2 Ausführen von Microsoft Dynamics CRM
Werbung
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Betriebs- und Wartungshandbuch
Rev. 4.0.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Informationen in diesem Dokument, einschließlich URLs und anderer Verweise auf Internetwebsites, können ohne
vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Firmen, Organisationen, Produkte,
Domänennamen, E-Mail-Adressen, Logos, Personen, Orte und Ereignisse sind frei erfunden, soweit nichts anderes
angegeben ist. Jede Ähnlichkeit mit bestehenden Firmen, Organisationen, Produkten, Domänennamen, E-Mail-Adressen,
Logos, Personen, Orten oder Ereignissen ist rein zufällig. Die Benutzer sind verantwortlich für das Einhalten aller
anwendbaren Urheberrechtsgesetze. Unabhängig von der Anwendbarkeit der entsprechenden Urheberrechtsgesetze darf
ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der Microsoft Corporation kein Teil dieses Dokuments für irgendwelche Zwecke
vervielfältigt oder in einem Datenempfangssystem gespeichert oder darin eingelesen werden, unabhängig davon, auf
welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln (elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen, usw.) dies
geschieht.
Es ist möglich, dass Microsoft Rechte an Patenten bzw. patentierten Anwendungen, Marken, Urheberrechten oder
sonstigem geistigen Eigentum besitzt, die sich auf den Inhalt dieses Dokuments beziehen. Das Bereitstellen dieses
Dokuments gibt Ihnen jedoch keinen Anspruch auf diese Patente, Marken, Urheberrechte oder auf sonstiges geistiges
Eigentum, es sei denn, dies wird ausdrücklich in den schriftlichen Lizenzverträgen von Microsoft eingeräumt.
© 2007 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
Ihr Recht zum Kopieren dieser Dokumentation unterliegt dem Urheberrecht und den Bedingungen des
Softwarelizenzvertrags. Als Lizenznehmer der Software können Sie zur eigenen Verwendung eine angemessene Anzahl
von Kopien oder Ausdrucken erstellen. Das Erstellen nicht autorisierter Kopien, Anpassungen, Zusammenstellungen oder
Ableitungen für kommerzielle Zwecke ist untersagt und stellt einen strafbaren Gesetzesverstoß dar.
Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Server, Windows Vista, Microsoft Dynamics, Active Directory, BizTalk und Outlook
sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe.
Alle anderen Marken sind Eigentum der entsprechenden Besitzer.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Inhalt
1
Übersicht ............................................................................................................................... 1-1
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel .......................................................................... 1-1
2
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM ............................................................................ 2-2
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Server ..................................................................... 2-2
Ermitteln des Installationsortes von Microsoft Dynamics CRM-Serverrollen ........................ 2-2
Verschieben einer Organisationsdatenbank auf eine andere SQL Server-Instanz .............. 2-3
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook .............................................................. 2-5
Automatische Aktualisierung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook.............................. 2-5
Microsoft Dynamics CRM-Update............................................................................................. 2-9
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM-Update an der Eingabeaufforderung .................. 2-9
Überwachung und Problembehandlung in Microsoft Dynamics CRM .................................... 2-12
Ereignisanzeige ................................................................................................................... 2-12
Plattform-Ablaufverfolgung .................................................................................................. 2-12
Bekannte Probleme mit Microsoft Dynamics CRM Server ..................................................... 2-14
Microsoft Dynamics CRM Server verwendet die gespiegelte Instanz von
SQL Server nicht ................................................................................................................. 2-14
Die Microsoft Dynamics CRM Server-Leistung ist niedriger als erwartet ........................... 2-15
Nur der Lizenzknoten erscheint im Bereitstellungs-Manager ............................................. 2-15
Problembehandlung und bekannte Probleme mit dem E-Mail-Router................................ 2-15
Problembehandlung für Microsoft Dynamics CRM für Outlook .............................................. 2-16
Diagnose von Microsoft Dynamics CRM für Outlook .......................................................... 2-16
Problembehandlung für Microsoft Dynamics CRM für Outlook und Webanwendungen ........ 2-19
Clients können keine Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Server herstellen ........... 2-20
E-Mail-Aktivitäten bleiben in Microsoft Dynamics CRM ausstehend und werden
nicht zugestellt ..................................................................................................................... 2-20
Microsoft Dynamics CRM für Outlook oder die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung startet auf einem 64-Bit-Computer unter Windows langsamer als erwartet .... 2-20
Problembehandlung und bekannte Probleme mit der Microsoft Dynamics CRMBerichterstellung ..................................................................................................................... 2-21
Sprachunterstützung für Hebräisch und Arabisch im Berichts-Viewer ............................... 2-21
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel ........................................................................ 2-21
3
Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems................................................................. 3-22
Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems .................................................................... 3-22
Auswählen eines Sicherungsmodells .................................................................................. 3-23
Sichern von Windows Server 2003 ..................................................................................... 3-24
Sichern von Active Directory ............................................................................................... 3-24
Sichern von SQL Server, einschließlich Reporting Services .............................................. 3-25
Sichern von Exchange Server 2003 und Exchange Server 2007 ....................................... 3-26
Sichern von Microsoft Dynamics CRM Server .................................................................... 3-27
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel ........................................................................ 3-28
4
Wiederherstellung nach Fehler ........................................................................................... 4-29
Szenario A: Fehler in SQL Server ........................................................................................... 4-29
Szenario A: Wiederherstellung ............................................................................................ 4-29
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Szenario B: Fehler in Microsoft Dynamics CRM Server ......................................................... 4-30
Szenario B: Wiederherstellung ............................................................................................ 4-30
Szenario C: Fehler in Exchange Server.................................................................................. 4-30
Szenario C: Wiederherstellung ............................................................................................ 4-30
Szenario D: Fehler in Active Directory .................................................................................... 4-31
Szenario D: Wiederherstellung ............................................................................................ 4-31
Wiederherstellung nach Fehler in Microsoft Dynamics CRM für Outlook ............................... 4-31
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel ........................................................................ 4-32
5
Microsoft Dynamics CRM- Schlüsselverwaltung ................................................................. 5-33
Schlüsselverwaltung ............................................................................................................... 5-33
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel ........................................................................ 5-33
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
1 Übersicht
Willkommen beim Betriebs- und Wartungshandbuch für Microsoft Dynamics CRM 4.0. Es ist
Teil einer umfangreichen Dokumentation, die als Microsoft Dynamics CRM 4.0Implementierungshandbuch bezeichnet wird. In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie
Microsoft Dynamics CRM-Versionen planen, implementieren und verwenden können, die auf
dem Betriebsgelände der Organisation installiert und verwaltet werden (lokale Versionen).
Das Microsoft Dynamics CRM 4.0-Implementierungshandbuch besteht aus den folgenden
drei Dokumenten:
Planungshandbuch Erstellen Sie anhand dieser Informationen eine umfassende
Planung für Microsoft Dynamics CRM 4.0. Es umfasst zwei Hauptaspekte der
Planung eines CRM-Systems:
o Technik Der Schwerpunkt dieser Themen liegt auf Bereichen wie die
unterstützten Topologien, Systemanforderungen und technischen
Überlegungen, die vor der Installation beachtet werden müssen.
o Implementierungsmethoden In diesen Themen werden das
Unternehmensmanagement, CRM-Anforderungen und Aspekte des
Projektmanagements behandelt, die während der Bereitstellung eines CRMSystems erforderlich sind. Zudem werden mehrere Dokumente bereitgestellt,
die Sie als Tools für die Planung der Implementierung von Microsoft
Dynamics CRM 4.0 verwenden können. Diese Tools befinden sich im Ordner
für Planungstools, in dem das Microsoft Dynamics CRM 4.0Implementierungshandbuch enthalten ist.
Installationshandbuch Beginnen Sie mit diesem Handbuch, wenn alle
Vorbereitungen zur Installation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 getroffen sind. Es
enthält schrittweise Anleitungen zum Ausführen der Installation, BefehlszeilenInstallationsanweisungen und Hilfe zum Entfernen von Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Betriebs- und Wartungshandbuch Dieses Handbuch beschreibt wichtige tägliche
Prozeduren. Sie erfahren, wie Sie Sicherungen und Wiederherstellungen ausführen
und für Microsoft Dynamics CRM 4.0 Systemwiederherstellungen bereitstellen.
Zudem enthält dieses Handbuch Problembehandlungsschritte für bekannte
Probleme.
Durch Betrieb und Wartung von Microsoft Dynamics CRM 4.0 kann sichergestellt werden,
dass Benutzer über umfassende und zuverlässige Kenntnisse zur Verwendung des Microsoft
Dynamics CRM 4.0-Systems verfügen. Dieses Handbuch ist für diejenigen geschrieben, die
dafür zuständig sind, dass Microsoft Dynamics CRM 4.0 verfügbar ist und dass eine
routinemäßige Wartung und Sicherheitsvorkehrungen eingehalten werden.
Dieses Handbuch setzt außerdem voraus, dass Microsoft Dynamics CRM 4.0 bereits
bereitgestellt ist und in Ihrer Organisation verwendet wird.
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den
folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des
Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern,
können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.
Feedback senden
1-1
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
2 Ausführen von
Microsoft Dynamics CRM
In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Microsoft Dynamics CRM 4.0 überwacht werden
kann und Probleme behandelt werden können.
Wichtige Aufgaben beim Betrieb von Microsoft Dynamics CRM sind das Sicherstellen der
Verfügbarkeit durch Überwachen von Serverstatus und -leistung, das Erstellen von
Sicherungen, die Notfallwiederherstellung und die fortlaufende Problembehandlung.
In diesem und den folgenden Kapiteln erhalten Sie detaillierte Informationen zu diesen
Aufgaben.
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM Listet Ereignisquellen auf, die überwacht
werden sollen. Beschreibt außerdem, wie Probleme mit der Anwendungsleistung
sowie andere Probleme ermittelt und behoben werden können.
Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems Beschreibt, wie Microsoft
Dynamics CRM gesichert wird.
Wiederherstellung nach Fehler Beschreibt die Wiederherstellung des Microsoft
Dynamics CRM Server-Systems nach Fehlern wie Hardwarefehlfunktionen.
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM
Server
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Betriebsaufgaben für Microsoft
Dynamics CRM Server ausgeführt werden. Die Sicherung und Wiederherstellung werden im
Kapitel Sichern und Wiederherstellen des Microsoft Dynamics CRM Systems in diesem
Dokument beschrieben.
Ermitteln des Installationsortes von Microsoft
Dynamics CRM-Serverrollen
Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise können Sie Serverrollen für zusätzliche Leistung
und Verfügbarkeit auf anderen Computern installieren. Beachten Sie, dass bei einer
typischen Installation mit dem Setup-Assistenten für Microsoft Dynamics CRM Server alle
Rollen auf demselben Computer installiert werden.
Führen Sie zum Anzeigen von Informationen zu Serverrollen die folgenden Schritte aus:
1. Klicken Sie auf dem Computer, auf dem der Bereitstellungs-Manager installiert ist, auf
Start und zeigen Sie auf Alle Programme. Zeigen Sie anschließend auf Microsoft
Dynamics CRM 4.0, und klicken Sie dann auf Bereitstellungs-Manager.
2. Erweiten Sie Server, und klicken Sie auf den gewünschten Server.
3. Die Liste der Serverrollen wird in der Spalte Rollen angezeigt. Wenn Microsoft
Dynamics CRM Server auf einem einzigen Computer installiert ist, enthält die Liste
nur einen Server mit den folgenden drei Serverrollen: Vollständiger Server, Server mit
SQL Server und SRS-Datenkonnektor.
Abhängig von der Bereitstellung der Serverrollen können die folgenden Serverrollen für
verschiedene Server in der Liste angezeigt werden: Plattformserver, Anwendungsserver,
SRS-Datenkonnektor, Async-Dienst, Suchdienst, Server mit SQL Server, BereitstellungsSDK, Plattform-SDK, Webanwendung, Hilfeinhaltsserver und Bereitstellungsdienst.
2-2
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Verschieben einer Organisationsdatenbank auf eine
andere SQL Server-Instanz
Sie können eine Organisationsdatenbank auf einen anderen Computer verschieben, auf dem
Microsoft SQL Server in derselben Active Directory-Domäne ausgeführt wird. Klicken Sie
dazu im Bereich Organisationen mit der rechten Maustaste auf die Organisation, die Sie
verschieben möchten, und klicken Sie dann auf Organisation bearbeiten, um die
SQL Server-Instanz zu ändern.
Wenn Sie eine Organisationsdatenbank auf einen anderen Computer verschieben möchten,
auf dem SQL Server in einer anderen Domäne ausgeführt wird, müssen Sie den Assistenten
zum Importieren einer Organisation verwenden.
