word-of-mouth im social web - BCN
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WORD-OF-MOUTH IM SOCIAL WEB a Burda company SOCIAL MARKETING & WORD-OF-MOUTH GESPRÄCHE IM SOCIAL WEB INITIIEREN Mit Word-of-Mouth Marketing Teil der Kommunikation von Konsumenten im Social Web werden. Die aktive Weiterempfehlung von Marken durch Konsumenten ist gerade in den sozialen Medien einer der wichtigsten beeinflussenden Faktoren für Kaufentscheidungen. Täglich teilen Konsumenten über soziale und mobile Kanäle mit, was sie denken und fühlen. Indem wir diese Kanäle über eine Word-of-Mouth Aktion miteinander verknüpfen, werden Marken und Produkte Teil dieser Kommunikation: Unsere Tester-Communities empfehlen Produkte begeistert weiter – ob im „wirklichen“ Leben, unter Bekannten, Freunden und Familie, oder virtuell! Darüber hinaus verbreiten wir die Empfehlung über die Kanäle unserer Medienmarken: die Zeitschrift, Markenwebsites und Social Channels 2 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company SOCIAL MARKETING & WORD-OF-MOUTH DER VERBREITUNGS-EFFEKT Produkte, Samplings, Proben, Infomaterialien und Zeitschriften zum Weitergeben innerhalb der Familie und im persönlichen Freundeskreis schaffen Gesprächsanlässe 3 BCN Burda Community Network GmbH Für eine optimale Verbreitung im Social Web verknüpfen wir die relevanten Netzwerke: unsere WoM-Communities, das Hubert Burda Media-Netzwerk und das Netzwerk des Kunden a Burda company SOCIAL MARKETING & WORD-OF-MOUTH VERBREITUNG VON USER-CONTENT IM SOCIAL WEB Unsere User tragen die Kampagneninhalte ins Social Web: Sie sind Blogger, Video-Spezialisten oder Social Media-Experten und teilen die Produktempfehlung über Facebook, YouTube, ihren eigenen Blog oder eine Review auf Amazon. Je nach Kommunikationsziel gibt der Kunde im Rahmen einer WoM-Kampagne den gewünschten Output wie z.B. Social Media-Berichte oder Blog-Berichte vor. Die Tester werden nach diesen Kriterien ausgewählt. Unsere Mitglieder sind engagierte und erfahrene Markenpartner, ganz ohne Bonussystem! 4 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company SOCIAL MARKETING & WORD-OF-MOUTH SOCIAL SEEDING: VERBREITUNG DER EMPFEHLUNG Wir ergänzen Ihre Word-of-Mouth Kampagne um den Baustein Social Seeding und liefern zielgenaue Reichweite in den sozialen Medien! - Nach der WoM-Kampagne: Verbreitung der Empfehlung mit Web-Link zur Kampagne auf Facebook, Google+, Twitter und Tumblr - Präzises Targeting von Meinungsführern/Publishern mit einer überdurchschnittlichen sozialen Aktivität, die die Empfehlung über ihr Netzwerk verbreiten - Messbare Ergebnisse: die Anzahl der Shares, sowie der gesamte Social Impact wird in einem detaillierten Reporting ausgewiesen - Social Signals: wir erzielen positive SEO-Effekte für den Web-Link zur WoM-Kampagne Social Seeding-Pakete - Basic: 588 Publisher; 147.000 PIs1; Laufzeit: 3-4 Wochen - Advanced: 735 Publisher; 183.750 PIs1; Laufzeit: 4-6 Wochen - Premium: 882 Publisher; 220.500 PIs1; Laufzeit: 6-8 Wochen 1 pro 5 Publisher 250 PIs BCN Burda Community Network GmbH a Burda company WOM-EFFEKTE ZUR UMSATZSTEIGERUNG NUTZEN Unterbreiten Sie allen Bewerbern für Ihre WoM-Aktion ein attraktives Angebot! Viele tausend Bewerber, die keinen Testplatz in der WoM-Aktion erhalten, sind hochaffine Konsumenten, die bereits ihr Interesse am Produkt bekundet haben. Wir aktivieren diese Konsumenten mit Ihrem Special Offer für das Testprodukt: Stellen Sie einen attraktiven Rabatt beim Kauf des von der WoM-Community empfohlenen Testprodukts in Aussicht, um einen Sales Uplift zu generieren. Wir ermöglichen Ihnen, diese neue Käufergruppe, in der die Kaufbereitschaft besonders hoch ist, zu erschließen.1 1 6 Gegen eine Umsatzbeteiligung nach Absprache BCN Burda Community Network GmbH a Burda company UNSERE WORD-OF-MOUTH PLATTFORMEN MEHR ALS 200.000 MITGLIEDER Unsere Kunden profitieren von Image, Glaubwürdigkeit und Reichweite der Marke und erhalten am Ende der Kampagne ein Empfehlungs-Siegel inkl. dem Logo der jeweiligen Medienmarke.1 Für unsere Kunden entsteht dabei nicht nur user generated content – sie erhalten auch umfassende, individuelle Marktforschungs-Erkenntnisse. 