Advantage™ Services
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Ihren regionalen Ansprechpartner finden Sie im Internet unter www.siemens.de/buildingtechnologies oder über unser Kundenbetreuungs-Center Telefon 0 800 100 76 39 E-Mail [email protected] Siemens AG Infrastructure & Cities Sector Building Technologies Division Rödelheimer Landstraße 5 – 9 60487 Frankfurt am Main Siemens AG Infrastructure & Cities Sector Building Technologies Division Siemensallee 84 76187 Karlsruhe Die Informationen in dieser Broschüre enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Änderungen vorbehalten. © Siemens AG, 2014 Bestell-Nr. E10003-A38-D45 Answers for infrastructure and cities. Unsere Welt erfährt Veränderungen, die uns zu einem neuartigen Denken zwingen: demografischer Wandel, Urbanisierung, globale Erwärmung und Ressourcenknapp­ heit. Maximale Effizienz hat deswegen höchste Priorität – und das nicht nur in puncto Energie. Zusätzlich werden wir noch mehr Komfort für das Wohlbefinden der Nutzer schaffen müssen. Auch der Bedarf nach Schutz und Sicherheit wird immer größer. Für unsere Kunden ist Erfolg dadurch definiert, wie gut sie diese Herausforderungen meistern. Siemens hat die Antworten dazu. www.siemens.de/buildingtechnologies Advantage™ Services „Wir sind der zuverlässige Technologiepartner für energieeffiziente, sichere und geschützte Gebäude und Infrastruktur.” Wir bringen Services näher zu Ihnen Answers for infrastructure and cities. Herausforderungen, die Sie und uns jeden Tag beschäftigen „Wie kann ich die Sicherheit meines Unternehmens steigern und das Risikomanagement unterstützen? Und wer hilft mir beim Thema Datensicherheit?“ „Mit welchen Möglichkeiten kann ich die kritische Infrastruktur effektiv und mit weniger Ressourcen auf ein höheres Sicherheitsniveau bringen?“ Allgemeine Herausforderungen im unternehmerischen Umfeld Die Bedingungen im unternehmerischen Umfeld ändern sich organisatorisch und technisch heutzutage immer schneller. Zusätzlich steigen Anforderungen und Komplexität im nationalen und globalen Wettbewerb. Die weltweite Vernetzung von Wirtschaftsprozessen macht diese anfällig für Störungen, gezielte Angriffe und menschliches oder technisches Versagen. Daher nehmen die Themen Standardisierung, Kompatibilität, Interoperabilität sowie Datenschutz und -sicherheit einen immer höheren Stellenwert ein. Die Beherrschung von IT-Technologien und IT-Servicemethoden sind der Schlüssel zu Wachstum und Profitabilität, denn sie liefern überwachbare Qualität, Sicherheit, Transparenz und dadurch eine höhere Wettbewerbsfähigkeit. 3 „Wie lassen sich Ausfallzeiten und Unsicherheiten reduzieren? Und wie kann ich proaktiv auf potenziell entstehende Risiken aufmerksam machen?“ „Wie lassen sich meine Geschäftsprozesse optimal unterstützen und wie kann ich den größten Nutzen aus ihnen ziehen? Wie kann ich sie wirksamer absichern und Ausfälle vermeiden?“ 4 Risiken & Kosten managen Effizienz steigern Alarmaufschaltung Investitionen schützen Managed Services Product Related Services te mo rm Re ns httfo me ouPcla Sie IvnicTe r Se Alarmübertragung Service Management Service Review Service Desk Hosting Service Service Level Management Outtasking Energiedienstleistungen Modernisierung Ersatzteillogistik Service Consulting Monitoring SicherungsService Service Process Assessment Vor-OrtService Partner Portal Remote Service Migration 24 / 7 / 365 Advantage™ Services – unsere Serviceangebote Product Related Services Product Related Services bündeln alle Services, die über den gesamten Lebenszyklus eines Gebäudes bis hin zur Modernisierung zu dem Werterhalt der Investition beitragen. Sie umfassen die vorbeugenden sowie reaktiven Services und sind zugeschnitten auf die technischen und normativen Serviceanforderungen während des gesamten Lebenszyklus der Anlagen. So sichern sie – wie mit dem Kunden vereinbart – Funktionalität und Qualität der technischen Infrastruktur. Technischer Fortschritt, Leistungsmehrung und Innovationen werden über Migrations- oder Modernisierungskonzepte sicher­­­­gestellt. 