mögliche fehler bei der anmeldung

MÖGLICHE FEHLER BEI DER
ANMELDUNG
Hier finden Sie mögliche Fehler, die Im Zusammenhang mit der
Anmeldung/Signierung am Portal Zusatzversorgung-aktiv auftreten können und
Möglichkeiten der Behebung.
Das Passwort ist falsch
Unbekannter Benutzer
Die Anmeldung ist zurzeit nicht durchführbar
Zugang verweigert
Beim Aufruf der Anmeldung ist meine Browserleiste rot hinterlegt
Das Anmeldefenster öffnet sich nicht.
Anmeldekomponente wird nicht geladen/gestartet
o trotz installiertem Java
o Sicherheitsinfrastruktur(Proxy/Firewall) verhindert das
Herunterladen
o Fehlerhafte Angabe im Java Control Panel
o Sicherheitseinstellungen im Internet-Explorer
o ActiveX-Einstellung im Internet-Explorer ab Version 9
Hilfestellungen
o Java-Plug-In im Browser überprüfen
o Hilfe zur Java-Installation
Technische Hilfe zur Java-Installation,
Die Anmeldung am Portal Zusatzversorgung-aktiv verwendet ein JavaApplet um Ihr Zertifikat zu prüfen und freizugeben. Dieses Java-Applet
wird auf ihren Rechner geladen und ausgeführt. Wird das Applet nicht
heruntergeladen oder blockiert, kann es nicht arbeiten und die
Anmeldung schlägt fehl.
Die Ansicht der hier dargestellten Abbildungen kann je nach Browser oder
Betriebssystem variieren.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 1
FEHLER: DAS PASSWORT IST FALSCH
Warnhinweis
A BBILDUNG 1: H INWEISFENSTER
LÖSUNG:
Bitte wählen Sie nochmals Ihr Zertifikat aus, bevor Sie das Passwort eingeben.
A BBILDUNG 2: ERNEUTE A USWAHL DES Z ERTIFIKATS
Stellen Sie weiterhin sicher, dass das von Ihnen eingegebene Passwort zu dem
ausgewählten Zertifikat gehört.
Sollten Sie das Passwort des Zertifikats geändert haben, verwenden Sie bitte das
von Ihnen festgelegte Passwort bei der Anmeldung.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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FEHLER: UNBEKANNTER BENUTZER
Fehlermeldung
A BBILDUNG 3: F EHLERHINWEIS
LÖSUNG:
Das Auftreten dieser Fehlermeldung kann mehrere Gründe haben.
Ihr Zertifikat wurde durch uns oder ihren Administrator gesperrt.
Sofern die Deaktivierung Ihres Zertifikats durch Ihren Administrator
durchgeführt wurde, ist es Ihm möglich die Sperrung des Zertifikats
rückgängig zu machen.
Das Zertifikat ist nicht mehr gültig da das Ablaufdatum für das Zertifikat
bereits überschritten wurde.
Bereits abgelaufene Zertifikate können nicht mehr verlängert werden. Es ist
daher erforderlich, dass Ihnen ein neues Zertifikat ausgestellt wird.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit Ihnen ein neues
Zertifikat ausgestellt wird..
Ihr Zertifikat wurde noch nicht in unserem System hinterlegt.
Falls ein neu erhaltenes Zertifikat diese Fehlermeldung anzeigt, wenden Sie
sich bitte an unsere Servicestelle unter 089/9235-8999.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 3
FEHLER: DIE ANMELDUNG IST ZURZEIT NICHT DURCHFÜHRBAR
LÖSUNG:
Ihre Anfrage konnte nicht rechtzeitig an unseren Zertifikatsserver übertragen
werden und es kommt zu einem Timeout.
Stellen Sei sicher, dass Ihre Sicherheitsinfrastruktur, ausgehende Anfragen unserer
Portalseite nicht blockieren.
