cxImpact-Administrationshandbuch

IBM Tealeaf cxImpact
Version 9 Release 0.2
31. März 2017
cxImpact-Administrationshandbuch
IBM
Hinweis
Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter
„Bemerkungen” auf Seite 519 gelesen werden.
Diese Edition bezieht sich auf Version 9, Release 0, Modifikation 2 von IBM Tealeaf cxImpact und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen, bis dieser Hinweis in einer neuen Edition geändert wird.
Diese Veröffentlichung ist eine Übersetzung des Handbuchs
IBM Tealeaf cxImpact, Version 9 Release 0.2, cxImpact Administration Guide,
herausgegeben von International Business Machines Corporation, USA
© Copyright International Business Machines Corporation 1999, 2017
Informationen, die nur für bestimmte Länder Gültigkeit haben und für Deutschland, Österreich und die Schweiz
nicht zutreffen, wurden in dieser Veröffentlichung im Originaltext übernommen.
Möglicherweise sind nicht alle in dieser Übersetzung aufgeführten Produkte in Deutschland angekündigt und verfügbar; vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zuständigen IBM Geschäftsstelle.
Änderung des Textes bleibt vorbehalten.
Herausgegeben von:
TSC Germany
Kst. 2877
März 2017
© Copyright IBM Corporation 1999, 2017.
Inhaltsverzeichnis
Kapitel 1. Übersicht über die cxImpactVerwaltung . . . . . . . . . . . . . 1
Was ist Tealeaf cxImpact? . . . . . .
Funktionsweise von cxImpact. . . . .
Tealeaf-Begriffe und -Konzepte . . . .
Passive Capture . . . . . . . .
Verarbeiten . . . . . . . . . .
Suche, Wiedergabe und Berichterstellung .
Anforderungen für die Anmeldung . . .
Anmeldung. . . . . . . . . .
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Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
Probleme in Tealeaf erkennen . . . . . . . .
Benutzeraktivitäten . . . . . . . . . . .
Portalberichte für Tealeaf-Administratoren . . .
Externe Überwachungstools . . . . . . . .
Systemstatus . . . . . . . . . . . . .
Tealeaf-Dashboard "Systemstatus" . . . . . .
Registerkarte "Aktiver Status" . . . . . .
Registerkarte "Sitzungsspeicherstatus" . . .
Registerkarte "DecoupleEx-Status" . . . . .
Registerkarte "Speicherstatus" . . . . . .
Registerkarte "Datenbankgröße" . . . . .
Allgemeine Verwendung der Systemstatusberichte
Systemstatusbericht konfigurieren . . . . . .
Symbolleiste . . . . . . . . . . . .
Berichte . . . . . . . . . . . . . .
Sitzungsspeicherstatus . . . . . . . . .
DecoupleEx . . . . . . . . . . . .
Speicher . . . . . . . . . . . . .
Bericht "Daten-Preaggregator" . . . . . .
Zustandsbasiertes Routing . . . . . . .
Datenbankdateigruppe (Größe) . . . . . .
Datenbanktabelle (Größe). . . . . . . .
Sammlungsstatus . . . . . . . . . .
Systemstatistiken . . . . . . . . . . .
Systemstatistiktreffer aktivieren . . . . . . .
Systemstatistikbericht generieren . . . . . .
Systemstatistikberichte speichern . . . . . .
Vorkonfigurierte Berichte . . . . . . . . .
Komponentenstatus . . . . . . . . .
Trefferfluss . . . . . . . . . . . .
Bytefluss . . . . . . . . . . . . .
In Warteschlange stellen . . . . . . . .
CX Capture-Treffer . . . . . . . . . .
CX Capture-Speicher . . . . . . . . .
CX Capture-Warteschlange . . . . . . .
CX-CPU . . . . . . . . . . . . .
Aktive Sitzungen . . . . . . . . . .
Sitzungsspeicher: Berichtsdaten . . . . . .
Indizierung . . . . . . . . . . . .
STC-Leistung . . . . . . . . . . . .
Sitzungsspeicher: Arbeitsspeicher . . . . .
Sitzungsspeicher: CPU. . . . . . . . .
Sitzungsspeicherstatistik . . . . . . . . .
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
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Benutzeraktivität überwachen . . . . . . . .
Benutzeraktivitätsberichte konfigurieren . . . . .
Symbolleiste . . . . . . . . . . . . .
Datumsbereichsselektor . . . . . . . . .
Optionen . . . . . . . . . . . . . .
Allgemeine Berichtsfelder. . . . . . . . .
Prüfberichte . . . . . . . . . . . . . .
Benutzeraktivitätsbericht . . . . . . . . .
Benutzerinaktivitätsbericht . . . . . . . .
Zusammenfassungsbericht der Nutzungsmetriken
Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht. . . .
Bericht "Benutzersuchen" . . . . . . . . .
Bericht zu Suchen mit Ergebnissen . . . . .
Bericht "Zurückgegebene Sitzungen" . . . . .
Bericht "Wiedergegebene Sitzungen" . . . . .
Bericht "Suchen ohne Ergebnisse" . . . . . .
Bericht zur Sucheffektivität . . . . . . . .
Bericht zur Sucheffizienz . . . . . . . . .
Bericht "Wiedergabenutzung" . . . . . . .
Berichtsdaten exportieren . . . . . . . . . .
Portalanwendungsinformationsbericht . . . . .
Portalleistungstests . . . . . . . . . . .
Datenbankinformationen . . . . . . . . .
Portalkomponentennamen . . . . . . . .
Tealeaf-Administrator . . . . . . . . . .
Zeitzonenoffset . . . . . . . . . . . .
Systemeigenschaften . . . . . . . . . .
Berichtswesen für Tealeaf-Administratoren . . . .
Basisverbindung . . . . . . . . . . . .
Erfassung . . . . . . . . . . . . . .
Windows-Server . . . . . . . . . . . .
Datenbank. . . . . . . . . . . . . .
Wiedergabe . . . . . . . . . . . . .
Aktuellen Systemstatus überwachen . . . . . .
Menü "Aktiv". . . . . . . . . . . . .
Systemdashboards . . . . . . . . . . .
Aktivitätsberichte . . . . . . . . . . .
Leistungsberichte . . . . . . . . . . .
Systemstatusbericht. . . . . . . . . . .
Komponentenstatus über TMS überprüfen . . .
Systemstatistiken überwachen . . . . . . .
Berichterstellung über Tealeaf-Server . . . . . .
Portalverwaltungsprotokolle . . . . . . . .
Über TMS . . . . . . . . . . . . . .
Berichterstellung über Tealeaf-Services . . . . .
Berichterstellung über TMS . . . . . . . . .
TMS-Protokolle . . . . . . . . . . . .
TMS in Tealeaf-Status . . . . . . . . . .
Berichterstellung über die Portalanwendung . . .
Tealeaf-Statusbericht aufrufen . . . . . . .
Berichterstellung über Benutzer und Gruppen . .
Berichterstellung über erfasste Treffer. . . . . .
Treffer in PCA . . . . . . . . . . . .
Treffer in Transport Service oder HBR . . . .
In der Windows-Pipeline . . . . . . . . .
Nach der Pipeline im Kurzzeit-Sitzungsspeicher
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iii
Berichterstellung über Langzeit-Sitzungsspeicher 97
Berichterstellung über Tealeaf-Datenbanken . . . 98
Aus der Datenbank gespeiste Portalberichte . . 98
Portaldatenbankabfragen . . . . . . . . . 99
Datenkollektorstatus . . . . . . . . . . 100
Status des Besucherdatenbankextraktors . . . 100
Tealeaf Database Manager . . . . . . . . 101
Berichterstellung über Integration . . . . . . 101
cxConnect for Data Analysis . . . . . . . 101
cxVerify . . . . . . . . . . . . . . 102
PCA-Verwaltungsberichterstellung . . . . . . 103
Netzverkehr . . . . . . . . . . . . . 103
PCA-Anwendung . . . . . . . . . . . 103
Erfassungsstatus über TMS überwachen . . . 103
Erfassungsstatus über Systemstatistik überwachen . . . . . . . . . . . . . . . 104
Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX . . . . . . . . . . . . . . . 104
Aktiven Status überwachen. . . . . . . . . 104
Keine aktuelle Aktivität . . . . . . . . . 105
Fehlerbehebung - Probleme in der Pipeline . . . 106
Keine Treffer in der Pipeline . . . . . . . 107
Pipelinedatenquellen . . . . . . . . . . 107
Fehlerbehebung - Probleme im Sitzungsspeicher
109
Sitzungsspeicherzustand. . . . . . . . . 109
Kurzzeit-Sitzungsspeicher . . . . . . . . 110
Langzeit-Sitzungsspeicher . . . . . . . . 117
Fehlerbehebung - Probleme bei der Berichterstellung . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Erkennen, ob relevante Services aktiviert sind
119
Berichte zur Datenbankaktivität überprüfen . . 120
Berichte auf Daten überprüfen. . . . . . . 121
Datensammlungsereignisse und -protokolle
überprüfen . . . . . . . . . . . . . 122
Fehlerbehebung - Probleme mit der Besucherdatenbank . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Suche . . . . . . . . . . . . . . . 124
Aktivitätsberichte . . . . . . . . . . . 124
Protokoll des Besucherdatenbankextraktors . . 124
Seite "Produktinfo" im Portal . . . . . . . . 125
Nächste Schritte . . . . . . . . . . . . 125
Kapitel 3. Portalverwaltung . . . . . 127
Tealeaf-Server verwalten. . . . . . . . . .
Server verwalten . . . . . . . . . . . .
Bewährte Verfahren . . . . . . . . . .
Neuen Server hinzufügen . . . . . . . .
Servereigenschaften bearbeiten . . . . . .
Symbolleiste für Server . . . . . . . . .
Server inaktivieren . . . . . . . . . .
Portalserver . . . . . . . . . . . . . .
cxReveal-Datenbanksuchserver . . . . . . .
Wiedergabeserver . . . . . . . . . . . .
Proxy-Server-Authentifizierung für Wiedergabeserver . . . . . . . . . . . . . . .
Bedarfsgesteuerter Datenschutz . . . . . .
Echtzeitprotokollierung von Wiedergabeservern
Daten-Service-Server . . . . . . . . . . .
Besucherberichtsserver . . . . . . . . . .
Berichtssuchserver. . . . . . . . . . . .
Sitzungsspeicherserver . . . . . . . . . .
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Sitzungsspeichersuchserver . . . . . . . . .
Selektiver Archivierungsserver . . . . . . .
Transportserver. . . . . . . . . . . . .
TLI-Server . . . . . . . . . . . . . .
TLI-Dateien . . . . . . . . . . . . .
cxConnect-Server . . . . . . . . . . . .
cxVerify-Server . . . . . . . . . . . . .
Capture Application-Server . . . . . . . . .
Konfigurieren von Browser Based Replay . . . .
Funktionsweise von BBR . . . . . . . . .
Vorgehensweise von BBR zum Zugreifen auf
Bilder . . . . . . . . . . . . . . .
Wiedergabekonfiguration . . . . . . . . .
Wiedergaberegeln . . . . . . . . . . .
Bedarfsgesteuerter Datenschutz . . . . . .
Authentifizierung . . . . . . . . . . . .
Authentifizierungsprobleme bei der Wiedergabe
Andere unterstützte Formate . . . . . . . .
Suchvorlagen konfigurieren . . . . . . . .
Suchvorlagen . . . . . . . . . . . .
Vorlagensuchfelder . . . . . . . . . .
Sitzungslistenvorlagen . . . . . . . . .
Sitzungslistenspalten . . . . . . . . . .
Suchen über codierte URL erstellen . . . . .
CX-Benutzerverwaltung . . . . . . . . . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . .
Gruppen . . . . . . . . . . . . . .
Aktuelle Benutzer . . . . . . . . . . . .
cxReveal-Benutzerverwaltung . . . . . . . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . .
Gruppen . . . . . . . . . . . . . .
Aktuelle Benutzer . . . . . . . . . . .
Portalmenüleiste . . . . . . . . . . .
cxView-Benutzerverwaltung . . . . . . . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . . .
Neu / Bearbeiten . . . . . . . . . . .
Kennwort . . . . . . . . . . . . .
Gruppen zuordnen . . . . . . . . . .
NT-Benutzer verwalten . . . . . . . . .
Ansichtsaktivität . . . . . . . . . . .
Löschen . . . . . . . . . . . . . .
Gruppen . . . . . . . . . . . . . . .
Neu / Bearbeiten . . . . . . . . . . .
Benutzer zuordnen . . . . . . . . . .
Menüprofil . . . . . . . . . . . . .
Verwaltungsprofil . . . . . . . . . . .
Löschen . . . . . . . . . . . . . .
Aktuelle Benutzer . . . . . . . . . . . .
Ausschließliche cxView-Benutzer konfigurieren . .
cxView-Benutzerberechtigungen erweitern . . . .
Beispiel - Drilldown-Suche für cxView-Benutzer
verwenden . . . . . . . . . . . . .
CX-Einstellungen . . . . . . . . . . . .
Einstellungen, die nicht geändert werden dürfen
Alerts/Schwellenwerte . . . . . . . . . .
Datenkollektor . . . . . . . . . . . . .
Datenbeibehaltung . . . . . . . . . . .
Suche . . . . . . . . . . . . . . . .
Auswerten von Suchergebnisbegrenzungen . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . . .
Integration . . . . . . . . . . . . . .
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Diverses . . . . . . . . . . . . . . .
cxReveal-Einstellungen . . . . . . . . . .
Suche . . . . . . . . . . . . . . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . .
cxView-Einstellungen. . . . . . . . . . .
Scorecards . . . . . . . . . . . . . .
Benutzer . . . . . . . . . . . . . . .
cxResults-Einstellungen . . . . . . . . . .
Einstellungen, die nicht geändert werden dürfen
Besucherauszug . . . . . . . . . . .
Besucherserver . . . . . . . . . . . .
Berichtskonfiguration. . . . . . . . . . .
Portalankündigungen. . . . . . . . . . .
Ankündigungen aktivieren . . . . . . . . .
Ankündigungen konfigurieren . . . . . . .
Arbeiten mit Ankündigungen . . . . . . .
Portalprotokolle . . . . . . . . . . . .
Globale Systemprotokollebene . . . . . . . .
Berichtsservice, Datenkollektor und Abfrageserver
Datenservice. . . . . . . . . . . . . .
Portalhistorie . . . . . . . . . . . . .
Tealeaf Status: Prüfprotokollereignisse . . . . .
Tealeaf-Status anzeigen . . . . . . . . . .
Tealeaf-Protokolle und Konfigurationsdateien . .
Tealeaf-Statusbericht . . . . . . . . . . .
Tealeaf-Statusbericht aktivieren . . . . . .
Tealeaf-Statusbericht . . . . . . . . . .
Tealeaf-Statusbericht generieren . . . . . .
Abschnitte zum Tealeaf-Statusbericht . . . .
Datenaggregation und -beibehaltung . . . . .
Beibehaltung von Sitzungsdaten . . . . . . .
Datenkollektorservice. . . . . . . . . . .
Datenkollektor-Servicemonitor. . . . . . .
Datenkollektor-Servicemonitor konfigurieren
Datensammlung . . . . . . . . . . . .
Datenaggregation . . . . . . . . . . . .
cxImpact . . . . . . . . . . . . . .
Leistungsdaten . . . . . . . . . . . .
Dimensionsprotokolle . . . . . . . . .
Datenaggregationsleistung verwalten . . . .
Preaggregator für Daten - Überblick . . . . . .
Konfigurationseinstellungen eines Preaggregators für Daten . . . . . . . . . . . .
Preaggregator für Daten hinzufügen. . . . .
Sitzungsspeicher für einen Preaggregator für
Daten hinzufügen und entfernen . . . . . .
Erneute Zuordnung von Sitzungsspeichern . .
Löschen von Daten . . . . . . . . . . .
Systemdaten. . . . . . . . . . . . .
Berichterstellungsdaten . . . . . . . . .
Tealeaf-Systemstatistikdaten . . . . . . .
Dimensionsdaten löschen . . . . . . . .
Datenbeibehaltung . . . . . . . . . . .
Allgemeine Auswirkungen einer längeren Datenbeibehaltung . . . . . . . . . . .
Berichtsdaten beibehalten . . . . . . . .
Beibehaltung der Statistikdaten zur Systemverarbeitung . . . . . . . . . . . . . .
Daten des Benutzeraktivitätsprotokolls beibehalten . . . . . . . . . . . . . . . .
Datenbeibehaltung für cxResults . . . . . . .
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Daten nach dem Ablaufen der Datenbank beibehalten . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sprache für das Portal konfigurieren . . . . .
Regionale und Spracheinstellungen konfigurieren . . . . . . . . . . . . . . . .
Portal-Anmeldeseite . . . . . . . . . .
DNS-Computernamen . . . . . . . . .
Sprachen für Benutzerkonten konfigurieren . .
Zeitzone konfigurieren . . . . . . . . . .
Tealeaf-Zeitzone konfigurieren. . . . . . .
Zeitzonen für die Suche . . . . . . . . .
Währung konfigurieren . . . . . . . . . .
Sitzungsspeicher für die Erkennung von Währungskennungen konfigurieren . . . . . .
Codierung . . . . . . . . . . . . . .
Protokollierung . . . . . . . . . . . . .
Datenserviceprotokoll . . . . . . . . .
Seite "Produktinfo" . . . . . . . . . .
Sicherungseinstellungen konfigurieren . . . . .
Auf Portalsicherungen zugreifen . . . . . . .
Archivierte Ereignismodelldaten . . . . . .
Sicherungen verwalten . . . . . . . . . .
Bedarfsgesteuerte Sicherungen erstellen . . .
Sicherungen wiederherstellen . . . . . . .
Szenario - Ereignisse zwischen Entwicklung und
Test migrieren . . . . . . . . . . . .
Sicherungskopie von Tealeaf erstellen . . . . .
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Kapitel 4. Tealeaf Management System 293
Übersicht über TMS . . . . . . . . . . .
Externe Konfigurationsmanagementtools . . . .
Auf TMS zugreifen . . . . . . . . . . .
TMS-Registerkarten . . . . . . . . . . .
TMS-Registerkarte "WorldView" . . . . . .
Pipeline-Editor . . . . . . . . . . . . .
TMS-Verwaltung . . . . . . . . . . . .
TMS-Berichterstellung . . . . . . . . . .
Ansicht auswählen . . . . . . . . . . .
Anzeigefilter anwenden . . . . . . . . . .
Schlüsselwörter verwalten . . . . . . . . .
Vorlagen importieren und exportieren . . . . .
Ansicht "Server" . . . . . . . . . . . .
TMS-Master-Server . . . . . . . . . .
Komponentenansicht . . . . . . . . . . .
Konfigurationsansicht . . . . . . . . . .
Konfigurationsaktionen . . . . . . . . .
Konfigurationen anzeigen und bearbeiten . . .
Konfigurationen bearbeiten . . . . . . . .
Konfigurationen zuordnen . . . . . . . .
Aufheben der Zuordnung einer Konfiguration
Konfigurationen umbenennen . . . . . . .
Revisionsprotokoll. . . . . . . . . . .
Konfigurationsdateinamen bearbeiten . . . .
Konfigurationen kopieren . . . . . . . .
Konfigurationen auf Platte verschlüsseln . . .
Server aktualisieren . . . . . . . . . .
Anzeige aktualisieren. . . . . . . . . .
Tealeaf-Komponente . . . . . . . . . . .
Globale Einstellungen der Tealeaf-Konfiguration
Einstellungen der Tealeaf-Mailkonfiguration . .
Gemeinsam genutzte Konfigurationsdaten. . .
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Inhaltsverzeichnis
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Referenzen für die Komponentenkonfiguration .
Proaktive Alerts . . . . . . . . . . .
Proaktive Alerts für IBM Tealeaf-Komponenten
konfigurieren . . . . . . . . . . .
Proaktive Ausdrücke von einem Server auf einen anderen Server kopieren . . . . . .
Auslösung von proaktiven Alerts unterdrücken
Alertbedingungen hinzufügen . . . . . .
Alertbedingungen bearbeiten . . . . . .
Proaktive Alerts für Sitzungsspeicher . . .
Proaktive Alerts für Datenservices . . . .
Proaktive Alerts für PCA . . . . . . .
Patch-Management mit IBM Endpoint Manager
Patches auf das IBM Tealeaf-Netz anwenden
Kapitel 5. Registerkarte "TMS-Jobs"
Übersicht . . . . .
Fensterbereich "Tasks"
Fensterbereich "Jobs" .
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. 331
Kapitel 6. TMS-Registerkarte "Pipelinestatus" . . . . . . . . . . . . . 333
Übersicht . . .
Verbindungen .
Pipelines . . .
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Kapitel 7. TMS-Registerkarte 'Erweitert'. . . . . . . . . . . . . . . . 337
Übersicht . . . . . . . . . .
Sichern/Wiederherstellen . . . .
TMS-Datenbank sichern . . . .
TMS-Datenbank wiederherstellen.
TMS-Konfigurationszusammenfassung
Erkennung . . . . . . . . .
Dateiverwaltung . . . . . . .
Datei abrufen . . . . . . .
Datei hochstellen . . . . . .
TMS-Bereinigung starten . . . .
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. . . . .
exportieren
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Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor . . . . 341
Übersicht . . . . . . . . . . . . .
Globale Einstellungen für Pipelines bearbeiten
Pipelines hinzufügen . . . . . . . . .
Pipelines erstellen . . . . . . . . . .
Pipelines bearbeiten . . . . . . . . .
Pipelines entfernen . . . . . . . . .
Sitzungsagenten hinzufügen . . . . . .
Sitzungsagenten bearbeiten . . . . . . .
Sitzungsagenten entfernen . . . . . . .
Sitzungsagenten speichern . . . . . . .
Verfügbare Sitzungsagenten . . . . . .
Veraltete Sitzungsagenten angeben . . . .
Workflow für die Pipelineentwicklung . . .
TMS-Server konfigurieren . . . . . . .
TMS erneut starten . . . . . . . . .
TMS-Datenspeicher reinitialisieren . . . .
TMS-Komponenten . . . . . . . . .
TMS installieren . . . . . . . . . .
Server . . . . . . . . . . . . . .
Server inaktivieren . . . . . . . .
vi
cxImpact-Administrationshandbuch
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Server aktivieren . . . . . . . . . . .
Server zusammenfassen . . . . . . . . .
Server in WorldView filtern . . . . . . .
Komponenten . . . . . . . . . . . . .
Aktuellen Status einer Komponente prüfen . .
Komponente starten/stoppen/erneut starten
Neue Komponente hinzufügen . . . . . .
Komponente entfernen . . . . . . . . .
Komponentengruppe zusammenfassen . . . .
Komponenten in WorldView filtern . . . . .
Konfigurationen . . . . . . . . . . . .
Konfiguration bearbeiten . . . . . . . .
Konfiguration auf eine Vorgängerversion zurücksetzen . . . . . . . . . . . . .
Konfiguration mit mehreren Servern gemeinsam
nutzen. . . . . . . . . . . . . . .
Konfiguration kopieren . . . . . . . . .
Beschreibung für eine Konfiguration ändern . .
Gruppe von Konfigurationen zusammenfassen
Konfigurationen in WorldView filtern . . . .
Pipeline-Editor . . . . . . . . . . . . .
Konfigurationseinstellungen bearbeiten . . . .
Einstellungen der Pipeline bearbeiten . . . .
Einstellungen des Sitzungsagenten bearbeiten
Pipeline hinzufügen . . . . . . . . . .
Pipeline entfernen . . . . . . . . . . .
Sitzungsagent zu einer Pipeline hinzufügen . .
Sitzungsagent aus einer Pipeline entfernen . .
Sitzungsagent innerhalb einer Pipeline verschieben . . . . . . . . . . . . . . . .
Benutzerdefinierten Sitzungsagenten hinzufügen
Jobs . . . . . . . . . . . . . . . .
Neuen Job erstellen . . . . . . . . . .
Tasks zu einem Job hinzufügen . . . . . .
Einen Job übergeben . . . . . . . . . .
Einen Job abbrechen . . . . . . . . . .
Jobstatus anzeigen. . . . . . . . . . .
Einen Job als abhängig von einem anderen Job
definieren . . . . . . . . . . . . .
Fehler eines fehlgeschlagenen Jobs beheben . .
Pipelinestatus . . . . . . . . . . . . .
Pipelinestatus für einen Server anzeigen . . .
Fehlerbehebung des Pipelinestatus . . . . .
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Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung . . . . . . . . . . . . . . 371
Echtzeit-Protokollierungsinformationen zum Laden
von Seiten für Sitzungsdiagnosen verwenden. . .
Unterstützte Authentifizierungsmethoden . . . .
Portalauthentifizierung (Datenbank) . . . . . .
NT-Authentifizierung (AD - Active Directory) . .
Gemischter Modus . . . . . . . . . . .
Web-Services-Authentifizierung . . . . . . .
SSO (Single Sign On)-Authentifizierung . . . .
Zusätzlich erforderliche Konfiguration unter IIS 7
für Windows Server 2008 . . . . . . . . .
Für die NT-Authentifizierung . . . . . . .
Für die Nicht-NT-Authentifizierung . . . . .
Automatische Benutzererstellung in der NT-Authentifizierung konfigurieren . . . . . . . .
NT-Authentifizierung aktivieren . . . . . .
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Tealeaf-Produkt neuen NT-Benutzern zuordnen
Automatische Benutzererstellung für einzelne
Produkte konfigurieren . . . . . . . . .
Benutzerdefinierte HTML-Inhalte für die Anmeldeseite . . . . . . . . . . . . . . . .
Benutzerdefinierte Menügruppe . . . . . . .
Element "CustomMenu" . . . . . . . . . .
Element "Item" . . . . . . . . . . . .
Element "Divider" . . . . . . . . . . .
Zeichenindizierung . . . . . . . . . . .
Alphabet.dat . . . . . . . . . . . .
Zeichenkategorien . . . . . . . . . . .
Ersetzte Zeichen . . . . . . . . . . .
Behandlung von Sonderzeichen vor der Übergabe einer Suchabfrage . . . . . . . . . .
Tealeaf-Jobs planen . . . . . . . . . . .
Tealeaf-Tasks über Nacht planen . . . . . . .
Sonstige Tasks . . . . . . . . . . . . .
TLBackup und TLRestore . . . . . . . . .
CanTrim und TLBackup in umfassenden Umgebungen koordinieren . . . . . . . . . . .
TLRestore ausführen . . . . . . . . . .
TLBackup konfigurieren . . . . . . . . . .
TLBackup führt beim Start die folgenden Prüfungen aus . . . . . . . . . . . . .
Format der TLBackup-Verzeichnisse . . . . .
Sitzungsspeichersicherungen planen . . . . . .
Tealeaf-Daten mithilfe von TLBackup wiederherstellen . . . . . . . . . . . . . . . .
Befehlszeilenoptionen . . . . . . . . . .
Sicherungskopie von Tealeaf erstellen . . . . .
Maximale Erfassungsgrößen für Seiten, Treffer und
Sitzungen konfigurieren . . . . . . . . . .
Zu große Treffer überwachen . . . . . . .
Maximale Datengröße konfigurieren. . . . .
Sitzungsgröße konfigurieren . . . . . . .
Tealeaf in einer sicheren Umgebung implementieren . . . . . . . . . . . . . . . . .
Überlegungen zur Vorinstallation. . . . . .
PCA-Sicherheit . . . . . . . . . . . .
Windows Server Security für IBM Tealeaf . . .
Plattform und Portal schützen . . . . . . .
Tealeaf-Sitzungsspeichersicherheit . . . . .
Tealeaf-Datenbanken . . . . . . . . . .
RTV-Sicherheit . . . . . . . . . . . .
Bewährte Verfahren für die Sicherheit . . . .
Service "Segment Builder" . . . . . . . . .
Segmentabfragen hochladen . . . . . . .
Segmente für die Integration erstellen . . . .
Service "Segment Builder" überwachen . . . .
Service "Segment Builder" konfigurieren . . .
Tealeaf-Lizenzschlüssel verwalten . . . . . .
IBM Passport Advantage . . . . . . . . .
Tealeaf License File Generator anfordern . . . .
Tealeaf License File Generator verwenden . . . .
Ablaufdatum . . . . . . . . . . . .
Portalmodule . . . . . . . . . . . .
Lizenzierungsabhängigkeiten . . . . . . .
Kundeninformationen . . . . . . . . .
Lizenzschlüssel generieren . . . . . . . . .
Für Upgrades . . . . . . . . . . . .
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Für neue Installationen . . . . . . . . .
Lizenzschlüssel prüfen . . . . . . . . . .
Lizenzschlüssel über das Portal anwenden . . .
Lizenzschlüssel über die Registry anwenden . . .
Ablaufen Ihres Lizenzschlüssels . . . . . . .
Statische Archive verwalten . . . . . . . .
Übersicht über statische Archive . . . . . . .
Lokale Archive . . . . . . . . . . . .
TLI-Serverarchive . . . . . . . . . . .
Architektur . . . . . . . . . . . . . .
Vorgehensweise beim Speichern statischer Inhalte . . . . . . . . . . . . . . . .
Vorgehensweise beim Verwenden statischer Archive während der Laufzeit . . . . . . .
Zu erfassende Inhaltstypen beurteilen . . . .
Auswirkung auf Datenspeicher und Durchsatz
beurteilen . . . . . . . . . . . . .
Bereitstellungsmodelle . . . . . . . . .
Konfiguration . . . . . . . . . . . . .
1. Tealeaf-Software installieren. . . . . . .
2. TLI-Serverreferenz konfigurieren . . . . .
3. Statische Archivpipeline konfigurieren . . .
4. PCA-Erfassungstypen konfigurieren . . . .
5. Verwendung von TLI-Servern durch Wiedergabeserver konfigurieren . . . . . . . .
Statische Archive testen . . . . . . . . . .
Aktionen für statische Archive. . . . . . . .
Lebenszyklus statischer Archive . . . . . .
Rollierende Archive . . . . . . . . . .
Archive zusammenführen . . . . . . . .
Statische Inhalte aus einem Archiv löschen . .
Inhalte aus einer Datei laden . . . . . . .
Wiedergabe mit statischen Archiven . . . . . .
BBR . . . . . . . . . . . . . . .
RTV . . . . . . . . . . . . . . .
Statische Archive überwachen . . . . . . . .
Inhalt statischer Archive anzeigen . . . . .
Statische Archive im Systemstatus . . . . .
Archivstatus im Tealeaf-Status . . . . . . .
Protokollnachrichten . . . . . . . . . .
TLI-Dateien verwalten . . . . . . . . .
Berichterstellung . . . . . . . . . . . .
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Kapitel 10. Datenbankverwaltung . . . 443
Kapitel 11. SQL Server-Authentifizierung . . . . . . . . . . . . . . . 445
Authentifizierung . . . . . . . . . . .
Erforderliche SQL Server-Anmeldeberechtigungen . . . . . . . . . . . . . . .
Anmeldung für Installation. . . . . . .
Anmeldung mit Administratorberechtigungen
Benutzeranmeldung . . . . . . . . .
Anmeldung 'ssclr_login' . . . . . . . .
Tealeaf-Datenbanksicherheit . . . . . . .
Referenz . . . . . . . . . . . . . .
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Kapitel 12. Tealeaf-Datenservice konfigurieren. . . . . . . . . . . . . . 449
Verbindungen .
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Inhaltsverzeichnis
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vii
Installation . . . . . . . . . . .
Tealeaf-Datenservice konfigurieren . . .
Service starten und stoppen . . . . .
Protokollierung . . . . . . . . . .
Auf Protokolle zugreifen . . . . .
Position der Protokolldatei . . . . .
Protokollebene ändern . . . . . .
Minutengenaue Data Service-Statistiken
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453
Kapitel 13. CX-Datenbanken . . . . . 455
Systemdatenbank .
Berichtsdatenbank .
Statistikdatenbank .
Berichte . . . .
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Kapitel 14. cxResults-Datenbanken
Sitzungssegmentdatenbank .
Besucher-Staging-Datenbank
Besucherberichtsdatenbank .
Berichte . . . . . . .
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Kapitel 15. Datenbanksicherungsstrategie . . . . . . . . . . . . . . . 463
Sicherungsmechanismen. . . . .
Empfohlene Sicherungsstrategie . .
Alternative Sicherungsstrategien . .
Datenbanksicherungsscripts . . .
Sicherungsbenachrichtigungen. .
Datenbanksicherungen mithilfe der
richten . . . . . . . . .
SQL Server-Benachrichtigungen .
Referenz . . . . . . . . . .
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Scripts ein. . . .
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Kapitel 16. Datenbankdimensionierung 467
Wiederherstellungsmodell und Protokollebenen für
Tealeaf-Datenbanken festlegen . . . . . . . . 467
Referenz . . . . . . . . . . . . . . . 468
Kapitel 17. Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken. . . . . . . . . . 469
SQL Server-Konfiguration . . . . . . . .
Verbindung zu SQL Server kann nicht hergestellt werden . . . . . . . . . . .
Die Installation schlägt wegen einer Größenabweichung der Modelldatenbank fehl. . . .
Verwendung dynamischer SQL Server-Ports
konfigurieren . . . . . . . . . . .
Migration auf einen neuen SQL Server . . .
Schlechte SQL Server-Leistung bei 64-Bit-Betriebssystemen . . . . . . . . . . .
SuperSocket-Informationen: (SpnRegister): Fehler mit Statuscode 1355 im Windows-Anwendungsereignisprotokoll . . . . . . . .
SQL Server blockiert den Zugriff auf die Prozedur "sys.sp_OAGetProperty" . . . . . .
Tealeaf-Datenbankkonfiguration . . . . . .
Verbindung kann nicht hergestellt werden. .
Erstellen einer Datenbank in einer Cluster-Server-Umgebung schlägt fehl . . . . . . .
viii
cxImpact-Administrationshandbuch
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Tealeaf-Datenbankleistung . . . . . . . .
Tealeaf Database Manager blockiert beim Upgrade der Systemdatenbank . . . . . . .
Probleme mit mehreren Tealeaf-Datenbanken beheben . . . . . . . . . . . . . . . . .
Besucherdatenbanken von cxResults . . . . .
Erzwungene Sortierungseinstellung durch Installation der cxReveal-Datenbank . . . . . .
Konfigurationsprobleme . . . . . . . . . .
Datensammlung . . . . . . . . . . .
Besucherdatenbankextraktor . . . . . . . .
Suche nach Besuchern ist nicht möglich . . .
Fehlerbehebung bei Datenbankupgrades . . . .
Checkliste . . . . . . . . . . . . . .
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Kapitel 18. Berichtszugriffsberechtigungen . . . . . . . . . . . . . . 483
Scorecard-Zugriffsberechtigungen . . . . . .
Allgemeine Administratorberechtigungen . . .
Zugriffsberechtigungen für einzelne Scorecards
Dashboard-Zugriffsberechtigungen . . . . . .
Allgemeine Administratorberechtigungen . . .
Zugriffsberechtigungen für einzelne Dashboards
Berichtszugriffsberechtigungen . . . . . . .
Allgemeine Administratorberechtigungen . . .
Zugriffsberechtigungen für Einzelberichte . . .
Top-Mover-Zugriffsberechtigungen . . . . . .
Zugriffsberechtigungen für Sitzungssegmente . .
Allgemeine Administratorberechtigungen . . .
Zugriffsberechtigungen für einzelne Segmente
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Kapitel 19. Benutzeragenten in Tealeaf
Mobile verwalten . . . . . . . . . . 489
Tealeaf-Benutzeragenten . . . . . . . . . .
Vorgehensweise von Tealeaf zum Überwachen
von Benutzeragenteninformationen . . . . .
Benutzeragentenzeichenfolgen nach Clienttyp
Vorgehensweise von Tealeaf zum Speichern von
Benutzeragenteninformationen . . . . . .
Erweiterte Benutzeragentenerkennung aktivieren
Mobile Benutzeragenten und Roboter . . . . .
Öffentliche Standards. . . . . . . . . . .
Benutzeragententools . . . . . . . . . . .
Benutzeragentereignisse . . . . . . . . . .
Lernprogramm . . . . . . . . . . . . .
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494
495
495
495
Kapitel 20. Benutzeragentenerkennung konfigurieren . . . . . . . . . 497
Dateitypen . . . . . . . . . . . . .
WURFL.csv . . . . . . . . . . . .
browscap.csv . . . . . . . . . . .
UserCap.csv . . . . . . . . . . . .
UserSupplement.csv . . . . . . . . .
Konfigurationsdateien prüfen . . . . . . .
Konfigurationsdaten prüfen . . . . . .
Benutzeragenteinträge bearbeiten oder erstellen
Standardfelder für den Benutzeragenten . . .
Erweiterte Benutzeragentenerkennung aktivieren
.
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502
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504
Kapitel 21. Benutzeragentereignisse
konfigurieren . . . . . . . . . . . 505
Bewertungslogik für Benutzeragenten . .
Ereignisobjekte für Benutzeragenten . . .
Fehlenden Benutzeragenten suchen . . .
Werte für die Berichterstellung hinzufügen
.
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Kapitel 22. Benutzeragententools . . . 507
WURFL-Datei konvertieren . . . . . . . .
Listen mit Werten für Benutzeragentenereignisse
erstellen . . . . . . . . . . . . . .
Konfigurationsdateien prüfen . . . . . . .
. 507
. 508
. 508
Kapitel 23. Bot-Erkennung . . . . . . 509
Bot-Erkennung in der CX-Plattform aktivieren
Bots erkennen . . . . . . . . . . .
Maskierte Bots . . . . . . . . . .
Bot-bezogene Datenobjekte . . . . . . .
Bot (T/F) - Systemsitzungsattribute . . .
Bot-Erkennung in RTV . . . . . . .
Dimension "Verkehrstyp" . . . . . .
Bot-Sitzungen suchen . . . . . . . . .
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510
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511
Suche in RTV . . . .
Suchen über das Portal .
Berichterstellung über Bots .
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. 512
Kapitel 24. Tealeaf-Referenzinformationen. . . . . . . . . . . . . . . . 513
Tealeaf-Dateierweiterungen . . . . . .
Proprietäre Tealeaf-Formate . . . . .
Weitere allgemeine Formate, die verwendet
Tealeaf-Verschlüsselungsstandards . . .
Schlüsselmerkmale . . . . . . . .
Verschlüsselung nach Komponente . . .
Referenz . . . . . . . . . . . .
. . .
. . .
werden
. . .
. . .
. . .
. . .
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513
514
514
514
515
515
Kapitel 25. IBM Tealeaf-Dokumentation
und -Hilfe . . . . . . . . . . . . . 517
Bemerkungen . . . . . . . . . . . 519
Marken . . . . . . . . . . . . .
Bedingungen für die Produktdokumentation .
Hinweise zur Datenschutzrichtlinie . . . .
.
.
.
Inhaltsverzeichnis
. 521
. 521
. 522
ix
x
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 1. Übersicht über die cxImpact-Verwaltung
Dieser Abschnitt enthält eine Übersicht über das Tealeaf-System und seine Komponenten.
Was ist Tealeaf cxImpact?
Bei IBM® Tealeaf cxImpact handelt es sich um eine CEM-Software (CEM = Customer Experience Management, Verwaltung von Erfahrungsberichten des Kunden),
mit der die folgenden Funktionen ausgeführt werden können:
v Erfassung aller Interaktionen zwischen Ihren Besuchern und Ihrer Website.
v Verarbeitung der Details von Low-Level-Interaktionen zur Bereitstellung von
Alerts, Berichten, Analysen und Wiedergaben dieser Interaktionen.
v Anzeige des Geschehenen bei jeder Erfahrung, die der Benutzer mit Ihrer Site
sammelt.
IBM Tealeaf cxImpact ermöglicht Websitebesitern die folgenden Dinge:
v Sicherstellung der Zufriedenheit Ihrer Besucher
v Schutz von Umsatzströmen
v Reduzierung von Kosten für die Anwendungsunterstützung
Immer mehr Unternehmen verlassen sich bei der Bereitstellung geschäftskritischer
Services auf Webanwendungen. IBM Tealeaf cxImpact ist die geeignete Lösung, um
dynamische Websites mit großem Umfang zu verwalten. Dafür bietet die Anwendung eine transparente Sicht auf den Produktionsstatus von Webanwendungen
und ermöglicht IT-Operationen, mit denen ermittelt werden kann, ob die Websites
ordnungsgemäß funktionieren.
IBM Tealeaf cxImpact stellt eine einzelne Datenquelle bereit, die ein Prüfprotokoll
erfasst, in dem Handlungen und Gesagtes aller Besucher festgehalten werden. Tealeaf-Benutzer können die Probleme anschließend analysieren, isolieren, replizieren
und kommunizieren.
Funktionsweise von cxImpact
Tealeaf-Software, die auf Computern in Ihrem Rechenzentrum ausgeführt wird, ist
so konfiguriert, dass jedes Byte an Daten angezeigt wird, das zwischen Ihren WebServern und den Browsern auf den Computern Ihrer Besucher ausgetauscht wird.
Tealeaf erfasst passiv den bidirektionalen Datenstrom und leitet eine Kopie aller relevanten Pakete dieser Daten an einen Server weiter, auf dem das Tealeaf-System
ausgeführt wird.
Die unten stehende Abbildung zeigt eine typische Einrichtung von IBM Tealeaf
cxImpact mit drei Arten von Tealeaf-Servern.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
1
Abbildung 1. Tealeaf-Servernetz
2
v
Capture-Server - Die Passive Capture-Software von Tealeaf erstellt bei jedem
Austausch zwischen Besucher und Webanwendung erneut TCP/IP-Pakete in
HTTP-Anforderungen und -Antworten. Uninteressante Daten können optional
verworfen und vertrauliche Daten können gelöscht werden. Die erfassten Kombinationen aus Anforderungen und Antworten (sog. Treffer) werden anschließend an einen anderen Server weitergeleitet, auf dem die Tealeaf-Verarbeitungssoftware ausgeführt wird.
v
Verarbeitungsserver (auch Sitzungsspeicherserver genannt) - Einzelne vom
Capture-Server gesendete Treffer werden in einer Tealeaf-Sitzung gruppiert, die
nach Treffern zusammengesetzt ist, um alle Website-Interaktionen zwischen einem bestimmten Besucher und Ihrer Website einzuschließen. Die in dieser Sitzung enthaltenen Daten werden nach von Ihnen definierten Schlüsselwörtern
und Codes durchsucht. Wenn Übereinstimmungen gefunden werden, wird ein
Datensatz dieses Ereignisses zur weiteren Verarbeitung gespeichert (einschließlich der Erstellung von Berichten und Alerts). Wenn die Sitzung abgeschlossen
ist, wird sie für die Suche indiziert und auf Datenträger geschrieben.
v
Tealeaf Portal (auch Berichtsserver genannt) - Diese webbasierte Schnittstelle
des Servers ermöglicht es Datenanalysten, Geschäftsinhabern, IT-Mitarbeitern
und Benutzern mit Verwaltungsaufgaben, den Status von Interaktionen mit Ihrer
Website anzuzeigen. Dies umfasst auch aggregierte Datenberichte, in denen die
Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Website angezeigt werden. Tealeaf-Benutzer
können die gespeicherten Besuchersitzungen durchsuchen und diese bei allgemeinen Attributen, z. B. dem Abschluss von Aufträgen, analysieren. Die Sitzungen einzelner Besucher können anhand der aktuellen Daten, die gesendet und
empfangen wurden, wiedergegeben werden und ermöglichen so die Prüfung einer High-Fidelity-Nachstellung der Erfahrung des Besuchers.
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Begriffe und -Konzepte
In der folgenden Abbildung wird die Datenstruktur von Tealeaf detaillierter dargestellt.
Abbildung 2. Tealeaf-Datenstruktur
Passive Capture
Die Software Passive Capture von Tealeaf wird auf mindestens einem dedizierten
Capture-Server ausgeführt.
Die folgenden Begriffe werden auf den Erfassungsprozess angewendet:
v Schalter - Der Schalter ist eine Hardwareeinheit, die alle eingehenden und ausgehenden Datenpakete zwischen dem Computer Ihres Besuchers und Ihren WebServern weiterleitet. Switches werden normalerweise mit einer Hardwareoption
konfiguriert, die als http://www.cisco.com/warp/public/473/41.html bezeichnet wird und für den Capture-Server eine Kopie aller HTTP-Pakete bereitstellt.
v Paket - Das TCP/IP-Protokoll verwaltet die Interaktion zwischen Computern in
Paketen. Eine einzelne Webseite kann in viele Pakete unterteilt werden; jedes Paket wird individuell zwischen Computern übertragen. Der Capture-Server überwacht normalerweise Millionen von Paketen, die sich fast gleichzeitig zwischen
Ihren Web-Servern und den Computern Ihres Besuchers bewegen. Diese Pakete
können in beliebiger Reihenfolge eintreffen und müssen manchmal erneut übertragen werden. Der Capture-Server kann so konfiguriert werden, dass Pakete ignoriert werden, die nicht von Interesse sind (z. B. E-Mail-Nachrichten, die an
IP-Adressen von Servern gesendet wurden, die die Website nicht hosten).
v Anforderung - Das HTTP-Protokoll definiert eine Anforderung als Nachricht,
die eine Antwort von einem Computer zum anderen anfordert. Der Capture-Server sammelt alle HTTP-Daten, um den Datenverkehr zwischen Anforderung und
Antwort erneut zu erstellen.
Kapitel 1. Übersicht über die cxImpact-Verwaltung
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v Antwort - Bei einer Antwort handelt es sich um die Antwortnachricht an einen
Computer, der eine Anforderung gestellt hat. Wenn die Anforderung erfasst worden ist, verarbeitet der Capture-Server Pakete und stellt diese zusammen, um
die Antwort darauf zu finden.
v Treffer - Ein Treffer ist als Anforderung mit der entsprechenden Antwort definiert. Nachdem der Treffer erfasst worden ist, kann die passive Erfassungssoftware die Daten scannen, um zu sehen, ob der Treffer von Interesse ist. Abbildungen, die auf jeder Webseite angezeigt werden, sind zum Beispiel nicht sehr
interessant und können gelöscht werden. Vertrauliche Informationen wie Benutzernamen, Kennwörter und Kreditkartennummern können ebenfalls gelöscht
werden. Nachdem die unerwünschten Daten entfernt worden sind, überträgt die
Erfassungssoftware die Trefferdaten auf sicherem Wege an den Verarbeitungsserver.
v SSL - Viele Website-Interaktionen sind verschlüsselt, um zu vermeiden, dass die
Daten von Dritten gelesen oder bearbeitet werden. Die Erfassungssoftware muss
die Daten zum Abgleich von Anforderungen und Antworten entschlüsseln. Üblicherweise wird die Erfassungssoftware so konfiguriert, dass die Software, die
SSL für die Übertragung an die Verarbeitungsserver verwendet, neu verschlüsselt werden kann.
Verarbeiten
Die Tealeaf-Verarbeitungssoftware wird auf mindestens einem zugeordneten Verarbeitungsserver (manchmal auch Sitzungsspeicherserver genannt) ausgeführt. Diese Server befinden sich normalerweise hinter der Firewall eines Unternehmens und
sind im Internet nicht sichtbar. Sie akzeptieren Verbindungen von Capture-Servern
und empfangen Treffer für die Verarbeitung.
Jeder Treffer enthält Informationen, durch die er einem bestimmten Besucher zugeordnet wird. Diese Informationen werden verwendet, um die Treffer in einer Sitzung zu gruppieren. Die folgenden Begriffe werden auf die Tealeaf-Verarbeitung
angewandt:
v Sitzung - Jeder Treffer wird, wenn er empfangen wird, mit den anderen Treffern
gruppiert, die auf dieselbe aktuelle Interaktion des Besuchers mit Ihrer Website
angewendet werden. Der Verarbeitungsserver sammelt diese Treffer, bis keine
Treffer mehr für den Besucher empfangen werden oder bis ein konfiguriertes Limit erreicht wird. Wenn zum Beispiel über ein Intervall von 15 Minuten keine
Treffer mehr empfangen werden, kann die Sitzung als abgeschlossen betrachtet
werden. Wenn ein Besucher eine erweiterte Sitzung ausführt, könnte es aufgrund
von Zeit- oder Speicherengpässen notwendig sein, dass er die Sitzung beendet
und eine neue Sitzung startet. Während Treffer eine Sitzung erreichen und zu ihr
hinzugefügt werden, wird die Sitzung als aktiv betrachtet. Tealeaf ermöglicht Ihnen die Suche nach einer einzelnen Sitzung, während diese noch aktiv ist, und
das Anzeigen von Seiten und Interaktionen, die gerade aufgetreten sind.
v Kurzzeit-Sitzungsspeicher - Sitzungen, in denen Treffer enthalten sind, werden
im Bereich eines permanenten Speichers des Verarbeitungsservers gespeichert.
Jeder Treffer wird, wenn er empfangen wird, zu einer neuen oder zu einer vorhandenen Sitzung hinzugefügt.
v Ereignis - Auf jeden Treffer kann, wenn er zu einer Sitzung im Kurzzeit-Sitzungsspeicher hinzugefügt wird, eine Reihe von Ereignissen angewendet werden. Ein Ereignis wird als eine Kombination aus einer Bedingung und einer Aktion definiert.
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cxImpact-Administrationshandbuch
– Die Bedingung kann eine beachtenswerte Information im Anforderungs- oder
im Antwortcode sein. Eine Übereinstimmung kann zum Beispiel in der Antwort oder einer bestimmten Textfolge wie "Purchase Confirmed" (Einkauf bestätigt) ein Statuscode von 404 sein.
– Wenn eine Bedingung als wahr ausgewertet wurde, wird die der Bedingung
zugeordnete Aktion ausgeführt. Durch diese Aktion könnte ein Zähler erhöht
oder ein Wert aufgezeichnet werden. Ereignisbezogene Daten werden in den
Kurzzeit-Sitzungsspeicher geschrieben und könnten im Berichtsserver aggregiert werden. Einige Ereignisse sind spezifisch für einen Treffer, während andere nur mit der Sitzung verarbeitet werden können. Wenn eine Sitzung beendet wird und in den Langzeit-Sitzungsspeicher geschrieben wird, werden
Ereignisse ausgewertet, die einer kompletten Sitzung zugeordnet sind. Ein Ereignis kann durch mehrere Bedingungen ausgelöst werden.
v Langzeit-Sitzungsspeicher - Jede Sitzung wird zur Sicherheit verschlüsselt und
in nicht permanenten Speichern auf einer Festplatte gespeichert, wenn sie aufgrund einer Besucheraktion, fehlender weiterer Treffer innerhalb eines Zeitlimits
oder aufgrund von nicht ausreichendem Speicher für eine längere Sitzung beendet wird. Dieser Bereich wird als Langzeit-Sitzungsspeicher bezeichnet.
v Index - Die Daten aus jeder Sitzung werden, wenn sie in den Langzeit-Sitzungsspeicher geschrieben wird, für spätere Suchvorgänge indiziert. In den meisten
Implementierungen wird eine Auswahl der wichtigsten Daten indiziert. Nach
der Indizierung können Tealeaf-Benutzer nach bestimmten Werten suchen; z. B.
können sie nach allen Sitzungen suchen, in denen im Feld des Benutzernamens
der Wert "smith" enthalten ist.
v Alert - Ein Alert ist eine Aktion (z. B. das Senden einer E-Mail), die ausgeführt
werden sollte, wenn eine vordefinierte Bedingung auftritt. Dies könnte die Ausführung eines Ereignisses oder das Überschreiten einer Schwelle sein, wie zum
Beispiel das Überschreiten einer Gesamtanzahl an Treffern innerhalb eines Zeitlimits.
Suche, Wiedergabe und Berichterstellung
Nachdem die Sitzungsdaten verarbeitet worden sind, stehen sie Tealeaf-Benutzern
für die Überwachung des fehlerfreien Zustands ihres Unternehmens und für die
Lösung von Problemen zur Verfügung. Tealeaf schließt für diese Zwecke einige
Tools mit ein.
v IBM Tealeaf CX Portal - Bei diesem webbasierten Portal handelt es sich um die
primäre Benutzerschnittstelle des Tealeaf-Systems. Es stellt eine große Anzahl
von Optionen zum Erstellen und Anzeigen von Berichten bereit, Dashboards,
Scorecards und weitere Ad-hoc-Berichte inbegriffen. Des Weiteren wird im Portal eine Benutzerschnittstelle bereitgestellt, mit der nach aktiven und abgeschlossenen Sitzungen gesucht werden kann. Dadurch können Daten in Suchergebnissen geprüft und analysiert und Benutzersitzungen innerhalb eines Browsers
wiedergegeben werden. Darüber hinaus können Benutzer mit Verwaltungsaufgaben die Verwaltung des Tealeaf-Systems steuern. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt zum cxImpact-Benutzerhandbuch im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Suche - Die vom Verarbeitungsserver erstellten Indizes können über das Portal
durchsucht werden. Sie können auch in aktuell aktiven Sitzungen im kurzfristigen Sitzungsspeicher nach Textzeichenfolgen suchen. Suchvorgänge hinsichtlich
abgeschlossener Sitzungen im Archiv sind jedoch viel leistungsfähiger; TealeafBenutzer können nach bestimmten Informationstypen suchen, wie z. B. Formu-
Kapitel 1. Übersicht über die cxImpact-Verwaltung
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larfeldwerten, die in aktiven Sitzungen noch nicht indiziert worden sind. Weitere
Informationen finden Sie im Abschnitt "Suchen von Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Wiedergabe - Die Fähigkeit, eine Sitzung so wiederzugeben, wie sie ein Webbesucher erlebt hat, zeichnet Tealeaf aus.
Die Wiedergabe ist ein leistungsfähiges Tool, mit dem die Erfahrungsberichte der
Kunden nachvollzogen werden können. Wenn Sie über das Portal nach Sitzungen suchen, wird Ihnen eine Liste mit Sitzungen angezeigt, die mit Ihren Suchkriterien übereinstimmen. Sie können eine dieser Sitzungen auswählen und die
Wiedergabe dieser Sitzung starten. Während der Wiedergabe werden Ihnen der
tatsächliche Server für die Webseite, die vom Besucher angeklickten Links und
bearbeiteten Formularfelder angezeigt. Des Weiteren sind die HTTP-Anforderungsdaten, die vom Browser des Besuchers gesendet wurden, und die tatsächliche vom Web-Server zurückgegebene HTML verfügbar. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt zu CX Browser Based Replay im IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch.
Darüber hinaus können Benutzer mit Admin-Berechtigung Details zum Laden
von Seiten in Echtzeit anzeigen, um die Diagnose und Identifizierung bestimmter Dateien zu erleichtern, die möglicherweise Abweichungen in der Wiedergabetreue verursachen.
Informationen zur Verwendung der Echtzeitprotokollierung des Wiedergabeservers finden Sie im Abschnitt „Echtzeit-Protokollierungsinformationen zum Laden
von Seiten für Sitzungsdiagnosen verwenden” auf Seite 371.
Informationen zur Konfiguration des Wiedergabeservers für die Verwendung der
Echtzeitprotokollierung finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration des Wiedergabeservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Zusätzlich zur Browserbenutzerschnittstelle
für die Suche und Wiedergabe stellt Tealeaf eine Windows-Desktopanwendung
bereit, die als IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) bezeichnet wird und die
Sie auf Ihrem Personal Computer installieren können. Diese Anwendung enthält
zusätzliche Optionen zum Konfigurieren der Wiedergabe auf dem System. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Anforderungen für die Anmeldung
Vor dem Anmelden sind bestimmte Voraussetzungen erforderlich.
Browser
Die folgenden Browser werden bei der Verwendung von Tealeaf Portal unterstützt.
Anmerkung: Von Tealeaf Portal wird der Zugriff über mobile Browser nicht unterstützt.
Anmerkung: Beim Herstellen einer Verbindung zur Webkonsole von IBM Tealeaf
CX Passive Capture Application wird eine andere Gruppe von Browsern und Versionen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfiguration
via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
v Internet Explorer 7 oder höher
v Mozilla Firefox 9 oder höher
v Chrome 17 oder eine spätere Version
Benutzernamen und Kennwörter
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cxImpact-Administrationshandbuch
v Bei Tealeaf-Benutzernamen muss die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet werden. Die Benutzernamen admin und ADMIN können einheitlich verwendet werden.
v Bei Kennwörtern muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Die Kennwörter myPassword und MYPASSWORD können nicht einheitlich verwendet werden.
– Kennwörter können bis zu 32 Zeichen lang sein.
Anmeldung
Vorgehensweise
1. Starten Sie einen unterstützten Browser.
2. Geben Sie die folgende URL in Ihren Browser ein:
http://<Servername>/portal
Dabei gilt: <Servername> ist der Hostname der Maschine, auf der IBM Tealeaf
CX Portal von Ihrem Tealeaf-Administrator installiert wurde.
3. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das zugehörige Kennwort ein.
v Wenn Tealeaf für die Verwendung des Windows Active Directory-Systems
(NT-Authentifizierung) konfiguriert wurde, ist Ihr Anmeldename mit dem
Namen und dem Kennwort identisch, den bzw. das Sie für Windows verwenden. Weitere Informationen zu Authentifizierungsmechanismen für Tealeaf Portal finden Sie im Abschnitt Authentifizierung.
4. Klicken Sie auf Login (Anmelden).
5. Die Standardstartseite für Ihre Primärbenutzergruppe wird angezeigt.
v Weitere Informationen zur Konfiguration der Standardstartseite für jede
Gruppe finden Sie im Abschnitt „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
Als Administrator anmelden
Tipps für das Anmelden als Administrator.
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder auf Berechtigungsprobleme bezüglich
IIS stoßen, können Sie das Problem möglicherweise durch eine Neuinstallation der
Anwendung IBM TealeafCX Portal oder des Web-Service beheben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Installationsdienstprogramm für die Tealeaf-Webanwendung" im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
Es wird empfohlen, die Kennwörter des Standardadministratoraccounts so bald
wie möglich zu ändern, sofern dies noch nicht geschehen ist.
Kapitel 1. Übersicht über die cxImpact-Verwaltung
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cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
Tealeaf stellt allgemeine Mechanismen für die Überwachung des Zustands des Tealeaf-Systems und der Aktivitäten der Tealeaf-Benutzer zur Verfügung. In diesem
Abschnitt erhalten Sie Zugriff auf die verschiedenen Tools, die im Tealeaf-System
für die Überwachung von System und Benutzern zur Verfügung stehen.
Probleme in Tealeaf erkennen
Über das Portal können Sie verschiedene Probleme beheben, die sich auf die Erfassung, Auswertung, Indizierung, Speicherung und Wiedergabe von Sitzungsdaten
auswirken können.
v Eine schrittweise Checkliste zur Verwendung des Portals für den Zugriff auf
und die Fehlerbehebung des IBM Tealeaf CX-Systems finden Sie im Abschnitt
„Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
Benutzeraktivitäten
Tealeaf Portal erfasst und dokumentiert eine Vielzahl von Benutzeraktivitäten, zu
denen Anmeldungen, Abmeldungen und die Nutzung der Portalfunktionen gehören.
v Siehe „Benutzeraktivität überwachen” auf Seite 61.
Portalberichte für Tealeaf-Administratoren
Über das Portal können Tealeaf-Administratoren auf eine Fülle von Informationen
zur aktuellen und historischen Leistung des IBM Tealeaf CX-Systems als Einheit
oder einzelner Komponenten des Systems zugreifen. Zu den Informationen gehören eine Vielzahl von Berichten, statistischen Informationen, die vom System selbst
generiert wurden, und Protokollen für jede Tealeaf-Komponente.
Informationen zu diesem Vorgang
v Siehe „Berichtswesen für Tealeaf-Administratoren” auf Seite 86.
Die folgenden Portalberichtsfunktionen stellen Tealeaf-Administratoren, die das
System verwalten oder Problemdiagnosen ausführen, kritische Informationen zur
Verfügung.
Vorgehensweise
1. „Systemstatus” auf Seite 10: Diese Berichte stellen Daten zu aktuellen Aktivitäten in der Windows-Pipeline, im Kurzzeit-Sitzungsspeicher, Langzeit-Sitzungsspeicher und in Speichereinheiten zur Verfügung. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
2. „Systemstatistiken” auf Seite 42: IBM Tealeaf CX kann statistische Treffer zum
DecoupleEx-Sitzungsagenten, zu IBM Tealeaf CX Passive Capture Application
und zu Sitzungsspeichern generieren, die über das Portal überprüft werden
können. Siehe „Systemstatistiken” auf Seite 42.
3. „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251: Der Tealeaf-Statusbericht kann bereitgestellt werden, um detaillierte Informationen zum Status aller Tealeaf-Komponenten bereitzustellen. Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
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4. „Portalanwendungsinformationsbericht” auf Seite 82: Dieser Bericht steht
über das Portalmenü zur Verfügung und bietet Statusinformationen und verschiedene Funktionstests für die Portalanwendung. Abhängig davon, ob Sie ein
Tealeaf-Benutzer oder -Administrator sind, stellt der Bericht unterschiedliche
Inhalte zur Verfügung. Siehe „Portalanwendungsinformationsbericht” auf Seite
82.
Externe Überwachungstools
Es können externe, allgemein zugängliche Tools zur Überwachung der Tealeaf®Services und der allgemeinen Leistung sowie der Tealeaf-Datenbankaktivitäten verwendet werden.
Sie können beispielsweise ereignisgesteuerte Alerts zum Starten externer Befehlszeilenprogramme verwenden, die zusätzliche Überwachungs- und Berichterstellungsfunktionalität bereitstellen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter "TEM-Registerkarte 'Alerts'" im
IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch
Systemstatus
Über das Portal können Sie Systemstatusberichte überprüfen, die aktualisierte Informationen zu den Aktivitäten von Tealeaf-Servern und -Komponenten enthalten.
v Zusammengefasste Versionen dieser Berichte stehen im Tealeaf-Dashboard "Systemstatus" zur Verfügung. Zum Anzeigen des Dashboards haben Sie folgende
Möglichkeiten:
1. Tealeaf > Systemstatus > Statuszusammenfassung
2. Dashboards > Tealeaf-Systemstatus Siehe „Tealeaf-Dashboard "Systemstatus"”.
Anmerkung: Abhängig von Ihren Kontoberechtigungen haben Sie möglicherweise
keine Zugriffsberechtigung auf einen oder beide der oben aufgeführten Menüpunkte. Die Kontoberechtigungen können im Menüprofil konfiguriert werden. Siehe
„CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
Zum Überprüfen der detaillierten Systemstatusberichte wählen Sie Tealeaf > Systemstatus aus. Wählen Sie anschließend den anzuzeigenden Bericht aus.
Anmerkung: Sie müssen über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf das
Tealeaf-Menü verfügen.
Weitere Informationen zum Systemstatus finden Sie unter "Tealeaf-Systemüberwachung" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Tealeaf-Dashboard "Systemstatus"
Das Tealeaf-Dashboard "Systemstatus" bietet Einblicke in den grundlegenden Status
des Sitzungsspeichers, des Sitzungsagenten für den erweiterten Entkoppler und die
Speicherbelegung. Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status der Ereignisse
sowie die Seiten- und Sitzungsverteilungen überwachen.
Wählen Sie zum Zugreifen auf das Dashboard die Optionen Dashboards > Tealeaf-Systemstatus aus.
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cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Dieses Dashboard ist für alle Tealeaf-Lizenznehmer des IBM Tealeaf
cxImpact-Produkts im schreibgeschützten Format verfügbar. Für die Konfiguration
des Dashboards ist eine Lizenz für IBM Tealeaf cxView erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter "Dashboards konfigurieren" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
Jede Registerkarte des Dashboards besteht aus mehreren Komponenten.
v Klicken Sie auf eine Dashboardkomponente, um Datum und Uhrzeit ihrer letzten Aktualisierung anzuzeigen.
Jede Komponente enthält in ihrer Symbolleiste die folgenden Befehle:
Tabelle 1. Tealeaf-Dashboard "Systemstatus"
Befehl
Name
Beschreibung
Aktualisieren
Aktualisieren der Daten der Komponente.
Bearbeiten
Bearbeiten Sie die
Dashboardkomponente. Weitere Informationen finden Sie unter
"Dashboards konfigurieren" im IBM
Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
Details
Anzeige des Detailberichts für die
Komponente. Berichtsdetails sind
weiter unten in diesem Abschnitt beschrieben.
Registerkarte "Aktiver Status"
Auf der Registerkarte "Aktiver Status" werden Verteilungen für aktive Sitzungen,
Sitzungen mit einer Seite, Treffer und Ereignisse zusammengefasst.
Komponente
Beschreibung
Session Distribution (Sitzungsverteilung)
Verteilung von Sitzungen mit einem Treffer und mit mehreren Treffern
über die im Kurzzeit-Sitzungsspeicher gespeicherten Sitzungen für alle Tealeaf-Server.
Single Page Sessions (Sitzungen mit einer Seite)
Sitzungen mit einem Treffer und eigenständige Treffer als Prozentsatz des
aktuellen Datenverkehrs auf allen Servern.
Hit Distribution (Trefferverteilung)
Die Trefferanzahl der aktuellen Sitzungen.
Top aktive Ereignisse
Die Live-Zähler der aktivsten Ereignisse unter den aktuellen Sitzungen
Registerkarte "Sitzungsspeicherstatus"
Auf der Registerkarte "Sitzungsspeicherstatus" ist der aktuelle Status des KurzzeitSitzungsspeichers auf allen Tealeaf-Verarbeitungsservern angegeben. Jede Dashboardkomponente bietet Einblicke in eine wichtige Metrik, wenn es um die Erkennung von Überlastbedingungen geht.
Komponente
Beschreibung
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
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Aktive Sitzungen
Anzahl der aktiven Sitzungen im Sitzungsspeicher
CPU-Auslastung
Die CPU-Auslastung jetzt und vor zehn Minuten auf allen Tealeaf-Verarbeitungsservern
Session Distribution (Sitzungsverteilung)
Die Verteilung der aktuellen Sitzungen auf allen Tealeaf-Verarbeitungservern
Registerkarte "DecoupleEx-Status"
Dieses Dashboard enthält Schlüsselmetriken zur Leistung des DecoupleEx-Sitzungsagenten bei der Verarbeitung von Treffern über die Tealeaf-Pipeline
Komponente
Beschreibung
Trefferrate/s - Übersicht
Die Rate der Hits, die pro Sekunde an den Kurzzeit-Sitzungsspeicher übergeben (Ein), von diesem verarbeitet (Sitzungsspeicher) und in den Speicher
geschrieben werden (Out)
Warteschlangenübersicht
Die Anzahl der Treffer, die im Speicher und auf Platte zur Verarbeitung
durch den Kurzzeit-Sitzungsspeicher in die Warteschlange gestellt werden
Registerkarte "Speicherstatus"
Auf der Registerkarte "Speicherstatus" stehen Übersichten zur aktuellen Speicherbelegung in allen Sitzungsspeichern im System zur Verfügung.
v LSSN-Dateien sind die internen Dateien, die zum Speichern von Sitzungsdaten
auf der Platte mit dem Langzeit-Sitzungsspeicher verwendet werden.
Komponente
Beschreibung
Durchschnittl. gesamte Index/LSSN-Größe pro Tag
Die durchschnittliche Gesamtgröße der Sitzungsindizes und LSSN-Dateien
pro Tag in Megabyte
Registerkarte "Datenbankgröße"
Auf der Registerkarte "Datenbankgröße" sind Größe und Wachstumstrends für die
Tealeaf-Datenbanken und -Tabellengruppen angegeben.
Anmerkung: Wenn der Bericht darauf hinweist, dass sich die Größe mindestens einer Datenbank mit ungewöhnlicher Geschwindigkeit ändert, müssen Sie der Ursache dieses Problems auf den Grund gehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt zur Fehlerbehebung für Tealeaf-Datenbanken im IBM Tealeaf-Handbuch
zur Fehlerbehebung.
Weitere Informationen zu den Tealeaf-Datenbanken finden Sie im Abschnitt "Tealeaf-Datenbankhandbuch" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Komponente
Beschreibung
Datenbankdateigruppe (Größe): <Datenbank>
Zeigt die aktuelle Größe der Dateigruppen in der aktuell ausgewählten Datenbank in Megabyte an.
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cxImpact-Administrationshandbuch
Datenbank (tägliches Wachstum in Prozent): <Datenbank>
Zeigt den Prozentsatz des täglichen Wachstums für die aktuell ausgewählte
Datenbank im konfigurierten Berichtszeitraum an.
Datenbanktabelle (Zeilenanzahl)
Sie können für jede Datengruppe basierend auf der letzten Ausführung des
Datenkollektors die Anzahl der Zeilen überprüfen, die momentan in den
Tabellen der Gruppe enthalten sind.
Datenbanktabelle (Wachstum in Prozent): <Datengruppe>
Zeigt das tägliche Wachstum für die ausgewählte Datengruppe im konfigurierten Berichtszeitraum an.
Allgemeine Verwendung der Systemstatusberichte
Detaillierte Systemstatusberichte stehen über Tealeaf Portal zur Verfügung.
v Für den Zugriff auf einen der unten stehenden Berichte wählen Sie Tealeaf >
Systemstatus und eine der folgenden Optionen aus.
Statusberichte stehen für die folgenden Komponenten des Systems zur Verfügung:
v „Sitzungsspeicherstatus” auf Seite 16 - Verwenden Sie den Sitzungsspeicherbericht, um die Aktivitäten aller Sitzungsspeicher oder einzelner Sitzungsspeicher
in der Tealeaf-Umgebung zu überprüfen. Dieser Bericht stellt aktuelle Informationen zum Kurzzeit-Sitzungsspeicher und Langzeit-Sitzungsspeicher zur Verfügung und kann für das Debugging von Problemen hinsichtlich der Speicherzuordnung und des Verarbeitungsdurchsatzes verwendet werden.
v „DecoupleEx” auf Seite 23 - Dieser Bericht stellt Statusinformationen zu Tealeaf
Transport Service und zu den Aktivitäten des Entkopplers bereit, der den Datenfluss verwaltet und ggf. die Anzahl der Treffer drosselt, die an den KurzzeitSitzungsspeicher im Arbeitsspeicher oder auf Platte übergeben werden.
v „Speicher” auf Seite 28 - Der Speicherbericht stellt Informationen zu den Speicheranforderungen für Sitzungsdaten und die zugehörigen Indizes für die verfügbaren Sitzungsspeicher bereit.
v „Zustandsbasiertes Routing” auf Seite 34 - Wenn das zustandsbasierte Routing
(HBR - Health-based Routing) in Ihrer Umgebung bereitgestellt wird, enthält
dieser Bericht Informationen dazu, wie HBR Sitzungsdaten weiterleitet. Außerdem wird der aktuelle Status der Sitzungsspeicher angegeben, denen durch HBR
Daten bereitgestellt werden.
v „Datenbankdateigruppe (Größe)” auf Seite 36 - Dieser Bericht ist nützlich für
die Überwachung der aktuellen Größe und das Wachstum der Datenbankdateigruppen aus den einzelnen Datenbanken über einen konfigurierten Datumsbereich.
v „Datenbanktabelle (Größe)” auf Seite 39 - Dieser Bericht ist nützlich für die
Überwachung der aktuellen Größe und des Wachstums der Datenbanktabellen
über einen konfigurierbaren Datumsbereich.
v „Sammlungsstatus” auf Seite 41 - Überprüfung der Datums- und Zeitinformationen zu den aktuellen Datensammlungsausführungen für Tealeaf-Server.
Systemstatusbericht konfigurieren
Sie können für einen beliebigen ausgewählten Bericht Daten in Form einer Zusammenfassung oder von ausgewählten Servern anzeigen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
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Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Systemstatus aus.
2. Wählen Sie anschließend einen der folgenden Berichte aus.
v „Sitzungsspeicherstatus” auf Seite 16
v „DecoupleEx” auf Seite 23
v „Speicher” auf Seite 28
v „Zustandsbasiertes Routing” auf Seite 34
v „Datenbankdateigruppe (Größe)” auf Seite 36
v „Datenbanktabelle (Größe)” auf Seite 39
v „Sammlungsstatus” auf Seite 41
3. Zum Anzeigen des Berichts für einen bestimmten Server wählen Sie den Server
in der Dropdown-Liste aus. Sie können den Bericht auch durch Klicken auf das
Symbol "Öffnen" (
) in der Symbolleiste ändern. Siehe „Symbolleiste”.
Symbolleiste
Wenn Sie einen der Einzelberichte für die Anzeige auswählen, wird am oberen
Rand der Anzeige eine Symbolleiste mit den verfügbaren Befehlen eingeblendet:
Abbildung 3. Symbolleiste "Systemstatus"
Befehl Beschreibung
(nur Datenbankdateigruppe und Datenbanktabelle) Für Datenbankberichte
können Sie mithilfe des Kalendertools ein Datum oder einen Datumsbereich zur Anzeige im Bericht auswählen.
v Wählen Sie zur Angabe eines Datumsbereichs im Kalender das erste Datum aus. Drücken Sie anschließend die UMSCHALTTASTE und wählen Sie
das zweite Datum aus.
Aktualisieren Sie die Daten im Bericht.
Öffnen Sie einen anderen Bericht. Wählen Sie den Bericht im DropdownMenü aus.
Exportieren Sie die Berichtsdaten im Excel- oder PDF-Format und versenden Sie sie optional per E-Mail. Siehe „Exportieren” auf Seite 15.
Zum Anzeigen des Berichts für einen Einzelserver wählen Sie den Server
im Dropdown-Menü aus.
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cxImpact-Administrationshandbuch
(Nur DecoupleEx) Wenn Sie den Status von Transportservern einbeziehen
möchten, die HBR-Maschinen umfassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Transportserver einschließen".
(Nur Datenbankdateigruppe) Wählen Sie die Datenbank aus, von der die
Informationen zur Dateigruppengröße angezeigt werden sollen. Siehe „Datenbankdateigruppe (Größe)” auf Seite 36.
(nur Datenbanktabelle) Wählen Sie die Gruppe der Datenbanktabellen aus,
von der die Größeninformationen angezeigt werden sollen. Siehe „Datenbanktabelle (Größe)” auf Seite 39.
Exportieren
Klicken Sie zum Exportieren eines angezeigten Berichts in der Symbolleiste auf das
Symbol "Exportieren" (
). Wählen Sie den Exporttyp aus:
Anmerkung: Der Datenexport steht für Sitzungsspeicher-, DecoupleEx-, Speicherund HBR-Berichte nicht zur Verfügung.
v
v
v
Excel - Exportieren der Berichtsdaten im XML-Format zur Verwendung in Microsoft Excel.
PDF - Generieren des Berichts im PDF-Format.
Email - Generieren des Berichts in einem der beiden Formate und Versenden
des Berichts per E-Mail:
1. Wählen Sie das Berichtsformat aus: PDF oder Excel.
2. Geben Sie eine optionale Nachricht ein.
3. Geben Sie die E-Mail-Adressen oder Aliasnamen der Empfänger ein. Die Einträge müssen jeweils durch ein Komma voneinander getrennt werden.
4. Klicken Sie zum Senden des Berichts auf Senden. Der Bericht wird im ausgewählten Format exportiert und per E-Mail an die angegebene Adressliste gesendet.
Berichte
Systemstatusberichte bieten eine einfache Methode zur Überwachung des Status
des Tealeaf-Systems und seiner einzelnen Hardware- und Softwarekomponenten.
v Weitere Informationen zu aktiven Ereignissen finden Sie im Abschnitt "Überwachen aktiver Ereignisse" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Informationen zur Anzahl historischer Ereignisse finden Sie im Abschnitt "Ereignisaktivität" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
Anmerkung: Ereignisberichte werden ab Release 8.0 nicht mehr unterstützt.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
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Sitzungsspeicherstatus
Dieser Bericht stellt zeitkritische Details aus dem Kurzzeit-Sitzungsspeicher zur
Verfügung wie die Anzahl der aktiven Sitzungen, Tabellengrößen, CPU- und Speicherauslastung sowie Statistikdaten zu Löschvorgängen im Sitzungsspeicher.
v Weitere Informationen zu Optimierung des Kurzzeit-Sitzungsspeichers finden Sie
im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Alle Server
Wenn alle Sitzungsspeicherserver ausgewählt sind, wird der folgende Bericht angezeigt.
Abbildung 4. Statusbericht "Sitzungsspeicher" - Alle Server
Feld
Beschreibung
Letzte Aktualisierungszeitmarke
Eine Zeitmarke, die angibt, wann dieser Bericht zuletzt aktualisiert wurde.
Gesamte Sitzungen (STC)
Die Gesamtzahl der Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher.
Gesamte Sitzungen (LTC)
Die Gesamtzahl der Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher.
Aktive Sitzungen (STC)
Die Gesamtzahl aktiver Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher.
Nicht indizierte Sitzungen
Die Gesamtzahl der Sitzungen, die im Langzeit-Sitzungsspeicher auf die
Indizierung warten.
Nicht ausgewertete Treffer
Die Anzahl der Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher, die nicht ausgewertet
wurden.
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cxImpact-Administrationshandbuch
Verwendeter Arbeitsspeicher
Die Speichermenge, die vom Kurzzeit-Sitzungsspeicher verwendet wird.
Aktuelle Arbeitsspeichergröße für Sitzungsspeicher
Die aktuelle Größe des Kurzzeit-Sitzungsspeichers im Arbeitsspeicher.
STC-Komprimierungsverhältnis
Die Komprimierungsrate für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher.
CPU-Auslastung
Prozentsatz der CPU-Auslastung im Sitzungsspeicher über den Berichtszeitraum.
CPU-Auslastung (Letzte 10 min)
Prozentsatz der CPU-Auslastung im Sitzungsspeicher in den letzten zehn
Minuten.
Einzelserver
Wenn ein einzelner Sitzungsspeicherserver ausgewählt ist, wird der folgende Bericht angezeigt.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
17
Abbildung 5. Sitzungsspeicherstatusbericht - Einzelserver
Im Folgenden sind einige Schlüsselfelder beschrieben.
Anmerkung: Sie können Alerts erstellen, die abhängig von den Werten für einige
dieser Metriken ausgelöst werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Alerts'" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
18
cxImpact-Administrationshandbuch
Sitzungsaktivität
Statistikdaten zu sitzungsbasierten Aktivitäten.
Feld
Beschreibung
Letzte Aktualisierungszeitmarke
Letzter Zeitpunkt, zu dem der Sitzungsspeicher auf statistische Daten abgefragt wurde
Statistische Berechnungszeit
Gibt an, wie viele Sekunden die Berechnung der Sitzungsspeicherstatistik
dauert
Letztes Aktualisierungsdelta
Zeit in Sekunden zwischen der letzten Aktualisierung und der Bereitstellung von Statistikdaten für das Portal.
Sitzungszeitlimit
Momentan konfigurierte Einstellung für das Sitzungszeitlimit des Sitzungsspeichers in Sekunden.
v Das Sitzungszeitlimit kann vom Ereignis für einzelne Einstellungen außer Kraft gesetzt werden. Siehe "Registerkarte 'TEM Events' (TEM-Ereignisse)" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
v Weitere Informationen zum Konfigurieren des Standardsitzungszeitlimits
finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Sitzungen und Ereignisse
Anzahl der Sitzungen und Ereignisse im Sitzungsspeicher.
Feld
Beschreibung
Gesamte Sitzungen (STC)
Anzahl der Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher bei der letzten Aktualisierung.
Gesamte Sitzungen (LTC)
Anzahl der Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher bei der letzten Aktualisierung.
Aktive Sitzungen (STC)
Anzahl der aktiven Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher bei der letzten
Aktualisierung.
Geschlossene Sitzungen (STC)
Anzahl der geschlossenen Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher bei der
letzten Aktualisierung.
Auf Bewertung wartende Sitzungen (STC)
Anzahl der Sitzungen, die im Kurzzeit-Sitzungsspeicher auf die Bewertung
warten.
Auf Zeitlimitüberschreitung wartende Sitzungen (STC)
Anzahl der Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher, die in letzter Zeit
nicht aktualisiert wurden und darauf warten, dass das Sitzungszeitlimit
erreicht wird und sie geschlossen werden.
Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen
Anzahl der Sitzungen, die darauf warten, für die Indizierung auf Platte geschrieben zu werden.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
19
Nicht indizierte Sitzungen
Anzahl der gespeicherten Sitzungen, die noch nicht indiziert wurden.
Bewertete Treffer
Anzahl der Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher, die seit der letzten Aktualisierung bewertet wurden.
Nicht ausgewertete Treffer
Anzahl der Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher, die seit der letzten Aktualisierung nicht bewertet wurden.
DVAL-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der DVAL-Datenbanktabelle, in der Dimensionswerte gespeichert sind.
EBUS-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der EBUS-Datenbanktabelle, in der Ereignisse gespeichert sind, die für Tealeaf Event Bus in die Warteschlange gestellt wurden.
v Event Bus ist eine Komponente von IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis, einem separat lizenzierbaren Produkt der IBM Tealeaf CXPlattform. Siehe den Abschnitt zu Tealeaf Event Bus im IBM Tealeaf
cxConnect for Data Analysis- Administrationshandbuch.
NALT-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der NALT-Datenbanktabelle, in der Alertdatensätze gespeichert sind.
PATH-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der PATH-Datenbanktabelle, in der erfasste Pfadinformationen gespeichert sind.
FACT-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der FACT-Datenbanktabelle, in der Faktinstanzdaten (Ereignis + Ereigniswert + Dimensionswert) gespeichert sind.
AGG-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der AGG-Datenbanktabelle, in der Aggregationsdaten gespeichert sind.
AGKEY-Satzanzahl
Anzahl der Datensätze in der AGKEY-Datenbanktabelle, in der Aggregationsschlüssel gespeichert sind.
Sitzungsspeicher
Datenspeicherinformationen im Sitzungsspeicher.
Feld
Beschreibung
Verwendeter Arbeitsspeicher
Aktueller Prozentsatz des verfügbaren Arbeitsspeichers, der vom Sitzungsspeicher belegt wird
Aktuelle Arbeitsspeichergröße für Sitzungsspeicher
Aktuelle Größe des vom Sitzungsspeicher belegten Arbeitsspeichers in MB
Max. Arbeitsspeicher für Sitzungsspeicher
Maximal verfügbarer Arbeitsspeicher für den Sitzungsspeicher in MB
Arbeitsspeicherkonfiguration für Sitzungsspeicher
Maximal verfügbarer Arbeitsspeicher in MB auf dem Sitzungsspeicherserver
20
cxImpact-Administrationshandbuch
STC-Komprimierungsverhältnis
Komprimierungsverhältnis des Arbeitsspeichers im Kurzzeit-Sitzungsspeicher
STC-Größe komprimiert
Größe des komprimierten Arbeitsspeichers für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher in MB
Nicht komprimierte STC-Größe
Größe des nicht komprimierten Arbeitsspeichers für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher in MB
NSAT-Größe
Größe der Sitzungsattributtabelle
HDTA-Größe komprimiert
Komprimierte Größe der Treffertabelle
Nicht komprimierte HDTA-Größe
Nicht komprimierte Größe der Treffertabelle
HDTA-Komprimierungsverhältnis
Komprimierungsverhältnis der Treffertabelle
Arbeitsspeicher
Arbeitsspeicherbelegung im Sitzungsspeicher.
Feld
Beschreibung
Cacheseiten
Anzahl der Datencacheseiten, die für die Verwendung konfiguriert sind
Verwendete Cacheseiten
Anzahl der Datencacheseiten, die verwendet werden
Max. verwendete Cacheseiten
Obergrenze für verwendete Datencacheseiten
Dedizierte Cacheseiten
Anzahl der Datencacheseiten, die konfigurierten Tabellen zugeordnet sind
Verwendeter dedizierter Cache
Anzahl der dedizierten Seiten, die verwendet werden
Max. dedizierter Cache
Obergrenze für dedizierte Seiten, die verwendet werden
Pufferseiten
Anzahl der Seiten, die für Tabellenindizes konfiguriert sind
Verwendete Puffer
Anzahl der Tabellenindexseiten, die verwendet werden
Max. Puffer
Obergrenze für Indexseiten, die verwendet werden
Plattenbelegung
Belegung des Plattenlaufwerks für den Sitzungsspeicher.
Feld
Beschreibung
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
21
Gesamtgröße Sitzungsspeicher auf Datenträger
Gesamtgröße der Sitzungsspeicherdaten in MB, einschließlich Indizes, die
auf der Platte gespeichert sind
Serverplattengröße
Gesamtgröße der Festplatte in MB für den Server
Freier Plattenspeicherplatz des Servers
Gesamtgröße in MB des verfügbaren Plattenspeicherplatzes
Gesamtzahl Dateien im Indexverzeichnis
Diese Zahl ist ungleich null, wenn sich die Zahl der Indizierungsarbeitsdateien aufgrund einer Indizierungsfehlerbedingung erhöht hat. In der Regel
ist diese Metrik gleich 0.
CPU
Aktuelle und letzte CPU-Auslastung für den Sitzungsspeicher.
Feld
Beschreibung
CPU-Auslastung
Prozentsatz der CPU-Ressourcen, die bei der letzten Aktualisierung verwendet wurden
CPU-Auslastung (letzte 10 Minuten)
Prozentsatz der CPU-Ressourcen, die 10 Minuten vor der letzten Aktualisierung verwendet wurden
CPU-Auslastung (Letzte Stunde)
Prozentsatz der CPU-Ressourcen, die in der letzten Stunde vor der letzten
Aktualisierung verwendet wurden
Diverses
Sonstige Informationen zum Server.
Feld
Beschreibung
Server-Client-Verbindungsanzahl
Aktuelle Anzahl der Verbindungen zum Sitzungsspeicherserver
Maximale Anzahl der Serververbindungen
Maximale Anzahl der gleichzeitig zulässigen Verbindungen zum Sitzungsspeicherserver
Ausstehende Sperren auf Tabellen in Datenbank
Anzahl der Sperrenanforderungen, die für Tabellen in der LSSN-Datenbank
anstehen
Löschstatistik für Sitzungsspeicher
Statistikdaten zum letzten Löschvorgang für den Sitzungsspeicher.
v Wenn CanTrim nie für den Sitzungsspeicher ausgeführt wurde, werden diese
Werte als N/V aufgelistet.
Feld
Beschreibung
Letzter Löschvorgang
Zeitmarke des letzten Löschvorgangs für Sitzungsspeicherdaten
22
cxImpact-Administrationshandbuch
Entfernte Sitzungen
Anzahl der Sitzungen, die bei der letzten CanTrim-Operation gelöscht wurden
Gesamte Sitzungen entfernt
Gesamtzahl der Sitzungen, die seit dem letzten Serverneustart gelöscht
wurden
Ereignisdefinitionen
Versionsinformationen für die Ereignisdefinitionen, die momentan vom Sitzungsspeicher verwendet werden.
v Diese Informationen werden ausschließlich für das Debugging zur Verfügung
gestellt.
Feld
Beschreibung
Version
Tealeaf-Buildnummer für die Ereignisdefinitionen
Kontrollsumme
Ein Kontrollsummenwert für die Ereignisdefinitionsdatei auf dem Server
Letzte Aktualisierung
Zeitmarke für den Zeitpunkt, zu dem die Ereignisdefinitionen zuletzt im
Sitzungsspeicher aktualisiert wurden
DecoupleEx
In diesem Bericht wird der Betriebsstatus von Tealeaf Transport Service und des
Kurzzeit-Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX-Datenspeicher dargestellt. Sie können die Statistiken auf dieser Seite als Leitfaden für die Fehlerbehebung des Kurzzeit-Sitzungsspeichers verwenden.
v Weitere Informationen zum Konfigurieren von Transport Service finden Sie in
Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
v Weitere Informationen zu Optimierung des Kurzzeit-Sitzungsspeichers finden Sie
im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen zum DecoupleEx-Sitzungsagenten finden Sie im Abschnitt
"Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
23
Alle Server
Wenn alle Server ausgewählt sind, wird der folgende Bericht angezeigt.
Abbildung 6. DecoupleEx-Statusbericht - Alle Server
v Aktivieren Sie zum Anzeigen von Statusinformationen aus den Transportservern
im Bericht das Kontrollkästchen "Transportserver einschließen".
v Aktivieren Sie zum Anzeigen von Statusinformationen aus den IBM Tealeaf
cxReveal-Servern im Bericht das Kontrollkästchen "IBM Tealeaf cxReveal-Server
einschließen".
Anmerkung: IBM Tealeaf cxReveal-Server dienen zum Erfassen von Sitzungsattributinformationen und zum Speichern einer separaten Datenbank für die unverzügliche und schnelle Sitzungssuche. IBM Tealeaf cxReveal ist ein separat lizenzierbares Produkt der Tealeaf-Plattform und erfordert eine separate
Installation. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur cxRevealInstallation im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Feld
Beschreibung
Letzte Aktualisierungszeitmarke
Eine Zeitmarke, die angibt, wann dieser Bericht zuletzt aktualisiert wurde.
Sitzungsspeicherstatus
Aktueller Status des Sitzungsspeichers: Echtzeit oder Spoolvorgang.
Warteschlange erzwingen
Das Stellen von Treffern in die Warteschlange wird automatisch erzwungen. Sofern auf Ja festgelegt, wurde ein Befehl zum Starten einer Warteschlange ausgegeben und Treffer werden in die Warteschlange gestellt, obwohl der Kurzzeit-Sitzungsspeicher keine Schwellenwerte über- oder
unterschritten hat.
24
cxImpact-Administrationshandbuch
Hinten angestellte Treffer im Arbeitsspeicher
Die Anzahl der Treffer, die im Speicher in die Warteschlange gestellt wurden.
Hinten angestellte Treffer auf dem Datenträger
Die Anzahl der Treffer, die auf der Platte in die Warteschlange gestellt wurden.
Hinten angestellte Treffer gesamt
Die Gesamtzahl der Treffer in der Warteschlange.
Eingehende Treffer/s - gesamt
Die Anzahl der Treffer, die pro Sekunde an DecouplerEx übergeben werden. Dieser Wert zeigt die Rate der Treffer pro Sekunde, wie sie beim erweiterten Entkoppler ankommen, sodass Ihnen konstante Momentaufnahmen der Sitzungsdaten zur Verfügung stehen, wenn sie die
Transportpipeline durchlaufen.
v Wenn die Rate der beim erweiterten Entkoppler ankommenden Treffer
gleich der Rate ist, mit der sie ihn verlassen, ist die Transportpipeline in
einem einwandfreien Zustand und funktioniert ordnungsgemäß.
v Wenn mehr Treffer ankommen als ausgehen, liegt möglicherweise ein
Fehler in der Pipeline oder im Kurzzeit-Sitzungsspeicher vor oder es
wurde die Warteschlangensteuerung gestartet.
Ausgehende Treffer/s - gesamt
Dieser Wert gibt die Anzahl der Treffer pro Sekunde an, die den erweiterten Entkoppler verlassen. Diese Werte fluktuieren und stimmen eventuell
nicht immer mit den ankommenden Treffern überein. Dennoch sollten sie
relativ konsistent mit den Werten für die ankommenden Treffer sein.
Treffer/s Sitzungsspeicher ein gesamt
Die Anzahl der Treffer, die pro Sekunde an den nachgelagerten Sitzungsspeicher übergeben wird.
MB/s ein
Die Datenmenge in MB, die pro Sekunde übergeben wird. Dieser Wert
misst im Grunde den Status der Transportpipeline. Die ankommende Datenmenge in Megabyte sollte in der Regel mit der Datenmenge in Megabyte übereinstimmen, die den erweiterten Entkoppler verlässt. Ist dies
nicht der Fall, liegt entweder ein Problem in der Transportpipeline oder im
Kurzzeit-Sitzungsspeicher vor.
MB/s aus
Die Datenmenge in Megabyte, die pro Sekunde den erweiterten Entkoppler
verlässt. Diese Werte fluktuieren und stimmen eventuell nicht immer mit
den ankommenden Treffern überein. Dennoch sollten sie relativ konsistent
mit den Werten für die ankommenden Treffer sein.
Sitzungsspeicher-MB/s ein
Die Datenmenge in Megabyte, die pro Sekunde an den Sitzungsspeicher
weitergeleitet wird.
Einzelserver
Wenn ein einzelner DecoupleEx-Server ausgewählt ist, wird der folgende Bericht
angezeigt.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
25
Abbildung 7. DecoupleEx-Statusbericht - Einzelserver
Im Folgenden sind einige Schlüsselfelder beschrieben.
Status
Feld
26
Beschreibung
cxImpact-Administrationshandbuch
DecoupleEx-Status
Der aktuelle Status des DecoupleEx-Sitzungsagenten:
v Arbeitsspeicher - Treffer werden ausschließlich im Arbeitsspeicher verarbeitet.
Datenträger - Treffer werden auf Datenträger gespoolt, da der Arbeitsspeicher voll ist.
v UNBEKANNT - Der Status des DecoupleEx-Sitzungsagenten ist nicht bekannt. Der Sitzungsagent ist nicht betriebsbereit.
v
Sitzungsspeicherstatus
Aktueller Status des Sitzungsspeichers: AKTIV oder INAKTIV.
Zeit der Treffer auf dem Datenträger
Gibt an, wie lange Treffer durchschnittlich auf der Platte verbleiben.
Warteschlange erzwingen
Das Stellen von Treffern in die Warteschlange wird automatisch erzwungen. Sofern auf Ja festgelegt, wurde ein Befehl zum Starten einer Warteschlange ausgegeben und Treffer werden in die Warteschlange gestellt, obwohl der Kurzzeit-Sitzungsspeicher keine Schwellenwerte über- oder
unterschritten hat.
Sitzungsspeicher - Trefferverhältnis
Das Verhältnis der Treffer, die am Sitzungsspeicher ankommen, und der
Treffer, die den Sitzungsspeicher verlassen.
Letzte Aktualisierungszeitmarke
Eine Zeitmarke, die angibt, wann dieser Bericht zuletzt aktualisiert wurde.
Sitzungsspeichernachricht
Die aktuelle Statusnachricht vom Sitzungsspeicher.
Gesamtzahl verworfener Treffer
Die Gesamtzahl der Treffer, die vom Sitzungsspeicher seit dem letzten
Neustart verworfen wurden.
Aktuell gespoolte Treffer
Die aktuelle Anzahl der Treffer, die auf Platte gespoolt wurden.
Trefferfaktor eingehend/ausgehend
Das Verhältnis der Treffer, die am DecoupleEx-Sitzungsagenten ankommen,
zu den Treffern, die den Sitzungsagenten verlassen.
Hinweise zu minimalen, maximalen und Gesamtwerten
In diesem Bericht werden diese Werte seit dem letzten Neustart von Transport Service berechnet.
v
Die maximalen Werte können Datenabweichungen enthalten. Wenn Transport
Service erneut gestartet wird, werden alle Treffer, die von PCA in die Warteschlange gestellt wurden, gleichzeitig übergeben.
"Sitzungsspeicher - eingehende Treffer" und "Sitzungsspeicher - eingehende Megabytes"
Die aktuellen, gesamten, maximalen und minimalen Raten des Datenverkehrs, der
am Sitzungsspeicher pro Sekunde ankommt (angegeben als Anzahl der Treffer und
als Datenmenge in Megabyte).
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
27
"Eingehende Treffer" und "Eingehende Megabyte"
Die aktuellen, gesamten, maximalen und minimalen Raten des Datenverkehrs, der
am DecoupleEx-Sitzungsagenten pro Sekunde ankommt (angegeben als Anzahl der
Treffer und als Datenmenge in Megabyte).
"Ausgehende Treffer" und "Ausgehende Megabyte"
Die aktuellen, gesamten, maximalen und minimalen Raten des Datenverkehrs, der
den DecoupleEx-Sitzungsagenten pro Sekunde verlässt (angegeben als Anzahl der
Treffer und als Datenmenge in Megabyte).
"Gesamte Treffer/Megabyte" und "Aktuelle Beispieltreffer/Megabyte"
Die Gesamtzahl von Treffern und die Menge der Daten in Megabyte, die am Sitzungsspeicher ankommen, am DecoupleEx-Sitzungsagenten ankommen und den
Sitzungsagenten verlassen.
v Der Zeitraum für das aktuelle Beispiel ist etwa eine Minute.
"Aktueller Speicher/Datenträger" und "Max. Speicher/Datenträger"
Die aktuelle Anzahl der Treffer im Speicher und der Treffer, die auf der Platte in
die Warteschlange gestellt wurden, sowie die Gesamtzahl in beiden Bereichen und
die von ihnen belegte Speichermenge in Megabyte.
Die gleichen Metriken werden über den Berichtszeitraum für die Maximalwerte
aufgelistet.
Zeit des ersten Treffers in den Spooldateien gibt die Zeitmarke des Zeitpunkts
an, als der erste Treffer gespoolt wurde. Dies weist auf eine Überlaufbedingung
seit dem letzten Neustart der Pipeline hin.
v Wenn für diesen Wert N/V angegeben wird, wurden seit dem letzten Neustart
keine Treffer gespoolt.
Speicher
Zeigt Informationen zu Dateien und Indizes im Langzeitarchiv für Sitzungsspeicher nach Server an. Diese Diagramme bieten einen schnellen Überblick über die
Systembelegung.
v Das Diagramm für einen Einzelserver zeigt die letzten sieben Tage des Sitzungszählers und die Größenverhältnisse von Index/Archiv an.
v Indizes müssen ein Verhältnis < 1 aufweisen.
Allgemeine Daten
Die folgenden Felder werden in den Berichten "Alle Server" und "Einzelserver" gemeinsam verwendet:
Feld
Beschreibung
Server
Der Name des Tealeaf-Servers.
Indexart
Das Verfahren, mit dem Daten indiziert werden.
28
cxImpact-Administrationshandbuch
Gesamttage
Die Gesamtzahl der Tage, deren Daten momentan indiziert werden.
Verwendeter LSSN-Speicherplatz (MB)
Die Speichermenge in Megabyte, die vom Langzeit-Sitzungsspeicher belegt
wird.
Freier Speicherplatz für LSSN (MB)
Die Menge des freien Speicherplatzes in Megabyte, die für den LangzeitSitzungsspeicher verfügbar ist.
LSSN-Datenträgergröße (MB)
Die Größe der Platte in Megabyte, auf der LSSN-Dateien gespeichert werden.
Verwendeter Indexspeicherplatz (MB)
Die Speichermenge in Megabyte, die vom Index belegt wird.
Freier Speicherplatz für Index (MB)
Die Menge des freien Speicherplatzes in Megabyte, die für den Index zur
Verfügung steht.
Indexdatenträgergröße (MB)
Die Menge des Speicherplatzes in Megabyte, der auf der Platte vom Index
belegt wird.
Gesamter verwendeter Speicherplatz (MB)
Der gesamte Speicherplatz in Megabyte, der vom Langzeit-Sitzungsspeicher und von den Indizes belegt wird.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
29
Alle Server
Abbildung 8. Speicherstatusbericht - Alle Server
Feld
Beschreibung
Server
Der Name des Tealeaf-Servers.
Durchschnittl. LSSN-Größe (MB) pro Tag
Durchschnittliche Größe der LSSN-Datei(en) pro Tag in Megabyte.
Durchschnittl. Indexgröße (MB) pro Tag
Durchschnittliche Größe der LSSN-Indexdatei(en) pro Tag in Megabyte.
Gesamte durchschnittl. Größe (MB) pro Tag
Die Summe der beiden anderen Spalten.
Einzelserver
In den Details für einen Einzelserver können Sie die Speicherdaten des ausgewählten Servers für jeden Tag eines vergangenen Berichtszeitraums überprüfen.
30
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 9. Speicherstatusbericht - Einzelserver
Im Folgenden sind einige Schlüsselfelder beschrieben.
Feld
Beschreibung
Datum
Datum, auf das sich die Zeilendaten beziehen.
v Zum Überprüfen der Informationen zu den Indizes, die am ausgewählten Datum verwendet wurden, klicken Sie auf den Drilldown-Link. Siehe „Indizes” auf Seite 32.
Server
Der Name des Servers.
LSSN-Sitzungen
Anzahl der Sitzungen, die in der LSSN-Datei für diesen Tag gespeichert
sind.
LSSN-Größe (MB)
Größe der LSSN-Datei in Megabyte für diesen Tag.
Indexzahl
Anzahl der Indizes für die LSSN-Datei.
Indexsitzungen
Anzahl der Sitzungen, die in allen Indizes indiziert wurden.
Indexgröße (MB)
Gesamtgröße der Indizes für das Datum.
Index-/LSSN-Faktor
Das Verhältnis der Indexgröße im Vergleich zur Größe der LSSN-Datei, das
auf die Effizienz der Indizes hinweist.
Gesamte Größe (MB)
Die gesamte Speichergröße in Megabyte für das Datum. Dieser Wert entspricht der Summe von LSSN-Größe (MB) und Indexgröße (MB).
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
31
Indizes
Wenn ein einzelnes Datum im Speicherbericht "Einzelserver" angeklickt wurde,
wird das folgende Popup-Fenster angezeigt:
Abbildung 10. Systemstatus - Speicherindizes
Feld
Beschreibung
Tag
Datum des Indexberichts
Julianisch
Datum im julianischen Kalender des Indexberichts
Erste Verwendung
Zeitmarke der ersten Verwendung am ausgewählten Datum
Letzte Verwendung
Zeitmarke der letzten Verwendung am ausgewählten Datum
Unter dem Berichtsheader befinden sich die Berichtsdaten zu den einzelnen Indizes auf dem Server.
32
Feld
Beschreibung
Pfad
Verzeichnis, in dem der Index gespeichert ist
cxImpact-Administrationshandbuch
Gültig
Wenn True festgelegt ist, hat der Index die Indexprüfung bestanden.
Verwendet
Wenn True festgelegt ist, fügt der Tealeaf-Indexer Sitzungen zum Index
hinzu.
Indexgröße
Die Größe des Index auf der Platte in Megabyte
Erste Verwendung
Zeitmarke der ersten Verwendung des Index am ausgewählten Datum
Letzte Verwendung
Zeitmarke der letzten Verwendung des Index am ausgewählten Datum
First Session (Erste Sitzung)
Sitzungs-ID der ersten Sitzung, die im Index gespeichert ist
Last Session (Letzte Sitzung)
Sitzungs-ID der letzten Sitzung, die im Index gespeichert ist
Prüfung erforderlich
Wenn True festgelegt ist, muss der Index eine Indexprüfung bestehen, bevor er verwendet werden kann.
Dokumentanzahl
Anzahl der Dokumente im Index
Bericht "Daten-Preaggregator"
Anhand des Berichts "Daten-Preaggregator" können Sie den Status der Datenkollektoren und Preaggregator-Server überprüfen. Der Bericht ist vordefiniert und
nicht bearbeitbar. Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie die Optionen
Tealeaf > Systemstatus > Preaggregator auswählen.
Für Datenkollektoren angezeigte Informationen
Der Bericht zeigt für jeden Datenkollektor die folgenden Informationen an:
v Server - der Name des Datensammlungsservers
v ID - die ID des Datensammlungsservers
v Servertyp - der Typ des Datenservers. Folgende Optionen sind möglich: 1 - Datenkollektor, 2 - Daten-Preaggregator.
v Servicestart - der letzte Zeitpunkt, zu dem der Datensammlungsservice gestartet
wurde
v Servicebeendigung - der letzte Zeitpunkt, zu dem der Datensammlungsservice
gestoppt wurde
v Letzte Aktualisierung - der letzte Zeitpunkt, zu dem der Service aktualisiert
wurde
v Beginn der ersten Datensammlung - der Zeitpunkt des Beginns der ersten Datensammlung
v Beginn der letzten Datensammlung - der Zeitpunkt des Beginns der letzten Datensammlung
v Ende der letzten Datensammlung - der Zeitpunkt des Endes der letzten Datensammlung
v Letzter Zielschreibvorgang - der letzte Zeitpunkt, zu dem der Server in die Ausgabe geschrieben hat
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
33
v Quellen-ID des letzten Ziels - die ID für die Quelle des letzten Datenschreibvorgangs in die Ausgabe
v Aktiver Sammlungsbatch - die ID des Sitzungsspeicherbatchs
v Nachricht - Nachrichten für den Server
Für Preaggregatoren angezeigte Informationen
Der Bericht zeigt für jeden Preaggregator die folgenden Informationen an:
v Server - der Server, auf dem sich der Preaggregator befindet
v Kollektor - der Datensammlungsserver, der die Daten von diesem PreaggregatorServer sammelt
v Letzter Zielschreibvorgang - der letzte Zeitpunkt, zu dem der Server in die Ausgabe geschrieben hat
v Quellen-ID des letzten Ziels - die ID für die Quelle des letzten Datenschreibvorgangs in die Ausgabe
v Letzter DVAL-Schreibvorgang - der Zeitpunkt des letzten DVAL-Schreibvorgangs
Für jeden Sitzungsspeicher im Preaggregator (DATA, KEY, PATH und DVAL) zeigt
die Tabelle die folgenden Informationen an:
v Beginn der Extraktion - der Zeitpunkt des Beginns der Datenextraktion
v Ende der Extraktion - der Zeitpunkt des Endes der Datenextraktion
v Zuletzt extrahierte Datensatz-ID - die ID der letzten Extraktion
v Zuletzt geschriebene Datensatz-ID - die ID des letzten Schreibvorgangs
Zustandsbasiertes Routing
In diesem Bericht wird der aktuelle Status der Sitzungsspeicher angezeigt, die vom
zustandsbasierten Routing (HBR - Health-based Routing) überwacht werden.
v
Zustandsbasiertes Routing (HBR - Health-based Routing) ermöglicht die Weiterleitung von Trefferdaten an mehrere Sitzungsspeicher für die Verarbeitung auf
der Grundlage des Zustands und der Auslastung jedes Sitzungsspeichers. Weitere Informationen zum zustandsbasierten Routing finden Sie im Abschnitt "HBRSitzungsagent (HBR - Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CXu-Konfigurationshandbuch.
v Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Transportserver hinzufügen und
konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Transportservers
finden Sie im Abschnitt „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Allgemein
Feld
Beschreibung
Zustand
Eine Nachricht, die den aktuellen Zustand aller Sitzungsspeicher angibt.
Ein ordnungsgemäß funktionierendes HBR-System wird durch die Nachricht Einwandfrei angegeben.
Letzter Start
Eine Zeitmarke, die angibt, wann das zustandsbasierte Routing zuletzt gestartet wurde.
Max. Sitzungen
Die maximale Anzahl von Sitzungen, die das zustandsbasierte Routing zu
einem beliebigen Zeitpunkt verwalten wird. Das zustandsbasierte Routing
verfügt über eine interne Sitzungstabelle, die angibt, zu welchem Sitzungs-
34
cxImpact-Administrationshandbuch
speicher eine Sitzung gehört. Dieser Wert bestimmt gleichzeitig die Größe
dieser Tabelle. Einträge werden über einen LRU-Algorithmus (Least Recently Used) verwaltet, d. h., wenn die Tabelle voll ist und ein neuer Eintrag erforderlich ist, wird der älteste Eintrag gelöscht. Für die meisten Sites
ist der Standardwert 100.000 ausreichend.
Routingmethode
Die Methode, mit der Sitzungen an einzelne Sitzungsspeicher weitergeleitet
werden. Der am häufigsten verwendete Wert "gleich" ist eigentlich eine unzutreffende Bezeichnung, da Sitzungsspeicher unterschiedlich bewertet
werden können ("gleich" ist also ein Überbleibsel aus früheren HBR-Versionen in denen alle Zielsitzungsspeicher gleich sein mussten).
Max. Zykluszeit
Gibt an, wie lange die Abfrage des Zustands aller Zielsitzungsspeicher maximal dauert. Normalerweise wird dieser Wert als einstelliger zweiter Wert
angegeben.
Aktuell gespoolte Treffer
Anzahl der Treffer, die momentan vom HBR-Server gespoolt werden.
Letzte Aktualisierung
Zeitmarke, die angibt, wann diese Informationen zuletzt vom zustandsbasierten Routing aktualisiert wurden.
Startrouting
Ein Rückübertragungswert (Sicherheitswert), wenn HBR aus irgendeinem
Grund nicht in der Lage ist, den Zustand der Zielsitzungsspeicher zu bestimmen. Dieser Wert sollte eigentlich nie verwendet werden, denn wenn
das zustandsbasierte Routing den Zustand eines Sitzungsspeichers nicht
bestimmen kann, geht es davon aus, dass ein fehlerfreier Zustand vorliegt
und unterbindet seine Rotation.
Letzte Zykluszeit
Eine Zeitmarke, die angibt, wann die Sitzungsspeicher zuletzt erneut gestartet wurden.
Max. Zykluszeit um
Eine Zeitmarke, die angibt, wann der Wert Max. Zykluszeit um aufgetreten
ist.
Zeit des ersten Treffers in den Spooldateien
Eine Zeitmarke, die angibt, wann der erste Treffer den aktuell geöffneten
Spooldateien hinzugefügt wurde. Dieser Wert wird so lange beibehalten,
bis die Spooldateien von der Platte entfernt wurden.
Einzelne Sitzungsspeicher
Im Folgenden sind einige Schlüsselfelder beschrieben.
Feld
Beschreibung
Zustandsstatus
Eine Nachricht, die den aktuellen Status des Sitzungsspeichers angibt. Ein
ordnungsgemäß funktionierender Sitzungsspeicher wird durch die Nachricht Einwandfrei angegeben.
Sitzungen fortsetzen
Wenn dieser Wert auf Ja festgelegt ist, versucht der Sitzungsspeicher fragmentierte Sitzungen zu einer ganzen Sitzung zusammenzusetzen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
35
Governor Status Ex-Instanz
Eine interne Kennung des zustandsbasierten Routings jeder Instanz des
Sitzungsagenten "DecoupleEx" im Tealeaf-System.
Routing %
Wenn HBR so konfiguriert ist, dass Datenverkehr basierend auf Prozentsätzen weitergeleitet wird, gibt dieser Wert den Prozentbereich des Datenverkehrs an, der an diesen Sitzungsspeicher weitergeleitet wird.
Routing erzwingen
Sofern auf Ja festgelegt, wird erzwungen, dass ein Teil des Webdatenverkehrs von diesem Sitzungsspeicher verarbeitet wird.
Anzahl der nicht ordnungsgemäßen Sitzungsspeicher
Für den vorherigen Berichtszeitraum gibt dieser Wert an, wie oft der Sitzungsspeicher einen nicht ordnungsgemäßen Zustand aufwies.
Letzter Zeitpunkt für nicht ordnungsmäßigen Sitzungsspeicher
Eine Zeitmarke, die angibt, wann der Sitzungsspeicher einen nicht
einwandfreien Zustand aufwies.
Letzter Grund für nicht ordnungsmäßigen Sitzungsspeicher
Eine lesbare Nachricht, die den Grund angibt, warum der Sitzungsspeicher
zum unter Letzter Zeitpunkt für nicht ordnungsmäßigen
Sitzungsspeicher angegebenen Zeitpunkt nicht einwandfrei funktionierte.
Datenbankdateigruppe (Größe)
Der Bericht "Datenbankdateigruppe (Größe)" enthält hilfreiche Metriken zur aktuellen Größe und zum Wachstum der Tealeaf-Datenbanken.
v Der Datenkollektor fragt diese Daten einmal pro Tag um 2:00 Uhr ab.
v Weitere Informationen finden Sie unter "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Weitere Informationen finden Sie unter "cxResults-Datenbanken" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
v Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Datenbanken finden Sie unter
"Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken" im IBM Tealeaf - Handbuch zur Fehlerbehebung.
– Wenn dieser Bericht keine Informationen zu freiem Speicherplatz oder nicht
verwendetem Speicherplatz enthält, kann ein Berechtigungsproblem in SQL
Server vorliegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung für Tealeaf-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
Anmerkung: Nach Abschluss der Installation oder des Upgrades verzögert sich
möglicherweise die Verfügbarkeit der Daten in diesem Bericht um bis zu einer
Stunde. Wenn die Daten nach einer Stunde nicht im Bericht angezeigt werden, besteht ein bekanntes Problem, das sich auf die Aktualisierung des Berichts auswirken kann. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung Berichterstellung" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
Anmerkung: Damit Sie alle verfügbaren Daten abrufen können, um diesen Bericht
zu füllen, erfordert das Konto TLADMIN zusätzliche Berechtigungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "SQL Server-Authentifizierung" im IBM
Tealeaf-Datenbankhandbuch.
36
cxImpact-Administrationshandbuch
Daten, die in diesem Bericht angezeigt werden, beziehen sich auf die momentan
ausgewählte Datenbank auf dem ausgewählten Server für den angegebenen Datumsbereich.
In dem Diagramm können Sie die aktuelle Größe jeder Dateigruppe in der aktuell
ausgewählten Datenbank in Megabyte ablesen.
v Zum Überprüfen der Größeninformationen für eine andere Tealeaf-Datenbank
wählen Sie die gewünschte Datenbank in der Dropdown-Liste "Datenbank" aus.
Sie müssen den Server auswählen, der das Hosting für die Datenbank bereitstellt.
Anmerkung: Da für einige Datenbanken wie beispielsweise TL_SEARCH mehrere
Instanzen auf separaten Servern in Ihrer Tealeaf-Umgebung vorhanden sind, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Server ausgewählt haben.
v Die Liste der verfügbaren Server umfasst alle aktiven und inaktiven Berichtsserver und IBM Tealeaf cxReveal-Datenbanksuchserver wie auf der Seite "Portalverwaltung" definiert. Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Wenn der Datumsbereich mehr als einen Tag umfasst, wird das Diagramm "Täglich
(% Wachstum)" rechts neben dem Diagramm "Datenbankdateigruppe (Größe)" eingefügt. Das Wachstum der ausgewählten Datenbank im Diagramm wird für den
gesamten konfigurierten Datumsbereich angezeigt.
Verfügbare Datenbanken:
Anmerkung: Die folgenden Datenbanknamen sind Standardwerte, die von Tealeaf
bereitgestellt werden. Die Namen können von denen in ihrer Tealeaf-Lösung abweichen.
Standarddatenbankname
Beschreibung
TL_SYSTEM
Die Systemdatenbank wird zum Konfigurieren und Ausführen der Portalanwendung und der Funktionalität der Tealeaf-Berichterstellung verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
TL_REPORTS
Die Berichtsdatenbank enthält Statistikdaten, die von Tealeaf-Verarbeitungsservern gesammelt wurden, wie beispielsweise Ereignis, Pfad und
statistische Daten im aggregierten Format. Weitere Informationen finden
Sie unter "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
TL_STATISTICS
Die Statistikdatenbank enthält Leistungsdaten zum Tealeaf-System. Weitere
Informationen finden Sie unter "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
TL_VISREPORT
Die Besucherberichtsdatenbank enthält Besucherdaten, die für Berichterstellungszwecke gespeichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter
"cxResults-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
TL_VISSTAGE
Die Besucher-Staging-Datenbank dient zur Aufnahme von Daten, bevor
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
37
diese in die Besucherberichtsdatenbank eingefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter "cxResults-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
TL_SEARCH
Die Suchdatenbank wird von IBM Tealeaf cxReveal zur Verwaltung von
Sitzungsattributinformationen zu Suchzwecken verwendet.
v Zum Dokumentieren von Informationen aus allen IBM Tealeaf cxRevealServern wählen Sie <Alle Server> aus. Optional können Sie in der Dropdown-Liste einen einzelnen Server auswählen.
Anmerkung: Dieser Bericht wird nicht mit Daten gefüllt, wenn die Sitzungsattributsuche von IBM Tealeaf cxReveal und die IBM Tealeaf cxReveal-Suchdatenbank nicht installiert wurden. Weitere Informationen zu
diesem Thema finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Sitzungsattributsuche" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Weitere Informationen finden Sie unter "cxReveal-Datenbank" im IBM
Tealeaf-Datenbankhandbuch.
In der Detailtabelle können Sie Statistiken zu jeder Dateigruppe der aktuell ausgewählten Datenbank für jedes Datum im ausgewählten Bereich überprüfen.
Feld
Beschreibung
Datum
Datum, an dem die Berichtsdaten für die Dateigruppe gesammelt wurden
Dateigruppe
Die Dateigruppe, auf die sich die Datenzeile bezieht
Gesamter Speicherplatz (MB)
Der gesamte Speicherplatz, der von der Dateigruppe auf der Speichereinheit am aufgelisteten Datum belegt wurde
Freier Speicherplatz (MB)
Der gesamte Speicherplatz in Megabyte auf der Speichereinheit
% freier Speicherplatz
Prozentsatz des verfügbaren Speicherplatzes auf der Speichereinheit
Größe (MB)
Der gesamte Speicherplatz in Megabyte, der von der Dateigruppe belegt
wird
Täglich (% Wachstum)
Prozentsatz des Wachstums der Datenbank seit dem Vortag
v Dieser Wert ist null, wenn der Datumsbereich ein einzelnes Datum ist
oder wenn keine Daten verfügbar sind.
Durchschnittl. tägliches Wachstum
Das durchschnittliche tägliche Wachstum der Datenbankgröße in Megabyte
über den ausgewählten Datumsbereich
Tägliches Delta
Änderung der Datenbankgröße in Megabyte seit dem Vortag
Monatlich (% Wachstum)
Prozentsatz des Wachstums der Datenbank seit dem letzten Monat, wenn
der Datumsbereich mindestens zwei Monate umfasst
Durchschnittl. monatliches Wachstum
Das durchschnittliche monatliche Wachstum der Datenbankgröße in Megabyte, wenn der Datumsbereich mindestens zwei Monate umfasst
38
cxImpact-Administrationshandbuch
Monatliches Delta
Änderung der Datenbankgröße in Megabyte seit dem vorherigen Monat
Location (Standort)
Dateiname der Datenbankdatei
Datenbanktabelle (Größe)
Dieser Bericht enthält statistische Informationen zur aktuellen Größe und zum
Wachstum der Datenbanktabellen basierend auf dem Typ der in ihnen enthaltenen
Daten.
v Weitere Informationen finden Sie unter "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Weitere Informationen finden Sie unter "cxResults-Datenbanken" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
v Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Datenbanken finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken" im IBM Tealeaf - Handbuch zur
Fehlerbehebung.
– Wenn dieser Bericht keine Informationen zu freiem Speicherplatz oder nicht
verwendetem Speicherplatz enthält, kann ein Berechtigungsproblem in SQL
Server vorliegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung für Tealeaf-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
Der Datenkollektor fragt diese Daten einmal pro Tag um 2:00 Uhr ab.
Anmerkung: Nach Abschluss der Installation oder des Upgrades verzögert sich
möglicherweise die Verfügbarkeit der Daten in diesem Bericht um bis zu einer
Stunde.
v Daten, die in diesem Bericht angezeigt werden, beziehen sich auf die momentan
ausgewählte Datengruppe und den momentan ausgewählten Datumsbereich.
Wenn der Datumsbereich mehr als einen Tag umfasst, wird das Diagramm "Täglich
(% Wachstum)" rechts neben dem Diagramm "Zeilenanzahl" eingefügt. Das im Diagramm dargestellte Wachstum der ausgewählten Datengruppe wird über den konfigurierten Datumsbereich angezeigt.
Eine Datengruppe ist eine freie Organisation von Datentabellen, die auf dem Typ
der in ihr enthaltenen Daten basiert. Verfügbare Datengruppen können Folgendes
umfassen:
Datengruppe
Beschreibung
Aggregation
Daten, die vom Datenkollektor aus jedem Sitzungsspeicher in der Umgebung gesammelt und anschließend zu Berichterstellungszwecken aggregiert
wurden.
Dimension
Faktdaten (Ereignis + Dimensionswert), die für jedes Vorkommen der einzelnen Elemente gespeichert werden.
Leistung
Leistungsdaten werden für einzelne Treffer gespeichert, die vom TealeafSystem erfasst wurden
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
39
Für die ausgewählte Datengruppe wird die Detailtabelle mit Statistikdaten aus jeder relevanten Datenbanktabelle für jedes Datum im ausgewählten Datumsbereich
aktualisiert. Beispiele für die aufgelisteten Felder:
Feld
Beschreibung
Datum
Datum, an dem die Berichtsdaten für die Datenbanktabelle gesammelt
wurden
Tabelle
Die Datenbanktabelle, auf die sich die Datenzeile bezieht
Verbundenes Objekt
Das Systemobjekt, das der Tabelle zugeordnet ist, abhängig von der Datengruppe:
v Für Dimensionstabellen: der Dimensionsname.
v Für Ergebnistabellen: Ereignis- und eventuell Berichtsgruppenname.
v Für Leistungstabellen: keine verbundenen Objekte
Zeilenanzahl
Anzahl der Zeilen in der Tabelle für das aufgelistete Datum
Datengröße (MB)
Größe der Daten in der Tabelle in Megabyte für das aufgelistete Datum
Indexgröße (MB)
Größe der Indexdaten in Megabyte in der Tabelle für das aufgelistete Datum
Nicht verwendete Größe (MB)
Für die Tabelle verfügbare Größe in Megabyte für das aufgelistete Datum
Gesamte Größe (MB)
Gesamtgröße der Datenbanktabelle in Megabyte, einschließlich Daten und
Index, für das aufgelistete Datum
Durchschnittl. Byte pro Zeile
Durchschnittliche Anzahl der Bytes pro Tabellenzeile
Durchschnittl. Datenbyte pro Zeile
Durchschnittliche Anzahl der Datenbytes pro Tabellenzeile
Durchschnittl. Indexbyte pro Zeile
Durchschnittliche Anzahl der Indexbytes pro Tabellenzeile
Tägliches durchschn. Wachstum (MB)
Das durchschnittliche tägliche Wachstum der Datenbanktabelle in Megabyte über den ausgewählten Datumsbereich
Täglich (% Wachstum)
Prozentsatz des Größenwachstums der Datenbanktabelle seit dem Vortag
v Dieser Wert ist null, wenn der Datumsbereich ein einzelnes Datum ist
oder wenn keine Daten verfügbar sind.
Tägliches Delta (MB)
Änderung der Größe der Datenbanktabelle in Megabyte seit dem Vortag
Tägliches Delta (Zeilen)
Änderung der Zeilenanzahl in der Datenbanktabelle seit dem Vortag
Monatlich (% Wachstum)
Prozentsatz des Größenwachstums der Datenbanktabelle seit dem Vortag
40
cxImpact-Administrationshandbuch
v Dieser Wert ist null, wenn der Datumsbereich weniger als zwei Monate
umfasst oder wenn keine Daten verfügbar sind.
Monatliches Delta (MB)
Änderung der Größe der Datenbanktabelle in Megabyte seit dem Vormonat
Monatliches Delta (Zeilen)
Änderung der Zeilenanzahl in der Datenbanktabelle seit dem Vormonat
Sammlungsstatus
Im Bericht "Sammlungsstatus" werden Datensammlungsinformationen zu den aktuell konfigurierten Tealeaf-Servern und -Sitzungsspeichern angezeigt. Der Bericht
enthält eine Übersicht zur Aktualität der Daten im System und gibt an, ob das Volumen der Berichts- und Sitzungsdaten nicht mehr bewältigt werden kann.
v Zur Überprüfung des Berichts "Sammlungsstatus" wählen Sie Tealeaf > Systemstatus > Sammlungsstatus aus.
Server
Feld
Beschreibung
Gesamte Treffer in der Warteschlange
Die Gesamtzahl der Treffer in der Warteschlange auf allen Servern.
Max. Zeit der Treffer auf dem Datenträger
Gibt an, wie lange ein Treffer in der Warteschlange maximal auf Platte verblieben ist.
Max. Treffer in Warteschlange
Die höchste Anzahl von Treffern, die während des Berichtszeitraums auf
der Platte in die Warteschlange gestellt wurden.
Server
Der Name des jeweiligen Servers.
In die Warteschlange gestellte Treffer
Die Anzahl der Treffer, die auf dem Server in die Warteschlange gestellt
wurden.
Zeit der Treffer auf dem Datenträger
Gibt an, wie lange Treffer durchschnittlich in der Warteschlange verblieben
sind.
Letzter verarbeiteter Treffer
Eine Zeitmarke, die angibt, wann der letzte Treffer verarbeitet wurde.
Sitzungsspeicher
Feld
Beschreibung
Neueste stündliche Daten
Eine Zeitmarke, die die letzten stündlichen Daten angibt, die im System
gespeichert wurden.
Letzte Datensammlung
Eine Zeitmarke, die angibt, wann Daten zuletzt aus dem Sitzungsspeicher
gesammelt wurden.
Neueste tägliche Daten
Eine Zeitmarke, die die letzten täglichen Daten angibt, die im System gespeichert wurden.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
41
Sitzungsspeicher
Der Name des Sitzungsspeichers.
Die interne Kennung für den Sitzungsspeicher.
ID
Neueste stündliche Daten
Eine Zeitmarke, die die letzten stündlichen Daten angibt, die im angegebenen Sitzungsspeicher gespeichert wurden.
Letzte stündliche Sammlung
Eine Zeitmarke, die die letzte Sammlung stündlicher Daten aus dem angegebenen Sitzungsspeicher angibt.
Neueste tägliche Daten
Eine Zeitmarke, die die letzten täglichen Daten angibt, die im angegebenen
Sitzungsspeicher gespeichert wurden.
Letzte tägliche Sammlung
Eine Zeitmarke, die die letzte Sammlung täglicher Daten aus dem angegebenen Sitzungsspeicher angibt.
Systemstatistiken
Die Berichte "Systemstatistiken" stellen eine Vielzahl von Metriken zu den Daten
bereit, die Tealeaf momentan erfasst.
Anmerkung: Die Daten in diesen Berichten werden durch Senden der statistischen
Treffer aus den unten aufgeführten Komponenten aufgefüllt. Für jede Komponente
müssen statistische Treffer aktiviert und ordnungsgemäß konfiguriert werden. Siehe „Systemstatistiktreffer aktivieren”.
Es gibt drei Klassen von Komponenten: DecoupleEx-, IBM Tealeaf CX Captureund CanisterAS-Maschinen.
v DecoupleEx - Überwacht Daten, die am Anfang der Hauptverarbeitungspipeline
an den Sitzungsagenten des erweiterten Entkopplers übergeben werden.
– Siehe Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
v CX Capture - Überwacht Daten, die von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application erfasst werden
– Siehe Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Statistik'" im IBM Tealeaf
PCA-Handbuch.
v CanisterAS - Überwacht den Aktivitätsstatus der Kurzzeit- und Langzeit-Sitzungsspeicher.
– Siehe „Sitzungsspeicherstatistik” auf Seite 61.
Sie können im Abschnitt "Statistik" für jede Komponentenklasse verschiedene Berichte auswählen.
Systemstatistiktreffer aktivieren
Bevor Sie Systemstatistikberichte generieren, müssen Sie zunächst die Zustellung
von Statistiktreffern aus den relevanten Komponenten über die Windows-Pipeline
für die Analyse und Berichterstellung aktivieren.
Sie können Statistiktreffer für die folgenden Komponenten aktivieren.
42
cxImpact-Administrationshandbuch
Statistiktreffer erfassen: IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Statistiktreffer können über die Registerkarte "Zustellung" der PCA-Webkonsole aktiviert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA-Webkonsole Registerkarte 'Zustellung' im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
v Auf der Registerkarte "Zustellung" müssen Sie das Flag Aktiviert festlegen und
den Hostnamen sowie die Portnummer der Windows-Pipeline angeben, um die
Statistiktreffer zu empfangen.
Statistiktreffer des erweiterten Entkopplers: Statistiktreffer vom Sitzungsagenten
des erweiterten Entkopplers können über den TMS-Pipeline-Editor aktiviert werden. Dieser muss für jede Instanz des Sitzungsagenten in jeder Pipeline aktiviert
sein. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
v In der Konfiguration des erweiterten Entkopplers müssen Sie die Einstellung
Statistiktreffer generieren auf EIN festlegen. Siehe Abschnitt "Sitzungsagent
des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
PCA-Statistiktreffer: Über die PCA-Webkonsole können Sie die Zustellung der
PCA-Statistiktreffer für Tealeaf Transport Service aktivieren und konfigurieren.
Über Transport Service werden sie zur Verarbeitung in die Windows-Pipeline übergeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA-Webkonsole
- Registerkarte 'Zustellung' im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
Anmerkung: Statistiktreffer werden vom Sitzungsagenten zur Statusprotokollierung in die Tealeaf-Datenbank eingefügt. Dieser Sitzungsagent muss in Ihrer Windows-Pipeline aktiviert und konfiguriert sein.Weitere Informationen finden Sie unter "Sitzungsagent zur Statistikprotokollierung" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Systemstatistikbericht generieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Systemstatistikbericht zu generieren.
Vorgehensweise
1. Geben Sie im Fensterbereich "Parameter" den Zeitraum an. Datums- und Zeitselektor dienen zum Filtern der Berichtsdaten für einen bestimmten Zeitraum.
Standardmäßig werden Berichte ab Beginn des aktuellen Tages bis zur letzten
Stunde generiert.
Abbildung 11. Systemstatistikparameter
2. Im Fensterbereich "Komponente" können Sie unter jedem Komponententyp die
Server ansehen und auswählen, aus denen Statistikberichte erstellt werden:
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
43
Abbildung 12. Systemstatistikkomponenten
v Klicken Sie zum Einblenden aller Knoten auf Erweitern. Klicken Sie zum
Ausblenden der Knoten auf Ausblenden.
3. Im Fensterbereich "Bericht" können Sie die Systemstatistiken auswählen, die in
jeden Bericht einbezogen werden sollen:
Abbildung 13. Systemstatistikberichte
44
cxImpact-Administrationshandbuch
v Über die Dropdown-Liste "Berichte" stehen verschiedene vorkonfigurierte Berichte zur Verfügung. Sie können einen vorkonfigurierten Bericht einbeziehen, indem Sie ihn in der Dropdown-Liste auswählen. Siehe „Vorkonfigurierte Berichte”.
v Klicken Sie zum Einblenden aller Knoten auf Erweitern. Klicken Sie zum
Ausblenden der Knoten auf Ausblenden.
v Klicken Sie zum Auswählen aller Berichte, die momentan im Fensterbereich
angezeigt werden, auf Alle aktivieren. Zum Aufheben der gesamten Auswahl klicken Sie auf Alle inaktivieren.
v Zur Überlagerung von Daten im Bericht aktivieren Sie das Kontrollkästchen
"Überlappende Daten".
v Klicken Sie zum Speichern des Berichts für die spätere Verwendung auf
Speichern. Siehe „Systemstatistikberichte speichern”.
4. Klicken Sie zum Generieren oder Aktualisieren des Berichts auf Aktualisieren.
Der aktualisierte Bericht wird im rechten Fensterbereich angezeigt.
Systemstatistikberichte speichern
Wenn Sie einen Bericht konfiguriert haben, können Sie die Berichtskonfiguration
für die spätere Verwendung speichern.
v Zum Speichern eines Berichts klicken Sie am unteren Rand des Konfigurationsteilfensters auf Speichern. Geben Sie einen Namen für den Bericht ein und klicken Sie auf Speichern. Der Bericht wird als angepasster Systemstatistikbericht
gespeichert.
v Um zu einem späteren Zeitpunkt auf gespeicherte Berichte zuzugreifen, wählen
Sie den Namen des Berichts aus der Kategorie <Benutzerdefinierte Berichte>
in der Dropdown-Liste "Bericht" aus. Angepasste Berichte stehen für alle TealeafBenutzer zur Verfügung, die auf diese Anzeige zugreifen können.
Vorkonfigurierte Berichte
In diesem Abschnitt sind die vorkonfigurierten Berichte beschrieben.
Komponentenstatus
Dieser schreibgeschützte Bericht stellt Start- und Endzeitmarken für jede Serverkomponente in der Tealeaf-Umgebung bereit.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
45
Abbildung 14. Benutzerdefinierter Bericht - Komponentenstatus
Trefferfluss
Stellt Informationen zum Fluss der Treffer in jeden und aus jedem Sitzungsspeicher
im System zur Verfügung. Darüber hinaus werden am unteren Rand des Berichts
statistische Übersichtsdaten angezeigt.
46
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 15. Benutzerdefinierter Bericht - Trefferfluss
Bytefluss
Informiert über das Datenflussvolumen in Byte, das in den letzten Zeiträumen an
den einzelnen Sitzungsspeichern des Systems ankam und diese verlassen hat.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
47
Abbildung 16. Benutzerdefinierter Bericht - Bytefluss
In Warteschlange stellen
Fasst Informationen zur Warteschlangensteuerung für jeden Sitzungsspeicher zusammen.
48
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 17. Benutzerdefinierter Bericht - In Warteschlange stellen
CX Capture-Treffer
Gibt das Volumen der Treffer für Nicht-SSL-Datenverkehr, Datenflüsse zu Zustellorten und aktuelles Volumen pro Sekunde an.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
49
v Zustellorte können über die PCA-Webkonsole definiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf
Passive Capture Application-Handbuch.
Abbildung 18. Benutzerdefinierter Bericht - IBM Tealeaf CX Capture-Treffer
CX Capture-Speicher
Gibt die Speicherbelegung durch jeden Prozess in IBM Tealeaf CX Passive Capture
Application während des Berichtszeitraums an.
50
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 19. Benutzerdefinierter Bericht - IBM Tealeaf CX Capture-Speicher
CX Capture-Warteschlange
Dieser Bericht gibt das Volumen der Treffer an, die für die Zustellung durch PCA
über den Zeitraum in die Warteschlange gestellt wurden.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
51
Abbildung 20. Benutzerdefinierter Bericht - IBM Tealeaf CX Capture-Warteschlange
52
cxImpact-Administrationshandbuch
CX-CPU
Gibt die CPU-Belastung für jeden Capture-Server im System an.
Abbildung 21. Benutzerdefinierter Bericht - IBM Tealeaf CX CPU
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
53
Aktive Sitzungen
Gibt die Anzahl der aktiven Sitzungen und die Gesamtzahl der Sitzungen im
Kurzzeit-Sitzungsspeicher im ausgewählten Zeitraum an.
v Ganz unten im Bericht werden die minimalen, maximalen und durchschnittlichen Berechnungen angezeigt.
54
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 22. Benutzerdefinierter Bericht - Aktive Sitzungen
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
55
Sitzungsspeicher: Berichtsdaten
Dieser Bericht informiert über die Menge an Datensätzen, die vom Sitzungsspeicher in die entsprechenden Datenbänke für Ereignisse und Dimensionen geschrieben werden.
Abbildung 23. Benutzerdefinierter Bericht - Sitzungsspeicher: Berichtsdaten
Indizierung
Dieser Bericht gibt für den Berichtszeitraum das Volumen der Sitzungen an, die
nicht indiziert werden konnten.
56
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 24. Benutzerdefinierter Bericht - Indizierung
STC-Leistung
Stellt Komprimierungsinformationen des Kurzzeit-Sitzungsspeichers über den Berichtszeitraum zur Verfügung.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
57
Abbildung 25. Benutzerdefinierter Bericht - STC-Leistung
58
cxImpact-Administrationshandbuch
Sitzungsspeicher: Arbeitsspeicher
Gibt die Speicherbelegung im Laufe der Zeit für den CTree-Sitzungsspeicher an.
Abbildung 26. Benutzerdefinierter Bericht - Sitzungsspeicher: Arbeitsspeicher
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
59
Sitzungsspeicher: CPU
Die CPU-Auslastung des Sitzungsspeichers in den letzten Zeiträumen.
Abbildung 27. Benutzerdefinierter Bericht - Sitzungsspeicher: CPU
60
cxImpact-Administrationshandbuch
Sitzungsspeicherstatistik
Standardmäßig überwacht der Tealeaf-Sitzungsspeicher Statistiken und übergibt regelmäßig Statistiktreffer zur Erfassung und Speicherung in der Datenbank. Diese
Statistiken stehen für die Anzeige in diesem Bericht in der Kategorie Sitzungsspeicherstatistik zur Verfügung.
v Diese Statistiken stehen auch auf der Seite "Systemstatus" zur Verfügung. Siehe
„Systemstatus” auf Seite 10.
Registerkarte "Zusammenfassung": Auf der Registerkarte "Zusammenfassung"
können Sie statistische Berechnungen überprüfen wie beispielsweise die minimale,
maximale, durchschnittliche und Standardabweichung jeder der oben aufgeführten
Statistiken.
Registerkarte "Details": Auf der Registerkarte "Details" können Sie Aufgliederungen jeder Statistik für jede Stunde im Bericht erstellen.
Benutzeraktivität überwachen
Über das Portal können Sie mithilfe einer Reihe gefilterter Berichte Registerkarten
zu Benutzeraktivitäten verwalten. Diese Berichte geben Aufschluss darüber, welche
Tealeaf-Benutzer sich angemeldet haben oder welche über einen bestimmten Zeitraum nicht angemeldet waren. Es stehen weitere Berichte zur Nutzungs- und Sitzungsüberprüfung zur Verfügung.
Anmerkung: Die Portalanwendung protokolliert automatisch alle Aktivitäten nach
Benutzer-ID, einschließlich Sitzungssuche und Sitzungszugriff zu Wiedergabezwecken. Für RTV werden nur Wiedergaben nach Benutzer geprüft. Diese Prüfung
kann nicht inaktiviert werden.
Benutzeraktivitätsberichte konfigurieren
Führen Sie zum Konfigurieren von Aktivitätsberichten die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Benutzeraktivität aus.
2. Auf jeder Registerkarte werden Dashboardversionen des Berichts angezeigt.
Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte.
v „Registerkarte "Protokolle"” auf Seite 67
v „Registerkarte "Aktivitätsanzahl"” auf Seite 69
v „Registerkarte "Aktivität nach Benutzer/Gruppe"” auf Seite 71
3. Zum Öffnen eines Einzelberichts klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol
"Öffnen".
v Siehe „Symbolleiste” auf Seite 62.
4. Konfigurieren Sie den Datumsbereich. Siehe „Datumsbereichsselektor” auf Seite
62.
5. Benutzeraktivitätsberichte können basierend auf Benutzer, Gruppe oder Dimensionswert gefiltert werden. Siehe „Optionen” auf Seite 63.
6. Klicken Sie zum Aktualisieren der Daten in der Symbolleiste auf das Symbol
"Aktualisieren".
