Verwenden des Microsoft Easy Assist
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Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist Veröffentlicht im Mai 2008 Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten, u. a. URLs und weitere Internet-Websiteverweise, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Namen von Firmen, Organisationen, Produkten, Domänen, Personen, Orten, Ereignissen sowie E-Mail-Adressen und Logos sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Jede Ähnlichkeit mit tatsächlichen Firmen, Organisationen, Produkten, Domänennamen, Personen, Orten, Ereignissen, E-Mail-Adressen und Logos ist rein zufällig. Die Benutzer/innen sind verpflichtet, sich an alle anwendbaren Urheberrechtsgesetze zu halten. Unabhängig von der Anwendbarkeit der entsprechenden Urheberrechtsgesetze darf ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der Microsoft Corporation kein Teil dieses Dokuments für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder in einem Datenempfangssystem gespeichert oder darin eingelesen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln (elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen usw.) dies geschieht. Microsoft kann Inhaber von Patenten oder Patentanträgen, Marken, Urheberrechten oder anderem geistigen Eigentum sein, die den Inhalt dieses Dokuments betreffen. Die Bereitstellung dieses Dokuments gewährt keinerlei Lizenzrechte an diesen Patenten, Marken, Urheberrechten oder anderem geistigen Eigentum, es sei denn, dies wurde ausdrücklich durch einen schriftlichen Lizenzvertrag mit der Microsoft Corporation vereinbart. © 2007 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Mobile, Windows Server, Windows Vista, Excel, PowerPoint und RoundTable sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle weiteren Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Inhalt Einführung .................................................................................................................... 1 An wen richtet sich dieses Handbuch? ................................................................ 1 Häufig gestellte Fragen ......................................................................................... 1 Teilnehmen an einer Sitzung....................................................................................... 3 Teilnehmen an einer Sitzung ................................................................................ 3 Verwenden des Microsoft Easy Assist-Clients ..................................................... 4 Interaktion während der Sitzung .......................................................................... 6 Erstellen einer Sitzung ................................................................................................. 8 Erstellen einer Sitzung .......................................................................................... 8 Freigabe in einer Sitzung .......................................................................................... 11 Freigabe während der Sitzung ........................................................................... 11 Hochladen von Inhalten ..................................................................................... 12 Anfordern eines Neustarts und einer erneuten Verbindung ............................ 12 Aufzeichnen einer Sitzung ........................................................................................ 13 Anhang A: So erstellen Sie eine Easy Assist-Sitzung mit dem Microsoft Office Live Meeting-Manager ................................................................... 