1 7 ab 70% Weiterempfehlungsquote BCN Burda Community Network GmbH a Burda company UNSERE WORD-OF-MOUTH PLATTFORMEN STARKE MARKENPARTNER 8 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company UNSERE WORD-OF-MOUTH PLATTFORMEN DAS EMPFEHLUNGS-SIEGEL 9 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company ERFOLGSFAKTOR MEDIENMARKE VOM BURDA MEDIA NETZWERK PROFITIEREN Wir nutzen das gesamte Netzwerk um Kampagneninhalte zu verbreiten: - - - - Marken-Websites & Social Media-Kanäle Mobile Apps Zeitschriften Events und TV Folgende on top-Bausteine gibt's zu jeder Word-of-Mouth Kampagne: - - - - - 1 ab 10 Teaser im Online-Netzwerk Social Media-Posts redaktionelle Aufmerksamkeit Nachhaltigkeits-Messung der Kampagne Markenpartnerschaft & Empfehlungs-Siegel1 70% Weiterempfehlungs-Quote; ausgenommen Focus, Playboy und TV Spielfilm. Für die Logo-Integration fallen zusätzliche Kosten an. BCN Burda Community Network GmbH a Burda company FÜR JEDE BRANCHE DIE OPTIMALE LÖSUNG ÜBER 175 ERFOLGREICHE KAMPAGNEN SEIT 2008 11 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company KAMPAGNEN-ABLAUF SECHS SCHRITTE ZUM ERFOLG Aufruf zum Mitmachen über alle Kanäle der Marke Auswahl der Tester: Seeding exakt nach Vorgaben des Kunden Die richtige Auswahl der Teilnehmer ist die Grundlage für eine erfolgreiche Kampagne. Wir empfehlen Ihnen die passende Lebenswelt zu Ihrem Produkt Versand der Produktpakete Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit einem professionellen Dienstleister. Wir organisieren den Versand der Produkte für Sie. Ausprobieren, Bewerten, Weitersagen: user generated content Auswertung der Ergebnisse: Kontakte und Insights Videos, Bewertungen & Bilder und Rezepte der Teilnehmer Auswertung von: Teilen und Liken der Projektinhalte durch andere User möglich Weiterempfehlungs -quote Community Management & Moderaton: Austausch zwischen Teilnehmern und Community Kommunikation der Ergebnisse über alle Kanäle der Marke individuellen Fragen des Kunden Net-PromoterScore Brand Advocacy Index (BAI) Markenwahrnehmung uvm. Am Beispiel freundin Trend Lounge 12 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company STEUERBARE KAMPAGNEN DURCH PROFESSIONELLE BETREUUNG Professionelles & sorgfältiges Community Management: Ausgebildete Journalisten, die mit Foto und Klarnamen auftreten, moderieren jedes Projekt und sind persönliche Ansprechpartner für die User. 13 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company INSIGHTS & MAFO-ERKENNTNISSE Umfangreiche Insight-Generierung über - Fragebogen zur Bewerbung für die Kampagne - Bewertungsfragebogen für Tester und Kontakte der Tester - Nachbefragung 6 Monate nach dem Test Auswertung und Messung − von individuellen, produktbezogenen Fragen des Kunden - der Weiterempfehlungs-Quote für das Testprodukt - des Net-Promoter-Score1, WoMI und des Brand Advocacy Index/BAI2 - der Markenwahrnehmung über das semantische Differenzial3 sowie der Entwicklung dieser über den gesamten Kampagnenzeitraum - von Kennzahlen wie Testberichte, Fotos, Blogbeiträge und Videos - von Nachkauf und Zukunftskauf durch die Tester und ihre Freunde - der Weiterempfehlung und Weitergabe der Testprodukte im persönlichen Umfeld der Tester - der Verbreitung in Social Networks, auf Bewertungsplattformen und über Blogs der Tester - der Kontakte und Reichweiten: WoM, Social Web und Media 1 Index zur Messung der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit Neue Messmethode der Boston Consulting Group zur aktiven Empfehlungsstärke; nur in Medium und Large-Paketen enthalten 3 Fragestellungen zur Messung der Valenz-, Potenz- und Aktivierungsdimension einer Marke 2 14 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company ÜBERZEUGENDE BENCHMARKS 42% der Freunde der Tester haben das Testprodukt auf Empfehlung des Testers gekauft1 83% Teilnahme an der Abschlussbefragung2 94% Weiterempfehlung2 70% Nachkauf in 6 Monaten nach dem Test3 25 garantierte Kontakte pro Tester und 45,7 durchschnittlich erreichte Kontakte2 1 Durchschnittswert G1-Umfragen Kampagnen 2013-2015 Durchschnittswerte Feedbackumfragen Kampagnen 2013-2015 3 Durchschnittswert Nachbefragungen nach mind. 6 Monaten, 2010 bis 2015 BCN Burda Community Network GmbH 2 15 a Burda company DIGITALE PAKETE FÜR JEDES BUDGET UND BEDÜRFNIS In allen Paketen enthalten: - Storytelling: die Kampagne wird eingebettet in einen redaktionellen Kontext - Community Management: Redakteure sind persönliche Ansprechpartner, führen durch das Projekt, lenken den Dialog und aktivieren die Tester, die Projektinhalte im Social Web zu verbreiten - Individuell gestaltete Projekt-Microsite mit Testberichten, Foto-, Video- und ggf. Rezeptgalerie - Suchmaschinenoptimierung (SEO) im Rahmen der Kampagne - Umfangreiches Abschluss-Reporting: individuelle Insight-Generierung, WoM Effekt- und Nachhaltigkeits-Messung - Social Media-Support - Ein Empfehlungs-Siegel der Medienmarke1 XS SMALL MEDIUM LARGE 1 Woche Aufruf 1 Woche Test max. 500 Tester ab 12.000 €2 1 Woche Aufruf 2 Wochen Test individuelle Testeranzahl ab 15.000€3 2 Wochen Aufruf 3 Wochen Test individuelle Testeranzahl ab 25.000 €3 4 Wochen Aufruf 4 Wochen Test individuelle Testeranzahl ab 35.000 €3 1 ab 70% Weiterempfehlungs-Quote; ausgenommen Focus, Playboy und TV Spielfilm. Für die Logo-Integration fallen zusätzliche Kosten an. für die XS-Variante gilt: bis max. 500 Tester, zzgl. ggf. Versandkosten und Mediapush; Testprodukte ausschließlich nicht erklärungsbedürftige Produkte 3 bis 999 Tester, zzgl. Projektunterlagen, Versandkosten und ggf. Mediapush; AE-fähige Bruttopreise 2015 2 16 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company WORD-OF-MOUTH BEI HUBERT BURDA MEDIA DIE BENEFITS 1 ab 17 Erfahrung Glaubwürdigkeit Community Management MarkenPartnerschaft Mehr als 8 Jahre Erfahrung und über 180 umgesetzte Kampagnen Unsere Mitglieder sind engagierte, loyale "Mitarbeiter" der Marken, ganz ohne Bonus-System sorgfältige ProjektKonzeption, ProjektModeration und professionelles Social Community Management MarkenEmpfehlungssiegel1 garantiert Imagetransfer von Medienmarke auf Produkt Professionelle Technik Reichweite der WoM-Plattformen 360 ° Kommunikation Nachhaltigkeit White Label-fähige Software mit komplexer Datenbank; bereits mehr als 20.000 Selektionskriterien 10 charakteristische, heterogene Plattformen mit homogenen Zielgruppen; mehr als 200.000 Mitglieder Über die gesamte Burda-Markenwelt Gesamtreichweiten: Print 29,1 Mio. Leser2 Online 501 Mio. PIs3 Von mehr als 95 Kampagnen durch Messung 6 Monate nach dem Test eindeutig belegt4 70% Weiterempfehlungs-Quote | 2 ma 16 I | 3 IVW Januar 2016 | 4 Nachhaltigkeitsmessung seit 2010 BCN Burda Community Network GmbH a Burda company » Authentizität kann man nicht kommunizieren, deshalb: Erzähle Geschichten, die sich Kunden weitererzählen … mache aus Kunden Verkäufer « Weitere Informationen unter www.freundeskreis.de 18 BCN Burda Community Network GmbH Prof. Stephan A. Jansen, Zeppelin Universität, in brand eins, 2/2014 zum Thema Werbung. a Burda company