7. Abhängig vom Bericht und von Ihren Benutzereinstellungen können Sie im Bericht auf Links klicken, um Detailberichte zu den angezeigten Daten sichtbar zu
machen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
61
8. Zum Exportieren der Berichtsdaten für die lokale Verwendung klicken Sie in
der Symbolleiste auf das Symbol "Exportieren". Siehe „Berichtsdaten
exportieren” auf Seite 82.
Symbolleiste
Über jedem Bericht wird die folgende Symbolleiste angezeigt.
Abbildung 28. Symbolleiste "Benutzeraktivitätsberichte"
Tabelle 2. Symbolleiste
Symbol
Befehl
Beschreibung
Datumsselektor
Klicken Sie auf diesen Selektor, um einen neuen Datumsbereich
für die Anzeige im Bericht auszuwählen. Siehe
„Datumsbereichsselektor”.
Aktualisieren
Aktualisieren Sie die Berichtsdaten.
Öffnen
Öffnen und Anzeigen eines anderen Benutzeraktivitätsberichts.
Exportieren
Exportieren Sie Berichtsdaten. Siehe „Berichtsdaten exportieren”
auf Seite 82.
Optionen
Ändern der Optionen für den Benutzeraktivitätsbericht. Siehe
„Optionen” auf Seite 63.
Datumsbereichsselektor
Sie können einen einzelnen Tag oder einen Datumsbereich auswählen, der im Bericht angezeigt werden soll.
v Klicken Sie zum Öffnen des Datumsbereichsselektors auf das Datum, das in der
Symbolleiste angezeigt wird.
62
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 29. Leistungsberichte - Datumsbereichsselektor
Im obigen Beispiel wurde die Geschäftswoche vom 30.8.10 bis zum 3.9.10 für die
Anzeige ausgewählt.
v Zum Konfigurieren eines anderen Datums klicken Sie auf das Datum oder verwenden Sie die Pfeiltasten für jeden Monat, um zu den anderen Monaten zu navigieren.
v Wenn Sie einen Datumsbereich auswählen möchten, klicken Sie auf das frühere
Datum. Klicken Sie dann auf das spätere Enddatum. Der Datumsbereich, der
zwischen den Tagen liegt, wird ausgewählt. Die angegebenen Tage selbst werden
ebenfalls eingeschlossen.
v Um das neue Datum bzw. den neuen Datumsbereich auf den Bericht anzuwenden, klicken Sie auf Anwenden. Der Bericht wird automatisch aktualisiert.
v Wenn Sie die Änderungen am Datumsbereich verwerfen möchten, klicken Sie
auf Abbrechen.
Optionen
Sie können die folgenden Optionen für den angezeigten Benutzeraktivitätsbericht
konfigurieren.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
63
Abbildung 30. Benutzeraktivitätsberichte - Optionen
Es stehen folgende Optionen zur Verfügung.
v Werden ein oder mehrere Filter angewandt, werden sie oben im aktualisierten
Bericht aufgelistet.
Option Beschreibung
Prüfereignisse
Wählen Sie die Ereignisse aus, die im Bericht angezeigt werden sollen. Siehe „Prüfereignisse” auf Seite 65.
Filter
Wenden Sie Benutzer- und Dimensionsfilter auf Ihren Bericht an.
v Siehe „Filterung nach Benutzer oder Gruppe” auf Seite 65.
64
cxImpact-Administrationshandbuch
v Siehe „Dimensionsfilter anwenden”.
v Zur Anwendung Ihrer Änderungen an den Berichtsoptionen klicken Sie auf Anwenden.
v Zum Abbrechen der Änderungen klicken Sie auf Abbrechen.
Prüfereignisse
Sie können die Benutzerereignisse angeben, für die ein Prüfbericht angezeigt werden soll.
v Erweitern Sie die Gruppen der Prüfereignisse und wählen Sie die zu überprüfenden Ereignisse aus.
v Zum Umschalten der Auswahl aller Prüfereignisse aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Alle aktivieren/inaktivieren".
Im Berichtsfenster wird jedes ausgewählte Prüfereignis als separate Datenreihe im
Bericht angezeigt.
Filterung nach Benutzer oder Gruppe
Der Prüfbericht ermöglicht die Analyse von Standortbesucher- und Tealeaf PortalAktivität, wobei die Ausgabe nach Benutzer oder Gruppenmitgliedern oder nach
Dimension gefiltert werden kann. Ereignisse können nach Folgendem gefiltert werden.
v Diese Optionen bleiben auch erhalten, wenn Sie einen anderen Bericht laden.
v Weitere Informationen zum Filtern nach Dimension finden Sie im Abschnitt „Dimensionsfilter anwenden”.
Filter
Beschreibung
Benutzer
Filtern des Berichts nach allen Benutzern eines Tealeaf-Produkts oder nach
einzelnen Benutzern.
Benutzergruppe
Filtern des Berichts nach bestimmten Benutzergruppen oder nach allen Benutzergruppen eines angegebenen Tealeaf-Produkts.
Dimensionsfilter anwenden
Optional können Sie einen beliebigen Benutzeraktivitätsbericht filtern, um Daten
für einen ausgewählten Wert von mindestens einer der folgenden Dimensionen anzuzeigen. Sie können den Bericht für einen bestimmten Wert pro Dimension filtern.
Sie können eine beliebige Anzahl der aufgelisteten Dimensionen zum Filtern Ihres
Berichts verwenden.
Dimension
Beschreibung
IP Address (IP-Adresse)
Filtern von Einträgen nach IP-Adresse des Besuchers.
Seite
Filtern von Einträgen nach einer bestimmten Portalseite.
Rückgabecode
Filtern von Einträgen nach Erfolgs- oder Fehlercodes.
v
0 - Erfolg
v
1 - Fehler
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
65
v Zum Anzeigen aller Attribute und Details, die dem Ereignis zugeordnet sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Attribute anzeigen".
Die Werte "IP-Adresse" und "Seite" werden in einer Standardberichtsgruppe erfasst,
die von Tealeaf im Rahmen der Installation bereitgestellt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Dimensionen'" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Allgemeine Berichtsfelder
Die Felder in der folgenden Tabelle werden in mindestens einem der Benutzeraktivitätsberichte angezeigt.
Feld
Beschreibung
Benutzer
Bei benutzerbasierten Berichten gibt dieses Feld den Tealeaf-Benutzernamen an, auf den sich die Zeilendaten beziehen.
Gruppe Bei gruppenbasierten Berichten gibt dieses Feld den Tealeaf-Namen der
Gruppe an, auf die sich die Zeilendaten beziehen.
Searches (Suchvorgänge)
Für den Betrachtungszeitraum gibt diese Spalte die Anzahl der vom Benutzer oder der Gruppe ausgeführten Suchen an.
Zurückgegebene Sitzungen
Anzahl der von der Suche zurückgegebenen Sitzungen.
Wiedergegebene Sitzungen
Anzahl der zurückgegebenen Sitzungen, die wiedergegeben wurden.
Search Effectiveness % (Sucheffektivität %)
Prozentsatz der Suchen, die Ergebnisse ungleich null zurückgegeben haben. Höhere Prozentsätze weisen auf eine bessere Fähigkeit zur Angabe
von Suchbegriffen hin.
Search Efficiency % (Sucheffizienz %)
Dieser Prozentsatz ist die Umkehrfunktion der durchschnittlichen Anzahl
zurückgegebener Sitzungen, wenn diese Zahl ungleich null ist. Höhere Prozentsätze der Sucheffizienz weisen darauf hin, dass der Benutzer Suchen
besser angeben kann, die eine begrenzte Anzahl von Ergebnissen zurückgeben, was die Effizienz bei der Lokalisierung von Daten verbessert.
Wiedergabenutzung %
Die Anzahl der wiedergegebenen Sitzungen, dividiert durch die Anzahl
der zurückgegebenen Sitzungen. Diese Zahl kann größer als 100 % sein,
weil eine einzelne zurückgegebene Sitzung mehrmals wiedergegeben werden kann.
Letzte Anmeldung
Zeitmarke für die letzte Anmeldung durch den Benutzer oder die Gruppe.
v Die Zeiten basieren auf der Tealeaf-Systemzeitzone.
Letzte Suche
Zeitmarke für die letzte Suche nach dem Benutzer oder der Gruppe.
v Die Zeiten basieren auf der Tealeaf-Systemzeitzone.
Letzte Wiedergabe
Zeitmarke für die letzte Wiedergabe durch den Benutzer oder die Gruppe.
v Die Zeiten basieren auf der Tealeaf-Systemzeitzone.
66
cxImpact-Administrationshandbuch
Prüfberichte
Es stehen die folgenden Berichte zur Verfügung.
v Metriken, die die Anzahl der Suchen pro Benutzer oder Benutzergruppen tabulieren, umfassen die Anzahl der Suchen, die von Tealeaf Portal und der RTVDesktopanwendung eingeleitet wurden.
v Weitere Informationen zu RTV finden Sie im Abschnitt "Tealeaf RealiTea Viewer
(RTV)" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Benutzeraktivitätsbericht
In diesem Abschnitt sind die Benutzeraktivitätsberichte beschrieben.
Registerkarte "Protokolle"
Auf der Registerkarte "Protokolle" können Sie für die ausgewählten Benutzer die
Anmeldeinformationen für die ausgewählten Prüfereignisse über den Betrachtungszeitraum überprüfen.
v Wenn nur die Protokollierungsinformationen für einen bestimmten Benutzer angezeigt werden sollen, klicken Sie in der Spalte "Benutzer" auf einen der Benutzernamenlinks.
v Zum Überprüfen der Sitzungsattributinformationen zum Ereignis klicken Sie in
der linken Spalte des Berichts auf das Symbol "I".
v Standardmäßig wird die Anzahl der Tage für die Beibehaltung des Protokolls
über die Systemeinstellung "Sicherheitsprotokolldaten - Beibehaltene Tage" gesteuert. Wählen Sie zum Ändern dieses Werts Tealeaf > Portal Management >
IBM Tealeaf CX-Einstellungen > Datenbeibehaltung aus. Siehe
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
67
Abbildung 31. Benutzeraktivitätsbericht - Protokolle
Feld
Beschreibung
Timestamp (Zeitmarke)
Zeitmarke für das Benutzerereignis.
User (Benutzer)
Die Benutzer-ID, die dem Ereignis zugeordnet ist.
Seite
Die URL, auf die zugegriffen wird.
Event (Ereignis)
Das Ereignis, das auf der Seite aufgetreten ist.
Rückgabecode
Die Ergebnisse des Ereignisses.
68
cxImpact-Administrationshandbuch
Berichtswert
Wenn Werte vom Prüfereignis generiert wurden, werden sie in diese Spalte
eingefügt.
Registerkarte "Aktivitätsanzahl"
Auf der Registerkarte "Aktivitätsanzahl" können Sie die Anzahl der ausgewählten
Prüfereignisse in einem Zeitreihendiagramm überprüfen.
v Die ausgewählten Prüfereignisse werden als einzelne Reihendaten aufgelistet.
Unter dem Diagramm sind die Zählwerte in kleinere Zeiträume unterteilt.
v Berichte, die nur einen Tag umfassen, beinhalten Zählwertaufschlüsselungen
nach Stunde. Berichte, die mehrere Tage umfassen, beinhalten tägliche Zählwertaufschlüsselungen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
69
Abbildung 32. Benutzeraktivitätsbericht - Aktivitätsanzahl
70
cxImpact-Administrationshandbuch
Registerkarte "Aktivität nach Benutzer/Gruppe"
In dieser Registerkarte können Sie die Gesamtzahl der Prüfereignisse nach Benutzern überprüfen. Für den ausgewählten Benutzer können die Zählwerte für jedes
ausgewählte Prüfereignis während des Betrachtungszeitraums in einzelnen Spalten
angezeigt werden.
v Zum Aggregieren von Benutzerdaten auf Gruppenebene wählen Sie das Kontrollkästchen "Nach Benutzergruppe aggregieren" aus.
Anmerkung: Da einzelne Benutzer zu mehreren Gruppen gehören können, stimmen aggregierte Zählwerte möglicherweise nicht mit den Zählwerten für einzelne Benutzer überein.
Abbildung 33. Benutzeraktivitätsbericht - Aktivität nach Benutzer/Gruppe
Benutzerinaktivitätsbericht
Im Benutzerinaktivitätsbericht können Sie Tealeaf-Benutzerkonten überprüfen, die
während des Betrachtungszeitraums nicht verwendet wurden.
Dieser Bericht ist nützlich, wenn Sie Konten ermitteln möchten, die länger nicht
verwendet wurden. Mithilfe des Ereignisses "Benutzeranmeldung" können Sie die
Benutzer ermitteln, deren Anmeldung während des ausgewählten Betrachtungszeitraums fehlgeschlagen ist.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
71
Abbildung 34. Benutzerinaktivitätsbericht
Feld
Beschreibung
Username (Benutzername)
Der Benutzername.
Letztes Vorkommen
Für das ausgewählte Prüfereignis ist dies die Zeitmarke für das letzte Vorkommen des ausgewählten Prüfereignisses oder der ausgewählten Prüfereignisse.
Letzte Portalaktivität
Für den ausgewählten Benutzer ist dies die Zeitmarke der zuletzt aufgezeichneten Aktivität in Tealeaf Portal während des Betrachtungszeitraums.
Zusammenfassungsbericht der Nutzungsmetriken
In diesem Bericht ist die Tealeaf-Nutzung nach Gruppe für ein vordefiniertes Set
an Metriken über den Betrachtungszeitraum zusammengefasst.
72
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 35. Zusammenfassungsbericht der Nutzungsmetriken
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht
Die Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht fassen Nutzungsstatistiken nach einzelnen Benutzern über den Betrachtungszeitraum zusammen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
73
Abbildung 36. Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
Bericht "Benutzersuchen"
Dieser Bericht gibt an, welche Suchen von Benutzergruppen während des Betrachtungszeitraums durchgeführt wurden.
74
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 37. Bericht "Benutzersuchen"
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Bericht zu Suchen mit Ergebnissen
Dieser Bericht zeigt den grundlegenden Bericht "Benutzersuchen" an, bei dem die
Daten auf solche Suchen beschränkt sind, die ein Ergebnis ungleich null zurückgaben.
v Siehe „Bericht "Benutzersuchen"” auf Seite 74.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
75
Bericht "Zurückgegebene Sitzungen"
Der Bericht "Zurückgegebene Sitzungen" gibt die Anzahl der Sitzungen an, die
über die Suche nach Benutzergruppen über den Betrachtungszeitraum zurückgegeben wurden.
Abbildung 38. Bericht "Zurückgegebene Sitzungen"
76
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Bericht "Wiedergegebene Sitzungen"
Dieser Bericht gibt die Anzahl der wiedergegebenen Sitzungen aus den Sitzungen
an, die bei einer Suche nach den einzelnen Benutzergruppen über den Betrachtungszeitraum zurückgegeben wurden.
v Dieser Bericht enthält Wiedergabeanforderungen für BBR und RTV, die vom Portal aus eingeleitet wurden.
v RTV protokolliert selbst keine ankommenden Wiedergabeanforderungen vom
Portal.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
77
Abbildung 39. Bericht "Wiedergegebene Sitzungen"
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Bericht "Suchen ohne Ergebnisse"
Dieser Bericht zeigt den grundlegenden Bericht "Benutzersuchen" an, bei dem die
Daten auf solche Suchen beschränkt sind, die null Ergebnisse zurückgaben.
v Siehe „Bericht "Benutzersuchen"” auf Seite 74.
78
cxImpact-Administrationshandbuch
Bericht zur Sucheffektivität
Diese Metrik berechnet die Effektivität der vom Benutzer eingeleiteten Suchen. Die
Sucheffektivität wird als Anzahl der Sitzungen berechnet, die pro ausgeführter Suche zurückgegeben werden.
Die Sucheffektivität kann verwendet werden, um zu messen, wie gut ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise Suchen angibt. Wenn der Kundendienstmitarbeiter
eine geringe Bewertung für die Sucheffektivität erhält, kann zusätzliche Übung
dazu führen, dass Suchen mit einer positiven Anzahl von Sitzungen zurückgegeben werden.
Formel
Abbildung 40. Bericht zur Sucheffektivität
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
79
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Bericht zur Sucheffizienz
Mit dem Bericht zur Sucheffizienz kann überwacht werden, wie effizient Benutzer
darin sind, bei jeder Suche eine einfach zu verwaltende Anzahl von Sitzungen
zurückzuerhalten. Die Effizienz wird als Umkehrfunktion der durchschnittlichen
Anzahl der pro Suche zurückgegebenen Sitzungen berechnet.
Eine kleinere Anzahl zurückgegebener Sitzungen führt zu einer höheren Effizienzbewertung für das Auffinden von Sitzungen. Dies ist vor allem für Kundendienstmitarbeiter eine hilfreiche Metrik. Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter in der Lage ist, eine Suche auszuführen, bei der eine Sitzung zurückgegeben
wird, dann war diese Person bei der Suche effizient. Wenn diese Person jedoch danach Suchen ausführt, die 100 Sitzungen pro Suche zurückgeben, muss die Effizienzbewertung für diese Person herabgestuft werden, was mit einer längeren Zeit
für die Lösung des Kundenproblems und einer Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit einhergehen kann.
Formel
Abbildung 41. Bericht "Sucheffizienz"
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
80
cxImpact-Administrationshandbuch
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Bericht "Wiedergabenutzung"
Dieser Bericht gibt die Anzahl der Wiedergaben an, die von jeder Benutzergruppe
während des Betrachtungszeitraums ausgeführt wurden.
Formel
Abbildung 42. Bericht "Wiedergabenutzung"
v Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Bericht finden Sie im Abschnitt
„Allgemeine Berichtsfelder” auf Seite 66.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
81
v Zum Überprüfen dieses Berichts für einzelne Benutzer klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe. Siehe „Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf
Seite 73.
Berichtsdaten exportieren
Sie können Berichtsdaten entweder im Excel- oder im PDF-Format exportieren und
die Daten als E-Mail senden.
Informationen zu diesem Vorgang
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Exporttool.
Excel - Exportieren der Berichtsdaten in ein einziges Excel-Arbeitsblatt im XMLFormat.
PDF - Exportieren des Berichts im PDF-Format. Über Links im generierten Bericht
gelangen Sie zurück zur Tealeaf Portal-Seite.
Sie können den Bericht in einem beliebigen Format generieren und als E-Mail senden:
Vorgehensweise
1. Wählen Sie das Berichtsformat aus: PDF oder Excel.
2. Geben Sie eine optionale Nachricht ein.
3. Geben Sie die E-Mail-Adressen oder Aliasnamen der Empfänger ein. Die Einträge müssen jeweils durch ein Komma voneinander getrennt werden.
4. Klicken Sie auf Senden. Der Bericht wird im ausgewählten Format exportiert
und per E-Mail an die angegebene Adressliste gesendet.
Ergebnisse
Portalanwendungsinformationsbericht
Über das Portal können Sie grundlegende Konfigurationsdaten zur Portalanwendung überprüfen und eine Reihe von Tests für verschiedene Komponenten der
Portalanwendung ausführen.
Dieser Bericht steht allen Tealeaf-Benutzern abhängig von Typ des Benutzers zur
Verfügung: Administrator- oder Basisbenutzerbericht. Im Folgenden sind die Inhalte der einzelnen Fensterbereiche für die Administratorversion aufgeführt, die alle
verfügbaren Informationen zur Portalanwendung umfassen.
v Dieser Bericht muss nicht konfiguriert werden.
v Zum Überprüfen des Berichts mit den Informationen zur Portalanwendung wählen Sie die Optionen Hilfe > Informationen zu IBM Tealeaf CX Portal aus.
Portalleistungstests
Im Fensterbereich "Portalleistungstests" können Sie eine Reihe von Leistungstests
überprüfen, die auf die Tealeaf-Portalanwendung angewandt werden können. Mithilfe dieser Tests kann die Leistung der Portalanwendung in verschiedenen
Browserkonfigurationen und Netzszenarios ermittelt werden.
v Zum Ausführen eines der folgenden Tests klicken Sie neben dem Namen des
Tests auf den Link "Ausführen".
82
cxImpact-Administrationshandbuch
v Zum Ausführen aller verfügbaren Tests klicken Sie auf den Link "Alle ausführen".
Testname
Beschreibung
AJAX-Toolkittest 1
Testet die Möglichkeit, in Ihrem Web-Browser das AJAXPro-Toolkit einzusetzen, das von der Portalanwendung verwendet wird. Ergebniswerte sind
Erfolg oder Fehler.
AJAX-Toolkittest 2
Testet die Leistung des ComponentArt-Toolkits, das von der Portalanwendung verwendet wird, in Ihrem Web-Browser. Ergebniswerte sind Erfolg
oder Fehler.
Datenübertragung (1 Byte)
Testet die Zeit für die Übertragung eines Bytes von Ihrem Web-Browser
zum Web-Server und wieder zurück. Ergebnisse werden in Millisekunden
aufgelistet.
Datenübertragung (100 KB)
Testet die Zeit für die Übertragung von 100 Kilobyte von Ihrem Web-Browser zum Web-Server und wieder zurück. Ergebnisse werden in Millisekunden aufgelistet.
Datenübertragung (1 MB)
Testet die Zeit für die Übertragung von 1 Megabyte von Ihrem Web-Browser zum Web-Server und wieder zurück. Ergebnisse werden in Millisekunden aufgelistet.
Einfache Datenbankabfrage
Führt eine einfache Datenbankabfrage der Tealeaf-Berichtsdatenbank durch.
Ergebnisse werden in Millisekunden aufgelistet.
v Ein Wert von 0,00 ms gibt an, dass das Hosting für die Berichtsdatenbank auf derselben Maschine bereitgestellt wird wie für die Portalanwendung.
Einfaches JavaScript Benchmark
Führt einen JavaScript-Vergleichstest für ein einfaches JavaScript in Ihrem
Web-Browser durch, wobei die Zeit für die Ausführung des JavaScripts in
Millisekunden angegeben wird.
Complex JavaScript Benchmark
Führt einen JavaScript-Vergleichstest für ein komplexeres JavaScript in Ihrem Web-Browser durch, wobei die Zeit für die Ausführung des JavaScripts in Millisekunden angegeben wird.
Datenbankinformationen
In diesem Abschnitt sind alle Tealeaf-Datenbanken angegeben, mit denen die Portalanwendung verbunden ist. Sie können für jede Datenbank die Tealeaf-Buildversion, das Installationsdatum, die Installationszeit und die aktuelle Größe der Datenbank angeben.
Datenbankschlüssel
Datenbankname
TL_SYSTEM
Tealeaf-Systemdatenbank
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
83
TL_REPORTS
Tealeaf-Berichtsdatenbank
TL_SEARCH
IBM Tealeaf cxReveal-Suchdatenbank(en). Möglicherweise liegen mehrere
TL_SEARCH-Datenbanken vor.
Anmerkung: Diese Datenbank ist nur vorhanden, wenn Sie IBM Tealeaf
cxReveal lizenziert und den IBM Tealeaf cxReveal Server sowie die -Datenbank installiert haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur cxReveal-Installation im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
TL_STATISTICS
Tealeaf-Statistikdatenbank
TL_VISSTAGE
Tealeaf-Besucher-Staging-Datenbank
Anmerkung: Die Besucherdatenbank ist nur verfügbar, wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert haben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
TL_VISREPORT
Tealeaf-Besucherberichtsdatenbank
Anmerkung: Die Besucherdatenbank ist nur verfügbar, wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert haben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Portalkomponentennamen
In diesem Fensterbereich werden die Namen und Versionen der Komponenten in
der Tealeaf-Portalanwendung angezeigt. Dieser Abschnitt dient lediglich zur Unterstützung des Debugging.
Tealeaf-Administrator
Die Kontaktinformationen des Tealeaf-Administrators werden auf der Seite aufgelistet. Wenn Sie Fragen oder Kommentare zum Tealeaf-System haben, wenden Sie
sich an Ihren Tealeaf-Administrator.
v Diese Informationen können innerhalb des Portals konfiguriert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung der Kategorie "Sonstige
Einstellungen" unter „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Zeitzonenoffset
In diesem Fensterbereich werden die Zeitzonendifferenzen zwischen Greenwich
Mean Time (GMT) und der Tealeaf-Systemzeit angegeben.
Die Zeitzonendifferenzen werden als + oder - GMT-Zeit angegeben (z. B. GMT-7)
und zusätzlich werden aktuelle Zeitmarken aufgelistet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der
Systemzeitzone im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Systemeigenschaften
Sie können verschiedene Systemeigenschaften für den Host des Portalservers überprüfen.
84
cxImpact-Administrationshandbuch
Eigenschaft
Beschreibung
Betriebssystemname
Der Name des Betriebssystems
Betriebssystem-Service-Pack
Wenn auf das auf dem Portalserver installierte Betriebssystem ein ServicePack angewandt wurde, wird hier der Name des Service-Packs aufgelistet.
Betriebssystemversion
Versionsinformationen für das Betriebssystem
Betriebssystemarchitektur
Architekturinformationen für das Betriebssystem. 64-Bit-Versionen werden
mit x64 aufgelistet.
BS-Benutzeroberflächenkultur
Lokale Einstellung, die vom Betriebssystem verwendet wird
BS-Benutzeroberflächenkultur - NumberFormat
Methode für die Formatierung von Zahlengruppen und des Dezimaltrennzeichens durch das Betriebssystem
Threadkultur
Lokale Einstellung, die verwendet wird, wenn Eingabedaten geparst werden
Threadkultur - NumberFormat
Methode für die Formatierung von Zahlengruppen und des Dezimaltrennzeichens beim Parsen von Daten
Thread-Benutzeroberflächenkultur
Lokale Einstellung, die bei der Formatierung von Daten für die Anzeige
verwendet wird
Thread-Benutzeroberflächenkultur NumberFormat
Methode für die Formatierung von Zahlengruppen und des Dezimaltrennzeichens beim Formatieren der Daten für die Anzeige
Host für virtuelle Maschine
Wenn der Portalserver auf einer virtuellen Maschine installiert ist, wird der
VM-Host hier aufgelistet.
Anmerkung: Die Installation von Tealeaf-Software auf einer virtuellen Maschine ist keine empfohlene Konfiguration. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt zur Installationsvorbereitungscheckliste für CX im
IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
Gesamter Arbeitsspeicher
Gesamter Arbeitsspeicher auf dem Host des Portalservers
Verfügbarer Speicher
Arbeitsspeicher, der der Portalanwendung auf dem Host zur Verfügung
steht
Hostname
Der Name des Hosts
Vollständig qualifizierter Domänenname (FQDN)
Der vollständig qualifizierte Domänenname für die Portalanwendung
IPs
Internet Protocol-Adresse für den Host
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
85
NICx
Für jede Netzschnittstellenkarte, die mit dem Portalserver verbunden ist,
können Sie den Namen, die Beschreibung und die Typinformationen sowie
den Status und die aktuelle Übertragungsrate überprüfen.
CPUx
Für jede auf der Portalservermaschine installierte CPU können Sie den Prozessortyp und die Leistungsbeurteilung sowie die aktuelle Leistungsbeurteilung überprüfen.
Laufwerk: x:
Informationen zum Speicherlaufwerk, auf dem die Anwendung Tealeaf
Portal installiert ist.
UI Culture
Sprache, die für die Portalanwendung konfiguriert ist.
ASP.NET-Version
Aktuelle Version von ASP.NET, die von der Portalanwendung verwendet
wird.
ASP.NET-Speicherbegrenzung
Größenbegrenzung für einen einzelnen ASP.NET-Cache.
ASP.NET-Speicheranzahl
Anzahl der Dateien im Cache, die von der installierten Portalanwendung
verwendet werden.
Berichtswesen für Tealeaf-Administratoren
Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über die Ressourcen, die Tealeaf-Systemadministratoren zur Verfügung stehen, um den Gesamtsystemzustand und den Zustand einzelner Tealeaf-Komponenten zu überwachen. Im Falle eines Problems erhalten Sie über die Links in diesem Abschnitt schnellen Zugriff auf das Problem
und können schnell mit der Fehlerbehebung beginnen.
Basisverbindung
Sie können Ihre Basisverbindung über Ihren Web-Browser oder mithilfe von Nslookup oder Traceroute testen.
Web-Browser
Sie können die Verfügbarkeit von Verbindungen innerhalb der Unternehmensnetzinfrastruktur testen, indem Sie einen Tealeaf-Server und die zugehörige Portnummer als Adresse in Ihren Web-Browser eingeben.
Um beispielsweise die Verfügbarkeit der PCA-Webkonsole zu testen, geben Sie Folgendes in die Adresszeile ein:
https://<PCA_Server>:8443
Dabei ist: <PCA_Server> der Hostname des PCA-Servers.
Nslookup
Nslookup.exe ist ein Microsoft-Befehlszeilentool, das für die Fehlerbehebung der
Netzkonnektivität und bei DNS-Problemen verwendet werden kann.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://support.microsoft.com/
kb/200525.
Tracert
Traceroute kann für die Diagnose der Internet-Gateway-Hops zwischen einem ausgewählten Server und einer angegebenen IP-Adresse verwendet werden.
86
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.tracert.com.
Erfassung
Tcpdump erfasst Netzpakete und Wireshark kann verwendet werden, um die von
Tcpdump erfassten Informationen zu lesen.
tcpdump
Tcpdump erfasst Netzpakete und erstellt optional Speicherauszüge dieser Pakete in
einer Datei für die Offlineanalyse. Dieses Tool ist hilfreich für die Erkennung und
Lösung von Problemen mit der Netzkonnektivität und die Überprüfung der von
PCA verarbeiteten Daten.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.tcpdump.org.
Wireshark
Wireshark kann zum Lesen und Schreiben verschiedener Erfassungsformate aus
Windows- oder Linux-Betriebssystemen verwendet werden. Dieses Tool stellt eine
grafische Benutzerschnittstelle zum Überprüfen und Analysieren des von
TCPdump erfassten Netzverkehrs zur Verfügung.
v Weitere Informationen finden Sie unter http://www.wireshark.org.
Windows-Server
Sie können die folgenden Windows-Server verwenden, um die Leistung von Tealeaf-Services zu überwachen.
PerfMon
Die Windows-Leistungsüberwachung (PerfMon) kann zur Überwachung der Leistung einzelner Tealeaf-Services auf einem Einzelserver oder auf einem Multi-CoreServer verwendet werden.
v Zum Starten von PerfMon über das Menü "Start" wählen Sie die Option Ausführen... aus. Geben Sie perfmon ein und drücken Sie die EINGABETASTE.
v Weitere Informationen finden Sie in PerfMon im Menü "Hilfe".
Windows-Systemsteuerung für Dienste
Über diese Systemsteuerung können Sie auf jedem Windows-Server, der das Hosting für Tealeaf-Software bereitstellt, den Status aller Tealeaf-Services überprüfen.
Anmerkung: TMS ist die bevorzugte Art und Weise zum Stoppen, Starten und erneuten Starten aller Tealeaf-Komponenten. Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management
System”, auf Seite 293.
Prozessexplorer
Mit diesem Add-on-Dienstprogramm können Sie die Prozesse untersuchen, die von
Tealeaf-DLLs geöffnet wurden. Der Prozessexplorer kann Sie bei der Ermittlung
von Problemen mit der DLL-Leistung, bei der Versionssteuerung und anderen Problemen unterstützen
v Wenn der Prozessexplorer installiert wurde, können Sie über das WindowsDesktop zugreifen. Klicken Sie dazu auf das Desktop und verwenden Sie die
Tastenkombination STRG + UMSCHALT + ESC.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://technet.microsoft.com/
en-us/sysinternals/bb896653.aspx.
Datenbank
Tools zum Überwachen, Entwickeln und Bereitstellen von Datenbanken.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
87
SQL Manager
SQL Manager für SQL Server bietet eine grafische Schnittstelle für die Entwicklung
und Bereitstellung von Datenbanken und umfasst hilfreiche Assistenten für allgemeine Tasks.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://sqlmanager.net/en/
products/mssql/manager.
SQLIO
Microsoft stellt ein hilfreiches Tool für die Überwachung der Eingabe und Ausgabe
von Daten in SQL Server-Datenbanken zur Verfügung.
v Wenn Sie weitere Informationen hierzu wünschen, durchsuchen Sie
http://www.microsoft.com nach "SQLIO Disk Subsystem Benchmark Tool".
v Die Befehlszeilendokumentation für SQLIO finden Sie unter http://
technet.microsoft.com/en-us/library/cc966412.aspx.
Wiedergabe
Eine Liste von Wiedergabetools im Internet.
Fiddler
Fiddler ist ein Debugging-Tool für die Analyse des gesamten HTTP- oder HTTPSDatenverkehrs zwischen Ihrem Browser und dem Internet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.fiddler2.com/
fiddler2.
YSlow
Das Tool Yahoo! YSlow analysiert Webseiten und schlägt Methoden zur Verbesserung ihrer Leistung vor. Dieses Firefox-Add-in ist in das Webentwicklungstool Firebug integriert.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://developer.yahoo.com/
yslow.
HTTPwatch
Dieses Dienstprogramm ermöglicht die Anzeige und das Debugging von HTTPDatenverkehr und ist in Internet Explorer und Firefox integriert.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.httpwatch.com.
Aktuellen Systemstatus überwachen
Dieser Abschnitt enthält Referenzen auf Bereiche von Tealeaf Portal, über die Sie
den aktuellen Status verschiedener Aspekte des Tealeaf-Systems überwachen können.
v Weitere Informationen zur Verwendung dieser Berichte finden Sie im Abschnitt
„Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
v Weitere Informationen zu bewährten Verfahren zur Überwachung des Anwendungszustands in Tealeaf finden Sie unter https://community.tealeaf.com/
display/res/Monitoring+Application+Health.
Menü "Aktiv"
Im Portal ermöglicht das Menü "Archiv" den Zugriff auf verschiedene Überwachungstools, mit denen beurteilt werden kann, wie Daten durch das System fließen.
v Status - Überprüfung des aktuellen Status einzelner Tealeaf-Server oder aller
Server hinsichtlich der Sitzungs- und Fehleranzahl, den Seitengenerierungszeiten
88
cxImpact-Administrationshandbuch
und Datenvolumen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Überwachen des aktiven Status" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Sitzungen - Durchführen einer Drilloperation für aktive Sitzungen der überwachten Anwendung. Sie können einzelne Seiten überprüfen und die Sitzung
wiedergeben. Siehe Abschnitt "Aktive Sitzungen überwachen" im IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Ereignisse - Überprüfen der Ereignisse, die im aktiven Datenstrom innerhalb
der letzten 30 Minuten erkannt wurden. Weitere Informationen dazu finden Sie
im Abschnitt zu aktiven Ereignissen im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
– Ereignisse werden über Tealeaf Event Manager erstellt. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Ereignisse'" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Im Alertmonitor können Sie den aktuellen Status aller aktivierten Alerts überprüfen, einschließlich der zuletzt generierten Instanz der einzelnen Alerts. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Alertmonitor" im IBM Tealeaf cxImpactBenutzerhandbuch.
v Alerts werden über Tealeaf Event Manager erstellt. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Alerts'" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Systemdashboards
Standardmäßig umfasst Tealeaf die folgenden nützlichen Dashboards, die eine Topdown-Perspektive zu Systemstatus und Metriken bereitstellen:
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Dashboards stehen im Portal im Menü "Dashboards" für IBM Tealeaf cxView-Benutzer und in den unten aufgelisteten Menüs für IBM Tealeaf cxImpactBenutzer zur Verfügung.
Anmerkung: Der Zugriff auf Dashboards erfordert IBM Tealeaf cxView, eine separat lizenzierbare Komponente des IBM Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen
erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Vorgehensweise
1. Technische Site-Metriken - Dieser Bericht stellt nützliche Informationen zu
System- und Benutzeraktivitäten sowie Berichte zu einzelnen Seiten zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Dashboard für technische
Sitemetriken" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
2. Technischer Systemstatus - In diesem Dashboard sind der technische Status für
aktuelle Sitzungen, für den Tealeaf-Sitzungsspeicher, für den Sitzungsagenten
des erweiterten Entkopplers, die Speicherbelegung und die Datenbankgröße zusammengefasst.
v Sie können auf dieses Dashboard auch zugreifen, indem Sie Tealeaf > Systemstatus > Statuszusammenfassung auswählen. Siehe
„Systemstatusbericht” auf Seite 90.
v Im Menü "Systemstatus" können Sie auf Berichte zu einzelnen Komponenten
des Tealeaf-Systems zugreifen. Siehe „Systemstatusbericht” auf Seite 90.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
89
Ergebnisse
Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie unter "Dashboards verwenden"
im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch. IBM Tealeaf cxView-Administratoren können Dashboards an ihre Bedürfnisse anpassen. Weitere Informationen finden Sie
unter "Dashboards konfigurieren" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
Aktivitätsberichte
Tealeaf stellt eine Reihe von Aktivitätsberichten zur Verfügung, auf die über Tealeaf Report Builder zugegriffen werden kann. Diese Berichte stellen detaillierte Metriken zu den Daten bereit, die Tealeaf von Ihren Webanwendungen erfasst hat.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Von Tealeaf bereitgestellte
Berichte" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
Leistungsberichte
Leistungsberichte bieten einen Einblick in die Leistung Ihrer Webanwendung hinsichtlich der Bereitstellung von Inhalten für Ihre Besucher.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Von Tealeaf bereitgestellte
Berichte" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
Systemstatusbericht
Im Systemstatusbericht können Sie den aktuellen Systemstatus für die folgenden
Komponenten des Tealeaf-Systems für den ausgewählten Server überprüfen:
v Sitzungsspeicher - Zu den aktuellen Informationen über den Sitzungsspeicher
gehören die Anzahl der erfassten Sitzungen und Ereignisse sowie die Anzahl der
Sitzungen, die auf ihre Bewertung, Indizierung und Archivierung warten. Sie
können auch die Belegungsstatistiken zum Sitzungsspeicher und Arbeitsspeicher
überprüfen.
v DecoupleEx - Aktueller Verarbeitungsstatus des Sitzungsagenten des erweiterten
Entkopplers, sofern auf dem Server verwendet. Zu den Informationen zählen
Treffer und die Menge der Daten in Megabyte, die in den Sitzungsspeicher übergeben werden und diesen verlassen.
v Speicher - Der Speicherbericht gibt die Speicherbelegung für alle Sitzungsspeicher oder Indizes an, die auf dem Server verwaltet werden.
v Zustandsbasiertes Routing - Wenn das zustandsbasierte Routing (HBR - Healthbased Routing) auf dem Server aktiviert ist, informiert dieser Bericht über die
HBR-Verteilungsmuster und die aktuellen Statusinformationen aller nachgelagerten Verarbeitungsserver.
v Datenbankdateigruppe - Stellt den Bericht zur Größe und zum Wachstum der
Datenbankdateigruppen für jede Datenbank zur Verfügung.
v Datenbanktabelle - Berichte zu Größe und Wachstum jeder Tabelle nach Datengruppentyp.
v Sammlungsstatus - Dieser separate Bericht enthält Details zu den Ergebnissen
der letzten Ausführungsläufe des Datenkollektors, der Daten aus den verfügbaren Sitzungsspeichern zusammenstellt, aggregiert und anschließend in die Berichtsdatenbanken einfügt. Siehe „Datenkollektorstatus” auf Seite 100.
Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Diese Berichte sind hilfreich, um Probleme in Verarbeitungsdaten im Tealeaf-System zu erkennen. Siehe „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf
CX” auf Seite 104.
90
cxImpact-Administrationshandbuch
Komponentenstatus über TMS überprüfen
Mit dem Tool TMS kann effektiv überprüft werden, welche Komponenten momentan ausgeführt werden.
Wählen Sie auf der TMS-Registerkarte "WorldView" in der Dropdown-Liste "Ansicht" die Option Server aus. Klicken Sie neben dem zu überprüfenden Server auf
das +. Die Komponenten für die ausgewählten Server werden angezeigt.
v Während der Ausführung einer Komponente wird neben ihrem Namen ein grünes Symbol angezeigt und die Schaltfläche "Stoppen" steht im Fensterbereich
"Aktionen" zur Verfügung.
v Wenn die Komponente gestoppt wurde, wird neben ihrem Namen ein graues
Symbol angezeigt. Wenn die Komponente in TMS gestartet werden kann, steht
im Fensterbereich "Aktionen" die Schaltfläche "Starten" zur Verfügung.
Über TMS können Sie Tasks für bestimmte Server einleiten.
v Zum Starten, Stoppen oder erneuten Starten eines Servers wählen Sie ihn in
TMS WorldView aus und klicken Sie anschließend auf die entsprechende Schaltfläche im Fensterbereich "Komponentenaktionen".
v Über TMS können Sie auch andere Jobarten konfigurieren. Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Systemstatistiken überwachen
Neben den Sitzungsdaten der Webanwendungen kann Tealeaf auch Treffer erfassen, die Statistikdaten enthalten, die von verschiedenen Komponenten des Systems
dokumentiert wurden.
Die folgenden Komponenten können konfiguriert werden, um Statistiktreffer für
die Verarbeitung und Berichterstellung zu dokumentieren:
v DecoupleEx - Überwachung von Daten, die am Anfang der Hauptverarbeitungspipeline an den Sitzungsagenten des erweiterten Entkopplers übergeben werden.
v IBM Tealeaf CX Capture - Überwachung von Daten, die von IBM Tealeaf CX
Passive Capture Application erfasst werden.
v CanisterAS - Überwachung des Aktivitätsstatus der Kurzzeit- und Langzeit-Sitzungsspeicher über ein vorkonfiguriertes Set an Sitzungsspeicherereignissen.
Über das Portal können Sie Berichte zu den oben erfassten Daten konfigurieren
und anzeigen.
v Siehe „Systemstatistiken” auf Seite 42.
Berichterstellung über Tealeaf-Server
Über das Portal können Sie auf zahlreiche Berichtsdaten zu den verschiedenen Servern in der IBM Tealeaf CX-Umgebung zugreifen.
Portalverwaltungsprotokolle
Bei einigen Servern können Sie auf die Systemfunktionen und Protokolle über die
Seite "Portalverwaltung" zugreifen.
v Wählen Sie für den Zugriff auf die Seite "Portalverwaltung" die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus. Klicken Sie zur Verwaltung Ihrer Tealeaf-Server im
linken Navigationsfenster auf den Link "Server verwalten".
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
91
Wenn Sie einen Tealeaf-Server auswählen, wird am oberen Rand der Seite eine
Symbolleiste mit den verfügbaren Tools angezeigt. In der Symbolleiste über den
Serverinformationen können die folgenden Tools zur Verfügung stehen.
Tabelle 3. Portalverwaltungsprotokolle
Symbol
Protokoll
Beschreibung
Windows-Ereignisprotokoll
Dieses Tool zeigt das WindowsEreignisprotokoll für den ausgewählten Server an und ermöglicht Ihnen
die Filterung der Anzeige nach
Nachrichtentyp, Schweregrad und
Zeitraum.
Tealeaf-Protokolle
Verwenden Sie dieses Tool, um alle
Tealeaf-Protokolldateien anzuzeigen,
die momentan auf dem Server gespeichert sind.
Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Bei Bedarf können Sie ausgewählte Protokolle aus dem Tealeaf-System über das
Portal für die Offlineanalyse exportieren.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Über TMS
Über Tealeaf Management System können Sie zusätzliche Informationen zu einzelnen Servern anfordern.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte "WorldView" die Ansicht "Server" aus.
4. Wählen Sie die einzelnen Server aus.
5. Die Serverinformationen, einschließlich der Angabe, ob es sich um einen TMSMaster-Server handelt und ob die TMS-Komponenten auf dem Server aktiviert
sind, werden im Fensterbereich "Serverinformation" angezeigt.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Ergebnisse
Klicken Sie zum Exportieren der Konfigurationszusammenfassung für den ausgewählten Server auf die Registerkarte "Erweitert". Klicken Sie anschließend auf Konfigurationszusammenfassung exportieren.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Berichterstellung über Tealeaf-Services
Auf der Seite "Portalverwaltung" finden Sie hilfreiche Informationen zu den einzelnen Services, die von Tealeaf auf jedem Server bereitgestellt werden.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie für den Zugriff im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
92
cxImpact-Administrationshandbuch
2. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Link "Server verwalten".
3. Wählen Sie einen Server aus, dessen Services Sie überprüfen möchten.
4. Prüfen, ob Services ausgeführt werden: Wenn der Server ausgewählt ist, klicken Sie auf das Tool "Registrierung und Dienste" (
). Die Liste der Windows-Dienste für den ausgewählten Server wird angezeigt. Ein grünes Symbol
zeigt an, dass der Service aktiviert ist und ausgeführt wird.
v Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
5. Überprüfen der Serviceprotokolle: Auf der Seite "Portalverwaltung" können
Sie die Protokolldateien für verschiedene Tealeaf-Services überprüfen.
v Klicken Sie auf den Fensterbereich "Protokolle". Klicken Sie auf einen Link,
um die Protokollinformationen für einen der angezeigten Services aufzurufen.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Berichterstellung über TMS
Tealeaf Management System ermöglicht ein zentrales Management der TealeafKonfigurationen und kann zum Konfigurieren und Anwenden von Tasks auf einzelne Server verwendet werden.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Über TMS können Sie den Laufstatus jeder Komponente oder jedes Service im System überwachen. Siehe „Komponentenstatus über TMS überprüfen” auf Seite 91.
TMS-Protokolle
Protokolle für Tealeaf Management System können über die Seite "Portalverwaltung" abgerufen werden.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Link "Protokolle".
4. Klicken Sie auf den Link "Tealeaf-Protokolle und Konfigurationsdateien".
5. TMS-Protokolle werden auf dem Berichtsserver gespeichert. Laden Sie Protokolle von diesem Server herunter, um die TMS-Protokolldateien für den ausgewählten Zeitraum abzurufen.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
TMS in Tealeaf-Status
Der Tealeaf-Statusbericht umfasst Statusinformationen aus dem Tealeaf Management System.
v Siehe „Tealeaf-Statusbericht aufrufen” auf Seite 94.
Berichterstellung über die Portalanwendung
Zusätzlich zu den Protokolldateien bietet Tealeaf die folgenden nützlichen Funktionen für die Berichterstellung über den Status der Portalanwendung.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
93
Tealeaf-Statusbericht aufrufen
Der Tealeaf-Statusbericht stellt verschiedene Statusinformationen zu Tealeaf-Servern
und -Komponenten in einem einzigen Bericht zusammen, auf den über Tealeaf
Portal zugegriffen werden kann.
Informationen zu diesem Vorgang
Tealeaf-Administratoren können auf den Tealeaf-Statusbericht über Tealeaf Portal
zugreifen.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie auf den Link "Protokolle".
4. Klicken Sie auf Tealeaf-Status anzeigen.
5. Der Tealeaf-Statusbericht wird basierend auf dem aktuellen Status aller aktiven
Server generiert, die in der Anzeige "Portalverwaltung" definiert sind. Dieser
Bericht wird in einem neuen Browserfenster angezeigt.
v Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Berichterstellung über Benutzer und Gruppen
Über das Portal können Sie Berichte zu zahlreichen Benutzern und Gruppen konfigurieren und anzeigen.
Benutzeraktivitätsberichte
Über Tealeaf Portal können Sie bestimmte Aktivitäten einzelner Benutzer und
Gruppen überwachen wie beispielsweise Anmeldungen, Suchen, Wiedergaben usw.
v Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Benutzeraktivität aus.
Berichtsname
Beschreibung
„Benutzeraktivitätsbericht” auf Seite 67
Dieser Bericht zeigt für den ausgewählten Benutzer oder die ausgewählte
Gruppe Protokolle und Aktivitätenzähler an.
„Benutzerinaktivitätsbericht” auf Seite 71
Überprüfen der Tealeaf-Konten, die für den ausgewählten Betrachtungszeitraum nicht verwendet wurden.
„Zusammenfassungsbericht der Nutzungsmetriken” auf Seite 72
Nutzung nach Gruppe für das vordefinierte Metrikset über den Betrachtungszeitraum
„Nutzungsmetriken nach Benutzerbericht” auf Seite 73
Nutzung nach einzelnen Benutzern für ein vordefiniertes Metrikset über
den Betrachtungszeitraum
„Bericht "Benutzersuchen"” auf Seite 74
Gibt Suchen nach Benutzergruppe über den Betrachtungszeitraum an. Über
diesen Bericht können Sie eine Drilloperation für einzelne Suchen durchführen.
„Bericht zu Suchen mit Ergebnissen” auf Seite 75
Der Bericht "Suchen", der auf die Anzeige von Suchen beschränkt ist, die
eine Ergebniszahl ungleich null zurückgegeben haben. Über diesen Bericht
können Sie eine Drilloperation für einzelne Suchen durchführen.
94
cxImpact-Administrationshandbuch
„Bericht "Zurückgegebene Sitzungen"” auf Seite 76
Anzahl der zurückgegebenen Sitzungen nach Benutzergruppe für den Betrachtungszeitraum
„Bericht "Wiedergegebene Sitzungen"” auf Seite 77
Anzahl der wiedergegebenen Sitzungen nach Benutzergruppe für den Betrachtungszeitraum
„Bericht "Suchen ohne Ergebnisse"” auf Seite 78
Der Bericht "Suchen", der auf die Anzeige von Suchen beschränkt ist, die
null Ergebnisse zurückgegeben haben. Über diesen Bericht können Sie eine
Drilloperation für einzelne Suchen durchführen.
„Bericht zur Sucheffektivität” auf Seite 79
Gibt die Anzahl der zurückgegebenen Sitzungen je ausgeführter Suche an.
„Bericht zur Sucheffizienz” auf Seite 80
Die Umkehrfunktion der durchschnittlichen Anzahl von Sitzungen, die pro
Benutzergruppe für den Betrachtungszeitraum zurückgegeben wurden
„Bericht "Wiedergabenutzung"” auf Seite 81
Anzahl der ausgeführten Wiedergaben nach Benutzergruppe über den Betrachtungszeitraum
Weitere Informationen zu diesen Berichten und dazu, wie sie konfiguriert werden,
finden Sie unter „Benutzeraktivität überwachen” auf Seite 61.
Benutzerverwaltung
Über das Portal können Sie, abhängig vom lizenzierten Tealeaf-Produkt, auf Tools
zur Benutzer- und Gruppenverwaltung zugreifen.
v IBM Tealeaf cxImpact: Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
v IBM Tealeaf cxView: Siehe „cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
v IBM Tealeaf cxReveal: Siehe "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf
cxReveal-Administrationshandbuch.
Berichterstellung über erfasste Treffer
Eine Anforderung und die zugehörige Antwort werden in IBM Tealeaf CX Passive
Capture Application zu einem Treffer gebündelt. Nachdem PCA einen Treffer erfasst hat, wird dieser zur Disposition an den entsprechenden Kurzzeit-Sitzungsspeicher an die Transport Service- oder HBR-Maschine weitergeleitet.
Nachdem der Treffer im Sitzungsspeicher gespeichert wurde, wird er an jeden der
sequenziellen Sitzungsspeicher in der Pipeline übergeben, bis der letzte oder abschließende Sitzungsagent die Verarbeitung abschließt.
v Die Tealeaf-Pipeline ist ein konfigurierbares Set an Windows-basierten Pipelines,
die aus einer Folge von Agenten bestehen, von denen jeder Daten bearbeitet und
Treffer verarbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CXSitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Dieser Abschnitt enthält Links zu hilfreichen Berichterstellungsinformationen zu
Aktivitäten, die vor, während und nach der Pipelineverarbeitung ausgeführt werden.
Treffer in PCA
Über die PCA-Webkonsole können Sie statistische Informationen zum Erfassungsprozess überwachen und potenzielle Probleme erkennen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
95
v Siehe „PCA-Verwaltungsberichterstellung” auf Seite 103.
Treffer in Transport Service oder HBR
Nachdem eine Anforderung mit der entsprechenden Antwort abgeglichen und an
die interne Pipeline von PCA übergeben wurde, leitet PCA den gebündelten Treffer
zur Verarbeitung an die Windows-Server weiter.
Abhängig von Ihrer Tealeaf-Bereitstellung gibt es die folgenden möglichen Empfänger:
v Tealeaf Transport Service - Dieser Service empfängt Treffer von PCA und verwaltet ihre Verarbeitung über die Windows-Pipeline.
– Siehe „Pipeline überwachen”.
v Health-based Routing - In Bereitstellungen mit mehreren Sitzungsspeichern
kann das zustandsbasierte Routing (HBR - Health-based Routing) bereitgestellt
werden, um das Spooling und den Lastausgleich zwischen den Sitzungsspeichern zu verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "HBRSitzungsagent (HBR - Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
– Sie können den Status des HBR über die Seite "Systemstatus" in Tealeaf Portal
überwachen. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
In der Windows-Pipeline
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie die Windows-Pipeline überwacht wird.
DecoupleEx
Zusätzlich zur Windows-Pipeline verwaltet der Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers die Rate, mit der Treffer der Pipeline zugeführt werden.
v Über Tealeaf Portal können Sie den Status des Sitzungsagenten auf der Seite
"Systemstatus" überwachen. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Der Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers kann so konfiguriert werden,
dass er Statistiktreffer für das Einfügen in die Tealeaf-Datenbank sendet, wo sie
für die Berichterstellung aggregiert werden. Siehe „Systemstatistiken” auf Seite
42.
v Siehe Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Pipeline überwachen
Sie können die Aktivitäten der Windows-Pipeline und die aggregierten Trefferstatistiken für Inhalte überwachen, die über TMS an einzelne Sitzungsagenten übergeben werden.
Auf der Registerkarte "Pipelinestatus" können Sie aktuelle Statistikdaten zu Trefferzählern und zur Datengröße überprüfen, während die Inhalte jeden Sitzungsagenten durchlaufen.
v Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
v Weitere Informationen zur Verwendung der Registerkarte "Pipelinestatus" für die
Behebung von Problemen finden Sie im Abschnitt „Fehlerbehebung über das
Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
96
cxImpact-Administrationshandbuch
Nach der Pipeline im Kurzzeit-Sitzungsspeicher
Wenn ein Treffer erfolgreich über die Windows-Pipeline verarbeitet wurde, wird er
im Kurzzeit-Sitzungsspeicher beibehalten. Hierbei handelt es sich um eine speicherinterne Datenbank, in der Treffer aus aktiven Sitzungen akkumuliert werden,
bis die Sitzung geschlossen wird.
v Siehe „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
v Sie können den Status einzelner Sitzungsspeicher über die Seite "Systemstatus"
überwachen. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Berichterstellung über Langzeit-Sitzungsspeicher
Nachdem eine Sitzung von einem Benutzerexit, einer Einstellung für das Sitzungszeitlimit oder einem Tealeaf-Ereignis geschlossen wurde, wird sie aus dem Kurzzeit-Sitzungsspeicher in den Langzeit-Sitzungsspeicher verschoben, bei dem es sich
um eine plattenbasierte Sitzungsdatenbank handelt.
v Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher sind für die Indizierung markiert, die
als separater Prozess in vordefinierten Intervallen ausgeführt wird. Die Indizierung kann über den Bericht "Sitzungsspeicherstatus" auf der Seite "Systemstatus"
überwacht werden. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Weitere Informationen zur Indizierung finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der CX-Indizierung im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen zur Behebung von Problemen bei der Indizierung finden
Sie im Abschnitt „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf
Seite 104.
Sitzungen werden im Langzeit-Sitzungsspeicher für eine vordefinierte Anzahl von
Tagen gespeichert. Abhängig von den Datenvolumen Ihrer Site müssen Sie möglicherweise das Speichervolumen des aktuellen Tages und die voraussichtlichen
Speicheranforderungen für den Zeitraum überwachen, in dem Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher gespeichert werden.
v Sie können das Speichervolumen des Langzeit-Sitzungsspeichers über den Bericht "Speicher" auf der Seite "Systemstatus" überwachen. Siehe „Systemstatus”
auf Seite 10.
v Weitere Informationen zur Behebung von Problemen im Langzeit-Sitzungsspeicher finden Sie im Abschnitt „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher können über das Portal und RTV durchsucht werden. Die Berichterstellung zur Sucheffektivität ist für Benutzergruppen
verfügbar. Siehe „Berichterstellung über Benutzer und Gruppen” auf Seite 94.
v IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer können Dashboarddiagramme zur Sucheffektivität überprüfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Dashboard 'cxReveal Übersicht'" im IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerhandbuch.
Weitere Informationen zum Suchen über das Portal finden Sie im Abschnitt "Suchen von Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v IBM Tealeaf cxResults-Benutzer können Sitzungsdaten und andere besucherbasierte Informationen nach Benutzern durchsuchen. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "Suchen nach Besuchern" im IBM Tealeaf cxResults-Benutzerhandbuch.
v Weitere Informationen zum Suchen über RTV finden Sie im Abschnitt "RealiTea
Viewer - Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen" im IBM Tealeaf RealiTea ViewerBenutzerhandbuch.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
97
Berichterstellung über Tealeaf-Datenbanken
Über das Portal können Sie zahlreiche Berichte überprüfen, die ausTealeaf-Datenbanken abgeleitet wurden.
v Weitere Informationen zu diesen Berichten finden Sie im Abschnitt „Aus der Datenbank gespeiste Portalberichte”.
v Das Portal stellt relativ viele hilfreiche Informationen zum Datenbankstatus und
zu den Interaktionen der Portalanwendung mit der Datenbank zur Verfügung.
Siehe „Portaldatenbankabfragen” auf Seite 99.
Nachdem Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher gespeichert und indiziert wurden, werden Daten aus dem Speicher gesammelt, aggregiert und in die entsprechende Datenbank eingefügt. Die folgenden Services durchsuchen den LangzeitSitzungsspeicher regelmäßig nach Sitzungsdaten, die aggregiert und zu
Berichterstellungszwecken in die entsprechenden Tealeaf-Datenbanken eingefügt
werden:
v Datenkollektorservice - Der Datenkollektor aggregiert Sitzungsdaten für die
Verwendung in Portalberichten. Dieser Service kann über Protokolle überwacht
werden. Siehe „Datenkollektorstatus” auf Seite 100.
v Besucherdatenbankextraktor - Wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert und installiert haben, durchsucht der Besucherdatenbankextraktor regelmäßig den
Langzeit-Sitzungsspeicher nach Sitzungsdaten, die in die Besucherdatenbank eingefügt werden. Siehe „Datenkollektorstatus” auf Seite 100.
Aus der Datenbank gespeiste Portalberichte
Das einfachste Verfahren für die Überprüfung des Status der Tealeaf-Datenbanken
ist die Überprüfung der Portalberichte, die Tealeaf-Datenbankdaten verwenden.
Informationen zu diesem Vorgang
Mithilfe der folgenden Berichtstypen können Sie überprüfen, ob die Daten ordnungsgemäß in die Tealeaf-Datenbanken eingefügt und über das Portal dokumentiert werden.
Vorgehensweise
1. Report Builder - Sie können Berichte konfigurieren, um in Tealeaf definierte Ereignisse, die Gesamtzahl der Treffer und Sitzungen, Portalprüfereignisse und
Besucheraktivitäten zu überwachen.
v Alle Berichte, die in Tealeaf Report Builder erstellt wurden, können in ein
Dashboard eingefügt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt zum Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
2. Scorecards: Scorecards stellen Übersichtsdaten zu Key Performance Indicators
(KPIs) und Prozessen zur Verfügung.
Anmerkung: Der Zugriff auf Tealeaf-Scorecards erfordert IBM Tealeaf cxView,
eine separat lizenzierbare Komponente des IBM Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
v Mithilfe der verfügbaren Scorecards können Sie feststellen, ob aktuelle Daten
gesammelt werden, um sie zu füllen.
v Sie können ein Drilldown für die Scorecards ausführen, um nach einzelnen
Sitzungen zu suchen und diese zu überprüfen und um Daten anhand der
98
cxImpact-Administrationshandbuch
konfigurierten Scorecard zu verifizieren. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt "Scorecards verwenden" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
v Weitere Informationen zum Konfigurieren von Scorecards finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren von Scorecards im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
3. Dashboards: Mithilfe von Dashboards können Sie Tealeaf-Systemdaten und Daten, die aus den Tealeaf-Datenbanken extrahiert wurden, in einer Widget-basierten Anzeige darstellen.
Anmerkung: Der Zugriff auf Tealeaf-Dashboards erfordert IBM Tealeaf cxView,
eine separat lizenzierbare Komponente des IBM Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
v Konfigurierte Dashboards stehen im Portal über das Menü "Dashboards" zur
Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Dashboards verwenden" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
v Sie können Systemdashboards verwenden, um Aktivitätsdaten und Informationen zu einzelnen Seiten zu überwachen. Weitere Informationen zu Systemdashboards finden Sie im Abschnitt „Systemdashboards” auf Seite 89.
v Sie können Dashboards so konfigurieren, dass der gewünschte Seiten- und
Aktivitätsinhalt angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter
"Dashboards konfigurieren" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
4. Datenbankstatusberichte - Über die Seite "Systemstatus" können Sie auf zwei
Berichte zugreifen, die detaillierte Informationen zum Status einzelner Datenbanken und Datengruppen bereitstellen.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Portaldatenbankabfragen
Über das Portal können Sie Interaktionen zwischen der Portalanwendung und den
Tealeaf-Datenbanken überwachen.
Informationen zu diesem Vorgang
v Einige Portalabfragen werden über einen Zwischenservice verwaltet, der nicht
für Tests über diese Seite zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt "Konfigurieren von Tealeaf Data Service" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Über die Seite "Portalanwendung" können Sie auf Abfrageinformationen für die
Portalanwendung zu jeder Datenbank zugreifen und die AJAX-Toolkits testen, die
vom Portal verwendet werden.
Anmerkung: Die Datenbankabfrageinformationen gelten nur für Ihre aktuelle Tealeaf-Sitzung. SQL-Aufrufe an jede Datenbank können die Diagnose von Problemen
mit Datenbankabfragen unterstützen. Die Informationen werden gelöscht, sobald
Sie sich vom Portal abmelden.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Link "Protokolle".
4. Klicken Sie im Fensterbereich "Protokolle" auf den Link "Portalhistorie".
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Ansicht" eine der folgenden Optionen aus:
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
99
Option Beschreibung
AJAX-Anrufhistorie
Informationen zu AJAX-Anrufen, die von der Portalanwendung ausgeführt werden. Sie können die Funktionalität der vom Portal verwendeten AJAX-Toolkits über den Bericht mit den Portalinformationen testen.
Siehe „Portalanwendungsinformationsbericht” auf Seite 82.
Systemdatenbankhistorie
Überprüfen der vor Kurzem getätigten SQL-Aufrufe an die Datenbank
TL_SYSTEM.
Berichtsdatenbankhistorie
Überprüfen der vor Kurzem getätigten SQL-Aufrufe an die Datenbank
TL_REPORTS.
Statistische Datenbankhistorie
Überprüfen der vor Kurzem getätigten SQL-Aufrufe an die Datenbank
TL_STATISTICS.
v Weitere Informationen zu diesen Datenbanken finden Sie im Abschnitt "Überblick über Tealeaf-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Weitere Informationen zu diesen Berichten finden Sie im Abschnitt
„Portalprotokolle” auf Seite 247.
Datenkollektorstatus
Über das Portal können Sie den Status der Komponente Tealeaf Data Collector
überwachen, die für die Sammlung von Sitzungsdaten aus dem Langzeit-Sitzungsspeicher und für das Einfügen der Daten in die entsprechende Datenbank verantwortlich ist.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können den aktuellen Sammlungsstatus über das Portal überprüfen. Schritte:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Systemstatus > Sammlungsstatus aus.
3. Der Bericht "Sammlungsstatus" zeigt die letzte Laufzeit der Datensammlung an.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Ergebnisse
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Probleme hinsichtlich der Datensammlung beheben, indem Sie die Anwendungsprotokolle und die Windows-Ereignisprotokolle überprüfen.
v Siehe „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
v Die Protokolle des Datenkollektors stehen über die Seite "Portalverwaltung" zur
Überprüfung und zum Download bereit. Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Status des Besucherdatenbankextraktors
Der Besucherdatenbankextraktor ist in Tealeaf Data Service integriert und dient
zum Sammeln von Sitzungen aus dem Langzeit-Sitzungsspeicher und zum Einfügen der Sitzungen in die Besucherdatenbank.
100
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Die Besucherdatenbank ist eine Komponente von IBM Tealeaf cxResults. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7 nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und
Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten.
Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Probleme hinsichtlich des Besucherdatenbankextraktors beheben, indem Sie die Protokolle überprüfen.
v Siehe „Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX” auf Seite 104.
v Die folgenden Protokolldateinamen werden auf die tägliche Protokolldatei für
den Tealeaf-Besucherdatenbankextraktor angewandt: TL_VDB_Extractor_JJJJMMTT.log.
Sie können die Protokolle von Data Service über die Seite "Portalverwaltung" überprüfen. Wählen Sie im Fensterbereich "Protokolle" den Link "Data Service" aus.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Tealeaf Database Manager
Tealeaf Database Manager ist ein externes Dienstprogramm für die Installation, das
Entfernen oder die Aktualisierung einzelner Tealeaf-Datenbanken oder aller bekannten Datenbanken im System.
Über Tealeaf Database Manager können Sie Konfigurationsinformationen und Metriken zu den einzelnen Tealeaf-Datenbanken überprüfen.
v Tealeaf Database Manager verwaltet seine eigenen Protokolle und zeigt hilfreiche
Informationen an, wenn ausgeführte Aktionen fehlschlagen.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Tealeaf Database Manager-Referenz" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Berichterstellung über Integration
In diesem Abschnitt ist die Integration von IBM Tealeaf beschrieben.
cxConnect for Data Analysis
Zur Überwachung von IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis stehen die folgenden Informationsressourcen zur Verfügung.
Informationen zu diesem Vorgang
v Wählen Sie zum Öffnen von IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis im Portalmenü die Optionen Tealeaf > IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis aus.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis ist eine separat lizenzierbare Komponente des IBM Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen erhalten
Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Vorgehensweise
1. Geplante Tasks: In IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis können Sie auf
der Seite "Geplante Tasks" den Status der aktuell konfigurierten Tasks überprüfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zu geplanten Tasks
in cxConnect im IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Administrationshandbuch.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
101
2. Protokolle: Jede Task, die auf der Seite "Geplante Tasks" aufgelistet ist, generiert ein Laufzeitprotokoll. Zum Anzeigen dieses Protokolls klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf die Task und wählen Sie Protokoll anzeigen aus.
v Alle IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Tasks werden in der folgenden
Datei protokolliert. Diese Protokolldatei enthält Taskinformationen wie
Datum/Zeit und die Anzahl der Sitzungen, die jede Task extrahiert hat:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Logs\TLExtractJobHistory_JJJJMM.csv
3. * Tealeaf-Statusbericht:* Der Tealeaf Tealeaf-Statusbericht enthält Statusinformationen zu IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis. Siehe „Tealeaf-Statusbericht
aufrufen” auf Seite 94.
Ergebnisse
Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis finden Sie im
Abschnitt zum cxConnect for Data Analysis-Administrationshandbuch im IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Administrationshandbuch.
cxVerify
Zur Überwachung von IBM Tealeaf cxVerify stehen die folgenden Informationsressourcen zur Verfügung.
Informationen zu diesem Vorgang
v Wählen Sie zum Öffnen von IBM Tealeaf cxVerify im Portalmenü die Optionen
Tealeaf > IBM Tealeaf cxVerify aus.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxVerify ist eine separat lizenzierbare Komponente des
IBM Tealeaf CX-Systems. IBM Tealeaf cxVerify ist ab Release 8.7 nicht mehr als
neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxVerify in Release
8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Vorgehensweise
1. Geplante Tasks: In IBM Tealeaf cxVerify können Sie auf der Seite "Geplante
Tasks" den Status der aktuell geplanten Tasks überprüfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxVerify - Geplante Tasks" im IBM Tealeaf
cxVerify-Administrationshandbuch.
2. Protokolle: Jede Task, die auf der Seite "Geplante Tasks" aufgelistet ist, generiert ein Laufzeitprotokoll. Zum Anzeigen dieses Protokolls klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf die Task und wählen Sie Protokoll anzeigen aus.
v Alle grundlegenden Laufzeitinformationen zu IBM Tealeaf cxVerify werden
in der folgenden Datei protokolliert. Diese Protokolldatei enthält Taskinformationen wie Datum/Zeit und die Anzahl der Sitzungen, die von jeder Task
extrahiert wurden:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Logs\TLExtractJobHistory_JJJJMM.csv
3. * Tealeaf-Statusbericht:* Der Tealeaf Tealeaf-Statusbericht enthält Statusinformationen zu IBM Tealeaf cxVerify. Siehe „Tealeaf-Statusbericht aufrufen” auf Seite
94.
102
cxImpact-Administrationshandbuch
Ergebnisse
Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxVerify finden Sie im Abschnitt "cxVerifyAdministrationshandbuch" im IBM Tealeaf cxVerify-Administrationshandbuch.
PCA-Verwaltungsberichterstellung
Tealeaf-Administratoren, die auch IBM Tealeaf CX Passive Capture Application
und den zugehörigen Host überwachen, können mithilfe der folgenden Links auf
Überwachungstools und -verfahren für PCA zugreifen.
Netzverkehr
Viele auf PCA bezogene Probleme können durch Überwachen des Netzverkehrs in
und aus PCA erkannt werden. Für viele dieser Überwachungstasks können Sie das
Linux-Dienstprogramm tcpdump in der Befehlszeile verwenden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung - Erfassung" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
v Zusätzliche Befehle stehen im Abschnitt "Webkonsole" zur Verfügung. Weitere
Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM
Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Berichte, die von tcpdump erstellt wurden, können am besten mit einem Viewer wie
beispielsweise Wireshark überprüft werden.
v Weitere Informationen finden Sie unter http://www.wireshark.org.
PCA-Anwendung
IBM Tealeaf CX Passive Capture Application stellt eine Reihe nützlicher Daten zu
Erfassungsaktivitäten über die PCA-Webkonsole zur Verfügung.
v Auf der Seite "Zusammenfassung" können Sie grundlegende Zusammenfassungsdaten zum Erfassungsprozess überprüfen und den Erfassungsprozess aktivieren und inaktivieren. Siehe Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Zusammenfassung'" im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
v Auf der Seite "Statistik" können Sie Informationen zur Konfigurations- und Ressourcennutzung für die Prozesse der Erfassungssoftware sowie Metriken zur
PCA-Leistung überprüfen. Siehe Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte
'Statistik'" im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
Weitere Informationen zu PCA stehen über den Tealeaf-Statusbericht zur Verfügung. Siehe „Tealeaf-Statusbericht aufrufen” auf Seite 94.
stats2csv
Statistikprotokolle von PCA können mithilfe des Scripts stats2csv in der PCA-Installation in .csv- oder Excel-Dateien im .xml-Format konvertiert werden.
Erfassungsstatus über TMS überwachen
Über TMS können Sie Statistikdaten zum Socketerfassungsprozess für jede Pipeline
in Ihrer Umgebung überwachen.
v Wählen Sie für den Zugriff auf TMS im Portalmenü die Optionen Tealeaf >
TMS aus. Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
v Auf der Registerkarte "Pipelinestatus" können Sie die aktiven Verbindungen, die
Byteübertragungsraten und die Seitenansichten sehen, wie sie momentan in den
Pipelinedaten vorliegen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
103
v Sie können auch überprüfen, wie Daten über die einzelnen Sitzungsagenten in
der Pipeline übergeben werden.
v Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
Pipelines können über TMS erstellt und bearbeitet werden. Siehe Kapitel 8,
„TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Erfassungsstatus über Systemstatistik überwachen
Optional kann PCA so konfiguriert werden, dass statistische Treffer über die Windows-Pipeline zur Einfügung in die Statistikdatenbank gesendet werden. Diese
Treffer umfassen nützliche statistische Informationen, die auf der Registerkarte
"Statistik" angezeigt werden.
v Siehe „Systemstatistiken” auf Seite 42.
v Weitere Informationen zu PCA-Statistiken finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Statistik'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Fehlerbehebung über das Portal - Probleme in Tealeaf CX
In den folgenden Abschnitten ist beschrieben, wie die Aktivitäten der Hauptverarbeitungspipeline über das Tealeaf-Portal angegeben werden:
v In einigen Fällen kann eine zusätzliche Fehlerbehebung außerhalb des Portals erforderlich sein.
v Die Vorgehensweise für das umfassende Testen Ihrer Tealeaf-Lösung finden Sie
unter "Tealeaf-Lösung testen" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Aktiven Status überwachen
Im Portal enthält das Menü "Aktiv" hilfreiche Tools für den Zugriff auf die aktuellen Aktivitäten in Tealeaf. Überprüfen Sie die Menüelemente in der folgenden Reihenfolge:
v Aktiver Status: Zeigt Statusinformationen zu aktuellen Aktivitäten in der Webanwendung an.
– Stellen Sie sicher, dass die Statistikdaten zur Generierungszeit gültig sind.
– Überprüfen Sie die Fehleranzahl. Eine große Fehleranzahl kann durch Erstellen eines Berichts zum Überwachen des Anwendungsfehlers untersucht werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
– Weitere Informationen zum aktiven Status finden Sie im Abschnitt "Überwachen des aktiven Status" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Aktive Sitzungen: Zeigt Informationen zu aktiven Sitzungen an. Wenn keine aktiven Sitzungen vorhanden sind, wechseln Sie zur überwachten Webanwendung
und beginnen Sie mit dem Browsing, um eine aktive Sitzung zu erstellen.
– Möglicherweise kommt es zu einer Verzögerung von durchschnittlich 90 Sekunden, bevor Ihre aktive Sitzung in diesem Bericht angezeigt wird.
– Klicken Sie auf Aktualisieren oder wählen Sie die Option Automatisches Aktualisieren aus.
– Wenn nach dem Erstellen einer aktiven Sitzung weiterhin null aktive Sitzungen angezeigt werden, lesen Sie den Abschnitt „Keine aktuelle Aktivität” auf
Seite 105.
– Siehe Abschnitt "Aktive Sitzungen überwachen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
104
cxImpact-Administrationshandbuch
v Aktive Ereignisse: Zeigt Informationen zu den momentan aktiven Ereignissen
für den ausgewählten Sitzungsspeicher an.
– Dieser Bericht kann hilfreiche Informationen zu kumulativen Ereignissen innerhalb der letzten 30 Minuten enthalten. Wenn Sie Ereignisse so erstellt haben, dass sie auf jeder Seite oder für jede Sitzung angezeigt werden, können
Sie nach diesen Ereignissen suchen, um die grundlegenden Aktivitäten zu
messen.
– Auf diese Sitzungsspeicherereignisse wird über den Suchserver zugegriffen,
sodass sie die Tealeaf-Datenbank umgehen. Wenn dieser Bericht keine Daten
enthält, liegt möglicherweise ein Problem hinsichtlich des Suchservers vor.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung - Suchen" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
– Wenn Sie Ereignisse zur Überwachung bestimmter Anwendungsfehler oder
Probleme der überwachten Anwendung erstellt haben, kann die Funktion
"Überwachen" hilfreich sein.
– Zum Überprüfen aktiver Sitzungen, die das Ereignis enthalten, klicken Sie auf
die Hyperlinknummer in der Spalte "Liveanzahl".
– Zum Anzeigen aller aktiven Ereignisse als Liste, wählen Sie in der Dropdown-Liste den Eintrag Liste aus.
– Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt zu aktiven Ereignissen
im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Alertüberwachung: Zeigt den Status des aktuell konfigurierten Alertsets an.
– Im Fensterbereich "Alertzusammenfassung" werden die Werte "Warnung" und
"Alertschwellenwert" sowie der Wert Aktuell angezeigt. Diese Werte können
nützlich sein, um je nach Alert signifikante Probleme im System zu erkennen
oder um einen falsch konfigurierten Alert zu erkennen.
- Wenn ein Alert ausgewählt wird, ermöglichen Suchlinks im angezeigten Bericht den Zugriff auf aktive Sitzungen oder auf vor Kurzem abgeschlossene
Sitzungen, die Ereignisse enthalten, die den Alert ausgelöst haben.
- Das jüngste Alertprotokoll steht für den Download bereit.
– Da Alerts basierend von Ereignissen ausgelöst werden, können Sie Ereignisse
erstellen, die nützliche Informationen zum aktuellen Zustand der Seite oder
der Sitzung dokumentieren.
– Zur Anzeige eines Dashboards der aktuell aktiven Alerts klicken Sie auf Galerie anzeigen. Sie können ein Drilldown dieser Zusammenfassungsberichte zu
jedem Alert durchführen, um weitere Details zu erhalten.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Alertmonitor" im IBM
Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
WENN:
v Wenn die obigen Schritte darauf hinweisen, dass momentan keine Aktivität vorliegt, lesen Sie den Abschnitt „Keine aktuelle Aktivität”.
v Wenn einige Treffer den Kurzzeit-Sitzungsspeicher erreichen, lesen Sie den Abschnitt „Fehlerbehebung - Probleme im Sitzungsspeicher” auf Seite 109.
Keine aktuelle Aktivität
Wenn Sie keine aktuelle Tealeaf-Aktivität erkennen konnten, also auch keine aktiven Sitzungen, nachdem Sie eine aktive Sitzung erstellt haben, weist dies darauf
hin, dass die Sitzungen den Kurzzeit-Sitzungsspeicher nicht erreichen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
105
Informationen zu diesem Vorgang
In einem ersten Test muss über die TMS-Registerkarte "Pipelinestatus" überprüft
werden, ob die Windows-Pipeline Treffer verarbeitet.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie für den Zugriff auf TMS die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Pipeline Status" (Pipelinestatus).
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Server" den zu testenden Verarbeitungsserver aus.
5. Wählen Sie die entsprechende Pipeline aus dem Textfeld "Pipelines" aus.
6. In der oberen rechten Ecke können Sie für die ausgewählte Pipeline auf dem
ausgewählten Server den Datenfluss durch die einzelnen Sitzungsagenten in
der Pipeline überprüfen.
v Die Daten sollten durchgängig durch alle aufgelisteten Sitzungsagenten fließen.
v Einige Sitzungsagenten wie z. B. der Sitzungsagent zum Löschen von Daten,
entfernt Treffer aus der Pipeline. In der Liste der Sitzungsagenten können
sich die Zahlen in der Spalte "Trefferzahl" verringern.
v In der Spalte "Hinten angestellt" sind die Treffer angegeben, die zur Verarbeitung für den aufgelisteten Sitzungsagenten in die Warteschlange gestellt wurden. Typischerweise weist diese Situation auf eine fehlerhafte Konfiguration
des Sitzungsagenten hin. In solchen Fällen sollten Sie die Konfiguration des
Sitzungsagenten überprüfen.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit der Übersicht
über die Erfassungspipeline und die Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
7. Überprüfen Sie, sofern vorhanden, die anderen Pipelines auf dem ausgewählten
Server.
8. Überprüfen Sie, sofern vorhanden, die Pipelines auf anderen Servern in der
Umgebung.
WENN
Informationen zu diesem Vorgang
v Wenn es zu einem Engpass der Treffer bei einem bestimmten Sitzungsagenten
kommt, überprüfen Sie die Konfiguration dieses Sitzungsagenten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit der Übersicht über die Erfassungspipeline und die Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Wenn die Pipeline von keinen Treffern durchlaufen wird, lesen Sie den Abschnitt
„Keine Treffer in der Pipeline” auf Seite 107.
v Wenn einige Treffer die Pipeline durchlaufen, allerdings nicht die erwarteten Volumen, lesen Sie den Abschnitt „Einige Treffer kommen beim Sitzungsspeicher
an” auf Seite 112.
Fehlerbehebung - Probleme in der Pipeline
Die Windows-basierte Pipeline besteht aus einer Reihe einzelner Agenten, die Treffer bearbeiten, die von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application erfasst und an
Tealeaf Transport Service weitergeleitet wurden.
106
cxImpact-Administrationshandbuch
v Verwenden Sie zur Analyse der aktuellen Verarbeitungsaktivitäten einer konfigurierten Pipeline die Registerkarte "Pipelinestatus". Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
v Pipelines werden über den Pipeline-Editor erstellt und bearbeitet. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Keine Treffer in der Pipeline
Wenn die Pipeline von keinen Treffern durchlaufen wird, müssen Sie die vorgelagerte Datenquelle überprüfen. Abhängig von Ihrer Tealeaf-Bereitstellung kann es
sich bei der vorgelagerten Datenquelle um eine der folgenden Datenquellen handeln:
WENN
v IBM Tealeaf CX Passive Capture Application: Wenn die Datenquelle der Pipeline IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ist, muss eine zusätzliche Verifizierung in der PCA-Webkonsole durchgeführt werden, die sich außerhalb des
Portals befindet. Siehe „PCA”.
v Health-based Routing: In Umgebungen mit mehreren Sitzungsspeichern kann
das zustandsbasierte Routing (HBR - Health-based Routing) zur Verwaltung des
Lastausgleichs verwendet werden. Siehe „HBR” auf Seite 108.
v Andere Pipeline: Wenn es sich bei der Pipeline um eine untergeordnete Pipeline
handelt, müssen Sie die Konfiguration zum Übergeben von Treffern an die untergeordnete Pipeline sowie den Status der übergeordneten Pipeline überprüfen.
Siehe „Keine aktuelle Aktivität” auf Seite 105.
Pipelinedatenquellen
In diesem Abschnitt sind die Datenquellen der Pipelines beschrieben.
PCA
Um sicherzustellen, dass PCA erfolgreich TCP-Pakete erfasst, die Daten auswertet
und Treffer an nachgelagerte Consumer weiterleitet, müssen Sie überprüfen, ob die
Erfassung ordnungsgemäß konfiguriert und in der PCA-Webkonsole aktiviert ist.
v Registerkarte "Konsole": Vergewissern Sie sich, dass die Erfassung aktiviert ist
und Pakete aus dem Netz erfasst werden.
– Siehe "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Konsole'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
v Registerkarte "Zusammenfassung": Überprüfen Sie Folgendes:
1. Werden im Abschnitt "Maschinenzustand" alle aktivierten PCA-Prozesse und
das aktuelle Datenvolumen zusammen mit der CPU-Auslastung angegeben?
2. Werden im Abschnitt "Peers" die Ziele angegeben, an die PCA Treffer liefert?
3. Wird im Abschnitt "Aktuelle Statistik pro Sekunde" die aktuelle Systembelastung für einzelne Prozesse in PCA angegeben. In der Spalte "Reassd: Aus"
wird angegeben, wie viele Daten im Moment aus PCA neu entstehen.
– Siehe Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Zusammenfassung'" im
IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
v Registerkarte "Zustellung": Diese Registerkarte kann verwendet werden, um
Zustellungsprobleme bei Zielempfängern zu beheben.
– Zu den Zielempfängern gehören die Pipeline auf dem Server, auf dem Sie
eine eingeschränkte oder fehlende Trefferverarbeitung festgestellt haben.
– Mit dem Link "Ping" können Sie die Verbindung zwischen PCA und dem Ziel
testen.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
107
– Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung in der Spalte "Sicherheit" mit dem
erwarteten Zustellungsprotokoll für die betroffene Pipeline übereinstimmt.
– Bei Problemen aufgrund einer langsamen Verarbeitung können Sie mit dem
Geschwindigkeitstest die Übertragungsrate im Netz zwischen PCA und dem
Ziel testen.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA-Webkonsole Registerkarte 'Zustellung' im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
v Registerkarte "Schnittstelle": Verwenden Sie diese Registerkarte zur Überprüfung aller Instanzen von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application und zur
Überprüfung der Konfigurationen für alle Netzschnittstellenkarten, die für den
Webdatenverkehr empfangsbereit sind.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Schnittstelle'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Weitere Informationen zum Testen Ihrer PCA-Konfiguration finden Sie im Abschnitt "Erstkonfiguration von PCA" im IBM Tealeaf Passive Capture ApplicationHandbuch.
HBR
Über das Portal können Sie den aktuellen Status der HBR-Maschine überprüfen.
Informationen zu diesem Vorgang
v HBR (Health-based Routing) ermöglicht Ihnen den Lastausgleich zwischen mehreren Sitzungsspeichern in einer Tealeaf-Umgebung. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "HBR-Sitzungsagent (HBR - Health-based Routing)"
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Systemstatus > Zustandsbasiertes Routing aus.
2. Überprüfen Sie im Abschnitt "Allgemein" die Nachricht zum Zustand.
v Wenn alle Sitzungsspeicher einen fehlerfreien Zustand melden, sollte diese
Nachricht in etwa wie folgt lauten:
4 von 4 Sitzungsspeichern sind in einwandfreiem Zustand und
verfügbar
3. Um festzustellen, ob Treffer gespoolt werden, überprüfen Sie den Wert für
Aktuell gespoolte Treffer.
v Dieser Wert muss abhängig vom aktuellen und erwarteten Verkehrsaufkommen beurteilt werden. Sie müssen diesen Wert durch die Anzahl der Treffer
pro Sekunde dividieren. Dieser Wert kann von der Registerkarte "Pipelinestatus" in TMS abgerufen werden. Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte
"Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
4. Unter dem Bericht "Allgemein" befinden sich zwei Diagramme, die den Prozentsatz der Sitzungsspeicher in einwandfreiem Zustand zu den insgesamt verfügbaren Sitzungsspeichern und den Prozentsatz des Datenverkehrs angeben,
der momentan ordnungsgemäß zur Auswertung an den Sitzungsspeicher übergeben wird.
5. Ganz unten im Bericht können Sie die Statusinformationen für einzelne Sitzungsspeicher überprüfen, die so konfiguriert sind, dass sie Treffer von HBR
empfangen.
a. Für einen Sitzungsspeicher in einwandfreiem Zustand sollte die Nachricht
zum Zustandsstatus wie folgt lauten:
Einwandfrei
108
cxImpact-Administrationshandbuch
b. Andere Statusnachrichten umfassen in der Regel einen Grund, der mithilfe
anderer Systemstatusberichte näher untersucht werden kann wie in den folgenden Abschnitten beschrieben. Siehe „Einige Treffer kommen beim Sitzungsspeicher an” auf Seite 112.
c. Wenn ein Sitzungsspeicher überlastet ist und seine Aufgaben nicht bewältigen kann, überprüfen Sie, ob der Wert für "Routing" darauf hinweist, dass
der Sitzungsspeicher einen zu hohen Prozentsatz an Datenverkehr von HBR
empfängt.
6. Klicken Sie zum Aktualisieren des Berichts im linken Navigationsfenster auf
Aktualisieren.
Ergebnisse
Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie im Abschnitt „Systemstatus”
auf Seite 10.
WENN:
Informationen zu diesem Vorgang
v Wenn der HBR-Bericht keine Daten enthält, ist die HBR-Maschine möglicherweise inaktiv.
– Überprüfen Sie die Maschine, die das Hosting für HBR bereitstellt, auf der
Seite "Portalverwaltung" mit Ping. Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite
128.
v Wenn einige Sitzungsspeicher melden, dass sie inaktiv sind oder sich in einem
nicht einwandfreien Zustand befinden, sollten Sie jeden einzelnen Sitzungsspeicher mithilfe des Berichts zum Sitzungsspeicherstatus überprüfen. Siehe „Sitzungsspeicherzustand”.
v Wenn alle Sitzungsspeicher inaktiv sind, kann der HBR nicht mit ihnen kommunizieren.
– Auf der Seite "Portalverwaltung" können Sie die Konfiguration und Verfügbarkeit jedes Verarbeitungsservers überprüfen. Siehe „Tealeaf-Server
verwalten” auf Seite 128.
– Möglicherweise liegt ein Fehler der Sitzungsspeicherkonfigurationen für HBR
vor. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "HBR-Sitzungsagent (HBR - Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Fehlerbehebung - Probleme im Sitzungsspeicher
In diesem Abschnitt ist die Behebung von Problemen im Sitzungsspeicher beschrieben.
Sitzungsspeicherzustand
Der Bericht "Systemstatus" für Sitzungsspeicher enthält Diagnosedaten für die
Kurzzeit- und Langzeit-Sitzungsspeicher in der Tealeaf-Umgebung.
Informationen zu diesem Vorgang
Um auf den Statusbericht für den Sitzungsspeicher zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
109
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Systemstatus > Sitzungsspeicher aus. Der Bericht für alle Sitzungsspeicher wird angezeigt.
2. Überprüfen Sie die Anzahl der gesamten Sitzungen im Kurzzeit- und LangzeitSitzungsspeicher.
3. Überprüfen Sie die Anzahl der aktiven Sitzungen. Diese Sitzungen sollten auf
der Seite "Aktive Sitzungen" angezeigt werden. Wählen Sie im Portalmenü die
Optionen Aktiv > Sitzungen aus. Siehe Abschnitt "Aktive Sitzungen überwachen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
4. Die Anzahl nicht indizierter Sitzungen kann auf ein Problem der Indizierungskonfiguration hinweisen. Wenn eine hohe Zahl dieser Sitzungen im Vergleich
zur Anzahl der gesamten Sitzungen (Langzeit-Sitzungsspeicher) vorliegt, sollte
dem nachgegangen werden. Siehe „Langzeit-Sitzungsspeicher” auf Seite 117.
5. Wenn für die nicht ausgewerteten Treffer eine Zahl ungleich null angegeben
wird, weist dies darauf hin, dass sich mindestens ein Sitzungsspeicher im
Spoolbetrieb befindet. Sie sollten die Details der einzelnen Kurzzeit-Sitzungsspeicher überprüfen. Siehe „Kurzzeit-Sitzungsspeicher”.
6. Auf der rechten Seite des Berichts "Alle Server" befinden sich die folgenden
Statistiken:
a. "Verwendeter Arbeitsspeicher" gibt den Prozentsatz des gesamten KurzzeitSitzungsspeichers an, der Sitzungsdaten zugeordnet ist, die momentan für
alle Server verwendet werden.
v Wenn diese Zahl konstant über 80 % liegt, liegen nicht genügend Systemressourcen für die Verarbeitung des Datenvolumens in den Kurzzeit-Sitzungsspeichern vor. Sie müssen nach Möglichkeiten suchen, um die Systemressourcen auf Ihrem bestehenden Server oder auf Ihren Servern
wieder freizugeben. Alternativ dazu können Sie weitere Ressourcen hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation
zu Ihrem Windows-Server.
b. Metriken zur CPU-Auslastung müssen tägliche Raten der CPU-Auslastung
und die Raten der letzten Zeit umfassen.
v Wenn diese Zahl konstant um 100 % liegt, sind die Systemressourcen für
die Verarbeitung des Datenvolumens in den Kurzzeit-Sitzungsspeichern
nicht ausreichend. Sie müssen nach Möglichkeiten suchen, um die Systemressourcen auf Ihrem bestehenden Server oder auf Ihren Servern wieder freizugeben. Alternativ dazu können Sie weitere Ressourcen hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu
Ihrem Windows-Server.
Ergebnisse
Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie im Abschnitt „Systemstatus”
auf Seite 10.
Kurzzeit-Sitzungsspeicher
Eine Komponente eines Tealeaf-Sitzungsspeichers, der Kurzzeit-Sitzungsspeicher,
ist eine speicherinterne Datenbank, die zum Speichern aktiver Sitzungen verwendet wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Zum Überprüfen der Informationen zu einem Kurzzeit-Sitzungsspeicher wählen
Sie im Bericht "Sitzungsspeicher" den zu überprüfenden Sitzungsspeicher aus der
110
cxImpact-Administrationshandbuch
IBM Tealeaf CX-Dropdown-Liste aus. Die folgenden Bereiche des Berichts stehen
zur Überprüfung des Status des Kurzzeit-Sitzungsspeichers zur Verfügung.
v Bestimmen Sie, ob überhaupt Treffer im Sitzungsspeicher ankommen. Siehe „Im
Sitzungsspeicher kommen keine Treffer an”. Wenn einige Treffer ankommen, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:
v Sitzungszeitlimit. Dieser Wert gibt an, wie viele Sekunden inaktive Sitzungen
im Kurzzeit-Sitzungsspeicher geöffnet bleiben können, ohne dass Aktualisierungen oder Änderungen auf sie angewandt werden.
– Weitere Informationen zum Ändern dieser Einstellung finden Sie im Abschnitt
"CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen. Dieser Wert gibt
die Anzahl der Sitzungen an, die für die Schließung markiert wurden, doch
noch nicht in den Langzeit-Sitzungsspeicher auf Platte geschrieben wurden. Siehe „Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen” auf Seite 112.
– Eine hohe Zahl für diesen Wert weist typischerweise auf Plattenspeicherprobleme, Ein-/Ausgabeprobleme mit den Speichermedien und Probleme mit den
Verarbeitungsressourcen hin.
- Plattenspeicher: Überprüfen Sie unter "Plattenbelegung: Freier
Plattenspeicherplatz des Servers" die Menge des verfügbaren freien Plattenspeicherplatzes.
- E/A-Probleme: Zum Überprüfen von E/A-Problemen verwenden Sie Ihre
externen Plattenüberwachungstools.
– Verarbeitung von Ressourcenproblemen: Sie können die Anzahl der Sitzungsprozessoren im Kurzzeit-Sitzungsspeicher erhöhen. Das Hinzufügen dieser
zusätzlichen Threads geht allerdings zu Lasten der verfügbaren CPU- und
Arbeitsspeicherressourcen. Siehe „Trefferprozessoren” auf Seite 114.
v Verwendeter Arbeitsspeicher. Wenn diese Zahl in den meisten Bereitstellungen
größer ist als 80 %, werden die Treffer, die zur Auswertung an den KurzzeitSitzungsspeicher übergeben werden, für die spätere Verarbeitung auf die lokale
Platte gespoolt. Siehe „Spoolbetrieb” auf Seite 114.
v Nicht ausgewertete Treffer. Eine Zahl ungleich null weist darauf hin, dass der
Kurzzeit-Sitzungsspeicher Schwierigkeiten beim Verarbeiten von Ereignissen hat.
Siehe „Ereignisverarbeitung” auf Seite 117.
Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie unter "Einzelserver" im Abschnitt „Systemstatus” auf Seite 10.
Im Sitzungsspeicher kommen keine Treffer an
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob keine Treffer im Sitzungsspeicher
ankommen:
Vorgehensweise
1. Überprüfen Sie im DecoupleEx-Statusbericht die folgenden Werte unter der
Überschrift "Sitzungsspeicher":
v Eingehende Treffer/s - aktuell
v Eingehende MB/s - aktuell
2. Wenn beide der oben aufgeführten Werte gleich 0 sind und sich innerhalb weniger Sekunden nicht ändern, kommen am Sitzungsspeicher keine Treffer an
und das System befindet sich im Spoolbetrieb.
v Siehe „Spoolbetrieb” auf Seite 114.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
111
Einige Treffer kommen beim Sitzungsspeicher an
Der Sitzungsspeicherstatusbericht enthält ausführliche Informationen zu den aktiven und abgeschlossenen Sitzungen, die im Sitzungsspeicher gespeichert sind, und
zu den Indizierungsoperationen.
v Siehe „Sitzungsspeicherzustand” auf Seite 109.
WENN: Wenn ein unvollständiges Trefferset beim Sitzungsspeicher ankommt, kann
es ein Problem damit geben, wie die Portalanwendung mit der Sitzungsspeichermaschine oder der Datenbank kommuniziert.
v Daten aus dem Sitzungsspeicher tauchen möglicherweise nicht in den Portalberichten auf.
v Daten im Sitzungsspeicher können eventuell nicht gesammelt, aggregiert und in
die Tealeaf-Datenbanken eingefügt werden. Siehe „Datensammlungsereignisse
und -protokolle überprüfen” auf Seite 122.
In diesem Fall stimmt etwas nicht mit der Portalanwendung, die mit der Sitzungsspeichermaschine oder der Datenbank kommuniziert. *Weniger häufig
Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen
Wenn der Bericht "Sitzungsspeicherstatus" angibt, dass eine hohe Anzahl von Sitzungen des Typs Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen vorliegt, kann der Kurzzeit-Sitzungsspeicher Daten nicht schnell genug in den Langzeit-Sitzungsspeicher schreiben.
In den meisten Fällen wird dieses Problem durch ein grundlegendes Problem mit
dem Ein-/Ausgabedurchsatz verursacht. Die Anzahl ankommender Sitzungen ist
höher als die Anzahl abgehender Sitzungen. Sie können dieses Problem über den
DecoupleEx-Statusbericht überprüfen.
Zum Beheben dieses Problems müssen Sie feststellen, ob zusätzliche Ein-/
Ausgabekapazität verfügbar ist. Verwenden Sie dazu ein Tool wie beispielsweise
SQLIO, während Tealeaf ausgeführt wird.
v Falls zusätzliche Kapazität verfügbar ist, können Sie versuchsweise die Anzahl
der Sitzungsprozessoren erhöhen, die primär die Funktion haben, Sitzungen für
die Speicherung auf Platte zu komprimieren. Durch die Erhöhung der Verarbeitungseinheiten können mehr Sitzungen schneller auf Platte geschrieben werden.
Nach dem Erhöhen dieser Zahl stellen Sie möglicherweise fest, dass Sitzungen
schneller verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung des Werts Sitzungsprozessoren im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher
konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Falls keine zusätzliche Kapazität vorliegt, gibt es für dieses Problem keine Softwarelösung. Überprüfen Sie Ihre Speicherkonfiguration und -kapazität.
Hoher ctree-Speicher
Wenn die Sitzungsspeichernachricht Hoher ctree-Speicher angibt, reicht der konfigurierte Arbeitsspeicher, der für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher reserviert ist, für
die aktuelle Systembelastung nicht aus. Führen Sie folgende Schritte aus:
v Überprüfen Sie die Speichereinstellungen für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher. Siehe „Speichereinstellungen für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher” auf Seite 113.
v Überprüfen Sie, ob dieses Problem während einer Zeit mit Spitzenauslastung
oder bei normaler Last aufgetreten ist
v Überprüfen Sie, ob Gründe für die zuletzt geänderte Belastung vorliegen. Beispielsweise, ob die letzten Änderungen an den Webanwendungen zu großen
112
cxImpact-Administrationshandbuch
durchschnittlichen Seitengrößen oder mehr Treffern pro Sitzung geführt haben,
sodass die Verarbeitungsfähigkeit des Kurzzeit-Sitzungsspeichers betroffen sein
können.
v Möglicherweise gibt es eine hohe Anzahl von Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher, die darauf warten, in den Langzeit-Sitzungsspeicher geschrieben zu
werden. Siehe „Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen” auf
Seite 112.
So lösen Sie Probleme mit hohem ctree-Speicher:
v Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für das Sitzungszeitlimit. Der Wert
Sitzungszeitlimit im Sitzungsspeicherbericht gibt das aktuelle Sitzungszeitlimit
an.
v Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Sitzungsgröße. Drei Parameter auf der
Registerkarte "Steuerelemente für Services" definieren die Limits für die Größe
einer Sitzung hinsichtlich Treffern, Zeit oder Daten in Kilobyte.
– Weitere Informationen zum Ändern der oben genannten Einstellungen finden
Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Möglicherweise müssen Sie Ereignisse zum Schließen von Sitzungen konfigurieren, damit Sitzungen früher geschlossen werden.
v Fordern Sie mehr Speicher für den Server mit dem Kurzzeit-Sitzungsspeicher an.
Speichereinstellungen für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher
Text erforderlich
Im Sitzungsspeicherbericht
v In den meisten Tealeaf-Bereitstellungen beginnt der Kurzzeit-Sitzungsspeicher
mit dem Spoolen von Treffern, wenn der Wert für Verwendeter Arbeitsspeicher
80 % des gesamten verfügbaren Speichers erreicht, wie in
Arbeitsspeicherkonfiguration für Sitzungsspeicher definiert.
v Unter Auf Bewertung wartende Sitzungen (STC) wird die Anzahl der gespoolten
Tealeaf-Sitzungen angegeben.
v Speicher freigeben: Überprüfen Sie die folgenden Konfigurationseinstellungen,
um im Kurzzeit-Sitzungsspeicher mehr Speicher für die Verarbeitung von Treffern zur Verfügung zu stellen:
– Max. Ctree-Bytes Auf der Registerkarte "Steuerelemente für Services" gibt
diese Einstellung die Menge des Arbeitsspeichers an, die für den KurzzeitSitzungsspeicher verfügbar ist. Überprüfen Sie den Wert abhängig von anderen erforderlichen Ressourcen auf dem Verarbeitungsserver.
– Sitzungsgrößenbegrenzungen Auf der Registerkarte "Steuerelemente für Services" definieren die folgenden Einstellungen die maximal zulässigen Sitzungsgrößen hinsichtlich Treffern, Daten und Zeit. Durch die Verringerung
dieser Größeneinstellungen kann die Menge des freien Speicherplatzes erhöht
werden, der für die Verarbeitung anderer Treffer verfügbar ist.
- Max. Treffer pro Sitzung
- Max. Größe pro Sitzung
- Max. Zeit pro Sitzung
Anmerkung: Die oben genannten Einstellungen stehen möglicherweise
nicht im Standardformat zur Verfügung. Zum Ändern der Einstellungen
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
113
müssen Sie wahrscheinlich die Sitzungsspeicherkonfiguration im unaufbereiteten Format bearbeiten. Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
– Anzahl der Trefferprozessoren Auf der Registerkarte "Steuerelemente für Services" können Sie die Anzahl der Trefferprozessoren erhöhen. Dabei müssen
einige Punkte beachtet werden. Siehe „Trefferprozessoren”.
Trefferprozessoren
In den meisten Bereitstellungen nutzt der Kurzzeit-Sitzungsspeicher für die Verarbeitung von Treffern einen Einzelthread. Abhängig vom Verkehrsaufkommen und
den verfügbaren Systemressourcen kann die Leistung des Kurzzeit-Sitzungsspeichers verbessert werden, indem mindestens ein Trefferprozessor hinzugefügt wird.
Im Sitzungsspeicherbericht
v Vergleichen Sie die Werte Aktuelle Arbeitsspeichergröße für
Sitzungsspeicher und Max. Arbeitsspeicher für Sitzungsspeicher mit dem
Wert Arbeitsspeicherkonfiguration für Sitzungsspeicher, der den maximal
verfügbaren Speicher für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher angibt. Wenn die ersten
beiden Werte erheblich kleiner sind als der letzte Wert, sollte ausreichend Arbeitsspeicher verfügbar sein, um einen weiteren Verarbeitungsthread hinzuzufügen.
v Überprüfen Sie die Statistiken zur CPU-Auslastung, um festzustellen, ob Verarbeitungsfähigkeit zum Hinzufügen eines weiteren Threads verfügbar ist.
v Wenn Ressourcen verfügbar sind, können Sie über die Registerkarte "Steuerelemente für Services" in der Sitzungsspeicherkonfiguration von TMS einen Trefferprozessor hinzufügen.
v Wenn Sie den Thread hinzugefügt haben, sollten Sie über diesen Bericht die
Auswirkungen weiter überwachen.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher
konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Spoolbetrieb
In diesem Abschnitt ist der Spoolbetrieb für Sitzungstreffer beschrieben.
Spoolbetrieb erkennen
Wenn der Kurzzeit-Sitzungsspeicher nicht genügend Treffer verarbeiten kann, um
mit der Geschwindigkeit der ankommenden Treffer Schritt zu halten, werden alle
neuen Treffer in eine temporäre Datei auf der lokalen Festplatte geschrieben, bis
sich die Speicherbelegung auf ein ausreichendes Maß verringert hat, sodass ankommende und gespoolte Treffer sicher verarbeitet werden können.
v Wenn der Kurzzeit-Sitzungsspeicher mit dem Spoolbetrieb beginnt, werden alle
Treffer aus neuen Sitzungen gespoolt. Treffer aus Sitzungen, die momentan im
Arbeitsspeicher gespeichert sind, werden weiterhin aus dem Arbeitsspeicher verarbeitet. Aus diesem Grund sollte der Prozentsatz, bei dem der Spoolbetrieb beginnt, stets mit unter 100 % festgelegt werden.
Im DecoupleEx-Bericht
v Wählen Sie die einzelnen Verarbeitungsserver aus.
v Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sitzungsspeicherstatus. Wenn der Zustand
des Sitzungsspeichers nicht als einwandfrei angegeben wird, überprüfen Sie Folgendes:
– Optionen für Sitzungsspeichernachricht:
114
cxImpact-Administrationshandbuch
1. Hoher ctree-Speicher - Die aktuell angegebenen Einstellungen für den
Arbeitsspeicher sind unzulänglich. Siehe „Hoher ctree-Speicher” auf Seite
112.
2. Nicht ausgewertete Treffer - Wenn diese Zahl hoch ist, hat der KurzzeitSitzungsspeicher möglicherweise Probleme beim Verarbeiten von Ereignissen. Siehe „Ereignisverarbeitung” auf Seite 117.
Informationen zum Spoolbetrieb sind im DecoupleEx-Systemstatusbericht enthalten. Die Schlüsselberichtswerte sind im Folgenden beschrieben.
v Wählen Sie zum Zugreifen auf den DecoupleEx-Bericht die Optionen Tealeaf >
Systemstatus > DecoupleEx aus.
v Weitere Informationen zum zugehörigen Bericht finden Sie im Abschnitt
„Systemstatus” auf Seite 10.
Im DecoupleEx-Bericht
v Wählen Sie Alle Server aus.
v Überprüfen Sie den Wert Sitzungsspeicherstatus für jeden Sitzungsspeicher.
– Die Nachricht Spoolvorgang weist darauf hin, dass sich der Sitzungsspeicher
im Spoolbetrieb befindet.
v Die Anzahl der Treffer, die in die Warteschlange gestellt wurden, wird für jeden
Sitzungsspeicher aufgelistet:
– Hinten angestellte Treffer im Arbeitsspeicher - Der Arbeitsspeicher enthält in die Warteschlange gestellte Treffer, die auf ihre Bewertung warten.
Eine hohe Zahl kann auf CPU-Einschränkungen hinweisen.
– Hinten angestellte Treffer auf dem Datenträger - In die Warteschlange gestellte Treffer, die auf Platte gespeichert sind, warten auf ihre Bewertung.
– Hinten angestellte Treffer gesamt - Summe der beiden oben genannten
Werte. Diese Zahl muss durch den Wert Sitzungsspeicher-Treffer/s ein für
den Sitzungsspeicher dividiert werden, um die Anzahl der Sekunden der Daten in der Warteschlange zu bestimmen.
– Treffer/s ein im Vergleich zu Treffer/s aus - Die Differenz zwischen diesen
beiden Zahlen gibt die Änderungsrate bei der Warteschlangensteuerung an.
- Wenn dieser Wert > 0 ist, werden die zusätzlichen Treffer gespoolt.
- Wenn dieser Wert < 0 ist, reicht die Kapazität aus, um mit der Verarbeitung
der Treffer in der Warteschlange zu beginnen.
Serverabhängiger Spoolbetrieb
Text erforderlich
Im DecoupleEx-Bericht
v Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Verarbeitungsserver aus, auf dem auch
der Spoolbetrieb stattfindet.
v Die meisten Informationen in diesem Bericht sind offensichtlich. Einige Schlüsselinformationen:
– DecoupleEx-Status - Wenn der Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers bereitgestellt wurde und ordnungsgemäß funktioniert, lautet dieser Wert Arbeitsspeicher.
– Sitzungsspeicherstatus - Wenn der Sitzungsspeicher ordnungsgemäß funktioniert, lautet dieser Wert Echtzeit.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
115
– Sitzungsspeichernachricht - Wenn der Sitzungsspeicher ordnungsgemäß
funktioniert, lautet dieser Wert Sitzungsspeicher ist betriebsbereit. Sonstige Sitzungsspeichernachrichten:
- Hoher ctree-Speicher - Der Kurzzeit-Sitzungsspeicher verfügt nicht über
genügend Arbeitsspeicher, um mit der Geschwindigkeit der ankommenden
Treffer Schritt zu halten, und befindet sich im Spoolbetrieb. Versuchen Sie,
Arbeitsspeicher freizugeben. Siehe „Hoher ctree-Speicher” auf Seite 112.
- Nicht ausgewertete Treffer - Der Kurzzeit-Sitzungsspeicher verfügt nicht
über ausreichende Ressourcen zum Verarbeiten von Ereignissen. Siehe
„Ereignisverarbeitung” auf Seite 117.
– Gesamtzahl verworfener Treffer - Dieser Wert sollte stets 0 sein. Ist dies
nicht der Fall, während der Spoolbetrieb aktiv ist, sollten Sie die Konfiguration des Sitzungsagenten für den erweiterten Entkoppler für dieses Element erneut aufrufen, um Arbeitsspeicher oder Verarbeitungsressourcen freizugeben.
Überprüfen Sie zudem die Hardwarekonfiguration des Servers.
– Aktuell gespoolte Treffer - Dieser Wert gibt an, wie viele Treffer für den
angegebenen Sitzungsspeicher momentan auf Platte gespeichert sind.
– Trefferfaktor eingehend/ausgehend - Geschwindigkeit der Treffer, die beim
Kurzzeit-Sitzungsspeicher ankommen, dividiert durch die Geschwindigkeit
der Treffer, die in den Langzeit-Sitzungsspeicher geschrieben werden
– Zeit des ersten Treffers in den Spooldateien - Zeitmarke für den Zeitpunkt, zu dem der aktuelle Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers eingeleitet
wurde. Anhand dieses Werts können Sie bestimmen, wie lange sich der Sitzungsspeicher bereits im Spoolbetrieb befindet.
Konfigurationsoptionen zum Einschränken des Spoolbetriebs
Der Spoolbetrieb wird durch Hinzufügen des Sitzungsagenten für den erweiterten
Entkoppler zu jeder Pipeline eingeleitet. In der folgenden Checkliste sind die Einstellungen aufgeführt, mit denen der Spoolbetrieb aktiviert und das Verhalten während des Spoolbetriebs konfiguriert wird:
v Auslöser des Spoolbetriebs: Maximale Speicherbelegung des
Sitzungsspeichers in % - Wenn dieser Prozentsatz erreicht ist, beginnt der Sitzungsagent für den Kurzzeit-Sitzungsspeicher mit dem Spoolen der Treffer auf
Platte und stoppt das Spoolen erst, wenn der Wert für Minimale
Speicherbelegung des Sitzungsspeichers in % erreicht wurde. Mit den folgenden Einstellungen kann der Spoolbetrieb ebenfalls ausgelöst werden:
– Max. Zahl nicht bewerteter Treffer im Sitzungsspeicher - Wenn diese
Zahl an Treffern, die im Kurzzeit-Sitzungsspeicher auf ihre Bewertung warten,
erreicht ist, wird mit dem Spoolbetrieb begonnen. Der Spoolbetrieb stoppt
erst, wenn der Wert Min. Zahl nicht bewerteter Treffer im
Sitzungsspeicher erreicht wurde.
– Max. Zahl von Sitzungen, die auf Langzeit-Sitzungsspeicher warten Wenn diese Anzahl von Sitzungen, die im Kurzzeit-Sitzungsspeicher darauf
warten, in den Langzeit-Sitzungsspeicher geschrieben zu werden, erreicht
wurde, wird mit dem Spoolbetrieb begonnen. Der Spoolbetrieb stoppt erst,
wenn der Wert Min. Zahl von Sitzungen, die auf LangzeitSitzungsspeicher warten im Kurzzeit-Sitzungsspeicher erreicht wurde.
– Max. auf Indizierung wartende Sitzungen - Wenn diese Anzahl von Sitzungen, die auf die Indizierung warten, erreicht wurde, wird mit dem Spoolbetrieb begonnen. Der Spoolbetrieb stoppt erst, wenn der Wert Min. auf
Indizierung wartende Sitzungen erreicht wurde.
116
cxImpact-Administrationshandbuch
v Abgang im Spoolbetrieb: Die Geschwindigkeit, mit der die Sitzungen im Spoolbetrieb reduziert werden, wird von den folgenden Konfigurationseinstellungen
für den Sitzungsagenten des erweiterten Entkopplers bestimmt.
– Abgangsrate steuern - Sofern auf EIN festgelegt, wird der Trefferfluss von der
Warteschlange zurück zum Sitzungsspeicher basierend auf den folgenden Einstellungen verringert:
- *Modus Abgangskontrolle - Definiert, mit welchem Verfahren der Abgang
von Treffern aus dem Spoolbetrieb geregelt wird. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
- *Max. Abgang Treffer/s - Abhängig vom oben angegebenen Modus gibt
diese Einstellung den maximalen Abgang von Treffern pro Sekunde an.
- *Max. Abgang Byte/s - Abhängig vom oben angegebenen Modus gibt diese
Einstellung den maximalen Abgang in Byte/s an.
Weitere Informationen zum Sitzungsagenten finden Sie im Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Wenn Sie die Warteschlangensteuerung auf Platte nicht aktivieren möchten, können Sie die einfachere Vorgängerversion des obigen Sitzungsagenten verwenden.
Beim Überschreiten der Speicherbegrenzungen mit dem Sitzungsagenten zum
Entkoppeln werden die Treffer einfach verworfen. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "Sitzungsagent zum Entkoppeln" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Ereignisverarbeitung
Wenn Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher ankommen, werden Ereignisse ausgewertet und Folgemaßnahmen ergriffen.
Im Sitzungsspeicherbericht
v Überprüfen Sie die Anzahl der nicht ausgewerteten Treffer.
v Vergleichen Sie den obigen Wert mit der Geschwindigkeit, mit der Treffer beim
Sitzungsspeicher ankommen. Diese Informationen werden im DecoupleEx-Bericht angezeigt.
v Wenn die nicht ausgewerteten Treffer mehr als einige Sekunden an Daten ausmachen, die beim Sitzungsspeicher ankommen, liegt das Problem in der Regel
bei der Ereignisverarbeitung. In den meisten Fällen liegt die Ursache des Problems darin, dass dem System Ereignisse hinzugefügt oder im System Ereignisse
geändert wurden, was zu einem Verarbeitungsrückstand führte.
v Die Lösung ist die Erhöhung der Anzahl der Trefferprozessor- oder Sitzungsprozessorthreads, sofern dafür Ressourcen verfügbar sind. Siehe
„Trefferprozessoren” auf Seite 114.
Langzeit-Sitzungsspeicher
Eine Komponente eines Tealeaf-Sitzungsspeichers, der Langzeit-Sitzungsspeicher,
ist eine Datenbank, die auf der lokalen Platte des Verarbeitungsservers gespeichert
ist, um abgeschlossene Sitzungen und die zu ihnen gehörenden Suchindizes über
eine konfigurierbare Zeitspanne beizubehalten.
Zum Überprüfen der Informationen in einem Langzeit-Sitzungsspeicher wählen Sie
im Bericht "Sitzungsspeicherstatus" in der IBM Tealeaf CX-Dropdown-Liste den
Sitzungsspeicher aus, den Sie überprüfen möchten. Der Zustand des Langzeit-Sitzungsspeichers kann in den folgenden Bereichen des Berichts überprüft werden.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
117
v Nicht indizierte Sitzungen - Dieser Wert gibt die Anzahl der Sitzungen im
Langzeit-Sitzungsspeicher an, die auf die Indizierung warten.
v Gesamte Sitzungen (LTC) - Dividieren Sie den obigen Wert durch diesen Wert,
um den Prozentsatz nicht indizierter Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher zu
ermitteln.
– Wenn sich der obige Prozentsatz über längere Zeit erhöht, können Probleme
hinsichtlich der Sitzungsindizierung vorliegen. Siehe „Sitzungsindizierung”.
v Die Statistiken Verwendeter Arbeitsspeicher und "CPU-Auslastung" bieten Einblicke in allgemeinere Probleme.
Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie unter "Einzelserver" im Abschnitt „Systemstatus” auf Seite 10.
Sitzungsindizierung
Beim Verschieben von Sitzungen in den Langzeit-Sitzungsspeicher werden sie vom
Sitzungsindexer, der den Langzeit-Sitzungsspeicher regelmäßig nach neuen Sitzungen abfragt, für die Indizierung in die Warteschlange gestellt.
v Weitere Informationen zur Indizierung finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der CX-Indizierung im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Indexverarbeitung:
Sie können feststellen, ob potenzielle Probleme hinsichtlich der Indizierung vorliegen.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den Bericht "Sitzungsspeicherstatus" aus.
2. Wählen Sie einen Sitzungsspeicher aus.
3. Überprüfen Sie den Wert für Nicht indizierte Sitzungen.
4. Der oben genannte Wert muss mit der Anzahl der Treffer verglichen werden,
die pro Sekunde an den Sitzungsspeicher übergeben werden, um effektiv messen zu können, ob bei der Sitzungsindizierung ein Engpass vorliegt.
v Das Intervall, in dem der Sitzungsindexer nach neuen Abschnitten sucht, ist
standardmäßig auf 10000 Millisekunden (zehn Sekunden) festgelegt. Sie können diese Einstellung mithilfe von TMS überprüfen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der CX-Indizierung im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Wenn die Anzahl der nicht indizierten Sitzungen die Anzahl der Sitzungen
übersteigt, die während eines Intervalls zwischen Indexprüfungen eingefügt
werden sollen, kann die Sitzungsindizierung möglicherweise nur schwer mit
der Verkehrslast Schritt halten.
Ergebnisse
Zur Verbesserung der Sitzungsleistung können Sie die Konfigurationseinstellungen
in TMS überprüfen.
Indexspeicher:
In einer typischen Bereitstellung müssen generierte Indizes in etwa dieselbe Größe
haben wie die Sitzungsdaten, die sie indizieren.
118
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen zu den Indexspeichermetriken finden Sie im Abschnitt
„Speicher”.
Speicher
Sie können die Speicherverwendung für bestimmte oder alle Sitzungsspeicher im
System überwachen.
Zur Überprüfung des Speicherberichts wählen Sie Tealeaf > Systemstatus > Speicher aus.
Im Speicherbericht
v Sitzungsspeicher überprüfen: Die Spalten "Verwendeter LSSN-Speicherplatz"
und "Freier Speicherplatz für LSSN" geben an, wie viel Speicherplatz bereits belegt ist und wie viel für die Speicherung von Sitzungsdaten im Sitzungsspeicher
verfügbar ist. Die Prozentwerte sind wahrscheinlich am wichtigsten.
v Indexspeicher überprüfen: Die Spalten "Verwendeter Indexspeicherplatz" und
"Freier Speicherplatz für Index" geben an, wie viel Speicherplatz bereits belegt
ist und wie viel für die Speicherung von Indizes im Sitzungsspeicher verfügbar
ist. Die Prozentwerte sind wahrscheinlich am wichtigsten.
– Im Durchschnitt liegt das Verhältnis des Sitzungsdatenspeichers zum Indexdatenspeicher bei 1:1.
v Die Indexart hat eine erhebliche Auswirkung auf den Systemspeicher:
– FastRsp - Standard, mit dem bei der Indizierung nur eine Auswahl von Feldern in der Antwort indiziert wird.
Weitere Informationen zum Speicherbericht finden Sie im Abschnitt „Systemstatus”
auf Seite 10.
Fehlerbehebung - Probleme bei der Berichterstellung
Nachdem Daten im Langzeit-Sitzungsspeicher gespeichert wurden, durchsucht Tealeaf Data Collector den Langzeit-Sitzungsspeicher regelmäßig nach neuen Sitzungen für die Aggregierung und fügt sie in die Tealeaf-Datenbanken ein, aus denen
aggregierte Daten zum Füllen der Berichte verwendet werden.
v Standardmäßig wird Tealeaf Data Collector alle 5 Minuten ausgeführt.
v Siehe „Datenaggregation und -beibehaltung” auf Seite 261.
Wenn Verbindungsprobleme vorliegen, kann eine geplante Ausführung des Datenkollektors fehlschlagen und auch eine erhöhte Datenlast kann dazu führen, dass
der Datenkollektor mit seiner Datensammlung in Rückstand gerät. Dieser Abschnitt enthält einige Fehlerbehebungsschritte, mit denen Probleme in der TealeafBerichterstellung und somit auch von Tealeaf Data Collector erkannt werden können.
Erkennen, ob relevante Services aktiviert sind
Tealeaf Data Collector und Data Service sind für das Abrufen von Daten und das
Einfügen der Daten in die entsprechende Tealeaf-Datenbank verantwortlich.
Informationen zu diesem Vorgang
Führen Sie die folgenden Tests aus, um sicherzustellen, dass diese Services betriebsbereit sind.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
119
v Der Besucherdatenbankextraktor fragt den Langzeit-Sitzungsspeicher nach Daten
ab, um diese in die Besucherdatenbank einzufügen. Siehe „Fehlerbehebung Probleme mit der Besucherdatenbank” auf Seite 123.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
2. Wählen Sie auf der TMS-Registerkarte "WorldView" in der Dropdown-Liste den
Eintrag "Server" aus.
3. Wählen Sie den Server aus, der das Hosting für den Datenkollektor bereitstellt.
4. Das Symbol neben dem Datenkollektor muss grün sein.
v Ist dies nicht der Fall, starten Sie den Datenkollektor, indem Sie ihn auswählen und auf Starten klicken. Sobald er erneut startet, wird das Symbol wieder grün und der Datenkollektor fährt mit dem Abfragen des LangzeitSitzungsspeichers im festgelegten Intervall fort.
5. Wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert und die Besucherdatenbank bereitgestellt haben, muss das Symbol für den Zeitplanungsservice grün angezeigt werden.
v Ist dies nicht der Fall, starten Sie den Zeitplanungsservice, indem Sie ihn
auswählen und auf Starten klicken. Sobald er erneut startet, wird das Symbol wieder grün und der Zeitplanungsservice fährt mit dem Abfragen des
Langzeit-Sitzungsspeichers im festgelegten Intervall fort. Siehe „Fehlerbehebung - Probleme mit der Besucherdatenbank” auf Seite 123.
6. Wenn die richtigen Services einwandfrei funktionieren, fahren Sie mit dem
nächsten Abschnitt fort.
Berichte zur Datenbankaktivität überprüfen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Tealeaf-Aktivitätsberichte zu überprüfen, die ihre Daten direkt aus der Datenbank extrahieren.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Analysieren > Report Builder aus.
2. Ändern Sie den Wert für "Fokus" in das heutige Datum, wenn es noch nicht
ausgewählt wurde.
3. Über Report Builder können Sie die Aktivitätsberichte öffnen. Klicken Sie auf
das Symbol "Öffnen". Dem Namen aller Aktivitätsberichte ist
Aktivitätsbericht: vorangestellt.
v Verkehr (MB) - Gibt die Gesamtverarbeitung für den ausgewählten Zeitraum
an.
v Umlaufzeit - Bietet Informationen zu den Umlaufzeiten der Daten für den
ausgewählten Zeitraum.
4. Diese Berichte werden alle von der Tealeaf-Datenbank gesteuert. Wenn Daten in
diesen Berichten vorhanden sind, kann der Datenkollektor Daten sammeln und
speichern.
v Weitere Informationen zu Aktivitätsberichten finden Sie im Abschnitt "Tealeaf
Report Builder" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
WENN
Informationen zu diesem Vorgang
v Wenn in diesen Berichten keine Daten für das aktuell ausgewählte Datum angezeigt werden, sollten Sie den Betrachtungszeitraum in das vorherige Datum ändern und die Berichte erneut überprüfen. Auf diese Weise können Sie schrittwei-
120
cxImpact-Administrationshandbuch
se so weit zurückgehen, bis Sie zum dem Datum gelangen, an dem der
Datenkollektor die Verarbeitung eingestellt hat.
v Wenn in diesen Berichten Daten angezeigt werden, diese jedoch relativ gering
sind, lesen Sie den nächsten Abschnitt.
Berichte auf Daten überprüfen
Mit den oben beschriebenen Schritten kann nur festgestellt werden, ob der Datenkollektor grundsätzlich funktioniert. Möglicherweise ist der Datenkollektor mit der
Sammlung der Daten aufgrund von Verbindungsproblemen, einer hohen Verkehrslast oder anderen Schwierigkeiten in Verzug geraten.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können Ereignisdiagramme zum Überwachen der Datenkollektorleistung heranziehen. Ein Ereignisdiagramm wird durch Abfrage der Datenbank für die Anzahl der Instanzen eines Ereignisses für den angegebenen Zeitraum generiert. Beispielsweise können Sie ein Ereignisdiagramm für ein Ereignis generieren, das in
jeder Sitzung oder auf jeder Seite auftritt, um anzugeben, wann der Datenkollektor
Daten zusammenstellt. Da Ereignisdiagramme in der Regel den Berichtszeitraum in
stündliche Zeiträume unterteilen, können Sie prüfen, wann die jüngsten Daten im
Ereignisdiagramm angezeigt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Analysieren > Report Builder aus.
2. Ändern Sie den Wert für "Fokus" in das heutige Datum, wenn es noch nicht
ausgewählt wurde.
3. Wählen Sie im Ereignisselektor ein Ereignis aus, das auf jeder Seite oder in jeder Sitzung auftritt.
v Wenn beispielsweise Ihre Webanwendung ein Sitzungsstartereignis verwendet oder stets mit einer Anmeldeseite beginnt, kann ein zugehöriges Ereignis
für diesen Test ausgewählt werden.
Anmerkung: Abhängig von der Verkehrslast und den Verarbeitungsressourcen kann es problematisch sein, ein Ereignis zu erstellen, das auf jeder Seite
ausgelöst wird. Wenn Ihr System die Arbeitslast bewältigen kann, ist ein Beispiel für ein auf jeder Seite ausgelöstes Ereignis ein Ereignis, das ausgelöst
wird, wenn die Anwendungsnachricht HTTP - 200 in der Antwort enthalten
ist. Da diese Nachricht Teil jeder Antwort ist, handelt es sich um ein gültiges
Ereignis für den Test. Weitere Informationen zum Erstellen von Ereignissen
finden Sie im Abschnitt "RealiTea Viewer - Ereignisse erstellen" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
4. Wenn Sie das Ereignis ausgewählt haben, klicken Sie auf Auswählen.
5. Wenn der Bericht nicht automatisch aktualisiert wird, klicken Sie auf Aktualisieren
6. Vergleichen Sie im angezeigten Bericht die Zeit für den zuletzt angezeigten Balken im Balkendiagramm mit der lokalen Systemzeit.
v Alle Abweichungen zwischen der Stunde im Balkendiagramm und der aktuellen Stunde in Ihrer Zeitzone weisen darauf hin, dass ein allgemeines Problem mit dem Datenfluss in der Hauptverarbeitungspipeline vorliegt.
– Wenn Sie die vorherigen Schritte auf dieser Seite bereits abgeschlossen
und die Quelle des Problems nicht gefunden haben, können Sie daraus
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
121
schließen, dass das Problem beim Datenkollektor liegt. Es ist eine weitere
Analyse erforderlich. Siehe „Datensammlungsereignisse und -protokolle
überprüfen”.
– Sie können den Ereigniszählwert in diesem Bericht mit dem Zähler in den
aktiven Ereignissen vergleichen. Weitere Informationen dazu finden Sie im
Abschnitt zu aktiven Ereignissen im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Wenn keine Differenzen vorliegen, können Sie die Anzahl der Ereignisse
während der letzten Stunde in der angezeigten Tabelle überprüfen, um sicherzustellen, dass es sich um einen sinnvollen Zählwert handelt.
v Zum Abrufen einer Liste mit Sitzungen, in denen das ausgewählte Ereignis
innerhalb einer Stunde ausgelöst wurde, klicken Sie auf die Zeitanzeige für
den Stundenzeitraum.
Datensammlungsereignisse und -protokolle überprüfen
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie die Anwendungsereignisse und die
zugehörigen Protokolle für den Datenkollektor überprüfen.
Informationen zu diesem Vorgang
v Die Portalverwaltungstools unterstützen Sie bei der Diagnose zahlreicher Probleme. Dieser Abschnitt stellt Diagnosen für den Datenkollektor zur Verfügung,
doch es können ähnliche Schritte auf jeden beliebigen Tealeaf-Service angewandt
werden.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Klicken Sie unter "Tealeaf-Server" auf Server verwalten.
3. Wählen Sie den Server aus, auf dem der Datenkollektor installiert ist. Standardmäßig handelt es sich bei diesem Server um den Berichtsserver.
4. Wenn der Server ausgewählt ist, wird die serverspezifische Symbolleiste am
oberen Rand des Fensterbereichs angezeigt.
5. Gehen Sie die folgenden Abschnitte schrittweise durch.
Zeitmarken überprüfen
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Zeitmarken für die letzten Aktivitäten des Datenkollektors und des Ergebnissetextraktors überprüfen.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie auf der Seite "Portalverwaltung" den Suchserver aus, dessen Datensammlung Sie überprüfen möchten.
2. Wenn der Server des Datenkollektors ausgewählt ist, klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool "Kollektordaten" (
)
3. Es werden verschiedene Statistiken angezeigt. Siehe „Tealeaf-Server verwalten”
auf Seite 128.
Ereignisprotokolle überprüfen
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie die Windows-Ereignisprotokolleinträge für den ausgewählten Server überprüfen. Diese Einträge können detaillierte Informationen dazu bereitstellen, wann und warum der Datenkollektor fehlgeschlagen ist.
122
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Wenn der Server des Datenkollektors ausgewählt wurde, klicken Sie in der
Symbolleiste auf das Tool "Windows-Ereignisprotokoll" (
)
2. Im Ereignisprotokollviewer können Sie die folgenden Werte auswählen, um mit
der Fehlerbehebung für den Datenkollektor zu beginnen:
v Typ: Anwendung
v Schweregrad: Fehler
v Ansicht: unterschiedlich.
3. Überprüfen Sie die Liste der Anwendungsfehler, um festzustellen, ob sich einige auf den Datenkollektor beziehen.
v Wenn Sie bestimmte Fehler finden, können die Protokolldateien zusätzliche
Details bereitstellen. Siehe „Textprotokolle überprüfen”.
4. Wenn Sie keine bestimmten Fehler für die ausgewählten Parameter finden, können Sie die Liste bei Bedarf erweitern, um auch nicht fehlerbezogene Ereignisse
über einen langen Zeitraum einzublenden.
v In seltenen Fällen müssen Sie möglicherweise Fehler vom Typ System überprüfen.
Textprotokolle überprüfen
Um ausführlichere Informationen zu den Aktivitäten des Datenkollektors abzurufen, können Sie auf die Protokolle über die Seite "Portalverwaltung" zugreifen.
v Wenn der Server des Datenkollektors ausgewählt ist, klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool "Tealeaf-Protokolle" (
)
v Die Protokolle für alle Tealeaf-Services, die auf dieser Maschine installiert sind,
stehen nun im unteren Fensterbereich zur Verfügung.
v Filtern Sie die Anzeige mithilfe der Dropdown-Liste so, dass nur die Protokolle
des Datenkollektors angezeigt werden.
v Wenn Sie ein Protokoll herunterladen, sollten Sie es nach der Zeichenfolge
FEHLER in Großbuchstaben durchsuchen.
– Im Protokoll des Datenkollektors können Faktnamen mit der Zeichenfolge
FEHLER enthalten sein. Bei diesen muss es sich nicht zwingend um Fehler handeln.
Fehlerbehebung - Probleme mit der Besucherdatenbank
Wenn Sie IBM Tealeaf cxResults installiert haben, können Sie mithilfe der folgenden Abschnitte Probleme mit der Besucherdatenbank beheben.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxResults ist eine separat lizenzierbare Komponente der
IBM Tealeaf CX-Lösung, die ein umfassendes Datenrepository zur Erfahrung der
Benutzer mit Ihrer Webanwendung erstellt. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7
nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um
weitere Informationen zu erhalten.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
123
Suche
Die Besucherdatenbank ist beim Zusammenstellen von Informationen für das Staging und die Einfügung in die Besucherdatenbank vom Service des Besucherdatenbankextraktors abhängig.
Informationen zu diesem Vorgang
v Der Besucherdatenbankextraktor ist eine eigenständige ausführbare Datei, die
über den Tealeaf-Zeitplanungsservice verwaltet wird. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Über die Besuchersuchseite können Sie sehen, wie aktuell die Daten in der Besucherdatenbank sind.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Suchen > Nach Benutzern suchen
aus.
2. Vergleichen Sie auf der Seite "Besuchersuche" die Datumsangaben im linken
Navigationsfenster für die Sitzungsdaten und die Besucherdaten.
v Abhängig davon, wann die Besucherdatenbank installiert wurde, stimmen
die Angaben für das Startdatum möglicherweise nicht überein.
v Die Angaben für das Enddatum sollten maximal zwei Tage auseinanderliegen. Die verfügbaren Datumsangaben für Benutzer sollten maximal zwei
Tage nach denen für Sitzungen liegen.
WENN
Informationen zu diesem Vorgang
v Wenn der Datumsbereich mehr als zwei Tage umfasst:
– Vergewissern Sie sich, dass der Zeitplanungsservice über TMS ausgeführt
wird. Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
– Wenn der Service "Besucherdatenbankextraktor" möglicherweise Probleme bereitet. Überprüfen Sie die Protokolle für den Service auf der Seite "Portalverwaltung. Siehe „Protokoll des Besucherdatenbankextraktors”.
Aktivitätsberichte
Mithilfe der Aktivitätsberichte können Sie die jüngsten Besucherdaten genauer
überprüfen.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Analysieren > Report Builder aus.
2. Ändern Sie den Wert für "Fokus" in das heutige Datum, wenn es noch nicht
ausgewählt wurde.
3. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool "Öffnen". Klicken Sie auf die Gruppe "Aktivitätsberichte". Wählen Sie den zu überprüfenden Bericht aus.
v Sie können diese Besucherzahlen mithilfe des DecoupleEx-Systemstatusberichts mit der Anzahl der Sitzungen mit einem Treffer vergleichen. Wenn beide Werte hoch waren, liegt ein Problem mit der Erkennung einer Sitzung
oder eines Benutzers vor.
Protokoll des Besucherdatenbankextraktors
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie einzelne Protokolle des Besucherdatenbankextraktors überprüfen
124
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Klicken Sie unter "Tealeaf-Server" auf Server verwalten.
3. Wählen Sie den Server aus, auf dem sich der Berichtsserver befindet.
4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol "Protokolle anzeigen" (
).
5. Filtern Sie im unteren Fensterbereich die Anzeige nach VDB Extractor.
6. Das angezeigte Protokollset bezieht sich auf die jüngsten Ausführungen des
Besucherdatenbankextraktors.
v Die Zeitmarken geben den Zeitpunkt an (mit Datum und GMT-Zeit), zu dem
mit der Ausführung begonnen wurde.
7. Wenn Sie ein Protokoll herunterladen, müssen Sie nach der Zeichenfolge FEHLER
in Großbuchstaben in der Datei TL_VDB_Extractor_JJJJMMTT.log suchen.
Seite "Produktinfo" im Portal
Im Portal stellt die Seite "Produktinfo" wichtige Informationen und einige Tests für
die Portalanwendung zur Verfügung.
v Siehe „Portalanwendungsinformationsbericht” auf Seite 82.
Nächste Schritte
Weitere Informationen zum Debugging bestimmter Probleme mit einer Komponente des Tealeaf-Systems finden Sie im IBM Tealeaf - Handbuch zur Fehlerbehebung.
Kapitel 2. Tealeaf-Systemüberwachung
125
126
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 3. Portalverwaltung
Dieser Abschnitt enthält Informationen zu Verwaltungsthemen von Tealeaf Portal
und die darüber verfügbaren Funktionen.
Informationen zu diesem Vorgang
Im Portal können Sie Benutzerkonten, Benutzergruppen und Einstellungen für die
installierten Tealeaf-Komponenten verwalten. Über menügesteuerte Steuerelemente
können Sie zudem Berichte, Suchvorlagen und Browser Based Replay, eine webbasierte Anwendung zur Wiedergabe von Besuchersitzungen, konfigurieren. Außerdem können Sie Ankündigungen erstellen, die im Portal angezeigt werden.
Führen Sie zum Zugreifen auf das Portal die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt.
Ergebnisse
Anmerkung: Nach dem Speichern der Änderungen auf der Seite "Portalverwaltung" müssen Sie sich möglicherweise vom Portal abmelden und erneut anmelden,
damit die Auswirkungen dieser Änderungen sichtbar werden.
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wo Sie weitere Informationen zu Tealeaf
Portal finden:
Tabelle 4. Weitere Informationen zu Tealeaf Portal
Weitere Informationen zu...
Siehe...
Tealeaf Portal
Abschnitt zu Tealeaf Portal im Handbuch
IBM Tealeaf CX - Grundlagen
Portalfunktionen
Abschnitt zu Portalfunktionen im Handbuch
IBM Tealeaf CX - Glossar
Portalsuche
"Suchvorgänge im Portal" in IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch
Anmeldung bei Tealeaf Portal, Verwendung
von Tealeaf Portal, Portalnavigation
"Anmelden beim Portal", "Verwenden von
Tealeaf Portal" und "Portalnavigation" im
IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch
Konfiguration von Tealeaf Portal
Abschnitt zum Konfigurieren von Tealeaf
Portal im IBM Tealeaf CX-Datenbankhandbuch
Konfigurieren der Portalauthentifizierung
"Portalauthentifizierung" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch
Konfigurieren der Portal-Webanwendung,
Konfigurieren des Portals für eine
Ländereinstellung
Abschnitt zum Konfigurieren von Tealeaf
Portal im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch
Lösen von Problemen mit dem Portal
IBM Tealeaf CX - Handbuch zur Fehlerbehebung
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
127
Tealeaf-Server verwalten
Im Bereich "Tealeaf-Server" können Sie alle verfügbaren Tealeaf-Server überprüfen,
zu denen IBM Tealeaf CX-Transportserver, IBM Tealeaf CX-Datenspeicher und IBM
Tealeaf CX-Indizierungsmaschinen für die Suche, Ereigniserkennung und Sitzungswiedergabe gehören.
Die auf der Seite "Portalverwaltung" konfigurierten Serverdefinitionen werden vom
Portal für die Kommunikation mit Servern und Services in Ihrem Tealeaf-System
verwendet.
v Wählen Sie zum Verwalten Ihrer Tealeaf-Server die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung > Tealeaf-Server aus.
v Zum Anzeigen inaktiver Sitzungsspeicherserver klicken Sie auf Anzeige inaktiv.