Führen Sie zum Verschieben der Organisation auf eine SQL Server-Instanz, die sich in einer
anderen Domäne befindet, die folgenden Schritte aus:
1. Verschieben Sie die Datenbank zur neuen SQL Server-Instanz und stellen Sie sicher,
dass sie angeschlossen und verfügbar ist. Weitere Informationen zum Verschieben
einer Datenbank in SQL Server finden Sie in der SQL Server-Onlinedokumentation.
2. Führen Sie im Bereitstellungs-Manager den Assistenten zum Importieren einer
Organisation aus.
Während des Importvorgangs benötigt der Assistent zum Importieren einer Organisation die
folgenden Informationen:
Name des Computers mit SQL Server
URL des Servers mit SQL Server Reporting Services
Name der Organisation
Wählen Sie die Option zur Benutzerzuordnung aus.
Benutzerzuordnungen
Während des Organisationsimports müssen Sie die Methode auswählen, mit der Benutzer
zugeordnet werden sollen. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung:
Vorhandene Benutzerzuordnungen beibehalten Wählen Sie diese Option aus,
wenn Sie die bestehenden Benutzerzuordnungen, die sich bereits in der
Organisationsdatenbank befinden, beibehalten möchten.
Benutzer manuell zuordnen Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie jeden Benutzer
manuell zuordnen möchten.
Neue Zuordnungsdatei generieren Wählen Sie diese Option aus, um eine XMLBeispielzuordnungsdatei zu erstellen, mit der sich die Art des Benutzerimports ändern
lässt.
Benutzer automatisch zuordnen Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Benutzer
automatisch auf der Grundlage der folgenden Optionen zuordnen möchten:
o
Active Directory-Kontoname Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie
Benutzernamen in der Organisationsdatenbank und Benutzerkontonamen
(Benutzer-Anmeldenamen) in Active Directory einander zuordnen möchten.
o
Vollständiger Name in Microsoft Dynamics CRM zu vollständiger Name
in Active Directory Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Benutzernamen
in der Organisationsdatenbank und vollständige Benutzernamen (Feld
Anzeigename) in Active Directory einander zuordnen möchten.
o
Präfix Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie ein benutzerdefiniertes Präfix
mit angefügtem inkrementellen Zahlenwert für jeden Benutzer erstellen
möchten, z. B. Benutzer01, Benutzer02 usw. Beachten Sie, dass die
Benutzer in Active Directory vorhanden sein müssen. Der Import-Assistent
erstellt keine Benutzerkonten in Active Directory.
o
Vorhandene Zuordnungsdatei verwenden Wählen Sie diese Option aus,
wenn Sie eine XML-Zuordnungsdatei für den Import von Benutzern erstellt
haben.
2-3
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Benutzerzuordnungsdatei
In diesem Abschnitt werden die Struktur und der Inhalt der Benutzerzuordnungsdatei
behandelt. Diese Informationen beziehen sich auf den Fall, dass viele Microsoft
Dynamics CRM-Benutzer von der ursprünglichen Microsoft Dynamics CRM-Implementierung
einer neuen zugeordnet werden müssen. In einem solchen Fall kann es einfacher sein, die
XML-Datei direkt zu bearbeiten.
Im Assistenten zum Importieren einer Organisation können Sie eine Zuordnungsdatei auf der
Seite Benutzerzuordnung des Assistenten verwenden. Auf dieser Seite steht Ihnen auch die
Option Neue Zuordnungsdatei generieren zur Verfügung. Wenn Sie eine neue Datei
generieren, können Sie die Datei in einem Texteditor bearbeiten und dann den Assistenten
erneut starten. Die Benutzerzuordnungsdatei wird im Ordner
<Laufwerk>:\Programme\Microsoft CRM\Tools angelegt. Klicken Sie ggf. auf
Durchsuchen, um einen anderen Speicherort auszuwählen.
Das folgende Beispiel ordnet alle Benutzer zu, die in der Domäne origcrmdom gefunden
werden.
<MappingConfiguration>
<DomainMapping old="origcrmdom" new="newcrmdom" />
</MappingConfiguration>
Im folgenden Beispiel enthält die Benutzerzuordnungsdatei zwei Benutzer in der Domäne
origcrmdom:
<MappingConfiguration>
<UserMapping old="origcrmdom\someone" new="newcrmdom\someone" />
<UserMapping old="origcrmdom\someone2" new="newcrmdom\someone2" />
</MappingConfiguration>
Elemente der Benutzerzuordnungsdatei
Die Benutzerzuordnungsdatei befindet sich im Stammelement <MappingConfiguration>. Es
gibt zwei Typen von Unterelementen: <DomainMapping> und <UserMapping>. Sie können
nur eins der beiden verwenden. Wenn beide vorhanden sind, haben <UserMapping>Elemente Vorrang.
Das Element <DomainMapping old="___" new="___" /> enthält die Active Directory-Domäne
für die ursprüngliche und die neue Microsoft Dynamics CRM-Implementierung. Wenn Sie
dieses Element verwenden, brauchen Sie die einzelnen <UserMapping>-Elemente nicht zu
verwenden. Wenn dies das einzige zu verwendende Element ist, werden alle Microsoft
Dynamics CRM-Benutzer automatisch von der alten in die neue Domäne übertragen und
behalten dieselben Kontonamen.
Das Element <UserMapping old="origcrmdom\someone" new="newcrmdom\someone" />
enthält den Aliasnamen für jeden Microsoft Dynamics CRM-Benutzer. Wenn Ihre Microsoft
Dynamics CRM-Implementierung beispielsweise zehn Benutzer umfasst, enthält Ihre
Benutzerzuordnungsdatei zehn <UserMapping>-Elemente, eines für jeden Benutzer.
Starten des Assistenten zum Importieren einer Organisation
Klicken Sie auf dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist, auf
Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Microsoft Dynamics CRM 4.0, und
klicken Sie dann auf Bereitstellungs-Manager. Klicken Sie dann im Bereitstellungs-Manager
mit der rechten Maustaste auf Organisation und dann auf Organisation importieren.
Weitere Informationen zum Bereitstellungs-Manager finden Sie in der Hilfe zum
Bereitstellungs-Manager.
2-4
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Veröffentlichen von Berichten
Beim Organisationsimport oder bei der Organisationsbearbeitung werden Berichte
synchronisiert. Wenn jedoch Berichte asynchron werden, z. B. wenn der Computer mit
SQL Server Reporting Services längere Zeit offline ist, können Sie die Berichte, die in
Microsoft Dynamics CRM Server gespeichert sind, mit denen auf dem Server mit
SQL Reporting Services synchronisieren. Führen Sie dazu das Tool publishreports.exe aus.
Dieses Befehlszeilentool befindet sich im Ordner <Laufwerk>:\Programme\
Microsoft CRM\Tools. Wenn Sie den Befehl ausführen möchten, starten Sie eine
Befehlszeile und führen Sie dann den folgenden Befehl am Speicherort des Tools aus, wobei
Organisationsname den eindeutigen Namen der Organisation angibt.
Publishreports Organisationsname
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM für
Outlook
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Betriebsaufgaben für Microsoft Dynamics CRM für
Microsoft Office Outlook ausgeführt werden.
Automatische Aktualisierung von Microsoft
Dynamics CRM für Outlook
In Microsoft Dynamics CRM ist ein Microsoft Dynamics CRM-Update-Feature enthalten, das
prüft, ob Updates für Microsoft Dynamics CRM für Outlook und den Microsoft
Dynamics CRM-Datenmigrations-Manager vorhanden sind. Gegebenenfalls werden diese
dann installiert. Dieses Feature kann über das Menü Start, das Menü CRM in Outlook oder
an der Eingabeaufforderung ausgeführt werden. Die Updates können als obligatorisch oder
optional angegeben werden. Wenn das Update als obligatorisch konfiguriert ist, wird die
Funktionalität von Microsoft Dynamics CRM für Outlook deaktiviert, falls der Benutzer das
Update trotz Aufforderung nicht installiert.
Microsoft Dynamics CRM-Tool zur Patch-Konfiguration
Mit dem Microsoft Dynamics CRM-Tool zur Patch-Konfiguration kann der Administrator
Updateinformationen im System hinzufügen, aktualisieren und entfernen. Standardmäßig
befindet sich dieses Tool im Ordner <Laufwerk>:\Programme\Microsoft
Dynamics CRM\Tools\ auf dem Server, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert
ist. Der Name des Tools lautet Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe und wird
an der Eingabeaufforderung ausgeführt.
XML-Konfigurationsdatei für das Microsoft Dynamics CRMTool zur Patch-Konfiguration
Das Microsoft Dynamics CRM-Tool zur Patch-Konfiguration verwendet eine
Konfigurationsdatei, die der Microsoft Dynamics CRM-Administrator ändern kann, um
anzugeben, welche Updates verwaltet werden. Öffnen Sie zum Ausführen des Tools eine
Eingabeaufforderung, und geben Sie dann den folgenden Befehl ein, wobei
Konfigurationsdatei.xml den Namen der Konfigurationsdatei angibt, die später in diesem
Abschnitt beschrieben wird.
Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe Konfigurationsdatei.xml
Elemente und Beschreibungen der Tool-Konfigurationsdatei
Im ClientPatches-Element verfügt die XML-Datei für das Tool zur Patch-Konfiguration über
zwei Hauptelemente: ein Create-Element zur Erstellung von Informationen über ein Update
im Microsoft Dynamics CRM-System und ein Delete-Element zum Entfernen vorhandener
Informationen aus dem Microsoft Dynamics CRM-System. Informationen in den CreateElementen werden aktualisiert, wenn das Update bereits im Microsoft Dynamics CRMSystem vorhanden ist.
2-5
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
<ClientPatches></ClientPatches>
Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <ClientPatches> als
Stammelement verwendet.
<Create></Create>
Container-Element, das die Informationen angibt, mit denen eine Aktualisierungsinstanz
in der Microsoft Dynamics CRM-Konfigurationsdatenbank erstellt oder geändert wird.
Das Create-Element akzeptiert die folgenden untergeordneten Elemente.
<ClientPatchInfo></ClientPatchInfo>
Container-Element für die folgenden Elemente.
<PatchId>{UpdateID}</PatchId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für das zu installierende Update an. Dieser Bezeichner
kann sich in den Informationen befinden, die im MSP-Paket enthalten sind. Die
geschweiften Klammern {} sind nicht erforderlich.
<Title>Update Title </Title>
Gibt den Titel des Updates an.
<Description>Description of the update.</Description>
Gibt die Beschreibung des Updates an.
<IsMandatory>true/false</IsMandatory>
Wenn Sie true angeben, wird das Update als obligatorisches Update konfiguriert. Wenn
Sie false angeben, wird das Update nicht als obligatorisches Update konfiguriert. Der
Standardwert ist false.
<IsEnabled>true/false</IsEnabled>
Gibt an, ob das Update aktiviert ist. Geben Sie true an, um das Update zu installieren.
Wenn Sie false angeben, installiert Microsoft Dynamics CRM für Outlook das Update
nicht.
<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>
Gibt den Client an, der auf dem Computer installiert ist, auf dem die Microsoft
Dynamics CRM-Update-Anwendung ausgeführt wird.
<LinkId>KBNumber.exe</ LinkId>
Gibt den Namen der ausführbaren Datei an (in der Regel die Nummer des zugehörigen
Artikels in der Microsoft Knowledge Base), die im MSI-Paket enthalten ist und verwendet
wird, um das Update zu installieren.
<ConditionsXsl></ConditionsXsl>
Legt Einschränkungen für die Installation eines Updates fest. Sie können beispielsweise
Updates nach Organisation, Benutzer, Betriebssystem, Microsoft Office-Version oder
Sprachtyp beschränken. Die folgenden Elemente können verwendet werden.
<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>
Gibt den Typ der Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendung an.
<PatchId>{UpdateID}</PatchId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für das zu installierende Update an. Dieser
Bezeichner kann sich in den Informationen befinden, die im MSP-Paket enthalten
sind. Die geschweiften Klammern {} sind nicht erforderlich.
<UserId>{90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623}</UserId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für den Microsoft Dynamics CRM-Benutzer an.
Diese Informationen werden in der Tabelle dbo.SystemUserBase in der
Organisationsdatenbank bereitgestellt. Die geschweiften Klammern {} sind nicht
erforderlich.
2-6
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
<OrganizationId>{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}</OrganizationId>
Eindeutiger Bezeichner für die Organisation. Diese Informationen werden in der
Tabelle dbo.Organization in der Organisationsdatenbank bereitgestellt. Die
geschweiften Klammern {} sind erforderlich.
<LanguageID>1033</LanguageID>
Gibt den Sprachcode für die Gebietsschemakennung (Locale ID, LCID) der
Basisversion der Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendung an, z. B. 1033 für
Englisch (USA) oder 1045 für Polnisch.
