Microsoft Dynamics CRM
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PRODUKTE: Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software. Unternehmen leben von ihren Kunden – dies gilt im heutigen, verschärften Wettbewerb mehr denn je. Wer erfolgreich am Markt agieren will, muss deshalb Marketing, Vertrieb und Service zielgenau an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichten. Für ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement wird eine einheitliche Datenbasis benötigt, die eine zielgerichtete Ansprache des Kunden ermöglicht. Es ist jedoch nicht einfach, eine passende Lösung am Markt zu finden, die einerseits den Anforderungen im Unternehmen entspricht, andererseits aber nicht zu komplex ist. Die Lösung für Sie: Microsoft Dynamics CRM. Mit dieser Kundenmanagement-Software profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend gestalten können. Microsoft Dynamics CRM lässt sich leicht an spezifische Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Diese Integration in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität. So lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice. Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM ist eine vollständige CRM-Suite mit Funktionsmodulen für Marketing, Vertrieb und Service: Marketing Kampagnen erfolgreicher durchführen: Im Marketing nutzen Sie alle Informationen über Ihre Kunden, um gezielte und erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Microsoft Dynamics CRM Sie bei Ihren Kampagnen unterstützt und wie Sie künftig noch mehr gewonnene Leads an Ihren Vertrieb übergeben können. Vertrieb Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim Kunden haben? Lesen Sie, wie Sie Ihren Vertrieb mit Microsoft Dynamics CRM auf Trab bringen. Service Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Lernen Sie neue Wege kennen, wie Sie Ihren Kunden mit Microsoft Dynamics CRM einen exzellenten Service bieten und die Kapazitäten in Ihrem Unternehmen effizient einsetzen. Mobile Lösungen Ein Kundenbesuch mit Zettel und Stift war gestern – in der mobilen Welt von heute können Vertriebsmitarbeiter oder Servicetechniker auch von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen. Zum Beispiel mit den mobilen Lösungen von Microsoft Dynamics CRM. Einstellungen und Anpassungen: Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Eine vertraute Arbeitsumgebung und die Automatisierung von Geschäftsprozessen erhöhen die Produktivität in Marketing, Vertrieb und Service und entlasten Sie und Ihre Mitarbeiter bei Routinetätigkeiten. Vertraute Benutzerführung Microsoft Dynamics CRM arbeitet eng mit Microsoft Office System zusammen und ist nahtlos in die Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook integriert. Anwender können für ihre tägliche Arbeit weiterhin die Software nutzen, die sie bereits kennen und beherrschen. Automatisierung von Geschäftsprozessen: Durch die Prozessunterstützung und -automatisierung werden Ihre Mitarbeiter weitgehend von zeitraubenden Routinetätigkeiten entlastet. So können sie ihre Zeit besser und zielgerichtet nutzen. Und das Ergebnis: mehr Effizienz in Ihrem Unternehmen. Individuelle Berichte und Analysen: Assistentenbasierte Werkzeuge vereinfachen die Erstellung von Berichten und Analysen, damit Ihre Mitarbeiter fundiertere Entscheidungen treffen und Entwicklungen frühzeitig erkennen können. Der mobile Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung. Ihre Vertriebs- und Serviceteams erhalten so vollkommen ortsunabhängig Zugriff auf alle relevanten Funktionen und Informationen, die sie für die Kundenberatung benötigen. Wie Sie Ihre Kunden optimal ansprechen: Marketing mit Microsoft Dynamics CRM Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte. Denn aus einem ersten Kundenkontakt soll ein Dialog entstehen, von dem beide Seiten profitieren. Sie lernen die Bedürfnisse der Kunden kennen, um erfolgreich zu sein, und Ihr Kunde erhält genau die gewünschte Leistung. Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig zu steuern. