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Systemaufbau Im Zeitalter der Vernetzung werden immer mehr Prozesse elektronisch abgewickelt. IS-E integriert verschiedene weltweit verfügbare Technologien in die Produkte und bietet den Energieversorgern damit einen echten Mehrwert. IS-E basiert auf dem Microsoft Framework und beinhaltet ein integriertes Citizen Relationship Management (CRM-Services) für Kundenbetreuung und Aufgabenmanagement sowie Workflow-Services (Microsoft Windows Workflow Foundation) für individuelle Ablaufsteuerungen von Prozessen. Weitere Bestandteile sind die E-Business-Services für den automatischen Datenaustausch, Dokumentenmanagement-Services (Microsoft Sharepoint) / Archiv und ein Business- Systemaufbau Intelligence / Management-Informationssystem (BI / MIS-Services) für aussagekräftige Analysen und Berichte. Die Anforderungen an eine Office Business Application (OBA-Services - Word, Excel und Outlook) werden optimal erfüllt. Eine einzige Softwarelösung kann nicht alle Anwendungsgebiete abdecken, weshalb die Integra-tion-Services auf der Basis von serviceorientierten Architekturen (SOA) eine einfache Anbindung von Umsystemen unterstützt. Systemaufbau E-Business-Services Customer Relationship Management (CRM) Die Informatikwelt wächst immer mehr zusammen d.h. es werden immer häufiger Daten elektronisch ausgetauscht. Dies führt dazu, dass die Anwender vermehrt mit dem Handling von Daten konfrontiert sind. Für eine Datenlieferung müssen diese aufbereitet, gespeichert und übermittelt werden. Der Empfänger wiederum hat diese einzulesen und zu verarbeiten. Voraussetzung dazu ist, dass er überhaupt merkt, dass Daten eingegangen sind. Solange der Transport über E-Mail oder den Postweg z.B. mittels CD erfolgt, ist sofort klar, dass etwas zu tun ist. Anders sieht es aus, wenn die Daten automatisch in ein Verzeichnis auf dem Server geschrieben oder direkt über Web-Services ausgetauscht werden. Genau für diese Anforderungen wurde die IS-E Business-Services entwickelt. Die verschiedenen Verarbeitungen werden in einer zentralen Job-Verwaltung definiert und überwacht. Mit dem CRM können die Kontakte mit den Kunden lückenlos geführt werden. CRM-Aktivitäten können nicht nur für Subjekte, sondern auch für Objekte, Verträge / Vertragspartner, Messungen / Installationen und Ableseaufträge geführt werden. Zudem ist ein AufgabenManager mit Outlook-Integration enthalten. Mittels Kampagnen können programmunterstützt z.B. Anlässe organisiert, Newsletter oder Umfragen erstellt werden. Neben dem Service- und Reklamationsmanagement kann das CRM auch als Führungsinstrument eingesetzt werden. Das CRM ist nahtlos in die E-BusinessServices eingebettet und damit auch für OnlineSchalter und Internet-Portale ideal einsetzbar. Mit den E-Business-Services kann der Datenaustausch beliebig automatisiert werden. Durch die lückenlose Protokollierung wird eine hohe Transparenz ermöglicht. Der Anwender resp. Systemadministrator behält jederzeit die Übersicht und kann bei allfälligen Fehlern eingreifen. Die E-Business-Services enthalten zudem eine vollständige Web-Services Infrastruktur. Somit können Um - und Partnersysteme Daten online mit unseren Anwendungen austauschen z.B. Subjekt suchen und schreiben, Import einmalige und wiederkehrende Gebühren, Import CRM-Aktivitäten. Andererseits kann basierend auf den E-Business-Services auch IS-E auf Um- und Partnersysteme zugreifen, sofern diese WebServices