<OfficeVersion>12.0.6023.5000</OfficeVersion>
Gibt die Version von Microsoft Office an. Klicken Sie zum Ermitteln der Version mit
der rechten Maustaste auf eine Microsoft Office-Programmdatei, klicken Sie auf
Eigenschaften, klicken Sie auf die Registerkarte Version oder Details, und zeigen
Sie dann die Dateiversionsinformationen an.
<OSVersion>6.0.6000.16386</OSVersion>
Gibt die Version des Windows-Betriebssystems an. Klicken Sie zum Ermitteln der
Version mit der rechten Maustaste auf eine Microsoft Windows-Programmdatei,
klicken Sie auf Eigenschaften, klicken Sie auf die Registerkarte Version oder
Details, und zeigen Sie dann die Dateiversionsinformationen an.
<CRMVersion>4.0.7300.0</CRMVersion>
Gibt die Version von Microsoft Dynamics CRM an. Klicken Sie zum Ermitteln der
Version mit der rechten Maustaste auf eine Microsoft Dynamics CRMProgrammdatei, klicken Sie auf Eigenschaften, klicken Sie auf die Registerkarte
Version oder Details, und zeigen Sie dann die Dateiversionsinformationen an.
<RequiredPatches></RequiredPatches>
Container-Element, das die Updates angibt, die obligatorisch sind, damit der Benutzer die
Microsoft Dynamics CRM-Anwendung weiterhin verwenden kann. Der Wert, den Sie
angeben, muss ein gültiger Patch-Bezeichner mit dem <PatchId>-Element und einer
gültigen Patch-ID sein.
<ContainedPatches></ContainedPatches>
Container-Element, mit dem angegeben werden kann, welche Updates als Teil eines
umfangreicheren Updates heruntergeladen werden. Ein Microsoft Dynamics CRMUpdate-Rollup enthält typischerweise mehrere individuelle Updates. Sämtliche Updates,
die dieses Element angibt, lädt der Client nicht mit dem Container-Update herunter.
Dieses Element ist nicht erforderlich.
Beim Wert, den Sie angeben, muss es sich um einen gültigen Patch-Bezeichner ähnlich
wie {FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92} handeln, wie in folgendem Beispiel,
bei dem ein einzelnes Update heruntergeladen wird:
<ContainedPatches>
<PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId>
</ContainedPatches>
<Delete></Delete>
Container-Element, das die Informationen angibt, mit denen eine Instanz in der Microsoft
Dynamics CRM-Konfigurationsdatenbank gelöscht wird.
Das Delete-Element akzeptiert das folgende untergeordnete Element.
2-7
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
<PatchId>{UpdateID}</PatchId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für das zu installierende Update an. Diesen Bezeichner
können Sie in den Informationen finden, die im MSP-Paket enthalten sind, oder indem Sie
die im Update enthaltene Datei config.xml anzeigen. Die geschweiften Klammern {} sind
erforderlich.
Beschränken von Updates
Der folgende Auszug aus der Konfigurationsdatei beschränkt das Update für einen
bestimmten Benutzer auf Basis der Benutzer-ID.
<ConditionsXsl>
<![CDATA[<?xml version="1.0"?><xsl:transform version="1.0"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"><xsl:template
match="ClientInfo[UserId='{BE629F92-EB70-467B-9A75F4E3BF4B8F29}']">IsMandatory</xsl:template></xsl:transform>]]>
</ConditionsXsl>
Konfigurationsdatei für das Microsoft Dynamics CRM-Tool zur
Patch-Konfiguration - Beispiel
Die folgende Konfigurationsdatei erstellt (oder ändert, falls bereits im System vorhanden) drei
Update-Pakete und löscht ein Update-Paket im Microsoft Dynamics CRM-System.
<ClientPatches>
<Create>
<ClientPatchInfo>
<PatchId>{CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573}</PatchId>
<Title>Update A</Title>
<Description>This is a critical security
update.</Description>
<IsMandatory>true</IsMandatory>
<IsEnabled>false</IsEnabled>
<ClientType>OutlookLaptop, OutlookDesktop</ClientType>
<LinkId>TestPatch.exe</LinkId>
<ConditionsXsl>
<![CDATA[<?xml version="1.0"?><xsl:transform version="1.0"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"><xsl:template
match="ClientInfo[UserId='ABCD']">IsMandatory</xsl:template></xsl:
transform>]]>
</ConditionsXsl>
<RequiredPatches>
<PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39291B6BE76177}</PatchId>
</RequiredPatches>
</ClientPatchInfo>
<ClientPatchInfo>
<PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId>
<Description>This is Update Rollup 1 for Microsoft
Dynamics CRM for Outlook.</Description>
2-8
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
<Title>Update B</Title>
<IsMandatory>true</IsMandatory>
<IsEnabled>true</IsEnabled>
<ClientType>OutlookLaptop</ClientType>
<ContainedPatches>
<PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC027C0E0E7C85B}</PatchId>
</ContainedPatches>
</ClientPatchInfo>
<ClientPatchInfo>
<PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId>
<Description>This update fixes some synchronization
issues with appointments.</Description>
<Title>Update C</Title>
<IsMandatory>true</IsMandatory>
<IsEnabled>true</IsEnabled>
<ClientType>OutlookLaptop, OutlookDesktop</ClientType>
</ClientPatchInfo>
</Create>
<Delete>
<PatchId>{5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId>
</Delete>
</ClientPatches>
Microsoft Dynamics CRM-Update
Microsoft Dynamics CRM-Update ist ein Prozess, der im Hintergrund abläuft, und alle vier
Stunden prüft, ob Updates verfügbar sind. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM-Update
starten möchten, klicken Sie in Microsoft Dynamics CRM für Outlook im Menü CRM auf Auf
Updates überprüfen. Zeigen Sie im Menü Start auf Alle Programme, dann auf Microsoft
Dynamics CRM 4.0, und klicken Sie anschließend auf Update.
Hinweis
Sie müssen die Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendungen konfigurieren,
bevor Sie Microsoft Dynamics CRM-Update ausführen können.
Sie müssen Mitglied der lokalen Administratorengruppe sein, um Microsoft
Dynamics CRM-Update auszuführen.
Wenn Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff offline ist, können Sie Microsoft
Dynamics CRM-Update nicht ausführen.
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM-Update an
der Eingabeaufforderung
Sie können Microsoft Dynamics CRM-Update an der Eingabeaufforderung ausführen. Das
hat den Vorteil, dass Sie die Anwendung im stillen Modus ausführen können. Dabei müssen
Sie nicht am System bleiben, und das Update kann nach Zeitplan oder in einem Skript
ausgeführt werden.
2-9
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Standardmäßig befindet sich die ausführbare Microsoft Dynamics CRM-Update-Datei
(Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) im Ordner <Laufwerk>:\Programme\Microsoft
Dynamics CRM\Client\ConfigWizard.
Die Microsoft Dynamics CRM-Update-Anwendung akzeptiert die folgenden Parameter.
/ClientType [OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration].
Wenn dieser Parameter angegeben wird, sucht Microsoft Dynamics CRM-Update in der
Struktur HKEY_CURRENT_USER (HKCU) nach Informationen für den Benutzer, dessen
Kontext der automatische Aktualisierungsvorgang ausführt. Sie können nur einen
Clienttypen für jede Instanz von Microsoft Dynamics CRM-Update angeben. Es gibt
folgende Parameter:
OutlookDesktop Aktualisiert die Anwendung Microsoft Dynamics CRM für
Outlook.
OutlookLaptop Aktualisiert die Anwendung Microsoft Dynamics CRM für
Outlook mit Offlinezugriff.
DataMigration Aktualisiert die Anwendung Datenmigrations-Manager.
/Config:[ConfigurationFile.xml]
Wenn dieser Parameter angegeben wird, verwendet Microsoft Dynamics CRM-Update
die in der Konfigurationsdatei angegebenen Informationen. Informationen über die
Konfigurationsdatei erhalten Sie in diesem Abschnitt.
Hinweis: Sie können nicht gleichzeitig die beiden Parameter /ClientType und
/Config angeben.
/Q
Führt Microsoft Dynamics CRM-Update im stillen Modus aus.
/IncludeOptional
Berücksichtigt beim Prüfen auf Updates auch optionale Updates.
/SupressReboot
Nach der Installation der Updates erfolgt kein Neustart. Beachten Sie, dass der Computer
nicht neu gestartet wird, selbst wenn ein Update zur vollständigen Installation einen
Neustart benötigt.
Befehlszeile für Microsoft Dynamics CRM-Update - Beispiel
Wenn Sie auf einem Computer mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff
Microsoft Dynamics CRM-Update im stillen Modus im Hintergrund ausführen möchten, geben
Sie den folgenden Befehl an der Befehlszeile ein.
Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop
/Config:c:\ConfigFiles\autoupdate.xml /Q
Microsoft Dynamics CRM-Update-Konfigurationsdatei Elemente und Beschreibungen
Die Microsoft Dynamics CRM-Update-Konfigurationsdatei akzeptiert die folgenden Elemente
und Attribute.
<ClientConfig></ClientConfig>
Die Konfigurationsdatei muss eine gültige XML-Datei sein, die <ClientConfig> als
Stammelement verwendet.
<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>
Gibt den Typ der Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendung an.
2-10
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
<UserId>{User_Id}</UserId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für den Microsoft Dynamics CRM-Benutzer an. Diese
Informationen werden in der Tabelle dbo.SystemUserBase in der
Organisationsdatenbank bereitgestellt. Die geschweiften Klammern {} sind erforderlich.
<OrgId>{Org_Id}</OrgId>
Gibt den eindeutigen Bezeichner für die Microsoft Dynamics CRM-Organisation an. Die
geschweiften Klammern {} sind erforderlich.
<ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod>
Gibt die Authentifizierungsmethode an, nach der die Anmeldung am Server mit Microsoft
Dynamics CRM erfolgt. Verwenden Sie für lokale Versionen von Microsoft
Dynamics CRM den Wert AD.
<LanguageID>1033</LanguageID>
Gibt den Sprachcode für die Gebietsschemakennung (Locale ID, LCID) der Basisversion
der Microsoft Dynamics CRM-Clientanwendung an, z. B. 1033 für Englisch (USA) oder
1045 für Polnisch.
<TraceEnabled>0/1</TraceEnabled>
Legt fest, ob eine Protokolldatei erstellt wird. Wenn 0 angegeben ist, wird keine
Protokolldatei erstellt. Wenn Sie 1 angeben, wird eine Protokolldatei mit dem Namen
AutoUpdate.log unter Windows XP im Ordner <Laufwerk>:\Dokumente und
Einstellungen\<Benutzer>\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Logs bzw. unter
Windows Vista im Ordner <Laufwerk>:\Users\<Benutzer>\AppData\
Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs erstellt. Dabei gibt <Benutzer> den Namen des
Benutzers an, der Microsoft Dynamics CRM-Update ausführt.
<DiscoveryUrl>http://ServerName </DiscoveryUrl>
Gibt die vollständige URL an, auf dem die Suchdienstserverrolle von Microsoft
Dynamics CRM Server ausgeführt wird. Bei einer vollständigen Serverbereitstellung wird
die Suchdienstserverrolle auf demselben Computer ausgeführt wie die Anwendung
Microsoft Dynamics CRM Server.
Konfigurationsdatei für Microsoft Dynamics CRM-Update Beispiel
<ClientConfig>
<ClientType>OutlookLaptop</ClientType>
<UserId>{e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-000874398623}</UserId>
<OrgId>{49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3}</OrgId>
<ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod>
<LanguageID>1033</LanguageID>
<TraceEnabled>0</TraceEnabled>
<DiscoveryUrl>http://ServerName</DiscoveryUrl>
</ClientConfig>
2-11
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Windows-Registrierungsunterschlüssel für Microsoft
Dynamics CRM-Update
Microsoft Dynamics CRM-Update verwendet die folgenden WindowsRegistrierungsunterschlüssel.
HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled (DWORD):
Standardwert 0, der Microsoft Dynamics CRM-Update deaktiviert. Wenn Sie diesen
Wert auf 0 festlegen, wird durch Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht überprüft,
ob Updates verfügbar sind. Sie können regelmäßige Prüfungen auf Updates
ausschalten, indem Sie den Wert auf 1 festlegen. Durch die Einstellungen wird die
Prüfung nicht umgangen, wenn der Benutzer manuell auf Updates prüft, indem er auf
die Menüoption klickt.
HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateCheckPeriod (DWORD):
Standardwert 4. Ermöglicht dem Administrator die Angabe einer Zeitspanne (in
Stunden) zwischen zwei Hintergrundprüfungen auf Updates. Die gültigen Werte für
diese Einstellung liegen zwischen 4 und 24 Stunden.
HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDownloadUrl (DWORD): Enthält
dir URL, z. B. http://servername/updates/, von der das Update heruntergeladen
wird.
Überwachung und Problembehandlung in
Microsoft Dynamics CRM
In diesem Abschnitt werden Tools und Empfehlungen für die Überwachung und
Problembehandlung in Microsoft Dynamics CRM beschrieben.
Ereignisanzeige
Ereignisse und Fehler, die das Microsoft Dynamics CRM-Serversystem protokolliert, werden
in der Ereignisanzeige aufgezeichnet. Führen Sie zum Anzeigen der Ereignisse die folgenden
Schritte auf dem Computer aus, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist:
1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, dann auf Verwaltung, und
klicken Sie auf Ereignisanzeige.
2. Klicken Sie unter Ereignisanzeige auf Anwendung.
3. Microsoft Dynamics CRM Server-Ereignisse werden unter den folgenden Quellen in
der Ereignisanzeige aufgezeichnet.
MSCRMAsyncService
MSCRMCallout
MSCRMDeployment
MSCRMDeployment
MSCRMKeyArchiveManager
MSCRMKeyGenerator
MSCRMPerfCounters
MSCRMPlatform
MSCRMTracing
MSCRMWebService
Filter für eine Quelle
Klicken Sie zum Festlegen eines Filters für eine Quelle im Menü Ansicht auf Filter, klicken
Sie dann auf der Registerkarte Filter in der Liste Ereignisquelle auf eine der zuvor
aufgelisteten Quellen. Klicken Sie dann auf OK.
Plattform-Ablaufverfolgung
Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 können Sie Ablaufverfolgungsdateien zur Überwachung von
Aktionen erstellen, die von Server- und Clientanwendungen ausgeführt werden.
2-12
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Ablaufverfolgungsdateien sind nützlich für die Problembehandlung nach Fehlermeldungen
oder anderen Problemen in Microsoft Dynamics CRM.
Ablaufverfolgung von Microsoft Dynamics CRM Server
Die Windows-Registrierungseinträge für die Microsoft Dynamics CRM ServerAblaufverfolgung befinden sich im folgenden Unterschlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM
Zur Aktivierung der Ablaufverfolgung sind die folgenden Windows-Registrierungseinträge
erforderlich.
Name
Typ
Datenwert
Hinweise
TraceEnabled
DWORD
0 oder 1
Wenn Sie den Wert 0 verwenden, ist die
Ablaufverfolgung deaktiviert. Wenn Sie den
Wert 1 verwenden, ist die Ablaufverfolgung
aktiviert.
TraceRefresh
DWORD
0 – 99
Anzahl an Minuten, die verstreichen, bevor
die Ablaufverfolgungseinstellungen neu aus
der Windows-Registrierung geladen
werden.
Standardmäßig ist die Ablaufverfolgung nicht aktiviert, und diese Registrierungseinträge
werden nicht zur Verfügung gestellt. Führen Sie zum Aktivieren der Ablaufverfolgung auf dem
Server mit Microsoft Dynamics CRM die folgenden Schritte aus:
1. Starten Sie den Registrierungs-Editor, und suchen Sie den folgenden
Registrierungsunterschlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner MSCRM, zeigen Sie auf Neu,
und klicken Sie dann auf DWORD-Wert.
3. Geben Sie TraceEnabled ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf TraceEnabled, klicken Sie dann auf
Ändern, geben Sie 1 ein, und klicken Sie anschließend auf OK.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner MSCRM, zeigen Sie auf Neu,
und klicken Sie dann auf DWORD-Wert.
6. Geben Sie TraceRefresh ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf TraceRefresh, klicken Sie auf Ändern,
geben Sie einen Wert zwischen 1 und 99 ein, und klicken Sie dann auf OK.
8. Schließen Sie den Registrierungs-Editor.
Ablaufverfolgung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Die Windows-Registrierungseinträge für die Ablaufverfolgung von Microsoft Dynamics CRM
für Outlook befinden sich im folgenden Unterschlüssel:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient
Sie aktivieren die Ablaufverfolgung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit den
gleichen Schritten wie zuvor beschrieben, um die Unterschlüssel TraceEnabled und
TraceRefresh hinzuzufügen.
Ablaufverfolgung von Datenmigrations-Manager
Erstellen Sie zum Aktivieren der Ablaufverfolgung für den Datenmigrations-Manager die
folgenden Registrierungsunterschlüssel im folgenden Registrierungsunterschlüssel:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\DMClient
2-13
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung des Datenmigrations-Managers mit den gleichen Schritten
wie zuvor beschrieben, um die Unterschlüssel TraceEnabled und TraceRefresh
hinzuzufügen.
Ablaufverfolgungsprotokolle
Ablaufverfolgungsprotokolle für Microsoft Dynamics CRM Server werden im folgenden Ordner
gespeichert, in dem die Ablaufverfolgung ausgeführt wird:
<Laufwerk>:\Programme\Microsoft Dynamics CRM\Trace
Ablaufverfolgungsprotokolle für Microsoft Dynamics CRM für Outlook und den
Datenmigrations-Manager werden im folgenden Ordner gespeichert, in dem die
Ablaufverfolgung ausgeführt wird:
Windows XP: Laufwerk:\Dokumente und Einstellungen\Benutzer\Anwendungsdaten
\Microsoft\MSCRM\Traces
Windows Vista: Laufwerk:\Benutzer\Benutzername\AppData
\Roaming\Microsoft\MSCRM\Traces
Bekannte Probleme mit Microsoft Dynamics
CRM Server
Dieser Abschnitt beschreibt die bekannten Probleme mit Microsoft Dynamics CRM Server.
Microsoft Dynamics CRM Server verwendet die
gespiegelte Instanz von SQL Server nicht
Beim Spiegeln der Microsoft Dynamics CRM-Datenbanken verknüpft das System die
gespiegelte Instanz von SQL Server nicht richtig, wenn ein Fehler mit der grundlegenden
Instanz von SQL Server auftritt. Sie können dieses Problem umgehen, indem Sie die
Konfigurationsdatenbank manuell aktualisieren, um anzuzeigen, dass die Datenbanken
gespiegelt sind. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:
Wichtig: Die Datenbankspiegelung für hohe Verfügbarkeit mit
automatischem Failover wird nicht für Anwendungen wie Microsoft
Dynamics CRM empfohlen, die mehrere Datenbanken verwenden. Weitere
Informationen zur Datenbankspiegelung finden Sie im Microsoft TechNetArtikel zur Datenbankspiegelung in SQL Server 2005
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=104711; möglicherweise in englischer
Sprache).
1. Starten Sie auf dem Computer, auf dem SQL Server ausgeführt wird und auf dem
sich die Microsoft Dynamics CRM-Konfigurationsdatenbank (MSCRM_CONFIG)
befindet, Microsoft SQL Server Management Studio.
2. Erweitern Sie Datenbanken, erweitern Sie MSCRM_CONFIG, und erweitern Sie
dann Tabellen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dbo.Organization, und klicken Sie dann
auf Tabelle öffnen.
4. Ersetzen Sie in der ersten Zeile der Spalte MirroredSqlServerName den Eintrag
NULL durch den Namen des Computers, auf dem SQL Server ausgeführt wird und
der als Datenbankspiegelung konfiguriert ist. Drücken Sie anschließend die
EINGABETASTE.
5. Schließen Sie Microsoft SQL Server Management Studio.
6. Setzen Sie die Internetinformationsdienste (Internet Information Services, IIS) zurück.
Geben Sie dazu an der Eingabeaufforderung iisreset ein, und drücken Sie dann die
EINGABETASTE.
2-14
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Die Microsoft Dynamics CRM Server-Leistung ist
niedriger als erwartet
Die Leistung von Microsoft Dynamics CRM Server entspricht möglicherweise nicht den
Erwartungen, und Seiten werden für die Benutzer nur langsam geladen. Dieses Problem
kann auftreten, wenn der Computer, auf dem SQL Server ausgeführt wird und die Microsoft
Dynamics CRM-Datenbanken gespeichert werden, so konfiguriert ist, dass parallele
Planabfragen unterstützt werden.
Diese Konfiguration kann die Leistung von Microsoft Dynamics CRM Server beeinträchtigen.
Es wird empfohlen, dass Sie die Unterstützung von parallelen Planabfragen auf dieser
SQL Server-Instanz deaktivieren.
Beheben Sie dieses Problem, indem Sie die Unterstützung von parallelen Planabfragen auf
dieser SQL Server-Instanz deaktivieren. Führen Sie zum Deaktivieren der Unterstützung für
parallele Planabfragen die folgende Prozedur aus:
exec sp_configure ‘show adv’, 1;
RECONFIGURE WITH OVERRIDE;
exec sp_configure ‘max degree’, 1
RECONFIGURE WITH OVERRIDE;
Exec sp_configure
Stellen Sie sicher, dass die Ausgabezeile für "max degree of parallelism" einen konfigurierten
Wert und einen Ausführungswert von 1 aufweist.
Wenn Sie parallele Planabfragen wieder aktivieren möchten, setzen Sie den Wert für "max
degree of parallelism" zurück auf null. Weitere Informationen über die Unterstützung von
parallelen Planabfragen finden Sie in der SQL Server-Onlinedokumentation.
Nur der Lizenzknoten erscheint im BereitstellungsManager
Wenn Sie den Bereitstellungs-Manager ausführen, wird nur der Lizenzknoten im Tool
angezeigt. Dies kann auftreten, wenn der Registrierungs- oder Testzeitraum überschritten
wurde. Wenn Sie eine Testversion verwenden und dieses Problem lösen möchten,
aktualisieren Sie auf eine Vollversion von Microsoft Dynamics CRM. Wenn Sie die Vollversion
des Produkts erworben haben und dieses Problem auftritt, müssen Sie Microsoft
Dynamics CRM registrieren, indem Sie den Registrierungs-Assistenten ausführen. Klicken
Sie dazu auf dem Server mit Microsoft Dynamics CRM auf Start, zeigen Sie auf Alle
Programme, zeigen Sie auf Microsoft Dynamics CRM 4.0, und klicken Sie dann auf
Registrierungs-Assistent.
Problembehandlung und bekannte Probleme mit
dem E-Mail-Router
Dieser Abschnitt beschreibt Tools und Empfehlungen für die Problembehandlung im Microsoft
Dynamics CRM-E-Mail-Router und führt bekannte Probleme auf.
Ereignisanzeige
Ereignisse und Fehler, die der E-Mail-Router protokolliert, werden in der Ereignisanzeige
aufgezeichnet. Führen Sie zum Anzeigen dieser Ereignisse die folgenden Schritte auf dem
Computer aus, auf dem der E-Mail-Router installiert ist:
1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, dann auf Verwaltung, und
klicken Sie auf Ereignisanzeige.
2. Klicken Sie unter Ereignisanzeige auf Anwendung.
2-15
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
3. E-Mail-Router-Ereignisse werden unter der Quelle MSCRMEmail in der
Ereignisanzeige aufgezeichnet. Klicken Sie zum Festlegen eines Filters für
MSCRMEmail festzulegen im Menü Ansicht auf Filter, klicken Sie dann auf der
Registerkarte Filter in der Liste Ereignisquelle auf MSCRMEmail. Klicken Sie
anschließend auf OK.
Zugriffstest für Benutzer, Warteschlangen und
Weiterleitungspostfächer
Das Zugriffstestfeature des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router prüft alle
Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer, die in den Listen Benutzer,
Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer angezeigt werden. Wenn alle Tests
erfolgreich abgeschlossen werden, kann von einer fehlerfreien Ausführung des E-MailRouters ausgegangen werden. Während des Tests zeigt der Konfigurations-Manager für den
E-Mail-Router sowohl die Namen als auch die eingehenden und ausgehenden Informationen
für alle potenziellen Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer an, die in den
beiden Listen auf den Registerkarten Benutzer und Warteschlangen und
Weiterleitungspostfächer angezeigt werden.
Beachten Sie, dass Benutzer und Warteschlangen nicht im Konfigurations-Manager für den
E-Mail-Router erstellt werden. Weitere Informationen zum Erstellen dieser Elemente finden
Sie in der Hilfe zu Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer, die im Konfigurations-Manager für
den E-Mail-Router deaktiviert sind, werden beim Test ignoriert. Führen Sie zum Testen des
Zugriffs für Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer die folgenden Schritte
aus.
1. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer, Warteschlangen und
Weiterleitungspostfächer auf Daten laden.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer und Warteschlangen auf Zugriff testen.
Oder klicken Sie auf der Registerkarte Weiterleitungspostfach auf Zugriff testen.
Das Dialogfeld Zugriff testen wird angezeigt.
3. Prüfen Sie die Ergebnisse des Zugriffstests, die im Dialogfeld Zugriff testen
angezeigt werden. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Zugriff testen zu
schließen.