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancen für Ihr Vertriebsteam. Verlassen Sie sich bei der Planung von Marketingaktionen und Angeboten nicht länger auf Vermutungen. Präzise Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren. Entwickeln Sie Kampagnen, die gute Ergebnisse erzielen. Messen Sie dabei die Wirksamkeit jeder einzelnen Kampagnenaktivität, indem Sie Reaktionsquoten und gewonnene Verkaufschancen ermitteln. Nutzen Sie die Berichts- und Analysewerkzeuge in Microsoft Dynamics CRM, um eine zuverlässige Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen zu erhalten. Microsoft Dynamics CRM - Marketing Funktionsübersicht Marketingkampagnen Ein umfassendes Kampagnenmanagement unterstützt Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen. Marketinglisten Erfassen und verwalten Sie Ihre verschiedenen Kundengruppen in Marketinglisten, um sie möglichst fokussiert ansprechen zu können. Nutzen Sie dabei bestehende Kundendaten, oder importieren Sie Kontaktdaten aus externen Quellen. Selektionswerkzeuge Präzise Selektionswerkzeuge helfen Ihnen, die Kundengruppen zu verfeinern. So gelingt Ihnen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, während Sie gleichzeitig unnötige Streuverluste reduzieren. Kampagnenvorlagen Verwenden Sie für wiederkehrende Kampagnen Vorlagen, um erfolgreiche Marketingaktionen schnell wiederholen zu können. Kampagnenablauf Verfolgen Sie Kampagnenaktivitäten, qualifizieren Sie Leads und entwickeln Sie diese zu Verkaufschancen. Erfolgsbewertung von Kampagnen Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten, indem Sie Reaktionsquoten und generierte Verkaufschancen ermitteln. Stellen Sie Ihre Planung den tatsächlichen Ergebnissen und Kosten gegenüber. Stellen Sie mit Microsoft Dynamics CRM die Weichen für eine optimale Kundenbetreuung und mehr Erfolg im Vertrieb Der Kunde steht bei Ihnen im Mittelpunkt? Ein guter Ansatz – den aber wahrscheinlich jedes andere Unternehmen in Ihrem Segment auch verfolgt. Microsoft Dynamics CRM hilft Ihnen, sich vom Wettbewerb abzuheben, indem Sie mehr aus Ihren Kundendaten machen. Denn aktuelle Informationen über Ihre Kunden sind das A und O Ihres Erfolgs. Ganz gleich, wo Ihre Vertriebsteams sich aufhalten, das Microsoft Dynamics CRMVertriebsmodul steht immer und überall zur Verfügung: Ob am Schreibtisch oder unterwegs, Ihre Mitarbeiter profitieren jederzeit von den umfassenden Kundeninformationen. Die 360-Grad-Ansicht liefert Ihnen eine umfassende Transparenz in Ihren Kundendaten und der Verkaufshistorie. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf wichtige Kundentermine gut vorzubereiten. Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten. Füllen Sie Ihre Verkaufspläne mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um erfolgversprechende Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu vertreiben. Bewährte Werkzeuge zeigen Ihnen auf einen Blick, welche Cross- und Up-SellingMaßnahmen sich anbieten. Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mithilfe von Workflow-Regeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren. Microsoft Dynamics CRM - Vertrieb Funktionsübersicht Lead- und Verkaufschancenmanagement Automatisieren Sie das Zuordnen und Weiterleiten von Leads. Wandeln Sie Leads in Verkaufschancen um. Verfolgen und steuern Sie diese durch den Vertriebszyklus. Vertriebsprozesssteuerung Nutzen Sie die umfassenden Workflow-Regeln, um die einzelnen Stufen im Vertriebsprozess zu unterstützen und zu automatisieren. Verkaufsoptimierung Setzen Sie Analysewerkzeuge ein, um den Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu ermitteln. Angebote und Aufträge Verwenden Sie einen leistungsstarken Produktkatalog zum Erstellen korrekter Angebote. Übernehmen Sie Angebote in Aufträge, bearbeiten und speichern Sie diese bis zur endgültigen Bestätigung. Umfassende Kundeninformationen Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen angemessen beantworten zu können. Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement Stellen Sie die Vertriebsergebnisse Ihrer Mitarbeiter den vereinbarten Zielen gegenüber. Verwalten Sie Vertriebsgebiete und steuern Sie gebietsbezogene Prozesse anhand von Workflow-Regeln und Berichten. Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen Pflegen Sie eine Recherchedatenbank mit Vertriebs- und Marketingmaterialien. Nutzen Sie detaillierte Informationen über Ihre Mitbewerber und analysieren Sie deren Aktivitäten. Korrespondenz/Seriendruck Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word. Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil Ein guter Service bildet das Fundament eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden erinnern sich gern an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte – und kommen wieder. Machen Sie sich dieses Wissen zunutze und realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt. Microsoft Dynamics CRM liefert Ihnen die Werkzeuge, um Ihre vorhandenen Kapazitäten effizient einzusetzen. Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wenn Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen exzellenten personalisierten Service nutzen, investieren Sie damit direkt in die Zukunft Ihres Unternehmens. Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Wenn gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegt sind, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren. Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein. Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Microsoft Dynamics CRM - Service Funktionsübersicht Serviceanfragen Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden Umfassende Kundeninformationen Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen. Einsatzplanung Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how. Automatisierte Verteilung und Zuordnung Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen. Korrespondenz/Seriendruck Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word. E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer. Microsoft Dynamics CRM für unterwegs: Entdecken Sie die mobilen Lösungen Immer mehr Mitarbeiter brauchen heute von außerhalb des Büros und von unterwegs Zugriff auf eine Unternehmenssoftware. Gerade in Vertrieb und Service nimmt die Bedeutung mobiler Endgeräte rasant zu, denn Ihre Mitarbeiter müssen auch bei Kunden vor Ort die Kauf- und Servicehistorie einsehen oder wichtige Produktinformationen abrufen können. Bei Microsoft erhalten Sie flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen auszustatten. Die mobilen Lösungen für Microsoft Dynamics CRM bieten Ihnen ein weitreichendes Potenzial für Ihr Kundenmanagement. Microsoft Dynamics CRM - Service Ihre Lösung: Mobile Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM Mit den mobilen Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM können Ihre Mitarbeiter jederzeit von unterwegs auf aktuelle Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und auf Geschäftsvorgänge zugreifen und wichtige Aspekte ihrer Arbeit auf einer vertrauten Microsoft Dynamics CRM-Benutzeroberfläche erfassen, nachverfolgen und speichern. Microsoft CRM Mobile Express Datenzugriff Online Funktionalität Vertrieb, Marketing, Service Anpassung Alle Felder, Standard- und eigene Objekte Unterstützte Geräte Jedes internetfähige mobile Endgerät* Bereitstellung Keine Installation auf dem Gerät notwendig * Microsoft CRM Mobile Express kann mit jedem mobilen Webbrowser genutzt werden, der HTML 4.0-kompatibel ist. Dies umfasst Microsoft Windows Mobile Pocket PCs und Smartphones, Palm Powered Handhelds und RIM BlackBerry-Geräte. Weitere mobile Lösungen für Microsoft Dynamics CRM. Sie suchen nach einem Rich-Client, der Ihnen CRM Daten auch offline über Ihr mobiles Endgerät zur Verfügung stellt? Unsere kompetenten Lösungspartner haben erweiterte mobile Lösungen für Sie entwickelt, die zusätzliche mobile Funktionalitäten und den offline Zugriff für Sie ermöglichen. Die Basistechnologie von Microsoft Dynamics CRM: überzeugend einfach, unvergleichlich