14 Einführung Dieses Handbuch ist für Benutzer gedacht, die Microsoft® Easy Assist mit dem Microsoft Office Live Meeting-Dienst (Version 2007) verwenden. Sie erfahren darin, wie Sie schnell an einer Easy Assist-Sitzung teilnehmen können und erhalten Anleitungen zum Erstellen von Sitzungen mit dem Easy Assist Launchpad, zum Freigeben des Desktops und zum Anfordern der Steuerung eines anderen Computers. Außerdem werden in dem Handbuch weitere Features des Easy AssistClients beschrieben, einschließlich des privaten Chats und des Dateiup- und -downloads. An wen richtet sich dieses Handbuch? Dieses Handbuch ist für Benutzer ohne Vorkenntnisse von Microsoft Easy Assist vorgesehen. Es enthält eine Einführung in Easy Assist. Ausführliche Informationen oder weiterführende Themen finden Sie in der Onlinehilfe, die Sie über den Easy Assist-Client und das Easy Assist Launchpad aufrufen können. Häufig gestellte Fragen Wenn Sie Easy Assist noch nicht kennen, haben Sie möglicherweise folgende Fragen. Was ist Microsoft Easy Assist? Bei Microsoft Easy Assist handelt es sich um eine Lösung für Remoteunterstützung, die über den Microsoft Office Live Meeting 2007-Dienst verfügbar ist. Bei der ersten Verwendung können sich die Benutzer als Organisator einer Besprechung beim Microsoft Office Live Meeting 2007Manager anmelden, um eine Easy Assist-Supportsitzung zu erstellen. Nach der Installation von Easy Assist auf dem Computer können Sie eine Remotesupportsitzung direkt von Ihrem Computer aus über das Easy Assist Launchpad starten, ohne sich beim Live Meeting-Manager anmelden zu müssen. Mit dem Easy Assist Launchpad kann ein Supportmitarbeiter eine Sitzung von seinem Computer aus erstellen, selbst an ihr teilnehmen und einen Benutzer zur Sitzung einladen. Wer sollte Easy Assist verwenden? Computerbenutzer und insbesondere Benutzer ohne große technische Kenntnisse haben oft Konfigurationsprobleme oder Fragen zur Verwendung eines Produkts, die ein Supportmitarbeiter nur schwer über das Telefon diagnostizieren oder beheben bzw. beantworten kann. Easy Assist bietet Benutzern eine Möglichkeit, die benötigte Hilfe zu erhalten, und vereinfacht es für Helpdesks, ihre Benutzer zu unterstützen. Welche Schritte muss ich ausführen, bevor ich beginnen kann? Wenn Sie nur an einer Sitzung teilnehmen möchten, zu der Sie von einer anderen Person eingeladen wurden, klicken Sie einfach in der E-Mail-Einladung auf den Link An der Sitzung teilnehmen. Easy Assist fordert Sie bei Bedarf zur Installation von erforderlicher Software auf. Wenn Sie Sitzungen mit dem Easy Assist Launchpad erstellen möchten, müssen Sie das Launchpad zuerst installieren und anschließend Ihre Kontoinformationen konfigurieren. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „So konfigurieren Sie das Easy Assist Launchpad“ weiter unten in diesem Handbuch. 2 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist Wie finde ich heraus, ob das Easy Assist Launchpad bereits auf meinem Computer installiert ist? Wenn Sie herausfinden möchten, ob das Easy Assist Launchpad bereits auf Ihrem Computer installiert ist, klicken Sie auf Start und anschließend auf Alle Programme. Suchen Sie dann in der Liste der Programme nach Microsoft Easy Assist Launchpad. Warum sind einige Sitzungsoptionen wie „Dateiübertragung“ und „Steuerung anfordern“ deaktiviert? Da Easy Assist ein Teil von Live Meeting ist, hat Ihr Live Meeting-Administrator diese Features möglicherweise für Ihr Live Meeting-Organisator-Konto oder für Ihr gesamtes Live MeetingKonferenzzentrum deaktiviert. Weitere Informationen erhalten Sie vom Live MeetingAdministrator. