DWH/BI Framework und Vorgehensmodell

Datenbankstammtisch HTW Dresden
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services:
DWH/BI Framework und Vorgehensmodell
November 13, 2013
1 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Agenda
 Überblick
 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services




Produkte
Produktrealisierungsprozesse
Projektmanagement
People
 Produktrealisierungsprozesse im Detail



Vorgehensmodell
DWH/BI-Framework
Zusammenspiel beider Komponenten
 Projekt-Beispiele aus der Praxis
2 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Überblick
3 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Übersicht
arvato innerhalb von Bertelsmann








arvato ist Teil des globalen Bertelsmann-Netzwerks
Medien- und Kommunikationsdienstleister
ca. 70.000 Mitarbeiter weltweit
> 5 Mrd. EUR Umsatz in 2011
100%-ige Tochter der Bertelsmann AG
Hauptsitz Gütersloh/Deutschland
> 150 Standorte weltweit in mehr als 35 Ländern
Fundiertes Branchen- und Prozess-Knowhow
4 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Übersicht
Portfolio arvato
> Creation
> Print
> Replication
> e-Commerce
Konzeption, Social Media,
Kampagnenmanagement,
Direktmarketing, Marketing
Print Procurement, Vorstufenleistungen, Lettershop,
Weiterverarbeitung
CD/DVD-Produktion, digitale
Distribution, Rechte- & Media
Asset Management
Multi Channel, Frontend &
Backend Services, Fullfilment, Content Management
> CRM
> Customer Service
> Financial Services
> Logistik
Kundenbindung & -karten,
Bonusprogramme, Data
Mining, Product Sourcing
Auskunft & Mehrwertdienste,
Telesales & Retention, technischer Support, Backoffice
Risikoprüfung, Factoring,
Zahlungsmanagement,
Finanzbuchhaltung
Order-to-Cash, Reparatur,
Transportmanagement, Ersatzteillogistik, Warehousing
> Integrierte IT-Lösungen
5 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Übersicht
arvato IT services
 Interner IT-Dienstleister innerhalb der arvato AG
 arvato IT services berät die verschiedenen Markteinheiten innerhalb der arvato AG und
stellt durch integrierbare IT-Lösungen die Wettbewerbs- und Lieferfähigkeit der
Markteinheiten sicher
 Leistungen decken die gesamte Wertschöpfungskette der Markteinheiten ab und
umfassen Beratung, Sourcing, Setup und Betrieb
 Innerhalb von arvato IT-services kann zwischen technischen und fachlichen
Competence Centern unterschieden werden
 Neben den Competence Centern übernehmen zentrale Services übergreifende
Aufgaben (z.B. Strategie, Risk & Compliance) – dienen als Regulativ zwischen den
Competence Centern (z.B. Portfoliomanagement)
6 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Realisierung von BI-Projekten bei
arvato IT services
7 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
Was macht BI-Projekte erfolgreich?
 Was macht (BI-)Projekte erfolgreich?
– Professionelles Projektmanagement?
– Geeignetes Vorgehensmodell?
– Gut ausgebildetes und erfahrenes Team?
