Service Description Template (global)

Servicebeschreibung
Dell Agile Consulting Services
Einführung
Die Dell Agile Consulting Services (der „Service” oder die „Services”) bieten ein flexibles,
zeitbasiertes Modell für die Bereitstellung von Projekthilfe durch einen Berater, der die „Agile”
Methode zum rascheren Erzielen von Ergebnissen einsetzt. Ihr Angebot, Bestellformular oder
eine andere vereinbarte Rechnungsform oder Auftragsbestätigung (das „Bestellformular”)
enthält den Namen des Services und die gebuchten Serviceoptionen. Diese
Servicebeschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen („Sie“ oder „Kunde“) und der Dell
Gesellschaft dar, die auf Ihrer Rechnung für den Service angegeben ist (es sei denn, sie haben
den Service bei einem Wiederverkäufer bestellt, in diesem Fall steht „Dell“ im Folgenden für
Ihren Wiederverkäufer). Weitere Unterstützung oder eine Kopie Ihres Servicevertrags erhalten
Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter.
Servicebeschreibung
Der Service umfasst folgendes:





Zeitbasierte Projektassistenz durch einen technischen Berater von Dell („Technischer
Berater”) mit den erforderlichen Qualifikationen für das jeweilige Projekt und Einsatz der
Agile Projektmanagementmethode. Der Service nutzt die Agile Methode, bei der täglich
die Ziele und Fortschritte geprüft werden, um das jeweilige Projekt dynamisch anpassen
zu können.
Bereitstellung von einem oder mehreren Technischen Beratern mit den erforderlichen
Qualifikationen, die Sie bei Ihrem Projekt unterstützen. Die typischen Qualifikationen
von technischen Beratern werden in Tabelle 1 aufgeführt.
Einen Festpreis für einen festen Zeitraum, der alle Kosten beinhaltet Der feste Zeitraum
beträgt fünf Tage und umfasst die Reisezeiten des technischen Beraters zum Standort
des Kunden.
Für eine Verlängerung um mindestens weitere fünf Tage fallen zusätzliche Gebühren
an.
Alle Einsätze werden vor Ort durchgeführt.
Am Ende des Services führt Dell eine Projektabschlussbesprechung durch, bei der alle
abgeschlossenen Aufgaben überprüft und Empfehlungen zu den nächsten Schritten
ausgesprochen werden.
Ein Dell Mitarbeiter wird Sie für die Terminplanung kontaktieren. Dabei wird eine Bearbeitungszeit
von mindestens zehn Arbeitstagen vor Beginn des Service einkalkuliert. Der Service erfolgt nach
Absprache in Übereinstimmung mit der Ressourcenverfügbarkeit. Der Service wird von Montag
bis Freitag zu gewöhnlichen Dell Geschäftszeiten, Ortszeit des Kunden, angeboten (gesetzliche
Feiertage ausgenommen), sofern vom Dell Vertriebsteam und dem Projektmanager keine
anderweitigen Vereinbarungen getroffen wurden.
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Service-SKUs
Siehe Anhang A
Wichtige Serviceschritte
Planung und Zielsetzung
1. Klärung und Überprüfung der technischen Voraussetzungen/Architektur des Standorts
mit dem Kunden
2. Durchführung einer etwa zweistündigen Zielbesprechung, Vereinbarung von
priorisierten Zielen und eines täglichen Aufgabenplans, Dokumentation im Sprint
Backlog Goal Plan
3. Ausführung gemäß Sprint Backlog Goal Plan und Dokumentation im Dell Sprint Tracker
Report; die Ausführung und Dokumentation ist auf den festen Zeitrahmen dieses
Service beschränkt und beinhaltet keinen festen Umfang von Arbeitsergebnissen.
Tägliche Besprechungen zur Projektüberprüfung und Aufgabenausführung
1. Tägliche Besprechungen mit dem Kunden oder einem vom Kunden benannten
Vertreter, um die Fortschritte zu überprüfen und Ziele und Prioritäten zu verfeinern.
2. Ausführung gemäß Sprint Backlog Goal Plan und Dokumentation im Dell Sprint Tracker
Tool
Projektabschluss
1. Der Technische Berater legt dem Kunden einen Bericht über die durchgeführten
Services vor und belegt alle abgeschlossen Arbeiten.
Qualifikation der technischen Berater
 Technische Berater von Dell verfügen im Durchschnitt über drei bis fünf Jahre Erfahrung
oder vergleichbare Qualifikationen in einem technischen Bereich.
 Sie können jederzeit bis zu zwei Wochen vor dem Einsatz über den Dell
Projektkoordinator jemanden mit anderen Qualifikationen anfordern; der
Projektkoordinator ist Ihr zentraler Ansprechpartner für mögliche
Projektverlängerungen,, und alle anderen Fragen, die geklärt werden müssen.
 Unten finden Sie kurze Beschreibungen der technologischen Qualifikationen, die Sie bei
einem Dell Agile Consulting Services Einsatz erwarten können.
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Tabelle 1 – Typische Qualifikation eines Dell Agile Beraters
Service-Angebote
Dell Agile Consulting
Service für
Servervirtualisierung
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
Active Directory
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
Exchange
3
Typische Qualifikation eines Dell Agile Beraters
Kenntnisse über VMware/Hyper-V Technologie:

Umfassende Kenntnisse über Virtualisierungstechnologien; Erfahrung mit der
Durchführung umfangreicher Server-/Massenspeicher/Virtualisierungsprojekte

Umfassende Kenntnisse über die Konfiguration, Architektur und Bereitstellung
von VMware ESX/ESXi, Microsoft Hyper-V R2 und System Center Virtual
Machine Manager 2008 R2, einschließlich der Konfiguration von und Vorlagen
für virtuelle Maschinen

Failover-Cluster-Dienst für hohe Verfügbarkeit von virtuellen Maschinen

Portierung/Migration, allgemeine Systemverwaltung, Implementierung von
Produktfunktionen und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Windows Server Betriebssysteme (z. B. 2008 R2)

Umfassende Kenntnisse über das Konfigurieren von Servertechnologien:
Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server
Zugehörige Kenntnisse über Netzwerkbetrieb:

Netzwerksysteme (z. B. Cisco Router und Switches), Lastausgleich, Firewalls,
LAN, WAN und hohe Verfügbarkeit, umfassende Kenntnisse über TCP/IP,
SNMP, DNS, LDAP und WINS

Umfassende Kenntnisse über SAN-basierten Netzwerkmassenspeicher, SANKonfiguration und LUN-Design
Kenntnisse über Microsoft Active Directory:

Erfahrung mit Active Directory und Windows Implementierungen –
Imaging, GPO, OU und WAS Administration und Dateizugriffsverwaltung

Portierung/Migration, allgemeine Systemverwaltung, Implementierung
von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung

Datei- und Druckdienste
Zugehörige Kenntnisse über Netzwerkbetrieb:

SAN-Konfiguration und Verwaltung einschließlich NotfallWiederherstellung

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS

Internettechnologien einschließlich IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS und
FTP
Kenntnisse über Microsoft Exchange:

Microsoft Exchange 2003, 2007 oder 2010 und Microsoft Exchange
Clustering

Erfahrung mit Servervirtualisierung, physische oder virtuelle Migration,
Exchange 2003, 2007 oder 2010

Active Directory, GPO, OU und WAS Administration und
Dateizugriffsverwaltung

Portierung/Migration, allgemeine Systemverwaltung, Implementierung
von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Windows NT Domänen
Zugehörige Kenntnisse über Netzwerkbetrieb:

Zuweisung, Maskierung und Erkennung von Massenspeichervolumes für
Exchange Server, SAN-Konfiguration und LUN-Design, iSCSIMassenspeicherkonfiguration

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS
Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
Lync
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
SharePoint
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
Windows 7 und
Anwendungspaketierung
Dell Agile Consulting
Service für Microsoft
System Center
Configuration Manager
4


Kenntnisse über Microsoft Lync:
Projekterfahrung mit Microsoft Lync Server und Office Communications
Server – Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung bei allen
Rechenlasten in verschiedenen Bereitstellungsszenarien

Umfassende Kenntnisse über das Design und die Architektur von
Microsoft Lync Server und Office Communications Server

Umfassende Kenntnisse über herkömmliche Telefoniekonzepte – Voice
Over Internet Protocol (VOIP) und andere wichtige Netzwerkservices mit
Bezug zu Lync Server und Office Communications Server

Microsoft Active Directory, OU, GPO und UAC

Portierung/Migration, allgemeine Systemverwaltung, Implementierung
von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung
Zugehörige Kenntnisse über Netzwerkbetrieb:

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS, Firewalls,
Routing und Sicherheit
Kenntnisse über Microsoft SharePoint Server:

