Schritt 1 - WupperMarketing

Von
Jessica Ebert – Founder & CEO WupperMarketing
http://wuppermarketing.de - Ihre Agentur für effektives Online-Marketing
http://web-mastertools.de - Der Online-Marketing Blog
Rechtlicher Hinweis:
Alle Rechte vorbehalten.
Dieses Buch darf ohne Genehmigung des Autors in keiner Form vervielfältigt
oder weitergegeben werden. Auch Textpassagen dürfen nicht veröffentlicht
werden.
Copyright 2013 Jessica Ebert
Inhalt
Vorwort
Der moderne Kunde
Schritt 1: Die Analyse
Schritt 2: Ihre Webseite
Schritt 3: Bei Google auf Platz 1
Schritt 4: Auch mobil erreichbar
Fazit
Über die Autorin
Vorwort
Wenn Sie Unternehmer sind, haben Sie möglicherweise schon des Öfteren
Angebote für eine Firmen-Webseite bekommen, oder Sie haben selbst
darüber nachgedacht, eine aufzusetzen. Vielleicht hatten Sie Schwierigkeiten
sich zu entscheiden, weil Sie das große Ganze nicht überblicken können,
oder die Angebote waren einfach zu teuer.
Es kann aber auch sein, dass Sie bereits eine Webseite betreiben, nur
wissen Sie nicht so recht, was Sie mit dieser jetzt machen sollen.
Eine ganz einfache Frage:
Was bringt Ihnen Ihre Webseite?
Generieren Sie neue Kunden oder zumindest Interessenten?
Benutzen Sie sie zur Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe oder wenigstens
zur Steigerung Ihrer Reputation?
Das alles und vieles mehr kann und sollte Ihnen eine Webseite bringen,
vorausgesetzt, Sie wissen, was Sie da tun.
Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Kunden, die dieses Thema vor
sich herschieben, weil sie einfach zu verwirrt sind. Sie verstehen, dass sie
von einer Webseite profitieren könnten, aber wissen nicht wo sie anfangen
sollen. Manche wurden bereits abgezockt, andere haben wunderschöne
Webseiten, die aber, außer den Mitarbeitern, niemand kennt.
Mit diesem kurzen Report wollen etwas Licht ins Dunkel bringen. Unser Ziel
ist es, einfach und verständlich zu erläutern, warum Sie von einer Webseite
profitieren können, ja sogar möglicherweise auf eine angewiesen sind. Wie
eine Webseite gestaltet sein muss und mit welchen Mitteln Sie auch ohne
große Investitionssummen eine bekommen können. Und schließlich, wie Sie
eine Webseite gewinnbringend nutzen können und was Sie dafür brauchen.
Denn, eine Webseite, die niemand kennt, wird Ihnen kein Geld bringen!
Lassen Sie sich einfach darauf ein. Es dauert wirklich nicht lange, um die
wichtigen Zusammenhänge zu erklären und ebenso zu verstehen. Nach dem
Lesen dieses Reports werden Sie verstanden haben, dass es alles gar nicht
so kompliziert ist, wie Sie möglicherweise dachten.
Ich wünsche Ihnen viel Freude und viele Erkenntnisse beim lesen dieses
Reportes!
Ihre
Jessica Ebert
Der moderne Kunde
Sind Sie auf die neue Generation von Kunden vorbereitet?
Vorbereitet – soll heißen: wissen Sie wo Ihre Kunden sich aufhalten, wie sie
denken, wie sie Entscheidungen über die Produktwahl treffen?
Der Käufer von heute und auf jeden Fall der von morgen geht ein wenig
anders vor, als Sie es möglicherweise gewohnt sind.
Es gab eine Zeit in der potentielle Kunden in lokalen Blättern oder den gelben
Seiten nachgesehen haben, wenn sie nach einem Dienstleister in der Nähe
gesucht haben. Wenn Sie also einen Eintrag in den gelben Seiten hatten und
möglicherweise ein paar Anzeigen in Zeitungen, waren Sie auf der sicheren
Seite, weil Sie sich eben richtig positioniert hatten. Logisch.
Doch wo sucht der Kunde von heute?
