BMW unterstützt eine Modelleinführung und schafft

Kundenreferenz: Cloud
BMW Lateinamerika
BMW unterstützt eine
Modelleinführung und
schafft Absatzchancen mit
Cloud-basiertem Social
Marketing.
Als BMW Lateinamerika die Einführung von zwei neuen Modellreihen vermarkten wollte, sollte als Auftakt eine
interaktive Marketingkampagne über das soziale Netzwerk Facebook durchgeführt werden. Damit sollte die
Einführung unterstützt und Nutzerdaten gesammelt werden. BMW verwendete Microsoft Azure, als Lösung, die
die Facebook-Kampagne in die interne Microsoft-Dynamics-CRM-Umgebung integriert. Damit wurden 90.000
Verbraucher angesprochen und 900 Teilnehmer der Kampagne zu potenziellen Kunden gemacht hat.
« Durch die
Geschäftsanforderungen
Die BMW Group ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Automobilindustrie.
ZurverfügungEs hat mit den Marken BMW, MINI und Rolls-Royce ein internationales Image für
stellung von
hohe Qualität aufgebaut und verkauft mehr als 1,5 Millionen Autos und Motorräder
Nutzerdaten über
pro Jahr. Die Aktivitäten von BMW in Lateinamerika und der Karibik sind in 25 Ländern
der westlichen Hemisphäre organisiert.
Microsoft Azure in
Microsoft Dynamics
2011 arbeitete BMW Lateinamerika an der Kampagne zur Einführung von zwei
CRM haben wir die
neuen 1er-BMW-Modellen und es wollte als Auftakt eine Marketingkampagne über
Geschäftskontinuität das soziale Netzwerk Facebook starten. Die Zielgruppe stimmte mit dem Profil der
typischen Facebook-Nutzer überein und das Unternehmen erkannte, dass eine
unserer Marketingüberzeugende Kampagne sehr schnell viele Menschen erreichen konnte. Über einen
kampagne verbessert interaktiven Social-Media-Kanal konnte BMW auch Informationen über das
Publikum der Kampagne wie Alter, Geschlecht, Karriere und Ausbildung sammeln.
und über 900 neue
„Wir wollten eine innovative und interaktive Social-Media-Kampagne ins Leben
Absatzchancen
rufen, um die Vermarktung der Neueinführung zu unterstützen, das Interesse an
kreiert.»
den Produkteigenschaften zu fördern und Nutzerdaten zu sammeln“, sagt Beata
Beata Bujalska,
BMW Lateinamerika
E-Marketing-Analyst
Bujalska, E-Marketing-Analyst bei BMW Lateinamerika.
Normalerweise stützt sich BMW bei Marketing-Initiativen auf Unternehmensressourcen, das Unternehmen verfügte
jedoch über kein eigenes Programm, das soziale Netzwerke für dieses Modell nutzte. Um die Einführung der neuen
Modelle auf Facebook vermarkten zu können, musste BMW Lateinamerika schnell eine eigene dynamische Lösung
entwickeln.
Das Unternehmen wollte über Facebook Inhalte veröffentlichen und Daten sammeln, die Lösung aber über eine eigene
Backend-Schnittstelle verwalten, die in das eigene Customer-Relationship-Management-(CRM-)System integriert sein
sollte. Die benötigte Lösung sollte einfach herauf- oder herunterskalierfähig sein, um alle Anforderung zu erfüllen, jedoch
keine große IT-Investition erfordern. „Es war nur eine Drei-Monats-Kampagne und unsere erste Kampagne auf Facebook
für die Region“, sagt Bujalska. „Wir wussten nicht, wie groß unser Publikum sein würde.“
Lösung
BMW wollte eine Lösung, die als Services über das Internet gelieferte Cloud-Computing-Ressourcen nutzt. Die vom
Unternehmen verwendete Lösung hieß HG Social Marketing Accelerator und wurde von Huddle Group – einem Mitglied
Land:
Argentinien
Industrie:
Diskrete Fertigung
Mitarbeiter:
Groß (1.000 bis 9.999 Angestellte)
Eingesetzte Software und
Services
▪ Microsoft Azure
▪ Microsoft Dynamics CRM
▪ Microsoft Visual Studio
Kundenreferenz: Cloud
im Microsoft Partner Network – entwickelt und in Microsoft Azure gestaltet, der Microsoft-Umgebung für Cloud-ServiceEntwicklung, -Hosting und Management.
