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Management von mobilen Endgeräten – Fujitsus globale Lösung 21. September 2011 in Neckarsulm Mobility und IT Service Management Klaus Richter Copyright 2011 FUJITSU Agenda Die wesentlichen Markttreiber Hauptherausforderungen: Was IT und Unternehmen schlaflose Nächte bereitet Wie wir die Herausforderungen des mobilen Arbeitens meistern Unser Value Proposition und Lösungsüberblick Den mobilen Lebenszyklus verwalten Praxisbeispiel und Ausblick Copyright 2011 FUJITSU Alle Nutzerkategorien berücksichtigen Externe Nutzer Basisnutzer Standardanwendungen Begrenzter Anwendungssatz Zentrale Daten Online-Nutzung Sicherheit Standardanwendungen Personalisierung Zentrale Daten Online-Nutzung Unternehmensfremde Geräte Sicherheit Knowledge Worker Power User Standardanwendungen Personalisierung Zentrale Daten Online-Nutzung Statischer Zugriff Heimbüro Hohe Leistung Individuelle Anwendungen Personalisierung Online-Nutzung Lokale & zentrale Daten Sicherheit Mobiler Mitarbeiter Standardanwendungen Personalisierung Lokale Daten Offline-Nutzung Fernzugriff Smartphone Managed Workplace Distributed Managed Workplace Virtual Fujitsu Managed Mobile Managed Smart Mobile Devices Eine Lösung passt nicht für alles Copyright 2011 FUJITSU Die wesentlichen Markttreiber Wachstum der Smartphone-Zahlen & Akzeptanz in Unternehmen Consumerization of IT oder Beschaffen was Anwender wollen Sicherheit Anwendungen Copyright 2011 FUJITSU Kundenherausforderungen Die Verwaltung und Kontrolle der wachsenden Zahl an mobilen Geräten und Plattformen werden immer schwieriger Die Forderung der Nutzer nach einer immer größeren Auswahl an Geräten/Plattformen und flexibleren Arbeitsverfahren kann nicht erfüllt werden Sicherheitsrichtlinien für mobiles Arbeiten können nicht definiert und durchgesetzt werden Starre Kostenbasis und zu hohe TCO in Bezug auf Unternehmensmobilität Copyright 2011 FUJITSU Erfüllung geschäftlicher Anforderungen Eine heterogene, mobile Gerätewelt erfordert neue Denkansätze für IT - die BYOD-Ära hat begonnen Der Ansatz „Eine Lösung für alles“ muss aufgegeben werden Ein Cloud-basierter Ansatz zur Unterstützung diverser mobiler Plattformen und mitarbeitereigener Geräte ist praktisch unvermeidlich Dieser neue Ansatz bietet Mitarbeitern mehr Flexibilität und Effizienz Copyright 2011 FUJITSU Unsere Value Proposition Fujitsu ermöglicht seinen Kunden die effiziente Bereitstellung, Verwaltung, Unterstützung, Kontrolle und den Schutz von mobilen Geräten und Services bei gleichzeitiger Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und zusammenarbeit sowie Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) Wir bieten unseren Kunden volle Flexibilität in Form eines Cloud Service, der nutzungsbasiert abgerechnet wird Copyright 2011 FUJITSU Service - Übersicht Das Angebot „Fujitsu Managed Mobile“ automatisiert und vereinfacht die Verwaltung der bekanntesten Geräteplattformen in Ihrer mobilen Infrastruktur. Copyright 2011 FUJITSU Fujitsus Managed Mobile – universelle Lösung Bereitstellung von Geräten Client-Ferninstallation Hardwarebestand Dateitransfer Softwarebestand Sicherheit – Jailbreak Detection Fernlöschen und sperren Unterstützung der mitarbeitereigenen Geräte Download und Installation von Software Lokale Verschlüsselung von Gerätedaten Fujitsu Managed Mobile Komplettlösung Unternehmenseigener Anwendungs-Store Bereitstellung von Anwendungen Fernsteuerung von Geräten Höhere Anwendungssicherheit Roaming-Management Starke Authentifizierung (Gerät und Anwender) Berichte (Aktivität und Gerätebestand) Copyright 2011 FUJITSU Funktionalitätsdiagramm Copyright 2011 FUJITSU Lifecycle - Management Copyright 2011 FUJITSU Konfigurieren „Partner” Paket Intranet VPN „Vertriebs“Paket WiFi Passworteinste llungen Geräteeinschränkung en E-Maileinstellungen Timesheet Tracking Salesforce.cm Bestandsverwaltung „Marketing“Paket Policies & Anwendungen „Führungskräfte”Paket Konfigurationspakete Konfigurationspaket(e) erstellen • Bietet Zugang zu Unternehmensressourcen • Setzt grundlegendes Maß an Sicherheit durch • Installiert Unternehmensanwendungen • Erstellt verschiedene Pakete für verschiedene Nutzer • Setzt geeignete Pakete auf verschiedene Geräte ein Copyright 2011 FUJITSU Bereitstellung Intranet VPN „Partner” Paket WiFi Passworteinste llungen Geräteeinschränkung en E-MailEinstellungen Timesheet Tracking Salesforce.cm Bestand Management „Marketing“Paket Policies & Anwendungen “Vertriebs“Paket „Führungskräfte”Paket Konfigurationspakete Anwender/Geräte Erstanmeldung Updates und Enrollment Smart-Check • Nutzer nutzt URL-Anmeldung Roaming • Managed Mobile prüft: Speicherplatz • Geräteberechtigungen Akkulaufzeit • Verband der Nutzergruppen • Managed Mobile lädt automatisch das richtige Paket Copyright 2011 FUJITSU Support Helpdesk CFO kann