OMNITRACKER Cloud Service
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de.omnitracker.com Testen Sie OMNITRACKER Kontaktieren Sie uns! OMNITRACKER Cloud Service Die kostengünstige Alternative zu „On-Premise“ Konzentrieren Sie sich auf die Nutzung Ihrer Geschäftsprozesse und überlassen Sie der OMNINET alle Aufgaben des Betriebs und der Wartung der Geschäftsprozessplattform einschließlich aller benötigten Systemsoftware. Sie greifen per Web-Client oder Terminalserver-Lösung auf „Ihren“ OMNITRACKER und die auf Ihre Bedürfnisse angepassten Standardapplikationen oder erstellten Individualapplikationen zu. Ihre Vorteile Was ist OMNITRACKER Cloud Service? Kosteneffizient Keine eigenes Betriebspersonal Keine eigene Infrastruktur Kalkulierbare Kosten OMNITRACKER Cloud Service ist eine Alternative zum klassischen Server-Betrieb im Unternehmen. Diese Lösung verspricht vor allem Flexibilität und Skalierbarkeit. Für Ihre unternehmenskritische OMNITRACKER-Applikationen sind weder Standard-HostingAngebote geeignet noch die Anmietung einzelner dedizierter RootServer. Wer wirklich Ausfallsicherheit, Performance und Flexibilität braucht, benötigt eine Infrastruktur, die auf seine individuellen Anforderungen zugeschnitten ist. Dafür gibt es zwei Lösungswege: Sie bauen die Infrastruktur in Ihrem Unternehmen auf und kümmern sich selbst um deren Unterhalt oder sie nutzen das OMNITRACKER Cloud Service-Angebot. Es hilft Ihnen, den steigenden Ansprüchen an Verfügbarkeit und Performance gerecht zu werden – ohne dafür selbst zum Rechenzentrumsbetreiber werden zu müssen. Umfassend skalierbar Effizient für kleine und große Kunden Flexibel erweiterbar Mandantenfähig Sichere Daten Dedizierte Systeme je Kunde Hosting in Deutschland DIN ISO/IEC 27001-zertifiziert Verschiedene Verfügbarkeitslevel Risiken minimieren Stets aktuelle Systeme Garantierte Wartung und Aktualisierung Leistungsüberwachte und – optimierte Systeme Vertraglich zugesicherte ReleaseKompatibilität aller Applikationen Nutzung Per Browser / Terminal Serverinstallierten Windows-Client Verschlüsselte Verbindung zwischen Client und Server Hohe Integrationsfähigkeit bzgl. Drittsystemen Eigen-Administration der Applikationen möglich de.omnitracker.com Bereich *) On Premise Technische Infrastruktur Nur Zugriff Cloud Service Hardware einschl. Virtualisierung Betriebssysteme Datenbanken Applikationen Option: Support *) bezgl. Beschaffung, Betrieb, Wartung, Update, Ausbildung Was kann OMNITRACKER Cloud Service? OMNINET übernimmt für Sie im DIN ISO/IEC 27001-zertifizierten Rechenzentrum vollumfänglich Installation, Betrieb, Support und Updates Ihrer OMNITRACKER-Systeme. Ihre Daten werden ausfallsicher in zwei Rechenzentren in Deutschland verwaltet. Bei erhöhten Anforderungen an die Ausfallssicherheit oder bei hoher Last kann eine Multi-Server-Architektur vorgesehen werden. Der Zugriff erfolgt üblicherweise per gesichertem Web-Client (httpsVerbindung) ohne zeitliche Einschränkungen (7x24-Betrieb, ausgenommen festgelegte Wartungsfenster). OMNITRACKER Betrieb Beim OMNITRACKER Cloud Service übernimmt OMNINET alle Arbeiten für die Bereitstellung und den Betrieb Ihres OMNITRACKER einschließlich Hardware, Betriebssystem und Datenbanken. OMNINET garantiert das Funktionieren der gesamten Infrastruktur im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements. Für den Betrieb der OMNITRACKER-Serverkomponenten werden folgende Systeme installiert und bereitgehalten: Microsoft .NET Framework Microsoft Betriebssystem (Windows Server) Microsoft Internet Information Server Datenbanksysteme (SQL Server) Microsoft Office Produkte (Word, Excel) Email-Server SAP Crystal Reports Developer Kit und / oder SAP Crystal Reports Runtime Optional: Citrix Presentation Server (gehostete Windows-Clients) Optional: VPN-Zugriff zur Integration von Fremdsystemen, z.B. Email-System des Kunden OMNITRACKER Cloud Service-Architektur OMNITRACKER Support Alle für die Bereitstellung der OMNITRACKER Cloud Service-Lösung relevanten Systeme werden regelmäßig gewartet. Die OMNITRACKERDatenbank wird mehrfach gesichert: einmal nächtlich als Full-Backup und stündlich als differentielles Backup erzeugt. OMNITRACKER Attachments werden einmal nächtlich vollständig gesichert, stündlich wird ein differentielles Backup einschließlich Sicherung des Volltextindex erzeugt. Die nächtlichen Backups werden sieben