Siehe „Server inaktivieren” auf Seite 138.
Informationen zum Anzeigen von Kurzdefinitionen für alle Tealeaf-Server finden
Sie im Abschnitt zu Tealeaf-Servern im Handbuch IBM Tealeaf CX - Glossar.
Server verwalten
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre IBM Tealeaf-Server verwalten können.
Informationen zum Anzeigen von Kurzdefinitionen für alle Tealeaf-Server finden
Sie im Abschnitt zu Tealeaf-Servern im Handbuch IBM Tealeaf CX - Glossar.
Bewährte Verfahren
In den folgenden Abschnitten sind bewährte Verfahren zum Konfigurieren von Tealeaf-Servern über das Portal beschrieben. Lesen Sie diese Abschnitte, bevor Sie mit
dem Hinzufügen oder Bearbeiten von Servern beginnen.
Serveradressen angeben
Abhängig von der Netzumgebung, in der die Tealeaf-Server bereitgestellt werden,
müssen Sie möglicherweise Serveradressen und IP-Adressen, Domänennamen oder
vollständig qualifizierte Domänennamen angeben.
Informationen zu diesem Vorgang
Jeder angegebene Name muss vom Portal aufgelöst werden können, das auf dem
Portalserver per Hosting bereitgestellt wird, sodass eine Interaktion mit der Tealeaf-Software möglich ist, die auf dem Server per Hosting bereitgestellt wird.
Anmerkung: Weitere Voraussetzungen erfragen Sie bitte beim Administrator Ihrer
Netzinfrastruktur.
Wenn Sie die Adresse eines Servers angeben, gilt in Tealeaf die folgende Vorgabenreihenfolge:
v Servernamen können bis zu 256 Zeichen lang sein.
Vorgehensweise
1. IP-Adresse: Eine direkte IP-Adresse im Format 255.255.255.255 für die Maschine, die das Hosting für den Tealeaf-Server bereitstellt, ist die beste Lösung.
128
cxImpact-Administrationshandbuch
2. Hostname: Hostnamen wie meinhost oder server1 können verwendet werden.
Es können jedoch Probleme hinsichtlich der DNS-Validierung des Hostnamens
auftreten.
v In einigen Umgebungen müssen Sie möglicherweise den Hostnamen als vollständig qualifizierten Domänennamen angeben.
3. localhost: Die Referenz localhost sollte vermieden werden, da sie falsch interpretiert werden kann.
Anmerkung: Vermeiden Sie die Verwendung von localhost, um einen Server
anzugeben, für den das Hosting auf dem Portalserver bereitgestellt wird. Ausnahmen:
v Der SQL Server kann als localhost referenziert werden, wenn das Hosting
für ihn auf derselben Maschine bereitgestellt wird wie für das Portal.
Bedingungen für das Hosting von Tealeaf-Servern
Im Allgemeinen können Sie einen Tealeaf-Server so angeben, dass das Hosting für
ihn zusammen mit einem beliebigen anderen Tealeaf-Server unter folgenden Bedingungen bereitgestellt wird:
v Bei Sitzungsspeicherservern kann der eingegebene Hostname nicht in den Hostnamen, die IP-Adresse oder den vollständig qualifizierten Domänennamen eines
anderen aktiven oder inaktiven Sitzungsspeicherserver aufgelöst werden.
Anmerkung: Wenn Sie Servereinträge erstellen, werden tlserver.com und
tlserver.domain.com auf demselben Server aufgelöst und sind unzulässig. Wenn
am Ende mehrere Server einen Namen gemeinsam nutzen, der durch den Hostnamen, den vollständig qualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse angegeben wird, müssen Sie einen der Server inaktivieren. Bearbeiten Sie dazu den
zu inaktivierenden Server, heben Sie die Auswahl des Kontrollkästchens "Aktiv"
auf und ändern Sie den Hostnamen des Servers in einer Einzelbearbeitung. Beispielsweise könnte tlserver.domain.com im inaktiven Server in
tlserverOLD.domain.com geändert werden. Diese mehrfachen Änderungen müssen gleichzeitig ausgeführt werden.
Neuen Server hinzufügen
Wenn Sie das IBM Tealeaf CX-System installieren, werden alle für das Portal erforderlichen Server automatisch für Sie erstellt. In den meisten Fällen sollte eine Definition neuer Tealeaf-Server nicht erforderlich sein. Bei Bedarf können Sie jedoch
neue Tealeaf-Server hinzufügen.
v Klicken Sie zum Hinzufügen eines neuen Tealeaf-Servers auf Neu.
In einigen Fällen können neue Instanzen erforderlicher Server nicht erstellt werden,
weil das System nur eine Serverinstanz benötigt. Diese Elemente werden nicht im
Dropdown-Menü "Neu" angezeigt.
Anmerkung: Möglicherweise können Sie keine doppelten Instanzen der Sitzungsspeicherserver oder der Sitzungsspeichersuchserver auf demselben Host erstellen,
selbst wenn die vorhandene Instanz inaktiv ist.
v Einige Serverdefinitionen, wie beispielsweise der Capture Application-Server,
werden für die ordnungsgemäße Funktion des Portals nicht benötigt. Durch das
Hinzufügen dieser Server zur Seite "Portalverwaltung" können Sie jedoch über
die angezeigte Symbolleiste eine Befehlsgruppe aktivieren. Siehe „Symbolleiste für Server” auf Seite 132.
v Der Tealeaf-Statusbericht kann auf Server über die Definitionen der Seite "Portalverwaltung" zugreifen. Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Kapitel 3. Portalverwaltung
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Abbildung 43. Neuen Tealeaf-Server hinzufügen
Server Beschreibung
Portalserver
Der Eintrag "Portalserver" gibt eine Referenz auf den Server an, der das
Hosting der Portalanwendung bereitstellt. Dieser Eintrag wird für Sie erstellt und muss normalerweise nicht geändert werden. Siehe „Portalserver”
auf Seite 138.
Sitzungsspeicherserver
Ein Sitzungsspeicherserver wird zum Speichern erfasster Treffer für aktive
und abgeschlossene Sitzungen verwendet. Sie sollten das Hinzufügen eines
neuen Sitzungsspeicherservers in Betracht ziehen, wenn erfasste Treffer gespoolt werden. Siehe „Sitzungsspeicherserver” auf Seite 146.
Sitzungsspeichersuchserver
Fügen Sie einen Tealeaf-Sitzungsspeichersuchserver hinzu, der TealeafKomponenten und der eigenständigen Anwendung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) Sitzungssuchfunktionen bereitstellt. Siehe
„Sitzungsspeichersuchserver” auf Seite 148.
cxReveal-Datenbanksuchserver
Wenn die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbanksuche installiert und konfiguriert wurde, müssen Sie eine Instanz des Servers erstellen, der die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank hostet, damit die Benutzer die Datenbank über
das Portal durchsuchen können. Siehe „cxReveal-Datenbanksuchserver”
auf Seite 139.
Wiedergabeserver
Die Aufgabe des Wiedergabeservers besteht darin, Sitzungen für die Wiedergabe über Browser Based Replay für Tealeaf-Benutzer, die entsprechen-
130
cxImpact-Administrationshandbuch
de Anforderungen stellen, vorzubereiten und bereitzustellen. Ihre TealeafUmgebung kann mehrere Wiedergabeserver enthalten. Siehe
„Wiedergabeserver” auf Seite 141.
Daten-Service-Server
Das Portal erfordert eine Referenz auf den Server, der das Hosting von Tealeaf Data Service bereitstellt, der Interaktionen mit den Tealeaf-Datenspeichern verwaltet. Siehe „Daten-Service-Server” auf Seite 145.
Transportserver
Der Transportserver verwaltet die Server für zustandsbasiertes Routing im
System. Siehe „Transportserver” auf Seite 149.
cxConnect-Server
Der IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Server verwaltet die Zusammenstellung und Übergabe von Sitzungsdaten an Anwendungen anderer
Anbieter. Siehe „cxConnect-Server” auf Seite 152.
cxVerify-Server
Der IBM Tealeaf cxVerify-Server dient zum Bereitstellen von Sitzungsdaten
zur Archivierung im Data-Warehouse Ihres Unternehmens. Siehe
„cxVerify-Server” auf Seite 152.
Capture Application-Server
Der Capture Application-Server dient zum Erfassen von Anforderungen
und Antworten für Ihre Webanwendung. Für das Portal bieten diese Server
statistische Informationen zu Erfassungs- und Pipelineoperationen. Siehe
„Capture Application-Server” auf Seite 153.
TLI-Server
Wenn Sie einen TLI-Server zum Erfassen und für das Management statischer Inhalte für die Wiedergabe bereitstellen, müssen Sie für die Portalanwendung eine Referenz auf den Server erstellen. Siehe „TLI-Server” auf
Seite 149.
Die Tealeaf-Lösung erfordert nur eine Instanz jedes der folgenden Server. Abhängig
von den Tealeaf-Produkten, die Sie lizenziert haben, wird während der Installation
eine Instanz erstellt.
v Diese Server sind im Menü "Neu" nicht verfügbar, können jedoch bei Bedarf geändert werden.
Server Beschreibung
Berichtssuchserver
Der Berichtssuchserver wird für das Management von Suchen im gesamten
Tealeaf-System verwendet, nicht jedoch zum Durchsuchen der Besucherdatenbank. Siehe „Berichtssuchserver” auf Seite 146.
Besucherberichtsserver
Gibt die Position des Abfrage-Server-Service an, der mit der IBM Tealeaf
cxResults-Datenbank kommuniziert. Siehe „Besucherberichtsserver” auf
Seite 145.
Servereigenschaften bearbeiten
Wählen Sie zum Bearbeiten der Eigenschaften eines Servers den Server aus und
klicken Sie auf Bearbeiten.
Kapitel 3. Portalverwaltung
131
Die Konfiguration für diesen Server wird unter dem Raster angezeigt. Die Eigenschaften variieren abhängig vom Typ des Servers. Zum Aufrufen weiterer Informationen zu den Eigenschaften bestimmter Server klicken Sie unten auf die entsprechenden Links.
v
v
v
v
„Sitzungsspeicherserver” auf Seite 146
„Transportserver” auf Seite 149
„cxConnect-Server” auf Seite 152
„cxVerify-Server” auf Seite 152
v „Capture Application-Server” auf Seite 153
Symbolleiste für Server
Abhängig vom Typ des ausgewählten Servers wird möglicherweise eine Symbolleiste mit einigen oder allen der folgenden Befehle angezeigt. Die Symbolleiste
über der Tabelle enthält Schaltflächen für alle Aktionen, die auf einem Server ausgeführt werden können.
Das folgende Beispiel wird angezeigt, wenn Sie einen Sitzungsspeichersuchserver
auswählen:
Abbildung 44. Symbolleiste für Sitzungsspeichersuchserver
Für den gegenwärtig ausgewählten Server gelten die folgenden Symbolleistenbefehle. Sie werden im Folgenden in der Reihenfolge ihrer Anordnung in der Symbolleiste von links nach rechts beschrieben:
Tabelle 5. Symbolleiste für Server.
Symbol
132
cxImpact-Administrationshandbuch
Befehl
Beschreibung
Ping-Server
Testen der Verbindung mithilfe eines
Pingbefehls. Siehe „Ping-Server” auf
Seite 133.
Kollektordaten
Zeigt die Angaben zum Datum an, an
dem die Daten vom Server gesammelt wurden. Siehe „Kollektordaten”
auf Seite 134.
Kollektorstatistiken
Mit diesem Befehl werden die
Statistikdaten der letzten
Datenkollektorausführung angezeigt.
Siehe „Kollektorstatistiken” auf Seite
136.
Kollektorindex
Enthält Informationen zu den letzten
Indizierungsoperationen, die auf dem
Server ausgeführt wurden. Siehe
„Kollektorindex” auf Seite 136.
Langzeitarchiv
Gibt die letzten Operationen zum
Verschieben von Sitzungsdaten in das
Langzeitarchiv an. Siehe
„Langzeitarchiv” auf Seite 136.
Tabelle 5. Symbolleiste für Server (Forts.).
Symbol
Befehl
Beschreibung
Suchindizes
Gibt die letzten
Indizierungsoperationen für die Suche an. Siehe „Suchindizes” auf Seite
137.
Sicherungsinformationen
Listet die letzten
Sicherungsaktivitäten für den Server
auf. Siehe „Sicherungsinformationen”
auf Seite 137.
Befehlszeile
Öffnet eine Befehlszeilenschnittstelle
zum Server. Siehe „Befehlszeile” auf
Seite 137.
Registrierung und Dienste
Zeigt Informationen zu WindowsRegistrierung und -Diensten für den
Server an. Siehe „Registrierung und
Services” auf Seite 137.
Windows-Ereignisprotokoll
Zeigt Protokollnachrichten zu
Anwendungs- oder
Systemereignissen im Portal an. Siehe
„Windows-Ereignisprotokoll” auf Seite 137.
Tealeaf-Protokolle
Zeigt alle Tealeaf-Protokolle an. Siehe
„Tealeaf-Protokolle” auf Seite 138.
Ping-Server
Testet, ob der Berichtssuchserver auf den Server zugreifen kann, der das Hosting
für den IBM Tealeaf CX-Datenspeicher und -Indexer bereitstellt, wie in der Serverdefinition festgelegt. Der Pingbefehl gibt Versionsinformationen für die Datenbank
und den Berichtssuchserver zurück.
Suchserverversion
Meldet die aktuelle Version des Suchservers für Abfragen
Suchserveralias
Ein Alias, der verwendet wird, wenn ein alternativer Hostname für die
DNS-Auflösung verwendet werden soll
Suchserver-NT-Authentifizierung
Gibt an, ob die NT-Authentifizierung auf der Indexermaschine aktiviert ist.
Suchserverauthentifizierungs-Gruppen
Enthält den Namen der Gruppe, zu der ein Benutzer gehören muss, um
normale Suchserverbefehle ausführen zu können.
Suchserverauthentifizierungs-Verwaltungsgruppen
Enthält den Namen der Gruppe, zu der ein Benutzer gehören muss, um
administrative Suchserverbefehle ausführen zu können.
Suchserverauthentifizierungs-Master
Authentifizierungs-Master-Server für den Suchserver
Suchserver-Sitzungsspeicher
Sitzungsspeicher des Suchservers
Suchserver - Portalserver
Der Server, der das Hosting des Portals bereitstellt, mit dem dieser Suchserver eine Verbindung herstellt
Kapitel 3. Portalverwaltung
133
Suchserver-Alertbearbeitung aktivieren
Aktiviert oder inaktiviert die Möglichkeit zum Bearbeiten von Alerts
Such- und Archivserver
Der Server, auf den die archivierten Sitzungen für diesen Suchserver übertragen werden
Kollektordaten
Zeigt die Zeitmarken und UTC-Schritte für das letzte Datensammlungsprotokoll
an. Diese Informationen sind hilfreich, um Probleme auf dem IBM Tealeaf CX-Server zu lokalisieren.
Eintrag
Beschreibung
Datenkollektorservice: Start
Letzter Start oder Neustart des Datenkollektorservice
Datensammlung: letzte Ausführung
Letzte Ausführung, die vom Datenkollektor vorgenommen wurde
Letztes Intervall für Scorecards (SID=5/Tag)
Letzter Tag, für den Scorecarddaten berechnet wurden
Letztes Intervall für Scorecards (SID=4/Woche)
Letzte Woche, für die Scorecarddaten berechnet wurden. "Woche" wird als
erster Tag der Woche dokumentiert.
Letztes Intervall für Scorecards (SID=3/Monat)
Letzter Monat, für den Scorecarddaten berechnet wurden. "Monat" wird als
erster Tag des Monats dokumentiert.
Letzte Aktualisierung der Scorecards
Letzte Aktualisierung der Scorecards im Portal
Letztes Löschen der Berichtssystemdaten
Letztes Löschen der Berichtsdaten, die in der Datenbank gespeichert sind
Letzte stündliche Aggregation: letzte Stunde
Die letzte Stunde, die in der letzten Aggregationsausführung der stündlichen Berichtsdaten aggregiert wurde
Letzte tägliche Aggregation: erster Tag
Der früheste Tag, der in der letzten Aggregationsausführung der täglichen
Berichtsdaten aggregiert wurde
Letzte tägliche Aggregation: letzter Tag
Der letzte Tag, der in der letzten Aggregationsausführung der täglichen
Berichtsdaten aggregiert wurde
Letzte stündliche Aggregation: erste Stunde
Die früheste Stunde, die in der letzten Aggregationsausführung der stündlichen Berichtsdaten aggregiert wurde
Top-Mover (stündlich): letztes Intervall
Letzte Stunde der stündlichen Top-Mover-Daten
Top-Mover (täglich): letztes Intervall
Letzter Tag der täglichen Top-Mover-Daten
Top-Mover (stündlich): letzter Berechnungszeitpunkt
Letzter Zeitpunkt, zu dem die stündlichen Top-Mover berechnet wurden
Top-Mover (täglich): letzter Berechnungszeitpunkt
Letzter Zeitpunkt, zu dem die täglichen Top-Mover berechnet wurden
134
cxImpact-Administrationshandbuch
Letzte Kalendertabelle: Laden
Letzter Zeitpunkt, zu dem die Kalendertabelle geladen wurde. Diese Ausführung findet einmal pro Tag statt.
Letzter Sitzungsspeicher: Löschen von Daten
Zeitpunkt des letzten Datenlöschvorgangs für die Tabellen mit Sitzungsspeicherdaten in der Berichtsdatenbank
Letzter Zeitpunkt der täglichen Aggregation
Letzter Zeitpunkt, zu dem die täglichen Berichtsdaten aggregiert wurden
Letzter Zeitpunkt der Dimensionsprotokollaggregation
Letzter Zeitpunkt, zu dem das Dimensionsprotokoll aggregiert wurde. Diese Protokollausführungen dienen zum Auffüllen möglicher Werte für Dimensionen.
Dimensionsprotokoll: letztes Intervall
Die letzte Stunde, die in der zuletzt ausgeführten Dimensionsprotokollaggregation aggregiert wurde. Diese Protokollausführungen dienen zum Auffüllen möglicher Werte für Dimensionen.
Letzter Zeitpunkt der stündlichen Aggregation
Letzter Zeitpunkt, zu dem die stündlichen Berichtsdaten aggregiert wurden
Letzte stündliche Leistungsaggregation: erste Stunde
Die früheste Stunde, die in der letzten Aggregationsausführung der stündlichen Leistungsdaten aggregiert wurde
Letzte stündliche Leistungsaggregation: letzte Stunde
Die letzte Stunde, die in der letzten Aggregationsausführung der stündlichen Leistungsdaten aggregiert wurde
Letzte tägliche Leistungsaggregation: erster Tag
Der früheste Tag, der in der letzten Aggregationsausführung der täglichen
Leistungsdaten aggregiert wurde
Letzte tägliche Leistungsaggregation: letzter Tag
Der letzte Tag, der in der letzten Aggregationsausführung der täglichen
Leistungsdaten aggregiert wurde
Letzter Zeitpunkt der täglichen Leistungsaggregation
Letzter Zeitpunkt, zu dem die täglichen Leistungsdaten aggregiert wurden
Letzter Zeitpunkt der stündlichen Leistungsaggregation
Letzter Zeitpunkt, zu dem die stündlichen Leistungsdaten aggregiert wurden
Mindestzahl der seit der letzten täglichen Aggregation aggregierten Stunden
Kleinstes Stundenintervall der Ereignisdaten, die seit der letzten erfolgreichen Aggregation täglicher Ereignisdaten aggregiert wurden. Wird beim
Erfassen älterer Daten zur erneuten Aggregation verwendet.
Mindestzahl der seit der letzten täglichen Leistungsaggregation
aggregierten Stunden
Kleinstes Stundenintervall der Ereignisdaten, die seit der letzten erfolgreichen Aggregation täglicher Leistungsdaten aggregiert wurden. Wird beim
Erfassen älterer Daten zur erneuten Aggregation verwendet.
Mindestzahl der seit der letzten stündlichen Top-Mover-Berechnungen
aggregierten Stunden
Kleinstes Intervall, das seit der letzten erfolgreichen Berechnung stündlicher Top-Mover-Daten aggregiert wurde. Wird beim Erfassen älterer Daten
zur Neuberechnung von Top-Movern verwendet.
Kapitel 3. Portalverwaltung
135
Mindestzahl der seit der letzten täglichen Top-Mover-Berechnungen
aggregierten Stunden
Kleinstes Intervall, das seit der letzten erfolgreichen Berechnung täglicher
Top-Mover-Daten aggregiert wurde. Wird beim Erfassen älterer Daten zur
Neuberechnung von Top-Movern verwendet.
Letzter Zeitpunkt der Dimensionswertüberwachung
Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem die Dimensionswerte auf das letzte Vorkommen überprüft wurden, das für die Dimensionswertlöschung verwendet wird
Letzter Zeitpunkt der Dimensionseinschränkung
Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem Dimensionen überprüft wurden, um
festzustellen, ob Werte gelöscht werden müssen
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Kollektorstatistiken
Zeigt die Sammlungszeiten, die Anzahl der gelesenen Datensätze und die Dauer
der Lesevorgänge aus dem IBM Tealeaf CX-Datenspeicher an:
Feld
Wert
Kollektor
Sammlungsprozess
Sätze
Anzahl der gelesenen Datensätze.
Vergangene Zeit
Vergangene Zeit für die letzte erfolgreiche Sammlung
Letzte Sammlung
Zeitmarke der letzten erfolgreichen Sammlung
Kollektorindex
Enthält Informationen zu den letzten Indizierungsoperationen, die auf dem Server
ausgeführt wurden.
Feld
Wert
Indexkategorie
Stellt eine Liste mit Tabellenindizes bereit, aus der der Kollektor Daten zusammengestellt hat.
Indexwert
Letzter Datensatz in der Tabelle, der es dem Tealeaf-Support ermöglicht,
die Position zu bestimmen, von der der Kollektor zuletzt Daten kopiert
hat.
Langzeitarchiv
Gibt die letzten Operationen zum Verschieben von Sitzungsdaten in das Langzeitarchiv an.
Feld
Wert
Name
Name der Sitzungsdatendatei.
Sitzungen
Anzahl der Sitzungen in der Sitzungsdatendatei.
Erste Verwendung
Zeitmarke der ersten Sitzung in der Sitzungsdatendatei.
136
cxImpact-Administrationshandbuch
Letzte Verwendung
Zeitmarke der letzten Sitzung in der Sitzungsdatendatei.
Letzte Aktualisierung
Zeitmarke der letzten Aktualisierung der Sitzungsdatendatei.
Offlinedatum
Ablaufdatum der Sitzungsdatendatei.
Suchindizes
Liest die Datei IXLIB.TLL, die sich auf der Indizierungshostmaschine befindet, und
zeigt alle in der Datei enthaltenen Indizes an. Die Datei ist ein Hauptindex, der
alle Indizes für die Sitzungen im Archiv überwacht.
Sicherungsinformationen
Überprüft die Tabelle TBAK.DAT im Archiv und ruft Sicherungsinformationen wie
die folgenden ab:
v Datum und Zeit der letzten Sicherung.
v Typ der ausgeführten Sicherung: vollständig, partiell und über einen festgelegten
Datumsbereich.
v Position des Sicherungsverzeichnisses.
Befehlszeile
Die Befehlszeile bietet eine Alternative zur browserbasierten Interaktion mit Tealeaf-Servern. Im Textfeld werden Befehle automatisch vervollständigt.
v Klicken Sie zum Ausführen des angegebenen Befehls für den ausgewählten Server auf Ausführen. Die Befehlsausgabe wird im Fenster über dem Textfeld der
Befehlszeile angezeigt.
v Zum Anzeigen einer Liste aller gültigen Befehle klicken Sie auf Alle Befehle anzeigen.
Registrierung und Services
Sie können die aktuellen Registrierungseinstellungen und Services ansehen, die auf
dem ausgewählten Server installiert sind. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Ansicht" eine der folgenden Optionen aus. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.
Optionen
Wert
Registrierungseinstellungen
Die Tealeaf-Registrierungseinstellungen auf dem Server.
Services
Die installierten Tealeaf-Services. Ein Symbol zeigt den Laufstatus jedes
Service an.
Windows-Ereignisprotokoll
Zeigt die letzten Einträge im Windows-Ereignisprotokoll auf dem ausgewählten
Server an. Es stehen folgende Einstellungen zur Verfügung.
v Klicken Sie zum Anwenden Ihrer Änderungen auf Aktualisieren.
Einstellung
Wert
Typ
Zeigt Anwendungs- oder Systemereignisse an.
Schweregrad
Filtert Ereignisse nach Schweregrad.
Kapitel 3. Portalverwaltung
137
Ansicht
Der Zeitraum, über den Ereignisse angezeigt werden.
Tealeaf-Protokolle
Zeigt eine Liste der Protokolldateien an, die von Tealeaf auf dem ausgewählten
Server erstellt wurden.
v Jeder Eintrag ist ein Link, über den die zugeordnete Datei heruntergeladen werden kann.
v Sie können mithilfe der Option "Filtern nach" die Anzeige nach Protokolltyp filtern.
Server inaktivieren
Bei Bedarf können Sie einen Server von der Verwendung durch das Tealeaf-System
ausschließen. Die Serverinformationen werden dabei nicht gelöscht, sondern einfach von der Verwendung ausgeschlossen. Bei Bedarf können Sie den Server wieder aktivieren, sodass er den Betrieb wieder aufnimmt.
Informationen zu diesem Vorgang
v Server werden nicht gelöscht, da ansonsten Berichte, die die gelöschten Server
referenzieren, nicht mehr funktionieren würden.
Anmerkung: Bevor Sie einen Server inaktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass
Tealeaf-Operationen ohne den Server fortgesetzt werden können. Inaktivieren Sie
keine erforderlichen Server, die einzelne aktive Instanzen sind. Wenn Sie beispielsweise einen Sitzungsspeicherserver inaktivieren, können Tealeaf-Benutzer
keine Sitzungen mehr finden, die auf diesem Server gespeichert sind.
So inaktivieren Sie einen Server:
Vorgehensweise
1. Wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
2. Inaktivieren Sie im Anzeigeteilfenster das Kontrollkästchen "Aktiv".
3. Klicken Sie auf Speichern.
4. Der Server wird inaktiviert und in Tealeaf-Operationen nicht mehr verwendet.
Portalserver
Der Portalserver verwaltet die Tealeaf Portal-Webanwendung, über die Tealeaf-Benutzer auf die Tealeaf-Funktionalität zugreifen kann.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Verwenden von Tealeaf
Portal" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Eigenschaft
Wert
HTTPS verwenden
Wenn das Portal (IIS) mit HTTPS gesichert ist, muss diese Option so festgelegt werden, dass die URLs, die auf das Portal zurückzeigen, richtig generiert werden.
Anmerkung: Vergewissern Sie sich bei Auswahl dieses Werts, dass die
Portnummer richtig konfiguriert ist.
Anzeigename
Der Name, der unter der Überschrift "Server" auf der Seite "IBM Tealeaf
CX-Serverkonfiguration" angezeigt wird.
138
cxImpact-Administrationshandbuch
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Portalservers.
v Der Wert für den Portalserver auf dieser Registerkarte muss mit dem
Wert für den Portalserver in der Konfiguration des Suchservers übereinstimmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum
Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Port
Die Portnummer, an der das Portal empfangsbereit ist.
v Für Nicht-HTTPS-Datenverkehr ist der Standardwert 80.
cxReveal-Datenbanksuchserver
Der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbanksuchserver bietet im Portal die Möglichkeit,
die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank auf dem angegebenen Server zu durchsuchen.
Anmerkung: Die cxReveal-Datenbank ist eine Komponente von cxReveal, einer gesondert lizenzierbaren Komponente der Tealeaf CX-Plattform. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Anmerkung: Die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank und die Möglichkeit, sie zu
durchsuchen, erfordern eine separate Installation und Konfiguration.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur cxReveal-Installation
im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
v Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der Sitzungsattributsuche im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Bei der Installation von IBM Tealeaf cxReveal wird ein neuer Suchservereintrag für
Sie auf der Seite "Portalverwaltung" erstellt. Eine zusätzliche Konfiguration ist
wahrscheinlich nicht erforderlich.
v Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Befehle ausführen und Protokolle
vom Server herunterladen. Siehe „Symbolleiste für Server” auf Seite 132.
v Die durchsuchte Datenbank kann sich auf derselben Maschine befinden, die den
IBM Tealeaf cxReveal-Server hostet. Sie können für jeden auf der Seite "Portalverwaltung" angegebenen Server einen Server angeben, der die abzufragende
IBM Tealeaf cxReveal-Datenbankinstanz hostet.
Anmerkung: Wenn Sie einen IBM Tealeaf cxReveal-Server deinstallieren möchten,
der auf einer Maschine gehostet wird, die eine ferne Maschine des Portalservers
ist, müssen Sie nach dem Entfernen der Software auch die Serverreferenz von der
Seite "Portalverwaltung" entfernen.
Kapitel 3. Portalverwaltung
139
Abbildung 45. IBM Tealeaf cxReveal-Suchserver konfigurieren
Eigenschaft
Wert
Aktiv
Sofern auf "Ja" festgelegt, ist die IBM Tealeaf cxReveal-Suchserverinstanz
aktiv, und Benutzer können sie über das Portal nach Sitzungen durchsuchen.
Anmerkung: Wenn Sie einen IBM Tealeaf cxReveal-Suchserver inaktivieren
und die darin referenzierte Datenbank nicht von einer anderen Instanz des
IBM Tealeaf cxReveal-Suchservers referenziert wird, kann die Datenbank
nicht durchsucht werden, und die Sitzungen darin sind für Benutzer nicht
verfügbar.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des IBM Tealeaf cxReveal-Suchservers.
Dieser Wert muss vom Server ausgefüllt und aufgelöst werden können, der
das Hosting für das Portal bereitstellt.
Anmerkung: Es ist ein Wert erforderlich, der nicht leer ist. Wenn das Hosting für den Server auf derselben Maschine bereitgestellt wird, die auch
das Hosting der Portalanwendung bereitstellt, können Sie den Wert
localhost eingeben.
Port
Der Port, an dem die IBM Tealeaf cxReveal-Suchserverinstanz für das Portal empfangsbereit ist. Die Standardeinstellung ist 19000.
Datenbankname
Der Name der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank auf dem Server.
v Der Standardwert ist TL_SEARCH. Wenn Sie unsicher sind, wie der Name
der Datenbank lautet, können Sie ihn mit Tealeaf Database Manager
überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database
Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Datenbankport
Der Port, der für die Kommunikation mit der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank verwendet werden soll.
v Der Standardwert ist 1433. Wenn Sie unsicher sind, wie der Name der
Datenbank lautet, können Sie ihn mit Tealeaf Database Manager überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
140
cxImpact-Administrationshandbuch
Externe Datenbank verwenden
Sofern ausgewählt, werden Abfragen an den angegebenen IBM Tealeaf
cxReveal-Suchserver auf eine Datenbankinstanz angewendet, die auf dem
Server auf dem angegebenen Host gehostet wird.
Anmerkung: In einer typischen Bereitstellung befindet sich die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank auf demselben Server, der auch den IBM Tealeaf
cxReveal-Suchserver hostet.
Hostname
Wenn das Kontrollkästchen "Externe Datenbank verwenden" aktiviert ist,
gibt dieser Wert den Host-Server für die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank
an.
Wiedergabeserver
Der Wiedergabeserver ist der zentrale Bestandteil von Browser Based Replay, der
es Tealeaf-Benutzern erlaubt, erfasste Sitzungen über ihren Browser wiederzugeben.
Anmerkung: Wenn Ihre Webanwendung nicht mit Browsern der Mozilla-Produktfamilie kompatibel ist, funktioniert Browser Based Replay wahrscheinlich
nicht. In Release 8.0 und späteren Versionen des Produkts verwendet der Wiedergabeserver das Gecko-Browsersteuerelement, um Sitzungsinhalte auf dem Server
für die Zustellung an die Browser von Tealeaf-Benutzern bereitzustellen. Die Wiedergabe solcher Sitzungen kann noch durch IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer unterstützt werden, einen Desktop-Client, der separat auf dem Desktop jedes TealeafBenutzers installiert werden muss. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt "RealiTea Viewer" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
In kleineren Tealeaf-Benutzercommunitys ist nur ein Wiedergabeserver erforderlich.
Wenn Sie jedoch Leistungsprobleme in Browser Based Replay feststellen, benötigen
Sie möglicherweise zusätzliche Wiedergabeserver in Ihrer Tealeaf-Umgebung, um
die Belastung durch die Bereitstellung simultaner Wiedergaben für BBR-Benutzer
auszugleichen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfiguration des Wiedergabeservers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Die folgenden Befehle stehen für den Wiedergabeserver zur Verfügung.
Tabelle 6. Wiedergabeserver
Symbol
Befehl
Beschreibung
Ping-Server
Testen der Verbindung mithilfe eines
Pingbefehls. Siehe „Ping-Server” auf
Seite 133.
Serverstatistiken
Sammeln und Anzeigen von Statistiken vom Wiedergabeserver.
Anmerkung: Klicken Sie nach dem
Anzeigen der Statistiken auf das
Kalendertool, um Statistiken von einem anderen Datum anzuzeigen. Die
anderen Links werden vom
Suchserver bereitgestellt und haben
keinerlei Auswirkung auf die angezeigten Statistiken des
Wiedergabeservers.
Kapitel 3. Portalverwaltung
141
Tabelle 6. Wiedergabeserver (Forts.)
Symbol
Befehl
Beschreibung
Statistiken zur Renderersteuerung
Sammeln und Anzeigen von Statistiken von den aktiven Renderern für
den Server.
Klicken Sie zum Konfigurieren der Wiedergaberegeln für den Wiedergabeserver in
der Symbolleiste auf Regeln.
Anmerkung: Sie können nur auf dem Masterwiedergabeserver, auf dem Regeln
für alle Slave-Server bereitgestellt sind, Wiedergaberegeln konfigurieren.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für die BBR-Wiedergabe" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Abbildung 46. Wiedergabeserver
Der Wiedergabeserver hat die folgenden Eigenschaften:
Eigenschaft
Wert
Aktiv
Sofern auf "Ja" festgelegt, ist die Instanz des Wiedergabeservers aktiv und
kann BBR-Benutzern Sitzungen bereitstellen.
Anmerkung: Es ist kein Masterwiedergabeserver erforderlich. Sie können
den einzigen Wiedergabeserver in Ihrer Umgebung nicht inaktivieren. Falls
Sie mit mehreren Wiedergabeservern arbeiten und den Masterwiedergabeserver inaktivieren, bestimmt das Portal automatisch einen anderen Wiedergabeserver als Master.
Master
Sofern auf "Ja" festgelegt, wird der Wiedergabeserver als Masterwiedergabeserver bestimmt.
v Es darf nur ein Wiedergabeserver als Masterserver festgelegt werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfiguration des
Wiedergabeservers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Berichtssuchservers. Dieser Wert
142
cxImpact-Administrationshandbuch
muss vom Server, der das Hosting für das Portal bereitstellt, aufgelöst werden können. Es ist ein gültiger Wert erforderlich, der nicht leer ist.
Port
Der Port, an dem die Instanz des Wiedergabeservers für das Portal empfangsbereit ist. Der Standardwert ist 38000.
Wenden Sie sich für die erweiterte Konfiguration Ihres Wiedergabeservers
an Ihren Kundenbeauftragten oder Ihre Professional Services.
Proxy-Server-Authentifizierung aktivieren
Wenn sich der BBR-Benutzer hinter einem Proxy-Server befindet, der eine
Authentifizierung erfordert, um eine externe Verbindung herzustellen, können Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort angeben, das BBR automatisch verwendet, wenn mit dem Proxy Kontakt aufgenommen wird. Beispielsweise „Proxy-Server-Authentifizierung für Wiedergabeserver” auf
Seite 144.
Proxy-Server-Vorabauthentifizierung aktivieren
Die Einstellung oben verwendet einen statischen Satz an Berechtigungsnachweisen. Mit dieser Einstellung führt BBR über den Proxy eine Anforderung mithilfe der bereitgestellten URL aus, bevor die Sitzung geladen
wird. Mit dieser Authentifizierungsmethode stellen Benutzer ihre Berechtigungsnachweise nur einmal bereit, da sich der Browser diese Angaben
merkt. Wenn die Sitzung aufgrund paralleler HTTP-Anforderungen geladen wird, müssen die Berechtigungsnachweise mehrmals angegeben werden. Geben Sie, wenn diese Einstellung aktiviert ist, die URL zur Bilddatenbank in das angegebene Textfeld ein.
Nur Wiedergabeseiten in Whitelist
Sofern aktiviert, wird mit dieser Einstellung der Wiedergabeserver so konfiguriert, dass er nur die URLs wiedergibt, die der Whitelist für eine bestimmte Domäne hinzugefügt wurden.
Anmerkung: Wenn diese Einstellung aktiviert wurde, funktioniert die Wiedergabe eventuell erst, wenn Regeln für die Angabe der entsprechenden
Whitelist mit URLs konfiguriert wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für die BBR-Wiedergabe" im IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch.
Direkte Lebenserwartung der Wiedergabe-URL (Tage)
Mit dieser Einstellung wird gesteuert, wie lange Links zu BBR aktiv sind,
nachdem sie generiert wurden. Wenn Sie die Funktionalität "Link E-Mail
senden" oder "Link kopieren" in BBR verwenden, generiert das Portal eine
eindeutige Sitzungs-ID für den Zugriff über BBR. Die interne Lebenserwartung dieser ID ist an die Sitzung gebunden, die über diese Einstellung gesteuert wird.
Session Merge Timespan Radius (Hours) (Zeitspannenradius für
Sitzungszusammenführung [Stunden])
Wenn die Sitzungszusammenführung für Browser Based Replay aktiviert
ist, können Sie die Anzahl der Stunden vor und nach einem Sitzungsfragment angeben, in denen nach anderen Fragmenten in der Sitzung gesucht
werden soll.
v Zusammenführungseinstellungen für Sitzungen können für einzelne Sitzungen in BBR außer Kraft gesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "BBR-Optionen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Session Merge Search Servers (Suchserver für Sitzungszusammenführung)
Wenn die Sitzungszusammenführung für Browser Based Replay aktiviert
Kapitel 3. Portalverwaltung
143
ist, können Sie die Server auswählen, auf denen Suchserver Sitzungsfragmente suchen und zu einer vollständigen Sitzung zusammensetzen sollen.
v Zum Durchsuchen aller verfügbaren Server während der Wiedergabe,
aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Alle Server". Wenn sich die Liste
der Server ändert, werden neu hinzugefügte Server automatisch für die
Suche nach Sitzungsfragmenten ausgewählt. Die Sitzungszusammenführung für BBR wird auf Benutzergruppenebene aktiviert.
v Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
v Siehe "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
v Siehe „cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
v Zusammenführungseinstellungen für Sitzungen können für einzelne Sitzungen in BBR außer Kraft gesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "BBR-Optionen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Proxy-Server-Authentifizierung für Wiedergabeserver
Wenn ein Proxy-Server verwendet wird, um eine Verbindung des Wiedergabeservers zum Internet herzustellen, müssen Sie möglicherweise die Authentifizierungsnachweise für den Wiedergabeserver konfigurieren. Wenn beispielsweise BBR Daten mit einer Pull-Operation aus der Live-Site während der Wiedergabe extrahieren
muss, wird BBR durch Aktivieren dieser Einstellung darüber informiert, dass die
bereitgestellten Berechtigungsnachweise verwendet werden müssen.
Geben Sie nach der Aktivierung den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne des Proxy-Servers in das bereitgestellte Textfeld ein. Diese Berechtigungsnachweise werden vom Suchserver gespeichert und sind für den Endbenutzer
transparent.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des
Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Bedarfsgesteuerter Datenschutz
Über den Suchserver können Sie Datenschutzregeln konfigurieren, die nur während der Wiedergabe angewandt werden. Mithilfe dieser Datenschutzmethode
wird die Beibehaltung vertraulicher Daten im Dataset für Such- und Berichterstellungszwecke ermöglicht, während die Daten gleichzeitig vor einer Überprüfung
während der Wiedergabe geschützt sind.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Bedarfsgesteuerter Datenschutz" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Echtzeitprotokollierung von Wiedergabeservern
Sie können den Wiedergabeserver so konfigurieren, dass er Protokollierungsinformationen für das Laden von Seiten während der Sitzungswiedergabe anzeigt.
Wenn Benutzer sowohl Zugriff auf die Protokolle der Aktivitäten des Wiedergabeservers als auch auf die zur Sitzung gehörenden Daten haben, wird es für die Benutzer und für Tealeaf Professional Services einfacher, Probleme hinsichtlich Browser Based Replay zu diagnostizieren und zu beheben.
Der Zugriff auf die Echtzeitprotokollierung ist für Administratoren reserviert.
144
cxImpact-Administrationshandbuch
Informationen zur Verwendung der Echtzeitprotokollierung von Wiedergabeservern finden Sie im Abschnitt „Echtzeit-Protokollierungsinformationen zum Laden
von Seiten für Sitzungsdiagnosen verwenden” auf Seite 371.
Informationen zum Konfigurieren des Wiedergabeservers für die Verwendung der
Echtzeitprotokollierung finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration des Wiedergabeservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Daten-Service-Server
Der Daten-Service-Server verwaltet Datenverbindungen zwischen Tealeaf-Servern
und -Komponenten mithilfe der Tealeaf-Datenbanken. Über das Portal können Sie
den Server konfigurieren, der das Hosting für Data Service bereitstellt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren von Tealeaf Data
Service" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: In Ihrer Tealeaf-Bereitstellung benötigen Sie nur eine Instanz des
Daten-Service-Servers.
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Der Name, der unter der Überschrift "Server" auf der Seite "IBM Tealeaf
CX-Serverkonfiguration" angezeigt wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Daten-Service-Servers.
Anmerkung: Dieser Wert kann nach der Installation nicht über das Portal
geändert werden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Tealeaf (http://
support.tealeaf.com).
Port
Die Portnummer, an der der Daten-Service-Server empfangsbereit ist.
v Der Standardwert ist 23000.
Anmerkung: Dieser Wert muss mit dem Wert synchronisiert werden,
der von jedem Server zum Herstellen einer Verbindung mit dem DatenService-Server verwendet wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Besucherberichtsserver
Wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert haben, gibt dieser Server die Server- und
Portnummer an, die das Portal für die Kommunikation mit dem Service des Abfrageservers verwendet, der wiederum die IBM Tealeaf cxResults-Besucherdatenbank
abfragt.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxResults ist eine separat lizenzierbare Komponente der
IBM Tealeaf CX-Plattform. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7 nicht mehr als
neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release
8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen
erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen
zu erhalten.
Kapitel 3. Portalverwaltung
145
Sie müssen die Position der Besucherdatenbank über das Tealeaf Management System konfigurieren. Der Abfrageserver referenziert diese Registrierungseinstellungen, um die Datenbank abzufragen.
v Diese Einstellungen stehen auf der Registerkarte "Datenbank" mit den gemeinsam genutzten Konfigurationsdaten unter dem Knoten "TMS" zur Verfügung.
Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
v Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxResults finden Sie im Abschnitt "cxResults-Benutzerhandbuch" im IBM Tealeaf cxResults-Benutzerhandbuch.
Berichtssuchserver
Der Berichtssuchserver wird für die Verteilung von Suchen an verschiedene Server
im Tealeaf-System verwendet.
v Da der Berichtssuchserver mit dem NT-Domänencontroller verbunden ist, wird
er für die Authentifizierung gültiger Benutzer verwendet, wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird.
Die Konfiguration des Berichtssuchservers besteht aus den folgenden Eigenschaften:
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Berichtssuchservers. Dieser muss
vom Server, der das Hosting für das Portal bereitstellt, aufgelöst werden
können.
Anmerkung: Verwenden Sie nicht den Namen localhost als Wert für
"Hostnamen". Wenn der Berichtsserver das Hosting für Datenbanken bereitstellt, können einige Berichterstellungsfunktionen beschädigt sein.
Alternative URL für die Linkgenerierung
Wenn Benutzer keine direkte Verbindung mit dem Hostnamen des Portals
herstellen können, geben Sie hier einen Wert ein, um den Benutzerzugriff
zu ermöglichen. Eine alternative Beispiel-URL muss sowohl den Hostnamen als auch den Namen der Webanwendung enthalten. Beispiel:
http://alternativer-server/Portal
Anmerkung: Diese Methode ist hilfreich, wenn das Hosting für den Berichtsserver und die Portalanwendung auf verschiedenen Servern bereitgestellt wird. Nach dem Festlegen dieses Werts muss IIS zurückgesetzt werden.
Sitzungsspeicherserver
Ein Sitzungsspeicherserver wird zum Speichern erfasster Treffer für aktive und abgeschlossene Sitzungen verwendet.
Ein Besucher durchsucht Ihre Site, Treffer für Treffer wird erfasst und der Sitzung
des Besuchers hinzugefügt, die im Kurzzeit-Sitzungsspeicher über den Sitzungsspeicherserver gespeichert wurde. Wenn die Sitzung abgeschlossen ist, verschiebt
der Sitzungsspeicherserver die Sitzung in den Langzeit-Sitzungsspeicher.
146
cxImpact-Administrationshandbuch
v Wenn Sie eine Instanz dieses Servers erstellen, wird automatisch der Sitzungsspeichersuchserver erstellt. Das Portal muss sich des Suchservers bewusst sein,
der vom Sitzungsspeicher per Hosting bereitgestellt wird, um Sitzungen aus
dem Sitzungsspeicher abfragen zu können.
Die Leistung des Tealeaf-Systems kann durch Hinzufügen eines neuen Sitzungsspeicherservers oder durch Ändern der Eigenschaften des aktuellen Servers verbessert werden.
Anmerkung: Alle Sitzungsspeicher, die auf der Seite "Portalverwaltung" als Aktiv
aufgeführt sind, müssen Daten empfangen. Wenn ein einzelner Sitzungsspeicher
aufgrund von Netzproblemen oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist, werden Scorecards, Dashboards und andere Berichte erst aktualisiert, wenn das Problem behoben wurde. Nach dem Beheben des Problems müssen alle gespoolten Daten gesammelt, aggregiert und in der Datenbank gespeichert werden. Erst dann
werden die Berichte mit den neuesten Daten aktualisiert.
Abbildung 47. Sitzungsspeicherserver
In einer typischen Installation kann die Maschine, die das Hosting des Sitzungsspeicherservers bereitstellt, auch einen Sitzungsspeichersuchserver umfassen.
v Siehe „Sitzungsspeichersuchserver” auf Seite 148.
Die folgenden Felder beziehen sich auf die Konfiguration des Sitzungsspeicherservers:
Feld
Wert
Aktiv
Sofern auf "Ja" festgelegt, aktiviert dieser Wert den Datenkollektor, um Daten vom angegebenen Server abzurufen. Legen Sie diese Einstellung auf
"Nein" fest, um die Serverdefinition zu inaktivieren, damit der Datenkollektor die Daten nicht vom angegebenen Server abruft. Dieses Feld wird
auf der Seite "IBM Tealeaf CX-Server" angezeigt.
Anmerkung: Berichtsdaten von inaktiven Sitzungsspeichern werden weiterhin datumsabhängig vom Datenkollektor gelöscht. Um Berichtsdaten
von Sitzungsspeichern, die jetzt inaktiv sind, beizubehalten, müssen Sie sie
an einem anderen Speicherort archivieren.
Anzeigename
Der Name, der unter der Überschrift "Server" auf der Seite "IBM Tealeaf
CX-Serverkonfiguration" angezeigt wird.
Hostname
Geben Sie den tatsächlichen Hostnamen oder die IP-Adresse des CompuKapitel 3. Portalverwaltung
147
ters ein, der den IBM Tealeaf CX-Datenspeicher hostet. Dieser Computer
sammelt Statistikdaten, Berichtsdaten und Suchen.
Anmerkung: Der eingegebene Hostname kann nicht in den Hostnamen,
die IP-Adresse oder den vollständig qualifizierten Domänennamen eines
anderen aktiven oder inaktiven Sitzungsspeicherservers aufgelöst werden.
Port
Die Portnummer für die ODBC-Verbindung, die zum IBM Tealeaf CX-Datenspeicher hergestellt wird.
Anmerkung: Diese Einstellung wird nicht verwendet. Die verwendete
Portnummer lautet 5597 und kann nicht geändert werden.
Benutzername
Der Benutzername, der für den Zugriff auf den c-tree-Server erforderlich
ist.
Kennwort
Das Kennwort, das für den Zugriff auf den c-tree-Server erforderlich ist.
Anmerkung: Die Änderung des Standardkennworts für diesen Server wird
in dieser Version nicht unterstützt.
Sitzungsspeichersuchserver
Der Sitzungsspeichersuchserver verwaltet Abfragen für Sitzungsdaten in der Tealeaf-Umgebung und weitere, auf Suchen bezogene Funktionen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des
Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Der Name, der unter der Überschrift "Server" auf der Seite "IBM Tealeaf
CX-Serverkonfiguration" angezeigt wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Sitzungsspeichersuchservers.
Port
Die Portnummer, an der der Sitzungsspeichersuchserver empfangsbereit
ist.
v Der Standardwert ist 19000.
Anmerkung: Dieser Wert muss mit dem Wert synchronisiert werden,
der in der Konfiguration des Sitzungsspeichersuchservers für den Port
des Sitzungsspeichersuchservers angegeben wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Selektiver Archivierungsserver
cxVerify verwendet zum Speichern extrahierter Sitzungen einen selektiven Archivierungsserver.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Archivierungsserver in Portal erstellen" im IBM Tealeaf cxVerify-Administrationshandbuch.
148
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: cxVerify ist eine separat lizenzierte Komponente der CX-Plattform.
Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie cxVerify vor dem Durchführen eines
Upgrades auf Release 8.7 lizenzieren.
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Der Name, der unter der Überschrift "Server" auf der Seite "Tealeaf CXServerkonfiguration" angezeigt wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Archivierungsservers.
Port
Die Portnummer, an der der Archivierungsserver empfangsbereit ist.
v Der Standardwert ist 19101.
Transportserver
Dieser Abschnitt dient zum Konfigurieren des Transportservers (auch HBR genannt), der es dem Portal ermöglicht, den Status für diese Server zu dokumentieren. Die Konfiguration des Transportservers besteht aus den den folgenden Eigenschaften:
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "HBR-Sitzungsagent (HBR
- Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des Transportservers. Dieser Wert
muss vom Server, der das Hosting für das Portal bereitstellt, aufgelöst werden können.
Port
Der Port, der für die Kommunikation zwischen der Portalanwendung und
dem Transportserver verwendet wird.
TLI-Server
Ein TLI-Server wird zum Verwalten statischer Archive verwendet, bei denen es
sich um tägliche oder monatliche Archive mit statischem Inhalt handelt, der im
Sitzungsdatenstrom referenziert wird. Diese Archive werden automatisch aktualisiert und stehen für die Verwendung während der Sitzungswiedergabe zur Verfügung.
v Eine .TLI-Datei hält ein statisches Archiv. Ein statisches Archiv enthält Inhalte,
die in Sitzungsdaten referenziert werden, die häufig wiederholt und nur selten
geändert werden. In der Regel gelten diese Inhalte als uninteressant. Zu Archivierungszwecken kann es eine Unternehmensanforderung sein, dass diese Inhalte für die Langzeitspeicherung im Data-Warehouse erfasst werden, wodurch die
Wiedergabe mit höchster Qualität an einem beliebigen Zeitpunkt in der Zukunft
gewährleistet ist.
v Weitere Informationen zu statischen Archiven finden Sie im Abschnitt „Statische
Archive verwalten” auf Seite 422. Die Referenz auf den TLI-Server im Portal ermöglicht der Portalanwendung das Extrahieren von Statusinformationen aus
dem TLI-Server.
Kapitel 3. Portalverwaltung
149
Anmerkung: Erstellen Sie nur einen (1) TLI-Server. Mehrere TLI-Server werden
in der Tealeaf-Umgebung zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht unterstützt.
v Zu diesen extrahierten Informationen gehört die Liste der TLI-Dateien, die momentan auf dem Server verwaltet werden. Siehe „TLI-Dateien”.
v Zum Erstellen und Löschen von TLI-Dateien müssen TLI-Jobs über den Zeitplanungsservice aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Eigenschaft
Wert
Aktiv
Sofern auf "Ja" festgelegt, ist der TLI-Server aktiv.
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des TLI-Servers.
Anmerkung: Dieser Wert muss einem der Server entsprechen, die über
TMS verfügbar sind. Er muss durch den Server, der das Hosting des Portals bereitstellt, aufgelöst werden können. Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Port
Der Port des Web-Servers auf dem Server.
Anmerkung: Dieser Wert muss mit dem Wert übereinstimmen, der für den
Suchserver auf dem physischen Host angegeben wurde. Standardmäßig
verwendet der Suchserver Port 19000.
TLI-Dateien
Sie können über die Seite "Portalverwaltung" den TLI-Server abfragen, um alle
TLI-Dateien anzuzeigen, die momentan auf dem Server gespeichert sind.
v Zum Anzeigen der Liste mit den TLI-Dateien klicken Sie auf TLI-Dateien.
150
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 48. TLI-Dateien
Anmerkung: Diese Liste enthält tägliche und monatliche .TLI-Dateien.
v Zum Anzeigen der Sicherungs-TLI-Dateien auf dem Server aktivieren Sie das
Kontrollkästchen "Gesicherte TLI-Dateien auflisten".
v Weitere Informationen zum Erstellen von Sicherungen finden Sie im Abschnitt
„Statische Archive verwalten” auf Seite 422.
Feld
Beschreibung
Dateiname
Der Name einer TLI-Datei auf dem TLI-Server.
Objekte
Die Anzahl der statischen Objekte in der TLI-Datei
Größe
Die Größe der statischen Datei in Byte
Erste Verwendung
Die Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem die Datei erstellt und zuerst verwendet wurde
v Nutzungswerte werden für Sicherungen nicht angegeben.
Letzte Verwendung
Die Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem die Datei zuletzt verwendet wurde
v Nutzungswerte werden für Sicherungen nicht angegeben.
Anmerkung: Bei zusammengeführten TLI-Dateien werden die Werte Erste
Verwendung und Letzte Verwendung ständig aktualisiert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
151
Dateinamen für TLI-Dateien können in den folgenden Formaten angegeben werden:
Muster für Dateinamen
Beschreibung
StaticFiles_JJJJMMTT.tli
Dateiname für eine tägliche TLI-Datei.
v JJJJMMTT entspricht dabei dem Datum, an dem der statische Inhalt erfasst und eingefügt wurde
MergedStaticFiles_JJJJMMTT.tli
Dateiname für eine TLI-Datei, die aus aufeinanderfolgenden täglichen TLIDateien zusammengeführt wurde.
v
JJJJMMTT entspricht dem Datum der letzten täglichen Erfassung von statischem Inhalt für den Monat.
Über RTV können Sie die Inhalte der einzelnen TLI-Dateien überprüfen. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
cxConnect-Server
Dieser Abschnitt dient zum Konfigurieren von IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis-Servern.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxConnect for Data Analysis" im IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis- Administrationshandbuch.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis ist eine separat lizenzierte
Komponente der IBM Tealeaf CX-Plattform. Weitere Informationen erhalten Sie von
Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Die IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Serverkonfiguration besteht aus den
folgenden Eigenschaften:
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis-Servers. Dieser Wert muss vom Server, der das Hosting für das
Portal bereitstellt, aufgelöst werden können.
Port
Der Port des Suchservers, der für die IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Maschine empfangsbereit ist.
cxVerify-Server
Wenn Sie einen cxVerify-Server hinzufügen möchten, müssen Sie den Registrierungseditor mithilfe des Befehls regedit öffnen und den Parameter
cxVerifyLimited in cxVerify ändern.
Wichtig: Wenn Sie ein Upgrade für cxVerify auf Release 8 durchgeführt haben,
müssen Sie möglicherweise Ihre cxVerify-Serverreferenz auf der Seite "Portalver-
152
cxImpact-Administrationshandbuch
waltung" sichern. Fügen Sie nach Abschluss der Softwareinstallation die Serverreferenz über das Portal hinzu. Dieses bekannte Problem wird möglicherweise in einem späteren Build behoben sein.
Dieser Abschnitt dient zum Konfigurieren von IBM Tealeaf cxVerify-Servern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxVerify-Administrationshandbuch" im IBM Tealeaf cxVerify-Administrationshandbuch.
Anmerkung: cxVerify ist eine separat lizenzierte Komponente der CX-Plattform.
Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie cxVerify vor dem Durchführen eines
Upgrades auf Release 8.7 lizenzieren.
Die IBM Tealeaf cxVerify-Serverkonfiguration besteht aus den folgenden Eigenschaften:
Eigenschaft
Wert
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des IBM Tealeaf cxVerify-Servers. Dieser Wert muss vom Server, der das Hosting für das Portal bereitstellt, aufgelöst werden können.
Port
Der Port des Suchservers, der für die IBM Tealeaf cxVerify-Maschine empfangsbereit ist.
Capture Application-Server
Dieser Abschnitt dient zum Konfigurieren der IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Server für das Portal.
Anmerkung: Wenn Sie Statistikdaten aus IBM Tealeaf CX Passive Capture Application im Tealeaf-Statusbericht berücksichtigen möchten, müssen Sie eine Instanz des
Capture Application-Servers erstellen, von dem das Portal die Statistikdaten abrufen kann. Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Anmerkung: Die zusätzliche Konfiguration von IBM Tealeaf CX Passive Capture
Application ist über die PCA-Webkonsole verfügbar. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture
Application-Handbuch.
Die Konfiguration des Capture Application-Servers besteht aus den folgenden Eigenschaften:
Eigenschaft
Wert
HTTPS verwenden
Sofern ausgewählt, verwendet der Server ausschließlich HTTPS.
Anmerkung: Wenn dieser Wert ausgewählt wurde, stellen Sie sicher, dass
die Portnummer richtig konfiguriert wurde.
Anzeigename
Die Bezeichnung, die zum Identifizieren des Servers verwendet wird.
Kapitel 3. Portalverwaltung
153
Hostname
Der DNS-Name oder die IP-Adresse des IBM Tealeaf CX Passive Capture
Application-Servers. Dieser Wert muss vom Server, der das Hosting für das
Portal bereitstellt, aufgelöst werden können.
Port
Der Port des Web-Servers auf dem IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Server.
Benutzername
Sofern konfiguriert, geben Sie den Benutzernamen für das Portal ein, das
für den Zugriff auf die PCA-Webkonsole verwendet werden soll.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Kennwort
Sofern konfiguriert, geben Sie das Kennwort für das Portal ein, das für den
Zugriff auf die PCA-Webkonsole verwendet werden soll.
Anmerkung: Die Änderung des Standardkennworts für diesen Server wird
in dieser Version nicht unterstützt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Wenn ein Capture Application-Server ausgewählt wurde, stehen die folgenden Befehle zur Verfügung:
v Ping-Server - Gibt eine Datei mit statistischen Informationen, stats.xml, aus
dem Capture Application-Server zurück.
v Konsole öffnen - Öffnet die PCA-Konsole mithilfe des Benutzernamens und des
Kennworts für den Capture Application-Server.
Konfigurieren von Browser Based Replay
Über das Portal können Sie das Modul Browser Based Replay konfigurieren, das
die Wiedergabe der erfassten Sitzungen über die Browser von Tealeaf-Benutzern ermöglicht. Browser Based Replay (BBR) besteht aus zwei Komponenten:
Der Wiedergabeserver ist ein Windows-Dienst. Der Wiedergabeserver ist ein HTTP-Server, der mit verschiedenen Befehlen zum Öffnen von Sitzungen und zum
Vorbereiten ihrer Seiten für die Wiedergabe erweitert wurde. Der Wiedergabeserver
befindet sich in der Regel auf dem Server, der als Berichtsserver bezeichnet wird.
Bei diesem handelt es sich meist um denselben Server, der auch das Hosting für
das Portal bereitstellt.
v Mithilfe des Suchservers kann der Wiedergabeserver Sitzungen von mehreren
Verarbeitungsservern abrufen. In einer Tealeaf-Bereitstellung muss sich mindestens ein Wiedergabeserver befinden.
Die Portalbenutzerschnittstelle ist ein Teil des Portals. Ein Wiedergabebenutzer interagiert mit der Portalbenutzerschnittstelle, die anschließend Anforderungen an
den Wiedergabeserver stellt.
v Weitere Informationen zur Portalbenutzerschnittstelle finden Sie im Abschnitt
"Schnittstelle für Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Funktionsweise von BBR
Eine typische Sequenz von BBR-Operationen sieht wie folgt aus:
154
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Über die Portalbenutzerschnittstelle führt ein Tealeaf-Benutzer eine Anforderung zum Öffnen einer Sitzung aus.
2. Der Wiedergabeserver bereitet eine Abfrage vor und übergibt sie an den Suchserver, der nach der Sitzung im Sitzungsspeicher sucht. Wenn die angeforderte
Sitzung vorhanden ist, ruft der Wiedergabeserver die Daten ab und gibt ein
Handle an die Portalbenutzerschnittstelle zurück, das für nachfolgende Aufrufe
verwendet werden kann.
3. Der Wiedergabeserver startet einen Thread, um die Seiten in der Sitzung zu untersuchen und die Navigationsliste zu erstellen.
v Die Navigationsliste (NavList) ist die Liste der anzeigbaren Seiten, die der
Benutzer wiedergeben kann.
v Wenn die Portalbenutzerschnittstelle eine Anforderung zum Abrufen der
NavList ausführt, weisen die zurückgegebenen Informationen darauf hin, zu
wie viel Prozent die NavList fertig gestellt ist. Die Portalbenutzeroberfläche
führt weitere Anforderungen aus, bis die NavList vollständig ist.
4. Basierend auf der NavList kann die Portalbenutzerschnittstelle mit dem Anfordern bestimmter Seiten beginnen. Sie beginnt dabei zunächst mit der ersten Seite in der NavList.
5. Wenn der Wiedergabeserver eine Anforderung für eine Seite erhält, bereitet er
die Seite für die Wiedergabe vor und stellt sie für die Anzeige bereit.
6. Die Portalbenutzerschnittstelle zeigt die Seite an.
7. Die Portalbenutzerschnittstelle fährt damit fort, Seiten basierend auf Benutzeraktionen abzufragen.
8. Wenn die Benutzerprüfung abgeschlossen ist, weist die Portalbenutzerschnittstelle den Wiedergabeserver an, die Sitzung zu schließen, wodurch der gesamte
erforderliche Speicher freigegeben wird.
Vorgehensweise von BBR zum Zugreifen auf Bilder
Wenn eine Sitzung wiedergegeben wird, enthält sie häufig Referenzen auf statische
Inhalte wie Formatvorlagen, JavaScripts und Bilder. Da es sich bei Bildern um sich
wiederholende Daten handelt, die viel Speicherplatz belegen können, stellt Tealeaf
mehrere Verfahren zur Verwaltung von Bildinhalten zur Verfügung, damit BBR die
Übertragung von Daten im Netz und die Auswirkungen auf den Ursprungsserver
minimieren kann.
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn BBR eine Referenz auf eine Bilddatei erkennt, werden die folgenden Quellen
in der nachfolgend beschriebenen Reihenfolge auf einer aktuellen Kopie des Bilds
überprüft.
Vorgehensweise
1. Internes Zusammenfügen. Abhängig vom Wiedergabeserver und den BBR-Einstellungen können wiedergabespezifische Ersetzungen der referenzierten Bilder
vorliegen.
v Wenn beispielsweise die Einstellung FakeImagesonRender aktiviert ist, generiert der Wiedergabeserver ein Stubbild für jede angeforderte Bilddatei, wodurch sich die Datenmenge im Netz erheblich verringert.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfiguration des
Wiedergabeservers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
155
2. Cache des Wiedergabeservers. Der Wiedergabeserver verwaltet einen Cache
mit Inhalten, die von externen Servern anderer Anbieter stammen. Dieser
Cache wird auf eine Referenz zum angeforderten Bild abgefragt.
3. BBR-Cache. Die Internet Explorer-Instanz in BBR verfügt über einen Cache, der
zum Abrufen von Inhalten verwendet werden kann.
4. TLI-Server. Wenn ein TLI-Server in Ihrer Umgebung bereitgestellt wurde, fragt
ihn BBR nach Bildinhalt ab.
v Siehe „Statische Archive verwalten” auf Seite 422.
5. Ursprungsserver. Wenn das Bild mit allen der oben aufgeführten Schritte nicht
abgerufen werden kann, fragt BBR den Ursprungsserver ab.
Wiedergabekonfiguration
Browser Based Replay kann über die Konfiguration des Wiedergabeservers in Tealeaf Portal konfiguriert werden.
Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Wiedergaberegeln
Wiedergaberegeln dienen zum Ändern einer Sitzung für die Ansicht in BBR.
Da BBR im Browser ausgeführt wird, können die Auswirkungen der wiedergegebenen Sitzung im Browserfenster höher sein als in RTV. Die Wiedergaberegeln werden einer Domäne zugeordnet und die Regeln für diese Domäne werden auf alle
wiedergegebenen Sitzungen angewandt, die übereinstimmen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für die BBR-Wiedergabe" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Textdatei mit Wiedergaberegeln
Auf dem Masterwiedergabeserver können Sie optional die Konfigurationsdatei mit
den Wiedergaberegeln direkt bearbeiten.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für die BBR-Wiedergabe" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Bedarfsgesteuerter Datenschutz
Sie können eine Reihe von Datenschutzregeln definieren und auf Daten anwenden,
die vom Wiedergabeserver an BBR-Benutzer geliefert werden. Diese Regeln sind
hilfreich, um Daten zu blockieren oder zu verschlüsseln, die in der Sitzung verbleiben sollen, aber bei der Wiedergabe nicht offengelegt werden dürfen. Sie werden
auf BBR ausschließlich vom Suchserver zum Zeitpunkt einer Anforderung von einem Sitzungsspeicher oder Archiv angewandt.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Bedarfsgesteuerter Datenschutz" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Diese Regeln werden durch den Suchserver verwaltet und angewandt. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
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cxImpact-Administrationshandbuch
Authentifizierung
Der Wiedergabeserver verwendet denselben Authentifizierungsmechanismus wie
der Suchserver. Alle Anforderungen, die an den Wiedergabeserver gesendet werden, müssen in ihren Authentifizierungsheadern dieselben Benutzerinformationen
enthalten wie die Anforderungen, die an den Suchserver gesendet wurden.
v Der Wiedergabeserver ruft seine Authentifizierungskonfiguration vom Suchserver ab, der von der Maschine verwendet wird, die das Hosting für den Wiedergabeserver bereitstellt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
zum Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Authentifizierungsprobleme bei der Wiedergabe
Wenn Ihr Tealeaf-System in einer authentifizierten Umgebung ausgeführt wird,
kann es während der Wiedergabe zu Problemen kommen. Wenn die Wiedergabe
einige Dateien referenziert, die auf einem Authentifizierungsserver gespeichert
sind, dessen Berechtigungen nicht in Tealeaf-Benutzerkonten enthalten sind, können Tealeaf-Benutzer diese Dateien nicht abrufen und sind möglicherweise nicht in
der Lage, die Sitzung so zu wahrzunehmen, wie sie der Besucher erstellt hat.
Informationen zu diesem Vorgang
Angenommen, einige JavaScript-Dateien sind hinter einem Authentifizierungsserver gespeichert und Tealeaf-Benutzer haben keinen Zugriff auf diesen Server. Während der Wiedergabe kann keine der Referenzen auf diese Seiten die JavaScripts
abrufen und ausführen, was zu den unterschiedlichsten Problemen während der
Wiedergabe führen kann.
v Wenn die Datei hinter dem Authentifizierungsserver eine Bilddatei ist, dann
fehlt das Bild aus der Anzeige in der browserbasierten oder RTV-Wiedergabe.
v Standardmäßig behält Tealeaf keine Inhalte statischer Referenzen bei, wie Bilder,
Formatvorlagen und JavaScripts, da diese Elemente eine beträchtliche Menge an
zusätzlichem Speicher benötigen und sich nur selten ändern. Folglich können
JavaScripts, die von Tealeaf-Benutzern blockiert werden, nicht während der Wiedergabe angewandt werden und die Auswirkungen auf die Wiedergabe hängen
von der JavaScript-Funktionalität ab.
Wenn Sie das Wiedergabeproblem mit der Authentifizierung beheben möchten,
können Sie eine der folgenden Änderungen vornehmen:
Vorgehensweise
1. Entfernen Sie die Referenzdateien außerhalb des Authentifizierungsservers.
Sie können sie an eine andere Position innerhalb Ihrer unternehmensweiten
Firewall verschieben, auf die Tealeaf-Konten zugreifen können.
2. Kopieren Sie die referenzierten Dateien außerhalb des Authentifizierungsservers. Wenn Sie keine Änderungen an der Webanwendung vornehmen möchten,
können Sie eine Kopie der referenzierten Dateien an einer Position erstellen, auf
die zugegriffen werden kann. Innerhalb der Tealeaf-Wiedergabe können Sie Regeln für die Zuordnung zu dieser neuen Position erstellen.
Anmerkung: Immer wenn diese Dateien in der Live-Webanwendung aktualisiert werden, müssen Sie die Aktualisierungen vornehmen, die für Tealeaf verfügbar sind, wenn Sitzungsdaten damit beginnen, sie zu referenzieren, und
wenn diese Daten für sie erforderlich werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für die BBRWiedergabe" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
157
Andere unterstützte Formate
Eine Liste mit anderen Formaten, die von BBR unterstützt werden.
v PDF - Der Wiedergabeserver zeigt im Wiedergabefenster PDF-Dateien an. Es ist
keine spezielle Behandlung durch die Portalbenutzerschnittstelle erforderlich.
v Benutzerdefiniertes JavaScript einfügen - Der Wiedergabeserver fügt JavaScript
am Anfang und Ende jeder HTML-Seite ein, um eine zusätzliche Anpassung zu
ermöglichen.
v Hervorheben - Das Hervorheben von Feldern und Links wird über die Portalbenutzerschnittstelle verwaltet.
v Ereignisse der Clientbenutzerschnittstelle - Wenn UI Capture in Ihrer Webanwendung bereitgestellt wird, unterstützt BBR eine begrenzte Wiedergabe von Ereignissen der Clientbenutzerschnittstelle. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt "Überwachen von Interaktionen über BBR" im IBM Tealeaf cxImpactBenutzerhandbuch.
Suchvorlagen konfigurieren
Über das Portal können Sie Suchvorlagen und Sitzungslistenvorlagen definieren.
v Suchvorlagen geben eine Gruppe von Feldern und Standardeigenschaften an,
die für Benutzer zur Verfügung stehen, wenn die Suchvorlage ausgewählt wurde.
v Sitzungslistenvorlagen sind Listen mit Attributspalten, die im Sitzungslistenraster für Suchergebnisse verwendet werden.
Wählen Sie zum Definieren von Suchvorlagen im Portalmenü die Optionen Konfigurieren > Suchvorlagen aus.
Suchvorlagen
Eine Suchvorlage definiert den Umfang der Suchkriterien, die für eine Suche verwendet werden können. Sie sind eine effiziente Möglichkeit, die gesuchten Felder
einzuschränken, nach denen Benutzer und Gruppen suchen können.
Durch die Entwicklung und Bereitstellung sinnvoll entwickelter Vorlagen kann der
Tealeaf-Administrator Suchen auf Begriffe konzentrieren, die für bestimmte Gruppen von Interesse sind. Außerdem kann er den Zugriff auf sicherheitskritische Felder verhindern und die Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse für eine bessere
Suchleistung begrenzen.
Suchvorlagen können auf den Seiten für die Sitzungssuche und Besuchersuche ausgewählt werden.
Suchvorlagen legen die Felder fest, die für einen Benutzer zur Verwendung in einer Suche verfügbar sind. Außerdem definieren sie die Standardattribute der Suche
wie beispielsweise Datumsbereich und zu durchsuchende Server. Im Fensterbereich
"Suchvorlagen" auf der Seite "Suchvorlagenkonfiguration" befindet sich eine Liste
mit definierten Vorlagen, die nach Suchtyp kategorisiert sind. Die drei Suchtypen
entsprechen einer Gruppe von durchsuchbaren Sitzungen:
v
158
Aktiv - es werden die momentan aktiven Sitzungen durchsucht.
v
Abgeschlossen - es werden die abgeschlossenen und indizierten Sitzungen
durchsucht
v
Alle Sitzungen - es werden die aktiven und die abgeschlossenen Sitzungen
durchsucht.
cxImpact-Administrationshandbuch
Da die Vorlagen jeweils nicht mit den anderen Suchtypen kompatibel sind, verfügt
jede Vorlage über eine eigene Liste mit Suchfeldern.
Suchvorlagen konfigurieren
Wenn Sie eine neue Suchvorlage erstellt haben, müssen Sie unverzüglich die Berechtigungen für ihre Anzeige festlegen. Anderenfalls wird sie nicht zusammen mit
Ihren verfügbaren Suchvorlagen angezeigt. Wählen Sie zum Bearbeiten der Berechtigungen die Vorlage aus und klicken Sie auf Berechtigungen.
Anmerkung: Siehe „Berechtigungen” auf Seite 160.
Abbildung 49. Vorlageneigenschaften
Im Folgenden sind die verfügbaren Eigenschaften für eine Suchvorlage aufgeführt.
Jede Eigenschaft der Vorlage ist eine Standardeinstellung, die der Benutzer zum
Zeitpunkt der Suche ändern kann, wenn die Berechtigungen dazu erteilt wurden:
Eigenschaft
Beschreibung
Kapitel 3. Portalverwaltung
159
Name
Der Name der Vorlage.
Suchtyp
Der Sitzungstyp, der mithilfe der Vorlage durchsucht werden kann: Aktiv,
Abgeschlossen oder Alle Sitzungen.
Datumsbereich
Der Datumsbereich, der von der Suchvorlage abgedeckt wird.
Bereich
Gibt an, wie ausgewählte Felder auf die Suche angewandt werden:
v
UND - Gleiche Sitzung - Die Suche gibt Sitzungen zurück, die mit allen
angegebenen Feldern übereinstimmen.
v
UND - Gleiche Seite - Die Suche gibt Sitzungen zurück, bei denen einzelne Seiten mit allen Feldern übereinstimmen.
v
ODER - Jede Sitzung - Die Suche gibt Sitzungen zurück, die mit beliebigen Feldern übereinstimmen.
Sortieren nach
Gibt an, wie die übereinstimmenden Sitzungen sortiert werden.
Zeitlimit
Die maximale Zeit, die für die Suche zugeteilt wird.
Automatischer Stopp
Die Suche stoppt automatisch, wenn die von dieser Eigenschaft definierte
Anzahl von Sitzungen geöffnet wurde.
Sitzungslistenvorlage
Die Sitzungslistenvorlage, in der die Ergebnisse angezeigt werden sollen,
wenn eine Suche mit dieser Suchvorlage ausgeführt wird.
Suchserver
Die Suchserver, die standardmäßig für die Suche ausgewählt werden sollen.
Hinweise
Sofern angegeben, werden die Hinweise als informatives Textfeld über den
Suchfeldern auf der Suchseite angezeigt.
v Zum Einfügen eines Zeilenumbruchs im Textfeld "Hinweise" geben Sie
\n ein. Diese Textzeichenfolgen werden im Textfeld "Notes" unverändert
angezeigt. Sie können im Textfeld die EINGABETASTE drücken, damit die
Hinweise besser lesbar sind.
Vorlagen kopieren
Sie können eine Suchvorlage kopieren und ändern, um Ihre eigene Suchvorlage zu
erstellen. Klicken Sie zum Kopieren einer Vorlage unter der Liste mit den Vorlagen
auf Kopieren.
Wenn die Option "Doppelte Suchfelder" ausgewählt wird, werden mit der neuen
Suchvorlage neue Kopien der Suchfelder erstellt. Anderenfalls verwendet die neue
Vorlage dieselben Felder wie das Original. Da Suchfelder und Vorlagen unabhängig sind, können mehrere Vorlagen dasselbe Suchfeld verwenden.
Berechtigungen
Sie können die Benutzergruppen angeben, die auf die ausgewählte Vorlage für Suchen zugreifen können.
160
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 50. Suchvorlagenberechtigungen
Vorlagen löschen
Klicken Sie zum Löschen einer Vorlage, für die Sie Zugriffsrechte besitzen, auf Löschen. Die von der Vorlage verwendeten Suchfelder werden nicht gelöscht.
Vorlagensuchfelder
Suchfelder werden in einer Suche definiert und mit Werten gefüllt, um eine bestimmte Suchabfrage zu generieren. Einzelne Suchfelder können konfiguriert und
den Suchvorlagen hinzugefügt werden
v Klicken Sie zum Hinzufügen einer neuen Suchfeldgruppe auf Gruppe hinzufügen. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie Hinzufügen aus. Im Fensterbereich "Suchvorlagenfelder" wird ein neuer Ordner angezeigt, der mit dem Gruppennamen beschriftet ist.
v Zum Bearbeiten eines Vorlagensuchfelds wählen Sie das Feld aus und klicken
Sie auf Bearbeiten.
v Suchfelder können mit "Verfügbar", "Aktiv" oder "Erforderlich" beschriftet sein.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Fensterbereich "Feldsuchmodi".
v Zum Ändern des Modus für ein Suchfeld klicken Sie auf das Symbol neben dem
Feld und wählen Sie den neuen Modus aus.
Anmerkung: In einer Suchvorlage können bis zu sechs empfohlene oder erforderliche Felder angezeigt werden. Diese Felder werden beim ersten Laden der
Vorlage eingeblendet. Wenn zusätzlich empfohlene oder erforderliche Felder in
der Vorlage angegeben sind, werden nur die ersten sechs dieser Felder angezeigt, wenn die Vorlage dem Benutzer zum ersten Mal angezeigt wird.
v Zum Entfernen eines Felds wählen Sie es aus und klicken Sie auf Entfernen.
v Zum Speichern der Suchvorlage klicken Sie auf Speichern.
Suchfelder konfigurieren
Wenn Sie ein Suchfeld einer Vorlage hinzufügen möchten, klicken Sie im Fensterbereich "Vorlagensuchfelder" auf Suchfelder, um die momentan verfügbaren Suchfelder anzuzeigen:
Kapitel 3. Portalverwaltung
161
Anmerkung: Wenn ein Feld nicht in der Liste angezeigt wird, ist es möglicherweise nicht mit der aktuellen Vorlage
kompatibel und wird daher ausgeblendet. Inkompatible Felder verwenden Suchschlüsselwörter, die mit der aktuellen
Vorlage nicht verwendet werden können. Aktivieren Sie zum Anzeigen aller Felder das Kontrollkästchen
Inkompatible Felder anzeigen. Inkompatible Felder können nicht zur aktuellen Vorlage hinzugefügt werden.
Abbildung 51. Konfigurierte Suchfelder
v Wenn Sie ein Feld zu einer Feldgruppe hinzufügen möchten, wählen Sie die
Gruppe in der Dropdown-Liste "Zielgruppe" aus.
v Wenn Sie ein Feld zur aktuellen Suchvorlage hinzufügen möchten, wählen Sie
das Feld aus und klicken Sie auf Zur Vorlage hinzufügen.
v Zum Bearbeiten eines Suchfelds klicken Sie auf das Symbol "Bearbeiten".
v Zum Erstellen eines neuen Suchfelds klicken Sie auf das Symbol +.
Verfügbare Suchfelder
Die folgenden Suchfelder stehen in Standardvorlagen für aktive und abgeschlossene Sitzungen zur Verfügung.
162
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Abhängig vom Typ der Suchvorlage stehen einige Suchfelder möglicherweise nicht zur Verfügung. Für Suchvorlagen vom Typ "Alle Sitzungen" können Sie Suchfelder nur hinzufügen, wenn sie auf aktive und abgeschlossene Suchvorlagen anwendbar sind.
Anmerkung: Felder, die mithilfe von Datenschutzregeln in IBM Tealeaf CX Passive
Capture Application oder den Windows-Pipelines verschlüsselt worden sind, können im Portal nicht entschlüsselt werden.
v Diese verschlüsselten Felder können nur während der Wiedergabe entschlüsselt
werden.
v Alternativ können Sie die konfigurierten Felder in den Sitzungsdaten verschlüsselt lassen und anschließend Datenschutzregeln definieren, die insbesondere
während der Sitzungswiedergabe angewendet werden sollen und, je nach Bedarf, die Anzeige der verschlüsselten Daten im Portal zulassen.
Text:
Für abgeschlossene Sitzungen können Sie nach Textzeichenfolgen suchen, die in
Anforderungen, Antworten oder anderen abgeleiteten Daten enthalten sind. Die
Textzeichenfolgen können unterschiedliche Suchmuster enthalten, um die Suche
weiter einzuschränken.
Anmerkung: Freitextsuchen können viel Zeit in Anspruch nehmen. Diese Suchfelder sollten daher nur eingeschlossen werden, wenn andere indizierte Suchfeldoptionen nicht verfügbar sind.
Typ der Textzeichenfolge
Beschreibung
Alle Texte
Wenn Sie abgeschlossene Sitzungen durchsuchen, können Sie nach einer
Textzeichenfolge in einem beliebigen Teil der Sitzungsdaten suchen. Hierzu
zählen unter anderem die Anforderung, die Antwort und alle abgeleiteten
Daten wie beispielsweise Ereignisse oder angepasste, benutzerdefinierte
Felder. Diese Daten werden mithilfe des Softwareprogramms dtSearch indiziert, sodass alle von dtSearch bereitgestellten Suchoptionen verfügbar
sind. Die folgenden Muster werden unterstützt:
v * Platzhalterzeichen. C* stimmt zum Beispiel mit CC und CAT überein.
v { } Gleicht alle in der Klammer stehenden Zeichen ab.
v ^ Stellt den Anfang einer Zeile dar. Beispielsweise sucht ^T nach allen
Zeilen, die mit einem T beginnen.
v $ Stellt das Ende einer Zeile dar. Beispielsweise gibt error$ alle Zeilen
zurück, die mit error enden.
v \ gibt an, dass das nachfolgende Zeichen in der Suche betont werden
muss.
Text in Request (Angeforderter Text)
Sie können im Anforderungsteil eines Treffers in abgeschlossenen Sitzungen nach einer Textzeichenfolge suchen. Es werden die oben aufgeführten
Muster unterstützt.
Text in Response (Antworttext)
Sie können in abgeschlossenen Sitzungen im Antwortabschnitt eines Treffers nach einer Textzeichenfolge suchen. Es werden die oben aufgeführten
Muster unterstützt.
Kapitel 3. Portalverwaltung
163
Ereignisse:
Während der Verarbeitung von Sitzungen werden Tealeaf-Ereignisse basierend auf
Besuchersitzungsdaten ausgelöst. Die von den Ereignissen abgeleiteten Daten werden mit dem tatsächlichen Treffer und den Sitzungsdaten gespeichert und können
wie erfasste Daten durchsucht werden.
v Mit IBM Tealeaf cxResults werden diese Werte auch in der Besucherdatenbank
gespeichert, wo sie nach Datumsangaben durchsucht werden können, die über
den Lebenszyklus der wiedergabefähigen Sitzungen hinausgehen.
Abbildung 52. Ereignisselektor
Ereignisse können mindestens einer Dimension zugeordnet sein, die die Berichterstellung von Ereignisdaten über mehrere Achsen hinweg ermöglicht.
v Benutzer der Suchvorlagen können die dem Ereignis zugeordneten Dimensionen
auswählen, die als Teil der Abfrage durchsucht werden sollen.
v Dimensionen werden in Tealeaf Event Manager erstellt.
Eingabetyp für Ereignisse
Suchfelder für Ereignisse können so konfiguriert werden, dass sie einen der folgenden Eingabetypen verwenden:
Eingabetypen
Beschreibung
164
cxImpact-Administrationshandbuch
Ereignisselektor
Der Benutzer der Vorlage kann ein beliebiges Ereignis auswählen, auf das
zugegriffen werden kann.
Pulldown
Der Benutzer der Vorlage kann ein Ereignis aus einem Pulldown-Menü
auswählen, das Sie mit Daten füllen. Sie können auch Standardwerte angeben.
Optionsschaltflächen
Der Benutzer der Vorlage kann ein Ereignis auswählen, indem er auf eine
Optionsschaltfläche in einer von Ihnen definierten Gruppe klickt. Sie können auch Standardwerte angeben.
Ereigniswerte:
Sie können Standardwerte angeben, die die Suche nach bestimmten Ereigniswerten
ermöglichen. Benutzer können das Ereignis und den Wert auswählen, nach dem
gesucht werden soll. Alternativ können sie die von Ihnen angegebenen Standardwerte verwenden.
Abbildung 53. Suchfeld für Ereigniswerte konfigurieren
Feld
Beschreibung
Standardereignis
Klicken Sie auf den Link, um das Ereignis auszuwählen, das als Standardereignis für dieses Suchfeld verwendet werden soll.
Standardwert
Geben Sie den Standardwert ein, mit dem der Suchbegriff ausgefüllt werden soll. Für den Standardwert wird keine Datenvalidierung vorgenommen.
Ereigniswerte können mithilfe verschiedener Eingabetypen angegeben werden.
Kapitel 3. Portalverwaltung
165
Die Werte für Ereignisse werden in einer Datenentität gespeichert, die im Anforderungspuffer auch als Fakt bezeichnet wird.
Sitzungsinformation:
Da Tealeaf Sitzungen erstellt und verarbeitet, leitet es Daten aus den erfassten Informationen ab, die auf die gesamte Sitzung angewendet werden können.
"Page Info" (Seiteninformationen):
Da Tealeaf Treffer erstellt und verarbeitet, leitet es Daten aus den erfassten Informationen ab, die für den gesamten Treffer oder die gesamte Seite gelten.
v Bei dieser Gruppierung unterscheidet sich die Liste der gesuchten Felder in aktiven Sitzungen komplett von der Liste der gesuchten Felder in abgeschlossenen
Sitzungen.
v Die aktiven Seitenfelder werden in Berichten aggregiert, die in Dashboards enthalten sind.
cxReveal-Felder:
Tealeaf ermöglicht es IBM Tealeaf cxReveal-Benutzern, Sitzungen nach Sitzungsattributen zu suchen. Diese Sitzungsattribute sind in einer separaten, leistungsfähigen Datenbank gespeichert, in der sie für Suchen zugänglich sind, sobald sie in
den Sitzungsdaten angegeben wurden.
Anmerkung: Die Suche nach Sitzungsattributen ist eine Komponente von cxReveal, einer separat lizenzierbaren Komponente der Tealeaf CX-Plattform. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Beim Konfigurieren von Suchvorlagen des Typs "IBM Tealeaf cxReveal", können Sie
die verfügbaren Sitzungsattribute auswählen, die als durchsuchbar markiert sind
und in der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank überwacht werden.
Anmerkung: Wenn Sie ein IBM Tealeaf cxReveal-Suchfeld zu einer Suchvorlage
hinzufügen, müssen Sie sicherstellen, dass es mit einem gültigen Sitzungsattribut
angegeben wurde, das Daten sammelt. Öffnen Sie die Suchfelddefinition, um sicherzustellen, dass das Sitzungsattribut nicht als Unbekanntes Attribut aufgelistet
ist. Solche Suchfelder können zu einer Suche hinzugefügt werden, sie geben jedoch
stets null Sitzungen zurück. Jedes IBM Tealeaf cxReveal-Suchfeld muss unabhängig
von anderen IBM Tealeaf cxReveal-Suchfeldern überprüft werden.
v Sie können die Sitzungsattribute definieren, die für die Suche und Überwachung
in der Datenbank von Event Manager markiert wurden.
Anmerkung: Diese Suchschlüsselwörter sind nur mit den IBM Tealeaf cxRevealSuchvorlagen "Aktiv", "Abgeschlossen" und "Alle Sitzungen" kompatibel, da diese
Vorlagen Abfragen der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank ausführen.
v Diese Suchvorlagenfelder können nicht in IBM Tealeaf cxImpact-Suchvorlagen
verwendet werden.
Neues Suchfeld erstellen
Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Suchfelds im Dialogfenster "Konfigurierte
Suchfelder" auf +.
166
cxImpact-Administrationshandbuch
Suchfeldeigenschaften:
Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Suchfelds wird das Dialogfenster "Suchfeld
konfigurieren" geöffnet:
Abbildung 54. Suchfeld konfigurieren
Sie können die folgenden Eigenschaften für Ihr neues oder bearbeitetes Suchfeld
ändern:
Eigenschaft
Beschreibung
Titel
Der Titel des Suchfelds.
Eingabetyp
Die Eingabetypen, die das Suchfeld verwenden kann. Dieser Wert wirkt
sich auf die Darstellung des Suchfelds und auf die Benutzer aus, die es
verwenden können.
v
Freier Text - Dem Benutzer wird ein Textfeld angezeigt, in das er Text
ohne bestimmte Vorgaben eingeben kann. Das Textfeld wird mit den Inhalten der Eigenschaft "Standardwert" ausgefüllt.
v
Pulldown - Dem Benutzer wird eine Dropdown-Liste mit bestimmten
Werten angezeigt, die er auswählen kann. Das standardmäßig ausgewählte Element wird von der Eigenschaft "Standardwert" angegeben. Die
Elemente in der Dropdown-Liste werden von der Eigenschaft "Werte"
gesteuert.
– Sie können bei Bedarf leere Werte angeben. Wenn der Benutzer die
Bezeichnung auswählt, die einem leeren Wert entspricht, wird das
Feld nicht als Teil der Suche übergeben.
v
Optionsschaltfläche - Dem Benutzer wird eine Liste mit Optionsschaltflächen der angegebenen Werte angezeigt, die er auswählen kann. Das
standardmäßig ausgewählte Element wird von der Eigenschaft "Standardwert" angegeben. Die Elemente in der Dropdown-Liste werden von
der Eigenschaft "Werte" gesteuert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
167
– Sie können bei Bedarf leere Werte angeben. Wenn der Benutzer die
Bezeichnung auswählt, die einem leeren Wert entspricht, wird das
Feld nicht als Teil der Suche übergeben.
v Im Voraus erstellte Abfrage - Sie können eine vorkonfigurierte Abfrage
in eines der folgenden Textfelder eingeben:
– Abfrage - Wenn das Suchfeld von einem Benutzer der Vorlage als in
der Suche eingeschlossen ausgewählt wurde, wird diese Abfrage in
der Suche verwendet.
–
v
Formularfeldeingabe - Dieser Wert wird nur mit dem Schlüsselwort
"Formularfeld" verwendet. Sofern verwendet, werden dem Benutzer
zwei Textfelder angezeigt: eines für ein Feld und eines für einen Wert.
Die Textfelder werden mit den Werten der Eigenschaften "Feld" und
"Wert" gefüllt.
–
v
Umkehren - Wenn das Suchfeld von einem Benutzer der Vorlage als in
der Suche nicht eingeschlossen ausgewählt wurde, wird diese Abfrage in der Suche verwendet. Wenn diese Abfrage nicht angegeben
wurde und der Benutzer nicht eingeschlossen auswählt, wird eine
negierte Version des Werts Abfrage verwendet.
Feldeingabe ausblenden - Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird
die Feldeingabe für ein Formularfeld ausgeblendet und der Standardwert verwendet. Diese Funktion kann zum Einschränken einer Formularfeldsuche auf ein bestimmtes Feld und dazu verwendet werden,
nur eine einzige Eingabe für den Wert zuzulassen.
Ereignisselektor - Dieser Wert für den Eingabetyp wird nur mit dem
Schlüsselwort "Ereignisse" verwendet. Bei Verwendung dieses Werts
wird dem Benutzer das Popup-Fenster "Ereignisselektor" angezeigt, sofern das Feld ausgewählt wurde.
Schlüsselwort
Das tatsächliche Suchschlüsselwort, das verwendet werden soll, wenn dieses Feld ausgewählt wurde.
MD5-Hashing
Für Suchfelder, die mit dem Text übereinstimmen, wandelt diese Option
den vom Benutzer eingegebenen Wert in einen Hashwert um, bevor die
Abfrage erstellt wird. Diese Funktion ermöglicht es einem Benutzer, einfachen Text einzugeben, der mit einem indizierten Feld abgeglichen wird,
das MD5-hashverschlüsselt wurde, um Daten zu bereinigen oder zu verschlüsseln.
Standardwert
Der Standardwert, der verwendet werden soll, wenn das Suchfeld ausgewählt wurde. Dieser Wert ändert sich abhängig vom Eingabetyp.
v Bei Ereignis- und Ereigniswertfeldern können Sie das Standardereignis
für dieses Feld auswählen.
Werte
Wenn die Eingabetypen "Pulldown" und "Optionsfeld" ausgewählt wurden,
ist die Eigenschaft "Werte" aktiviert und enthält eine Liste der angezeigten
Werte, die der Benutzer auswählen kann.
v Klicken Sie zum Hinzufügen eines Werts auf Hinzufügen.
v Klicken Sie zum Bearbeiten eines Werts auf Bearbeiten.
v Klicken Sie zum Entfernen eines Werts auf Entfernen. Sie können die
Werte mithilfe der Schaltflächen "Aufwärts" und "Abwärts" neu anordnen.
v
168
Beschriftungen - Der sichtbare Text für diese Option.
cxImpact-Administrationshandbuch
Wert - Der tatsächliche Wert für die Option, der zum Generieren der
Suchabfrage verwendet wird.
v Ereignisse - Zeigt den Ereignisselektor an, der zum Füllen der Beschriftung und des Werts für ein Ereignis verwendet wird.
v
Schlüsselwörter auswählen:
Die verfügbaren Elemente entsprechen den Schlüsselwörtern, die beim Erstellen
der tatsächlichen Abfrage verwendet wurden. Beispielsweise entspricht Ereignis
dem Schlüsselwort tltstsuniqueid in den Vorlagen für Suchen nach abgeschlossenen Sitzungen.
Einige Schlüsselwörter sind nicht mit dem aktuellen Vorlagentyp kompatibel.
Wenn Sie ein inkompatibles Schlüsselwort auswählen, weist die Markierung
Schlüsselwort: darauf hin, dass ein Problem vorliegt. Berühren Sie das Fragezeichen (?) mit dem Mauscursor, um das Problem wie in der folgenden Abbildung
dargestellt zu überprüfen:
Abbildung 55. Problem mit Schlüsselwort
Wenn ein inkompatibles Schlüsselwort vorliegt, können Sie das Suchfeld erst speichern, wenn das Problem behoben wurde.
Durch Auswahl der folgenden Schlüsselwörter wird die Liste "Eingabetyp" mit besonderen Elemente gefüllt:
Schlüsselwort
Eingabetypelement
Event (Ereignis)
Ereignisselektor
Formularfeld
Formularfeldeingabe (zwei Texteingaben, Formularfeld und Wert)
AppData
Anwendungsdateneingabe (identisch mit Formularfeldeingabe)
Suchfeldmodi
Ein Suchfeld, das einer Vorlage hinzugefügt wird, weist einen der folgenden Modi
auf: "Verfügbar", "Empfohlen" und "Erforderlich".
v Klicken Sie zum Auswählen des Modus für ein Feld auf das Symbol neben dem
Suchfeld.
Modus Beschreibung
Kapitel 3. Portalverwaltung
169
Verfügbar
Das Feld wird nicht angezeigt, kann aber in einer Suche verwendet werden. Dies ist der Standardmodus eines Suchfelds, das einer Vorlage hinzugefügt wird.
Aktiv
Das Feld wird angezeigt und enthält einen vordefinierten Standardwert.
Ein aktives Feld kann von einer Suche entfernt werden. Ein leeres aktives
Feld kann nicht in eine Suche eingeschlossen werden.
Erforderlich
Das Feld wird angezeigt und enthält einen vordefinierten Standardwert.
Ein erforderliches Feld kann nicht von einer Suche entfernt werden. Ein erforderliches Feld muss beim Ausführen einer Suche einen Wert oder eine
gültige Auswahl enthalten.
Sitzungsattribute hinzufügen
Ein Sitzungsattribut ist ein Speichercontainer auf Sitzungsebene für Daten, die von
einem Ereignis ausgefüllt werden können. Tealeaf unterstützt die Verwendung von
bis zu 64 Sitzungsattributen.
Informationen zu diesem Vorgang
Aus Versionen von Tealeaf vor Release 8.0 wurden die benutzerdefinierten Werte
für "LoginID" und "UserDef 1-4" in das Sitzungsattribut 0 bzw. die Sitzungsattribute 1 bis 4 migriert.
Anmerkung: Abhängig vom Auslöser des auffüllenden Ereignisses, steht ein Sitzungsattribut möglicherweise nicht in einer Suchvorlage zur Verfügung, selbst
wenn Sie es konfiguriert haben. Wenn das Sitzungsattribut beispielsweise von einem Ereignis mit dem Auslöser "End of Session" (Sitzungsende) ausgefüllt wird,
kann das Sitzungsattribut als Feld zu einer aktiven Suchvorlage hinzugefügt werden, auch wenn das Feld für die aktiven Sitzungen noch nicht aufgefüllt wurde.
Vorgehensweise
Gehen Sie wie folgt vor, um ein Sitzungsattribut zu einer Suchvorlage hinzuzufügen:
1. Erstellen Sie das Sitzungsattribut und füllen Sie es mit Werten aus, die von einem Ereignis generiert wurden.
2. Wählen Sie auf der Seite "Suchvorlagen" die Vorlage aus, in der Sie das Suchfeld für Sitzungsattribute erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Search Fields (Suchfelder). Das Dialogfenster "Konfigurierte
Suchfelder" wird angezeigt.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Zielgruppe aus.
v Wenn Ihre Suchvorlage keine entsprechende Gruppe enthält, schließen Sie
das Dialogfenster "Konfigurierte Suchfelder" und klicken Sie auf Gruppe
hinzufügen.
5. Ein Suchfeld ist erst zur Verwendung in Suchvorlagen verfügbar, wenn Sie es
erstellt haben. Klicken Sie auf das Symbol +.
a. Das Dialogfenster "Suchfeld konfigurieren" wird angezeigt.
b. Geben Sie einen Titel für das Feld an, der in der Suchvorlage und auf der
Seite zum Konfigurieren der Suche angezeigt wird.
c. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Eintrag Sitzungsattribut aus.
d. Im Dialogfenster "Suchfeld konfigurieren" wird der Attributselektor angezeigt. Klicken Sie auf <Ein Attribut auswählen.
170
cxImpact-Administrationshandbuch
e. Wählen Sie in der angezeigten Liste das Sitzungsattribut aus. Klicken Sie
auf Auswählen.
f. Konfigurieren Sie bei Bedarf die anderen Eigenschaften.
g. Klicken Sie auf Speichern.
6. Das ausgewählte Sitzungsattribut wird der Suchvorlage unter der ausgewählten
Gruppe hinzugefügt.
7. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen am Server auf Speichern.
Ergebnisse
Sie können das Sitzungsattribut auch als Spalte in die Sitzungslistenvorlage einfügen.
Felder für die Clientbenutzerschnittstelle hinzufügen
Tealeaf UI Capture ermöglicht die Erfassung von Benutzerschnittstellenereignissen,
die im Browser des Besuchers auftreten. Bei der Bereitstellung als Teil Ihrer Webanwendung überwacht UI Capture Benutzerschnittstellenereignisse auf dem Client
und übergibt XML-basierte Anforderungen an den Webserver, sodass diese Ereignisse von Tealeaf erfasst und verarbeitet werden können.
Anmerkung: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX erfordert die Extended Edition
der IBM Tealeaf CX-Plattform. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM
Tealeaf-Ansprechpartner.
Wenn UI Capture für Ihre Webanwendung bereitgestellt und konfiguriert wurde,
werden die folgenden Werte als Variablen in den Abschnitt [appdata] der Anforderung der letzten anzeigbaren Seite vor dem Benutzerschnittstellenereignis eingefügt. Diese Variablen werden Suchschlüsselwörtern zugeordnet, die Sie zu Ihren
Suchvorlagen hinzufügen können.
v Diese Werte werden in der Windows-Pipeline angegeben und vom Tealeaf-Referenzsitzungsagenten an den Abschnitt [appdata] übergeben.
Tabelle 7. Felder für die Clientbenutzerschnittstelle hinzufügen
Anforderungsvariable
Entsprechendes Suchschlüsselwort
Beschreibung
TLT_CUI_URL
Client UI URL (URL der
Clientbenutzerschnittstelle)
URL, wie sie von der
Clientbenutzerschnittstelle gemeldet wurde
TLT_CUI_APPLICATION_NAME
Client UI Application (Anwendung der
Clientbenutzerschnittstelle)
Name der Anwendung, wie sie von der
Clientbenutzerschnittstelle gemeldet wurde.
Die oben aufgelisteten Werte können sich von den Standardreferenzwerten unterscheiden, die vom Tealeaf-Referenzsitzungsagenten in die Anforderung eingefügt
wurden, da die Clientbenutzerschnittstelle in einer einzelnen HTML-Seite eine ganze Anwendung mit eindeutigen URLs enthalten kann.
Sitzungslistenvorlagen
Sitzungslistenvorlagen dienen zum Konfigurieren der Darstellung und der Daten
der Sitzungsliste, die von einer Suche zurückgegeben wird. Die Sitzungslistenvorlagen ermöglichen die Steuerung der angezeigten Felder mit Sitzungsdaten, wie sie
behandelt werden und weiterer Informationen wie beispielsweise der Servermetriken.
Kapitel 3. Portalverwaltung
171
Suchvorlagen können so festgelegt werden, dass sie bestimmte Sitzungslistenvorlagen verwenden. Alternativ dazu kann eine Vorlage auch zum Zeitpunkt der Suche
ausgewählt werden. Ähnlich wie Suchvorlagen verfügen auch Sitzungslistenvorlagen über eine Reihe von Eigenschaften. Allerdings können sie auch Sitzungslistenspalten referenzieren, die den Vorlagen zugeordnet sind.
Abbildung 56. Sitzungslistenvorlagen
v Klicken Sie zum Erstellen einer neuen Sitzungslistenvorlage auf Erstellen.
v Zum Bearbeiten einer bestehenden Sitzungslistenvorlage wählen Sie diese aus
und klicken Sie auf Bearbeiten.
v Zum Kopieren einer bestehenden Sitzungslistenvorlage wählen Sie diese aus
und klicken Sie auf Kopieren.
v Zum Zuordnen der Sitzungslistenvorlage zu mindestens einer Suchvorlage wählen Sie die Sitzungslistenvorlage aus und klicken Sie auf Zuordnungen.
v Zum Löschen einer Sitzungsvorlage wählen Sie diese aus und klicken Sie auf
Löschen.
Sitzungslistenvorlage konfigurieren
Zur Konfiguration einer Sitzungslistenvorlage stehen folgende Optionen zur Verfügung.
Eigenschaft
Beschreibung
Titel
Der Name der Vorlage.
Typ
Der Typ der Suchvorlage:
v cxImpact - Standardsuchvorlage. Verwenden Sie diesen Typ für fast alle
Fälle.
v cxReveal - IBM Tealeaf cxReveal-Suchvorlagen können verwendet werden, um Suchen anhand des Sitzungsattributs in der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank zu definieren.
172
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Damit anhand des Sitzungsattributs gesucht werden kann,
sind IBM Tealeaf cxReveal, eine Installation der IBM Tealeaf cxRevealDatenbank und eine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Standardereignisbeschriftung
Wählen Sie die Ereignisbeschriftung aus, deren Ereignisse standardmäßig
auf der Seite "Schnellansicht" angezeigt werden müssen.
v Benutzer können auf der Seite "Schnellansicht" eine andere Ereignisbeschriftung auswählen.
Maximale Übereinstimmungen
Die maximale Anzahl der Sitzungen, die von einer Suche zurückgegeben
werden sollen. Diese Einstellung hat keine Auswirkung darauf, wie viele Sitzungen gefunden oder untersucht wurden. Sie bestimmt lediglich die
Anzahl der Sitzungen, die für den Benutzer verfügbar sind. Aufgrund des
Leistungsaspekts können Sie für diese Einstellung keinen Wert über 10.000
angeben.
v Diese Einstellung muss in Verbindung mit anderen Suchlimiteinstellungen verwendet werden.
Gesamte Übereinstimmungen
Zeigt die Gesamtzahl der übereinstimmenden Sitzungen an.
Sitzungen wiedergeben
Ermöglicht die Wiedergabe von Sitzungen aus der Sitzungsliste.
Seitenlistendrilldown
Ermöglicht die Untersuchung der Seiten einer zurückgegebenen Sitzung innerhalb des Portals.
Schnellansicht
Ermöglicht dem Benutzer das Öffnen der Seite "Schnellansicht", auf der Ereignisse geprüft werden können, die auf den einzelnen Seiten ausgelöst
wurden.
Popup für Sitzungsinformationen
Ermöglicht dem Benutzer das Abrufen einer Kurzliste mit Sitzungsattributen aus der Sitzungsliste.
Alle Sitzungen herunterladen
Blendet die Schaltfläche "Alle herunterladen" ein. Durch Klicken auf diese
Schaltfläche können Benutzer, bei denen RTV installiert ist, alle Sitzungen
öffnen, die in einer Suche gefunden wurden.
Sitzungssegmentschaltfläche
Zeigt die Schaltfläche "Segmente verwalten" an, über die Benutzer auf die
Seite "Segmente verwalten" zugreifen können.
Anmerkung: Wenn diese Schaltfläche in den Sitzungslistenvorlagen aktiviert ist, auf die IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer zugreifen können, wird sie
nicht in der Sitzungsliste angezeigt, weil IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer
keine Sitzungssegmente erstellen können. IBM Tealeaf cxReveal-Administratoren können Sitzungssegmente über die Seite "Sitzungssegmente verwalten" erstellen.
Sitzungssegment analysieren
Blendet die Schaltfläche "Segment analysieren" ein. Durch Klicken auf diese
Schaltfläche kann das Sitzungssegment einer Suche direkt aus der Sitzungsliste analysiert werden.
Kapitel 3. Portalverwaltung
173
Anmerkung: Wenn diese Schaltfläche in den Sitzungslistenvorlagen aktiviert ist, auf die IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer zugreifen können, wird sie
nicht in der Sitzungsliste angezeigt, weil IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer
keine Sitzungssegmente erstellen können. IBM Tealeaf cxReveal-Administratoren können Sitzungssegmente über die Seite "Sitzungssegmente verwalten" erstellen
Servermetriktabelle
Zeigt die Tabelle mit den durchsuchten Servern zusammen mit der abgelaufenen Zeit und der Anzahl der zurückgegebenen Sitzungen an.
Suchabfrage anzeigen
Ermöglicht die Anzeige der in der Suche verwendeten Abfrage auf der Seite "Suchergebnisse".
Maximale Limits der Sitzungsanzeige konfigurieren:
Wenn Sie die Anzahl der Sitzungen konfigurieren, die in Suchergebnissen angezeigt werden, können sich verschiedene Portaleinstellungen auf das Ergebnis auswirken.
v Suchdatenbank: Max. zurückgegebene Sitzungen - (nur IBM Tealeaf cxRevealDatenbanksuchen) Dieser Parameter definiert die maximale Anzahl von Sitzungen, die nach dem Durchsuchen der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank zurückgegeben werden können. Für IBM Tealeaf cxReveal-Datenbanksuchen können
andere Limits für die Sitzungsanzeige angewandt werden, um die Anzahl der
angezeigten Sitzungen zu begrenzen. Die Anzahl der angezeigten Suchergebnisse überschreitet diese Anzahl der Datenbanksuchen nie.
v Maximale Übereinstimmungen - In der angegebenen Sitzungslistenvorlage können
Sie die maximale Anzahl der Sitzungen konfigurieren, die möglicherweise in der
Vorlage angezeigt werden können.
– Unabhängig von den Werten anderer Einstellungen definiert die Einstellung
Maximale Übereinstimmungen das Limit für die Anzeige in einer Sitzungsliste.
– Aufgrund von Leistungsaspekten darf dieser Wert maximal 10000 sein.
v Sitzungssegment: Max. Sitzungsbegrenzung - Auf der Seite "Portalverwaltung"
können Sie die maximale Anzahl von Sitzungen angeben, die ein neu generiertes
Segment enthalten kann.
v Live: Maximalwert für Ergebnisse oder Begrenzung: Maximalwert für
abgeschlossene Ergebnisse - Auf der Seite "Portalverwaltung" bestimmen diese
Einstellungen die Anzahl der Sitzungen, die für jede Suche aktiver oder abgeschlossener Sitzungen angezeigt werden können (unabhängig von der Vorlageneinstellung).
v Grenzwert für automatischen Stopp - Diese Einstellung definiert die Anzahl der
Sitzungen, die der Suchserver pro Sitzungsspeicher überprüft, bevor Ergebnisse
zurückgegeben werden. Von einem einzelnen Sitzungsspeicher aus überprüft der
Suchserver nicht mehr Sitzungen auf Übereinstimmungen als für diese Einstellung konfiguriert sind. Standardmäßig ist dieser Wert auf 10000 festgelegt.
Die maximale Anzahl von Sitzungen, die in einem Suchergebnis angezeigt werden,
entspricht dem Minimum der anwendbaren Einstellungen. Das Limit für aktive
oder abgeschlossene Sitzungen kann abhängig vom Typ der Suche angewandt werden. Es gilt nur dann, wenn die Suche ein neues Ergebnisset generiert.
v Ergebnisse können in bestehende Ergebnissets zurückgegeben werden, wobei auf
das bestehende Ergebnis die maximalen Limits und nicht die aktuellen Portaleinstellungen angewandt werden.
174
cxImpact-Administrationshandbuch
Die Limits für Suchen, die von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ausgeführt werden, können Sie im Konfigurationsdialogfenster für die RTV-Suche konfigurieren.
Sitzungslistenvorlage kopieren:
Wenn Sie eine Vorlage kopieren möchten, wählen Sie diese aus der Liste der Vorlagen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kopieren" unter der Liste.
Die Option "Doppelte Spalten" steuert, ob auch Kopien von den Spalten erstellt
werden, die der Vorlage zugeordnet sind. Da Spalten und Vorlagen unabhängig
sind, können mehrere Vorlagen dieselbe Spalte verwenden.
v Wenn die Option "Doppelte Spalten" ausgewählt ist, werden zusammen mit der
neuen Vorlage neue Kopien der Spalten erstellt. Anderenfalls verwendet die
neue Vorlage dieselben Spalten wie das Original.
Sitzungslistenvorlage zuordnen:
Wählen Sie zum Zuordnen einer Sitzungslistenvorlage zu Suchvorlagen mindestens eine Suchvorlage aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Zuordnungen" unter der Liste mit den Vorlagen. Die ausgewählten Suchvorlagen werden aktualisiert
und verwenden jetzt standardmäßig die aktuelle Sitzungslistenvorlage.
Sitzungslistenvorlage auswählen:
Auf der Seite "Suchen" können Sie die zu verwendende Sitzungslistenvorlage auswählen.
Wenn IBM Tealeaf cxResults lizenziert ist, können sie die Sitzungslistenvorlagen
auf der Seite "Besuchersuche" auswählen.
Suchen nach abgeschlossenen Sitzungen können Sie in einer anderen Sitzungslistenvorlage anzeigen.
Beispiele für Sitzungslistenvorlagen
In diesem Abschnitt wird die Verwendung von Sitzungslistenvorlagen zum Filtern
Ihrer Suchergebnisse erläutert.
Sitzungszählervorlage:
In manchen Fällen sind Sie vielleicht nur an der Anzahl der Instanzen interessiert,
in denen die Suchkriterien aufgetreten sind. Sie können eine Sitzungslistenvorlage
konfigurieren, die nur die Anzahl der gefundenen Ergebnisse zurückgibt.
Informationen zu diesem Vorgang
v Wenn Sie nur nach Sitzungszählern suchen, werden Ergebnisse schneller angezeigt. Die Suche selbst dauert jedoch genauso lang.
v Selbst wenn nur die Sitzungszähler in der Sitzungsliste zurückgegeben werden
sollen, kann die Liste der zurückgegebenen Sitzungen über das Portal exportiert
werden.
Gehen Sie zum Konfigurieren wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Sitzungslistenvorlagen".
2. Erstellen Sie die zu verwendende Sitzungslistenvorlage oder wählen Sie eine
Sitzungslistenvorlage aus.
Kapitel 3. Portalverwaltung
175
3. Geben Sie für den Wert "Maximale Übereinstimmungen" den Wert 0 ein.
4. Wählen Sie das Kontrollkästchen "Gesamte Übereinstimmungen" aus.
5. Wählen Sie das Kontrollkästchen "Servermetriktabelle" aus.
6. Die anderen Kontrollkästchen spielen für diese Vorlage keine Rolle.
7. Klicken Sie auf Speichern.
v Zum Festlegen dieser Vorlage als Standardsitzungslistenvorlage für Benutzer
oder Gruppen müssen Sie die Sitzungslistenvorlage zuordnen.
Sitzungslistenspalten
Sitzungslistenspalten werden in Sitzungslistenvorlagen verwendet. Sie steuern, was
in der Liste der übereinstimmenden Sitzungen angezeigt wird. Die Spalten können
zum Anzeigen von Sitzungsattributen, Vergleichen von Sitzungsattributen mit angegebenen Werten oder zum Markieren des Vorhandenseins bestimmter Ereignisse
oder anderer Attribute verwendet werden.
Sitzungslistenspalte zu einer Vorlage hinzufügen
Wenn Sie eine Vorlage für eine Sitzungsliste auswählen, werden die Spalten der
Vorlage im Fensterbereich "Vorlagensuchspalten" aufgelistet. Klicken Sie zum Auswählen der konfigurierten Spalten auf die Schaltfläche "Alle Spalten". Wählen Sie
zum Hinzufügen einer Spalte zur Vorlage eine Spalte aus und klicken Sie auf die
Schaltfläche "Zu Vorlage hinzufügen". Die Reihenfolge der Spalten im Fensterbereich "Sitzungslistenspalten" kann durch Ziehen und Ablegen geändert werden.
Sitzungslistenspalte konfigurieren
Auf der Seite Suchvorlagenkonfiguration wird durch Klicken auf die Schaltfläche
Alle Spalten im Fensterbereich Vorlagensuchspalten ein Popup-Fenster mit den
aktuell verfügbaren Spalten angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu, um
mit dem Erstellen einer neuen Spalte zu beginnen, oder wählen Sie eine bestehende Spalte aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Abbildung 57. Sitzungslistenspalten konfigurieren
Die Spalten in den Sitzungslistenvorlagen haben folgende Eigenschaften:
Eigenschaft
Beschreibung
176
cxImpact-Administrationshandbuch
Titel
Der Titel der Spalte, die in der Sitzungsliste angezeigt wird.
Typ
Der Typ der Spalte in der Sitzungslistenvorlage:
cxImpact - Standardspalte der Suchvorlage. Verwenden Sie diesen Typ
für fast alle Fälle.
v cxReveal - IBM Tealeaf cxReveal-Suchvorlagen können verwendet werden, um Suchen anhand des Sitzungsattributs in der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank zu definieren.
v
Anmerkung: Damit anhand des Sitzungsattributs gesucht werden kann,
sind IBM Tealeaf cxReveal, eine Installation der IBM Tealeaf cxRevealDatenbank und eine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Feld
Das Sitzungsfeld, das die Spalte für Daten verwendet.
Anmerkung: Die Liste der verfügbaren Felder hängt davon ab, ob eine
Standard- oder erweiterte Indizierung verwendet wird.
Ausrichtung
Optional können Sie die Standardeinstellung der Ausrichtung für den jeweiligen Werttyp, der auf die Sitzungslistenspalte angewandt wird, durch
eine Auswahl in der Dropdown-Liste außer Kraft setzen.
Operation
Vorgehensweise für das Anzeigen oder Verwenden von Daten:
v
<Feldwert anzeigen> - Der Wert des Felds wird direkt angezeigt.
v
Ist gleich Vergleichswert - Wenn der Wert des Felds exakt mit dem Vergleichswert übereinstimmt, wird ein Häkchen angezeigt.
v
Kleiner als Vergleichswert - Bei numerischen Feldern wird ein Häkchen angezeigt, wenn der Wert des Felds kleiner ist als der Vergleichswert.
v
Größer als Vergleichswert - Bei numerischen Feldern wird ein Häkchen
angezeigt, wenn der Wert des Felds größer ist als der Vergleichswert.
Vergleichswert
Der Wert, mit dem der Wert aus dem Feld verglichen wird.
Aufzulistende Ereignisse
Eine Reihe möglicher Ereignisse, die für das Feld "Teilmenge der Ereignisliste" aufgelistet wird. Die aufgelisteten Ereignisse bilden die Schnittmenge
der Ereignisse aus allen Sitzungen und der angegebenen Liste für die Spalte. Zum Hinzufügen oder Entfernen von Ereignissen klicken Sie über der
Liste auf die Schaltflächen "Hinzufügen" oder "Entfernen".
Ereignisspalte in einer Sitzungslistenvorlage konfigurieren:
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können die Ereignissymbole konfigurieren, die in einer Sitzungslistenspalte angezeigt werden. Wenn eine Untergruppenspalte der Ergebnisliste einer Sitzungslistenvorlage hinzugefügt wird, können Sie Parameter zu den Ereignissen angeben,
für die Sie eine Suche ausführen können.
v In der Sitzungsliste können Benutzer die Details zum Ereignis überprüfen.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Sitzungslistenvorlagen" die zu bearbeitende
Vorlage aus oder erstellen Sie eine neue Vorlage.
Kapitel 3. Portalverwaltung
177
2. Wählen Sie die zu bearbeitende Ereignisspalte aus oder erstellen Sie eine neue
Spalte.
Abbildung 58. Sitzungslistenspalte konfigurieren
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Eintrag Teilmenge der Ereignisliste
aus.
4. Verwenden Sie die Schaltflächen + und -, um der Liste Ereignisse hinzuzufügen
oder um Ereignisse aus der Liste zu entfernen.
5. Speichern Sie die Spalte.
6. Fügen Sie die Spalte bei Bedarf der Vorlage hinzu.
7. Speichern Sie die Vorlage.
Spalte in der Sitzungslistenvorlage mit einem Sitzungsattribut auffüllen:
Tealeaf ermöglicht die Erstellung und Überwachung von bis zu 64 Parametern auf
Sitzungsebene in bestimmten Sitzungsattributen. Falls erwünscht, können Sie die
Sitzungslistenvorlagen mit Sitzungsattributen auffüllen, was für das Exportieren
von Sitzungsdaten sehr hilfreich ist.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Spalten, die von Sitzungsattributen aufgefüllt werden, werden als
Textwerte sortiert.
Vorgehensweise
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Sitzungsattribut zu einer Sitzungslistenvorlage hinzuzufügen:
178
cxImpact-Administrationshandbuch
1. Erstellen Sie das Sitzungsattribut und füllen Sie es mit Werten aus, die von einem Ereignis generiert wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte für TEM-Sitzungsattribute im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
2. Wählen Sie auf der Seite "Suchvorlagen" die Sitzungslistenvorlage aus, in der
Sie das Suchfeld für Sitzungsattribute erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Alle Spalten. Das Dialogfenster "Konfigurierte Sitzungslistenspalten" wird angezeigt.
4. Bevor eine Sitzungslistenspalte für die Verwendung in Suchvorlagen verfügbar
ist, müssen Sie sie zunächst erstellen. Klicken Sie auf das Symbol +.
a. Das Dialogfenster "Sitzungslistenspalten konfigurieren" wird angezeigt.
b. Geben Sie einen Titel für die Spalte an, der in der Sitzungsliste und ihrer
Vorlage angezeigt wird.
c. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Eintrag Sitzungsattributwert aus.
d. Der Attributselektor wird im Dialogfenster "Suchspalte konfigurieren" angezeigt. Klicken Sie auf <Ein Attribut auswählen.
e. Wählen Sie in der angezeigten Liste das Sitzungsattribut aus. Klicken Sie
auf Auswählen.
f. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die gewünschte Operation aus.
v Wählen Sie zum Exportieren der Werte des Sitzungsattributs die Option
<Feldwert anzeigen> aus.
g. Klicken Sie auf Speichern.
5. Das ausgewählte Sitzungsattribut wird der Liste der verfügbaren Spalten hinzugefügt.
6. Zum Hinzufügen der neuen Spalte zu Ihrer Vorlage wählen Sie sie aus und klicken Sie auf Zur Vorlage hinzufügen.
7. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf dem Server auf Speichern.
Ergebnisse
Sie können zu Ihrer Suchvorlage auch Sitzungsattribute wie beispielsweise Felder
hinzufügen.
Suchen über codierte URL erstellen
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie eine codierte URL zum Ausführen einer angegebenen Suche erstellen können.
Anmerkung: Die beste Methode zum Erstellen von Suchen über eine codierte URL
ist das Erstellen und Ausführen der Suche über Tealeaf Portal. Wenn die gewünschten Ergebnisse angezeigt werden, kehren Sie zur Suchseite zurück und klicken auf die Schaltfläche "Link zur Suche", um die URL anzuzeigen, mit der die
Suche erstellt wird. Benutzer, die diese Suche über die URL ausführen, müssen sich
möglicherweise trotzdem über Tealeaf Portal authentifizieren.
Übersicht
Alle Parameter müssen URL-codiert sein.
Erforderliche Argumente: template
Argument
Wert
Kapitel 3. Portalverwaltung
179
template
Die ID der zu ladenden Vorlage. Der Benutzer muss die Berechtigung zum
Anzeigen dieser Vorlage besitzen. Die IDs für Vorlagen befinden sich auf
der Konfigurationsseite für Suchvorlagen. Diese wird geöffnet, wenn Sie
für Vorlagen auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken.
fieldX Entweder das aktive Suchschlüsselwort oder das Archivschlüsselwort (z. B.
Anforderung) für ein Suchfeld. Das erste übereinstimmende Suchfeld wird
aus der Vorlage ausgewählt und verwendet. Da die erforderlichen Schlüsselwörter bekannt sein müssen, wurde an einer bestimmten Stelle eine
Master-Liste bereitgestellt.
opX
Der Bedienerwert für das Feld
valueAX
Der erste Wert, der in das Feld eingefügt wird. Texteingaben verwenden
nur "valueA" - andere, wie beispielsweise Formatfelder oder numerische
Felder mit dem Operator between, können "valueB" verwenden
valueBX
Der zweite Wert, der in das Feld eingefügt wird.
Bei field, op, valueA und valueB steht das X für einen numerischen Index, der bei
0 beginnt. Beispielsweise finden field0=request, op0=1, valueA0=tealeaf ein Suchfeld in der Vorlage, in dem das Schlüsselwort request verwendet wird, legen den
Operator auf includes fest und füllen es mit dem Text tealeaf auf.
Erforderliche Argumente: template
Argument
Wert
Datumsbereich
Die numerische Konstante, die die zu durchsuchenden Daten darstellt.
Startdatum
Wenn für den Datumsbereich "-1" festgelegt ist, wird das Startdatum des
Zeitraums im ISO-Format angegeben (beispielsweise ist "2007-01-02" der
02. Januar 2007).
Enddatum
Wenn für den Datumsbereich "-1" festgelegt ist, wird das Enddatum des
Zeitraums im ISO-Format angegeben (beispielsweise ist "2007-01-02" der
02. Januar 2007).
Startzeit
Wenn für den Datumsbereich "-1" festgelegt ist, wird die Startzeit des Zeitraums im 6-stelligen 24-Stunden-Format HHMMss angegeben (beispielsweise ist "003015" 00:30:15 Uhr).
Endzeit
Wenn für den Datumsbereich -1 festgelegt ist, handelt es sich hierbei um
das sechsstellige 24-Stunden-Format für das Ende des Bereichs im Format
HHMMss (233059 entspricht z. B. 23:30:59 oder 11:30:59 PM)
Bereich
Der Bereich der Suche.
Sortierung
Gibt an, wie die Ergebnisse sortiert werden
180
cxImpact-Administrationshandbuch
Zeitlimit
Die maximale für eine Archivsuche zugeteilte Zeit in Sekunden. Die Suche
wird nach dem Ablauf dieser Zeit gestoppt, aber für die Sortierung der gefundenen Sitzungen wird unter Umständen mehr Zeit benötigt.
Automatischer Stopp
Gibt den Grenzwert an, ab dem die Archivsuche gestoppt wird. Wenn X
übereinstimmende Sitzungen gefunden wurden, wird die Suche gestoppt.
dosearch
Sofern auf 1 festgelegt, wird die Suche ausgeführt, sobald alle Felder verarbeitet und ausgefüllt wurden. Mit diesem Modus wechseln Sie in die Abfragefunktion, sodass Suchergebnisse als zweites Breadcrumb angezeigt
werden. Auf diese Weise kann eine Suche ausgeführt werden, doch der Benutzer kann trotzdem zurückkehren, um die Feinabstimmung der Bedingungen für eine Eingrenzung der Suche vorzunehmen.
Operatorwerte
Die folgenden Werte können in den Parameter opX eingeschlossen werden:
Wert
Beschreibung
1
Schließt mit ein/enthält (aktiv/Archiv)
-1
Schließt mit ein/enthält NICHT
2
Gleich (numerisch)
-2
NICHT gleich
3
Zwischen (numerisch)
-3
NICHT zwischen
4
Größer als
5
Kleiner als
CX-Benutzerverwaltung
In diesem Abschnitt ist die Benutzerverwaltung für IBM Tealeaf CX beschrieben.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert haben, können Sie separate
Benutzer- und Gruppenberechtigungen für IBM Tealeaf cxResults-Benutzer konfigurieren, die über die IBM Tealeaf CX-Benutzerverwaltung definiert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Verwalten von Benutzern
und Gruppen für cxResults im IBM Tealeaf cxResults Administration Manual.
Gehen Sie für den Zugriff auf die IBM Tealeaf CX-Benutzerverwaltung wie folgt
vor:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf CX-Benutzerverwaltung.
4. Wählen Sie die anzuwendende Kategorie aus:
Kapitel 3. Portalverwaltung
181
v „Benutzer”
v „Gruppen” auf Seite 187
v „Aktuelle Benutzer” auf Seite 193
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie auf der Seite "Portalverwaltung" Einstellungen ändern und
speichern, werden diese erst auf die Portalanwendung angewendet, wenn Sie die
Seite im Browser aktualisieren.
Benutzer
Zum Anzeigen einer Liste mit allen IBM Tealeaf CX-Benutzern klicken Sie auf Benutzer. Wenn Sie Änderungen an einem Benutzer ausführen möchten, wählen Sie
den Benutzer aus und klicken Sie auf eine der Schaltflächen über der Liste, um die
Änderungen vorzunehmen.
Neu / Bearbeiten
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Details für neue Benutzer hinzugefügt und
bearbeitet werden.
Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Benutzers auf Neu. Wenn Sie einen vorhandenen Benutzer ändern möchten, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
Einige Benutzereigenschaften können auf Primärer Gruppenstandard festgelegt
werden, wodurch die Benutzereigenschaft auf den Wert festgelegt wird, der für die
Gruppe definiert wurde, die als "Primärbenutzergruppe" des Benutzers angegeben
ist.
Einstellung
Beschreibung
Aktiv
Wenn dieses Kästchen inaktiviert ist, kann sich der Benutzer nicht anmelden oder E-Mails empfangen.
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren des Kontos verwendet.
Benutzername
Der Anmeldename für den Benutzer.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
NT-Benutzername
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert der NT/
AD-Benutzername für den Benutzer.
NT-Domäne
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert die NT/
AD-Domäne für den Benutzer.
E-Mail Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse für die Zustellung der Ergebnissetanalyse, von geplanten Dashboards, Alerts und anderen Tealeaf-Inhalten
an.
182
cxImpact-Administrationshandbuch
Zeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung gilt nur für die Suchaktivitäten. Für einzelne
Suchen kann die Zeitzone in der Anzeige "Optionen" konfiguriert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Suchen von
Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Systemländereinstellung
Wählen Sie die bevorzugte Systemländereinstellung aus, um Tealeaf Portal
so zu konfigurieren, dass die regionalen Einstellungen für den Benutzer
verwendet werden. Die Systemländereinstellung definiert, wie Währung,
numerische Werte, Datum und Zeit bei der Anzeige formatiert sind.
Diese Einstellung weist auf der Benutzerebene den Standardwert Primärer
Gruppenstandard auf. Der Administrator kann diese Einstellung verwalten, indem er für jede Benutzergruppe eine Systemländereinstellung auswählt.
Datumsformat
Wählen Sie das Format, beispielsweise mm/tt/jjjj, aus der Liste aus. Die
Einstellung Datumsformat weist standardmäßig das Datum Primärer
Gruppenstandard auf. Der Wert Primärer Gruppenstandard verwendet
die ausgewählte Datumsformateinstellung, die der Benutzergruppe zugeordnet ist. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Systemländereinstellung für einen Benutzer angeben möchten, können Sie die Einstellung Systemländereinstellung konfigurieren und anschließend für das Datumsformat die Einstellung Systemländereinstellung verwenden auswählen. Wenn Sie ein
Datumsformat verwenden, das keinen Bezug zur Systemländereinstellung
hat, können Sie aus der Liste ein benutzerdefiniertes Datumsformat auswählen.
Sprache
Die Sprache, die das Portal für den Benutzer anzeigen soll.
Kennwort läuft aus
Anzahl der Tage, nach denen das Portal einen Benutzer nach der Anmeldung nicht fortfahren lässt, bis der Benutzer ein neues Kennwort konfiguriert hat.
Startseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Portalnavigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für den Benutzer aktiviert oder inaktiviert werden.
Benutzerabmeldung bei Inaktivität
Sofern aktiviert, wird der Benutzer abgemeldet, wenn sich die Sitzung länger im Leerlauf befindet als mit dem Sitzungszeitlimit definiert.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ist der Benutzer berechtigt, Berichtsvorlagen zu importie-
Kapitel 3. Portalverwaltung
183
ren. Wird der Wert Primärer Gruppenstandard verwendet, übernimmt der
Benutzer die Standardeinstellung für die Primärgruppe.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Sitzungssegment für Suche nach abgeschlossenen Sitzungen erstellen
Bei jedem Suchvorgang, den Benutzer in abgeschlossenen Sitzungen ausführen, wird standardmäßig ein Sitzungssegment erstellt, das 24 Stunden
lang verfügbar bleibt.
Kombiniertes Sitzungssegment erstellen
Aktiviert oder inaktiviert die Funktion "Kombiniertes Segment erstellen"
auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten" für den IBM Tealeaf cxRevealBenutzer. Siehe Abschnitt zum Verwalten von Sitzungssegmenten im
Handbuch IBM Tealeaf cxResults User Manual.
Wiedergabemodus sperren
Aktiviert oder inaktiviert die Möglichkeit für den Benutzer, seinen Wiedergabemodus zu ändern.
Wiedergabemodus
Die folgenden Werte sind verfügbar:
v RTV - Starten Sie die IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Desktopanwendung, um Sitzungen wiederzugeben. Die Anwendung muss bereits auf
dem Desktop des Benutzers installiert sein.
v Browser - Sitzungen werden im Browser wiedergegeben.
v Eingabeaufforderung bei Wiedergabe - Öffnet ein Dialogfenster, in dem
der Benutzer RTV oder den Browser für jede Wiedergabe auswählen
kann.
Dashboarddetailmodus
Zeigt Drilldown-Informationen im gleichen Browserfenster oder in einem
neuen Fenster an.
Standardvorlage für die Suche nach aktiven Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach aktiven Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach abgeschlossenen Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach allen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach allen Sitzungen gesucht werden soll.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktivieren oder inaktivieren Sie das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am
oberen Rand jeder Portalseite verfügbar ist.
TMS-Zugriffsebene
Bestimmt die TMS-Zugriffsebene für den Benutzer. Sie haben die Wahl
zwischen dem vollständigen Zugriff oder dem eingeschränkten Zugriff.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden Browser Based Replay-Sitzungen in einem neuen
Browserfenster angezeigt.
Primärbenutzergruppe
Die Primärgruppe, die für Einstellungen auf Gruppenebene verwendet
werden soll.
184
cxImpact-Administrationshandbuch
Mitglied von
Listet alle Gruppen auf, deren Mitglied der Benutzer momentan ist.
Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen anzuwenden.
Kennwort
Wählen Sie zum Ändern des Kennworts eines Benutzers einen Benutzer aus und
klicken Sie auf Kennwort. Geben Sie das neue Kennwort des Benutzers zweimal
ein. Klicken Sie zum Anwenden der Änderung auf Speichern.
Kennwortänderung erzwingen
Wenn Sie erzwingen möchten, dass ein Benutzer sein Kennwort ändert, wählen Sie
den gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf Kennwortänderung erzwingen. Wenn sich der Benutzer beim nächsten Mal anmeldet, muss er das Kontokennwort ändern, bevor er das Portal nutzen kann.
Kennwortprotokoll löschen
Setzen Sie das Protokoll für Benutzerkennwörter zurück, damit der Benutzer Kennwörter wiederverwenden kann, die möglicherweise nicht mit der Kennwortnutzungsrichtlinie des Portals vereinbar sind.
Gruppen zuordnen
Wählen Sie zum Zuordnen des Benutzers zu mindestens einer Gruppe einen Benutzer aus und klicken Sie auf Gruppen zuordnen.
Entfernen Sie zum Wechseln der Rolle eines Benutzers den Benutzer aus allen
Gruppen und fügen Sie anschließend eine Gruppe für die neue Rolle des Benutzers
hinzu.
NT-Benutzer verwalten
Wenn die NT-Authentifizierung im Portal aktiviert ist, können Tealeaf-Administratoren diese Funktion zum Erstellen und Inaktivieren von Portalkonten basierend
auf Windows-Domänenanmeldungen verwenden, die vom Portal erkannt werden.
v Weitere Informationen zur Authentifizierung finden Sie im Abschnitt Authentifizierung.
v Die NT-Authentifizierung wird über die Konfiguration des Suchservers aktiviert.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des
Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Sofern erwünscht, können Sie das Portal so konfigurieren, dass Konten für jeden
NT-Benutzer, der auf Tealeaf Portal zugreift, automatisch angemeldet und erstellt
werden. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Linker Fensterbereich: NT-Benutzer, die keine Portalkonten besitzen Rechter Fensterbereich: Aktuelle Portalkonten
v Um einen NT-Benutzer für die Erstellung von Portalkonten zu markieren, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche >>.
v Zum Inaktivieren eines Portalkontos wählen Sie den Benutzer aus und klicken
Sie auf das Pfeilsymbol <<.
v Klicken Sie zum Speichern dieser Änderungen auf Speichern. Die markierten
Konten werden erstellt oder inaktiviert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
185
Ansichtsaktivität
Sie können für den ausgewählten Benutzer die verfügbaren Aktivitätsberichte auf
der Seite "Benutzeraktivität" im Portal überprüfen.
v Siehe „Benutzeraktivität überwachen” auf Seite 61.
Benutzerkonten löschen
Sie können die Funktion Löschen in der Portalverwaltung verwenden, um das Profil eines ausgewählten Benutzers dauerhaft aus dem System zu löschen.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um das Profil eines Benutzers aus dem System zu löschen.
Die Funktion Löschen enthält eine Option zum Speichern der Dashboards und Berichte, indem sie einem anderen Benutzer zugewiesen werden.
Anmerkung: Wenn Sie die Dashboards und Berichte nicht einem anderen Benutzer
zuweisen, werden sie beim Löschen des Profils des Benutzers dauerhaft aus dem
System entfernt.
Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen, bietet Tealeaf die Option, alle Dashboards
und Berichte, die diesem Benutzerkonto gehören, entweder dauerhaft zu löschen
oder einem anderen Benutzer zuzuweisen.
Anmerkung: Der Benutzer mit Administratorberechtigung kann nicht gelöscht
werden.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie aus der Anwendung IBM Tealeaf die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Wählen Sie im linken Navigationsfenster die Optionen CX-Benutzerverwaltung
> Benutzer aus.
3. Wählen Sie den zu löschenden Benutzernamen aus.
4. Klicken Sie auf Löschen.
Ein Dialogfeld wird geöffnet.
5. Um die Berichte oder Dashboards zu speichern, die derzeit dem zu löschenden
Benutzer zugewiesen sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Objekte an Benutzer zuweisen, und wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie die Dashboards
und Berichte zuweisen möchten.
Anmerkung: Wenn Sie die Berichte und Dashboards, die dem Profil des zu löschenden Benutzers zugewiesen sind, dauerhaft löschen möchten, inaktivieren
Sie das Kontrollkästchen Objekte an Benutzer zuweisen.
6. Klicken Sie auf Löschen.
Ergebnisse
Das Profil des Benutzers wird aus dem System gelöscht.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Objekte an Benutzer zuweisen aktiviert und einen
Benutzer ausgewählt haben, werden die Dashboards und Berichte dem ausgewählten Benutzer zugewiesen.
186
cxImpact-Administrationshandbuch
Wenn Sie das Kontrollkästchen Objekte an Benutzer zuweisen inaktiviert haben,
werden die Dashboards und Berichte dauerhaft aus dem System gelöscht.
Gruppen
Sie können neue Benutzergruppen erstellen oder Berechtigungen für bestehende
Gruppen bearbeiten.
Zum Anzeigen einer Liste der Benutzer in der ausgewählten Gruppe wählen Sie in
der Anzeige "Benutzerverwaltung" eine Gruppe aus und klicken Sie auf Benutzer.
Neu / Bearbeiten
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Gruppen hinzugefügt und bearbeitet werden.
Klicken Sie zum Erstellen einer neuen Gruppe auf Neu. Zum Bearbeiten einer bestehenden Gruppe wählen Sie die Gruppe aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
Benutzergruppen haben die folgenden Eigenschaften. Alle Einstellungen, mit Ausnahme der Einstellung "Gruppenname" können von einzelnen Benutzern übernommen werden, die die ausgewählte Gruppe als ihre Primärbenutzergruppe definiert
haben.
Einstellung
Beschreibung
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren der
Gruppe verwendet.