Umfassende Kenntnisse über Microsoft SharePoint Server, Microsoft
SharePoint Services, Microsoft SharePoint 2007-2010, Microsoft SQL
Server 2000-2005 einschließlich Erstellung einer SharePoint Farm

Erfahrung mit BI-Services, einschließlich Performance Point, Excel
Services und Visio Services

Umfassende Kenntnisse über Portale für Zusammenarbeit,
Unternehmenssuche, Content-Management für Unternehmen,
Geschäftsprozesse und Formulare, Business Intelligence

Portierung/Migration, allgemeine Systemverwaltung, Implementierung
von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC

Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung
Zugehörige Kenntnisse über Web- und Netzwerkbetrieb

TCP/IP-Netzwerke einschließlich TCP/IP, DHCP, DNS und WINS

Webtechnologien – IIS 6.0, Sicherheit, SOA, Verteiltes Rechnen, HTML,
CSS, XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP und .NET
Kenntnisse über Microsoft Windows 7 und
Anwendungspaketierungstechnologien:

Erfahrung mit Verwaltung, Konfiguration und Implementierung der
Betriebssysteme Windows 7, Vista und XP

Erfahrung mit der Erkennung und Verwaltung von
Anwendungsabhängigkeiten, Anwendungspaketierung im MSI-Format
und Anwendungskompatibilitätstesten

Erfahrung mit der Entwicklung von Image-Vorlagen, ImageBereitstellung und bewährte Methoden (z. B. Ghost), Image-PatchVerwaltung/Testen und Implementierung, Implementierung von
wichtigen Anwendungs-Images

Erfahrung mit Skript-Tools einschließlich WMI, ADSI, VBScript und
Stapeldateien
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC,

Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung
Zugehörige Kenntnisse über Web- und Netzwerkbetrieb:

TCP/IP-Netzwerke einschließlich TCP/IP, DHCP, DNS und WINS

Webtechnologien – IIS 6.0, Sicherheit, SOA, Verteiltes Rechnen, HTML,
CSS, XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP und .NET
Kenntnisse über Microsoft System Center Configuration Manager:

Umfassende Kenntnisse über Microsoft System Center Configuration
Manager (SCCM)
Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012

Dell Agile Consulting
für Microsoft Dynamics
CRM
Dell Agile Consulting
für Microsoft SQL
Server:
Alle Dell Agile
Consulting Services
Einsätze
5
Design, Implementierung und Verwaltung von standortübergreifenden
und Remote-Architekturen, einschließlich Anwendungspatching

Expertenkenntnisse über Microsoft Windows 7, XP oder Vista ImageDesign und Registrierungsdatei

Anwendungspatching – Skripterstellung, Testen, Verwaltung und
Bereitstellung

Kenntnisse über Architekturen von Unternehmensanwendungen
einschließlich .NET, .COM+, .ASP und Java

Allgemeine Systemverwaltung, Implementierung von Produktfunktionen
und Funktionsanforderungen nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:
•
Microsoft Windows NT Domänen, Gruppenrichtlinien, UAC, Microsoft
Server
•
Microsoft Active Directory, Novell Directory, Powershell und Microsoft
SQL Server
Zugehörige Kenntnisse über Web- und Netzwerkbetrieb:

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS

Internettechnologien einschließlich IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS und
FTP
Kenntnisse über Microsoft Dynamics CRM:

Projekterfahrung mit Setup und Installation von Microsoft Dynamics
CRM

Erfahrung mit dem Erheben und Analysieren der Kundenanforderungen

Kenntnisse über wichtige CRM-Geschäftsprozesse (Vertrieb, Marketing
und Kundenbetreuung)

Erfahrung mit der Anpassung von Microsoft Dynamics CRM basierend
auf den Anforderungen des Endbenutzers

Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM Datenmigrationen

Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM Endbenutzer- und
Administratorschulungen

Implementierung von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen
nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:
•
Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung
Zugehörige Kenntnisse über Web- und Netzwerkbetrieb:

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS, Firewalls,
Routing und Sicherheit
Kenntnisse über Microsoft SQL Server:

Projekterfahrung mit Microsoft SQL Server Datenbankverwaltung (DBA),
Erfahrung mit SQL Server 2008 oder höher, einschließlich
Datenbanküberwachung, Wartung, Sicherung und Wiederherstellung

