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Glossar Online-Marketing
A/B Test - A/B Testing
Mit dieser Methode können unterschiedliche Layout-Varianten einer Website oder Landing Page getestet
werden. Im Online-Marketing ist ein A/B Test eine einfache und schnelle Möglichkeit, die Performance einer
Kampagne oder die Umwandlungsrate von Website-Besuchern in Käufer zu steigern.
AGOF
Die Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (Agof) wurde 2003 von Web-Vermarktern gegründet. Sie erhebt
standardisierte Internet- und Mobile-Reichweiten und Daten rund um die Online-Nutzung in Deutschland.
Ad-Server:
Ist ein technischer Dienst, der Banner-Werbung an Seiten ausliefert. Wird i.d.R. von Vermarktern eingesetzt,
die zeitgleich auch die Abrechung übernehmen.
AdWords
Als Adwords werden kleine Textanzeigen bezeichnet, die auf der Website der Suchmaschine Google neben
und über den organischen Suchtreffern eingeblendet werden. Die AdWords können auch auf „fremden“
Webseiten geschaltet werden.
Affiliate
Affiliates blenden auf ihrer Webseite Werbung des Händlers ein. Bei einem Klick auf die Werbung verdienen
die Affiliates noch nichts. Erst wenn de vermittelte Surfer ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung in
Anspruch nimmt, erhält der Affiliate eine Provision.
Awareness
Allgemein: "Bewusstheit", "Aufmerksamkeit"; im Marketing-Umfeld: Maß für den Bekanntheitsgrad eines
Produkts, einer Marke oder eines Unternehmens.
Banner
Ein grafisches Werbemittel auf einer Webseite, das mit einer Internetseite des Werbetreibenden oder einer
Landingpage verknüpft ist. Für Bannerwerbung gibt es unterschiedliche Formate, zum Beispiel Rectangle,
Superbanner, Skyscraper, deren Maße in Pixel angegeben werden. Bannerwerbung umfasst sowohl
statische als auch Ric-Media- oder Bewegbild-Bildformate.
Banner blindness
Bannerblindheit beschreibt das Phänomen von Online-Nutzern Bannerwerbung nach einer gewissen Zeit der
Internetnutzung nicht mehr wahrzunehmen. Zunächst tritt ein sogenanntes Banner Burnout ein, bei dem die
Aufmerksamkeit der Nutzer und auch die Klickraten immer weiter abnehmen. Am Ende tritt eine komplette
Banner-Blindness ein, so dass die Nutzer die Banner komplett ignorieren. In verschiedenen Studien wurde
nachgewiesen, dass dies unabhängig von deren Inhalt geschieht.
Dies kann auch soweit führen, dass Nutzer die Elemente der Webseite ignorieren, die Bannern ähneln. Zum
Beispiel ignorieren diese dann Inhalte einer Seite, weil sie ähnliche Größen wie Banner haben oder sehr bunt
sind.
Backlink
Als Backlink bezeichnet man einen Link, der von einer fremden auf die eigene Webseite verweist. Die
Quatität und Qualität dieser Rückverweise spielt in der SEO eine große Rolle.
Behavioral Targeting
Behavioural Advertising bezeichnet das Erheben und Sammeln von Informationen bestimmter Computer
oder Endgeräte, um das Surfverhalten von Nutzern im Netz betrachten zu können.
Die Interessen des Nutzers bilden die Basis, um ihm Werbung zu zeigen, die zu seinem Profil passt. Dazu
wird kontinuierlich analysiert auf welchen Webangebot sich der Nutzer aufhält, welche Informationen er abruft
und auf welche Werbung geklickt wurde. Daraus wird ein Profil abgeleitet. Der AdServer liefert genau die
Werbung aus, die zu diesem Profil passt.
Bots (Agenten, „Click-Roboter“)
Intelligente Software-Programme, die ununterbrochen im Hintergrund auf einem Computer laufen und
bestimmte, sich wiederholende Aufgaben wie beispielsweise die Durchsuchung des Internets, das Versenden
von Mitteilungen an Newsgroups oder die Kontrolle von Systemprogrammen ausführen.
Call to Action
Elemente in einer Werbung, die zu einer Aktion aufrufen, z.B. eine Webseite zu besuchen oder mit dem
Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Ein Call to Action kann auch ein besonderes Angebot sein, das zum
Kauf auffordert. Der Vorteil dieser Art von Werbung: Die Zahl derjenigen, die reagieren ist genau messbar.