Gruppenname
Der Name der Gruppe.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
Standardzeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung wird hauptsächlich auf die Suchaktivitäten
betroffener Benutzer angewendet. Bei anderen Portalaktivitäten wird die
Tealeaf-Systemzeitzone verwendet. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Systemzeitzone" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Standardländereinstellung für das System
Wählen Sie Ihre bevorzugte Systemländereinstellung aus. Bei dieser Einstellung wird die ausgewählte regionale Formatierung auf Datums- und
Zeitangaben und auf numerische Werte angewandt, die dem Benutzer innerhalb von Tealeaf Portal angezeigt werden.
Standarddatumsformat
Wählen Sie das Format, beispielsweise mm/tt/jjjj, aus der Liste aus. Standardmäßig ist das Datumsformat auf das Datumsformat der konfigurierten
Systemländereinstellung festgelegt.
Kapitel 3. Portalverwaltung
187
Standardsprache
Die Sprache, die das Portal für die Benutzergruppe anzeigen soll.
Standardstartseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Standardmäßiger Kennwortablauf
Diese Option erfordert, dass alle Benutzer ihre Kennwörter all N Tage ändern. Wenn das Kennwort abläuft, kann der Benutzer nach der Anmeldung
beim Portal nicht mehr fortfahren, bis ein neues Kennwort festgelegt wurde.
Kennwortauslauf-Warnungsperiode
Gibt an, wie viele Tage vor Ablauf des Kennworts das System den Benutzer warnt, dass das Kennwort bald abläuft.
Standardportal-Navigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für die Benutzergruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardmäßige Benutzeranmeldung im Leerlauf
Sofern aktiviert, können Mitglieder der Gruppe automatisch abgemeldet
werden, wenn ihre Sitzungen länger inaktiv sind als mit dem Sitzungszeitlimit angegeben.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Standardmäßig Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ermöglicht diese Einstellung allen Benutzern der Gruppe
standardmäßig den Import von Berichtsvorlagen. Diese Einstellung kann
von Einstellungen für einzelne Benutzerkonten außer Kraft gesetzt werden.
v Administratorkonten sind standardmäßig so konfiguriert, dass sie den
Import von Berichten zulassen.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Sitzungssegment für abgeschlossene Sitzungssuche wird standardmäßig erstellt Aktivieren oder Inaktivieren der Standardzeitdauer, während der Sitzungssegmente verfügbar bleiben.
Standardmäßig kombiniertes Sitzungssegment erstellen
Über diese Option kann die Möglichkeit, die Funktion "Kombiniertes Segment erstellen" auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten" zu verwenden,
für die IBM Tealeaf cxReveal-Gruppe aktiviert oder inaktiviert werden. Siehe Abschnitt zum Verwalten von Sitzungssegmenten im Handbuch IBM
Tealeaf cxResults User Manual.
Standardsperre-Wiedergabemodus
Über diese Option kann die Möglichkeit, den Wiedergabemodus zu ändern, für die Gruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardmäßiger Wiedergabemodus
Die folgenden Optionen sind verfügbar:
v RTV - Starten Sie die IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Desktopanwendung, um Sitzungen wiederzugeben. Die Anwendung muss auf den lokalen Desktops der Benutzer in der Gruppe installiert sein.
v Browser - Sitzungen werden im Browser wiedergegeben.
188
cxImpact-Administrationshandbuch
v Eingabeaufforderung bei Wiedergabe - Öffnet ein Dialogfenster, in dem
RTV oder der Browser für jede Wiedergabe ausgewählt werden kann.
Standarddashboard-Detailmodus
Wenn Benutzer einen Drilldown für ein Dashboard durchführen, definiert
diese Option, wie Details angezeigt werden.
Standardvorlage für die Suche nach aktiven Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach aktiven Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach abgeschlossenen Sitzungen gesucht
werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach allen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach allen Sitzungen gesucht werden soll.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktiviert oder inaktiviert das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am oberen
Rand jeder Portalseite für die Gruppe verfügbar ist.
TMS-Zugriffsebene
Über diese Option können Sie die TMS-Zugriffsebene für die Gruppe festlegen. Sie haben die Wahl zwischen dem vollständigen Zugriff oder dem
eingeschränkten Zugriff.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden Sitzungen in Browser Based Replay in einem neuen Fenster für die Gruppe angezeigt.
Benutzer zuordnen
Klicken Sie zum Hinzufügen von Benutzern zur ausgewählten Gruppe auf Benutzer zuordnen. Die Liste wird mit Benutzern aufgefüllt, die die entsprechende Rolle
aufweisen (IBM Tealeaf CX, IBM Tealeaf cxView oder IBM Tealeaf cxReveal) und
noch keiner Gruppe zugeordnet wurden.
Wenn Sie einen Benutzer einer neuen Gruppe neu zuordnen möchten, entfernen
Sie alle Gruppenzuordnungen für den Benutzer und ordnen Sie den Benutzer der
neuen Gruppe zu, die mit der neuen Rolle des Benutzers übereinstimmt.
Menüprofil
Das Menüprofil für eine Benutzergruppe bestimmt die verfügbaren Menüelemente,
auf die Mitglieder der Gruppe zugreifen können. Es steuert zudem die Berichte,
die auf den Dashboards der Mitglieder angezeigt werden können. Wenn beispielsweise das Menüprofil einer Gruppe keinen Zugriff auf "Analysieren" > "Report
Builder" umfasst, können die Mitglieder dieser Gruppe die Seite "Report Builder"
nicht anzeigen.
v Benutzer einiger Tealeaf-Produkte wie IBM Tealeaf cxView und IBM Tealeaf
cxReveal haben Zugriff auf eine Teilmenge der Optionen im Portalmenü und
können aufgrund ihrer Tealeaf-Lizenz nicht auf andere Menüoptionen zugreifen.
Anmerkung: Wenn Sie das Menüprofil einer Benutzergruppe geändert haben,
müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer in der Gruppe weiterhin auf ihre
Standardseite zugreifen können. Diese Seite ist auf Gruppenebene in der Einstellung Standardstartseite definiert und steht auch für die Konfiguration einzelner Benutzer zur Verfügung. Benutzer, die keinen Zugriff auf ihre Standardseite
Kapitel 3. Portalverwaltung
189
haben, sind gezwungen, ihre Einstellungen zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Eigene Einstellungen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Verwaltungsprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf die Seite "Portalverwaltung" haben, steuert das Verwaltungsprofil die Teile der Seite, auf die Gruppenmitglieder Zugriff haben. Die
Elemente in der Liste entsprechen den Abschnitten in der Seitenleiste der Seite
"Verwaltung".
Suchprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf die Seite "Sitzungssuche" haben, steuert das Suchprofil die Suchoptionen und die Suchvorlagen, auf die sie Zugriff haben. Wenn einem
Benutzer keine Suchoptionen zur Verfügung stehen, wird der Abschnitt "Optionen"
vollständig aus der Seite "Sitzungssuche" ausgeblendet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Suchen von Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v IBM Tealeaf cxResults: Weitere Informationen zum Suchen nach Besuchern finden Sie im Abschnitt "Suchen nach Besuchern" im IBM Tealeaf cxResults-Benutzerhandbuch.
v Weitere Informationen zur Konfiguration von Suchvorlagen finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren von Suchvorlagen im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Einstellung
Beschreibung
Datumsbereichsauswahl
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf den Datumsbereichsselektor zugreifen, über den bestimmte Datumsbereiche ausgewählt werden können.
Serverselektor
Sofern ausgewählt, können Benutzer in dieser Gruppe auf den Serverselektor zugreifen, der die Auswahl bestimmter Server ermöglicht.
Vorlagenselektor
Sofern ausgewählt, können Benutzer in dieser Gruppe auf die DropdownListe "Vorlagenselektor" zugreifen, die das Auswählen der vom Standard
abweichenden Vorlagen ermöglicht.
Sitzungslistenvorlage
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf den Selektor
für Sitzungslistenvorlagen zugreifen, der die Auswahl der vom Standard
abweichenden Sitzungslistenvorlagen zum Anzeigen von Suchergebnissen
ermöglicht.
Suchumfang
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf den Suchumfangselektor zugreifen, über den die Bereichsoptionen auf Seiten- und
Sitzungsebene festgelegt werden können.
Suchergebnisse sortieren
Sofern aktiviert, können Benutzer in dieser Gruppe die Sortierung der
Suchabfrage veranlassen, damit Ergebnissen über einen Feldwert Prioritäten zugeordnet werden, um sie in einer bestimmten Reihenfolge anzuzeigen. Dieser Feldwert kann in den Suchoptionen über die Dropdown-Liste
"Ergebnisse sortieren nach" ausgewählt werden.
190
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Suchen von Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Suchzeitlimit
Sofern ausgewählt, wird der Grenzwert für das Standardsuchzeitlimit auf
Suchen angewandt, die von dieser Gruppe ausgeführt werden.
v Suchen, die mehr Zeit erfordern als durch den Grenzwert zulässig, werden vor Abschluss gestoppt. Diese Einstellung kann in TMS konfiguriert
werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: Diese Option sollte nicht inaktiviert werden. Wenn Sie unbegrenzte Suchen zulassen, kann es zu einem Absturz des Suchservers
kommen.
Grenzwert für automatischen Stopp der Suche
Sofern ausgewählt, wird der Standardgrenzwert für das automatische Stoppen auf Suchen angewandt, die von dieser Gruppe ausgeführt werden.
Gespeicherte Suchen
Sofern ausgewählt, können Benutzer in dieser Gruppe gespeicherte Suchen
öffnen und ausführen.
Browserwiedergabeprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf Browser Based Replay (BBR) haben, steuert das
Browserwiedergabeprofil die Aktionen und Berechtigungen, auf die Gruppenmitglieder zugreifen können, während BBR verwendet wird. Die Wiedergabe- und Navigationsabschnitte von BBR stehen allen Benutzern zur Verfügung, während andere Funktionen vom Browserwiedergabeprofil gesteuert werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter "Schnittstelle für Browser Based
Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch
v Siehe den Abschnitt zu den Optionen für Browser Based Replay im IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch
v Über die Seite Portalverwaltung können Sie Regeln für die BBR-Wiedergabe
konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Regeln für
die BBR-Wiedergabe" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Tabelle 8. Browserwiedergabeprofil
Einstellung
Beschreibung
Anforderung anzeigen Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf die
Anforderungsansicht von Browser Based Replay zugreifen.
Antwort anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf die
Antwortansicht von Browser Based Replay zugreifen.
Ereignisse anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf den
Fensterbereich "Ereignisse" zugreifen.
URL-Felder anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe die
URL-Felder in den linken Fensterbereichen ansehen.
Generierungszeit
anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik der Generierungszeiten in der
Statistikleiste der Seite angezeigt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für
Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Netzzeit anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik mit der Netzauslösungszeit in
der Statistikleiste der Seite angezeigt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für
Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
191
Tabelle 8. Browserwiedergabeprofil (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Umlaufzeit anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik mit der Umlaufzeit in der
Statistikleiste der Seite angezeigt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für
Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Bytes anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Größe der Antwort in Byte in der
Statistikleiste der Seite angezeigt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für
Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Statuscode anzeigen
Sofern ausgewählt, wird der Statuscode der Antwort in der
Statistikleiste der Seite angezeigt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für
Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Tabelle 9. Aktionen
Einstellung
Beschreibung
Suche aktivieren
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe ausgewählten Text kopieren und diesen von BBR aus zum Durchsuchen
abgeschlossener Sitzungen verwenden.
E-Mail-Sitzungen
aktivieren
Sofern ausgewählt, können Benutzer in dieser Gruppe Links per
E-Mail an Sitzungen senden, die in BBR geöffnet sind.
Tabelle 10. Einstellungen
Einstellung
Beschreibung
Sitzungsfragmente
zusammenführen
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur
Verfügung. Wenn die Option ausgewählt ist, können Benutzer in
dieser Gruppe das Zusammenführen von Sitzungsfragmenten konfigurieren und ausführen.
v Die Zusammenführung von Sitzungsfragmenten ermöglicht die
Zusammenfügung von Fragmenten einer einzelnen Sitzung, die
durch eine Zeitüberschreitung, durch Datenverkehrsprobleme
oder andere Faktoren zersplittert wurde. Das konfigurierte Verhalten kann über die Schnittstelle außer Kraft gesetzt werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zu den
Optionen für BBR im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
192
JavaScript-Fehler
melden
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur
Verfügung. Wenn die Option ausgewählt ist, werden dem BBRBenutzer JavaScript-Fehler gemeldet.
Größe des
Wiedergabefensters
an Sitzung anpassen
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü Optionen zur Verfügung. Diese Option, die standardmäßig aktiviert ist,
ändert automatisch die Größe des Wiedergabefensters in BBR für
die mobile Sitzungsanzeige. Die Größe des Fensters wird automatisch an die Bildschirmabmessungen angepasst, die vom
Benutzeragenten des Besuchers verwendet werden.
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 10. Einstellungen (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
TLA öffnen
Wählen Sie diese Option aus, um es Mitgliedern des
Gruppenprofils zu erlauben, Tealeaf-Archivdateien (TLA-Dateien)
in BBR zu laden, um sie wiederzugeben.
v Die Wiedergaberegeln werden auf geladene TLA-Dateien angewandt.
v Weitere Informationen zu diesen Einstellungen in BBR finden Sie
im Abschnitt zu den Optionen für BBR im IBM Tealeaf cxImpactBenutzerhandbuch.
Anmerkung: TLA-Dateien, die über BBR geladen wurden, ist keine bedarfsgesteuerte Datenschutzregel zugeordnet, sodass sie ein
Sicherheitsrisiko darstellen, wenn diese Funktion aktiviert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Bedarfsgesteuerter Datenschutz" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch
Als TLA exportieren
Wählen Sie diese Option aus, um die Mitglieder des
Gruppenprofils für den Export von Sitzungen in BBR als TealeafArchivdateien (TLA-Dateien) zu autorisieren.
In RTV anzeigen
Wählen Sie diese Option aus, um die Mitglieder des
Gruppenprofils zum Anzeigen von Sitzungen aus BBR in CX
RealiTea Viewer zu autorisieren.
Seitennamen
auswählen
Über dieses Dropdown-Menü können Sie folgende Optionen auswählen: "URL anzeigen", "Seitenüberschrift anzeigen" oder
"TLT_URL anzeigen". Sie können den Standardseitennamen hier für
alle Sitzungen festlegen.
Löschen
Löscht die ausgewählte Gruppe. Die Mitglieder der Gruppe werden nicht gelöscht.
Aktuelle Benutzer
Zeigt eine Liste der momentan aktiven Benutzer der angegebenen Rolle an.
v Klicken Sie zum Prüfen der letzten Aktivität eines Benutzers auf den Benutzernamen. Die Seite "Prüfen" wird angezeigt.
cxReveal-Benutzerverwaltung
Die Abschnitte zur Benutzerverwaltung in IBM Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf
cxReveal und IBM Tealeaf cxView sind sich zwar sehr ähnlich, doch in jedem Abschnitt gibt es Unterschiede bei den Einstellungen. Die drei Typen von Benutzern
und Gruppen, die sie verwalten, weisen ganz unterschiedliche Rollen auf.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie für den Zugriff auf die IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung wie
folgt vor:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung.
Kapitel 3. Portalverwaltung
193
4. Wählen Sie die anzuwendende Kategorie aus:
v Benutzer
v Gruppen
v Aktuelle Benutzer
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie auf der Seite "Portalverwaltung" Einstellungen ändern und
speichern, werden diese erst auf die Portalanwendung angewendet, wenn Sie die
Seite im Browser aktualisieren.
Anmerkung: Wenn Sie dieses Produkt als Teil einer neuen Installation von Tealeaf
installiert haben, wird der Zugriff auf Produktfunktionen für die Gruppe ADMIN
über das Portal automatisch gewährt. Der automatische Zugriff wird auch dann
gewährt, wenn Sie dieses Produkt für eine bestehende Tealeaf-Lösung lizenziert
und die Berechtigungen für die Gruppe ADMIN seit der ursprünglichen Installation
nicht geändert haben.
v Wenn Sie die Gruppe ADMIN geändert haben und dieses Produkt für eine bestehende Tealeaf-Lösung bereitstellen, müssen Sie die Menüberechtigungen für diese Gruppe manuell aktualisieren.
v Bei allen anderen Benutzern und Gruppen müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen ändern.
Anmerkung: Standardmäßig werden IBM Tealeaf cxReveal-Konten, die in einer
neuen Installation erstellt werden, der cxReveal User-Gruppe zugeordnet, da die
meisten IBM Tealeaf cxReveal-Konten nur diese Zugriffsebene benötigen. Wenn das
Konto erstellt wurde, können Berechtigungen auf Administratorebene über diese
Anzeige einzelnen Konten zugeordnet werden. Kontozuordnungen und Berechtigungen werden bei einem Upgrade nicht geändert.
Benutzer
Klicken Sie auf Benutzer, um eine Liste aller IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer anzuzeigen.
Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf eine der Schaltflächen über der
Liste, um Änderungen vorzunehmen.
Neu / Bearbeiten
Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Benutzer zu erstellen, oder wählen Sie einen
bestehenden Benutzer aus der Liste aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um das
Dialogfenster mit den Benutzereigenschaften zu öffnen
Einige der Eigenschaften können auf Primärer Gruppenstandard festgelegt werden, was bedeutet, dass der Benutzer die Einstellung aus der Primärgruppe des
Benutzers übernimmt, die in der Eigenschaft "Primärbenutzergruppe" angegeben
wurde.
Einstellung
Beschreibung
194
Aktiv
Wenn dieses Kästchen inaktiviert ist, kann sich der Benutzer nicht anmelden oder E-Mails empfangen.
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren des Kontos verwendet.
cxImpact-Administrationshandbuch
Benutzername
Der Anmeldename für den Benutzer.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
NT-Benutzername
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert der NT/
AD-Benutzername für den Benutzer.
NT-Domäne
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert die NT/
AD-Domäne für den Benutzer.
E-Mail Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse für die Zustellung der Ergebnissetanalyse, von geplanten Dashboards, Alerts und anderen Tealeaf-Inhalten
an.
Zeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung wird hauptsächlich auf die Suchaktivitäten
betroffener Benutzer angewendet. Bei anderen Portalaktivitäten wird die
Tealeaf-Systemzeitzone verwendet.
Systemländereinstellung
Wählen Sie die vom Benutzer bevorzugte Systemländereinstellung aus. Die
Systemländereinstellung definiert, wie Währung, numerische Werte, Datum
und Zeit bei der Anzeige formatiert sind.
Diese Einstellung weist auf der Benutzerebene den Standardwert Primärer
Gruppenstandard auf. Der Administrator kann diese Einstellung verwalten, indem er für jede Benutzergruppe eine Systemländereinstellung auswählt.
Datumsformat
Wählen Sie das Format, beispielsweise mm/tt/jjjj, aus der Liste aus. Die
Einstellung Datumsformat weist standardmäßig das Datum Primärer
Gruppenstandard auf. Der Wert Primärer Gruppenstandard verwendet
die ausgewählte Datumsformateinstellung, die der Benutzergruppe zugeordnet ist. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Systemländereinstellung für einen Benutzer angeben möchten, können Sie die Einstellung Systemländereinstellung konfigurieren und anschließend für das Datumsformat die Einstellung Systemländereinstellung verwenden auswählen. Wenn Sie ein
Datumsformat verwenden, das keinen Bezug zur Systemländereinstellung
hat, können Sie aus der Liste ein benutzerdefiniertes Datumsformat auswählen.
Sprache
Die Sprache, die das Portal für den Benutzer anzeigen soll.
Kennwort läuft aus
Anzahl der Tage, nach denen das Portal einen Benutzer nach der Anmeldung nicht fortfahren lässt, bis der Benutzer ein neues Kennwort konfiguriert hat.
Kapitel 3. Portalverwaltung
195
Startseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Portalnavigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für den Benutzer aktiviert oder inaktiviert werden.
Benutzerabmeldung bei Inaktivität
Sofern aktiviert, wird der Benutzer abgemeldet, wenn sich die Sitzung länger im Leerlauf befindet, als mit dem Sitzungszeitlimit definiert.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern.
Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ist der Benutzer berechtigt, Berichtsvorlagen zu importieren. Wird der Wert Primärer Gruppenstandard verwendet, übernimmt der
Benutzer die Standardeinstellung für die Primärgruppe.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Kombiniertes Sitzungssegment erstellen
Aktiviert oder inaktiviert die Funktion "Kombiniertes Segment erstellen"
auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten" für IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer.
Wiedergabemodus sperren
Aktiviert oder inaktiviert die Möglichkeit für den Benutzer, seinen Wiedergabemodus zu ändern.
Wiedergabemodus
Die folgenden Werte sind verfügbar:
v RTV - Starten Sie die IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Desktopanwendung, um Sitzungen wiederzugeben. Die Anwendung muss bereits auf
dem Desktop des Benutzers installiert sein.
v Browser - Sitzungen werden im Browser wiedergegeben.
v Eingabeaufforderung bei Wiedergabe - Öffnet ein Dialogfenster, in dem
der Benutzer RTV oder den Browser für jede Wiedergabe auswählen
kann.
Standardvorlage für die Suche nach aktiven Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach aktiven Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach abgeschlossenen Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach allen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn der Benutzer
entscheidet, dass nach allen Sitzungen gesucht werden soll.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktivieren oder inaktivieren Sie das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am
oberen Rand jeder Portalseite verfügbar ist.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden die Sitzungen, die in Browser Based Replay geladen werden, in einem neuen Browserfenster angezeigt.
196
cxImpact-Administrationshandbuch
Primärbenutzergruppe
Die Primärgruppe, die für Einstellungen auf Gruppenebene verwendet
werden soll.
Mitglied von
Listet alle Gruppen auf, deren Mitglied der Benutzer momentan ist.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen anzuwenden, oder klicken Sie auf
Abbrechen, um den Vorgang abzubrechen, ohne sie anzuwenden.
Kennwort
Wählen Sie zum Ändern eines Kennworts einen Benutzer aus und klicken Sie auf
Kennwort. Geben Sie das neue Kennwort des Benutzers in die Felder Neues
Kennwort und Neues Kennwort bestätigen zweimal ein. Klicken Sie auf Speichern um die Änderungen anzuwenden.
Kennwortänderung erzwingen
Wenn Sie erzwingen möchten, dass ein Benutzer sein Kennwort ändert, wählen Sie
den gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf Kennwortänderung erzwingen. Wenn sich der Benutzer beim nächsten Mal anmeldet, muss er das Kontokennwort ändern, bevor er das Portal nutzen kann.
Kennwortprotokoll löschen
Setzen Sie das Protokoll für Benutzerkennwörter zurück, damit der Benutzer Kennwörter wiederverwenden kann, die möglicherweise nicht mit der Kennwortnutzungsrichtlinie des Portals vereinbar sind.
Gruppen zuordnen
Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf Gruppen zuordnen, um den
Benutzer mindestens einer Gruppe zuzuordnen. Entfernen Sie zum Wechseln der
Rolle eines Benutzers den Benutzer aus allen Gruppen und fügen Sie anschließend
eine Gruppe für die neue Rolle des Benutzers hinzu.
NT-Benutzer verwalten
Wenn die NT-Authentifizierung im Portal aktiviert ist, können Tealeaf-Administratoren diese Funktion zum Erstellen und Inaktivieren von Portalkonten basierend
auf Windows-Domänenanmeldungen verwenden, die vom Portal erkannt werden.
v Die NT-Authentifizierung wird über die Konfiguration des Suchservers aktiviert.
v Sofern erwünscht, können Sie das Portal so konfigurieren, dass Konten für jeden
NT-Benutzer, der auf Tealeaf Portal zugreift, automatisch angemeldet und erstellt
werden.
Linker Fensterbereich: NT-Benutzer, die keine Portalkonten besitzen
Rechter Fensterbereich: Aktuelle Portalkonten
v Um einen NT-Benutzer für die Erstellung von Portalkonten zu markieren, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche >>.
v Zum Inaktivieren eines Portalkontos wählen Sie den Benutzer aus und klicken
Sie auf das Pfeilsymbol <<.
v Klicken Sie zum Speichern dieser Änderungen auf Speichern. Die markierten
Konten werden erstellt oder inaktiviert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
197
Ansichtsaktivität
Diese Schaltfläche stellt eine Verbindung zur Seite "Prüfen" her, auf der die Portalaktivität für den ausgewählten Benutzer aufgeführt ist. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt zur Seite "Prüfen".
Löschen
Löscht das Profil des ausgewählten Benutzers vollständig, d. h. es werden auch
alle Dashboards und Scorecards gelöscht, die von diesem Benutzer erstellt wurden.
Anmerkung:
1. Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen, werden alle vom Benutzer erstellten
Scorecardpläne oder Dashboards entfernt. Wenn die Löschung dieser Daten vermieden werden soll, können Sie stattdessen das Kennwort für das Benutzerkonto ändern.
2. Der Benutzer mit Administratorberechtigung kann nicht gelöscht werden.
Gruppen
Klicken Sie unter "IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung" auf Gruppen, um
eine Liste der Gruppen anzuzeigen.
Neu / Bearbeiten
Klicken Sie auf Neu, um eine neue Gruppe zu erstellen, oder wählen Sie eine
Gruppe aus der Liste aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Dialogfenster
mit den Gruppeneigenschaften zu öffnen.
Benutzergruppen haben die folgenden Eigenschaften. Alle Einstellungen, mit Ausnahme der Einstellung "Gruppenname" können von Benutzern übernommen werden, die die ausgewählte Gruppe als ihre Primärbenutzergruppe festgelegt haben.
Einstellung
Beschreibung
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren der
Gruppe verwendet.
Gruppenname
Der Name der Gruppe.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
Standardzeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung wird hauptsächlich auf die Suchaktivitäten
betroffener Benutzer angewendet. Bei anderen Portalaktivitäten wird die
Tealeaf-Systemzeitzone verwendet.
Standardländereinstellung für das System
Wählen Sie Ihre bevorzugte Systemländereinstellung aus. Bei dieser Einstellung wird die ausgewählte regionale Formatierung auf Datums- und
198
cxImpact-Administrationshandbuch
Zeitangaben und auf numerische Werte angewandt, die dem Benutzer innerhalb von Tealeaf Portal angezeigt werden.
Standarddatumsformat
Wählen Sie das Format, beispielsweise mm/tt/jjjj, aus der Liste aus. Standardmäßig ist das Datumsformat auf das Datumsformat der konfigurierten
Systemländereinstellung festgelegt.
Standardsprache
Die Sprache, die das Portal für die Benutzergruppe anzeigen soll.
Standardstartseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Standardmäßiger Kennwortablauf
Diese Option erfordert, dass alle Benutzer ihre Kennwörter all N Tage ändern. Wenn das Kennwort abläuft, kann der Benutzer nach der Anmeldung
beim Portal nicht mehr fortfahren, bis ein neues Kennwort festgelegt wurde.
Kennwortauslauf-Warnungsperiode
Gibt an, wie viele Tage vor Ablauf des Kennworts das System den Benutzer warnt, dass das Kennwort bald abläuft.
Standardportal-Navigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für die Benutzergruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardmäßige Benutzeranmeldung im Leerlauf
Sofern aktiviert, können Mitglieder der Gruppe automatisch abgemeldet
werden, wenn ihre Sitzungen länger inaktiv sind als mit dem Sitzungszeitlimit angegeben.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern.
Standardmäßig Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ermöglicht diese Einstellung allen Benutzern der Gruppe
standardmäßig den Import von Berichtsvorlagen. Diese Einstellung kann
von Einstellungen für einzelne Benutzerkonten außer Kraft gesetzt werden.
v Administratorkonten sind standardmäßig so konfiguriert, dass sie den
Import von Berichten zulassen.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Standardmäßig kombiniertes Sitzungssegment erstellen
Über diese Option kann die Möglichkeit, die Funktion "Kombiniertes Segment erstellen" auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten" zu verwenden,
für die IBM Tealeaf cxReveal-Gruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardsperre-Wiedergabemodus
Über diese Option kann die Möglichkeit, den Wiedergabemodus zu ändern, für die Gruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardmäßiger Wiedergabemodus
Die folgenden Optionen sind verfügbar:
v RTV - Starten Sie die IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Desktopanwendung, um Sitzungen wiederzugeben. Die Anwendung muss auf den lokalen Desktops der Benutzer in der Gruppe installiert sein.
v Browser - Sitzungen werden im Browser wiedergegeben.
Kapitel 3. Portalverwaltung
199
v Eingabeaufforderung bei Wiedergabe - Öffnet ein Dialogfenster, in dem
RTV oder der Browser für jede Wiedergabe ausgewählt werden kann.
Standardvorlage für die Suche nach aktiven Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach aktiven Sitzungen gesucht werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach abgeschlossenen Sitzungen gesucht
werden soll.
Standardvorlage für die Suche nach allen Sitzungen
Die Standardsuchvorlage, die geladen werden muss, wenn die Mitglieder
der Gruppe entscheiden, dass nach allen Sitzungen gesucht werden soll.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktiviert oder inaktiviert das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am oberen
Rand jeder Portalseite für die Gruppe verfügbar ist.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden Sitzungen, die in Browser Based Replay geladen
sind, in einem neuen Fenster für die Gruppe angezeigt.
Benutzer zuordnen
Klicken Sie auf Benutzer zuordnen, um der ausgewählten Gruppe Benutzer hinzuzufügen.
Die Liste wird mit Benutzern aufgefüllt, die die richtige Rolle aufweisen (IBM Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxView oder IBM Tealeaf cxReveal), und mit Benutzern,
die noch keiner anderen Gruppe angehören.
Die Berücksichtigung von Benutzern ohne Gruppen ermöglicht es Ihnen, die Rollen der Benutzer zu wechseln. Wenn Sie die Rolle eines Benutzers ändern möchten,
entfernen Sie alle Gruppenzuordnungen des Benutzers und ordnen Sie den Benutzer dann einer anderen Gruppe zu, die mit der neuen Rolle übereinstimmt.
Menüprofil
Das Menüprofil für eine Benutzergruppe bestimmt die Menüoptionen, auf die die
Mitglieder einer Gruppe zugreifen können. Es steuert auch, welche Berichte auf
den Dashboards der Mitglieder einer Gruppe angezeigt werden. Wenn beispielsweise eine Gruppe im Menüprofil keine Berechtigung für "Analysieren > Report
Builder" hat, können ihre Mitglieder die Seite "Report Builder" oder Berichte, die
von anderen Tealeaf-Benutzern erstellt wurden, nicht anzeigen.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxReveal stellt eine Teilmenge der Menüoptionen zur
Verfügung, die IBM Tealeaf cxImpact-Benutzern zur Verfügung stehen.
Anmerkung: Wenn Sie das Menüprofil einer Benutzergruppe geändert haben,
müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer in der Gruppe weiterhin auf ihre Standardseite zugreifen können. Diese Seite ist auf Gruppenebene in der Einstellung
Standardstartseite definiert und steht auch für die Konfiguration einzelner Benutzer zur Verfügung. Benutzer, die keinen Zugriff auf ihre Standardseite haben,
sind gezwungen, ihre Einstellungen zu überprüfen.
Verwaltungsprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf die Seite "Portalverwaltung" haben, steuert das Verwaltungsprofil die Teile der Seite, die die Gruppen sehen können. Die Elemente in
der Liste entsprechen den Abschnitten in der Seitenleiste der Seite "Verwaltung".
200
cxImpact-Administrationshandbuch
Suchprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf die Seite "Sitzungssuche" haben, steuert das Suchprofil die Einträge für die Suchoptionen, die den Gruppen angezeigt werden, und die
Suchvorlagen, die die Gruppen verwenden dürfen. Wenn einem Benutzer keine
Suchoptionen zur Verfügung stehen, wird der Abschnitt mit den Optionen ganz
aus der Seite "Sitzungssuche" ausgeblendet.
Browserwiedergabeprofil A
Für Gruppen, die Zugriff auf Browser Based Replay (BBR) haben, steuert das
Browserwiedergabeprofil die Aktionen und Berechtigungen, auf die Gruppenmitglieder zugreifen können, während BBR verwendet wird. Die Wiedergabe- und Navigationsabschnitte von BBR stehen allen Benutzern zur Verfügung, während andere Funktionen vom Browserwiedergabeprofil gesteuert werden.
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie Regeln für die BBR-Wiedergabe konfigurieren.
Browserwiedergabeprofil B:
Einstellung
Beschreibung
Anforderung anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf die Anforderungsansicht von Browser Based Replay zugreifen.
Antwort anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf die Antwortansicht von Browser Based Replay zugreifen.
Ereignisse anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe auf den Fensterbereich "Ereignisse" zugreifen.
URL-Felder anzeigen
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe die URL-Felder
in den linken Fensterbereichen ansehen.
Generierungszeit anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik der Generierungszeiten in der Statistikleiste der Seite angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für Browser
Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Netzzeit anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik mit der Netzauslösungszeit in der
Statistikleiste der Seite angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für Browser
Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Umlaufzeit anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Statistik mit der Umlaufzeit in der Statistikleiste der Seite angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für Browser
Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Bytes anzeigen
Sofern ausgewählt, wird die Größe der Antwort in Byte in der Statistikleiste der Seite angezeigt.
Kapitel 3. Portalverwaltung
201
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für Browser
Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Statuscode anzeigen
Sofern ausgewählt, wird der Statuscode der Antwort in der Statistikleiste
der Seite angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Schnittstelle für Browser
Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Aktionen:
Einstellung
Beschreibung
Suche aktivieren
Sofern ausgewählt, können die Benutzer in dieser Gruppe ausgewählten
Text kopieren und diesen von BBR aus zum Durchsuchen abgeschlossener
Sitzungen verwenden.
E-Mail-Sitzungen aktivieren
Sofern ausgewählt, können Benutzer in dieser Gruppe Links per E-Mail an
Sitzungen senden, die in BBR geöffnet sind.
Einstellungen:
Einstellung
Beschreibung
Seitentitel anstatt URLs verwenden
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur Verfügung.
Sofern ausgewählt, wird im Navigationsfenster anstatt der URL der Seitentitel jeder Seite angezeigt.
Sitzungsfragmente zusammenführen
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur Verfügung.
Wenn die Option ausgewählt ist, können Benutzer in dieser Gruppe das
Zusammenführen von Sitzungsfragmenten konfigurieren und ausführen.
Die Zusammenführung von Sitzungsfragmenten ermöglicht die Zusammenfügung von Fragmenten einer einzelnen Sitzung, die durch eine Zeitüberschreitung, durch Datenverkehrsprobleme oder andere Faktoren zersplittert wurde. Das konfigurierte Verhalten kann über die Schnittstelle
außer Kraft gesetzt werden.
JavaScript-Fehler melden
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur Verfügung.
Wenn die Option ausgewählt ist, werden dem BBR-Benutzer JavaScriptFehler gemeldet.
Größe des Wiedergabefensters an Sitzung anpassen
Sofern ausgewählt, steht diese Option im Dropdown-Menü zur Verfügung.
Wenn die Option ausgewählt ist, wird die Größe des Wiedergabefensters in
BBR automatisch an die Bildschirmabmessungen angepasst, die vom Benutzeragenten des Besuchers verwendet werden.
Erweiterte Optionen
Wählen Sie diese Option aus, um das Laden von Tealeaf-Archivdateien für
die Wiedergabe in BBR zu ermöglichen.
202
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: TLA-Dateien, die über BBR geladen wurden, ist keine bedarfsgesteuerte Datenschutzregel zugeordnet, sodass sie ein Sicherheitsrisiko darstellen, wenn diese Funktion aktiviert ist.
v Die Wiedergaberegeln werden auf geladene TLA-Dateien angewandt.
Löschen
Löscht die ausgewählte Gruppe. Die Mitglieder der Gruppe werden nicht gelöscht.
Aktuelle Benutzer
Zeigt eine Liste der momentan aktiven Benutzer der angegebenen Rolle an. Der
Name des Benutzers ist ein Link zur Seite "Prüfen", auf der die Aktivität des Benutzers angezeigt wird.
Portalmenüleiste
In vielen Implementierungen benötigen IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer keinen Zugriff auf eine Portalmenüleiste, da die primären Funktionen der Benutzer das Suchen nach Sitzungen und die anschließende Wiedergabe der gefundenen Sitzungen
sind. Abhängig von den Benutzerkontoberechtigungen können Sie möglicherweise
ein Menü innerhalb des Portals nicht sehen.
Falls erforderlich, können Tealeaf-Administratoren das Menüprofil für einzelne
IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer oder für IBM Tealeaf cxReveal-Benutzergruppen so
konfigurieren, dass im Portal eine Menüleiste angezeigt wird.
Anmerkung: Das Menüprofil eines Benutzers ist als Einheit der Menüprofile aller
Benutzergruppen definiert, zu denen der Benutzer gehört. Wenn der Benutzer beispielsweise zu zwei Benutzergruppen gehört, werden die Menüprofile jeder Gruppe auf den Benutzer angewandt.
v Wenn eine bestimmte Berechtigung für eine Gruppe aktiviert und für eine andere Gruppe, zu der der Benutzer gehört, inaktiviert wurde, ist das Menüelement
aktiviert.
Für cxReveal-Gruppen
Wenn Sie für IBM Tealeaf cxReveal-Gruppen Änderungen in der Menüleiste vornehmen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Menü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf den Link "IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung".
4. Klicken Sie auf den Link "Gruppen".
5. Wählen Sie die Gruppe aus, deren Menüprofil Sie ändern möchten.
6. Über die Einstellung "Standardportalnavigationsmenü" können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
v Aktivieren - Aktivieren des Portalmenüs für diese Benutzergruppe.
v Inaktivieren - Inaktivieren des Portalmenüs für diese Benutzergruppe.
– IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer in dieser Gruppe werden auf der Seite angeordnet, die in der Einstellung "Standardstartseite" angegeben ist. Typischerweise lautet dieser Wert Standardsuchvorlage für IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer.
Kapitel 3. Portalverwaltung
203
7. Zum Konfigurieren eines Menüprofils für die Gruppe klicken Sie auf Menüprofil.
8. Im Navigationsbereich "Menü" können Sie die Menüs und Menüelemente auswählen, die den Mitgliedern dieser Gruppe angezeigt werden.
9. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf Speichern.
Für einzelne cxReveal-Benutzer
Wenn Sie für einzelne IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer Änderungen in der Menüleiste vornehmen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Menü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf den Link "IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung".
4. Klicken Sie auf den Link "Benutzer".
5. Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Menüprofil Sie aktivieren möchten.
6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
7. Über die Einstellung "Portalnavigationsmenü" können Sie eine der folgenden
Optionen auswählen:
v Primärer Gruppenstandard - Dieser Benutzer übernimmt seine Menüprofileinstellungen aus der Primärbenutzergruppe, die für den Benutzer konfiguriert
wurde. Diese Gruppe ist unter der Einstellung "Primärbenutzergruppe" für
das Benutzerkonto aufgelistet.
v Aktivieren - Aktiviert ein Menüprofil für diesen einzelnen Benutzer.
v Inaktivieren - Inaktiviert ein Menüprofil für diesen einzelnen Benutzer.
8. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf Speichern.
cxView-Benutzerverwaltung
Benutzer- und Gruppen werden im Portal über die Abschnitte "Benutzerverwaltung" verwaltet. Da es verschiedene Rollen für Benutzer gibt, gelten die jeweiligen
Abschnitte nur für die Benutzer dieses Typs, auch wenn sie alle gemeinsame Eigenschaften haben.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Wenn Sie dieses Produkt als Teil einer neuen Installation von Tealeaf
installiert haben, wird der Zugriff auf Produktfunktionen für die Gruppe ADMIN
über das Portal automatisch gewährt. Der automatische Zugriff wird auch dann
gewährt, wenn Sie dieses Produkt für eine bestehende Tealeaf-Lösung lizenziert
und die Berechtigungen für die Gruppe ADMIN seit der ursprünglichen Installation
nicht geändert haben.
v Wenn Sie die Gruppe ADMIN geändert haben und dieses Produkt für eine bestehende Tealeaf-Lösung bereitstellen, müssen Sie die Menüberechtigungen für diese Gruppe manuell aktualisieren.
v Bei allen anderen Benutzern und Gruppen müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen ändern.
Gehen Sie für den Zugriff auf die IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung wie
folgt vor:
204
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung.
4. Wählen Sie die anzuwendende Kategorie aus:
v „Benutzer”
v „Gruppen” auf Seite 208
v „Aktuelle Benutzer” auf Seite 210
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie auf der Seite "Portalverwaltung" Einstellungen ändern und
speichern, werden diese erst auf die Portalanwendung angewendet, wenn Sie die
Seite im Browser aktualisieren.
Benutzer
Klicken Sie unter IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung auf Benutzer, um eine
Liste der IBM Tealeaf cxView-Benutzer anzuzeigen.
Neu / Bearbeiten
Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Benutzer zu erstellen, oder wählen Sie einen
bestehenden Benutzer aus der Liste aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um das
Dialogfenster mit den Benutzereigenschaften zu öffnen.
Einige der Eigenschaften können auf Primärer Gruppenstandard festgelegt werden, was bedeutet, dass der Benutzer die Einstellung aus der Gruppe übernimmt,
die als Eigenschaft Primärbenutzergruppe angegeben wurde.
Einstellung
Beschreibung
Aktiv
Wenn dieses Kästchen inaktiviert ist, kann sich der Benutzer nicht anmelden oder E-Mails empfangen.
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren des Kontos verwendet.
Benutzername
Der Anmeldename für den Benutzer.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
NT-Benutzername
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert der NT/
AD-Benutzername für den Benutzer.
NT-Domäne
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, ist dieser Wert die NT/
AD-Domäne für den Benutzer.
Kapitel 3. Portalverwaltung
205
E-Mail Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse für die Zustellung der Ergebnissetanalyse, von geplanten Dashboards, Alerts und anderen Tealeaf-Inhalten
an.
Zeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung wird hauptsächlich auf die Suchaktivitäten
betroffener Benutzer angewendet. Bei anderen Portalaktivitäten wird die
Tealeaf-Systemzeitzone verwendet. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Systemzeitzone" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Datumsformat
Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Format aus wie beispielsweise mm/
tt/jjjj.
Sprache
Die Sprache, die das Portal für den Benutzer anzeigen soll.
Kennwort läuft aus
Anzahl der Tage, nach denen das Portal einen Benutzer nach der Anmeldung nicht fortfahren lässt, bis der Benutzer ein neues Kennwort konfiguriert hat.
Startseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Portalnavigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für den Benutzer aktiviert oder inaktiviert werden.
Benutzerabmeldung bei Inaktivität
Sofern aktiviert, wird der Benutzer abgemeldet, wenn sich die Sitzung länger im Leerlauf befindet als mit dem Sitzungszeitlimit definiert.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ist der Benutzer berechtigt, Berichtsvorlagen zu importieren. Wird der Wert Primärer Gruppenstandard verwendet, übernimmt der
Benutzer die Standardeinstellung für die Primärgruppe.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktivieren oder inaktivieren Sie das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am
oberen Rand jeder Portalseite verfügbar ist.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden die Sitzungen, die in Browser Based Replay geladen werden, in einem neuen Browserfenster angezeigt.
Primärbenutzergruppe
Die Primärgruppe, die für Einstellungen auf Gruppenebene verwendet
werden soll.
206
cxImpact-Administrationshandbuch
Mitglied von
Listet alle Gruppen auf, deren Mitglied der Benutzer momentan ist.
Kennwort
Konfigurieren Sie die Kennworteinstellungen.
Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf Kennwort. Geben Sie das neue
Kennwort des Benutzers in die Felder Neues Kennwort und Neues Kennwort bestätigen zweimal ein. Klicken Sie auf Speichern um die Änderungen anzuwenden.
Kennwortänderung erzwingen
Wenn Sie erzwingen möchten, dass ein Benutzer sein Kennwort ändert, wählen Sie
den gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf Kennwortänderung erzwingen. Wenn sich der Benutzer beim nächsten Mal anmeldet, muss er das Kontokennwort ändern, bevor er das Portal nutzen kann.
Kennwortprotokoll löschen
Setzen Sie das Protokoll für Benutzerkennwörter zurück, damit der Benutzer Kennwörter wiederverwenden kann, die möglicherweise nicht mit der Kennwortnutzungsrichtlinie des Portals vereinbar sind.
Gruppen zuordnen
Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf Gruppen zuordnen, um den
Benutzer mindestens einer Gruppe zuzuordnen. Entfernen Sie zum Wechseln der
Rolle eines Benutzers den Benutzer aus allen Gruppen und fügen Sie anschließend
eine Gruppe für die neue Rolle des Benutzers hinzu.
NT-Benutzer verwalten
Wenn die NT-Authentifizierung im Portal aktiviert ist, können Tealeaf-Administratoren diese Funktion zum Erstellen und Inaktivieren von Portalkonten basierend
auf Windows-Domänenanmeldungen verwenden, die vom Portal erkannt werden.
v Weitere Informationen zur Authentifizierung finden Sie im Abschnitt Authentifizierung.
v Die NT-Authentifizierung wird über die Konfiguration des Suchservers aktiviert.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des
Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Sofern erwünscht, können Sie das Portal so konfigurieren, dass Konten für jeden
NT-Benutzer, der auf Tealeaf Portal zugreift, automatisch angemeldet und erstellt
werden. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Linker Fensterbereich: NT-Benutzer, die keine Portalkonten besitzen Rechter Fensterbereich: Aktuelle Portalkonten
v Um einen NT-Benutzer für die Erstellung von Portalkonten zu markieren, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche >>.
v Zum Inaktivieren eines Portalkontos wählen Sie den Benutzer aus und klicken
Sie auf das Pfeilsymbol <<.
v Klicken Sie zum Speichern dieser Änderungen auf Speichern. Die markierten
Konten werden erstellt oder inaktiviert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
207
Ansichtsaktivität
Diese Schaltfläche stellt eine Verbindung zur Seite "Prüfen" her, auf der die Portalaktivität für den ausgewählten Benutzer aufgeführt ist. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt zur Seite "Prüfen".
Löschen
Löscht das Profil des ausgewählten Benutzers vollständig, d. h. es werden auch
alle Dashboards und Berichte gelöscht, die von diesem Benutzer erstellt wurden.
Anmerkung:
1. Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen, werden alle vom Benutzer erstellten
Scorecardpläne oder Dashboards entfernt. Wenn die zusätzliche Entfernung dieser Daten vermieden werden soll, können Sie stattdessen das Kennwort auf
dem Benutzerkonto ändern.
2. Der Benutzer mit Administratorberechtigung kann nicht gelöscht werden.
Gruppen
Klicken Sie unter "IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung" auf Gruppen, um eine
Liste der IBM Tealeaf cxView-Gruppen anzuzeigen.
Neu / Bearbeiten
Klicken Sie auf Neu, um eine neue Gruppe zu erstellen, oder wählen Sie eine
Gruppe aus der Liste aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Dialogfenster
mit den Gruppeneigenschaften zu öffnen.
Benutzergruppen haben die folgenden Eigenschaften. Alle Einstellungen, mit Ausnahme der Einstellung "Gruppenname" können von Benutzern übernommen werden, die die ausgewählte Gruppe als ihre Primärbenutzergruppe festgelegt haben.
Einstellung
Beschreibung
ID
Diese vom System generierte Zahl wird intern zum Identifizieren der
Gruppe verwendet.
Gruppenname
Der Name der Gruppe.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, bei der Angabe von Namen, die von der
Portalanwendung verwendet werden, ausschließlich alphanumerische Zeichen zu verwenden. Einige nicht alphanumerische Zeichen können geblockt werden oder bei manchen Tealeaf-Komponenten für Probleme sorgen.
Standardzeitzone (bei der Suche)
Die stündlichen Berichtswerte werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt, doch das tägliche Rollup der Berichtsdaten wird von der Systemzeitzone gesteuert. Am besten legen Sie diesen Wert auf denselben Wert fest
wie für die Systemzeitzone, um Unklarheiten zu vermeiden.
v Diese Zeitzoneneinstellung wird hauptsächlich auf die Suchaktivitäten
betroffener Benutzer angewendet. Bei anderen Portalaktivitäten wird die
Tealeaf-Systemzeitzone verwendet. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Systemzeitzone" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
208
cxImpact-Administrationshandbuch
Standarddatumsformat
Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Format aus wie beispielsweise mm/
tt/jjjj.
Standardsprache
Die Sprache, die das Portal für die Benutzergruppe anzeigen soll.
Standardstartseite
Die Liste der verfügbaren Startseiten hängt von den Gruppen- und Menüberechtigungen des Benutzers ab.
Standardmäßiger Kennwortablauf
Diese Option erfordert, dass alle Benutzer ihre Kennwörter all N Tage ändern. Wenn das Kennwort abläuft, kann der Benutzer nach der Anmeldung
beim Portal nicht mehr fortfahren, bis ein neues Kennwort festgelegt wurde.
Kennwortauslauf-Warnungsperiode
Gibt an, wie viele Tage vor Ablauf des Kennworts das System den Benutzer warnt, dass das Kennwort bald abläuft.
Standardportal-Navigationsmenü
Über dieses Menü kann die Anzeige des obersten Navigationsmenüs im
Portal für die Benutzergruppe aktiviert oder inaktiviert werden.
Standardmäßige Benutzeranmeldung im Leerlauf
Sofern aktiviert, können Mitglieder der Gruppe automatisch abgemeldet
werden, wenn ihre Sitzungen länger inaktiv sind als mit dem Sitzungszeitlimit angegeben.
v Sie können die Länge des Zeitlimits über die Berichtskonfiguration ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Standardmäßig Import der Berichtsvorlage zulassen
Sofern aktiviert, ermöglicht diese Einstellung allen Benutzern der Gruppe
standardmäßig den Import von Berichtsvorlagen. Diese Einstellung kann
von Einstellungen für einzelne Benutzerkonten außer Kraft gesetzt werden.
v Administratorkonten sind standardmäßig so konfiguriert, dass sie den
Import von Berichten zulassen.
v Unabhängig von dieser Einstellung können alle Benutzer Berichtsvorlagen exportieren.
Suchfeld für Onlinehilfe
Aktiviert oder inaktiviert das Suchfeld für die Onlinehilfe, das am oberen
Rand jeder Portalseite für die Gruppe verfügbar ist.
BBR in neuem Fenster öffnen
Sofern aktiviert, werden Sitzungen, die in Browser Based Replay geladen
sind, in einem neuen Browserfenster für die Gruppe angezeigt.
Benutzer zuordnen
Klicken Sie auf Benutzer zuordnen, um der ausgewählten Gruppe Benutzer hinzuzufügen. Die Liste wird mit Benutzern aufgefüllt, die die richtige Rolle aufweisen,
und mit Benutzern, die keine Mitglieder anderer Gruppen sind.
Die Berücksichtigung von Benutzern ohne Gruppen ermöglicht es Ihnen, die Rollen der Benutzer zu wechseln. Entfernen Sie zum Zuordnen einer neuen Rolle alle
Gruppenzuordnungen vom Benutzer und ordnen Sie dann den Benutzer einer
anderen Gruppe zu, die mit der neuen Rolle übereinstimmt.
Kapitel 3. Portalverwaltung
209
Menüprofil
Das Menüprofil für eine Benutzergruppe bestimmt die Menüoptionen, die die Mitglieder einer Gruppe erreichen können. Es steuert auch die Berichte, die auf den
Dashboards der Mitglieder einer Gruppe angezeigt werden können. Wenn beispielsweise eine Gruppe im Menüprofil keine Berechtigung für die Optionen "Konfigurieren" > "Scorecards" hat, können die Mitglieder der Gruppe die Seite "Scorecardkonfiguration" nicht anzeigen.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxView stellt eine Teilmenge der Menüoptionen zur Verfügung, die IBM Tealeaf cxImpact-Benutzern zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Menüoptionen in IBM Tealeaf cxImpact finden Sie
im Abschnitt "Portalnavigation" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Anmerkung: Wenn Sie das Menüprofil einer Benutzergruppe geändert haben,
müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer in der Gruppe weiterhin auf ihre Standardseite zugreifen können. Diese Seite ist auf Gruppenebene in der Einstellung
Standardstartseite definiert und steht auch für die Konfiguration einzelner Benutzer zur Verfügung. Benutzer, die keinen Zugriff auf ihre Standardseite haben,
sind gezwungen, ihre Einstellungen zu überprüfen. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt "Eigene Einstellungen" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Verwaltungsprofil
Für Gruppen, die Zugriff auf die Seite "Portalverwaltung" haben, steuert das Verwaltungsprofil die Teile der Seite, die die Gruppen sehen können. Die Elemente in
der Liste entsprechen den Abschnitten in der Seitenleiste der Seite "Verwaltung".
Löschen
Löscht die ausgewählte Gruppe. Die Mitglieder der Gruppe werden nicht gelöscht.
Aktuelle Benutzer
Zeigt eine Liste der momentan aktiven Benutzer der angegebenen Rolle an. Der
Name des Benutzers ist ein Link zur Seite "Prüfen", auf der die Aktivität dieses Benutzers angezeigt wird.
Ausschließliche cxView-Benutzer konfigurieren
Wenn Sie Lizenzen für die ausschließliche Verwendung von IBM Tealeaf cxView erworben haben, welche Scorecards und Dashboards abdecken, ist in diesem Hinweis beschrieben, wie Sie Tealeaf Portal für diese Benutzer konfigurieren können.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Zur Nutzung ausschließlicher IBM Tealeaf cxView-Lizenzen muss
Tealeaf Version 6.1.6125 oder höher ausgeführt werden.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an, der Zugriffsberechtigungen
für Benutzer- und Gruppenkonfigurationen hat.
2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf "IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung", um die drei folgenden Untermenüs sichtbar zu machen:
a. Benutzer
b. Gruppen
210
cxImpact-Administrationshandbuch
c. Aktuelle Benutzer
3. Klicken Sie auf Benutzer.
v In dieser Anzeige können Sie Einstellungen für einzelne Benutzer konfigurieren oder ändern. Benutzer können direkt aus Ihrem Active Directory eingebunden werden.
4. Mit dem nächsten Schritt werden die Einstellungen für Gruppen definiert. Klicken Sie auf Gruppen.
a. Es gibt zwei IBM Tealeaf cxView-Standardgruppen: cxView-Benutzer und
cxView-Administrator.
v IBM Tealeaf cxView-Administratoren können Dashboardoptionen festlegen und Scorecards konfigurieren.
v IBM Tealeaf cxView-Benutzer haben Zugriff auf Dashboards und Scorecards im Portal.
b. Wenn Sie bestimmte Administratoren ausschließlich für IBM Tealeaf cxView
festlegen möchten, klicken Sie auf "IBM Tealeaf cxView-Administrator"
und wählen Sie die gewünschten Administratoren aus. Konfigurieren Sie
anderenfalls weitere IBM Tealeaf cxView-Benutzer.
5. Klicken Sie in der Liste auf "IBM Tealeaf cxView-Benutzer".
v Am unteren Rand dieser Anzeige können Sie grundlegende Standardeinstellungen konfigurieren, wie beispielsweise das Datums- und Zeitformat.
6. Klicken Sie oben in der Anzeige auf Benutzer zuordnen.
v In dieser Anzeige können Sie Benutzer aus Ihrer Liste mit Konten oder von
Ihrem Active Directory auswählen. Die ausgewählten Konten werden als
IBM Tealeaf cxView-Benutzer behandelt.
7. Klicken Sie am oberen Rand der Anzeige auf Menüprofil.
v Über diese Anzeige bestimmen Sie, welche Menüoptionen angezeigt werden,
wenn sich Benutzer, die zu dieser Gruppe gehören, bei Tealeaf Portal anmelden. Standardmäßig können IBM Tealeaf cxView-Benutzer nur Berichte ansehen und Basisoptionen festlegen. Sie können die Berechtigungen dieser Benutzer jedoch ändern. Beispielsweise können Sie den Benutzern erlauben,
ihre eigenen Dashboards zu konfigurieren.
cxView-Benutzerberechtigungen erweitern
IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppen können auf alle der oben genannten Funktionen und auf die anderen Funktionen des IBM Tealeaf cxImpact-Basisprodukts
zugreifen. Sie können für ihre Benutzergruppen zusätzliche Funktionalität für die
IBM Tealeaf cxView-Benutzer bereitstellen, die über das Produkt IBM Tealeaf cxImpact verfügbar ist. Wandeln Sie hierfür die Benutzerkonten in IBM Tealeaf cxImpact-Benutzer mit zusätzlicher Funktionalität um.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können IBM Tealeaf cxView-Benutzerkonten festlegen, die Scorecards oder
Dashboards verwenden oder konfigurieren können. Beispielsweise müssen Mitglieder der Gruppe cxView-Benutzer als IBM Tealeaf cxView-Benutzer in der Lage
sein, Scorecards und Dashboards zu verwenden, während Mitglieder der Gruppe
cxView-Administrator möglicherweise in der Lage sein müssen, Scorecards und
Dashboards zu verwenden und zu konfigurieren.
Kapitel 3. Portalverwaltung
211
Vorgehensweise
1. Erstellen Sie eine IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppe mit ähnlichen Berechtigungen. Dies gilt insbesondere für das Menüprofil.
v Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
2. Fügen Sie die zusätzlichen Funktionen zur IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppe hinzu, die Sie für Ihre IBM Tealeaf cxView-Benutzer aktivieren möchten.
v Weitere Informationen zur Angabe des Menüprofils, das Portalfunktionen aktiviert, finden Sie im Abschnitt „Menüprofil” auf Seite 210.
3. Gehen Sie für jeden IBM Tealeaf cxView-Benutzer wie folgt vor:
a. Entfernen Sie den Benutzer aus jeder IBM Tealeaf cxView-Gruppe. Danach
sollte der Benutzer kein Mitglied irgendeiner Gruppe mehr sein und keinem
Tealeaf-Produkt zugeordnet sein.
b. Ordnen Sie den Benutzer der IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppe zu.
Nach Abschluss der Zuordnung ist der Benutzer ein IBM Tealeaf cxImpact-Benutzer.
4. Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte für jeden IBM Tealeaf cxViewBenutzer.
Beispiel - Drilldown-Suche für cxView-Benutzer verwenden
Aus Sicherheitsgründen dürfen IBM Tealeaf cxView-Benutzer keine Drilldowns für
Scorecards und Dashboards ausführen, um nach den zugrunde liegenden Sitzungen zu suchen, aus denen die Beiträge zum Bericht stammen.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können allerdings festlegen, dass ausgewählte IBM Tealeaf cxView-Benutzer
eine Berechtigung für die Durchführung von Drilldown-Suchen erhalten. Zur Aktivierung dieser Funktion können Sie IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerkonten mit denselben Berechtigungen wie die von IBM Tealeaf cxView-Benutzern und den zusätzlichen Berechtigungen für Drilldown-Suchen erstellen.
Anmerkung: Diese Benutzer sind IBM Tealeaf cxImpact-Benutzer auf einer technischen Ebene. Einige Benutzer- und Gruppeneinstellungen für IBM Tealeaf cxView
gelten nicht für diese Konten.
Anmerkung: Drilldown-Suchen müssen in den einzelnen Dashboard- und Scorecardkomponenten aktiviert sein, auf die diese Benutzer zugreifen können.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Scorecards konfigurieren" im IBM Tealeaf
cxView-Benutzerhandbuch.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Dashboards konfigurieren" im IBM Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Wählen Sie im linken Navigationsfenster die Option IBM Tealeaf CX-Benutzerverwaltung aus.
4. Klicken Sie auf den Link "Gruppen". Siehe „Gruppen” auf Seite 208.
5. Klicken Sie zum Erstellen einer neuen Benutzergruppe auf Neu. Geben Sie der
Gruppe einen Namen wie beispielsweise cxView - Erweitert.
a. Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen:
212
cxImpact-Administrationshandbuch
Einstellung
Wert
Standardportal-Navigationsmenü
Inaktivieren
b. Sie können die anderen Einstellungen so konfigurieren, dass sie mit den
Gruppeneinstellungen für die Gruppe cxView-Benutzer übereinstimmen.
Siehe "cxView-Benutzerverwaltung".
c. Klicken Sie nach Auswahl der neuen IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppe
auf Menüprofil. Ordnen Sie der Gruppe die folgenden Menüberechtigungen
zu:
Menü Auswahl
Dashboards
alle
Analysieren
Wählen Sie alle Tealeaf-Berichte aus, für die Sie Drilldown-Suchen
für die Benutzer in der Gruppe aktivieren möchten. Für IBM Tealeaf
cxView sollten Sie mindestens den Zugriff auf die Option
Scorecards aktivieren.
Konfigurieren
Nur Meine Einstellungen
Hilfe
alle
v Siehe „Menüprofil” auf Seite 210.
d. Klicken Sie zum Speichern des neuen Benutzers auf Speichern.
6. Klicken Sie auf den Link "Benutzer".
7. Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Benutzers auf Neu. Siehe „Benutzer” auf
Seite 205.
a. Ordnen Sie den Benutzer der Gruppe cxView - Erweitert zu.
b. Möglicherweise möchten Sie die anderen Benutzereinstellungen so konfigurieren, dass sie mit den Einstellungen für die IBM Tealeaf cxView-Benutzer
übereinstimmen. Siehe "cxView-Benutzerverwaltung".
c. Klicken Sie zum Speichern des neuen Benutzers auf Speichern.
d. Testen Sie das Benutzerkonto, indem Sie sich beim Portal anmelden. Überprüfen Sie eine Scorecard oder ein Dashboard, für die bzw. das die Drilldown-Suche aktiviert ist.
e. Führen Sie eine Drilldown-Suche aus, um festzustellen, ob eine positive Anzahl von Sitzungen zurückgegeben wird.
8. Fahren Sie nach dem Auswerten der Tests mit dem Erstellen von Benutzerkonten fort und ordnen Sie diese der Gruppe cxView - Erweitert zu.
CX-Einstellungen
Die IBM Tealeaf CX-Einstellungen legen die Alerterzeugung, Datenerfassung und
-aufbewahrung, die E-Mail-Zustellung, die Verwaltung von Scorecards, die Konfiguration von Suchvorgängen und die Verwaltung der Benutzerkonten fest.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um auf die IBM Tealeaf CX-Einstellungen zuzugreifen:
Kapitel 3. Portalverwaltung
213
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf CX-Einstellungen.
4. Wählen Sie die zutreffende Kategorie aus.
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie auf der Seite "Portalverwaltung" Einstellungen ändern und
speichern, werden diese erst auf die Portalanwendung angewendet, wenn Sie die
Seite im Browser aktualisieren.
Weitere Informationen zu den CX-Konfigurationseinstellungen finden Sie im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Informationen zur Behebung möglicher Probleme der CX-Einstellungen finden Sie
im IBM Tealeaf CX Troubleshooting Guide.
Anmerkung: Wenn die Anzahl der Tage für die Beibehaltung stündlicher Ereignisberichtsdaten geändert wird, können die Berichte möglicherweise erst dann wieder
aktuelle Daten anzeigen, wenn sich das System normalisiert.
Einstellungen, die nicht geändert werden dürfen
Die folgenden Einstellungen dürfen nur geändert werden, wenn Sie von Ihrem
IBM Tealeaf-Ansprechpartner dazu aufgefordert werden.
Datenkollektor
v Datenaggregation
v Datensammlung
v Datensammlung - Stapelgröße
v Datenkollektorprotokollebene
v Datenextraktion: Max. Tabellenwarteschlangengröße
v Tabellenpartitionierung
v TDEL-Puffer (Minuten) (Siehe „Datenkollektor” auf Seite 215.)
Datenbeibehaltung
v Kollektordaten: Pufferstunden
v Top-Mover-Daten (täglich) - Beibehaltene Tage
v Top-Mover-Daten (stündlich) - Beibehaltene Tage
v Berichtsdaten (täglich) - Beibehaltene Tage
v Berichtsdaten (stündlich) - Beibehaltene Tage (siehe „Datenbeibehaltung”
auf Seite 224).
214
cxImpact-Administrationshandbuch
Alerts/Schwellenwerte
Diese Einstellungen steuern den Prozess zum Generieren von Alerts und die
Schwellenwerte, die das Generieren von Alerts auslösen.
Tabelle 11. Alerts/Schwellenwerte
Einstellung
Beschreibung
Standard
Alertgalerieereignisse
Gibt die Liste und die Reihenfolge der
N/V
Alerts an, die in der Alertgalerie angezeigt
werden sollen.
Datenkollektor
Diese Einstellungen definieren die Merkmale für Tealeaf Data Collector wie Pufferund Stapelgrößen, Intervalle und Zeitlimits sowie die Zusammenstellung von Statistikdaten zu Tealeaf-Ereignissen.
v Der Datenkollektor durchsucht jeden aktiven Sitzungsspeicher alle fünf Minuten
nach aktualisierten Informationen. Es handelt sich um einen Windows-Dienst auf
dem Berichtsserver.
Tabelle 12. Datenkollektor
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenaggregation
Legen Sie diesen Wert auf Aktiviert fest, um die
Datenaggregation für gesammelte Daten zu
Berichterstellungszwecken zu aktivieren.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Aktiviert
Datenaggregation: Tägliche
cxOverstat-Datenverarbeitung
Beschreibt die verfügbaren Einstellungen für die Häufigkeit der täglichen cxOverstat-Aggregationen und
den Datumsbereich, über den sie auftreten.
Täglich bis vorheriger Tag
Datenaggregation: Tägliche
Datenverarbeitung
Beschreibt die verfügbaren Einstellungen für die Häufigkeit der täglichen Aggregationen und den
Datumsbereich, über den sie auftreten.
Anmerkung: Wenn Sie für diese Einstellung einen
anderen Wert als Täglich bis Start der stündlichen
Aufbewahrungsdauer konfigurieren, werden überlappende aggregierte Daten in der Datenbank beibehalten, was die Systemleistung während der
Datenaggregation beeinträchtigen kann.
Täglich bis Start der stündlichen
Aufbewahrungsdauer
Siehe „Datenaggregation und -beibehaltung” auf Seite
261.
Datenaggregation: Tägliche
Datenübertragungszeit
Diese Einstellung definiert, um welche Uhrzeit die
02:00
tägliche Datenaggregation ausgeführt wird, sofern die
tägliche Datenaggregation für die tägliche Ausführung
konfiguriert wurde.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, die tägliche
Datenaggregation so zu konfigurieren, dass sie in Zeiten mit geringer Systemauslastung ausgeführt wird.
Datenaggregation: Stündliche
Datenkomprimierung
Aktivieren Sie diese Einstellung, um Daten zu kompri- Aktiviert
mieren und den Speicherplatz zu reduzieren, der von
der Datenbank eingenommen wird. Wenn aktiviert,
wird der Prozess nicht täglich, sondern stündlich ausgeführt.
Datenaggregation: Stündliche
Leistungsdatenkomprimierung
Aktivieren Sie diese Einstellung, um Daten zu kompri- Inaktiviert
mieren und den Speicherplatz zu reduzieren, der von
der Datenbank eingenommen wird. Wenn aktiviert,
wird der Prozess nicht täglich, sondern stündlich ausgeführt.
Kapitel 3. Portalverwaltung
215
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenaggregation: Max.
gleichzeitige tägliche
Threads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für
die Aggregation täglicher Berichtsdaten verwendet
wird.
4
Datenaggregation: Max.
gleichzeitige
Leistungsthreads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für
die Aggregation von Leistungsdaten verwendet werden kann.
3
Datenaggregation: Max.
gleichzeitige Threads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für
die Aggregation grundlegender Berichtsdaten verwendet werden kann.
4
Datenaggregation: Max.
Dimensionsextraktionsthreads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für
die Aggregation von Dimensionsdaten verwendet
wird.
4
Datenaggregation: Leistung
der täglichen
Datenverarbeitung
Wenn die Datenaggregation für stündliche
Leistungsdaten ausgeführt wird, definiert dieser Parameter den Umfang der Daten, die täglich aggregiert
werden. Verfügbare Optionen:
Anmerkung: Wenn Sie für diese Einstellung einen
anderen Wert als Täglich bis Start der stündlichen
Aufbewahrungsdauer konfigurieren, werden überlappende aggregierte Daten in der Datenbank beibehalten, was die Systemleistung während der
Datenaggregation beeinträchtigen kann.
Täglich bis Start der stündlichen
Aufbewahrungsdauer
v Stündlich bis aktuelle Stunde - Leistungsdaten
werden bis zur aktuellen Stunde auf täglicher Ebene
aggregiert.
v Täglich bis vorheriger Tag - Leistungsdaten werden bis zum Vortag auf täglicher Ebene aggregiert.
v Täglich bis Start der stündlichen
Aufbewahrungsdauer - Leistungsdaten werden auf
täglicher Ebene für Datumsangaben vor Beginn der
Beibehaltungsdauer für stündliche Daten aggregiert,
nach der die Daten anwendbar sind.
Datenaggregation: Leistung
der täglichen
Datenverarbeitung (Uhrzeit)
Die Tageszeit, zu der die Ausführung der
Datenaggregation für Leistungsdaten erfolgt, um
stündliche Daten in tägliche Daten zu aggregieren
Datenaggregation:
Leistungsdaten
Wenn Aktiviert ausgewählt wurde, werden die Daten Aktiviert
zu Clientleistung, Antwortzeiten und
Verbindungszeiten für Berichtserstellungszwecke
aggregiert. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt "Leistungsanalyse" im IBM Tealeaf-Handbuch
zur Berichterstellung.
Datenaggregation:
Leistungsdaten
Verwendungsansicht
Sie können die Verwendungsansicht aktivieren oder
deaktivieren, um die Leistung zu verbessern.
Inaktiviert
Datenaggregation:
Verwendungsansicht
Sie können die Verwendungsansicht aktivieren oder
deaktivieren, um die Leistung zu verbessern.
Inaktiviert
Datensammlung
Legen Sie diesen Wert auf Aktiviert fest, um dem
Datenkollektorservice die Sammlung von Daten aus
dem Langzeit-Sitzungsspeicher in der Tealeaf-Datenbank zu ermöglichen.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Aktiviert
Datensammlung - Stapelgröße
Gibt an, wie viele Datensätze auf einmal extrahiert
oder geladen werden sollen.
2000
4:00
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Datensammlung: Max.
gleichzeitig ablaufend
216
Die Anzahl der Sitzungsspeicher, aus denen Data Service parallel Daten sammelt.
cxImpact-Administrationshandbuch
2
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datensammlung - Maximale
Anzahl Zeilen, die pro
Sitzungsspeichertabelle
gesammelt wurden
Wenn Datensammlung - Laufzeit begrenzen aktiviert
ist, definiert dieser Parameter die maximale Anzahl
von Zeilen, die der Datenkollektor bei jeder Ausführung aus einer einzigen Sitzungsspeichertabelle sammelt.
Anmerkung: Dieser Parameter wird in Verbindung
mit Datensammlung - Ausführungszeit begrenzen verwendet, um häufigere Aktualisierungen der
Berichtsdaten zu erzwingen, was den
Datensammlungsprozess unterstützt, wenn er weit im
Rückstand ist oder mit einer plötzlichen Spitze des
Datenvolumens zu kämpfen hat.
2000000
Datensammlung Ausführungszeit begrenzen
Sofern aktiviert, stellt der Datenkollektor anstatt aller
Inaktiviert
ausstehenden Daten nur ausstehende Daten mit einer
Zeitmarke zusammen, die vor dem Start der
Datensammlungsausführung liegt. Wenn diese Einstellung aktiviert wurde, ist auch die Funktion
Datensammlung - Maximale Anzahl Zeilen, die pro
Sitzungsspeichertabelle gesammelt wurden aktiviert
und der Grenzwert dieser Funktion wird angewandt.
Anmerkung: Dieser Parameter wird in Verbindung
mit der Funktion Datensammlung - Maximale Anzahl
Zeilen, die pro Sitzungsspeichertabelle gesammelt
wurden verwendet, um häufigere Aktualisierungen der
Berichtsdaten zu erzwingen. Auf diese Weise wird der
Datensammlungsprozess unterstützt, wenn er im
Rückstand ist oder mit einer plötzlichen Spitze des
Datenvolumens zu kämpfen hat.
Datensammlungsprozesse - Max.
Versuche pro Zwischenspeichertabellengruppe
Beim Überschreiten des Zeitlimits einer einzelnen
Datensammlungsausführung wird die Einstellung für
das Zeitlimit verdoppelt. Dieser Prozess kann dann so
oft wiederholt werden wie in dieser Einstellung definiert.
5
v Das Zeitlimit wird auf alle
Verarbeitungsausführungen angewandt.
v Beim Erreichen des Zeitlimits wird die neue verdoppelte Zeitlimiteinstellung angewandt, bis der
Service erneut gestartet wurde. An diesem Punkt
wird die Zeitlimiteinstellung auf den Wert zurückgesetzt, der in der Einstellung
Datenbankverbindung: Zeitlimit (Sekunden) definiert wurde.
Datenkollektor: Max.
Wartezeit für
Protokolleintrag (Minuten)
Definiert in Minuten, wie häufig die Summe der
Protokolleinträge in die Protokolldatei geschrieben
wird.
5
Datenkollektor: Schwellenwert
für Protokolleintrag (Zeilen)
Definiert die Anzahl an Protokolleinträgen, die vor
dem Schreiben in die Protokolldatei erforderlich sind.
Protokolleinträge werden gespeichert, wenn einer der
folgenden Zustände eintritt:
1000
v Der für diese Einstellung konfigurierte
Schwellenwert für den Protokolleintrag wird erfüllt.
v Die in Datenkollektor: Max. Wartezeit für
Protokolleintrag (Minuten) definierte Zeitdauer ist
abgelaufen.
Kapitel 3. Portalverwaltung
217
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenkollektorprotokollebene
Geben Sie die Protokollebene ausschließlich für den
Datenkollektor an.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Fehler
Ebenen:
v 0 - keine
v 1 - Fehler (Standardwert)
v 2 - Warnung
v 3 - Info
v 4 - Detail
v 5 - Status
v 6 - Trace
v 7 - Alle
Anmerkung: Statusebenennachrichten werden im
Protokoll stets für alle Protokollebenen ungleich
null angezeigt.
Mit diesem Wert wird die Systemprotokollebene
außer Kraft gesetzt, die über TMS konfiguriert werden kann. Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"”
auf Seite 295.
Datenextraktion: Max.
Tabellenwarteschlangengröße
Die maximale Anzahl speicherinterner Tabellen, die
100
von Data Service verwaltet werden. Diese Einstellung
wird verwendet, um den Speicherbedarf von Data Service zu begrenzen, wenn die Geschwindigkeit der
Lesevorgänge aus dem Sitzungsspeicher wesentlich
höher ist als die Geschwindigkeit der Schreibvorgänge
auf dem SQL Server.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Löschen von Daten:
Sitzungsspeicherdaten
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden
Aktiviert
die nicht aggregierten Ereignisdaten basierend auf den
konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. Die SQL
Server-Datenbank kann ohne Einschränkung wachsen.
Löschen von Daten: Sofortiges
Löschen der
Sitzungsspeicherdaten
Wenn für Löschen von Daten: Sitzungsspeicherdaten
der Wert Aktiviert festgelegt wurde, können durch
Aktivieren dieses Parameters die Tabellen mit den
Sitzungsspeicherdaten sofort gelöscht werden, nachdem die Daten in den Tabellen durch den
Datenkollektor aggregiert wurden.
Anmerkung: Wenn während der Aggregation Fehler
erkannt werden, werden die Daten mit den Fehlern
beibehalten. Es wird dann während der normalen
Löschvorgänge des Sitzungsspeichers erneut versucht,
die Daten zu aggregieren und zu löschen.
Aktiviert
v Wenn Löschen von Daten: Sitzungsspeicherdaten
inaktiviert ist, wird dieser Parameter inaktiviert.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Löschen von Daten: Intervall
Bestimmt das Intervall, mit dem Data Service Daten
aus der Datenbank löscht 0 - Keine, 1 - Stündlich, 2 Täglich, 3 - Wöchentlich.
Stündlich
Löschen von Daten: Max.
Batchgröße
Die maximale Anzahl von Datensätzen, die aus den
Berichts- oder Sitzungsspeicherdatentabellen mit einer
einzigen Löschanweisung gelöscht werden, die im
Rahmen eines Löschvorgangs ausgeführt wird.
100000
218
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Löschen von Daten:
Berichtsdaten
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden
Aktiviert
die Berichtsdaten basierend auf den konfigurierten
Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. Die
Berichtsdatenbank kann ohne Einschränkung wachsen.
Löschen von Daten: Statistik
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die Tealeaf- Aktiviert
Statistikdaten basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. Die
Statistikdatenbank kann ohne Einschränkung wachsen.
Löschen von Daten: System
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden
Aktiviert
die Protokolle zur Benutzeraktivität in der Datenbank
TL_SYSTEM basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. Die zugehörigen Systemdatenbanktabellen können ohne
Einschränkung wachsen.
Löschen von Daten: Uhrzeit
des täglichen Löschens
Wenn für Löschen von Daten: Intervall der Wert
Täglich festgelegt wurde, definiert dieser Wert die
Tageszeit, zu der die Berichtsdaten gelöscht werden.
Für die Uhrzeit gilt die Zeitzone des Tealeaf-Systems.
Das Löschen sollte für eine Zeit mit geringer
Systemauslastung konfiguriert werden.
Löschen von Daten: Top-Mover
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die TopAktiviert
Mover-Daten basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. TopMover-Daten in der Datenbank können ohne
Einschränkung wachsen.
Datenbankverbindung:
Zeitlimit (Sekunden)
Das Zeitlimit in Sekunden für das Herstellen einer
Verbindung mit der Datenbank.
3:00
60
v Beim Überschreiten des Zeitlimits (dieser Einstellung) der Aggregationsoperation für den
Datenkollektor wird die Einstellung bei der nächsten Ausführung verdoppelt. Beim erneuten Überschreiten des Zeitlimits wird dieser Wert so oft
erneut verdoppelt, wie in der Einstellung
Datensammlungsprozesse: Max. Versuche pro
Zwischenspeichertabelle definiert. Die temporär
verlängerte Einstellung für das Verbindungszeitlimit
wird beibehalten, bis der Service erneut gestartet
wurde. Danach wird wieder der ursprüngliche
Zeitlimitwert für diese Einstellung definiert.
Datenbankwachstumsberechnung:
Uhrzeit
Die Tageszeit, zu der der Datenbankwachstumsbericht
mit den aktuellen Größeninformationen gefüllt wird.
5:00
v Dieser Bericht steht über das Portal zur Verfügung.
Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Dimensionsprotokollaggregation
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die Tealeaf- Aktiviert
Dimensionswerte aus den Protokolleinträgen in
vordefinierten Intervallen aggregiert.
Dimensionsprotokoll:
Aggregationsintervall
Wenn Dimensionsprotokollaggregation aktiviert ist,
definiert diese Einstellung das Zeitintervall zwischen
dem Überprüfen der Protokolle auf Referenzwerte.
Stündlich
Kapitel 3. Portalverwaltung
219
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Dimensionsprotokoll:
Aggregationszeit
Wenn Dimensionsprotokollaggregation aktiviert ist
und Dimensionsprotokoll: Aggregationsintervall
auf Täglich festgelegt wurde, definiert diese Einstellung das 24-Stunden-Format, wenn die Prüfung der
Protokolle ausgeführt wird.
3:00
Dimensionseinschränkung:
Wochentag
Wenn Dimensionseinschränkung: Häufigkeit auf
Wöchentlich festgelegt ist, definiert diese Einstellung
den Tag der Woche, an dem der Löschvorgang ausgeführt wird.
Sonntag
v Wenn für Dimensionseinschränkung: Häufigkeit
der Wert Monatlich festgelegt ist, definiert diese
Einstellung das erste Vorkommen des Tages im Monat, an dem der Löschvorgang ausgeführt wird.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Dimensionseinschränkung:
Häufigkeit
Mit diesem Wert legen Sie fest, wie häufig der
Dimensionslöschvorgang ausgeführt wird: Täglich,
Wöchentlich oder Monatlich.
Täglich
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Dimensionseinschränkung:
Tageszeit
Die Tageszeit, zu der der Dimensionslöschvorgang
3:00
ausgeführt wird
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, diesen Wert so festzulegen, dass die Löschung während Zeiten mit geringer
Systemauslastung, so früh wie möglich nach dem
Ende der hohen Auslastung und nach der zyklischen
Ausführung von Services durch den
Zeitplanungsservice vorgenommen wird.
v Wenn Services während eines
Dimensionslöschvorgangs zyklisch ausgeführt werden, wird der Neustart des Datenkollektors erzwungen. Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
v Da der Bericht "Datenbanktabelle (Größe)" um zwei
Uhr morgens aktualisiert wird, werden mit der
Standardeinstellung Änderungen an den
Tabellengrößen erst am folgenden Abend im Bericht
widergespiegelt.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
220
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Dimensionseinschränkung:
Faktenanzahl aktualisieren
Neben der Löschung der Dimensionswerte aus den
Dimensionsdaten aktiviert diese Einstellung die Aktualisierung der Anzahl gelöschter Dimensionswerte in
allen Berichtsdaten in [Andere, sofern Aktiviert.
Aktiviert
v Mit dem Wert Aktiviert erfordert die Aktualisierung der Zähler für gelöschte Dimensionswerte das
Vornehmen der Änderung in allen Instanzen des
Dimensionswerts in allen Berichtsdaten. Abhängig
von der Anzahl der Instanzen und der Anzahl der
gelöschten Werte kann der Abschluss dieses Prozesses wenige Minuten bis mehrere Stunden dauern.
v Wenn Inaktiviert ausgewählt ist, werden die
Berichtsdaten während der
Dimensionslöschvorgänge nicht aktualisiert. Daher
kann es zu Diskrepanzen zwischen der Summe der
Ereigniszähler, die nicht durch die gelöschte Dimension gefiltert wurden, und der Summe der
Ereigniszähler, die durch die gelöschte Dimension
gefiltert wurden, kommen.
Anmerkung: Wenn Sie die Zähler in der
Berichtsdatenbank nicht als Teil Ihrer
Dimensionslöschung aktualisieren, werden Aktualisierungen für zuvor geprüfte Dimensionswerte
nachfolgend nicht auf die Berichtsdaten angewandt,
wenn die Option später aktiviert wird.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Dimensionswertüberwachung:
Max. gleichzeitige Threads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die beim
Aktualisieren der Zeitmarken für einzelne
Dimensionswerte generiert werden können.
4
v Der Datenkollektor aktualisiert die Zeitmarken für
jeden Wert in allen Dimensionen, wenn sie erkannt
werden. Während der Dimensionslöschvorgänge
liest der Datenkollektor die Zeitmarken, die den
einzelnen Werten zugeordnet sind, um die aktuellsten Werte zu bestimmen.
v Diese Einstellung definiert die maximale Anzahl
von Threads, die während der Aktualisierung der
Zeitmarke generiert werden können. Diese Aktualisierung wird unabhängig vom
Dimensionslöschprozess ausgeführt.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, die Standardeinstellung für diesen Wert nicht zu ändern.
Faktenbegrenzungen:
Prüfintervall (Minuten)
Definiert das Intervall, in dem die Anzahl der Fakten,
die innerhalb der letzten Stunde für jedes Ereignis geschrieben wurden, mit dem zulässigen Maximum verglichen werden. Zulässige Werte sind 15, 30 oder 60
Minuten.
60
Rückkehr zum Einfügen Zeile
für Zeile bei
Masseneinfügungsfehler
Sofern aktiviert und ein Fehler während der
Masseneinfügung von Daten auftritt, kehrt der
Datenkollektor zum Einfügen der Daten Zeile für Zeile zurück.
Inaktiviert
PreAggregation Abfrageintervall für
Sitzungsspeicher (Sekunden)
Intervall in Sekunden zum Abfragen der
Sitzungsspeicher zum Überprüfen auf neue Daten.
60
Kapitel 3. Portalverwaltung
221
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
PreAggregation Schwellenwert für
Zwischenspeichertabelle
(Zeilen)
Die Anzahl an Zeilen, die zum Auslösen der Erzeugung einer Zwischenspeichertabelle und zum Schreiben der vorab zusammengefassten Daten in die
Zwischenspeichertabelle erforderlich sind.
Anmerkung: Die Daten werden auch in die
Zwischenspeichertabelle geschrieben, wenn die minimale Anzahl an Zeilen nicht zusammengefasst, die in
PreAggregation - Max. Wartezeit für
Schreiboperation - Zwischenspeichertabelle konfigurierte Zeitdauer jedoch abgelaufen ist.
100000
PreAggregation - Max.
Wartezeit für
Schreiboperation Zwischenspeichertabelle
(Minuten)
Die maximale Zeitdauer in Minuten, die der
Preaggregator wartet, bevor die vorab zusammengefassten Daten in die Zwischenspeichertabelle geschrieben werden.
Anmerkung: Wenn der in PreAggregation Schwellenwert - Zwischenspeichertabelle (Zeilen)
festgelegte Wert während dieser Zeitdauer noch nicht
erreicht wurde, werden die Daten, die über vorab zusammengefasste Daten verfügen, die während dieser
Zeitdauer zusammengefasst wurden, in die
Zwischenspeichertabelle geschrieben.
5
Aktualisierungshäufigkeit (Minuten) - Ereignisdefinitionen
Die Häufigkeit in Minuten zum Aktualisieren von
Ereignisdefinitionen von der Datenbank.
1
Aktualisierungshäufigkeit (Minuten) - Steuereinstellungen
Die Häufigkeit in Minuten zum Aktualisieren von
Steuereinstellungen von der Datenbank.
1
Berichtszeitpläne senden
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden
geplante Berichte abhängig von ihren konfigurierten
Einstellungen bereitgestellt.
Aktiviert
Tabellenpartitionierung
Sofern Aktiviert festgelegt wurde, informiert diese
Einstellung Data Service darüber, dass Tabellen in der
Berichtsdatenbank partitioniert wurden und ordnungsgemäß verwaltet werden müssen.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Inaktiviert
TDEL-Puffer (Minuten)
Gibt an, wie viele Minuten bereits gesammelte Daten
zu Wiederherstellungszwecken im Sitzungsspeicher
verbleiben sollen, wenn das System nur langsam arbeitet.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
30
Top-Mover
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden
Aktiviert
Top-Mover, die konfiguriert und aktiviert wurden, berechnet. Stündliche Top-Mover werden einmal pro
Stunde berechnet, während tägliche Top-Mover einmal
pro Tag berechnet werden.
Top-Mover: Top-Mover
automatisch berechnen
(täglich)
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, wird mit Inaktiviert
dieser Einstellung das Erstellen und Berechnen der
täglichen Top-Mover für alle aktuellen und neu erstellten Ereignisse und Kombinationen aus Ereignis und
Dimension erzwungen.
Durch eine Umstellung dieser Einstellung ändert sich
der Status aller Top-Mover im System. Allerdings können Sie einzelne Top-Mover weiterhin manuell aktivieren oder inaktivieren.
Anmerkung: Die Aktivierung dieser Einstellung hat
erhebliche Auswirkungen auf den Datenspeicher und
die Leistung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Datenverwaltung für Top-Mover" im IBM
Tealeaf Event Manager-Handbuch.
222
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Top-Mover: Top-Mover
automatisch berechnen
(stündlich)
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, wird mit
dieser Einstellung das Erstellen und Berechnen der
stündlichen Top-Mover für alle aktuellen und neu erstellten Ereignisse und Kombinationen aus Ereignis
und Dimension erzwungen.
Inaktiviert
Durch eine Umstellung dieser Einstellung ändert sich
der Status aller Top-Mover im System. Allerdings können Sie einzelne Top-Mover weiterhin manuell aktivieren oder inaktivieren.
Anmerkung: Die Aktivierung dieser Einstellung hat
erhebliche Auswirkungen auf den Datenspeicher und
die Leistung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Datenverwaltung für Top-Mover" im IBM
Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Top-Mover - Maximale
Datenpunkte für Berechnungen
Die maximale Anzahl von Datenpunkten, die zum Be- 16
rechnen der Durchschnitts- und Abweichungswerte
für ereignis- und dimensionsbezogene Top-Mover erforderlich sind. Es werden nicht mehr als die maximale Anzahl an Datenpunkten für die Berechnung von
Durchschnitts- und Standardabweichungen für ereignis- und dimensionsbezogene Top-Mover verwendet.
Top-Mover - Minimale
Datenpunkte für Berechnungen
Die minimale Anzahl von Datenpunkten, die zum Be- 4
rechnen der Durchschnitts- und Abweichungswerte
für ereignis- und dimensionsbezogene Top-Mover erforderlich sind. Wenn zu wenige Datenpunkte vorhanden sind, wird die Abweichung für den Zeitraum
nicht berechnet.
Tealeaf empfiehlt, keinen kleineren Wert als den Standardwert (4) zu verwenden. Der kleinste zulässige
Wert ist 2.
Top-Mover: Für Berechnungen
verwendete Anzahl Threads
Die Anzahl der Threads, die der Datenkollektor verwendet, wenn stündliche und tägliche Berechnungen
der Top-Mover vorgenommen werden.
Anmerkung: Sie können diese Einstellung erhöhen,
um die Leistung beim Berechnen der Top-Mover zu
erhöhen. Allerdings kann sich die Erhöhung dieser
Einstellung abhängig von der Systemauslastung zum
Zeitpunkt der Berechnung negativ auf die
Systemleistung auswirken. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Datenverwaltung für TopMover" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
4
Top-Mover: Zeitpunkt der
täglichen Berechnung
Wenn Top-Mover aktiviert ist, gibt dieser Wert den
Zeitpunkt an, zu dem Abweichungsberechnungen für
tägliche Top-Mover erstellt werden. Für die Uhrzeit
gilt die Zeitzone des Tealeaf-Systems. Das Löschen
sollte für eine Zeit mit geringer Systemauslastung
konfiguriert werden.
4:30
Kapitel 3. Portalverwaltung
223
Tabelle 12. Datenkollektor (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Top-Mover - Berechnungsmodus
Mit dieser Einstellung wird konfiguriert, wie TopMover berechnet werden.
Aufeinanderfolgende Tage
v Aufeinanderfolgende Tage - Top-Mover werden für
aufeinanderfolgende Tage berechnet. Beispielsweise
können die Daten, die für einen einzelnen TopMover dokumentiert wurden, Einträge für jeden
Tag der letzten Woche und dieser Woche enthalten.
v Gleiche Tage - Top-Mover-Abweichungen werden
vom gleichen Tag der vorherigen Wochen berechnet.
Beispielsweise werden die Abweichungswerte für
Mittwoch mithilfe der Mittwochsdaten der vorherigen Wochen berechnet.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"TEM-Registerkarte 'Top-Mover'" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Datenbeibehaltung
Diese Einstellungen definieren, wie viele Tage lang Daten in den Tealeaf-Datenbanken beibehalten werden.
Anmerkung: Die Einstellungen für die Datenbeibehaltung gelten für eine nicht
mehr verwendete Methode zum Generieren von Tealeaf-Alerts, die durch den Tealeaf-Alert-Service ersetzt wurde. Diese Einstellungen sollten nicht geändert werden.
Weitere Informationen zur aktuellen Methode finden Sie im Abschnitt "Alert-Service konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Tabelle 13. Datenbeibehaltung
Einstellung
Beschreibung
Kollektordaten: Pufferstunden
Gibt an, wie viele Stunden der Sitzungsspeicherdaten 2
zu Wiederherstellungszwecken in der
Berichtsdatenbank beibehalten werden sollen, falls das
System in Rückstand gerät. Wenn Gesammelte Daten
sofort löschen aktiviert ist, hat diese Einstellung keinerlei Auswirkungen.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
cxOverstat-Daten (täglich):
Beibehaltene Tage
Anzahl an Tagen, über die tägliche cxOverstat-Daten
90
beibehalten werden, die für Leistungsberichte verwendet werden. Diese Einstellung schneidet die Daten in
der Datenbank, um zu verhindern, dass die Datenbank zu groß wird.
cxOverstat-Daten (stündlich):
Beibehaltene Tage
Anzahl an Tagen, über die stündliche cxOverstat-Da3
ten beibehalten werden, die für Leistungsberichte verwendet werden. Diese Einstellung schneidet die Daten
in der Datenbank, um zu verhindern, dass die Datenbank zu groß wird.
224
cxImpact-Administrationshandbuch
Standard
Tabelle 13. Datenbeibehaltung (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Dimensionsprotokoll:
Erfassungstage
Definiert, wie viele Tage eine Dimension protokolliert
wird. Die Protokollierung der Dimension wird gelöscht, sobald die definierte Anzahl von Tagen abgelaufen ist.
14
Die Dimensionsprotokollierung kann für jede Dimension in der Definition der Dimension aktiviert und
inaktiviert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Dimensionen'" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch. Die
Dimensionsprotokollierung kann für jede Dimension
in der Definition der Dimension aktiviert und inaktiviert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt "Registerkarte 'TEM-Dimensionen'" im
IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Dimensionsprotokolldaten:
Beibehaltene Tage
Gibt an, wie viele Tage lang die Protokolldaten für
Dimensionen beibehalten werden sollen.
30
Die Anzahl der Tage für das Beibehalten der Daten ist
relativ zur letzten Instanz eines Referenzwerts, der im
Datenverkehr erkannt wurde. Wenn eine neue Instanz
des Werts erkannt wurde, wird die Anzahl der Tage
für diesen Dimensionswert auf null zurückgesetzt.
Dimensionseinschränkung:
Anzahl der beizubehaltenden
jüngsten Werte
Gibt an, wie viele Werte maximal zu jeder Zeit für
eine Dimension beibehalten werden sollen. Wenn die
Anzahl der beibehaltenen Werte beim Ausführen des
Datenkollektors über diesem Limit liegt, werden die
letzten Werte beibehalten, die gemäß dieser Einstellung bestimmt wurden, während alle älteren Werte
gelöscht werden.
750.000
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf
Event Manager-Handbuch.
Leistungsdaten (täglich):
Beibehaltene Tage
Anzahl an Tagen, über die tägliche Leistungsdaten
365
beibehalten werden, die für Leistungsberichte verwendet werden. Diese Einstellung schneidet die Daten in
der Datenbank, um zu verhindern, dass die Datenbank zu groß wird.
Leistungsdaten (stündlich):
Beibehaltene Tage
Anzahl an Tagen, über die stündliche Leistungsdaten
30
beibehalten werden, die für Leistungsberichte verwendet werden. Diese Einstellung schneidet die Daten in
der Datenbank, um zu verhindern, dass die Datenbank zu groß wird.
Berichtsdaten (täglich):
Beibehaltene Tage
Steuert die Beibehaltung der Berichtsdaten auf
Tagesebene.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
365
Berichtsdaten (stündlich):
Beibehaltene Tage
Steuert die Aufbewahrung der Berichtsdaten auf
Stundenebene.
Anmerkung: Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn
Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
30
Servicemonitor-Protokolldaten:
Beibehaltene Tage
Anzahl der Tage, über die Daten vom DatenkollektorServicemonitor aufbewahrt werden.
30
Systemprozessstatistik:
Beibehaltene Tage
Gibt an, wie viele Tage lang die stündlichen
Statistikdaten beibehalten werden sollen.
30
Kapitel 3. Portalverwaltung
225
Tabelle 13. Datenbeibehaltung (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Top-Mover-Daten (täglich):
Beibehaltene Tage
Steuert die Beibehaltung von Top-Mover-Daten auf
Tagesebene.
Anmerkung:
365
1. Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
2. Diese Einstellung muss in Verbindung mit den
Einstellungen Top-Mover - Minimale Datenpunkte
für Berechnungen und Top-Mover - Maximale
Datenpunkte für Berechnungen festgelegt werden,
die die minimale und maximale Anzahl der beizubehaltenden Datenpunkte definieren. Da jeder beibehaltene Datenpunkt der Datenmenge einer
Woche entspricht, muss Ihre Einstellung für die
Beibehaltungsdauer so konfiguriert werden, dass
diese größer ist als die minimale Menge an
Datenpunkten und kleiner oder gleich ist wie die
maximale Menge an Datenpunkten. Multiplizieren
Sie die Datenpunkteinstellungen mit 7, um den
Wert mit dieser Einstellung zu vergleichen.
Top-Mover-Data (stündlich) Beibehaltene Tage
Steuert die Beibehaltung von Top-Mover-Daten auf
Stundenebene.
Anmerkung:
120
1. Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
2. Diese Einstellung muss in Verbindung mit den
Einstellungen Top-Mover - Minimale Datenpunkte
für Berechnungen und Top-Mover - Maximale
Datenpunkte für Berechnungen festgelegt werden,
die die minimale und maximale Anzahl der beizubehaltenden Datenpunkte definieren. Da jeder beibehaltene Datenpunkt der Datenmenge einer
Woche entspricht, muss Ihre Einstellung für die
Beibehaltungsdauer so konfiguriert werden, dass
diese größer ist als die minimale Menge an
Datenpunkten und kleiner oder gleich ist wie die
maximale Menge an Datenpunkten. Multiplizieren
Sie die Datenpunkteinstellungen mit 7, um den
Wert mit dieser Einstellung zu vergleichen.
Benutzeraktivitätsprotokoll:
Beibehaltene Tage
Gibt an, wie viele Tage lang die Protokolldaten zur
Aktivität der Portalbenutzer beibehalten werden.
90
Suche
IBM Tealeaf CX-Sucheinstellungen steuern, wie Sitzungssuchen konfiguriert und
abgerufen werden. Suchen geben unter Umständen eine hohe Zahl von Sitzungen
zurück, sodass einige Einstellungen dazu verwendet werden können, das Volumen
der abgerufenen Daten zu begrenzen.
Tabelle 14. Suche
Einstellung
Beschreibung
BBR-Anmerkungsoptionen
Administratoren können die Liste der vorab ausgeN/V
wählten Anmerkungsoptionen konfigurieren, die in
Browser Based Replay verfügbar sind. Wählen Sie diese Option aus und blättern Sie nach unten, um die
Liste anzuzeigen und zu aktualisieren. Benutzer können über BBR auch eigene Anmerkungen erstellen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Überwachen von Interaktionen über BBR" im IBM
Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
226
cxImpact-Administrationshandbuch
Standard
Tabelle 14. Suche (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Begrenzung: Maximalwert für
abgeschlossene Ergebnisse
Maximale Anzahl der Sitzungen, die für eine Suche
nach abgeschlossenen Sitzungen zurückgegeben werden können. Siehe „Auswerten von
Suchergebnisbegrenzungen” auf Seite 228.
100
Sitzungssegment für
abgeschlossene Suchen
erstellen
Globale Einstellung zum Aktivieren von
Sitzungssegmenten für Suchen nach abgeschlossenen
Sitzungen. Diese Einstellung kann auf Benutzerebene
von der Benutzereinstellung inaktiviert werden.
Aktiviert
Ursprüngliches
Standardsitzungssegment: Tage
bis zur Aktivierung
Die Standardlebensspanne für Sitzungssegmente. Für
einzelne Sitzungssegmente kann das Ablaufen über
die Seite "Sitzungssegmente" zurückgestellt werden.
1
Standardsitzungslistenvorlage
Die Sitzungslistenvorlage, die für Drilldown-Suchen
nach IBM Tealeaf CX-Benutzern verwendet werden
soll.
<Standard>
Suchen, die von der Portalsuchseite ausgeführt werden, nutzen die zugeordnete oder ausgewählte
Sitzungslistenvorlage. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "Suchen von Sitzungsdaten"
im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Ereignis-Quickinfo anzeigen
Dient zum Umschalten der Anzeige von Quickinfos
für Ereignisse.
Passive Erfassungsinformation
anzeigen
Dient zum Ein-/Ausblenden von PCA-Infos bei einem Aktiviert
Drilldown bis zu einer bestimmten Seite einer Sitzung.
Ereignisbildanzeige max.
Die maximale Anzahl von Ereignissen, die in der Spal- 20
te "Ereignisliste" in der Sitzungsliste angezeigt werden
kann.
Ereignisselektordimensionen
Die ursprüngliche Größe für den Ereignisselektor.
Trefferdetails aktiviert
Aktiviert die Ansicht "Seitendetail" in Suchergebnissen Aktiviert
(Sitzungsliste > Sitzungsdetail > Seitendetail).
Live: Maximalwert für
Ergebnisse
Die maximale Anzahl aktiver Sitzungen, die von einer 100
aktiven Suche zurückgegeben werden. Siehe „Auswerten von Suchergebnisbegrenzungen” auf Seite 228.
Livesuche-Zeitlimit
(Sekunden)
Die maximale Zeit, die für die Ausführung einer aktiven Suche zulässig ist.
600
Offene Browserwiedergabe im
eigenschaftslosen Fenster
Ermöglicht das Entfernen von Symbolleisten und
Schaltflächen aus dem Fenster "Browser Based
Replay", wodurch ein neues Fenster anstatt einer neuen Registerkarte im Browser erzwungen wird.
Aktiviert
Mindestens ein ausgefülltes
Suchfeld erforderlich
Legt fest, dass mindestens ein Feld unter den
Suchoptionen ausgefüllt werden muss, bevor eine Suche ausgeführt werden kann
Inaktiviert
Ergebnisse pro Seite
Die Seitengröße des Sitzungslistenrasters in den
Suchergebnissen.
20
Sitzungsdetail: Pfadvariable
Das Feld, das die URL für jede Seite im Sitzungsdetail
abruft.
env/URL
Aktiviert
2x1
Kapitel 3. Portalverwaltung
227
Tabelle 14. Suche (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Sitzungssegment: Max.
Sitzungsbegrenzung
Die maximale Anzahl von Sitzungen, die in einem
1000
Sitzungssegment verwendet werden kann.
Anmerkung: Die Erhöhung dieser Einstellung kann
die Systemleistung beeinträchtigen. Einige TealeafKomponenten entfernen Sitzungsinformationen, wenn
Segmente erstellt werden, die mehr als 16.384 Sitzungen enthalten. Tealeaf empfiehlt, die Standardeinstellung beizubehalten und eingeschränktere Suchen
auszuführen. Siehe „Auswerten von
Suchergebnisbegrenzungen”.
Anmerkung: Wenn Sie ein Upgrade von Release 7.x
oder einem älteren Release durchgeführt haben und
danach Drilldown-Suchen nicht über Report Builder
ausgeführt werden können, müssen Sie diese Einstellung eventuell anpassen. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "Fehlerbehebung Berichterstellung" im IBM Tealeaf - Handbuch zur
Fehlerbehebung.
Gemeinsame Nutzung des
Sitzungssegments
Ermöglicht die gemeinsame Nutzung von
Sitzungssegmenten zwischen Benutzern.
Besuchersuche:
Standardberichtsdatenzeilen
’Top n’ zurückgegeben
Gibt die maximale Anzahl von Sitzungszeilen an, die
1000
in einer Sitzungsliste über die Besuchersuche zurückgegeben werden können. Diese Einstellung dient zur
Einschränkung unnötig großer Datenübertragungen in
den Suchergebnissen für Besucher. Siehe „Auswerten
von Suchergebnisbegrenzungen”.
Anmerkung: Diese Einstellung findet nur Anwendung, wenn IBM Tealeaf cxResults lizenziert und installiert wurde. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7
nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar.
Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder
einer früheren Version lizenziert haben, können das
Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das
Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support,
um weitere Informationen zu erhalten.
Aktiviert
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Suchen nach Besuchern" im IBM Tealeaf
cxResults-Benutzerhandbuch.
Besuchersuchvorlage
Die Besuchersuchvorlage, die für Besuchersuchen ver- <Target: Standard für
wendet werden soll.
"Abgeschlossen">
Anmerkung: Diese Einstellung findet nur Anwendung, wenn IBM Tealeaf cxResults lizenziert und installiert wurde. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7
nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar.
Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder
einer früheren Version lizenziert haben, können das
Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das
Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support,
um weitere Informationen zu erhalten.
Auswerten von Suchergebnisbegrenzungen
In den Sucheinstellungen können Sie definieren, wie viele Ergebnisse maximal zurückgegeben werden, wenn Sie nach aktiven oder abgeschlossenen Sitzungen suchen.
v Falls erforderlich, können Sie die Eigenschaften mit verschiedenen Werten definieren. Da aktive Sitzungen nicht indiziert sind, können Sie diese Eigenschaft
auf einen niedrigeren Wert festlegen als den Wert für abgeschlossene Sitzungen.
228
cxImpact-Administrationshandbuch
Darüber hinaus gilt bei Verwendung von IBM Tealeaf cxResults ein zusätzliches Limit für die Anzahl der Ergebnisse, die in einer Besuchersuche zurückgegeben werden: Besuchersuche: Standardberichtsdatenzeilen ’Top n’ zurückgegeben.
Diese Limiteinstellungen können jedoch von Werten außer Kraft gesetzt werden,
die in einzelnen Suchvorlagen definiert sind.
Anmerkung: Wenn Sie die maximale Anzahl von Suchergebnissen auswerten, wird
der untere Wert der Limits angewandt, die in den oben angeführten Sucheinstellungen oder in der Suchvorlage definiert sind.
v Weitere Informationen zu den Limits der Suchvorlagen finden Sie im Abschnitt
"Suchvorlagen konfigurieren" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Benutzer
Über diese Einstellungen von IBM Tealeaf CX wird das Erstellen von Benutzerkonten, Kennwortregeln und Standardbenutzereinstellungen gesteuert.
Tabelle 15. Benutzer
Einstellung
Beschreibung
Automatische
NT-Benutzeranmeldung
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, erlaubt
Aktiviert
diese Einstellung Benutzern von Tealeaf Portal die automatische Anmeldung mithilfe ihrer Windows NTDomänenberechtigungsnachweise, indem sie sich über
den Portalanmeldebildschirm anmelden.
Standard
Automatische
Benutzererstellung
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, erlaubt
diese Einstellung das automatische Erstellen von
Portalkonten für neue Benutzer, wenn sich diese zum
ersten Mal anmelden.
Aktiviert
Automatische
Benutzererstellung:
Einstellungseingabeaufforderung
Ermöglicht es erstmaligen Benutzern, direkt nach der
Anmeldung ihre Benutzereinstellungen anzugeben.
Inaktiviert
Automatischer
Benutzererstellungstyp
Der Typ des Benutzerkontos, das beim automatischen
Erstellen eines Benutzers erstellt wird.
Portal
Begrüßungsanzeige bei
Benutzeranmeldung anzeigen
Sofern aktiviert, wird Benutzern bei der Anmeldung
das Fenster "Portalankündigungen" angezeigt.
Aktiviert
Anmeldeseitensprache (global)
Die Sprache, die auf der globalen Anmeldeseite verwendet wird. Nach der Anmeldung des Benutzers ist
dessen bevorzugte Sprache bekannt.
English (US)
Mindestkennwortlänge
Minimale Kennwortlänge für Benutzerkennwörter.
3
v Portalkennwörter können maximal 32 Zeichen lang
sein.
Standardgruppe für neue
Benutzer
Die Benutzergruppe, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird, jeweils eine für jede Rolle: IBM
Tealeaf CX, IBM Tealeaf cxReveal oder IBM Tealeaf
cxView.
Portalbenutzer
Standardseite für neue
Benutzer
Die Standardstartseite, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird.
1
Standardzeitzone für neue
Benutzer
Die Standardzeitzone, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird.
Systemzeitzone
Standardsprache für neue
Benutzergruppen
Die Standardsprache, die neu erstellten Benutzern automatisch zugeordnet wird.
English (US)
Historie vorheriger
Kennwörter (Anzahl)
Die Anzahl eindeutiger Kennwörter, die ein Benutzer
festlegen muss, bevor er ein Kennwort
wiederverwenden kann.
Inaktiviert
Kapitel 3. Portalverwaltung
229
Tabelle 15. Benutzer (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Historie vorheriger
Kennwörter (Tage)
Anzahl der Tage, die verstreichen muss, bevor ein Benutzer ein Kennwort erneut verwenden kann.
-1
Sichere Kennwörter
erforderlich
Die Kennwörter müssen die Anforderungen für sichere Kennwörter erfüllen.
Inaktiviert
Integration
Diese Einstellungen werden zum Definieren von Segment Builder verwendet, einem Service, mit dem ein Sitzungssegment aus einer externen Datenquelle erstellt
werden kann.
Anmerkung: Diese Einstellungen gelten für IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis, einem separat lizenzierbaren Produkt für das IBM Tealeaf CX-System. Weitere
Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Tabelle 16. Integration
Einstellung
Beschreibung
Standard
MD5 auf Wert anwenden
MD5-Hashwert auf Sitzungs-ID-Spalte anwenden.
Inaktiviert
Spalte für Datenfeld
Die Spaltennummer für die Sitzungskennung.
1
Trennzeichen für Datensätze
Das Begrenzungszeichen wird zum Trennen der Spalten in der Quellendatendatei verwendet.
,
Digital Analytics Explore - Kun- Der Client-ID-Name wird in der exportierten
den-ID
Datendatei zurückgegeben, die von IBM Digital
Analytics verwendet wird.
Digital Analytics Explore Kennwort für FTP-Export
Das Kennwort für den FTP-Export wird für die Anmeldung beim FTP-Server verwendet, auf dem die
Tealeaf-Datendatei gespeichert ist.
Digital Analytics Explore Benutzername für FTP-Export
Der Benutzername für den FTP-Export wird für die
Anmeldung beim FTP-Server verwendet, auf dem die
Tealeaf-Datendatei gespeichert ist.
Digital Analytics Explore - FTP- Der FTP-Hostname identifiziert den FTP-Server, auf
Hostname
dem die Tealeaf-Datendatei gespeichert ist.
Digital Analytics Explore Kennwort für FTP-Import
Das Kennwort für den FTP-Import wird für die Anmeldung beim FTP-Server verwendet, auf dem die
IBM Digital Analytics-Datendatei gespeichert ist, die
von Tealeaf verwendet wird.
Digital Analytics Explore Benutzername für FTP-Import
Der Benutzername für den FTP-Import wird für die
Anmeldung beim FTP-Server verwendet, auf dem die
IBM Digital Analytics-Datendatei gespeichert ist, die
von Tealeaf verwendet wird.
FTP-Port
Die Nummer des Ports, der für FTPDateiübertragungen verwendet wird.
21
Digital Analytics Explore - FTP
mit SSL
Aktivieren oder inaktivieren Sie SSL, um sichere FTPDateiübertragungen mit SSL zu aktivieren oder zu
inaktivieren.
Inaktiviert
Digital Analytics Explore Hostname
Der Hostname des IBM Digital Analytics-Servers.
explore.coremetrics.com
Verzeichnis für verarbeitete Da- Die Speicherposition, an der verarbeitete Dateien geIntegration\Completed
teien
speichert werden. Wenn kein Laufwerksbuchstabe angegeben wird, handelt es sich um einen relativen Pfad
zum Tealeaf-Installationsverzeichnis.
230
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 16. Integration (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Verzeichnis für Segmentdateien
Die Speicherposition, an der Quellendateien gespeiIntegration\Segments
chert werden. Wenn kein Laufwerksbuchstabe angegeben wird, handelt es sich um einen relativen Pfad
zum Tealeaf-Installationsverzeichnis.
Segmentverzeichnisteilnehmer
aktivieren
Wenn diese Option aktiviert ist, fragt der Service "Seg- Aktiviert
ment Builder" das Uploadverzeichnis in regelmäßigen
Intervallen nach Dateien ab, die zum Erstellen neuer
Segmente verwendet werden. Wenn die
Segmentdateien groß sind (> 1 MB) muss diese Option inaktiviert werden. Wenn diese Option inaktiviert
ist, überprüft der Service alle 5 Minuten, ob neue Dateien vorhanden sind.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Service 'Segment Builder'" im IBM Tealeaf cxConnect for
Web Analytics-Administrationshandbuch.
Präfix der Integrations-ID
Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Suchwert
aus dem Datendateisatz geparst. Dabei wird die
Präfixzeichenfolge, die in der Einstellung Präfix der
Integrations-ID definiert ist, als Anfang der
Zeichenfolge verwendet. Das Trennzeichen oder ein
Zeilenende definiert das Ende der Zeichenfolge.
TLTIID_
v Wenn diese Option inaktiviert ist, durchläuft der
Parser jede Zeile und verwendet dabei eine definierte Spalte als Integrationsschlüssel.
v Wenn Sie ein Segment erstellen, wird dieser Wert
mit der Einstellung Trennzeichen für Datensätze
für das Parsing des Suchwerts aus den Daten verwendet. Dieses Präfix wird verwendet, wenn die
Daten mehrere Werte umfassen, die in der
Datendatei in einem Feld verkettet wurden.
v Wenn der Suchbegriff eindeutig in einer Spalte der
Datendatei definiert wurde, ist diese
Konfigurationsoption nicht erforderlich.
Name für Sitzungssegment
Der Name für das generierte Sitzungssegment, wenn
über Tealeaf Portal darauf zugegriffen wird.
Datumsbereich der Suche (Tage) Die Anzahl der Tage vor den Sitzungsdaten, die
durchsucht werden, um das Sitzungssegment aus den
Quellendateien zu erstellen.
Segment Builder
3
Suchbegriff für das Datenfeld
Der technische Begriff, der in der Suche zum Erstellen tltstssesnid
des Sitzungssegments verwendet wird.
Anmerkung: Ändern Sie diesen Begriff nur, wenn Sie
mit der Tealeaf-Suchsyntax vertraut sind.
Sitzungssegmenteigner
Der Standardeigner des Sitzungssegments.
ADMIN
Segment freigeben
Legen Sie für diese Option den Wert Aktiviert fest,
um Segmente, die vom Service "Segment Builder" erstellt wurden, mit allen Tealeaf-Benutzern nach ihrer
Erstellung gemeinsam zu nutzen.
Aktiviert
Präfixwert für das Parsing des
Integrations-ID-Felds verwenden
Wenn diese Option aktiviert ist, entfernt der
Integrationsparser aus jeder Datenzeile aus der ersten
Instanz die Präfixzeichenfolge, die in Präfix der
Integrations-ID durch das Trennzeichen oder ein
Zeilenende definiert ist.
Anmerkung: Wenn diese Option inaktiviert ist,
durchläuft der Parser jede Zeile und verwendet dabei
eine definierte Spalte als Integrationsschlüssel.
Aktiviert
Kapitel 3. Portalverwaltung
231
Diverses
Tabelle 17. Diverses
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenservicedimensionswert:
Auslagerungsbegrenzung
Dieser Wert definiert die maximale Anzahl von
Dimensionswerten pro Seite, die über Data Service abgerufen werden können.
10.000
Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn in Data Service
Leistungsprobleme auftreten. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt "Konfigurieren von Tealeaf Data Service"
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Data Service: SQL-Trace
Sofern aktiviert, sorgt diese Einstellung dafür, dass Data Ser- Inaktiviert
vice SQL-Abfragen aus der Datenebene auf Platte protokolliert. Diese Abfragen werden im Verzeichnis
Logs\TLDataService-SqlTrace-JJJJMMTT gespeichert.
Anmerkung: SQL-Traceanweisungen können die
Protokolldatei schnell sehr groß werden lassen. Aktivieren
Sie diese Option nur, wenn Sie ein Problem aktiv beheben
möchten. Inaktivieren Sie die Option, sobald das Problem
behoben wurde.
Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn mit Data Service
Leistungsprobleme auftreten. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt "Konfigurieren von Tealeaf Data Service"
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Excel-Export-Erweiterung
Standardmäßig exportiert Tealeaf Excel-Berichte im XMLFormat, das von Microsoft Excel gelesen werden kann und
die Erweiterung xml für den Dateinamen verwendet. Allerdings können xml-Dateien auch einer anderen Anwendung
zugeordnet sein. Sie können diese Einstellung ändern, um
die Berichte mit einer anderen Dateinamenerweiterung zu
exportieren, damit sie automatisch in Microsoft Excel geöffnet werden können. Typischerweise wird dieser Wert in xls
geändert. Wenn die Datei in Excel geladen wird, erhalten
Benutzer möglicherweise eine Fehlermeldung, die ignoriert
werden kann.
xml
Sofern erwünscht, können Sie Ihr lokales System so konfigurieren, dass alle XML-Dokumente über die entsprechende
Microsoft Office-Anwendung geladen werden. Siehe
"Fehlerbehebung - Portal" im IBM Tealeaf-Handbuch zur
Fehlerbehebung.
Erweiterte Erkennung
Duplikatsitzungsspeicherserver
232
Sofern aktiviert, prüft das Portal, ob im Portal vorgeAktiviert
nommene Änderungen an der Definition eines
Sitzungsspeicherservers nicht zu einem Konflikt mit dem
Hostnamen, der IP-Adresse oder dem vollständig qualifizierten Domänennamen eines anderen
Sitzungsspeicherservers führen. Doppelte
Sitzungsspeicherserver-Referenzen können zu Problemen
beim Extrahieren von Daten führen.
Anmerkung: Die Einstellung oben ist standardmäßig aktiviert. Sie sollte nur in Umgebungen inaktiviert werden, in
denen DNS-Abfragen aufgrund der Netzinfrastruktur sehr
langsam sind. Wenn diese Einstellung inaktiviert ist, müssen
Sie manuell sicherstellen, dass keine doppelten
Sitzungsspeicherserver im System vorliegen. Siehe „TealeafServer verwalten” auf Seite 128.
cxImpact-Administrationshandbuch
Sofern ordnungsgemäß konfiguriert, ermöglichen die beiden folgenden Einstellungen Portalbenutzern die automatische Anmeldung bei der Tealeaf-Onlinehilfe, in
der die offizielle Produktdokumentation verwaltet und aktualisiert wird.
Tabelle 18. Diverses
Einstellung
Beschreibung
Standard
Kunden-ID der Onlinehilfe
Der Benutzername für den Zugriff auf die TealeafOnlinehilfe.
N/V
Kennwort der Onlinehilfe
Das Kennwort für den Zugriff auf die Tealeaf-Onlinehilfe.
N/V
Anmerkung: Ändern Sie den Kundennamen und das Kennwort für die Onlinehilfe
nur, wenn Sie vorher http://support.tealeaf.com/ informiert haben.
Diese Einstellungen können zur Angabe der Person in Ihrem Unternehmen verwendet werden, an die Rückfragen zur Tealeaf-Lösung gerichtet werden sollen.
Diese Person muss über Administratorzugriff auf die Tealeaf-Lösung verfügen.
v Die Werte für diese Einstellungen werden im Dialogfenster "Informationen" angezeigt, das über das Menü "Hilfe" im Portal abgerufen werden kann.
Tabelle 19. Diverses
Einstellung
Beschreibung
Standard
Ausführen des Portals in
einem Browserframe
verhindern
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt wurde, startet das Por- Inaktiviert
tal stets innerhalb des Hauptbrowserfensters.
Zeitlimit:
Diese Einstellung definiert, wie viele Sekunden eine über
600
Datenbankverbindung Report Report Builder im Portal eingeleitete Abfrage ohne Antwort
Builder (Sekunden)
ausgeführt werden kann, bevor das Zeitlimit der Abfrage
überschritten wird.
Alertnachricht
’Inaktivierte
Berichtsgruppen’ anzeigen
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt wurde, wird am oberen Rand des Portals ein Warnhinweis angezeigt, sobald
mindestens eine Berichtsgruppe inaktiviert wurde, weil zu
viele Fakten innerhalb einer Stunde aufgezeichnet wurden.
Aktiviert
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Statusnachrichten im Portal" im IBM Tealeaf cxImpactBenutzerhandbuch.
Spool-Alertnachricht
anzeigen
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt wurde, wird am obeAktiviert
ren Rand des Portals ein Warnhinweis angezeigt, sobald
mindestens ein Sitzungsspeicher Daten im Spoolbetrieb auf
Platte schreibt.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Statusnachrichten im Portal" im IBM Tealeaf cxImpactBenutzerhandbuch.
Systemauthentifizierung:
Verifizierungsankündigung
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt wurde, zeigt das Portal Aktiviert
eine Portalankündigungsnachricht an, dass das Portal fehlerhaft konfiguriert ist. Die Nachricht umfasst auch eine
Liste der fehlerhaft konfigurierten oder nicht reagierenden
Server.
Siehe „Portalankündigungen” auf Seite 246.
Kapitel 3. Portalverwaltung
233
Tabelle 19. Diverses (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Tealeaf-Administrator:
E-Mail
E-Mail-Konto des Ansprechpartners für die Tealeaf-Verwaltung.
Anmerkung: Diese E-Mail-Adresse wird von mehreren
Portalfunktionen verwendet und muss stets angegeben
werden. Falls sie nicht angegeben wird, können Benutzer
möglicherweise nicht sofort über die Aktualisierung erzwungener Änderungen des Verhaltens auf den neuesten
Stand gebracht werden, beispielsweise über die automatisierte Inaktivierung einiger Funktionen.
N/V
Tealeaf-Administrator:
Name
Der benutzerfreundliche Name des Ansprechpartners für
die Tealeaf-Verwaltung.
N/V
Tealeaf-Administrator:
Telefon
Die Telefonnummer des Ansprechpartners für die TealeafVerwaltung.
N/V
cxReveal-Einstellungen
Diese Einstellungen regeln das Verhalten von IBM Tealeaf cxReveal, das zum Suchen, Analysieren und Wiedergeben von Besuchersitzungen verwendet wird.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf cxReveal-Einstellungen.
4. Wählen Sie die zutreffende Kategorie aus.
Nächste Schritte
Anmerkung: Änderungen an den Einstellungen, die auf der Seite "Portalverwaltung" gespeichert wurden, werden erst auf die Portalanwendung angewendet,
nachdem die Seite über Ihren Browser aktualisiert wurde.
Suche
cxReveal-Sucheinstellungen steuern, wie Sitzungssuchen konfiguriert und abgerufen werden. Suchen geben möglicherweise zahlreiche Sitzungen zurück, sodass einige Einstellungen zum Begrenzen des Volumens der abgerufenen Daten verwendet werden können.
Tabelle 20. Suche
Einstellung
Beschreibung
BBR-Anmerkungsoptionen
Administratoren können die Liste der vorab ausgeN/V
wählten Anmerkungsoptionen konfigurieren, die in
Browser Based Replay verfügbar sind. Wählen Sie diese Option aus und blättern Sie nach unten, um die
Liste anzuzeigen und zu aktualisieren. Benutzer können über BBR auch eigene Anmerkungen erstellen.
Begrenzung: Maximalwert für
abgeschlossene Ergebnisse
Maximale Anzahl der Sitzungen, die für eine Suche
nach abgeschlossenen Sitzungen zurückgegeben werden können.
234
cxImpact-Administrationshandbuch
Standard
100
Tabelle 20. Suche (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Standardsitzungslistenvorlage
Die Sitzungslistenvorlage, die für Drilldown-Suchen
für IBM Tealeaf cxReveal-Benutzer verwendet werden
soll.
<Standard>
v Suchen, die von der Portalsuchseite ausgeführt werden, nutzen die zugeordnete oder ausgewählte
Sitzungslistenvorlage.
Ereignis-Quickinfo anzeigen
Dient zum Umschalten der Anzeige von Quickinfos
für Ereignisse.
Aktiviert
Passive Erfassungsinformation
anzeigen
Dient zum Ein-/Ausblenden von PCA-Informationen
bei einem Drilldown bis zu einer bestimmten Seite
einer Sitzung.
Aktiviert
Ereignisbildanzeige max.
Die maximale Anzahl von Ereignissen, die in der Spal- 20
te "Ereignisliste" in der Sitzungsliste angezeigt werden
kann.
Ereignisselektordimensionen
Die ursprüngliche Größe für den Ereignisselektor.
Trefferdetails aktiviert
Aktiviert die Ansicht "Seitendetail" in Suchergebnissen Aktiviert
(Sitzungsliste > Sitzungsdetail > Seitendetail).
Live: Maximalwert für Ergebnisse
Die maximale Anzahl aktiver Sitzungen, die von einer
aktiven Suche zurückgegeben werden.
100
Suchdatenbanksuchen
protokollieren
Sofern aktiviert, werden Suchen der IBM Tealeaf
cxReveal-Datenbank protokolliert.
Inaktiviert
2x1
v Diese Einstellung wird nur angezeigt, wenn die
IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank installiert wurde.
v Über die Einstellung Suchdatenbankprotokoll:
Beibehaltene Tage wird festgelegt, wie viele Tage
die Protokolle beibehalten werden.
Offene Browserwiedergabe im
eigenschaftslosen Fenster
Ermöglicht das Entfernen der Symbolleisten und
Schaltflächen aus dem Fenster "Browserbasierte Wiedergabe", wodurch ein neues Fenster anstatt einer
neuen Registerkarte im Browser erzwungen wird.
Mindestens ein ausgefülltes
Suchfeld erforderlich
Sofern aktiviert, müssen Suchen, die über IBM Tealeaf Inaktiviert
cxReveal ausgeführt werden, mindestens ein ausgefülltes Feld enthalten, um ihren Umfang zu begrenzen.
Ergebnisse pro Seite
Die Seitengröße des Sitzungslistenrasters in den
Suchergebnissen.
20
Suchdatenbankprotokoll:
Beibehaltene Tage
Wenn Suchdatenbanksuchen protokollieren aktiviert
ist, wird über diese Einstellung definiert, wie viele
Tage Protokolle der IBM Tealeaf cxRevealDatenbanksuchen beibehalten werden.
7
Aktiviert
v Diese Einstellung wird nur angezeigt, wenn die
IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank installiert wurde.
Suchdatenbank: Max.
zurückgegebene Sitzungen
Gibt an, wie viele Sitzungen maximal von einer
Datenbanksuche zurückgegeben werden können.
100
v Diese Einstellung definiert das Volumen der
Suchdaten, die aus der IBM Tealeaf cxRevealSuchdatenbank zurückgegeben werden. Andere Einstellungen, die die Anzahl der angezeigten
Sitzungen begrenzen, wie beispielsweise
Begrenzung: Maximalwert für abgeschlossene Ergebnisse, können danach angewandt werden, um
die Anzahl der Suchergebnisse weiter einzugrenzen.
Suchdatenbank: Suchzeitlimit
(Sekunden)
Diese Einstellung definiert, wie lange (in Sekunden)
eine Suche ausgeführt werden darf, bevor das
Zeitlimit überschritten wird.
60
v Diese Einstellung findet nur Anwendung, wenn Sie
die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank installiert haben.
Kapitel 3. Portalverwaltung
235
Tabelle 20. Suche (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
SuchdatenbankSitzungsattributtabellen:
Beibehaltene Tage
Gibt die Anzahl der Tage an, deren
Sitzungsattributdaten in der IBM Tealeaf cxRevealDatenbank beibehalten werden sollen
30
v Diese Einstellung findet nur Anwendung, wenn Sie
die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank installiert haben.
Suchdatenbank: Sitzungszeitlimit
(Minuten)
Für IBM Tealeaf cxReveal definiert diese Einstellung
die Anzahl von Minuten, die ohne zusätzliche Aktivität verstreichen dürfen, bevor die Sitzung automatisch
das zulässige Zeitlimit überschreitet.
60
v Diese Einstellung findet nur Anwendung, wenn Sie
die IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank installiert haben.
Sitzungsdetail: Pfadvariable
Das Feld, das die URL für jede Seite im Sitzungsdetail
abruft.
Sitzungsspeicherdaten für
Datenbanksuchergebnisse
verwenden
Sofern aktiviert, werden bei Suchen in der IBM Tealeaf Aktiviert
cxReveal-Datenbank zum Abrufen von
Sitzungsattributinformationen auch
Sitzungsinformationen aus den Sitzungsspeichern zusammengestellt, in denen die übereinstimmenden Sitzungen gespeichert sind.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, diese Einstellung aktiviert zu lassen, was der Standardkonfiguration entspricht. Wenn sich allerdings die Leistung für Suchen
in der IBM Tealeaf cxReveal-Datenbank erheblich verschlechtert, können Sie versuchen, diese Einstellung
zu inaktivieren.
env/URL
Benutzer
Über diese Einstellungen von IBM Tealeaf cxReveal wird das Erstellen von Benutzerkonten, Kennwortregeln und Standardbenutzereinstellungen gesteuert.
Tabelle 21. Benutzer
Einstellung
Beschreibung
Standard
Automatische
Benutzererstellung
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, erlaubt
diese Einstellung das automatische Erstellen von
Portalkonten für neue Benutzer, wenn sich diese zum
ersten Mal anmelden.
Aktiviert
Automatische
Benutzererstellung:
Einstellungseingabeaufforderung
Ermöglicht es erstmaligen Benutzern, direkt nach der
Anmeldung ihre Benutzereinstellungen anzugeben.
Inaktiviert
Anmeldeseitensprache (global)
Die Sprache, die auf der globalen Anmeldeseite verwendet wird. Nach der Anmeldung des Benutzers ist
dessen bevorzugte Sprache bekannt.
English (US)
Mindestkennwortlänge
Minimale Kennwortlänge für Benutzerkennwörter.
3
Portalkennwörter können maximal 32 Zeichen lang
sein.
Standardseite für neue
Benutzer
236
Die Standardstartseite, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird.
cxImpact-Administrationshandbuch
Report Builder
Tabelle 21. Benutzer (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Standardzeitzone für neue
Benutzer (bei der Suche)
Die Standardzeitzone, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird. Diese Einstellung wird für
die Anzeige in der Suche verwendet.
Systemzeitzone
Standardmäßig wird dieser Wert auf die TealeafSystemzeitzone festgelegt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der
Systemzeitzone im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Historie vorheriger
Kennwörter (Anzahl)
Die Anzahl eindeutiger Kennwörter, die ein Benutzer
festlegen muss, bevor er ein Kennwort
wiederverwenden kann.
Inaktiviert
Historie vorheriger
Kennwörter (Tage)
Anzahl der Tage, die verstreichen muss, bevor ein Benutzer ein Kennwort erneut verwenden kann.
Inaktiviert
Sichere Kennwörter
erforderlich
Die Kennwörter müssen die Anforderungen für sichere Kennwörter erfüllen.
Inaktiviert
Benutzerstandardgruppe
Die Benutzergruppe, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird, jeweils eine für jede Rolle: IBM
Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxReveal oder IBM
Tealeaf cxView.
cxReveal-Benutzer
cxView-Einstellungen
Diese Einstellungen steuern, wie IBM Tealeaf cxView konfiguriert wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie für den Zugriff auf die IBM Tealeaf cxView-Einstellungen wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf IBM Tealeaf cxView-Einstellungen.
4. Wählen Sie die zutreffende Kategorie aus.
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie auf der Seite "Portalverwaltung" Einstellungen ändern und
speichern, werden diese erst auf die Portalanwendung angewendet, wenn Sie die
Seite im Browser aktualisieren.
Kapitel 3. Portalverwaltung
237
Scorecards
Verwenden Sie diese Einstellungen zum Konfigurieren der Beibehaltung von Plänen, der Dashboardverteilung und der Beibehaltung von Scorecarddaten.
Tabelle 22. Scorecards
Einstellung
Beschreibung
Standard
Löschen von Daten
Wenn der Wert Aktiviert ausgewählt ist, werden
Scorecarddaten gemäß den konfigurierten
Löschungseinstellungen gelöscht.
Anmerkung: Diese Einstellung wirkt sich nicht auf
die Datenlöschung für grundlegende IBM Tealeaf
cxImpact-Daten aus, die unabhängig von
Scorecarddaten gespeichert und verwaltet werden.
Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden
Sie im Abschnitt "cxImpact-Einstellungen".
Aktiviert
Zeitplanhistorie:
Beibehaltene Tage
Gibt an, wie viele Tage die Historie geplanter
Scorecardausführungen beibehalten werden soll.
30
Scorecarddaten - Tage
beibehalten
Gibt an, wie viele Tage die
Tagesscorecardberechnungen beibehalten werden sollen.
365
Scorecarddaten - Monate
beibehalten
Gibt an, wie viele Monate die
Monatsscorecardberechnungen beibehalten werden
sollen.
24
Scorecarddaten - Wochen
beibehalten
Gibt an, wie viele Wochen die
Wochenscorecardberechnungen beibehalten werden
sollen.
104
Scorecard-E-Mail HTML-Anhang
Legt fest, dass die Scorecard-HTML-Datei an die EMail angehängt werden soll.
Inaktiviert
Scorecardaktualisierungsintervall
Gibt in Minuten an, wie oft Scorecards mit Daten aus
der Datenbank aktualisiert werden. Der Standardwert
ist 60 Minuten. Sie können auch die Häufigkeit auf 5
Minuten festlegen. Dies ist die Rate, mit der der
Datenkollektor Daten aus den Verarbeitungsservern
zusammenstellt, diese aggregiert und in die
Berichtsdatenbank einfügt.
60
v Tealeaf empfiehlt, diesen Wert unverändert bei 60
zu belassen. Wenn Scorecards alle fünf Minuten aktualisiert werden, kann dies die Leistung beeinträchtigen.
Temporäres Verzeichnis
Das temporäre Verzeichnis für alle geplanten Berichte,
die PDF-Dateien generieren. Dieses Verzeichnis wird
relativ zu dem Verzeichnis angegeben, in dem Tealeaf
Data Service ausgeführt wird.
v Das Standardverzeichnis lautet
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\
Reporting.
v Der Standardwert für diese Einstellung ist dasselbe
Verzeichnis.
238
cxImpact-Administrationshandbuch
.
Benutzer
Über diese Einstellungen von IBM Tealeaf cxView wird das Erstellen von Benutzerkonten, Kennwortregeln und Standardbenutzereinstellungen gesteuert.
Tabelle 23. Benutzer
Einstellung
Beschreibung
Standard
Automatische
Benutzererstellung
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, erlaubt
diese Option neuen Benutzern die automatische Erstellung von Portalkonten bei der ersten Anmeldung.
Aktiviert
Automatische
Benutzererstellung:
Einstellungseingabeaufforderung
Ermöglicht es erstmaligen Benutzern, direkt nach der
Anmeldung ihre Benutzereinstellungen anzugeben.
Inaktiviert
Ereignisselektordimensionen
Die ursprüngliche Größe für den Ereignisselektor.
2x1
Anmeldeseitensprache (global)
Die Sprache, die auf der globalen Anmeldeseite verwendet wird. Nach der Anmeldung des Benutzers ist
dessen bevorzugte Sprache bekannt.
English (US)
Mindestkennwortlänge
Minimale Kennwortlänge für Benutzerkennwörter.
3
v Portalkennwörter können maximal 32 Zeichen lang
sein.
Standardseite für neue
Benutzer
Die Standardstartseite, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird.
Standarddashboard
Standardzeitzone für neue
Benutzer (bei der Suche)
Die Standardzeitzone, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird. Diese Einstellung wird für
die Anzeige in der Suche verwendet.
Systemzeitzone
v Standardmäßig wird dieser Wert auf die TealeafSystemzeitzone festgelegt. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren der
Systemzeitzone" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Historie vorheriger
Kennwörter (Anzahl)
Die Anzahl eindeutiger Kennwörter, die ein Benutzer
festlegen muss, bevor er ein Kennwort
wiederverwenden kann.
Inaktiviert
Historie vorheriger
Kennwörter (Tage)
Anzahl der Tage, die verstreichen muss, bevor ein Benutzer ein Kennwort erneut verwenden kann.
Inaktiviert
Sichere Kennwörter
erforderlich
Die Kennwörter müssen die Anforderungen für sichere Kennwörter erfüllen.
Inaktiviert
Benutzerstandardgruppe
Die Benutzergruppe, die automatisch erstellten Benutzern zugeordnet wird, jeweils eine für jede Rolle: IBM
Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxReveal oder IBM
Tealeaf cxView.
cxView-Benutzer
cxResults-Einstellungen
Die Einstellungen für IBM Tealeaf cxResults regeln die vom Benutzer konfigurierbaren Optionen für die IBM Tealeaf cxResults-Datenbanken (VISITORS) und den
Server, der das Hosting für sie bereitstellt.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7 nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder einer
früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Kapitel 3. Portalverwaltung
239
Anmerkung: Änderungen an den Einstellungen, die auf der Seite "Portalverwaltung" gespeichert wurden, werden erst auf die Portalanwendung angewandt, wenn
die Seite in Ihrem Browser aktualisiert wird.
Einstellungen, die nicht geändert werden dürfen
Die folgenden Einstellungen dürfen nur geändert werden, wenn Sie von Tealeaf
dazu aufgefordert werden.
Besucherauszug
v Ereignistabellencommit: Größe
v In Datenbank einfügen
v Sitzungstabelle: Commitgröße (siehe „Besucherauszug”).
Besucherauszug
Die Einstellung "Besucherauszug" bezieht sich auf den Extraktionsprozess, mit dem
Besucherdaten aus den Verarbeitungsservern abgerufen und in die IBM Tealeaf
cxResults-Datenbanken geladen werden.
Tabelle 24. Besucherauszug
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenbankverbindung:
Zeitlimit (Sekunden)
Gibt an, wie viele Sekunden lang eine Anweisung
ausgeführt werden darf.
900
Ereignistabellencommit:
Größe
Gibt an, wie viele Zeilen der Ereignistabelle im
1000
Speicher enthalten sein können, bevor die Daten in
der Datenbank gespeichert werden.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Warteintervall bei
leerer
Extraktorwarteschlange
(Millisekunden)
Gibt an, wie viele Millisekunden eine leere Warteschlange wartet, bis sie gefüllt wird.
200
Extraktorwarteschlange
max.
Die maximale Anzahl von Sitzungen, die zur Verarbeitung durch einen beliebigen verfügbaren
Thread abgefragt werden können.
4
Extraktorthreads
Die Anzahl der Threads, die der
0
Besucherextraktionsprozess zum Laden von Daten
in die Staging-Datenbank verwendet.
v Standardmäßig ist dieser Wert auf 0 festgelegt,
da in diesem Fall die Anzahl der zu verwendenden Threads vom Besucherdatenbankextraktor
automatisch berechnet wird und zwar als der
kleinere Wert der Anzahl von TealeafSitzungsspeichern und der Anzahl verfügbarer
CPUs. Wenn diese Werte nicht verfügbar sind,
wird die Anzahl der Threads auf 1 festgelegt
und bei der nächsten Extraktion neu berechnet.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, diesen Wert bei
0 zu belassen. Durch Festlegen einer
Threadanzahl über dem berechneten Wert lässt
sich die Systemleistung nicht verbessern.