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 3 Teilnehmen an einer Sitzung Wenn Sie eine E-Mail-Einladung für eine Easy Assist-Sitzung erhalten, können Sie einfach auf den Link in der Einladung klicken, um an der Sitzung teilzunehmen. Hinweis Easy Assist bestimmt automatisch, ob Sie den Supportclient installieren müssen und stellt bei Bedarf Installationslinks zur Verfügung. Sobald Sie mit einer Sitzung verbunden sind, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Sitzung anzuzeigen und an ihr teilzunehmen. In diesem Abschnitt werden folgende Schritte erläutert: Teilnehmen an einer Sitzung Anfordern der Steuerung für den Desktop eines Benutzers Verwenden des Easy Assist-Clients Teilnehmen an einer Sitzung Sie können direkt von der E-Mail-Einladung aus an einer Sitzung teilnehmen. In der Einladung finden Sie einen Link An der Sitzung teilnehmen, der automatisch den Microsoft Easy AssistClient startet und Sie mit der Sitzung verbindet. Wenn Sie zum ersten Mal an einer Sitzung teilnehmen, werden Sie zur Installation des Easy Assist-Clients aufgefordert, bevor Sie teilnehmen können. So nehmen Sie an einer Sitzung teil Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang die Besprechungseinladung. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail-Einladung zur Teilnahme an der Sitzung, wie in Abbildung 1 unten gezeigt. Microsoft Easy Assist wird automatisch geöffnet und verbindet Sie mit der Sitzung. Falls der Client noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, werden Sie zur Installation des Easy Assist-Client aufgefordert. Abbildung 1. Anweisungen zur Teilnahme an der Sitzung 4 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist Verwenden des Microsoft Easy Assist-Clients Die obersten Elemente im Microsoft Easy Assist-Client sind die Menüleiste und die Symbole unterhalb der Menüleiste, wie in Abbildung 2 unten gezeigt. Abbildung 2. Microsoft Easy Assist-Client Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 5 In Abbildung 3 unten werden die Menüelemente und Symbole der Menüleiste dargestellt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 15 16 Abbildung 3. Elemente und Symbole der Menüleiste 1; 14 Sitzungsteilnahmeinformationen. Zeigt Sitzungsdetails an, einschließlich des Themas der Sitzung und der Teilnahme-URL. 2 Beenden und Sitzung schließen. Mit dieser Option können Support-Agents die Sitzung stellvertretend für alle Sitzungsteilnehmer beenden und schließen. 3 Beenden. Mit dieser Option können Sie die Sitzung beenden. 4; 13 Freigabe anfordern. Mit dieser Option können Support-Agents eine Anforderung zur Freigabe des Desktops eines Kunden senden. 6 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 5 Desktop freigeben. Mit dieser Option können Support-Agents ihren Desktop für andere Teilnehmer in der Sitzung freigeben. 6 Programm freigeben. Mit dieser Option können Support-Agents ein Programm auswählen und dieses dann für andere Teilnehmer in der Sitzung freigeben. 7 Anzeigefarben freigeben. Mit dieser Option können Support-Agents während einer Freigabesitzung eine Farbanzeige mit optimaler Leistung oder optimaler Darstellung auswählen. 8 Steuerung anfordern. Mit dieser Option können Support-Agents die Steuerung eines Remotedesktops anfordern und dann übernehmen. 9 Aufzeichnung. Mit dieser Option können Support-Agents die Aufzeichnung einer Sitzung starten, anhalten oder beenden. 10 Neustart anfordern und erneut verbinden. Mit dieser Option können Support-Agents Teilnehmer bitten, Ihre Computer neu zu starten und sich erneut zu verbinden. 