Kenntnisse über die Funktionen und Vorteile von SQL Server (nur
Datenbankplattform, nicht SQL Server Analysis Services, Reporting
Services oder Integration Services)

Kenntnisse über Datenbankdesign und Datenbanksicherheit, Methoden
und Techniken

Kenntnisse über Installation, Konfiguration, Upgrade-Pfade und
Verfahren für SQL Server Plattform

Kenntnisse über und Erfahrung mit Datenbankleistungstuning

Implementierung von Produktfunktionen und Funktionsanforderungen
nach Anforderung
Zugehörige Kenntnisse über Microsoft Technologie:

Microsoft Windows NT Domänen, Dateizugriffsverwaltung
Zugehörige Kenntnisse über Web- und Netzwerkbetrieb:

TCP/IP-Netzwerke einschließlich DHCP, DNS und WINS, Firewalls,
Routing und Sicherheit
Problemlösungsfähigkeiten:
Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012


Außergewöhnlicher Kunden-Support, Problemlösungsfähigkeiten,
Teamfähigkeit und eigenständiges Arbeiten. Unsere Berater arbeiten
zügig bei der Bereitstellung von IT-Lösungen
Analyse-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit einschließlich
Eskalierung in fristgerechter und hochqualitativer Art und Weise
Annahmen


Alle vom Kunden bereitgestellten Informationen bezüglich der technischen
Voraussetzungen/Architektur des Standorts sind korrekt.
Der feste Zeitraum von fünf Tagen erstreckt sich auf fünf aufeinanderfolgende
Geschäftstage.
Servicespezifische Ausschlüsse






Dieser Service beinhaltet keinen festen Umfang von lieferbaren Ergebnissen.
Der Services umfasst nicht die Entwicklung geistigen Eigentums, das exklusiv und
speziell für den Kunden erstellt wird.
Berater mit bestimmten Qualifikationen werden für einen festen Zeitraum bereitgestellt.
Sie werden die Agile Methode einsetzen, um ihre Einsatzzeit optimal für die Erreichung
der vereinbarten Zielpläne einzuteilen. Alle Aktivitäten und Services, für deren Ausübung
Dell über den fest vereinbarten Zeitraum hinaus arbeiten müsste, sind nicht im Umfang
dieser Servicebeschreibung enthalten.
Diese Servicebeschreibung soll keine Zusicherungen oder Garantien gewähren, die über
die in der Vereinbarung gemachten hinausgehen.
Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der
Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell
beauftragten Serviceanbieter entsteht, oder dass die Erbringung der Leistungen über
den Serviceumfang hinausgeht.
Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von
Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat.
Zuständigkeiten des Kunden




6
Der Kunde muss dem Berater Zugang zu allen erforderlichen Umgebungen für die
Dauer des Bereitstellungszeitraums unter Berücksichtigung des gewünschten Orts
gewähren.
Der Kunde muss anwesend sein oder durch einen von ihm benannten Vertreter
vertreten werden und für alle Planungs- und Prüfungssitzungen verfügbar sein.
Der Kunde ist sich bewusst, dass der Technische Berater ohne seine Beteiligung
(einschließlich bei der Zielsetzung) die Erfüllung der Kundenanforderungen und die
Durchführung des Services nicht erbringen kann. Wenn der Kunde auf nicht
angemessene Art und Weise im Sinne des zuvor Gesagten kooperiert, wird Dell jedwede
Verantwortung für Versäumnisse bei der Durchführung des Services ablehnen und auch
keine Kosten an den Kunden zurückerstatten.
Der Kunde versichert, dass er, zum Zweck der Serviceerbringung, sowohl für sich als
auch für Dell die Genehmigung für den Zugriff auf und die Verwendung von Software,
Hardware, Systemen, den darauf befindlichen Daten und allen dazugehörigen
Hardware- und Softwarekomponenten erlangt hat, die sich im Besitz des Kunden
befinden oder für ihn lizenziert sind (zusammenfassend „unterstützte Produkte“).
Wenn der Kunde noch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dafür
verantwortlich, diese Genehmigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der
Ausführung dieser Services beauftragt.
Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012