Sicherlich gibt es noch immer Menschen, die die „klassischen“ Wege gehen,
doch seit einigen Jahren passiert etwas. Es ist so gewaltig, dass die meisten
Unternehmer noch immer nicht verstehen, von welchem Ausmaß die Rede
ist. So konsequent, dass Geschäfte von heute auf morgen verschwinden. Als
hätte es sie nie gegeben. So weltverändernd, dass ganze Industriezweige
keinen Sinn und Zweck mehr haben. Gleichzeitig aber auch so genial, dass
diejenigen, die es zu nutzen wissen, ihre Konkurrenz in Rekordzeit einfach
überrollen werden. So nutzenstiftend, dass sowohl Anbieter, als auch Kunde
mit weniger Aufwand genau das bekommen, wonach sie suchen.
Und genau wie bei den herkömmlichen Methoden geht es für Sie als
Unternehmer letzten Endes nur um eins: die richtige Positionierung.
Vermutlich haben Sie schon längst verstanden worum es geht – das Internet.
Genauer gesagt um die Möglichkeiten, die Sie als Unternehmer oder
Dienstleister haben, neue Kunden über das Internet zu gewinnen und diese
langfristig glücklich zu machen und zu binden.
Bevor wir Ihnen im Einzelnen erklären wie das geht, lassen Sie uns doch mal
kurz den modernen Käufer analysieren.
Tom, ein aufstrebender Ingenieur, überlässt bei all den technischen
Möglichkeiten nichts mehr dem Zufall. Er ist nach seinem Studium nach
München gezogen und ist gerade dabei, sich zurecht zu finden.
Morgens, während er noch im Bett liegt, nimmt er sein Tablet-PC zur Hand
und checkt die Nachrichten. Da er Hunger hat und sich in der Stadt noch
nicht auskennt, oder weil der Bäcker um die Ecke, den er bereits kennt, keine
große Auswahl zu bieten hat, googelt er nach „Bäcker München“ oder „Café
München“ und bekommt eine Liste von relevanten Ergebnissen. Er schaut
sich die ersten paar Ergebnisse an und entscheidet sich für eines davon, da
er instinktiv versteht, dass die Suchergebnisse auf der ersten Seite nicht
umsonst auf der ersten Seite stehen.
Nach einem genussvollen Frühstück in einem neuen Café, geht Tom zur
Arbeit. Dort angekommen kümmert er sich um seine Aufgaben. Da er viel Zeit
am PC verbringt, ist der Internet Browser nur einen Klick entfernt. Die erste
Reinigung, die Tom vor einigen Wochen gefunden hat, hatte einen
furchtbaren Service und so googelt er nach Reinigungen in München, um
sich über seine Alternativen zu informieren. Außerdem will er abends seine
Freundin zum Essen einladen, also schaut er bei der Gelegenheit auch gleich
nach, welche guten Restaurants es in der Stadt gibt.
Auf dem Rückweg von der Arbeit möchte Tom einen Blumenstrauß für seine
Freundin kaufen und wenn er schon mal in der Stadt ist, auch gleich seine
Haare schneiden lassen – schließlich will er bei seinem Date gut aussehen.
Was macht Tom? Richtig. Er holt sein Smartphone aus der Tasche und sucht
nach einem Blumenverkäufer und einem Friseur in seiner Nähe.
Insgesamt informieren sich über 85% der Internetbenutzer
vorab online, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung
kaufen!
Was können wir aus dieser kurzen Geschichte lernen?
• Der moderne Kunde ist ständig online, da er die verschiedensten Endgeräte
besitzt, die ihm diese Möglichkeit bieten.
• Der moderne Kunde sucht über das Internet nach relevanten Angeboten.
• Der moderne Kunde gibt sich nicht mit schlechtem Service oder schlechten
Produkten zufrieden, da ein Vergleich nur einen Klick entfernt ist. Zudem ist
er neugierig und selbst wenn er ein passables Angebot gefunden hat, wird er
schauen, welche Möglichkeiten es noch gibt.
• Die Ergebnisse, die auf der ersten Seite einer Suchmaschine (in der Regel
Google) angezeigt werden, werden meistens auch angeklickt. Wobei die
ersten drei Ergebnisse am häufigsten genutzt werden.