Problembehandlung für Microsoft Dynamics
CRM für Outlook
Dieser Abschnitt beschreibt Tools und Empfehlungen bezüglich der Problembehandlung für
Microsoft Dynamics CRM für Outlook.
Diagnose von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Als ersten Schritt bei der Lösung von Problemen mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook
können Sie die Diagnose von Microsoft Dynamics CRM für Office Outlook ausführen. Dieses
Tool führt über 40 Diagnosetests in verschiedenen Bereichen von Microsoft Dynamics CRM
für Outlook aus, um Probleme zu suchen, die die Leistung, Konnektivität, Konfiguration und
Synchronisierung beeinträchtigen können. Einige Probleme kann das Tool automatisch
beheben. Bei Problemen, die das Tool nicht beheben kann, werden Vorschläge zur
manuellen Problembehandlung angezeigt.
Zusätzlich bietet das Diagnosetool Optionen im Supportmodus, die Ihnen bei der
Problembehandlung helfen können, nachdem Sie sich an den technischen Support gewendet
haben. Bei der Diagnose können Nachverfolgungsprotokolle und ausführliche Berichte
generiert werden. Sie können die Ablaufverfolgung für bestimmte Tests aktivieren oder
deaktivieren und angeben, ob detaillierte Berichte erstellt werden sollen. Eine
Zusammenfassung interner Fehler und die Überwachung von Hintergrundaktivitäten, wie
E-Mail-Kennzeichnung und -Synchronisierung, sind ebenfalls verfügbar.
2-16
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Ausführen der Diagnose
Jeder Benutzer, der Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert hat, kann das
Diagnosetool für Microsoft Dynamics CRM für Outlook ausführen. Das Diagnosetool wird
gemeinsam mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook installiert.
Folgen Sie zum Ausführen des Diagnosetools den folgenden Schritten:
1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken
Sie anschließend auf Diagnose.
2. Klicken Sie auf der ersten Seite des Tools auf Diagnose ausführen.
3. Auf der Seite Diagnose wird ausgeführt können Sie die Tests verfolgen, während
sie ausgeführt werden. Während der Testausführung werden einige Probleme
automatisch behoben. Nach Abschluss der Tests können Sie auf der Seite
Diagnosebericht auswählen, ob Sie einige oder alle weiteren Probleme beheben
möchten. Klicken Sie zum Beheben aller Probleme auf Alle reparieren.
4. Für einige Probleme ist eine manuelle Behandlung erforderlich. Folgen Sie den
Anweisungen des Tools.
Was bei der Diagnose geprüft wird
Nicht alle Tests werden für jede Konfiguration ausgeführt. Das Tool kann nicht alle Probleme
beheben.
Netzwerk und Konnektivität
Verfügt Microsoft Dynamics CRM für Outlook über Konnektivität?
Ist Microsoft Dynamics CRM für Outlook offline?
Sind die Microsoft Dynamics CRM-Authentifizierungsdaten gültig?
Ist der Benutzer ein Mitglied einer vorhandenen Organisation?
Ist der Benutzer noch ein Mitglied der Organisation?
Ist der Benutzer aktiviert und verfügt er über mindestens eine Sicherheitsrolle?
Ist der Benutzer berechtigt, Outlook zu synchronisieren?
Ist der Benutzer berechtigt, das Adressbuch zu synchronisieren?
Ist der Benutzer berechtigt, den Offlinedatenspeicher zu synchronisieren?
Ist der Benutzer berechtigt, Aktivitäten zu erstellen?
Ist der Benutzer berechtigt, offline zu gehen?
Wie ist die Netzwerkqualität, einschließlich der Geschwindigkeit und verworfener
Pakete?
Interneteinstellungen
Sind die Einstellungen in Microsoft Internet Explorer so festgelegt, dass eine
Authentifizierung verlangt wird? Dieses Problem kann mit dem Tool behoben werden.
Führt der Popupblocker die Microsoft Dynamics CRM-URLs als sichere Sites?
Werden Cookies zwischen Microsoft Dynamics CRM für Outlook und dem Server mit
Microsoft Dynamics CRM übertragen?
Clientkonfiguration
Ist ein Ausfall bekannt?
Sind die Registrierungsschlüssel richtig?
Wurde kürzlich ein Profil geöffnet, das nicht zu Microsoft Dynamics CRM Outlook
gehört?
Sind mehrere Outlook-Profile vorhanden?
War das Microsoft Dynamics CRM-Add-In deaktiviert? Dieses Problem kann mit dem
Tool behoben werden.
War das Microsoft Dynamics CRM-Add-In als nicht sicheres Add-In aufgeführt?
Dieses Problem kann mit dem Tool behoben werden.
Ist das Microsoft Office Excel-Add-In richtig registriert?
Sind die Microsoft Dynamics CRM-Adressbuchdateien beschädigt? Dieses Problem
kann mit dem Tool behoben werden.
Werden mehrere Outlook-Prozesse ausgeführt?
Sind COM-Objekte richtig registriert?
2-17
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Können Metadaten geladen werden?
Reagiert der Microsoft Dynamics CRM-Anwendungshostprozess auf HTTPAnforderungen?
Kann Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff initialisiert werden?
Dieses Problem kann mit dem Tool behoben werden.
Umgebungskonfiguration
Ist die Speicherauslastung akzeptabel?
Reicht der installierte Speicher gemäß den Installationsempfehlungen aus?
Genügt die Prozessorgeschwindigkeit?
Gibt es genügend Speicherplatz auf der Festplatte?
Synchronisierung
Gab es kürzlich Fehler beim Synchronisieren mit Outlook?
Lässt sich Microsoft SQL Server Express kontaktieren?
Ist das Outlook-Synchronisierungsabonnement gültig? Dieses Problem kann mit dem
Tool behoben werden.
Ist das Adressbuch-Synchronisierungsabonnement gültig? Dieses Problem kann mit
dem Tool behoben werden.
Sind die Offlinesynchronisierungsabonnements gültig? Dieses Problem kann mit dem
Tool behoben werden.
Updates
Sind Updates für die automatische Aktualisierung von Microsoft Dynamics CRM für
Outlook verfügbar?
Leistung
Ist die Cachegröße von Microsoft Dynamics CRM für Outlook akzeptabel?
Sind die Abschaltoptionen für Anwendungshostprozesse akzeptabel?
Ist die Metadaten-Cachegröße akzeptabel?
Ist die Offlinedatenbankgröße akzeptabel?
Ist die Adressbuchgröße akzeptabel?
Ist die E-Mail-Kennzeichnungsleistung akzeptabel?
Ist die Outlook-Synchronisierungsleistung akzeptabel?
Ist die Offlinesynchronisierungsleistung akzeptabel?
Generieren von Ablaufverfolgungsdateien für den Support
Sie können das Diagnosetool im Supportmodus ausführen. Dieses erweiterte Feature zur
Problembehandlung ermöglicht Ablaufverfolgungen. Es wird gewöhnlich auf Anforderung
durch den Support aktiviert. Die resultierenden Dateien können zur Analyse an den Support
gesendet werden.
Hinweis: Die Ablaufverfolgung wirkt sich nachteilig auf die Leistung aus.
Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung nur, wenn dies vom Support gewünscht
wird, und führen Sie sie nur über begrenzte Zeit aus.
Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung im Diagnosetool mit folgenden Schritten:
1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken
Sie anschließend auf Diagnose.
2. Klicken Sie auf der ersten Seite des Tools auf Supportmodus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Erweiterte Problembehandlung die Option
Ablaufverfolgung aus, und klicken Sie dann auf Speichern.
Speichern Sie die vom Diagnosetool erstellten Ablaufverfolgungsdateien mit folgenden
Schritten:
1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken
Sie anschließend auf Diagnose.
2. Klicken Sie auf der ersten Seite des Tools auf Supportmodus.
2-18
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Erweiterte Problembehandlung auf Datei
erstellen.
4. Speichern Sie die komprimierte Datei auf Ihrem Desktop, und senden Sie sie dann an
den Support.
Führen Sie zum Löschen von Ablaufverfolgungsdateien, die mit dem Diagnosetool von Setup
erstellt wurden die folgenden Schritte aus. Clientablaufverfolgungs-, Adressbuchanbieter- und
Office Ribbon-Dateien können auf die gleiche Weise gelöscht werden:
Warnung: Bevor Sie Protokolle löschen, sollten Sie Sicherungskopien für die
zukünftige Einsichtnahme anlegen, insbesondere von Ihren
Installationsprotokollen in Appdata\Microsoft\MSCRM\logs.
1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken
Sie anschließend auf Diagnose.
2. Klicken Sie auf der ersten Seite des Tools auf Supportmodus.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Erweiterte Problembehandlung auf Löschen.
Erzwingen einer bestimmten Synchronisierung
In manchen Situationen möchten Sie möglicherweise eine bestimmte Synchronisierung
erzwingen oder überspringen, um ein Problem zu umgehen oder zu beheben. So erzwingen
Sie die Synchronisation zwischen dem Server mit Microsoft Dynamics CRM und Microsoft
Dynamics CRM für Outlook:
1. Starten Sie Outlook.
2. Klicken Sie im Menü CRM auf Outlook mit CRM synchronisieren.
So erzwingen Sie die Offlinesynchronisierung zwischen dem Server mit Microsoft
Dynamics CRM und der Offlinedatenbank für Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit
Offlinezugriff:
1. Starten Sie Outlook.
2. Klicken Sie im Menü CRM auf Offline gehen.
3. Wenn der Prozess Offline gehen abgeschlossen ist, klicken Sie im Menü CRM auf
Online gehen.
Wenn Sie bestimmte Synchronisierungen deaktivieren möchten, führen Sie die folgenden
Schritte aus:
1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRM, und klicken
Sie anschließend auf Diagnose.
2. Klicken Sie auf der ersten Seite des Tools auf Supportmodus.
3. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Problembehandlung für die
Synchronisierung die entsprechenden Optionen.
4. Klicken Sie auf Speichern.
Problembehandlung für Microsoft Dynamics
CRM für Outlook und Webanwendungen
Dieser Abschnitt beschreibt Tools und Empfehlungen für die Problembehandlung in Microsoft
Dynamics CRM für Outlook und Webanwendungen und führt bekannte Probleme auf.
2-19
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Clients können keine Verbindung mit Microsoft
Dynamics CRM Server herstellen
Clients können keine Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Server herstellen. Dieses
Problem kann auftreten, wenn Sie beim Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server eine
neue Website angeben und die für den Client angegebene URL nicht richtig ist. Von Microsoft
Dynamics CRM Server wird standardmäßig Port 5555 verwendet, wenn durch Setup eine
neue Website angelegt wird. Damit der Client eine Verbindung mit dem Server herstellen
kann, muss die URL, den die Clientanwendungen verwenden, eine Portnummer wie im
folgenden Beispiel enthalten. Dabei bezeichnet MSCRMServerName den Namen des
Computers, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server installiert ist, und OrganisationName
bezeichnet den eindeutigen Namen der Organisation:
http://MSCRMServerName:5555/OrganisationName/loader.aspx
Wichtig: Wenn Serverrollen auf separaten Computern installiert sind,
müssen Sie die Webadresse des Computers angeben, auf dem die
Suchdienstserverrolle installiert ist.
E-Mail-Aktivitäten bleiben in Microsoft Dynamics
CRM ausstehend und werden nicht zugestellt
Wenn Sie eine E-Mail von Microsoft Dynamics CRM für Outlook oder der Microsoft
Dynamics CRM-Webanwendung senden, wird die Nachricht angezeigt, als wäre sie
gesendet, sie wird aber nicht zugestellt. Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie beide
Clients für das Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten verwenden, die in Microsoft
Dynamics CRM nachverfolgt werden. Legen Sie zur Problembehandlung die richtigen
Einstellungen für E-Mail-Zugriffstyp - Ausgehend im Formular Benutzer fest. Beachten Sie,
dass Sie dafür möglicherweise über die Berechtigungen der SystemadministratorSicherheitsrolle verfügen müssen. Klicken Sie zum Ändern der Einstellung in der Microsoft
Dynamics CRM-Webanwendung auf Einstellungen, dann auf Verwaltung und auf
Benutzer. Doppelklicken Sie anschließend auf den Benutzer, der keine E-Mail-Aktivitäten
senden kann. Wählen Sie dann im Formular Benutzer aus den folgenden Optionen aus:
Wenn der Benutzer Microsoft Dynamics CRM für Outlook ausführt, muss der Wert für
E-Mail-Zugriffstyp - Ausgehend auf Microsoft Dynamics CRM für Outlook
festgelegt sein.
