OpenCTI 550/555

OpenCTI 550/555
Computer Telefonie
Effizient und komfortabel im Netzwerk
Effizient und komfortabel mit PC-Unterstützung telefonieren. Server-gestütztes AnrufJournal in Abwesenheit und Teamfunktionen. Integration mit MS Outlook und Lotus Notes.
OpenCTI 550/555 ist die 3rd-Party-CTI-Lösung von DeTeWe und ermöglicht Ihnen durch die
Verknüpfung von Telefon und PC die Anzeige detaillierter Kundeninformationen vor Annahme des
Telefongesprächs und vereinfachte Wahl aus Datenbanken, Verzeichnisdiensten, Dokumenten
oder Webseiten per Mausklick.
Die intuitive Bedienoberfläche und die Nutzung bestehender Kommunikationsapplikationen wie
zum Beispiel Microsoft Outlook® bewirkt eine Verbesserung im Workflow und im
Kontaktmanagement. Durch die Verknüpfung der CTI-Lösung mit Ihren Geschäftsanwendungen
sind Ihre Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig und tragen dazu bei, dass die
Kommunikationsprozesse optimiert und Kommunikationserfolge transparent werden.
OpenCTI 550 und die Erweiterungslizenzen OpenCTI 555 bieten im Netzwerk die Nutzung des
Besetztlampenfeldes, des Kurznachrichtendienstes und die Protokollierung der Anrufe bei
ausgeschaltetem PC. Weitere wesentliche Vorteile sind die individuelle Begrüßung, die
Verfügbarkeit der Kunden-/Anruferdaten oder die Nutzung der Notizfunktion für die Dokumentation
von wichtigen Informationen und Gesprächsinhalten.
Ausstattungsmerkmale
» Eigenständige Nutzung von OpenCTI
550/555 (eigene Datenbank) oder
vollständige Integration in
MS Outlook® 97, 98, 2000 und XP
» Anbindung an bestehende
Datenbanken z.B. MS Outlook
Express, Windows-Adressbuch, Lotus
Notes®, andere Datenbanken (ODBC
wie MS Access, Oracle, MS SQL,
SYBASE, INFORMIX,IBM DB2 etc.)
» Anbindung an Verzeichnisdienste z.B.
LDAP, Active Directory, Novell NDS
eDirectory und OpenCTI Directory
» Anbindung an Telefonbuch CDs
mit Rückwärtssuche (Twixtel und
DasTelefonbuch Deutschland)
» Einbindung in vertraute
Benutzeroberflächen (MS Outlook,
Lotus Notes...)
» Information und Kommunikation in der
Arbeitsgruppe durch Versand von
Kurznachrichten und
Besetztlampenfeld (Statusanzeige
ausgewählter Telefone der
Arbeitsgruppe-TeamView)
» Protokollierung der
Telefonieaktivitäten auch bei
ausgeschaltetem PC für
Nachvollziehbarkeit und Transparenz
» Direkte Kundenansprache,
individuelle Begrüßung und
Anruferidentifizierung
» Zuordnung von Telefonaten zu
Projekten durch Wahl mit
Projektkennziffern, Anzeige von
Gesprächsdauer und Gebühren
» TAPI Server mit optimierter
Benutzerverwaltung für Computer,
Benutzer und Gruppen, auch mit mit
Active Directory Unterstützung
» Einstellbare Wahlwiederholung,
Kurzwahltasten
» Für Betrieb mit Windows Terminal
Server geeignet
» Halten, Makeln, Rückfrage, Konferenz,
Weiterleitung
» Unterstützung von Free Seating und
Roaming Profile Szenarios
» Erweiterte Suchfunktionen nach Namen
und Nummern
» Vernetzungsfähig (Kaskadierung)
» Individuelle Rufansage für Kontakte
» Optionales Entwicklerkit (SOAP und
XML) und WebServicesgriff auf
Exchange Server
» Anrufe als Aufgaben planen
» Rufnummernunterdrückung
» Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch,
Französisch, Italienisch)
Leistungsmerkmale
Systemvoraussetzungen
» Anzeige des Anrufers und des
gefundenen Kontakts
» Anzeige des Kontakts bei manueller
und PC-Wahl
» Zugriff auf Exchange ServerKontakte
» Wahl mit Tastenkombination (F8) aus
allen Anwendungen, z.B. eMail,
Textverarbeitung
» Unbegrenzte Anruferliste (Journal)
» Lizenz OpenCTI 550
Basispaket inkl. 10 Clients
Bestellnummer: 3105 851
» Lizenz(en) OpenCTI 555
Erweiterung um 5 Clients,
Bestellnummer: 3105 852
» Optional für Server-basierte DatenbankIntegration z.B. LDAP, ODBC, MS
Exchange,Lotus Notes und auch
für Datev und Tobit David
Lizenz OpenCTI Directory
Bestellnummer: 3106 163
» Rückruf aus der Anruferliste
» Anrufe als Aufgabe planen
» Zugriff auf Exchange ServerKontakte und LDAP-Einträge
» Weiterleitung unbeantworteter Anrufe
in den Posteingang oder an eine
individuelle eMail-Adresse
» Lizenzserver-SW: Zentrale
Administration und Bereitstellung der
Arbeitsplatz-Lizenzen durch
Serverdienst für angemeldete
Arbeitsplatz-PCs
» Für OpenCom 1000
3rd Party CTI Grundlizenz
Bestellnummer: 4512 754
3rd Party CTI Clientlizenzen
Bestellnummer: 4511 205
» Windows 2003, 2000 / XP, Vista
» MS TAPI 2.X Service Provider
des TK-Anlagenherstellers
Server
» CPU ab 1 GHz
» RAM ab 512 MB
» Netzwerkkarte
» Mind. SVGA mit 800x600
Client
» CPU ab 1 GHz
» RAM ab 256 MB
» Netzwerkkarte
» Mind. SVGA mit 800x600
Aastra DeTeWe GmbH
Zeughofstraße 1
10997 Berlin
www.aastra-detewe.de
[email protected]
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Ziegelmattstrasse 1
CH-4503 Solothurn
T +41 32 655 33 33
F +41 32 655 33 55
www.aastra.ch
Weitere Gesellschaften und
Niederlassungen in:
Belgien, Dänemark, England,
Finnland, Frankreich, Holland,
Italien, Norwegen, Österreich,
Portugal, Schweden, Spanien,
Zypern.
Stand: 11/2006 · Technische Änderungen vorbehalten
» Eine automatisierbare
Installationsroutine für Server- und
Client-Programme