PRESSEINFORMATION ambuzzador marketing gmbh Pia Römer (Kronqvist): Spezialistin für Customer Service 2.0 Wien, am 16.04.2012 – Pia Römer (Kronqvist) ist federführend für Customer Service 2.0 im Team von ambuzzador, Österreichs führender Buzz-Marketing Agentur mit Fokus auf Social Branding, verantwortlich. Zuletzt leitete sie Service 2.0 bei T-Mobile Austria. Ihre Karriere begann Pia Römer (Kronqvist) im klassischen Bereich des „Kundenservice 1.0“. Die 34jährige leitete die Callcenter der Verlagsgruppe NEWS und begleitete die Abteilung auch durch den späteren Outsourcing-Prozess. Danach war die gebürtige Wiener Neustädterin mit finnischem Reisepass für Callcenter der Siemens AG-Tochter „ringo“ in Österreich, sowie der Slowakei verantwortlich und baute eine Niederlassung in Russland auf. Nach dieser operativen Erfahrung übernahm die Absolventin des Direct Marketing College der Werbeakademie für den internationalen Wettspielanbieter bwin das Controlling für Customer Service implementierte ein durchgängiges Reporting über alle Kanäle und Sprachen. Bei ihrem Wechsel zu T-Mobile Austria im Jahr 2008 leitete sie zunächst das Beschwerdeteam, ehe sie als Programm Leiterin „Service 2.0“ umsetzte. Unter ihre Verantwortung fiel der Launch des „T-Mobile Kundenforum“, eine Service 2.0 Plattform, die täglich von rund 10.000 Kunden genutzt wird. Pia Römer (Kronqvist): „Kommunikation hat sich in den letzten Jahren massiv verändert – und Unternehmen werden ihre Service Prozesse verändern müssen, um mit ihren Kunden über die neuen Medien in Kontakt zu bleiben.“ „Mit Pia Römer (Kronqvist) haben wir eine Spezialistin für Customer Service 2.0 ins Team geholt und werden diesen Bereich weiter ausbauen“, freut sich Sabine Hoffmann, Gründerin und Geschäftsführerin von ambuzzador. Link: www.ambuzzador.com Foto: Foto Pia Römer Fotocredit: Jürgen Hammerschmid 1/2 ambuzzador marketing gmbh ambuzzador ist die führende österreichische Agentur für BUZZ-Marketing mit Fokus auf Social Branding und beschäftigt derzeit 25 MitarbeiterInnen. Zu den namhaften Kunden zählen national und international erfolgreiche Marken wie Austrian Airlines, T-Mobile Austria, tele.ring, EMC2, BMW, MINI, OMV, Media-Saturn, KTM, Monster Worldwide GmbH (D.A.CH), Maybelline Jade, Garnier, Lancôme, Almdudler, Stiegl, Volksbank, paysafecard, der Life Ball, MQ Wien und das Bundesministerium für Wissenschaft und Forschung. ambuzzador ist mit Geschäftsführerin Sabine Hoffmann Vorstandsmitglied im Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) und seit 2005 einziges österreichisches Mitglied der internationalen Word of Mouth Marketing Association ( WOMMA). Mit der buzzattack etablierte ambuzzador die alljährlich stattfindende BUZZ Marketing-Konferenz Österreichs. Zudem betreibt ambuzzador mit brand n’You die erste Tryvertising Plattform auf Facebook. Das Unternehmen wurde 2011 mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation, dem WebAd und beim Österreichischen Staatspreis für Multimedia und e-Business, sowie 2011 und 2012 mit dem DMVÖ Award ausgezeichnet. Seit 2012 ist ambuzzador offizieller Social Media Supporter des Life Ball. ambuzzador in the box Box Network ist Europas erstes Netzwerk von unabhängigen Social Media Agenturen. ambuzzador deckt damit ab sofort auch die Märkte Deutschland, Schweiz, Niederlande, UK, Frankreich, Italien und Spanien ab. Rückfragehinweis: ambuzzador marketing gmbh mag. sabine hoffmann neubaugasse 64-66/2/11, a-1070 wien fon +43 664 9170888 fix +43 1 522 40 71 fax +43 1 522 40 96 [email protected] 2/2