Wenn der Benutzer die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung ausführt, muss der
Wert für E-Mail-Zugriffstyp - Ausgehend auf Weiterleitungspostfach festgelegt
sein, falls der E-Mail-Router ein Weiterleitungspostfach zur Verarbeitung von E-MailAktivitäten für den Benutzer verwendet. Oder der Wert für E-Mail-Zugriffstyp Ausgehend muss auf E-Mail-Router festgelegt sein, wenn der E-Mail-Router E-MailNachrichten direkt aus dem Postfach des Benutzers verarbeitet.
Microsoft Dynamics CRM für Outlook oder die
Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung startet auf
einem 64-Bit-Computer unter Windows langsamer
als erwartet
Ein bekanntes Problem ist, dass die JIT-Kompilierung (Just-In-Time) länger dauern kann, als
wenn Sie dieselbe Anwendung auf einem 32-Bit-Computer ausführen. Dieses Problem kann
die Leistung von Microsoft Dynamics CRM-Clients beeinträchtigen. Das Problem tritt nur auf,
wenn Sie die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung auf einem Computer unter einem
Windows 64-Bit-Betriebssystem ausführen.
2-20
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Laden Sie zur Problembehandlung das folgende Microsoft .NET Framework-Update herunter
und installieren Sie es.
Problembehandlung: JIT-Kompilierung kann mit einer .NET Framework 2.0-Anwendung auf
einem 64-Bit-Computer länger dauern (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=99340;
möglicherweise in englischer Sprache)
Problembehandlung und bekannte Probleme
mit der Microsoft Dynamics CRMBerichterstellung
In diesem Abschnitt werden Probleme beschrieben, die bei der Verwendung der Microsoft
Dynamics CRM-Berichterstellung auftreten können.
Sprachunterstützung für Hebräisch und Arabisch im
Berichts-Viewer
Wenn Sie arabisch- oder hebräischsprachige Versionen von Microsoft Dynamics CRM 4.0
verwenden, können beim Einsatz von Windows Internet Explorer 7 Probleme im BerichtsViewer auftreten. Bei Problemen finden Sie im Microsoft KB-Artikel 941450
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=103657; möglicherweise in englischer Sprache)
Informationen und Anleitungen zum Anfordern eines Updates, das Probleme bei der
Sprachinterpretation behebt.
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den
folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des
Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern,
können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.
Feedback senden.
2-21
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
3 Sichern des Microsoft
Dynamics CRM-Systems
Eine zuverlässige und effiziente Wiederherstellung im Falle eines Fehlers erfordert klare
Vorgehensweisen, die für die verantwortlichen Personen unmissverständlich sind. Bei der
Vorbereitung auf eine Wiederherstellung von Microsoft Dynamics CRM nach einem Fehler
sollten Sie jeden vorhersehbaren Umstand berücksichtigen.
Dieser Abschnitt enthält die Informationen, die Sie zum Planen und Implementieren eines
zweckmäßigen und zuverlässigen Sicherungs- und Wiederherstellungssystems benötigen.
Für die folgenden wichtigen Komponenten Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung
sollten Verfahrensweisen zur Sicherung und Wiederherstellung mit folgenden Technologien
bestehen:
Microsoft Windows Server und Active Directory
Microsoft SQL Server 2005
Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services
Microsoft Dynamics CRM Server
Microsoft Exchange Server 2003 und Exchange Server 2007 (falls Sie
Exchange Server für Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten verwenden)
Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems
Wenn Sie in einer beliebigen Situation wieder zum ursprünglichen Zustand zurückkehren
möchten, müssen Sie von allen entsprechenden Informationen Sicherungskopien erstellen
und an einem externen Ort aufbewahren. Erstellen Sie einen Sicherungsplan für alle
Microsoft Dynamics CRM-Komponenten und -Dienste, und üben Sie diesen Plan, damit im
Falle eines Festplattenausfalls oder einer anderen Störung der Großteil der Daten
wiederhergestellt werden kann.
Die Sicherungsanforderungen variieren je nach Server. Die folgende Tabelle enthält eine
Zusammenfassung der Komponenten, die für Microsoft Dynamics CRM gesichert werden
sollten.
Server
Erforderliche Sicherungen für
Microsoft Dynamics CRM
Kommentare
Domänencontroller
Vollständiger Systemstatus
Keine.
Exchange
Server
Keine Sicherung durch Microsoft
Dynamics CRM erforderlich.
Sicherung kann für Exchange erforderlich sein.
SQL Server
MSCRM_CONFIG
Die Sicherung sollte mithilfe von SQL Server
Management Studio ausgeführt werden.
Organisationsname_MSCRM
master
msdb
ReportServer
ReportServertempdb
Für die Datenbanken
Organisationsname_MSCRM und
ReportServer sollten vollständige
Datenbanksicherungen und Transaktionsprotokollsicherungen ausgeführt werden.
Für selten aktualisierte Datenbanken, z. B.
msdb und MSCRM_CONFIG, sollten Sie
möglicherweise nur vollständige
Datenbanksicherungen auswählen.
Eine Sicherung der Datenbanken master und
msdb ist für Microsoft Dynamics CRM nicht
erforderlich, sollte jedoch Bestandteil einer
Gesamtsicherungsstrategie sein.
3-22
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Server
Microsoft
Dynamics
CRM Server
Erforderliche Sicherungen für
Microsoft Dynamics CRM
web.config
(Standardspeicherort:
c:\Inetpub\wwwroot)
Kommentare
Die Datei Web.config muss nur gesichert
werden, wenn ihre Standardeinstellungen
geändert wurden. Beim Dateispeicherort wird
angenommen, dass die Installation auf der
Standardwebsite erfolgt ist.
Windows-Registrierungsunterschlüssel
Windows-Registrierung:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
\Microsoft\
MSCRM
Auswählen eines Sicherungsmodells
Beim Sichern auf Band sollten Sie ein Bandsicherungsmodell mit Rotationsprinzip auswählen,
das den Schutz der Daten auch dann sicherstellt, wenn ein Band fehlerhaft ist oder verloren
geht. Beim Sichern auf einem Datenträger können Sie eine ähnliche Vorgehensweise zum
Rotieren der Datenträgerdateien verwenden. Ein häufig verwendetes Bandrotationsschema
ist "Über-übergeordnet/übergeordnet/untergeordnet":
Das Band, das am letzten Freitag eines Monats zur Sicherung verwendet wird, wird
als über-übergeordnetes Band bezeichnet. Dieses Band wird außerhalb des
Standorts gelagert.
Das Band, das jeden Freitag (außer am letzten Freitag des Monats) zur Sicherung
verwendet wird, wird als übergeordnetes Band bezeichnet. Dieses Band wird
ebenfalls außerhalb des Standorts gelagert.
Die Bänder, die am Montag, Dienstag, Mittwoch und Donnerstag zur Sicherung
verwendet werden, werden als untergeordnete Bänder bezeichnet. Oft werden alle
untergeordneten Bänder am Standort gelagert, außer dem Band vom Vortag.
Im Microsoft Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistenten stehen die folgenden
Sicherungsoptionen zur Verfügung:
Normal: Alle ausgewählten Dateien werden gesichert, und die Dateien werden als
gesichert markiert.
Kopieren: Alle ausgewählten Dateien werden gesichert, aber die Dateien werden
nicht als gesichert markiert.
Differenziell: Die ausgewählten Dateien werden nur gesichert, wenn sie nicht zuvor
gesichert oder seit der letzten Sicherung geändert wurden. Die Dateien werden nicht
als gesichert markiert.
Inkrementell: Die ausgewählten Dateien werden nur gesichert, wenn sie nicht zuvor
gesichert oder seit der letzten Sicherung geändert wurden. Die Dateien werden als
gesichert markiert.
Täglich: Nur Dateien, die an diesem Tag geändert wurden, werden gesichert und als
gesichert markiert.
In vielen kleinen Unternehmen gibt es keine Systemadministratoren. In diesem Fall wird eine
normale Sicherung empfohlen, die täglich und gemäß dem vorgeschlagenen "Überübergeordnet/übergeordnet/untergeordnet"-Sicherungsmodell ausgeführt wird. Größere
Organisationen verwenden wahrscheinlich bereits eine Sicherungsmethode, in die Microsoft
Dynamics CRM integriert werden kann.
3-23
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Sichern von Windows Server 2003
Windows Server 2003 enthält ein umfassendes Sicherungsprogramm, mit dem Sie wichtige
Unternehmensdaten auf Datenträger- oder Bandmedien sichern können. Die
Planungsfunktionen des Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistenten ermöglichen die
Datensicherung für den Server selbst und für Arbeitsstationen in einem kleinen
Firmennetzwerk. Zu den gesicherten Daten zählen Sicherheitsinformationen, Datei- und
Freigabeberechtigungen sowie Registrierungsdaten. Aus Gründen der Datensicherheit kann
nur ein Benutzer der Gruppe Administratoren oder Sicherungs-Operatoren eine Sicherung
ausführen. Einzelne Dateien und Verzeichnisse auf dem Server können mit dem Sicherungsund Wiederherstellungs-Assistenten wiederhergestellt werden.
Beim Sichern auf Band muss für den Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistenten das
Bandsicherungsgerät an eine kompatible SCSI- oder Nicht-SCSI-Controllerkarte
angeschlossen sein. Die Controllerkarte muss ordnungsgemäß installiert und funktionsfähig
sein. Windows Server 2003 automatisiert die Installation einer Controllerkarte, indem die
neue Hardware beim Systemstart erkannt wird und die entsprechenden Treiber automatisch
installiert werden.
Sichern von Active Directory
Der Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistent kann Systemstatusdaten sichern. Dazu
zählen Active Directory, Systemstartdateien, die Komponentendienste-Datenbank für die
Klassenregistrierung, die Registrierung und SysVol. Systemstatusdaten können auf
Disketten, Festplatten, Wechseldatenträgern, beschreibbaren CDs und Bändern gesichert
werden.
Auch wenn die Sicherung von Active Directory empfohlen wird, ist die einzige Möglichkeit der
Vermeidung von Datenverlusten die Einrichtung mehrerer Active DirectoryDomänencontroller. Wenn ein Domänencontroller ausfällt, verfügen die anderen
Domänencontroller über eine vollständige Kopie des Verzeichnisses. Bei einer
Bandsicherung sind die Daten nur so aktuell wie die letzte Sicherung.
Active Directory ist ein Transaktionsdatenbanksystem, das Protokolldateien verwendet, die
Rollbacksemantiken unterstützten. Dadurch wird sichergestellt, dass Transaktionen in der
Datenbank dauerhaft gespeichert werden. Die mit Active Directory verknüpften Dateien
heißen wie folgt:
Ntds.dit: Die Datenbank
Edbxxxxx.log: Transaktionsprotokolle
Edb.chk: Prüfpunktdatei
Res1.log und Res2.log: Reservierte Protokolldateien
Die Datei Ntds.dit nimmt an Umfang zu, wenn die Datenbank anwächst. Für die Protokolle
gilt jedoch eine feste maximale Größe (10 MB). Alle Änderungen an der Datenbank werden
auch an die aktuelle Protokolldatei angefügt, und das Datenträgerabbild ist stets auf dem
aktuellen Stand.
Edb.log ist die aktuelle Protokolldatei. Wenn die Datenbank geändert wird, werden diese
Änderungen in die Datei Edb.log geschrieben. Erreichen die Transaktionen in der Datei
Edb.log die maximale Größe, wird diese Datei in Edbxxxxx.log umbenannt. (Die
Nummerierung beginnt mit 00001 und wird in Hexadezimalschreibweise schrittweise erhöht.)
Active Directory verwendet die zirkuläre Protokollierung. Alte Protokolldateien werden
demnach ständig gelöscht, nachdem sie in die Datenbank geschrieben wurden. Zu einem
beliebigen Zeitpunkt verfügen Sie über die Datei Edb.log und ggf. eine oder mehrere Dateien
vom Typ Edbxxxxx.log.
In der Datei Edb.chk wird der Datenbankprüfpunkt gespeichert. Dieser identifiziert den Punkt,
an dem das Datenbankmodul die Protokolle zurückspielen muss. Im Allgemeinen erfolgt dies
bei der Wiederherstellung oder Initialisierung.