Sitzungsattribute im
Besucherauszug
einbeziehen
240
Dient zum Aktivieren des Ladens
benutzerdefinierter Sitzungsattribute in die IBM
Tealeaf cxResults-Datenbank.
cxImpact-Administrationshandbuch
Aktiviert
Tabelle 24. Besucherauszug (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
In Datenbank einfügen
Sofern aktiviert, werden Datensätze in die Datenbank eingefügt. Sofern inaktiviert, werden
Datensätze verworfen.
Anmerkung: Diese Einstellung dient ausschließlich zu Testzwecken. Sie können diese Einstellung
verwenden, um zu unterscheiden, ob Probleme
durch das Abrufen von Daten oder durch die
Datenspeicherung verursacht werden.
Aktiviert
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Max. Anzahl
gleichzeitig zu
löschender Tage in
Berichtstabelle
Gibt die Anzahl von Tagen an, deren Daten in ei- 2
nem Durchgang aus den Tabellen der
Besucherberichtsdatenbank gelöscht werden sollen.
Spalte TextFound im
Besucherauszug
auffüllen
Sofern Aktiviert festgelegt wurde, wird der Wert Aktiviert
für "TextFound" (Text gefunden) für jedes konfigurierte Ereignis in der Besucherdatenbank gespeichert.
Anmerkung: Diese Einstellung muss aktiviert
sein, um Ereigniswerte für die Besuchersuche verfügbar zu machen. Wenn Ereigniswerte nicht gespeichert werden, wird wesentlich weniger
Speicherplatz belegt.
Verarbeitete Sitzungen:
Berichtsintervall
Das Intervall, in dem die in der
Besucherdatenbank verarbeiteten Sitzungen dokumentiert werden.
Datensatz pro Einfügung
von Staging- in
Berichtstabellen
Die maximale Anzahl von Datensätzen, die pro
20000
Einfügungsbefehl von den Staging-Tabellen hinzugefügt werden.
Datensätze pro
Löschvorgang aus
Berichtstabellen
Die maximale Anzahl von Datensätzen, die pro
Löschbefehl, der für die Berichtstabellen ausgeführt wird, gelöscht werden.
100000
Berichterstellung
Besucherdaten:
Beibehaltene Tage
Dieser Wert entspricht der Anzahl von Tagen, deren Daten zu Berichterstellungszwecken beibehalten werden.
30
1000
Kapitel 3. Portalverwaltung
241
Tabelle 24. Besucherauszug (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Sitzungsattribut LoginId
Das Sitzungsattribut, das die Informationen zur
Anmelde-ID enthält. Dieses Sitzungsattribut wird
als Referenzvariable in der IBM Tealeaf cxResultsBerichterstellung verwendet.
Anmelde-ID
v In Neuinstallationen von Release 8.0 und höheren Releases muss diese Einstellung wahrscheinlich nicht geändert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Aufgaben nach der Installation" im IBM Tealeaf
CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: In Release 7.2 und früheren Releases wurden diese Daten in der
Referenzvariablen Login ID gespeichert. Während des Upgrades wird die Variable "Login ID"
automatisch der benutzerdefinierten
Variablen 00 zugeordnet. In den meisten
Tealeaf-Lösungen ist keine weitere Konfiguration erforderlich. Sie können dieses
Sitzungsattribut ändern, wenn Sie wissen, dass
Ihre Lösung für die Verwendung eines anderen
Sitzungsattributs konfiguriert wurde, um die
Anmeldekennung für Ihre Webanwendung zu
speichern.
Sitzungsattribut Userdef1
Das Sitzungsattribut, das die Information
"UserDef1" enthält. Dieses Sitzungsattribut wird
als Referenzvariable in der IBM Tealeaf cxResultsBerichterstellung verwendet.
v In Neuinstallationen von Release 8.0 und höheren Releases muss diese Einstellung wahrscheinlich nicht geändert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Aufgaben nach der Installation" im IBM Tealeaf
CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: In Release 7.2 und früheren Releases wurden diese Daten in der
Referenzvariablen UserDef 1 gespeichert. Während des Upgrades wird diese Variable automatisch Benutzerdefinierte Variable 01
zugeordnet. In den meisten Tealeaf-Lösungen ist
keine weitere Konfiguration erforderlich. Sie
können dieses Sitzungsattribut ändern, wenn Sie
wissen, dass Ihre Lösung für die Verwendung
eines anderen Sitzungsattributs konfiguriert
wurde, um die Anmeldekennung für Ihre
Webanwendung zu speichern.
242
cxImpact-Administrationshandbuch
Benutzerdefinierte Variable 01
Tabelle 24. Besucherauszug (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Sitzungsattribut Userdef2
Das Sitzungsattribut, das die Information
"UserDef2" enthält. Dieses Sitzungsattribut wird
als Referenzvariable in der IBM Tealeaf cxResultsBerichterstellung verwendet.
Benutzerdefinierte Variable 02
v In Neuinstallationen von Release 8.0 und höheren Releases muss diese Einstellung wahrscheinlich nicht geändert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Aufgaben nach der Installation" im IBM Tealeaf
CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: In Release 7.2 und früheren Releases wurden diese Daten in der
Referenzvariablen UserDef 2 gespeichert. Während des Upgrades wird diese Variable automatisch Benutzerdefinierte Variable 02
zugeordnet. In den meisten Tealeaf-Lösungen ist
keine weitere Konfiguration erforderlich. Sie
können dieses Sitzungsattribut ändern, wenn Sie
wissen, dass Ihre Lösung für die Verwendung
eines anderen Sitzungsattributs konfiguriert
wurde, um die Anmeldekennung für Ihre
Webanwendung zu speichern.
Sitzungsattribut Userdef3
Das Sitzungsattribut, das die Information
"UserDef3" enthält. Dieses Sitzungsattribut wird
als Referenzvariable in der IBM Tealeaf cxResultsBerichterstellung verwendet.
Benutzerdefinierte Variable 03
v In Neuinstallationen von Release 8.0 und höheren Releases muss diese Einstellung wahrscheinlich nicht geändert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Aufgaben nach der Installation" im IBM Tealeaf
CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: In Release 7.2 und früheren Releases wurden diese Daten in der
Referenzvariablen UserDef 3 gespeichert. Während des Upgrades wird diese Variable automatisch Benutzerdefinierte Variable 03
zugeordnet. In den meisten Tealeaf-Lösungen ist
keine weitere Konfiguration erforderlich. Sie
können dieses Sitzungsattribut ändern, wenn Sie
wissen, dass Ihre Lösung für die Verwendung
eines anderen Sitzungsattributs konfiguriert
wurde, um die Anmeldekennung für Ihre
Webanwendung zu speichern.
Kapitel 3. Portalverwaltung
243
Tabelle 24. Besucherauszug (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Sitzungsattribut Userdef4
Das Sitzungsattribut, das die Information
"UserDef4" enthält. Dieses Sitzungsattribut wird
als Referenzvariable in der IBM Tealeaf cxResultsBerichterstellung verwendet.
Benutzerdefinierte Variable 04
v In Neuinstallationen von Release 8.0 und höheren Releases muss diese Einstellung wahrscheinlich nicht geändert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Aufgaben nach der Installation" im IBM Tealeaf
CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: In Release 7.2 und früheren Releases wurden diese Daten in der
Referenzvariablen UserDef 4 gespeichert. Während des Upgrades wird diese Variable automatisch Benutzerdefinierte Variable 04
zugeordnet. In den meisten Tealeaf-Lösungen ist
keine weitere Konfiguration erforderlich. Sie
können dieses Sitzungsattribut ändern, wenn Sie
wissen, dass Ihre Lösung für die Verwendung
eines anderen Sitzungsattributs konfiguriert
wurde, um die Anmeldekennung für Ihre
Webanwendung zu speichern.
Gibt an, wie viele Zeilen der Sitzungstabelle im
100
Speicher enthalten sein können, bevor die Daten in
der Datenbank gespeichert werden.
Sitzungstabelle:
Commitgröße
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von
Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Besucherserver
Diese Einstellungen gelten für die Berichtsdatenbank des Besucherservers.
Tabelle 25. Besucherserver
Einstellung
Beschreibung
Standard
Datenbanksegmentierung: Wenn die Datensegmentierung über den
Stündlich
Aktualisierungsintervall Suchserver aktiviert ist, definiert diese Einstellung,
wie häufig IBM Tealeaf cxResults den Suchserver
nach Aktualisierungen für Ereignisfilter abfragt.
Datenbankverbindung:
Zeitlimit (Sekunden)
Gibt an, wie viele Sekunden lang eine Anweisung
ausgeführt werden darf.
600
Datenpartitionierung
aktivieren
Wenn der Wert Aktiviert festgelegt ist, werden
die Daten in der Besucherdatenbank automatisch
partitioniert.
Aktiviert
Max. Anzahl paralleler
Segmentabfragen
Die maximale Anzahl von Abfragen, die gleichzei- 4
tig ausgeführt werden können.
Max. Anzahl paralleler
Textsuchen
Die maximale Anzahl von Textsuchen, die gleichzeitig ausgeführt werden können.
244
cxImpact-Administrationshandbuch
4
Tabelle 25. Besucherserver (Forts.)
Einstellung
Beschreibung
Standard
Max. Textsucheintervall
(Minuten)
Das maximale Zeitintervall für eine Textsuche. Ab- 60
fragen, die Textbegriffe enthalten und eine Zeitspanne umfassen, die größer ist als dieser Wert,
werden in mehrere kleinere Textsuchen unterteilt.
Wenn diese Einstellung beispielsweise auf 60 festgelegt ist, wird eine Textsuche in IBM Tealeaf
cxResults, die zwei Stunden und eine Minute umfasst, in drei separate Abfragen unterteilt.
v Der Standardwert ist 60 (eine Stunde).
Anmerkung: Diese Einstellung definiert das
primäre obere Limit hinsichtlich der Größe
textbasierter Suchen in IBM Tealeaf cxResults.
Abhängig von der Hardware Ihres Systems und
dem Datenverkehrsvolumen auf Ihrer Site kann
dieses Limit zu Problemen führen. Sites mit einem hohen Datenvolumen, für die dieser Wert
zu hoch festgelegt wird, können zu
fehlgeschlagenen Suchen führen.
Textsuche: Maximalwert
für Ergebnisse
Gibt die maximale Anzahl von Ergebnissen an,
die in einer textbasierten Suche zurückgegeben
wurden. Dieses Limit soll unkontrollierbare Suchen verhindern.
Anmerkung: Die Erhöhung dieses Werts kann
dazu führen, dass im System der Speicherplatz
knapp wird.
10000000
v Dieses Limit gilt für alle IBM Tealeaf cxResultsSuchen, die nicht nach Ereignisdaten suchen.
Berichtskonfiguration
Verwenden Sie die folgenden Links, um auf die Dokumentation zur Konfiguration
und Planung verschiedener Tealeaf-Berichtstypen zuzugreifen. Geplante Berichte
werden zur angegebenen Zeit ausgeführt und per E-Mail im PDF- oder Excel-Format an eine festgelegte Adressliste zugestellt.
Tabelle 26. Berichtskonfiguration
Berichtstyp
Konfigurieren
Zeitplan
Benutzerdefi- "Tealeaf Report Builder" im IBM
nierter BeTealeaf-Handbuch zur Berichterstellung
richt
"Report Manager" im IBM TealeafHandbuch zur Berichterstellung
Top-MoverBericht
"Top-Mover analysieren" im IBM
Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung
"Report Manager" im IBM TealeafHandbuch zur Berichterstellung
Scorecards
(IBM
Tealeaf
cxView)
"Scorecards konfigurieren" im IBM
Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch
"Scorecards konfigurieren" im IBM
Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch
Dashboards "Dashboards konfigurieren" im IBM
(IBM
Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch
Tealeaf
cxView)
"Dashboards konfigurieren" im IBM
Tealeaf cxView-Benutzerhandbuch
Kapitel 3. Portalverwaltung
245
Anmerkung: Wenn die Anzahl der Tage für die Beibehaltung stündlicher Ereignisberichtsdaten geändert wird, können die Berichte möglicherweise erst dann wieder
aktuelle Daten anzeigen, wenn sich das System normalisiert.
Portalankündigungen
Portalankündigungen sind Nachrichten, die allen Portalbenutzern bei der Anmeldung angezeigt werden. Diese Nachrichten enthalten beispielsweise den aktuellen
Systemstatus, geplante Wartungsfenster oder andere Informationen, die Tealeaf betreffen.
v Sie können aktuelle Ankündigungen anzeigen, indem Sie im Portal die Optionen
Hilfe > Portalankündigungen auswählen.
Ankündigungen aktivieren
Prüfen und konfigurieren Sie zum Aktivieren der Anzeige von Portalankündigungen die folgenden IBM Tealeaf cxImpact-Einstellungen.
Eigenschaft
Beschreibung
Begrüßungsanzeige bei Benutzeranmeldung anzeigen
Sofern aktiviert, sehen Benutzer das Fenster "Portalankündigungen", wenn
sie sich zum ersten Mal anmelden.
v Der Standardwert ist Aktiviert. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Systemauthentifizierung: Verifizierungsankündigung
Sofern aktiviert, zeigt das Portal bei der Anmeldung eine Ankündigungsnachricht an, wenn das Portal falsch konfiguriert ist.
v Der Standardwert ist Aktiviert. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Ankündigungen konfigurieren
Führen Sie zum Konfigurieren der Ankündigungen die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Link "Ankündigungen".
4. Wählen Sie zum Anzeigen einer Liste aller momentan konfigurierten Ankündigungen die Option Konfigurieren aus.
Ergebnisse
Momentan aktive Ankündigungen sind mit einem blauen Punkt gekennzeichnet.
Arbeiten mit Ankündigungen
Vorgehensweise zum Erstellen und Bearbeiten einer Ankündigung.
Neu/Bearbeiten
Klicken Sie zum Erstellen oder Ändern einer Ankündigung auf Neu oder wählen
Sie eine bestehende Ankündigung aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
246
cxImpact-Administrationshandbuch
Zum Ändern der Position einer Ankündigung in der Liste mit Ankündigungen
wählen Sie die Ankündigung aus und klicken Sie auf Nach oben oder Nach unten,
um die Ankündigung in der Liste nach oben bzw. nach unten zu verschieben.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Liste und die Reihenfolge der Ankündigungen vom Portal zu aktualisieren.
Parameter
Beschreibung
Nachricht
Bis zu 256 Zeichen.
Sie können Zeilenumbrüche in Ihrer Ankündigung erzwingen,
indem Sie am Ende jeder Zeile die Zeichenfolge \n einfügen.
Beispiel:
Dies ist Zeile 1. \n
Dies ist Zeile 2. \n
Zeile 3. \n
Andere Arten der Formatierung werden nicht unterstützt.
Startet
Dieser Wert gibt die Zeit an, zu der das Portal mit der Anzeige
der Ankündigungen für Benutzer beginnt.
v Datum - Klicken Sie auf dieses Feld, um einen Kalender zu
öffnen.
v Zeit - Klicken Sie auf dieses Feld, um einen Zeitselektor zu
öffnen.
Läuft ab
Dieser Wert gibt die Zeit an, ab der das Portal mit der Anzeige
der Ankündigungen für Benutzer aufhört.
v Datum - Klicken Sie auf dieses Feld, um einen Kalender zu
öffnen.
v Zeit - Klicken Sie auf dieses Feld, um einen Zeitselektor zu
öffnen.
Nur Administrator
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Administrator, wenn
Sie möchten, dass die Ankündigung nur für Admin-Gruppen
(Administrator, Reveal-Administrator, View-Administrator)
angezeigt wird.
Portalprotokolle
Auf der Seite "Portalverwaltung" werden im Abschnitt "Protokolle" die verschiedenen Protokolltypen angezeigt, die vom Portal und von Data Service erstellt wurden. Jeder Abschnitt weist ein eigenes Layout und eine eigene Benutzerschnittstelle
auf.
Informationen zu diesem Vorgang
v Die im Portal angezeigten Protokolle werden aus der Datenbank extrahiert und
in dieser verwaltet.
v Protokolle, die für den Download verfügbar sind, werden in der Regel als Protokolldateien auf dem ausgewählten Tealeaf-Server gespeichert.
Beim Herunterladen von Protokolldateien, die größer sind als 5 MB, kann der folgende Fehler angezeigt werden:
Die Datendatei überschreitet die maximale Dateigröße.
Diese Protokolldateien müssen direkt aus dem entsprechenden Verzeichnis des Servers abgerufen werden, in dem sie gespeichert sind.
Kapitel 3. Portalverwaltung
247
Vorgehensweise für den Zugriff auf Portalprotokolle:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Protokolle.
4. Wählen Sie den anzuzeigenden Protokolltyp aus.
5. Im rechten Fensterbereich können Sie das Protokoll mithilfe der folgenden
Dropdown-Listen filtern:
Dropdown-Liste
Beschreibung
Filter
Es werden nur die Protokollnachrichten für den ausgewählten Filter angezeigt.
v Zum Anzeigen von Nachrichten aus allen Protokollen für den angegebenen Protokolltyp wählen Sie <Alle> aus.
Typ
Es werden nur die Nachrichten für die ausgewählte Protokollebene ausgewählt.
v Wählen Sie zum Anzeigen aller Protokollnachrichten für das ausgewählte Protokoll die Option <Alle> aus.
Globale Systemprotokollebene
Die globale Tealeaf-Protokollebene kann über TMS protokolliert werden.
Anmerkung: Standardmäßig ist die globale Protokollebene so konfiguriert, dass
nur Fehler und Statusnachrichten gemeldet werden. Wenn Sie diesen Wert ändern,
kann sich dadurch die Menge der Protokollnachrichten und die Größe der Protokolldateien erheblich erhöhen oder verringern.
Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Protokolldateiverwaltung
Standardmäßig werden Portalprotokolldateien automatisch während des Tages ausgewechselt, wenn die Dateigröße 20 MB überschreitet.
v An den aktuellen Protokolldateinamem wird eine Zeitmarke (im Format HHMMSS)
angehängt und er wird gespeichert.
v Neue Protokolldaten für das aktuelle Datum werden dem Standardprotokolldateinamen für das Datum hinzugefügt. Die letzten Protokolldaten für das Datum
werden stets in einer Datei gespeichert, die keine Zeitmarke enthält.
Berichtsservice, Datenkollektor und Abfrageserver
Diese Protokolle werden in der Datenbank verwaltet.
In diesen Abschnitten sind die letzten Einträge aufgeführt, die von der entsprechenden Komponente erstellt wurden:
v Filter - Wählen Sie die Komponente oder den Service aus, nach der bzw. dem
das Protokoll gefiltert werden soll
v Typ - Der Typ der anzuzeigenden Nachrichten: Status, Informatorisch oder
Warnung oder Fehler
248
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Wenn Sie einen Typ ausgewählt haben, umfasst die aktualisierte
Anzeige ausschließlich Nachrichten dieses Typs.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Anzeige zu aktualisieren.
Protokolldateien des Datenkollektors
Wenn einer der folgenden Anzeigefilter ausgewählt ist, wird das folgende Datenkollektorprotokoll angezeigt.
Filter
Datenkollektorprotokoll
Datenkollektor
TLDataCollector*.log
Datensammlung
TLDataCollection*.log
Datensammlungsstatus
TLTDataCollectorStatus*.log
Datenmanager
TLDataManager*.log
Faktenaggregation
TLFactAggregation*.log
Leistungsaggregation
TLPerformanceAggregation*.log
Top-Mover
TLTopMovers*.log
Datenservice
Im Abschnitt "Data Service" werden die Protokolleinträge angezeigt, die von Data
Service in der Tealeaf-Datenbank gespeichert wurden. Sie können anhand der Zeitmarke überprüfen, wann das Ereignis aufgetreten ist, und Sie können den Typ des
Ereignisses und den jeweiligen Protokolleintrag abfragen.
v Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Anzeige zu aktualisieren.
v Sie können die Dateien des physischen Protokolls auf dem Server überprüfen.
Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Portalhistorie
Im Abschnitt "Portalhistorie" werden Protokolle zur Portalaktivität des aktuellen
Benutzers für die aktuelle Sitzung angezeigt.
Für die Ansichten der Datenbankhistorie wird eine Liste der SQL-Aufrufe für die
ausgewählte Datenbank angezeigt. Diese umfasst Methode, Seite, Registerkarte,
SQL, Start- und Endzeiten, verstrichene Zeit, Abfragetyp und Fehler (sofern zutreffend). Diese Liste kann zur Anzeige aller SQL-Fehler aus dem aktuellen Abschnitt
verwendet werden, die sich auf die ausgewählte Datenbank beziehen. Die verfügbaren Datenbanken sind die System-, Berichts-, und Statistikdatenbanken.
Die Ansichten der Daten sind im Folgenden beschrieben.
Ansicht
Beschreibung
Kapitel 3. Portalverwaltung
249
AJAX-Anrufhistorie
Eine Liste der anderen AJAX-Aufrufe, die vom Portal durchgeführt wurden, gruppiert nach der Seite, von der aus sie aufgerufen wurden.
Systemdatenbankhistorie
Eine Liste der letzten Aufrufe für die Datenbank TL_SYSTEM in umgekehrter
chronologischer Reihenfolge.
Berichtsdatenbankhistorie
Eine Liste der letzten Aufrufe für die Datenbank TL_REPORTS in umgekehrter chronologischer Reihenfolge.
Statistische Datenbankhistorie
Eine Liste der letzten Aufrufe für die Datenbank TL_STATISTICS in umgekehrter chronologischer Reihenfolge.
Tealeaf Status: Prüfprotokollereignisse
Die Funktion Tealeaf Status kann Prüfprotokollereignisse aus dem Portal lesen.
Durch die Auswahl von "Tealeaf Status: Prüfprotokollereignisse" wird die Baumstruktur der Prüfereignisse angezeigt, die einzeln oder als Gruppe für die Berichterstellung von Tealeaf Status ausgewählt werden können.
Tealeaf-Status anzeigen
Mit dem Befehl "Tealeaf-Status anzeigen" wird die Prüfung des Tealeaf-Status ausgeführt und der generierte Bericht wird in einem neuen Fenster angezeigt.
v Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Tealeaf-Protokolle und Konfigurationsdateien
In diesem Abschnitt können Sie die Protokolldateien auswählen, die im .zip-Format für eine vordefinierte Anzahl der vergangenen Tage heruntergeladen werden
können.
Informationen zu diesem Vorgang
v Heruntergeladene Dateien liegen im Text- oder XML-Format vor.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Tealeaf-Komponenten aus, deren Protokolldateien Sie herunterladen möchten.
2. Wählen Sie den Zeitraum aus, über den Protokolldaten gesammelt werden sollen.
Anmerkung: Protokolldateien, die größer sind als 5 MB, sind in der heruntergeladenen .zip-Datei nicht eingeschlossen.
3. Sie können der .zip-Datei optional ein Kennwort hinzufügen.
4. Klicken Sie auf Herunterladen.
250
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Statusbericht
Der Tealeaf-Statusbericht generiert aktuelle Metriken von jedem Tealeaf-Server, der
auf der Seite "Portalverwaltung" konfiguriert ist. Diese inkrementellen Momentaufnahmen können in bestimmten Intervallen erfasst werden und dienen zur Überwachung von Systemänderungen mit der Zeit oder wenn bestimmte Änderungen vorgenommen werden.
Der Tealeaf-Statusbericht ist ein nützlicher Mechanismus für die Behebung von
Problemen in Ihrer Tealeaf-Lösung. Tealeaf Status kann für die regelmäßige Ausführung eingeplant werden. Alternativ ist auch eine manuelle Ausführung von der
Befehlszeile aus möglich.
v Weitere Informationen zur Befehlszeilenausführung finden Sie im Abschnitt „TealeafStatus in der Befehlszeile generieren” auf Seite 253.
Anmerkung: Der Tealeaf-Statusbericht ersetzt den Portalstatusbericht, der nicht
mehr verwendet wird. Langjährige Kunden können dennoch weiterhin Portalstatusjobs konfigurieren und ausführen. Siehe .
Tealeaf-Statusbericht aktivieren
Der Tealeaf-Statusbericht wird über den Tealeaf-Zeitplanungsservice aktiviert und
konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Tealeaf-Statusbericht
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie einen Statusbericht für Ihre IBM Tealeaf-Server konfigurieren.
Abgefragte Server
Wenn ein Bericht aktiviert wurde, werden die Berichtsdaten automatisch für alle
Tealeaf-Server zusammengestellt, die im Portal angegeben sind. Wenn die Liste der
aktiven Server auf der Seite "Portalverwaltung" die Quellen für den Tealeaf-Statusbericht widerspiegeln, ist keine weitere Konfiguration erforderlich.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Der Tealeaf-Statusbericht sammelt Statusdaten nur von den Servern,
die auf der Seite "Portalverwaltung" aufgelistet und aktiv sind. Sie müssen auf der
Seite "Portalverwaltung" Einträge für jeden Server erstellen, von dem der TealeafStatusbericht Statusinformationen sammeln soll.
Gehen Sie wie folgt vor, um die momentan aktiven Tealeaf-Server zu überprüfen:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich als Tealeaf-Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie auf Tealeaf-Server.
4. Klicken Sie auf den Link "Server verwalten".
5. Die Liste der Tealeaf-Server wird angezeigt. Wenn Sie einen Tealeaf-Statusbericht generieren, werden die Daten von allen Servern abgefragt, die als "Aktiv"
aufgelistet sind.
Kapitel 3. Portalverwaltung
251
6. Zum Erstellen einer Referenz zu einem Tealeaf-Server, der nicht in der Liste
aufgeführt ist, klicken Sie auf Neu.
v Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
Optionale Server hinzufügen
Manchmal kann ein Server als Failoveroption konfiguriert sein, für den Fall, dass
ein anderer Server ausfällt. Der Tealeaf-Statusbericht kann so konfiguriert werden,
dass nach diesen zusätzlichen Sicherungsservern gesucht wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können mithilfe der folgenden Schritte optionale Server zur TealeafStatus-Konfigurationsdatei hinzufügen.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich als Tealeaf-Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > TMS aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "WorldView".
4. Wählen Sie den Knoten "Zeitplanungsservice" aus.
5. Klicken Sie auf TealeafStatus-Konfigurationsdatei.
6. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/
Bearbeiten.
7. Am Ende der Datei sollten die folgenden Konfigurationsdaten stehen.
Anmerkung: Wenn diese Konfigurationsdaten nicht verfügbar sind und Sie
ein Build verwenden, das diese optionale Konfiguration unterstützt, können
Sie Folgendes kopieren und in Ihre Konfigurationsdatei einfügen.
#
# Server Types:
#
#Processor
#DataCollector
#DataServer
#cxConnect
#Tms
#ReplayServer
#ReportService
#SelectiveArchive
#Hbr
#Database
#Pca
#Verify
#Visitor
#Report
#Tli
#
# AdditionalServers:
Server_<n>=[ServerName],[ssPort],[ServerType],[ServerType],...
#
#Note: Es kann mehrere Typen geben.
#
# Dabei gilt:
# <n>
= Zahl, die jeweils eindeutig sein muss.
# [ServerName]
= Name des Servers
# [Title]
= Servertitel für TealeafStatus
# [Port]
= Portnummer des Servers
# [,ServerType]
= Servertyp, z. B. DataCollector
# [,ServerType]
= Servertyp, z. B. cxConnect
252
cxImpact-Administrationshandbuch
#
[AdditionalServers]
#Server_1=ServerName,DataCollector(warm),19000,DataCollector
8. Unter dem Abschnitt [AdditionalServers] können Sie neue Server hinzufügen, indem Sie wie folgt vorgehen:
a. Kopieren Sie die Zeile Server_1.
b. Fügen Sie sie als neue Zeile ein.
c. Entfernen Sie das Hashzeichen (#) vor der Zeile.
d. Ändern Sie die Einstellungen für den neuen Server nach Bedarf.
Anmerkung: Ein optionaler Server kann als Server mit mehreren Typen
markiert werden. Fügen Sie neue Servereinträge als durch Kommas getrennte Textwerte aus der Liste "Servertypen" über dem oben angeführten
Text ein.
9. Wenn die Änderungen wie gewünscht sind, klicken Sie auf Speichern.
10. Übergeben Sie den Job an TMS.
11. Wenn Tealeaf Status ausgeführt wird, werden diese zusätzlichen Tealeaf-Server
der Liste mit den Servern hinzugefügt, die Tealeaf Status abfragt.
Ergebnisse
Anmerkung: Die Referenz "ServerName" muss auf der Seite "Portalverwaltung"
nicht als Server aufgeführt werden. Falls sie dort nicht vorhanden ist, müssen Sie
sie nicht hinzufügen. Diese zusätzlichen Server werden nur vom Tealeaf-Statusbericht verwendet.
Tealeaf-Statusbericht generieren
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie einen Tealeaf-Statusbericht für Ihre
IBM Tealeaf-Server generieren.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich als Tealeaf-Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf Protokolle.
4. Klicken Sie auf den Link "Tealeaf-Status anzeigen".
TealeafStatus in der Befehlszeile generieren
Sie können Tealeaf-Statusberichte bei Bedarf in der Befehlszeile ausführen.
Führen Sie die folgende Datei aus:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Tools\TealeafStatus.exe
In der Befehlszeile werden folgende Parameter akzeptiert.
Parameter
Beschreibung
-?
Hilfe von TealeafStatus.exe abrufen.
-dataserver
Serverhost von Tealeaf Data Service
-dataserverport
Nummer des Ports, über den auf dem oben genannten Host mit Tealeaf
Data Service kommuniziert wird
Kapitel 3. Portalverwaltung
253
-general
Allgemeinen Tealeaf-Statusbericht generieren
-verbose
Ausführlichen Tealeaf-Statusbericht generieren
-file
Der Dateiname der Ausgabedatei
Abschnitte zum Tealeaf-Statusbericht
Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über die verschiedenen Abschnitte des Tealeaf-Statusberichts.
Ganz oben im Bericht können Sie den physischen Server überprüfen, von dem die
Berichtsdaten stammen. Außerdem befindet sich dort eine Zeitmarke und eine Tealeaf-Buildnummer, die dem Tealeaf-Statusbericht zugeordnet ist.
Tealeaf-Serverstatus
In diesem Abschnitt wird der aktuelle Status der Tealeaf-Server auf dem abgefragten physischen Server angegeben.
Feld
Beschreibung
Server Der Servername für den Tealeaf-Server.
v Der Wert localhost gibt an, dass der Server auf dem Portalserver gespeichert wird.
Typ
Der Typ des Tealeaf-Servers.
Status Kurze Statusnachricht.
v OK gibt an, dass der Server ordnungsgemäß funktioniert.
Systemdurchsatz von Tealeaf
In diesem Abschnitt wird die aktuelle Durchflussgeschwindigkeit der Tealeaf-Daten
durch den Server angegeben.
Durchflussgeschwindigkeit
Allgemeine Statistikdaten zur Datenverarbeitung über das Tealeaf-System.
v Diese Daten werden von allen aktiven Sitzungsspeichern (Verarbeitungsservern)
im Tealeaf-System zusammengestellt.
Feld
Beschreibung
Sitzungen pro Stunde
Anzahl der Sitzungen, die in der letzten Stunde verarbeitet wurden
Aktuelle Treffer pro Sekunde
Anzahl der pro Sekunde verarbeiteten Treffer
Aktuelle Bytes pro Sekunde
Anzahl der Bytes, die pro Sekunde verarbeitet werden
Sitzungen der letzten 24 Stunden
Anzahl der Sitzungen, die in den letzten 24 Stunden verarbeitet wurden
Max. Treffer pro Sekunde
Maximale Anzahl von Treffern, die pro Sekunde verarbeitet werden
Max. Bytes pro Sekunde
Maximale Anzahl von Bytes, die pro Sekunde verarbeitet werden
254
cxImpact-Administrationshandbuch
Entkoppler - Übersicht
Übersichtsstatistik zum Sitzungsagenten zum Entkoppeln auf dem Server. Dieser
Sitzungsagent verwaltet einen Anstieg des Verkehrsaufkommens einschließlich des
Spoolbetriebs von Treffern, um diese später zu verarbeiten.
v Siehe Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
v Einige dieser Statistikdaten stehen im Bericht "Alle Server" für den DecoupleExStatusbericht zur Verfügung. Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Feld
Beschreibung
Server Die Instanz der Tealeaf-Pipeline, die vom Sitzungsagenten überwacht wird
Sitzungsspeicherprüfung
Sofern auf EIN festgelegt, ist der Prozess zum Prüfen des Sitzungsspeichers
aktiviert.
v Diese Einstellung kann über die Konfiguration des Sitzungsagenten aktiviert werden. Siehe Abschnitt "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Status Aktuelle Statusnachricht des Sitzungsagenten. Werte:
v Arbeitsspeicher - Treffer werden ausschließlich im Arbeitsspeicher verarbeitet.
v Datenträger - Treffer werden auf Datenträger gespoolt, da der Arbeitsspeicher voll ist.
v UNBEKANNT - Der Status des DecoupleEx-Sitzungsagenten ist nicht bekannt. Der Sitzungsagent ist nicht betriebsbereit.
Eingehende Treffer
Rate pro Sekunde, mit der Treffer den Sitzungsagenten erreichen
Sitzungsspeicher - eingehende Treffer
Rate pro Sekunde, mit der Treffer den Sitzungsspeicher erreichen
Eingehende Treffer - Arbeitsspeicher
Anzahl der Treffer im Arbeitsspeicher zum Zeitpunkt der Berichtsausführung
Treffer auf Datenträger
Anzahl der Treffer auf dem Datenträger zum Zeitpunkt der Berichtsausführung
Zeit der Treffer auf dem Datenträger
Gibt an, wie viele Sekunden Treffer auf dem Datenträger an dieser Position
verblieben sind
Sitzungsspeicher - Übersicht
Dieser Abschnitt enthält Informationen zum Sitzungsspeicherstatus des angegebenen Servers. Wichtige Statistikdaten in diesem Abschnitt sind die Anzahl der nicht
indizierten Sitzungen und der nicht ausgewerteten Treffer.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Feld
Beschreibung
Server Der Name des Verarbeitungsservers
CPU-Auslastung %
Aktuelle CPU-Auslastung in Prozent der Kapazität
Arbeitsspeicher
Der verfügbare Arbeitsspeicher auf dem Server
Kapitel 3. Portalverwaltung
255
Speicherbelegung
Der aktuell vom Server belegte Speicher
Aktive Sitzungen
Anzahl der aktiven Sitzungen im Speicher
Nicht indizierte Sitzungen
Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die auf den Indizierungsprozess
warten
Nicht bewertete Treffer
Anzahl der Treffer im Sitzungsspeicher, die noch nicht ausgewertet wurden
Verwendung von Tealeaf CX
In diesem Abschnitt werden die momentan ausgewählten Prüfprotokollereignisse
für Tealeaf Status veröffentlicht.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Feld
Beschreibung
Beschreibung
Anzeigename für das Prüfprotokollereignis
Gesamt Gesamtzahl der Ereignisse in den letzten 24 Stunden
Erfolgreich
Anzahl der erfolgreichen Ereignisse in den letzten 24 Stunden
Fehlgeschlagen
Anzahl der fehlgeschlagenen Ereignisse in den letzten 24 Stunden
Eindeutige Benutzer
Anzahl der eindeutigen Benutzer, die das Ereignis ausgelöst haben
Tealeaf-Server: Name
Für jeden physischen Server stehen im Tealeaf-Statusbericht neben anderen Aspekten der Systemleistung Details zu den einzelnen Tealeaf-Servern bereit, die auf diesem installiert sind.
Feld
Beschreibung
Tealeaf-Servertyp
Die Typen der Tealeaf-Server, die auf dem physischen Server gespeichert
sind
64-Bit-Betriebssystem
Wenn true festgelegt ist, verwendet der Server eine 64-Bit-Version des Betriebssystems
Virtuelles Betriebssystem
Wenn true festgelegt ist, verwendet der Server ein virtuelles Betriebssystem.
Anmerkung: Zur Erzielung der optimalen Leistung sollte die Tealeaf-Software auf einer dedizierten Hardwareeinheit installiert werden. Tealeaf bietet eingeschränkte Unterstützung für VM-Umgebungen (VM = virtuelle
Maschine). Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Installationsvorbereitungscheckliste für CX im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
256
cxImpact-Administrationshandbuch
Sitzungsspeicherstatus:
Für jeden Server, der das Hosting für Tealeaf-Sitzungsspeicher bereitstellt, finden
Sie in diesem Abschnitt eine Statuszusammenfassung zur Sitzungsspeicherleistung
zum Zeitpunkt der Berichtsausführung.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Allgemein
Feld
Beschreibung
Serverzeit
Die lokale Zeit auf dem Sitzungsspeicher zum Zeitpunkt der Berichtsausführung
Letzte CanTrim-Ausführung
Die Zeitmarke des letzten Löschvorgangs für den Sitzungsspeicher, sofern
zutreffend.
v Der CanTrim-Prozess löscht ältere Sitzungen aus dem Langzeit-Sitzungsspeicher. CanTrim wird über TMS aktiviert. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Zeitzone
Die Zeitzone, in der sich der Sitzungsspeicher befindet.
Version Sitzungsspeicherdatenbank
Die Tealeaf-Buildnummer der ctree-Datenbank, die vom Sitzungsspeicherserver verwendet wird.
Sitzungen
Der Abschnitt "Sitzungen" enthält Statistiken zu Sitzungszählern, die den Sitzungsspeicher durchlaufen.
Feld
Beschreibung
Gesamte Sitzungen (STC)
Gesamtzahl der Sitzungen im Kurzzeit-Sitzungsspeicher (aktive Sitzungen)
zum Zeitpunkt der Berichtsaufführung
Gesamte Sitzungen (LTA)
Die Gesamtzahl der Sitzungen im Langzeitarchiv (abgeschlossene Sitzungen) zum Zeitpunkt der Berichtsausführung
Auf Bewertung wartende Sitzungen
Diese Metrik wird nicht mehr verwendet.
Auf Zeitlimitüberschreitung wartende Sitzungen
Diese Metrik wird nicht mehr verwendet.
Auf Archivierung wartende Sitzungen
Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die darauf warten, auf Platte geschrieben zu werden.
Nicht indizierte Sitzungen
Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die noch indiziert werden müssen
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfiguration der
CX-Indizierung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
257
Treffer/Sonstiges
Dieser Abschnitt enthält Statistikdaten zu Treffern und zur CPU-Auslastung.
Feld
Beschreibung
Bewertete Treffer
Anzahl der bewerteten Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher
Nicht ausgewertete Treffer
Anzahl der nicht ausgewerteten Treffer im Kurzzeit-Sitzungsspeicher
CPU-Auslastung
Aktuelle Rate der CPU-Auslastung zum Zeitpunkt der Berichtsausführung
CPU-Auslastung (Letzte 10 min)
Rate der CPU-Auslastung in den letzten 10 Minuten
CPU-Auslastung (Letzte Stunde)
Rate der CPU-Auslastung in der letzten Stunde
Letzte Löschzeit Sitzungsspeicher
Die Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem die letzte CanTrim-Operation ausgeführt wurde
Aktuelle Fakten
Durchschnittliche Anzahl der verarbeiteten Fakten
Aktuelle Aggregationen
Durchschnittliche Anzahl der Aggregationen
Aktuelle Aggregationsschlüssel
Durchschnittliche Anzahl der Aggregationsschlüssel
Platte (Sitzungsspeicher)
In diesem Abschnitt können Sie die Plattenspeicherdaten für die Sitzungsspeicher
überprüfen.
Feld
Beschreibung
Sitzungsspeichergröße auf Datenträger
Aktuelle Größe des Langzeit-Sitzungsspeichers auf der Platte
Plattengröße
Speicherkapazität der Platte, auf der der Langzeit-Sitzungsspeicher gespeichert ist
Freier Plattenspeicherplatz
Verfügbarer Plattenspeicherplatz auf dem Datenträger
Sitzungsspeicherpfad
Pfad zu den Dateien mit den Sitzungsdaten im Sitzungsspeicher.
v Der Standardwert ist <Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Canister\
Canister.dbs
Indexpfad
Pfad zu den Dateien mit den Indexdaten im Sitzungsspeicher.
v Der Standardwert ist <Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Canister\
Indexes
258
cxImpact-Administrationshandbuch
Platte (Index)
In diesem Abschnitt können Sie die Plattenspeicherdaten für die Indizes überprüfen.
Feld
Beschreibung
Indexgröße auf Platte
Aktuelle Größe der Indexdateien auf Platte
Name (LSSN-Datei)
In diesem Abschnitt finden Sie Statusinformationen für die Sitzungsspeicherdateien, die auf dem ausgewählten Server gespeichert sind.
v Die Dateien mit den Sitzungsdaten sind im LSSN-Format gespeichert.
Feld
Beschreibung
Name
Dateiname der LSSN-Datei
Sitzungen
Anzahl der Sitzungen in der LSSN-Datei
Größe
Größe der LSSN-Datei
Entkopplungsstatus:
Der Abschnitt "Entkoppeln" enthält eine Teilmenge der Statistikdaten, die im DecoupleEx-Statusbericht für einzelne Server dokumentiert wurden.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
TMS-Status:
Dieser Abschnitt enthält eine Liste der Konfigurationsänderungen, die in den letzten 24 Stunden über TMS ausgeführt wurden.
v Der Name des TMS-Masters ist in der Titelleiste des Abschnitts aufgeführt.
Konfigurationen aktualisieren
In dieser Tabelle sind alle Dateien angegeben, die von TMS gesteuert werden und
die in den letzten 24 Stunden geändert wurden.
Feld
Beschreibung
Dateiname
Der Name der Datei, die geändert wurde
Komponente
Die TMS-Komponente, die geändert wurde
Modified (Geändert)
Die Zeitmarke des Zeitpunkts, zu dem die Änderung in TMS festgeschrieben wurde
Version
Die Versionsnummer der festgeschriebenen Änderung
Externe Konfigurationen
Eine Liste der Dateinamen, die auf anderen Servern als dem TMS-Server über
TMS-Jobs geändert wurden.
Kapitel 3. Portalverwaltung
259
TMS-Jobs
In dieser Tabelle sind die TMS-Jobs angegeben, die während der letzten 24 Stunden gestartet wurden.
Anmerkung: Nach Ablauf von 24 Stunden nach Erstellung des Jobs wird der Job
aus dem Tealeaf-Statusbericht entfernt.
Feld
Beschreibung
Jobtyp Der Typ des ausgeführten Jobs.
ID
Die interne TMS-Kennung für den Job.
Beschreibung
Die benutzerfreundliche Beschreibung des Jobs.
Status Gibt an, ob der Job erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen
ist. Mögliche Werte:
v 1 - In Warteschlange gestellt
v 2 - Geplant
v 3 - Warten auf Abhängigkeit
v 4 - Verarbeitung
v 5 - Erneut geplant
v 6 - Fertig gestellt
v 7 - Fertig gestellt (mit Fehlern)
v 8 - Fehlgeschlagen
v 9 - Unterbrochen
v 10 - Abgebrochen
Geplant
Gibt an, um welche Zeit der Job planmäßig ausgeführt werden soll.
Services:
Auf dem aktuellen Server werden in diesem Abschnitt die momentan verfügbaren
Tealeaf-Services zusammen mit ihrem aktuellen Status aufgelistet.
v Diese Services können über TMS aktiviert und inaktiviert werden. Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Verwendung von Tealeaf CX - letzte 24 Stunden:
Sie können überprüfen, wie oft in den letzten 24 Stunden allgemeine Benutzeraktivitäten von Tealeaf-Benutzern ausgeführt wurden.
v Eine Liste der geprüften Benutzerereignisse finden Sie im Abschnitt
„Portalprotokolle” auf Seite 247
Anwendungsereignisse:
Dieser Abschnitt enthält eine Zusammenfassung aller Anwendungsprotokollereignisse, die für das Tealeaf-System protokolliert wurden.
Abhängig von der Protokollebene und der Menge der Protokolleinträge können in
diesem Abschnitt die Tealeaf-Anwendungsprotokolle für den ausgewählten Server
ganz einfach überprüft werden.
v Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
260
cxImpact-Administrationshandbuch
Feld
Beschreibung
Typ
Typ der Anwendungsereignisnachricht
Zeit
Zeitmarke der Ereignisnachricht
Quelle Tealeaf-Komponente, die die Nachricht generiert hat
Kategorie
Kategorie-ID für die Nachricht
ID
Nachrichten-ID für die Nachricht
Nachricht
Vollständiger Text der Nachricht
Systemereignisse:
Dieser Abschnitt enthält eine Zusammenfassung aller Systemprotokollereignisse,
die vom Host-Server protokolliert werden.
Feld
Beschreibung
Typ
Typ der Systemereignisnachricht
Zeit
Zeitmarke der Ereignisnachricht
Quelle Windows-Komponente, die die Nachricht generiert hat
Kategorie
Kategorie-ID für die Nachricht
ID
Nachrichten-ID für die Nachricht
Nachricht
Vollständiger Text der Nachricht
Datenaggregation und -beibehaltung
Das Tealeaf-Berichtssystem basiert auf Daten, die von den Tealeaf-Verarbeitungsservern gesammelt werden. Gesammelte Daten bestehen aus statistischen Informationen, die beim Verarbeiten von Sitzungen verarbeitet werden. Die Daten werden
in Buckets von einer Minute generiert und alle fünf Minuten in die Berichtsdatenbank extrahiert.
v Der tatsächliche Text der Sitzungen verbleibt auf dem Verarbeitungsserver und
wird nicht in die Berichtsdatenbanken migriert.
Die gesammelten Daten werden in zwei Typen von Berichtsdaten aggregiert:
v stündlich
v täglich
Wenn die Daten für einen vordefinierten Zeitraum beibehalten wurden, werden sie
aus der Datenbank gelöscht, damit diese eine einfach zu verwaltende Größe beibehält.
v Weitere Informationen zum Beibehalten der Daten nach dieser Beibehaltungsdauer finden Sie im Abschnitt „Daten nach dem Ablaufen der Datenbank
beibehalten” auf Seite 279.
Kapitel 3. Portalverwaltung
261
Die Länge der Beibehaltungsdauer steht in einer positiven Wechselbeziehung zur
Größe der Datenbank. Die Beibehaltung einer größeren Datenmenge kann zu einer
sehr großen Datenbank führen, insbesondere hinsichtlich der Tabellen, in denen
stündliche Daten gespeichert werden.
Dieser Abschnitt enthält einige Richtlinien zur Konfiguration der Datenbeibehaltung und -aggregation.
Beibehaltung von Sitzungsdaten
Sitzungsdaten werden für jeden Verarbeitungsserver (Sitzungsspeicher) in Ihrer
Umgebung auf der lokalen Festplatte gespeichert. Die Daten werden nicht in einer
Tealeaf-Datenbank beibehalten.
Die Konfiguration der Beibehaltung von Sitzungsdaten wird für jeden Sitzungsspeicher über das Tealeaf Management System verwaltet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Datenkollektorservice
Der Datenkollektorservice verwaltet die Sammlung, Aggregation und Löschung
der grundlegenden Berichtsdaten und die Berechnung aller vordefinierten Berichte.
Er wird über TMS aktiviert und inaktiviert.
v Die Prozesse für die Datensammlung und -aggregation werden unabhängig voneinander ausgeführt.
Anmerkung: Wenn der Datenkollektorservice inaktiviert ist, werden die Portalberichte nicht aktualisiert.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Datenkollektor-Servicemonitor
Der Datenkollektor-Servicemonitor ist eine Komponente des Tealeaf-Datenkollektorservice. Seine Hauptfunktion besteht darin, dem Datenkollektorservice Verarbeitungs-, Alert- und Systeminformationen in einem leicht zugänglichen und konsolidierten Format bereitzustellen.
Durch die Verwendung des Datenkollektor-Servicemonitors soll die Zeitspanne
zwischen dem Beginn einer Fehlerbedingung oder eines Latenzzustands und der
Erkennung des Fehlers durch den Tealeaf-Administrator oder einen Benutzer verkürzt werden. Mit dem Datenkollektor-Servicemonitor sammelt der Servicemonitor
bereits die Informationen, die für die Problemdiagnose und -behebung benötigt
werden.
Verarbeitung und Konfiguration der Protokolldatei des Datenkollektor-Servicemonitors
Der Datenkollektor-Servicemonitor generiert eine Protokolldatei mit dem Namen
DataCollectorServiceMonitor_JJJJMMTT.log im Standardverzeichnis für TealeafProtokolle.
Die erfassten und in die Protokolldatei geschriebenen Warnstufen- und Fehlerstufen-Alerts (für alle Komponenten des Datenkollektorservice) sind konfigurierbar. Es
262
cxImpact-Administrationshandbuch
kann konfiguriert werden, dass die vom Servicemonitor erfassten Warnstufen- und
Fehlerstufen-Alerts per E-Mail an einen Tealeaf-Administrator oder einen Datenkollektorservice-Administrator (oder beide) gesendet werden. Sie können auch konfigurieren, dass die Alerts bei der Portalanmeldung im Abschnitt Ankündigungen
angezeigt werden.
Der Datenkollektor-Servicemonitor hebt die Datenkollektorprotokollebene auf ALLE
(das heißt, die Protokollebene für jede Komponente des Datenkollektorservice, wie z.
B. Faktenaggregation oder Datenmanager), wenn der Schwellenwert der Fehler
oder Warnungen innerhalb des konfigurierten Zeitrahmens überschritten wird.
Die Fehler und Warnungen werden gemäß der konfigurierten Häufigkeit (standardmäßig alle 30 Minuten) in die Protokolldatei geschrieben. Zusätzlich werden
die folgenden System- und Verarbeitungsinformationen alle vier Stunden in die
Protokolldatei geschrieben.
v Den Datenkollektorservice betreffende Registrierungseinstellungen
v Inhalte der Tabelle tl_system database TM_SERVER
v Inhalte der Tabelle tl_system database TM_SERVICE_MAP
v Inhalte der Tabelle tl_system database TM_DATABASE
v Inhalte der Tabelle tl_system database TM_LINKED_SERVER
v Inhalte der Tabelle tl_system database RS_CONTROL (Datenkollektor- und Datenaufbewahrungs-Kontrollgruppen)
v Inhalte der Ansicht tl_reports database V_RS_DTS
v Inhalte der Ansicht tl_reports database V_RS_INDEX
v Eine Zusammenfassung der Inhalte der Tabelle tl_reports database
TM_DATA_COLLECTION_SET
Datenkollektor-Servicemonitor konfigurieren
Die verschiedenen Funktionen des Datenkollektor-Servicemonitors können im Portal konfiguriert werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um die Verarbeitungsfunktionen des Datenkollektor-Servicemonitors zu konfigurieren.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Portalverwaltung > CX-Einstellungen
> Datenkollektor aus.
2. Legen Sie die Konfigurationseinstellungen für die Funktionen fest.
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen, Konfigurationseinstellungen und
Standardwerte des Datenkollektor-Servicemonitors aufgelistet.
Tabelle 27. Funktionen des Servicemonitors und die zugehörige Konfigurationseinstellung in der Portalverwaltung
Einstellung in der
Portalverwaltung
Standardwert
Beschreibung
Servicemonitor
Aktiviert
Ist diese Einstellung aktiviert, entspricht die gesamte Funktionalität
des Servicemonitors den konfigurierten Servicemonitor-Einstellungen, die in den restlichen Spalten dieser Tabelle beschrieben sind.
Ist die Einstellung inaktiviert, wird keine der Features oder Funktionen des Servicemonitors ausgeführt (einschließlich des Schreibens
von Systeminformationen in die Protokolldatei).
Kapitel 3. Portalverwaltung
263
Tabelle 27. Funktionen des Servicemonitors und die zugehörige Konfigurationseinstellung in der
Portalverwaltung (Forts.)
Einstellung in der
Portalverwaltung
Servicemonitor - Alert, wenn
Anzahl neuer Werte für eine
Dimension in der vergangenen
Stunde > [Anzahl] ist
Standardwert
Beschreibung
1000
Ein Warnstufen-Alert wird generiert, wenn für eine Dimension in
der vergangenen Stunde mindestens so viele neue Werte hinzugefügt wurden.
Wenn die Warnstufe erreicht ist, könnte es an der Zeit sein, die Dimension anzupassen oder zu inaktivieren, da gut eingestellte Dimensionen nicht so schnell anwachsen sollten.
Servicemonitor - Alert, wenn
eine Fakttabelle um > [Anzahl]
Zeilen in einer Stunde anwächst
50,000
Ein Warnstufen-Alert wird generiert, wenn Faktdaten (auch als
Ereignisdaten oder Berichtsdaten bezeichnet) in der Datentabelle in
der vergangenen Stunde um mindestens so viele Zeilen angewachsen sind.
Servicemonitor - Alert, wenn
Faktdaten mit einem Alter >
[Anzahl] Stunden aggregiert
werden
2
Ein Warnstufen-Alert wird generiert, wenn Faktdaten (auch als
Ereignisdaten oder Berichtsdaten bezeichnet), die derzeit vom
Faktenaggregationsprozess des Datenkollektors aggregiert werden,
um mindestens so viele Stunden älter sind als die aktuelle Stunde.
Servicemonitor - Alert, wenn
2
protokollierte Fehler > [Anzahl]
Es wird ein Alert ausgelöst, wenn die Anzahl der vom
Servicemonitor erkannten Fehler während des
Überprüfungszeitrahmens (wie in Servicemonitor - Fehler/Warnungen
ab dem aktuellen Zeitpunkt [Anzahl] Minuten zurück überprüfen definiert) diese Anzahl überschreitet, und der Unterschied zwischen der
minimalen und der maximalen Zeitmarke dieser Fehler ist mindestens die Anzahl der Minuten in der konfigurierten Zeitspanne (wie
in Servicemonitor - Fehler/Warnungen müssen sich für Alertauslösung
über mindestens [Anzahl] Minuten erstrecken definiert). Außerdem
wird die Datenkollektorprotokollebene auf ALLE angehoben, wenn
die Einstellung derzeit niedriger ist.
Servicemonitor - Alert, wenn
protokollierte Warnungen >
[Anzahl]
2
Es wird ein Alert ausgelöst, wenn die Anzahl der vom
Servicemonitor erkannten Warnungen während des
Überprüfungszeitrahmens (wie in Servicemonitor - Fehler/Warnungen
ab dem aktuellen Zeitpunkt [Anzahl] Minuten zurück überprüfen definiert) diese Anzahl überschreitet, und der Unterschied zwischen der
minimalen und der maximalen Zeitmarke dieser Warnungen ist
mindestens die Anzahl der Minuten in der konfigurierten Zeitspanne (wie in Servicemonitor - Fehler/Warnungen müssen sich für
Alertauslösung über mindestens [Anzahl] Minuten erstrecken definiert).
Außerdem wird die Datenkollektorprotokollebene auf ALLE angehoben, wenn die Einstellung derzeit niedriger ist.
Servicemonitor Fehler/Warnungen ab dem
aktuellen Zeitpunkt [Anzahl]
Minuten zurück überprüfen
60
Jedes Mal, wenn der Servicemonitor das Protokoll auf Fehler und
Warnungen überprüft (alle x Minuten, wie in Servicemonitor Überprüfungshäufigkeit: alle [Anzahl] Minuten konfiguriert), wird vom
aktuellen Zeitpunkt aus diese Anzahl von Minuten zurück überprüft.
Servicemonitor Überprüfungshäufigkeit: alle
[Anzahl] Minuten
30
Alle aktivierten Servicemonitor-Überprüfungen werden mit dieser
Häufigkeit ausgeführt.
Servicemonitor - Einen Fakt
inaktivieren, wenn die Tabelle
um > [Anzahl] Zeilen in einer
Stunde anwächst
75,000
Wenn eine Faktenaggregationstabelle in der vergangenen Stunde
um mindestens so viele Zeilen angewachsen ist, wird sie auf "Inaktiv" gesetzt und es wird ein Warnstufen-Alert generiert. Der Fakt
muss über den Event Manager erneut aktiviert werden.
Servicemonitor - Benutzern auf
Administratorebene Nachrichten
mit Alert(s) im Portal anzeigen
Aktiviert
Ausgelöste Alerts werden Benutzern auf Administratorebene bei der
Portalanmeldung im Abschnitt "Ankündigungen" unten rechts auf
der Seite angezeigt. Diese Ankündigungen laufen gemäß Einstellung nach zwei Stunden ab.
Servicemonitor - Allen Benutzern Inaktiviert
Nachrichten mit Alert(s) im
Portal anzeigen
264
cxImpact-Administrationshandbuch
Ausgelöste Alerts werden Portalbenutzern aller Ebenen bei der
Portalanmeldung im Abschnitt "Ankündigungen" unten rechts auf
der Seite angezeigt. Diese Ankündigungen laufen gemäß Einstellung nach zwei Stunden ab, das heißt, sie werden zwei Stunden
nach erfolgter Anmeldung nicht mehr angezeigt.
Tabelle 27. Funktionen des Servicemonitors und die zugehörige Konfigurationseinstellung in der
Portalverwaltung (Forts.)
Einstellung in der
Portalverwaltung
Servicemonitor - E-Mail-Adresse
für DatenkollektorServicemonitor-Alerts
Standardwert
Beschreibung
kein Standardwert
Der Servicemonitor sendet Warnungen/Fehler gemäß den in
Servicemonitor - Erste [Anzahl] Protokolleinträge pro DC-Komponente per
E-Mail senden konfigurierten Einstellungen an die in dieser Eigenschaft angegebene E-Mail-Adresse.
Zusätzlich wird die E-Mail an die E-Mail-Adresse des Tealeaf-Administrators gesendet. Diese wird unter Portalverwaltung > CX-Einstellungen > Sonstiges konfiguriert und kann dieselbe oder eine
andere E-Mail-Adresse sein.
10
Wenn die Anzahl der gemäß der konfigurierten Einstellung protokollierten Warnungen oder Fehler eine E-Mail auslöst, werden die
ersten [Anzahl] Warnungs- oder Fehlereinträge für jede Komponente (Datensammlung, Dimensionsextraktion, Faktenaggregation,
Datenmanager etc.) in die vom Datenkollektor-Servicemonitor generierte E-Mail eingeschlossen.
Servicemonitor 10
Fehler/Warnungen müssen sich für
Alertauslösung über mindestens
[Anzahl] Minuten erstrecken
Innerhalb des Überprüfungszeitrahmens (wie in Servicemonitor Fehler/Warnungen ab dem aktuellen Zeitpunkt [Anzahl] Minuten zurück
überprüfen definiert) müssen die frühesten und spätesten Fehler oder
Warnungen mindestens so viele Minuten auseinanderliegen, um
einen Alert auszulösen. Dadurch sollen auftretende Alerts aufgrund
von Bedingungen wie einem Serviceneustart verhindert werden. Bei
diesen Bedingungen ist es normal, dass mehrere Warnungen und
auch Fehler sehr nah hintereinander auftreten, da Verbindungen
geschlossen und Threads beendet werden.
Servicemonitor - Erste [Anzahl]
Protokolleinträge pro
DC-Komponente per E-Mail senden
3. Konfigurieren Sie Servicemonitor-Protokolldaten: Beibehaltene Tage.
Anzahl der Tage, über die Daten vom Datenkollektor-Servicemonitor aufbewahrt werden.
Der Standardwert ist 30.
Sie finden diese Konfigurationseinstellung auf der Seite Datenaufbewahrung
unter Portalverwaltung > CX-Einstellungen > Datenaufbewahrung.
Datensammlung
Die Datensammlung wird über die Einstellung Datensammlung aktiviert und inaktiviert.
Anmerkung: Diese Einstellung darf während des normalen Betriebs nicht inaktiviert sein. Sie steht primär zu Debugging-Zwecken zur Verfügung.
Einstellung
Beschreibung
Datenkollektorprotokollebene
Geben Sie die Protokollebene ausschließlich für den Datenkollektor an.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden. Ebenen:
v 0 - keine
v 1 - Fehler (Standardwert)
v 2 - Warnung
v 3 - Info
v 4 - Detail
v 5 - Status
Kapitel 3. Portalverwaltung
265
v 6 - Trace
v 7 - Alle
Anmerkung: Statusebenennachrichten werden im Protokoll stets für alle
Protokollebenen ungleich null angezeigt.
Mit diesem Wert wird die Systemprotokollebene außer Kraft gesetzt, die
über TMS konfiguriert werden kann. Siehe „TMS-Registerkarte
"WorldView"” auf Seite 295.
v Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Datenaggregation
In diesem Abschnitt werden Leistung, Protokollierung und Verwaltung der Datenaggregation beschrieben.
cxImpact
Die Aggregation von IBM Tealeaf cxImpact-Daten zu Berichterstellungszwecken
wird über die folgenden Einstellungen verwaltet.
Einstellung
Beschreibung
Datenaggregation
Legen Sie diesen Wert auf Aktiviert fest, um die Datenaggregation für gesammelte Daten zu Berichterstellungszwecken zu aktivieren.
Anmerkung: Diese Einstellung darf während des normalen Betriebs nicht
inaktiviert sein. Sie steht primär zu Debugging-Zwecken zur Verfügung.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Datenaggregation: Max. gleichzeitige Threads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für die Aggregation
grundlegender Berichtsdaten verwendet werden kann.
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Leistungsdaten
Zu den Leistungsdaten gehören Zeitwerte im Client-Browser des Besuchers, die
Serverantwortzeiten und die Verbindungszeiten für den Besucher. Diese Daten
werden aggregiert und in den Leistungsberichten dokumentiert.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Leistungsanalyse im
IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
Einstellung
Beschreibung
Datenaggregation: Leistungsdaten
Wenn Aktiviert ausgewählt wurde, werden die Daten zu Clientleistung,
Antwortzeiten und Verbindungszeiten für Berichtserstellungszwecke aggregiert. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Leistungsanalyse" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Berichterstellung.
Datenaggregation: Max. gleichzeitige Leistungsthreads
Die maximale Anzahl gleichzeitiger Threads, die für die Aggregation von
Leistungsdaten verwendet werden kann.
266
cxImpact-Administrationshandbuch
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Dimensionsprotokolle
Für jede Dimension, die für die Protokollierung markiert wurde, stellt der Sitzungsspeicher alle beobachteten Werte für die Dimension aus dem Erfassungsdatenstrom zusammen. Die Werte werden einmal pro Stunde in eine Datenbanktabelle geschrieben.
Standardmäßig fragt der Datenkollektor den Sitzungsspeicher zehn Minuten nach
jeder vollen Stunde ab, um neue Werte aus dem Dimensionsprotokoll des Sitzungsspeichers zusammenzustellen, und fügt neu erkannte Werte in die Datenbank ein.
Diese Werte können anschließend beim Angeben von Whitelists, Blacklists und
Gruppenlisten für Dimensionen verwendet werden.
Das Intervall und der Zeitpunkt für die Aggregation der Datenkollektorwerte können bei Bedarf konfiguriert werden. Es sind folgende Konfigurationsoptionen verfügbar:
v Aggregation der Werte aktivieren/inaktivieren
– Die Aggregation der Werte müssen Sie nur inaktivieren, wenn Sie versuchen,
ein Problem mit dem Sitzungsspeicher oder dem Datenkollektor zu beheben.
v Intervall der Datenkollektoraggregation (Dimensionsprotokoll: Aggregationsintervall):
1. Stündlich - Wenn die Protokollwerte stündlich aggregiert werden, wird der
Datenkollektorprozess zehn Minuten nach jeder vollen Stunde (1:10, 2:10
usw.) ausgeführt.
2. Täglich oder wöchentlich - Wenn Protokollwerte täglich aggregiert werden,
können Sie die Tageszeit konfigurieren, zu der die Protokollwerte gesammelt
werden (Dimensionsprotokoll: Aggregationszeit).
Anmerkung: Wenn die Aggregation des Dimensionsprotokolls auf täglicher
oder wöchentlicher Basis geplant wird, kann sich die Anzahl der Protokollwerte, die gesammelt und aggregiert werden müssen, auf die Systemleistung
auswirken. Tealeaf empfiehlt, diesen Wert auf eine Zeit mit geringer Systemauslastung festzulegen. Standardmäßig ist der Wert so konfiguriert, dass
die Ausführung um 3:00 morgens erfolgt.
Anmerkung: Die Protokollierung von Dimensionswerten muss für jede von Ihnen
erstellte Dimension aktiviert werden. Wenn diese Werte in die Datenbank eingefügt
wurden, können sie über Tealeaf Event Manager zu den Whitelists, Blacklists oder
Gruppenlisten für die referenzierende Dimension hinzugefügt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TEM-Registerkarte 'Dimensionen'" im
IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Die folgenden Einstellungen werden für die Konfiguration der Datenkollektoreinstellungen für Dimensionsprotokollwerte verwendet.
Einstellung
Beschreibung
Dimensionsprotokollaggregation
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die Tealeaf-Dimensionswerte
aus den Protokolleinträgen in vordefinierten Intervallen aggregiert.
Kapitel 3. Portalverwaltung
267
Dimensionsprotokoll: Aggregationsintervall
Wenn Dimensionsprotokollaggregation aktiviert ist, definiert diese Einstellung das Zeitintervall zwischen dem Überprüfen der Protokolle auf Referenzwerte.
Dimensionsprotokoll: Aggregationszeit
Wenn Dimensionsprotokollaggregation aktiviert ist und
Dimensionsprotokoll: Aggregationsintervall auf Täglich festgelegt wurde, definiert diese Einstellung das 24-Stunden-Format, wenn die Prüfung
der Protokolle ausgeführt wird.
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Datenaggregationsleistung verwalten
Abhängig vom Datenvolumen, das in Ihrer Berichtsdatenbank beibehalten wird,
können sich die regelmäßigen Datenaggregationen, die vom Datenkollektor ausgeführt werden, auf die Leistung auswirken und unnötig viel Speicherplatz belegen.
Die Leistung von Report Builder kann ebenfalls beeinträchtigt sein.
Zur Verbesserung der Leistung stellt Tealeaf die folgenden Steuerelemente zur Verfügung, mit denen Häufigkeit und Tageszeit für die Aggregation der stündlichen
Daten auf der täglichen Ebene definiert werden können.
Einstellung
Beschreibung
Datenaggregation: Tägliche Datenverarbeitung
Beschreibt die verfügbaren Einstellungen für den Datumsbereich, über den
die tägliche Datenaggregation vorgenommen wird. Optionen:
v Stündlich bis aktuelle Stunde - Die Aggregation erfolgt einmal pro
Stunde bei der ersten Ausführung des Datenkollektors in der Stunde
und mit den aktuellsten verfügbaren stündlichen Daten
v Täglich bis vorheriger Tag - Tägliche Daten werden einmal pro Tag
unter Verwendung stündlicher Daten bis zum Vortag aggregiert
v Täglich bis Start der stündlichen Aufbewahrungsdauer - Tägliche Daten werden einmal pro Tag unter Verwendung stündlicher Daten bis
zum Beginn der Beibehaltungsdauer für die stündlichen Daten aggregiert
Anmerkung: Mit dem Standardwert, Täglich bis Start der
stündlichen Aufbewahrungsdauer, wird der Aggregationsprozess optimiert, um eine leistungsstarke Datensammlung zu ermöglichen. Wenn
Sie für diese Einstellung einen anderen Wert als Täglich bis Start der
stündlichen Aufbewahrungsdauer konfigurieren, werden überlappende
aggregierte Daten in der Datenbank beibehalten, was die Systemleistung
während der Datenaggregation beeinträchtigen kann.
Datenaggregation: Tägliche Datenübertragungszeit
Diese Einstellung definiert, um welche Uhrzeit die tägliche Datenaggregation ausgeführt wird, sofern die tägliche Datenaggregation für die tägliche
Ausführung konfiguriert wurde. Standardmäßig ist sie so konfiguriert, dass
sie um 2:00 in der Tealeaf-Systemzeitzone ausgeführt wird.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, die tägliche Datenaggregation so zu konfigurieren, dass sie in Zeiten mit geringer Systemauslastung ausgeführt
wird.
268
cxImpact-Administrationshandbuch
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Eine weitere Methode für die Verbesserung der Leistung der Datenaggregation besteht in der Installation eines Preaggregators für Daten. Ein Preaggregator für Daten fasst Daten zusammen, bevor sie an den Datenkollektor gesendet werden. Dadurch wird der Verarbeitungsumfang an einem Datenkollektor reduziert. Weitere
Informationen finden Sie unter „Preaggregator für Daten - Überblick”.
Preaggregator für Daten - Überblick
Preaggregatoren für Daten werden in umfangreichen Umgebungen verwendet, z.
B. in Umgebungen mit mehreren Rechenzentren. Preaggregatoren für Daten können den Gesamtdatenstrom von Sitzungsspeichern zum Datenkollektor reduzieren
und dadurch die Leistung des Datenkollektors steigern und das Datenvolumen reduzieren, das über das Netz gesendet wird.
Der Preaggregator für Daten wird als Service (TL_DataPreaggregator) auf einem
dedizierten Server innerhalb des Rechenzentrums betrieben. Wenn der Preaggregator innerhalb eines Rechenzentrums aktiviert wird, werden auf dem PreaggregatorServer ein zusätzlicher Sitzungsspeicher und Agent gehostet, der Daten von allen
anderen Sitzungsspeichern erfasst. Der Preaggregator-Agent lädt die Daten herunter, fasst sie zusammen und speichert sie in einem einzelnen Sitzungsspeicher, der
auf dem Preaggregator-Server für Daten gehostet wird. Durch den Preaggregator
kann der Datenkollektor Daten aus einem einzelnen Preaggregator-Sitzungsspeicher abrufen, statt Daten aus mehreren Sitzungsspeichern abrufen zu müssen.
Durch das Herunterladen der zusammengefassten Daten vom Preaggregator-Server
wird das Datenvolumen reduziert, das über das Netz an den Datenkollektor gesendet wird, und die Leistung des Datenkollektors verbessert, indem der vom Datenkollektor auszuführende Verarbeitungsaufwand ebenfalls reduziert wird.
Es können mehrere Preaggregatoren für Daten bereitgestellt werden, um die Leistung in umfangreichen Rechenzentren zu verbessern. In Abhängigkeit von dem
Datenvolumen, das erfasst wird, kann ein typischer Preaggregator für Daten die
Daten von 10 bis 15 Sitzungsspeichern verarbeiten. Ein einzelner Datenkollektor erfasst die Daten von jedem einzelnen Preaggregator für Daten. Zwischen Preaggregatoren für Daten werden keine Daten übertragen. Wenn ein Preaggregator für Daten offline geht, werden in den Sitzungsspeichern, die dem Preaggregator
zugeordnet sind, weiterhin Daten gespeichert, bis der Preaggregator für Daten wieder online ist. Wenn ein Preaggregator für Daten online geht, beginnt der Preaggregator-Agent mit dem Herunterladen der Daten aus den einzelnen Sitzungsspeichern.
Im folgenden Diagramm ist ein Rechenzentrum mit vier Sitzungsspeichern und einem Preaggregator für Daten dargestellt. In diesem Szenario erfasst der Preaggregator-Agent für Daten Daten aus den einzelnen Sitzungsspeichern, lädt die Daten
auf den Preaggregator-Server für Daten herunter und fasst sie zusammen. Der Datenkollektor, der außerhalb des Rechenzentrums gehostet wird, erfasst die zusammengefassten Daten vom Preaggregator-Server.
Kapitel 3. Portalverwaltung
269
Im folgenden Diagramm sind drei Rechenzentren mit jeweils vier Sitzungsspeichern und einem Preaggregator für Daten dargestellt. In diesem Szenario erfasst
der Preaggregator-Agent für Daten Daten aus den einzelnen Sitzungsspeichern in
demselben Rechenzentrum. Der Datenkollektor, der außerhalb der Rechenzentren
gehostet wird, erfasst die zusammengefassten Daten von den einzelnen Preaggregator-Servern.
270
cxImpact-Administrationshandbuch
Der Preaggregator für Daten ist Bestandteil des IBM Tealeaf-Datenerfassungsprozesses. Sie können die Protokolle des Datenkollektors zum Verfolgen der Leistung
eines Preaggregators für Daten oder zum Zwecke der Fehlerbehebung verwenden.
Konfigurationseinstellungen eines Preaggregators für Daten
In der folgenden Tabelle werden die Konfigurationseinstellungen eines Preaggregators für Daten erläutert.
Tabelle 28. Konfigurationseinstellungen eines Preaggregators für Daten
Konfigurationseinstellung
Beschreibung
Aktiv
Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, ist der
Preaggregator für Daten aktiviert und erfasst Daten
aus den Zielsitzungsspeichern.
Anzeigename
Identifiziert den Preaggregator für Daten, wenn eine
Liste von Servern in der Ansicht Portalverwaltung
angezeigt wird.
Hostname
Gibt den Hostnamen für den Server des
Preaggregators für Daten an.
Kapitel 3. Portalverwaltung
271
Tabelle 28. Konfigurationseinstellungen eines Preaggregators für Daten (Forts.)
Konfigurationseinstellung
Beschreibung
Port
Gibt die Nummer des Ports an, der für den Zugriff
auf den Server verwendet wird. Die
Standardportnummer für den Server eines
Preaggregators für Daten lautet 5597.
Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass die angegebene
Portnummer in Ihrer Netzumgebung geöffnet ist.
Benutzername
Der Benutzername, der für den Zugriff auf den
Preaggregator für Daten verwendet wird.
Kennwort
Das Kennwort, das für den Zugriff auf den
Preaggregator für Daten verwendet wird.
Zielsitzungsspeicher
Listet alle Sitzungsspeicher in Ihrer IBM Tealeaf-Umgebung auf. Jeder Sitzungsspeicher wird mit einem
Auswahlfeld angezeigt.
v Wenn das Auswahlfeld ausgewählt ist, ist der
Sitzungsspeicher zum Senden von Daten an den
Preaggregator für Daten konfiguriert.
v Wenn das Auswahlfeld leer ist und mit normalem
Text angezeigt wird, berichtet der Sitzungsspeicher
an einen anderen Preaggregator für Daten.
v Wenn das Auswahlfeld leer ist und mit Text in
Fettdruck angezeigt wird, berichtet der
Sitzungsspeicher direkt an einen Datenkollektor.
Preaggregator für Daten hinzufügen
Sie können einen Preaggregator für Daten zu Ihrer IBM Tealeaf-Umgebung hinzufügen, um den Verarbeitungsaufwand für den Datenkollektor zu reduzieren.
Vorbereitende Schritte
Für das Hosten des Preaggregators für Daten ist ein dedizierter Server erforderlich.
Wenn Sie die Software des Preaggregators für Daten noch nicht installiert haben,
können Sie dem IBM Tealeaf-Installationshandbuch die Anforderungen für den Preaggregator für Daten und Anweisungen zur Verwendung des IBM Tealeaf-Installationspakets entnehmen.
Anmerkung: Wenn Sie das IBM Tealeaf-Installationsprogramm ausführen, wählen
Sie nur die Komponente Preaggregator für Daten für die Installation aus. Der Preaggregator für Daten kann nicht zusammen mit anderen IBM Tealeaf-Komponenten installiert werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Nachdem Sie einen Preaggregator für Daten zu Ihrer IBM TealeafUmgebung hinzugefügt haben, können Sie ihn über die Benutzerschnittstelle löschen. Wenn Sie einen Preaggregator für Daten nicht mehr verwenden möchten,
bearbeiten Sie die Konfiguration und wählen Sie die Einstellung Aktiv ab. Wenn
Sie weiterhin Daten aus den Sitzungsspeichern erfassen möchten, die dem Preaggregator für Daten zugeordnet sind, müssen Sie sie einem anderen Preaggregator
für Daten zuordnen oder sie in den Konfigurationseinstellungen des Preaggregators für Daten inaktivieren, damit sie direkt in einen Datenkollektor berichten.
272
cxImpact-Administrationshandbuch
So fügen Sie einen neuen Preaggregator für Daten zu Ihrer IBM Tealeaf-Umgebung
hinzu:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei IBM Tealeaf Portal an.
2. Klicken Sie auf Tealeaf > Portalverwaltung > Server verwalten.
3. Klicken Sie auf Neu > Preaggregator-Server für Daten, um einen neuen Preaggregator-Server für Daten hinzuzufügen.
4. Geben Sie die Konfigurationseinstellungen für den neuen Preaggregator für Daten ein. Die Standardportnummer für einen Preaggregator-Server für Daten lautet 5597. Stellen Sie sicher, dass dieser Port in Ihrer Netzumgebung geöffnet ist.
5. Wählen Sie die Sitzungsspeicher aus, aus denen der Preaggregator für Daten
Daten erfassen soll. Sitzungsspeicher, die noch keinem Preaggregator für Daten
zugeordnet sind, sind in Fettdruck aufgeführt. Wenn Sie einen Sitzungsspeicher
auswählen, der bereits einem Preaggregator für Daten zugeordnet ist, wird der
Sitzungsspeicher automatisch aus der Konfiguration des ursprünglichen Preaggregators für Daten entfernt.
6. Klicken Sie auf Aktiv, um den Preaggregator für Daten zu aktivieren. Nachdem
Sie den Preaggregator aktiviert haben, beginnen die Sitzungsspeicher damit,
Daten an den Preaggregator für Daten zu senden, statt sie direkt an den Datenkollektor zu senden.
7. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern und anzuwenden.
Sitzungsspeicher für einen Preaggregator für Daten hinzufügen und entfernen
Sie können Sitzungsspeicher innerhalb der Konfiguration eines Preaggregators für
Daten hinzufügen oder entfernen.
Informationen zu diesem Vorgang
Ein Sitzungsspeicher kann nicht gleichzeitig mit mehreren Preaggregatoren für Daten verbunden werden. Sie können einen Sitzungsspeicher zu einem Preaggregator
für Daten zuordnen, indem Sie die Konfiguration für einen bestimmten Sitzungsspeicher oder die Konfiguration des Preaggregators für Daten bearbeiten. Durch
das Bearbeiten der Konfiguration des Preaggregators für Daten werden Sie in die
Lage versetzt, alle anderen Sitzungsspeicher anzuzeigen, die dem Preaggregator
für Daten zugeordnet sind. Dadurch wird das Zuordnen einer Gruppe von Sitzungsspeichern zu dem Preaggregator für Daten erleichtert.
Anmerkung: Wenn Sie einen Sitzungsspeicher aus einem Preaggregator für Daten
in einen anderen Preaggregator für Daten verschieben, werden beide Preaggregatoren für Daten inaktiviert. Wenn Sie einen Sitzungsspeicher aus einem Preaggregator für Daten in einen anderen verschieben, kann der Sitzungsspeicher für eine
kurze Zeitdauer mehreren Preaggregatoren für Daten zugeordnet sein. Durch das
Inaktivieren der Preaggregatoren für Daten vor dem Hinzufügen oder Entfernen
eines Sitzungsspeichers wird verhindert, dass der neue Preaggregator für Daten
Daten aus dem Sitzungsspeicher erfasst, während er weiterhin dem alten Preaggregator für Daten zugeordnet ist. Um den Preaggregator für Daten zu inaktivieren,
entfernen Sie die Auswahl Aktiv aus den Einstellungen und klicken Sie auf Speichern. Weitere Informationen finden Sie unter „Erneute Zuordnung von
Sitzungsspeichern” auf Seite 274.
Kapitel 3. Portalverwaltung
273
So fügen Sie einen Sitzungsspeicher innerhalb der Konfigurationseinstellungen für
einen Preaggregator für Daten hinzu bzw. entfernen ihn:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei IBM Tealeaf Portal an.
2. Klicken Sie auf Tealeaf > Portalverwaltung > Server verwalten.
3. Wählen Sie in der Serverliste einen Preaggregator für Daten aus und klicken Sie
auf Bearbeiten.
Anmerkung: Wenn Sie einen Sitzungsspeicher aus einem Preaggregator für Daten in einen anderen Preaggregator für Daten verschieben, werden beide Preaggregatoren für Daten inaktiviert. Wenn Sie einen Sitzungsspeicher aus einem
Preaggregator für Daten in einen anderen verschieben, kann der Sitzungsspeicher für eine kurze Zeitdauer mehreren Sitzungsspeichern zugeordnet sein.
Durch das Inaktivieren der Preaggregatoren für Daten vor dem Hinzufügen
oder Entfernen eines Sitzungsspeichers wird verhindert, dass der neue Preaggregator für Daten Daten aus dem Sitzungsspeicher erfasst, während er weiterhin dem alten Preaggregator für Daten zugeordnet ist. Um den Preaggregator
für Daten zu inaktivieren, entfernen Sie die Auswahl Aktiv aus den Einstellungen und klicken Sie auf Speichern.
4. Um einen Sitzungsspeicher zu dem Preaggregator für Daten hinzuzufügen,
wählen Sie einen Sitzungsspeicher in der Liste Zielsitzungsspeicher aus.
5. Um einen Sitzungsspeicher aus dem Preaggregator für Daten zu entfernen,
wählen Sie den Sitzungsspeicher in der Liste Zielsitzungsspeicher ab. Nachdem ein Sitzungsspeicher abgewählt wurde, berichtet der Sitzungsspeicher direkt an den Datenkollektor. Sie können den Sitzungsspeicher zu einem anderen
Preaggregator für Daten zuordnen, indem Sie die Konfiguration für den Preaggregator für Daten bearbeiten.
6. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern und anzuwenden.
7. Stellen Sie sicher, dass Aktiv für alle Preaggregatoren für Daten ausgewählt ist,
die Sie aktualisiert haben. Sobald der Preaggregator für Daten aktiv ist, beginnt
der Preaggregator für Daten mit dem Erfassen von Daten aus dem ausgewählten Sitzungsspeicher.
Es wird empfohlen, dass Sie alle Preaggregatoren für Daten aktivieren, nachdem Sie Ihre Sitzungsspeicherzuordnungen in den Einstellungen der Preaggregatoren für Daten gespeichert haben. Durch das Aktivieren der Preaggregatoren
für Daten nach dem Anwenden der Sitzungsspeicheränderungen wird verhindert, dass ein Sitzungsspeicher Daten an mehrere Sitzungsspeicher sendet und
dadurch duplizierte Daten erzeugt werden.
Erneute Zuordnung von Sitzungsspeichern
Sie können Sitzungsspeicher neu zu unterschiedlichen Preaggregatoren für Daten
oder zurück zum Datenkollektor zuordnen.
Wenn Sie einen Sitzungsspeicher zu einem anderen Preaggregator für Daten zuordnen möchten, inaktivieren Sie vorübergehend beide Preaggregatoren, bevor Sie den
Sitzungsspeicher neu zuordnen. Wenn Sie einen Sitzungsspeicher neu von einem
Preaggregator für Daten zu einem Datenkollektor zuordnen, müssen Sie vorübergehend den Preaggregator für Daten inaktivieren. Wenn Sie einen Sitzungsspeicher
neu zuordnen, erfasst der ursprüngliche Preaggregator für Daten weiterhin für eine
kurze Zeitdauer Daten aus dem Sitzungsspeicher, während der neue Preaggregator
für Daten oder Datenkollektor ebenfalls Daten aus dem Sitzungsspeicher erfasst,
was zu duplizierten Daten führt.
274
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 29. Vorgehensweise zum erneuten Zuordnen eines Sitzungsspeichers
Schritt
Prozedur
1
Inaktivieren Sie alle betroffenen Preaggregatoren für Daten durch Verschieben
des Sitzungsspeichers.
Sie können den Preaggregator für Daten inaktivieren, indem Sie die Einstellungen für den Preaggregator für Daten bearbeiten, Aktiv abwählen und die Einstellungen speichern.
2
Wenn Sie den Sitzungsspeicher zu einem anderen Preaggregator für Daten zuordnen, bearbeiten Sie die Einstellungen für den neuen Preaggregator für Daten,
wählen den Sitzungsspeicher in der Sitzungsspeicherliste aus und speichern die
Einstellungen.
3
Wenn Sie den Sitzungsspeicher wieder dem Datenkollektor zuordnen, bearbeiten
Sie die Einstellungen für den aktuellen Preaggregator für Daten, löschen Sie den
Sitzungsspeicher aus der Sitzungsspeicherliste und speichern Sie die Einstellungen.
4
Überprüfen Sie, dass der Sitzungsspeicher neu zugeordnet wurde, indem Sie das
Datenkollektorprotokoll anzeigen.
5
Aktivieren Sie alle Preaggregatoren für Daten, die zu Beginn dieser Prozedur
inaktiviert wurden.
Sie können die Preaggregatoren für Daten aktivieren, indem Sie die Einstellungen für den Preaggregator für Daten bearbeiten, Aktiv auswählen und die Einstellungen speichern. Der Preaggregator für Daten kann mit der Datenerfassung
beginnen, sobald er aktiviert ist.
Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Entfernen eines Sitzungsspeichers
über die Einstellungen für einen Preaggregator für Daten finden Sie unter „Sitzungsspeicher für einen Preaggregator für Daten hinzufügen und entfernen” auf
Seite 273.
Löschen von Daten
Das Entfernen der Daten kann mithilfe der folgenden Einstellungen konfiguriert
werden:
Einstellung
Beschreibung
Löschen von Daten: Sitzungsspeicherdaten
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden die nicht aggregierten
Ereignisdaten basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden
keine Daten gelöscht. Die SQL Server-Datenbank kann ohne Einschränkung
wachsen.
Löschen von Daten: Sofortiges Löschen der Sitzungsspeicherdaten
Wenn für Löschen von Daten: Sitzungsspeicherdaten der Wert Aktiviert
festgelegt wurde, können durch Aktivieren dieses Parameters die Tabellen
mit den Sitzungsspeicherdaten sofort gelöscht werden, nachdem die Daten
in den Tabellen durch den Datenkollektor aggregiert wurden.
Kapitel 3. Portalverwaltung
275
Anmerkung: Wenn während der Aggregation Fehler erkannt werden, werden die Daten mit den Fehlern beibehalten. Es wird dann während der
normalen Löschvorgänge des Sitzungsspeichers erneut versucht, die Daten
zu aggregieren und zu löschen.
v Wenn Löschen von Daten: Sitzungsspeicherdaten inaktiviert ist, wird
dieser Parameter inaktiviert.
v Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von Tealeaf dazu aufgefordert werden.
Löschen von Daten: Intervall
Bestimmt das Intervall, mit dem Data Service Daten aus der Datenbank
löscht 0 - Keine, 1 - Stündlich, 2 - Täglich, 3 - Wöchentlich.
Löschen von Daten: Max. Batchgröße
Die maximale Anzahl von Datensätzen, die aus den Berichts- oder Sitzungsspeicherdatentabellen mit einer einzigen Löschanweisung gelöscht
werden, die im Rahmen eines Löschvorgangs ausgeführt wird.
Löschen von Daten: Berichtsdaten
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden die Berichtsdaten basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden keine Daten gelöscht. Die Berichtsdatenbank kann ohne Einschränkung
wachsen.
Löschen von Daten: Statistik
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die Tealeaf-Statistikdaten basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden
keine Daten gelöscht. Die Statistikdatenbank kann ohne Einschränkung
wachsen.
Löschen von Daten: System
Sofern der Wert Aktiviert festgelegt wurde, werden die Protokolle zur Benutzeraktivität in der Datenbank TL_SYSTEM basierend auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden
keine Daten gelöscht. Die zugehörigen Systemdatenbanktabellen können
ohne Einschränkung wachsen.
Löschen von Daten: Uhrzeit des täglichen Löschens
Wenn für Löschen von Daten: Intervall der Wert Täglich festgelegt wurde, definiert dieser Wert die Tageszeit, zu der die Berichtsdaten gelöscht
werden. Für die Uhrzeit gilt die Zeitzone des Tealeaf-Systems. Das Löschen
sollte für eine Zeit mit geringer Systemauslastung konfiguriert werden.
Löschen von Daten: Top-Mover
Wenn Aktiviert festgelegt wurde, werden die Top-Mover-Daten basierend
auf den konfigurierten Einstellungen des Datenkollektors gelöscht.
Anmerkung: Wenn dieser Wert auf Inaktiviert festgelegt wurde, werden
keine Daten gelöscht. Top-Mover-Daten in der Datenbank können ohne
Einschränkung wachsen.
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
276
cxImpact-Administrationshandbuch
Systemdaten
Das Tealeaf-System ist mit Daten konfiguriert und verwendet Daten, die in der
Systemdatenbank TL_SYSTEM gespeichert sind. Die Daten enthalten Informationen
zu Benutzern und Anwendungen und zur Berichtskonfiguration.
Berichterstellungsdaten
Das Tealeaf-Berichterstellungssystem basiert auf ereignisgesteuerten Daten. Alle
Berichtsdaten basieren auf den definierten Ereignissen und Dimensionen und werden in der Berichtsdatenbank gespeichert: TL_REPORTS.
Die Daten sind in zwei Typen unterteilt.
Nicht dimensionale Ereignisdaten. Diese Daten bestehen aus Statistiken und Werten, die für Ereignisse zusammengestellt werden, die keinen Bezug zu Dimensionsdaten haben.
Dimensionsbasierte Ereignisdaten. Diese Daten basieren auf den definierten Berichtsgruppen, die einem Ereignis zugeordnet sind. Jede Berichtsgruppe kann mehrere Dimensionen zusammen mit der Zeitmarke und entsprechenden Ereigniszählern und -werten enthalten.
Tealeaf-Systemstatistikdaten
In der Datenbank TL_STATISTICS werden Statistikdaten nach Zeit und Tealeaf-Komponente aggregiert.
Dimensionsdaten löschen
Um das unbegrenzte Wachstum von Dimensionsdaten einzuschränken, führt der
Datenkollektor auf Basis der Portaleinstellungen eine automatische Löschung der
Dimensionswerte durch.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Datenverwaltung für Dimensionen" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Datenbeibehaltung
Über das Portal können Sie definieren, wie viele Tage lang Daten vor ihrer Löschung beibehalten werden. Bei der Installation werden diese Einstellungen so
konfiguriert, dass die Anforderungen Ihrer Tealeaf-Lösung erfüllt werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Mit der Zeit können jedoch das Volumen des Webdatenverkehrs und die Unternehmensanforderungen eine längere oder kürzere Beibehaltungsdauer der Daten in
der Datenbank erfordern. Im Folgenden können Sie die allgemeinen Auswirkungen
einer Verlängerung der Datenaufbewahrungsdauer überprüfen.
v Weitere Informationen zu den Auswirkungen einer geänderten Datenbeibehaltung für die verschiedenen Typen beibehaltener Daten finden Sie in den folgenden Abschnitten.
v Weitere Informationen zum Beibehalten der Daten nach dieser Beibehaltungsdauer finden Sie im Abschnitt „Daten nach dem Ablaufen der Datenbank
beibehalten” auf Seite 279.
Kapitel 3. Portalverwaltung
277
Allgemeine Auswirkungen einer längeren Datenbeibehaltung
Vorgehensweise
1. Die Datenbank wird größer. Abhängig vom Typ der Daten, kann dieses Wachstum beträchtlich sein, insbesondere bei stündlichen Daten.
2. Das erhöhte Datenvolumen wirkt sich negativ auf die Geschwindigkeit der Datenaggregation für den Datenkollektor aus. Die größeren Indizes für die Tabellen führen bei den Datentabellen zu längeren Such- und Aktualisierungszeiten.
3. Die Leistung der Portalberichterstellung wird aus denselben Gründen beeinträchtigt wie die Leistung der Datenaggregation. Größere Indizes können zu einer längeren Verarbeitung von Suchen und Abfragen führen.
4. Abhängig von der Menge des verfügbaren Arbeitsspeichers auf dem Server, der
das Hosting für die Datenbank bereitstellt, kann die größere Datenmenge zu einer verstärkten SQL Server-Auslagerung führen. Wenn die Menge der Daten,
auf die zugegriffen wird, den gesamten Arbeitsspeicher belegt, lagert SQL Server die Daten auf den Datenträger aus, was zu einer langsamen Verarbeitung
von Abfragen führt.
Ergebnisse
Die Verkürzung der Datenbeibehaltungsdauer führt zu einer Umkehr der oben beschriebenen Auswirkungen. In einigen Fällen kann durch Verringerung dieser Werte die Leistung beträchtlich gesteigert werden, insbesondere wenn Hardware- oder
Speichereinschränkungen bestehen.
Berichtsdaten beibehalten
Die Berichtsdaten bestehen aus Daten, die mit der Zeit zu allen Ereignissen und
Berichtsgruppen aggregiert wurden. Die Größe der Daten hängt von der Anzahl
der Ereignisse, ihrer Auslösungshäufigkeit und den Werteabweichungen für Berichtsgruppen sowie von den in Berichtsgruppen verwendeten Dimensionen ab.
Bei komplexeren Systemen mit hohem Volumen können diese gespeicherten Datentypen schnell zu einer großen Datenmenge führen. Die richtige Festlegung der Beibehaltungseinstellungen ist die beste Möglichkeit, um die Größe der Tealeaf-Datenbanken zu steuern und eine ordnungsgemäße Systemleistung zu gewährleisten.
Die Datenbeibehaltung wird von den Einstellungen gesteuert, die im Abschnitt
"Datenbeibehaltung" auf der Seite "IBM Tealeaf CX-Einstellungen" aufgeführt sind.
Informationen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie im Abschnitt
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Beibehaltung der Statistikdaten zur Systemverarbeitung
Einzelne Komponenten im Tealeaf-System haben Zugriff auf eine statistische Protokollierungsfunktion, die Statistikdaten als Treffer aus der Tealeaf-Pipeline erfasst.
Diese Daten werden vom Datenkollektor gesammelt. Diese statistischen Treffer
werden anschließend direkt in die Datenbank geschrieben.
Informationen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie im Abschnitt
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Daten des Benutzeraktivitätsprotokolls beibehalten
Alle in Tealeaf Portal ausgeführten Benutzeraktivitäten werden als Protokolldaten
erfasst und in der Tealeaf-Datenbank gespeichert.
278
cxImpact-Administrationshandbuch
Einstellung
Beschreibung
Benutzeraktivitätsprotokoll: Beibehaltene Tage
Gibt an, wie viele Tage lang die Protokolldaten zur Aktivität der Portalbenutzer beibehalten werden.
Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Datenbeibehaltung für cxResults
IBM Tealeaf cxResults ermöglicht den Zugriff auf ein umfassendes Datenbankrepository mit Informationen zu Besuchern auf Ihrer Website.
Sie können Einstellungen für die Datenbeibehaltung für beide IBM Tealeaf cxResults-Datenbanken konfigurieren, um die Anforderungen hinsichtlich der Datenbankgröße von IBM Tealeaf cxResults zu steuern.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7 nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder einer
früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Die Einstellungen für die Datenbeibehaltung für Berichts- und Staging-Datenbanken für IBM Tealeaf cxResults werden über die folgenden Parameter in den IBM
Tealeaf cxResults-Einstellungen unter "Besucherauszug" gesteuert.
Einstellung
Beschreibung
Berichterstellung Besucherdaten: Beibehaltene Tage
Dieser Wert entspricht der Anzahl von Tagen, deren Daten zu Berichterstellungszwecken beibehalten werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxResults-Einstellungen" im
IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Daten nach dem Ablaufen der Datenbank beibehalten
Wenn Daten ihr Ablaufdatum erreicht haben, löscht der Datenkollektor die Daten
aus der Datenbank. Sie stehen dann nicht mehr zur Verfügung.
Informationen zu diesem Vorgang
Zum Beibehalten dieser Daten haben Sie folgende Möglichkeiten:
Vorgehensweise
1. Integrieren Sie die Tealeaf-Datenbanken in ein anderes Unternehmensdatensystem. Mithilfe von IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis können Sie Daten
aus der Tealeaf-Datenbank extrahieren und in ein anderes Unternehmenssystem
einfügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum cxConnect
for Data Analysis-Administrationshandbuch im IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis-Administrationshandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
279
Anmerkung: IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis ist eine separat lizenzierte Komponente des IBM Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
2. Leiten Sie die Daten an das Data-Warehouse des Unternehmens weiter. Mithilfe
von IBM Tealeaf cxVerify können Sie Sitzungsdaten extrahieren und zu Archivierungszwecken im Data-Warehouse des Unternehmens speichern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxVerify-Administrationshandbuch" im IBM Tealeaf cxVerify-Administrationshandbuch.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxVerify ist eine separat lizenzierbare Komponente
des IBM Tealeaf CX-Systems. IBM Tealeaf cxVerify ist ab Release 8.7 nicht mehr
als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxVerify in Release 8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren
Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere
Informationen zu erhalten.
3. Erhöhen Sie die Beibehaltungseinstellungen für die Daten und die Größe des
entsprechenden Speichers. Es gelten die auf dieser Seite angegebenen Einschränkungen und Kosten.
4. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Lösung.
Sprache für das Portal konfigurieren
Das Portal kann so konfiguriert werden, dass Text in einer der unterstützten Sprachen angezeigt wird. Die Sprachauswahl basiert hauptsächlich auf Optionen für
die Benutzer- und Gruppenkonfiguration.
Anmerkung: Alle Sprachen, die für die Verwendung in Tealeaf Portal unterstützt
werden, stehen über die Spracheinstellungen auf der Seite "Portalverwaltung" zur
Verfügung. Wenn Ihre bevorzugte Sprache nicht angezeigt wird, reichen Sie bei
Tealeaf eine neue Funktionsanforderung ein: http://support.tealeaf.com.
Regionale und Spracheinstellungen konfigurieren
Wenn Sie das Betriebssystem mithilfe einer Nicht-USA-Ländereinstellung installiert
haben und Probleme hinsichtlich Ihrer Ländereinstellung auftreten, müssen Sie
mithilfe der Microsoft-Lösung regionale und Spracheinstellungen auf die reservierten Windows-Konten anwenden.
Anmerkung: Die folgende Lösung von Microsoft darf nur angewandt werden,
wenn Probleme hinsichtlich Ihrer Bereitstellung in einer Nicht-USA-Ländereinstellung auftreten. Weitere Informationen von Microsoft finden Sie auf der Website http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Apply-regional-and-language-settings-to-reserved-accounts.
Anmerkung: Alle Sprachen, die für die Verwendung in Tealeaf Portal unterstützt
werden, stehen über die Spracheinstellungen auf der Seite "Portalverwaltung" zur
Verfügung. Wenn Ihre bevorzugte Sprache nicht angezeigt wird, reichen Sie bei
Tealeaf eine neue Funktionsanforderung ein: http://support.tealeaf.com.
Portal-Anmeldeseite
Bevor sich ein Benutzer am Portal angemeldet hat, sind alle benutzerspezifischen
Spracheinstellungen unbekannt. Sofern erforderlich, können Sie die Sprache konfigurieren, die auf der Anmeldeseite des Portals angezeigt wird, sodass alle Benutzer
des Portals dieselbe Nachricht in der gleichen Sprache erhalten.
280
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü Tealeaf > Portalverwaltung aus. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt.
3. Wählen Sie im linken Navigationsfenster die Kategorie "IBM Tealeaf CX-Einstellungen" aus.
4. Klicken Sie auf den Link "Benutzer".
5. Wählen Sie die Einstellung Sprache der Anmeldeseite (Global) aus.
6. Blättern Sie nach unten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Sprache aus, in
der die Anmeldeseite des Portals angezeigt werden soll.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Für alle nachfolgenden Besucher der Anmeldeseite wird der Text in der ausgewählten Sprache angezeigt.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
DNS-Computernamen
Das Portal erzwingt die ordnungsgemäße Angabe von DNS-Namen.
DNS-Computernamen dürfen nur alphabetische Zeichen (A-Z), numerische Zeichen
(0-9), das Minuszeichen (-) und einen Punkt (.) enthalten. Punkte sind nur zulässig, wenn sie zur Begrenzung der Komponenten von Domänenstilnamen verwendet werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://technet.microsoft.com/
en-us/library/cc785282%28WS.10%29.aspx.
Sprachen für Benutzerkonten konfigurieren
Im Portal wird die angezeigte Sprache von der Benutzer- und Gruppenkonfiguration bestimmt. Benutzer übernehmen die Spracheinstellung aus ihrer Primärbenutzergruppe, auch wenn einzelne Benutzerkonten so konfiguriert werden können,
dass diese Auswahl außer Kraft gesetzt wird.
Nach Benutzergruppen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Sprache zu konfigurieren, die den
Mitgliedern einer Benutzergruppe angezeigt wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Im folgenden Beispiel wird die Gruppe Portalbenutzer konfiguriert. Hierbei handelt es sich um die erste Gruppe, der alle Benutzer zugeordnet werden. Standardmäßig wird diese Benutzergruppe zur Primärbenutzergruppe. Auch wenn sie für
einzelne Benutzer außer Kraft gesetzt werden kann, sollten Sie als Sprache, die der
Gruppe Portalbenutzer zugeordnet ist, die Sprache konfigurieren, die in Ihrer Tealeaf-Benutzercommunity am gebräuchlichsten ist.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü Tealeaf > Portalverwaltung aus. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt.
3. Wählen Sie im linken Navigationsfenster die Kategorie "IBM Tealeaf CX-Benutzerverwaltung" aus.
4. Klicken Sie auf den Link "Gruppen".
Kapitel 3. Portalverwaltung
281
5. Wählen Sie die Gruppe Portalbenutzer aus.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Sprache aus, die den Mitgliedern der
Gruppe Portalbenutzer angezeigt wird, nachdem sie sich beim Portal angemeldet haben.
7. Sie können auch ein anderes "Standarddatumsformat" auswählen.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Allen Tealeaf-Benutzern, die Mitglieder der Gruppe Portalbenutzer sind, wird
Text innerhalb des Portals in der ausgewählten Sprache und mit dem ausgewählten Datumsformat angezeigt.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
10. Die oben beschriebenen Schritte sollten auf andere IBM Tealeaf cxImpact-Benutzergruppen angewandt werden.
11. Wenn Sie IBM Tealeaf cxView oder IBM Tealeaf cxReveal lizenziert haben,
müssen Sie möglicherweise ähnlich vorgehen wie oben beschrieben, um die
Sprache und das Datumsformat für Primärbenutzergruppen für diese Produkte zu ändern.
v Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte, in dem Sie auf der Seite
"Portalverwaltung" auf den Link "IBM Tealeaf cxView-Benutzerverwaltung"
oder auf den Link "IBM Tealeaf cxReveal-Benutzerverwaltung" klicken.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Nach einzelnen Benutzern
Standardmäßig übernehmen einzelne Benutzer die Spracheinstellungen aus den
Standardeinstellungen ihrer Primärgruppe.
Informationen zu diesem Vorgang
v Die Primärbenutzergruppe der meisten IBM Tealeaf cxImpact-Benutzer ist als
Portalbenutzer konfiguriert. Wenn Sie die oben genannte Konfiguration für diese Benutzergruppe ausgeführt haben, sind diese Schritte möglicherweise nur für
die Verwaltung von Ausnahmebedingungen erforderlich.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie die Spracheinstellungen ändern
möchten, die für die primäre Standardgruppe eines einzelnen Benutzers konfiguriert wurde.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü Tealeaf > Portalverwaltung aus. Die Seite "Portalverwaltung" wird angezeigt.
3. Wählen Sie im linken Navigationsfenster die Kategorie aus, in der sich der Benutzer befindet:
v CX-Benutzerverwaltung
v cxView-Benutzerverwaltung
v cxReveal-Benutzerverwaltung
4. Klicken Sie auf den Link "Benutzer".
5. Wählen Sie den zu ändernden Benutzer aus.
282
cxImpact-Administrationshandbuch
6. Überprüfen Sie bei der Einstellung "Primärbenutzergruppe", ob der Benutzer
der richtigen Primärbenutzergruppe ordnungsgemäß zugeordnet wurde.
v Eine falsch angegebene Primärbenutzergruppe kann dazu führen, dass dem
Benutzer eine falsche Sprache angezeigt wird.
7. Wenn die Einstellung für "Primärbenutzergruppe" korrekt ist, wählen Sie in
der Dropdown-Liste "Sprache" die Sprache des Benutzers aus.
8. Bei Bedarf können Sie auch die Optionen für das Datumsformat konfigurieren.
9. Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
10. Wenn sich der Benutzer beim nächsten Mal anmeldet, werden die Änderungen angewandt.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Eigene Einstellungen
Einzelne Benutzer können auch die Optionen für Sprache und Datumsformat für
sich konfigurieren.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Eigene Einstellungen" im IBM
Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Zeitzone konfigurieren
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Zeitzonen in IBM Tealeaf verwendet und
konfiguriert werden.
Tealeaf-Zeitzone konfigurieren
Tealeaf verwendet eine einzige Zeitzone als Grundlage für das Versehen von Daten
mit Zeitmarken. Die Systemzeitzone ist über Tealeaf Management System verfügbar.
Anmerkung: Sie sollten die Tealeaf-Zeitzone direkt nach Abschluss einer Installation oder eines Upgrades auf Release 8.x oder höher konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der Systemzeitzone im
IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Weitere Informationen zu TMS finden Sie im Abschnitt Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
Zeitzonen für die Suche
Sie können für jede Benutzergruppe eine Zeitzone konfigurieren, die beim Ausführen von Suchen angewandt wird.
Diese Zeitzone setzt die Tealeaf-Zeitzone außer Kraft, um auflösen zu können, an
welchem Tag eine Sitzung stattfand. Wenn Sie beispielsweise festlegen, dass nach
Sitzungen gesucht werden soll, die "heute" stattfanden, fanden die zurückgegebenen Sitzungen seit Mitternacht für die Zeitzoneneinstellungen Ihrer Gruppe oder
einzelner Benutzer statt.
Gruppenzeitzonen
Kapitel 3. Portalverwaltung
283
Zum Ändern der Zeitzoneneinstellung für eine Benutzergruppe befolgen Sie die
Anweisungen zum Ändern der Sprache in diesem Abschnitt. An derselben Position
auf der Seite "Portalverwaltung" kann die Zeitzoneneinstellung für die Gruppe aus
der Standardzeitzone (bei der Suche) ausgewählt werden.
v Siehe „Nach Benutzergruppen” auf Seite 281.
Benutzerzeitzonen
Zum Ändern der Zeitzoneneinstellung für einen einzelnen Benutzer befolgen Sie
die Anweisungen zum Ändern der Sprache in diesem Abschnitt.
An derselben Position auf der Seite "Portalverwaltung" kann die Zeitzoneneinstellung für den Benutzer aus der Standardzeitzone (bei der Suche) ausgewählt werden. Mit dieser Einstellung wird die Zeitzoneneinstellung der Gruppe für die Primärgruppe des Benutzers außer Kraft gesetzt.
v Siehe „Nach einzelnen Benutzern” auf Seite 282.
Benutzerkonfigurierte Zeitzonen
Einzelne Benutzer können ihre eigene Zeitzoneneinstellung konfigurieren. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Eigene Einstellungen" im IBM Tealeaf
cxImpact-Benutzerhandbuch.
Währung konfigurieren
Standardmäßig werden in Tealeaf Portal Werte als Währung im US-amerikanischen
Format angezeigt.
Beispielsweise werden hundert Dollar und neunundneunzig Cent wie folgt dargestellt:
$100.99
Anmerkung: Währungswerte werden in Tealeaf Portal nicht angezeigt. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie definieren, wie Währungswerte ermittelt
werden können, auch wenn die Kennungen nicht als Teil des Werts angegeben
werden.
Sitzungsspeicher für die Erkennung von Währungskennungen
konfigurieren
Bei Bedarf können Sie die Verarbeitungsserver (Sitzungsspeicher) so konfigurieren,
dass sie numerische Daten als Währung parsen und dabei ein Dezimaltrennzeichen
Ihrer Wahl verwenden. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus. Das Tealeaf Management System wird angezeigt.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Ansicht" Server aus.
4. Öffnen Sie einen der Serverknoten, in denen ein Sitzungsspeicher installiert ist.
5. Klicken Sie auf den Knoten "Sitzungsspeicher".
6. Klicken Sie auf Sitzungsspeicherkonfiguration.
284
cxImpact-Administrationshandbuch
7. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/
Bearbeiten.
8. Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften:
a. Dezimalzeichen für Zahlen: Legen Sie den entsprechenden Wert fest, um
eine Dezimalzahl in den erfassten Daten zu kennzeichnen.
b. Numerische Werte als Währung parsen: Wenn diese Einstellung auf true
festgelegt ist, werden numerische Werte im Erfassungsdatenstrom als Währungswerte behandelt. Das Dezimalzeichen für Zahlen wird auf die Daten
angewandt.
c. Klicken Sie zum Speichern von Änderungen auf Speichern.
9. Übertragen Sie die Änderungen mit Push-Operation auf alle Server.
Codierung
Tealeaf unterstützt verschiedene Codierungsmethoden, die konfiguriert werden
können, um verschiedene Sprachen zu unterstützen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Unterstützung der Internationalisierung" im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
Protokollierung
Die folgenden Protokolle enthalten Informationen zu den Ländereinstellungen, die
für das Portal verwendet werden.
Datenserviceprotokoll
Die Einträge im Datenserviceprotokoll können die folgenden Informationen enthalten:
Betriebssystemname: Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise
Betriebssystem-Service-Pack:
Betriebssystemversion: 6.1.7600.0
Betriebssystemarchitektur: x64
BS-Benutzeroberflächenkultur: en-US - English (United States)
BS-Benutzeroberflächenkultur - NumberFormat: Group=’,’ Decimal=’.’
Threadkultur : en-US - English (United States)
Threadkultur - NumberFormat: Group=’,’ Decimal=’.’
Thread-Benutzeroberflächenkultur: en-US - English (United States)
Thread-Benutzeroberflächenkultur NumberFormat: Group=’,’ Decimal=’.’
Eintrag
Beschreibung
BS-Benutzeroberflächenkultur
Benutzeroberflächenkultur, die vom Betriebssystem verwendet wird
Threadkultur
Benutzeroberflächenkultur für das Parsing von Eingabedaten
Thread-Benutzeroberflächenkultur
Benutzeroberflächenkultur, die zum Anzeigen von Daten verwendet wird
Anmerkung: Sie können den Status der geplanten Sicherungsjobs über das Datenserviceprotokoll überprüfen. Durchsuchen Sie die Protokolldateien auf Nachrichten, die die Zeichenfolge CreateBackup enthalten.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren von Tealeaf Data
Service" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
285
Seite "Produktinfo"
Führen Sie zum Aufrufen der Informationsseiten die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Menü die Optionen Hilfe > Informationen zu IBM Tealeaf CX
Portal aus.
3. Überprüfen Sie die Werte in der Tabelle "Systemeigenschaften".
v Siehe „Portalanwendungsinformationsbericht” auf Seite 82.
Sicherungseinstellungen konfigurieren
Auf der Seite "Portalverwaltung" können Sie tägliche Sicherungen aktivieren und
Einstellungen für automatisierte tägliche Sicherungen der Ereignismodelldaten
konfigurieren, die auf dem Berichtsserver im angegebenen Verzeichnis gespeichert
werden.Bei Bedarf können Portal-Backups wiederhergestellt werden, wodurch Ihre
Tealeaf-Lösung in ihren Zustand bei einer früheren Sicherung zurückversetzt wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Bevor Sie automatisierte Sicherungen planen, müssen Sie zunächst
eine bedarfsgesteuerte Einzelsicherung ausführen, um auf die Speicheranforderungen für jede Sicherung zuzugreifen. Anschließend können Sie den für die Beibehaltung von Sicherungen verfügbaren Speicherplatz auf dem Server bestimmen und
die Anzahl der beibehaltenen Sicherungen entsprechend konfigurieren. Siehe „Sicherungen verwalten” auf Seite 288.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf der Seite "Portalverwaltung" auf
die Kategorie "Sichern und Wiederherstellen".
2. Klicken Sie auf Sicherungseinstellungen.
3. Die Sicherungseinstellungen werden angezeigt. Klicken Sie zum Ändern einer
der folgenden Einstellungen auf Bearbeiten.
Ergebnisse
Einstellung
Beschreibung
Sicherungsverzeichnis
Das Verzeichnis im Tealeaf-Installationsverzeichnis, in dem Sicherungen gespeichert werden.
Anmerkung: Es werden nur UNC und absolute Dateipfade unterstützt.
Sicherungszeitpunkt
Tageszeit, zu der Sicherungen erstellt werden. Standardmäßig ist die Zeit
auf Mitternacht (00:00) festgelegt.
Anzahl aufbewahrter Sicherungen
Gibt die Anzahl der Tage an, deren Sicherungsdaten im
Sicherungsverzeichnis beibehalten werden.
Anmerkung:
286
cxImpact-Administrationshandbuch
1. Diese Einstellung wird erst erzwungen, wenn geplante Sicherungen aktiviert wurden. Wenn geplante Sicherungen inaktiviert sind, werden
alle Sicherungen im Verzeichnis beibehalten.
2. Wenn Sie die Sicherungen der Ereignismodelldaten länger als die in
dieser Einstellung angegebene Anzahl von Tagen beibehalten möchten,
können Sie die Sicherung über diese Anzeige auf Ihr lokales System herunterladen und dort beibehalten. Ältere Sicherungen werden von Tealeaf aus dem Verzeichnis gelöscht.
Geplante Sicherungen
Legen Sie diesen Wert auf Aktiviert fest, um geplante Sicherungen auszuführen.
Anmerkung:
1. Wenn geplante Sicherungen inaktiviert sind, werden alle Sicherungen
im Verzeichnis beibehalten. Wenn Sie mehrere Werte für Anzahl
aufbewahrter Sicherungen in diesem Verzeichnis gespeichert haben,
werden durch Aktivieren dieser Einstellung die ältesten Sicherungen
gelöscht, wenn die erste geplante Sicherung ausgeführt wird.
2. Diese Einstellung muss aktiviert sein, um geplante Sicherungen von
Ereignismodelldaten auszuführen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sicherungen ausgeführt werden, können Sie diese über das Portal prüfen.
Klicken Sie dazu im Fensterbereich "Sichern und Wiederherstellen" auf den Link
"Sichern/Wiederherstellen". Siehe „Sicherungen verwalten” auf Seite 288.
Anmerkung: Sicherungsdaten werden komprimiert und codiert. Sie können nicht
außerhalb der Tealeaf-Umgebung gelesen werden.
Auf Portalsicherungen zugreifen
Wählen Sie für den Zugriff auf Portalsicherungen aus dem Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf
Sichern und Wiederherstellen.
v Weitere Informationen zu den in einer Sicherung gespeicherten Datentypen finden Sie im Abschnitt „Archivierte Ereignismodelldaten” auf Seite 288.
Sie können die folgenden Arten von Sicherungen ausführen:
v Geplante Sicherungen: Das Portal kann so konfiguriert werden, dass eine Sicherung der Ereignismodelldaten ausgeführt wird. Siehe „Sicherungseinstellungen
konfigurieren” auf Seite 286.
v Bedarfsgesteuerte Sicherungen: Sie können bei Bedarf jederzeit Sicherungen
über das Portal ausführen. „Sicherungen verwalten” auf Seite 288.
Sie können über die Seite "Portalverwaltung" mithilfe einer Sicherung das Ereignismodell auf einen zuvor gespeicherten Stand wiederherstellen.
Anmerkung:
v Diese Sicherungsfunktion kann nicht zum Sichern und Wiederherstellen des Ereignisdatenmodells über verschiedene Versionen von Tealeaf hinweg verwendet
werden. Zur Migration von Ereignissen über verschiedene Tealeaf-Systeme und
-Versionen hinweg müssen Sie die Import-/Exportfunktionen von Event ManaKapitel 3. Portalverwaltung
287
ger verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zu den
TEM-Registerkarten "Import" und "Export" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
v
Mit dieser Sicherungsfunktion können keine Daten archiviert werden, die aus
Sitzungen erfasst oder extrahiert wurden. Diese Daten sind in Tealeaf-Datenbanken gespeichert, die mithilfe von Tealeaf Database Manager oder SQL Server
Management Studio gesichert werden müssen. Weitere Informationen zum Ausführen von Sicherungen über Tealeaf finden Sie im Abschnitt „Sicherungskopie
von Tealeaf erstellen” auf Seite 291.
v Siehe Sicherungen wiederherstellen.
Archivierte Ereignismodelldaten
Daten, die mithilfe der Ereignismodellsicherung in Tealeaf Event Manager konfiguriert wurden. Dazu zählen unter anderem folgende Daten:
Ereignisdefinitionen
v
Anmerkung: Bei der Wiederherstellung von Ereignissen werden Referenzen in
Berichten auf Ereignisse, die im System nicht mehr vorhanden sind, aus dem Bericht entfernt. In einigen Fällen kann dieses Entfernen dazu führen, dass leere
Berichte, Scorecards und Dashboards vorliegen.
Definitionen der Trefferattribute
Dimensionsdaten wie beispielsweise:
v Dimensions- und Berichtsgruppendefinitionen
v Dimensions-Whitelists
Anmerkung: Werte, die nicht in der Whitelist aufgeführt sind, werden nicht gesichert.
v Dimensionsgruppenlisten.
Anmerkung: Während der Wiederherstellung werden Whitelist- und Gruppenlistenwerte wiederhergestellt. Alle zusätzlichen Werte, die bereits im System vorhanden sind, bleiben unberührt.
Sitzungsattributdefinitionen
Top-Mover-Definitionen
Anmerkung: Alertdefinitionen werden für die Sicherung über diese Methode nicht
unterstützt.
Sicherungen verwalten
Sie können jederzeit über das Portal Ereignismodelldaten im angegebenen Sicherungsverzeichnis archivieren. Wenn Sie beispielsweise mit Portaleinstellungen experimentieren oder beträchtliche Modifikationen an Ihren Ereignisdefinitionen vornehmen, ist es möglicherweise wünschenswert, vor Beginn dieser Änderungen eine
bedarfsgesteuerte Sicherung auszuführen.
288
cxImpact-Administrationshandbuch
Informationen zu diesem Vorgang
v Informationen zum Verzeichnis, in dem Sicherungen und andere Einstellungen
gespeichert werden, finden Sie im Abschnitt „Sicherungseinstellungen
konfigurieren” auf Seite 286.
Anmerkung: Wenn Sicherungen länger als zwei Minuten dauern, sollten Sie sie in
Zeiten geringer Auslastung einplanen.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf der Seite "Portalverwaltung" auf den Link "Sichern und Wiederherstellen".
2. Klicken Sie auf den Link "Sichern/Wiederherstellen".
3. Die Sicherung wird generiert und im Sicherungsverzeichnis gespeichert. Auf
der Seite "Portalverwaltung" wird ein Eintrag aufgelistet.
v Auf dem Berichtsserver wird diese Sicherung im angegebenen Sicherungsverzeichnis gespeichert und beibehalten, bis eine angegebene Anzahl von Sicherungen in diesem Verzeichnis gespeichert wurde.
Anmerkung: Wenn Sie Sicherungen des Ereignisdatenmodells länger als die
in dieser Einstellung angegebene Anzahl von Tagen beibehalten möchten,
müssen Sie eine Task außerhalb von Tealeaf konfigurieren, mit der diese Sicherungen in ein anderes Verzeichnis verschoben werden. Ältere Sicherungen
werden von Tealeaf aus dem Verzeichnis gelöscht.
v Siehe „Sicherungseinstellungen konfigurieren” auf Seite 286.
Bedarfsgesteuerte Sicherungen erstellen
Wenn Sie jetzt eine Sicherung erstellen möchten, führen Sie die folgenden Schritte
aus:
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Wenn Sicherungen länger als zwei Minuten dauern, sollten Sie sie in
Zeiten geringer Auslastung einplanen.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf der Seite "Portalverwaltung" auf die Kategorie "Sichern und
Wiederherstellen".
2. Klicken Sie auf Sichern/Wiederherstellen.
3. Klicken Sie auf Sicherung erstellen.
4. Die Sicherung wird erstellt und im angegebenen Verzeichnis gespeichert. Sie ist
in der Liste "Sichern/Wiederherstellen" mit den Sicherungen verfügbar.
Sicherungen wiederherstellen
Führen Sie zum Wiederherstellen einer geplanten oder bedarfsgesteuerten Sicherung die folgenden Schritte aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Beim Wiederherstellen einer Sicherung werden Ereignismodelldaten mit den Inhalten der Sicherung wiederhergestellt. Alle Änderungen, die Sie nach dem Speichern
der letzten Sicherung an Ihrem Ereignismodell vorgenommen haben, gehen verlo-
Kapitel 3. Portalverwaltung
289
ren. Bevor Sie eine Sicherung wiederherstellen, haben Sie die Möglichkeit, das aktuelle Ereignismodell zu sichern. Siehe „Sicherungen verwalten” auf Seite 288.
Anmerkung: Die Sicherung wird sofort auf die Umgebung angewandt. Tealeaf
empfiehlt, Sicherungen in Zeiten geringer Auslastung wiederherzustellen.
Vorgehensweise
1. Zum Wiederherstellen einer geplanten oder bedarfsgesteuerten Sicherung wählen Sie Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Klicken Sie auf der Seite "Portalverwaltung" auf den Link "Sichern und Wiederherstellen".
3. Klicken Sie auf den Link "Sichern/Wiederherstellen".
4. Klicken Sie für die wiederherzustellende Sicherung auf den Link Wiederherstellen.
5. Wenn die Sicherung hochgeladen wurde, werden die Inhalte der Sicherung unverzüglich auf die Umgebung angewandt.
6. Starten Sie alle Tealeaf-Services erneut.
Nächste Schritte
v Stellen Sie das System nur in Zeiten geringer Auslastung wieder her.
v Die automatische Wiederherstellung einer Sicherung führt zur automatischen
Zwangsabmeldung aller Benutzer vom Portal und nicht gespeicherte Daten gehen verloren.
v Klicken Sie zum Löschen einer gespeicherten Sicherung im Fenster "Sichern/
Wiederherstellen" neben dem Namen der Sicherung auf Löschen .
Szenario - Ereignisse zwischen Entwicklung und Test migrieren
Optional können Sie diese Sicherungsfunktion zum Migrieren ganzer Sätze von
Ereignisdefinitionen zwischen Tealeaf-Umgebungen verwenden. Wenn Sie beispielsweise in einer Entwicklungsumgebung an Ereignisdefinitionen gearbeitet haben, können Sie diese Sicherungsfunktion für die Migration in Ihre Testumgebung
verwenden.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung:
1. Diese Sicherungs- und Wiederherstellungsfunktion ersetzt ganze Gruppen von
Ereignissen und Ereignisobjekten. Objekte im Zielsystem, die im Quellensystem
nicht vorhanden sind, werden gelöscht. Als Vorbereitung sollten Sie jede einzelne Änderung auf dem Zielsystem, die Sie beibehalten möchten, auf dem Quellensystem bereitstellen, wenn sie dort nicht vorhanden sind.
2. Der Lizenzschlüssel in beiden Systemen muss identisch sein, da anderenfalls
die Ereignisdefinitionen nicht im Zielsystem wiederhergestellt werden. Siehe
„Tealeaf-Lizenzschlüssel verwalten” auf Seite 415.
3. Im folgenden Szenario wird das Ereignismodell aus dem Entwicklungssystem
gesichert und in einem Testsystem wiederhergestellt.
4. Beachten Sie, dass diese Sicherungsprozedur Ereignisdefinitionen überschreibt.
Abhängig davon, wie Ereignisdefinitionen in einer Produktionsumgebung verwaltet werden, ist dieser Workflow unter Umständen nicht für die Veröffentlichung in Ihrem Datenstrom mit Livetransaktionen geeignet.
290
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Erstellen Sie auf dem Entwicklungssystem eine Ereignismodellsicherung. Siehe
„Bedarfsgesteuerte Sicherungen erstellen” auf Seite 289.
2. Installieren Sie ein neues Testsystem oder vergewissern Sie sich, dass das bestehende Testsystem denselben Lizenzschlüssel hat wie das Entwicklungssystem.
3. Kopieren Sie die Sicherungsdatei, die Sie auf dem Entwicklungssystem erstellt
haben, in das Verzeichnis auf dem Testsystem, in dem Sicherungen gespeichert
werden. Kopieren Sie die exportierte .tlb-Datei in das Importverzeichnis auf
dem Zielsystem.
4. Nehmen Sie die Wiederherstellung über das Portal auf dem Testsystem vor. Siehe Sicherungen wiederherstellen.
5. Das Testsystem weist jetzt die Ereignisse und Dimensionen aus der Sicherung
auf, die auf dem Entwicklungssystem erstellt wurden. Hierzu zählen unter anderem auch die Werte aus der Dimensions-Whitelist und aus der Gruppenliste.
Sicherungskopie von Tealeaf erstellen
Tealeaf stellt mehrere Verfahren zur Verfügung, mit denen Sie eine Sicherung Ihres
Tealeaf-Systems und der erfassten Daten erstellen können.
Sicherungstyp
Beschreibung
Ereignismodelldaten
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie geplante und bedarfsorientierte Sicherungen der Ereignismodelldaten ausführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Ereignismodell sichern und wiederherstellen".
Datenbankdaten
Mithilfe des Tealeaf Database Manager oder mit SQL Server Management
Studio können Sie Gesamtsicherungen aller Tealeaf-Datenbanken erstellen.
v Weitere Informationen zu Datenbanksicherungen im Allgemeinen finden
Sie im Abschnitt "Datenbanksicherungsstrategie" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Weitere Informationen zum Ausführen von Sicherungen über Tealeaf Database Manager finden Sie im Abschnitt "Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Sitzungsspeicherdaten
Tealeaf stellt ein Dienstprogrammpaar zum Sichern von Sitzungs- und Indexdaten zur Verfügung, die in Tealeaf-Sitzungsspeichern gespeichert sind.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „TLBackup und
TLRestore” auf Seite 392.
Scorecards, Dashboards und Berichte
Über das Portal können Sie Vorlagen für Scorecards, Dashboards und Berichte importieren und exportieren. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt zum Importieren und Exportieren von Berichten im IBM Tealeaf
cxView-Benutzerhandbuch.
Kapitel 3. Portalverwaltung
291
292
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 4. Tealeaf Management System
Das Tealeaf Management System (TMS) zentralisiert das Konfigurationsmanagement für Tealeaf-Systeme auf Windows-basierten Hosts.
Anmerkung: Diese Version von TMS kann nicht zur Konfiguration eines IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Servers verwendet werden, für den das Hosting in einer Nicht-Windows-Umgebung bereitgestellt wird. PCA stellt keine Webkonsole für das Konfigurationsmanagement zur Verfügung. Weitere Informationen
finden Sie im Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
In vielen Kundenumgebungen wird die Tealeaf-Lösung auf mehreren Servern bereitgestellt, die über mehrere Rechenzentren mit unterschiedlichen Zugriffsberechtigungen und Sicherheitsanforderungen verteilt sein können. Aus diesem Grund
kann die Anwendung von Konfigurationsänderungen in der Tealeaf-Lösung problematisch sein, wenn Sie TMS nicht verwenden. Über eine zentrale Konfigurationsschnittstelle ermöglicht Tealeaf Management System folgende Tealeaf-Konfigurationsmerkmale:
v Sicherheit: Dank TMS ist bei unterstützten Konfigurationsänderungen kein Zugriff auf Betriebssystemebene für Tealeaf-Maschinen erforderlich.
v Transparenz: Mit TMS können Sie die Services, Einstellungen und Pipelines
überprüfen, die auf jedem Server verfügbar sind, auf dem Tealeaf-Software installiert ist.
v Komplexität und Skalierung: Über die zentrale Schnittstelle können Sie problemlos Konfigurationen auf mehrere Server anwenden. Dies gilt auch für Server,
die nach der Basisinstallation der Lösung hinzugefügt wurden.
v Aktualisierungen: Bei Bedarf können Sie mithilfe der erweiterten Funktionen
von TMS Dateien innerhalb des Tealeaf-Installationsverzeichnisses einzelner Server abrufen und hochstellen.
v Datensegmentierung: Über TMS können Sie den Zugriff auf Sitzungsdaten über
Benutzergruppen konfigurieren.
– Die Datensegmentierung wird über die Suchserverkonfiguration in TMS verwaltet. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren
des Suchservers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Informationen zum Zugriff auf TMS finden Sie im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Informationen zur Lösung von Problemen mit TMS finden Sie im IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung.
Übersicht über TMS
TMS besteht aus einem Master-Server (normalerweise der Portalserver) und aus
mehreren Slave-Servern, also allen anderen Server, auf denen Tealeaf-Software ausgeführt wird, mit Ausnahme von Passive Capture und Cookie Injector. Der TMSMaster-Server überträgt Konfigurationsdaten an die entsprechenden Slave-Server.
Jeder Slave aktualisiert anschließend die entsprechende Konfigurationsdatei oder
Registry.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
293
Änderungen können vom Portal aus vorgenommen und für die spätere Aktualisierung auf den entsprechenden Computern geplant werden. Zudem können Konfigurationseinstellungen für die gemeinsame Nutzung durch mehrere Server definiert werden, um die allgemeine Arbeitslast bei mehreren Serversystemen zu
verringern.
v Weitere Informationen zu TMS-Konfigurationsoptionen finden Sie im Anhang
der TMS-Referenz.
Jede dieser TMS-Aktualisierungen ist ein so genannter Job, der über die Portalschnittstelle erstellt, geplant, erneut geplant und abgebrochen werden kann. Jeder
Job enthält mindestens eine Task. Eine Task implementiert die Konfigurationsänderungen, sodass verschiedene zusammengehörige Änderungen auf einmal durchgeführt werden können.
Weitere Informationen zum Konfigurieren des TMS-Master-Servers finden Sie im
Abschnitt „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
Externe Konfigurationsmanagementtools
Vor Release 7.0 wurde das Tealeaf-Konfigurationsmanagement über verschiedene
externe Tools, Konfigurationsdateien und Windows-Registrierungseinstellungen
verwaltet. Viele dieser Tools boten keine nützlichen Funktionen wie die Validierung von Einträgen oder die Sicherung der Konfigurationsdaten. Darüber hinaus
mussten auf dem Server, der das Hosting jeder zu ändernden Komponente bereitstellt, Änderungen vorgenommen werden.
Mit der Einführung von TTMS in Release 7.0 wurde das Konfigurationsmanagement in einem einzigen Bereich im Portal zentralisiert, wodurch ein stabileres System bereitstand, über das eine Änderung vorgenommen und auf mehreren Servern
bereitgestellt werden konnte.
Anmerkung: Mit der Zeit können externe Konfigurationstools und -ressourcen
veraltet sein. Wenn eine Tealeaf-Komponente über TMS konfiguriert und aktualisiert werden kann, sollten Sie sich angewöhnen, TMS entsprechend zu verwenden.
Diese externen Konfigurationsprogramme sind an anderer Stelle im Abschnitt
cxImpact-Administrationshandbuch und im Abschnitt "Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch beschrieben.
Auf TMS zugreifen
Führen Sie zum Aufrufen des Tealeaf-Managementsystems die folgenden Schritte
aus.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Benutzer mit Administratorberechtigung an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
Ergebnisse
v Wenn Schwierigkeiten mit TMS auftreten, lesen Sie den Abschnitt "Fehlerbehebung im Tealeaf-Managementsystem" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
294
cxImpact-Administrationshandbuch
TMS-Registerkarten
Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329 - Definieren und Planen von
TMS-Jobs, die aus mindestens einer Task zum Starten/Stoppen/Neustarten von
Komponenten bestehen und Konfigurationen mit Push-Operationen an Slave-Server übertragen. Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333 - Für jeden Server
in der Umgebung können Sie den aktuellen Status seiner Pipelines überprüfen, einschließlich der Datenvolumen und Verarbeitungsraten jedes Sitzungsagenten. Siehe
Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337 - Sichern und Wiederherstellen der TMS-Konfigurationen oder Exportieren einer Zusammenfassung für die
Offlineprüfung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, alle Server zu durchsuchen,
um neue Elemente zu erkennen, die unter TMS verwaltet werden können. Siehe
Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Anmerkung: Für die Konfigurationselemente in den Tabellen sind Quickinfos verfügbar.
TMS-Registerkarte "WorldView"
Die TMS-Registerkarte "WorldView" stellt eine Top-down-Perspektive der Server,
Komponenten und Konfigurationen bereit, die Tealeaf Management System in Ihrer
Tealeaf-Umgebung verwaltet. Über die Registerkarte "WorldView" können Sie das
Protokoll aller Konfigurationen überprüfen, die momentan von TMS verwaltet werden.
Pipeline-Editor
Über TMS können Sie die Sitzungsagenten in Ihren Tealeaf-Pipelines über eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche erstellen, konfigurieren und definieren. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
TMS-Verwaltung
TMS ermöglicht Ihnen die Konfiguration des TMS-Master-Servers und anderer
Tasks über die Schnittstelle. Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
TMS-Berichterstellung
TMS-Statusnachrichten der letzten 24 Stunden können in den Tealeaf-Statusbericht
einbezogen werden. Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Siehe „Berichtswesen für Tealeaf-Administratoren” auf Seite 86.
Ansicht auswählen
Auf der TMS-Registerkarte "WorldView" können Sie im linken Fensterbereich TMSElemente nach Server, Komponente oder Konfiguration anzeigen.
Verwenden Sie die Dropdown-Liste "Ansicht", um eine andere Ansicht auszuwählen:
Ansicht
Beschreibung
Kapitel 4. Tealeaf Management System
295
Server
Die einzelnen Computersysteme. Klicken Sie auf das Symbol, um die auf
dem ausgewählten System installierten Komponenten anzuzeigen. Siehe
„Ansicht "Server"” auf Seite 298.
Komponenten
Die Liste der einzelnen Tealeaf-Subsystemkomponenten. Eine DrilldownOperation zeigt die Server mit den auf ihnen installierten Komponenten
an. Siehe „Komponentenansicht” auf Seite 299.
Konfigurationen
Dient zum Auflisten aller Tealeaf-Komponenten. Mit einer Drilldown-Operation für die einzelnen Komponenten werden alle Konfigurationsinstanzen
für diese Komponente angezeigt. Siehe „Konfigurationsansicht” auf Seite
300.
Zum Überprüfen der Elemente auf der Registerkarte "WorldView" erweitern Sie einen Knoten, um die Elemente unter ihm einzublenden. Wenn Sie ein Element auswählen, werden die verfügbaren Aktionen für das Element im Fensterbereich "Aktionen" auf der rechten Seite der Ansicht angezeigt.
Die Anzeige "WorldView" kann mithilfe von Schlüsselwörtern gefiltert werden, die
Servern, Komponenten und/oder Konfigurationen zugeordnet werden.
v Schlüsselwortfilter: - Wenn Sie einem Element ein Schlüsselwort hinzufügen
möchten, wählen Sie das Element aus und klicken Sie im Bereich "Aktionen" auf
Schlüsselwörter.... Siehe „Schlüsselwörter verwalten” auf Seite 297.
v Anzeigefilter: - Zum Filtern der Anzeige "WorldView" wählen Sie das Kontrollkästchen "Filter" aus. Geben Sie die gewünschten Schlüsselwörter für den Filter
ein und wählen Sie das Kontrollkästchen "Filter aktivieren" aus, um den Filter zu
aktivieren. Klicken Sie auf OK. Auf der Registerkarte "WorldView" werden nur
die Elemente angezeigt, die den Textfilter enthalten. Siehe „Anzeigefilter anwenden”.
Über TMS können Sie einzelne Server inaktivieren. Zum Anzeigen der Server, die
inaktiviert wurden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Inaktivierte Server anzeigen". Wenn das Kontrollkästchen ausgewählt ist, werden alle aktivierten und inaktivierten Server angezeigt.
v Zum Aktivieren oder Inaktivieren eines Servers wählen Sie die Ansicht "Server"
aus. Wählen Sie anschließend den Server aus. Klicken Sie zum Inaktivieren eines
aktiven Servers auf Server inaktivieren.
Anmerkung: Sie können jeden beliebigen Server mit Ausnahme des TMS-Master-Servers inaktivieren.
v Wenn inaktivierte Server angezeigt werden und Sie einen davon auswählen,
können Sie ihn durch Klicken auf Server aktivieren aktivieren.
v Zum Aktualisieren der Ansicht "WorldView" klicken Sie auf Aktualisieren.
Anzeigefilter anwenden
Über das Dialogfenster "Filter bearbeiten" können Sie Filter für die Anzeige einer
Teilmenge der Elemente in WorldView definieren.
Informationen zu diesem Vorgang
v Aktivieren Sie zum Bearbeiten der Filter das Kontrollkästchen "Filter" am unteren Rand der Registerkarte "WorldView".
296
cxImpact-Administrationshandbuch
So fügen Sie einen Filter hinzu:
Vorgehensweise
1. Aktivieren Sie zum Anwenden der Filterung das Kontrollkästchen "Filter aktivieren". Die im Dialogfenster angegebenen Filter werden auf alle Ansichten in
WorldView angewandt.
2. Wählen Sie mindestens einen zu filternden Elementtyp aus ("Server", "Komponenten" und/oder "Konfigurationen").
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Schlüsselwort" die Übereinstimmungsbedingung aus:
v
Mit Beliebigem übereinstimmen - Es werden alle TMS-Elemente angezeigt,
die mit einem der ausgewählten Schlüsselwörter übereinstimmen.
v
Mit allen übereinstimmen - Es werden alle TMS-Elemente angezeigt, die
mit allen ausgewählten Schlüsselwörtern übereinstimmen.
v
Mit keinem übereinstimmen - Es werden alle TMS-Elemente angezeigt, die
mit keinem der ausgewählten Schlüsselwörter übereinstimmen.
4. Klicken Sie zum Angeben von Schlüsselwörtern für die Übereinstimmung auf
Hinzufügen. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Verfügbare Schlüsselwörter"
das gewünschte Schlüsselwort aus. Klicken Sie anschließend auf OK.
v Zum Löschen eines Schlüsselworts aus einem Ansichtsfilter klicken Sie auf
das Schlüsselwort und anschließend auf Löschen.
v Wählen Sie zum Ändern der Schlüsselwörter im Fensterbereich "Aktionen"
die Option Schlüsselwörter... aus. Siehe „Schlüsselwörter verwalten”.