flexibel Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software. Die Basistechnologie von Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise und Ihr Unternehmen. Die CRM-Software lässt sich leicht in Ihre vorhandene ITSystemlandschaft und in andere Produkte und Technologien von Microsoft integrieren, die Ihre Mitarbeiter bereits kennen – wie Microsoft Office, SharePoint, Microsoft Outlook oder Microsoft Exchange. Mit Webservices können Sie zudem Alt- oder Fremdsysteme an Ihr CRM-System anbinden. Konfigurationswerkzeuge, die direkt in der Software enthalten sind, und das Software Development Kit (SDK) für Microsoft Dynamics CRM helfen Ihnen, die Lösung exakt an Ihre Anforderungen anzupassen. Der Schlüssel zu mehr Produktivität und Erfolg von Unternehmen wie Ihrem liegt darin, eine vollständig integrierte Arbeitsumgebung zu schaffen. Und dafür ist Microsoft Dynamics CRM Ihre ideale Plattform. Hosting mit Microsoft Dynamics CRM: kostengünstig, flexibel und sicher CRM so flexibel wie nie zuvor: Sie suchen nach einer CRM-Software, wollen aber kein eigenes Implementierungsprojekt in Ihrem Unternehmen auf die Beine stellen? Dann ist Hosting für Sie die richtige Wahl. Hosting gibt es jetzt auch für Microsoft Dynamics CRM: Ein zertifizierter Microsoft-Partner hostet die bewährte CRM-Lösung, kümmert sich für Sie um Administration, Wartung und Updates und stellt Ihnen ein Abrechnungsmodell zur Verfügung, das individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Hosting: die perfekte Lösung, wenn Sie flexibel bleiben wollen Nicht immer ist es sinnvoll, dass Sie im eigenen Unternehmen auch alle benötigten Systemkomponenten installieren – beispielsweise wenn bei Ihnen die internen IT-Ressourcen begrenzt sind oder die erforderlichen Investitionen Ihre Budgets übersteigen. In diesen Fällen sind flexible Lösungen gefragt, bei denen sich Aufwand und Kosten im Rahmen halten. Zum Beispiel: Hosting mit Microsoft Dynamics CRM. Mit einer Hosting-Lösung erhalten Sie exakt den gleichen Funktionsumfang und alle Vorteile, Anpassungsoptionen und Integrationsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM, als wenn Sie die Softwarekomponenten selbst in Ihrem Unternehmen implementieren würden. Das Abrechnungsmodell ist hierbei jedoch ein anderes, da hier jeweils die Funktionalitäten und Benutzer in Rechnung gestellt werden, die Sie tatsächlich nutzen. Ihre Vorteile: o Hosting-Lösungen mit Microsoft Dynamics CRM sind kostengünstig. Sie müssen nicht selbst den finanziellen Aufwand für eine vollständige Hardware- und Softwareanschaffung stemmen, sondern zahlen z. B. auf monatlicher Basis nur für die Anzahl der CRM-Benutzer und die Funktionen, die Sie auch tatsächlich benötigen. o Eine Hosting-Lösung gibt Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität. Die Installation ist skalierbar, und bei Bedarf können Sie jederzeit in eine eigene Vor-Ort-Implementierung wechseln oder diese beiden Bereitstellungsmodelle miteinander kombinieren. o Auch bei einer Hosting-Lösung sind Ihre Daten und Prozesse jederzeit sicher und geschützt. Ihr Hosting-Partner bietet Ihnen außerdem Unterstützung und Know-how zu Ihrer Lösung und kümmert sich um Datensicherungen, Wartung und Performance. Hosting mit Microsoft Dynamics CRM: Sie haben die Wahl Microsoft Dynamics CRM gibt Ihnen Wahlfreiheit: Mehrere Microsoft-Partner haben sich als Hosting Service Provider etabliert und bieten Ihnen einen attraktiven Komplettservice rund um Ihre CRM-Lösung. Aus verschiedenen Abrechnungsmodellen, Produktpaketen und Zugriffsmöglichkeiten wählen Sie ein maßgeschneidertes Angebot, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Flexible Hosting-Szenarien für jeden Bedarf Abrechnungsmodell Sie mieten und bezahlen die Lösung pro Monat und pro Benutzer. Die Lösung ist dabei bei einem Hosting Partner installiert und wird dort gewartet. Ihr Zugriff erfolgt über das Internet per Browser oder Microsoft Outlook. Wahlfreiheit beim Installationsumfang Da Microsoft Dynamics CRM häufig in Kombination mit anderen Produkten eingesetzt