FEHLER: ZUGANG VERWEIGERT
Fehlermeldung
A BBILDUNG 4: F EHLERHINWEIS
LÖSUNG:
Sie haben versucht sich mithilfe ihres Sachbearbeiterzertifikats als Administrator
anzumelden oder umgekehrt.
Bitte verwenden Sie für die Anmeldung als Administrator ihr Administratorzertifikat
und für die Anmeldung als Sachbearbeiter ihr Sachbearbeiterzertifikat.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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FEHLER: BEIM AUFRUF DER ANMELDUNG IST MEINE BROWSERLEISTE
ROT HINTERLEGT
Ich erhalte den Warnhinweis, dass das Sicherheitszertifikat der Seite nicht verifiziert
werden konnte.
Warnhinweis
A BBILDUNG 5: W ARNHINWEIS DES B ROWSERS
LÖSUNG:
Sie erhalten diesen Warnhinweis, da das Wurzelzertifikat der Bayerischen
Versorgungskammern nicht in Ihrem Browser installiert ist und deshalb nicht als
vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle hinterlegt ist.
Wenn Sie auf den Link „Laden dieser Seite fortsetzen“ klicken wird der Ladevorgang
normal fortgesetzt.
Direkter
Download
des RootZertifikats
Wenn Sie ihr Benutzerzertifikat in Ihren Browser importieren wird das
Wurzelzertifikat automatisch mit installiert und es erscheint dieser
Sicherheitshinweis nicht mehr.
Sie können das Wurzelzertifikat auch direkt downloaden:
https://ssl.versorgungskammer.de/Root-BVK.cer
Bitte speichern Sie das Zertifikat, offnen und installieren es anschließend in Ihrem
Browser unter „Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen“.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 5
FEHLER: DAS ANMELDEFENSTER ÖFFNET SICH NICHT.
Sollte sich das Anmeldefenster nicht öffnen, ist davon auszugehen, dass ein Problem
mit Ihrer Java-Installation oder den Java-Sicherheits-Einstellungen in Ihrem Browser
vorliegt.
Hinweis „friert ein“
A BBILDUNG 6: H INWEIS BEI A NMELDUNG
LÖSUNG:
Stellen Sie sicher, dass ein gültiges Java Runtime Environment auf Ihrem Rechner
installiert worden ist (Lösung Seite 8) und das Java-Plug-In in ihrem Browser aktiviert
wurde (Java-Plug-In im Browser überprüfen ab Seite 12).
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 6
FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET
obwohl Java auf dem Rechner installiert worden ist und das Java-Plug-In in meinen
Browser aktiviert wurde.
Fehlermeldung
A BBILDUNG 7: F EHLERHINWEIS
LÖSUNG:
Wenn der Browserhinweis, dass die Seite sowohl sichere als auch unsichere
Elemente beinhaltet erscheint, klicken Sie auf den Button „Gesamten Inhalt
anzeigen“ damit das Applet für die Anmeldung geladen wird.
Button:
Gesamten
Inhalt
anzeigen
A BBILDUNG 8: W ARNHINWEIS DES B ROWSERS
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 7
FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET
Ihre Sicherheitsinfrastruktur (Proxy/Firewall) verhindert die Übertragung der JARDatei auf Ihren Rechner.
Fehlermeldung
A BBILDUNG 9: F EHLERHINWEIS
LÖSUNG:
Bitte überprüfen Sie, ob das Applet korrekt heruntergeladen wurde. Es wird im
Verzeichnis „.seccommerce“ abgelegt:.
Windows XP:
C:/Dokumente und Einstellungen/(Name ihres
Windowsbenutzerkontos)/.seccommerce
Windows 7:
Desktop/(Name ihres Windowsbenutzerkontos)/.seccommerce
Ausnahme
in Firewall
bzw. Proxy
eintragen
A BBILDUNG 10: E XPLORERANZEIGE UNTER W INDOWS 7
In diesem Verzeichnis sollte sich Die Datei „SecAuthenticaterRes….jar“ befinden.
