Clockport

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Clockport
Service Applications for your Cloud
Cloud Computing ist das
beherrschende Zukunftsthema
in der IT...
...auch im After Sales und Field Service
Wir bieten mit Clockport die erste Lösung, die
Clockport stellt die Funktionalität all unserer
es kleinen und großen Organisationen ermög-
Servicelösungen als „Software-as-a-Service“
licht, ihr Service Business umfassend und mit
über das Internet zur Verfügung. Ob Call-Bear-
einzigartigen Leistungsmerkmalen in der Cloud
beitung, Installed Base, Automatische Disposi-
zu betreiben. Einfacher, schneller und kosten-
tion, real-time Tourenoptimierung, Ersatzteil-
günstiger.
management, mobile Technikersysteme oder
Internetportale für Kunden und Servicepartner.
Highlights Clockport
Clockport läuft auf force.com, dem neuen Stan-
Sie bestimmen den Umfang der von Ihnen be-
■ Excellent Process Support
dard für CRM Applikationen in der Cloud. Die
nötigten Lösung und wir unterstützen Sie dabei,
■ Planning Board
force.com Plattform bietet zusammen mit vielen
Ihre Vorstellungen auf der Basis einer modernen
■ Tour Optimization
anderen Applikationen von salesforce.com ein
Benutzeroberfläche in die Tat umzusetzen. Pro-
■ Knowledgebase
weites Spektrum an Möglichkeiten zur Imple-
fitieren Sie von einem flexibel konfigurierbaren
■ Customer Self Service
mentierung von integrierten CRM Lösungen für
Lösungsangebot und unseren einzigartigen
■ Integration (CTI, ERP, EC, Address Validation,…)
Vertrieb/Marketing und Service.
Applikationen für After Sales und Field Service.
■ Service Logistic
■ Performance Monitor
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Clockport - After Sales
and Field Service
Die Servicelösung für Cloud Computing.
Call Center
■ Kunden/Geräte/Historie
Planungstafel
■ Vorgangsdaten
■ Einsatzplanung
■ Fehlercodierung
■ Tourenoptimierung
■ Wissensdatenbank
■ Kapazitätsausgleich
■ Automatische Disposition
■ Tracking
■ Kartendarstellungen
Management
■ Performance
■ Service Level
■ Kundenanalyse
Field Service
■ Monitoring
■ Serviceaufträge
■ Eskalation
■ Touren/Navigation
■ Kunden/Geräte
Clockport Service Applications
■ Servicehistorie
■ Ersatzteile
■ Fakturierung
■ Reporting
Prozesse
■ Service
■ Wartung
■ Montage
■ Werkstatt
■ Training
■ Logistik
Integration
Service Logistik
■ Telefon (CTI)
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■ Mailsysteme
Administration
■ ERP-Systeme
■ Personal
■ Adressdaten
■ Ressourcen
■ Kartendaten
■ Arbeitszeitmodelle
■ Logistik-Provider
■ Verträge
■ Electronic Cash
■ Preise/Konditionen
■ Ersatzteillogistik
■ Sortimente
■ Optimierung
■ Nachversorgung
■ Geräteabholung
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Projektmanagement
mit Erfolgsgarantie
Die GMS Development zählt zu den renommiertesten Anbietern von
leistungsstarken CRM Lösungen für After Sales und Field Service.
Weltweit zählen mehrere tausend Anwender
und Unternehmen wie Hörmann, Miele,
Olympus, Profectis, Viessmann und Vaillant
zu unseren Kunden.
Unsere Erfolge basieren auf individuell anpassbarer Standardsoftware mit einzigartigen Leistungsmerkmalen und einer mehr als zwanzigjährigen Erfahrung aus Projekten in fast allen
europäischen Ländern und den USA.
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für
■ Service Call Center
■ Disposition und Tourenoptimierung
Mit den von uns entwickelten Konzepten sind
Unser Anspruch ist es, für unsere Kunden die
■ Planungstafeln & integrierte Kartenansichten
wir in der Lage, selbst die anspruchsvollsten
bestmöglichen Lösungen für Service-Exzellenz
■ Ersatzteilmanagement und Servicelogistik
Projekte schnell und zuverlässig zu planen und
zu entwickeln, Serviceprozesse durchgängig zu
■ Reparatur-, Wartungs- und Montageprozesse
innerhalb des vereinbarten Zeit- und Kosten-
optimieren und deren Wirtschaftlichkeit nachhal-
■ Angebotserstellung, Leistungsverrechnung
budgets zu realisieren.
tig zu verbessern.
und Fakturierung
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■ Kontaktmanagement und Reklamations-
Dazu bieten wir Dienstleistungen
Für mehr Kundenzufriedenheit und dauerhafte
bearbeitung
für alle Phasen des LifeCycle
Wettbewerbsvorteile.
■ Vertrags- und Konditionsmanagement
■ Analyse, Design und Planung
■ Werkstattsteuerung
■ Datenmigration
■ Customer Self Service und
■ Integration
Service Partner Portale
■ Implementierung
■ Mobile Service
■ Support
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GMS Development – Gesellschaft
für Software-Entwicklung mbH
Karl-Schurz-Str. 29
33100 Paderborn
GERMANY
Fon +49 (0) 52 51/52 39-0
Fax +49 (0) 52 51/52 39-19
[email protected]
www.gms-online.de
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