11; 15 Dateiübertragung. Mit dieser Option können Sie Dateien auf eine Supportsitzung hochladen, die dann jeder Benutzer herunterladen kann. 12;16 Privater Chat mit Support-Agents. Mit dieser Option können Sie mit allen anderen SupportAgents in der Sitzung privat chatten. Interaktion während der Sitzung Der Microsoft Easy Assist-Client ermöglicht es Support-Agents, miteinander in Kontakt zu treten. Wenn Sie privat mit allen anderen Support-Agents in der Sitzung chatten möchten, können Sie das Feature für den privaten Chat nutzen. Verwenden des Features für den privaten Chat Sie können während der Sitzung mit anderen Support-Agents chatten. Dies könnte z. B. der Fall sein, wenn ein Support-Agent Fragen an einen Senior-Support-Agent hat. So chatten Sie privat mit einem anderen Support-Agent 1. Klicken Sie auf dem Client auf das Symbol Privater Chat mit anderen Support-Agents. 2. Geben Sie im Textfeld einen Kommentar oder eine Frage ein, und klicken Sie dann auf Senden. Die Chatsitzung zwischen Ihnen und dem Support-Agent wird im Feld oben angezeigt. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 7 So chatten Sie mit einem Kunden 1. Über den Client, siehe Abbildung 4. Geben Sie in das Textfeld Chat unten Ihren Kommentar oder Ihre Frage ein, und klicken Sie dann auf Senden. Der Chat zwischen Ihnen und dem Kunden wird oben angezeigt. Abbildung 4. Chat mit einem Sitzungsteilnehmer 8 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist Erstellen einer Sitzung Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Sitzung zu erstellen. Sie können entweder das Easy Assist Launchpad oder den online verfügbaren Microsoft Office Live Meeting-Manager verwenden. Mithilfe des Launchpads können Sie auch an der letzten Sitzung teilnehmen, die Sie erstellt haben. In diesem Abschnitt werden folgende Schritte erläutert: 1. Konfigurieren des Easy Assist Launchpad 2. Erstellen einer Sitzung mit dem Easy Assist Launchpad 3. Erstellen einer Sitzung mit dem Live Meeting-Manager 4. Teilnehmen an der letzten Sitzung Hinweis Zum Erstellen einer Sitzung müssen Sie über ein BesprechungsorganisatorKonto des Live Meeting-Diensts verfügen. Sie erhalten die für die Konfiguration von Live Meeting erforderlichen Kontoinformationen von Ihrem Administrator. Erstellen einer Sitzung Es gibt zwei Möglichkeiten, Sitzungen zu erstellen. Es wird empfohlen, Sitzungen mit dem Easy Assist Launchpad zu erstellen. Mithilfe des Launchpads können Sie Sitzungen direkt von Ihrem Computer aus erstellen. Sie können jedoch auch Sitzungen erstellen, indem Sie sich beim Live Meeting-Manager anmelden. Lesen Sie dazu die Verfahren in Anhang A unter „So erstellen Sie eine Easy Assist-Sitzung mit dem Microsoft Office Live Meeting-Manager“ weiter unten in diesem Handbuch. So konfigurieren Sie das Easy Assist Launchpad 1. Installieren Sie das Easy Assist Launchpad auf Ihrem Computer. Befolgen Sie dazu die Anweisungen Ihres Administrators. 2. Klicken Sie nacheinander auf Start, Alle Programme und Microsoft Easy Assist und anschließend auf Microsoft Easy Assist Launchpad. 3. Führen Sie im Dialogfeld Benutzerkonto unter Live Meeting-Dienst eine der folgenden Aktionen aus: Geben Sie im Textfeld URL die URL Ihres Easy Assist-Portals ein. – oder – Geben Sie im Textfeld URL die URL Ihres Live Meeting-Konferenzzentrums ein. Aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen Folgenden Benutzernamen und folgendes Kennwort zum Zugriff auf mein Konto verwenden. Geben Sie dann in die betreffenden Textfelder Ihre Anmeldeinformationen ein. Geben Sie im Textfeld Anzeigename Ihren gewünschten Anzeigenamen ein. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 9 4. Klicken Sie dann zum Überprüfen Ihrer Anmeldeinformationen auf Verbindung testen. 