5. Klicken Sie zum Anwenden der ausgewählten Filter auf OK.
Ergebnisse
Nach dem Anwenden der Schlüsselwörter und des Filters werden nur Elemente
des ausgewählten Typs angezeigt, die die Filterkriterien erfüllen. Alle anderen Elemente werden ausgeblendet.
v Durch das Anwenden des Filters ändert sich Ihre aktuelle Ansicht nicht.
v Beim Anwenden des Filters werden nur die von Ihnen angegebenen Ansichtstypen gefiltert. Wenn Sie Konfigurationen filtern und anschließend eine Komponentenansicht öffnen, werden alle Elemente angezeigt.
Schlüsselwörter verwalten
Über TMS können Sie Server, Komponenten und Konfigurationen gruppieren, indem Sie Schlüsselwörter zuordnen. Wenn eine Gruppe von TMS-Elementen einem
Schlüsselwort zugeordnet ist, können Sie die Anzeige so filtern, dass nur diese Elemente angezeigt werden. Dies ermöglicht eine schnelle Überprüfung und Aktualisierung der zugehörigen Konfigurationselemente.
Anmerkung: Schlüsselwörter werden auf die einzelnen Instanzen von Komponenten angewandt. Wenn auf der Registerkarte "WorldView" die Ansicht "Konfiguration" aktiviert ist, spiegelt die Anzeige die Komponententypen wider. Daher können
keine Schlüsselwörter angewandt werden.
Wählen Sie zum Überprüfen, Hinzufügen oder Entfernen von Schlüsselwörtern ein
TMS-Element aus und klicken Sie anschließend auf Schlüsselwörter... im Fensterbereich Serveraktionen. Das Dialogfenster "Schlüsselwörter" wird angezeigt. Sie
können ein neues Schlüsselwort eingeben oder eines aus der Liste der verfügbaren
Schlüsselwörter auswählen. Diese Liste enthält alle Schlüsselwörter, die dem aktuKapitel 4. Tealeaf Management System
297
ellen Element nicht zugeordnet wurden.Im Dialogfenster "Schlüsselwörter" können
Sie auch auf Schlüsselwort aus System entfernen klicken. Dadurch wird das
Schlüsselwort nicht nur vom Server, aus der Komponente oder aus der ausgewählten Konfiguration entfernt, sondern auch aus dem gesamten System.
Im Dialogfenster "Schlüsselwörter" werden alle Schlüsselwörter, die dem aktuellen
Element zugeordnet sind, im linken Fensterbereich angezeigt.
v Klicken Sie zum Hinzufügen eines Schlüsselworts auf Schlüsselwort hinzufügen. Siehe Schlüsselwörter hinzufügen.
v Wählen Sie zum Entfernen eines Schlüsselworts aus dem aktuellen Element das
Schlüsselwort aus und klicken Sie auf Schlüsselwort entfernen.
v Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf OK.
Vorlagen importieren und exportieren
Über die Registerkarte "WorldView" in Tealeaf Management System können Sie
Vorlagen importieren und auf den Wiedergabeserver exportieren, um die Wiedergabe Ihrer nativen Anwendungssitzung anzupassen.
Vorlagen werden im Verzeichnis ReplayServer\TLT relativ zum IBM Tealeaf-Installationsverzeichnis installiert. Allerdings kann der Zugriff auf den Wiedergabeserver
eingeschränkt sein. Wenn dies der Fall ist, können Sie in TMS Vorlagen importieren und Vorlagen exportieren, um die Vorlagen für die Wiedergabe Ihrer nativen
Anwendungssitzung zu aktualisieren.
Klicken Sie auf Vorlagen importieren, um eine lokale TAR-Datei auszuwählen, in
der die Vorlagen gebündelt werden. Die Struktur der TAR-Datei darf nur einen
Ordner "TLT" enthalten, in dem alle Vorlagen gespeichert sind. Unterordner müssen sich im Ordner "TLT" befinden. Wenn die TAR-Datei nicht konform ist, wird
sie von der Importfunktion nicht akzeptiert. Sobald die TAR-Datei validiert wurde,
wird der bestehende Ordner "TLT" in den Ordner "Backup" unter "ReplayServer"
verschoben und mithilfe der aktuellen Zeitmarke umbenannt. Der Name des neuen
Ordners besteht also aus "TLT" und der aktuellen Zeitmarke.
Anmerkung: Es werden nur TAR-Dateien unterstützt, die mit dem Dienstprogramm 7-zip erstellt wurden.
Klicken Sie auf Vorlagen exportieren, um eine TAR-Datei aus dem aktuellen Ordner "TLT" zu erstellen und sie auf Ihr lokales System herunterzuladen.
Weitere Informationen zum Anpassen der Vorlagen für die Wiedergabe nativer Anwendungssitzungen finden Sie im Abschnitt zur Anpassung der Wiedergabe von
nativen Anwendungssitzungen im IBM TealeafCX-Konfigurationshandbuch.
Ansicht "Server"
In dieser Ansicht sind alle Tealeaf-Server in der TMS-Umgebung aufgelistet.
v Der TMS-Master-Server ist durch ein blaues Symbol neben dem Servernamen gekennzeichnet, während ein graues Symbol auf einen TMS-Slave hinweist. Siehe
„TMS-Master-Server” auf Seite 299.
v Ein Tealeaf-Symbol weist auf die Tealeaf-Komponente hin, die allgemeine Konfigurationselemente enthält. Sie ist auf allen TMS-Master-Servern vorhanden und
aktiv. Siehe „Tealeaf-Komponente” auf Seite 310.
298
cxImpact-Administrationshandbuch
v Zum Anzeigen einer Liste mit Komponenten, die auf einem Server ausgeführt
werden, klicken Sie auf das Symbol neben dem Servernamen. Siehe „Komponentenansicht”.
Wenn Sie einen Komponentenknoten erweitern, wird eine Liste mit Konfigurationen für diese Komponente angezeigt, die dem ausgewählten Server zugeordnet ist.
v Siehe „Konfigurationsansicht” auf Seite 300.
v Wenn Sie Transport Service- oder Event Bus-Konfigurationen auswählen, können
Sie diese im Pipeline-Editor bearbeiten. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”,
auf Seite 341.
TMS-Master-Server
Der TMS-Master-Server ist mit einem blauen Symbol gekennzeichnet, das neben
ihm angezeigt wird, gefolgt vom Servernamen und der Zeichenfolge (Master).
Anmerkung: Sie können den TMS-Master-Server weder aktivieren noch inaktivieren.
v Zur Anzeige grundlegender Informationen zum Server klicken Sie auf seinen
Namen.
Im Fensterbereich "Serverinformation" können Sie Informationen zum Server überprüfen, zu denen unter anderem die Tealeaf-Rollen gehören, die diesem zugeordnet sind. Tealeaf-Rollen entsprechen Tealeaf-Services oder -Servern, die auf dem
angegebenen Server installiert sind.
Komponentenansicht
Die Komponentenansicht enthält eine Liste der Tealeaf-Komponenten, die auf einem oder auf mehreren der Server installiert sind. Klicken Sie zum Anzeigen einer
Liste der Komponenteninstanzen auf das Symbol neben der Komponenteninstanz.
v Ein grünes Symbol neben einer Komponenteninstanz gibt an, dass sie gerade auf
diesem Server ausgeführt wird.
v Komponenteninstanzen mit einem grauen Symbol befinden sich im gestoppten
Zustand.
Zum Überprüfen der Basisinformationen zur Komponenteninstanz klicken Sie auf
die Komponenteninstanz und anschließend auf Anzeigen/Bearbeiten. Siehe „Konfigurationen anzeigen und bearbeiten” auf Seite 301.
v Wenn Sie Transport Service- oder Event Bus-Konfigurationen auswählen, können
Sie diese im Pipeline-Editor bearbeiten. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”,
auf Seite 341.
Die folgenden Aktionen können auf Komponenten angewandt werden:
v Starten - Starten der Komponente.
v Stoppen - Stoppen der Komponente.
v Erneut starten - Erneutes Starten der Komponente.
Siehe „Aktualisierungsverhalten der Komponenten” auf Seite 310.
Siehe „Konfigurationsaktionen” auf Seite 300.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
299
Konfigurationsansicht
Ähnlich wie die Komponentenansicht enthält diese Ansicht zunächst eine Liste mit
Komponenten. Wenn Sie einen Komponentenknoten erweitern, wird eine Liste mit
allen Konfigurationen angezeigt, die dieser Komponente für alle Server zugeordnet
sind.
Anmerkung: Dies ist die einzige Ansicht, in der Konfigurationen angezeigt werden, die momentan keinem Server zugeordnet sind.
v Allen Komponenten, neben denen kein + neben dem Symbol angezeigt wird, ist
entweder keine Konfiguration zugeordnet oder für diesen Server sind momentan
keine Konfigurationen zugeordnet.
v Ein gelbes Symbol neben einer Konfiguration weist darauf hin, dass die Konfiguration zwar geändert, doch noch nicht mit Push-Operation auf den Server
übertragen wurde. Die tatsächliche Konfigurationsdatei oder Registry des Servers wurde nicht mit den neuen Werten aktualisiert.
v Konfigurationssymbole mit einem T werden über eine Konfigurationsdatei verwaltet. Der Name der Konfigurationsdatei ist nach dem Namen der Konfiguration und nach dem Server angegeben.
v Konfigurationssymbole mit einem R werden über die Windows-Registrierung
verwaltet.
v Konfigurationssymbole mit einem roten + werden von mehreren Servern gemeinsam verwendet.
v Wenn Sie Transport Service- oder Event Bus-Konfigurationen auswählen, können
Sie diese im Pipeline-Editor bearbeiten. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”,
auf Seite 341.
Zum Anzeigen der Konfigurationsinformationen klicken Sie auf den Namen der
Konfiguration und anschließend auf Anzeigen/Bearbeiten. Siehe „Konfigurationen
anzeigen und bearbeiten” auf Seite 301.
Konfigurationsaktionen
Die Aktionsschaltflächen werden nur angezeigt, wenn sie auf das aktuell ausgewählte Element anwendbar sind.
v Anzeigen/Bearbeiten - Prüfen und Bearbeiten der Konfiguration. Siehe „Konfigurationen anzeigen und bearbeiten” auf Seite 301.
v Anzeigen/Bearbeiten (unformatiert) - Prüfen und Bearbeiten einer textbasierten
Konfiguration im unaufbereiteten Format. Siehe „Unaufbereitete Konfigurationen
bearbeiten” auf Seite 305.
v Revisionsprotokoll - Prüfen des Revisionsprotokolls für das ausgewählte Element. Siehe „Revisionsprotokoll” auf Seite 306.
v Zuordnen (freigeben) - Zuordnen der Konfiguration zu anderen TMS-Servern.
Siehe „Konfigurationen zuordnen” auf Seite 305.
v Beschreibung bearbeiten - Bearbeiten der Beschreibung für die Konfiguration,
die im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" angezeigt wird.
v Dateiname ändern - Bei dateibasierten Konfigurationen können Sie den Namen
der Datei ändern. Siehe „Konfigurationsdateinamen bearbeiten” auf Seite 308.
v Kopieren - Kopieren der Konfiguration. Siehe „Konfigurationen kopieren” auf
Seite 308.
v Vom Server neu laden - Erneutes Laden der Konfiguration vom ausgewählten
Server.
300
cxImpact-Administrationshandbuch
v Einige Konfigurationen können Sie wahlweise im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" auf der Platte verschlüsseln. Siehe „Konfigurationen auf Platte verschlüsseln” auf Seite 309.
v Schlüsselwörter - Hinzufügen oder Bearbeiten von Schlüsselwörtern, die der
Konfiguration zugeordnet sind. Siehe „Schlüsselwörter verwalten” auf Seite 297.
v Umbenennen - Bei dateibasierten Konfigurationen können Sie die im Server gespeicherte Datei umbenennen. Siehe „Konfigurationen umbenennen” auf Seite
306.
Konfigurationen anzeigen und bearbeiten
Sie können alle gespeicherten Versionen einer Konfiguration ansehen oder bearbeiten.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Version der anzuzeigenden oder zu bearbeitenden Konfiguration auszuwählen:
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Konfiguration aus.
2. Wählen Sie im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" in der DropdownListe die Version aus.
3. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/
Bearbeiten.
v Klicken Sie zum Anzeigen der Konfiguration im unaufbereiteten Format auf
Anzeigen/Bearbeiten (unformatiert). Siehe „Unaufbereitete Konfigurationen
bearbeiten” auf Seite 305.
4. Wenn TMS Unterschiede zwischen der Version im TMS-Datenspeicher und der
auf dem Server gespeicherten Version erkennt, können Sie die TMS-Version mit
der auf dem Server gespeicherten Version überschreiben. Siehe „Extern geänderte Konfigurationen” auf Seite 302.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
301
Abbildung 59. Konfigurationsversion anzeigen
Ergebnisse
v TMS bewahrt alle bearbeiteten Versionen einer Konfiguration auf. Zum Anzeigen
einer anderen Version der Konfiguration wählen Sie die gewünschte Version in
der Dropdown-Liste "Versionen" aus.
v Zum Laden einer Konfiguration, die außerhalb von TMS geändert wurde (z. B.
mit einem der externen Konfigurationsprogramme), klicken Sie auf Vom Server
neu laden. Auf diese Weise wird der TMS-Datenspeicher mit den Konfigurationsdaten aktualisiert, die auf dem angegebenen Server gefunden wurden (sofern
geändert).
Option Beschreibung
Quellenserver
Wählen Sie den Server aus, von dem die Konfiguration geladen werden
soll.
Versionsbeschriftung
Sofern gewünscht, können Sie in das bereitgestellte Feld Ihre eigene Versionsbeschriftung eingeben. Diese Beschriftung wird in der Dropdown-Liste
"Version" angezeigt.
Aktualisierte Konfiguration mit allen aufgelisteten Servern gemeinsam
nutzen
Wenn diese Option ausgewählt wurde, überträgt TMS die von Ihnen hochgeladene lokale Version mit Push an alle konfigurierten Consumer dieser
Konfiguration.
Extern geänderte Konfigurationen
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn Sie Konfigurationseinstellungen in den lokalen Konfigurationsdateien auf
dem aktuell ausgewählten Server hinzugefügt oder geändert haben, werden Sie
eventuell aufgefordert, eine extern geänderte Version zu laden:
302
cxImpact-Administrationshandbuch
Konfiguration wurde außerhalb von TMS auf den folgenden Servern geändert:
MYSERVER
Konfiguration aus extern geänderter Version neu laden?
Wenn Sie Ja auswählen, wird die lokale Konfigurationsdatei zur neuesten Version
der Konfigurationsdatei, die für den aktuellen Server gespeichert wird.
v Änderungen an lokalen Registrierungseinstellungen führen ebenfalls zu dieser
Eingabeaufforderung, wenn die Einstellungen in der Standardkonfiguration in
TMS angezeigt werden.
Anmerkung: Es wird empfohlen, keine Änderungen an den lokalen Registrierungseinstellungen vorzunehmen.
v Wenn die vom lokalen Server geladene Konfiguration von mehreren Servern gemeinsam genutzt wird, müssen Sie manuell eine Task zur Veröffentlichung der
Änderungen auf den anderen Servern erstellen. Siehe Kapitel 5, „Registerkarte
"TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Konfigurationen bearbeiten
Das Fenster zum Bearbeiten der Konfiguration enthält ein Feld "Versionsbeschreibung". Wenn Sie Änderungen an der Konfiguration vornehmen, können Sie hier
eine Beschreibung der neuen Version eingeben.
Die tatsächlichen Konfigurationsdaten werden in einem Textbearbeitungsfenster
angezeigt. Die Konfigurationselemente in dieser Liste können, ähnlich wie in einer
konfigurationsspezifischen Schnittstelle wie dem Pipeline-Editor, einzeln bearbeitet
werden. Die Bearbeitungsmethode wird vom Typ der Konfiguration bestimmt.
v Für Konfigurationen, die in einem Textbearbeitungsfenster angezeigt werden (die
Worte Text konfigurieren: werden oben im Bearbeitungsfenster angezeigt),
können Sie die Konfigurationsdaten ganz normal bearbeiten wie in einem Texteditor.
v Bei Konfigurationen, die im Konfigurationseditor angezeigt werden (die
WorteAbschnitte konfigurieren: werden über dem Konfigurationsbearbeitungsfenster angezeigt) können Sie die Konfigurationswerte in mindestens einem Konfigurationsabschnitt überprüfen und bearbeiten.
– Die Abschnittsinhalte können durch Klicken auf den Abschnittsnamen (oder
auf das Symbol +/- daneben) ein- oder ausgeblendet werden.
– Zum Bearbeiten des Werts eines Konfigurationselements klicken Sie auf das
Element. Ein kleines Dialogfenster mit einer Kurzbeschreibung des Elements
wird geöffnet. Die Dateneingabe ist auf den richtigen Datentyp (Anzahl, Text,
boolesch usw.) und -bereich begrenzt.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
303
Abbildung 60. Konfigurationsfenster
Zum Speichern der Änderungen, die an einer Konfiguration vorgenommen wurden, geben Sie eine Versionsbeschreibung ein und klicken Sie auf Speichern. Die
Konfiguration wird als neue Version im TMS-Master-Datenspeicher gespeichert.
Nach dem Speichern können Sie wahlweise Tasks hinzufügen, um die neue Version mit Push-Operation auf alle Server zu übertragen, die sie verwenden. Klicken
Sie auf OK, um einen neuen TMS-Job zu erstellen, der aus mindestens einer Task
besteht, mit der die Konfigurationen mit Push-Operation an die entsprechenden
Ziele übertragen werden.
v Für Tasks, die Konfigurationen mit Push-Operation übertragen, können Sie
wahlweise erzwingen, dass die betroffenen Komponenten nach dem Anwenden
der neuen Konfiguration erneut gestartet werden.
– Der Push-/Neustartjob wird automatisch übergeben, wenn Sie auf Tasks hinzufügen und übergeben klicken.
– Wenn Sie den Job später manuell übergeben möchten, klicken Sie auf Zum
aktuellen Job hinzufügen.
– Zum Übergeben des konfigurierten Jobs an TMS nehmen Sie die gewünschten
Änderungen am Job vor und klicken Sie anschließend auf Übergeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im folgenden Abschnitt Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
304
cxImpact-Administrationshandbuch
Unaufbereitete Konfigurationen bearbeiten
In TMS sind die meisten nützlichen Konfigurationselemente im Standardformat
verfügbar. Optional können Sie die unaufbereitete Konfiguration überprüfen, die
alle Einstellungen enthält, die dem konfigurierten Element zugeordnet sind.
Anmerkung: Vermeiden Sie die Bearbeitung unaufbereiteter Konfigurationsdaten,
da die Einträge nicht validiert werden.
v Zum Bearbeiten einer unaufbereiteten Konfiguration wählen Sie das Element auf
der Registerkarte "WorldView" aus und klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/Bearbeiten (unformatiert).
Die unaufbereitete Konfiguration macht alle Einstellungen verfügbar, die im TMSDatenverzeichnis für das ausgewählte Element enthalten sind. Neben den Elementen, die in der Standardkonfiguration verfügbar sind, umfasst die unaufbereitete
Konfiguration zusätzlich folgende Elemente:
v Schreibgeschützte Elemente, die von Benutzern nicht geändert werden können
v Ausgeblendete Elemente, die für Debugging-Zwecke vorgesehen sind
Anmerkung: Die Elemente in der Standardversion jeder Konfiguration werden
dokumentiert und verfügbar gemacht, damit Sie sie verwenden können. Sofern
Sie von Tealeaf nicht angewiesen werden, ausgeblendete Konfigurationselemente
zu ändern, wird empfohlen, an diesen keine Änderungen vorzunehmen.
Elemente, die ausgeblendet und schreibgeschützt sind, können veraltete Einstellungen umfassen, die zu Upgradezwecken verwaltet werden.
Konfigurationen zuordnen
Eine Konfiguration wird erst dann aktiv verwendet, wenn sie einem Server zugeordnet wurde. Beim Hinzufügen eines Servers zu TMS werden alle aktuellen Konfigurationen hinzugefügt und diesem Server zugeordnet.
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Wenn Sie eine Konfiguration mehreren Servern zuordnen möchten, wählen Sie
die gewünschte Konfiguration aus und klicken Sie auf Zuordnen. Es wird eine
Liste der Server angezeigt, denen die Konfiguration zugeordnet werden kann.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Servernamen, um die Konfiguration zuzuordnen oder um die Zuordnung aufzuheben. Klicken Sie anschließend auf Zuordnen, um die Zuordnung abzuschließen.
v Zum Abbrechen der Zuordnung klicken Sie auf Abbrechen.
3. Die Konfiguration wird sofort den ausgewählten Servern zugeordnet. Diese Server werden aktualisiert, wenn der entsprechende Job für die Push-Konfiguration von TMS ausgeführt wird.
v Weitere Informationen zum Planen von TMS-Jobs finden Sie in Kapitel 5,
„Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Ergebnisse
Sie können eine einzelne Konfiguration freigeben, wenn keine serverspezifischen
Konfigurationswerte unter mehreren Servern vorliegen.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
305
Anmerkung: Einem Server und einer Komponente können nicht mehrere Konfigurationen mit demselben Namen zugeordnet werden. Wenn Sie einem Server, dem
bereits eine Konfiguration zugeordnet ist, eine weitere Konfiguration desselben
Typs zuordnen, wird die Zuordnung der ursprünglichen Konfiguration zu diesem
Server aufgehoben.
Aufheben der Zuordnung einer Konfiguration
Wenn Sie einem Server versehentlich eine Konfiguration zugeordnet haben und
wieder zu einer anderen Version zurückkehren möchten, führen Sie die folgenden
Schritte aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Wählen Sie auf der Registerkarte "WorldView" in der Dropdown-Liste "Ansicht"
die Option Konfigurationen aus.
2. Wählen Sie die Komponente aus, die die zu verwendende Konfiguration enthält.
3. Navigieren Sie in der Baumstruktur zur gewünschten Konfiguration und wählen Sie sie aus.
4. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Zuordnen (freigeben).
5. Wählen Sie den Server bzw. die Server aus, dem bzw. denen Sie der Konfiguration zuordnen möchten, sodass sie die ursprünglich zugeordnete Konfiguration
ersetzt.
6. Klicken Sie auf Zuordnen.
7. Übergeben Sie eine Task zur Ausführung der Änderung.
Konfigurationen umbenennen
Über TMS können Sie den Namen der Konfiguration, wie er im Portal oder in der
Windows-Registrierung angezeigt wird, ändern.
Zum Umbenennen einer Konfiguration wählen Sie diese aus und klicken Sie auf
Umbenennen. Geben Sie in das Feld "Beschreibung" einen neuen Namen für die
Konfiguration ein und klicken Sie auf Speichern. Der Name der Konfiguration
wird geändert.
Revisionsprotokoll
Im Fenster "Revisionsprotokoll" können Sie das Protokoll der Änderungen an der
ausgewählten Konfiguration überprüfen.
306
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 61. Revisionsunterschiede der TMS-Konfiguration
v Wenn Sie die Unterschiede der beiden Änderungen vergleichen möchten, wählen
Sie die beiden Revisionen aus. Klicken Sie anschließend auf Diff. Rev.. Siehe
„Revisionsunterschiede”.
v Zum Schließen des Fensters klicken Sie auf Fertig.
Spalte Beschreibung
Ver #
Versionsnummer
Beschreibung
Die Beschreibung der Änderung
Letzte Änderung
Datum und Zeitmarke des Zeitpunkts zu dem die Änderung festgeschrieben wurde
Geändert von
Das Tealeaf-Benutzerkonto, über das die Änderung festgeschrieben wurde.
v
TMS - Änderungen, die über das Konto TMS vorgenommen wurden, sind
Systemänderungen.
Revisionsunterschiede
Im Fenster mit den Revisionsunterschieden können Sie die Unterschiede zwischen
den zwei ausgewählten Revisionen überprüfen.
v Wenn Sie die Unterschiede in einer einzigen Ansicht darstellen möchten, klicken
Sie auf die Registerkarte "Einheitliche Ansicht".
v Wenn Sie die Änderungen nebeneinander in separaten Fensterbereichen darstellen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte "Parallelansicht".
Unterschiede in der einheitlichen Ansicht
Änderung
Kennzeichnung
Hinzugefügte Zeilen
blauer Text
Gelöschte Zeilen
roter Text
Aktualisierte Zeilen
alte Zeile: roter Text neue Zeile: blauer Text
Unterschiede nebeneinander anzeigen
Kapitel 4. Tealeaf Management System
307
Änderung
Kennzeichnung
Hinzugefügte Zeilen
frühere Version: grauer Hintergrund spätere Version: blauer Hintergrund
Gelöschte Zeilen
frühere Version: roter Hintergrund spätere Version: grauer Hintergrund
Aktualisierte Zeilen
frühere Version: roter Hintergrund spätere Version: blauer Hintergrund
Konfigurationsdateinamen bearbeiten
Bei dateibasierten Konfigurationen können Sie die Datei umbenennen, in der sie
gespeichert sind.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Sie sollten eine Konfigurationsdatei nur umbenennen, wenn Sie mit
den Auswirkungen der Namensänderung vertraut sind. Einige Konfigurationsdateien erfordern einen bestimmten Namen. Beispielsweise muss die Datei für die
Konfiguration von Transport Service den Namen TeaLeafCaptureSocket.cfg aufweisen.
Vorgehensweise
1. Wenn Sie eine dateibasierte Konfiguration umbenennen möchten, wählen Sie
sie aus und klicken Sie auf Dateiname ändern.
2. Geben Sie in das Feld "Dateiname" einen neuen Dateinamen für die Konfiguration ein.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Erweiterung angeben.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Der Name der Konfigurationsdatei wird auf dem Server und in TMS geändert.
Konfigurationen kopieren
Sie können eine Konfiguration kopieren, um sie als Grundlage für Versuchsreihen
oder zum Entwickeln ähnlicher Konfigurationen zu verwenden.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie zum Kopieren einer Konfiguration wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Konfiguration aus.
2. Klicken Sie auf Kopieren.
3. Geben Sie in das Feld "Beschreibung" den Namen der neuen Konfiguration ein,
wie sie in TMS angezeigt werden soll.
4. Für die erste Version der kopierten Konfiguration können Sie eine entsprechende Beschreibung eingeben, um darauf hinzuweisen, dass sie aus einer anderen
Konfiguration kopiert wurde.
5. Klicken Sie zum Speichern der Kopie auf Speichern.
6. Die Konfiguration wird in TMS angezeigt.
308
cxImpact-Administrationshandbuch
Ergebnisse
Diese neue Konfiguration kann unabhängig von der ursprünglichen Konfiguration
zugeordnet werden.
Konfigurationen auf Platte verschlüsseln
Für einige Konfigurationen wie Transport Service und Datenschutzregeln können
Sie die Konfigurationsdatei auf der Platte, auf der sie gespeichert ist, verschlüsseln.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Standardmäßig verschlüsselt Tealeaf keine Konfigurationen. Die Verwendung einer Verschlüsselung hat keinerlei Auswirkungen auf die Leistung.
Gehen Sie zum Verschlüsseln einer Konfiguration wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die zu verschlüsselnde Konfiguration aus.
2. Wenn die Konfiguration verschlüsselt werden kann, klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" auf Auf Datenträger verschlüsseln.
3. Das Dialogfenster "Server aktualisieren" wird angezeigt. Nehmen Sie die gewünschte Auswahl vor. Siehe „Server aktualisieren”.
v Um die Verschlüsselung einer Konfiguration zu entfernen, wählen Sie die
Konfiguration aus und klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" auf Verschlüsselung entfernen.
Server aktualisieren
Im Dialogfenster "Server aktualisieren" können Sie angeben, ob Server, die von der
aktuellen Änderung betroffen sind, aktualisiert werden sollen.
Abbildung 62. Dialogfenster "Server aktualisieren"
v
Task(s) 'Konfiguration mit Push übertragen' hinzufügen - Wählen Sie dieses
Element aus, um die Konfigurationsänderungen mit einer der Tasks des Jobs mit
Push-Operation zu übertragen.
v
Neustarttask(s) hinzufügen - Wählen Sie dieses Element aus, um einen Serverneustart als Task hinzuzufügen. Wenn zum Job eine Task zum Übertragen einer
Kapitel 4. Tealeaf Management System
309
Konfiguration hinzugefügt wurde, wird dieses Element nach dieser Task ausgeführt. Siehe „Aktualisierungsverhalten der Komponenten”.
v Server - Wählen Sie die Server in der TMS-Umgebung aus, die diesen Job empfangen sollen.
v Zum Hinzufügen der ausgewählten Tasks zu dem aktuell auf der Registerkarte
"Jobs" ausgewählten Job klicken Sie auf Zum aktuellen Job hinzufügen.
v Zum Erstellen eines neuen Jobs mit den ausgewählten Tasks und zum unverzüglichen Ausführen des Jobs klicken Sie auf Tasks hinzufügen und übergeben.
v Zum Abbrechen der Serveraktualisierung klicken Sie auf Abbrechen. Die Änderungen werden dennoch in den lokalen Konfigurationen gespeichert.
Aktualisierungsverhalten der Komponenten
Wenn TMS einen Server oder Service aktualisiert, überprüft TMS den Service auf
Abhängigkeiten von anderen Services und auf Services, die vom neu gestarteten
Service abhängig sind.
Basierend auf solchen Abhängigkeiten tritt das folgende Neustartverhalten auf:
v Wenn der Service abhängige Elemente aufweist, wird nur der angegebene Service erneut gestartet. Die abhängigen Elemente werden nicht erneut gestartet.
v Beim Stoppen eines Service mit abhängigen Elementen wird der Service zusammen mit allen abhängigen Services gestoppt.
v Beim erneuten Starten eines Service mit abhängigen Elementen wird der Service
mit allen momentan ausgeführten abhängigen Elementen erneut gestartet.
Anmerkung: Durch das erneute Starten einiger Komponenten wird ein Neustart
des IIS-Web-Servers erzwungen. Dadurch wird die Portalanwendung von Tealeaf
Management Server getrennt und der Fehler Service nicht verfügbar wird auf
dieser Seite generiert. Aktualisieren Sie nach Abschluss des Neustarts von IIS diese
Seite über den Browser, sodass sich die nachfolgenden TMS-Operationen normal
verhalten sollten.
Anzeige aktualisieren
Klicken Sie zum Aktualisieren der Ansicht "WorldView" am unteren Rand des
Fensterbereichs auf Aktualisieren.
Tealeaf-Komponente
Unter jedem TMS-Master- und TMS-Slave-Server enthält die Tealeaf-Komponente
globale Einstellungen und Konfigurationen, die von mehreren Komponenten gemeinsam genutzt werden.
Die Tealeaf-Komponente ist eine Containerkomponente und wird niemals als ausgeführt angezeigt.
Von der Tealeaf-Komponente aus können Sie Services für alle Komponenten starten, stoppen oder erneut starten. Wenn Sie auf Starten, Stoppen oder Erneut starten klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt. Sobald Sie die Aktion bestätigt
haben, werden Sie vom Portal abgemeldet. Sie können die Aktion auch abbrechen.
Sie können Schlüsselwörter zu den Tealeaf-Komponenten hinzufügen oder aus diesen entfernen.
Anmerkung:
310
cxImpact-Administrationshandbuch
1. Wenn Sie Änderungen an einer Konfiguration in einer Tealeaf-Komponente vornehmen, die auf alle TMS-Server angewandt wird, müssen Sie die Änderung
auf jedem TMS-Server anwenden.
2. Nach dem erneuten Starten der Tealeaf-Komponente auf dem Server, der das
Hosting für die Portalanwendung bereitstellt, müssen Sie Ihre Browserseite aktualisieren, damit die Änderungen angezeigt werden.
Globale Einstellungen der Tealeaf-Konfiguration
Diese Einstellungen aktivieren die globale Tealeaf-Konfiguration.
Einstellung
Beschreibung
Aufbewahrungstage Protokolldateien
Gibt an, wie viele Tage Protokolldateien auf dem Server beibehalten werden. Weitere Informationen hierzu fingen Sie unter "Datenbeibehaltung" im
Abschnitt „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Systemzeitzone
Die Zeitzone, die auf allen Tealeaf-Servern erkannt wird, wenn die LSSNDateien für jeden Sitzungsspeicher turnusmäßig ausgewechselt werden,
um mit der Speicherung der Daten eines neuen Tags in einer neuen LSSNDatei zu beginnen.
Anmerkung: Dieser Wert muss für alle Tealeaf-Sitzungsspeicher in der
Umgebung auf dieselbe Zeitzone festgelegt werden. Wenn in Umgebungen
mit mehreren Servern nicht jedem Server derselbe Wert für Systemzeitzone
zugeordnet wird, können fehlerhafte Ergebnisse die Folge sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemzeitzone konfigurieren"
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
TMS-Port
Der Port, der zur Herstellung der Verbindung zum lokalen TMS-Server
verwendet wird. Der Standardwert ist 20000.
TeaLeaf-Protokollverzeichnis
Die Position des Tealeaf-Protokollverzeichnisses auf dem Server. Der Standardwert ist Logs im Tealeaf-Installationsverzeichnis.
TeaLeaf-Installationsordner
Der Installationsordner für Tealeaf-Komponenten auf dem Server.
Einstellungen der Tealeaf-Mailkonfiguration
Diese Einstellungen geben an, wie Tealeaf-Komponenten auf diesem Server Alerts
per E-Mail senden können.
Einstellung
Beschreibung
Name des Mail-Servers
Der Mail-Server, auf den zugegriffen werden muss.
Kennwort
Das für den Zugriff auf den Server, der E-Mails sendet, zu verwendende
Kennwort.
SMTP-Port
Der auf dem E-Mail-Server zu verwendende Port.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
311
Anonyme E-Mail verwenden
Wenn diese Einstellung auf True festgelegt ist, wird der Benutzername aus
der gesendeten E-Mail ausgeschlossen.
Benutzername
Der für den Zugriff auf den E-Mail-Server zu verwendende Benutzername.
v Die oben aufgeführten Einstellungen werden nicht auf Tealeaf Portal angewandt,
da die E-Mail-Funktionen dieses Programms in einem anderen Bereich konfiguriert werden. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Gemeinsam genutzte Konfigurationsdaten
Diese Einstellungen ermöglichen die Konfiguration von TMS-Berichterstellungsmerkmalen für das Portal, IBM Tealeaf cxResults und die Tealeaf-Systemdatenbank.
Portaleinstellungen
Diese Einstellungen beziehen sich auf Portalanwendungen, die diesem Server zugeordnet sind.
Einstellung
Beschreibung
Portalsitzungszeitlimit
Gibt an, wie viele Minuten eine Portalsitzung inaktiv sein kann, bevor der
Benutzer automatisch abgemeldet wird.
Datumsformat
Definiert das Format für Datumsangaben, die im Portal eingegeben oder
angezeigt werden.
Authentifizierungsmethode
Diese Einstellung definiert das Verschlüsselungsverfahren, das zum Verwalten der Authentifizierung verwendet wird. Es werden folgende Methoden unterstützt: 3DES, RC2, NT oder MD5.
Suchserverzeitlimit
Gibt an, wie viele Minuten eine Anforderung vom Portal an den Suchserver inaktiv sein darf, bevor das Zeitlimit der Anforderung überschritten
wird.
Anmeldung im gemischten Modus ermöglichen
Wenn diese Einstellung auf True festgelegt ist, können sich Tealeaf-Benutzer im Portalanmeldebildschirm wahlweise mit der Portalauthentifizierung
oder der NT-Authentifizierung anmelden.
Datenbankeinstellungen
Anmerkung: Für die meisten Änderungen an diesen Datenbankeinstellungen ist
eine Änderung innerhalb der Verwaltungskonsole von SQL Server erforderlich.
Einstellung
Beschreibung
Server der Berichtsdatenbank
Der Hostname für den Berichtsserver.
v Geben Sie für eine lokale Datenbank den Wert localhost ein.
v Wenn es sich um eine Namensinstanz handelt, geben Sie den Wert im
folgenden Format ein: <Servername>\<Instanzname>.
312
cxImpact-Administrationshandbuch
Systemdatenbank
Der Name der Tealeaf-Systemdatenbank. Standardmäßig lautet dieser Wert
TL_SYSTEM.
cxImpact-Berichtsdatenbank
Der Name der Berichtsdatenbank. Standardmäßig lautet dieser Wert TL_REPORTS.
Sitzungssegmentdatenbank
Der Name der RSE-Datenbank. Standardmäßig lautet dieser Wert TL_RSEXTRACTOR.
Systemstatistikdatenbank
Der Name der Tealeaf-Statistikdatenbank. Standardmäßig lautet dieser
Wert TL_STATISTICS.
Name des Benutzers mit Administratorberechtigung
Der Benutzername für den Benutzer mit Administratorberechtigung für die
Datenbank. Standardmäßig lautet dieser Wert TLADMIN.
v Das Kennwort für dieses Konto wird automatisch während des Installationsprozesses generiert. Zum Ändern des Kennworts für dieses Konto
klicken Sie auf Administrator-Datenbankkennwort. Geben Sie den neuen Wert zweimal ein und klicken Sie auf OK.
Portalbenutzername
Der Benutzername für den Portalbenutzer der Datenbank. Standardmäßig
lautet dieser Wert TLUSER.
v Das Kennwort für dieses Konto wird automatisch während des Installationsprozesses generiert. Zum Ändern des Kennworts für dieses Konto
klicken Sie auf Administrator-Datenbankkennwort. Geben Sie den neuen Wert zweimal ein und klicken Sie auf OK.
Port des Berichtsdatenbankservers
Der Port, der für die Kommunikation mit dem Berichtsserver verwendet
werden muss. Standardmäßig lautet dieser Wert 1433.
Protokollebene
Protokollebene der Datenbank (1-9).
Anmerkung: Dieser Wert wird vom Portal auch verwendet, um die Protokollebenen festzulegen.
Verarbeitungsintervall
Das Intervall in Sekunden zwischen dem Ausführen der Datensammlung.
Standardmäßig ist dieser Wert auf 300 (fünf Minuten) festgelegt. Wenn dieser Wert auf 0 festgelegt ist, wird der Berichtsserver einmal ausgeführt und
anschließend gestoppt.
Verbindungszeitlimit
Gibt an, wie viele Sekunden die SQL Server-Datenbank für die Antwort
Zeit hat, bevor die Sitzung das zulässige Zeitlimit überschreitet. Standardmäßig ist dieser Wert auf 600 Sekunden (fünf Minuten) festgelegt.
Einstellungen für die IBM Tealeaf cxResults-Datenbank
Diese Einstellungen gelten für die Besucherdatenbank, die Teil von IBM Tealeaf
cxResults ist.
Anmerkung: Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn Sie IBM Tealeaf cxResults lizenziert und installiert haben. IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8.7 nicht
Kapitel 4. Tealeaf Management System
313
mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in
Release 8.6 oder einer früheren Version lizenziert haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich an Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Einstellung
Beschreibung
Server der Besucherdatenbank
Der Server, der das Hosting für die Besucherdatenbanken bereitstellt.
Port der Besucherdatenbank
Der Port, der für die Kommunikation mit den Besucherdatenbanken verwendet werden muss.
Pfad für Dateien der Besucherdatenbank
Pfad auf dem Datenbankhost zur Position der Dateien für die Besucherdatenbank.
Besucherberichtsdatenbank
Der Name der Besucherberichtsdatenbank. Standardmäßig lautet dieser
Wert TL_VISREPORT.
Besucher-Staging-Datenbank
Der Name der Besucher-Staging-Datenbank. Standardmäßig lautet dieser
Wert TL_VISSTAGE.
Referenzen für die Komponentenkonfiguration
Verwenden Sie die folgenden Links, um die Dokumentation für das verfügbare
Konfigurationselement abzurufen. Die folgenden Links stehen in der Ansicht
Server auf der TMS-Registerkarte "WorldView" zur Verfügung.
v Alert-Service
– Alert-Service-Konfiguration. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren des Alert-Service" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Sitzungsspeicher
– Sitzungsspeicherkonfiguration. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
– Konfiguration von Event Bus. Siehe den Abschnitt zu Tealeaf Event Bus im
IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis- Administrationshandbuch.
– Konfiguration von TLTMaint. TLTMaint erfordert nur selten eine Konfiguration nach der Installation.
v Sitzungsspeicherserver
– Konfiguration des Sitzungsspeicherservers. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
v Datenkollektor. Siehe „Datenaggregation und -beibehaltung” auf Seite 261.
v Data Service. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren von
Tealeaf Data Service" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Extraktionsservice
– Konfiguration von Tealeaf-Extraktionsservice. Siehe den Abschnitt zum Konfigurieren des Extraktionsservice im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Portal-GUI. Keine Konfiguration erforderlich.
314
cxImpact-Administrationshandbuch
v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Siehe "RealiTea Viewer-Menütools" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Pro. Siehe "RealiTea Viewer-Menütools" im IBM
Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v Wiedergabeserver
– Konfiguration des Wiedergabeservers. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt "Konfiguration des Wiedergabeservers" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
v Zeitplanungsservice
– Konfiguration des Zeitplanungsservice. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Suchserver
– Konfiguration des Suchservers. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt "Konfigurieren des Suchservers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Sitzungsindexer
– Konfiguration des Indexservice. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt "Konfiguration der CX-Indizierung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Tealeaf. Siehe „Tealeaf-Komponente” auf Seite 310.
v Tealeaf Management Server
– Konfiguration von Tealeaf Management Server. Siehe „TMS-Server
konfigurieren” auf Seite 348.
v Transport Service. Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren des
Transportservice" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
– DataParser-Suchvorlagen. Siehe "Datenparser-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
– Konfiguration des Datenschutzfilters. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt "Datenschutzsitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
– Transport Service konfigurieren. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf
Seite 341.
Proaktive Alerts
Proaktive Alerts stellen statusbasierte Alerts für die folgenden IBM Tealeaf-Komponenten bereit: Sitzungsspeicherserver, Datenservices und CX Passive Capture Application-Server (CX PCA).
Nach dem Konfigurieren proaktiver Alerts für eine Komponente erhalten Sie einen
Alert per E-Mail. Die E-Mail enthält die folgenden Details:
v Name des Parameters, für den der Alert generiert wurde
v Aktueller Wert des Parameters
v Schwellenwert, der für den Parameter konfiguriert wurde
v Komponentenname, für den der Parameter konfiguriert wurde
Beachten Sie die folgenden Punkte, wenn Sie proaktive Alerts konfigurieren:
v Wenn eine IBM Tealeaf-Komponente zu Wartungszwecken heruntergefahren
wird, müssen Sie die proaktiven Alerts für die Komponente inaktivieren.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
315
v Wenn die Funktion zum Generieren proaktiver Alerts für eine Komponente zu
Wartungszwecken inaktiviert wurde, müssen Sie die proaktiven Alerts für die
Komponente manuell wieder aktivieren, sobald die Komponente wieder betriebsbereit ist. Führen Sie außerdem einen Neustart für den TMS-Server aus.
v Wenn Sitzungsspeicherserver oder CX PCA-Server hinzugefügt oder entfernt
werden oder wenn sich Schwellenwerte geändert haben, ändern Sie manuell die
Konfiguration proaktiver Alerts für die Komponente und führen Sie einen Neustart des TMS-Servers durch.
Wichtig: Ihre Änderungen werden erst nach dem Neustart des TMS-Servers wirksam.
Proaktive Alerts für IBM Tealeaf-Komponenten konfigurieren
Sie können mit Tealeaf Management System (TMS) proaktive Alerts für Sitzungsspeicherserver, Datenservices und PCA-Server konfigurieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können proaktive Alerts über das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten im Fenster Konfiguration proaktiver Alerts aktivieren und inaktivieren. Zum
Inaktivieren proaktiver Alerts inaktivieren Sie das Kontrollkästchen Proaktive
Alerts einschalten. Sobald proaktive Alerts inaktiviert wurden, werden sie für keine Komponente mehr generiert. Auch dann nicht, wenn Sie für die Komponente
eine Alertbedingung konfiguriert haben.
Vorgehensweise
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Sitzungsspeicherserver, Datenservices
und CX PCA-Server für den Empfang von proaktiven Alerts zu konfigurieren:
1. Rufen Sie auf der TMS-Homepage die Registerkarte WorldView auf.
2. Blenden Sie Ihren Master-Server ein und erweitern Sie anschließend den Knoten Tealeaf Management Server.
3. Klicken Sie auf den Link Konfiguration proaktiver Alerts MasterServerName.
Das Fenster Konfiguration proaktiver Alerts wird geöffnet.
4. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten
aktiviert ist. Wenn Sie die Funktion für proaktive Alerts ausschalten möchten,
inaktivieren Sie das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten.
Wichtig: Wenn Sie proaktive Alerts für eine beliebige Komponente konfiguriert
haben und das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten inaktivieren,
werden keine proaktiven Alerts für die Komponenten generiert.
5. Klicken Sie im Bereich Globale PA-Regeln auf Bearbeiten. Das Fenster Globale
PA bearbeiten wird geöffnet. Orientieren Sie sich beim Hinzufügen von Informationen für E-Mail-Alerts an der folgenden Tabelle:
Tabelle 30. Informationen zu den Feldern im Fenster Globale PA bearbeiten
316
In das folgende Feld
Diese Informationen eingeben
SMTP-Server
SMTP-Servername
SMTP-Port
SMTP-Port
E-Mail von
Name, der als Absender der proaktiven
Alerts angezeigt wird
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 30. Informationen zu den Feldern im Fenster Globale PA bearbeiten (Forts.)
In das folgende Feld
Diese Informationen eingeben
E-Mail an
E-Mail-Adresse des Empfängers proaktiver
Alerts
Sie können mehrere Empfänger eingeben,
indem Sie als Trennzeichen für die Adressen
ein Komma verwenden.
Erinnerungsintervall
Geben Sie die Zeit (in Minuten) für eine
Pause zwischen aufeinanderfolgenden
proaktiven Alerts an. Das
Erinnerungsintervall, das Sie konfigurieren,
gilt für alle Komponenten.
6. Führen Sie die Tasks in der folgenden Tabelle aus, um einen Sitzungsspeicherserver, Datenservice oder PCA-Server zum Konfigurieren proaktiver Alerts hinzuzufügen:
Tabelle 31. Sitzungsspeicher, Datenservice oder PCA hinzufügen
Hinzuzufügende Komponente...
Sitzungsspeicher
Führen Sie diese Tasks im Fenster Konfiguration proaktiver Alerts aus...
1. Klicken Sie im Bereich
Sitzungsspeicherserverregeln auf
Sitzungsspeicher hinzufügen. Das Fenster Sitzungsspeicher hinzufügen wird
geöffnet.
2. Wählen Sie in der Liste
Sitzungsspeicherserver einen
Sitzungsspeicher aus.
3. Geben Sie in das Feld Port den
Sitzungsspeicherport ein und klicken Sie
auf OK.
Data Service
1. Klicken Sie im Bereich Data Service-Regeln auf Data Service hinzufügen. Das
Fenster Data Service hinzufügen wird
geöffnet.
2. Wählen Sie aus der Liste Daten-ServiceServer einen Datenservice aus.
3. Geben Sie in das Feld Port den DatenService-Port ein und klicken Sie auf OK.
PCA
1. Klicken Sie im Bereich PCA-Regeln auf
PCA hinzufügen. Das Fenster PCA hinzufügen wird geöffnet.
2. Geben Sie in die Liste PCA-Server den
Hostnamen ein, bei dem es sich um den
vollständig qualifizierten
Domänennamen (FQDN - Fully Qualified
Domain Name) des PCA-Servers handelt.
3. Geben Sie in das Feld Port den PCA-Port
ein und klicken Sie auf OK.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
317
Proaktive Ausdrücke von einem Server auf einen anderen Server kopieren
Sie können das Tealeaf Management System verwenden, um proaktive Ausdrücke
von einem Server auf einen anderen Server zu kopieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um proaktive Ausdrücke von einem Server auf einen anderen Server zu kopieren.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
2. Erweitern Sie auf der Seite WorldView das Pfeilsymbol für Tealeaf Management Server.
3. Wählen Sie Konfiguration proaktiver Alerts aus.
4. Wählen Sie Ausdrücke kopieren aus und nehmen Sie in dem Dialogfeld die
gewünschte Auswahl vor.
Wählen Sie im Feld Kopieren von den Server aus, von dem Sie den Ausdruck
kopieren.
Wählen Sie in der Liste Ausdrücke die zu kopierenden proaktiven Ausdrücke
aus.
Wählen Sie im Feld Kopieren nach den Server aus, auf den Sie den proaktiven
Ausdruck kopieren möchten.
5. Klicken Sie auf OK, um den ausgewählten Ausdruck auf den Server zu kopieren.
Ergebnisse
Wenn der Server, auf den Sie den Ausdruck kopieren, für proaktive Alerts konfiguriert ist, überschreibt der kopierte Ausdruck den vorhandenen Ausdruck auf diesem Server.
Ist der Server nicht für proaktive Alerts konfiguriert, wird der Server zu der Konfiguration für proaktive Alerts hinzugefügt, wenn Sie den Ausdruck darauf kopieren.
Auslösung von proaktiven Alerts unterdrücken
Sie können einen Blackout auf proaktive Alerts anwenden. Ein Blackout ist ein benutzerdefinierter Zeitraum, während dem die Auslösung des proaktiven Alerts verhindert wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können Blackouts verwenden, um verzerrte Alertwerte zu verhindern, die infolge von Systemsicherungen, Neustarts und sonstigen Aktivitäten generiert werden
könnten.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Blackout für einen proaktiven Alert zu konfigurieren.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
318
cxImpact-Administrationshandbuch
2. Erweitern Sie auf der Seite WorldView das Pfeilsymbol für Tealeaf Management Server.
3. Wählen Sie Konfiguration proaktiver Alerts aus.
4. Wählen Sie Anzeigen/Bearbeiten aus.
5. Im Dialogfeld "Konfiguration proaktiver Alerts" sind folgende Aktionen möglich:
a. Klicken Sie auf Sitzungsspeicher konfigurieren und wählen Sie Blackouts
aus, um das Blackoutintervall festzulegen.
b. Klicken Sie auf Datenservice konfigurieren und wählen Sie Blackouts aus,
um das Blackoutintervall festzulegen.
c. Klicken Sie auf Datenkollektor konfigurieren und wählen Sie Blackouts
aus, um das Blackoutintervall festzulegen.
6. Um einen allgemeinen Blackout für mehrere Tage zu konfigurieren, wählen Sie
im Fenster "Alert bearbeiten" die Tage aus und aktivieren das Kontrollkästchen
Allgemeinen Blackout aktivieren.
7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Alertbedingungen hinzufügen
Über das Fenster Konfiguration proaktiver Alerts können Sie die Bedingungen für
proaktive Alerts für IBM Tealeaf-Komponenten hinzufügen.
Vorgehensweise
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Bedingungen für proaktive Alerts
hinzuzufügen:
1. Rufen Sie auf der TMS-Homepage die Registerkarte WorldView auf.
2. Blenden Sie Ihren Master-Server ein und erweitern Sie anschließend den Knoten Tealeaf Management Server.
3. Klicken Sie auf den Link Konfiguration proaktiver Alerts MasterServerName.
Das Fenster Konfiguration proaktiver Alerts wird geöffnet.
4. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten
aktiviert ist. Wenn Sie die Funktion für proaktive Alerts ausschalten möchten,
inaktivieren Sie das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten.
Wichtig: Wenn Sie proaktive Alerts für eine beliebige Komponente konfiguriert
haben und das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten inaktivieren,
werden keine proaktiven Alerts für die Komponenten generiert.
5. Führen Sie die Tasks in der folgenden Tabelle aus, um eine Alertbedingung für
einen Sitzungsspeicher, Datenservice oder für PCA hinzuzufügen:
Anmerkung: Eine Alertbedingung ist ein Ausdruck, der folgende Operatoren
aufweisen kann:
<
>
=
Kapitel 4. Tealeaf Management System
319
Tabelle 32. Alertschwellenwert hinzufügen
Zum Hinzufügen eines Alerts für...
Sitzungsspeicher
Führen Sie diese Tasks im Fenster Konfiguration proaktiver Alerts aus...
1. Klicken Sie im Bereich
Sitzungsspeicherserverregeln auf
Sitzungsspeicher hinzufügen. Das Fenster Sitzungsspeicher hinzufügen wird
geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld
Sitzungsspeicherserver einen
Sitzungsspeicherserver aus.
3. Geben Sie in das Feld Port die
Portnummer ein.
4. Klicken Sie auf OK, um den
Sitzungsspeicherserver im Fenster Konfiguration proaktiver Alerts hinzuzufügen.
Data Service
1. Klicken Sie im Bereich Data Service-Regeln auf Data Service hinzufügen. Das
Fenster Data Service hinzufügen wird
geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld Daten-Service-Server einen Daten-Service-Server aus.
3. Geben Sie in das Feld Port die
Portnummer ein.
4. Klicken Sie auf OK, um den Data Service
in das Fenster Konfiguration proaktiver
Alerts einzufügen.
PCA
1. Klicken Sie im Bereich PCA-Regeln auf
PCA hinzufügen. Das Fenster PCA hinzufügen wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld PCA-Server einen
PCA-Server aus.
3. Geben Sie in das Feld Port die
Portnummer ein.
4. Klicken Sie auf OK, um den PCA-Server
im Fenster Konfiguration proaktiver
Alerts hinzuzufügen.
Datenkollektor
1. Klicken Sie im Bereich
Datenkollektorregeln auf
Datenkollektor hinzufügen. Das Fenster
Datenkollektor hinzufügen wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld
Datenkollektorserver einen
Datenkollektorserver aus.
3. Geben Sie in das Feld Port die
Portnummer ein. Die
Standardportnummer ist 23000.
4. Klicken Sie auf OK, um den
Datenkollektorserver im Fenster Konfiguration proaktiver Alerts hinzuzufügen.
320
cxImpact-Administrationshandbuch
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Starten Sie den TMS-Server erneut.
Anmerkung: Die Konfiguration wird erst nach einem Neustart des TMS-Servers wirksam.
Alertbedingungen bearbeiten
Über das Fenster Konfiguration proaktiver Alerts können Sie die Bedingungen
proaktiver Alerts für IBM Tealeaf-Komponenten bearbeiten.
Vorgehensweise
Gehen Sie wie folgt vor, um die Bedingungen proaktiver Alerts zu bearbeiten:
1. Rufen Sie auf der TMS-Homepage die Registerkarte WorldView auf.
2. Blenden Sie Ihren Master-Server ein und erweitern Sie anschließend den Knoten Tealeaf Management Server.
3. Klicken Sie auf den Link Konfiguration proaktiver Alerts MasterServerName.
Das Fenster Konfiguration proaktiver Alerts wird geöffnet.
4. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten
aktiviert ist. Wenn Sie die Funktion für proaktive Alerts ausschalten möchten,
inaktivieren Sie das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten.
Wichtig: Wenn Sie proaktive Alerts für eine beliebige Komponente konfiguriert
haben und das Kontrollkästchen Proaktive Alerts einschalten inaktivieren,
werden keine proaktiven Alerts für die Komponenten generiert.
5. Führen Sie die Tasks in der folgenden Tabelle aus, um eine Alertbedingung für
einen Sitzungsspeicher, Datenservice oder für PCA zu bearbeiten:
Anmerkung: Eine Alertbedingung ist ein Ausdruck, der folgende Operatoren
aufweisen kann:
<
>
=
Kapitel 4. Tealeaf Management System
321
Tabelle 33. Alertschwellenwert hinzufügen
Zum Bearbeiten eines Alerts für...
Führen Sie diese Tasks aus...
Sitzungsspeicher
Sie können einen Ausdrucks im Fenster
Sitzungsspeicher bearbeiten bearbeiten.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um
einen Ausdruck zu bearbeiten:
1. Klicken Sie im Bereich
Sitzungsspeicherserverregeln für einen
Sitzungsspeicherserver auf Bearbeiten.
Das Fenster Sitzungsspeicher bearbeiten
wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld
Sitzungsspeicherausdruck bearbeiten
einen Ausdruck aus und klicken Sie auf
Bearbeiten. Das Fenster
Sitzungsspeicherausdruck bearbeiten
wird angezeigt.
3. Wählen Sie im Feld Operatoren einen
Operator für den Ausdruck aus.
4. Ändern Sie im Feld Schwellenwert den
Wert des Ausdrucks und klicken Sie auf
OK.
Data Service
Sie können einen Ausdruck im Fenster Data
Service bearbeiten bearbeiten. Führen Sie
die folgenden Schritte aus, um einen Ausdruck zu bearbeiten:
1. Klicken Sie im Bereich Data Service-Regeln für einen Datenservice auf Bearbeiten. Das Fenster Data Service bearbeiten
wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld Data Service-Ausdruck bearbeiten einen Ausdruck aus
und klicken Sie auf Bearbeiten. Das
Fenster Data Service-Ausdruck bearbeiten wird geöffnet.
3. Wählen Sie im Feld Operatoren einen
Operator für den Ausdruck aus.
4. Ändern Sie im Feld Schwellenwert den
Wert des Ausdrucks und klicken Sie auf
OK.
322
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 33. Alertschwellenwert hinzufügen (Forts.)
Zum Bearbeiten eines Alerts für...
Führen Sie diese Tasks aus...
PCA
Sie können einen Ausdruck im Fenster PCA
bearbeiten bearbeiten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Ausdruck zu
bearbeiten:
1. Klicken Sie im Bereich PCA-Regeln für
einen PCA-Server auf Bearbeiten. Das
Fenster PCA bearbeiten wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Feld Ausdrücke einen
Ausdruck aus und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster PCA-Ausdruck bearbeiten wird geöffnet.
3. Wählen Sie im Feld Operatoren einen
Operator für den Ausdruck aus.
4. Ändern Sie im Feld Schwellenwert den
Wert des Ausdrucks.
5. Aktivieren oder inaktivieren Sie nach Bedarf das Kontrollkästchen Alert, dass
SSL nicht entschlüsselt wird.
6. Aktivieren oder inaktivieren Sie nach Bedarf das Kontrollkästchen Alert zu alter
Verbindung.
7. Ändern Sie den Wert im Feld
Wiederholungsanzahl, um anzugeben,
wie oft hintereinander PCA einen
Schwellenwert erreicht, nachdem Sie einen E-Mail-Alert erhalten haben. Klicken
Sie anschließend auf OK.
Anmerkung: Dieses Feld betrifft nur die
Schwellenwerte "CPU-Auslastung" und
"Verworfene Treffer".
Datenkollektor
Sie können einen Ausdruck im Fenster
Datenkollektor bearbeiten bearbeiten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen
Ausdruck zu bearbeiten:
1. Klicken Sie im Bereich
Datenkollektorregeln für einen
Datenkollektorserver auf Bearbeiten. Das
Fenster Datenkollektor bearbeiten wird
geöffnet.
2. Aktivieren Sie mindestens eines der folgenden Kontrollkästchen:
v Alert bei verzögerter
Faktenaggregation
v Alert bei verzögerter
Dimensionsextraktion
v Alert bei verzögerter Datenerfassung
3. Ändern Sie im Feld Port die Portnummer
und klicken Sie auf OK. Die
Standardportnummer ist 23000.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Starten Sie den TMS-Server erneut.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
323
Anmerkung: Die Konfiguration wird erst nach einem Neustart des TMS-Servers wirksam.
Proaktive Alerts für Sitzungsspeicher
IBM Tealeaf-Administratoren erhalten E-Mail-Alerts, wenn mindestens ein Wert der
von Ihnen für einen Sitzungsspeicherserver konfigurierten Parameter unter oder
über dem Schwellenwert liegt.
Proaktive Alerts sind für die folgenden Schwellenwerte verfügbar:
FreeDiskRemaining(%)
Der Speicherplatz in Prozent, der auf der Sitzungsspeicherplatte verfügbar
ist.
Anmerkung: Einem Sitzungsspeicher können mehrere Festplatten angehängt sein, doch ein Alert wird für die Festplattenspeichernutzung der
Festplatte ausgegeben, die im Parameter LOCAL_DIRECTORY in der Datei
ctsrvr.cfg konfiguriert ist. Die Datei ctsrvr.cfg ist im Installationsverzeichnis des Sitzungsspeichers enthalten.
MemoryUtilization(%)
Arbeitsspeicherbelegung des Sitzungsspeicherservers in Prozent.
CPUUtilization(%)
CPU-Auslastung des Sitzungsspeicherservers in Prozent.
Anmerkung: Ein Alert für die CPU-Auslastung des Sitzungsspeicherservers wird für den physischen CPU-Server und nicht für den Serverprozess
des Sitzungsspeichers (ctree.exe) erstellt.
SpoolTimeSecondsAllowed(Seconds)
Die Zeitspanne (in Sekunden), die für das Spooling von PCA-Treffern
durch den Sitzungsspeicher erforderlich ist. Wenn die Spoolzeit den Wert
erreicht, den Sie im TMS definiert haben, wird ein E-Mail-Alert generiert.
PCA-Treffer werden gespoolt, wenn sie nicht vom Sitzungsspeicher verarbeitet werden.
Proaktive Alerts für Datenservices
IBM Tealeaf-Administratoren erhalten E-Mail-Alerts, wenn mindestens ein Wert der
von Ihnen für einen Datenservice konfigurierten Parameter unter oder über dem
Schwellenwert liegt. Proaktive Alerts können für die Dimensions- und Ergebnistabellen in der IBM Tealeaf-Datenbank erstellt werden. Die Dimensions- und Ergebnistabellen werden dynamisch erstellt.
Proaktive Alerts sind für die folgenden Schwellenwerte verfügbar:
DimensionSize(MB)
Die Größe der Dimensionstabellen in MB. Dieser Parameter gilt für alle
Dimensionstabellen. Es ist kein Schwellenwert für einzelne Dimensionstabellen konfiguriert.
AggregateSize(MB)
Die Größe der Ergebnistabellen in MB. Dieser Parameter gilt für alle Ergebnistabellen. Es ist kein Schwellenwert für einzelne Ergebnistabellen konfiguriert.
DimensionGrowth(%)
Der tägliche Prozentsatz des Datenwachstums in Dimensionstabellen. Die-
324
cxImpact-Administrationshandbuch
ser Parameter gilt für alle Dimensionstabellen. Es ist kein Schwellenwert
für einzelne Dimensionstabellen konfiguriert.
AggregateGrowth(%)
Der tägliche Prozentsatz des Datenwachstums in Ergebnistabellen. Dieser
Parameter gilt für alle Ergebnistabellen. Es ist kein Schwellenwert für einzelne Ergebnistabellen konfiguriert.
Wichtig: Der Datenkollektor führt einmal am Tag eine Aktualisierung der Statistik
zum Datenbankwachstum für Dimensionen und eine Aggregation aus. Das Intervall zwischen zwei aufeinanderfolgenden proaktiven Daten-Server-Alerts kann einen Tag betragen.
Proaktive Alerts für PCA
IBM Tealeaf-Administratoren erhalten E-Mail-Alerts, wenn mindestens ein Wert der
von Ihnen für Passive Capture Application (PCA) konfigurierten Parameter unter
oder über dem Schwellenwert liegt.
Tealeaf Management System (TMS) erstellt XML-Dateien für den aktuellen Treffer
der PCA-Statistik im Ordner Tealeaf_Installationsverzeichnis\System\PA. Der
Ordner PA wird erstellt, wenn TMS einen Treffer empfängt. TMS speichert XMLDateien der vorherigen drei Tage im Ordner Tealeaf_Installationsverzeichnis\
System\PA\Archive. XML-Dateien, die älter als drei Tage sind, werden gelöscht.
Anmerkung: Es wird empfohlen, Statistiktreffer einmal pro Minute an PAStatsLogger zu senden.
Proaktive Alerts sind für die folgenden PCA-Schwellenwerte verfügbar:
TotalHitsDropped
Wenn die Anzahl der gelöschten Gesamttreffer während des Sendens von
Daten an den Verarbeitungsserver den Wert erreicht, den Sie in Tealeaf Management System (TMS) definiert haben, wird ein E-Mail-Alert generiert.
Der E-Mail-Alert enthält eine Liste aller Verarbeitungsserver, auf denen die
gelöschten Treffer den Schwellenwert erreichen.
Alte Verbindungen
Wenn eine Verbindung mit einem beliebigen Verarbeitungsserver fehlschlägt, wird ein E-Mail-Alert generiert. Der E-Mail-Alert enthält eine Liste
aller Verarbeitungsserver, auf denen Verbindungen fehlschlagen.
ReassdHighCPUUtilization(%)
Wenn die CPU-Auslastung des Prozessors (in Prozent) eines PCA-Prozesses "Reassd" den Schwellenwert dreimal hintereinander erreicht, wird ein
Alert generiert.
PipelinedHighCPUUtilization(%)
Wenn die CPU-Auslastung des Prozessors (in Prozent) eines PCA-Prozesses in der Pipeline den Schwellenwert dreimal hintereinander erreicht,
wird ein Alert generiert.
SSL wird nicht entschlüsselt
Wenn der SSL-Datenverkehr (Secure Sockets Layer) von PCA nicht entschlüsselt werden kann, wird ein E-Mail-Alert generiert.
Aktive Peers
Wenn die Anzahl der aktiven Peers den Schwellenwert erreicht, wird ein EMail-Alert generiert.
Kapitel 4. Tealeaf Management System
325
Patch-Management mit IBM Endpoint Manager
Sie können IBM Endpoint Manager zur Ausführung von Patches in Ihrem gesamten IBM Tealeaf-Netz verwenden.
In der folgenden Liste sind die wichtigsten Leistungsmerkmale von IBM Endpoint
Manager zusammengefasst:
v Automatisierung des Patch-Managements in einer verteilten Konfiguration.
v Anwenden des richtigen Patches auf den richtigen Knoten.
v Mehr Transparenz hinsichtlich der Patchkonformität durch flexible Überwachung
nahezu in Echtzeit und Berichterstellung.
v Echtzeittransparenz und Steuerung über eine einzige Managementkonsole.
v Verringerung der Patchanwendungszyklen von Wochen auf Stunden.
Sie erhalten den IBM Endpoint Manager-Lizenzschlüssel über eine E-Mail, die Informationen zur Verwendung von Flexera Entitlement Licensing für IBM Endpoint
Manager enthält. Flexera Entitlement Licensing ist eine Lösung für das Softwarelizenzierungs-, Konformitäts- und Berechtigungsmanagement, über die Sie den Lizenzschlüssel für IBM Endpoint Manager erhalten.
Patches auf das IBM Tealeaf-Netz anwenden
Verwenden Sie IBM Endpoint Manager zum Ausführen von IBM Tealeaf-Patches
auf allen IBM Tealeaf-Servern in Ihrem Netz, mit Ausnahme des CX Passive Capture Application-Servers (CX PCA). Sie können Patches unter CX PCA nicht über
IBM Endpoint Manager ausführen, weil CX PCA eine wechselseitige Übertragungsmöglichkeit mit dem Server erfordert.
Vorbereitende Schritte
Führen Sie die folgenden Tasks aus, bevor Sie Patches in Ihrem IBM Tealeaf-Netz
anwenden:
1. Installieren Sie IBM Endpoint Manager, Version 9.1. Weitere Informationen zur
Installation von IBM Tealeaf, Version 9.1, finden Sie in den Abschnitten im IBM
Endpoint Manager Version 9.1 - Installationshandbuch, die in der folgenden Tabelle
aufgeführt sind.
Tabelle 34. Weiterführende Abschnitte im IBM Endpoint Manager Version 9.1 Installationshandbuch
Aktion...
Abschnitt im IBM Endpoint Manager Version
9.1 - Installationshandbuch...
Vertrautmachen mit den Voraussetzungen
„Abschnitt zu Voraussetzungen und Anforfür die Installation von IBM Endpoint Mana- derungen”
ger
Kennenlernen der Installationstypen
„Abschnitt zu Installationstypen”
Vertrautmachen mit den Aktivitäten, die vor „Abschnitt zur Installationsvorbereitung”
der Installation ausgeführt werden müssen
326
Installation auf Windows-Systemen
„Abschnitt zur Installation auf WindowsSystemen”
Installation auf Linux-Systemen
„Abschnitt zur Installation auf Linux-Systemen”
Ausführen von Tasks nach der Installation
und für die Konfiguration
„Abschnitt zu Konfigurationsschritten nach
der Installation”
cxImpact-Administrationshandbuch
2. Stellen Sie die IBM Endpoint Manager-Clientversion 9.1 auf jedem Computer
bereit, auf dem Sie IBM Tealeaf-Patches anwenden möchten.
Verwenden Sie das IBM Endpoint Manager-Client-Deployment-Tool, um IBM
Endpoint Manager-Clients an IBM Tealeaf-Knoten bereitzustellen. Alle Computer, auf denen Sie den IBM Tealeaf-Client bereitstellen, werden Agenten genannt
und werden zu den Clients des IBM Tealeaf-Servers. Weitere Informationen
hierzu finden Sie in den Abschnitten im IBM Endpoint Manager Version 9.1 - Installationshandbuch, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind
Tabelle 35. Weiterführende Abschnitte zur Clientbereitstellung im IBM Endpoint Manager
Version 9.1 - Installationshandbuch
Aktion...
Abschnitt im IBM Endpoint Manager Version
9.1 - Installationshandbuch...
Weitere Informationen zur Installation des
Client-Deployment-Tools
„Abschnitt zur Installation des ClientDeployment-Tools”
Weitere Informationen zum Installieren der
Clients
„Abschnitt zur Installation von Clients”
Vertrautmachen mit der Verwendung des
Client-Deployment-Tools
„Abschnitt zur Verwendung des ClientDeployment-Tools”
Vertrautmachen mit der manuellen Installati- „Abschnitt zur manuellen Installation von
on von Clients
Clients”
Informationen zu diesem Vorgang
Falls Sie Abhängigkeitsregeln für die Anwendung von Patches festgelegt haben,
müssen Sie einen Automatisierungsplan erstellen. Im Folgenden sind Beispiele für
Abhängigkeitsregeln in einem IBM Tealeaf-Netz aufgeführt:
v Patchanwendung an Knoten B starten, nachdem das Patch erfolgreich an Knoten
A angewandt wurde. Anderenfalls Patchanwendung stoppen.
v Patchanwendung auf der Servergruppe A starten, nachdem das Patch erfolgreich
auf alle Server in Servergruppe B angewandt wurde. Anderenfalls Patchanwendung stoppen.
Weitere Informationen zu Automatisierungsplänen finden Sie im Endpoint Manager
for Server Automation-Handbuch für Version 9.1.
Anmerkung: Sie müssen Automation Plan Engine installieren, bevor Sie einen Automatisierungsplan erstellen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt zur „Installation von Automation Plan Engine” im Endpoint Manager for
Server Automation-Handbuch.
Beachten Sie die folgenden Punkte:
v Sie müssen alle Patches im folgenden Verzeichnis speichern.
Installationsordner\BES Server\wwwrootbes\Uploads
v Sie müssen auf Ihrem lokalen Server ein Verzeichnis für das Herunterladen von
Fixlets erstellen.
Vorgehensweise
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Patches auf allen IBM Tealeaf-Servern
anzuwenden:
Kapitel 4. Tealeaf Management System
327
1. Sobald Sie Informationen zur Verfügbarkeit eines Patches erhalten, laden Sie
das Patch und das entsprechende Fixlet von IBM Fix Central (http://www933.ibm.com/support/fixcentral/) herunter.
Laden Sie das Patch in den folgenden Ordner herunter:
Installationsordner\BES Server\wwwrootbes\Uploads
Speichern Sie das Fixlet in dem Verzeichnis, das Sie zum Speichern von Fixlets
erstellt haben.
2. Öffnen Sie die IBM Endpoint Manager-Serverkonsole.
3. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf die Registerkarte Alle Inhalte und erweitern Sie sie.
4. Klicken Sie auf Sites auswählen > Master-Aktions-Site > Fixlets und Tasks.
5. Importieren Sie ein Fixlet mithilfe des Dialogfensters Importieren.
Sie können das Dialogfenster Importieren durch Klicken auf Datei > Importieren öffnen.
6. Wählen Sie im Fensterbereich Fixlets und Tasks das Fixlet aus, das Sie importiert haben.
Anmerkung: Falls erforderlich, können Sie das Fixlet bearbeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im IBM Endpoint Manager Version 9.1 - Handbuch für
Konsolenbediener.
7. Klicken Sie im Fensterbereich Fixlet:Fixletname auf die Registerkarte Aktion
ausführen, um das Fenster Aktion ausführen zu öffnen.
8. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Ziel das Kontrollkästchen Einheiten auswählen. Erweitern Sie den Knoten Anwendbare Computer, um eine Liste der
Computer anzuzeigen, die für die Installation des Patches berechtigt sind.
9. Wählen Sie im rechten Fensterbereich die Knoten aus, auf denen das Patch installiert werden muss und klicken Sie auf OK.
Ergebnisse
Nach dem Klicken auf OK wird das Patch ausgeführt. Über die IBM Endpoint Manager-Konsole können Sie den Fortschritt der Patchanwendung überwachen. Wenn
die Patchanwendung erfolgreich war, wird in der IBM Endpoint Manager-Konsole
der Status „Festgelegt” angezeigt. Wenn die Patchanwendung fehlgeschlagen ist,
wird der Status „Fehlgeschlagen” angezeigt.
Nächste Schritte
Sie können den Status einer Patchanwendung auch mithilfe von IBM Endpoint Manager-Web Reports abrufen. Die Web Reports enthalten Details zu allen Patches,
die auf alle IBM Tealeaf-Knoten in Ihrem Netz angewandt wurden.
Zum Anzeigen von IBM Endpoint Manager-Web Reports wählen Sie Start>IBM
Endpoint Manager>BES Web Reports aus. Sie können Web Reports auch unter
http://servername/webreports aufrufen.
Weitere Informationen zu IBM Endpoint Manager Web Reports finden Sie im Abschnitt „Web Reports” im IBM Endpoint Manager Version 9.1 - Handbuch für Konsolenbediener.
328
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 5. Registerkarte "TMS-Jobs"
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie die Registerkarte Jobs zum Hinzufügen,
Anzeigen oder Abbrechen geplanter Jobs für verschiedene TMS-Tasks verwendet
wird.
Übersicht
Über die Registerkarte "Jobs" können Sie geplante Jobs, die verschiedene TMSTasks ausführen, hinzufügen, ansehen oder abbrechen. Alle definierten TMS-Jobs
werden auf der rechten Seite aufgelistet und die momentan ausgewählten Jobs
werden auf der linken Seite angezeigt.
Ein TMS-Job ist eine Folge von Tasks, die TMS auf seinen Master- oder Slave-Servern ausführen kann. Tasks können Folgendes umfassen:
v Stoppen eines Servers oder Service
v Starten eines Servers oder Service
v Zyklisches Ausführen eines Servers oder Service
v Zuordnen einer Konfiguration
v Übertragen einer Konfiguration mit Push-Operation auf einen anderen Server in
der TMS-Umgebung
Die Felder im Fensterbereich "Aktueller Job" lauten wie folgt:
Feld
Beschreibung
Beschreibung
Dieses Feld dient zum Eingeben einer Beschreibung für den Job. Eine aussagekräftige Beschreibung hilft, einen Job in der Jobliste später wiederzuerkennen.
Abhängigkeit
In einigen Fällen soll ein Job nach dem erfolgreichen Abschluss eines anderen Jobs ausgeführt werden. Das Feld "Abhängigkeit" ermöglicht Ihnen die
Auswahl eines Jobs, der abgeschlossen sein muss, bevor der aktuelle Job
gestartet wird.
Ausführen am
Über dieses Feld können Sie ein Datum und eine Zeit für die Ausführung
des Jobs angeben. Wenn das Datum oder die Zeit in der Vergangenheit liegen, wird der Job unverzüglich ausgeführt (abhängig von den Einschränkungen aufgrund der Abhängigkeit). Standardmäßig enthält dieses Feld
das aktuelle Datum mit der Uhrzeit 00:00:00, wodurch der Job direkt nach
seiner Übergabe ausgeführt wird.
Unverzüglich
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Job auszuführen, sobald er
übergeben wurde. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie keine
Zeit für die Ausführung des Jobs angeben.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
329
Fensterbereich "Tasks"
Im Fensterbereich "Tasks" können Sie einen neuen Job erstellen oder Tasks zu einem noch nicht übergebenen Job hinzufügen. Die Tasks werden in der aufgelisteten Reihenfolge ausgeführt.
v Klicken Sie zum Hinzufügen einer Task zum momentan ausgewählten Job auf
die Schaltfläche +. Siehe „Tasks konfigurieren”.
– Geben Sie zum Erstellen eines neuen Jobs in das Feld "Beschreibung" einen
neuen Namen ein und beginnen Sie mit dem Hinzufügen der Tasks. Siehe
„Tasks konfigurieren”.
v Sie können Abhängigkeiten zwischen Jobs erstellen, sodass Sequenzen entstehen.
Wenn ein Job aus der Liste "Abhängigkeit" ausgewählt wurde, wird der momentan angegebene Job erst ausgeführt, wenn der Abhängigkeitsjob erfolgreich abgeschlossen wurde.
– Wenn Sie eine Jobsequenz erstellen möchten, konfigurieren Sie diese für die
gleichzeitige Ausführung, wobei jeder Job vom vorherigen Job in der Sequenz
abhängig ist.
v Zum Entfernen einer Task aus dem momentan ausgewählten Job wählen Sie die
Task aus und klicken Sie auf die Schaltfläche -.
v Klicken Sie zum Entfernen aller Tasks aus dem aktuellen Job auf Löschen am
unteren Rand des Fensterbereichs "Aktueller Job".
v Zum Ändern der Ausführungsreihenfolge der Tasks in einem Job wählen Sie die
zu verschiebende Task aus und ordnen Sie sie mithilfe der Aufwärts- und Abwärtspfeile erneut an. Wenn Sie den Job wie gewünscht geändert haben, klicken
Sie auf Übergeben. Der Job wird zur Verarbeitung an TMS übergeben.
v Wählen Sie zum Entfernen eines Jobs im Fensterbereich "Jobs" den geplanten
oder prozessinternen Job aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Abbrechen".
Tasks konfigurieren
Im Dialogfenster "Task konfigurieren" können Sie den Typ der hinzuzufügenden
Task angeben. Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Felder, von denen
einige abhängig von der ausgewählten Aktion möglicherweise nicht angezeigt werden:
Feld
Beschreibung
Action (Aktion)
Der Typ der auszuführenden Aktion:
v
Konfiguration mit Push übertragen
v
v
Konfiguration zuweisen
Komponente starten
v
Komponente stoppen
v
Komponente erneut starten
v
Archivhistorie - Siehe „Archivhistorie” auf Seite 331.
Bei Fehler
Bestimmt, was geschieht, wenn die Aktion fehlschlägt:
330
v
Task wiederholen
v
Job beenden
v
Fehler ignorieren
cxImpact-Administrationshandbuch
Server
Der Server, für den die Aktion ausgeführt werden soll.
Komponente
Die Komponente, für die die Aktion ausgeführt werden soll.
Konfiguration
Die mit Push-Operation zu übertragende Konfiguration (wird nur für
Tasks vom Typ "Konfiguration mit Push übertragen" angezeigt).
Pfad
Der Pfad, in dem die archivierten Daten gespeichert werden (für Tasks
vom Typ "Archivhistorie").
Zeit bis zum Abschalten (Tage)
Gibt die Anzahl von Tagen an, deren Historie beibehalten werden soll (für
Tasks vom Typ "Archivhistorie"). Historiendatensätze, die älter als die angegebene Anzahl von Tagen sind, werden in das Archiv einbezogen.
Archivhistorie
Für einen angegebenen Datumsbereich können Sie alte Konfigurationsversionen
und Zuordnungen in Sicherungsdateien verschieben. Wenn Dateien erfolgreich gesichert wurden, werden die Quellendaten aus den Datenbanktabellen gelöscht, auf
die TMS verweist. Bei dieser Archivierung werden veraltete Konfigurationsdaten
entfernt, um ein unnötiges Aufblähen der Datenbank aufgrund einer großen Anzahl von Konfigurationsänderungen zu verhindern.
Fensterbereich "Jobs"
Auf der rechten Seite der Registerkarte "Jobs" können Sie alle geplanten und abgeschlossenen Jobs überprüfen.
Anmerkung: Nach der Ausführung eines Jobs wird dieser nach 24 Stunden aus
der Anzeige entfernt.
v
Anstehend - Alle Jobs, die definiert und noch nicht ausgeführt wurden.
v
Verarbeitet - Alle Jobs, die bereits ausgeführt wurden.
v Alle Jobs - Alle geplanten und alle abgeschlossenen Jobs.
v Zum Umschalten der Anzeige der internen Jobs in TMS aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Interne TMS-Jobs anzeigen".
v Zum Anzeigen der Komponententasks eines Jobs klicken Sie auf den Link "Detail".
v Zum Abbrechen eines geplanten oder teilweise verarbeiteten Jobs klicken Sie auf
das Symbol neben dem Job.
v Zum Aktualisieren der Anzeige im Fensterbereich "Jobs" klicken Sie auf Aktualisieren.
Kapitel 5. Registerkarte "TMS-Jobs"
331
332
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 6. TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"
In diesem Kapitel ist beschrieben, wie Sie die Registerkarte Pipelinestatus zum
Überwachen der Tealeaf Capture- und Transport Service-Pipelines verwenden.
Übersicht
Über die Registerkarte "Pipelinestatus" können Sie die Pipelines von Tealeaf Capture und Transport Service überwachen. Hierzu zählt auch die Verarbeitung jedes
Agenten in der Pipeline für alle Windows-basierten Tealeaf-Server in Ihrer Umgebung. Auch die Durchsatzleistung kann für einzelne Sitzungsagenten und für die
gesamte Pipeline angezeigt werden.
Die Dropdown-Liste Server am oberen Rand des Fensters dient zum Auswählen
des zu überwachenden Servers.
Anmerkung: Die Dropdown-Liste "Server" enthält ausschließlich Windows-basierte
Server mit Erfassungskomponenten oder Transport Service.
Standardmäßig wird der ausgewählte Server alle zwei Sekunden über TMS nach
Statistikdaten abgefragt.
v Zum Ändern des Aktualisierungsintervalls geben Sie in das Textfeld "Aktualisierungsintervall" eine neue positive Zahl in Sekunden ein. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.
Verbindungen
In der Tabelle "Verbindungen" werden aktive Verbindungen zu Transport Service,
ihre Durchsatzraten, das verwendete Protokoll und der Name der Maschine angegeben, von der aus die Verbindung hergestellt wurde.
v Alle aktuellen Verbindungen werden permanent angezeigt und können weder
hinzugefügt noch entfernt oder ausgewählt werden.
v Die Spalte Bereich Nr. enthält die Speicheradresse im gemeinsam genutzten
Speicher von Tealeaf, der von der Verbindung belegt wird.
Unter der Tabelle "Verbindungen" werden Statistikdaten angezeigt, die den allgemeinen Status aller Verbindungen in der Liste widerspiegeln.
v
v
v
Aktiv: Die Anzahl der aktiven Verbindungen zu einer bestimmten Zeit.
Max: Die maximal zulässige Anzahl von Verbindungen.
Gesamt: Die Gesamtzahl der Verbindungen, die seit dem Starten der Anwendung angezeigt wurden.
Neben der Verbindungsstatistik wird im Bereich "Bytes" der Gesamtdurchsatz aller
Verbindungen angezeigt:
v
v
Gesamt: Die Gesamtzahl der Bytes über alle Verbindungen.
Pro Sek.: Die Anzahl der Bytes pro Sekunde über alle Verbindungen.
Unter dem Feld mit der Verbindungsstatistik wird eine Statistikgruppe zu den Seitenanzeigen angezeigt:
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
333
Gesamt: Die Gesamtzahl der Seiten, die seit dem Start des Dienstprogramms
angesehen wurden.
v Pro Sek.: Die Anzahl der Seiten, die in der letzten Sekunde angesehen wurden.
v Durchschnittl. Größe: Der Durchsatz in der letzten Sekunde, dividiert durch
die Anzahl der in der letzten Sekunde angesehenen Seiten.
v
Pipelines
In der Pipelinetabelle werden die verschiedenen Sitzungsagenten in der Reihenfolge aufgeführt, in der sie in der aktuell ausgewählten Pipeline angezeigt werden.
v Sie können die zu überwachende Pipeline im Listenfenster "Pipelines" unter der
Tabelle auswählen. Wenn Sie Statistikdaten für einen bestimmten Server überwachen, vergewissern Sie sich, dass die richtige Pipeline ausgewählt ist.
– Wenn Sie eine Pipeline in der Liste auswählen, werden die Liste der Agenten
und ihre Daten aktualisiert, um die ausgewählte Pipeline widerzuspiegeln.
Der Zeitpunkt, zu dem die Pipeline zum letzten Mal gestartet wurde, wird im
Fensterbereich "Pipelineinfo" angezeigt.
v Die Übertragungsraten für die aktuelle Pipeline sind im Diagramm unten links
in der Anzeige dargestellt. Siehe „Übertragungen pro Sekunde”.
In der Tabelle mit den Pipelines sind alle Sitzungsagenten in der Pipeline in der
Reihenfolge ihrer Ausführung aufgeführt. Hinter dem Namen des Sitzungsagenten
werden die folgenden Statistikdaten angezeigt:
Statistiken
Beschreibung
Aktiv Der Name des aktiven Sitzungsagenten.
Anzahl Zeichen
Die Anzahl der Zeichen, die vom Sitzungsagenten seit dem Starten der
Pipeline verarbeitet wurden.
Zeichen/s
Die Anzahl der Zeichen, die pro Sekunde verarbeitet werden.
Anzahl der Treffer
Die Anzahl der Treffer, die vom Sitzungsagenten seit dem Starten der Pipeline verarbeitet wurden.
Treffer/s
Die Anzahl der Treffer, die pro Sekunde verarbeitet werden.
Hinten angestellt
Die Anzahl der Treffer, die momentan zur Bearbeitung in die Warteschlange im Speicher gestellt wurden.
Max.
Die maximale Anzahl von Treffern, die seit dem Start der Pipeline für die
Verarbeitung in die Warteschlange im Speicher gestellt wurden.
v Pipelines können im Pipeline-Editor erstellt und bearbeitet werden. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Übertragungen pro Sekunde
Im Diagramm "Übertragung pro Sek." unten links können Sie die Datenverkehrsrate in der aktuell ausgewählten Pipeline überwachen.
334
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 63. Diagramm zum Pipelinestatus
Wenn die Daten die ausgewählte Pipeline durchlaufen, können Sie den Verlauf der
Datenverkehrsrate entlang der X-Achse des Diagramms beobachten.
v Mithilfe der Optionsschaltflächen können Sie den Maßstab der Y-Achse für die
Anzeige von Kilobyte, Megabyte oder Gigabyte anpassen.
v Die Feinabstimmung des vertikalen Maßstabs erfolgt mithilfe der Aufwärts- und
Abwärtspfeile.
Kapitel 6. TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"
335
336
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 7. TMS-Registerkarte 'Erweitert'
In diesem Abschnitt sind die erweiterten Einstellungen für TMS beschrieben.
Übersicht
Über die Registerkarte "Erweitert" können Sie TMS-Konfigurationen und Konfigurationszusammenfassungen importieren und exportieren. Außerdem können Sie
eine Operation für die automatische Erkennung ausführen, bei der TMS-Server
nach neuen Komponenten und Konfigurationen durchsucht werden, die über TMS
verwaltet werden können.
Befehl Beschreibung
„Sichern/Wiederherstellen”
Sicherung der TMS-Datenbank im Format .xml und Wiederherstellen von
Sicherungen bei Bedarf.
„TMS-Konfigurationszusammenfassung exportieren” auf Seite 338
Export einer Zusammenfassung der aktuellen Tealeaf-Konfiguration wie
durch TMS verwaltet. Der Export erfolgt im .xml-Format.
„Sichern/Wiederherstellen”
Sicherung der TMS-Datenbank im Format .xml und Wiederherstellen von
Sicherungen bei Bedarf.
„Erkennung” auf Seite 339
Durchsuchen der Tealeaf-Server und -Verzeichnisse nach neu installierten
Komponenten, die TMS verwalten kann.
„Datei abrufen” auf Seite 339
Abrufen einer angegebenen Datei vom ausgewählten Tealeaf-Server zum
Bearbeiten auf Ihrem lokalen Computer.
„Datei hochstellen” auf Seite 339
Verschieben einer Datei, die Sie auf Ihrem lokalen Computer bearbeitet haben, in das angegebene Verzeichnis auf dem ausgewählten Tealeaf-Server.
Sichern/Wiederherstellen
Über die TMS-Registerkarte "Erweitert" können Sie Gesamtsicherungen des TMSDatenspeichers ausführen. Falls erforderlich, können Sicherungen in der TMS-Umgebung wiederhergestellt werden.
TMS-Datenbank sichern
Über die Registerkarte "Erweitert" können Sie eine Sicherung der gesamten TMSDatenbank im .xml-Format erstellen oder die Datenbank aus einer früheren Sicherung wiederherstellen.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Alle Konfigurationsdaten werden im TMS-Datenspeicher verschlüsselt und bleiben dies auch, wenn sie in eine Sicherungsdatei geschrieben werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Sicherung des TMS-Datenspeichers zu erstellen:
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
337
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf Sicherung.
2. Im Dialogfenster "Dateidownload" können Sie angeben, wo die Sicherungsdatei
gespeichert werden soll.
TMS-Datenbank wiederherstellen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre TMS-Datenbank aus einer Sicherung wiederherzustellen.
Informationen zu diesem Vorgang
So nehmen Sie die Wiederherstellung aus einer Sicherung vor:
Anmerkung: Durch die Wiederherstellung einer TMS-Sicherung werden alle bestehenden Daten im TMS-Datenspeicher überschrieben und der TMS-Service wird angewiesen, Anforderungen vorübergehend auszusetzen, bis der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist.
Anmerkung: Nach der Wiederherstellung des Datenspeichers auf dem TMS-Master wird an jeden TMS-Slave ein Befehl zur Resynchronisierung der lokalen Daten
gesendet. Die Resynchronisierung kann die Übertragung einer anderen Version von
mindestens einer Konfiguration mit Push-Operation umfassen. Die Komponenten
werden nach diesem Prozess nicht automatisch erneut gestartet, sodass sich nach
einer Wiederherstellung in der Regel empfiehlt, alle Tealeaf-Services erneut zu starten.
Vorgehensweise
1. Geben Sie den vollständigen Pfad zur .xml-Datei ein oder klicken Sie auf die
Schaltfläche Durchsuchen, um zur Datei zu navigieren.
2. Wenn Sie mit der Wiederherstellung beginnen möchten, wählen Sie die Datei
aus und klicken Sie auf Wiederherstellen.
Ergebnisse
Der TMS-Datenspeicher kann auch über eine Dateikopie gesichert werden. Die
TMS-Datenspeicherdateien befinden sich im folgenden Verzeichnis:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\System\TMSStore
TMS-Konfigurationszusammenfassung exportieren
Mit der Funktion "Konfigurationszusammenfassung exportieren" wird eine .xmlDatei erstellt, die alle aktuellen Komponenten und Konfigurationen enthält, die
zum Dokumentieren der Erstkonfiguration der Tealeaf-Software verwendet werden
können. Diese Konfigurationsdatei kann auch von der Tealeaf-Kundenunterstützung zur Unterstützung der Fehlerbehebung angefordert werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Exportdatei mit der Konfigurationszusammenfassung zu erstellen
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf Konfigurationszusammenfassung exportieren.
338
cxImpact-Administrationshandbuch
2. Klicken Sie auf Speichern und navigieren Sie zu dem Verzeichnis, in dem die
exportierte Datei gespeichert werden soll.
3. Die .xml-Datei wird an der ausgewählten Position gespeichert.
Erkennung
TMS kann angewiesen werden, die Tealeaf-Umgebung auf neue Komponenten und
Konfigurationen zu durchsuchen. Wenn eine Erkennung ausgeführt wird, untersucht Tealeaf Management System alle registrierten Tealeaf-Server und vergleicht
ihre Konfigurationen mit den bekannten TMS-Daten. Bei Bedarf werden Elemente
hinzugefügt bzw. entfernt oder Änderungen vorgenommen.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie zum Ausführen einer Erkennung wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Erweitert" von TMS auf Erkennung durchführen.
2. Wählen Sie die zu durchsuchenden Server aus. Klicken Sie auf Start.
3. Nach Abschluss der Durchsuchung wird TMS aktualisiert.
Dateiverwaltung
In einigen Unternehmensumgebungen besteht kein allgemeiner Zugriff auf TealeafServer. Ein Tealeaf-Administrator kann die Befehle "Datei abrufen" und "Datei
hochstellen" verwenden, um auch ohne direkten Serverzugriff Dateien abzurufen
und auf bestimmte Server zu stellen.
Anmerkung: Die Verwendung der Funktionen "Datei abrufen" und "Datei hochstellen" muss in Übereinstimmung mit den Verfahren in Ihrem Unternehmen erfolgen. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrer IT-Abteilung.
Datei abrufen
Mit dem Befehl "Datei abrufen" können Sie bestimmte Dateien vom ausgewählten
Server für die lokale Bearbeitung und erneute Übergabe anfordern.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Datei abzurufen:
Vorgehensweise
1. Geben Sie den Dateinamen in das Textfeld ein.
2. Wählen Sie den Server aus, von dem Sie die Datei anfordern möchten.
3. Klicken Sie auf Datei abrufen.
4. TMS durchsucht das Tealeaf-Installationsverzeichnis mit seinen Unterverzeichnissen auf dem Server. Sie können die Datei wahlweise öffnen oder lokal speichern, um sie zu bearbeiten.
Datei hochstellen
Wenn Sie eine Datei abgerufen und lokal bearbeitet haben, können Sie den Befehl
Datei hochstellen auswählen, um die Datei an den Ursprungsserver oder an andere Server in der Tealeaf-Umgebung zu übergeben.
Kapitel 7. TMS-Registerkarte 'Erweitert'
339
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Dieser Befehl stellt die ausgewählte Datei in das Zielverzeichnis Ihrer
Wahl und überschreibt alle Versionen der Datei, die sich bereits dort befinden. Diese Funktion sollte nur von Administratoren verwendet werden, die mit der internen Dateistruktur des Tealeaf-Installationsverzeichnisses auf dem Zielsystem vertraut sind. Weitere Informationen erhalten Sie bei Tealeaf (http://
support.tealeaf.com).
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Datei hochzustellen:
Vorgehensweise
1. Zum Auswählen der Datei klicken Sie auf Durchsuchen.... Navigieren Sie zu
Ihrer lokalen Datenverarbeitungsumgebung, um die hochzustellende Datei auszuwählen. Klicken Sie auf Öffnen.
2. Geben Sie das Zielverzeichnis auf dem Server an, in dem Sie die Datei speichern möchten.
v Wenn Sie die Datei im Tealeaf-Installationsverzeichnis speichern möchten,
lassen Sie das Textfeld leer.
v Wenn Sie die Datei im Verzeichnis "Reporting" im Tealeaf-Installationsverzeichnis speichern möchten, geben Sie Folgendes ein:
Berichterstellung
3. Wählen Sie den Server aus, auf dem die Datei gespeichert werden soll.
4. Zum Speichern der bestehenden Datei mit einem anderen Namen, aktivieren
Sie das entsprechende Kontrollkästchen. An den Dateinamen der ursprünglichen Datei wird ORIG angehängt.
5. Klicken Sie auf Datei hochstellen.
6. Die ausgewählte Datei wird auf dem ausgewählten Server im angegebenen Verzeichnis gespeichert.
7. Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte, wenn Sie die Datei an andere
Tealeaf-Server weitergeben möchten.
TMS-Bereinigung starten
Der Benutzer kann über die Schaltfläche "TMS-Bereinigung starten" eine Bereinigung auf allen aktiven Tealeaf Management Servern ausführen.
Wenn die Schaltfläche "TMS-Bereinigung starten" angeklickt wird:
v Alle aktiven Tealeaf Management Server werden gestoppt.
v Auf allen Servern, auf denen TMS ausgeführt wurde, werden die gespeicherten
Daten gelöscht.
v TMS wird auf allen Servern beginnend beim Hauptserver neu gestartet.
340
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie den TMS-Pipeline-Editor zum Erstellen oder Bearbeiten der Pipelines für den aktuellen Server verwenden.
Übersicht
Über den Pipeline-Editor können Sie die Pipelines für den aktuellen Server erstellen oder bearbeiten.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie zum Öffnen des Pipeline-Editors eine der folgenden Konfigurationen aus:
v Transportservice > Transport Service-Konfiguration
v Sitzungsspeicher > Event Bus-Konfiguration
2. Wenn das Element ausgewählt wurde, klicken Sie auf Anzeigen/Bearbeiten.
3. Die Konfiguration wird im Pipeline-Editor geöffnet.
Ergebnisse
Im Pipeline-Editor werden die Pipelines, die für den aktuellen TMS-Server definiert sind, im linken Fensterbereich angezeigt. Unter jeder Pipeline können Sie die
Sitzungsagenten in der Pipeline überprüfen. Diese sind in der Reihenfolge ihrer
Ausführung in der Pipeline von oben nach unten aufgeführt.
v Sie können Sitzungsagenten per Drag-and-drop zu Pipelines hinzufügen und aus
diesen entfernen.
v
Service:
–
v
v
„Globale Einstellungen für Pipelines bearbeiten”
Pipelines:
–
„Pipelines hinzufügen” auf Seite 342
–
„Pipelines bearbeiten” auf Seite 344
–
„Pipelines entfernen” auf Seite 345
Sitzungsagenten:
– „Sitzungsagenten hinzufügen” auf Seite 345
–
„Sitzungsagenten bearbeiten” auf Seite 345
–
„Sitzungsagenten entfernen” auf Seite 346
–
„Sitzungsagenten speichern” auf Seite 346
Globale Einstellungen für Pipelines bearbeiten
Über den Pipeline-Editor können Sie globale Einstellungen bearbeiten, die auf alle
Pipelines auf dem ausgewählten Server angewandt werden.
Zum Bearbeiten der globalen Einstellungen für Pipelines wählen Sie den obersten
Knoten aus und klicken Sie am unteren Rand des linken Fensterbereichs auf Bearbeiten.
In dem Dialogfenster können Sie die folgenden Einstellungen bearbeiten.
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341
Tabelle 36. StatusMaster:
Einstellung
Beschreibung
Application Name
(Anwendungsname)
Der Name der Anwendung.
v Legen Sie diesen Wert für Tealeaf Event Bus-Pipelines auf TealeafEventBus fest.
v Für Verarbeitungspipelines legen Sie für diesen Wert StatusMaster fest.
Tabelle 37. Globale Einstellungen für Transport Service-Pipelines:
Einstellung
Beschreibung
Wartungsintervall
Gibt die Häufigkeit in Sekunden an, mit der eine Wartungsprüfung durchgeführt wird.
Max. Datengröße
Die maximale Größe beliebiger Daten in KB, die von Tealeaf Capture Socket Service akzeptiert
werden. Pakete, die größer sind als dieser Wert, werden ignoriert. Standardmäßig ist dieser Wert
auf 2048 KB festgelegt.
Anmerkung: Dieser Wert darf nicht kleiner sein als die Werte aller Pipelines, die Daten senden,
also beispielsweise IBM Tealeaf CX Passive Capture Application.
Max. Speichergröße
Die maximale Speichergröße in KB, die auf dem Server für Transport Service reserviert ist. Wenn
die vom Prozess belegte Speichermenge diesen Wert überschreitet, wird der Service automatisch
erneut gestartet. Standardmäßig ist dieser Wert auf 1900 KB festgelegt.
v Der kleinste Wert ist 1024 MB (1 GB).
v Wenn dieser Wert auf 0 festgelegt ist, wird der Mindestwert angewandt und der automatische
Neustart des Service wird inaktiviert.
Gibt an, wie oft die Pipeline innerhalb der für Neustartrücksetzintervall definierten Anzahl
von Sekunden erneut gestartet werden darf.
Max. Zähler für Neustart
v Wenn die Pipeline innerhalb von einem Neustartrücksetzintervall öfter erneut gestartet wird
als durch diesen Wert angegeben, wird die Pipeline heruntergefahren und muss manuell erneut gestartet werden.
Neustartintervall
Das Intervall in Sekunden, in dem die Pipeline prüft, ob ein Neustart erforderlich ist.
Neustartrücksetzintervall
Gibt an, wie viele Sekunden lang die Pipeline versucht, erneut zu starten. Wenn die Pipeline innerhalb dieses Zeitraums öfter als in MaxRestart festgelegt erneut startet, wird sie heruntergefahren.
Inaktivierungsschwellenwert
für freien virtuellen
Speicher
Der Schwellenwert in Prozent des freien virtuellen Arbeitsspeichers, unter dem die Pipeline automatisch heruntergefahren wird.
v Zum Inaktivieren dieser Prüfung legen Sie diesen Wert auf 0 fest.
Aktivierungsschwellenwert für Nach dem Herunterfahren startet die Pipeline erneut, wenn der Prozentsatz des freien virtuellen
freien virtuellen Speicher
Speichers diesen Wert überschreitet.
v Dieser Wert muss größer sein als der für Inaktivierungsschwellenwert für freien
virtuellen Speicher, selbst wenn der Wert auf 0 festgelegt ist.
Firewall
Die Firewalleinstellungen gelten nur für die Transport Service-Pipelines. Weitere
Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration
der CX-Pipeline im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Weitere Informationen zu allen Einstellungen finden Sie in der Datei TealeafCaptureSocket.cfg, die im Tealeaf-Installationsverzeichnis auf dem Server gespeichert
ist.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der CXPipeline im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Pipelines hinzufügen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Pipeline zu erzeugen.
342
cxImpact-Administrationshandbuch
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung:
1. Tealeaf Transport Service ist eine 32-Bit-Anwendung. Wenn mehr als 20 Pipelines gleichzeitig in einem einzelnen Sitzungsspeicher erstellt und verwendet
werden, kann der maximal verfügbare Speicherplatz, der bis zu 3 GB beträgt,
überschritten werden. Siehe „Globale Einstellungen für Pipelines bearbeiten”
auf Seite 341.
2. Abhängig von den Zielen der von Ihnen erstellten Pipeline können Abhängigkeiten hinsichtlich der Reihenfolge bestehen, in der die Sitzungsagenten aufgelistet werden. Einige Sitzungsagenten können eine Pipeline nur beenden. Allgemeinere Informationen zum Erstellen einer Pipeline finden Sie im Abschnitt zur
Konfiguration der CX-Pipeline im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie zum Erstellen einer neuen Pipeline im linken Fensterbereich auf
den obersten Knoten.
2. Wählen Sie Pipeline hinzufügen aus.
3. Geben Sie eine Portnummer ein und wählen Sie aus, ob in der Pipeline SSL
verwendet werden soll.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
5. Die Pipeline wird im linken Fensterbereich angezeigt.
v Zum Bearbeiten der Pipeline wählen Sie diese aus und klicken Sie auf Bearbeiten. Siehe „Pipelines bearbeiten” auf Seite 344.
v Weitere Informationen zum Entfernen finden Sie im Abschnitt „Pipelines
entfernen” auf Seite 345.
6. Wenn die Pipeline hinzugefügt und bearbeitet wurde, können Sie damit beginnen, ihr Sitzungsagenten hinzuzufügen.
v Siehe „Sitzungsagenten hinzufügen” auf Seite 345.
v Siehe „Sitzungsagenten bearbeiten” auf Seite 345.
v Siehe „Sitzungsagenten entfernen” auf Seite 346.
7. Wenn Ihre Pipeline Daten empfängt, können Sie die Konfiguration zur Leistungsoptimierung über TMS iterieren. Siehe „Workflow für die
Pipelineentwicklung” auf Seite 348.
Pipelines erstellen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Pipeline aufzubauen.
Informationen zu diesem Vorgang
Im Pipeline-Editor können Sie einzelne Pipelines für jeden Port konfigurieren, an
den IBM Tealeaf CX Passive Capture Application erfasste Daten weiterleitet.
v Weitere Informationen dazu, wie Sie IBM Tealeaf CX Passive Capture Application so konfigurieren, dass Datenverkehr an einen bestimmten Port gesendet
wird, finden Sie in den Abschnitten zur Konfiguration im IBM Tealeaf Passive
Capture Application-Handbuch.
Standardmäßig wird eine einzelne Pipeline erstellt, die Port 1966 mithilfe des Standard-HTTP-Datenverkehrs überwacht. Der Pipeline wird, basierend auf den installierten Komponenten in Ihrer Tealeaf-Lösung, eine Reihe von Pipelinesitzungsagenten hinzugefügt.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
343
Gehen Sie zum Erstellen einer Pipeline wie folgt vor:
v Sie können die Firewall und andere globale Einstellungen für alle Ihre Pipelines
ändern. Siehe „Globale Einstellungen für Pipelines bearbeiten” auf Seite 341.
v Sie können die Portnummer und die Verwendung von Standard- oder SSL-Datenverkehr für jede Pipeline ändern. Siehe „Pipelines bearbeiten”.
v Sie können mit dem Erstellen der Sitzungsagenten Ihrer Pipeline fortfahren. Eine
Liste verfügbarer Sitzungsagenten finden Sie im Abschnitt mit der Übersicht
über die Erfassungspipeline und die Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Auf diese Weise können Sie Ihre Pipeline erstellen, bis Sie einen der abschließenden Pipeline-Sitzungsagenten erreichen:
1. Der Sitzungsagent des Sitzungsspeichers leitet die Sitzungsdaten an einen
Tealeaf-Kurzzeit-Sitzungsspeicher weiter. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten für Sitzungsspeicher im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
2. Der Sitzungsarchivierungsagent leitet die Sitzungsdaten an ein Tealeaf-Archiv
weiter. Siehe den Abschnitt zum Sitzungsarchivierungsagenten im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
3. Der Nullsitzungsagent verwirft die Daten. Dies geschieht aus DebuggingGründen.
4. Sie können auch das Ende einer Pipeline zum Anfang einer anderen Pipeline
zeigen lassen.
v Zusätzliche Details können mithilfe der manuellen Bearbeitung der entsprechenden Konfigurationsdatei verwaltet werden. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt zur Konfiguration der CX-Pipeline im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Pipelines bearbeiten
Wählen Sie zum Bearbeiten der Einstellungen für eine beliebige Pipeline im linken
Fensterbereich den Knoten der Pipeline aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
Einstellung
Beschreibung
Port
Der von der Pipeline verwendete Port.
Anmerkung:
1. Dieser Wert muss unter allen Pipeline-Ports eindeutig sein. Standardmäßig verwendet Tealeaf den Port 1966 für Nicht-SSL-Datenverkehr
und 1967 für SSL-Datenverkehr.
2. Eine SSL-Pipeline und eine Nicht-SSL-Pipeline sollten nicht beide denselben nachgelagerten Sitzungsagenten referenzieren, insbesondere
wenn es sich um einen Sitzungsspeicher handelt. Diese Situation kann
zu mehreren Threads führen.
SSL verwenden
Sofern auf True festgelegt, verwendet die Pipeline für die Übertragung
SSL.
Anmerkung: Die Verwendung von SSL kann den Pipelinedurchsatz beeinträchtigen.
344
cxImpact-Administrationshandbuch
Pipelines entfernen
Wählen Sie eine erstellte Pipeline aus, um sie zu entfernen. Klicken Sie anschließend am unteren Rand der Anzeige auf Pipeline entfernen. Klicken Sie auf OK.
Anmerkung: Wenn eine Pipeline entfernt wird, werden auch alle ihre Sitzungsagenten entfernt. Wenn Sie die Konfigurationen für Sitzungsagenten in einer Pipeline beibehalten möchten, ziehen Sie sie zunächst in den Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten". Siehe „Sitzungsagenten speichern” auf Seite 346.
Sitzungsagenten hinzufügen
Sitzungsagenten können aus dem Fensterbereich "Verfügbare Sitzungsagenten" auf
den Pipelinenamen gezogen werden, um sie hinzuzufügen.
Informationen zu diesem Vorgang
Sitzungsagentensymbole im Pipeline-Editor:
v
v
- Eine Pipeline
- Ein nicht abschließender Sitzungsagent, der Daten an einen anderen,
nachgelagerten Sitzungsagenten weiterleitet
v
- Ein abschließender Sitzungsagent, der nicht das Ende der Pipeline ist
v
- Ein abschließender Sitzungsagent
Vorgehensweise
1. Ziehen Sie den Sitzungsagenten über den Pipelineknoten und legen Sie ihn dort
ab.
Anmerkung: Möglicherweise müssen Sie den Sitzungsagenten umbenennen,
wenn sich im Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten" bereits eine Instanz desselben Sitzungsagenten befindet.
2. Ändern Sie die Einstellungen für den Sitzungsagenten und klicken Sie auf OK.
v Siehe „Sitzungsagenten bearbeiten”.
3. Wenn Sie mehrere Sitzungsagenten hinzugefügt haben, können Sie diese innerhalb der Pipeline neu anordnen oder durch Ziehen und Ablegen zwischen den
Pipelines verschieben.
v Eine Liste der verfügbaren Sitzungsagenten und Links zur Dokumentation
finden Sie im Abschnitt „Verfügbare Sitzungsagenten” auf Seite 347.
Sitzungsagenten bearbeiten
Zum Bearbeiten eines Sitzungsagenten wählen Sie ihn in einer Ihrer Pipelines aus.
Klicken Sie anschließend am unteren Rand des Fensters auf Bearbeiten. Die Eigenschaften des Sitzungsagenten werden angezeigt.
v Sitzungsagenten werden automatisch benannt und nummeriert, wenn sie zu einer Pipeline hinzugefügt werden. Wenn Sie einen Sitzungsagenten umbenennen
möchten, doppelklicken Sie auf seinen Namen.
v Zum Umbenennen eines Sitzungsagenten klicken Sie auf seinen Knoten in einer
Pipeline. Wählen Sie anschließend Umbenennen aus.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
345
Im Dialogfenster "Sitzungsagent bearbeiten" können Sie die Eigenschaften für den
ausgewählten Sitzungsagenten ändern.
v Die angezeigten Eigenschaften hängen vom ausgewählten Sitzungsagenten ab.
Eine Liste der verfügbaren Sitzungsagenten und Links zur Dokumentation finden Sie im Abschnitt „Verfügbare Sitzungsagenten” auf Seite 347.
v Zum Ändern einer Einstellung wählen Sie sie aus. In einem Dialogfenster wird
der richtige Name, eine kurze Beschreibung und eine Methode zum Ändern des
Werts angezeigt. Wählen Sie einen Wert aus oder geben Sie einen neuen Wert
ein und klicken Sie auf Anwenden.
v Zum Hinzufügen eines benutzerdefinierten Konfigurationselements für den Sitzungsagenten klicken Sie auf Konfigurationselemente hinzufügen. Siehe „Konfigurationselemente zu Sitzungsagenten hinzufügen”.
Konfigurationselemente zu Sitzungsagenten hinzufügen
Im Dialogfenster "Konfigurationselemente hinzufügen" können Sie Konfigurationselemente auswählen, die für den Sitzungsagenten verfügbar sind, um sie der aktuellen Konfiguration hinzuzufügen.
v In der Konfigurationsdatei sind diese Elemente auf Kommentar gesetzt. Durch
die Auswahl dieser Elemente werden sie aktiviert.
v Klicken Sie zum Hinzufügen eines benutzerdefinierten Konfigurationselements
auf Benutzerdefiniertes Konfigurationselement hinzufügen. Geben Sie einen
Namen für das benutzerdefinierte Konfigurationselement ein und klicken Sie auf
OK. Das Element wird im Dialogfenster "Konfigurationselemente hinzufügen"
angezeigt.
Anmerkung: Durch Hinzufügen eines benutzerdefinierten Konfigurationselements wird nur das Element in die Konfigurationsdaten eingefügt. Die betroffene .DLL muss angepasst werden. Über TMS wird keine Datenvalidierung der
benutzerdefinierten Konfigurationselemente vorgenommen.
v Wenn Sie das hinzuzufügende Element ausgewählt haben, klicken Sie auf OK.
Das Element kann nun in der Konfiguration bearbeitet werden.
Sitzungsagenten entfernen
Zum Entfernen eines Sitzungsagenten ziehen Sie ihn von der Pipeline.
v Wenn Sie ihn für die spätere Verwendung beibehalten möchten, ziehen Sie ihn in
den Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten". Siehe „Sitzungsagenten speichern”.
v Zum Entfernen des Sitzungsagenten ziehen Sie ihn in den Fensterbereich "Verfügbare Sitzungsagenten".
Sitzungsagenten speichern
Sie können im Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten" konfigurierte Sitzungsagenten beibehalten, um sie später zu verwenden.
v Wenn Sie einen Sitzungsagenten von einer Pipeline ziehen und im Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten" ablegen, wird er aus der Pipeline entfernt
und der Palette "Gespeichert" hinzugefügt.
v Wenn Sie einen Sitzungsagenten aus dem Fensterbereich "Verfügbare Sitzungsagenten" ziehen und im Fensterbereich "Gespeicherte Sitzungsagenten" ablegen,
wird er der Palette "Gespeichert" hinzugefügt und umbenannt, wenn sein Name
bereits verwendet wird.
346
cxImpact-Administrationshandbuch
v Zum Bearbeiten eines gespeicherten Sitzungsagenten ziehen Sie ihn aus der Liste
"Gespeichert" auf eine Pipeline und klicken Sie auf Bearbeiten.
Verfügbare Sitzungsagenten
Die folgenden Sitzungsagenten stehen momentan für die Einbeziehung in TealeafPipelines zur Verfügung. Über die folgenden Links können Sie Details zur Implementierung von Sitzungsagenten in Ihrer Pipeline aufrufen.
v Abschnitt zum Hinzufügen von Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Sitzungsarchivierungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Sitzungsagent für die Attributindizierung im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Sitzungsagenten des Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch
v "Cookie-Parser-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent zum Löschen von Daten" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Datenparser-Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent zum Entkoppeln" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Sitzungsagenten für virtuelle Treffer von DOM Capture im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent für erweiterten Datenschutz" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v "HBR-Sitzungsagent (HBR - Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagenten für Dekomprimierung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "JSON Mobile Parser-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Verwalteter Codesitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Nullsitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Datenschutzsitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum RTA-Sitzungsagenten (RTA - Real-Time Monitoring and Alert) im
IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Sitzungsagenten für Antworttags auf Anforderungen im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "RTA-Agent für Sitzungsaufteilung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent für Sessionization" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent des Sitzungsrouters" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent für Sockets" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Sitzungsagent zur Statistikprotokollierung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v Abschnitt zum Tealeaf-Referenzsitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
347
v Abschnitt zum Tealeaf-Referenzsitzungsagenten (traditioneller Modus) im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "Tealeaf-Sitzungsagent für Sessionization" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "TimeGrades-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
v "URL Decode-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch
Veraltete Sitzungsagenten angeben
Wenn ein System aktualisiert wird, werden die veralteten Sitzungsagenten nicht
aus der Liste der verfügbaren Sitzungsagenten entfernt.
Veraltete Sitzungsagenten können im TMS-Pipeline-Editor angegeben werden. An
den Namen des veralteten Sitzungsagenten wird die Zeichenfolge (VERALTET)
angehängt, um diese Sitzungsagenten hervorzuheben.
Workflow für die Pipelineentwicklung
Wenn Ihre Pipeline Daten empfängt, können Sie diese über TMS zur Leistungsüberwachung iterieren.
Vorgehensweise
1. Nehmen Sie über den Pipeline-Editor Änderungen an der Pipeline vor.
2. Planen Sie auf der Registerkarte "Jobs" einen Job, um die Änderungen unverzüglich mit Push-Operation an alle Server zu übertragen. Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
3. Überprüfen Sie auf der Registerkarte "Pipelinestatus", ob Daten durch alle Sitzungsagenten in der Pipeline fließen. Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte
"Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse im Zielsystem:
v Wenn die Pipeline bei einem Sitzungsagenten für Sitzungsspeicher endet,
können Sie in Tealeaf Portal nach aktiven Sitzungen oder vor Kurzem abgeschlossenen Sitzungen suchen, um die erfassten und verarbeiteten Daten zu
überprüfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Suchen
von Sitzungsdaten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Bei Event Bus-Pipelines müssen Sie die Ergebnisse auf dem Zielsystem überprüfen.
5. Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie mit Ihrer Pipelinekonfiguration zufrieden
sind.
TMS-Server konfigurieren
Sofern erforderlich, können Sie die Konfigurationen für den Tealeaf Management
System-Master-Server ändern.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie für den Zugriff auf die TMS-Serverkonfiguration wie folgt vor:
348
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Benutzer mit Administratorberechtigung an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Erweitern Sie den Knoten "Tealeaf Management Server".
4. Klicken Sie auf Tealeaf Management Server-Konfiguration.
5. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/
Bearbeiten.
6. Die folgenden Einstellungen können angezeigt und bearbeitet werden:
Anmerkung: Wenn Sie die TMS-Serverkonfiguration ändern und anschließend
den Service erneut starten, wird möglicherweise im Portal eine Fehlernachricht
angezeigt, während der TMS-Service startet. Aktualisieren Sie nach Abschluss
des Neustarts von TMS die Seite in Ihrem Browser, um fortzufahren.
Anmerkung: Diese Einstellungen werden während der Installation definiert
und müssen nur selten geändert werden.
Einstellung
Beschreibung
Aufbewahrungstage Benachrichtigungen
Gibt an, wie viele Tage Benachrichtigungen beibehalten werden.
Protokollebene
Mit dieser Einstellung wird die gewünschte Ausführlichkeit der Protokollierung für TMS konfiguriert.
Anmerkung: Verwenden Sie die Protokollebene Debug nur für das Debugging von Problemen, die sich auf TMS beziehen.
Master-Port
Portnummer für den TMS-Master-Server. Der Standardwert ist 20000.
TMS-Master-Server
Server, der das Hosting für die Masterinstanz von TMS bereitstellt.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, als TMS-Master-Server denselben Server festzulegen, der auch das Hosting der Portalanwendung bereitstellt.
Auf diese Weise kann der Kommunikationsaufwand verringert werden
und auch andere Probleme lassen sich beheben. Wenn Sie die Installation auf dem Portalserver vornehmen, legen Sie diesen Wert auf
localhost fest.
Anmerkung: Wenn Sie den TMS-Master-Server angeben, verwenden
Sie einen DNS-auflösbaren Namen, den alle Tealeaf-Server auflösen
können. Verwenden Sie keinen vollständig qualifizierten Namen.
TMS erneut starten
Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um den TMS-Server erneut zu starten.
Informationen zu diesem Vorgang
Der TMS-Server muss nur in den folgenden Fällen erneut gestartet werden:
v Wenn eine Konfigurationsänderung an Tealeaf Management Server vorgenommen wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie in „TMS-Server
konfigurieren” auf Seite 348.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
349
v Wenn ein Upgrade für TMS durchgeführt wurde.
v Wenn ein Upgrade für die TMS-Datenverzeichnisse durchgeführt wurde. Upgrades für TMS oder TMS-Datenverzeichnisse sind nicht üblich.
Anmerkung: Wenn TMS erneut gestartet wird, kann Tealeaf-Benutzern, die momentan am Portal angemeldet sind, in ihren Browsern eine Fehlernachricht angezeigt werden. Dies ist normal. Durch die Aktualisierung der Seite wird der Fehler
gelöscht.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie für den Zugriff auf TMS im Portalmenü die Optionen Tealeaf >
TMS aus.
3. Wählen Sie auf der TMS-Registerkarte "WorldView" in der Dropdown-Liste die
Ansicht "Server" aus.
4. Wählen Sie Tealeaf Management Server aus.
5. Zum erneuten Starten des TMS-Servers klicken Sie auf Erneut starten.
TMS-Datenspeicher reinitialisieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den TMS-Datenspeicher zu reinitialisieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn Sie von der Kundenunterstützung dazu aufgefordert werden, können Sie
den Datenspeicher von Tealeaf Management System reinitialisieren. Dieser enthält
alle Konfigurationsdaten für die Komponenten, die TMS bekannt sind.
Anmerkung: Mit diesem Schritt wird der Datenspeicher von Tealeaf Management
System entfernt. Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, die angewandt werden sollen, speichern Sie diese und wenden Sie sie auf alle betroffenen Server an,
bevor Sie diese Schritte ausführen.
Vorgehensweise
1. Falls noch nicht geschehen, müssen Sie den TMS-Master-Server identifizieren.
Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
2. Melden Sie sich als Administrator beim Server an, der das Hosting des TMSMaster-Servers bereitstellt.
3. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung für Dienste.
4. Stoppen Sie den Tealeaf Management Server-Service.
5. Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\System\TMSStore
6. Löschen Sie alle Dateien in diesem Verzeichnis.
7. Starten Sie in der Windows-Systemsteuerung für Dienste den Tealeaf Management Server-Service.
8. Wenn der Service erneut gestartet wurde, wird das Verzeichnis TMSStore erneut
über die TMS-Erkennung gefüllt und TMS steht über das Portal zur Verfügung.
350
cxImpact-Administrationshandbuch
TMS-Komponenten
Das Tealeaf Management-Komponentensystem ermöglicht die folgende Basisfunktionalität:
Komponente
Beschreibung
Registerkarte "WorldView"
Auswählen des Servers und des Typs der von TMS gesteuerten Objekte auf
dem Server, um sie anzuzeigen. Ausführen von Änderungen an Servern,
Konfigurationen und Konfigurationselementen.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Pipeline-Editor
Wenn auf den TMS-Pipeline-Editor über die TMS-Registerkarte "WorldView" zugegriffen wird, ermöglicht er das Erstellen und Konfigurieren der
Windows-Pipelines und ihrer Sitzungsagenten, die von Tealeaf erfasste Daten verarbeiten. Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Registerkarte "Jobs"
Konfigurieren und Ausführen von Jobs zum Zuordnen von Konfigurationen zu Servern in der Tealeaf-Umgebung sowie Starten und Stoppen von
Services bei Bedarf.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Registerkarte "Pipelinestatus"
Überwachen der Leistung einzelner Pipelines und Sitzungsagenten innerhalb jeder Pipeline.
v Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
Registerkarte "Erweitert"
Sichern, Wiederherstellen, Importieren und Exportieren von TMS-Konfigurationsdaten.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
TMS installieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um TMS zu installieren.
Vorgehensweise
1. Geben Sie den TMS-Master an.
v Verwenden Sie localhost oder den Maschinennamen auf dem Master.
– Führen Sie zum Anfordern des Hostnamens hostname in der Konsole aus.
v Verwenden Sie auf Slaves einen DNS-auflösbaren Namen des TMS-Masters,
bevorzugterweise den Namen der Maschine.
2. Installieren und starten Sie zunächst TMS auf dem TMS-Master, sofern dies
möglich ist.
3. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll TLMgmtSrv*.log auf Fehler.
4. Die von TMS berücksichtigten Konfigurationsdateien werden in die Datei
<Dateiname>.ORIG kopiert.
v Wenn die Datei .ORIG bereits vorhanden ist, wird sie überschrieben.
5. TMS-Datenspeicherdateien befinden sich im Ordner Tealeaf\System\TMSStore.
v Der TMS-Master weist einen vollen Datenspeicher auf.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
351
v Slave-TMS-Server behalten eine Teilmenge des Datenspeichers an derselben
lokalen Position.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Server
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Ihre Server inaktivieren, aktivieren,
gruppieren und filtern können.
Server inaktivieren
Führen Sie zum Inaktivieren eines Servers die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den zu inaktivierenden Server auf der Registerkarte "WorldView"
aus.
Anmerkung: Der TMS-Master kann nicht inaktiviert werden.
2. Klicken Sie im Bereich "Serveraktionen" auf Server inaktivieren.
3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Server aktivieren
Führen Sie zum Aktivieren eines Servers die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Vergewissern Sie sich, dass Inaktivierte Server anzeigen am unteren Rand der
Registerkarte "WorldView" ausgewählt ist.
2. Wählen Sie den zu aktivierenden Server aus.
3. Klicken Sie im Bereich "Serveraktionen" auf Server aktivieren.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Server zusammenfassen
Server können gruppiert werden, indem jedem Server in einer Gruppe ein gemeinsames Schlüsselwort hinzugefügt wird.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie einen Server aus, der einer Gruppe hinzugefügt werden soll.
2. Klicken Sie im Bereich "Serveraktionen" auf Schlüsselwörter....
3. Klicken Sie im Dialogfenster "Schlüsselwörter" auf Schlüsselwort hinzufügen.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein bestehendes Schlüsselwort aus oder geben Sie ein neues Schlüsselwort ein, das zum Identifizieren der Gruppe verwendet werden soll. Klicken Sie anschließend auf OK.
5. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Schlüsselwörter hinzu. Klicken Sie anschließend auf OK, um das Dialogfenster "Schlüsselwörter" zu verlassen.
6. Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Server in der Gruppe.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
352
cxImpact-Administrationshandbuch
Server in WorldView filtern
Diese Filterung verwendet Schlüsselwörter, die einer Gruppe mit Servern hinzugefügt wurde, um die auf der Registerkarte "WorldView" angezeigten Server zu filtern.
Vorgehensweise
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter" am unteren Rand der Registerkarte
"WorldView".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter aktivieren", sofern es noch nicht aktiviert wurde.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Server".
4. Ändern Sie den Wert in der Dropdown-Liste mit den Operatoren in "Mit Beliebigem übereinstimmen" oder "Mit allen übereinstimmen".
5. Klicken Sie auf Hinzufügen, um der Liste ein Schlüsselwort hinzuzufügen.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Schlüsselwort für die Servergruppe aus
und klicken Sie auf OK.
7. Klicken Sie auf OK, um den Filter anzuwenden.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Komponenten
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Komponenten verwaltet werden.
Aktuellen Status einer Komponente prüfen
Führen Sie zum Prüfen des aktuellen Status einer Komponente die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Erweitern Sie den Knoten für den gewünschten Server auf der Registerkarte
"WorldView".
2. Ein grünes Symbol neben dem Komponentennamen gibt an, dass die Komponente ausgeführt wird.
v Ein graues Symbol bedeutet, dass die Komponente gestoppt wurde oder
nicht ausgeführt wird.
3. Wenn Sie die Komponente auswählen, wird das Fenster "Komponenteninformationen" angezeigt, das den aktuellen Status der Komponente enthält.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Komponentenstatus für alle Server zu
aktualisieren.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Komponente starten/stoppen/erneut starten
Sie können eine Komponente optional als Teil eines Jobs starten, stoppen oder erneut starten.
Vorgehensweise
1. Erweitern Sie den Knoten für den gewünschten Server auf der Registerkarte
"WorldView".
2. Wählen Sie den Komponentenknoten aus, den Sie steuern möchten. Die möglichen Aktionen werden im Abschnitt "Komponentenaktionen" angezeigt.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
353
3. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche im Abschnitt "Komponentenaktionen", um die gewünschte Aktion unverzüglich auszuführen. Beachten Sie,
dass nur solche Komponenten gesteuert werden können, die Services sind oder
angegebene Services verwenden.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Neue Komponente hinzufügen
Komponenten werden TMS automatisch hinzugefügt, sobald sie vom TMS-Service
auf dem betroffenen Server erkannt wurden.
Vorgehensweise
1. Installieren Sie die Komponente auf dem gewünschten Server mithilfe des entsprechenden Installationsprogramms.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte "Erweitert" auf Erkennung durchführen und
wählen Sie den betroffenen Server aus oder starten Sie den TMS-Service auf
diesem Server. Die Erkennung erfolgt automatisch, wenn der TMS-Service startet.
3. Klicken Sie zum Aktualisieren der Registerkarte "WorldView" auf Aktualisieren.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Komponente entfernen
Komponenten werden für den betroffenen Server automatisch aus TMS entfernt,
wenn sie während der Erkennung nicht mehr erkannt werden.
Vorgehensweise
1. Deinstallieren Sie die Komponente vom gewünschten Server mithilfe des entsprechenden Installationsprogramms.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte "Erweitert" auf Erkennung durchführen und
wählen Sie den betroffenen Server aus oder starten Sie den TMS-Service auf
diesem Server. Die Erkennung erfolgt automatisch, wenn der TMS-Service startet.
3. Klicken Sie zum Aktualisieren der Registerkarte "WorldView" auf Aktualisieren.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Komponentengruppe zusammenfassen
Komponenten können gruppiert werden, indem jeder Komponente in einer Gruppe ein gemeinsames Schlüsselwort hinzugefügt wird.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie eine Komponente aus, die einer Gruppe hinzugefügt werden soll.
2. Klicken Sie im Bereich "Komponentenaktionen" auf Schlüsselwörter....
3. Klicken Sie im Dialogfenster "Schlüsselwörter" auf Schlüsselwort hinzufügen.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein bestehendes Schlüsselwort aus oder geben Sie ein neues Schlüsselwort ein, das zum Identifizieren der Gruppe verwendet werden soll. Klicken Sie anschließend auf OK.
5. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Schlüsselwörter hinzu und klicken Sie anschließend auf OK, um das Dialogfenster "Schlüsselwörter" zu verlassen.
6. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Komponente in der Gruppe.
354
cxImpact-Administrationshandbuch
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Komponenten in WorldView filtern
Diese Filterung verwendet Schlüsselwörter, die einer Gruppe mit Komponenten
hinzugefügt wurde, um die auf der Registerkarte "WorldView" angezeigten Komponenten zu filtern.
Vorgehensweise
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter" am unteren Rand der Registerkarte
"WorldView".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter aktivieren", sofern es noch nicht aktiviert wurde.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Komponenten".
4. Ändern Sie den Wert in der Dropdown-Liste mit den Operatoren in "Mit Beliebigem übereinstimmen" oder "Mit allen übereinstimmen".
5. Klicken Sie auf Hinzufügen, um der Liste ein Schlüsselwort hinzuzufügen.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Schlüsselwort für die Komponentengruppe aus und klicken Sie auf OK.
7. Klicken Sie auf OK, um den Filter anzuwenden.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Konfigurationen
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Konfigurationen im Pipeline-Editor bearbeitet, zurückgesetzt, freigegeben und kopiert werden.
Konfiguration bearbeiten
Führen Sie zum Bearbeiten einer Konfiguration die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie auf der Registerkarte "WorldView" die zu bearbeitende Konfiguration aus.
2. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/Bearbeiten (oder
Anzeigen/Bearbeiten (unformatiert) , um die Bearbeitung im unaufbereiteten
Modus vorzunehmen).
3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Konfiguration vor.
4. Geben Sie in das Feld am unteren Rand des Konfigurationseditors eine Versionsbeschreibung ein und klicken Sie auf Speichern, um die aktualisierte Konfiguration zu speichern. Oder klicken Sie auf Abbrechen, um Änderungen zu
verwerfen.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
5. Wenn Sie die Änderungen an der Konfiguration gespeichert haben, wählen Sie
aus, ob Sie Tasks zum Übertragen der Konfiguration mit Push und/oder Tasks
zum erneuten Starten hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie auf Zum aktuellen Job hinzufügen, um die ausgewählten Tasks zu
einem Job hinzuzufügen, der manuell übergeben werden muss. Klicken Sie alternativ auf Tasks hinzufügen und übergeben, um einen Job automatisch mit
den ausgewählten Tasks zu übergeben.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
355
Konfiguration auf eine Vorgängerversion zurücksetzen
Führen Sie zum Zurücksetzen einer Konfiguration auf eine Vorgängerversion die
folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die gewünschte Konfiguration auf der Registerkarte "WorldView"
aus.
2. Wählen Sie im Bereich "Konfigurationsinformationen" in der Dropdown-Liste
"Versionen" die Version aus, auf die die Konfiguration zurückgesetzt werden
soll.
3. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/Bearbeiten.
4. Geben Sie eine Versionsbeschreibung für die zurückgesetzte Konfiguration ein
und klicken Sie auf Speichern. Sie wird als neue Version gespeichert.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
5. Wenn Sie die Änderungen an der Konfiguration gespeichert haben, wählen Sie
aus, ob Sie Tasks zum Übertragen der Konfiguration mit Push und/oder Tasks
zum erneuten Starten hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie auf Zum aktuellen Job hinzufügen, um die ausgewählten Tasks zu
einem Job hinzuzufügen, der manuell übergeben werden muss. Klicken Sie alternativ auf Tasks hinzufügen und übergeben, um einen Job automatisch mit
den ausgewählten Tasks zu übergeben.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Konfiguration mit mehreren Servern gemeinsam nutzen
Führen Sie für die gemeinsame Nutzung einer Konfiguration mit mehreren Servern
die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die gemeinsam zu nutzende Konfiguration auf der Registerkarte
"WorldView" aus.
2. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Zuordnen (freigeben).
3. Wenn noch nicht alle Server die Konfiguration verwenden, wird eine Liste mit
allen Servern angezeigt, die die Konfiguration momentan nicht verwenden.
4. Aktivieren Sie das Feld neben den Servern, denen die Konfiguration zugeordnet werden soll, und klicken Sie auf Zuordnen.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
5. Wenn die Konfiguration zusätzlichen Servern zugeordnet wurde, wählen Sie
aus, ob Tasks zum Übertragen der Konfiguration mit Push und/oder Tasks
zum erneuten Starten hinzugefügt werden sollen.
6. Klicken Sie auf Zum aktuellen Job hinzufügen, um die ausgewählten Tasks zu
einem Job hinzuzufügen, der manuell übergeben werden muss. Klicken Sie alternativ auf Tasks hinzufügen und übergeben, um einen Job automatisch mit
den ausgewählten Tasks zu übergeben.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Konfiguration kopieren
Führen Sie zum Kopieren einer Konfiguration die folgenden Schritte aus.
356
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Wählen Sie auf der Registerkarte "WorldView" die zu konfigurierende Konfiguration aus.
2. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Kopieren.
3. Ändern Sie die Beschreibung, um sie vom Original unterscheiden zu können.
4. Geben Sie eine Versionsbeschreibung ein und klicken Sie auf Kopieren.
Anmerkung: Sie finden die neue Konfiguration, indem Sie mithilfe der Dropdown-Liste oben im Fensterbereich "WorldView" auf die Ansicht "Konfigurationen" umschalten und die Komponente erweitern, zu der die kopierte Konfiguration gehört.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Beschreibung für eine Konfiguration ändern
Führen Sie zum Ändern der Beschreibung einer Konfiguration die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die gewünschte Konfiguration auf der Registerkarte "WorldView"
aus.
2. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Beschreibung bearbeiten.
3. Bearbeiten Sie die Beschreibung und klicken Sie auf Speichern, um die Änderung anzuwenden.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Gruppe von Konfigurationen zusammenfassen
Konfigurationen können gruppiert werden, indem jeder Konfiguration in einer
Gruppe ein gemeinsames Schlüsselwort hinzugefügt wird.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie eine Konfiguration aus, die einer Gruppe hinzugefügt werden soll.
2. Klicken Sie im Bereich "Konfigurationsaktionen" auf Schlüsselwörter....
3. Klicken Sie im Dialogfenster "Schlüsselwörter" auf Schlüsselwort hinzufügen.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein bestehendes Schlüsselwort aus oder geben Sie ein neues Schlüsselwort ein, das zum Identifizieren der Gruppe verwendet werden soll. Klicken Sie anschließend auf OK.
5. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Schlüsselwörter hinzu und klicken Sie anschließend auf OK, um das Dialogfenster "Schlüsselwörter" zu verlassen.
6. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Konfiguration in der Gruppe.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Konfigurationen in WorldView filtern
Diese Filterung verwendet Schlüsselwörter, die einer Gruppe mit Konfigurationen
hinzugefügt wurde, um die auf der Registerkarte "WorldView" angezeigten Konfigurationen zu filtern.
Vorgehensweise
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter" am unteren Rand der Registerkarte
"WorldView".
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
357
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Filter aktivieren", sofern es noch nicht aktiviert wurde.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Konfigurationen".
4. Ändern Sie den Wert in der Dropdown-Liste mit den Operatoren in "Mit Beliebigem übereinstimmen" oder "Mit allen übereinstimmen".
5. Klicken Sie auf Hinzufügen, um der Liste ein Schlüsselwort hinzuzufügen.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Schlüsselwort für die Konfigurationsgruppe aus und klicken Sie auf OK.
7. Klicken Sie auf OK, um den Filter anzuwenden.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Pipeline-Editor
Der Pipeline-Editor wird immer dann angezeigt, wenn eine Pipelinekonfiguration
bearbeitet wird. Der Pipeline-Editor verwaltet die Transportserver-Konfiguration
(TeaLeafCaptureSocket.cfg), die Event Bus-Konfiguration (TeaLeafEventBus.cfg)
und die verschiedenen untergeordneten Pipelinekonfigurationen, die von einigen
Sitzungsagenten verwendet werden.
v Tealeaf Event Bus kann zur Bereitstellung von Tealeaf-Ereignissen für Systeme
anderer Hersteller verwendet werden, um zusätzliche Analysen und Berichte zu
erstellen. Tealeaf Event Bus ist eine Komponente von IBM Tealeaf cxConnect for
Data Analysis, ein separat lizenzierbares Produkt für die IBM Tealeaf CX-Plattform. Siehe den Abschnitt zu Tealeaf Event Bus im IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis-Administrationshandbuch.
Konfigurationseinstellungen bearbeiten
Führen Sie zum Bearbeiten der Konfigurationseinstellungen die folgenden Schritte
aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den Hauptknoten aus, der die Konfigurationsbeschreibung enthält,
und klicken Sie am unteren Rand des Editors auf Bearbeiten oder doppelklicken Sie auf den Hauptknoten. Das Dialogfenster "Konfigurationsabschnitte bearbeiten" wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf das + neben einem Abschnitt, um ihn zu erweitern.
3. Klicken Sie auf eine Konfigurationseinstellung, um sie zu ändern. Das Dialogfenster "Konfigurationselement bearbeiten" wird angezeigt. Ändern Sie den
Wert wie gewünscht und klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen beizubehalten.
4. Wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf OK, um die
Änderungen beizubehalten, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen,
um die Änderungen zu verwerfen.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Einstellungen der Pipeline bearbeiten
Führen Sie zum Bearbeiten der Einstellungen der Pipeline die folgenden Schritte
aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Option steht nur für Konfigurationen zur Verfügung, die mehrere Pipelines
aufweisen können (z. B. TeaLeafCaptureSocket.cfg).
