Referenz Karin Kluge, IT-Koordinatorin Forum

Referenzbericht
Karin Kluge
IT-Koordinatorin im
Forum Gesundheit Dresden
(FGD MVZ GbR)
Frau Kluge, Sie sind IT-Koordinatorin des MVZs Forum
Gesundheit Dresden (FGD MVZ GbR). Was gehört zu Ihren
Aufgaben?
Früher hätte man diese Funktion als technische Leitung bezeichnet. Ich bin Ansprechpartnerin rund um Software, Technik,
Netzwerktechnik und so weiter. Wenn Störungen auftreten,
kümmere ich mich entweder selbst um die Lösung oder nehme
bei Bedarf Kontakt zu den zuständigen Firmen auf. Im Laufe der
Jahre – ich bin seit 2007 in dieser Position – habe ich mir schon
einiges abgeschaut und angeeignet.
Von Hause aus bin ich examinierte Krankenschwester. Allerdings
habe ich in diesem Bereich nicht viel gearbeitet, sondern schon
früh im Elektro-Unternehmen meiner Familie mitgewirkt. Dort
habe ich mir viel Wissen rund um Technik, Elektrotechnik und
Sanierung sowie ein Gefühl für Preise angeeignet.
Auch die Analyse und das Nachverhandeln von Angeboten sind
mir vertraut. Das hilft mir als IT-Koordinatorin. Denn zu meinen
Aufgaben gehört es auch, Angebote einzuholen und Investitionen, wie in die Erweiterung von Standorten oder Technik, zu
planen. Gemeinsam mit allen beteiligten Firmen setze ich mich
dann zusammen und wir entwickeln ein Konzept.
Seit wann haben Sie x.isynet Pro im Einsatz?
Ich schätze seit 2001.
„Der Terminplaner in x.isynet Pro ist sehr umfassend und
individuell konfigurierbar.“
Welche besonderen Anforderungen haben Sie an Ihre
Praxissoftware?
Die Arbeit mit einem übersichtlichen Terminplaner ist in
unserem Bereich sehr wichtig. In x.isynet Pro haben wir viele
Spielmöglichkeiten. Die brauchen wir, weil sich unsere Ärzte
auf unterschiedliche Bereiche spezialisiert haben. Das bedeutet,
dass wir unterschiedliche Sprechstundenarten nutzen können.
Auch individuelle Weiterbildungen und Urlaube der Ärzte müssen gut erkennbar sein. Wir haben A-, B- oder C-Wochen, der
eine Arzt hat eine AB-, der andere eine ABC-Woche. Wir können
uns beispielsweise alle Ärzte, die an einem bestimmten Tag an
einem bestimmten Standort eingesetzt sind, anzeigen lassen,
was ebenfalls für eine bessere Übersicht wichtig ist. Auch
Dienstpläne ändern sich hin und wieder und müssen mit den
OP-Plänen in den Krankenhäusern abgestimmt werden. Allerdings muss man bei der Terminplanung sehr genau aufpassen.
Wenn man beispielsweise bei Behandlungsräumen, -orten,
Terminart oder Behandler an einer Stelle vergessen hat, ein
Häkchen zu setzen, dann gibt es Kollisionen. Ein übersichtlicher
Terminplan ist das A und O und mit dem in x.isynet Pro kommen
wir relativ gut zurecht.
Sicher ist auch die Benutzerverwaltung ein wichtiger Aspekt?
Das ist wahr. Die Verwaltung von Benutzern, Rechten und
Sichten ist ganz entscheidend in einer so großen Einrichtung
wie unserer. Wir haben die Kategorien „Helferin“, „Schwester“,
„Arzt“ und „Admin“ – jeder hat andere Rechte. Die kann man
in x.isynet Pro relativ gut zuweisen. Doch es gibt auch Grenzen, wenn man beispielsweise möchte, dass ein bestimmter
Mitarbeiter nichts löschen können soll oder grundsätzlich nur
autorisierte Mitarbeiter löschen dürfen. Die Benutzer- und
Rechteverwaltung in x.isynet Pro ist an der einen oder anderen
Stelle sicher noch erweiterungsfähig, aber sie reicht für unsere
Ansprüche, und es lässt sich damit gut arbeiten.
Wie zufrieden Sind Sie mit x.isynet Pro?
Man hat sich über die Jahre daran gewöhnt. x.isynet Pro ist
übersichtlich und bietet viele Möglichkeiten. Leider konnten wir
noch gar nicht alle Funktionen ausschöpfen. Das Dokumentationsmodul beispielsweise ist klasse und kann die Arbeit enorm
erleichtern. Damit wird die Nutzung noch komfortabler. Aber
es ist ein enormer Pflegeaufwand nötig, um die Basisdaten
einzutragen. Das kann auch nur durch einen Arzt erfolgen.
Wenn jeder Arzt ein eigenes Dokumentationsmodul hätte, wäre
das vorteilhaft. Aber so müssen sich dreizehn Ärzte nach einer
vorgegebenen Struktur richten, und das ist nicht immer einfach.
Sicher ist das aber auch eine Organisationsfrage.
Wie archivieren Sie?
Für die elektronische Archivierung setzen wir mediDOK ein.
Dokumente, Arthroskopie- oder Videobilder werden alle im
Programm mediDOK abgespeichert. Die Software ist über eine
GDT-Schnittstelle an x.isynet angebunden, sodass man die in
mediDOK archivierten Dateien direkt über einen Button in
x.isynet Pro aufrufen kann. Das lässt sich komfortabel bedienen.
mediDOK läuft mehr oder weniger im Hintergrund. Was man
bei mediDOK jedoch anmerken muss, ist, dass die Betreuung
optimierungsbedürftig ist. Wir hatten in der Vergangenheit mit
mediDOK ein Problem, aber von dort keine Hilfe bekommen.
Schließlich hat unser medatixx-Betreuer sehr kreativ für uns
eine individuelle Lösung finden können, obwohl es eigentlich
eine Sache von mediDOK gewesen wäre.
„Prinzipiell ist die x.isynet Pro-Hotline sehr gut erreichbar und
die Mitarbeiter sind durch die Bank kompetent.“
Wie zufrieden sind Sie mit der x.isynet Pro-Hotline?
Inzwischen bin ich sehr zufrieden. Die Hotline-Mitarbeiter
wissen Bescheid und kümmern sich. Rückrufe erfolgen zuverlässig. Ich kann mich nicht beschweren. Seit dem Umzug des
Unternehmens Ende letzten Jahres ist die Erreichbarkeit noch
zuverlässiger geworden. Ich persönlich bin mit der x.isynet ProHotline sehr zufrieden, und die Mitarbeiter sind durch die Bank
kompetent.
Wie zufrieden sind Sie mit dem Service der medatixx-Niederlassung Ost?
Wissen Sie, wir sind mit unserer großen Einrichtung auf einen
exzellenten Service angewiesen. Daher haben wir mit der
medatixx-Niederlassung Ost eine IT-Servicevereinbarung abgeschlossen. Und damit läuft es wirklich sehr, sehr gut. Mit dem
Service der medatixx-Niederlassung Ost bin ich hochgradig zufrieden. Es gibt nur einen ganz kleinen Wermutstropfen: Wenn
unser Hauptansprechpartner Urlaub hat oder krank ist, haben
wir zwei weitere feste Ansprechpartner, die unsere Infrastruktur
zwar auch kennen, aber nicht ganz so gut wie unser Hauptansprechpartner.
„Die medatixx-Mitarbeiter können bei Bedarf binnen fünfzehn
Minuten vor Ort sein.“
Was bringt die IT-Servicevereinbarung?
Wir erleben spürbar, dass wir vorrangig behandelt werden.
Es ist fast schon ein persönliches Verhältnis. Rufe ich in der
medatixx-Niederlassung Ost an, habe ich das Gefühl, dass man
sich bewegt, wenn ich das so sagen darf. Es scheint hinterlegt
zu sein, dass, wenn wir anrufen, wir vorrangig behandelt werden sollen.
Auch die Vor-Ort-Präsenz ist exzellent. Ist ein Problem nicht via
Fernwartung zu lösen, können die Mitarbeiter der medatixxNiederlassung Ost in einer Viertelstunde bei uns sein. Die
Techniker haben eine sehr große Kompetenz.
Selbst wenn ich einen Techniker unterwegs erreiche und er
nicht an einem PC sitzt, kann er uns aus dem Gedächtnis heraus
durch das Programm lotsen.
Das ist ja kaum zu glauben ...
… aber wahr. Die Mitarbeiter in der medatixx-Niederlassung Ost
sind wirklich engagiert und um Problemlösungen bemüht. Und
das Wort „bemüht“ meine ich nicht verklausuliert. Sie kümmern
sich wirklich ganz hervorragend um uns.
Womit verdienen die Techniker Ihr Lob?
Die Techniker der medatixx-Niederlassung Ost erlebe ich als
sehr kompetent. Sie sind kreative Köpfe, die nicht nach einem
festen Schema arbeiten, sondern auch um die Ecke denken können. Wo andere sagen würden, wir brauchen ein neues Gerät,
versuchen die medatixx-Techniker – wenn sinnvoll und möglich – zuerst das alte Gerät zu retten. Die suchen nach praktikablen Lösungen und sind dabei sehr kundenorientiert.
„Die Techniker der medatixx-Niederlassung Ost wahren immer
das Interesse der Kunden. Man fühlt sich nie über den Tisch
gezogen, sondern kann ihnen absolut vertrauen.“
Als die XP-Umstellung kam, hatten sie uns eine neue Hardware
empfohlen. Das hatte absolut Hand und Fuß. Wie gesagt, Sie
achten auf sinnvolle Lösungen und das Interesse des Kunden
wird immer gewahrt. So fühlt man sich nie über den Tisch
gezogen, das finde ich sehr schön. Es ist ein Vertrauensverhältnis entstanden und man muss nicht alles hinterfragen. Wir
haben ein Grundvertrauen insbesondere zu den Mitarbeitern
der medatixx-Niederlassung Ost, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Und auch die Freundlichkeit ist dort besonders
hervorzuheben.
Können Sie x.isynet Pro und die medatixx-Niederlassung Ost
empfehlen?
Das kann ich unbedingt und habe es auch schon in die Tat umgesetzt. Der Service der medatixx-Niederlassung Ost ist mit der
IT-Servicevereinbarung exzellent, die Mitarbeiter sind außergewöhnlich freundlich und sehr kompetent. Bei Bedarf ist binnen
fünfzehn Minuten jemand bei uns vor Ort.
Auch die Freundlichkeit ist hervorzuheben. Die Mitarbeiter
sind außergewöhnlich freundlich. Man hat nie das Gefühl, da
denkt einer „Ach jetzt ruft die wieder an“. Das gilt auch für die
Hotline. Nach einem Update hatten wir ein Phänomen und ich
rief die Hotline an. Fünf Tage später schilderte ich ein anderes
Phänomen und ich wurde sofort auf den vorherigen Anruf
angesprochen. Die Mitarbeiter erinnern sich selbst an Kleinigkeiten. Wissen Sie, auf solche Nuancen achte ich und war sehr
positiv überrascht, dass die erste Anfrage dort präsent war. Das
empfinde ich als sehr angenehm. Auch die Techniker muss ich
besonders loben.
Auch die Stabilität der Kundenbeziehung zur medatixxNiederlassung Ost ist sehr gut. Wir haben konstant dieselben
Ansprechpartner und müssen bei Fragen nicht immer bei Adam
und Eva anfangen. Unsere drei festen Ansprechpartner kennen
unsere große Einrichtung und helfen schnell, kompetent und
sehr kundenorientiert.
x.isynet Pro ist eine stabile und umfangreiche Praxissoftware
mit individuellen Konfigurationsmöglichkeiten, die auch die
Anforderungen unserer sehr großen Einrichtung erfüllt.
Frau Kluge, vielen Dank für das Gespräch.
Das Interview führte Monika Nolte, freie Journalistin.
Forum Gesundheit Dresden
(FGD MVZ GbR)
Für Rückfragen steht Frau Kluge interessierten
Kolleginnen und Kollegen gerne zur Verfügung:
Zahlen | Daten | Fakten
Im Bereich Sachsen ist das Forum Gesundheit Dresden eines
der führenden Medizinischen Versorgungszentren im Bereich
Orthopädie/Anästhesiologie. Operationsschwerpunkte in einem
eigenen ambulanten OP-Zentrum sowie mit Belegbetten im
St. Josef-Stift und dem Diakonissen-Krankenhaus sind künstliche
Gelenke, Hüft- und Knieendoprothesen, Sprunggelenkendoprothesen und spezielle Wirbelsäulen-OPs.
Telefon. 0351 84074-0
www.forum-gesundheit-dresden.de
3 Standorte
5 Geschäftsführer
8 angestellte Ärzte
rund 50 stationäre Arbeitsplätze
rund 15 mobile Arbeitsplätze
Vernetzung
Ebenso kooperiert das Forum Gesundheit Dresden mit einer Radiologiepraxis im Raum Dresden, die selbst mehrere Standorte
hat. Auch hier wurde eine Netzwerkanbindung realisiert.
Des Weiteren sind alle drei Standorte der FDG MVZ GbR mit
dem Röntgenarchiv, einer überörtlichen radiologischen Gemeinschaftspraxis in Dresden, verbunden. Das Forum Gesundheit
Dresden erhält über eine direkte Datenleitung Aufnahmen von
Patienten, die von der FGD MVZ GbR zum MRT, Spezialröntgen, CT oder anderen Untersuchungen dorthin überwiesen
werden. So kann beispielsweise ein MRT-Bild abgerufen werden,
noch bevor der Patient wieder bei der FGD MVZ GbR ist. Die
mobilen Geräte sind über ein VPN an x.isynet Pro angebunden.
Fax an 0800 0980 098 98 98
Ja, ich bin an der Praxissoftware von medatixx
interessiert. Setzen Sie sich mit mir in Verbindung.
Praxis
Ansprechpartner/in
E-Mail/Fax
Telefon
Datum, Unterschrift
medatixx GmbH & Co. KG | Kirschäckerstraße 27, 96052 Bamberg | Im Kappelhof 1, 65343 Eltville/Rhein
Telefon. 0800 0980 0980 | Telefax. 0800 0980 098 98 98 | [email protected] | www.medatixx.de
0.0 05.16
Mit den Krankenhäusern gibt es IT-Kooperationen, an das
Krankenhaus St. Josephstift ist das Forum Gesundheit Dresden
über einen VPN-Tunnel angeschlossen. Damit werden die Wege,
um MRT- und Röntgenbilder abzurufen, kurz gehalten.