Nutzen - Microsoft
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Microsoft Lösungen für Radio, Film, TV und BroadcastingUnternehmen Übersicht 1. Markttrends und IT-Handlungsfelder 2. Erfahrungen und Praxisbeispiele 3. Das Microsoft Connected Service Framework 4. Kontakt 2 1. Markttrends und IT-Handlungsfelder Flexible und innovative IT-Systeme können die Marktposition und Kostensituation positiv beinflussen Markttrends Handlungsfelder für die IT Anhaltender Effizienzdruck auf Produktion und Marketing Optimierung von Kommunikationstools Systeme für Multi-Channel Verwertung Transparente Produktionsketten Digitalisierung in Produktion und Distribution und Endgeräten Effizientes Asset-Management und Schutz Unterstützung digitaler und mobiler Anwendungen (Mobile, PVR, iTV, EPG usw.) eCommerce/Abonnementservices/CRM Zunehmende Vernetzung aller Geschäftsprozesse Flexible Integrationstools über alle Anwendungsschichten Schaffung von Transparenz über Produktionsund verwertungsketten Verschärfter Wettbewerb in Endkunden- und Werbemarkt effiziente Abbildung neuer Produktformen Tools für die synergetische Marktbearbeitung BI-Anwendungen zur Unternehmenssteuerung 4 Die IT-Handlungsfelder ergeben sich aus dem Ziel höchster Effizienz und optimaler Marktposition Ziele Steigerung von Effizienz und Produktivität Optimierung der Marktposition Ansätze IT-Handlungsfelder Durchgängige Standardisierung Kostenvorteile bei höherer Stabilität und Sicherheit durch Harmonisierung der Infrastrukturen Unternehmensweite Integration Unternehmensübergreifende Integration von Geschäftsprozessen durch XML-Web-Dienste Workflow & Informationsoptimierung Optimierung von Arbeitsabläufen und Informationsflüssen durch moderne Information und Kommunikationstools Produkt- und ServiceOptimierung Innovative Systeme für Herstellung und Bereitstellung neuer Produkte und Services Effiziente Unternehmensplanung Optimierung der Instrumente zur betriebswirtschaftlichen Analyse und Steuerung des Unternehmens Übergreifendes Kundenmanagement Integrierte Systeme zur optimalen Umsetzung moderner Marktbearbeitungsverfahren 5 Übersicht Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising Personal-Planung RessourcenPlanung Crossmediales Content Management Digital Rights Management ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 6 Zur Planungsunterstützung müssen IT-Systeme aktuelle Informationen aus diversen Quellen bereitstellen und verdichten Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement MarkttrendsProduktionsAnalyse i-TV Strategische Lizenzhandel Implikationen für die IT-Systeme Logistik Marktposition Breitband Programm-Planung • Weiter zunehmende Programmvielfalt • Effiziente Tools zur Workflow- Digitale und Werbezeitendurch digitale Abrechnung Kanäle Sende-• Neue Optionen Optimierung Bearbeitungstechnik Controlling Verkauf Ablaufplanung Online Dienste • Trend zur Individualisierung und • Vernetzung mit Partnern und PayTV-AboVerspartung der Programme Mobile Dienste Personal-Planung Lieferanten Management Digital Rights Crossmediales • Immer kürzere Planungszeiten Analyse- und ReportingManagement • Flexible Content Management CRM / KundenRessourcen• Anhaltender Kostendruck Merchandising Werkzeuge Management Planung • Steigende Komplexität in der • Kosteneffiziente Planungs- und Unternehmensplanung ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal,Controllinginstrumente Beschaffung, FiBu, Controlling,...) • Crossmediale Diversifizierung • Systeme für die flexible Markt- und • Verschärfter Wettbewerbsdruck durch Informationsund Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) Wettbewerbsanalyse neue Anbieter und Technologien IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 7 Die IT-Systeme müssen die weitere Digitalisierung der gesamten Produktionskette unterstützen Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik SendeAblaufplanung Personal-Planung RessourcenPlanung Markttrends Analyse i-TV Marktposition Breitband • Outsourcing auf fast allen Ebenen der Wertschöpfung Lizenzhandel • Weiter zunehmender Zeit-Werbezeitenund Kostendruck Digitale Abrechnung und der Produktion Online Dienste Bearbeitungstechnik• Durchgängige ControllingDigitalisierung Verkauf • Intelligente Mehrfachverwertung von Substanzen PayTV-Abo• Zunehmende Bedeutung von Digital Rights Management Mobile Dienste Crossmediales Content Management Digital Rights Management Management CRM / Kunden- Implikationen für die IT-Systeme Management Merchandising • Strategien zur Systemund