Der Kunde arbeitet am Telefon und vor Ort mit den Technikern von Dell zusammen und
befolgt deren Anweisungen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und
-fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per
Telefon behoben werden können.
Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (ohne Kosten
für Dell) kostenlosen, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des
Kunden und dem unterstützten Produkt oder den unterstützten Produkten,
einschließlich eines ausreichend großen Arbeitsbereichs und eines Telefonanschlusses
sowie die Sicherstellung der Stromversorgung. Darüber hinaus müssen ein Monitor
oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur kostenlos zur
Verfügung gestellt werden , wenn das System diese Elemente nicht umfasst.
Der Kunde sichert alle vorhandenen Daten, Software und Programme auf den
betroffenen Systemen vor und während der Erbringung dieses Service. Der Kunde
muss als Vorsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Änderungen oder Verlust von
Daten regelmäßig Sicherungskopien der Daten erstellen, die auf den betroffenen
Systemen gespeichert sind. Für die Wiederherstellung oder Neuinstallation von
Programmen oder Daten ist der Kunde verantwortlich.

Bei der Ausführung dieser Services muss Dell unter Umständen auf Hardware oder
Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit von Services oder
Garantien einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell oder eine andere Partei
außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde stellt sicher,
dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit
solcher Services hat bzw. dass, sollten Auswirkungen doch entstehen, diese vom Kunden
akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Gewährleistungen oder
Garantien Dritter oder für die Auswirkungen, die die Services auf diese Gewährleistungen
oder Garantien haben können.
Sonstiges
Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind
Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage vor dem ursprünglich vereinbarten
Termin anzukündigen.
Terminänderungen werden mindestens acht (8) Tage vor
Bereitstellung des Service bestätigt. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb von sieben
(7) Tagen oder kürzer vor dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine
Änderungsgebühr an, die jedoch höchstens 25 % des Preises für den Service beträgt. Sie
müssen den Service innerhalb einer Frist von zwölf (12) Monaten, gültig ab Kaufdatum, ein Mal
in Anspruch nehmen. Bei Nichtinanspruchnahme des gebuchten Services innerhalb von 12
Monaten erfolgt keine Rückzahlung.
A. Terminänderungen und Ablaufdatum.
B. Wirtschaftlich angemessene Begrenzung des Umfangs des Service. Dell behält sich das Recht vor,
die Erbringung des Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein
unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht oder
dass die Erbringung einer verlangten Leistung über den Serviceumfang hinausgeht. Der
Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige
unterstützte Produkt entwickelt wurde.
C. Optionale Services. Unter Umständen sind optionale Services (einschließlich Support vor Ort,
Installation, Beratung, verwaltete und professionelle Support- oder Schulungsservices) von
Dell erhältlich, die je nach Kundenstandort variieren. Für optionale Services ist unter
Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden,
werden optionale Services in Übereinstimmung mit der hier vorliegenden
Servicebeschreibung geleistet.
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Übertragung von Services. Dell kann diesen Service und/oder diese Servicebeschreibung
qualifizierten Drittanbietern von Services übertragen.
Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Laufzeit aus folgenden
Gründen zu beenden:
 Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen
nicht oder nicht in vollem Umfang nach.
 Der Kunde verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Analysten bzw.
mit dem Techniker vor Ort.
 Der Kunde begeht eine schwerwiegende Verletzung der Vereinbarung und/oder dieser
Servicebeschreibung begeht und diese Verletzung nach Setzung einer angemessenen
Nachfrist, oder bei Entbehrlichkeit einer solchen nicht behebt.
Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die
Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das
Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende
müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend ein anderer
Zeitraum vorgeschrieben ist. Beendet Dell den Service auf Grundlage dieses Paragrafen, hat der
Kunde keinen Anspruch auf Erstattung von an Dell geleisteten Zahlungen.
Regionale Einschränkungen und Standortänderung: Der Service wird an dem bzw. den auf der
Kundenrechnung als Lieferadresse aufgeführten Standort(en) erbracht. Dieser Service ist nicht
überall verfügbar. Serviceoptionen hängen von der jeweiligen Region ab und manche Optionen
sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie
von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Geschäftsbedingungen
