BMW unterstützt eine Modelleinführung und schafft
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Kundenreferenz: Cloud BMW Lateinamerika BMW unterstützt eine Modelleinführung und schafft Absatzchancen mit Cloud-basiertem Social Marketing. Als BMW Lateinamerika die Einführung von zwei neuen Modellreihen vermarkten wollte, sollte als Auftakt eine interaktive Marketingkampagne über das soziale Netzwerk Facebook durchgeführt werden. Damit sollte die Einführung unterstützt und Nutzerdaten gesammelt werden. BMW verwendete Microsoft Azure, als Lösung, die die Facebook-Kampagne in die interne Microsoft-Dynamics-CRM-Umgebung integriert. Damit wurden 90.000 Verbraucher angesprochen und 900 Teilnehmer der Kampagne zu potenziellen Kunden gemacht hat. « Durch die Geschäftsanforderungen Die BMW Group ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Automobilindustrie. ZurverfügungEs hat mit den Marken BMW, MINI und Rolls-Royce ein internationales Image für stellung von hohe Qualität aufgebaut und verkauft mehr als 1,5 Millionen Autos und Motorräder Nutzerdaten über pro Jahr. Die Aktivitäten von BMW in Lateinamerika und der Karibik sind in 25 Ländern der westlichen Hemisphäre organisiert. Microsoft Azure in Microsoft Dynamics 2011 arbeitete BMW Lateinamerika an der Kampagne zur Einführung von zwei CRM haben wir die neuen 1er-BMW-Modellen und es wollte als Auftakt eine Marketingkampagne über Geschäftskontinuität das soziale Netzwerk Facebook starten. Die Zielgruppe stimmte mit dem Profil der typischen Facebook-Nutzer überein und das Unternehmen erkannte, dass eine unserer Marketingüberzeugende Kampagne sehr schnell viele Menschen erreichen konnte. Über einen kampagne verbessert interaktiven Social-Media-Kanal konnte BMW auch Informationen über das Publikum der Kampagne wie Alter, Geschlecht, Karriere und Ausbildung sammeln. und über 900 neue „Wir wollten eine innovative und interaktive Social-Media-Kampagne ins Leben Absatzchancen rufen, um die Vermarktung der Neueinführung zu unterstützen, das Interesse an kreiert.» den Produkteigenschaften zu fördern und Nutzerdaten zu sammeln“, sagt Beata Beata Bujalska, BMW Lateinamerika E-Marketing-Analyst Bujalska, E-Marketing-Analyst bei BMW Lateinamerika. Normalerweise stützt sich BMW bei Marketing-Initiativen auf Unternehmensressourcen, das Unternehmen verfügte jedoch über kein eigenes Programm, das soziale Netzwerke für dieses Modell nutzte. Um die Einführung der neuen Modelle auf Facebook vermarkten zu können, musste BMW Lateinamerika schnell eine eigene dynamische Lösung entwickeln. Das Unternehmen wollte über Facebook Inhalte veröffentlichen und Daten sammeln, die Lösung aber über eine eigene Backend-Schnittstelle verwalten, die in das eigene Customer-Relationship-Management-(CRM-)System integriert sein sollte. Die benötigte Lösung sollte einfach herauf- oder herunterskalierfähig sein, um alle Anforderung zu erfüllen, jedoch keine große IT-Investition erfordern. „Es war nur eine Drei-Monats-Kampagne und unsere erste Kampagne auf Facebook für die Region“, sagt Bujalska. „Wir wussten nicht, wie groß unser Publikum sein würde.“ Lösung BMW wollte eine Lösung, die als Services über das Internet gelieferte Cloud-Computing-Ressourcen nutzt. Die vom Unternehmen verwendete Lösung hieß HG Social Marketing Accelerator und wurde von Huddle Group – einem Mitglied Land: Argentinien Industrie: Diskrete Fertigung Mitarbeiter: Groß (1.000 bis 9.999 Angestellte) Eingesetzte Software und Services ▪ Microsoft Azure ▪ Microsoft Dynamics CRM ▪ Microsoft Visual Studio Kundenreferenz: Cloud im Microsoft Partner Network – entwickelt und in Microsoft Azure gestaltet, der Microsoft-Umgebung für Cloud-ServiceEntwicklung, -Hosting und Management. Im letzten Quartal des Jahres 2011 arbeitete BMW mit Huddle Group am Start einer interaktiven Werbekampagne auf Facebook. Verbraucher konnten die Facebook-Seite besuchen – ohne sich bei Facebook anzumelden –, um die