Anwendungsvernetzung ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) • Tools für transparente und effiziente Workflows • Innovative und kosteneffiziente Bearbeitungstools Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) • Medienneutrale Speicherung und Verwaltung von Inhalten • Systeme zur effizienten Kontrolle von Rechten IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 8 Die zunehmend medienübergreifende Marktkommunikation erfordert flexible und effiziente IT-Systeme für Sales, Marketing und CRM Planung Produktion RechteManagement Redaktions- Bestands- Markttrends Unternehmens- • Langfristig rückläufiger Werbemarkt Managementund Kostendruck Management Planung erzwingt mittelfristige Diversifizierung der Geschäftsmodelle ProduktionsStrategische • Zunehmende Bedeutung von Sparten- und Pay-TV Lizenzhandel Logistik Programm-Planung • Veränderte Konsum- und Serviceerwartungen der Kunden Digitale Abrechnung und • Wachsender Analysen zu Quoten, Sende- Bedarf an ad-hoc Bearbeitungstechnik Controlling Ablaufplanung Marktanteilen und Werbe-Erfolgskontrollen • Neue Formen der interaktiven Zuschauerbindung Personal-Planung • Neue Chancen durch medienübergreifende Kundengewinnungs undCrossmediales -bindungsprogrammeDigital Rights RessourcenPlanung Content Management Management Marketing Distribution Kundenservice BroadcastManagement Analyse Marktposition i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising Implikationen die ERPfür und BI IT-Systeme (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) • • • • • Flexible Anpassung an diversifizierte Geschäftsmodelle Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) Unterstützung crossmedialer Werbekampagnen Systemübergreifende Analysetools mit hoher Komplexität IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) Flexible Systeme zur Abo-Verwaltung und Billingprozesse CRM-Systeme für medienübergreifende Marktbearbeitung 9 Die Distributionsmedien und Endgeräte werden weiter digital; die IT-Systeme müssen die Anpassung an neue veränderte Marktsituationen flexibel unterstützen Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution Markttrends UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement • Weitere Diversifizierung digitaler Endgeräte und Verbreitungsformen ProduktionsAnalyse • Strategische Zunehmende Bedeutung von Drittgeschäften (Merchandising) Lizenzhandel Logistik Marktposition Programm-Planung • Schrittweise Marktdurchdringung digitaler Geräte und Services (Settop, PVR, neue Endgeräte Digitale und mobile Clients, Abrechnung HDTV, VoD, undDVB usw.) WerbezeitenSendeBearbeitungstechnik Controlling •Ablaufplanung Wachsende Bedeutung elektronischer Programmguides (EPG) Verkauf • Neue Wettbewerbssituationen und Erlösoptionen Breitband-Markt PayTV-AboPersonal-Planung • Neue Programmoptionen in digitalen Kabel-Kanälen Management Crossmediales Content Management RessourcenPlanung Implikationen für die IT-Systeme Digital Rights Management CRM / KundenManagement i-TV Breitband Online Dienste Mobile Dienste Merchandising ERP und BI beliebigen (Analyse- und Reporting-Systeme, • Belieferung von digitalen Endgeräten Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) • Systeme zur medienübergreifenden Verwertung und Verwaltung von Substanzen, und Rechten und Marken InformationsKommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) • Neue Anforderungen an CRM-Systeme durch medienübergreifende Marktbearbeitung IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 10 Der Marktdruck erfordert flexible und schnell anpassbare Reporting- und Controlling-Instrumente und Tools zur Systemintegration und Workflow-Optimierung Planung UnternehmensPlanung Strategische Programm-Planung SendeAblaufplanung Personal-Planung RessourcenPlanung Produktion RechteManagement Marketing Distribution RedaktionsBestandsBroadcastKundenservice Management Management Management Herausforderungen für die Business und ERP-Anwendungen Produktions- Analyse Lizenzhandel • Kosteneffizienter Betrieb von ERP-Systemen Logistik Marktposition • Integration von ERP-Angebotsteilen in die innerbetrieblichen Digitale Abrechnung und WerbezeitenInformationsflüsse Bearbeitungstechnik Controlling Verkauf • Strategischer Einsatz von Business Intelligence • Einheitliche Zugriffssteuerungen auf ERP PayTV-AboManagement • Crossmediales Unternehmensweite Interoperabilität Digital Rights Content Management Management CRM / KundenManagement i-TV Breitband Online Dienste Mobile Dienste Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 