Im letzten Quartal des Jahres 2011 arbeitete BMW mit Huddle Group am Start einer interaktiven Werbekampagne auf
Facebook. Verbraucher konnten die Facebook-Seite besuchen – ohne sich bei Facebook anzumelden –, um die
verschiedenen Optionspakete für den neuen 1er BMW zu bewerten und ein Formular auszufüllen, um Informationen,
Fotos und Videos zu den Fahrzeugen zu erhalten.
Um die Kampagne auf Facebook zu präsentieren, aber die Inhalte im Social Marketing Accelerator zu hosten und zu
verwalten, verwendete BMW Webrollen in Microsoft Azure, um eine Verbindung zu Facebook herzustellen und spanischoder englischsprachige Inhalte in Facebook einzufügen. Die Nutzerdaten wurden in der Microsoft-SQL-Datenbank
gespeichert und über Microsoft-Azure-Rollen an die lokale Microsoft-Dynamics-CRM-4.0-Umgebung und an das CallCenter des Unternehmens übertragen, wo Service- und Marketingmitarbeiter die Informationen überprüften und eine
Vorauswahl an Kontakten trafen.
Vorteile
BMW Lateinamerika verwendete Microsoft Azure, um eine flexible und dynamisch skalierfähige Lösung zu erstellen.
Damit konnten innerhalb von zwei Monaten 90.000 Verbraucher erreicht und 900 Teilnehmer der Kampagne in
potenzielle Käufer konvertieren werden. Das Unternehmen erreichte 10 Märkte in zwei Sprachen, ohne große
Infrastrukturinvestitionen zu tätigen oder auf kommerzielle Unterstützung zurückzugreifen.
Dynamisch skalieren. Zwar variierten die Beteiligung der Verbraucher an der Kampagne und die ComputingAnforderungen an die Lösung von Markt zu Markt, jedoch konnte BMW die Microsoft-Azure-Ressourcen skalieren, wenn
dies erforderlich war. „Mit Azure konnten wir BMW die Flexibilität geben, Ressourcen dynamisch zuzuweisen, als die
Beteiligung der Verbraucher an ihrer Social-Marketing-Kampagne zunahm“, sagt Fernando Perez, BMW AccountManager bei Huddle Group.
In zwei Monaten haben mehr als 90.000 Menschen an der Facebook-Aktion teilgenommen und durch die Eingliederung
der Benutzerinformationen in das interne CRM-System konnte BMW mehr als 900 Teilnehmer der Kampagne in
präqualifizierte Leads und legitime Absatzperspektiven umwandeln. „Durch die Zurverfügungstellung von Nutzerdaten
über Microsoft Azure in Microsoft Dynamics CRM haben wir die Geschäftskontinuität unserer Marketingkampagne
verbessert und über 900 neue Absatzchancen kreiert“, sagt Bujalska.
Mehrere Märkte erreichen. BMW führte die Facebook-Kampagne in 10 Märkten durch und koordinierte sie mit lokalen
Eröffnungsveranstaltungen. Dies unterstützte erfolgreich die Einführung von zwei neuen Modellreihen in ganz
Lateinamerika und der Karibik. Das Unternehmen führte eine Online-Kampagne für spanischsprachige Märkte in
Lateinamerika und englischsprachige Märkte in der Karibik durch. Durch die Verbindung der Cloud-basierten SocialMarketing-Kampagne mit der lokalen Microsoft-Dynamics-CRM-Umgebung konnte viel zum Abschluss des
Marketingzyklus beigetragen werden.
Infrastrukturkosten senken. BMW führte die Kampagne über die beliebte Facebook-Seite durch, wobei die Kosten
niedrig gehalten wurden und ein hohes Maß an administrativer Kontrolle und Autonomie beibehalten wurde. Mit der
enormen Kapazität in Microsoft Azure hatte BMW die Flexibilität, seine Verarbeitungsressourcen zu erhöhen oder zu
verkleinern, ohne in Überkapazitäten investieren oder für ungenutzte Ressourcen zahlen zu müssen. „Die Abonnements
und Preismodelle von Microsoft Azure sind flexibler und kosten BMW zwei Drittel weniger als herkömmliches ServerHosting“, sagt Perez.
Mithilfe von Microsoft Azure konnte BMW Lateinamerika eine Social-Marketing-Lösung umsetzen, ohne auf
kommerzielle Unterstützung angewiesen zu sein oder große Infrastrukturinvestitionen zu tätigen. „Wir haben Azure
verwendet, um selbständig eine dynamische und innovative Marketing-Lösung umzusetzen, ohne Ressourcen von
unseren Büros in Deutschland zu benötigen“, sagt Bujalska. „Anstatt ein halbes Jahr zu warten, hatten wir in zwei
Monaten eine Lösung.“
Weitere Referenzen finden Sie unter: customers.microsoft.com
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