• Geschäfte und Dienstleister, die keine Webseite haben oder bei einer
Google Suche nicht auftauchen, werden von dem modernen Kunden auch
nicht wahrgenommen, also auch nicht in Anspruch genommen
Übrigens: Nach einer aktuellen Studie der BITKOM hat jedes fünfte
Unternehmen keine Webseite. Was Ihnen gewaltige Chancen bietet, wenn
Sie verstehen, warum es so wichtig ist im Internet gut vertreten zu sein!
Was bedeutet das konkret für Sie als Unternehmer oder Dienstleister?
Sie brauchen eine Webpräsenz, die von relevanten Interessenten auch
gefunden wird.
Schauen wir uns das doch ein wenig genauer an.
4 Schritte, die Sie gehen müssen, um regelmäßig und langfristig neue
Kunden mit Hilfe des Internets zu gewinnen
Schritt 1: Analyse - Brauchen wir das?
Natürlich dürfen Sie nicht blind drauf los modernisieren. Am Anfang steht eine
vernünftige und ehrliche Analyse.
Was ist hierbei zu beachten?
Ist meine Zielgruppe online? Und wo genau?
Klar, die meisten Zielgruppen tummeln sich mittlerweile im World Wide Web,
aber eben nicht alle. Mit einer einfachen Google Suche nach einem
relevanten Suchbegriff können Sie bereits herausfinden, ob es ähnliche
Angebote gibt. Ist das der Fall, bedeutet es in den meistens, dass „hier etwas
zu holen“ ist. Wenn Sie gar keinen relevanten Angebote finden, bedeutet es
möglicherweise, dass die Zielgruppe (noch) nicht im Internet sucht, oder aber
Sie haben eine Goldgrube gefunden.
Wenn Sie etwas genauer recherchieren wollen, können wir Ihnen das
„Keywordtool“ von Google empfehlen (einfach „Keywordtool“ bei Google
eingeben). Damit können Sie herausfinden, wie viele monatliche
Suchanfragen für bestimmte Suchbegriffe bei Google eingehen, wie viel
Konkurrenz es gibt und weitere nützliche Informationen zu Ihrer Zielgruppe.
Das Keywordtool ist übrigens absolut kostenlos.
(Screenshot Google Keywordtool)
Wichtig: Haken Sie auf der rechten Seite den Punkt: Exakt an, um wirklich
eindeutige Ergebnisse zu bekommen.
(Screenshot Google Keywordtool)
Schritt 2: Ihre Webseite - Wie präsentieren
wir uns?
Wenn Sie nach einer Analyse zu dem Entschluss gekommen sind, dass Ihre
Zielgruppe im Internet vertreten ist, brauchen Sie eine Webseite, mit der Sie
Ihr Unternehmen präsentieren können. An diesem Punkt, hören wir in
unseren Beratungsgesprächen oft:
„Ich verstehe ja, dass ich eine Webseite brauche, aber ich kann mir das nicht
leisten“
oder
„Ich habe mit Technik nichts am Hut und habe keine Ahnung was auf eine
Webseite gehört“.
Alles verständlich, denn Webdesign oder Webentwicklung wird nun mal nicht
in der Schule gelehrt. Doch im Prinzip ist es gar nicht so kompliziert.
Was gehört denn eigentlich alles auf eine Webseite?
Mal angenommen Sie betreiben ein Restaurant. Was glauben Sie interessiert
einen Besucher, der vorhat in Ihrem Restaurant zu speisen?
• Welche Auswahl und Preise haben Sie?
• Wo befindet sich das Restaurant?
• Wann haben Sie geöffnet?
• Natürlich eine Kontaktmöglichkeit für weitere Informationen.
• Bilder, die einem potentiellen Restaurantbesucher das Ambiente und die
Ansprüche vermitteln.
• Das war’s!
Nicht wirklich kompliziert, oder?
Der Trick besteht darin, kundenorientiert zu denken.
Natürlich können Sie viele zusätzliche Informationen, sowie technische
Features, wie z.B. ein Kontaktformular mit Kalenderfunktion zum
automatischen reservieren anbieten oder die Möglichkeit sich in einem
Newsletter anzumelden und noch die Verbindung zu Ihrem SocialMedia
Profil, zb Ihrer Fanseite auf Facebook einbinden. Aber das ist kein Muss und
ausbaufähig. Für den Anfang reichen die Basics.