358
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den Knoten der gewünschten Pipeline aus und klicken Sie am unteren Rand des Editors auf Bearbeiten oder doppelklicken Sie auf den Pipelineknoten. Das Dialogfenster "Einstellungen der Pipeline bearbeiten" wird angezeigt.
2. Bearbeiten Sie die Einstellungen wie gewünscht. Klicken Sie auf Anwenden,
um die Änderungen beizubehalten, oder klicken Sie auf Abbrechen, um die
Änderungen zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Einstellungen des Sitzungsagenten bearbeiten
Führen Sie zum Bearbeiten der Einstellungen des Sitzungsagenten die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den Knoten des Sitzungsagenten aus und klicken Sie am unteren
Rand des Editors auf Bearbeiten oder doppelklicken Sie auf den Knoten des
Sitzungsagenten. Das Dialogfenster "Sitzungsagent bearbeiten" wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf das + neben einer Gruppe, um sie zu erweitern, wenn der Sitzungsagent über Gruppen mit Konfigurationselementen verfügt.
3. Klicken Sie auf eine Konfigurationseinstellung, um sie zu ändern. Das Dialogfenster "Konfigurationselement bearbeiten" wird angezeigt. Ändern Sie den
Wert wie gewünscht und klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen beizubehalten.
4. Wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf OK, um die
Änderungen beizubehalten, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen,
um die Änderungen zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Pipeline hinzufügen
Führen Sie zum Hinzufügen einer Pipeline die folgenden Schritte aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Option steht nur für Konfigurationen zur Verfügung, die mehrere Pipelines
aufweisen können (z. B. TeaLeafCaptureSocket.cfg).
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den Hauptknoten aus, also den Knoten mit der Konfigurationsbeschreibung.
2. Klicken Sie am unteren Rand des Editors auf Pipeline hinzufügen. Wenn die
Schaltfläche "Pipeline hinzufügen" nicht vorhanden ist, unterstützt die aktuelle
Konfiguration keine Pipelines auf oberster Ebene.
3. Geben Sie die Portnummer ein, an der die Pipeline empfangsbereit ist.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "SSL verwenden", um die Verwendung von
SSL durch ankommende Verbindungen zu erzwingen.
5. Klicken Sie auf Anwenden, um die neue Pipeline hinzuzufügen, oder klicken
Sie auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
359
Pipeline entfernen
Führen Sie zum Entfernen einer Pipeline die folgenden Schritte aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Option steht nur für Konfigurationen zur Verfügung, die mehrere Pipelines
aufweisen können (z. B. TeaLeafCaptureSocket.cfg).
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die zu entfernende Pipeline aus.
2. Klicken Sie am unteren Rand des Editors auf Pipeline entfernen.
3. Klicken Sie auf OK, um das Entfernen der Pipeline zu bestätigen.
Ergebnisse
Anmerkung: Es muss mindestens eine Pipeline vorliegen, damit die Konfiguration
gespeichert werden kann.
Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Sitzungsagent zu einer Pipeline hinzufügen
Führen Sie zum Hinzufügen eines Sitzungsagenten zu einer Pipeline die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie in der Liste "Verfügbare Sitzungsagenten" (Sitzungsagenten mit
Standardeinstellungen) oder in der Liste "Gespeicherte Sitzungsagenten" (Sitzungsagenten mit gespeicherten Einstellungen) einen Sitzungsagenten aus, den
Sie hinzufügen möchten.
2. Ziehen Sie den Sitzungsagenten an die gewünschte Position in der Pipelinebaumstruktur. Beim Mouseover über die Pipeline wird eine Linie angezeigt, die
angibt, wo der Sitzungsagent positioniert werden soll.
3. Beim Ablegen des Sitzungsagenten in der Pipeline wird das Dialogfenster "Sitzungsagent bearbeiten" angezeigt. Über dieses Dialogfenster können Sie die
Einstellungen für den Sitzungsagenten ändern.
4. Klicken Sie auf OK, um alle Änderungen beizubehalten, die an den Einstellungen des Sitzungsagenten vorgenommen wurden, oder klicken Sie auf Abbrechen, um alle vorgenommenen Änderungen zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Erweiterter HBR-Sitzungsagent
Der erweiterte HBR-Sitzungsagent (HBREx) implementiert mehrere untergeordnete
Pipelines für eine einzelne Pipeline im Sitzungsspeicher, um den Speicher besser
zu nutzen. Dadurch wird die Leistung zur Verarbeitung von Treffern der Pipeline
verbessert.
Der Unterschied zwischen HBR und Extended HBR besteht darin, dass es sich bei
den untergeordneten Pipelines um separate Prozesse in HBREx handelt, die nicht
länger Bestandteil des übergeordneten Pipelineprozesses sind. Durch Ausführen
der untergeordneten Pipelines als separate Prozesse verfügt jede Pipeline über eine
zusätzliche Hauptspeicherkapazität, wodurch die Leistung von HBR verbessert
wird.
360
cxImpact-Administrationshandbuch
Beispiel für HBREx mit zwei untergeordneten Pipelines:
[HBREx]
TypeName=HBREx
CanisterAppName1 = [Canister_App_Name_For_1st_Child_Pipeline]
CanisterAppName2 = [Canister_App_Name_For_2nd_Child_Pipeline]
CanisterOffline1=Daily at 2300 for 10 minutes winddown 20 minutes
CanisterOffline2=Daily at 2300 for 10 minutes winddown 20 minutes
CanisterName1= [Canister_Name_1]
CanisterName2= [Canister_Name_1]
CanisterPipeID1=1
CanisterPipeID2=2
DLL=SessionAgentPipelineSplitterEx.dll
DownStreamConfigSection=Null
DefaultPerSecMax=200
InitTimeOut=1800
ActionScript=HBR.Action.tcl
MainScript=HBR.Main.tcl
PreProcScript=HBR.PreProc.tcl
RoutingMethod=Equal
MaxSessions=100000
PipelineConfig1=HBR_Pipeline1.cfg
PipelineConfig2=HBR_Pipeline2.cfg
ScriptTrace=OFF
CanisterSSPort1=19000
CanisterSSPort2=19000
Sie können auf den erweiterten HBR-Sitzungsagenten zugreifen, indem Sie auf der
Registerkarte "Pipeline-Editor" von TMS zum Abschnitt mit den verfügbaren Sitzungsagenten navigieren. Gehen Sie im Tealeaf Portal zu Tealeaf > TMS > Worldview > Knoten für HBR-Server erweitern > Knoten für Transportservice erweitern
> Transportservicekonfiguration > Unter Konfigurationsaktionen auf "Anzeigen/
Bearbeiten" klicken.
Im Fenster "Pipeline-Editor" wird angezeigt, dass die übergeordnete HBR-Pipeline
sowohl mit anderen Sitzungsagenten als auch dem HBR-Sitzungsagenten konfiguriert wurde. Notieren Sie sich die Werte, die in der Konfiguration des HBR-Sitzungsagenten angegeben sind, da diese als Referenz für die Konfiguration von
HBREx verwendet werden können.
Entfernen Sie den HBR-Sitzungsagenten aus der Pipeline, indem Sie ihn per Dragand-drop in das Feld "Verfügbare Sitzungsagenten" rechts einfügen. Ersetzen Sie
den HBR-Sitzungsagenten durch den HBREx-Sitzungsagenten, indem Sie ihn per
Drag-and-drop in die Pipeline ziehen.
Das Feld "Sitzungsagent bearbeiten" wird angezeigt. Hier können Sie alle Felder
für HBREx anzeigen. HBREx verfügt über dieselben Felder wie HBR plus “Child
pipeline port range start”. Standardmäßig ist in diesem Feld der Wert 2000 angegeben. Sie können den Wert bearbeiten, indem Sie in das Feld "Child pipeline port
range start" klicken und Ihre Änderungen anwenden. Bei untergeordneten Pipelines handelt es sich um separate Prozesse, die einzelne Ports überwachen. Die
Ports, die von untergeordneten Pipelines verwendet werden, beginnen mit dem
Wert, der im Feld "Child pipeline port range start" (Standardwert 2000) angegeben
ist. Alle in HBREx angegebenen Parameter sind mit den in HBR angegebenen identisch.
Der CanisterAppName für untergeordnete Pipelines muss als
TealeafCSS_<port_number_assigned_to_child_pipeline> angegeben werden. Wenn
ein beliebiger anderer Wert als CanisterAppName angegeben ist, wird er als
TealeafCSS_<Port_Number> überschrieben.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
361
Anmerkung: Wenn der HBREx-Sitzungsagent konfiguriert ist, werden die PipelineConfig DS- und DL-Protokolldateien für untergeordnete Pipelines als CSS_child_pipeline_port_number DS und DL gespeichert.
Anmerkung: Wenn Sie versuchen, den Tealeaf-Transportservice zu stoppen, wenn
HBREx konfiguriert ist, sendet der übergeordnete Tealeaf Capture Socket-Prozess
zum Beenden ein Signal an die untergeordneten Prozesse. Dadurch wird der Prozess gestoppt. Wenn Sie die untergeordneten Prozesse nicht zuvor beenden, werden sie beendet, um sie nicht verwaisen zu lassen.
Sitzungsagent aus einer Pipeline entfernen
Führen Sie zum Entfernen eines Sitzungsagenten aus einer Pipeline die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den zu entfernenden Sitzungsagenten aus.
2. Ziehen Sie den Sitzungsagenten in die Liste "Verfügbare Sitzungsagenten", um
den Sitzungsagenten aus der Pipeline zu entfernen, oder ziehen Sie ihn in die
Liste "Gespeicherte Sitzungsagenten", um die Instanz des Sitzungsagenten für
die zukünftige Verwendung in dieser Konfiguration zu speichern.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Sitzungsagent innerhalb einer Pipeline verschieben
Führen Sie zum Verschieben eines Sitzungsagenten innerhalb einer Pipeline die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie den zu verschiebenden Sitzungsagenten aus.
2. Ziehen Sie den Sitzungsagenten an die gewünschte Position in der Pipelinebaumstruktur. Beim Mouseover über die Pipeline wird eine Linie angezeigt, die
angibt, wo der Sitzungsagent positioniert werden soll.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Benutzerdefinierten Sitzungsagenten hinzufügen
Führen Sie zum Hinzufügen eines benutzerdefinierten Sitzungsagenten zu einer
Pipeline die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie in der Liste "Verfügbare Sitzungsagenten" den richtigen Basistyp
aus:
v Benutzerdefiniert - Benutzerdefinierter, nativer (C++) Sitzungsagent
v Verwaltet - C#- oder VB.NET-Sitzungsagent, der von SessionAgentCLR per
Hosting bereitgestellt wird
v Regelengine - TCL-Script, das von SessionAgentRulesEngine per Hosting bereitgestellt wird
2. Ziehen Sie den Sitzungsagenten an die gewünschte Position in der Pipelinebaumstruktur. Beim Mouseover über die Pipeline wird eine Linie angezeigt, die
angibt, wo der Sitzungsagent positioniert werden soll.
3. Beim Ablegen des Sitzungsagenten in der Pipeline wird das Dialogfenster "Sitzungsagent bearbeiten" angezeigt. Über dieses Dialogfenster können Sie die
362
cxImpact-Administrationshandbuch
Einstellungen für den Sitzungsagenten ändern. Klicken Sie auf Konfigurationselemente hinzufügen, um benutzerdefinierte Konfigurationselemente für den
Sitzungsagenten hinzuzufügen.
4. Klicken Sie auf OK, um alle Änderungen beizubehalten, die an den Einstellungen des Sitzungsagenten vorgenommen wurden, oder klicken Sie auf Abbrechen, um alle vorgenommenen Änderungen zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Jobs
In diesem Abschnitt wird das Management und die Fehlerbehebung von Jobs beschrieben.
Neuen Job erstellen
Führen Sie zum Erstellen eines neuen Jobs die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wenn das Fenster "Aktueller Job" Beendigungstasks enthält, klicken Sie auf
Übergeben, um den Job zu übergeben, oder klicken Sie auf Löschen, um die
aktuellen Tasks zu verwerfen.
2. Geben Sie in die Felder "Beschreibung" eine Beschreibung des Jobs ein.
3. Wählen Sie ggf. einen Job aus, von dem Sie diesen Job abhängig machen möchten. Siehe „Einen Job als abhängig von einem anderen Job definieren” auf Seite
364.
4. Geben Sie ein, an welchem Datum und zu welcher Zeit der Job ausgeführt werden soll. Wenn der Job so bald wie möglich ausgeführt werden soll, aktivieren
Sie das Kontrollkästchen "Unverzüglich".
5. Fügen Sie, wie im Folgenden beschrieben, Tasks zum Job hinzu.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Tasks zu einem Job hinzufügen
Führen Sie zum Hinzufügen von Tasks zu einem Job die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um das Dialogfenster "Task konfigurieren"
anzuzeigen.
2. Wählen Sie die auszuführende Aktion aus (andere Felder können sich abhängig
von der ausgewählten Aktion ändern).
3. Wählen Sie die Aktion "Bei Fehler" aus.
4. Wählen Sie den Server aus, der von diesem Job betroffen ist.
5. Wählen Sie andere Anwendungselemente aus (Komponente, Konfiguration
usw.).
6. Klicken Sie auf Speichern, um die neue Task zu speichern, oder klicken Sie auf
Abbrechen, um sie zu verwerfen.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Einen Job übergeben
Führen Sie zum Übergeben eines Jobs die folgenden Schritte aus.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
363
Vorgehensweise
1. Vergewissern Sie sich, dass Beschreibung, geplante Zeit und Tasks wie gewünscht sind.
2. Klicken Sie auf Übergeben, um den Job zu übergeben.
3. Der übergebene Job muss im Fensterbereich "Jobs" angezeigt werden, sofern die
Ansicht nicht auf Verarbeitet festgelegt wurde.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Einen Job abbrechen
Führen Sie zum Abbrechen eines Jobs die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Vergewissern Sie sich, dass die Option "Anzeigen" für den Fensterbereich "Jobs"
auf Alle Jobs oder Ausstehend festgelegt ist.
v Verarbeitete Jobs können nicht abgebrochen werden.
2. Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Jobs im Fensterbereich "Jobs", um den Job abzubrechen.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Jobstatus anzeigen
Wählen Sie die gewünschte Gruppierung in der Option "Anzeigen" für den Fensterbereich "Jobs" aus.
v Alle Jobs - Es werden alle Jobs in der folgenden Reihenfolge angezeigt:
– Abgeschlossene Jobs in umgekehrter chronologischer Reihenfolge (die zuletzt
abgeschlossenen Jobs werden zuerst angezeigt)
– Gestartete Jobs in umgekehrter chronologischer Reihenfolge (die zuletzt gestarteten Jobs werden zuerst angezeigt)
– Geplante Jobs in chronologischer Reihenfolge nach Plandatum/-zeit.
v Ausstehend - Zeigt geplante und unvollständige Jobs in der folgenden Reihenfolge an:
– Gestartete Jobs in umgekehrter chronologischer Reihenfolge (die zuletzt gestarteten Jobs werden zuerst angezeigt)
– Geplante Jobs in chronologischer Reihenfolge nach Plandatum/-zeit.
v Verarbeitet - Verarbeitete (und abgebrochene) Jobs werden in umgekehrter
chronologischer Reihenfolge angezeigt (die zuletzt abgeschlossenen Jobs werden
zuerst angezeigt)
– Klicken Sie für den gewünschten Job auf den Link "Detail", um die einzelnen
Tasks für den Job anzuzeigen.
Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Einen Job als abhängig von einem anderen Job definieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Job als abhängig von einem anderen Job zu definieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Mit dieser Option können Sie überprüfen, ob ein Job erfolgreich verarbeitet wurde,
bevor ein zweiter Job ausgeführt wird. Wenn ein als Abhängigkeit aufgelisteter Job
fehlschlägt, wird keiner der abhängigen Jobs ausgeführt. Wenn ein Job abgebro-
364
cxImpact-Administrationshandbuch
chen wird, werden alle abhängigen Jobs ebenfalls abgebrochen.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie vor dem Übergeben des Jobs auf die Dropdown-Liste "Abhängigkeit". Alle Jobs, die zur Verwendung als Abhängigkeit infrage kommen, werden
in der Liste angezeigt.
2. Wählen Sie einen Job in der Dropdown-Liste "Abhängigkeit" aus.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Fehler eines fehlgeschlagenen Jobs beheben
Führen Sie zum Beheben der bei einem fehlgeschlagenen Job aufgetretenen Fehler
die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Suchen Sie den fehlgeschlagenen Job im Fensterbereich "Jobs". Vergewissern Sie
sich, dass die Option "Anzeigen" auf Alle Jobs oder Verarbeitet festgelegt ist.
2. Klicken Sie auf den Link "Detail" für den fehlgeschlagenen Job, um das Taskdetail anzuzeigen.
3. Suchen Sie die Task, die fehlgeschlagen ist, und überprüfen Sie, ob das Feld
"Nachricht" eine Fehlernachricht enthält. Diese Nachricht sollte Ihnen einige
Hinweise dazu geben, wo das Problem liegt.
v Siehe Kapitel 5, „Registerkarte "TMS-Jobs"”, auf Seite 329.
Pipelinestatus
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie den Pipelinestatus ansehen und mögliche Fehler beheben können.
Pipelinestatus für einen Server anzeigen
Um den Pipelinestatus für einen Server anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Pipelinestatus und wählen im Dropdown-Menü den gewünschten Server
aus.
v Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
Fehlerbehebung des Pipelinestatus
Dieser Abschnitt enthält Informationen, die beim Beheben von Problemen hinsichtlich des Pipelinestatus helfen sollen.
Erweitert
In diesem Abschnitt sind die Fehlerbehebungsoptionen beschrieben, die auf der
Registerkarte Erweitert verfügbar sind, wenn Sie den Pipelinestatus ansehen.
Sicherung des TMS-Datenspeichers erstellen:
Führen Sie zum Erstellen einer Sicherung des TMS-Datenspeichers die folgenden
Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sicherung.
3. Klicken Sie im Dialogfenster "Dateidownload" für Ihren Browser auf Speichern.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
365
4. Wählen Sie die Position aus, an der die Sicherungsdatei gespeichert werden
soll.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Von einer Sicherung des TMS-Datenspeichers wiederherstellen:
Sie können Informationen aus dem TMS-Datenspeicher wiederherstellen, indem Sie
auf Dateien zugreifen, die mit der Sicherungsoption erzeugt wurden.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
2. Geben Sie den vollständigen Pfad und den Dateinamen der Sicherungsdatei in
das Feld "Datendatei hochladen" ein oder klicken Sie auf Durchsuchen und navigieren Sie zur Sicherungsdatei. Bei dieser Datei muss es sich um eine Datei
handeln, die mithilfe der Option "Backup" erstellt wurde.
3. Klicken Sie auf Wiederherstellen.
4. Klicken Sie auf OK, um die Wiederherstellung zu bestätigen, oder klicken Sie
auf Abbrechen, um den Vorgang abzubrechen.
Anmerkung: Während des Wiederherstellungsprozesses ist der TMS-Service
vorübergehend nicht verfügbar. Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser,
um die Kommunikation mit TMS wiederherzustellen.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Konfigurationszusammenfassung exportieren:
Sie können Konfigurationszusammenfassungen mit der Option "Konfigurationszusammenfassung exportieren" exportieren.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
2. Klicken Sie auf Konfigurationszusammenfassung exportieren.
3. Klicken Sie im Dialogfenster "Dateidownload" für Ihren Browser auf Speichern.
4. Wählen Sie die Position aus, an der die Datei mit der Konfigurationszusammenfassung gespeichert werden soll.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
Erkennung auf einem Server ausführen:
Führen Sie zum Auslösen des Erkennungsprozesses die folgenden Schritte aus.
Vorgehensweise
1. Diese Option dient zum Erkennen hinzugefügter oder entfernter Komponenten
oder hinzugefügter Konfigurationen.
2. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
3. Klicken Sie auf Erkennung durchführen.
4. Wählen Sie die Server aus, auf denen der Erkennungsprozess ausgeführt werden soll.
5. Klicken Sie auf Start, um den Erkennungsprozess einzuleiten.
6. Klicken Sie auf der Registerkarte "WorldView" auf Aktualisieren, um die Änderungen anzuzeigen, die während der Erkennung vorgenommen wurden.
v Siehe Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
366
cxImpact-Administrationshandbuch
Dateiverwaltung:
Sie können in der Umgebung für lokale Bearbeitung und Übergabe Dateien von einem beliebigen Tealeaf-Server abrufen.
v Weitere Informationen zum Abrufen von Dateien finden Sie in Kapitel 7, „TMSRegisterkarte 'Erweitert'”, auf Seite 337.
v Weitere Informationen dazu, wie Sie Dateien mit Push-Operation auf einen Server übertragen, finden Sie in Kapitel 7, „TMS-Registerkarte 'Erweitert'”, auf Seite
337.
TMS-Fehler
In diesem Abschnitt sind die TMS-Fehlernachrichten beschrieben, die möglicherweise angezeigt werden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Fehlerbehebung einleiten.
Fehler im Portal:
In diesem Abschnitt sind Fehlernachrichten beschrieben, die hinsichtlich des Portals angezeigt werden können.
Fehler beim Verbinden zum TMS-Dienst:
Informationen zu diesem Vorgang
v Überprüfen Sie, ob der TMS-Service ausgeführt wird
v Überprüfen Sie das TMS-Zugriffsprotokoll auf Anforderungen vom Portal.
– Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Fehler beim Abrufen der Konfigurationsdaten:
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Nachricht weist in der Regel auf ein Problem mit den Konfigurationsdaten in
TMS hin. Überprüfen Sie andere Konfigurationen. Wenn dieses Problem bei allen
Konfigurationen auftritt, bereinigen Sie den TMS-Datenspeicher und beginnen Sie
von vorne.
Andere Server werden nicht angezeigt:
Informationen zu diesem Vorgang
v Vergewissern Sie sich, dass TMS auf anderen Servern gestartet wird
v Vergewissern Sie sich, dass auf anderen Servern für "MasterServer" der tatsächliche TMS-Master festgelegt ist
Fehler im Anwendungsereignisprotokoll:
In diesem Abschnitt sind die Fehlernachrichten beschrieben, die im Anwendungsereignisprotokoll angezeigt werden können.
<Server> - Kann keine Verbindung zum Master <TMS-Master> herstellen:
Informationen zu diesem Vorgang
Wird alle 5 Minuten protokolliert, solange der Master nicht erreicht werden kann.
v Vergewissern Sie sich, dass TMS auf dem TMS-Master-Server ausgeführt wird.
– TMS-Master wird über TMS konfiguriert und kann in TMS überprüft werden.
Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
v Überprüfen Sie in der Windows-Registrierung den Wert "MasterServer" in:
– 32-Bit:
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
367
HKLM\Software\TeaLeaf Technology\TLMgmtSrv
– 64-Bit:
HKLM\Software\Wow6432Node\TeaLeaf Technology\TLMgmtSrv
v Wenn der TMS-Master-Server derselbe Server ist, der auch das Hosting für das
Portal bereitstellt, legen Sie diesen Wert auf localhost fest.
<Server> - Fehler beim Starten des HTTPS-Servers!:
Informationen zu diesem Vorgang
Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf Informationen.
<Server> - Fehler beim Laden der TMS-Konfiguration!:
Informationen zu diesem Vorgang
v TMS-Konfigurationstabelle fehlt oder ist beschädigt.
v Reinitialisieren Sie den Datenspeicher.
– Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
<Server> - Fehler beim Laden des Datenspeichers!:
Informationen zu diesem Vorgang
v Fehler beim Laden des Datenspeichers.
v Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
v Sehr wahrscheinlich müssen Sie den Datenspeicher reinitialisieren. Siehe
„TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
<Server> - Fehler beim Erstellen des Datenspeichers!:
Informationen zu diesem Vorgang
v Fehler beim Erstellen des Datenspeichers.
v Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
v Vergewissern Sie sich, dass die Platte nicht voll ist.
<Server> - Fehler beim Initialisieren des Datenspeichers!:
Informationen zu diesem Vorgang
Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
<Server> - Fehler beim Reinitialisieren des Datenspeichers!:
Informationen zu diesem Vorgang
v Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
v Dieser Fehler kann beim Reinitialisieren des Datenspeichers über die Befehlszeile
auftreten.
– Sie können den Datenspeicher manuell reinitialisieren. Siehe „TMS-Server
konfigurieren” auf Seite 348.
<Server> - Es wurde eine Ausnahme erkannt!:
Informationen zu diesem Vorgang
v Überprüfen Sie die Nachricht auf die Position der Speicherauszugsdatei.
v Senden Sie die Speicherauszugsdatei an die technische Unterstützung von Tealeaf.
<Server> - Fehler beim Erkennen installierter Komponenten und Konfigurationen!:
Informationen zu diesem Vorgang
v Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
368
cxImpact-Administrationshandbuch
v Wurde wahrscheinlich auf dem Slave erkannt - Fehler beim Senden der Daten
an den Master.
v Wahrscheinlich müssen Sie den Datenspeicher auf dem Slave löschen, der dann
vom Master erneut geladen wird.
<Server> - Fehler beim Reinitialisieren des Datenspeichers!:
Informationen zu diesem Vorgang
Überprüfen Sie den übrigen Teil der Fehlernachricht auf weitere Informationen.
v Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
Server-ID nicht gefunden:
Informationen zu diesem Vorgang
v Auf TMS-Master - Entweder wurde der Server umbenannt oder der Name des
MS-Master-Servers wurde falsch eingegeben.
v Überprüfen Sie, ob in der Windows-Registrierung für den Wert "MasterServer"
in HKLM\Software\TeaLeaf Technology\TLMgmtSrv der richtige Server angegeben
ist.
v Reinitialisieren Sie den Datenspeicher mithilfe des Befehls TLMgmtSrv -reinit.
<Server> - TMS-Verschlüsselungsschlüssel ist nicht mit dem Schlüssel im TMS-Datenspeicher identisch. Wenden Sie sich an die technische Unterstützung von Tealeaf.:
Informationen zu diesem Vorgang
v Kann auftreten, wenn TMS deinstalliert und anschließend wieder installiert wurde, ohne den alten TMS-Datenspeicher zu entfernen (Verzeichnis Tealeaf\
System\TMSStore).
v Reinitialisieren Sie den Datenspeicher, um das Problem zu beheben.
– Siehe „TMS-Server konfigurieren” auf Seite 348.
Kapitel 8. TMS-Pipeline-Editor
369
370
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
In diesem Abschnitt sind zusätzliche Informationen zu den folgenden Verwaltungsthemen beschrieben. Lesen Sie diese Informationen während der Erstkonfiguration
oder während eines Upgrades Ihres Tealeaf-Systems.
Echtzeit-Protokollierungsinformationen zum Laden von Seiten für Sitzungsdiagnosen verwenden
Die Möglichkeit, Details zum Laden von Seiten in Echtzeit anzuzeigen, verbessert
Ihre Fähigkeit, Probleme im Zusammenhang mit Kundensitzungen zu erkennen,
und führt zu einer schnelleren Fehlerbehebung. Ferner kann Ihnen die Möglichkeit,
Details zum Laden von Seiten in Echtzeit anzuzeigen, dabei helfen, bestimmte Dateien zu ermitteln, die die Ursache von Genauigkeitsabweichungen sein können.
Vorbereitende Schritte
Sie benötigen Administratorberechtigungen, um auf eine Echtzeitansicht der Verarbeitungsdetails zugreifen zu können.
Außerdem erfordert der Protokollierungsservice, der den Verarbeitungsdetails zugeordnet ist, bestimmte Portkonfigurationen.
Informationen zu diesem Vorgang
Durch die Erweiterung der Protokollierung des Wiedergabeservers (sodass diese
beim Laden von Sitzungen im Fenster "Verarbeitung" angezeigt werden) können
Sie Probleme auf Serverebene besser lösen.
Sie können das Fenster "Verarbeitung" beim Wiedergeben einer Sitzung so erweitern, dass Sie die Protokolle ansehen können, aus denen ersichtlich ist, was der
Wiedergabeserver gerade tut und welche Daten der Sitzung zugeordnet sind.
So zeigen Sie die Verarbeitungsdetails für die Sitzung eines Kunden an:
Vorgehensweise
1. Greifen Sie im Portal auf die Sitzung zu, die Sie analysieren möchten.
2. Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.
3. Wählen Sie Browser aus, um die Sitzung mithilfe von Browser Based Replay
wiederzugeben.
4. Erweitern Sie im Fenster Verarbeitung das Pfeilsymbol, das rechts neben dem
Verarbeitungsrad angezeigt wird.
Anmerkung: Das Pfeilsymbol wird nur angezeigt, wenn Sie über Administratorberechtigungen verfügen.
Das Fenster Verarbeitung wird um eine Echtzeitanzeige der Protokolle aus der
Rendering-Engine erweitert. Die in den Protokollen bereitgestellten Prozessdetails beziehen sich auf:
v Das Laden der Sitzung
v Das Laden jeder Seite
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
371
v Andere Rendering-bezogenen Protokolle
Mit dem Fenster "Verarbeitung" arbeiten:
v Sie können das Fenster Verarbeitung an eine beliebige Position auf Ihrem
Bildschirm verschieben, um die Ansicht zu optimieren.
v Nach dem Erweitern des Fensters Verarbeitung können Sie das Fenster mithilfe der Standardmethoden zur Größenanpassung von Fenstern vergrößern
oder verkleinern.
v Blättern Sie mithilfe der vertikalen und horizontalen Bildlaufleisten im inneren Fenster durch die Inhalte. Sie können das innere Fenster auch erweitern
und komprimieren.
v Verwenden Sie das Pfeilsymbol zum Komprimieren des Fensters Verarbeitung.
5. Optional: Klicken Sie im Fenster mit den Verarbeitungsdetails auf Details zum
Laden von Seiten, um Informationen zum Laden von Seiten anzuzeigen.
Informationen zum Fenster Details zum Laden von Seiten finden Sie im IBM
Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
6. Optional: Klicken Sie unten links im erweiterten Fenster "Verarbeitung" auf
Speichern.
Im Dialogfenster haben Sie folgende Möglichkeiten:
v Speichern der Datei im Standardverzeichnis für Downloads auf Ihrem Computer, um sie später aufzurufen.
v Direktes Öffnen der Datei.
Nächste Schritte
Zu Fehlerbehebungszwecken können Sie die gespeicherte .csv-Datei an ein Support-Ticket anhängen.
Benutzer mit Administratorberechtigungen können die Option Ansicht > Protokolle für Seitentreffer aus dem Menü Ansicht auswählen. Diese Option ist für Administratoren hilfreich, die möglicherweise die Protokolle ansehen möchten, nachdem
eine Seite geladen wurde oder wenn sich das Fenster "Verarbeitung" selbstständig
geschlossen hat.
Unterstützte Authentifizierungsmethoden
Das Tool IBM Tealeaf CX Report Server Configuration bietet vier Methoden zur
Authentifizierung des Benutzerzugriffs.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie zum Zugreifen auf die Konfigurationsmethoden wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Klicken Sie auf den Knoten "Tealeaf".
4. Klicken Sie auf Gemeinsam genutzte Konfigurationsdaten.
5. Klicken Sie bei den Konfigurationsaktionen auf Anzeigen/Bearbeiten.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte "Portal". Die verfügbaren Methoden werden
im Folgenden beschrieben.
372
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen zu Authentifizierungsthemen finden Sie in den Abschnitten zur Authentifizierung in den IBM® Tealeaf-Artikeln.
Portalauthentifizierung (Datenbank)
Das Portal ist standardmäßig zur Verwendung der Portal-Authentifizierung konfiguriert, wobei die Benutzerverwaltungsfunktionen des Portals für den Steuerungszugriff genutzt werden. Tealeaf Portal verwendet seinen eigenen Authentifizierungsmechanismus, der für Organisationen hilfreich ist, die es bevorzugen, Tealeaf
von ihren unternehmensweiten Authentifizierungssystemen zu trennen.
v
MD5 - Diese Methode wird nur bereitgestellt, um langjährige Kunden bei der
Konfiguration über den MD5-Mechanismus zu unterstützen.
Anmerkung: Neue Tealeaf-Systeme sollten diesen Authentifizierungsmechanismus nicht bereitstellen.
v
RC2 - Kennwörter werden mit RC2 verschlüsselt.
v
3DES - Kennwörter werden mit 3DES verschlüsselt (Standard)
v
NT - nicht zutreffend
NT-Authentifizierung (AD - Active Directory)
Mit dem NT-Authentifizierungsmodus können sich nur gültige NT-Konten am Portal anmelden. Benutzern, die Berechtigungsnachweise übergeben, die nicht anhand
der NT-Domäne überprüft werden können, wird der Zugriff verweigert.
v Im gemischten Modus können NT-Benutzer und -Konten, die über das Portal erstellt wurden, auf das Portal zugreifen. Siehe „Gemischter Modus” auf Seite 376.
v Wenn ein Benutzer eine Suche ausführt, leitet die Portalanwendung die NT-Berechtigungsnachweise des Benutzers an den Suchserver weiter, der diese Berechtigungsnachweise anhand der NT-Domäne überprüft. Wenn diese Berechtigungsnachweise nicht gültig sind, werden vom Suchserver keine Daten
zurückgegeben.
Anmerkung: Konten, die als Administratorkonten in der NT-Domäne registriert
sind, erhalten im Portal nicht automatisch Administratorberechtigungen. Solche
Konten müssen der Admin-Gruppe über das Portal zugeordnet werden.
Organisationen, die Anmeldungen für Tealeaf Portal in ihre bestehenden AD-Gruppen integrieren möchten, können dazu wie folgt vorgehen:
v
MD5/RC2/3DES - Wenn "Anmeldung im gemischten Modus zulassen" aktiviert
ist, stehen diese drei Methoden zur Verfügung. Auch wenn sich das System im
NT-Modus befindet, kann sich im gemischten Modus ein Konto mit Portalauthentifizierung erfolgreich am Portal anmelden.
Anmerkung: Mit Ausnahme der Administratoren des angegebenen Benutzergruppentyps (admin, revealadmin und viewadmin) haben Konten mit Portalauthentifizierung keinen Zugriff auf Ereignis- oder Sitzungsdaten, die vom Suchserver unter NT-Authentifizierung gesteuert werden. Der gemischte Modus
ermöglicht einem Administrator die Anmeldung und die Kontenverwaltung unabhängig vom Zustand der NT-Authentifizierungskonfiguration.
v
NT - Diese Option muss verwendet werden, wenn eine NT/AD-Authentifizierung erwünscht ist.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
373
Anmerkung:
1. Anmeldenamen von Active Directory-Benutzern sollten keine Zeichen mit
Akzent enthalten.
2. Wenn Sie für den Zugriff auf die SQL Server-Datenbank ein NT-Konto verwenden, müssen Sie über ein NT-Domänenkonto mit den entsprechenden Berechtigungen verfügen. Es müssen zusätzliche Faktoren berücksichtigt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "SQL ServerZugriff mit Database Manager und Berechtigungsvoraussetzungen" im IBM
Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, können Sie das Portal so konfigurieren, dass automatisch neue Tealeaf-Benutzerkonten erstellt werden, wenn authentifizierte NT-Benutzer zum ersten Mal Kontakt mit dem Portal aufnehmen. Siehe
„Tealeaf-Produkt neuen NT-Benutzern zuordnen” auf Seite 382.
Abbildung 64. Anmeldebildschirm für die NT-Authentifizierung, wenn "Gemischter Modus" aktiviert ist
Abbildung 65. Dialogfenster für die Portalauthentifizierung, wenn der gemischte Modus aktiviert ist
374
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 66. Anmeldebildschirm "NT-Authentifizierung", wenn "Gemischter Modus" inaktiviert ist
Unterstützung für Unterdomänen
Die NT-Authentifizierung unterstützt die folgenden Formate der NT-Domänenbenutzernamen:
v Vollständige Domäne:
nt.tealeaf.com\dieserBenutzer
v Nur Unterdomäne:
nt\dieserBenutzer
v Nur Domäne:
tealeaf\dieserBenutzer
Active Directory konfigurieren
Damit Tealeaf die NT-Authentifizierung verwenden kann, sind möglicherweise zusätzliche Konfigurationen in Active Directory erforderlich. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren des Suchservers" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Anmeldung
Wenn Sie die NT-Authentifizierung inaktiviert haben, müssen Sie möglicherweise
zusätzliche Berechtigungen für Ihr Benutzerkonto oder Ihre Benutzerkonten konfigurieren.
v Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
Abmeldung
Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, kann das Portal so konfiguriert
werden, dass autorisierte Benutzer in der Domäne automatisch angemeldet werden, wenn Sie die Anmeldeseite des Portals besuchen.
v In den IBM Tealeaf CX-Einstellungen muss für die Einstellung Automatische
NT-Benutzeranmeldung der Wert Aktiviert festgelegt werden. Siehe
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Angemeldete NT-Benutzer können sich wie folgt abmelden:
v Wenn eine Zeit lang keine Aktion ausgeführt wurde, wird der Benutzer automatisch abgemeldet.
v Die Abmeldung kann manuell durch Klicken auf die Schaltfläche "Abmelden" erfolgen.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
375
Wenn sich NT-Benutzer automatisch abmelden, können sie sich manuell über die
Anmeldeseite des Portals wieder am Portal anmelden. Mithilfe dieser manuellen
Anmeldung können NT-Benutzer optional ein Nicht-NT-Konto (Datenbank) für die
Anmeldung beim Portal verwenden, sofern die Authentifizierung im gemischten
Modus aktiviert wurde.
v Nachfolgende Anmeldungen nach einer erfolgreichen Anmeldung werden auf
die automatische Anmeldemethode für den Benutzer zurückgesetzt.
Gemischter Modus
Wenn die NT-Authentifizierung aktiviert ist, können Sie optional auch die Authentifizierungsmethode "Gemischter Modus" aktivieren, die zum Ausführen anfänglicher administrativer Tasks sehr hilfreich ist.
v Neben der Authentifizierung der NT-Standardberechtigungsnachweise unterstützt der gemischte Modus auch die Authentifizierung mithilfe der Berechtigungsnachweise der Portalbenutzer.
Anmerkung: Der gemischte Modus ist für die Benutzerverwaltung in einer NTUmgebung vorgesehen, wenn kein NT-Konto mit ausreichenden Berechtigungen
verfügbar ist. Er darf nicht für andere Portalfunktionen oder für die allgemeine
Verwendung des Portals eingesetzt werden, nachdem Konten erstellt oder anderweitig verwaltet wurden.
Anmerkung: Die Tealeaf-Authentifizierungsmethode "Gemischter Modus" hängt
nicht mit der in SQL Server verfügbaren Authentifizierungsmethode "Gemischter
Modus" zusammen.
Bei der NT-Authentifizierung müssen die Benutzer, die sich mit Portal-Berechtigungsnachweisen authentifizieren, mit einigen Einschränkungen rechnen. So können sie beispielsweise keine Ereignisse abrufen, können keine Suche ausführen
usw. Im gemischten Modus gelten diese Einschränkungen ebenfalls, doch Portalbenutzer mit den richtigen Verwaltungsberechtigungen können Portalbenutzer und
ihre Berechtigungen verwalten. Mithilfe des gemischten Modus können Tealeaf-Administratoren NT-Benutzern die richtigen Berechtigungen für die Verwendung und
Verwaltung des Portals erteilen.
v Angenommen, der Tealeaf-Administrator hat das Unternehmen verlassen und
sein NT-Konto ist inaktiviert. In diesem Fall können Sie die Authentifizierungsmethode "Gemischter Modus" verwenden, um sich mit dem Standardadministratorkonto (ADMIN) anzumelden und die Menü- und Gruppenberechtigungen einem
neuen Administrator zuzuordnen.
Anmerkung: Die Authentifizierungsmethode "Gemischter Modus" ist nicht zur
Verwendung als zusätzlicher Mechanismus durch Endbenutzer vorgesehen. Sie
dient als Verwaltungsfunktion zur Verwaltung der ursprünglichen NT-Konten, denen später die erforderlichen Administratorberechtigungen zur Verwaltung von Benutzern zugeordnet werden.
Web-Services-Authentifizierung
Genau wie die Portalanwendung unterstützt auch der Portal-Web-Service (PortalAPI) alle drei Authentifizierungsmethoden: Portal (im Portal definierte Konten), NT
(NT-/Active Directory-Konten) und SSO (Single Sign On). Da das Portal und der
Portal-Web-Service jeweils ASP.NET-Anwendungen sind, werden die Authentifizierungsmethoden auf ähnliche Weise festgelegt.
376
cxImpact-Administrationshandbuch
Der Portal-Web-Service bietet jedoch keine Benutzerschnittstelle für die Eingabe
der Benutzerberechtigungsnachweise, sodass eine der drei Methoden zum Aktivieren der Portalauthentifizierung für den Portal-Web-Service verwendet werden
muss:
v Ändern Sie den Wert AnonAccessPortalAccount in der Datei Web.Config, um den
Benutzernamen des Portalkontos zu übernehmen. Mit dieser Einstellung wird
der anonyme Modus für den Portal-Web-Service aktiviert, der die Ausführung
aller Anforderungen als angegebener Benutzer zulässt.
Anmerkung: Dieses Feld übernimmt den internen Benutzernamen des Portalkontos und nicht die Benutzer-ID.
v Löschen Sie den Wert AnonAccessPortalAcount in der Datei Web.Config. Wenn
die NT-/SSO-Berechtigungsnachweise nicht eingerichtet werden können und
AnonAccessPortalAccount nicht festgelegt ist, werden die einleitenden Verbindungen zum Web-Service nicht authentifiziert und können nicht hergestellt werden. In diesem Fall muss sich der Benutzer über die Methode /Authenticate authentifizieren, bei der ein Portalbenutzername mit Kennwort akzeptiert wird.
– Dieser Modus funktioniert, wenn der Portal-Web-Service über das Programm
aufgerufen wird. Er führt jedoch zu Beeinträchtigungen, wenn der PortalWeb-Service zum Bereitstellen einer Wiedergabe-URL für Endbenutzer verwendet wird.
v Legen Sie für ENABLE_PORTAL_AUTH_DIALOG in der Datei Web.Config den Wert true
fest. Beim Ausführen einer authentifizierten Anforderung wird das Dialogfenster
mit dem Benutzernamen/Kennwort im Browser angezeigt, sodass der sich authentifizierende Benutzer seine Portalberechtigungsnachweise eingeben kann.
Anmerkung: Der Konfigurationsmodus für den Portal-Web-Service muss abhängig
vom Anwendungsfall festgelegt werden.
SSO (Single Sign On)-Authentifizierung
Tealeaf Portal unterstützt die Authentifizierungsintegration der meisten anderen
Anbieter über HTTP-Anforderungsheader.
Wenn der SSO-Mechanismus einen authentifizierten Benutzernamen bereitstellt,
führt das Portal die Anmeldung aus und ermöglicht den Zugriff auf das Portal.
Das Portal stützt sich auf die SSO-Authentifizierungsmethode, um sicherzustellen,
dass das Portal vor nicht authentifizierten Benutzer geschützt wird und die SSOHeader gültig und unverändert sind.
v Für das Portal ist eine SSO-Anmeldung dasselbe wie eine Authentifizierungsanmeldung beim Portal.
v SSO-Benutzer können sich manuell abmelden und anschließend wieder mit anderen Berechtigungsnachweisen anmelden. Siehe „Abmeldung” auf Seite 375.
Anmerkung: Tealeaf unterstützt offiziell SiteMinder von Computer Associates. Da
SiteMinder keine Header bereitstellt, die die NT/AD-Domäne beschreiben, von der
ein Benutzer stammt, können das Portal und die Suchserver nicht für die Verwendung der NT-Authentifizierung konfiguriert werden, wenn SSO über SiteMinder
verwendet werden muss.
Das Flag zur Aktivierung der SSO-Unterstützung und die Headerkonfiguration befinden sich in der Datei TeaLeaf/Portal/WebApp/Web.config
<configuration>
...
<appSettings>
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
377
...
<add key="ENABLE_SITEMINDER_SSO" value="false"/>
<add key="SITEMINDER_USERNAME_HEADER" value="SM_USER"/>
<add key="SITEMINDER_SESSIONID_HEADER" value="SM_SERVERSESSIONID"/>
<add key="SITEMINDER_LOGOUT_URL" value=""/>
...
</appSettings>
...</configuration>
Anmerkung: Die folgenden Konfigurationsoptionen können zur Bereitstellung der
erforderlichen Konfigurationswerte für andere SSO-Anbieter verwendet werden.
Eigenschaft
Wert
ENABLE_SITEMINDER_SSO
Das Flag zum Aktivieren (true) oder Inaktivieren (false) der SSO/SiteMinder-Integration.
SITEMINDER_USERNAME_HEADER
Der HTTP-Anforderungsheader, der das Konto/den Benutzernamen angibt.
Der Standardwert in Tealeaf ist auch der Standardwert von SiteMinder:
SM_USER.
SITEMINDER_SESSIONID_HEADER
Der HTTP-Anforderungsheader, der die SiteMinder-Sitzungs-ID angibt. Der
Tealeaf-Standardwert ist auch der SiteMinder-Standardwert: SM_SERVERSESSIONID.
MD5/RC2/3DES/NT
Weitere Informationen zu unterstützten Verschlüsselungsverfahren finden
Sie im Abschnitt „Portalauthentifizierung (Datenbank)” auf Seite 373.
SITEMINDER_LOGOUT_URL
Der HTTP-Anforderungsheader, der die SSO-Abmelde-URL angibt. Sofern
angegeben, leitet die Abmeldeschaltfläche des Portals den Benutzer an die
angegebene URL weiter, um die aktuelle SSO-Sitzung zu beenden. Wenn
der Wert leer bleibt (Standardeinstellung), wird die Abmeldeschaltfläche
ausgeblendet, da das Portal eine SSO-Verbindung nicht beenden kann. Damit das Portal die NT/AD-Berechtigungsnachweise des Benutzers erfolgreich lesen kann, muss der anonyme Zugriff von IIS inaktiviert und die
integrierte Windows-Authentifizierung aktiviert sein. Über das WindowsStartmenü können diese Einstellungen hier konfiguriert werden: Einstellungen > Systemsteuerung > Verwaltung > Internet Information Services
(IIS) Manager > HOSTNAME (lokaler Computer) > Websites > Standardwebsite > Portal > Eigenschaften > Verzeichnissicherheit > Bearbeiten
(Authentifizierung und Zugriffssteuerung). Siehe auch die im Folgenden
abgebildete Anzeige.
378
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 67. Authentifizierungsmethoden über das virtuelle IIS-Verzeichnis
v SiteMinder ist eine eingetragene Marke von Computer Associates International,
Inc.
Zusätzlich erforderliche Konfiguration unter IIS 7 für Windows Server
2008
In diesem Abschnitt sind die zusätzlichen Konfigurationsschritte beschrieben, die
für IIS 7 für Windows Server 2008 erforderlich sind.
Für die NT-Authentifizierung
Wenn die Anwendung Tealeaf Portal auf IIS 7 für Windows Server 2008 per Hosting bereitgestellt wird, fehlt das Windows-Authentifizierungsschema möglicherweise in der Liste der Rollenservices in Server Manager. Führen Sie die folgenden
Schritte aus, um die Windows-Authentifizierung zu aktivieren.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
379
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Für dieses Verfahren muss IIS erneut gestartet werden, wodurch alle
Tealeaf-Benutzer, die momentan am Portal angemeldet sind, automatisch abgemeldet werden. Daher sollten Sie dieses Verfahren nur in Zeiten geringer Auslastung
vornehmen.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Server an, der das Hosting für das Portal bereitstellt.
2. Wählen Sie im Menü "Start" die Optionen Alle Programme > Verwaltung >
Server-Manager aus.
3. Öffnen Sie im Server-Manager den Knoten "Rollen".
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten "Webserver (IIS)" und
wählen Sie Rollendienste hinzufügen aus.
5. Wählen Sie in der Baumstruktur "Rollendienste" den Knoten "Sicherheit" aus.
6. Wählen Sie den Knoten "Windows-Authentifizierung" aus.
Abbildung 68. Rollenservice für die Windows-Authentifizierung in IIS 7 hinzufügen
7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Überprüfen Sie die Informationen im Bestätigungsfenster. Klicken Sie zum Installieren auf Installieren.
9. Klicken Sie nach dem Installieren des Service auf Schließen.
380
cxImpact-Administrationshandbuch
10. Es ist kein Neustart erforderlich.
11. Öffnen Sie Internet Information Services (IIS) Manager.
12. Wählen Sie den Serverknoten aus. Klicken Sie auf Sites, um die Sites anzuzeigen, die der Server per Hosting bereitstellt. Tealeaf Portal muss eine dieser
Sites sein.
13. Klicken Sie im Knoten der Tealeaf-Website auf Portal.
14. Doppelklicken Sie auf das Symbol "Authentifizierung".
15. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows-Authentifizierung und
wählen Sie Aktivieren aus.
Abbildung 69. Windows-Authentifizierung in IIS 7 aktivieren
16.
Windows-Authentifizierung ist aktiviert.
17. Wenn die Formularauthentifizierung für das Portal inaktiviert ist, klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Aktivieren aus.
18. Wenn die anonyme Authentifizierung für das Portal inaktiviert ist, klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Inaktivieren aus.
19. Starten Sie Tealeaf Data Service erneut.
20. Wenn Data Service erneut gestartet wurde, setzen Sie IIS zurück.
21. Wenn die NT-Authentifizierung bereits durch das Portal aktiviert wurde, stellen Sie sicher, dass auf das Portal mithilfe der NT-Berechtigungsnachweise zugegriffen werden kann.
v Siehe „NT-Authentifizierung (AD - Active Directory)” auf Seite 373.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
381
Ergebnisse
Anmerkung: Wenn Sie Portal Web Services aktiviert haben, müssen Sie in den
meisten Fällen den Zugriff auf die Windows-Authentifizierung die anonyme Authentifizierung aktivieren.
Für die Nicht-NT-Authentifizierung
Wenn Sie die NT-Authentifizierung für IIS nicht aktiviert haben, stellen Sie sicher,
dass die folgenden Einstellungen konfiguriert sind.
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie Internet Information Services (IIS) Manager.
2. Wählen Sie den Serverknoten aus. Klicken Sie auf Sites, um die Sites anzuzeigen, die der Server per Hosting bereitstellt. Tealeaf Portal muss eine dieser
Sites sein.
3. Klicken Sie im Knoten der Tealeaf-Website auf Portal.
4. Doppelklicken Sie auf das Symbol "Authentifizierung".
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows-Authentifizierung und
wählen Sie Inaktivieren aus.
6. Wenn die Formularauthentifizierung für das Portal inaktiviert ist, klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Aktivieren aus.
7. Wenn die anonyme Authentifizierung für das Portal inaktiviert ist, klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Aktivieren aus.
8. Starten Sie Tealeaf Data Service erneut.
9. Wenn Data Service erneut gestartet wurde, setzen Sie IIS zurück.
10. Stellen Sie sicher, dass auf das Portal mit den Berechtigungsnachweisen für
das Portal zugegriffen werden kann.
Automatische Benutzererstellung in der NT-Authentifizierung konfigurieren
Wenn die NT-Authentifizierung für den Portalzugriff aktiviert ist, können Sie das
Portal so konfigurieren, dass automatisch ein Benutzerkonto erstellt wird, wenn ein
authentifizierter Benutzer das Portal zum ersten Mal kontaktiert. Abhängig von
den Tealeaf-Produkten, die Sie lizenziert haben, können Sie den Typ des zu erstellenden Benutzers, die Standardberechtigungen für das Konto und alle Gruppenzuordnungen festlegen.
NT-Authentifizierung aktivieren
Falls noch nicht geschehen, können Sie die NT-Authentifizierung für das Portal aktivieren. Sofern aktiviert, ist das Portal von den Berechtigungen des Benutzers für
die NT-Domäne abhängig, um den Zugriff auf Tealeaf Portal zu ermöglichen.
Siehe „NT-Authentifizierung (AD - Active Directory)” auf Seite 373.
Tealeaf-Produkt neuen NT-Benutzern zuordnen
Auf der Seite "Portalverwaltung" können Sie die automatische Benutzererstellung
global aktivieren und das lizenzierte Tealeaf-Produkt angeben, dem die erstmaligen
Benutzer mit NT-Authentifizierung zugeordnet sind.
382
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf den Link "IBM Tealeaf CX-Einstellungen".
4. Klicken Sie auf den Link "Benutzer".
5. In den IBM Tealeaf cxImpact-Benutzereinstellungen müssen die folgenden Einstellungen angegeben werden, um die automatische Benutzererstellung zu aktivieren.
Tabelle 38. Tealeaf-Produkt neuen NT-Benutzern zuordnen
Einstellung
Beschreibung
Diesen Wert zuordnen
Automatische
Benutzererstellung
Wenn diese Einstellung auf Aktiviert festgelegt ist,
erhalten die erstmaligen Besucher von Tealeaf Portal
automatisch ein Benutzerkonto, dessen Benutzername
in ihrer Anmelde-ID für die NT-Domäne enthalten ist.
Aktiviert
Automatische
Benutzererstellung:
Einstellungseingabeaufforderung
Wenn diese Einstellung auf Aktiviert festgelegt ist,
können automatisch erstellte Benutzer ihre Einstellungen beim Anmelden ändern.
Inaktiviert
Automatischer
Benutzererstellungstyp
Diese Einstellung definiert das Tealeaf-Produkt, dem
Abhängig von Ihrer Tealeaf-Lösung
die automatisch erstellten Benutzer ursprünglich zugeordnet wurden: Portal- (grundlegendes IBM Tealeaf
cxImpact-Konto), cxReveal- oder cxView-Konto
Standardgruppe für neue
Benutzer
Die Standardbenutzergruppe, der neue Benutzer auto- Abhängig von Ihrer Tealeaf-Lösung
matisch zugeordnet werden. Dieser Wert muss dem
Wert entsprechen, der für Automatischer
Benutzererstellungstyp zugeordnet wurde. Wenn beispielsweise neue Benutzer den Typ cxReveal aufweisen, muss die neue Standardbenutzergruppe eine IBM
Tealeaf cxReveal-Gruppe sein.
Standardseite für neue
Benutzer
Die Seite, die neuen Benutzern nach der Anmeldung
angezeigt wird.
Anmerkung: Der neue Benutzer benötigt
Zugriffsrechte für die ausgewählte Seite. Sie müssen
sicherstellen, dass auf die Seite zugegriffen werden
kann. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den
Gruppeneinstellungen auf der Seite
"Benutzerverwaltung" für das Produkt:
Abhängig von Ihrer Tealeaf-Lösung
v „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181
v "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf
cxReveal-Administrationshandbuch
v „cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204
6. Aus Sicherheitsgründen möchten Sie möglicherweise die Kennwortrichtlinie vor
dem Generieren automatischer Benutzerkonten definieren. Überprüfen Sie die
folgenden Einstellungen:
Einstellung
Beschreibung
Historie vorheriger Kennwörter (Anzahl)
Wenn Benutzer aufgefordert werden, ein neues Kennwort festzulegen,
werden sie unter Umständen daran gehindert, ein Kennwort zu verwenden, das bereits maximal so oft festgelegt wurde, wie in dieser Einstellung definiert. Zur Inaktivierung dieser Prüfung verwenden Sie den
Wert Inaktiviert.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
383
Historie vorheriger Kennwörter (Tage)
Wenn Benutzer aufgefordert werden, ein neues Kennwort festzulegen,
werden sie möglicherweise daran gehindert, ein Kennwort zu verwenden, das bereits innerhalb der in dieser Einstellung festgelegten Anzahl
von Tagen festgelegt wurde. Zur Inaktivierung dieser Prüfung verwenden Sie den Wert -1.
Sichere Kennwörter erforderlich
Sofern der Wert Aktiviert verwendet wird, müssen Benutzer ein Kennwort zuordnen, das den Tealeaf-Test für sichere Kennwörter besteht.
Zur Inaktivierung dieser Prüfung verwenden Sie den Wert Inaktiviert.
Ergebnisse
Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie im Abschnitt
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Automatische Benutzererstellung für einzelne Produkte konfigurieren
Nach dem Aktivieren der automatischen Benutzererstellung müssen Sie die Einstellungen für die automatische Benutzererstellung für das jeweilige Produkt konfigurieren, dem die Benutzer zuerst zugeordnet waren.
v Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
v Siehe "cxReveal-Einstellungen" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Benutzerdefinierte HTML-Inhalte für die Anmeldeseite
Diese Datei wird dynamisch in den Abschnitt unter dem Feld für die Portalanmeldung auf der Anmeldeseite geladen. In der ersten Zeile der folgenden Tabellendefinition wird auf den Standard-HTML-Text der Stil "display: none" angewandt.
Datei
<table class="bordered" border="0" cellpadding="3" cellspacing="0">
<!-- Remove ’display: none’ style property before use -->
<tr class="customContentHeader">
<td align="center">
<!-- Place Custom Content Here -->
Inhalt hier einfügen.
<!-- End Custom Content -->
</td>
</tr></table>
Abbildung 70. custom_content.htm
Zum Aktivieren von benutzerdefinierten HTML-Inhalten müssen Sie den Stil
display : none entfernen.
Zum Erhöhen der Leistung speichert das Portal diese Datei im Arbeitsspeicher. Zur
Aktualisierung der zwischengespeicherten Version dieser Datei fügen Sie den URLParameter resetcustomcontent=1 in die URL-Titelleiste ein. Beispiele:
384
cxImpact-Administrationshandbuch
Abbildung 71. Benutzerdefinierte Inhalte auf der Anmeldeseite
Benutzerdefinierte Menügruppe
Diese Datei kann geändert werden, um Tealeaf Portal ihre benutzerdefinierte Menügruppe mit einer Ebene an untergeordneten Elementen hinzuzufügen.
Datei
TeaLeaf\Portal\WebApp\custom_menu.xml
Die Datei custom_menu.xml unterstützt ein Element "CustomMenu", das ein Element "Title" und ein Element "Item list" unterstützt. Das Element "Items list" unterstützt die Elemente "Item" und "Divider".
Element "CustomMenu"
Das Attribut enabled des Elements "CustomMenu" dient zum Aktivieren oder Inaktivieren der gesamten benutzerdefinierten Menügruppe.
Das CustomMenu-Attribut firstgroup=true/false steuert, ob die benutzerdefinierte Menügruppe als erste Gruppe im Menü (ganz links) oder als letzte Gruppe im
Menü (ganz rechts) angezeigt wird.
Element "Item"
Das Element "Item" unterstützt die folgenden untergeordneten Elemente.
Element
Beschreibung
Titel
(Erforderlich) Der im Menüelement anzuzeigende Text
URL
Die relative oder absolute URL zum Navigieren zu JavaScript
JavaScript
JavaScript-Snippet zur Ausführung auf dem Client
Es muss entweder URL oder JavaScript angegeben werden. Wenn beide Werte vorliegen, wird der Wert für URL verwendet.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
385
Die Elemente "Item" können unabhängig voneinander aktiviert oder inaktiviert
werden.
Anmerkung: Das Listenelement "Items" ist einfach ein Container für die untergeordneten Menüelemente.
Element "Divider"
Das Element "Divider" rendert einen horizontalen Teiler zur Trennung von Elementgruppen.
Genau wie das Element "Item" können auch die Elemente "Divider" aktiviert oder
inaktiviert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf andere Elemente vom Typ
"Divider" oder "Item" hat.
<CustomMenu enabled=’true’ firstgroup=’false’>
<Title>Benutzerdefinierte Menügruppe</Title>
<Items>
<Item enabled=’true’>
<Title>Menüelement 1</Title>
<URL>./About.aspx</URL>
</Item>
<Divider enabled=’true’/>
<Item enabled=’true’>
<Title>Menüelement 2</Title>
<URL>./About.aspx</URL>
</Item>
<Item enabled=’true’>
<Title>Menüelement 3</Title>
<URL>./About.aspx</URL>
</Item>
</Items></CustomMenu>
Abbildung 72. custom_menu.xml
Zur Optimierung der Leistung stellt das Portal diese Datei in den Cache. Fügen Sie
beim Entwickeln zum Aktualisieren der zwischengespeicherten Version dieser Datei den URL-Parameter resetcustomcontent=1 in die URL-Titelleiste ein. Beispiel:
http://machine/Portal/About.aspx?resetcustommenu=1
Der Cache läuft automatisch nach fünf Minuten ab. Falls keine unmittelbare Aktualisierung der Datei custom_menu.xml erforderlich ist, ersetzen Sie die vorhandene
Datei. Innerhalb von fünf Minuten lädt das Portal die neue Datei automatisch.
Abbildung 73. Benutzerdefinierte Menügruppe
386
cxImpact-Administrationshandbuch
Zeichenindizierung
Bei der Suche nach Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher wird eine eingebettete
Suchmaschine mit dem Namen "dtSearch" verwendet, die sich auf einen Index mit
Wörtern in erfassten Sitzungen stützt. Wenn eine Suche abgefragt wird, durchsucht
dtSearch diese Indizes, um schnell Sitzungen zu finden, die mit den Suchkriterien
übereinstimmen.
Für die dtSearch-Engine ist die Basiseinheit bei der Indizierung ein Wort. Um beispielsweise nach dem Wort apple zu suchen, müssen Sie das ganze Wort apple in
die Portalsuche eingeben.
v Wenn Sie nach einem Teil des Worts suchen möchten, müssen Sie ein Platzhalterzeichen (*) verwenden. Wenn Sie nach ap suchen möchten, müssen Sie ap* eingeben.
Zur Indizierung von Wörtern muss dtSearch verstehen, aus welchen Zeichen Wörter bestehen und woraus die Interpunktion besteht, beispielsweise Leerzeichen,
und welche Zeichen Füllzeichen sind. dtSearch indiziert nur Wörter, die aus Zeichen bestehen und die nicht als Füllzeichen erkannt werden.
Alphabet.dat
dtSearch definiert, woraus ein Wort besteht. Dazu wird eine Alphabetdatei verwendet, die die Eigenschaften jedes Zeichens angibt, das in den Sitzungsdaten vorkommt.
Die Alphabetdatei befindet sich hier:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Alphabet.dat
Die Datei Alphabet.dat ist eine Textdatei. Für Zeichen, die in Textdateien nicht angezeigt werden, können ASCII-Äquivalente mithilfe eines Schrägstrichs und dem
Hexadezimalcode des Zeichens ausgedrückt werden. Beispielsweise ist \0c der
Code für das ASCII-Zeichen 13, also einem Zeilenumbruch.
v Wenn ein Index erstellt wird, speichert die dtSearch-Engine eine private Kopie
der aktuellen Einstellungen für Alphabet und Silbentrennung in der Datei
index_a.ix im Indexordner. Diese Einstellungen werden zum Indizieren aller
Dateien verwendet, die dem Index hinzugefügt werden. Außerdem dienen sie
zum Bewerten der Suchanforderungen für den Index.
Zeichenkategorien
dtSearch klassifiziert Zeichen in vier Kategorien: Buchstabe, Leerzeichen, Bindestrich und "ignorieren".
Diese Kategorien sind in den unten aufgeführten Überschriften aufgelistet:
Tabelle 39. Zeichenkategorien
Überschrift
Kategorie
Bedeutung
[Letters]
Buchstabe
Ein Zeichen, nach dem gesucht werden kann.
Alle Zeichen im Alphabet (a-z und A-Z) und
alle Ziffern (0-9) müssen als Buchstaben klassifiziert sein. Das Alphabet gibt an, ob ein Buchstabe groß- oder kleingeschrieben wird und ob er
einen Akzent aufweist. Außerdem wird das
kleingeschriebene Äquivalent oder das Äquivalent ohne Akzent angegeben.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
387
Tabelle 39. Zeichenkategorien (Forts.)
Überschrift
Kategorie
Bedeutung
[Hyphens]
Bindestrich
Bindestriche können in dtSearch gesondert verarbeitet werden. Standardmäßig ist nur das Zeichen - als Bindestrich definiert.
v Sie können konfigurieren, wie Bindestriche
bei der Indizierung interpretiert werden.
[Spaces]
Leerzeichen
Ein Zeichen, das eine Wortunterbrechung bewirkt. Wenn Sie beispielsweise einen Punkt als
Leerzeichen klassifizieren, würde dtSearch
U.S.A. als drei getrennte Wörter verarbeiten: U, S
und A.
[Ignore]
ignorieren
Ein Zeichen, das bei der Verarbeitung von Text
nicht berücksichtigt wird. Wenn Sie beispielsweise den Punkt als zu ignorieren anstatt als
Leerzeichen klassifizieren, würde dtSearch
U.S.A. als ein Wort verarbeiten: USA.
Die Datei muss mit einer abschließenden Überschrift enden:
[End]
Ersetzte Zeichen
Während der Indizierung werden die folgenden nicht alphanumerischen Zeichen
durch das Unterstreichungszeichen (_) ersetzt.
[ ] . $ :
Bei der Indizierung von Werten des Indizierungsfelds oder von Texten außerhalb
der Felder werden nicht alphanumerische Zeichen abhängig von ihrer Kategorie in
der Datei alphabet.dat behandelt. Bei der Indizierung von Feldnamen werden die
oben aufgeführten Zeichen durch das Unterstreichungszeichen ersetzt.
Wenn beispielsweise das Anforderungsfeld und der Wert wie folgt lauteten:
[urlfield]
paymentDetailsVO.title=foo.
ctl01$PlaceHolderMain$ctl00$=bar.
Wird der Text für die Suche wie folgt indiziert:
<urlfield>
<paymentDetailsVO_title>foo.</paymentDetailsVO_title>
<ctl01_PlaceHolderMain_ctl00_>bar.</ctl01_PlaceHolderMain_ctl00_>
</urlfield>
Behandlung von Sonderzeichen vor der Übergabe einer
Suchabfrage
Die folgenden Zeichen werden vor der Übergabe an dtSearch aus den portalbasierten Suchkriterien entfernt und durch Leerzeichen ersetzt.
\ / : & < > % ! ? . @ # $ ^ ( ) ? { } | ’ ~ , * [ ] =
Der Stern (*) wird aus dem Feld nicht entfernt, da er als Platzhalterzeichen dient.
388
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Jobs planen
Der Tealeaf-Zeitplanungsservice ist ein Windows-Dienst, über den Sie Tealeaf-Jobs
erstellen und verwalten können. Sie können Jobs konfigurieren, die der Service
dann von der Befehlszeile aus in den geplanten Intervallen ausführt.
Um Tealeaf-Jobs zu konfigurieren, vergewissern Sie sich, dass der Tealeaf-Zeitplanungsservice automatisch über die Systemsteuerung der Services gestartet wird.
Sie können einzelne Jobs über die folgende XML-Datei konfigurieren und aktivieren:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Tools\TLSchedulerSvcCfg.xml
Über den Service können die folgenden Jobtypen geplant werden:
TLBackup.exe Zyklische Ausführung der Tealeaf-Services. Dieser Job muss so geplant werden, dass er in Zeiten geringer Auslastung einmal pro Tag ausgeführt
wird. TLExtractor.exe Mit diesem Job wird der Datenextraktor für die Tealeaf-Besucherdatenbank ausgeführt, sofern er in Ihrer Tealeaf-Lösung installiert ist. Der
Job kann alle 15 Minuten ausgeführt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: Verwenden Sie den Tealeaf-Zeitplanungsservice nicht für Nicht-Tealeaf-Jobs.
Tealeaf-Tasks über Nacht planen
In Zeiten geringer Auslastung müssen oder sollten bestimmte Verwaltungstasks für
das Tealeaf-System, seine Sitzungsspeicherdaten und die Datenbanken ausgeführt
werden. Dieser Abschnitt enthält eine Liste der wichtigsten Tealeaf-Tasks und einen
Vorschlag zur Planung ihrer Ausführung.
Anmerkung: Diese Liste mit Tasks enthält keine Tasks, die von Ihren Unternehmenssystemen ausgeführt werden müssen, wie z. B. Datenbanksicherungen und
die Untersuchung auf Viren. Überprüfen Sie diesen Plan zusammen mit Ihren ITMitarbeitern.
Anmerkung: Wenn Sie Fragen zu diesem Plan haben, wenden Sie sich an Tealeaf
Professional Services.
Vorgeschlagene Planung von Tasks über Nacht:
In der folgenden Tabelle wird die Zeit im 24-Stunden-Format angegeben.
Tabelle 40. Vorschläge zur Planung von Tasks, die über Nacht ausgeführt werden
Task
Produkt
Komponente
Beschreibung und Abhängigkeiten
Zeit
Zyklische Ausführung von
Services
IBM Tealeaf cxImpact
Zeitplanungsservice
Alle Tealeaf-Services sollten auf einmal zyklisch ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie
unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
0:30
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
389
Tabelle 40. Vorschläge zur Planung von Tasks, die über Nacht ausgeführt werden (Forts.)
Task
Produkt
Komponente
Beschreibung und Abhängigkeiten
Zeit
TLBackup
IBM Tealeaf cxImpact
Zeitplanungsservice
Tealeaf stellt das Dienstprogramm TLBackup zur Sicherung von Sitzungsspeicherdaten zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
0:30
Tägliche
Datenaggregation
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Einmal pro Tag werden die täglichen Berichtsdaten
aggregiert, um sie in die Berichtsdatenbank einzufügen.
2:00
v Diese Task muss vor der Löschtask des
Datenkollektors abgeschlossen sein.
v Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
TLI-Löschung
IBM Tealeaf cxImpact
Zeitplanungsservice
Wenn ein TLI-Server bereitgestellt wurde, kann mit2:30
hilfe der TLI-Löschtask statischer Inhalt aus dem TLIServer entfernt werden, nachdem der Inhalt bereits
eine vorkonfigurierte Anzahl von Tagen alt ist. Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: Die TLI-Lösch- und TLIZusammenführungstasks können zur selben Zeit geplant werden.
v Weitere Informationen zu TLI finden Sie im Abschnitt „Statische Archive verwalten” auf Seite 422.
TLI-Zusammenführung
IBM Tealeaf cxImpact
Zeitplanungsservice
Wenn ein TLI-Server bereitgestellt wurde, führt die
TLI-Zusammenführungstask die täglichen TLI-Dateien mit den monatlichen TLI-Dateien zusammen, um
eine längerfristige Speicherung zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: Die TLI-Lösch- und TLIZusammenführungstasks können zur selben Zeit geplant werden.
2:30
v Weitere Informationen zu TLI finden Sie im Abschnitt „Statische Archive verwalten” auf Seite 422.
Löschen von
Daten
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Der Datenkollektor löscht ältere Daten regelmäßig
aus der Berichtsdatenbank. Diese Option wird angewandt, wenn die Datenlöschung auf Täglich oder
Monatlich festgelegt wurde.
3:00
v Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Dimensionseinschränkung
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Während der Nacht löscht der Datenkollektor
Dimensionswerte, wenn die Anzahl der Werte die
vorkonfigurierte maximale Anzahl überschreitet und
wenn für die Dimensionseinschränkung der Wert
Täglich festgelegt wurde.
3:00
v Der Standardwert ist Stündlich. Siehe
„CX-Einstellungen” auf Seite 213.
Dimensionsprotokollaggregation
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Wenn die Aggregation der Dimensionsprotokolle so
konfiguriert ist, dass sie täglich ausgeführt wird,
überprüft der Datenkollektor, ob die
Dimensionsprotokolle Berichtsdaten für die
Aggregation enthalten. Siehe „CX-Einstellungen” auf
Seite 213.
Top-Mover
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Wenn "Top-Mover" aktiviert ist, führt der
4:30
Datenkollektor zur definierten Zeit Berechnungen der
Top-Mover aus. Siehe „CX-Einstellungen” auf Seite
213.
390
cxImpact-Administrationshandbuch
3:00
Tabelle 40. Vorschläge zur Planung von Tasks, die über Nacht ausgeführt werden (Forts.)
Task
Produkt
Komponente
Beschreibung und Abhängigkeiten
Zeit
Datenbankwachstum
IBM Tealeaf cxImpact
Datenkollektor
Berechnet das Wachstum der einzelnen Datenbanken
zum Zweck der Portalberichterstellung. Siehe
„Systemstatus” auf Seite 10.
5:00
Anmerkung: Im folgenden Plan wird davon ausgegangen, dass der Arbeitstag um
6 Uhr morgens beginnt und um 18 Uhr abends endet. Alle Planungstasks werden
basierend auf der Tealeaf-Systemzeit konfiguriert. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der Systemzeitzone im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
Sonstige Tasks
Dieser Abschnitt enthält eine Liste anderer wichtigster Tealeaf-Tasks und einen Vorschlag zur Planung ihrer Ausführung.
Tabelle 41. Sonstige Tasks
Task
Produkt
Komponente
Beschreibung und Abhängigkeiten
Standardzeitplan
Tealeaf Status
IBM Tealeaf cxImpact
Zeitplanungsservice
Tealeaf Status stellt Informationen zum aktuellen Status von Tealeaf-Servern zusammen, die dem Portal
bekannt sind. Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
Alle 15
Minuten
Besucherdaten- IBM Tealeaf cxResults
bankextraktor
Zeitplanungsservice
Die Task "Besucherdatenbankextraktor" fragt die
Sitzungsspeicher nach Sitzungs- und Ereignisdaten
ab, die in die Besucher-Staging-Datenbank eingefügt
und von IBM Tealeaf cxResults verwendet werden
können. Weitere Informationen finden Sie unter
"Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
Alle 15
Minuten
Wenn Sie IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis
oder IBM Tealeaf cxVerify lizenziert und bereitgestellt
haben, wird Extract Service zum bedarfsgesteuerten
Extrahieren von Sitzungsdaten verwendet, die anschließend an Systeme anderer Anbieter übergeben
werden können. Dieser Service muss aktiviert sein.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
"Konfigurieren des Extraktionsservice" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch.
Bedarfsgesteuert
Extract
Service
IBM Tealeaf cxConnect for Extract
Data Analysis/IBM Tealeaf Service
cxVerify
v Weitere Informationen zum Konfigurieren von IBM
Tealeaf cxConnect for Data Analysis-Tasks, die diesen Service verwenden, finden Sie im Abschnitt
"Konfigurieren von Tasks in cxConnect" im IBM
Tealeaf cxConnect for Data AnalysisAdministrationshandbuch.
v Weitere Informationen zum Konfigurieren von IBM
Tealeaf cxVerify-Tasks, die diesen Service verwenden, finden Sie im Abschnitt "cxVerify - Tasks konfigurieren" im IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
391
TLBackup und TLRestore
Die Implementierung eines regelmäßigen Sicherungszeitplans schützt Sie vor Datenverlust und zeichnet wichtige Sitzungen als zukünftige Referenzen auf. Ideal ist
es, wenn Sitzungsdaten täglich gesichert und entfernt werden. Dennoch sollten Sie
einen Sicherungszeitplan implementieren, der auf Ihre Produktionsumgebung abgestimmt wurde.
Anmerkung: Diese Dienstprogramme sichern lediglich die Sitzungsspeicherdaten.
Weitere Informationen zum Sichern anderer Tealeaf-Daten finden Sie im Abschnitt
„Sicherungskopie von Tealeaf erstellen” auf Seite 398.
Abhängig von den Datenmengen, die Sie sichern, ist es möglicherweise besser, eine
Teilsicherung anstatt einer Gesamtsicherung auszuführen. Eine Teilsicherung speichert alle Sitzungsspeicherdatendateien, die noch nicht archiviert wurden.
Anmerkung: Mit Ausnahme von Tealeaf Transport Service werden alle TealeafServices während der TLBackup- oder TLRestore-Operationen gestoppt. Diese Unterbrechung kann zu einem beträchtlichen Spoolbetrieb der Sitzungen führen, weshalb die Sicherungen in Zeiten geringer Auslastung eingeplant werden sollten.
Weitere zu berücksichtigende Parameter:
v Häufigkeit - Die Häufigkeit, mit der Sie Daten sichern, hängt von verschiedenen
Faktoren ab: Anzahl der interessanten Sitzungen, die Sie für die Archivierung
ausgewählt haben, Menge des Datenverkehrs auf Ihrer Website und die Anzahl
der Sitzungen, deren Verlust Sie verkraften können. Wenn die Toleranz gegenüber Datenverlust gering ist, sollten Sie tägliche Sicherungen einplanen. Sie können Sitzungsspeichersicherungen mithilfe einer geplanten Task erstellen. Siehe
„Sitzungsspeichersicherungen planen” auf Seite 396.
v Aufbewahrungsdauer - Bestimmen Sie, wie lange Sie Sicherungsdaten beibehalten möchten.
v Speicherort - In den meisten Fällen sollte ein festgelegter Sicherungscomputer
vorhanden sein, auf dem Sicherungen gespeichert werden. Sie können TLBackup
auf allen Sitzungsspeichermaschinen installieren und angeben, dass die Daten
auf derselben fernen Sicherungsmaschine gesichert werden sollen.
TLBackup kann Gesamt- und Teilsicherungen der Sitzungsspeicherdaten und verschiedener Konfigurationsdateien ausführen.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von TLBackup-Jobs finden Sie im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
CanTrim und TLBackup in umfassenden Umgebungen koordinieren
CanTrim dient zum Löschen von Sitzungen aus dem Sitzungsspeicher, wenn diese
älter als die angegebene Anzahl von Tagen sind, während Archivsitzungen in bestimmten Intervallen gesichert werden.
v Geben Sie eine Zeit an, zu der CanTrim ausgeführt werden soll. Die Zeit muss
nach der Ausführung von TLBackup liegen. Wenn CanTrim vor TLBackup ausgeführt wird, könnten Sitzungen unwiederbringlich gelöscht werden, die Sie eigentlich archivieren wollten.
v Beim Ausführen von TLBackup wird das Archivattributbit nach dem Sichern der
LSSN-Datendatei gelöscht. CanTrim überprüft, ob dieses Bit gelöscht wurde.
Falls es nicht gelöscht wurde, wird CanTrim nicht ausgeführt. Dies führt möglicherweise dazu, dass Sitzungen im Sitzungsspeicher sehr groß werden und mehr
392
cxImpact-Administrationshandbuch
Plattenspeicherplatz belegen, wenn die Sicherung nicht regelmäßig ausgeführt
wird. Wenn Sie Sicherungen nicht regelmäßig ausführen und sicherstellen möchten, dass Sitzungen aus dem Kurzzeit-Sitzungsspeicher gelöscht werden, müssen
Sie das Kontrollkästchen Sitzungsdaten nur nach Sicherung löschen im Dialogfenster "Sitzungsspeicherkonfiguration" inaktivieren, damit CanTrim Sitzungen
löscht, die älter als die angegebene Anzahl von Tagen sind.
v Gesamtsicherung - Kopiert den gesamten Basissitzungsspeicher in ein angegebenes TLBackup-Verzeichnis.
v Teilsicherungen - Kopiert nur die Tagesdatendateien LSSN*.dat und LSSN*.IDX
in ein angegebenes TLBackup-Verzeichnis.
TLRestore ausführen
TLRestore ermöglicht Ihnen die Wiederherstellung von Sicherungsverzeichnissen in
der Reihenfolge der Wiederherstellung. Auf diese Weise können Sie Ihr Dataset
mithilfe einer Reihe von Teilsicherungen erneut aufbauen.
Informationen zu diesem Vorgang
TLRestore fordert Sie zunächst auf, den Sitzungsspeicher erneut zu erstellen, wodurch alle aktuellen Daten entfernt werden. Wenn der Sitzungsspeicher erneut erstellt wird, werden alle Sicherungsverzeichnisse in der entsprechenden Reihenfolge
in das Verzeichnis Canister.dbs kopiert.
v Wenn die Wiederherstellung abgeschlossen ist, müssen Sie Tealeaf Services erneut starten und die Operation "Überprüfen und Korrigieren" ausführen, um die
Indizes erneut zu erstellen. Diese Tasks sind im Folgenden beschrieben.
Führen Sie zum Wiederherstellen der Sitzungsspeicherdaten die folgenden Schritte
aus:
Vorgehensweise
1. Führen Sie die Datei <tealeaf_Installationsverzeichnis>\tools\
TLRestore.exe aus.
v Erstellt den Sitzungsspeicher erneut, wobei alle aktuellen Daten im Sitzungsspeicher gelöscht werden.
v Stellt alle aufgelisteten Daten in den Sicherungsverzeichnissen in der Reihenfolge der Wiederherstellung wieder her.
2. Führen Sie für die Indizes die Operation "Überprüfen und Korrigieren" aus, damit die Indizes erneut erstellt werden können.
a. Geben Sie die folgende URL auf dem Suchserver ein:
http://<Name_des_Suchservers>:<port (19000)>/CIC
b. Klicken Sie auf Überprüfen und Korrigieren.
c. Dieser Prozess kann relativ lange dauern.
3. Starten Sie alle Tealeaf-Services.
Ergebnisse
Anmerkung: In diesem Prozess werden alle Daten aus dem Sitzungsspeicher ersetzt.
Anmerkung: Der Prozess erstellt die Indizes erneut, was relativ lange dauern
kann. Planen Sie diese Wiederherstellung in Zeiten geringer Auslastung ein.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
393
TLBackup konfigurieren
Sie können TLBackup mithilfe des Sicherungsverzeichnisses konfigurieren. Durch
Ausführen der folgenden Schritte können Sie die Anzahl an alten Sicherungsordnern angeben, die beibehalten werden sollen, die Anzahl an partiellen Sicherungsordnern, die beibehalten werden sollen, und wie viel zusätzlicher freier Speicherplatz auf der Festplatte zugewiesen werden soll.
Informationen zu diesem Vorgang
Die Konfiguration wird in zwei grundlegenden Schritten vorgenommen:
v Konfigurieren der Parameter in TLBackupCfg.xml. Diese Parameter sind im Folgenden beschrieben.
v Planung des Zeitpunkts für die Ausführung von TLBackup.
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie zum Konfigurieren von TLBackup die Datei TLBackupCfg.xml, die
sich im Verzeichnis Tools im Tealeaf-Installationsverzeichnis befindet.
2. Ändern Sie die folgenden Konfigurationsoptionen:
Option Beschreibung
Sicherungsverzeichnis
Gibt den Namen des Verzeichnisses an, in dem die Dateien mit den Sitzungsspeicherdaten gespeichert sind. Dieses Verzeichnis kann ein ferner
Host im Netz sein. Verwenden Sie zum Angeben des fernen Hosts die
UNC-Pfadbenennung \\BACKUPSERVER\directory.
Anmerkung: Das angegebene Sicherungsverzeichnis auf dem fernen
Server muss gemeinsam genutzt sein. Der Benutzer, unter dem der Sicherungsvorgang ausgeführt werden soll, muss über Schreibberechtigungen für den angegebenen Sicherungsserver verfügen.
Remove Old TLBackup Directories
Wenn diese Einstellung auf 1 festgelegt ist, werden alte Sicherungsordner entfernt. Mit der Einstellung FullBackUpCount wird die Anzahl der
Sicherungsordner angegeben, die beibehalten werden sollen. Diese Option funktioniert mithilfe einer Zeitmarke, sodass die letzten Sicherungsordner beibehalten werden.
FullBackUpCount
Gibt die Anzahl der alten Sicherungsordner an, die beibehalten werden
sollen.
BackupDaysToSave
Gibt die Anzahl der beizubehaltenden Ordner mit Teilsicherungen an.
FreeDiskSpace
Gibt zusätzlichen freien Speicherplatz an, der auf der Festplatte ergänzend zu dem von TLbackup.vbs benötigten Speicherplatz zugeordnet
werden soll.
3. Öffnen Sie zum Ausführen einer einzelnen Instanz von TLBackup eine Eingabeaufforderung.
4. Navigieren Sie zum Verzeichnis Tools im Tealeaf-Installationsverzeichnis.
5. Führen Sie die Datei TLBackup.exe aus:
a. Sie können diese Datei manuell über die Befehlszeile ausführen.
394
cxImpact-Administrationshandbuch
b. Außerdem können Sie eine Windows-Task einrichten, um das Script automatisch im angegebenen Intervall auszuführen. Führen Sie zum Ausführen
des Scripts den folgenden Befehl aus:
Tlbackup.exe -Partial
Anmerkung: Führen Sie zu diesem Zweck eine Teilsicherung aus, bei der
keine Gesamtsicherung aller Dateien mit Sitzungsspeicherdaten ausgeführt
wird, die zuvor nicht archiviert wurden.
6. Die folgenden Optionen stehen über die Befehlszeile oder über den WindowsTaskplaner zur Verfügung:
Option Beschreibung
Full
Gibt an, dass der grundlegende Sitzungsspeicher gesichert werden soll.
Hierzu zählen die Archivierungstabelle der Mastersitzung (LSSN), die
Tabelle mit festgehaltenen Ereignissen/Anmerkungen (PEVT), Berichtstabellen (RF*.DAT), Ereignis- und Kategorietabellen (NTYP, NCTG), entsprechende CSV-Dateien und Registry-Dateien des Suchservers. Siehe
„Gesamtsicherung” auf Seite 397.
Partial
Gibt an, dass die inkrementellen Sitzungsspeicher mit dem festgelegten
Feldwert für die Archivierung gesichert werden sollen. Dabei werden
die Datei LSSN*.DAT, zusammen mit den entsprechenden .IDX-Dateien,
und die Datei PEVT*.DAT, zusammen mit den entsprechenden .IDX-Dateien, gesichert. Siehe „Teilsicherung” auf Seite 397.
Cycleservices
Gibt an, dass die Tealeaf-Services gestoppt und erneut gestartet werden
sollen. Vor dem Stoppen der Services überprüft TLBackup, ob die Sitzungen vom Kurzzeit-Sitzungsspeicher abgegangen sind, bevor mit
dem Beenden der Services fortgefahren wird. Beim erneuten Starten der
Services wird TLTMaint von TLBackup gestartet, um die Tabellen einer
Integritätsprüfung zu unterziehen. Der Fortschritt wird im Konsolenfenster protokolliert. Siehe „Alle Services zyklisch ausführen” auf Seite
397.
TLBackup führt beim Start die folgenden Prüfungen aus
TLBackup führt beim Start die folgenden Schritte aus.
v Abrufen der Zeitzone und Berechnen eines Tags basierend auf der konfigurierten
Zeitzone und der Installationszeit.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren der
Systemzeitzone im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Ableiten des Hostnamens des Indizierungscomputers aus der Windows-Registrierung, wenn IBM Tealeaf CX Indexer sich nicht auf der gleichen Maschine befindet.
v Lesen der Dateien ctsrvr.cfg, um die Position des Tealeaf-Datenspeichers zu ermitteln.
v Überprüfen, wie viel Plattenspeicherplatz verfügbar ist.
v Stoppen der Services und Ausführen von TLTMaint, um die Integrität des Sitzungsspeichers zu überprüfen. TLTMaint startet CanTrim, wenn Sitzungen erkannt werden, die älter als die angegebene Anzahl von Tagen sind.
v Ausführen der Sicherungsoperation. Während der Sicherung gehen keine Daten
verloren, da ankommende Daten durch den erweiterten Entkoppler in die Werteschlange gestellt werden.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
395
v Zurücksetzen des Archivierungsbits.
v Entfernen alter Sicherungsordner, sofern angegeben.
Format der TLBackup-Verzeichnisse
Wenn TLBackup.exe ausgeführt wird, werden automatisch gesicherte Daten erstellt
und in Unterordnern gespeichert, die mit dem Jahr, Datum, der Uhrzeit und dem
Präfix _FULL oder _PARTIAL benannt sind. Beispiel: 200207291648_FULL.
Sitzungsspeichersicherungen planen
Informationen zu diesem Vorgang
Verwenden Sie zum Automatisieren aller Sicherungstasks den Windows-Assistenten für geplante Tasks.
Anmerkung: Wenn eine Sicherung erforderlich ist, empfiehlt Tealeaf die Ausführung einer Teilsicherung.
Um eine tägliche Gesamtsicherung des Langzeitarchivs zu planen, führen Sie die
folgenden Schritte aus:
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie Windows Explorer. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf den
Knoten "Arbeitsplatz", um die Baumstruktur mit den Ordnern einzublenden.
2. Klicken Sie auf den Ordner "Systemsteuerung".
3. Wählen Sie in der Liste den Ordner "Geplante Tasks" aus.
4. Doppelklicken Sie auf Geplante Task hinzufügen, um den Assistenten für geplante Tasks zu starten.
5. Klicken Sie auf Weiter und anschließend auf Durchsuchen. Wählen Sie Folgendes aus:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Portal\Tools\TLbackup
6. Geben Sie auf der ersten Seite des Assistenten einen Namen für die Task ein.
Außerdem sollten Sie den Typ der Sicherung angeben. Beispiel: Partielles
TLBackup.
7. Wählen aus, wie oft Sie die Sicherung ausführen möchten. Wählen Sie für eine
tägliche Sicherung die Option Täglich aus.
8. Wählen Sie eine Startzeit aus. Wählen Sie eine Zeit aus, zu der der Webdatenverkehr am geringsten ist. Dies ist in der Regel in den frühen Morgenstunden
der Fall. Beispielsweise um 3:00 Uhr morgens.
9. Geben Sie auf der Registerkarte "Task" in das Feld "Ausführen" hinter dem
Pfad und dem Namen der TLBackup-Datei den Parameter -Partial ein.
Anmerkung: TLBackup benötigt einen Befehlszeilenparameter, um den Sicherungsvorgang zu starten. Eine Liste der Befehlszeilenparameter finden Sie im
Abschnitt „TLBackup konfigurieren” auf Seite 394.
10. Wenn Sie aufgefordert werden, den Benutzernamen und das Kennwort zum
Ausführen der Task einzugeben, geben Sie einen Benutzernamen ein, der uneingeschränkte Schreibberechtigungen für den Sitzungsspeicher und die Sicherungsmaschinen hat.
396
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Daten mithilfe von TLBackup wiederherstellen
TLRestore kopiert Datendateien für den grundlegenden Sitzungsspeicher und den
inkrementellen Tag in das aktuelle Sitzungsspeicherverzeichnis.
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn Sie die Wiederherstellung einer Sitzungsspeichersicherung ausführen, gehen
alle Daten im Sitzungsspeicher verloren und können nicht wiederhergestellt werden.
RestoreCanister liest die Datei TLBackupCfg.xml, um nach dem Sicherungsverzeichnis zu suchen und um die für die ursprüngliche Sicherung verwendeten Einstellungen zu bestimmen.
Gehen Sie zum Wiederherstellen des IBM Tealeaf CX-Datenspeichers wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis:
<TeaLeaf_Installationsverzeichnis>\Portal\Tools\TLbackup
2. Öffnen Sie die Datei TLRestore.exe.
3. TLRestore durchläuft die folgenden Prozesse:
v RestoreCanister sucht nach dem Tealeaf-Verzeichnis
v Sitzungsspeicher wird erneut erstellt
v RestoreCanister stellt den grundlegenden Sitzungsspeicher wieder her
v Vollständige Wiederherstellung oder Teilwiederherstellung
Befehlszeilenoptionen
Neben dem Sichern von Tealeaf wird der Service "TLBackup" für die zyklische
Ausführung der Services im Tealeaf-System verwendet. Ausnahme ist die Komponente Transport Service, die vorhanden bleiben muss, um Daten während der TLBackup-Operation zu spoolen.
v Diese Optionen können auch über die XML-Konfigurationsdatei für TLBackup
konfiguriert werden. Siehe „TLBackup konfigurieren” auf Seite 394.
Sie können Sicherungs- und Zyklusservices mithilfe der folgenden Befehle in der
Befehlszeile ausführen.
Teilsicherung
tlbackup -Partial
Gesamtsicherung
tlbackup -Full
Alle Services zyklisch ausführen
tlbackup -Cycleservices
Wenn ein Tealeaf-Service beim Ausführen von TLBackup gestoppt wurde, startet
TLBackup den Service nicht. Wenn Sie einen Service zu Wartungs- oder Fehlerbehebungszwecken absichtlich inaktiviert haben, verhindert dieses Verhalten einen
unerwünschten Neustart des Service bei der Wartung.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
397
Um einen Neustart aller Services nach dem Ausführen von TLBackup zu erzwingen, können Sie den folgenden Befehlszeilenbefehl absetzen. Dieser Befehl muss
nach dem Ausführen der Datei TLBackup.exe ausgeführt werden, bevorzugterweise als zweiter Befehl im gleichen Befehlszeilenscript:
"<tealeaf_Installationsverzeichnis>\CanSvcs.exe"
-start
Dabei gilt:
v <tealeaf_Installationsverzeichnis> ist der vollständige Pfad zum Tealeaf-Installationsverzeichnis.
v Die Anführungszeichen sind erforderlich.
Wenn der obige Befehl ausgeführt wird, ist keiner der ausgeführten Services betroffen und keiner der gestoppten Services wird gestartet.
Alternative Konfigurationsdatei verwenden
Sie können eine alternative Konfigurationsdatei im Befehl angeben, mit deren Hilfe
Sie abhängig von der Situation verschiedene Sicherungstypen ausführen können,
ohne eine einzige Konfigurationsdatei zwischen Sicherungsoperationen zu ändern.
Im folgenden Beispielbefehl wird eine Gesamtsicherung mithilfe der alternativen
Konfigurationsdatei [cfgfile] ausgeführt:
tlbackup -Full -Altcfg [cfgfile]
Hier gilt:
[cfgfile] ist der vollständige Pfad zur alternativen Konfigurationsdatei.
Hilfe für Befehlszeile abrufen
tlbackup -?
Sicherungskopie von Tealeaf erstellen
Tealeaf stellt mehrere Verfahren zur Verfügung, mit denen Sie eine Sicherung Ihres
Tealeaf-Systems und der erfassten Daten erstellen können.
Sicherungstyp
Beschreibung
Ereignismodelldaten
Über die Seite "Portalverwaltung" können Sie geplante und bedarfsorientierte Sicherungen der Ereignismodelldaten ausführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Erstellen eines Backups des IBM Tealeaf-Ereignismodells.
Datenbankdaten
Mithilfe des Tealeaf Database Manager oder mit SQL Server Management
Studio können Sie Gesamtsicherungen aller Tealeaf-Datenbanken erstellen.
v Weitere Informationen zu Datenbanksicherungen im Allgemeinen finden
Sie im Abschnitt "Datenbanksicherungsstrategie" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Weitere Informationen zum Ausführen von Sicherungen über Tealeaf Database Manager finden Sie im Abschnitt "Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
398
cxImpact-Administrationshandbuch
Sitzungsspeicherdaten
Tealeaf stellt ein Dienstprogrammpaar zum Sichern von Sitzungs- und Indexdaten zur Verfügung, die in Tealeaf-Sitzungsspeichern gespeichert sind.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TLBackup und TLRestore".
Scorecards, Dashboards und Berichte
Über das Portal können Sie Vorlagen für Scorecards, Dashboards und Berichte importieren und exportieren. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt zum Importieren und Exportieren von Berichten im IBM Tealeaf
cxView-Benutzerhandbuch.
Maximale Erfassungsgrößen für Seiten, Treffer und Sitzungen konfigurieren
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie die maximale Anforderungsgröße und
die maximale Antwortgröße ändern, die Tealeaf erfassen kann.
Standardmäßig ist Tealeaf so konfiguriert, dass Anforderungen und Antworten bis
zu einer vordefinierten Größe erfasst werden. Mit diesem Standardgrenzwert soll
die Erfassung umfangreicher Treffer verhindert werden.
In den meisten Implementierungen reicht die standardmäßig festgelegte maximale
Erfassungsgröße für die Abwicklung des gesamten nützlichen Datenverkehrs der
Webanwendung aus. Bei Bedarf können Sie die maximal zulässige Größe für einzeln erfasste Treffer erhöhen.
Grenzwerte für die Datengröße von Treffern sind an mehreren Positionen in der
Tealeaf-Software konfiguriert.
Zu große Treffer überwachen
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie PCA- und Pipelinetreffer protokolliert
werden, wenn sie die maximal zulässige Größe überschreiten.
Überwachung für PCA
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie PCA-Treffer protokolliert werden, wenn
sie die maximal zulässige Größe überschreiten.
Antwortgröße
Wenn der Antwortteil eines Treffers die maximal zulässige Größe überschreitet,
wird der Treffer auf die maximale Größe gekürzt und es wird ein Protokolleintrag
eingefügt, der dem folgenden Eintrag ähnelt:
TLAPI: Hauptteil wird gekürzt wegen RequestLength(%u) >
MaximumRequestLength(%u)
für Verbindung: %s
Weitere Informationen zum Ändern der maximalen Größe finden Sie im Abschnitt
Gesamtgröße des Treffers.
Anforderungsgröße
Wenn der Anforderungsteil eines Treffers die maximal zulässige Größe überschreitet, wird der Treffer gelöscht und es wird ein Protokolleintrag eingefügt, der dem
folgenden Eintrag ähnelt:
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
399
TLAPI: Treffer wird verworfen wegen RequestHeaderBytesRead(%u) >=
MaximumRequestLength(%u) für Verbindung: %s
Der Standardwert für die Einstellung "Max. Anforderungsgröße" ist 1,5 MB oder
1.572.864 Byte.
Gesamtgröße des Treffers
Wenn eine Anforderung und die ihr zugeordnete Antwort (Treffer genannt) die
maximal zulässige Größe überschreitet, wird sie gelöscht.
Vor dem Senden eines Treffers aus PCA an den Zustellort wird die Größe des Treffers überprüft. Wenn die Größe die maximal zulässige Datengröße (Standardwert
ist 2 MB) überschreitet, wird der Treffer gelöscht und ein Protokolleintrag eingefügt, der dem folgenden Eintrag ähnelt:
TLAPI: Datengröße (%u) überschreitet max. Standarddatengröße (%u) für Verbindung: %s
Überwachung für Tealeaf-Pipeline
Wenn ein Pipelinetreffer die konfigurierte maximale Größe überschreitet, wird ein
Eintrag im Ereignisprotokoll generiert und in der Nachricht wird die Größe des
auslösenden Treffers angegeben.
Maximale Datengröße konfigurieren
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie die maximale Datengröße der PCA- und
Pipelinetreffer konfiguriert wird.
Für PCA konfigurieren
Wenn in der PCA-Webkonsole ein Treffer den definierten Wert Max. Datengröße
überschreitet (Standardwert ist 2 MB), wird die Statistik Gesamtzahl gelöschter
Treffer wegen Überschreitung der maximalen Datenmenge erhöht. Diese Statistik
steht auf der Registerkarte "Statistiken" der Konsole zur Verfügung.
v Siehe [Passive Capture-Konfiguration via Webkonsole].
Größen von HTTP-Anforderungen und -Antworten:
Wenn PCA TCP-Verbindungsdaten in Anforderungen und Antworten zusammenstellt, definieren die folgenden Parameter, ob einzelne Anforderungen und Antworten auf die maximale Größe überwacht werden und ob die Verbindung beim Überschreiten des definierten Grenzwerts geschlossen wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Im Abschnitt <Capture> der Datei ctc-conf.xml definieren und aktivieren die folgenden Einstellungen die Überprüfung der maximalen Größe einzelner Anforderungen oder Antworten auf TCP-Verbindungsebene. Es handelt sich um die erste
Größenüberprüfung dieses Typs innerhalb der PCA-Softwarekette:
<DeleteTcpLargeConnDisabled>false</DeleteTcpLargeConnDisabled>
<MaxTcpConnSize>2097152</MaxTcpConnSize>
Vorgehensweise
1. Wenn <DeleteTcpLargeConnDisabled> auf true festgelegt ist, wird die Datengröße nicht überprüft. In diesem Fall wird <MaxTcpConnSize> nicht verwendet.
v Der Standardwert ist false.
400
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Dieser Wert ist in der Webkonsole nicht verfügbar und muss
manuell in der Datei ctc-conf.xml konfiguriert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Passive Capture-Konfigurationsdatei ctcconf.xml" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
2. Wenn <DeleteTcpLargeConnDisabled> auf false festgelegt ist oder in der Konfigurationsdatei nicht enthalten ist, definiert <MaxTcpConnSize> die maximale
Größe einer einzelnen Anforderung oder Antwort.
v Der Standardwert ist 2 MB (2.097.152 Byte).
v Wenn die maximale Größe überschritten wurde, wird die TCP-Verbindung
automatisch geschlossen.
Anmerkung: Dieser Wert ist in der Webkonsole nicht verfügbar und muss
manuell in der Datei ctc-conf.xml konfiguriert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Passive Capture-Konfigurationsdatei ctcconf.xml" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Maximale Größe während des Parsings:
Wenn die PCA-Pipeline ein Parsing der Anforderungen und Antworten durchführt,
werden drei Parameter angewandt, um die maximal zulässige Größe jeder Anforderung, Antwort und des gesamten Treffers festzulegen.
Im Abschnitt <Parse> der Datei ctc-conf.xml wird mithilfe der folgenden Einstellungen die maximale Größe in dieser Phase der PCA-Verarbeitung definiert:
<MaxRequestSizeBytes>2097152</MaxRequestSizeBytes>
<MaxResponseSize>1572864</MaxResponseSize>
<MaxDataSizeBytes>2097152</MaxDataSizeBytes>
Einstellung
Beschreibung
<MaxRequestSizeBytes>
Wenn die Anforderungsgröße über dem maximalen Wert liegt, wird der
Treffer gelöscht. Der Standardwert ist 2 MB.
<MaxResponseSizeBytes>
Der Wert <MaxResponseSize> dient zum Überprüfen der Größe von Anforderung und Antwort. Der Standardwert ist 1,5 MB.
v Wenn die Anforderungsgröße über dem maximalen Wert liegt, wird der
Treffer auf den maximalen Wert gekürzt. Siehe Antwortgröße.
v Dieser Wert ist auf der Registerkarte "Pipeline" der Webkonsole verfügbar und kann konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt "Konfiguration via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture
Application-Handbuch.
<MaxDataSizeBytes>
Der Wert <MaxDataSizeBytes> dient zum Überprüfen der Gesamtgröße eines Treffers (Anforderung und Antwort), bevor dieser von PCA an die
Windows-Zielmaschine gesendet wird. Der Standardwert ist 2 MB.
v Wenn die Größe des Treffers über dem maximalen Wert liegt, wird der
Treffer gelöscht.
Anmerkung: Dieser Wert ist in der Webkonsole nicht verfügbar und
muss manuell in der Datei ctc-conf.xml konfiguriert werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Passive Capture-Konfigurationsdatei ctc-conf.xml" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
401
Statistiken zur Überwachung der maximalen Größe von Treffern werden in der
Webkonsole nicht veröffentlicht.
PCA erneut starten:
Um beliebige der PCA-Konfigurationsänderungen anzuwenden, müssen Sie PCA
erneut starten.
Vorgehensweise
1. Speichern und schließen Sie die Datei ctc-conf.xml.
2. Schließen Sie alle Browserfenster, die für die PCA-Webkonsole geöffnet sind.
3. Starten Sie PCA erneut. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
zur Installation im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
Für die Pipeline konfigurieren
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie die maximale Datengröße für Pipelinetreffer konfiguriert wird.
Globale Einstellungen für Pipelines:
Sie müssen die globale Einstellung für die maximale Datengröße, die in eine Tealeaf-Pipeline eingefügt werden kann (MaxDataSize), im Abschnitt [globals] in der
Datei TealeafCaptureSocket.cfg konfigurieren.
v Untergeordnete Pipelines sind von diesen Konfigurationsgrenzwerten nicht betroffen, das sie Treffer jeder Größe akzeptieren.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit der Übersicht über die
Erfassungspipeline und die Sitzungsagenten im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Sitzungsagent für Dekomprimierung:
Wenn der Sitzungsagent für Dekomprimierung in Ihrer Windows-Pipeline bereitgestellt wird, können Probleme auftreten, wenn die Treffer dekomprimiert werden
und die vom Sitzungsagenten maximal zugelassene Größe überschreiten.
Wenn Sie Treffer, die diesen maximalen Grenzwert für die Größe im Sitzungsagenten überschreiten, wiedergeben oder suchen möchten, kann die folgende Nachricht
angezeigt werden:
Seite kann nicht angezeigt werden. Beim Versuch, die Antwort für diese Seite zu
dekomprimieren,
ist ein Fehler aufgetreten. Die nicht komprimierte Datengröße liegt über dem
konfigurierten
Grenzwert.
Standardmäßig begrenzt der Sitzungsagent für Dekomprimierung die maximale
Größe der dekomprimierten Daten (Max. dekomprimierte Größe) auf 512 KB. In
diesem Fall müssen Sie den Sitzungsagenten für die Dekomprimierung über den
Pipeline-Editor in TMS bearbeiten. Geben Sie einen höheren Wert ein.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten für
Dekomprimierung im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Siehe Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
Sitzungsgröße konfigurieren
Sie können die Einstellungen für die maximale Größe für einzelne Sitzungen, die
im Kurzzeit-Sitzungsspeicher erfasst werden, bei Bedarf überprüfen.
402
cxImpact-Administrationshandbuch
Der Sitzungsspeicher überwacht die Größe einzelner Sitzungen, während diese im
Kurzzeit-Sitzungsspeicher hinsichtlich drei verschiedener Werte größer werden:
v Anzahl der Treffer
v Datengröße in Byte
v Zeit in Sekunden
Standardmäßig konfiguriert Tealeaf eine Reihe maximaler Grenzwerte für alle Metriken sowie Tests für diese in einem einzelnen Ereignis. Dieses Ereignis kann über
JavaScript geändert werden, um andere Grenzwerte zu überprüfen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Tealeaf in einer sicheren Umgebung implementieren
Tealeaf verwendet standardisierte Konventionen und Mechanismen, um die sichere
Erfassung und Verarbeitung von und die Berichterstellung für Interaktionen mit
Ihren Webanwendungen zu ermöglichen. Da Ihre Webserver möglicherweise vertrauliche Daten erfassen und an Ihre Kunden senden, stellt Tealeaf Steuerelemente
auf Daten- und Zugriffsebene zur Verfügung, um sicherzustellen, dass vertrauliche
Daten geschützt bleiben. In diesem Abschnitt sind die Sicherheitsfunktionen des
Tealeaf-Systems beschrieben.
v Wenn Sie weitere Fragen haben, gehen Sie bitte auf die folgende Website:
http://support.tealeaf.com.
Überlegungen zur Vorinstallation
Tealeaf-Administratoren sollten mit allen Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens
vertraut sein, die auf die jeweiligen Tealeaf-Server angewandt werden können. Alle
einmaligen oder regelmäßigen Änderungen an Benutzerkonten, Sicherheitsrichtlinien oder anderen Komponenten der Systemkonfiguration, die sich auf die Leistung
oder Verfügbarkeit von Tealeaf-Software auswirken können, müssen von TealeafAnwendungsadministratoren überwacht werden.
Beispielsweise könnten einige Kunden ihre Sicherheitseinstellungen als nächtlichen
Job auf alle Maschinen anwenden, was zu einer Unterbrechung von Konfigurationen oder Fixes führen könnte, die auf das Tealeaf-System angewandt werden. Diese Typen von Unternehmensrichtlinien müssen mit dem Tealeaf-Team synchronisiert werden.
PCA-Sicherheit
IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ist eine passive Netzanwendung, die
vor allem die Funktion eines erweiterten Paketsniffers hat. PCA verwaltet dedizierte Verbindungen zum SPAN-Port oder zu Daten, die einem Switch zugeführt werden. Sie dürfen keinen Zugriff auf das erweiterte Internet haben. Dadurch treten
keine Sicherheitsprobleme aufgrund eines Web-Servers auf, der Zugriff auf eine
Live-Netzverbindung hat.
v Für die sichere Kommunikation verwendet PCA openssl, das in die Anwendung
integriert ist und nicht patchfähig ist.
Betriebssystemsicherheit
Die IBM Tealeaf CX Passive Capture Application wird auf einem separaten LinuxServer, der durch Entfernen nicht benötigter Services und durch Sicherung von
Schwachstellen gesichert werden kann, per Hosting bereitgestellt.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
403
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrer IT-Abteilung oder bei Tealeaf
Professional Services.
Webkonsole
PCA stellt die Webkonsole zur Verfügung - eine Webschnittstelle zum Konfigurieren der Anwendung. Die Webkonsole kann für die Übertragung von Datenverkehr
über HTTPS konfiguriert werden.
Anmerkung: Die Webkonsole ist die Verwaltungskonsole von PCA und kann nicht
für die Bereitstellung über das offene Internet verwendet werden.
v Die PCA-Webkonsole erkennt den Erfassungsdatenverkehr nicht und ist allein
ihren Web-Management-Funktionen zugeordnet.
v Weitere Informationen zum Sichern der Webkonsole finden Sie im Abschnitt
"Hardwareeinrichtung und Betriebssysteminstallation" im IBM Tealeaf Passive
Capture Application-Handbuch.
v Weitere Informationen zur Webkonsole finden Sie im Abschnitt "Konfiguration
via Webkonsole" im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch.
Sofern erwünscht, kann die PCA-Webkonsole inaktiviert werden. Die Konfiguration von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application kann anschließend über die
Konfigurationsdatei (ctc-conf.xml) angewandt werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Passive Capture-Konfigurationsdatei ctc-conf.xml" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Wenn Änderungen am Betriebssystem nicht möglich sind oder wenn die Bearbeitung der Konfigurationsdatei für die Webkonsole problematisch ist, können Sie
über die Konsole bestimmte Adressen und Ports angeben, deren Datenverkehr ignoriert werden soll. Platzhalterzeichen sind zulässig. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Schnittstelle'" im IBM
Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Die Webkonsole wird durch einen Apache-Standardserver bereitgestellt. Falls erwünscht, können Sicherheitsverbesserungen über Apache angewandt werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation von Apache.
Private Schlüssel
Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie Ihre IBM Tealeaf-Server für die sichere Kommunikation zwischen den Servern über SSL konfigurieren.
Zugriffsschlüssel von Unternehmen auf Tealeaf anwenden:
Zum Entschlüsseln der SSL-Kommunikation müssen Tealeaf Zugriffsschlüssel von
Unternehmen bereitgestellt werden. Tealeaf lädt eine verschlüsselte Version des Zugriffsschlüssels und entschlüsselt diesen intern mithilfe eines Hashschlüssels.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: PCA wickelt die SSL-Entschlüsselung dort ab, wo sie auch die SSLDatensatzverarbeitung abwickelt, also in der Regel an einem Ort, der nicht der erwarteten Webserver-Implementierung entspricht und daher weniger anfällig für
Angriffe ist.
404
cxImpact-Administrationshandbuch
Vorgehensweise
1. Exportieren Sie den Schlüssel von einem der unterstützten Webserver im PEMFormat. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Privaten SSLSchlüssel exportieren" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
2. Konfigurieren Sie Tealeaf so, dass der exportierte Schlüssel verwendet wird.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Verschlüsselte SSLSchlüssel einrichten" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
3. Möglicherweise müssen Sie auch eine der folgenden Operationen für SSLSchlüssel ausführen:
v Selbst signiertes Zertifikat generieren
v Selbst signiertes Zertifikat mithilfe der bereitgestellten Dienstprogrammscripts generieren
v Tealeaf Transport Service für SSL-Verschlüsselung konfigurieren
v PortalStatus-/Webkonsolenzertifikat
v Zertifikat entfernen oder anzeigen
v PEM-Schlüssel überprüfen
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu SSL-Schlüsseloperationen
im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Ergebnisse
Private Schlüssel können über die Registerkarte "SSL-Schlüssel" der Webkonsole
hinzugefügt werden. Außerdem können Sie die Schlüssel überprüfen, die PCA als
fehlend erkennt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'SSL-Schlüssel'" im IBM Tealeaf Passive Capture ApplicationHandbuch.
Sichere Kommunikation mit dem Verarbeitungsserver:
PCA kann so konfiguriert werden, dass eine sichere Kommunikation (HTTPS/SSL)
mit dem Tealeaf-Verarbeitungsserver oder -Servern in Ihrer Umgebung unterstützt
wird.
Sofern aktiviert, stellt PCA Treffer über HTTPS bereit. Dazu wird ein privater
Schlüssel verwendet, der IBM Tealeaf CX Passive Capture Application zur Verfügung gestellt wurde.
Anmerkung: Die Aktivierung der sicheren Kommunikation zwischen PCA und
dem Verarbeitungsserver bringt zusätzlichen Verarbeitungsaufwand für die Verschlüsselungs- und Entschlüsselungsoperationen mit sich, was den Gesamtdurchsatz beeinträchtigt.
Anmerkung: PCA nutzt beim Empfangen Windows-basierter Komponenten ein
spezielles Handshakeverfahren, das die Übertragung an einen Server verhindert,
wenn dieser kein Tealeaf-Verarbeitungsserver ist.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu SSL-Schlüsseloperationen im
IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Tealeaf in HSM integrieren:
Tealeaf kann in externe Hardwaresicherheitsmodule integriert werden.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
405
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Anhang - Tealeaf-SSLSchlüssel in HSM integrieren" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
Windows Server Security für IBM Tealeaf
In diesem Abschnitt sind einige der bewährten Verfahren für Sicherheit mit IBM
Tealeaf und Windows-basierten Servern beschrieben.
IIS-Sicherheit
Das Dienstprogramm für die Tealeaf-Webanwendung verwaltet die Installation von
Tealeaf Portal und aller Datei-/Gruppenberechtigungen, die für IIS erforderlich
sind.
Für eine höhere Sicherheit empfehlen sich der Kauf und die Implementierung eines
SSL-Zertifikats für den IIS-Webserver, um den SSL-Zugriff auf Tealeaf Portal zu ermöglichen.
Kontoberechtigungen
Weitere Informationen zu den erforderlichen Kontoberechtigungen finden Sie in
den folgenden Dokumenten, die von Microsoft bereitgestellt werden:
v IIS6: http://support.microsoft.com/kb/812614/
v IIS7: http://support.microsoft.com/kb/981949/
Plattform und Portal schützen
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Authentifizierung und Benutzerkonten
zum Konfigurieren einer sicheren Umgebung verwendet werden.
Portalauthentifizierungsmodi
Führen Sie zum Konfigurieren des Authentifizierungsmodus die folgenden Schritte
aus.
Informationen zu diesem Vorgang
Tealeaf Portal unterstützt mehrere Authentifizierungsmodi:
v NT-Authentifizierung
v Portalauthentifizierung
v SSO (Single Sign On)
v Gemischter Modus (NT-Authentifizierung + Portalauthentifizierung)
Siehe Authentifizierung.
Gehen Sie zum Konfigurieren des Authentifizierungsmodus wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie Tealeaf > TMS aus. Das Tealeaf Management System wird angezeigt.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
3. Klicken Sie auf den Knoten "Tealeaf".
406
cxImpact-Administrationshandbuch
4. Wählen Sie Gemeinsam genutzte Konfigurationsdaten aus. Klicken Sie im
Fenster "Konfigurationsaktionen" auf Anzeigen/Bearbeiten.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Portal".
NT-Authentifizierung:
Tealeaf kann Benutzer mithilfe von Active Directory über die NT-Domäne authentifizieren, die ihm zugeordnet ist. Tealeaf übernimmt alle Sicherheitsfunktionen der
NT-Authentifizierung.
v Siehe Authentifizierung.
Portalauthentifizierung:
Das Portal stellt seine eigenen Authentifizierungsmethoden zur Verfügung, bei denen Benutzerkonten verschlüsselt und in der Tealeaf-Datenbank gespeichert werden. Die Portalauthentifizierung ermöglicht Unternehmen die Trennung der Tealeaf-Benutzerverwaltung von ihren internen Systemen.
Die Portalauthentifizierung unterstützt die Verschlüsselungsalgorithmen MD5, RC2
oder 3DES.
v Siehe Authentifizierung.
Gemischter Modus:
Im gemischten Modus können sich Benutzer über die Modi "Portalauthentifizierung" oder "NT-Authentifizierung" anmelden. Der Anmeldebildschirm stellt einen
Link zur Verfügung, über den zwischen diesen Anmeldemodi ausgewechselt werden kann, sodass Tealeaf-Administratoren bei Bedarf die Sicherheitsfunktionen beider Modi verwenden können.
v Siehe Authentifizierung.
SSO (Single Sign On)-Authentifizierung:
Tealeaf unterstützt die Integration in CA Siteminder oder in andere Authentifizierungsprovider, die ebenfalls Anforderungen mit HTTP-Headern verwenden. Diese
Anmeldungen verhalten sich wie Anmeldungen mit Portalauthentifizierung. Die
SSO-Authentifizierung wird über eine externe Datei konfiguriert, die im TealeafInstallationsverzeichnis gespeichert ist.
v Siehe Authentifizierung.
Tealeaf-Installationsverzeichnis
Die installierten Tealeaf-Softwarekomponenten werden auf jedem Server im Tealeaf-Installationsverzeichnis gespeichert. Dieses Verzeichnis muss geschützt werden, um den Zugriff durch nicht autorisierte lokale Benutzer und über das Netz zu
verhindern. Nur Tealeaf-Administratoren dürfen Schreib-/Lesezugriff auf das Tealeaf-Installationsverzeichnis haben.
Benutzerkonten
Abhängig von den aktivierten Tealeaf-Modulen werden standardmäßig ein Benutzerkonto und ein Administratorkonto erstellt.
Über Tealeaf Portal können Tealeaf-Administratoren Kennwortanforderungen konfigurieren und Benutzerkonten für IBM Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxReveal
und IBM Tealeaf cxView verwalten.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
407
Kennwortsicherheit:
Für IBM Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxReveal und IBM Tealeaf cxView können
Tealeaf-Administratoren die folgenden Kennwortsicherheitsoptionen über die Seite
"Portalverwaltung" definieren.
Vorgehensweise
1. Wenn Sie auf diese Einstellungen zugreifen möchten, wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Wählen Sie die zu ändernden Einstellungen aus:
v IBM Tealeaf cxImpact - Klicken Sie auf die Registerkarte "IBM Tealeaf CXEinstellungen". Klicken Sie anschließend auf Benutzer.
v IBM Tealeaf cxView - Klicken Sie auf die Registerkarte "IBM Tealeaf cxViewEinstellungen". Klicken Sie anschließend auf Benutzer.
v IBM Tealeaf cxReveal - Klicken Sie auf die Registerkarte "IBM Tealeaf cxReveal-Einstellungen". Klicken Sie anschließend auf Benutzer.
Ergebnisse
Kennworteinstellung
Beschreibung
Mindestkennwortlänge
Minimale Kennwortlänge für Benutzerkennwörter.
v Kennwörter für das Portal dürfen maximal eine Länge von 32 Zeichen
haben.
Sichere Kennwörter erforderlich
Kennwörter müssen die Anforderungen für sichere Kennwörter erfüllen
und aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie aus einer Zahl oder einem Symbol bestehen.
Historie vorheriger Kennwörter (Anzahl)
Die Anzahl eindeutiger Kennwörter, die ein Benutzer festlegen muss, bevor
er ein Kennwort wiederverwenden kann.
Historie vorheriger Kennwörter (Tage)
Anzahl der Tage, die verstreichen muss, bevor ein Benutzer ein Kennwort
erneut verwenden kann.
v Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
v Siehe „cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
Außerdem können Sie angeben, ob Konten für Benutzer automatisch erstellt werden, wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird.
v Weitere Informationen zu Benutzerkennworteinstellungen in IBM Tealeaf cxImpact finden Sie im Abschnitt „CX-Einstellungen” auf Seite 213.
v Weitere Informationen zu Benutzerkennworteinstellungen in IBM Tealeaf cxReveal finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Einstellungen" im IBM Tealeaf cxRevealAdministrationshandbuch.
v Weitere Informationen zu Benutzerkennworteinstellungen in IBM Tealeaf cxView
finden Sie im Abschnitt „cxView-Einstellungen” auf Seite 237.
408
cxImpact-Administrationshandbuch
Benutzerverwaltung:
Für IBM Tealeaf cxImpact, IBM Tealeaf cxReveal und IBM Tealeaf cxView ermöglicht Tealeaf die Verwaltung von Benutzern und Benutzergruppen über Tealeaf Portal.
Sofern auf Benutzer- oder Gruppenebene erforderlich, können Tealeaf-Administratoren die Funktionen im Portalmenü inaktivieren, Abmeldungen nach einer bestimmten Zeit erzwingen, den Sitzungswiedergabemodus sperren und andere sicherheitsbezogene Funktionen ausführen.
v Siehe „CX-Benutzerverwaltung” auf Seite 181.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
v Siehe „cxView-Benutzerverwaltung” auf Seite 204.
Tealeaf-Sitzungsspeichersicherheit
Der Tealeaf-Sitzungsspeicher oder -Verarbeitungsserver wird zum Zusammenstellen von speicherinternen Sitzungen verwendet, die momentan aktiv sind. Anschließend werden diese Sitzungen auf Platte gespeichert, wenn sie geschlossen werden
oder das Zeitlimit überschritten haben. Diese Sitzungen werden anschließend für
die Suche indiziert.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Sitzungsspeicher konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Tealeaf-Datenbanken
Abhängig von den installierten Komponenten Ihrer Tealeaf-Lösung müssen die folgenden Datenbankschemas vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.
Datenbankname
Tealeaf-Komponente
TL_SYSTEM
Tealeaf-Systemkonfigurationsdatenbank (eingeführt in Tealeaf 6.2).
TL_REPORTS
IBM Tealeaf cxImpact-Berichtsdatenbank.
TL_RSEXTRACTOR
Analysedatenbank für Segmentsitzungen.
TL_STATISTICS
Tealeaf-Statistikdatenbank.
TL_VISSTAGE
IBM Tealeaf cxResults-Staging-Datenbank.
TL_VISREPORT
IBM Tealeaf cxResults-Berichtsdatenbank.
Alle anwendbaren Schemas müssen vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Die
Kennwörter für diese Datenbanken dürfen nur an autorisierte Mitarbeiter vergeben
werden.
v Standardmäßig werden die Tealeaf-SQL-Datenbankdateien im Tealeaf-Installationsverzeichnis installiert.
v Weitere Informationen zur allgemeinen Datenbanksicherheit finden Sie im Abschnitt "SQL Server-Authentifizierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
409
v Weitere Konfigurationsoptionen finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Anmerkung: Weitere Informationen zum erforderlichen Zugriff und zu den Berechtigungen finden Sie im Abschnitt "SQL Server-Zugriff mit Database Manager
und Berechtigungsvoraussetzungen" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Erforderliche SQL-Anmeldungen
Tealeaf erfordert zwei SQL-Anmeldungen (TLADMIN und TLUSER), um die Installations- und Management-Tasks für die Tealeaf-Datenbanken auszuführen.
Eine SQL-Anmeldung mit Sysadmin-Berechtigungen ist hilfreich, doch für die Installation nicht zwingend erforderlich. Wenn die SQL-Anmeldung nicht über Sysadmin-Berechtigungen verfügt, ist ein DBA für die Ausführung von Scripts erforderlich, um die Anmeldung abzuschließen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt "SQL Server-Authentifizierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
RTV-Sicherheit
RTV ist eine Windows-Anwendung, die auf dem lokalen Desktop installiert ist. Sie
stellt Tealeaf-Benutzern Such- und Wiedergabefunktionen zur Verfügung.
RTV stellt Anforderungen an den Suchserver, damit dieser nach Daten sucht und
diese abruft. Abhängig davon, ob die NT- oder Portalauthentifizierung aktiviert ist,
gibt der Suchserver jeweils eine andere Abfragezeichenfolge zurück, auf die RTV
abhängig vom erkannten Modus reagiert.
v Bei der NT-Authentifizierung verwendet RTV die Windows-Kontodaten des aktuellen Benutzers.
v Bei der Portalauthentifizierung müssen der zu verwendende Benutzername und
das entsprechende Kennwort in der Anzeige "Optionen" auf der Registerkarte
"IBM Tealeaf cxImpact" konfiguriert sein. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Thema "RealiTea Viewer - Registerkarten 'Erweiterte Optionen'" im
IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch. Für RTV-Anforderungen wird das
HTTP-Protokoll verwendet. Die an RTV zurückgegebenen Daten sind immer
verschlüsselt.
Bewährte Verfahren für die Sicherheit
Im Allgemeinen stellen Portalauthentifizierung und NT-Authentifizierung äquivalente Daten und Zugriffssicherheit bereit. Abhängig von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie die folgenden Abschnitte beim Treffen
Ihrer Auswahl unterstützen.
Anmerkung: Wenn die NT-Authentifizierung verwendet wird, muss der Authentifizierungs-Master-Server ein Mitglied der Domäne sein, zu der die Benutzer gehören. Alternativ muss der Server über ausreichende Berechtigungen für den Zugriff
auf die Daten der Gruppenmitgliedschaft für die Domäne der Benutzer verfügen.
Wenn dies nicht der Fall ist, sollte besser die Portalauthentifizierung verwendet
werden.
Datensicherheit
Für jede der folgenden Komponenten empfiehlt Tealeaf die folgende Sicherheitsoption, um optimale Ergebnisse bei der Sicherung von Datenübertragungen im Netz
zu gewährleisten.
410
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Komponente
Sicherheitsfunktion
IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Server
Aktivieren der SSL-Verbindung.
IBM Tealeaf cxImpact Web Portal
Aktivieren von SSL auf IIS
IIS-Webserver
Aktivieren von SSL auf IIS
Berichtsserver
NT-Authentifizierung
Wiedergabeserver
NT-Authentifizierung
Unbefugter Zugriff nach Anmeldung
Tealeaf empfiehlt für jede der folgenden Komponenten die folgende Sicherheitsoption, um optimale Ergebnisse bei der Sicherung von Tealeaf Portal vor unbefugten
Zugriffen zu erzielen.
Tealeaf-Komponente
Sicherheitsfunktion
IBM Tealeaf CX Passive Capture Application-Server
v Aktivieren Sie die NT-Authentifizierung. Siehe Authentifizierung.
v Ergreifen Sie Maßnahmen, um Linux permanent zu speichern. Wenden
Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder an Tealeaf Professional Services.
Berichtsserver
Aktivieren Sie die NT-Authentifizierung. Siehe Authentifizierung.
Wiedergabeserver
Aktivieren Sie die NT-Authentifizierung. Siehe Authentifizierung.
Service "Segment Builder"
Der Tealeaf-Service "Segment Builder" kann basierend auf extern angegebenen Abfragen von Tealeaf-Sitzungsdaten zum Erstellen von Sitzungssegmenten verwendet
werden. Beispielsweise kann die Anwendung eines anderen Anbieters eine Reihe
von Abfragen in einer Datei angeben, die dann ausgeführt werden, um ein neues
Sitzungssegment zu generieren.
Anmerkung: Der Service "Segment Builder" ist eine Komponente von IBM Tealeaf
cxConnect for Web Analytics, einer separat lizenzierbaren Komponente des IBM
Tealeaf CX-Systems. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IBM Tealeaf-Ansprechpartner.
Segmentabfragen hochladen
Dieser Service fragt ein vorkonfiguriertes Verzeichnis im Tealeaf-Installationsverzeichnis nach Abfragedateien ab, führt die Abfragen aus und setzt die zurückgegebenen Sitzungsdaten zu einem Sitzungssegment zusammen. Das Segment steht
dann über das Portal zur Verfügung.
v Wenn der Lizenzschlüssel die Verwendung des Service zulässt, wird der Service
"Segment Builder" von Data Service automatisch gestartet.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
411
Segmente für die Integration erstellen
Der Service "Segment Builder" kann aus Quellendateien Segmente in den folgenden Formaten erstellen:
v .txt
v .csv
v .zip - enthält Inhalte im .txt- oder .csv-Format
Abfrageoptionen
Falls erwünscht, können Sie die Importeinstellungen für die Abfragen in der Sitzungsdatei angeben. Anderenfalls werden die Standardeinstellungen angewandt.
Anmerkung: Sofern in der Importdatei nicht anders angegeben, verwenden die
Abfrageparameter für die importierten Segmente die Standardparameterwerte wie
im Portal konfiguriert. Wenn Sie den Service "Segment Builder" regelmäßig zum
Importieren von Segmenten aus einem externen System verwenden, müssen Sie
die Standardwerte für das Portal so konfigurieren, dass diese Integration unterstützt wird, anstatt jede Importdatei manuell zum Einfügen dieser Werte zu konfigurieren wie im Folgenden beschrieben. Weitere Informationen zu den Definitionen
der einzelnen Einstellungen und ihrer Standardwerte finden Sie im Abschnitt "Sitzungssegmente verwalten" im IBM Tealeaf cxResults-Benutzerhandbuch.
Im Folgenden sehen Sie eine Beispielabfrage wie sie in einer Textdatei angezeigt
würde. In diesem Beispiel lautet das abgefragte Suchfeld ordernum für die Werte
A123, B456 oder C789.
In der Datei muss jede Abfrage in einer einzelnen, separaten Zeile aufgelistet sein:
#Options
#!MD5=N
#!DATA_COLUMN=0
#!DELIMITER=|
#!ID_PREFIX=NOTHING
#!SEGMENT_NAME=Order Number Search
#!DATE_SPAN=3
#!SEARCH_TERM=ordernum
#!SEGMENT_OWNER=admin
#!ID_PREFIX_USE=N
#!SHARE_SEGMENT=N
A123
B456
C789
Option Beschreibung
MD5
Sofern auf Y festgelegt, wird ein MD5-Hashwert auf die Abfragezeichenfolge angewandt, um diese für die Abfrageausführung zu normalisieren.
DATA_COLUMN
Die Spalte in der Datendatei, die die Suchbegriffswerte enthält. Wenn jede
Zeile einen einzelnen Wert enthält, legen Sie diesen Wert auf 0 fest.
DELIMITER
Das Spaltenbegrenzungszeichen in der Abfragedatei. Es werden folgende
Werte unterstützt:
v | (Pipe)
v , (Komma)
v (Tabulator) - verwenden Sie das Schlüsselwort TAB
ID_PREFIX
Das Integrations-ID-Präfix, das zum Angeben der Suchbegriffe verwendet
412
cxImpact-Administrationshandbuch
wird. Wenn kein Integrations-ID-Präfix verwendet wird (ID_PREFIX_USE=N),
legen Sie diesen Wert auf NOTHING fest.
v Weitere Informationen zu diesem Wert finden Sie im Abschnitt "CX-Einstellungen" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
SEGMENT_NAME
Der Name des Segments, der nach einem erfolgreichen Import im Portal
angezeigt wird.
DATE_SPAN
Die Anzahl der Tage vor dem aktuellen Datum, die nach übereinstimmenden Daten durchsucht werden sollen.
SEARCH_TERM
Der Variablenname in den Anforderungsdaten, für den nach übereinstimmenden Werten gesucht werden soll.
SEGMENT_OWNER
Nach dem Import gibt dieser Wert den Eigner des Segments unter den Tealeaf-Benutzern an.
ID_PREFIX_USE
Legen Sie diesen Wert auf Y fest, um ein Integrations-ID-Präfix zu verwenden, mit dem der Anfang der Felder in den Daten markiert wird.
v Der Wert des Präfixes ist in der Option ID_PREFIX oben definiert.
v Das Ende der Daten jedes Felds wird durch ein Begrenzungszeichen (im
Parameter DELIMITER oben definiert) oder durch das Zeilenende definiert.
SHARE_SEGMENT
Wenn Sie dieses Segment nach dem erfolgreichen Import mit allen TealeafBenutzern gemeinsam nutzen möchten, legen Sie diesen Wert auf Y fest.
Werte Sie können Werte als einzelne Zeilen für jeden Wert angeben, nach denen
das Feld in SEARCH_TERM durchsucht wird.
Abfrageformat
Jede Zeile in einer Segmentdatei steht für eine andere Abfrage der Tealeaf-Datenbank. Das Format wird durch folgende Optionen und Einstellungen festgelegt:
Formatierungsoptionen
Beschreibung
MD5=N
Es werden die Daten in der Textdatei für die Suchabfrage verwendet. Der
MD5-Hashwert wird nicht vor Beginn der Suche angewandt.
DATA_COLUMN=0
Wenn dieser Wert auf 0 festgelegt ist, muss die resultierende Datei aus einer einzelnen Spalte mit Werten bestehen.
DATE_SPAN=20
Die Abfrage wird zum Durchsuchen der Daten der letzten 20 Tage erstellt.
SEARCH_TERM
Dieser Wert gibt das Feld mit den Anforderungsvariablen an, für das nach
Werten gesucht werden soll, die mit der Datenspalte übereinstimmen.
ID_PREFIX=N
Es wird kein Integrations-ID-Präfix verwendet. Die Datenspalte enthält nur
Werte in Klartext.
Die folgenden Optionen und Einstellungen sind für diese Abfrage nicht relevant:
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
413
v DELIMITER
v ID_PREFIX=NOTHING
Wenn nach dem Ausführen der Abfrage einige Sitzungen zurückgegeben wurden,
werden die folgenden Einstellungen auf das generierte Segment angewandt:
Option Beschreibung
SEGMENT_NAME
Der für den Benutzer lesbare Name (Testing only im Beispiel oben) wird
auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten" angezeigt.
SEGMENT_OWNER
Die Tealeaf-Benutzer-ID des Eigners des generierten Segments: joeuser.
SHARE_SEGMENT
Da dieser Wert auf N festgelegt ist, handelt es sich um ein nicht öffentliches
Segment, das nur für joeuser und Tealeaf-Administratoren sichtbar ist.
Service "Segment Builder" überwachen
Sie können den Fortschritt des Service "Segment Builder" über die Seite "Verwalten
von Sitzungssegmenten" in Tealeaf Portal überwachen.
Der Service erkennt alle neuen Dateien im Segmentverzeichnis und verarbeitet diese sofort. Nach Abschluss der Abfragen steht das modulare Sitzungssegment über
die Seite "Sitzungssegmente verwalten" zur Verfügung.
Anmerkung: Überprüfen Sie für alle importierten Segmente auf der Seite "Sitzungssegmente verwalten", dass die Spalte "Sitzungsanzahl" einen Wert ungleich
null enthält. Enthält diese Spalte den Wert 0, weist dies darauf hin, dass die Abfragen fehlgeschlagen sind.
Siehe Abschnitt zum Verwalten von Sitzungssegmenten im Handbuch IBM Tealeaf
cxResults User Manual.
Service "Segment Builder" konfigurieren
Alle Optionen für das Konfigurieren des Service "Segment Builder" stehen über das
Portal zur Verfügung.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Wählen Sie im linken Fensterbereich IBM Tealeaf CX-Einstellungen aus.
3. Wählen Sie die Kategorie "Integration" aus.
Ergebnisse
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Einstellungen" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der Zugriffsberechtigungen für Segmente finden Sie im Abschnitt "Berichtszugriffsberechtigungen" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
414
cxImpact-Administrationshandbuch
Tealeaf-Lizenzschlüssel verwalten
Ab Release 8.7 werden Lizenzen für Tealeaf-Produkte unter dem System IBM Passport Advantage verwaltet und sind nicht mehr in den Tealeaf-Produkten eingebettet.
Anmerkung: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Tealeaf-Kunden, die momentan Release 8.6 oder ein älteres Release verwenden, ein Upgrade auf diese Releases ausführen oder neue Produkte aktivieren müssen.
Bei Releases vor Release 8.7 stellt Tealeaf während der Erstimplementierung und
während Upgrades jedem Kunden einen neuen Lizenzschlüssel zur Verfügung, um
den Zugriff auf alle lizenzierten Komponenten zu ermöglichen. Tealeaf-Komponenten sind an das Vorhandensein und die Zugänglichkeit eines gültigen Lizenzschlüssels gebunden. Lizenzierte Komponenten erfordern die Ausführung eines gültigen
Schlüssels, um die Funktionalität zu aktivieren.
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie den Lizenzschlüssel in einem aktiven
System finden und ändern.
IBM Passport Advantage
Informationen zu diesem Vorgang
Im Rahmen des Umstiegs auf IBM wurde die Lizenzschlüsselautorisierung für bestehende Tealeaf-Kunden auf IBM Passport Advantage übertragen.
Kunden von Release 8.0 bis Release 8.6 müssen die entsprechende Version des
Tools License Key Generator verwenden, die in IBM Passport Advantage verfügbar
ist, um Folgendes ausführen zu können:
Vorgehensweise
1. Tealeaf-Lizenzschlüssel neu generieren
2. Bestehenden Tealeaf-Lizenzschlüssel ändern, um neue Produkte zu aktivieren
Ergebnisse
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Lizenzschlüssel zu aktualisieren.
Tealeaf License File Generator anfordern
Die Aktivierung zusätzlich lizenzierter Tealeaf-Komponenten erfordert einen neuen
Lizenzschlüssel.
Sie müssen einen neuen Lizenzschlüssel in folgenden Fällen beziehen:
v Sie haben neue Tealeaf-Produkte lizenziert
v Sie aktualisieren Ihr Tealeaf-System auf Release 8.0 oder Release 8.6
v Sie werden von Ihrer Tealeaf Customer Support dazu aufgefordert
Während Upgrades ist die erneute Synchronisierung des Lizenzschlüssels besonders wichtig, da ein nicht synchronisierter Schlüssel zum Verlust der Funktionalität
führen kann. Wenn es sich bei diesem Verlust um eine datenbankgesteuerte Komponente handelt, aktualisiert das Tealeaf-Upgradeprogramm möglicherweise nicht
die richtige Datenbank oder die richtigen Komponenten.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
415
Tealeaf License File Generator verwenden
Über das Dienstprogramm Tealeaf License File Generator können Sie alle Produkte
und Komponenten aktivieren, für die Sie eine Lizenz besitzen.
v Abhängig von Ihrer Auswahl sind jedoch einige Optionen nicht verfügbar.
Ablaufdatum
In der oberen rechten Ecke können Sie das Ablaufdatum für den Lizenzschlüssel
konfigurieren. Das aktuelle Ablaufdatum ist blau hervorgehoben.
v Standardmäßig konfiguriert das Dienstprogramm den Lizenzschlüssel so, dass er
vierzehn Tage nach dem aktuellen Datum abläuft.