5 Managed Services Managed Services sind Leistungen und Funktionen, die dem Kunden einen zu­­ sätzlichen Mehrwert bieten. Die Serviceangebote mit dem Ziel „Effizienz steigern“ entlasten den Kunden von Aufgaben, Prozessen, Assets und Verantwortung. Rund um die Uhr, engagiert und professionell. Sie reduzieren Kosten, erhöhen die Wertschöpfung und steigern die Wettbewerbsfähigkeit. Die Serviceangebote mit dem Ziel „Risiken und Kosten managen“ umfassen präventive und proaktive Services. Sie stellen die Wertschöpfung sicher, be­­ vor etwas passiert, und können so die Wettbewerbsfähigkeit steigern. Advantage Services unterstützen bei den vielfältigen Herausforderungen im Unternehmensumfeld. Sie schaffen hohe überwachbare Qualität sowie Transparenz und Vergleichbarkeit. Durch Vermeidung von Ausfällen und die dadurch gesteigerte Verfügbarkeit von technischen Infrastrukturen unterstützen sie Geschäftsprozesse optimal und sichern sie ab. Advantage Services bieten eine globale Verfügbarkeit von Know-how, Informationen und Technologien – durch Vor-Ortund Remote Services. Ausgehend von den vor Ort erbrachten Dienstleistungen ermöglichen Remote Services eine Aus- weitung des Serviceangebots sowie der Servicefähigkeit – qualitativ, zeitlich, präventiv und proaktiv. Somit schaffen, erhalten und verbessern sie die Voraussetzungen für Effizienz und Wertschöpfung. Advantage Services schützen Ihre Investitionen, steigern Ihre Effizienz und managen Ihre Kosten und Risiken. So schaffen wir für Sie vielfältige Vorteile, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern! Highlights ■■ Hohe, überwachbare Qualität ■■ ransparenz und T Vergleichbarkeit ■■ Erhöhte Sicherheit ■■ Höhere Wettbewerbsfähigkeit ■■ ohe Verfügbarkeit der H technischen Infrastruktur ■■ ptimierte und standardisierte O Prozesse ■■ eduzierte Komplexität und R Risiken ■■ anagement von Kosten M und Aufwänden 6 Kompetenz, Sicherheit und Vertrauen – wir leben Service Überzeugend, flexibel und routiniert – nutzen Sie unseren Service Wir sind für Sie da. Ganz in Ihrer Nähe. Regional, hervorragend ausgebildet, hoch motiviert und serviceorientiert. Mit 2.500 Servicekräften in 36 Niederlassungen erfüllen wir bereits heute 140.000 aktive Serviceverträge. „Häufig erkenne ich die Fehler schon, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass etwas nicht in Ordnung ist. Mir ist wichtig zu wissen, was morgen vielleicht zum Problem wird und dieses bereits heute zu lösen.“ Holger Wagner Emergency Manager Systems „Kommunikation ist das A und O. Durch Analysen und Beratung vorab können wir vor Ort effizient arbeiten, ohne dabei Risiken und Kosten aus dem Blick zu verlieren. Das ist oft weit mehr, als der Kunde erwartet.“ „Bei uns ging es drunter und drüber, als die Komponente ausfiel! Proaktiv wurde das Ersatzteil bestellt und vom Siemens Servicetechniker eingebaut – und das, bevor ich es melden konnte. Perfekt, in kürzester Zeit lief die Anlage wieder. So stelle ich mir partnerschaftliche Zusammenarbeit und Zuverlässigkeit vor!“ „Die Siemens Services verbessern deutlich die Transparenz von Dienstleistungen und Prozessen im Unternehmen. So kann ich erbrachte Leistungen optimal vergleichen und Verbesserungspotenzial identifizieren!“ Eva Grieger Disponentin „Da sein, wenn man gebraucht wird, nicht nur im Notfall, sondern auch immer wieder und über Jahre hinweg – das schafft Vertrauen. Und dafür haben wir einfach das richtige Team. Wir sind Menschen, die das einfach gerne machen!“ „Die Zusammenarbeit mit Siemens hat mich überzeugt: Noch nicht komplett optimierte Prozesse und Abläufe wurden vollständig automatisiert und mit einem neuen, hohen Sicherheitsniveau revisionssicher in unsere Geschäftsprozesse implementiert. Das war weit mehr, als ich erwartet hatte!” Thomas König Performance Assurance Manager „Die zunehmende Vernetzung unserer technischen Infrastruktur erhöht die Angreifbarkeit und Komplexität. Gut, dass uns die Siemens Experten mit ihrem Knowhow und ihrer sicheren IT-Infrastruktur rund um die Uhr zur Verfügung stehen. So können wir die Komplexität und die Herausforderungen managen!“ 7 8