Durch ein in der Organisation integriertes und ganzheitliches Realisierungsvorgehen
bzgl. Produkte1, Produktrealisierungsprozesse, PM-Prozesse und Projektteam
1 Produktnahe
Lösungen / Services
8 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
Integriertes und ganzheitliches Vorgehen
Produkte
ProduktrealisierungsProzesse
Projektmanagement
People
• Produktnahe Lösungen / Services
• Produktportfoliomanagement
• spezialisierte DWH/BI-Tools / Shared Plattforms
• DWH/BI-Framework & Vorgehensmodell
• Projektabwicklung nach IPMA
• Projektportfoliomanagement
• Qualifikation und Erfahrung in:
• Business Intelligence und Projektmanagement
9 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
Produkte
 Business Intelligence Lösungen von arvato IT services:
Produkte
Beratung & Coaching von der
Anforderungsaufnahme bis
zur Implementierung;
Projekt- & Architekturreviews
DWH/BIConsulting
Advanced
Analytics
Data Mining & statistische
Algorithmen:
Forecasting, Fraud Detection
(gem. Service mit weiterem CC)
ProduktrealisierungsProzesse
Klassischer Ansatz:
Relationale Datenhaltung
3-Schichten-Architektur
OLAP & Reporting
Traditionelles
DWH/BI
Power BI
Hybrider Integrationsansatz:
Verteilte Datenhaltung
Self Service BI
Collaboration
Projektmanagement
Unterstützende Prozesse für
Accounting & Billing
eInvoicing
Rating
Operationalisie
rung im BI
Data
Migration und
Data Quality
Data Profiling
Data Cleansing
Data Migration
10 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
People
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
Produktrealisierungsprozesse
Effizienter Mix aus spezialisierten Datenintegrationstools, shared Plattforms,
Vorgehensmodell und DWH/BI-Framework:
 Technologienwahl aus ToolPortfolio je nach Projektgröße und
infrastrukturellen Gegebenheiten
Produkte
Tools:
ETL, BI, DB
ProduktrealisierungsProzesse
DWH/BIFramework
 Eigenentwicklung für
Standardisierung der
DWH/BI-Prozesse
 Unterstützung sowohl in der Setupals auch in der Betriebsphase
 verbindlicher Einsatz in allen BIProjekten
 RUP-basiert / an arvato
und BI angepasst
Vorgehensmodell
 Unterstützung sowohl in
der Setup- als auch in
der Betriebsphase
 durch eigenes
Competence-Center
(QAM) definiert
 verbindlicher Einsatz in
allen Projekten
11 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projektmanagement
People
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
Projektmanagement
 Projektmanagement und –Prozesse sind nach IPMA ausgerichtet und in
unserer Organisation verankert (durch QAM vorgegeben und gesteuert)
 Project Management Office definiert im Rahmen des PM-Handbuch das
Projektmanagement-Vorgehensmodell bei arvato IT services
 Verbindliche Leitlinie zur Projektarbeit für Projektmanager und
Projektmitarbeiter
 Projektüberwachung und Steuerung im Rahmen des
Projektportfoliomanagements
Produkte
ProduktrealisierungsProzesse
 Das PM-Handbuch enthält:
– Grundlagen
… die Verständnis für die Bedeutung der Aufgabe schaffen
– Methoden
…die verwendet werden, inkl. eine Vorgabe für die Skalierung in den Projektklassen
– Werkzeuge
…als zentrale Hilfsmittel bzw. Instanzen zur Bewältigung der Aufgabe
12 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projektmanagement
People
Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services
People (Team)
 Technisches Competence-Center Business Intelligence (BI)
– 30 Mitarbeiter
– Kooperation mit unterschiedlichen externen Partnern
– Mehrere Standorte innerhalb von Deutschland:
• Gütersloh, Cottbus, Münster, WHV, Rostock
 Qualifikation der Teammitglieder:
– Projekterfahrung:
• Aktuell ca. 40 Setup- und Bestandsprojekte im Portfolio, 5-7 in der Akquise
• Je Projekt: Setup 30-1000PT, Betrieb 10-1000PT CR-& Wartungsvolumen p.a.
• Branchenübergreifend (CRM, Telko, Customer Sevices, …)
– Zertifizierungen:
• Projektmanagement: IPMA
• Business- & System-Analyse: IREB/CPRE
• Architektur & Tools: Oracle, Microsoft Tool Stack, IBM Cognos
• Testing: ISTQB Certified Tester
• Betrieb: ITIL
• Soft Skills: arvato-interne Schulungsprogramme
 Qualität der Teamarbeit:
– Rollendefinition und –Verankerung im Vorgehensmodell
 Zufriedenheit der Mitarbeiter:
– Instrumente zur Personal- und Teamentwicklung (Laufbahnmodell je Rolle)
– Verantwortung für Services und Plattforms
– Teamgeist
13 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produkte
ProduktrealisierungsProzesse
Projektmanagement
People
Produktrealisierungsprozesse:
Vorgehensmodell
14 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – Vorgehensmodell
Übersicht
 Grundlage des zentralen Vorgehensmodells:
– Adaptierung des Rational Unified Process (RUP) im Rahmen der Organisation
– an DWH/BI Bedürfnisse angepasst
– Use Case basiert
– Inkrementelles und iteratives Vorgehen
– Rollen-basiert
 verschiedene Artefakte für die Umsetzung pro Phase fest vorgegeben
– einheitliches Vorgehen projektunabhängig dadurch sichergestellt
– Unterscheidung zwischen großen und kleinen Projekten
 Ständige Weiterentwicklung
– Genutzte Methoden werden regelmäßig in einem zentralen Board auf Basis neuer
Erkenntnisse angepasst
15 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – Vorgehensmodell
Phasen & Artefakte
Akquisitionsphase
Business Modeling
Artefakte
Projektphase
Requirements
Systemanforderungsspez., SSTSpez.