Click Through Rate (CTR)
Die CTR bezeichnet das Verhältnis der Klicks auf eine Werbung zur Anzahl der Seitenaufrufe (Page
Impressions; kurz PI) der Webseite. Dieses Verhältnis wird in Prozent angegeben. Wird eine Werbung
hundertmal angezeigt und dabei einmal angeklickt, beträgt die Klickrate 1%.
Conversion
Conversion bezeichnet den Prozess, wo aus einem Besucher ein Interessent oder aus einem Interessenten
ein Kunde wird. Konversion bezieht sich also immer darauf, dass jemand in Bezug auf ein gesetztes Ziel
(Verkauf, Anmeldung, Aufruf) einen Schritt weiter qualifiziert wurde.
Conversion Rate
Erfolgskennzahl eines Onlinewerbemittels. Wie die Conversion genau definiert wird, ist abhängig von den
Zielen des Werbetreibenden. Dazu zählen beispielsweise das Ausfüllen eines Formular, das Anfordern
weiterer Informationen oder auch der Kauf eines Produktes.
Cookie
Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Rechner eines Nutzers abgelegt werden, wenn er eine
Webseite aufruft. Nur der Server, der den Cookie abgelegt hat, kann diesen Cookie auch später wieder
auslesen. Mit Hilfe des Cookie bleiben beispielsweise Nutzer in einem Portal oder Mail-Account eingeloggt.
Mit Cookies kann ermittelt werden, ob der Nutzer die Seite wiederholt besucht oder ein Werbemittel schon
einmal gesehen hat.
Cost per Click (CPC)
Preis pro Klick. Bei diesem Abrechnungsmodell für Onlinemarketing werden die Kosten danach ermittelt, wie
oft die Nutzer auf ein Werbemittel geklickt haben.
Cost per Mille (CPM) oder auch TKP
Englische Bezeichnung für ein Tausend-Kontakt-Preis(TKP). Er zeigt, wie hoch die Kosten für 1000
Werbemittelkontakte sind.
Cost per Order (CPO)
Ein Abrechnungsmodell, bei dem die Kosten einer Kampagne davon abhängen, wie oft ein nachgelagerter
Abverkauf stattgefunden hat. Klickt ein Nutzer auf ein Werbemittel und kauft anschließend, enthält der
Vermarkter, von dessen Internetseite der Nutzer weitergeleitet wurde, eine Provision.
Customer Journey
Reise des Users durch das Web - von der Infobeschaffung bis zum Kaufabschluss. Die Analyse der "Reise"
eines Web-Users vom ersten Werbemittelkontakt bis zum Kauf. Dabei werden die Berührungspunkte des
Käufers mit einer Marke untersucht und Kaufketten nachgebildet.
Datenschutz
Wer sich im Web bewegt, hinterlässt Spuren: Mithilfe der IP-Adresse und von Cookies wird gemessen,
welche Sites ein Nutzer aufruft, welche Werbung er klickt, für welche Produkte er sich interessiert oder was
er kauft.
Deep Link
Als Deep Link werden direkte Verlinkungen auf Unterseiten eines Onlineauftritts bezeichnet. Damit werden
Internetnutzer unmittelbar auf die für sie interessanten Seiten geführt.
Description
bezeichnet einen Metatag, der im Kopfbereich einer Internetseite zur Anwendung kommt. Descriptions sind
beschreibende Texte, auf die Suchmaschinen zurückgreifen, um in ihren Suchergebnissen kurze
Beschreibungen zu Webseiten zu präsentieren. Im Browser ist die Description nicht sichtbar. In der Regel
werden rund 250 Zeichen für die Description verwendet.
Domain
Die richtige - oder besser: eine schlüssige und leicht zu merkende - Domain kann über Erfolg und Nichterfolg
entscheiden, vor allem bei unbekannteren Anbietern im Internet.
E.Commerce
E-Commerce ist die vollständig elektronische Abwicklung der Unternehmensaktivitäten in einem Netzwerk.
Wörtlich gesehen ist der elektronischer Handel der virtuelle Einkaufsvorgang im Internet. Hierbei wird über
das Internet eine unmittelbare Geschäftsbeziehung zwischen Anbieter und Abnehmer abgewickelt. Dabei gibt
es sog. Internethändler, also Handelsunternehmen, die das Internet ausschließlich oder zusätzlich zum
stationären oder zum angestammten Versandgeschäft nutzen.