5. Klicken Sie auf OK. So erstellen Sie eine Sitzung mit dem Launchpad 1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um eine Sitzung mit dem Launchpad zu erstellen: Doppelklicken Sie im Startmenü auf das Symbol Microsoft Easy Assist, um das Dialogfeld Sitzung erstellen aufzurufen. – oder – 2. Klicken Sie nacheinander auf Start, Alle Programme und Microsoft Easy Assist und anschließend auf Microsoft Easy Assist Launchpad. Geben Sie im Textfeld Anfrage-ID eine Beschreibung für Ihre Sitzung ein. Hinweis Es wird empfohlen, die Fall-ID des Trouble-Tickets, die Vorfallnummer oder die Ticketnummer als Anfrage-ID einzugeben. 3. Klicken Sie auf das in Abbildung 5 unten dargestellte Symbol Sitzungsoptionen, um eine Sitzungsoption festzulegen. Geben Sie im Textfeld Anzahl an Teilnehmern die maximale Anzahl der Teilnehmer ein, die Sie zu der Sitzung erwarten. Abbildung 5. Symbol „Sitzungsoptionen“ 4. Am Ende der Sitzung wird ein Zusammenfassungsbericht zur Sitzung mit grundlegenden Informationen wie der Sitzungszeit und -dauer, dem Teilnahmebericht, den hochgeladenen Dateien usw. an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Textfeld Zusammenfassungs-E-MailAdresse angegeben wurde. 5. Wenn Sie Benutzern, die über die Besprechungs-ID verfügen, einen Zugang ohne Abfrage des Zugangscodes gewähren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kunden können an der Sitzung ohne Zugangscode teilnehmen. Wenn die Eingabe eines Zugangscodes erforderlich ist, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen NICHT. 6. Klicken Sie auf OK, um die Sitzungsoptionen zu speichern. 7. Klicken Sie zum Erstellen der Sitzung auf Sitzung erstellen. 10 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 8. Führen Sie im Dialogfeld Informationen zur Teilnahme an der Sitzung die folgenden Aktionen aus: Klicken Sie auf Kundeneinladung, um die Einladung über Ihren E-Mail-Client zu senden. So nehmen Sie an der letzten Sitzung teil Verwenden Sie die Option An zuletzt erstellter Sitzung teilnehmen im Easy Assist Launchpad, wenn Sie an der von Ihnen zuletzt erstellten Easy Assist-Sitzung teilnehmen möchten. 1. Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol Microsoft Easy Assist Launchpad, und wählen Sie dann die Option An zuletzt erstellter Sitzung teilnehmen aus. 2. Geben Sie im Dialogfeld An der Sitzung teilnehmen Ihren Anzeigenamen ein, und klicken Sie auf Teilnehmen. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 11 Freigabe in einer Sitzung Der Microsoft Easy Assist-Client verfügt über ein einfaches Design, das sich speziell auf die Problembehandlung konzentriert. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie einen Desktop freigeben oder die Steuerung des Desktops eines Kunden anfordern können. In diesem Abschnitt werden folgende Schritte erläutert: 1. Anfordern der Freigabe 2. Anfordern der Steuerung 3. Freigeben des Desktops oder eines Programms Freigabe während der Sitzung Ein Supportmitarbeiter kann während Sitzungen eine Desktopfreigabe anfordern und dann die Steuerung des Desktops eines Teilnehmers übernehmen. Es besteht aber auch die Möglichkeit, dass Supportmitarbeiter ihren eigenen Desktop freigeben. So fordern Sie die Freigabe eines Desktops an und übernehmen anschließend die Steuerung 1. Klicken Sie unter Extras auf die Option Freigabe anfordern. 2. Das Dialogfeld Warten auf Antwort von <Benutzername> wird angezeigt. Sobald der Teilnehmer die Freigabe des Desktops bzw. des Programms durch Klicken auf OK bestätigt hat, können Sie den Desktop bzw. das Programm des Teilnehmers sehen. 3. Klicken Sie zum Übernehmen der Steuerung des Remotedesktops unter Extras auf Steuerung anfordern. 