11 Die hohe Komplexität von Prozessen und die zunehmende vernetzung mit Partnern erfordert innovative und sichere Informations- und Kommunikationssysteme Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution RedaktionsBestandsBroadcastUnternehmensKundenservice Herausforderungen und Kollaborations-Lösungen Management für KommunikationsManagement Management Planung ProduktionsAnalyse i-TV Strategische • Schaffung von TransparenzLizenzhandel und Optimierung von Informationsflüssen Logistik Marktposition Breitband Programm-Planung • Förderung der Zusammenarbeit durch effiziente Kommunikationsinstrumente Digitale Abrechnung und WerbezeitenSende• Integration der Tools in die gewohnten Arbeitsprozesse und Bearbeitungstechnik Controlling Verkauf Ablaufplanung Online Dienste Arbeitsumgebungen PayTV-AboPersonal-Planung• Zusammenführung von strukturierten und unstrukturierten Daten in Mobile Dienste Management Digital Rights Crossmediales einheitliche Wissens-Management Anwendungen Management Content Management und nahtlose CRM / KundenRessourcen- • Optimale Kommunikations-Vernetzung von Projektteams Merchandising Management Integration von Partnern und Dienstleistern Planung ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 12 Die IT-Infrastrukturen müssen maximale Zuverlässigkeit und Sicherheit bei hoher Kosteneffizienz bieten und die Interoperabilität der Systeme sicherstellen Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Analyse Marktposition i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste Herausforderungen für die IT-Infrastrukturen ProduktionsStrategische Lizenzhandel Logistik Programm-Planung • Höchste Datenund System-Sicherheit • Sicherer eCommerce, Kundendaten Digitale Schutz der Abrechnung und Sende• Effizienzsteigerung in Administration und Support Bearbeitungstechnik Controlling Ablaufplanung • Interoperabilität von Systemen und Prozessen PayTV-Abo• Kostensenkung durch Konsolidierung von Systemlandschaften Mobile Dienste Personal-Planung Management Digital Rights Crossmediales • Effizienzgewinn durch Standardisierung der Infrastrukturen Management Content Management • Produktivitätsgewinn durch Support durch vereinheitlichte CRM /Administration KundenRessourcenPlanung Management Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 13 3. Erfahrungen und Praxisbeispiele Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Personal-Planung RessourcenPlanung Digitale Abrechnung und Bearbeitungstechnik Controlling Drehtermine besser WerbezeitenVerkauf planen: Online Dienste Microsoft ProjektmanagementPayTV-AboLösungen bei RTL in Köln Management Digital Rights Mobile Dienste Crossmediales Content Management Management CRM / KundenManagement Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 15 RTL: Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und Broadcasting-Unternehmen Optimierte Sende-Planung mit einer Microsoft Projektmanagement-Lösung bei RTL Ausgangslage • Intransparente Kostensituation durch manuelle Verfahren der Arbeitszeit-Erfassung freier Mitarbeiter bei externen Drehterminen • Hohe Fehleranfälligkeit wegen der manuellen Übertragung in das nachgelagerte SAPAbrechnungssystem • Ungenaue Kostenrechnung durch zu geringen Detaillierungsgrad • Keine Abrechnungsmöglichkeiten auf Tagessatz-Basis • Laufzeit der Abrechnungen bis zu einem Monat Microsoft Lösung Nutzen • Schnelle und zuverlässige Transparenz über die aktuelle Kostensituation jeder Produktion • Konzeption und Einführung einer Portallösung auf Basis von Microsoft Office Project mit Web Access • Direkte Eingabe der Abrechnungsdaten vor Ort mit Notebook und abgesicherter RAS-Einwahl • Automatische Übertragung der Daten an das SAP-System • Eingesetzte Komponenten •Project Professional 2003 •Project Server 2003 •Project Web Access • Einmalige Erfassung der Daten vor Ort reduziert die Fehleingaben signifikant • Breite Nutzung der Daten in vielen Anwendungsbereichen senkt den Kommunikationsaufwand • Mobiler Zugriff vereinfacht die Entscheidungen vor Ort • Nahtlose Integration und Automation verringert die Verwaltungskosten deutlich 16 Produktion mit Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TVund Broadcasting-Unternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling Aktuelle Nachrichten dank XMLAnalyse i-TV Marktposition Breitband basierter Datenübertragung Personal-Planung RessourcenPlanung Crossmediales Content Management Digital Rights Management WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 17 