2/4 Umgang mit verschiedenen Ge- sprächstypen
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Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2/4 • Seite 1 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche 2/4 Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen Die Menschen sind verschieden, und so gibt es leider nicht das ,Patentrezept’ der richtigen Kommunikation mit Mitarbeitern – es gibt nur passendes und unpassendes Gesprächsverhalten. Nachfolgend finden Sie einige Gesprächstypen und Tipps zur Gesprächsführung: Der Positive Beschreibung: – interessiert fragend – aufmerksam – gut gelaunt – harmonisch – mitarbeitend Umgang mit diesem Typ: – bewusst einbeziehen – Verstärkung durch Bestätigung unter Berücksichtigung, Fragen stellen – Ergebnisse zusammenfassen lassen Der Streiter Beschreibung: – Stimmlage ‡ Lautstärke – provozierend – „wilde“ Gestik / Ausdrucksweise Umgang mit diesem Typ: – sachlich und ruhig bleiben – nicht auf einen Streit einlassen – ernst nehmen, respektieren – Grund der Störung herausbekommen – Nachfragen und aktiv zuhören – neutrale Position beziehen 2/4 • Seite 2 Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche Der Alleswisser Beschreibung: – hat auf jede Frage eine Antwort – redet viel – unruhiges Verhalten – unterbricht – sucht Anerkennung Umgang mit diesem Typ: – Beiträge zurückhaltend anerkennen – Äußerungslust durch Sonderaufgaben dämpfen (z. B. Notizen machen) – seine Erfahrung, sein Wissen nutzen durch Übertragung geeigneter Aufgaben – ihn bitten, auch andere Sichtweisen zu respektieren : „ Wenn ich Herrn X fragen würde, was würde er sagen...?“ (zirkuläre Fragen) Der Redselige Beschreibung: – redet viel und lang – weicht vom Thema ab – hört nicht zu – unkonzentriert – sprunghaft Umgang mit diesem Typ: – seine Redezeit begrenzen, ihn aber nicht verletzen – bei Abschweifungen unterbrechen und ihn bitten, beim Thema zu bleiben – zusammenfassen lassen – Gliederungshilfe geben, z. B. Agenda aufhängen Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2/4 • Seite 3 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche Der Schüchterne Beschreibung: – zurückhaltend – introvertiert – Erröten – unsicher Umgang mit diesem Typ: – ermutigen durch freundlichen Blickkontakt – leichte, direkte Fragen an ihn richten – sein Selbstbewusstsein durch Lob stärken – ihn nicht zu einer Aktivität zwingen, die seinen Fähigkeiten nicht entspricht Der Ablehnende Beschreibung: – schaut aus dem Fenster – äußert Ablehnung – negativ / flapsige Bemerkungen – Überheblichkeit / Grimassen Umgang mit diesem Typ: – neutrale Position beziehen – ernst nehmen, respektieren – direkt namentlich ansprechen – seine Erkenntnisse und Erfahrungen anerkennen – versuchen, Interesse zu wecken 2/4 • Seite 4 Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche Der Ausfrager Beschreibung: – permanente Fragen zu jedem Punkt – stellt verwirrende, absurde Fragen – „gibt zu bedenken“ – Blickkontakt ist schwer herzustellen – unkonzentriert – dominantes Verhalten Umgang mit diesem Typ: – seine Fragen ernst nehmen – immer den Bezug zur Agenda suchen – Fragen ggf. aufschreiben lassen – eine Begründung für seine Einwände erbitten – wenn er sich nicht „bremsen“ lässt, seine Taktik bloßstellen Das große Tier Beschreibung: – arrogante Haltung – kein Augenkontakt – ist meist der Typ informeller Führer – beteiligt sich nicht konstruktiv Umgang mit diesem Typ: – keine direkte Kritik üben – mit der „Ja-aber-Methode“ steuern – nicht kämpfen, sondern zum Verbündeten machen Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2/4 • Seite 5 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche Der Uninteressierte Beschreibung: – schaut aus dem Fenster – gähnt – schwätzt – uninteressierte Körperhaltung – abwesend, starrer Blick – passiv, keine Beteiligung am Geschehen Umgang mit diesem Typ: – ihn gezielt auf sein Fachgebiet ansprechen – sein besonderes Interesse erforschen und ansprechen – nach seinen Erfahrungen fragen – seine Beiträge offen anerkennen – gelegentlich auf seine Beiträge zurückkommen 2/4 • Seite 6 Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen 2 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche
