OpenCTI 510 Computer Telefonie. Effizient und komfortabel am

Computer Telefonie.
Effizient und komfortabel
am Einzelarbeitsplatz.
OpenCTI 510
Effizent und komfortabel mit PCUnterstützung am Einzelarbeitsplatz
telefonieren. Integration mit Mit MS
Outlook, Lotus Notes.
Anruferidentifizierung
Kontakte finden
Anruferinnerung
OpenCTI 510
Effiziente Telefonie mit PC-Unterstützung am Einzelarbeitsplatz
OpenCTI 510 ist die Einzelarbeitsplatz-Computer Telefonie Lösung (auch First Party CTI genannt)
von DeTeWe und ermöglicht Ihnen durch die Verknüpfung von Telefon und PC die Anzeige
detaillierter Kundeninformationen vor Annahme des Telefongesprächs und vereinfachte Wahl aus
Datenbanken, Dokumenten oder Webseiten per Mausklick.
Die intuitive Bedienoberfläche und die Nutzung bestehender Kommunikationsapplikationen wie
zum Beispiel Microsoft Outlook® und Lotus Notes bewirkt eine Verbesserung im Workflow und im
Kontaktmanagement. Durch die Verknüpfung der CTI-Lösung mit Ihren Geschäftsanwendungen
sind Ihre Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig und tragen dazu bei, dass die
Kommunikationsprozesse optimiert und Kommunikationserfolge transparent werden.
Wesentliche Vorteile die hierzu beitragen sind die mögliche individuelle Begrüßung, die
Verfügbarkeit der Kunden-/Anruferdaten und die Nutzung der Notizfunktion für die Dokumentation
von wichtigen Informationen und Gesprächsinhalten.
Ausstattungsmerkmale
Leistungsmerkmale
Systemvoraussetzungen
z Eigenständige Nutzung von
OpenCTI 510 (eigene
Datenbank) oder vollständige
Integration in MS Outlook® 97,
98, 2000 und XP
z Anzeige des Anrufers und des
gefundenen Kontakts
z Lizenz(en) OpenCTI 510
Mat.Nr.:3105 850
z Anzeige des Kontakts bei
manueller und PC-Wahl
z MS TAPI 2.X Service Provider
des TK-Anlagenherstellers
z Zugriff auf Exchange ServerKontakte
z Windows 2000/2003/XP
z Anbindung an Datenbanken z.B.
MS Outlook Express, WindowsAdressbuch, Lotus Notes®,
andere Daten-banken (ODBC
wie MS Access, Oracle, MS
SQL, SYBASE, INFORMIX,IBM
DB2 etc.)
z Anbindung an
Verzeichnisdienste z.B. LDAP,
Active Directory, Novell NDS
bzw. eDirectory
z Anbindung an Telefonbuch CDs
mit Rückwärtssuche (Twixtel
und DasTelefonbuch
Deutschland)
z Microsoft Outlook ab Version 97
z Wahl mit Tastenkombination (F8)
aus allen Anwendungen, z.B.
z Für OpenCom 1000 Projekte
eMail, Textverarbeitung
V.24 Adapter für
z Unbegrenzte Anruferliste
OpenPhone63/65 sw oder lg
(Journal)
z Rückruf aus der Anruferliste
z Anrufe als Aufgabe planen
z Einstellbare Wahlwiederholung,
Kurzwahltasten
z Rufnummernunterdrückung
z Halten, Makeln, Rückfrage,
Konferenz, Weiterleitung
z Einbindung in vertraute
Benutzeroberflächen (MS
Outlook, Lotus Notes...)
z Weiterleitung unbeantworteter
Anrufe in den Posteingang oder
an eine individuelle eMail-Adresse
z Individuell konfigurierbare
Protokollierung der Telefonieaktivitäten für
Nachvollziehbarkeit und
Transparenz
z Erweiterte Suchfunktionen nach
Namen und Nummern
z Direkte Kundenansprache,
individuelle Begrüßung und
Anruferidentifizierung für
personalisierte, Telefonie und
Kundenbindung
z Individ. Rufansage für Kontakte
z Notizbuchfunktion je Kontakt
z Verfügbar in Deutsch, Englisch,
Französisch, Italienisch
z Zuordnung von Telefonaten zu
Projekten durch Wahl mit
Projektkennziffern, Anzeige der
Gesprächsdauer
DeTeWe Systems GmbH · Zeughofstraße 1 · 10997 Berlin
eMail: [email protected] · www.detewe.de
Stand: 05/2005 · Technische Änderungen sind vorbehalten
z CPU ab 1 GHz
z RAM ab 256 MB
z Netzwerkkarte
z Mind. SVGA
mit 800x600