Diese Servicebeschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen („Sie“ oder „Kunde“) und der
Dell Gesellschaft dar, die auf Ihrer Rechnung für den Service angegeben ist. Dieser Service
unterliegt dem separat geschlossenen Servicevertrag mit Dell.. Falls ein solcher Vertrag nicht
besteht,, unterliegt dieser Service den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dell (die jeweilige
Vertragsgrundlage ist die „Vereinbarung”). In der Tabelle unten finden die für Ihren
Kundenstandort gültige URL, unter der die Vereinbarung gefunden werden kann. Der Kunde
bestätigt, diese Onlinebedingungen gelesen zu haben und erkennt sie an. Dem Kunden ist
bekannt, dass eine Erneuerung, Änderung, Verlängerung oder weitere Nutzung der Services über
die ursprüngliche Laufzeit hinaus der zum jeweils aktuellen Zeitpunkt geltenden
Servicebeschreibung unterliegt. Diese ist einsehbar unter www.dell.com/servicecontracts.
Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen
juristischen Person anerkennen, bestätigen Sie, dass Sie über die entsprechende Befugnis zur
Unterzeichnung dieser Servicebeschreibung verfügen; in diesem Fall bezieht sich „Sie“ oder
„Kunde“ auf jene juristische Person. In einigen Ländern ist u. U. neben der Servicebeschreibung
das Unterzeichnen eines Bestellformulars erforderlich.
Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder nicht termingerecht erbrachte Leistungen
aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der
in dieser Servicebeschreibung genannten Verpflichtungen des Kunden.
Unter Berücksichtigung der Klausel über die Haftung aus der Vereinbarung übernimmt Dell keine
Haftung für:
 verlorene oder beschädigte Daten, Programme oder Software
 beschädigte oder verlorene Wechselmedien
 System- oder Netzwerkausfälle.
Für Ihren Kauf von Dell Services geltende Geschäftsbedingungen
Standort des
Kunden
Kunden, die Dell Services
direkt von Dell kaufen
Kunden, die Dell Services
über einen von Dell autorisierten
Wiederverkäufer kaufen
USA
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (Englisch)
www.dell.ca/conditions (Kanadisches
Französisch)
www.dell.ca/terms (Englisch)
www.dell.ca/conditions (Kanadisches Französisch)
Lateinamerika und
Karibik
Lokale www.dell.com länderspezifische
Website oder
www.dell.com/ServiceContracts.*
Lokale www.dell.com länderspezifische Website oder
www.dell.com/ServiceContracts.*
Raum AsienPazifik/Japan
Lokale www.dell.com länderspezifische
Website oder
www.dell.com/ServiceContracts.*
Lokale www.dell.com länderspezifische Website oder
www.dell.com/ServiceContracts.*
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Raum Europa, Naher
Osten und Afrika
Lokale www.dell.com länderspezifische
Website.*
Für Deutschland:
www.dell.de/geschaeftsbedingungen
Für Österreicht:
www.dell.at/geschaeftsbedingungen
Für die Schweiz:
www.dell.ch/geschaeftsbedingungen
Die Servicebeschreibung und andere Dokumente
zu Dell Services, die Sie von Ihrem
Wiederverkäufer/Reseller erhalten, stellen keine
Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar,
sondern dienen nur als Beschreibung des Inhalts
des Service, den Sie von Ihrem
wiederverkäufer/Reseller erwerben, Ihre Pflichten
als Empfänger des Service und die Grenzen und
Beschränkungen eines solchen Service. Daher ist
„Kunde“ in dieser Servicebeschreibung und in
anderen Dokumenten zu Dell Services in diesem
Kontext als Verweis auf Sie und „Dell“ als Verweis
auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den
Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus
dem hierin beschriebenen Service ergibt sich für
Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um
Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen,
dass Zahlungsbedingungen oder andere
Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt
zwischen einem Käufer und einem Verkäufer
relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen
Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden.
* Kunden können einfach über www.dell.com auf ihre lokale www.dell.com Website zugreifen, indem sie über einen
Computer, der an Ihrem Standort mit dem Internet verbunden ist, oder indem sie eine Option auf der Dell Website
„Choose a Region/Country“ (Land oder Region auswählen) auswählen, die unter
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=genverfügbar ist.
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Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012
Anhang A
Dell Agile Consulting Services – SKUs
SKUs für Deutschland
SKU
705-12786
705-12787
705-12788
705-12789
705-12790
705-12791
11
SKU-Beschreibung
Partner
ICS Agile Consulting für Servervirtualisierung (Hyper-V & VMware)
GICS
ICS Agile Consulting für Microsoft Active Directory und Server
GICS
ICS Agile Consulting für Microsoft Exchange und Active Directory
GICS
ICS Agile Consulting für Microsoft Lync und Active Directory
GICS
ICS Agile Consulting für Microsoft SharePoint und Active Directory
GICS
ICS Agile Consulting für Microsoft Windows 7 und Anwendungspaketierung
GICS
Dell Agile Consulting Services | v1.0 | 4. September 2012