4. Klicken Sie im Dialogfeld Ihnen wurde die Steuerung der Freigabesitzung erteilt auf OK, um die Steuerung der Desktopfreigabesitzung zu übernehmen. Hinweis Um die Steuerung eines Kundendesktops übernehmen zu können, müssen Sie zuerst die Freigabe anfordern, und anschließend können Sie die Steuerung anfordern. So geben Sie Ihren Desktop für Sitzungsteilnehmer frei 1. Klicken Sie unter Extras auf Desktop freigeben und Start. 2. Klicken Sie im Dialogfeld Freigabe auf Ja. So beenden Sie die Freigabe Ihres Desktops für Sitzungsteilnehmer 1. Klicken Sie unter Extras auf Desktop freigeben und Beenden. 12 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist So geben Sie die Anzeige eines Programms für Sitzungsteilnehmer frei 1. Klicken Sie unter Extras auf Programm freigeben und Auswählen. 2. Wählen Sie im Dialogfeld Programm freigeben das Programm aus, das Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf OK. So beenden Sie die Freigabe der Anzeige eines Programms für Sitzungsteilnehmer 1. Klicken Sie unter Extras auf Programm freigeben und Beenden. Hochladen von Inhalten Sie können während einer Sitzung Inhalte hochladen, die die Benutzer dann herunterladen können. Live Meeting prüft die Datei während des Uploads auf Viren. So laden Sie Inhalte hoch 1. Klicken Sie auf dem Client auf das Symbol Dateiübertragung öffnen. 2. Klicken Sie auf Upload. Wenn Sie die gewünschte Datei nicht sehen, wählen Sie den hinzuzufügenden Dateityp über die Dropdownliste Dateityp aus. 3. Navigieren Sie zu der Datei auf Ihrem Computer, und klicken Sie auf Öffnen. 4. Wiederholen Sie die oben genannten Schritte für jede Datei, die Sie hinzufügen möchten. Wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben, schließen Sie das Dialogfeld Dateiübertragung. So laden Sie Inhalte herunter 1. Klicken Sie auf das Symbol Dateiübertragung öffnen. 2. Wählen Sie die Dateien aus, die Sie herunterladen möchten, und klicken Sie dann auf Download. 3. Navigieren Sie zu dem Speicherort auf Ihrem Computer, an dem Sie die Datei speichern möchten. 4. Klicken Sie auf OK. Anfordern eines Neustarts und einer erneuten Verbindung Während einer Sitzung zur Problembehandlung müssen Sie die Kunden möglicherweise bitten, ihre Computer neu zu starten. Diese Anforderung ist mithilfe der Option Neustart anfordern und erneut verbinden einfach möglich. So fordern Sie einen Neustart und eine erneute Verbindung an 1. Klicken Sie unter Extras auf die Option Neustart anfordern und erneut verbinden. 2. Klicken Sie im Dialogfeld Sie sind dabei, eine Neustartanforderung an Kunde zu senden. Klicken Sie auf "OK", um den Vorgang fortzusetzen auf OK. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 13 Aufzeichnen einer Sitzung Während einer Sitzung können Sie die Aufzeichnung aktivieren und die Aufzeichnung in Ihrem Live Meeting-Konferenzzentrum speichern. So zeichnen Sie eine Besprechung auf 1. Klicken Sie auf dem Client unter Extras auf Aufzeichnen und anschließend auf Start. 2. Klicken Sie im Dialogfeld Diese Sitzung wird aufgezeichnet auf OK. 3. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Aufzeichnung unter Extras auf Beenden, wählen Sie Aufzeichnung speichern, und klicken Sie dann auf OK. So zeigen Sie eine in Ihrem Live Meeting-Konferenzzentrum gespeicherte Aufzeichnung an 1. Melden Sie sich beim Live Meeting-Manager an. 2. Klicken Sie auf der Seite Meine Startseite unter Ansicht auf Aufzeichnungen. 3. Geben Sie unter Aufzeichnung anzeigen in die Felder ID und Aufzeichnungsschlüssel die Aufzeichnungs-ID bzw. den Aufzeichnungsschlüssel ein. Der Aufzeichnungsschlüssel entspricht standardmäßig dem Besprechungsschlüssel. Wenn für die Besprechung kein Besprechungsschlüssel eingegeben werden muss, ist standardmäßig auch kein Aufzeichnungsschlüssel erforderlich. 