Analysis & Design
Implementation
ETL/BI-Konzept
Release,
Release-Notes
Betriebsphase
Test
Testplan,
Testkonzept
16 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Deployment
Deployment-Plan
Configuration &
Change Mgmt.
Business- &
System-CR
Produktrealisierungsprozesse:
DWH/BI-Framework
17 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – DWH/BI-Framework
Übersicht
Theorie
Projekteinsatz
BI Trends
DWH-Standards
arvatoDefinition
(Kimball, Inmon)
Standards
DWH-Framework
DWH
Framework
Einsatz
Guides
Modules Tutorials
Lessons Learned
Wissenstransfer
Control Board
Weiterentwicklung
Knowledge
Management
Prüfung, Konzeption
18 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Issue Management
Produktrealisierungsprozesse – DWH/BI-Framework
Design-Guide – Architektur (traditionelles DWH/BI)
 Über das DWH/BI-Framework wird eine
zentrale Architektur vorgeben:
Data Warehouse
Quality Assurance
ERP
arvato
oCRM
CSV,
XML,
…
ODS
DWH
BI
 Klasse II (Inmon)
 Bereinigt
 Data Marts
 Persistent
 Harmonisiert
 Keine physische
Löschungen
 Angereichert
 Konsistent &
effizient
 Mapping-Typen:
SCD I und II
 In erforderlicher
Granularität
OLAP/
Reporting
Billing /
Abrechnung
 Hohe
Datenqualität
Kampagnenmanagement
Grundleistung: weitestgehend automatisiert
Closed Loop
19 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – DWH/BI-Framework
Design-Guide – Architektur (traditionelles DWH/BI)
 Hybrider Ansatz:
 Über das DWH/BI-Framework wird eine
zentrale Architektur vorgeben:
 Persistente &
qualitätsgesicherte
Datenhaltung
Data Warehouse
 Grundleistung ist weitestgehend automatisiert erstellbar
OLAP/
(konfigurierbar
&
generierbar)
Reporting
BI
Quality Assurance
ERP
arvato
oCRM
CSV,
XML,
…
ODS
DWH
 Dadurch schneller verfügbare
Billing /
KonsistentData-Marts
&
Abrechnung
 Klasse II (Inmon)
 Bereinigt
 Data Marts
 Persistent
 Harmonisiert

 Keine physische
Löschungen
 Angereichert
 Mapping-Typen:
SCD I und II
 In erforderlicher
Granularität
Grundleistung: weitestgehend automatisiert
effizient

Hohe
Vorteile:
Datenqualität
 Revisionssicherheit,
KampagnenNachvollziehbarkeit
und hohe
management
Datenqualität
 Konsistente und effiziente
Data-Marts
Closed Loop
 Geringe Setup-Kosten
 Höhere Flexibilität
20 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – DWH/BI-Framework
Design-Guide – traditionelles vs. Power BI
 Erweiterter Fachlicher Bedarf …
 Mehr Selbständigkeit, weniger Abhängigkeit von der IT; höherer Anspruch an Flexibilität, Bereitstellungszeiten & Verteilung sowie an die Qualität der Analysen (=Entscheidungsgrundlage fürs Business)
 …sowie aktuelle technologische Entwicklungen …
 Big Data Lösungen, In-Memory, Social BI, Mobile BI, Cloud…
 …implizieren neue Standards bzgl. DWH/BI-Architektur und Vorgehen:
Social Intranet
Business
Apps
Data Warehouse
Data Warehouse / Analytics
Relationale Daten
Datenquellen
Reporting
OLTP
CRM
ERP
LOB
Self-Service BI
direkter
Datenzugriff
OLAP
ETL
Datenhaltung
Reporting
ETL
Intelligence
Collaboration
OLAP
Polystrukturierte Daten
OLTP
CRM
ERP
LOB
traditional DWH/BI
21 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Externe Daten
Power BI
Big Data
Pools
Produktrealisierungsprozesse:
Zusammenspiel beider Komponenten
22 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – Zusammenspiel von VGM und Framework
Phasenmodell
Akquisitionsphase
Business Modeling
Projektphase
Requirements
Analysis & Design
Mapping- &
Process-FlowGeneration, Gen.