– Die Ablaufzeit basiert nicht auf der GMT-Zeit, da das Dienstprogramm die
Tealeaf-Systemzeitzone für das betroffene System nicht kennt.
v Verwenden Sie zum Ändern des Ablaufdatums die Kalendersteuerelemente und
wählen Sie ein neues Datum aus.
v Aktivieren Sie zum Erstellen einer zeitlich unbegrenzten Lizenz das Kontrollkästchen "Kein Ablaufen". Für Kundenproduktionsumgebungen werden zeitlich
unbegrenzte Lizenzen verwendet.
Portalmodule
In der folgenden Tabelle werden die Portalmodule beschrieben.
Tabelle 42. Plattform:
Modulname
Beschreibung
cxImpact
Die Standard Edition der Tealeaf-Plattform.
Anmerkung: Für den Zugriff auf Tealeaf Portal benötigt die IBM
Tealeaf CX-Lösung eine IBM Tealeaf cxImpact-Lizenz: Standard
oder Extended.
Browser Replay
Über das Portal können Tealeaf-Benutzer erfasste und archivierte
Tealeaf-Sitzungen wiedergeben.
cxImpact - Extended
Aktiviert die Extended Edition der Tealeaf-Plattform, die UI
Capture SDK und zugehörige Portalberichte umfasst.
Anmerkung: Für den Zugriff auf Tealeaf Portal benötigt die IBM
Tealeaf CX-Lösung eine IBM Tealeaf cxImpact-Lizenz: Standard
oder Extended.
UI Capture
Ermöglicht die Erfassung von Ereignissen der
Clientbenutzerschnittstelle.
Tabelle 43. Anwendungen:
416
Modulname
Beschreibung
cxView
IBM Tealeaf cxView aktiviert die Scorecard- und
Dashboardfunktionalität in Tealeaf Portal.
Scorecards
Scorecards ermöglichen Berichtsmomentaufnahmen in Form von
Tabellen, Diagrammen oder Grafiken, die dann bei Bedarf an die
Beteiligten gesendet werden können.
Dashboards
Über Dashboards können einzelne Berichte und Scorecards in einem portalbasierten Dashboard gesammelt werden, das vom jeweiligen Tealeaf-Benutzer konfiguriert werden kann.
cxReveal
Tealeaf-Lösung für das Call-Center.
cxImpact-Administrationshandbuch
Tabelle 43. Anwendungen: (Forts.)
Modulname
Beschreibung
Database Search
Sofern aktiviert, erhalten Sie die Lizenz zum Installieren und Bereitstellen von IBM Tealeaf cxReveal Database Search, sodass Sie
Sitzungen nach Sitzungsattributen erfassen und suchen können.
v Es ist eine Softwareinstallation erforderlich.
v Database Search ist automatisch aktiviert, wenn IBM Tealeaf
cxReveal lizenziert ist.
Session Segments
Sitzungssegmente sind Gruppen erfasster Sitzungen und
Sitzungsfragmente, die über Tealeaf Portal verwaltet und analysiert
werden können.
Visitor Segments
Besuchersegmente sind Gruppen von Sitzungen, die von einzelnen
Besuchern erfasst wurden. Besuchersegmente können über Tealeaf
Portal verwaltet und analysiert werden.
cxConnect
IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis ermöglicht den Export
von Tealeaf-Sitzungsdaten für die Integration in die Plattformen
anderer Anbieter.
v Für neue Lizenznehmer von IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis ist eine zusätzliche Softwareinstallation erforderlich.
cxVerify
IBM Tealeaf cxVerify ermöglicht das Packen und Speichern von
Tealeaf-Archiven im Data-Warehouse des Unternehmens.
cxMobile
Aktiviert das Modul IBM Tealeaf CX Mobile, das Tools und Ereignisse für die Erfassung der Aktivitäten mobiler Benutzer bereitstellt.
cxOverstat
Aktiviert das Produkt IBM Tealeaf cxOverstat, das die Erfassung
von Daten zum Bedienungskomfort aus Besuchersitzungen und
deren Anzeige über BBR ermöglicht.
Anmerkung: IBM Tealeaf cxOverstat erfordert die Installation der
JSON-Version von UI Capture SDK, einer Komponente der IBM
Tealeaf CX-Extended-Lizenz. IBM Tealeaf cxOverstat erfordert diese
Lizenz als Teil seines Lizenzschlüssels.
JavaScript Advanced
Mode
Diese Option ermöglicht den Zugriff auf den JavaScript-Editor
über Tealeaf Event Manager.
Lizenzierungsabhängigkeiten
Die folgenden Lizenzierungsabhängigkeiten spiegeln sich in den Optionen wider,
die zur Auswahl stehen:
Plattformmodule
Modul Regeln
cxImpact
Standard Edition der IBM Tealeaf CX-Plattform
cxImpact - Extended
Extended Edition der IBM Tealeaf CX-Plattform, mit der UI Capture SDK
und die zugehörigen Berichte aktiviert werden.
v Während des Upgradeprozesses von Release 7.2.8.7260 oder älteren Releases erhalten bestehende Tealeaf-Kunden die Lizenz für IBM Tealeaf
cxImpact - Extended automatisch.
Funktions- und Produktmodule
Modul Regeln
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
417
Browser Based Replay
Wenn Sie IBM Tealeaf cxImpact oder IBM Tealeaf cxReveal lizenzieren, ist
Browser Based Replay automatisch enthalten.
UI Capture
UI Capture ist in der Lizenz für IBM Tealeaf cxImpact - Extended enthalten.
Scorecards und Dashboards
Scorecards und Dashboards sind in der Lizenz für IBM Tealeaf cxView enthalten und können separat aktiviert und inaktiviert werden.
cxResults
IBM Tealeaf cxResults ermöglicht es, Sitzungen zu suchen, zu analysieren
und zu dokumentieren und umfasst auch die Verwendung von Session
Segments und Visitor Segments.
v Visitors Segments ist nur über IBM Tealeaf cxResults verfügbar. Wenn
Sie ein Produkt lizenzieren, erhalten Sie automatisch auch das andere.
v Session Segments war zuvor in der IBM Tealeaf cxImpact-Lizenz enthalten. Für Release 7.0 oder höher kann das Produkt separat aktiviert werden.
Anmerkung: Nach dem Upgradeprozess von Systemen vor Release 7.0
auf Release 7.0 oder höher ist die Möglichkeit, Sitzungssegmente zu analysieren, unabhängig von der IBM Tealeaf cxResults-Lizenzierung veraltet.
cxVerify und cxConnect
Integrationsmodule anderer Anbieter können unabhängig von einer anderen Lizenzierung lizenziert werden.
cxMobile
Aktiviert die Funktionalität des Moduls cxMobile Experience Management
und erfordert die Lizenz für IBM Tealeaf cxImpact oder IBM Tealeaf cxImpact - Extended.
cxOverstat
Aktiviert die IBM Tealeaf cxOverstat-Produktfunktionalität
Erweiterte Module
Anmerkung: Diese Lizenzierungsoptionen sind nur für interne Tealeaf-Testzwecke
vorgesehen. Keine dieser Optionen sollte in einer Kundeninstallation aktiviert sein.
Modul Beschreibung
Statische Demodaten
Diese Option ermöglicht die Dokumentation von Datenfeeds aus einem
Demodataset, das zuvor auf dem lokalen System installiert wurde.
Anmerkung: Diese Einstellung darf nicht von Tealeaf-Kunden aktiviert
werden. Einige Funktionen des Portals werden unterbrochen, wenn diese
Option aktiviert ist.
Dashboard: Benutzerdefiniertes SQL
Mit dieser Option werden einige Superadministratorfunktionen im Portal
aktiviert.
418
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Diese Einstellung darf nicht von Tealeaf-Kunden aktiviert
werden. Einige Funktionen des Portals werden unterbrochen, wenn diese
Option aktiviert ist.
Kundeninformationen
Anmerkung: Dieser Abschnitt bezieht sich nur auf Release 8.0 bis Release 8.6.
Jeder Kunde erhält eine eindeutige Lizenz. Geben Sie den Namensbereich und den
Namen wie im Folgenden definiert ein.
Eigenschaft
Beschreibung
Namensbereich
Geben Sie in das bereitgestellte Feld den Namensbereich ein. Dieser Wert
muss Ihnen von der Tealeaf Customer Support bereitgestellt werden.
Anmerkung:
1. Der Wert für den Namensbereich eines Kunden darf nicht mit einem
numerischen Wert (0-9) beginnen. Numerische Werte können nicht am
Anfang des Namensbereichswerts verwendet werden.
2. Verwenden Sie nicht den Wert TL, der für Tealeaf reserviert ist.
Lizenzschlüssel generieren
Anmerkung: Versuchen Sie nicht, einen Schlüssel für eine Tealeaf-Releaseversion
zu generieren, die nicht die Version ist, von der aus Sie das Dienstprogramm verwenden. Bevor Sie einen Lizenzschlüssel generieren und anwenden, prüfen Sie, ob
die Buildversion des Dienstprogramms License File Generator der Version von Tealeaf Portal entspricht, die Sie installiert haben oder auf die Sie ein Upgrade durchführen. Bei bestehenden Portal-Installationen wird die Buildnummer am unteren
Rand jeder Seite im Portal im folgenden Format aufgelistet: A.B.C.DDDD.
Für Upgrades
Informationen zu diesem Vorgang
Schritte: Wenn Sie ein Upgrade für neue Funktionen ausführen oder neue Funktionen aktivieren, gehen Sie zunächst wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Beziehen Sie den Lizenzschlüssel über TMS.
v Die Schritte zum Lokalisieren des Schlüssels über TMS finden Sie im Abschnitt „Lizenzschlüssel über das Portal anwenden” auf Seite 421.
2. Beziehen Sie die Version von Tealeaf License File Generator für das Build, für
das Sie das Modul installieren möchten, und starten Sie sie.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Tealeaf License File
Generator anfordern” auf Seite 415.
3. Fügen Sie den Schlüssel in Tealeaf License File Generator ein.
4. Klicken Sie auf Überprüfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Lizenzschlüssel prüfen” auf Seite 420.
5. Prüfen Sie, ob die aktuelle Konfiguration in den ausgewählten Komponenten
widergespiegelt wird.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
419
6. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus und wählen Sie bei Bedarf
die erforderlichen neuen Module aus.
Für neue Installationen
Vorgehensweise
1. Beziehen Sie die Version von Tealeaf License File Generator für das Build, für
das Sie das Modul installieren möchten, und starten Sie sie.
2. Wählen Sie die einzuschließenden Portal-Module aus.
Anmerkung: Basierend auf Ihrer Auswahl stehen eventuell manche Module
nicht zur Verfügung.
3. Wählen Sie beliebige erweiterte Module aus, die geeignet sind.
Anmerkung: Gehen Sie beim Aktivieren erweiterter Module vorsichtig vor. Einige sind ausschließlich für Debugging-Zwecke vorgesehen.
4. Geben Sie die Werte für den Namensbereich und den Namen ein, die Ihnen
von der Tealeaf Customer Support zur Verfügung gestellt wurden.
5. Legen Sie das Ablaufdatum im Kalender fest.
6. Klicken Sie zum Generieren des Schlüssels auf Schlüssel generieren.
7. Dieser Schlüssel muss nach Aufforderung in das Tealeaf-Installations-/
Upgradeprogramm eingegeben werden.
a. Alte Version:
v Fügen Sie den Schlüssel durch Kopieren und Einfügen in das entsprechende Textfeld ein.
b. Version nach Release 7.2.8.7260:
v Klicken Sie zum Kopieren des Schlüssels in die Zwischenablage auf In
Zwischenablage kopieren. Fügen Sie den Schlüssel im Installations-/
Upgradeprogramm in das entsprechende Textfeld ein.
v Klicken Sie zum Exportieren des Schlüssels in eine Tealeaf-Lizenzdatei
auf Lizenzdatei speichern.
Lizenzschlüssel prüfen
Sie können das Dienstprogramm zum Prüfen eines Lizenzschlüssels verwenden,
der Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Informationen zu diesem Vorgang
Gehen Sie zum Prüfen eines Lizenzschlüssels wie folgt vor:
Vorgehensweise
1. Geben Sie den Lizenzschlüssel in das Textfeld "Lizenz" ein.
2. Klicken Sie auf Schlüssel prüfen.
3. Die folgende Nachricht wird angezeigt:
Lizenzschlüssel ist gültig.
420
cxImpact-Administrationshandbuch
Lizenzschlüssel über das Portal anwenden
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Wenn Ihr neuer Lizenzschlüssel die Aktivierung neuer Tealeaf-Produkte erfordert, für die neue Datenbanken installiert werden müssen, können Sie
den Lizenzschlüssel nicht über das Portal installieren. Der neue Lizenzschlüssel
muss über das Tealeaf-Installationsprogramm im Rahmen der Installation neuer
Produkte angewandt werden. Beispiele für diese Produkte:
v IBM TealeafcxReveal mit Database Search (Build 7.2.12.7296 oder höher)
v IBM TealeafcxResults (Release 7.0 oder höher)
v Wenden Sie sich an die Tealeaf Customer Support, um weitere Informationen zu
erhalten.
Wenn Sie einen neuen oder aktualisierten Lizenzschlüssel bezogen haben, können
Sie diesen auf Ihre Tealeaf-Lösung über Tealeaf Management System anwenden,
auf das Sie über Tealeaf Portal zugreifen können.
Vorgehensweise
1. Sie müssen zunächst im Dienstprogramm License File Generator einen neuen
Lizenzschlüssel generieren und validieren.
2. Klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
3. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal mit einem Konto an, das Zugriff auf Tealeaf
Management System hat.
4. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
v Wenn diese Menüoption nicht angezeigt wird, hat Ihr Konto keinen Zugriff
auf TMS. Falls Sie weitere Informationen hierzu wünschen, wenden Sie sich
an Ihren Tealeaf-Administrator.
5. Wählen Sie in TMS die Ansicht "Server" aus.
6. Erweitern Sie den Knoten für das (Master-) System und anschließend den
Knoten Tealeaf.
7. Wählen Sie Globale Konfigurationsinformationen aus.
8. Klicken Sie im Fensterbereich "Konfigurationsinformationen" auf Anzeigen/
Bearbeiten (unformatiert).
9. Das Tealeaf-Fenster mit den globalen Konfigurationseinstellungen wird angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ausgeblendete Elemente anzeigen".
Anmerkung: In der Regel wird die Bearbeitung ausgeblendeter Konfigurationselemente vermieden. Diese Elemente werden aus der öffentlichen Ansicht
entfernt, da sich ein Ändern dieser Elemente beträchtlich auf die Systemleistung auswirken kann, falls sie fehlerhaft konfiguriert werden.
10. Klicken Sie auf den Lizenzwert.
11. Fügen Sie den Lizenzschlüssel, einschließlich der Start- und Endtags, in das
Textfeld ein wie im Folgenden dargestellt:
-----BEGIN TEALEAF LICENSE----(Lizenzdaten)
-----END TEALEAF LICENSE-----%00
12. Klicken Sie auf Anwenden.
13. Klicken Sie auf Speichern.
14. Der geänderte Lizenzschlüssel muss auf andere Tealeaf-Server in Ihrer Lösung
angewandt werden. Zum sofortigen Anwenden des Lizenzschlüssels klicken
Sie auf Tasks hinzufügen und übergeben.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
421
15. Die Task zum Aktualisieren des Lizenzschlüssels wird übergeben und die anderen Server werden aktualisiert.
v Siehe „TMS-Registerkarte "WorldView"” auf Seite 295.
Lizenzschlüssel über die Registry anwenden
Wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist, stehen das Portal und Tealeaf Management System möglicherweise nicht mehr zur Verfügung. Wenn dies der Fall ist, kann ein aktualisierter Lizenzschlüssel über die Windows-Registrierung angewandt werden.
Anmerkung: Wenden Sie, wann immer möglich, den Tealeaf-Lizenzschlüssel über
TMS an.
v Siehe "Fehlerbehebung - Portal" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung.
Ablaufen Ihres Lizenzschlüssels
Wenn Ihr Tealeaf-Lizenzschlüssel abläuft, funktionieren die folgenden Systeme
nicht mehr:
v Tealeaf-Benutzer können nicht auf das Portal zugreifen. Die Portal-API ist nicht
mehr verfügbar.
– Da auf Browser Based Replay über das Portal zugegriffen wird, steht auch
dieses Modul nicht mehr zur Verfügung.
– Benutzer können weiterhin über RTV nach Sitzungen suchen und diese wiedergeben.
v Der Berichtsserver funktioniert nicht mehr. Die Datensammlung stoppt. Die Datenbanken werden nicht mehr aktualisiert und die portalbasierten Berichte, die
ihre Daten aus diesen Datenbanken beziehen, empfangen keine neuen Daten
mehr.
Tealeaf PCA fährt damit fort, Daten zu erfassen, zu verarbeiten und sie an die Verarbeitungsserver weiterzuleiten, die weiterhin ankommende Treffer auswerten. Da
jedoch der Datenkollektor nicht mehr funktioniert, laufen die Daten im Sitzungsspeicher innerhalb von drei Tagen ab. Diese Daten können nicht wiederhergestellt
werden.
Anmerkung: Wenn Ihr Lizenzschlüssel abläuft, haben Sie drei Tage lang Zeit, die
Lizenz zu verlängern, bevor es zu einem Datenverlust kommt.
Statische Archive verwalten
Das IBM Tealeaf CX-System dient zum Erfassen der kleinsten Menge an Daten, die
für die Wiedergabe mit hoher Qualität und eine detaillierte Berichterstellung zu
den Aktivitäten der Webanwendung erforderlich ist. Viele der während einer Besuchersitzung generierten Daten werden von Sitzung zu Sitzung wiederholt. Mehrere Besucher können dieselben Bilder, JavaScripts oder Formatvorlagen anfordern.
Die Erfassung aller Instanzen dieser Datenobjekte ist aufgrund des erforderlichen
Speichers teuer und kann Auswirkungen auf den Verarbeitungsdurchsatz haben.
Daher nimmt TLI keine Skalierung vor, um den gesamten statischen Inhalt zu erfassen.
Standardmäßig ist das IBM Tealeaf CX-System beim Erfassen der Daten so konfiguriert, dass diese Inhalte gelöscht werden. Während der Wiedergabe verweisen
die Tealeaf-Clientanwendungen auf den Ursprungsserver, der diesen statischen In-
422
cxImpact-Administrationshandbuch
halt herunterladen soll. Durch diesen Aufbau werden die Daten minimiert, die für
eine Wiedergabe mit hoher Qualität erfasst und verarbeitet werden müssen.
Anmerkung: Aufgrund von Einschränkungen bei der Verwendung von TLI zum
Erfassen aller statischen Inhalte sollte Ihre Bereitstellung durch IBM Professional
Services überprüft werden, um sicherzustellen, dass eine erfolgreiche Bereitstellung
mit dem richtigen Maß an Daten gewährleistet ist.
In einigen Umgebungen ist diese Lösung aus folgenden Gründen nicht optimal:
v Die Kontaktierung des Ursprungsservers während der Wiedergabe verletzt möglicherweise die Sicherheitsregeln des Unternehmens.
v Der direkte Zugriff auf den Ursprungsserver ist ohne Authentifizierung eventuell nicht möglich, kann durch einen Proxy-Server blockiert oder durch ein Netz
zur Bereitstellung von Inhalten maskiert sein.
v Da sich die statischen Inhalte auf dem Ursprungsserver mit der Zeit ändern können, lassen sich Inhalte mithilfe von Referenzen innerhalb der Sitzungsdaten auf
statische Inhalte auf dem Ursprungsserver möglicherweise nicht abrufen oder
es werden die falschen Versionen der Inhalte zurückgezogen.
v Aus rechtlichen Gründen kann eine Momentaufnahme einer Besuchersitzung Voraussetzung sein.
v Die Berührung des Ursprungsservers während der Wiedergabe kann die Nutzungsstatistik erhöhen, die von Systemen anderer Anbieter überwacht werden.
Dadurch wird die tatsächliche Messung der Aktivitäten und Leistung der Site
fehlerhaft.
Für Umgebungen, die von mindestens einer der obigen Bedingungen betroffen
sind, unterstützt Tealeaf die automatische Erstellung von Datenbanken mit statischen Inhalten, die abhängig vom Erfassungsdatenstrom gefüllt werden, der über
die Windows-Pipeline weitergeleitet wird. Wenn der TLI-Sitzungsagent ordnungsgemäß aktiviert und konfiguriert wurde, durchsucht dieser die Daten, die die Pipeline durchlaufen, auf eine konfigurierte Gruppe von MIME-Typen und fügt diese
Datenobjekte in eine Datenbank für statische Objekte ein.
v Diese Datenbank für statische Objekte wird täglich turnusmäßig ausgewechselt,
sodass ein effektives Archiv aller statischen Inhalte entsteht, die für diesen Tag
in Besuchersitzungen erfasst wurden.
v Statische Archive können zentral verfügbar gemacht werden, um eine Wiedergabe und die Speicherung zu Data-Warehousing-Zwecken zu ermöglichen.
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie die automatisierte Erstellung und Pflege
statischer Tealeaf-Archive konfiguriert und aktiviert werden kann.
Anmerkung: Benutzer von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, der eigenständigen
Desktopanwendung für die Wiedergabe von Sitzungen, können lokale statische Archive zur Speicherung von Inhalten erstellen. Diese Inhalte stehen nur dem Benutzer des Desktopsystems zur Verfügung, auf dem sie gespeichert sind.
Übersicht über statische Archive
Ein statisches Archiv ist eine Datenbank mit statischen Inhaltsassets, die aus Sitzungsdaten extrahiert wurden. Diese Datenbank ist in einem proprietären Dateiformat (.TLI) gespeichert.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
423
Jedes statische Archiv stellt eine Momentaufnahme der statischen Inhalte dar, die
in Sitzungsdaten erkannt wurden. Abhängig vom Typ des statischen Archivs kann
diese Momentaufnahme einen Tag, einen Monat oder (bei lokalen Archiven) einen
manuell festgelegten Zeitraum darstellen.
Es stehen folgende Typen statischer Archive zur Verfügung:
v „Lokale Archive” - Über IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer können Endbenutzer
statische Archive erstellen, die auf ihren lokalen Maschinen gespeichert und gepflegt werden. Diese Archive müssen manuell aktualisiert werden und werden
nicht automatisch gemeinsam mit anderen Benutzern verwendet. Siehe „Lokale
Archive”.
v „TLI-Serverarchive” - Tealeaf-Administratoren können einen TLI-Server installieren und konfigurieren, der tägliche und monatliche statische Archive automatisch aus Inhalten erstellt und pflegt, die aus der Windows-Pipeline extrahiert
wurden. Siehe „TLI-Serverarchive”.
Lokale Archive
Über RTV können Tealeaf-Benutzer ihre eigenen statischen Archive verwalten. Neben dem Speichern von Sitzungsdaten auf dem lokalen Festplattenlaufwerk können RTV-Benutzer auch die zugehörigen statischen Inhalte in einer .TLI-Datei speichern, wodurch ein ganz eigenständiges Archiv entsteht.
v Lokale statische Archive werden abhängig von den Referenzen in einer momentan offenen Sitzung aktualisiert. Beim Ausführen der Aktualisierung werden die
statischen Referenzen in den Sitzungsdaten auf dem Ursprungsserver überprüft.
Falls Änderungen vorgenommen wurden, werden die Daten im lokalen statischen Archiv aktualisiert.
Durch das Speichern lokaler Instanzen statischer Inhalte werden einfach die Datenspeicherungsanforderungen auf mehrere Desktops verteilt und der Großteil der
von Einzelpersonen gespeicherten Inhalte wird auf anderen Desktops dupliziert.
Daher kann die Verwendung lokaler statischer Archive hinsichtlich des Unternehmensspeichers teuer werden.
Anmerkung: In einigen Webanwendungen wird statischer Inhalt basierend auf der
dynamischen Ausführung von JavaScript geladen. Die Ausführung von JavaScript
kann in RTV aus verschiedenen Gründen inaktiviert werden. Wenn JavaScript inaktiviert ist, können Sie möglicherweise kein vollständiges Set statischer Inhalte für
die aktuelle Sitzung abrufen.
v Auf der Registerkarte "Optionen > Statische Dateien" können RTV-Benutzer ihre
eigenen statischen Archive definieren.
v Mithilfe des Befehls "Bilder abrufen" kann das statische Archiv jederzeit basierend auf den referenzierten Daten in der aktuell geöffneten Sitzung aktualisiert
werden.
v Bei Bedarf können Sie den Inhalt in Ihrem lokalen statischen Archiv anzeigen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Anmerkung: Im übrigen Teil dieses Abschnitts wird beschrieben, wie Sie serverseitige statische Archive verwalten.
TLI-Serverarchive
Tealeaf stellt ein Verfahren zum automatischen Erstellen und Aktualisieren statischer Archive über die Windows-Pipeline zur Verfügung. Wenn die Pipeline und
424
cxImpact-Administrationshandbuch
der erforderliche Sitzungsagent für die Erfassung statischer Inhaltstypen konfiguriert wurden, können statische Archive erstellt und täglich ausgewechselt werden.
Während der Wiedergabe von Sitzungen wird der Suchserver angewiesen, das entsprechende statische Archiv basierend auf den Zeitmarken in den Sitzungsdaten zu
durchsuchen. Wenn beispielsweise die Zeitmarke für einen Treffer das Datum 14.
Dezember 2010 angibt, sucht der Suchserver nach statischen Inhalten im entsprechenden statischen Archiv für dieses Datum. Falls die richtigen Inhalte nicht gefunden werden, können Archive auf benachbarte Datumsangaben für diese Inhalte
überprüft werden.
v Der Suchserver verarbeitet die Daten ab der Zeitmarke des Treffers rückwärts,
um die erste eindeutige Instanz dieses Objekts zu finden.
Architektur
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick darüber, wie statische Inhalte gespeichert
und während der Laufzeit verwendet werden und wie sie sich auf Speicher und
Durchsatz sowie auf die Lebenszyklen im Tealeaf-System auswirken.
Vorgehensweise beim Speichern statischer Inhalte
Ein serverseitiges statisches Archiv, das vom TLI-Sitzungsagenten erstellt wurde,
wird im .TLI-Format gespeichert. Dieses Tealeaf-Format ist ein ctree-Dateiformat,
das so konfiguriert werden kann, dass alle Datenobjekttypen gespeichert werden.
In das Dateiformat sind die Indizes eingebettet, die zum Durchsuchen der Datei
verwendet werden. Diese umfassende Lösung ermöglicht die einfache Verwaltung
statischer Archive.
Die plattenbasierte ctree-Datenbank wird in der Tealeaf-Lösung zur Speicherung
abgeschlossener Sitzungen im Langzeit-Sitzungsspeicher verwendet. Genau wie die
LTC-Datei kann auch die .TLI-Datei mithilfe der Tealeaf-Suchserverschnittstelle
durchsucht werden, die während der Wiedergabe nach der entsprechenden .TLIDatei abgefragt wird, um die wiederzugebenden Objekte zu finden.
Für jedes Datenobjekt, das in der Datei .TLI gespeichert ist, wird mithilfe der URL
eine eindeutige ID generiert und auf den Inhalt wird eine MD5-Kontrollsumme angewandt, die es dem Sitzungsagenten später ermöglicht, Abweichungen in neu erkannten Instanzen desselben Objekts zu erkennen.
v Vor dem Berechnen der Kontrollsumme werden die Header vom Objekt entfernt,
da diese variable Daten enthalten können.
v Die Kombination aus URL und Kontrollsumme stellt einen eindeutigen Schlüssel
für die Ermittlung und Lokalisierung statischer Inhalte in den Archiven zur Verfügung.
Beim Erkennen neuer Instanzen desselben Objekts werden die Prüfsummen der
beiden Objekte verglichen.
v Wenn sich die URLs und Kontrollsummen unterscheiden, wird das zweite Objekt in der TLI-Datenbank als separates Objekt gespeichert.
v Wenn sich die URLs unterscheiden und die Kontrollsummen identisch sind,
wird das zweite Objekt als Referenz auf das erste Objekt aufgezeichnet.
Anmerkung: Antworttypen werden nur eingefügt, wenn der HTTP-Statuscode 200
(OK) lautet und wenn die Länge des Inhalts größer als null ist.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
425
Anmerkung: Das Einfügen statischer Inhalte in das TLI-Archiv hängt vom Auflösen des MIME-Typs des Inhalts und von der Konfiguration von PCA und des Windows-Pipelinesitzungsagenten für die Erkennung dieses MIME-Typs ab. Allerdings
ist einigen statischen Inhalten, wie beispielsweise Antworten mit dem Statuscode
302, kein MIME-Typ zugeordnet. Bei Fragen zur Lösung dieser Probleme wenden
Sie sich bitte an Tealeaf Professional Services.
Vorgehensweise beim Verwenden statischer Archive während
der Laufzeit
Während der Wiedergabe werden die für den Treffer aufgezeichneten Zeitmarken
verwendet, um die Inhalte optimal abzugleichen. Wenn mehrere Instanzen desselben Objekts vorliegen, wird der Abgleich basierend auf Datums-/Zeitdaten vorgenommen.
v Während der Wiedergabe durch IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer überprüft RTF
zunächst, ob das statische Objekt in seinem lokalen Cache gespeichert wurde.
Falls nicht, wird eine Anforderung an den Suchserver übergeben, um das Objekt
zu finden.
Der Suchserver versucht, das statische Archiv anhand des Abgleichdatums für das
übereinstimmende Objekt zu suchen. Falls keine Übereinstimmung erkannt wird,
versucht der Suchserver, die Archive mit angrenzenden Datumsangaben nach dem
Objekt zu durchsuchen.
v Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, speichert RTV das Objekt in einer
Reihe lokaler TLI-Cachedateien. Aus diesem Grund sollten Sie Ihren IE-Cache in
RTV von Zeit zu Zeit leeren.
v Ermitteln Sie die Objekte, die über RTV aus dem lokalen TLI-Cache geladen
wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit den Details
zum Laden der Seite in RealiTea Viewer im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Zu erfassende Inhaltstypen beurteilen
Die Erfassung statischer Inhalte basiert auf dem Datentyp, der in der Antwort der
Daten angegeben war.
Im Folgenden sind Beispiele für typische statische Inhalte aufgeführt. Sie sollten jedoch Ihre eigene Liste erstellen:
Inhaltstyp
Beschreibung
image/gif
GIF-Bild
image/jpeg
JPEG-Bild
image/png
PNG-Bild
image/x-icon
Symbol
text/css
Kaskadierende Formatvorlage
text/javascript
JavaScript
426
cxImpact-Administrationshandbuch
application/javascript
JavaScript-Anwendung
application/x-javascript
JavaScript-Anwendung
Neben den oben aufgeführten Beispielen kann Ihre Site weitere statische Inhaltstypen für PDF-Dateien, Filme und andere Formate mit hoher Speicherdichte enthalten.
Anmerkung: Abhängig von der Größe der durchschnittlichen Antwort und des
Umfangs der Antworten dieser Typen möchten Sie möglicherweise zunächst den
Inhaltstyp mit der niedrigsten durchschnittlichen täglichen Größe aktivieren, um
die TLI-Funktionalität zu testen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass der Inhaltstyp häufig genug angezeigt wird, damit er in einer angemessenen Anzahl von Sitzungen erfasst werden kann.
Auswirkung auf Datenspeicher und Durchsatz beurteilen
Statische Inhalte, wie Bilddateien oder PDF-Dateien, können die Menge der von
Tealeaf verarbeiteten Daten beträchtlich erhöhen, was sich auf den Gesamtdurchsatz im System auswirken kann. Lesen Sie diesen Abschnitt unbedingt, wenn Sie
die Auswirkungen auf den Speicher messen möchten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie bei Tealeaf Professional Services.
Auswirkungen auf den Datenspeicher
Es gibt keine definitiven Tests oder Messungen zur Beurteilung, wie sich die Erfassung statischer Inhalte auswirkt. Sie können die Größe der täglichen Speicheranforderungen abhängig vom statischen Inhalt festlegen, den Sie lokal durch RTV erfassen.
Informationen zu diesem Vorgang
Zum Ausführen der Erfassung führen Sie die folgenden Schritte aus:
Anmerkung: Sofern möglich und angemessen, komprimiert der TLI-Sitzungsagent
die Daten vor dem Speichern.
Vorgehensweise
1. Erstellen Sie eine repräsentative Gruppe von Sitzungen, die verwendet werden
können, um die Menge der eindeutigen Instanzen statischer Daten abzuschätzen, die täglich bereitgestellt werden. Durchsuchen Sie Ihre Webanwendung,
um die Sitzung bzw. die Sitzungen zu erstellen.
Anmerkung: Da statische Archive dafür ausgelegt sind, nur eine Kopie jeder
Instanz eines statischen Inhalts zu erfassen, können Sie eine beliebige Anzahl
von Beispielsitzungen mit beliebiger Größe erstellen, um Ihren statischen Inhalt
beispielhaft zu bestimmen. Dabei ist wichtig, dass eine statistisch bedeutende
Anzahl von Sitzungen und Daten zusammengestellt wird.
a. Erstellen Sie Beispielsitzungen so, dass sie mit einer Suche einfach aufzufinden sind. Wenn Sie beispielsweise eine konsistente Anmelde-ID verwenden,
können Sie nach diesen Daten suchen, um Ihre Sitzungen zu finden.
b. Bei kleineren Sites können Sie möglicherweise eine Sitzung erstellen, in der
Sie zu jeder Seite der Site blättern können. Mit dieser Methode wird eine
Sitzung erstellt, die Referenzen auf alle statischen Inhalte enthält.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
427
c. Bei größeren Sites können Sie auch eine repräsentative Gruppe an Sitzungen
von einem Tag zusammenstellen und anschließend mithilfe von RTV die
statischen Inhalte aus diesen Sitzungen zu einem einzelnen statischen Archiv zusammenzustellen. So könnten Sie ein Beispiel aus fünf mittelgroßen
Sitzungen zusammenstellen und dieses als grundlegende Metrik für die
Größe des Archivs mit statischen Inhalten einzelner Tage verwenden.
2. Über RTV können Sie ein statisches Archiv zum Speichern der Inhalte erstellen.
a. Wählen Sie im RTV-Menü Tools > Optionen... aus.
b. Klicken Sie auf die Registerkarte "Statische Dateien".
c. Erstellen Sie das neue statische Archiv und verschieben Sie es an den Anfang der Liste. Das oberste Archiv ist mit einem Stern gekennzeichnet, um
anzuzeigen, dass es sich um das momentan aktive Archiv handelt.
d. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Bilder abrufen".
3. Anschließend öffnen Sie Ihre Sitzung oder Ihre Sitzungen und führen den Befehl "Bilder abrufen" aus, um die statischen Inhalte, die in den einzelnen Sitzungen referenziert werden, im statischen Archiv zu speichern.
a. Wählen Sie zum Ausführen des Befehls "Bilder abrufen" die Optionen Tools
> Bilder abrufen aus.
b. Die in den Sitzungsdaten referenzierten statischen Inhalte werden heruntergeladen und im soeben erstellten statischen Archiv gespeichert.
4. Suchen Sie nach der Größe des statischen Archivs.
a. Wählen Sie im Menü "RTV" die Optionen Ansicht > Datenbank statischer
Daten... aus.
b. Im Dialogfenster werden die Inhalte des statischen Archivs angezeigt.
c. Die Datenmenge wird durch die Metrik "Gesamte Bytes" am oberen Rand
des Fensters angegeben.
d. Zur weiteren Analyse können Sie die Informationen zur statischen Datei
nach Excel exportieren. Wenn Sie Zwischensummen für die Daten nach Inhaltstyp erstellen, können Sie möglicherweise auch die MIME-Typen bestimmen, die die größte Auswirkung auf den Speicher und den Durchsatz haben. Diese Elemente sollten nach Möglichkeit zuletzt aktiviert werden.
Ergebnisse
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Auswirkung auf den Durchsatz
Bevor Sie mit der Bereitstellung statischer Archive beginnen, sollten Sie die grundlegende Leistung Ihrer Tealeaf-Pipelines beurteilen. Sie können mithilfe des Tools
Pipeline Status die Geschwindigkeit überwachen, mit der Ihre WindowsHauptpipeline oder Ihre Pipelines Sitzungsdaten verarbeiten.
Dieser grundlegende Wert wird als Ausgangswert für den Vergleich nach der Bereitstellung statischer Archive verwendet. Wenn Sie die Konfiguration abgeschlossen haben und mit der Erfassung statischer Inhalte in Archive beginnen, können
Sie über die Registerkarte "Pipelinestatus" die Geschwindigkeit beurteilen, mit der
die Daten in die statischen Archive eingefügt werden. Darüber hinaus können Sie
feststellen, welche Auswirkungen das Einfügen an anderer Stelle in der WindowsVerarbeitungspipeline hat.
v Siehe „Pipelinestatus statischer Archive überwachen” auf Seite 439.
428
cxImpact-Administrationshandbuch
Bereitstellungsmodelle
Der TLI-Sitzungsagent kann zwar in derselben Hauptverarbeitungspipeline bereitgestellt werden, doch Tealeaf empfiehlt das Erstellen einer separaten Pipeline, die
ausschließlich für das Erfassen statischer Inhalte verantwortlich ist. Für optimale
Ergebnisse müssen statische Archive auf einer dedizierten Maschine in einer einzelnen Windows-Pipeline verwaltet werden, deren einziger Zweck die Verwaltung
statischer Archive ist.
Tealeaf empfiehlt die Bereitstellung des RTA-Agenten für die Sitzungsaufteilung,
damit der Maschine und/oder Pipeline statische Inhalte bereitgestellt werden können, wenn die Inhalte in das TLI-Archiv eingefügt werden sollen.
v Der RTA-Agent für die Sitzungsaufteilung muss so früh wie möglich in die
Hauptverarbeitungspipeline eingefügt werden, um die Anzahl unnötiger oder
doppelter Verarbeitungsvorgänge innerhalb der Pipeline(s) zu begrenzen.
– Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "TLI-Sitzungsagent" im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
– * Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "RTA-Agent für Sitzungsaufteilung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Abhängig vom Typ der zu erfassenden statischen Inhalte und von den Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens müssen eventuell Datenschutzregeln angewandt werden, bevor die RTA-Aufteilung die Inhalte an die Pipeline zum Verarbeiten statischer Inhalte übergibt. In diesen Fällen muss die RTA-Aufteilung
nach dem Datenschutzsitzungsagenten eingefügt werden. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im Abschnitt "Datenschutzsitzungsagent" im IBM Tealeaf CXKonfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen zum Anwenden und Konfigurieren der Sitzungsagenten
finden Sie in Kapitel 8, „TMS-Pipeline-Editor”, auf Seite 341.
HBR-Umgebungen
Statusbasiertes Routing (Health-based Routing, HBR) kann in Tealeaf-Umgebungen
bereitgestellt werden, um die Verteilung von Tealeaf-Treffern auf mehrere Sitzungsspeicher zu verwalten.
Anmerkung: Das statusbasierte Routing erfordert beträchtliche Systemressourcen.
Das Systemhosting-HBR darf nicht durch die Verarbeitung statischer Inhalte belastet werden. Wenn Sie die statische Archivierung in einer Tealeaf-Umgebung bereitstellen, darf die Bereitstellung nicht auf der HBR-Maschine erfolgen.
Anmerkung: Wenn Sie das statusbasierte Routing in Ihrer Tealeaf-Umgebung nutzen, wenden Sie sich an Tealeaf Professional Services, um das beste Konzept für
die Verwaltung des Datenverkehrs mit den statischen Inhalten zu ermitteln.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "HBR-Sitzungsagent (HBR Health-based Routing)" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Wenn Sie HBR bereitgestellt haben, können Sie den RTA-Agenten für die Sitzungsaufteilung verwenden, um den Datenverkehr über den TLI-Sitzungsagenten an den
dedizierten TLI-Server weiterzuleiten.
v Anweisungen zum Aktivieren dieser Konfigurationen finden Sie weiter unten.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
429
Als separate Sitzungsspeicherpipeline
Wenn die oben beschriebene Bereitstellung nicht möglich ist, empfiehlt Tealeaf die
Bereitstellung einer separaten Pipeline zum Erfassen statischer Inhalte auf einem
Server, der nicht anderweitig stark beansprucht wird.
Anmerkung: Klonen Sie in PCA nicht den gesamten Datenverkehr für die Zustellung zwischen dem Windows-Hauptsystem zur Verarbeitung von Pipelines und
der Maschine für statische Inhalte. Das Klonen führt zur einem starken und ineffizienten Anstieg der Inhalte, die über das Netz bereitgestellt werden.
Konfiguration
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Zum Erstellen und Verwalten serverseitiger statischer Archive ist
IBM Tealeaf cxImpact Build 7.2.12.7296 oder höher erforderlich. Dies gilt auch für
die Verwendung dieser Archive bei der Wiedergabe über RTV. Führen Sie ein Upgrade auf die neuesten verfügbaren Versionen aus. Weitere Informationen zum Herunterladen von IBM Tealeaf finden Sie unter "IBM Passport Advantage Online".
Zur Aktivierung des zentralen Managements statischer Archive müssen die folgenden Konfigurationsschritte ausgeführt werden.
Vorgehensweise
1. Installieren Sie die erforderliche Software auf den TLI-Servern. Siehe „1. Tealeaf-Software installieren” auf Seite 431.
2. Sie müssen Referenzen auf den TLI-Server im Portal erstellen, der dem Portal
die Zusammenstellung von Statusinformationen zu den Aktivitäten des statischen Archivs ermöglicht. Siehe „2. TLI-Serverreferenz konfigurieren” auf Seite 431.
3. Legen Sie die Konfiguration der Windows-Pipelines fest, die für die Erfassung
von statischem Inhalt angegeben wurden. Siehe „3. Statische Archivpipeline
konfigurieren” auf Seite 431.
4. Der TLI-Sitzungsagent muss in der angegebenen Pipeline bereitgestellt und
konfiguriert werden. Siehe „3. Statische Archivpipeline konfigurieren” auf Seite 431.
5. Standardmäßig ist die IBM Tealeaf CX Passive Capture Application so konfiguriert, dass die meisten allgemeinen Formen von statischem Inhalt gelöscht
werden. Sie müssen die Erfassung der MIME-Typen für statischen Inhalt über
die PCA-Webkonsole aktivieren.
v Siehe „4. PCA-Erfassungstypen konfigurieren” auf Seite 432.
Anmerkung: Wenn Sie die Änderungen in der PCA-Webkonsole ausgeführt
haben, müssen Sie die Erfassung erneut starten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Installation im IBM Tealeaf PCA-Handbuch.
6. Konfigurieren Sie Ihre Wiedergabeserver für die Verwendung des TLI-Servers.
Siehe „5. Verwendung von TLI-Servern durch Wiedergabeserver
konfigurieren” auf Seite 433.
7. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte ausgeführt haben, warten Sie mindestens eine Stunde, bis das erste statische Archiv mit Inhalten gefüllt ist.
8. Wenn das statische Archiv Inhalte enthält, können Sie die Vorgänge über IBM
Tealeaf CX RealiTea Viewer überprüfen. Siehe „Statische Archive testen” auf
Seite 434.
430
cxImpact-Administrationshandbuch
9. Sie können die Änderungen der Durchsatzraten auf der Registerkarte "TMSPipeline-Status" überwachen. Siehe „Auswirkung auf den Durchsatz” auf Seite
428.
10. Zur Verwaltung statischer Archive auf dem TLI-Server müssen Sie über den
Zeitplanungsservice Zusammenführungs- und Löschvorgänge konfigurieren.
Siehe „TLI-Dateien verwalten” auf Seite 441.
1. Tealeaf-Software installieren
Wenn Sie den TLI-Server auf einem eigenständigen System installieren, müssen Sie
das IBM Tealeaf cxImpact-Installationsprogramm verwenden, um Transport Service
ohne HBR auf dem System zu installieren.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Installation und -Konfiguration" im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt die Verarbeitung statischer Inhalte über eine dedizierte Windows-Pipeline auf einem eigenständigen Server.
RTF installieren und konfigurieren
Bevor Sie beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass die aktuellste verfügbare Version
der IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Desktopanwendung installiert ist, die zur
Wiedergabe statischer Inhalte und zum Prüfen der Inhalte von TLI-Dateien verwendet werden kann.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "RealiTea Viewer" im IBM
Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v Wenn Sie die Anwendung installiert haben, müssen Sie diese so konfigurieren,
dass sie statische Inhalte verarbeiten kann. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea
Viewer-Benutzerhandbuch.
2. TLI-Serverreferenz konfigurieren
Wenn Sie Transport Service auf dem angegebenen TLI-Server installiert haben,
müssen Sie über die Seite "Portalverwaltung" einen Verweis auf den TLI-Server erstellen. Durch das Hinzufügen dieser Konfigurationsentität kann die Portalanwendung den TLI-Server kontaktieren, um Statusinformationen zu extrahieren, zu denen unter anderem die aktuellen TLI-Dateien auf dem Server gehören.
v Wählen Sie für den Zugriff auf die Seite "Portalverwaltung" im Portalmenü die
Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
v Darüber hinaus ermöglicht dieser Eintrag dem Portal, die TLI-Server zu finden,
aus denen Sitzungen für das Data-Warehouse extrahiert werden.
Anmerkung: TLI-Server und Suchserver müssen denselben Port verwenden.
Standardmäßig ist dieser Wert mit 19000 konfiguriert.
v Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
v Weitere Informationen zur Berichterstellung finden Sie im Abschnitt „Statische
Archive im Systemstatus” auf Seite 440.
3. Statische Archivpipeline konfigurieren
Wenn Sie den TLI-Server installiert und bereitgestellt haben, müssen Sie eine dedizierte Windows-Pipeline erstellen, um statischen Inhalt in .TLI-Dateien zu erfassen.
Diese Konfiguration umfasst Folgendes:
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
431
v Konfiguration der Pipeline zum Erfassen der statischen Inhalte: Diese auf dem
designierten TLI-Server konfigurierte Pipeline muss den TLI-Sitzungsagenten
umfassen.
v Bereitstellen des RTA-Agenten für Sitzungsaufteilung, um die statischen Inhalte bereitzustellen: Wenn der TLI-Server und die Pipeline konfiguriert wurden, müssen Sie den RTA-Agenten für Sitzungsaufteilung bereitstellen, um statische Inhalte an die Pipeline des TLI-Servers zu senden. Dieser Sitzungsagent
muss in jeder Pipeline bereitgestellt werden, die Treffer verarbeitet (entweder im
Sitzungsspeicher oder auf HBR-Ebene).
Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Elemente finden Sie im Abschnitt
"TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
4. PCA-Erfassungstypen konfigurieren
Wenn Sie die TLI-Sitzung so konfiguriert haben, dass sie Erfassungstypen in die
statischen Archive einfügt, müssen diese Erfassungstypen auch für die Erfassung
durch IBM Tealeaf CX Passive Capture Application aktiviert werden.
Bei den meisten Implementierungen wird PCA so konfiguriert, dass Daten aus der
Erfassung binärer und anderer statischer Inhalte gelöscht werden. Über die PCAWebkonsole können Sie die Erfassung dieser Typen für die Verarbeitung durch das
System aktivieren.
Anmerkung: Ermöglichen Sie PCA das Erfassen statischer Inhalte als letzten
Schritt der Konfiguration. Wenn PCA mit der Erfassung der Inhalte beginnt, muss
der übrige Teil des statischen Archivsystems in der Lage sein, den plötzlich ansteigenden Datenverkehr abzuwickeln. Möglicherweise möchten Sie nur die Erfassung
eines statischen Inhaltstyps ermöglichen, um zunächst die Auswirkungen auf das
Erfassungsvolumen zu überprüfen.
Abhängig von den statischen Inhalten Ihrer Webanwendung müssen Sie diese Liste
möglicherweise ändern.
Anmerkung: Während der Bereitstellung statischer Archive möchten Sie vielleicht
zunächst die Erfassung eines einzelnen MIME-Typs aktivieren, der typischerweise
keine großen Dateien referenziert, deren Erfassung das System erheblich beeinträchtigen könnte. Wenn Sie die Erfassung eines Typs wie image/gif aktiviert haben, können Sie die Operationen statischer Dateien überprüfen. Mithilfe desselben
Iterationsprozesses zum Ändern und anschließenden Testen können Sie die Erfassung aller erforderlichen MIME-Typen aktivieren, während Sie die Auswirkungen
der einzelnen Typen auf das System überwachen.
Für Erfassung aktivieren
v MIME-Typen: Die MIME-Typen statischer Inhalte müssen für die Erfassung
durch die Webkonsole der IBM Tealeaf CX Passive Capture Application aktiviert
sein.
– Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Pipeline'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
v Dateierweiterungen: Die Dateierweiterungen müssen ebenfalls für die Erfassung
durch PCA aktiviert sein.
– Überprüfen Sie, dass die Dateierweiterungen nicht ausgeschlossen sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte 'Pipeline'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
432
cxImpact-Administrationshandbuch
– Überprüfen Sie, dass die Dateierweiterungen einbezogen werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "PCA-Webkonsole - Registerkarte
'Pipeline'" im IBM Tealeaf Passive Capture Application-Handbuch.
5. Verwendung von TLI-Servern durch Wiedergabeserver konfigurieren
Wenn Sie einen TLI-Server erstellt und die Erfassung statischer Inhalte im gesamten Tealeaf-System aktiviert haben, müssen Sie den Wiedergabeserver so konfigurieren, dass er den TLI-Server zum Abrufen statischer Objekte verwendet. Durch
den Wiedergabeserver können Benutzer von Browser Based Replay während der
Wiedergabe über den Browser auf statische Inhalte zugreifen.
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "WorldView".
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Ansicht" Server aus.
5. Wählen Sie den Server aus, der das Hosting des Wiedergabeservers bereitstellt.
6. Öffnen Sie den Knoten "Wiedergabeserver".
7. Klicken Sie auf Konfiguration des Wiedergabeservers.
8. Klicken Sie auf Anzeigen/Bearbeiten.
9. Die Konfiguration des Wiedergabeservers wird angezeigt. Es müssen folgende
Einstellungen konfiguriert werden:
Einstellung
Beschreibung
TLI-Server aktivieren
Legen Sie die Einstellung auf 1 fest, um die Verwendung eines TLI-Servers durch den Wiedergabeserver zu ermöglichen.
TLI-Cachepfad
Konfigurieren Sie den vollständigen Pfad zum Verzeichnis auf dem
Wiedergabeserver, auf dem der Cache mit den statischen Inhalten verwaltet wird.
Anmerkung: Objekte im Cache laufen nach einem Tag ab.
TLI-Server
Legen Sie für diesen Wert den Namen der Maschine fest, die das Hosting des TLI-Servers bereitstellt.
Ergebnisse
Wenn die oben angegebenen Elemente konfiguriert wurden, klicken Sie auf Speichern.
Anmerkung: Die obigen Änderungen an der Konfiguration müssen auf alle Wiedergabeserver in Ihrer Umgebung angewandt werden.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
433
Statische Archive testen
Sobald Sie die statische Archivierung konfiguriert und die Erfassung eines MIMETyps für statische Inhalte über IBM Tealeaf CX Passive Capture Application aktiviert haben, können Sie über IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer mit dem Testen der
Erfassung statischer Inhalte in eine TLI-Datei beginnen.
Anmerkung: Da ein statisches Archiv als Datei auf dem Host-Server gespeichert
wird, kann es mit RTV abgefragt werden, um Echtzeitaktualisierungen zu erhalten.
Sobald die Inhalte in das Archiv geschrieben werden, sind sie für die Überprüfung
durch RTV verfügbar.
Schritte: In dieser Beispieltestprozedur ist der Erfassungstyp image/gif für GIFBilddateien aktiviert.
v Sofern noch nicht geschehen, installieren Sie die neueste Version von RTV. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "RealiTea Viewer" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v Sie müssen RTV auch für die Verwendung statischer Archive konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v Generieren Sie eine Sitzung in Ihrer Webanwendung, die auf eine Seite zugreift,
die mindestens eine Instanz einer .GIF-Datei referenziert.
v Da die Treffer in Echtzeit verarbeitet werden, sollte es lediglich einige wenige Sekunden dauern, bis die .GIF-Datei in die TLI-Datei eingefügt wurde.
v Wenn Sie RTV richtig konfiguriert haben, sollte der statische Inhalt direkt nach
dem Einfügen in die TLI-Datei angezeigt werden. Wählen Sie im RTV-Menü Ansicht > Datenbank statischer Dateien... aus.
v Es werden die Inhalte des aktuell aktiven statischen Archivs auf dem ausgewählten TLI-Server angezeigt. Suchen Sie in der Liste nach der GIF-Datei, auf die Sie
zugegriffen haben.
1. Wenn Sie die Referenz finden, überprüfen Sie die Zeitmarkenspalte, um sicherzustellen, dass der Eintrag nahe an dem Zeitpunkt liegt, zu dem Sie die
Seite besucht haben. Ist dies nicht der Fall, liegen eventuell Verarbeitungsfehler in der Pipeline vor.
2. Wenn Sie die Referenz nicht finden, doch andere GIF-Dateien angezeigt werden, wurde der Treffer möglicherweise noch nicht verarbeitet.
a. Sie können die statische Datenbank zu einem späteren Zeitpunkt anzeigen.
b. Überprüfen Sie unbedingt die Zeitmarken anderer GIF-Dateien, um sicherzustellen, dass sie nach dem Aktivieren des Erfassungstyps in PCA
erfasst wurden. Wenn die Zeitmarken älter sind als der Zeitpunkt, an
dem Sie die Erfassung aktiviert haben, müssen Sie Ihren IE-Cache mit
Objekten löschen und Ihre RTV-Konfiguration erneut überprüfen. Weitere
Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
3. Wenn das Dialogfenster "Inhalt der Datenbank der statischen Dateien" leer
ist, verwenden sie möglicherweise die falsche TLI-Erfassungsmethode oder
es können andere Konfigurationsprobleme in RTV vorliegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
434
cxImpact-Administrationshandbuch
v Wenn die Probleme bei der Erfassung statischer Inhalte weiterhin auftreten,
müssen Sie die Operationen der Tealeaf-Verarbeitung mithilfe der portalbasierten
Berichterstellung überprüfen. Siehe „Statische Archive im Systemstatus” auf Seite 440.
v Sie können den oben beschriebenen Prozess wiederholen, nachdem Sie andere
Erfassungstypen über PCA aktiviert haben. Siehe „4. PCA-Erfassungstypen
konfigurieren” auf Seite 432.
Aktionen für statische Archive
In diesem Abschnitt sind die Aktionen zur Verwaltung Ihrer Archive beschrieben.
Lebenszyklus statischer Archive
Mit der Zeit kann sich der statische Inhalt in Ihrer Webanwendung ändern. Das
Management statischer Archive muss an diese Änderungen angepasst werden,
während die Erfassung, Wiedergabe und das Warehousing von Sitzungen mit hoher Qualität beibehalten werden muss.
Zur Verwaltung der Anpassungsfähigkeit bei gleichzeitiger Beibehaltung der Datenintegrität unterstützt Tealeaf die folgenden Funktionen für statische Archive:
v Täglicher Wechsel - Das aktive statische Archiv wird jeden Tag ausgewechselt.
Die aktuelle TLI-Datei wird geschlossen und gespeichert und es wird eine neue
Datei zur Speicherung der statischen Inhalte erstellt, die im Erfassungsdatenstrom während des bevorstehenden Tages erkannt werden. Siehe „Rollierende
Archive”.
– Sie haben auch die Möglichkeit, die TLI-Dateien mithilfe der Sicherungsprozeduren ihres Unternehmens täglich zu sichern. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt "TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v TLI-Zusammenführung - Sie können jeden Tag nach dem Wechseln des täglichen statischen Archivs eine Task konfigurieren, mit der das tägliche statische
Archiv in eine monatliche Datei eingefügt wird, um eine langfristige Datensatzaufzeichnung zu gewährleisten. Optional können Sie die Datei in das TLISicherungsverzeichnis verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Löschen - Die statische Archivierung unterstützt Löschfunktionen, die auf alle
TLI-Dateien angewandt werden, die auf einem TLI-Server gespeichert sind. Sie
können diese Operation so konfigurieren, dass sie täglich ausgeführt wird, um
statische Inhalte mit Zeitmarken, die älter sind als die angegebene Anzahl von
Tagen, zu entfernen. Mit dieser Funktion behalten die statischen Inhalte auf dem
TLI-Server eine einfach zu verwaltende Größe bei. Weitere Informationen finden
Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Im Tealeaf-Statusbericht können Sie den Status von TLI-Extraktionsjobs im Abschnitt mit dem Protokoll des Extraktionsservice überprüfen. Siehe
„Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
Rollierende Archive
Neuer statischer Inhalt, der im Erfassungsdatenstrom erkannt wurde, wird in der
.TLI-Datei des aktuellen Tages gespeichert. Standardmäßig wird die tägliche .TLIDatei um 00:01 geschlossen und es wird eine neue .TLI-Datei für die statischen
Objekte erstellt, die am bevorstehenden Tag erkannt werden.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
435
v Die Zeit, um die das statische Archiv turnusmäßig ausgewechselt wird, kann
über den TLI-Sitzungsagenten konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Wenn ein statisches Archiv turnusmäßig ausgewechselt wurde, beginnt der TLISitzungsagent sofort damit, Inhalte in das neue Archiv einzufügen. Er durchsucht die täglichen statischen Archive nicht, die im Sicherungsverzeichnis für
übereinstimmende Objekte gespeichert wurden.
Anmerkung: Beim Wechseln einer Sitzungsspeicher-LSSN-Datei wird der entsprechende Inhalt in den statischen Archiven nicht rolliert. Diese Rollierungsoperationen werden unabhängig verwaltet.
Zusammenführungsoperationen können so konfiguriert werden, dass sie die Inhalte des täglichen statischen Archivs in das monatliche statische Archiv verschieben.
Optional kann das zusammengeführte, tägliche statische Archiv in den TLI-Sicherungsordner verschoben werden.
v Der TLI-Sicherungsordner wird im TLI-Sitzungsagenten angegeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf
CX-Konfigurationshandbuch
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Tasks für TLI-Dateien finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Archive zusammenführen
Über das Portal können Sie tägliche Jobs zum Zusammenführen der Inhalte des
statischen Archivs für jeden Tag in das monatliche Containerarchiv konfigurieren.
Dieses Archiv kann dann für die Langzeitspeicherung beibehalten werden.
v Während Zusammenführungsoperationen können statische Inhalte im täglichen
Archiv, das im monatlichen Archiv dupliziert wird, in diesem Archiv als Referenz gespeichert werden, um doppelte Inhalte zu verhindern.
v Wenn ein TLI-Zusammenführungsvorgang für die tägliche Ausführung konfiguriert wurde, enthält die monatliche TLI-Datei alle statischen Inhalte für die vorherigen Tage des Monats.
Anmerkung: Monatliche Archive werden zur entsprechenden Systemzeit am
ersten Tag jedes Monats turnusmäßig ausgewechselt. Monatliche Archive verbleiben auf dem TLI-Server und der Kunde ist für ihre Pflege verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM
Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Statische Inhalte aus einem Archiv löschen
Um statischen Inhalt aus einem Archiv zu löschen, können Sie Löschvorgänge konfigurieren, um tägliche statische Archive zu entfernen, oder Sie können statische
Archive überprüfen und löschen, die lokal gespeichert sind.
Anmerkung: Das Löschen einzelner Objekte aus statischen Archiven, die vom TLIServer verwaltet werden, wird momentan nicht unterstützt.
Sie können Löschvorgänge konfigurieren, um die täglichen statischen Archive vom
TLI-Server zu löschen, wenn diese älter sind als die über den Zeitplanungsservice
angegebene Anzahl von Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
436
cxImpact-Administrationshandbuch
v Sie können Inhalte aus statischen Archiven überprüfen oder löschen, die lokal
von RTV gespeichert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Inhalte aus einer Datei laden
Mithilfe eines externen Dienstprogramms für Befehlszeilen können Sie eine statische Archivdatei mit Inhalten, die über eine Textdatei mit URLs referenziert werden, und optional ein statisches Zielarchiv laden.
v Wenn kein Ziel angegeben wurde, wird der statische Inhalt in den Quellen-URLs
in das heutige Archiv geladen.
Beispieltextdateien
Sie können die URL-Dateien zum Aktualisieren der heutigen TLI-Datei oder einer
TLI-Datei verwenden, deren Pfad Sie in der zweiten Spalte angeben. Nachfolgend
können Sie das Format der einzelnen Ladetypen überprüfen.
Anmerkung: Wenn Sie ein statisches Archiv laden, bei dem es sich nicht um die
Datei von heute handelt, müssen Sie den vollständigen Pfad zur Zieldatei auf dem
TLI-Server angeben.
Beispiel für eine URL-Liste zum Aktualisieren einer angegebenen TLIDatei auf dem TLI-Server
Sie können eine angegebene Gruppe von URLs in die statischen Archive laden, die
auf dem TLI-Server gespeichert sind. Jede Zeile muss eine URL enthalten, gefolgt
von einem Tabulatorzeichen und dem vollständigen Pfad zur lokalen TLI-Datei.
http://tealeaf.com/content/PDF/1.pdf
http://tealeaf.com/content/PDF/2.pdf
http://tealeaf.com/content/PDF/3.pdf
http://tealeaf.com/content/PDF/4.pdf
http://tealeaf.com/content/PDF/5.pdf
C:\website\content\myPdfSource1.pdf
C:\website\content\myPdfSource2.pdf
C:\website\content\myPdfSource3.pdf
C:\website\content\myPdfSource4.pdf
C:\website\content\myPdfSource5.pdf
Beispiel für eine URL-Liste zum Aktualisieren der heutigen TLI-Datei
Jede Zeile muss eine URL enthalten. Es ist keine Zieldatei angegeben.
http://www.example.com/static_assets/SFA_Program.pdf
http://www.example.com/static_assets/lf_map.gif
http://www.example.com/static_assets/IA.png
http://www.example.com/static_assets/IAA.png
http://www.example.com/static_assets/stylesheet.css
Dienstprogramm ausführen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dienstprogramm zum Laden zu verwenden:
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich beim TLI-Server als Administrator an.
2. Kopieren Sie Ihre Textdatei mit den zu ladenden URLs in das folgende Verzeichnis:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Tools
3. Führen Sie im gleichen Verzeichnis das Dienstprogramm TLIUtil.exe mithilfe
des folgenden Befehls aus:
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
437
TLIUtil.exe <Datei.txt>
Dabei gilt:
v <Datei.txt> ist der Dateiname der Textdatei, die im Verzeichnis gespeichert
wurde.
4. Nach erfolgreichem Laden löschen Sie die Textdatei oder verschieben Sie sie an
eine Speicheradresse außerhalb des Tealeaf-Installationsverzeichnisses.
v Zur Überprüfung des Ladevorgangs können Sie die Inhalte einer TLI-Datei
in RTV ansehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Wiedergabe mit statischen Archiven
In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie statische Archive mit BBR und RTV verwendet werden.
BBR
Wenn der Wiedergabeserver so konfiguriert wurde, dass er ein statisches Archiv
verwendet, verwenden Sitzungen, die durch BBR automatisch bereitgestellt werden, Inhalte, die in der entsprechenden TLI-Datei gespeichert werden. Wenn der
Wiedergabeserver keine Verbindung zum TLI-Server herstellen oder das entsprechende statische Objekt nicht finden kann, verweist er auf den Ursprungsserver,
um den Inhalt anzufordern.
In der Anzeige "Details zum Laden von Seiten" können Sie erkennen, welche Objekte der Wiedergabeserver vom TLI-Server abgeleitet hat. Inhalt der Spalte "Quelle":
Wert
Beschreibung
RemoteTLI
Das Objekt wurde durch den Wiedergabeserver vom fernen TLI-Server abgerufen
TLICache
Das Objekt wurde vom lokalen TLI-Cache abgerufen, der auf dem Wiedergabeserver verwaltet wird
Siehe Abschnitt "CX Browser Based Replay" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
Anmerkung:
Tealeaf-Administratoren können die statischen Archive überprüfen, die momentan
über das Portal auf dem TLI-Server gespeichert werden.
v Siehe „Tealeaf-Server verwalten” auf Seite 128.
RTV
Wenn RTV für die Verwendung statischer Archive vom TLI-Server konfiguriert
wurde, ist keine weitere Konfiguration erforderlich. RTV interagiert mit dem Suchserver, um Inhalte über den TLI-Server zu beziehen. Wenn der Suchserver die statischen Objekte bereitstellt, werden diese im lokalen IE-Cache gespeichert und von
RTV entsprechend verwaltet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
438
cxImpact-Administrationshandbuch
Statische Archive überwachen
Tealeaf stellt mehrere Mechanismen zur Überwachung des Inhalts in statischen Archiven, den aktuellen Status der Archiverstellung und den Gesamtdurchsatz des
Systems zur Verfügung.
v Weitere Informationen zur Überwachung der Inhalte des statischen Archivs finden Sie im Abschnitt „Inhalt statischer Archive anzeigen”.
v Weitere Informationen zur Überwachung der Pipeline des statischen Archivs finden Sie im Abschnitt „Pipelinestatus statischer Archive überwachen”.
v Weitere Informationen zur Überwachung des Systemdurchsatzes finden Sie im
Abschnitt „Statische Archive im Systemstatus” auf Seite 440.
v Sie können eine Ad-hoc-Abfrage aller Server im Tealeaf-System ausführen, d. h.
auch des TLI-Servers, um den aktuellen Status zu dokumentieren. Siehe „Archivstatus im Tealeaf-Status” auf Seite 440.
Inhalt statischer Archive anzeigen
Über IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer können Sie die Inhalte eines TLI-Archivs
überprüfen, beispielsweise Größe, Kontrollsummenwert, URL und Inhaltstyp jedes
Objekts im Archiv.
v Diese Tabellendaten können zu Analyse und Berichterstellungszwecken nach Excel exportiert werden.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ist eine eigenständige Windows-Anwendung
zum Durchsuchen und Wiedergeben von Sitzungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "RealiTea Viewer" im IBM Tealeaf RealiTea ViewerBenutzerhandbuch.
Pipelinestatus statischer Archive überwachen
In Tealeaf Management System werden auf der Registerkarte "Pipelinestatus" die
Sitzungsagenten in jeder Pipeline angezeigt. Außerdem wird in Zwei-Sekunden-Intervallen die aktuelle Geschwindigkeit angezeigt, mit der Treffer und Zeichen von
jedem Sitzungsagenten pro Sekunde verarbeitet werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Schritte: Gehen Sie zum Konfigurieren der Registerkarte "Pipelinestatus" wie folgt
vor.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Das Tealeaf Management System wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte "Pipeline Status" (Pipelinestatus).
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Server" den Server aus, auf dem die TLIPipeline erstellt wurde.
5. Wählen Sie in der Liste der Pipelines auf der rechten Seite der Anzeige die TLIPipeline aus.
6. Die Verarbeitungsinformationen für jeden Sitzungsagenten in der Pipeline werden in der Tabelle auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
439
7. Überprüfen Sie zum Überwachen der Anzahl von Objekten, die in die aktuelle
.TLI-Datei eingefügt werden, die Spalte "Trefferzahl". Wenn der Wert dieses
Felds erhöht wird, wurde ein anderes statisches Objekt in die .TLI-Datei eingefügt.
v Siehe Kapitel 6, „TMS-Registerkarte "Pipelinestatus"”, auf Seite 333.
v Siehe Kapitel 4, „Tealeaf Management System”, auf Seite 293.
8. Wenn Sie die TLI-Verarbeitungspipeline so konfiguriert haben, dass Treffer, wie
durch eine Instanz des RTA-Agenten für Sitzungsaufteilung angewiesen, in eine
andere Pipeline umgeleitet werden, möchten Sie möglicherweise auch den Status dieser Pipeline überprüfen.
Statische Archive im Systemstatus
Über Tealeaf Portal können Sie auf verschiedene Berichte zugreifen, die einen Einblick in die Operationen für statische Dateiarchive geben können.
Abhängig davon, wie Ihre TLI-Pipeline bereitgestellt wird, können die folgenden
Berichte für Sie wertvoll sein:
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
v Siehe „Systemstatus” auf Seite 10.
Archivstatus im Tealeaf-Status
TLI-Serverinformationen können über Tealeaf Portal mithilfe eines Tealeaf-Statusberichts abgerufen werden.
v Wenn ein TLI-Servereintrag der Seite "Portalverwaltung" hinzugefügt wurde,
sind die Serverinformationen im Bericht enthalten. Siehe „2. TLI-Serverreferenz
konfigurieren” auf Seite 431.
v Sie können einen Tealeaf-Statusbericht auf der Seite "Portalverwaltung" generieren. Siehe „Portalprotokolle” auf Seite 247.
Im Bericht enthält der Abschnitt "TLI-Dateien" Informationen zu den TLI-Dateien,
die auf dem in der Umgebung registrierten TLI-Server gespeichert sind.
Feld
Beschreibung
Name
Dateiname der TLI-Datei
Objekte
Anzahl der Objekte in der TLI-Datei
Dateigröße
Größe der TLI-Datei in Megabyte
Erste Verwendung
Zeitmarke für den Zeitpunkt, zu dem das erste Objekt in die TLI-Datei eingefügt wurde
Letzte Verwendung
Zeitmarke für den Zeitpunkt, für den das letzte Objekt in die TLI-Datei
eingefügt wurde
Weitere Informationen zum Erstellen von Statusberichten finden Sie im Abschnitt
„Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
440
cxImpact-Administrationshandbuch
Protokollnachrichten
Protokollnachrichten zu statischen Archiven werden vom TLI-Sitzungsagenten generiert und gespeichert.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "TLI-Sitzungsagent" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Wenn ein TLI-Extraktionsjob ausgeführt wurde, stehen die Protokollierungsdaten
über das Portal zur Verfügung. Siehe „Tealeaf-Statusbericht” auf Seite 251.
TLI-Dateien verwalten
Mit der Zeit kann durch die Anzahl der TLI-Dateien, die auf dem TLI-Server gespeichert sind, zu viel Speicherplatz beansprucht werden. Mithilfe des Zeitplanungsservice können Sie die Lösch- und Zusammenführungsjobs konfigurieren,
mit denen der Gesamtspeicherbedarf für die Daten der statischen Inhalte auf dem
TLI-Server verwaltet werden kann.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Zeitplanungsservice konfigurieren" im
IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Berichterstellung
Berichtsdaten für statische Archive können von RTV heruntergeladen und in Excel
importiert werden.
v Tealeaf stellt einen Excel-Bericht für die Zusammenfassung der Berichtsdaten für
statische Archive zur Verfügung. Daten, die aus RTV exportiert wurden, können
in diesen vorkonfigurierten Bericht importiert werden, um eine Zusammenfassung und einen Detailbericht zu den Inhalten Ihrer statischen Archive zu erstellen.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Statische Archive in RTV
verwenden" im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch.
Kapitel 9. Artikel zur erweiterten Verwaltung
441
442
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 10. Datenbankverwaltung
Der IBM Tealeaf CX-Datenspeicher wird auf vier Microsoft SQL Server-Datenbanken aufgesetzt.
Tealeaf-Komponenten greifen auf diese Datenbanken mithilfe einer von zwei SQLAnmeldungen zu, die während der Installation automatisch erstellt werden. Diesen
Konten wird die Mitgliedschaft bewilligt, um eine Reihe an Datenbankrollen für
jede der Tealeaf-Datenbanken auszuwählen. Sie haben keinen Zugriff auf andere
Datenbanken oder auf die SQL Server-Instanz selbst.
Tealeaf-Datenbanken können unabhängig vom Tealeaf-Hauptinstallationsprogramm
installiert werden.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
443
444
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 11. SQL Server-Authentifizierung
Diese Seite enthält Informationen zu den Authentifizierungsmethoden und den Anmeldeberechtigungen, die von Tealeaf für den Zugriff auf die SQL Server-Datenbanken benötigt werden.
Authentifizierung
Während des Installationsprozesses für SQL Server werden Sie zur Angabe des Authentifizierungstyps aufgefordert, der für das Installationskonto verwendet wird.
Das verwendete Konto sollte sowohl die Windows- als auch die SQL Server-Authentifizierung unterstützen.
Anmerkung: Wenn Ihr Konto nur die Windows-Authentifizierung unterstützt, und
Sie führen ein Upgrade für Tealeaf-Datenbanken auf einem SQL-Server durch, lesen Sie den Abschnitt Upgrade für Tealeaf-Datenbanken auf SQL Server durchführen,
wenn Ihr Konto nur Windows-Authentifizierung unterstützt unter dem Thema "Weitere
allgemeine Datenbankszenarios".
Anmerkung: Wenn Ihr Konto nur die Windows-Authentifizierung unterstützt, und
Sie installieren Tealeaf-Datenbanken auf einem SQL-Server, lesen Sie den Abschnitt
Tealeaf-Datenbanken auf SQL Server installieren, wenn Ihr Konto nur Windows-Authentifizierung unterstützt unter dem Thema "Szenario 2: Teilweise vorhandene Berechtigungen - Tealeaf-Datenbankbenutzern müssen Berechtigungen erteilt werden".
Anmerkung: Die Konten, die Sie für die Tealeaf-Datenbanken verwenden, sollten
nicht mit anderen Anwendungen in Ihrer SQL Server-Umgebung gemeinsam genutzt werden.
Anmerkung: Wenn diese Anmeldungen mit Namen erstellt werden, die von den
Standardnamen abweichen, dann müssen diese Informationen ebenfalls in der
Konfiguration des Berichtsservers aktualisiert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Erforderliche SQL Server-Anmeldeberechtigungen
Für die Tealeaf-Anwendung sind drei SQL Server-Anmeldungen erforderlich, um
die korrekte Ausführung sicherzustellen:
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Während der Installation wird eine SQL Server-Anmeldung mit ausreichenden
Berechtigungen benötigt, um die Tealeaf-Datenbanken zu erstellen und zu ändern. Diese Anmeldung wird nur während der Installation verwendet. Siehe
„Anmeldung für Installation” auf Seite 446.
2. Eine Anmeldung mit Administratorberechtigungen ermöglicht es Hintergrundprozessen, das Datenbankschema zu ändern, während der normale Systembetrieb weitergeführt werden kann. Siehe „Anmeldung mit
Administratorberechtigungen” auf Seite 446.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
445
3. Eine Benutzeranmeldung wird von allen Bereichen der Anwendung mit Kundenkontakt verwendet und erlaubt lediglich den Schreib- und Lesezugriff auf
die Datenbanken. Siehe „Benutzeranmeldung” auf Seite 447.
Anmeldung für Installation
Die SQL Server-Anmeldung, die während der Installation verwendet wird, benötigt
die folgenden Berechtigungen, um die Schemas aller Tealeaf-Datenbanken zu installieren und zu ändern.
Diese Anmeldung kann entweder das NT-Konto des Benutzers sein, der die Tealeaf-Installation ausführt, oder eine separate SQL Server-Anmeldung, die für den
Tealeaf Database Manager als sekundärer Schritt nach Abschluss der Hauptinstallation ausgeführt wird.
Anmerkung: Die Anmeldung für die Installation ist nur während der Erstinstallation der Datenbanken erforderlich. Nach erfolgreichem Abschluss der Installation
kann diese Anmeldung gelöscht oder inaktiviert werden.
Die einfachste Option besteht in der Verwendung eines NT-Kontos, das über SQL
Server-Admin-Berechtigungen verfügt, oder die Angabe einer SQL-Anmeldung mit
dieser Zugriffsebene. Wenn diese Vorgehensweise nicht möglich ist, dann ist eine
Anmeldung mit den folgenden Rollen und Berechtigungen erforderlich, um die
Tealeaf-Datenbankinstallation erfolgreich auszuführen:
v Erforderliche Datenbankrollen:
– db_ddladmin
– db_datareader
– db_datawriter
v Erforderliche Datenbankberechtigungen:
– ALTER ANY LOGIN
– ALTER ANY USER
– CREATE DATABASE
– CREATE SCHEMA
Anmeldung mit Administratorberechtigungen
Diese Anmeldung wird von Tealeaf-Anwendungen benutzt, die zur Änderung der
Schemas mindestens einer der Tealeaf-Datenbanken berechtigt sein müssen. Die
Anwendungen, die dieses Konto benutzen, werden im Hintergrund ausgeführt
und erlauben keine Benutzerinteraktion.
v Standardkontoname - TLADMIN
v Erforderliche Datenbankrollen:
– db_ddladmin
– db_datareader
– db_datawriter
v Optionale Datenbankberechtigungen:
– VIEW SERVER STATE ist nützlich für die Leistungsüberwachung.
Zusätzliche Administratorberechtigungen für Anmeldungen
Über das Portal können Datenbankadministratoren auf nützliche Berichte zum Status der Tealeaf-Datenbanken zugreifen.
446
cxImpact-Administrationshandbuch
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Um alle Informationen abzurufen, die zum Füllen des Berichts 'Datenbankdateigruppe (Größe)' erforderlich sind, benötigt das Konto TLADMIN zusätzliche Berechtigungen. Im Folgenden sind die Berechtigungen aufgeführt, die aktiviert werden
müssen:
USE MASTER
GO
EXEC sp_grantdbaccess ’TLADMIN’;
GRANT
GRANT
GRANT
GRANT
EXECUTE
EXECUTE
EXECUTE
EXECUTE
ON
ON
ON
ON
sys.sp_OACreate TO TLADMIN;
sys.sp_OADestroy TO TLADMIN;
sys.sp_OAGetErrorInfo TO TLADMIN;
sys.sp_OAGetProperty TO TLADMIN;
Wenn diese Berechtigungen nicht aktiviert werden oder nicht zulässig sind, dann
enthalten die Daten in 'Datenbankdateigruppe (Größe)' eine hohe Anzahl von Nullen.
Benutzeranmeldung
Diese Anmeldung wird von Tealeaf Portal und allen anderen Tealeaf-Anwendungen verwendet, die Datenbankzugriff benötigen und die Interaktion mit Benutzern
ermöglichen. Die Anmeldung ist auf das Lesen und Schreiben von Daten in den
Tealeaf-Datenbanken beschränkt.
v Standardkontoname - TLUSER
v Erforderliche Datenbankrollen:
– db_datareader
– db_datawriter
Anmeldung 'ssclr_login'
Diese Anmeldung wird von einer gespeicherten Prozedur für IBM Tealeaf cxResults verwendet, um erweiterte Suchvorgänge für die Besucherdatenbank durchzuführen.
v Standardkontoname - ssclr_login
v Erforderliche Datenbankrollen:
– db_datareader
– db_datawriter
– EXTERNALACCESS
– ASSEMBLY
Tealeaf-Datenbanksicherheit
Befolgen Sie diese Richtlinien beim Einrichten von Datenbanksicherheit für Tealeaf.
v Sie können für die Standarddatenbank der Tealeaf-Anmeldungen TLADMIN und
TLUSER jeden gültigen Wert angeben.
v Auf keine der gespeicherten Prozeduren in den Tealeaf-Datenbanken sollte öffentlicher Zugriff bestehen. Der gesamte Zugriff sollte explizit auf TLADMIN und
TLUSER beschränkt werden. Das Widerrufen von Berechtigungen des öffentlichen
Zugriffs verursacht keine Probleme.
v Zahlreiche gespeicherte Systemprozeduren in der Datenbank TL_SYSTEM verfügen
über Ausführungsberechtigungen, die öffentlich zugänglich sind. Der Widerruf
Kapitel 11. SQL Server-Authentifizierung
447
dieser Berechtigungen verursacht normalerweise keine Probleme. Da zum Widerrufen dieser Berechtigungen jedoch Änderungen an den Systemprozeduren von
MS SQL Server erforderlich sind, kann Tealeaf nicht garantieren, dass die Änderungen nicht zu Problemen mit dem System führen. Den Tealeaf SQL Server-Anmeldungen werden explizit die Berechtigungen gewährt, die benötigt werden,
um auf die gespeicherten Systemprozeduren zuzugreifen.
Referenz
Artikel zur Verwaltung von SQL Server
v SQL Server-Authentifizierung
v Abschnitt "Upgrade von SQL Server für Tealeaf durchführen" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
Artikel zur Datenbankverwaltung
v Abschnitt "Datenbanksicherungsstrategie" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Abschnitt "Datenbankdimensionierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
448
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 12. Tealeaf-Datenservice konfigurieren
Tealeaf-Datenservice verwaltet Verbindungen zwischen Tealeaf-Komponenten und
-Services und den Datenbanken, die diese abfragen. Mit diesem Service kann die
Datenbankkonnektivität als Windows-basierter Service für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Steuerung verwaltet werden.
v Ab Release 8.0 ist der Berichtsservice eine integrierte Komponente vom TealeafDatenservice.
Zur Anforderung von Daten senden Tealeaf-Server und -Services Abfragen über
den Tealeaf-Datenservice. Anschließend gibt der Datenservice Abfragen an die entsprechenden Datenbanken, Sitzungsspeicher oder beides aus.
v Der Suchserver kommuniziert nicht direkt mit der Datenbank.
v Alle Nicht-Portalserver, die einen Befehl ausgeben, der den Tealeaf Datenservice
erfordert, werden an den Suchserver umgeleitet, der dem Portalserver zugeordnet ist. Diese Instanz des Suchservers fragt der Tealeaf-Datenservice ab und gibt
die Daten zurück.
Anmerkung: Weitere Informationen zum Konfigurieren von Tealeaf®-Datenbanken
und ggf. zur Neuinstallation finden Sie im Abschnitt "Datenbankverwaltung" im
IBM® Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Verbindungen
Tealeaf Data Service ersetzt einige der Funktionen, die vom Suchserver verwaltet
werden, der die SQL-Authentifizierung für den direkten Zugriff auf die Tealeaf-Datenbanken verwendet. In einigen Umgebungen ist diese Authentifizierungsmethode
problematisch.
Informationen zu diesem Vorgang
Momentan verwaltet Tealeaf Data Service die folgenden Verbindungen:
Vorgehensweise
1. Tealeaf-Benutzerdaten: Tealeaf-Benutzerdaten werden Tealeaf-Komponenten
über Tealeaf Data Service zur Verfügung gestellt.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "CX-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxView-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "cxReveal-Benutzerverwaltung" im IBM Tealeaf cxReveal-Administrationshandbuch.
2. Tealeaf Status: Der Tealeaf-Statusbericht verwendet Tealeaf Data Service zum
Abrufen statistischer Informationen zu den Tealeaf-Servern und -Datenbanken.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Tealeaf-Statusbericht" im
IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
3. Portalsteuerungseinstellungen: Interne Konfigurationseinstellungen des Portals
werden in der Datenbank TL_SYSTEM gespeichert und beim Start zur Verwendung abgerufen.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
449
4. Tealeaf-Sitzungsspeicherdefinitionen: Das Portal verwendet den Service, um
die Definitionen für alle Sitzungsspeicherserver in der Umgebung anzufordern.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Tealeaf-Server verwalten" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
5. Prüfprotokolle der RTV-Suche und -Wiedergabe: IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer verwendet den Service zum Festschreiben von Prüfprotokollen in der
Portaldatenbank, die in den Benutzeraktivitätsberichten aufgeführt ist. Weitere
Informationen finden Sie im Abschnitt "Benutzeraktivität überwachen" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
6. NT/Active Directory-Benutzerlisten: Wenn die NT/AD-Authentifizierung für
Tealeaf aktiviert ist, ruft das Portal die Liste der konfigurierten NT/AD-Gruppen von Data Service ab. Data Service sammelt diese in einem festgelegten Intervall von Suchservern im Tealeaf-System.
7. Portalberichte: Sofern möglich, hängt das Portal während der Berichterstellung
von Tealeaf Data Service als Datenquelle ab. Insbesondere stellt Data Service
Eingaben für folgende Berichte zur Verfügung:
v Tealeaf-Systemstatusberichte. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
v Berichte zum aktiven Status und zu Ereignissen und Alertmonitor. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter "Überwachung aktueller Tealeaf-Aktivitäten" im IBM Tealeaf cxImpact-Benutzerhandbuch.
v Der Berichtsservice ist eine Komponente von Tealeaf Data Service.
8. Ereignis- und Dimensionsdefinitionen: Ereignisse, Dimensionen, Sitzungsattribute und andere Laufzeitdatendefinitionen werden über den Suchserver verwaltet, der Data Service abfragt, um mit den Datenbanktabellen interagieren zu
können.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Tealeaf Event Manager" im IBM Tealeaf Event Manager-Handbuch.
Installation
Während des Installationsprozesses wird Tealeaf Data Service auf demselben Server installiert, auf dem auch Tealeaf Data Collector installiert ist. Tealeaf Data Service verwendet dieselben Registrierungseinstellungen für die eigene Konfiguration
und zum Herstellen der Verbindungen zu den Tealeaf-Datenbanken.
Tealeaf-Datenservice konfigurieren
Über den Suchserver kommunizieren Tealeaf-Server und -Services mit dem Datenservice und dem Berichtsserver über Nebenstellen.
Informationen zu diesem Vorgang
Auf jedem in TMS angegebenen Tealeaf-Server muss abhängig vom Servertyp die
Suchserverkonfiguration mit einer Methode zum Herstellen einer Verbindung zum
Tealeaf-Datenservice angegeben werden:
Vorgehensweise
1. Portalserver: Der Maschine, die das Hosting für den Portalserver bereitstellt,
muss ein gültiger Eintrag für TeaLeaf Data Service bereitgestellt werden.
v In den meisten Konfigurationen wird der Service auf dem Berichtsserver installiert, der in der Regel auf der Portalservermaschine installiert ist. Bei diesen Konfigurationen lautet dieser Wert localhost:23000.
450
cxImpact-Administrationshandbuch
v Wenn Portalserver und Berichtsserver auf separaten Maschinen getrennt sind
oder wenn der Service auf einem vom Standard abweichenden Server installiert ist, muss der Wert so angegeben werden, dass er zum Hostnamen und
zur Portnummer des Host-Servers zeigt:
<Server_der_das_Hosting_von_Tealeaf_Data_Service_bereitstellt>:23000
2. Alle anderen Server: Für alle anderen Tealeaf-Server muss ein gültiger Eintrag
für den Portalserver in den jeweiligen Suchserverkonfigurationen angegeben
sein.
v Diese Tealeaf-Server kommunizieren über den Portalserver, der genau weiß,
wie er den Tealeaf-Datenservice basierend auf der Konfiguration im vorherigen Schritt kontaktieren muss.
v In der Suchserverkonfiguration für Nicht-Portalservermaschinen muss der
Wert für TeaLeaf Data Service leer bleiben.
Ergebnisse
v Weitere Informationen zum Konfigurieren des Suchservers finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen zur Verwendung von TMS finden Sie im Abschnitt "TMSRegisterkarte 'WorldView'" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Service starten und stoppen
Sie können Tealeaf Data Service über TMS starten, stoppen und erneut starten.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Da Tealeaf Data Service dem Suchserver kritische Daten zur Verfügung stellt, muss das Modul vor dem Suchserver gestartet und nach dem Suchserver gestoppt werden.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an.
2. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > TMS aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "WorldView".
4. Wählen Sie die Ansicht Server aus.
5. Klicken Sie auf den Knoten "Data Service".
6. Die verfügbaren Befehle werden im Fenster "Komponentenaktionen" angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter "TMS-Registerkarte 'WorldView'" im
IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Protokollierung
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie die Protokolldateien von Data Service
in IBM Tealeaf Portal verwaltet und verwendet werden.
Auf Protokolle zugreifen
Tealeaf-Administratoren können auf die Protokolldateien des Datenservice über
Tealeaf Portal zugreifen.
Kapitel 12. Tealeaf-Datenservice konfigurieren
451
Vorgehensweise
1. Wählen Sie im Portalmenü die Optionen Tealeaf > Portalverwaltung aus.
2. Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Link Tealeaf Server.
3. Klicken Sie auf den Link "Server verwalten".
4. Auf der rechten Seite der Anzeige werden die konfigurierten Tealeaf-Server angezeigt.
5. Wählen Sie den Berichtsserver aus.
6. Klicken Sie in der Symbolleiste über der Serverkonfigurationsanzeige auf das
Symbol "Tealeaf-Protokolle".
7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filtern nach" den Eintrag Datenservice
aus.
8. Die momentan auf dem Berichtsserver gespeicherten Datenserviceprotokolle
werden aufgelistet.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Tealeaf-Server verwalten" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Ergebnisse
Sie können auf die Datenbankeinträge für den Datenservice auch über den Abschnitt "Protokolle" auf der Seite "Portalverwaltung" zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter "Portalprotokolle" im IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Position der Protokolldatei
Tealeaf Data Service generiert Protokollnachrichten in der folgenden Protokolldatei:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Logs\TLDataService.log
Die Protokolldatei wird täglich um Mitternacht turnusmäßig ausgewechselt. Protokolldateien der vorherigen Tage weisen im Dateinamen die Kennzeichnung
JJJJMMTT auf.
Protokollebene ändern
Standardmäßig ist die Protokollebene für den Tealeaf-Datenservice auf 1 festgelegt,
d. h., dass die Protokolldatei nur die folgenden Statusnachrichtentypen enthält:
v Start
v Beenden
v Verifizierung der Verbindung zu allen Datenbanken
Falls es zum Beheben bestimmter Probleme des Tealeaf-Datenservice erforderlich
ist, können Sie für die Protokollebene einen Wert zwischen 1 und 9 festlegen.
Wenn Protokollebene 9 über TMS aktiviert wird, enthält die Datenserviceprotokolldatei einzelne Anforderungsinformationen und zusätzliche Trace-/Debugging-Anweisungen, die bei der Behebung von Problemen hilfreich sein können.
Der Tealeaf-Datenservice verwendet dieselben Steuerelemente für die Protokollierung wie andere Services, die durch den Berichtsserver verwaltet werden. Wenn
Sie die Protokollebene für den Berichtsserver sowie weitere seiner Funktionen ändern möchten, legen Sie den Wert "Protokollebene" auf der Registerkarte "Datenbank" in der Konfiguration des Berichtsservers in TMS fest.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Berichtsserver konfigurieren" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
452
cxImpact-Administrationshandbuch
Minutengenaue Data Service-Statistiken
Neben den zentralen Protokollierungsfunktionen schreibt Data Service statistische
Informationen zum aktuellen Zustand in .CSV-Dateien, die im Verzeichnis Logs gespeichert werden. Diese Dateien stellen Leistungsdaten zur CPU-Auslastung durch
Data Service, zu Threads, Handles, Anforderungen usw. zur Verfügung.
Die Dateien befinden sich an den folgenden Speicherorten:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Logs\TLDataService-Stats_JJJJMMTT.log
Diese Datei wird einmal pro Minute aktualisiert und täglich turnusmäßig ausgewechselt. Die Datei enthält die folgenden tabulatorbegrenzten Felder.
Feld
Beschreibung
LogTime
Zeitmarke für den Zeitpunkt, zu dem der Eintrag in die Datei geschrieben
wurde
DsUptime
Aktuelle Betriebszeit für Data Service in Minuten
ReqsSinceStart
Anforderungen seit dem letzten Neustart von Data Service
ReqsInLastMinute
Anforderungen an Data Service in der letzten Minute
AvgReqsPerMinute
Durchschnittliche Anforderungen an Data Service pro Minute seit dem
letzten Neustart
CPU
CPU-Auslastung durch Data Service zum Zeitpunkt, als der Eintrag geschrieben wurde
Handles
Anzahl der Handles, die von Data Service verwendet werden
Threads
Anzahl der Threads, die von Data Service verwendet werden
WorkingSet
Aktuelle Menge des physischen Speichers, der Data Service zugeordnet ist
PeakWorkingSet
Maximale Menge des physischen Speichers, der von Data Service seit dem
letzten Neustart verwendet wurde
PrivateMemory
Aktuelle Menge des ausgelagerten Speichers, der von Data Service zugeordnet wird
PagedMemory
Aktuelle Menge des ausgelagerten Speichers, der von Data Service zugeordnet wird
PeakPagedMemory
Maximale Menge des Speichers in der virtuellen Speicherauslagerungsdatei, die von Data Service seit dem letzten Neustart verwendet wurde
NonpagedSystemMemory
Aktuelle Menge des nicht ausgelagerten Systemspeichers, der Data Service
zugeordnet wurde
Kapitel 12. Tealeaf-Datenservice konfigurieren
453
PagedSystemMemory
Aktuelle Menge des auslagerungsfähigen Systemspeichers, der Data Service zugeordnet wurde
VirtualMemory
Aktuelle Menge des virtuellen Speichers, der Data Service zugeordnet wurde
PeakVirtualMemory
Maximale Menge des virtuellen Speichers, der von Data Service seit dem
letzten Neustart verwendet wurde
AvailWorkerThreads
Anzahl der Worker-Threads, die momentan für Data Service verfügbar sind
AvailCpThread
Anzahl der verfügbaren asynchronen E/A-Threads, die für Data Service
verfügbar sind
454
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 13. CX-Datenbanken
Dieser Abschnitt enthält einige Übersichtsinformationen zu den einzelnen IBM Tealeaf CX-Datenbanken.
Anmerkung: Die folgenden Referenzinformationen zu Dateigruppen gelten für
neue Installationen der Datenbanken für Tealeaf Release 8.0 oder höher. Dateigruppen für aktualisierte Versionen der Datenbanken spiegeln das Layout früherer Versionen mit neuen Dateigruppen wider, die basierend auf dem neuen Schema hinzugefügt wurden.
Systemdatenbank
Die Systemdatenbank ist für die Konfiguration und den Betrieb aller Portal- und
Berichterstellungsfunktionen erforderlich. Sie enthält alle Tealeaf-Systemdaten, die
während der Konfiguration und Verwendung von Tealeaf generiert werden.
Sie enthält die folgenden, auf die Umgebung des Kunden bezogenen Daten:
v Tealeaf-Benutzerdaten
v Dashboarddefinitionen
v Scorecarddefinitionen
v Berichtsdefinitionen
v Systemprotokolldaten
v Ereignisdefinitionen
– Schrittbasierte Ereignisdefinitionen
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
PRIMARY
Enthält spezielle Informationen zu SQL Server-Datenbanken wie temporärer Speicherplatz und Datenmanagement innerhalb der Datenbank. Enthält
keine Tealeaf-Daten.
CONFIG Systemkonfigurationsdaten, die alle Tealeaf-Systemkonfigurationsdaten,
Benutzerprofile und Berichtsdefinitionen enthalten.
INDEX
Enthält Indizes zu allen Tabellen in der Datenbank.
APP_LOGS
Enthält Protokolltabellen für verschiedene Komponenten der Tealeaf-Anwendung.
Dimensionierung
Diese Datenbank ist klein und umfasst in der Regel zwischen 500 MB und 1 GB.
Sie kann während des normalen Betriebs größer werden, wenn Systemprotokollierungsdaten in die Datenbank geschrieben werden.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
455
Berichtsdatenbank
Diese Datenbank enthält statistische Informationen zum Datenverkehr, die von
überwachten Kundenanwendungen erfasst werden.
Diese Informationen werden von den Tealeaf-Sitzungsspeichern gesammelt, aggregiert und zur Verwendung bei der Berichterstellung gespeichert.
Anmerkung: Alle Tabellen, die Indizes enthalten, werden in der Berichtsdatenbank
gespeichert, wodurch genaue Momentaufnahmen für einen bestimmten Zeitpunkt
durch Sicherung dieser einzelnen Datenbank möglich sind.
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
PRIMARY
Enthält spezielle Informationen zu SQL Server-Datenbanken wie temporärer Speicherplatz und Datenmanagement innerhalb der Datenbank. Enthält
keine Tealeaf-Daten.
DATA
Enthält verschiedene kurzfristige Suchdaten
CANDATA
Enthält die nicht aggregierten Daten, die von den Verarbeitungsservern gesammelt wurden
AGGDATA
Enthält stündlich aggregierte Daten für die Ereignisberichterstellung
AGGINDEX
Enthält Indizes für die Tabellen in der Dateigruppe AGGDATA
AGGDATALT
Enthält täglich aggregierte Daten für die Ereignisberichterstellung
AGGINDEXLT
Enthält Indizes für die Tabellen in der Dateigruppe AGGDATALT
AGGKEY Enthält die Schlüsselinformationen der Dimensionsberichtsgruppe, die für
die Aggregation von Dimensionsdaten verwendet werden
AGGKEYINDEX
Enthält die Indizes zu den Tabellen in AGGKEY
DIMVALUES
Enthält Tabellen mit allen Dimensionswerten, die in der Berichterstellung
verwendet werden
DIMINDEX
Enthält die Indizes für die Tabellen in DIMVALUES
EVENTDATA
Enthält Scorecard- und Top-Mover-Daten
EVENTINDEX
Enthält die Indizes für Tabellen in EVENTDATA
PERFDATA
Enthält alle stündlichen Berichterstellungsdaten zur Leistung
PERFINDEX
Die Indizes für die Daten in PERFDATA
456
cxImpact-Administrationshandbuch
PERFDATALT
Enthält alle täglichen Berichterstellungsdaten zur Leistung
PERFINDEXLT
Die Indizes für die Daten in PERFDATALT
Dimensionierung
Die Berichtsdatenbank kann groß sein. Ihre Größe wird durch die Menge des Datenverkehrs auf der Website und durch die Beibehaltungsdauer der Berichtsdaten
bestimmt.
Anmerkung: Weitere Informationen zur Dimensionierung einer Tealeaf-Datenbank
erhalten Sie bei Tealeaf Professional Services.
Statistikdatenbank
Die Statistikdatenbank enthält Leistungsdaten zum IBM Tealeaf CX-System selbst.
Sie dient zum Überwachen des Systemzustands und zur Unterstützung der Fehlerbehebung, falls Probleme auftreten sollten.
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
PRIMARY
Keine Tealeaf-Daten. Wird von MSSQL Server für temporären Speicherplatz
und Datenmanagement in der Datenbank verwendet
DATA
Tealeaf-Systemstatistikdaten
INDEX
Indizes für die Datenbank
LOG
Das Datenbankprotokoll
Dimensionierung
Diese Datenbank sollte relativ klein bleiben. Die Zusammenstellung von Statistikdaten kann vom Benutzer inaktiviert werden, damit die Datenbank nie größer
wird. Wenn Statistikdaten zusammengestellt werden, wird die Größe der Datenbank dadurch bestimmt, wie lange die Daten vor dem Löschen beibehalten werden.
Berichte
Tealeaf erfasst statistische Informationen aus diesen Datenbanken, die über das
Portal verfügbar sind.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Kapitel 13. CX-Datenbanken
457
458
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 14. cxResults-Datenbanken
Die Referenzinformationen zu Dateigruppen in diesem Abschnitt gelten für neue
Installationen der Datenbanken für Tealeaf Release 8.0 oder höher. Dateigruppen
für aktualisierte Versionen der Datenbanken spiegeln das Layout früherer Versionen mit neuen Dateigruppen wider, die basierend auf dem neuen Schema hinzugefügt wurden.
Sitzungssegmentdatenbank
Diese Datenbank enthält analytische Daten, die von Sitzungen geparst werden, die
von Tealeaf-Benutzern über die Suchfunktionalität ermittelt wurden.
Anmerkung: Die Sitzungssegmentdatenbank ist nur auf IBM Tealeaf-Systemen
vorhanden, die von Release 9.0.1 oder früher aktualisiert wurden. Die Sitzungssegmentanalyse steht ab der IBM Tealeaf-Version 9.0.2 nicht mehr zur Verfügung.
Die Daten werden zur Bereitstellung einer detaillierten Analyse von Sitzungsgruppen verwendet, die ein bestimmtes Problem oder Ereignis betreffen.
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
PRIMARY
Dient zur kurzfristigen Speicherung und zum Speichern kleiner LookupTabellen.
DATA
Speichert die analytischen Daten, die für die Sitzungssegmentanalyse verwendet werden.
INDEX
Nicht clusterkonfigurierter Indexspeicher.
Dimensionierung
Diese Datenbank kann sehr groß sein. Ihre Größe hängt von der Anzahl und Größe
der zu analysierenden Sitzungssegmente ab. Wenn die Sitzungssegmentanalyse
nicht verwendet wird, ändert sich die Größe dieser Datenbank nicht.
Besucher-Staging-Datenbank
Die Besucher-Staging-Datenbank enthält die Rohdaten, die aus Sitzungen in den
Tealeaf-Sitzungsspeichern extrahiert wurden.
Die Daten werden in diese Datenbank extrahiert, um andere ETL-Operationen flexibler zu machen und um solche Operationen von den Berichterstellungsfunktionen von IBM Tealeaf cxResults zu trennen.
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
459
PRIMARY
Enthält grundlegende Datenbankkonfigurations- und SQL Server-Informationen.
VISITOR
Enthält die individuellen Besucherinformationen, die aus den Sitzungsspeichersitzungen extrahiert wurden.
VISITORINDEX
Enthält Indexinformationen für die Tabellen in der Dateigruppe "Visitor".
SESSION
Enthält die unaufbereiteten Sitzungsdaten, die aus den Tealeaf-Sitzungsspeichern extrahiert wurden.
SESSIONINDEX
Enthält Indexinformationen zu den Tabellen in der Dateigruppe "Session".
EVENT
Enthält die unaufbereiteten Ereignisdaten, die aus den Tealeaf-Sitzungsspeichersitzungen extrahiert wurden.
EVENTINDEX
Enthält Indexinformationen zu den Tabellen in der Dateigruppe "Event".
DATA
Such- und Indexdaten für den VDB-Extraktionsprozess
Dimensionierung
Im normalen Betrieb enthält die Staging-Datenbank nur die Daten von einer Woche. Vorausgesetzt, der Datenverkehr auf der Website bleibt relativ konstant, sollte
diese Datenbank eine stabile Größe aufweisen und relativ unverändert bleiben. Die
tatsächliche Größe der Datenbank kann relativ umfangreich sein und hängt von
verschiedenen Faktoren ab. Weitere Details hierzu finden Sie im Abschnitt "Datenbankdimensionierung".
Besucherberichtsdatenbank
Die Besucherberichtsdatenbank enthält eine Momentaufnahme der Besucherdaten,
die in den Tealeaf-Sitzungsspeichern enthalten sind.
Diese Daten unterstützen die Such- und Berichterstellungsfunktionalität der IBM
Tealeaf cxResults-Anwendung. Die Daten werden über einen ETL-Prozess aus der
Staging-Datenbank geladen.
Dateigruppen
Dateigruppe
Beschreibung
PRIMARY
Enthält grundlegende Datenbankkonfigurations- und SQL Server-Informationen.
DATA
Enthält die Segmentinformationen, die durch Suchen in der IBM Tealeaf
cxResults-Anwendung generiert werden.
LOOKUP Enthält vor allem statische Lookup-Daten zur Verwendung in der Berichterstellung (z. B. Ereignisdefinitionen, Referenzinformationen usw.).
VISITOR
Enthält alle individuellen Besucherinformationen.
460
cxImpact-Administrationshandbuch
SESSION
Enthält alle extrahierten Sitzungsinformationen.
EVENT
Enthält alle Informationen zu Ereignissen, die im Kundensystem ausgelöst
wurden.
INDEX
Enthält alle Indizes für die Datenbank.
Dimensionierung
Die Berichtsdatenbank enthält eine Momentaufnahme der Besucherinformationen,
die die Website des Kunden durchlaufen. Das Zeitintervall für die Momentaufnahme ist konfigurierbar und liegt typischerweise bei zwei bis drei Monaten. Aus diesem Grund kann die Datenbank sehr groß sein, doch nach dem ersten Zeitintervall
sollte sich die Größe stabilisieren. Zu diesem Zeitpunkt übernimmt die Momentaufnahme die Funktion eines rollierenden Fensters, in dem ältere Daten entfernt
und durch aktuelle Daten ersetzt werden. Genaue Informationen zur Dimensionierung finden Sie im Abschnitt "Datenbankdimensionierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Berichte
Tealeaf erfasst statistische Informationen aus diesen Datenbanken, die über das
Portal verfügbar sind.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
v Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Systemstatus" im IBM
Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
Kapitel 14. cxResults-Datenbanken
461
462
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 15. Datenbanksicherungsstrategie
Erstellen Sie zu Wiederherstellungszwecken und aufgrund von Leistungsaspekten
Sicherungskopien Ihrer Tealeaf-Datenbanken. Ohne gültige Sicherungen ist Tealeaf
im Falle eines Systemausfalls oder bei beschädigten Daten möglicherweise nicht in
der Lage, Kundendaten wiederherzustellen.
Ohne richtige Sicherungsstrategie können die Protokolldateien für die Tealeaf-Datenbanken unbegrenzt wachsen, was zu einem Verlust des Festplattenspeichers
und zu Leistungsproblemen führen kann.
Die im Folgenden beschriebenen Strategien werden empfohlen, um die zuverlässigste Wiederherstellungsfähigkeit zu gewährleisten, während der Speicheraufwand und die möglichen Interferenzen mit dem Betrieb des Tealeaf-Systems
minimiert werden.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt, unbedingt regelmäßige Sicherungen der TealeafDatenbanken durchzuführen und dabei die in diesem Abschnitt empfohlenen
Sicherungsstrategien zu verwenden. Wenn Sie Ihre Datenbanken nicht sichern,
können Daten unwiderruflich verloren gehen.
Sicherungsmechanismen
Sie können von Ihren Tealeaf-Datenbanken mithilfe der folgenden Methoden eine
Sicherungskopie erstellen:
v Der Tealeaf-Installationsprozess umfasst SQL-Dateien mit vorab erstellten
Scripts, um Sicherungsjobs in Übereinstimmung mit der von Tealeaf empfohlenen Sicherungsstrategie zu erstellen und zu planen. Siehe
„Datenbanksicherungsscripts” auf Seite 464.
v Sie können mithilfe von Tealeaf Database Manager regelmäßig geplante Sicherungen konfigurieren und ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter
"Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Empfohlene Sicherungsstrategie
Tealeaf empfiehlt für alle Tealeaf-Datenbanken die Ausführung einer Gesamtsicherung über Nacht.
Die empfohlene Sicherungsstrategie sollte, sofern möglich, für alle Tealeaf-Datenbanken bereitgestellt werden. Diese Datenbanken enthalten für den Systembetrieb
wichtige Informationen oder Informationen, die sich nicht einfach aus einem anderen Teil des Tealeaf-Systems wiederherstellen lassen.
Standardmäßig werden die Tealeaf-Datenbanken mit dem einfachen Wiederherstellungsmodus installiert und gepflegt. Daher sind keine Teilsicherungen erforderlich.
Anmerkung: Tealeaf empfiehlt das Wiederherstellungsmodell SIMPLE für SQL Server. Wenn Ihre Instanz von SQL Server für das Wiederherstellungsmodell SIMPLE
konfiguriert wurde, können Sie die Datenbankprotokolle nicht sichern.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
463
Alternative Sicherungsstrategien
Wenn die Tealeaf-Datenbanken nicht während der Nacht gesichert werden können
oder aus geschäftlichen Gründen ein anderes Wiederherstellungsmodell oder eine
andere Sicherungsstrategie erforderlich ist, müssen Sie sicherstellen, dass die Tealeaf-Datenbanken ordnungsgemäß gesichert und gepflegt werden. Andernfalls können eine ineffiziente Speichernutzung und eine geringere Systemleistung die Folge
sein.
Datenbanksicherungsscripts
Im Rahmen des Installationsprozesses wird abhängig von den oben aufgeführten
Strategien eine Reihe von Datenbanksicherungsscripts generiert.
Die Scripts werden im folgenden Verzeichnis gespeichert:
<Tealeaf_Installationsverzeichnis>\Reporting\DatabaseSchema
Die generierten Sicherungsscriptdateien weisen das folgende Muster auf:
*DBBackup.sql
Sicherungsbenachrichtigungen
Standardmäßig fügen die Sicherungsjobs, die von den Scripts erstellt werden, eine
Nachricht in das Ereignisprotokoll ein, wenn der Sicherungsjob nicht ausgeführt
werden kann.
v Der Grund für den Fehler kann durch Ansehen des Protokolls zum Sicherungsjob in SQL Server Management Studio abgerufen werden.
v Die Sicherungsjobs können so konfiguriert werden, dass E-Mails zu Erfolg und
Fehlern gesendet werden, wenn der SQL Server-Benachrichtigungsservice installiert und aktiviert ist. Siehe „SQL Server-Benachrichtigungen” auf Seite 465.
Datenbanksicherungen mithilfe der Scripts einrichten
Befolgen Sie dieses Verfahren, um Datenbanksicherungsscripts einzurichten.
Vorgehensweise
1. Jedes Sicherungsscript enthält oben in der Datei einen Abschnitt mit Variablen.
In dieser Datei dürfen nur die Werte dieser Variablen wie folgt bearbeitet werden:
/*****************************************************
* Script Variables
* @jobName
- Der Name des Sicherungsjobs
* @jobOwner
- Die Anmeldedaten für SQL Server, der Eigner
des Sicherungsjobs ist
* @operator
- Der Name des E-Mail-Operators, der
benachrichtigt wird,
*
wenn der Job fehlschlägt
(hinzugefügt über sp_add_operator).
* @scheduleName
- Der Name des Plans für den Sicherungsjob
* @database
- Der Name der CX-Datenbank
* @fullBackupFile - Der Dateiname der Gesamtsicherung der Datenbank.
*
Standardmäßig wird diese
zweimal
*
pro Woche durch eine neue Sicherung überschrieben
(Sonntag,
*
Mittwoch).
* @logBackupFile
- Der Dateiname der Protokollsicherung für die
Datenbank.
*
Dieser wird täglich angehängt
464
cxImpact-Administrationshandbuch
*
und beginnt montags und donnerstags
*
standardmäßig von vorne.
******************************************************/
DECLARE @database nvarchar(256),
@fullBackupFile nvarchar(256),
@jobOwner nvarchar(128),
@jobName nvarchar(128),
@scheduleName nvarchar(128),
@serverName nvarchar(30),
@operator nvarchar(128),
@backupCmd nvarchar(4000);
SELECT @jobName = N’cxImpact Reporting Database Backup’,
@scheduleName = N’cxImpact Reporting Backup Job’,
@jobOwner = N’sa’,
@database = N’TL_REPORTS’,
@fullBackupFile = N’c:\Tealeaf\db_backups\tl_reports_full.bak’,
@serverName = N’(local)’,
@operator = NULL;
/********* NEHMEN SIE UNTER DIESER ZEILE KEINE ÄNDERUNGEN VOR *********/
2. Die einzige erforderliche Änderung hier ist die Zuordnung gültiger Dateipfade
zu den Variablen @fullBackupFile und @logBackupFile.
3. So können Sie eine Sicherung für eine bestimmte Datenbank erstellen und planen:
a. Öffnen Sie die Datei in SQL Server Management Studio. Die Scripts müssen
als SA oder mit einer äquivalenten Anmeldung ausgeführt werden.
b. Legen Sie die Dateipfade richtig fest.
c. Wenn der SQL Server-Benachrichtigungsservice verwendet wird, legen Sie
für die Variable @operator einen gültigen SSNS-Operator fest. Beim Ausführen sendet der Sicherungsjob eine E-Mail an die angegebene Adresse.
v Weitere Informationen zum Konfigurieren des Operators finden Sie im
Abschnitt „SQL Server-Benachrichtigungen”.
d. Führen Sie das Script aus.
SQL Server-Benachrichtigungen
Wenn der SQL Server-Benachrichtigungsservice installiert ist und ausgeführt wird,
können Sicherungsjobs so konfiguriert werden, dass E-Mail-Benachrichtigungen bei
Erfolg, Fehlschlagen oder bei beiden Ereignissen gesendet werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn der SQL-Benachrichtigungsservice verwendet werden soll, muss ein Operator erstellt werden. Zur Unterstützung wird während des Installationsprozesses ein
zusätzliches Script, AddNotificationOperator.sql, im gleichen Verzeichnis erstellt,
in dem sich auch die Sicherungsscripts befinden.
So erstellen Sie den Operator:
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie das Script AddNotificationOperator.sql in SQL Management Studio.
2. Legen Sie gültige Werte für den Anzeigenamen und die E-Mail-Adresse fest.
3. Führen Sie das Script aus.
Kapitel 15. Datenbanksicherungsstrategie
465
Referenz
Artikel zur SQL Server-Verwaltung
v Abschnitt "SQL Server-Authentifizierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Abschnitt "Upgrade von SQL Server für Tealeaf durchführen" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
Artikel zur Datenbankverwaltung
v Datenbanksicherungsstrategie
v Abschnitt "Datenbankdimensionierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
466
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 16. Datenbankdimensionierung
Die Dimensionierungsrichtlinien für Tealeaf-Datenbanken basieren auf mehreren
voneinander abhängigen Faktoren.
Ausführliche Richtlinien erhalten Sie bei Tealeaf Professional Services.
v Allgemeine Dimensionierungsrichtlinien für IBM Tealeaf CX-Datenbanken finden
Sie im Abschnitt "CX-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Allgemeine Dimensionierungsrichtlinien für IBM Tealeaf cxResults-Datenbanken
finden Sie im Abschnitt "cxResults-Datenbanken" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Wiederherstellungsmodell und Protokollebenen für Tealeaf-Datenbanken festlegen
Zur ordnungsgemäßen Pflege der Tealeaf-Datenbanken, zur Kontrolle ihrer Größe
und zur Verbesserung ihrer Leistung empfiehlt Tealeaf, den einfachen Wiederherstellungsmodus für SQL Server zu verwenden und die Protokolldateien zu komprimieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Falls Leistungsprobleme oder Probleme aufgrund der Datenbankgröße auftreten,
gehen Sie wie folgt vor, um das Wiederherstellungsmodell auf die Einstellung
Simple festzulegen:
Vorgehensweise
1. Gehen Sie für alle installierten Tealeaf-Datenbanken wie folgt vor:
a. Klicken Sie in SQL Server Management Studio mit der rechten Maustaste
auf jede Tealeaf-Datenbank und wählen Sie die Option Eigenschaften aus.
b. Wählen Sie im Dialogfenster die Seite Optionen aus. Überprüfen Sie die
Einstellung in der Dropdown-Liste Wiederherstellungsmodell. Zum Verringern der Datenbankgröße legen Sie für diese Einstellung den Wert Simple
fest. Klicken Sie am unteren Rand des Dialogfensters auf OK.
c. Wiederholen Sie die oben aufgeführten Schritte für die anderen Tealeaf-Datenbanken.
2. Stoppen Sie anschließend Tealeaf Data Collector und Tealeaf Data Service über
die Option "Dienste" der Windows-Systemsteuerung.
3. Gehen Sie in SQL Server Management Studio für jede Datenbank wie folgt vor:
a. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Datenbank. Wählen Sie Tasks > Verkleinern > Dateien aus.
b. Wählen Sie im Dialogfenster den Eintrag Log in der Dropdown-Liste Dateityp aus. Klicken Sie auf OK.
c. Wiederholen Sie die oben aufgeführten Schritte für die anderen Tealeaf-Datenbanken.
4. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte für jede Datenbank ausgeführt haben,
starten Sie die Tealeaf-Services erneut.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
467
Ergebnisse
Mit diesen Maßnahmen sollte sich die Größe Ihrer Datenbanken und die PlattenE/A verringern lassen, da die Menge der protokollierten Daten reduziert wird.
Referenz
Artikel zur SQL Server-Verwaltung
v Abschnitt "SQL Server-Authentifizierung" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Abschnitt "Upgrade von SQL Server für Tealeaf durchführen" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
Artikel zur Datenbankverwaltung
v Abschnitt "Datenbanksicherungsstrategie" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
v Datenbankdimensionierung
468
cxImpact-Administrationshandbuch
Kapitel 17. Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken
Wenn ein Zugriffs- oder Leistungsproblem bei Ihrer installierten Tealeaf-SQL-Datenbank vorliegt, überprüfen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt, die möglicherweise Ihr Problem beheben können.
Anmerkung: Für einige Funktionen von Tealeaf Database Manager müssen Sie
über Systemadministratorberechtigungen für den SQL Server, der die Tealeaf-Datenbanken hostet, verfügen.
Die Tealeaf-SQL-Datenbanken werden mit Tealeaf Database Manager installiert, der
auch verwendet werden kann, um ein Upgrade oder eine Neuinstallation der Datenbanken durchzuführen. Einige der folgenden Schritte erfordern ein Upgrade
oder eine Neuinstallation. Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database
Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Anmerkung: Tealeaf Database Manager wird verwendet, um die SQL-Berichtsdatenbank und die IBM Tealeaf cxResults-Datenbanken zu installieren. Er kann nicht
verwendet werden, um die Sitzungsspeicherdatenbanken zu installieren oder zu
aktualisieren, die als Teil des Verarbeitungsservers über Setup.exe bei der Erstinstallation installiert werden. Weitere Informationen zu diesen Datenbanken finden
Sie unter "CX - Installation und Konfiguration" im IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch.
v Weitere Informationen zur Konfiguration der Sitzungsspeicherdatenbanken finden Sie unter "Konfigurieren des CX-Sitzungsspeichers" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
SQL Server-Konfiguration
Die Themen in diesem Abschnitt beschreiben Wege zum Korrigieren von Problemen mit der SQL Server-Konfiguration.
Verbindung zu SQL Server kann nicht hergestellt werden
Wenn Tealeaf keine Verbindung zur SQL Server-Datenbank herstellen kann, führen
Sie die folgenden Schritte aus:
Informationen zu diesem Vorgang
Vorgehensweise
1. Passen Sie die SQL Server-Ports an
v Standardmäßig ist SQL Server auf Port 1433 empfangsbereit, der ebenfalls
der Standardkommunikationsport für Tealeaf ist, soweit kein anderer Port bei
der Installation ausgewählt wurde. Sie können diesen Wert über den SQL
Server-Konfigurations-Manager überprüfen.
2. Verbindung über dynamische Ports kann nicht hergestellt werden
v Wenn Ihre SQL Server-Implementierung dynamische Ports verwendet, müssen Sie Ihre Tealeaf-Lösung mit den Ports synchronisieren. Siehe „Verwendung dynamischer SQL Server-Ports konfigurieren” auf Seite 470.
3. SQL-Netzprotokolle
© Copyright IBM Corp. 1999, 2017
469
v Standardmäßig sind in SQL Server TCP und benannte Pipes, die von Tealeaf
verwendet werden, nicht aktiviert. Stellen Sie sicher, dass diese Protokolle
über den SQL-Konfigurations-Manager aktiviert sind.
Die Installation schlägt wegen einer Größenabweichung der
Modelldatenbank fehl
Bei der Installation der Tealeaf-Datenbanken, kann es zu einer Fehlermeldung von
Tealeaf Database Manager kommen, verursacht durch eine Größenabweichung der
in Tealeaf konfigurierten Datenbanken und der Modelldatenbanken, die in SQL
Server Management Studio konfiguriert werden.
Informationen zu diesem Vorgang
In seltenen Fällen führt ein Kunde eine Änderung des Standardwerts (50 MB) für
die Modelldatenbankgröße in seiner SQL Server-Installation aus. SQL Server Management Studio lässt keine Installation von Datenbanken zu, die kleiner als die
Modelldatenbankgröße sind. Wenn die Modelldatenbankgröße beispielsweise auf
250 MB festgelegt ist und Tealeaf Database Manager versucht, Tealeaf-Datenbanken
zu installieren, schlagen Installationen fehl, bei denen die Datenbanken kleiner als
die Mindestgröße sind.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:
Vorgehensweise
1. Rekonfigurieren Sie die Größe der Modelldatenbanken in SQL Server Management Studio auf 50 MB. Ziehen Sie für weitere Informationen die Dokumentation zu Rate, die im Lieferumfang Ihres SQL Server-Produkts enthalten ist.
2. Rekonfigurieren Sie die Werte für die Datenbankgröße in Tealeaf Database Manager so, dass die Werte etwas größer als die Modelldatenbankgröße in SQL
Server Management Studio sind. Beim oben genannten Beispiel könnten Sie
also die Datenbankgröße auf 260 MB einstellen.
v Die Datenbankgröße muss bei jeder Datenbank über einzelne Dateigruppen
konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Tealeaf
Database Manager-Referenz" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Verwendung dynamischer SQL Server-Ports konfigurieren
Die Verwendung dynamischer Ports beim Zugriff auf SQL Server wird von Tealeaf
nicht automatisch unterstützt. Es wird empfohlen, wenn möglich die dynamischen
Ports in Tealeaf zu inaktivieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Beim Start von SQL Server wird ein dynamischer Port ausgewählt. Dieser Port
wird während der Operationen verwendet. Der konfigurierte Port wird bei einem
Neustart beibehalten, es sei denn, ein Konflikt entsteht.
Wenn der Port dynamisch bleiben soll, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
Vorgehensweise
1. Starten Sie alle Tealeaf-Services.
2. Starten Sie alle Datenbanken.
470
cxImpact-Administrationshandbuch
3. Lokalisieren Sie den von SQL Server verwendeten Port über SQL Server Management Studio.
4. Dieser Port muss für jede Datenbank im Verbindungsdialog von Tealeaf Database Manager belegt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
"Tealeaf Database Manager-Referenz" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
5. In Tealeaf Database Manager können Sie die Ports für die Datenbanken festlegen.
a. Wählen Sie im Menü von Tealeaf Database Manager die Optionen Modus >
Information/Konfiguration > Berichtsserver konfigurieren aus.
b. Belegen Sie die Ports entsprechend. Wenn Änderungen angewendet werden,
werden die unten aufgeführten Registrierungsschlüssel für Sie aktualisiert.
v Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Tealeaf Database Manager-Referenz" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
6. Installieren oder aktualisieren Sie bei Bedarf die Datenbanken über Tealeaf Database Manager.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Ergebnisse
Auf dem Berichtsserver befinden sich die Datenbankportnummern in den folgenden Registrierungsschlüsseln. Sie können die Datenbankportnummern über die
Verbindungsanzeige von Tealeaf Database Manager aktualisieren.
Produkt (Datenbank)
Registrierungsschlüssel
IBM Tealeaf cxImpact (Berichte)
Tealeaf-Technologie > Datenspeicher > Berichtsserver> Port
IBM Tealeaf cxResults (Besucher)
Tealeaf-Technologie > Datenspeicher > Berichtsserver> Besucherport
IBM Tealeaf cxReveal (Suche)
Tealeaf-Technologie > Datenspeicher > Datenbank > Suche >
Datenbankport
Anmerkung: Wenn SQL Server gezwungen wird, einen neuen dynamischen Port
auszuwählen, muss der neue Port bei jedem Zugriff auf die Datenbanken über die
Verbindungsanzeige von Tealeaf Database Manager verwendet werden und der
neue Port muss mit den oben genannten Schritten über Tealeaf Database Manager
im entsprechenden Registrierungsschlüssel neu belegt werden.
Migration auf einen neuen SQL Server
Wenn Sie auf eine neue SQL Server-Instanz migrieren, Müssen Sie einige weitere
Schritte ausführen.
Weitere Informationen finden Sie unter "Migrieren der Tealeaf-Datenbanken" im
IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Wiederherstellung schlägt bei der Anforderung des MDF-Dateinamens fehl
Wenn Sie eine Datenbank auf einer neuen SQL Server-Instanz wiederherstellen,
wird unter Umständen eine Fehlernachricht wie die folgende angezeigt:
Kapitel 17. Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken
471
Restore failed for Server <MyServer>
Additional information:System.Data.SqlClient.SqlError: File:
’C:\Program Files\Microsoft SQL Server\
MSSQL10_50.MSSQLSERVER\MSSQL\DATA\RL_REPORTS.mdf’ is claimed by ’DATA’(3) and
’PRIMARY’(1). The WITH MOVE clause can be used to relocate one or more files.
(Microsoft.SqlServer.Smo)
Dieses Problem wird durch die SQL Server-Wiederherstellungsprozedur verursacht,
bei der alle Tealeaf-Datenbanknamen in RL_REPORT.mdf umgewandelt werden. Diese Situation entsteht normalerweise dadurch, dass die neue Position über eine andere Verzeichnisstruktur verfügt oder dass Datenbanken auf eine neue SQL ServerVersion verschoben werden.
Die Lösung des Problems besteht darin, am Ende des Dateinamens jeder Datendatei manuell die Dateigruppen-ID der Datei hinzuzufügen.
Weitere Informationen zu erforderlichen Schritten bei der Wiederherstellung von
Datenbanken finden Sie unter "Migrieren der Tealeaf-Datenbanken" im IBM TealeafDatenbankhandbuch.
Schlechte SQL Server-Leistung bei 64-Bit-Betriebssystemen
Befolgen Sie dieses Verfahren, um schlechte SQL Server-Leistung bei 64-Bit-Betriebssystemen zu korrigieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Anmerkung: Wenn Sie Tealeaf-Version 8.8 oder höher verwenden, wird SQL Server 2005 nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter "Unterstützte SQL Server-Versionen" im IBM Tealeaf CX-Datenbankhandbuch.
Tealeaf-Datenbanken sind so konzipiert, dass die Vorteile von 64-Bit-Betriebssystemen genutzt werden. Wegen eines Microsoft-Problems können jedoch Leistungsprobleme bei der Ausführung von SQL Server 2005 in einer 64-Bit-Version von
Windows auftreten. Diese Probleme können sich folgendermaßen zeigen:
v Die Leistung von SQL Server 2005 nimmt plötzlich ab
v SQL Server 2005 antwortet über einen kurzen Zeitraum nicht
v Bei Anwendungen, die mit SQL Server 2005 verbunden sind, treten Zeitlimitüberschreitungen auf.
v Selbst bei der Ausführung einfacher Befehle oder der Verwendung von Anwendungen im System treten Probleme auf.
Die Ursache für dieses Problem könnte sein, dass das 64-Bit-Windows-Betriebssystem den Arbeitsbereich des SQL Server-Prozesses auslagert. Wenn der SQL ServerProzess 50 Prozent des für den Prozess auf SQL Server 2005 SP2 oder höher zugeordneten Speichers erreicht, werden Fehlernachrichten im SQL ServerFehlerprotokoll angezeigt.
Behebung des Problems:
Vorgehensweise
1. Überprüfen Sie die Schritte für die Microsoft-Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/918483.
2. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie Windows daran hindern,
den Pufferpoolspeicher des SQL Server-Prozesses auszulagern. Sie können den
472
cxImpact-Administrationshandbuch
Speicher sperren, indem Sie den Benutzer Seiten im Speicher sperren direkt
dem Benutzerkonto zuordnen, das als Startkonto des SQL Server-Service fungiert.
v Dieser Schritt verhindert, dass das Betriebssystem Speicher auslagert, und ermöglicht stattdessen SQL Server die Auslagerung. Weitere Informationen finden Sie unter http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms190730.aspx.
3. Starten Sie SQL Server erneut.
Ergebnisse
Weitere Informationen zu diesem Thema, einschließlich der Fehlerbehebungsschritte, finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/918483.
SuperSocket-Informationen: (SpnRegister): Fehler mit Statuscode 1355 im Windows-Anwendungsereignisprotokoll
Wenn der SQL Server nicht in der Lage ist, einen "Service Principal Name (SPN)"
zu registrieren, wird die Nachricht SuperSocket-Informationen: (SpnRegister):
Fehler mit Statuscode 1355 ausgelöst.
Aus http://support.microsoft.com/kb/303411:
Bei dieser Nachricht handelt es sich nicht um eine Fehlernachricht. Dieser
Text ist lediglich eine Warnung, dass ein "Service Principal Name" (SPN) nicht
in SQL Server registriert werden konnte, was darauf hinweist, dass es sich
beim verwendeten Sicherheitsmechanismus um das Authentifizierungsprotokoll Microsoft Windows NT Challenge\Response (NTLM) und nicht um Kerberos handelt.
Ursache
Diese Nachricht wird normalerweise angezeigt, wenn ein SQL Server-ServiceAccount als Domänenbenutzer ausgeführt wird, der nicht über die erforderlichen Berechtigungen zur Registrierung von SPNs verfügt.
SQL Server blockiert den Zugriff auf die Prozedur "sys.sp_OAGetProperty"
In manchen Umgebungen wird die folgende Fehlernachricht im SQL Server-Fehlerprotokoll angezeigt:
Informationen zu diesem Vorgang
SQL Server blocked access to procedure ’sys.sp_OAGetProperty’ of component
’Ole Automation Procedures’ because this component is turned off as part of
the security configuration for this server. A system administrator can
enable the use of ’Ole Automation Procedures’ by using sp_configure.
For more information about enabling ’Ole Automation Procedures’,
see "Surface Area Configuration" in SQL Server Books Online.
sys.sp_OAGetProperty ist eine Automatisierungprozedur, die den Zugriff auf Systemdetails ermöglicht. Diese gespeicherte Prozedur wird in Tealeaf zur Anforderung von Details zum Plattenspeicherplatz verwendet.
Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Prozedur sys.sp_OAGetProperty nicht aktiviert ist, gilt Folgendes:
1. Die Berichte über die Datenbankdateigruppengröße und die Datenbanktabellengröße im Portal verfügen über keinen freien Speicherplatz und keine Informationen zu freiem Speicherplatz.
Kapitel 17. Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken
473
2. Verfügbarer Plattenspeicherplatz auf SQL Server wird nicht aufgezeichnet und
nicht im Tealeaf-Ereignisprotokoll angezeigt.
Die Fehlernachricht ist harmlos. Sie sollten jedoch, um Unklarheiten zu vermeiden,
den Zugriff auf pr_ServerDiskSpace, das diese gespeicherte Prozedur verwendet,
verweigern. Wenn der Zugriff verweigert ist, werden Fehlernachrichten von
pr_ServerDiskSpace anstatt von sys.sp_OAGetProperty gemeldet. Fehlernachrichten
von dieser Prozedur können auf mögliche Hacks oder zerstörerische Software hindeuten, daher sollten unnötige Nachrichten unterdrückt werden.
Um den Zugriff zu verweigern, führen Sie die folgenden Befehle über SQL Server
Management Studio aus:
use TL_STATISTICS
go
Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLAdmin;
Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLUser;
use TL_visreport
go
Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLAdmin;
Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLUser
Tealeaf-Datenbankkonfiguration
Die Themen in diesem Abschnitt beschreiben Wege zum Korrigieren von Problemen mit der Tealeaf-Datenbankkonfiguration.
Verbindung kann nicht hergestellt werden
Wenn Sie nicht auf die Tealeaf-Datenbank zugreifen können, stellen Sie sicher, dass
Sie den entsprechenden, vollständig qualifizierten Hostnamen verwenden.
Bei der Ausführung auf einer namentlich bekannten Datenbankinstanz muss der
Hostname einem bestimmten Format entsprechen:
<host_name>\<instance_name>
Hierbei gilt:
<host_name> ist die IP-Adresse, der Name der Maschine oder localhost
<instance_name> ist der Name der Datenbankinstanz.
Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database Manager verwenden" im
IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Erstellen einer Datenbank in einer Cluster-Server-Umgebung
schlägt fehl
Wenn Fehlernachrichten bei der Installation in einer Cluster-Server-Umgebung angezeigt werden, haben Sie unter Umständen den SQL-Pfad zu einer Platte, die
nicht Teil der Clustergruppe oder der Abhängigkeitsliste ist, nicht ordnungsgemäß
angegeben.
Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie unter http://
support.microsoft.com/kb/295732.
Sie sollten den Pfad, unter dem die Datenbankdateien gespeichert sind, in Tealeaf
Database Manager überprüfen. Wenden Sie sich an den entsprechenden Ansprechpartner, wenn Sie den Pfad zu einem fernen Server nicht kennen.
474
cxImpact-Administrationshandbuch
Anmerkung: Dieser Pfad muss der absoluten Pfad zum SQL Server sein. Netzpfade sind nicht zulässig.
Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database Manager verwenden" im
IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Tealeaf-Datenbankleistung
Die Tealeaf-Datenbankleistung kann durch die zugeordnete Speicherkapazität und
durch die Datenbankfragmentierung beeinträchtigt werden.
Mithilfe der Informationen in diesem Abschnitt können Sie Probleme mit der Datenbankleistung in Bezug auf Speichernutzung und -fragmentierung angehen.
Speicherzuordnung
Sie müssen möglicherweise die Speicherzuordnung für die Tealeaf-Datenbanken
anpassen, um einige Probleme zu lösen.
Informationen zu diesem Vorgang
Eines der folgenden Probleme tritt auf:
Vorgehensweise
1. Tealeaf wird zu langsam ausgeführt.
2. Berichte treffen verzögert ein.
3. Bei der Maschine, auf der SQL Server ausgeführt wird, treten Auslagerungsoder Platten-E/A-Probleme auf.
Ergebnisse
Der für SQL Server zugeordnete Speicher ist möglichweise zu gering. Sie können
die für Tealeaf-Datenbanken zugeordnete Speichermenge in SQL Server Management Studio überprüfen und ändern.
Fragmentierung
Festplattenlaufwerkmedien und gespeicherte Tealeaf-Datenbanken können durch
normale Datenbankoperationen fragmentiert werden. Nach einiger Zeit kann sich
die Plattenfragmentierung erheblich auf die Leistung auswirken.
v Ihr Datenbankadministrator sollte die Plattenfragmentierung als Teil der regelmäßigen Serverwartung prüfen und in regelmäßigen Abständen die Platten defragmentieren.
Tealeaf-Datenbankindizes können ebenfalls fragmentiert sein. Sie sollten regelmäßig defragmentiert werden, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.
Anmerkung: Im Allgemeinen sollte die Fragmentierung der Datenbankindizes unter 20 % liegen.
v Release 7.1 oder älter: Sie können Fragmentierungsprüfungen und Defragmentierungstasks über die Verwaltungskonsole von Microsoft SQL Server ausführen.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Produkts.
v Release 7.2: Sie können über Tealeaf Database Manager den Fragmentierungsstatus Ihrer Datenbankindizes prüfen und, wenn nötig, die Defragmentierung ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter "Tealeaf Database Manager verwenden" im IBM Tealeaf-Datenbankhandbuch.
Kapitel 17. Fehlerbehebung bei Tealeaf-Datenbanken
475
Tealeaf Database Manager blockiert beim Upgrade der Systemdatenbank
Tealeaf Database Manager blockiert möglicherweise, wenn für die Systemdatenbank ein Upgrade durchgeführt wird, während andere Komponenten des Systems
ausgeführt werden.
Informationen zu diesem Vorgang
Diese Situation kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden. In vielen
Fällen ist das Vorhandensein eines aktiven Sitzungsagenten zur Statistikprotokollierung in der Windows-Pipeline des Berichtsservers der Grund. Dieser Sitzungsagent
wird verwendet, um statistische Informationen in der Pipeline zu sammeln und sie
an die Statistikdatenbank zur Verwendung in portalbasierten Berichten abzuschicken.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Sitzungsagent zur Statistikprotokollierung" im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
Durch den aktiven Sitzungsagenten bleibt möglicherweise die Statistikdatenbank
geöffnet und ist somit für Tealeaf Database Manager nicht verfügbar, was zu einer
Blockierung führt.
Mögliche Lösungen
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können eine der folgenden Lösungen wählen, um dieses Problem zu beheben:
Vorgehensweise
1. Stoppen Sie Transport Service, bevor Sie Database Manager starten.
Anmerkung: Wenn Sie Transport Service stoppen, werden Treffer gelöscht und
Daten gehen verloren.
a. Wenn Sie Database Manager beendet haben, müssen Sie Transport Service
über TMS erneut starten.
v Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren des Transportservice"
im IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch.
v Weitere Informationen finden Sie unter "TMS-Registerkarte 'WorldView'" im
IBM Tealeaf cxImpact-Administrationshandbuch.
2. Verschieben Sie den Sitzungsagenten zur Statistikprotokollierung aus der Verarbeitungspipeline oder inaktivieren Sie ihn.
Anmerkung: In Tealeaf wird die Inaktivierung des Sitzungsagenten zur Statistikprotokollierung während Database Manager-Operationen in einem umfassenden System empfohlen.
a. Wenn der Sitzungsagent aus der Pipeline entfernt ist, können Sie Database
Manager starten.
b. Wenn Sie Database Manager beendet haben, müssen Sie den Sitzungsagenten wieder über TMS hinzuzufügen.
v Weitere Informationen finden Sie unter "TMS-Pipeline-Editor" im IBM Tealeaf
cxImpact-Administrationshandbuch.
3. Wenn der Sitzungsagent zur Statistikprotokollierung Teil einer dedizierten, untergeordneten Pipeline im Sitzungsspeicher ist, können Sie die ganze Pipeline
über TMS inaktivieren.
476
cxImpact-Administrationshandbuch
v Weitere Informationen finden Sie unter "TMS-Pipeline-Editor" im IBM Tealeaf
cxImpact-Administrationshandbuch.
Probleme mit mehreren Tealeaf-Datenbanken beheben
Anhand der Informationen in diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Probleme beheben können, die mit mehreren Tealeaf-Datenbanken auftreten können.
Besucherdatenbanken von cxResults
Die Besucherdatenbank wird für IBM Tealeaf cxResults verwendet. IBM Tealeaf
cxResults ist ab Release 8.7 nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verfügbar. Kunden, die IBM Tealeaf cxResults in Release 8.6 oder einer früheren Version lizenziert
haben, können das Produkt weiter verwenden und Unterstützung für das Produkt
in Release 8.7 und späteren Versionen erhalten. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Tealeaf Customer Support.
Es gibt zwar eine Einstellung für die Zeitlimitüberschreitung für die Besucherdatenbank, aber der Standardwert ist hoch eingestellt. Der Wert muss normalerweise
nicht geändert werden.
Erzwungene Sortierungseinstellung durch Installation der
cxReveal-Datenbank
Wenn Sie versuchen, die IBM Tealeaf cxReveal-Suchdatenbank zu installieren, muss
die Datenbanksortierung unter Umständen folgendermaßen eingestellt werden:
Informationen zu diesem Vorgang
SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS
Diese Einstellung wird unabhängig von der Sortierungseinstellung in SQL Server
konfiguriert, wodurch ein Problem für international tätige Kunden, insbesondere in
Europa, entsteht.
Die Lösung ist, die Datenbank TL_SEARCH über Tealeaf Database Manager zu löschen und erneut zu installieren.
Anmerkung: Bevor Sie beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass die Systemdat