14 Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist Anhang A: So erstellen Sie eine Easy Assist-Sitzung mit dem Microsoft Office Live Meeting-Manager Sie können sich wahlweise auch beim Live Meeting-Manager anmelden, um eine Easy AssistSitzung zu erstellen. So erstellen Sie eine Sitzung mit dem Microsoft Office Live Meeting-Manager 1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie die URL für den Microsoft Office Live Meeting-Dienst ein. 2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, falls erforderlich. 3. Klicken Sie auf Anmeldung bei Live Meeting. 4. Klicken Sie unter Easy Assist auf Sitzung erstellen. 5. Geben Sie im Textfeld Betreff eine Beschreibung für Ihre Sitzung ein. 6. Am Ende der Sitzung wird ein Zusammenfassungsbericht zur Sitzung mit grundlegenden Informationen wie der Sitzungszeit und -dauer, dem Teilnahmebericht, den hochgeladenen Dateien usw. an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Textfeld Zusammenfassungs-E-MailAdresse angegeben wurde. 7. Klicken Sie auf Sitzungsoptionen, um Einstellungen zu konfigurieren, mit denen sichergestellt wird, dass die Sitzungsfeatures Ihre Anforderungen erfüllen. Sie können die Optionen für Ihre Sitzung mithilfe der Option Besprechungsoptionen konfigurieren. 8. Klicken Sie im Navigationsbereich des Dialogfelds Sitzungsoptionen auf Sitzungsdetails. Geben Sie im Feld Sitzungs-ID eine ID ein, die Benutzer für die Teilnahme an Ihrer Sitzung benötigen. Geben Sie im Feld Rechnungscode den Code ein, unter dem die Nutzung des Live Meeting-Dienstes in Ihrer Organisation abgerechnet wird. Geben Sie im Feld Anzahl der Teilnehmer die maximale Zahl der Teilnehmer ein, die Sie zur Sitzung erwarten. Am Ende der Sitzung wird ein Zusammenfassungsbericht zur Sitzung mit grundlegenden Informationen wie der Sitzungszeit und -dauer, dem Teilnahmebericht, den hochgeladenen Dateien usw. an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Textfeld Zusammenfassungs-E-Mail-Adresse angegeben wurde. Erste Schritte mit Microsoft Easy Assist 15 9. Klicken Sie im Navigationsbereich des Dialogfelds Sitzungsoptionen auf Zugangssteuerung, Support-Agent. Führen Sie unter Zugangssteuerung, Support-Agent eine der folgenden Aktionen aus: Wenn im Live Meeting-Manager automatisch ein Zugangsschlüssel für Ihre Sitzung generiert werden soll, aktivieren Sie das Optionsfeld Vom System generierten Zugangscode verwenden. Zum Erstellen Ihres eigenen Zugangsschlüssels müssen Sie den Schlüssel in das Textfeld Diesen Zugangscode verwenden eingeben. 10. Klicken Sie im Navigationsbereich des Dialogfelds Sitzungsoptionen auf Zugangssteuerung, Kunde. Führen Sie unter Zugangssteuerung, Kunde eine der folgenden Aktionen aus: Wenn im Live Meeting-Manager automatisch ein Zugangsschlüssel für Ihre Sitzung generiert werden soll, aktivieren Sie das Optionsfeld Vom System generierten Zugangscode verwenden. Zum Erstellen Ihres eigenen Zugangsschlüssels müssen Sie den Schlüssel in das Textfeld Diesen Zugangscode verwenden eingeben. Wenn Sie Benutzern, die über die Anfrage-ID verfügen, ohne Abfrage des Besprechungsschlüssels einen Zugang als Kunde gewähren möchten, klicken Sie auf Freier Zugang. 11. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Sitzungsoptionen auf OK. Oder klicken Sie auf Abbrechen, um zur vorherigen Seite zurückzukehren. 12. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Sitzung zu erstellen. Hinweis Sie können die URL für Referenten (Support-Agent) oder URL des Teilnehmers (Kunden) von der Seite Sitzungsdetails kopieren und sie über Ihr eigenes E-Mail-Programm senden.
