Erweitertes Voicemail mit OfficeMaster Suite

Erweitertes Voicemail mit OfficeMaster Suite
Telefonanlagenübergreifendes Voicemailsystem mit Integration in Exchange, Notes/Domino und SQL. Keine Limitierung der Nachrichten und Ansagen, unbegrenzte persönliche Zeitprofile und einfache Fernkonfiguration via Anruf oder Webzugriff.
Die OfficeMaster Suite bietet mit dem integrierten VoiceServer eine leistungstarke Lösung zur Vervollständigung
der UC-Infrastruktur. Für die Standardszenarien wird
meist ein komfortabler Anrufbeantworter benötigt.
Suite repliziert. Damit werden alle Backup-Mechanismen
des jeweils verwendeten Hauptsystems mit verwendet.
Die hinterlassenen Sprachnachrichten können auch per
Fernabfrage abgefragt werden.
Interactive Voice Response (IVR) & Scriptansteuerung
Das Voice-System von OfficeMaster kann mit der zur
Verfügung gestellten API leicht erweitert und modifiziert
werden. Damit ist es ohne Weiteres möglich, ein beispielhaft vorgegebenes IVR-System zu editieren und um
Datenbankabfragen zu ergänzen. Aus den Abläufen können in Echtzeit Abfrageroutinen oder externe Programme
gestartet werden.
Message Waiting Indication (MWI)
Durch die einfache Speicherung ist es möglich, die MWI
der Benutzer eindeutig zu steuern. Wird eine neue
Nachricht hinterlassen, schaltet sich die „Lampe“ an und
bei Abhören einer oder aller Nachrichten (konfigurierbar)
wird das Signal zum Deaktivieren gesendet.
Voicemail im Einsatz
Der Hauptanwendungszweck des Systems liegt jedoch im
Voicemailbereich, also einem erweiterten Anrufbeantworter. Der klassische Weg bei integrierten Voicemail-Lösungen ist, dass ein Anrufer eine Nachricht auf der persönlichen Mailbox hinterlässt.
Nachrichten im E-Mail Postfach
Der angerufene Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail
mit der Sprachnachricht als Audiodatei im Anhang. Diese
Nachricht kann entweder am Arbeitsplatzrechner abgespielt oder per Fernabfrage (Anruf an der Voicemailbox)
abgehört werden.
Daten nur im Postfachspeicher
Die Aufzeichnung des Anrufes liegt ausschließlich im
Postfachspeicher (beim Web-Connector im verwendeten
SQL) und wird nicht auf den Server mit der OfficeMaster
Extended Voicemail
Nur verfügbar in der OfficeMaster Suite 5 ohne Benutzerlimitierung - soll dies in 10er/25er Versionen verwendet werden, ist ein
entsprechendes Crossgrade notwendig.
Basisinformationen, wie Sprache der Menüführung und
das grundlegende Verhalten der Voicebox (mit/ohne Aufnahme), werden von OfficeMaster in den Benutzerdatenbanken der jeweiligen Systeme (Active Directory, Domino
Directory, SQL) gespeichert. Einstellungen darüber hinaus
erfordern einen anderen Speicherplatz und eine separate Verwaltung durch die Benutzer selbst. Hierfür liefert
OfficeMaster ein komfortables Web-Interface.
Keine Begrenzung der Ansagen
Jeder Benutzer kann über diese Oberfläche die persönlichen Ansagetexte bequem verwalten. Durch Klick auf
„Neu aufnehmen“ wird das Benutzertelefon angerufen
und es kann eine neue Ansage aufgezeichnet werden.
www.ferrari-electronic.de
Sind bereits Ansagetexte vorhanden und sollen nur noch
der OfficeMaster Suite zur Verfügung gestellt werden,
können die Benutzer sie als .mp3 hochladen.
Persönliche Zeitprofile
Die zur Verfügung stehenden Ansagen können anschließend bequem einzelnen Zeitprofilen zugewiesen werden.
Dabei besteht ein Zeitprofil aus verschiedenen Startpunkten. Diese beinhalten den genauen Startzeitpunkt, die
verwendete Ansage und die Angabe ob ein Anrufer berechtigt ist eine Nachricht zu hinterlassen. Die Verwaltung
der Startpunkte wird durch eine grafische Darstellung im
Web-Interface vereinfacht.
Administration von Benutzerprofilen
Um die Administration von Benutzerprofilen zu vereinfachen und Benutzer bei der Einrichtung über das WebInterface zu unterstützen ist es möglich, Voice-Administratoren zu definieren, die Ansagen zu anderen Profilen
hinzufügen, verwalten und zuweisen können. Dies erfolgt
in der jeweiligen Benutzerverwaltung des eingesetzten
Systems.
Einfacher und schneller Zugriff über Fernabfrage
(ab OfficeMaster Suite 5.2)
Ein persönliches Profil kann mitunter ein umfangreiches
Gesamtkonstrukt werden, das nicht mehr „einfach so“
am Telefon umkonfiguriert oder ergänzt werden kann. Der
Anruf kann aber mitunter die letzte Rettung sein, wenn
vergessen wurde, etwas am Verhalten der Voicebox auf
die aktuelle Situation anzupassen.
Aus diesem Grunde hat das Voicemailsystem von OfficeMaster eine einfache Funktion erhalten, die das im
Web-Interface erstellte Profil außer Kraft setzen kann.
Mit wenigen Benutzeraktionen wird eine neue Ansage
erstellt bzw. eine vorhandene ausgewählt und aktiviert.
Dabei kann das normale Profil nicht zerstört, sondern nur
deaktiviert werden. Eine erneute Aktivierung des Profils
ist über die Fernabfrage oder aber über die Webseite
möglich.
Die Anzahl der verfügbaren Ansagen in diesem Schnellzugriff ist abhängig von der eingesetzten Basislizenz. Bei
den benutzerbegrenzten Versionen (10/25) ist nur eine
Ansage erlaubt, ansonsten bis zu zehn.
Globales Profil
(ab OfficeMaster Suite 5.2)
» Menüfolge für Schnellzugriff auf die Ansageeinstellungen
Administratoren können ein globales Profil anlegen, um
beispielsweise das Verhalten der Benutzer-Voiceboxen an
Feiertagen und Betriebsferien vorzugeben. Damit sind alle
Benutzer von Anfang an mit einem Basisprofil versehen
und es bedarf nicht zwangsläufig einer individuellen
Konfiguration.
Kontakt
Ferrari electronic AG | Ruhlsdorfer Straße 138 | 14513 Teltow
Vertrieb: +49 (3328) 455 991 | Fax: +49 (3328) 455 960 | [email protected]
www.ferrari-electronic.de