Email Marketing
Das Email Marketing bezeichnet eine Form des Online-Marketingm, welches die Email gezielt als
Marketing-Instrument einsetzt, um Kunden direkt (adressiert) anzusprechen. Dabei bietet das Email
Marketing verschiedene Möglichkeiten der Kommunikation an, wie beispielsweise den Versand von
Werbebotschaften, die an Einzelpersonen gerichtet sind, sowie der von Produktinformationen,
Dienstleistungsangeboten oder Umfragen. Voraussetzung für sehr gute Responsequoten sind eine
entsprechend gepflegte Kundendatenbank sowie der Versand qualitativ hochwertiger Informationen an die
jeweils passende Zielgruppen
Eyetracking
Registrierung des Blickverlaufs eines Lesers oder eines Internet-Nutzers, um festzustellen, welchen Stellen
in einer Zeitschrift oder einem Internet-Auftritt er die meiste Aufmerksamkeit schenkt.
Frequency Capping
Beim Frequency Capping legt der Webseiten-Betreiber mithilfe des Ad-Servers fest, wie häufig ein Nutzer ein
bestimmtes Werbemittel sieht.
Geotargeting
Anhand der IP-Adresse oder über Informationen, die Nutzer bei einer Registrierung über sich preisgeben,
kann Internet-Werbung nach bestimmten Regionen ausgeliefert werden.
Google AdWords
Google AdWords heißt das Suchanzeigenprogramm von Google. Werbungtreibende bieten auf bestimmte
Begriffe. Sucht ein Nutzer nach diesen, wird ihre Textanzeige eingeblendet.
HTML
„Hyper Text Markup Language“; im World Wide Web verwendete Dokumentenbeschreibungssprache, die
Hyperlinks unterstützt.
Hyperlink
Elektronischer Verweis; So bezeichnet man einen weiterführende Verweis im Internet. Durch Klick auf einen
Hyperlink wird man auf eine neue Website oder auf einen neuen Bereich einer Homepage geleitet.
Impression
Einblendung eines Werbemittels auf einer Webseite (Sichtkontakt mit einer Anzeige). Gibt die Häufigkeit an,
wie oft eine Seite, ein Banner (AdImpression) oder auch eine Grafik aufgerufen und eingeblendet wird.
IP-Adresse
Adresse eines einzelnen Computers im Internet. Die IP-Adresse besteht aus vier Zahlen von 0 bis 255. Zur
besseren Handhabung sind den Internet-Adressen Domain-Namen zugeordnet.
Keyword Advertising
Der Werbetreibende bestimmt Schlüsselwörter (Keywords) für sein Unternehmen oder sein Produkt.
Daraufhin werden Textanzeigen (auf den Ergebnisseiten einer Suchmaschine) oder auch Banneranzeigen
eingeblendet, wenn sie zum eingegebenen Suchbegriff oder zum Inhalt passen.
Keyword Density / Keyword Dichte
ist eine Maßzahl für das Verhältnis eines Keywords zur der Gesamtzahl aller Worte einer Seite.
LandingPage
Die Seite, auf der ein Nutzer „landet“, wenn er auf ein Werbemittel klickt. Je besser die Landingpage gestaltet
ist, um so höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher eine gewünschte Aktion ausführt, z.B. einen
Kauf tätigt oder ein Formular ausfüllt.
Lead
Kontaktdaten eines möglichen Kunden. Lead-Generierung dient dazu, möglichst viele Nutzer zum
Anmeldeformular auf einer Webseite zu bringen, um dadurch viele Kontakte mit potentiellen Kunden zu
generieren.
LinkPopularity / LinkPopularität
Link Popularity ist ein Mass für die Relevanz einer Seite. Dabei wird gezählt, wieviele externe Links auf
eine Seite oder WebSite verweisen. Je mehr Links das sind, umso bedeutender ist vermutlich diese Seite.
Manche Suchmaschinen gewichten die Links zusätzlich danach, ob sie von einer relevanten (bekannten)
Quelle stammen. Weitere mögliche Gewichtungsfaktoren für Link Popularity sind die inhaltliche
Ähnlichkeit oder ähnliche Keywords. Link Popularity als Relevanzkriterium soll Spam erschweren, führt
aber auch zu einer Benachteiligung weniger bekannter WebSites.