ETL-Doku.
Module
Artefakte
Systemanforderungsspez., SSTSpez.
Einsparungen*
*
Implementation
ETL/BI-Konzept
Release,
Release-Notes,
ETL-Doku
50%
Betriebsphase
Test
Deployment
Configuration &
Change Mgmt.
Automatisiertes
Deployment
Audit-Logging,
QS
Test-Framework
(Toolgestützt)
Testplan,
Testkonzept
30%
gegenüber Projekten ohne Framework-Einsatz
23 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Deployment-Plan
70%
Business- &
System-CR
30%
Produktrealisierungsprozesse – Zusammenspiel von VGM und Framework
Beispiel: Phase „Implementation“
Generierung
ETL-Dokumentation
ETL-Konzept
Mapping- & ProcessFlow- Generation
ETL-Doku.
Release-NotesGenerierung
Mapping /
Processflow
Release,
Release-Notes
24 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Produktrealisierungsprozesse – Zusammenspiel von VGM und Framework
Beispiel: Phase „Test“
Ergebnis-Auswertung
Testkonzept
Ergebnis-Report.
Testdesign
Testdurchführung
Testfälle
Testplan
25 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Testdaten
Produktrealisierungsprozesse – Zusammenspiel von VGM und Framework
Benefits
 Vorgehensmodell:
– Abteilungsübergreifend für alle Projektarten verbindlich im Einsatz
– BI-Spezifika sind berücksichtigt
– VGM-Verantwortlicher im BI-Team (gesteuert durch CC QAM)
 DWH/BI-Framework:
– Gleicht alle Defizite spezialisierter Datenintegrationstools aus:
• Standardisierung
• Automatisches Ausführungsmonitoring (inkl. Laufzeit- &
Performanceanalyse)
• Assistent für automatisiertes Deployment in unterschiedliche ZielUmgebungen
• Dokumentationsgenerierung
– Flexibel, erweiterbar, wartbar und einfach zu handhaben
- Erhebliche Reduktion der Projektaufwände (Setup und Betrieb)
- Qualitativ hochwertige Lösungen trotz schnelleren Realisierungszeiten
26 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt-Beispiele aus der Praxis
27 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt-Beispiele aus der Praxis
Beispiel 1
 Standard-Projekt (DWH/BI-Lösung für die DIY-Branche):
– ODS & Core-DWH sind zu 100% generiert
– KPI-Reporting
– Revisionssichere Bildung von Rückstellungen
– CPM Data Mart
– Setup-Kosten im Verhältnis zur Leistung sehr gering
– CR- und PU-Kosten sind minimal
28 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt-Beispiele aus der Praxis
Beispiel 2
 Beispiel 2: Großprojekt (DWH/BI Lösung für ein Multipartnerprogramm):
– Big Data DWH (realisiert auf Exadata X2-2)
– Vollständiger Closed Loop
– Partnerabrechnung
– Monitoring von Partner-Schnittstellen
– Werbeerfolgsreporting
– Kampagnen-Kosten-Nutzen-Analyse
– Filialreporting
– Händlerportal
29 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt-Beispiele aus der Praxis
Beispiel 3
 Beispiel 3: Großprojekt Telko (DWH/BI Lösung für das Subscriber Management
System (SuMS) - einer White-Label-Plattform):
– Starke fachliche Aufbereitung der operativen Daten für einfache Analysen
– Standardreporting für unterschiedliche Label-Brands im SuMS
• Neukunden pro Vertriebskanal
• Umsatzanalyse
• Nutzungsverhalten der Bestandskunden
– Anbindung eines Kampagnenmanagement-Systems
– Unterstützung von Abrechnungsprozessen
– Datenlieferungen an Drittsysteme
• Rating Engine für CDRs
• Versicherungsdienstleister
• Location Based Services
• Online-Portale
30 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt-Beispiele aus der Praxis
Beispiel 4
 Beispiel 4: Multimandanten-DWH/BI Plattform für arvato mail & document solutions:
– Bestehend aus folgenden standardisierten Komponenten (Anbindung neuer
Mandanten erfolgt über Konfiguration):
• Revisionssicheres Abrechnungsmanagement (10 Jahre Vorhaltepflicht)
• Self Service BI
• Realtime-Monitoring von Geschäftsprozessen (Auftragsstatus,
Sendungsnachverfolgung etc.)