Sollte das Verzeichnis „.seccommerce“ oder die Datei nicht erstellt worden sein,
konnte das Java Applet nicht heruntergeladen werden.
Für die URL „www.zusatzversorgung-aktiv.de“ muss in diesem Fall eine Ausnahme in
Ihrer Firewall bzw. Proxy eingetragen werden um die aus- und eingehende
Kommunikation mit unserer Portalseite nicht zu blockieren.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET
Möglich wäre auch eine fehlende oder fehlerhafte Angabe im Java Control Panel
(Proxyserver verwenden)
LÖSUNG:
Öffnen Sie die Systemsteuerung und gehen direkt in Programme
A BBILDUNG 11: Ö FFNEN DER S YSTEMSTEUERUNG /P ROGRAMME
Hier gehen Sie über „Java“ -> Reiter „Allgemein“ zu den „Netzwerkeinstellungen“
Browsereinstellungen
auswählen
A BBILDUNG 12: N ETZWERKEINSTELLUNGEN
DER J AVAKOMPONENTE
Der Punkt „Browsereinstellungen verwenden“ muss aktiviert sein.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 9
FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET
Internet-Explorer- Internetoptionen verhindert die Ausführung des Applets.
A BBILDUNG 13: H INWEISFENSTER
LÖSUNG:
Unter „Extras“ -> „Internetoptionen“ -> „Sicherheit“ -> „Stufe anpassen“:
Die Stufe“Hoch“ verhindert das ausführen von Applets
Stufe anpassen
A BBILDUNG 14: S ICHERHEITSEINSTELLUNGEN I NTERNET -E XPLORER
Hier bitte die Stufe auf die Standardeinstellung zurücksetzen.
A BBILDUNG 15: S ICHERHEITSEINSTELLUNGEN I NTERNET -E XPLORER
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
ZURÜCKSETZEN
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FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET
Ab Internet-Explorer Version 9 gibt es eine extra ActiveX-Filterung. Diese Einstellung
verhindert die Ausführung des Applets.
LÖSUNG:
Hier blockt der Haken bei den Optionen Extra / Sicherheit / ActiveX-Filterung die
Ausführung von Java Applets. Entfernen Sie den Haken mit einem Mausklick und
starten sie das Applet neu!
ActiveX-Filterung
ausschalten
A BBILDUNG 16: A CTIVE X-F ILTERUNG I NTERNET -E XPLORER
ActiveX-Filterung
ausschalten
Oder:
A BBILDUNG 17: A CTIVE X-F ILTERUNG I NTERNET -E XPLORER
Danach löschen Sie in den Internetoptionen noch die Daten des Tracking-Schutzes,
der ActiceX-Filterung…
ActiveX-Filterung
Daten löschen
A BBILDUNG 18: A CTIVE X-F ILTERUNG I NTERNET -E XPLORER
ZURÜCKSETZEN
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
Sollte nach erfolgreicher Installation des Java-Runtime-Envirement (JRE) die
Anmeldekomponente nicht funktionieren, so überprüfen Sie bitte, ob das Plug-In im
Browser auch aktiviert ist.
INTERNETEXPLORER AB VERSION 9
Unter „Extras / Internetoptionen“ im Reiter „Programme“ oder dem Zahnrad rechts
oben finden Sie den Button „Add-Ons verwalten“
A BBILDUNG 19: A UFRUF DER F UNKTION „E XTRAS “ IM I NTERNET -E XPLORER
A BBILDUNG 20: A UFRUF DER I NTERNETOPTIONEN - P ROGRAMME IM IE
Bei Bedarf „Aktivieren“
A BBILDUNG 21: A NZEIGE DER A DD -O NS IM I NTERNET -E XPLORER
Sollte das Add-On „“Java™ Plug-In 2 SSV Helper“ Deaktiviert sein, so können Sie es
im Kontextmenü (Klick mit rechter Maustaste) Aktivieren.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 12
HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
INTERNETEXPLORER 6/7/8
Unter „Extras / Internetoptionen / Erweitert“ sollte ein neuer Hauptpunkt „Java“
angezeigt werden.