3-24
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Res1.log und Res2.log sind Platzhalter, die (in diesem Fall) die letzten 20 MB an
Speicherplatz auf der Festplatte reservieren. Auf diese Weise haben die Protokolldateien
ausreichend Speicherplatz, damit der Computer ordnungsgemäß heruntergefahren werden
kann, falls der gesamte Speicherplatz belegt ist.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Sichern und Wiederherstellen von Daten für Windows Server 2003
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91943; möglicherweise in englischer Sprache)
Server-Cluster: Bewährte Vorgehensweisen zum Speichern für Windows 2000 und
Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91944; möglicherweise
in englischer Sprache)
Verwenden des Sicherungsfeatures zum Sichern und Wiederherstellen von Daten in
Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91945; möglicherweise
in englischer Sprache)
Sichern von SQL Server, einschließlich Reporting
Services
Der Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistent in Windows Server 2003 kann keine
SQL Server-Datenbanken sichern, die online sind. Sie müssen zuvor den MSSQLSERVERDienst stoppen. Die integrierte Sicherung stellt die bessere Lösung dar, solange SQL Server
ausgeführt wird. Verwenden Sie SQL Server 2005 Management Studio zum Sichern der
SQL Server-Datenbanken. Danach können Sie einen Sicherungsauftrag im Sicherungs- und
Wiederherstellungs-Assistenten ausführen, um von SQL Server Management Studio erstellte
Datenbanksicherungen einzuschließen. Ihre Planung sollte zuerst die Sicherung in
SQL Server Management Studio und dann das Ausführen eines Sicherungsauftrags im
Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistenten vorsehen. Weitere Informationen zu
SQL Server-Sicherungen finden Sie in der SQL Server-Onlinedokumentation im Kapitel zum
Sichern und Wiederherstellen von Datenbanken.
Microsoft Dynamics CRM erstellt mindestens zwei Microsoft Dynamics CRM-spezifische
Datenbanken in SQL Server. Zusätzlich müssen für Microsoft Dynamics CRM folgende
Datenbanken zur Verfügung stehen: die Standard-SQL Server-Datenbanken master und
msdb für Datenbankdienste und die SQL Server-Datenbanken des Standard-Berichtservers
zur Berichterstellung. Ein Microsoft Dynamics CRM-System auf einem Computer mit
SQL Server besteht aus folgenden Datenbanken:
● Organisationsname_MSCRM
●
MSCRM_CONFIG
●
ReportServer
●
ReportServertempdb
●
master
●
msdb
Hinweis: Ihre Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung kann mehr als eine
Organisationsname_MSCRM-Datenbank enthalten.
Ihr SQL Server-Sicherungsplan sollte alle diese Datenbanken einschließen, um die
Wiederherstellung von Microsoft Dynamics CRM bei Ausfall einer oder aller Datenbanken
sicherzustellen. Falls Ihre Organisation bereits SQL Server oder eine andere
Datenbankanwendung verwendet, hat der Datenbankadministrator möglicherweise eine
Strategie für die Datenbanksicherung ausgearbeitet. Wenn Sie in Ihrer Organisation jedoch
zum ersten Mal eine Datenbankanwendung einsetzen, können Sie geplante
Sicherungsaufträge erstellen und verwalten, um die erforderlichen Sicherungen auszuführen.
Verwenden Sie dazu den Wartungsplanungs-Assistenten in SQL Server 2005
Management Studio. Erweitern Sie zum Starten des Wartungsplanungs-Assistenten in
SQL Server Management Studio den Server und dann den Ordner Verwaltung.
3-25
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Wartungspläne und dann auf
Wartungsplanungs-Assistent.
Ihr Sicherungsplan für die Microsoft Dynamics CRM-Datenbanken bietet einen
Sicherungssatz, der eine vollständige Datenbanksicherung und
Transaktionsprotokollsicherungen enthält. Deren Anzahl hängt von der Microsoft Dynamics
CRM-Installation sowie von der Häufigkeit ab, mit der Sie Sicherungen benötigen. Weitere
Informationen zu Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategien finden Sie in der
SQL Server-Onlinedokumentation.
Für selten aktualisierte Datenbanken, wie msdb und MSCRM_CONFIG, sind vollständige
Datenbanksicherungen ausreichend. Für die Datenbanken Organisationsname_MSCRM und
ReportServer sollten vollständige Datenbanksicherungen und
Transaktionsprotokollsicherungen ausgeführt werden.
Für Datenbanken, für die Transaktionsprotokollsicherungen ausgeführt werden, müssen die
Einstellungen der Datenbank auf Vollständiges Wiederherstellungsmodell festgelegt
werden. Diese Eigenschaft kann in SQL Server 2005 Management Studio festgelegt werden.
Weitere Informationen zum Festlegen von Datenbankeigenschaften finden Sie im Abschnitt
zum Ändern der Konfigurationseinstellungen für eine Datenbank in der SQL ServerOnlinedokumentation.
Planen Sie vollständige Datenbanksicherungen oft genug, um die Anzahl der
Wiederherstellungen nach einem Ausfall zu minimieren. Wenn beispielsweise der
Datenverlust eines Tages verkraftet werden kann, können Sie das Transaktionsprotokoll
einmal täglich und die Datenbank einmal wöchentlich sichern. Wenn dagegen nur ein
Datenverlust von maximal einer Stunde akzeptabel ist, können Sie das Transaktionsprotokoll
stündlich sichern. Sichern Sie die Datenbank einmal täglich, um die Anzahl der
Wiederherstellungen zu minimieren.
Führen Sie zum Erstellen eines Datenbankwartungsplans für geplante Sicherungen den
Wartungsplanungs-Assistenten in SQL Server 2005 Management Studio aus. Wählen Sie die
Option Datenbank als Teil des Wartungsplanes sichern für eine vollständige
Datenbanksicherung aus. Wählen Sie die Option Transaktionsprotokoll der Datenbank als
Teil des Wartungsplanes sichern für eine Transaktionsprotokollsicherung aus.
Ihr Computer mit SQL Server sollte einen für einen Datenbankserver geeigneten
Fehlertoleranzgrad aufweisen. Dazu gehört ein RAID-5-Datenträgerarray für die Datenbanken
und ein RAID-0-Datenträgerarray (Spiegelung) für die Transaktionsprotokolle. Bei der
entsprechenden Hardwarefehlertoleranz sollte die Wiederherstellung mithilfe einer
Sicherungskopie nur sehr selten erforderlich sein.
Informationen zu weiteren Optionen in diesen Wartungsplänen, z. B. zum Aufbewahrungsort
der Sicherungskopien, finden Sie in den Themen zum Wartungsplanungs-Assistenten in der
SQL Server-Onlinedokumentation.
Weitere Informationen zu Sicherung und Wiederherstellung von SQL Server-Datenbanken
finden Sie in folgenden Ressourcen:
Sichern und Wiederherstellen von Datenbanken in SQL Server auf der Microsoft
TechNet-Website (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91946; möglicherweise
in englischer Sprache)
Optimieren der Sicherung und Wiederherstellung in SQL Server auf der Microsoft
TechNet-Website (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91947; möglicherweise in
englischer Sprache)
Sichern von Exchange Server 2003 und Exchange
Server 2007
Der Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistent in Windows Server 2003 kann den
Informationsspeicher und die Verzeichnisdienst-Datenbanken von Exchange Server 2003
oder Exchange Server 2007 sichern. Das Sichern des Informationsspeichers von Exchange
ist ein wichtiger Faktor beim Erstellen eines fehlertoleranten Messagingsystems. Die
Sicherungs- und Wiederherstellungsfeatures in Exchange Server ermöglichen die
Wiederherstellung bei Datenverlusten mit minimaler Ausfallzeit Ihres E-Mail-Systems.
3-26
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Exchange Server verwendet den Sicherungs- und Wiederherstellungs-Assistenten zum
Sichern und Wiederherstellen des Exchange-Informationsspeichers. Der Assistent schützt vor
versehentlichem Datenverlust oder Hardware- und Datenträgerausfällen, indem Daten auf
allen Servern in Ihrer Organisation lokal oder über das Netzwerk mit einem Speichergerät
gesichert und wiederhergestellt werden.
Verbesserungen in Exchange Server sorgen für eine effiziente und zuverlässige Sicherung
und Wiederherstellung von Daten. Sie können beispielsweise einen oder mehrere
Postfachspeicher oder öffentliche Ordner wiederherstellen, ohne den Informationsspeicher zu
beenden.
Mithilfe einer entsprechenden Planung und Implementierung können Sie sicherstellen, dass
Ihre Organisation auf die Wiederherstellung bei einem Datenverlust vorbereitet ist. Die
Entwicklung einer Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategie umfasst die folgenden
Schritte:
1. Kenntnisse der Exchange Server-Datenbank- und Speichergruppentechnologien
2. Entwerfen eines Sicherungsplans
3. Entwickeln von Strategien für die Wiederherstellung nach einem Fehler
4. Wiederherstellen der Daten
Der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router kann installiert werden, um eingehende E-MailNachrichten von Servern mit Exchange zu empfangen. Falls ein E-Mail-Router ausfällt und
wiederhergestellt wird, muss die E-Mail-Router-Komponente erneut installiert werden, damit
Microsoft Dynamics CRM-Nachrichten beim Eingang in der Organisation weiterhin identifiziert
werden.
Weitere Informationen zur Wiederherstellung nach einem Fehler in
Exchange Server 2007 finden Sie in den folgenden Ressourcen:
Notfallwiederherstellung (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91948;
möglicherweise in englischer Sprache)
Weitere Informationen zur Wiederherstellung nach einem Fehler in
Exchange Server 2003 finden Sie in den folgenden Ressourcen:
Betriebsleitfaden für die Notfallwiederherstellung in Exchange 2003
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91949; möglicherweise in englischer Sprache)
Sichern von Microsoft Dynamics CRM Server
Beim Sichern (und Wiederherstellen) von Microsoft Dynamics CRM Server werden prinzipiell
die folgenden Daten verwendet:
Microsoft Dynamics CRM Server-Datenbankdateien (weiter oben erläutert)
Microsoft Dynamics CRM Server-Programmdateien
Microsoft Dynamics CRM-Website-Dateien
Anpassungen von Microsoft Dynamics CRM Server
Alle Microsoft Dynamics CRM-Programmdateien werden standardmäßig im folgenden Ordner
installiert:
C:\Programme\Microsoft CRM\
Die Microsoft Dynamics CRM-Website-Dateien werden standardmäßig im folgenden Ordner
installiert:
C:\Inetpub\wwwroot
Das Tool zum Exportieren von Anpassungen kann verwendet werden, um Microsoft
Dynamics CRM-Anpassungen, wie geänderte Formulare, Ansichten und Zuordnungen, zu
sichern. Das Tool zum Exportieren von Anpassungen befindet sich im Bereich Anpassung
unter Einstellungen in der Microsoft Dynamics CRM-Anwendung. Sie sollten stets eine
Sicherung Ihrer Anpassungen ausführen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Weitere
Informationen zum Exportieren von Anpassungen finden Sie in der Hilfe zu Microsoft
Dynamics CRM.
3-27
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den
folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des
Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern,
können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.
Feedback senden
3-28
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
4 Wiederherstellung nach Fehler
Zum Verständnis der Abläufe bei der Wiederherstellung nach einem Fehler ist es erforderlich,
mehrere unterschiedliche Szenarien und die entsprechenden Vorgehensweisen bei der
Wiederherstellung zu analysieren. In jedem Szenario in diesem Handbuch wird ein
Totalausfall des Servers angenommen. In den folgenden vier Szenarien finden Sie
Informationen zur Vorgehensweise für eine erfolgreiche Wiederherstellung.
Szenario A: Fehler in SQL Server
Fällt der Computer mit SQL Server aus, müssen Sie die Datenbanken aus einer Sicherung
wiederherstellen und sie dann erneut der Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung zuweisen.
Die folgenden Schritte sind zum Wiederherstellen der vollständigen Funktionalität von
Microsoft Dynamics CRM erforderlich:
Szenario A: Wiederherstellung
1. Installieren Sie Windows Server 2003 oder Windows Server 2008 (wenn verfügbar),
und stellen Sie sicher, dass sich der Computer in derselben Domäne wie der Server
mit Microsoft Dynamics CRM befindet. Verwenden Sie dabei denselben
Datenbanknamen und dieselbe Datenträgerstruktur. Falls Sie eines von beiden
ändern, sind zur ordnungsgemäßen Wiederherstellung der SQL-Datenbanken
zusätzliche Schritte erforderlich.
2. Installieren Sie SQL Server.
3. Wenn Sie über eine gültige Sicherungskopie der master-Datenbank verfügen, stellen
Sie diese wieder her. (Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum
Wiederherstellen der Master-Datenbank in der SQL Server-Onlinedokumentation
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100240; möglicherweise in englischer
Sprache).)
4. Stellen Sie die Datenbank msdb wieder her. (Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt zum Wiederherstellen der Modell- und msdb-Datenbanken in der
SQL Server-Onlinedokumentation (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100244;
möglicherweise in englischer Sprache).)
5. Stellen Sie die Datenbanken MSCRM_CONFIG und Organisationsname_MSCRM
wieder her. (Weitere Informationen über das Wiederherstellen von Datenbanken
finden Sie im Abschnitt zum Sichern und Wiederherstellen von Datenbanken
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249).)