Nun zu der Kostenfrage. Zugegeben, es gibt Fälle, in denen sich ein
kompliziertes und komplexes Webprojekt lohnt. Auf Webseiten von
Automobilherstellern können Sie beispielsweise sämtliche verfügbare
Modelle nach Belieben konfigurieren. Dahinter verbirgt sich eine relativ
komplizierte Programmierung und die kostet entsprechend.
Große Online Shops mit tausenden von Artikeln, die entsprechend verwaltet
und konfiguriert werden müssen, können ebenfalls bis hin zu sechs- oder
siebenstelligen Beträgen kosten.
Aber brauchen Sie das für eine einfache Webpräsenz?
Für das Restaurant-Beispiel von oben jedenfalls nicht. Was Sie in dem Fall
brauchen, ist eine moderne, ansprechende, aber einfach (im Sinne von: nicht
zu viel) gestaltete Webseite, die alle notwendigen Informationen, sowie Bilder
enthält. Das muss nicht teuer sein. Im Grunde genommen, können Sie es
sogar umsonst haben, wenn Sie sich ein bisschen mit der Technik
auseinandersetzen können/wollen.
Das Zauberwort heißt Content Management System. Ein System, in dem Sie
Ihre Inhalte wie Texte, Bilder, Videos, usw. sehr einfach und übersichtlich
verwalten und online darstellen können. In den letzten Jahren sind viele
davon entwickelt worden und einige sind völlig kostenlos.
Hier vor allem zu empfehlen sind:
Wordpress und Drupal
Falls Sie mehr Interesse an Content Management Systemen haben, können
Sie sich mit einer einfachen Google Suche nach „Content Management
System“ oder „CMS“ informieren.
Es gibt auch zahlreiche Lehrvideos bei Youtube (geben Sie hierzu z.B.
“Wordpress installieren”, “Drupal Tutorial”, usw. bei Youtube ein), die Sie sich
kostenlos anschauen können. Haben Sie das Prinzip erst einmal verstanden,
ist das Verwalten und Veröffentlichen von Inhalten ein “Kinderspiel”.
Für den Fall, dass Ihnen die Zeit oder die Mitarbeiter fehlen, es selbst zu
machen, gibt es bereits viele Dienstleister, die für Sie eine Webseite auf
CMS-Basis installieren und betreuen und das zu überschaubaren Preisen.
3. Bei google auf Platz 1 - Werden wir
überhaupt gefunden?
SEO steht für Search Engine Optimization (zu Deutsch:
Suchmaschinenoptimierung) und wie der Name schon sagt, geht es dabei
darum, eine Webseite für Suchmaschinen zu optimieren.
Es gibt zu diesem Thema mittlerweile sehr viel Literatur, aber
zusammengefasst bedeutet es, dass Sie eine Webseite für bestimmte
Suchbegriffe (z.B. “Restaurant München”) so optimieren, dass diese auf der
ersten Seite und zwar möglichst weit oben gelistet wird, wenn jemand in einer
Suchmaschine nach diesem Suchbegriff sucht.
Warum ist das wichtig?
Wie aus der Geschichte oben hervorgeht, beachtet Tom vor allem, und
vermutlich ausschließlich, die Suchergebnisse auf der ersten Seite. Meistens
stehen hier eben die relevanteren Ergebnisse, oder man ist einfach zu faul,
um weiterzublättern. Gelegentlich kommt es vor, dass Suchende sich die
nächsten paar Seiten auch noch anschauen, aber statistisch gesehen,
werden die Ergebnisse umso öfter angeklickt, desto weiter oben sie stehen.
Wenn Sie also ein Restaurant in München betreiben und Ihre Webseite (für
den Fall, dass Sie eine haben) erscheint für den Suchbegriff “Restaurant
München” o.ä. nicht auf der ersten Seite, dann lassen Sie sich im Grunde
genommen alle potentiellen Kunden entgehen, die in dem Moment oder
zumindest an dem Tag in einem Münchener Restaurant essen wollen und
sich deshalb über eine Suchmaschine informieren. Wie bereits erwähnt, gibt
es davon immer mehr.
Wie erreichen Sie eine gute Positionierung?