ORF: Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und Broadcasting-Unternehmen Prozessoptimierung bei der Integration von externen Redaktionen beim Österreichischen Rundfunk Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Als nationaler, öffentlicher Nachrichtensender ist der ORF bei Nachrichtenereignissen auch immer lokal vor Ort vertreten • Verringerung der redaktionellen Bearbeitungszeit um über 50% • Schnelligkeit durch direkte Einbindung in die Produktionen • Entscheidend für den Erfolg sind Schnelligkeit und Qualität • Das Überstellen von Nachrichten per Mail oder Telefon verursacht umfassende Nachbearbeitungen im zentralen Redaktionssystem • Aus Sicherheits- und Performancegründen besteht nur für Büro-Arbeitsplätze Zugang zum zentralen Redaktionssystem Nutzen • Systementlastung und Erhöhung der Sicherheit • Lösungs-Komponenten: • Microsoft InfoPath • Microsoft Office 2003 Enterprise Edition • Microsoft Word 2003 • Microsoft SQL Server 2000 • Redaktionssystem RedSys • Höhere Qualität der formalen Eigenschaften der Inhalte • Messbare Erfolge: • Amortisation: 7 Monate • Nettokapitalwert pro User: 900$ 18 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Prozessoptimierung bei der Integration von externen Redaktionen beim Österreichischen Rundfunk Lösungs-Übersicht Bisheriger Prozess Optimierter Prozess • Verringerung der redaktionellen Bearbeitungszeit um über 50% InfoPath 2003 • Schnelligkeit durch direkte Einbindung aller Mitarbeiter in die Produktionen • Systementlastung und Erhöhung der Sicherheit • Höhere Qualität der formalen Eigenschaften der Inhalte 19 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Analyse Marktposition i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste ProduktionsStrategische Zentrales Traffic- und Ad-Lizenzhandel Logistik Programm-Planung Management spart 600TUS$ p.a. SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling Programmcontrolling durch Personal-Planung komfortable Analyse von TVDigital Rights Crossmediales Quoten RessourcenPlanung Content Management Management CRM / Kunden- Merchandising Zentrales Kundenmanagement Management bei führendem Schweizer Crossmedia-Vermarkter ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Neues Vertriebstool verkürzt Informations- und Kommunikations-Infrastruktur Verkaufsgespräche um rund (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) zehn Prozent IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 20 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Zentrales Traffic- und Ad-Management spart jährlich über 600T US$ Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • Die Sinclair Broadcasting Group ist mit ca. 25% Reichweite und 61 belieferten Stationen in 38 Märkten einer der größten US-Broadcaster • Zusammenführung von 34 AS/400 Anwendungen in einer zentralen Architektur mit: • ETL-Tier (Datenmanagement) • Data Warehouse Tier auf der Basis von Microsoft SQL • Analyse-Tier für tiefgehende Analyse nach Advertiser, Brands, Kosten/Spot usw. • Reporting-Tier für 1.400 Anwender • Einsparung von über 600TUS$ pro Jahr durch die Konsolidierung auf eine zentrale Architektur • Für Ad Placement und Traffic Management werden umfangreiche Informationen in 38 separaten Anwendungen verwaltet • Benötigt wird eine Gesamtarchitektur zur effizienten Abwicklung und Analysen von Geschäfts-vorfällen mit über 28.000 Agenturen und Werbetreibenden • Ferner soll ein umfassendes Business Intelligence Konzept die Wettbewerbsposition stärken • Eingesetzte Komponenten • Windows Server 2003 Datacenter Edition • SQL Server 2000 mit Analysis Services • OSI-Traffic (Microsoft Partner) • Verbesserung der Zugriffsmöglichkeiten und des Supports • Flexible Reporting-Werkzeuge und Real-time Traffic Management • Optimale Unterstützung aller Sales-Prozesse durch aktuelle Informationen über Buchungsstand, Kalkulation und gesendete Spots • Verlässliche und aktuelle Daten für die Unternehmensplanung durch Business Intelligence 21 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Fernsehforschung durchleuchtet minutiös tägliche TV-Quoten für internes ORF-Informationssystem Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • Der ORF ist der Marktführer der drei Mediensegmente TV, Radio und Internet in Österreich. • Detailgetreue und schnelle Analyse der TELETEST-Daten über das Seherverhalten • Die ORF-Medienforschung ermittelt umfangreiche Daten aus den TVQuoten und Medienmärkten • Komfortable NutzungsdatenRecherche und KategorieSortierung • Für die