Link Building
Unter dem Begriff Linkaufbau oder Link-Building werden alle Aktionen zusammengefasst, die dazu beitragen,
Verweise von anderen Seiten auf einen Internetauftritt zu bekommen.
Microsite
Eine Microsite ist Teil eines größeren Web-Angebots; sein Inhalt ist auf einen bestimmten Bereich
zugeschnitten, etwa die Präsentation einer speziellen Dienstleistung oder eines Produktes auf der Webseite
eines Herstellers oder Anbieters.
Natural Listings
Auch Organic Listings, Organische Ergebnisse, Reguläre Suchergebnisse. Im Gegensatz zu den Paid
Listings kann der Websitebetreiber hier nicht direkt durch ein Gebot die Positionierung seiner Seite in den
Suchergebnissen beeinflussen. Diese Ergebnisse sind im Idealfall durch einen komplexen Algorithmus so
sortiert, dass die Seiten, die einer Suchanfrage am meisten entsprechen an den ersten Stellen verlinkt
sind. Durch den Einsatz von SEOMaβnahmen können Seiten indirekt durch den Einsatz finanzieller Mittel
in den Ergebnislisten besser positioniert werden.
Offpage-Optimierung
Offpage Optimierung bezeichnet im Prinzip alle Maßnahmen, die wegen Suchmaschinen außerhalb der
Seiten des Internetauftrittes getroffen werden (z.B. externe auf die Seite verweisende Links).
OnPage Optimierung
Mit OnPageOptimierung werden Veränderungen an der Struktur oder den Inhalten von Webseiten
durchgeführt, um eine bessere Suchmaschinen-Position zu erzielen.
Page Impressions
(zu deutsch Seitenaufruf, abgekürzt mit PI): Eine PageImpression bezeichnet den Abruf einer Seite eines
Angebotes durch einen Nutzer. Jeder Seitenaufruf darf nur einmal gezählt werden. Zudem muss der Aufruf
der Seite nutzerinduziert sein (durch den Aufruf einer Seite dürfen nicht willkürlich weitere Seiten geöffnet
werden).
PageRank
Algorithmus zur Gewichtung von verknüpften Dokumenten. Um in einem Dokumentennetz die einzelnen
Seiten / Elemente gegeneinander zu gewichten, wird jedem Element anhand der Linkpopularität ein
spezifisches Gewicht (PageRank) zugewiesen.
Personalisierung
Funktion, bei der Software-Anwendungen, E-Mails oder Web-Seiten nach den Vorlieben ihrer Benutzer
gestaltet werden können.
Plug-in
Im Internet-Umfeld: ein kleines Zusatzprogramm, das den Browser dabei unterstützt, Webinhalte
darzustellen, die er selbst nicht verarbeiten kann. Allgemein: Softwaremodul, das während der Anwendung
der Software entdeckt und zu deren Funktionsoptimierung eingebunden werden kann.
Proxy (-Server)
Ein Proxy ist eine Art Stellvertreter. Es ist die Bezeichnung für eine Kommunikationsschnittstelle in einem
Netzwerk. Wird oft von Providern (T-Online, 1+1) oder Firmen angeboten, um das Surfen zu beschleunigen
(Inhalte sind bereits gespeichert) und/oder die Sicherheit zu erhöhen (Sperrung von gefährlichen Seiten
durch Filter, Nutzer ist anonym). Die Proxy-Einstellung nimmt der Nutzer in seinem Browser vor.
Publisher
Webseiten-Betreiber. Dieser Ausdruck ist vor allem im Affiliate Marketing gebräuchlich und wird dort als
Synonym für „Affiliate“ verwendet. Publisher erzielen Einkünfte mit ihrer Homepage durch das Ausliefern von
Werbemitteln, beispielsweise durch die Teilnahme an Partnerprogrammen im Internet.
Reichweite
Die Zahl individueller Nutzer, die eine Webseite in einem bestimmten Zeitraum potentiell einmal oder
mehrmals gesehen haben.
Response Rate
Die Response Rate gibt an, wie viele Mitglieder einer anvisierten Zielgruppe auf irgendeine Weise auf eine
Werbemaßnahme reagiert haben - zum Beispiel indem sie an einem Gewinnspiel teilgenommen haben.
Retargeting
Online-Nutzer, die ein Internet-Angebot schon einmal besucht haben, werden wiedererkannt. Auf Basis der
vorherigen Interaktion mit dem Web-Angebot wird ihnen entsprechende Werbung gezeigt.
