Zermatt Tourismus verstärkt den Service

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Zermatt Tourismus verstärkt den Service-Gedanken
Im Zuge grösserer Umstrukturierungen widmet sich Zermatt Tourismus noch intensiver der
Dienstleistung am Gast und am Leistungsträger.
„Die Umstrukturierungs-Massnahmen bringen einschneidende Neuerungen. Sie sind aber im Zuge der
veränderten Markt-Fakten und des veränderten Gästeverhaltens notwendig“, sagt Daniel Luggen, Kurdirektor
von Zermatt. „Dabei müssen wir als Marketing-Organisation nicht reagieren, sondern den Puls der Zeit früh
erkennen und die Marketing-Massnahmen anpassen.“
Um besser auf die Bedürfnisse der Leistungsträger und Gäste einzugehen, werden die ehemaligen
Abteilungen „Zentralen Dienste“ und „Gäste-Service-Center“ aufgelöst, reorganisiert und neu zur Abteilung
„Destinations-Service“ aufgebaut. Für die Leitung der neuen Abteilung wurde als erster Schritt eine
Mandatslösung angestrebt, um den Umstrukturierungs-Prozess unabhängig, professionell und speditiv
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umzusetzen. Für das Mandat wurde Frau Conny Schmiedehaus bis Ende August 2016 engagiert. Sie wird
die alten Abteilungen einer Analyse unterziehen, um die Prozesse zu überprüfen und mögliches Leistungsund Spar-Potential aufzudecken. Die Verantwortung für die Buchhaltung hat weiterhin Herr Marc-André Rey
inne
Conny Schmidehaus übernimmt interimistisch die Leitung der Abteilung "Destinations-Services". Ihr Mandat
enthält ausserdem die Aufgabe, die neue Leitperson „Destinations-Service“ zu rekrutieren. Conny
Schmiedehaus bringt alle Qualifikationen und Erfahrung mit, um die Abteilung neu zu organisieren und
gleichzeitig interimistisch zu führen.
Marketing mit neuen Zielen
„Das Marketing arbeitet in Zukunft neu zielgruppenbezogen“, sagt Janine Imesch. Neu werden die
Marketingmassnahmen auf Segmente von Zielgruppen ausgerichtet. Dafür erarbeiten die entsprechenden
Fachleute massgeschneiderte Marketingpläne für neu definierte Zielgruppen. Sie können auf das Wissen der
Fachstellen PR/Medien, e-Marketing, Sales und Marketing Services zurückgreifen. Sogenannte
Produkte-Marketer (PMs) werden sich folgenden Themen widmen: Skifahrer, Wanderer, Biker, Matterhorn
Watcher (Arbeitstitel), Familien sowie Meeting und Incentive (MICE). „Seit Monaten sind wir am Aufgleisen
dieser neuen Marketing-Strategie“, sagt Daniel Luggen im Zug der kürzlich erfolgten Mitarbeiter-Information.
Dass Schweiz Tourismus dieselben Umstrukturierungs-Massnahmen zur gleichen Zeit in Angriff genommen
habe, zeige dass man mit der neuen Ausrichtung die Zeitzeichen erkannt hat.
Bedeutung der Umstrukturierungen
Für Leistungsträger bedeutet diese Neuorganisation, dass es neue Ansprechpartner geben wird. Zermatt
Tourismus wird in den nächsten Wochen die Namen zu den Zuständigkeiten nennen. Unverändert bleiben
folgende Funktionen:
Kurdirektor: Daniel Luggen
Leiterin Marketing: Janine Imesch
Assistenz Geschäftsleitung und Vorstand: Peter Kronig
Buchhaltung: Marc-André Rey
e-Marketing: Pascal Gebert
Marketing-Services: Fabienne Schaller
2/5
PR/Medien/Kommunikation: Edith Zweifel
PM Ski: Nadine Rüdisühli
PM Wandern: Dominique Mauderli
PM Bike: Lara Wiesmann
PM Familien: Lara Wiesmann
PM Matterhorn Rundreisen: Dominique Mauderli
PM MICE: Nadine Rüdsühli
Organigramm Zermatt Tourismus
Die Geschäftsleitung besteht aus Daniel Luggen und Janine Imesch. Hinzu kommt zu gegebener Zeit der
oder die Leiterin der neuen Stelle „Destinations-Service“. In der erweiterten Geschäftsleitung befinden sich
neu Pascal Gebert, Peter Kronig und Edith Zweifel.
Doris Aufdenblatten (bisher) wird weiterhin Ansprechperson bleiben für TOMAS sowie weitere
Buchungs-Abläufe.
Dominique Williner (bisher) ist im e-Marketing unter anderem zuständig für Pauschalen.
Valerie Biner (bisher) arbeitet im Support Marketing Services.
Tamara Burgener (neu) ergänzt das e-Marketing-Team
Neue Gesichter bei Zermatt Tourismus
3/5
Nadine Rüdisühli, Produkte-Marketing
Lara Wiesmann, Produkte-Marketing
4/5
Tamara Burgener, e-Marketing
Offene Stellen
Zermatt Tourismus sucht nach motivierten Leuten, um die offenen Stellen zu besetzen. Weitere Infos finden
Sie bei Jobs Zermatt
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Veröffentlicht
11:24:47 20.01.2016
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