6. Wenn Microsoft SQL Server Reporting Services und der Microsoft
Dynamics CRM SRS-Datenkonnektor ebenfalls auf der Instanz von SQL Server
installiert sind, stellen Sie die ReportServer- und ReportServertempDBDatenbanken wieder her. (Weitere Informationen über das Wiederherstellen von
Datenbanken finden Sie im Abschnitt zum Sichern und Wiederherstellen von
Datenbanken (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249).)
7. Weisen Sie die Datenbanken mit dem Feature zum Importieren von Organisationen
im Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungs-Manager dem Microsoft Dynamics CRMSystem erneut zu. Weitere Informationen zum Importieren einer Organisation finden
Sie in der Hilfe zum Bereitstellungs-Manager.
Dieses Szenario behandelt den schwerstmöglichen Ausfall: ein Totalausfall des Computers
mit SQL Server. Unter anderen Umständen, z. B. dem Ausfall eines einzelnen Datenträgers,
müssen Sie ggf. nur eine einzige Datenbank wiederherstellen, um die Funktionsfähigkeit der
Umgebung wiederherzustellen.
Weitere Informationen über die Notfallwiederherstellung für SQL Server finden Sie im
Abschnitt zur Notfallwiederherstellung (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100252;
möglicherweise in englischer Sprache).
4-29
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
Szenario B: Fehler in Microsoft Dynamics CRM
Server
Die meisten Microsoft Dynamics CRM-Konfigurationsinformationen werden auf dem
Computer gespeichert, der SQL Server ausführt. Daher können diese Informationen
wiederhergestellt werden, wenn Microsoft Dynamics CRM Server vollständig oder teilweise
ausfällt. Registrierungseinträge auf dem Server mit Microsoft Dynamics CRM werden
wiederhergestellt, wenn Sie Prozesse zur Reparatur oder Neuinstallation von Microsoft
Dynamics CRM Server und Microsoft Dynamics CRM SRS-Datenkonnektor ausführen.
Wenn der Computer ausfällt, der Microsoft Dynamics CRM Server ausführt, führen Sie
folgende Schritte aus:
Szenario B: Wiederherstellung
1. Installieren Sie das Betriebssystem auf einem anderen Server, und treten Sie der
Domäne bei, in der sich der Computer mit SQL Server befindet.
2. Installieren Sie Microsoft Dynamics CRM Server. Während der Installation müssen
Sie Mit vorhandenen Datenbanken verbinden auswählen, wenn Sie dazu
aufgefordert werden. Wenn auch der Microsoft Dynamics CRM SRS-Datenkonnektor
auf dem ausgefallenen Computer installiert war, installieren Sie den SRSDatenkonnektor, nachdem der Vorgang für Microsoft Dynamics CRM Server
abgeschlossen ist.
3. Falls sich die Standardeinstellungen von ISV.config und Web.config geändert
haben, stellen Sie diese Dateien aus einer Sicherungskopie wieder her.
4. Veröffentlichen Sie alle Anpassungen. Klicken Sie dazu in der Webanwendung auf
Einstellungen, klicken Sie auf Anpassung, klicken Sie dann auf Entitäten
anpassen, wählen Sie Weitere Aktionen auf der Symbolleiste Aktionen aus, und
klicken Sie anschließend auf Alle Anpassungen veröffentlichen.
Szenario C: Fehler in Exchange Server
Die Vorgehensweise zum Wiederherstellen eines von Microsoft Dynamics CRM verwendeten
Computers mit Microsoft Exchange Server hängt von der sonstigen Verwendung dieser
Instanz von Exchange Server ab. Mit Ausnahme des Weiterleitungspostfachs werden in
Microsoft Dynamics CRM keine Exchange Server-Postfächer direkt verwendet. Mit der
folgenden Vorgehensweise stellen Sie Exchange Server in einer Microsoft Dynamics CRMUmgebung wieder her:
Hinweis: Eine Installation des E-Mail-Routers auf einem Computer mit
Microsoft Exchange Server ist nicht erforderlich.
Szenario C: Wiederherstellung
1. Stellen Sie Exchange Server wieder her.
2. Wenn der E-Mail-Router auf einem Computer mit Exchange Server installiert war,
installieren Sie den E-Mail-Router neu.
3. Stellen Sie die Datei Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml wieder her. Diese Datei
befindet sich standardmäßig im Ordner <Laufwerk>:\Programme\Microsoft CRM
Email\Service. Wenn diese Datei nicht verfügbar ist, müssen Sie die Profile,
Einstellungen, Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfachdaten wieder
herstellen, indem Sie den Konfigurations-Manager des E-Mail-Routers ausführen.
Weitere Informationen zum Wiederherstellen von Exchange Server 2003 finden Sie in den
folgenden Ressourcen, die möglicherweise in englischer Sprache sein können:
●
Sichern und Wiederherstellen eines Exchange-Computers mit dem WindowsSicherungsprogramm (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100257)
4-30
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
●
Notfallwiederherstellung enthält Metabasis-Sicherung und Wiederherstellung
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100259)
●
Wiederherstellen eines Postfachs in Exchange Server 2003
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100261)
●
Technische Bibliothek zu Microsoft Exchange Server 2003
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100262)
Weitere Informationen zum Wiederherstellen von Exchange Server 2007 finden Sie in den
folgenden Ressourcen, die möglicherweise in englischer Sprache verfasst sind:
●
Wiederherstellung eines Einzelpostfachs
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100271)
●
Technische Bibliothek zu Microsoft Exchange Server 2007
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100266)
Szenario D: Fehler in Active Directory
In den meisten Umgebungen ist es sehr unwahrscheinlich, dass Active Directory allein
ausfällt, da mehr als ein Active Directory-Domänencontroller installiert sein sollten. Sollte
dieser Fall dennoch eintreten, gehen Sie wie folgt vor:
Szenario D: Wiederherstellung
1. Installieren Sie das Betriebssystem Windows Server 2003 oder Windows Server 2008
neu.
2. Führen Sie eine Wiederherstellung des Systemstatus aus.
Es ist wichtig, dass Sie über eine Methode zur Wiederherstellung nach einem Fehler in
Active Directory verfügen. Unabhängig von der Größe einer Umgebung wird empfohlen,
mehrere Domänencontroller einzurichten und den Systemstatus regelmäßig zu sichern.
Wenn die Sicherungskopien nicht auf dem neuesten Stand sind, werden alle Daten, die zu
Microsoft Dynamics CRM-Objekten in Active Directory gehören, in SQL Server verwaist und
können daher nicht wiederhergestellt werden. Sichern Sie daher nach Änderungen in
Microsoft Dynamics CRM (z. B. nach dem Hinzufügen neuer Microsoft Dynamics CRMBenutzer oder -Warteschlangen) Active Directory sofort.
Es kann jedoch ein großes Problem mit Active Directory auftreten, das die Microsoft CRMFunktionalität vollständig stoppt. Wenn ein Administrator versehentlich die einer
Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung entsprechende Organisationseinheit (Organizational
Unit, OU) löscht, wird diese Bereitstellung inoperabel. Auch wenn von Microsoft
Dynamics CRM erstellte OU-Sicherheitsgruppen gelöscht werden (z. B. PrivUserGroup,
ReportingGroup, PrivReportingGroup, SQLAccessGroup oder UserGroup), kann
Microsoft Dynamics CRM nicht mehr ordnungsgemäß ausgeführt werden. In jedem dieser
Fälle wird durch eine autorisierende Wiederherstellung von Active Directory der ursprüngliche
Zustand der gelöschten Organisationseinheit und Sicherheitsgruppen wiederhergestellt.
Weitere Informationen über die Notfallwiederherstellung von Active Directory finden Sie im
Abschnitt zum Sichern und Wiederherstellen von Active Directory
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100256; möglicherweise in englischer Sprache).
Wiederherstellung nach Fehler in Microsoft
Dynamics CRM für Outlook
Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook mit Offlinezugriff umfasst Funktionen,
die Microsoft SQL Server 2005 Express Edition verwenden. Das ermöglicht
Microsoft Dynamics CRM-Benutzern, offline zu arbeiten und ihre Daten mit SQL Server zu
synchronisieren, nachdem Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff wieder
online geschaltet wurde.
4-31
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
In einigen Fällen sollten Microsoft Dynamics CRM-Benutzer eine Sicherungskopie der lokalen
SQL Server 2005 Express Edition-Datenbank anlegen. Dies gilt besonders dann, wenn
Microsoft Dynamics CRM-Benutzer längere Zeit offline arbeiten. In der folgenden Tabelle
werden die verschiedenen Methoden aufgeführt, die zum Sichern von Microsoft
Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff verwendet werden können.
Sicherungsmethode
Offlinesicherung
Erforderliche Sicherungen für
Microsoft Dynamics CRM
Inhalt des Microsoft Dynamics CRMDatenverzeichnisses. Das Standardverzeichnis lautet:
Systemlaufwerk:\Dokumente und
Einstellungen\BenutzerName\Anwendungsdaten\
Microsoft\MSCRM\Data
Kommentare
Stellen Sie sicher, dass der SQL
Server-Dienst (CRM) beendet ist,
bevor Sie die Sicherung starten.
Starten Sie den Dienst nach
Abschluss der Sicherung neu.
Standardspeicherort unter Windows Vista:
Systemlaufwerk:\Users\BenutzerName\AppData\
Roaming\Microsoft\MSCRM\Data
Onlinesicherung
mit MicrosoftTools
MSCRM_MSDE.mdf
Onlinesicherung
mit NichtMicrosoft-Tools
MSCRM_MSDE.mdf
MSCRM_MSDE_log.LDF
MSCRM_MSDE_log.LDF
Verwenden Sie das mit den
Microsoft OfficeServererweiterungen bereitgestellte
Tool Osql.exe.
Verwenden Sie Tools, die mit
SQL Server 2005 Express Edition
kompatibel sind.
Weitere Informationen über das Tool Osql.exe finden Sie Abschnitt zur Verwaltung von
SQL Server Desktop Engine (MSDE 2000) oder SQL Server 2005 Express Edition mit dem
Dienstprogramm osql (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100703).
Tritt mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff ein Problem auf, bevor der
Benutzer die Verbindung mit dem Server wiederherstellen kann, kann mithilfe der
Sicherungskopie die Microsoft Dynamics CRM-Funktionalität auf dem Client wiederhergestellt
werden. Outlook muss sich im Offlinemodus befinden, bevor Sie die Sicherungskopie
wiederherstellen. Nach dem Wiederherstellen der Daten können Sie eine Verbindung mit dem
Server mit Microsoft Dynamics CRM (Onlinemodus) herstellen. Die Daten, die sich nicht
bereits auf dem Server befinden, werden vom Client zum Server übertragen. Gehen Sie bei
der Wiederherstellung der Serververbindung umsichtig vor. Wird eine veraltete
Sicherungskopie wiederhergestellt, wurden die Daten auf dem Server möglicherweise
inzwischen schon geändert. Allerdings wird dies weder von Microsoft SQL Server 2005
Express Edition noch von SQL Server erkannt. Daher besteht die Gefahr, dass aktuelle Daten
auf dem Server durch ältere Daten aus der Offlinesicherung des Clients überschrieben
werden.
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den
folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des
Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern,
können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.
Feedback senden.
4-32
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Betriebs- und Wartungshandbuch
5 Microsoft Dynamics CRMSchlüsselverwaltung
In diesem Kapitel finden Sie Links zu Informationen über Schlüsselverwaltungsfeatures, mit
denen die Sicherheit von Microsoft Dynamics CRM beim Zugriff auf Microsoft
Dynamics CRM 4.0 über das Internet mit SSL (Secure Sockets Layer) erhöht werden kann.
Schlüsselverwaltung
Zur Prüfung der Identität von Personen und Organisationen und Sicherstellung der
Inhaltsintegrität werden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 digitale Zertifikate des
Industriestandards X.509 v3 verwendet. Zertifikate sind elektronische Zugangsdaten, die die
Identität des Zertifikateigentümers mit einem Paar von elektronischen Schlüsseln (öffentlich
und privat) verknüpfen. Dadurch können Informationen verschlüsselt und digital
unterschrieben werden. Diese elektronischen Zugangsdaten stellen sicher, dass die
Schlüssel tatsächlich der angegebenen Person oder Organisation gehören.
Weitere Informationen zu digitalen X.509 v3-Zertifikaten finden Sie im folgenden Microsoft
TechNet-Artikel (möglicherweise in englischer Sprache):
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=105872
Weitere Informationen zur Microsoft Dynamics CRM-Schlüsselverwaltung finden Sie im
folgenden Artikel (möglicherweise in englischer Sprache):
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=104377
Senden Sie uns Feedback zu diesem Kapitel
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den
folgenden Link, und geben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Die Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des
Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeile entfernen oder ändern,
können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.
Feedback senden
5-33