anbieten. Die E-Business-Services sind auch Basis für die Integration von OnlineSchaltern und Portalen. Somit sind Sie nicht nur für das Szenario „Business to Business“, sondern auch für „Business to Consumer“ gerüstet. DMS-Services (Dokumentenmanagement und Archiv) Die neue Möglichkeit Dokumente abzulegen heisst Windows SharePoint. Dieser Technologie gehört die Zukunft. „Share“ bedeutet sinngemäss „teilen“ und somit ist SharePoint der Punkt an dem geteilt wird oder vieles zusammen kommt. Windows SharePoint ermöglicht u.a. die Speicherung von Dokumenten in Versionen. Dokumente z.B. zu Subjekt, Objekt, Vertrag aus Windows SharePoint angezeigt werden. Erfreulicherweise ist Windows SharePoint-Services ein kostenloser Bestandteil ab Windows Server 2003. Vermehrt werden professionelle Systeme für die Langzeitarchivierung eingesetzt. Mit IS-E ist es möglich, solche Systeme mit den Outputs (z.B. Rechnungen) einfach und transparent zu bedienen. Der Archivdokumenttyp ist pro Output parametrierbar. Beim Druck wird im Hintergrund ein PDF-Dokument erstellt, welches zudem eingebettete Informationen für das Archivsystem enthält. Das Archivsystem holt das PDF im definierten Verzeichnis automatisch ab. Dynamic Reporting-Services Mit dem neuen Reporttyp „Auswertungstabelle“ werden die Daten ähnlich wie in Excel dargestellt. Auswertungstabellen werden als Report definiert und können somit auf gewohnte Art und Weise mit der IS-E Anwendung verknüpft werden. Selbstverständlich erfolgt die Selektion der Daten mittels den bekannten Selektionsmöglichkeiten. Auf Basis von bestehenden Datenquellen (z.B. Subjekt, Vertrag, Auftrag) können neue Auswertungen definiert werden. Die Auswertungstabelle hat folgende Features: Export des Resultats nach Excel, PDF Serienbrief und Serienmail Funktion Ad-hoc Gruppierung, Filterung Integrierte Pivottabellenfunktion inklusiv Vorlagen Systemaufbau OBA-Services (Office Business Application) E-Reporting-Services Mit IS-E werden auch die Anforderungen an Office Business Applications (OBA) optimal erfüllt. Innerhalb der Office-Produkte werden die wichtigen und relevanten IS-E Prozesse effizient unterstützt. Es ist keine Verknüpfung zum Dokument nötig, was die Bedienung und den Unterhalt / Support wesentlich erleichtert (keine Makros). Die meisten Informationen werden ausgedruckt und intern oder extern verteilt. So verhält es sich z.B. mit der wöchentlichen Liste mit den offenen Aufgaben aus dem CRM an den Vorgesetzten. Einerseits entstehen für das Drucken und Verteilen Personalkosten und andererseits fallen auch Kosten für Papier, Druck und ev. Porto an. Für Word und Excel werden Daten mittels Dynamic Reporting-Services d.h. ab der individuell zusammenstellbaren Auswertungstabelle der verschiedenen Anwendungen übergeben z.B. Subjekt, Objekt, Energie- / Gebührenvertrag. Auf diese Weise stehen alle gewünschten Datenfelder aus der jeweiligen Datenquelle z.B. Adresse, Briefanrede zur Verfügung. Bezüglich der Auswahl der Datenfelder besteht demzufolge kein Unterschied zum klassischen Reporting. Die OutlookIntegration vereinfacht die Arbeitsabläufe, indem Termine und Aufgaben synchronisiert werden. Die IS-EAnwendungen können zudem über ein Add-In aus Excel, Word und Outlook direkt angesteuert werden. Genau für solche Fälle wurde das elektronische Reporting (E-Reporting) entwickelt, welches auf der Technologie E-Business-Services basiert. Anstatt die Auswertungen selber zu drucken und zu verteilen, können