Anwendung auf dem Gerät nicht öffnen. Blackberry Enterprise Server™ SQL CEO ist in Indien angekommen & kann E-Mail nicht empfangen. Exchange AD Aktivierung des Sales iPad VP fehlgeschlagen Gerät Ausfall eines wichtigen Betreibers in Europa Firewalls/ Netzwerk Betreiber RIM SRP Überwacht mobile Infrastruktur vom Server bis zum Smartphone. Erkennt automatisch Probleme von Endnutzern. Ermöglicht der entsprechenden Support-Organisation die Probleme der Endnutzer zu beheben. Reduziert Support-Einsätze. Copyright 2011 FUJITSU Außerbetriebnahme Helpdesk Unternehmenseigentum Mitarbeitereigentum Unternehmenseigene Geräte • Das Gerät vollständig löschen Mitarbeitereigene Geräte • Selektives Löschen des Geräts: nur Unternehmensdaten werden entfernt. Bilder, Apps, Musik bleiben auf dem Gerät erhalten. Copyright 2011 FUJITSU Sicher - dreifacher Schutz Geräte Gerätesicherheit • Durchsetzung der Richtlinien • Sicherheitsanwendung und Lieferung • Kontextuelle Sicherheit Netzwerk Application Tunneling • Schafft eine optimierte Verbindung zwischen mobiler Anwendung und Unternehmen. • Bereitstellung sicherer Suchfunktionen Enterprise Mobile Application Gateway • Kontrolliert den Zugriff auf alle Unternehmensanwendungen. • Protokolliert den gesamten Anwendungsverkehr zu Konformitäts-& Berichtszwecken. Copyright 2011 FUJITSU Kundenvorteile Verbesserte Mitarbeiterproduktivität Effiziente Verwaltung, Kontrolle und Unterstützung Höhere Reaktionsfähigkeit des Unternehmens Besserer Kundendienst und höhere Kundenzufriedenheit Höhere Wettbewerbsfähigkeit Höhere Anwenderzufriedenheit Größere Auswahl an Geräte-/BSPlattformen Minimale Ausfallzeiten Bessere Unterstützung des flexiblen Arbeitens Bessere Work-Life-Balance durch effiziente Zeitnutzung Höhere Servicequalität, Kosteneffizienz Keine Änderung der zentralen ITInfrastruktur Erhebliche Kosteneinsparungen Reduzierte TCO Erweiterte Kostenkontrolle Planbare Verbindungskosten Kein Investitionsaufwand Fixkosten in variable Kosten umwandeln Minimierte Sicherheitsrisiken Schutz der Unternehmensnetzwerke und vertraulichen Daten Copyright 2011 FUJITSU Warum Fujitsu? Services über die gesamte Lebensdauer Optimale Lieferung für alle Nutzertypen Produkte und Services aus einer Hand Financial Services Für alle wichtigen Standards zertifiziert Globale Reichweite Mehrsprachiges Service Desk Kontinuierliche Verbesserung Flexible Einstellung auf Änderungen 6 Mio. verwaltete IT-Arbeitsplätze On-/Near-/Offshore-Kapazitäten Copyright 2011 FUJITSU Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung mSD (mobile Service Device) + Elektr. Dokumentation Serviceberichte über E-Mail Kunde per Telefon + Alle Informationen auf einem Gerät + Aktuell, schnell Status & Feedback SLA-Gewährleistung! Kunde per Internet Service Management Applikation (PERLE) Service Support Center Kundendiensttechniker mSD mobile Service Device Dispatcher Copyright 2011 FUJITSU Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung Eigenschaften Übertragung und Bestätigung von Aufträgen Einsatzdokumentation Ersatzteilabwicklung o Anzeige des Bestands an Ersatzteilen des Technikers o Ersatzteile bestellen, nutzen und zurücksenden Logbuch / Fahrtenbuch Echtzeitinformationen über alle Aktionen des Host-Systems o Online-Zugang zur Wissensdatenbank Informationen über Produkte von zahlreichen Herstellern Fernkommunikation o Übertragung von vor Ort aufgenommenen Bildern an Experten im Support Center o Ausgabe von Reparaturanweisungen vom Support Center Aufzeichnung der Aktivitätendaten mit festem Zeitstempel (Track & Trace) Annahme des Service durch Unterschrift auf PDA-Display Servicebericht erstellen und übermitteln Copyright 2011 FUJITSU Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung FTS Call Management System Techniker mit mSD Kunde Servicebericht erstellt von FTS Field Service Engineer 1 ServiceManagement (PERLE) 2 DokumentStandardschnittstelle (DSIe) E-Mail Fax Brief Host-Systeme 4 3 Archiv (IXOS) 1 – Formularanfrage 2 – Daten an DSIe 3 – Servicebericht archivieren 4 – Servicebericht an Kunden Die Servicedokumente werden erstellt, elektronisch übermittelt und automatisch archiviert. Copyright 2011 FUJITSU Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung FTS mSD - Geografische Erweiterung in Europa 13 mSD Länder Finnland Norwegen Schweden Dänemark England Irland Belgien Niederlande Österreich Deutschland Italien Schweiz Südafrika mSD Anwender: ca. 600 Copyright 2011 FUJITSU Praxisbeispiel - Ausblick Endgerät Ebene Mobile Web-Anwendung - WinPhone7 - Silverlight - Win7 + IE - Silverlight Benutzeroberfläche Benutzeroberfläche Cache Kommunikation Kommunikation Internet ISA-Server Webservice Ebene Applikations Ebene mSD Web-Service Service Management Applikation PERLE mSD DB mSD Webserver Applikation 2 Applikation n Copyright 2011 FUJITSU Copyright 2011 FUJITSU