wird, z. B. Microsoft Exchange Server und Lösungen von Drittanbietern, finden Sie auch bei Hosting-Szenarien flexible Optionen, um weitere Softwarekomponenten einzubinden: Hosting-Lösung für Microsoft Dynamics CRM und Exchange-Installation vor Ort (sinnvoll, wenn Microsoft Exchange Server bereits bei Ihnen installiert ist) Hosting-Lösung für Microsoft Dynamics CRM und Hosting-Lösung für Exchange (komplettes Hosting-Szenario ohne internen Aufwand) Zusätzliche Anwendungen und Dienste (Partnerangebote z. B. für Microsoft Windows SharePoint Services, Microsoft Office Live Communications Server und andere Zusatzlösungen) … und vieles mehr! Integration als Erfolgsfaktor mit Microsoft Dynamics CRM Entdecken Sie, wie Sie von der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in andere Produkte und Technologien von Microsoft profitieren. Microsoft Dynamics CRM bietet den besonderen Vorteil, dass es nahtlos in andere Produkte und Technologien von Microsoft integriert ist. Profitieren Sie von der engen Verzahnung, z. B. mit dem Microsoft Office System, Windows Vista und der vielseitigen SharePointTechnologie – für mehr Produktivität und einen maximalen Gegenwert für Ihre ITInvestitionen. Kommen Sie Ihren Kunden noch näher Steuern Sie alle Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service in der vertrauten Benutzerumgebung von Microsoft Office Outlook: Mit der optimierten Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook 2007 ist das Erstellen, Formatieren und Bearbeiten von Kundendaten ganz einfach und intuitiv möglich. Ab jetzt können Sie über einen zentralen und rollenbasierten Zugang auf die vielseitigen Funktionen von Outlook und Microsoft Dynamics CRM zugreifen. Ergreifen Sie Ihre Chancen Microsoft Dynamics CRM verschafft Ihnen im nahtlosen Zusammenspiel mit Microsoft Office Excel 2007 eine bessere Übersicht Ihrer Verkaufschancen und ermöglicht Ihnen die grafische Aufbereitung Ihrer Auswertungen. Mit Microsoft Office Excel können Sie wichtige Trends leichter erkennen oder Abweichungen in den Kundendaten finden. Anhand aussagekräftiger Visualisierungsschemas wie Farbverläufen, Schwellenwerten und Symbolen können Sie Muster entdecken und Leistungsindikatoren hervorheben. Überzeugen Sie mit professioneller Korrespondenz Wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, treiben Sie Vertriebskampagnen voran und informieren Sie Ihre Kunden über neue Serviceangebote – mit professionellen und überzeugenden Geschäftsbriefen aus Microsoft Office Word 2007. Wiederverwendbare Vorlagen minimieren den Aufwand und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter die Markenrichtlinien und Qualitätsstandards des Unternehmens einhalten. Serviceorientierte Architektur: Direkte Verbindungen für mehr Erfolg Schaffen Sie ein produktives Arbeitsumfeld: Die flexible, serviceorientierte Architektur von Microsoft Dynamics CRM mit dem zentralen Set an Webservices gibt Ihnen alle Möglichkeiten, um die Prozesse in Ihrer Organisation vollständig zu integrieren. Die Webservices von Microsoft Dynamics CRM werden über ein gemeinsames IntegrationsFramework verbunden, so dass Sie andere Unternehmenslösungen, Systeme und Prozesse einbinden können. Ihre Vorteile: Machen Sie die Unternehmensleistung transparent Mit Dashboards und anderen Business Intelligence-Funktionen aus Microsoft PerformancePoint Server schlüsseln Sie Ihre Daten und Kennzahlen aus Marketing, Vertrieb und Service auf. Wenn Sie weitere Datenquellen aus Ihrem Unternehmen einbinden, schaffen Sie mit diesen Werkzeugen eine jederzeit aktuelle 360-Grad-Ansicht Ihrer Unternehmensleistung. Verwandeln Sie Daten in Informationen Für Ihre Daten nur das Beste: Machen Sie sich Microsoft SQL Server mit seiner hohen Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Interoperabilität und Sicherheit zunutze, um Ihre Daten auf einer technologisch führenden Plattform zu halten. Mit den Microsoft SQL Server Reporting Services lassen sich im Handumdrehen neue Berichte erstellen, beispielsweise zu Absatzprognosen