Organisatorisch und technisch für die Zukunft gerüstet
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„Um die steigende Anzahl unserer Smartphones zu verwalten und die strengen Sicherheitsrichtlinien von Swissgrid umsetzen zu können, haben wir uns für smartMan als Device Management entschieden“. – Alexander Jehle, Projektleiter Swissgrid Kundenprofil Swissgrid ist als nationale Netzgesellschaft zuständig für den Betrieb des Schweizer Höchstspannungsnetzes. Sie beschäftigt rund 360 Mitarbeitende aus zwölf Nationen. Herausforderung • • • • Stark wachsende Organisation Hohe Sicherheitsanforderungen Knappe IT-Ressourcen Heterogene, bestehende Natelflotte Lösung Organisatorisch und technisch für die Zukunft gerüstet Kundenprofil Swissgrid ist die nationale Netzgesellschaft und verantwortet als Übertragungsnetzbetreiberin den sicheren, zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb des Schweizer Höchstspannungsnetzes. An den Standorten in Frick, Laufenburg und Vevey beschäftigt Swissgrid rund 360 qualifizierte Mitarbeitende aus zwölf Nationen. Als Mitglied des europäischen Netzwerkes der Übertragungsnetzbetreiber ENTSO-E nimmt sie zudem Aufgaben im Bereich der Koordination und der Netznutzung im europäischen Stromaustausch wahr. Die acht Schweizer Elektrizitätsunternehmen Alpiq AG, Alpiq Suisse SA, Axpo AG, BKW FMB Energie AG, CKW AG, EGL AG, Stadt Zürich ewz und Repower halten 100 % des Swissgrid Aktienkapitals. Herausforderung • Umfassendes Smartphonekonzept • Auf den Kunden zugeschnittenes Gerätemanagementsystem • Portfoliobereinigung Resultat • Schlanke, effiziente Prozesse • Voll gemanagte Smartphones und Pads • Stark gesichertes Backend • Attraktives Dienstleistungs- und Geräteportfolio Mit der Liberalisierung des Strommarktes erweiterte sich der Aufgabenbereich der Swissgrid massiv, was Infrastruktur, Organisation und Personalbestand stark anwachsen liess. Weder die mobile Strategie des Unternehmens noch der ITPersonalbestand waren auf ein derart starkes Wachstum ausgerichtet. Hinzu kamen die Heterogenität der Natelflotte und technische Synchronisationsschwierigkeiten. Neben HTC-Smartphones und iPhones waren Nokia-Mobiltelefone im Einsatz, was aufgrund der fehlenden Abstimmung zwischen Client und Handy zu Problemen mit der Datenqualität auf den mobilen Endgeräten führte. In der Konzeptphase galt es neben den steigenden Nutzerzahlen und der PortfolioBereinigung auch die verschiedenen Nutzerkategorien zu berücksichtigen und ein Konzept auszuarbeiten, welches den hohen Sicherheits- und Betriebsanforderungen der Swissgrid gerecht wurde. äusserst kreativen, interaktiven Findungsprozess. Swissgrid erläuterte der go4mobile ag ihre Wünsche und Vorstellungen hinsichtlich mobiler Kommunikation, und diese erarbeite daraus das Konzept bestehend aus Dienstleistungsbeschreibungen, Prozessen und Architektur. Als Hersteller der eingesetzten Gerätemanagementsoftware smartMan validierte DILAOGS daraufhin die technischen Komponenten. Dank DIALOGS konnten die sich im Projektverlauf stetig erhöhten Sicherheitsanforderungen vollumfänglich berücksichtigt und umgesetzt werden. Als flexibler Partner unterstützte das deutsche Unternehmen die Realisierung von spezifischen Kundenwünschen und stand dem Projekt als kompetenter Partner zur Seite. Services, Nutzergruppen und Prozesse wurden definiert und darauf aufbauend technische Anforderungen aus dem Lösungsvorschlag extrahiert. Im Spannungsfeld zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit wurden Vorgaben der Architektur und Sicherheit umgesetzt. Immer wieder diskutierte und prüfte die Swissgrid intern die Lösungsvorschläge, welche die go4mobile vorlegte. So konnte durch den Einbezug aller Experten in den interaktiven Prozess schliesslich eine auf die Bedürfnisse der Swissgrid zugeschnittene Lösung vorgelegt werden. Ein Beispiel für kundenspezifische Entwicklungen im Rahmen des Projekts ist die Microsoft SQL Unterstützung. Swissgrid wollte nur Betriebsinfrastrukturen betreiben, welche ihre Mitarbeiter bereits kennen, weshalb auf MySQL verzichtet werden sollte. Die Unterstützung von MS SQL durch smartMan stand bei DIALOGS am Anfang des Projekts noch in der Entwicklung. Aufgrund des Wunsches von Swissgrid wurde diese Entwicklung vorangetrieben, getestet und schlussendlich als erste Installation eingesetzt. Lösung Resultat Die Konzeptphase war geprägt von einem Den hohen Sicherheitsanforderungen werden etliche zusätzliche Sicherheitsregeln gerecht, wie die Einschränkung der Endgeräte-Kommunikation, welche nur über das Swisscom Mobilfunknetz zugelassen wird. Als zusätzlicher Schutz kommt der smartMan Proxy zum Einsatz, welcher sämtliche Kommunikation zwischen Endgerät und Backendinfrastruktur trennt und überwacht. Hierbei wird auch die notwendige Datenkommunikation zwischen smartMan und dem Apple Push Notification System (APNS) unterbrochen und kontrolliert, so dass Apple nicht in die Infrastruktur eindringen kann. Weiter verfügt Swissgrid über Web Application Firewalls, welche die versendeten Daten auf Anomalien prüfen. Zur Mailsynchronisation wird ActiveSync verwendet. Mit smartMan wird ein vereinfachter Endgeräte-Rollout ermöglicht, welcher durch die automatische Übernahme von Benutzerdaten aus ActiveDirectory erfolgt. Kontakt Felsenaustrasse 17 3004 Bern Telefon: +41 (0)31 914 18 18 E-Mail: [email protected] go4mobile hat Swissgrid über den ganzen Weg von der Konzeption über den Bau bis hin zum Betrieb beraten und unterstützt. In Zusammenarbeit mit der DIALOGS Software GmbH ist es gelungen, eine kundenspezifische Lösung für ein sich wandeln- des Unternehmen zu entwickeln. Swissgrid ist sowohl organisatorisch als auch technisch für die Zukunft gerüstet.