verschiedenen Optionspakete für den neuen 1er BMW zu bewerten und ein Formular auszufüllen, um Informationen, Fotos und Videos zu den Fahrzeugen zu erhalten. Um die Kampagne auf Facebook zu präsentieren, aber die Inhalte im Social Marketing Accelerator zu hosten und zu verwalten, verwendete BMW Webrollen in Microsoft Azure, um eine Verbindung zu Facebook herzustellen und spanischoder englischsprachige Inhalte in Facebook einzufügen. Die Nutzerdaten wurden in der Microsoft-SQL-Datenbank gespeichert und über Microsoft-Azure-Rollen an die lokale Microsoft-Dynamics-CRM-4.0-Umgebung und an das CallCenter des Unternehmens übertragen, wo Service- und Marketingmitarbeiter die Informationen überprüften und eine Vorauswahl an Kontakten trafen. Vorteile BMW Lateinamerika verwendete Microsoft Azure, um eine flexible und dynamisch skalierfähige Lösung zu erstellen. Damit konnten innerhalb von zwei Monaten 90.000 Verbraucher erreicht und 900 Teilnehmer der Kampagne in potenzielle Käufer konvertieren werden. Das Unternehmen erreichte 10 Märkte in zwei Sprachen, ohne große Infrastrukturinvestitionen zu tätigen oder auf kommerzielle Unterstützung zurückzugreifen. Dynamisch skalieren. Zwar variierten die Beteiligung der Verbraucher an der Kampagne und die ComputingAnforderungen an die Lösung von Markt zu Markt, jedoch konnte BMW die Microsoft-Azure-Ressourcen skalieren, wenn dies erforderlich war. „Mit Azure konnten wir BMW die Flexibilität geben, Ressourcen dynamisch zuzuweisen, als die Beteiligung der Verbraucher an ihrer Social-Marketing-Kampagne zunahm“, sagt Fernando Perez, BMW AccountManager bei Huddle Group. In zwei Monaten haben mehr als 90.000 Menschen an der Facebook-Aktion teilgenommen und durch die Eingliederung der Benutzerinformationen in das interne CRM-System konnte BMW mehr als 900 Teilnehmer der Kampagne in präqualifizierte Leads und legitime Absatzperspektiven umwandeln. „Durch die Zurverfügungstellung von Nutzerdaten über Microsoft Azure in Microsoft Dynamics CRM haben wir die Geschäftskontinuität unserer Marketingkampagne verbessert und über 900 neue Absatzchancen kreiert“, sagt Bujalska. Mehrere Märkte erreichen. BMW führte die Facebook-Kampagne in 10 Märkten durch und koordinierte sie mit lokalen Eröffnungsveranstaltungen. Dies unterstützte erfolgreich die Einführung von zwei neuen Modellreihen in ganz Lateinamerika und der Karibik. Das Unternehmen führte eine Online-Kampagne für spanischsprachige Märkte in Lateinamerika und englischsprachige Märkte in der Karibik durch. Durch die Verbindung der Cloud-basierten SocialMarketing-Kampagne mit der lokalen Microsoft-Dynamics-CRM-Umgebung konnte viel zum Abschluss des Marketingzyklus beigetragen werden. Infrastrukturkosten senken. BMW führte die Kampagne über die beliebte Facebook-Seite durch, wobei die Kosten niedrig gehalten wurden und ein hohes Maß an administrativer Kontrolle und Autonomie beibehalten wurde. Mit der enormen Kapazität in Microsoft Azure hatte BMW die Flexibilität, seine Verarbeitungsressourcen zu erhöhen oder zu verkleinern, ohne in Überkapazitäten investieren oder für ungenutzte Ressourcen zahlen zu müssen. „Die Abonnements und Preismodelle von Microsoft Azure sind flexibler und kosten BMW zwei Drittel weniger als herkömmliches ServerHosting“, sagt Perez. Mithilfe von Microsoft Azure konnte BMW Lateinamerika eine Social-Marketing-Lösung umsetzen, ohne auf kommerzielle Unterstützung angewiesen zu sein oder große Infrastrukturinvestitionen zu tätigen. „Wir haben Azure verwendet, um selbständig eine dynamische und innovative Marketing-Lösung umzusetzen, ohne Ressourcen von unseren Büros in Deutschland zu benötigen“, sagt Bujalska. „Anstatt ein halbes Jahr zu warten, hatten wir in zwei Monaten eine Lösung.“ Weitere Referenzen finden Sie unter: customers.microsoft.com © 2015 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Namen und Produkte anderer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein.