Stickiness
Der Begriff leitet sich ab vom englischen Verb to stick = kleben, haften und bezieht sich auf die
Nutzungsdauer und Wiederbesuchshäufigkeit eines Interntauftritts seitens der Besucher. Diese beiden
Grössen sind wesentlich aussagefähiger als eine bloße große Abrufhäufigkeit der Webpräsenz.
Suchmaschinenmarketing – SEM
Werbung mit bezahlten Textanzeigen (Keyword Advertising) in den Ergebnisseiten von Suchmaschinen. Bei
der Werbung in Suchmaschinen zahlt der Werbetreibende nur dann, wenn ein Nutzer auf seine Anzeige
klickt. Deshalb ist diese Onlineform sehr beliebt. Der Werbetreibende kann dabei genau berechnen, wie hoch
der ROI seiner Werbeausgaben ist.
Suchmaschinenoptimierung - SEO
Das Verbessern von Webseiten, damit sie in den Ergebnislisten der Suchmaschinen so weit vorne wie
möglich, am besten auf der ersten Seite erscheinen.
Targeting
Targeting oder auch Zielgruppenansprache bezeichnet das zielgruppenorientierte Einblenden von Werbung
auf Websites, Mobilgeräten und Smart-TVs. Ziel ist eine möglichst genaue Definition der Zielgruppe.
TKP
Tausend-Kontakt-Preis(TKP). Er zeigt, wie hoch die Kosten für 1000 Werbemittelkontakte sind.
Tracking
Tracking steht für Spurbildung. Im Online-Marketing versteht man darunter die Erfassung des
Nutzerverhaltens für Werbezwecke.
URL
„Uniform Resource Locator“. Allgemeines Adressformat im Internet für Hyperlinks, mit dem die
unterschiedlichen Internet-Dienste in einheitlicher Schreibweise („Dienst://Server/Verzeichnis/Datei:Port“)
dargestellt werden (z.B.: „http://www.deutschepost.de“).
Unique Users
Unique Users bezeichnet die Anzahl von unterschiedlichen Internet-Nutzern, die innerhalb eines bestimmten
Zeitraums das Web-Angebot besuchten und die Größe zur Reichweitenangabe eines Online-Angebots.
Unique Visitors
Besucher einer Webseite, der bei wiederholten Besuchen über einen bestimmten Zeitraum als ein und
derselbe Besucher wiedererkannt wird.
Virales Marketing
Werbeform, von der Internet-Nutzer so begeistert sind, dass sie sie an andere Freunde eigenständig
weiterleiten. Wie ein Virus verbreitet sich die Werbeform so ohne Zutun des Unternehmens in der InternetGemeinde.
Visit
Ein Visit bezeichnet einen zusammenhängenden Nutzungsvorgang und beginnt, wenn ein Nutzer eine
PageImpression erzeugt. Jede weitere PageImpression, die der Nutzer im folgenden innerhalb des
Angebotes erzeugt, wird diesem Visit zugeordnet. Der Visit endet, wenn länger als 30 Minuten keine
PageImpression durch den Nutzer erzeugt worden ist.
Warenkorbanalyse
Funktion einer CRM-Software, mit der die Kaufgewohnheiten eines Online-Shoppers anhand seiner OnlineWarenkörbe ermittelt werden können.
Web-Analytics
Die Web-Analyse (engl. Web-Analytics) wertet das Nutzerverhalten auf einem Online-Auftritt oder den Erfolg
von Online-Marketing-Maßnahmen aus mit dem Ziel, diese zu verbessern.
Werbemittel
gestaltete Form der Werbebotschaft. Es transportiert die Werbebotschaft, z.B. Anzeige, Radiospot, Plakat,
Banner
Werbeträger
Medium, das die Werbebotschaft mit Hilfe von Werbemitteln zum Verbraucher trägt, z.B: Fernsehsendung,
Internetseite, Litfaßsäule, Zeitschrift, ...
Werbetreibender
= Unternehmen, das für seine Produkte oder Dienstleistungen werben möchte.
Zielgruppe
= Unter einer Zielgruppe (engl. target audience) ist eine bestimmte Menge von Marktteilnehmern, die auf
kommunikationspolitische Maßnahmen homogener reagieren als der Gesamtmarkt. Die Grundlage zur
Zielgruppenfindung nach jeweils relevanten Merkmalen ist die
Marktsegmentierung (engl. Targetting).