oder Kundenzufriedenheit. Die Microsoft SQL Server Analysis Services bieten Ihnen umfassende Funktionen, um alles aus Ihren Daten herauszuholen. Tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen aus Microsoft Office SharePoint Server führt alle wichtigen CRM-Kennzahlen zusammen. Sie können Kundendaten einfach visualisieren und mit Teamkollegen austauschen. Und mit Live Communications Server können Sie gemeinsam an Kundenanfragen arbeiten. Auch Ihre Außenwirkung profitiert von der Portalfunktion bei Microsoft Office SharePoint Server: Bieten Sie Ihren Kunden eine Onlinelösung, mit der sie Statusinformationen selbst abrufen oder neue Bestellungen aufgeben können. Schaffen Sie eine homogene Systemlandschaft Wenn Sie bereits Microsoft BizTalk Server für Ihre Integrationsprojekte nutzen, können Sie Microsoft Dynamics CRM mit dem mitgelieferten Microsoft BizTalk Server Adapter einfach in Ihre Systemlandschaft einbinden. So erhalten Sie direkten Zugriff auf alle Unternehmensdaten und können Ihre IT-Investitionen intensiv ausschöpfen. Nutzen Sie innovative Entwicklungen Werden Sie Teil der großen Community von .NET-Entwicklern und passen Sie Ihre Microsoft Dynamics CRM-Lösung mit Microsoft Visual Studio einfach Ihren Anforderungen an. Das Entwicklungssystem gibt Ihnen direkten Zugriff auf Application Programming Interface (API) von Microsoft Dynamics CRM und die Webservices, die der Anwendung zugrunde liegen. Modellieren Sie flexible Prozesse Mit den Werkzeugen der Microsoft Windows WorkflowFoundation schaffen Sie selbst einheitliche und passgenaue Dienste und Geschäftsprozesse für Ihre Abteilungen und binden Ihr CRM-System an andere Lösungen – etwa Enterprise Resource Planning (ERP) oder Dokumentmanagement – an. Microsoft Dynamics CRM: technische Details Moderne Technologie, Flexibilität und Offenheit für weitere Integrationsvorhaben sind Eigenschaften, die bei CRM-Software von großer Bedeutung sind. Schließlich soll Ihre neue Lösung auch zu Ihrem Unternehmen passen, in die vorhandene IT-Systemlandschaft integriert werden können und sich bei zukünftigen Plänen und Entwicklungen einfach erweitern lassen. Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen eine flexible Systemarchitektur, vielfältige Optionen für eine nahtlose Integration in weitere Microsoft-Technologien und unterschiedliche Bereitstellungsmodelle, entsprechend Ihrer Bedürfnisse. Basistechnologie Der Schlüssel zu mehr Produktivität und Erfolg von Unternehmen wie Ihrem liegt darin, eine vollständig integrierte Arbeitsumgebung zu schaffen. Und dafür ist Microsoft Dynamics CRM Ihre ideale Plattform. Die CRM-Software lässt sich leicht in Ihre vorhandene IT-Systemlandschaft und in andere Microsoft-Produkte integrieren, die Ihre Mitarbeiter bereits kennen. Mit Webservices können Sie zudem Systeme von Drittanbietern einbinden. Die Vorteile der Basistechnologie von Microsoft Dynamics CRM: o o o o durchgängige Prozessautomatisierung hohe Sicherheit erweiterbares Datenmodell und einfache Skalierbarkeit serviceorientierte Architektur Systemanforderungen Editionen Microsoft Dynamics CRM steht Ihnen in drei Server-Editionen zur Verfügung, zwischen denen Sie gemäß Ihren individuellen Anforderungen wählen können. Hosting-Angebote Nicht immer ist es sinnvoll, alle benötigten Systemkomponenten für eine Softwarestrategie auch im eigenen Unternehmen zu installieren und zu warten, z. B. wenn Ihre IT-Ressourcen begrenzt sind. Mit Microsoft Dynamics CRM haben Sie die Wahl: Sie können die komplette Lösung implementieren, ein flexibles Hosting-Modell wählen oder sich für eine Kombination beider Bereitstellungsoptionen entscheiden. Integrationsmöglichkeiten Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen verschiedene Integrationsmöglichkeiten, so dass Sie die CRM-Software nahtlos in Ihre vorhandene IT-Systemumgebung einpassen können. Daten müssen somit nur noch einmal erfasst werden und stehen anschließend automatisch im gesamten Unternehmen zur Verfügung, und Ihre Prozesse werden durchgängig gesteuert.