Hier muss das Häkchen bei JRE … gesetzt sein.
Häkchen setzen
A BBILDUNG 22: A NSICHT DER E RWEITERTEN E INSTELLUNGEN IM I NTERNET -E XPLORER
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 13
HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
MOZILLA FIREFOX
Unter Extras / Add-ons finden Sie die Auswahl Plugins.
A BBILDUNG 23: A UFRUF DER A DD - ONS IM M OZILLA F IREFOX
Bei Bedarf „Aktivieren“
A BBILDUNG 24: A NSICHT DER A DD - ONS IM M OZILLA F IREFOX
Ist das Java-Plugin vorhanden, können Sie es bei Bedarf aktivieren.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 14
HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
GOOGLE CHROME
Google Chrome erkennt das Java-Plugin automatisch.
Zur Überprüfung finden Sie die Plugins folgendermaßen:
A BBILDUNG 25: A UFRUF DER E INSTELLUNGEN IM G OOGLE -C HROME
Auf der Folgeseite die Erweiterten Einstellungen anzeigen
A BBILDUNG 26: T EILANSICHT DER E INSTELLUNGEN IM G OOGLE -C HROME
Unter Datenschutz auf die Inhaltseinstellungen
A BBILDUNG 27: T EILANSICHT DER E INSTELLUNGEN IM G OOGLE -C HROME
Etwas nach unten Scrollen
Die Einstellung der Plug-ins sollte auf Automatisch stehen.
Empfohlene
Einstellung“
A BBILDUNG 28: A UFRUF DER A DD - ONS IM G OOGLE C HROME
Wenn Sie auf „Einzelne Plug-ins deaktivieren“ klicken sehen Sie alle Add-ons.
Hier gibt es auch das Java-Plug-in, das Aktiviert sein sollte.
Bei Bedarf „Aktivieren“
A BBILDUNG 29: A NSICHT DER A DD - ONS IM G OOGLE C HROME
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 15
HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
OPERA
Unter „Extras / Einstellungen / Erweitert“ muss der Haken bei „Plug-Ins“ gesetzt
sein.
Häkchen setzen
A BBILDUNG 30: A UFRUF DER E INSTELLUNGEN IM O PERA
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
Seite | 16
HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN
SAFARI FÜR WINDOWS
Unter „Extras / Einstellungen / Sicherheit“ muss das Häkchen bei „Java aktivieren“
gesetzt sein.
Häkchen setzen
A BBILDUNG 31: A UFRUF DER E INSTELLUNGEN IM S AFARI FÜR W INDOWS
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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TECHNISCHE HILFE ZUR JAVA-INSTALLATION (VERSION 7)
Folgende Links sind Hilfedokumente von externen Seiten (in englisch)
WINDOWS
http://docs.oracle.com/javase/7/docs/webnotes/install/windows/jre-installationwindows.html
LINUX
http://docs.oracle.com/javase/7/docs/webnotes/install/linux/linux-jre.html
MAC OS
http://docs.oracle.com/javase/7/docs/webnotes/install/mac/mac-jre.html
ORACLE SOLARIS OPERATING SYSTEM
http://docs.oracle.com/javase/7/docs/webnotes/install/solaris/solaris-jre.html
ÄLTERE VERSIONEN
Einen Überblick über ältere Java Versionen im Archiv bei SUN ORACLE, siehe finden
Sie hier
http://java.sun.com/products/archive/index.html
NOCH FRAGEN?
Falls Sie noch Fragen zur Erstregistrierung haben, können Sie uns unter unserer
Hotline 089/9235-8999 erreichen.
Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014
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