– Optionale Komponenten (nach Bedarf im Einsatz):
• Täglicher Soll-Ist-Vergleich, SLA-Überwachung
• Datenanalyse & Reporting der Datenqualität (Güte der Daten im
Systemverbund)
• Neartime-Produktionsanalyse (Performanceanalysen nach Standort,
Mandant, Versanddienstleister, Leistungen und Verbräuche)
– Operationalisierung BI
• eInvoicing (unterstützter Standard: FINVOICE, in Vorbereitung: PEPPOL)
– Mehr als 100 Mandanten integriert
31 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Projekt Zoom:
Implementierung eines Kennzahlensystems für
ServiceCenter auf Basis Microsoft BI
32 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Ausgangssituation
 jede Abteilung erstellt eigene Reporte
 Mehrfachaufwände
 unterschiedliche Sichten auf gleiche Sachverhalte
 kein integriertes Reporting
 das Erkennen wesentlicher Zusammenhänge wird erschwert
 Vermutungen statt Fakten.
 keine Validierung von Abrechnungsdaten
 fehlende Informationen zur Steuerung des operativen Geschäfts
33 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Ziele
 Schaffung von Transparenz in den beteiligten Bereichen
 Leichte Erweiterbarkeit durch modularen Aufbau
 Systemkonfiguration im Self-Service
 Reduzierung des Setup- und Schulungsaufwandes durch Verwendung von Microsoft
Excel als Client-Tool
34 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Quellsysteme
35 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Systemarchitektur
CSV
Excel
OLEDB
…
Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Analysis Server 2008
Quelle 1
…
Data Warehouse
OLAP
Quelle n
Extrakt
relevanter Daten
Transformation
36 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Laden der Daten
Zoom
Plattform
 Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard
 12 GB RAM
 2 Xeon-Prozessoren mit 24 Kernen
 Microsoft SQL Server 2008 R2, Standard Edition inkl. SSIS und SSAS
 Microsoft Excel
37 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
ETL-Prozesse
 Abbildung von Abhängigkeiten in Form von
SSIS-Masterpaketen
 Ausführung der Masterpakete durch SQL Server
Agent Jobs
 einmal täglich früh für Vortagsdaten
 mehrmals täglich für aktuellen Tag
 AdHoc z.b. bei externen Dateien
 Verwendung von StoredProcedures zur
Implementierung von Bewertungs- und
Transformationsregeln
 Partitionierung der Kennzahlengruppen zur
performanten Beladung der Cubes
 Scheduling-Konfiguration zum gezielten
Nachladen
38 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Beispiel
 Analyse von Ist-Bearbeitungszeiten im Vergleich zum Soll
 Color-Expressions zur Visualisierung von Abweichungen
 gezielte Ursachenforschung durch Hinzuziehen weiterer
Dimensionselemente
39 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Zoom
Ausblick
 Integration weiterer Quellsysteme
 Integration weiterer Mandanten
 Monitoring
– technisch
… Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
– fachlich
… proaktives Erkennen von Abweichungen
 Implementierung von Incentive-Modellen
– Modellierung
… auf Basis von Leistungsdaten
… auf Basis von Kundenzufriedenheit
– Reporting
…Live-Sichten auf den aktuellen Prämienstatus
40 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013
Vielen Dank!
41 | Alexander Neumann, Mike Trepte | arvato IT services GmbH | DB-Stammtisch HTW Dresden | November 20, 2013