Suchmaschinenoptimierung ist zwar ein komplexes Thema, wenn Sie richtig
tief einsteigen wollen, aber sie müssen sich vor allem eines klar machen: Es
geht (mal wieder) um kundenorientiertes Denken. Google und andere
Suchmaschinen haben das Ziel, den Suchenden möglichst relevante
Ergebnisse zu ihrer Suche zu liefern. Je relevanter und hochwertiger Ihre
Webseite und der Inhalt dieser also zu einem Suchbegriff ist, desto besser
stehen Ihre Chancen.
(Screenshot Googl-Suche)
Hier einige Methoden:
• Inhalte optimieren. Wenn Sie eine Website für ein bestimmtes Keyword
(z.B. “Restaurant München”) optimieren wollen, dann sollte dieser Begriff
auch auf der Website zu finden sein. Eigentlich logisch. Das bedeutet, es
sollte einige Male im Text und möglichst auch in den Überschriften
auftauchen. Aber Vorsicht: Wenn es zu oft im Text steht, kann es passieren,
dass Google es als Manipulation betrachtet und Sie werden eher das
Gegenteil erreichen. 1-2 Mal pro 100 Wörter sollten in etwa genügen. Besser
ist es aber, wenn Sie einen möglichst natürlichen Text schreiben, der Ihre
Kunden auch interessiert.
Ebenso sind die Meta-Daten Ihrer Webseite zu optimieren. Hier sollten
ebenfalls entsprechende Keywords zu finden sein. Der Vorteil bei Content
Management Systemen ist, dass es kostenlose Erweiterungen gibt, die
diesen Prozess stark vereinfachen.
• Achten Sie auch auf eine gute Usability (Nutzerfreundlichkeit) Ihrer
Webseite. Das bedeutet, dass ein Besucher möglichst schnell finden sollte,
wonach er sucht. Eine gute Navigation, übersichtliches Design, nicht zu viele
Texte oder sonstige unnötige Elemente helfen dabei.
• Tragen Sie Ihr Unternehmen in möglichst viele Online Verzeichnisse ein.
Z.B. Gelbe Seiten (online), Qype, Yelp, Kennst-du-den, etc. Hierbei dürfen
Sie natürlich die Angabe Ihrer Webseite nicht vergessen.
• Versuchen Sie generell möglichst viele Backlinks, d.h. eingehende Links
von möglichst bekannten, hochwertigen Seiten auf Ihre Webseite zu
bekommen. Viele Backlinks signalisieren Google, dass Ihre Webseite
interessant und relevant ist. Backlinks können Sie u.a. durch Gastartikel auf
relevanten Blogs, Web 2.0 Portalen, das Veröffentlichen von Artikeln in
Artikelverzeichnissen, usw. bekommen.
Sie müssen aber verstehen, dass das eher ein langfristiger Prozess ist. Von
heute auf morgen, werden Sie Ihre Webseite nicht auf Platz 1 bei Google
bekommen. Dieser Aufwand wird sich aber in Form von mehr zahlenden
Kunden lohnen.
Wie gesagt, SEO ist ein komplexes Gebiet und alle Einzelheiten würden den
Rahmen dieses Reports mehr als sprengen, aber für den Anfang reichen die
oben erwähnten Methoden.
Was die langfristige Suchmaschinenoptimierung betrifft, empfehlen wir Ihnen
in einen Dienstleister zu investieren. Da der Such-Algorithmus, der die
Webseiten bewertet, immer wieder geändert wird, kann dieser Prozess
frustrierend werden, wenn man sich mit der Thematik nicht auskennt.
Einmal auf Platz 1 bedeutet leider nicht, dass Ihre Webseite da für immer
stehen bleiben wird.
Ohne gute SEO wird Ihre Webseite aber möglicherweise gar nicht erst von
potentiellen Kunden gefunden. Wenn Sie also einen starken Online Marketing
Partner an Ihrer Seite haben, der stets weiß, was er mit Ihrer Webseite
machen muss, kann sich diese Investition mehrfach bezahlt machen.
Schritt 4: Auch Mobil erreichbar sein
Was ist, wenn sie schon unterwegs sind?
“Mobile” ist ein immer häufiger verwendeter Begriff und fasst im Grunde alles
zusammen, was mit mobilem Business zu tun hat. Dazu gehören
Bezahlsysteme über das Smartphone, Mobile Apps, QR Codes, usw. Alles
durchaus nützlich, aber für den Anfang unnötig und kompliziert.