diese automatisch als PDF-Datei aufbereitet und z.B. via Mail verteilt werden. Einmal erstellte Reports können sowohl für den Druck als auch für das elektronische Reporting verwendet werden. Managementinformationssystem (MIS) / Business Intelligence (BI) Aussagekräftige Berichte und Analysen liefern die Grundlagen für richtige Entscheidungen. Mit den MIS / BI-Services stehen deshalb mehrdimensionale Würfel mit Daten über Rechnungen, Objekte / Gebiete und Finanzen zur Verfügung. Diese basieren auf Microsoft SQL Server Analysis-Services (SSAS), welches auch die führende Datenbank für BI / MIS ist. Mit den MS Office-Produkten oder anderen spezialisierten Werkzeugen, können aufgrund der vorgefertigten Würfel ohne vertiefte Kenntnisse der Datenbankstrukturen hochwertige Berichte und Analysen erstellt werden. Workflow-Services Mit IS-E können spezifische Tätigkeiten und Abläufe in der Verwaltung standardisiert und automatisiert werden. Ein Workflow kann bei jeder Datenmanipulation (Neu, Ändern, Löschen und Ereignisse / Geschäftsfälle) automatisch ausgelöst werden. Somit kann individuell reagiert und bei Bedarf auch Benachrichtigungen z.B. Mail versendet oder CRM Aktivitäten z.B. Aufgaben geschrieben werden. Mittels Assistenten können Arbeitsabläufe vorgegeben werden, was die Anwender deutlich entlastet und die Arbeitsqualität steigert. Systemaufbau Integration-Services Nach dem Motto „Konzentration auf Stärken“ bietet IS-E den Herstellern von Umsystemen die Möglichkeit ihre Lösung nahtlos zu integrieren. Es können nicht nur Subjekte und Adressen, sondern auch Grundstücke inkl. Eigentümer, Gebäude und Wohnungen in die Umsystem-Applikationen eingebettet werden. Aus dem Umsystem kann direkt die entsprechende IS-EAnwendung aufgerufen werden und der zu bearbeitende Datensatz befindet sich sogleich im Zugriff. Pro Umsystem kann eingestellt werden, welche Datenfelder bei einer Änderung für eine Benachrichtigung des Umsystemes relevant sind. Zudem enthält der IS-E Verwendungsnachweis die Information, welcher Datensatz in welcher Applikation verwendet wurde. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass z.B. ein Subjekt nicht gelöscht werden kann, solange es verwendet wird. Die Integration-Services beinhalten zudem eine vollständige Web-Services Infrastruktur. Somit können Um- und Partnersysteme Daten online mit IS-E austauschen z.B. Subjekt suchen und schreiben, Import einmalige und wiederkehrende Gebühren, Import CRMAktivitäten. Andererseits können Web-Services von Umsystemen ausgeführt werden. Unterstützte Komponenten Betriebssysteme Datenbank Server: Windows 2003/R2 je SP2 Windows 2008 Client: Windows XP und Vista Microsoft SQL Server 2005 BI/MIS Analysis-Services (OLAP) Office Microsoft Office 2003, 2007, 2010 Report-Werkzeug ISAG Report DMS Workflow Windows SharePoint-Services Windows Workflow Foundation Durch den konsequenten und umfassenden Einsatz von Microsoft Technologien und deren Bündelung zu einem Framework bieten wir eine optimale Integration und damit eine Entlastung der Anwender. Mit IS-E sind Sie nicht nur für das Szenario „Business to Business“, sondern auch für „Business to Customer“ gerüstet. InnoSolv AG Ikarusstrasse 9, 9015 St. Gallen Telefon 071 314 20 00 [email protected] www.innosolv.ch A-0-1111 Sicherheit durch etablierte Industriestandards Entlastung Mitarbeiter (Automatische Verarbeitungen, Integrationen) Bessere Kundenbetreuung Hohe Transparenz / Nachvollziehbarkeit