Werktage aufgehoben. OMNINET prüft für Sie regelmäßig die Korrektheit der erstellten Backups. OMNINET führt eine automatisierte Systemüberwachung durch die im Alarmierungsfall eine automatisierte Benachrichtigung durch das Rechenzentrum auslöst. OMNINET reagiert hierauf de.omnitracker.com zeitnah und leitet notwendige Maßnahmen ein. Folgende Komponenten werden überwacht: Systemressourcen: u.a. Festplattenkapazität, RAM-Ausnutzung, CPU-Nutzung Dienste-Verfügbarkeit: u.a. Datenbank-Dienste, IIS-relevante Dienste, OMNITRACKER-Dienste Konnektivität: VPN, Internet, Zugriffe zwischen beteiligten Systemen, Mailserver OMNINET prüft darüber hinaus die Verfügbarkeit von Systemupdates / Sicherheitsupdates durch Dritthersteller, z.B. für Microsoft® Windows Betriebssysteme. Nach erfolgter Verifizierung und unter Berücksichtigung des vertraglich definierten Vorgehens bei geplanten Changes erfolgt die Installation auf den betroffenen Systemen 2 .OMNITRACKER Updates OMNINET führt – nach vorheriger Ankündigung einmal jährlich ein Update auf die aktuellste OMNITRACKER-Version durch. Gerne können Sie mit einer kostenfrei bereitgestellten Testumgebung vorher die Leistungsmerkmale der neuen Version testen. Zusätzliche Updates können bei OMNINET angefordert werden. Falls erforderlich übernimmt OMNINET das Einspielen von Patches, die die Stabilität und Sicherheit der Vertrags-Software erhöhen, einschl. Patches oder Hotfixes, die von Microsoft® für Betriebssystem bzw. Datenbanksystem zur Verfügung gestellt werden. Wird die Option der zusätzlichen Bereitstellung der OMNITRACKER Windows-Clients auf einer Terminalserver-Lösung gewählt, erfolgt das Update der dort installierten OMNITRACKER Client-Software ebenfalls durch OMNINET. de.omnitracker.com OMNITRACKERApplikationsmanagement Die Datenpflege obliegt nach wie vor Ihnen. Optional können nach Absprache Elemente hiervon auch von OMNINET übernommen werden, z.B. Anlegen von Benutzern. Es werden regelmäßig alle von der / den Applikation(en) erzeugten Logfiles analysiert und bewertet. Im Falle von Performance-Auffälligkeiten oder Fehlern werden entsprechende Maßnahmen vorgeschlagen. OMNITRACKER Betriebsreports Bis zum 10. Werktag eines Monats werden für den Vormonat ein Report zur Gesamtverfügbarkeit der Service-Lösung sowie zu jeder gemeldeten Störung oder jedem registrierten Vorfall, der eine Beeinträchtigung der Gesamtverfügbarkeitszeit darstellt, ein detaillierter Service-Report inkl. Fehlerbeschreibung, Rootcause-Analyse und ggf. eingeleiteter Maßnahmen zur Vermeidung des Wiederholungsfalls automatisiert erstellt und übermittelt. 3 Wer nutzt OMNITRACKER? Mehr als 600 Kunden setzen OMNITRACKER erfolgreich ein. Dazu zählen Unternehmen aller Größen, darunter namhafte Global Player: OMNITRACKER unterstützt alle Ihre Geschäftsprozesse – unabhängig von der Unternehmensgröße. OMNINET Software Solutions Als eigentümergeführtes Unternehmen sind wir nur unseren Kunden verpflichtet. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden qualitativ höchstwertige Produkte und Dienstleistungen sowie erstklassigen Service zu bieten. Dazu setzen wir Ihre Wünsche und Anforderungen bezüglich Produktinhalten, Qualität und Terminen konsequent um. Unser Einsatz für unsere Kunden endet nicht mit dem Vertragsabschluss, sondern er beginnt damit. Sie möchten mehr über OMNINET und die OMNITRACKER-Lösungen wissen? Kontaktieren Sie uns! OMNINET Technologies NV/SA Belgien B-3018 Leuven E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.be OMNINET USA USA US-New York, NY 10011 E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.biz OMNINET GmbH Deutschland D-90542 Eckental E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.de OMNINET OOO (Russia and CIS) Russland RUS-Moscow 107045 E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.ru OMNINET Nederland Niederlande NL-2517 JK Den Haag E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.nl OMNINET Austria GmbH Österreich A-1010 Wien E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.at OMNINET GmbH Schweiz CH-8808 Pfäffikon E-Mail: [email protected] Web: http://www.omninet.ch Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen sind Handelsmarken oder eingetragene Marken der jeweiligen Hersteller. © OMNINET. Änderungen vorbehalten. Dieses Dokument ersetzt alle vorherigen Beschreibungen. OT 10.6, 10/2016 de.omnitracker.com 4