Was wir mit “Mobile” meinen ist, dass Ihre Webseite auf dem wesentlich
kleineren Bildschirm eines mobilen Gerätes vernünftig dargestellt wird. Ist die
Webseite nicht mobil-optimiert, müssen die Webseitenbesucher sehr viel
scrollen und zoomen. Das macht der durchschnittliche Smartphone User
nicht lange mit, weil es einfach nervig ist und es sehr lange dauert, bis man
die gesuchte Information gefunden hat.
Da Smartphones aber immer beliebter werden und die Nutzer diese stets
dabei haben, also z.B. auch wenn Sie in einer Stadt unterwegs sind, wird
deutlich, wie wichtig es ist, eine mobil-optimierte Webseite zu haben.
(Grafik culturelable.con)
Gemäss einer Recherche des Online-Magazins culturelabel.com wurden im
Januar 2012 8.5% aller Website-Aufrufe über mobile Geräte getätigt. Dies
entspricht einer Verdoppelung gegenüber dem Vorjahr. Experten rechnen
damit, dass ab 2015 mehr Besucher über mobile Geräte im Web surfen
werden als über einen Computer (siehe Grafik).
Erschreckend dabei ist, dass nach wie vor ca. 80% der Websites aller
grösseren Online-Händler nicht für mobile Geräte optimiert sind (geschweige
denn alle kleineren Websites). Die Anbieter hinken dem Trend also gewaltig
hinterher. Nutzen Sie diesen Vorsprung und empfangen Sie auch Ihre
mobilen Besucher.
Mit einem Content Management System haben Sie auch hier den Vorteil,
dass es bereits sehr viele Vorlagen gibt, die mobil optimiert sind. Das
bedeutet, Sie pflegen Ihre Inhalte ganz normal für Ihre Webseite ein und
sollte ein Nutzer diese über ein mobiles Gerät mit einem kleineren Bildschirm
aufrufen, wird sie automatisch im richtigen Format angezeigt. Viel einfacher
geht es eigentlich nicht.
Ganz egal, ob es ein Content Management System oder ein Webdesigner ist,
wenn Ihre Webseite nicht mobil optimiert ist, verlieren Sie so ziemlich jeden
potentiellen Kunden, der über sein Smartphone nach der entsprechenden
Dienstleistung oder dem Geschäft sucht.
Und das sind mittlerweile 40% der Internet Nutzer.
Fazit
Wie Sie sehen können, ist das Erreichen des modernen Kunden im Internet
für die meisten Geschäfte und Dienstleister nicht mehr optional. Selbst wenn
Sie eine breite Stammkunden-Basis haben, können Sie Ihr Unternehmen
mittels einer Webseite und des richtigen Marketings deutlich voranbringen.
Was Sie dafür brauchen ist die Bereitschaft sich auf Unbekanntes
einzulassen und die Zeit sich neues Wissen anzueignen.
Oder Sie suchen sich einen starken Partner, der für Sie nicht nur die richtige,
auf Ihr Geschäft zugeschnittene Strategie ausarbeitet, sondern die gesamte
Umsetzung von dem Erstellen einer Webseite über das Online Marketing bis
hin zum mobilen Marketing zuverlässig und kompetent übernimmt.
Einen Partner, der Sie langfristig durch den Dschungel der Online Marketing
Welt begleitet. Wir können dieser Partner sein!
Kontakt zu uns:
Im Web:
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Email:
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Telefon:
0202/29540775
Über die Autorin:
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Jessica Ebert -­‐ Eine Online-­‐Marketerin aus Leidenschaft. Ihr Ziel ist es, gemeinsam mit Ihrem Team, Unternehmern im Online-­‐Marketing zu unterstützen, ihnen die Angst vor den technischen und theoretischen Maßnahmen in dieser komplexen Marketing-­‐Welt zu nehmen und ihr Wissen weiterzugeben. Vor allem die Entwicklung von Strategien und die Planung der entsprechenden Maßnahmen zur Erreichung der Marketingziele ist Ihr Spezialgebiet.
Jessica Ebert Founder und CEO WupperMarketing Autorin des Blogs www.web-­‐mastertools.de
Projekte:
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