Auswertung & Darstellung dieser Daten setzte die ORFMedienforschung zunächst eine Großrechner-Applikation ein • Reibungslose Einbettung in das ORF-Datenbanksystem • Die Analysetools und Flexibilität entsprachen nicht mehr den Anforderungen und die Verdichtung des Konkurrenzumfeldes führte zusätzlich zu einem Anstieg des Datenbestandes • Lösungs-Komponenten: • Microsoft Microsoft SQL Server 2000 • Microsoft Windows Advanced Server • Microsoft Visual C++ 6.0 • Spezialanwendung TIPS des Microsoft-Partner ask! GmbH • Höchste Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Flexibilität bei der Gestaltung von Analysen • Hohe Akzeptanz durch Integration von Excel für individuelle, nummerische und grafische Analysen 22 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Zentrales Kundenmanagement beim führenden Schweizer Crossmedia-Vermarkter Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Die Goldbach Media AG ist in der Schweiz die Nummer eins im CrossMedia-Marketing • Aufbau eines Systems für das ganzheitliche Kundenmanagement auf der Basis des Microsoft CRM • Mit der Vermarktung von Werberäumen in Fernsehen, Radio, mobilen Medien und online wird ein Jahresumsatz (2004) von 160 Millionen Schweizer Franken erzielt • Es fehlte eine homogene CRMStruktur für die synergetische Marktbearbeitung auf allen Kanälen • Ein gesamtheitlicher Ansatz für das Kundenmanagement soll auch der Optimierung des Berichtswesens dienen und die Marktposition stärken • Umsetzung durch den Microsoft Partner Skybow • Migration der Altdaten und schrittweise Einführung • Integration der CRM-Funktionen in Microsoft Exchange Server • Eingesetzte Komponenten • Exchange Server 2003 • ISA Server 2004 • BizTalk Server 2004 Nutzen • Einfache Umsetzung von ausgefeilten Reportingstrukturen • Mehrdimensionale Analyse der Daten aus unterschiedlichen Blickwinkeln, wie Vermittler, Verwertungsgesellschaft, Sender oder Kunden mit „Business-Cubes“ • Deutlich Stärkung der Marktposition durch verbesserte Datenqualität und -transparenz • Umsetzung der Anforderungen in nur fünf Monaten • Hohe Akzeptanz der User durch nahtlose Integration in Outlook 23 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Neues Vertriebstool verkürzt Verkaufsgespräche um rund zehn Prozent Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Dell Inc. (Round Rock, Texas) ist mit über 55.000 Mitarbeitern und 49,2 Milliarden Dollar Umsatz p.a. einer der weltweit führenden Technologieanbieter • Unter dem Namen „Integrated Dell Desktop“ (IDD) wurde ein SmartClient mit hoher Bedienungsfreundlichkeit entwicklet • Für den Direktvertrieb und die Kundenbetreung via Telefon werden über 40 webbasierte Informationssysteme eingesetzt • Der Smart-Client ermöglicht die intelligente Kopplung lokaler Ressourcen mit Webservices und weiteren benötigten Anwendungen • Um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern wurde die Optimierung der Systeme und Abläufe in den Call-Centern beschlossen • Basistechnologie ist das Microsoft .NET Framework und Microsoft Visual Studio, die das gemeinsames Programmiermodell und Laufzeitumgebung bilden • Kernanforderung ist dabei die Zusammenführung der benötigten Informationen in einer Anwendung • Ferner werden Windows Server System, SQL Server und Windows XP Professional eingesetzt Nutzen • Deutliche Verbesserung der Informationlage für das Verkaufsgespräch • Informations-Bündelung aus vielen Systemem unter einer Oberfläche • Verkürzung der Schulungszeiten der Mitarbeter um 45 Prozent • Verkürzung der durchschnittlichen Gesprächsdauer um zehn Prozent • Verbesserte Nutzung von Kundenrückmeldungen • Verringerung der Codezeilen um fast 20 Prozent 24 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Neues Vertriebstool verkürzt Verkaufsgespräche um rund zehn Prozent Optimierung der Dell Vertriebsprozesse durch den IDD Smart Client Automatische Zusammenführung von allen Kundendaten Anruf-Rückverfolgung und Aufruf historischer Daten Bedarfsgestützte Empfehlungsmaschine Produktkonfiguration und – optimierung durch Integration von Dell.com Call-CenterManagement (Warteschlangen, Durchwahlsuche, Weiterleitung u.a.) Kalkulation und Preisinformationen Kreditbewilligung und Vertriebsberichtswesen Kontaktverwaltung und Rückrufterminierung Bestellverfolgung und Versandstatus 25 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung SendeAblaufplanung ProduktionsLizenzhandel Public LogistikBroadcasting Service Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling Personal-Planung RessourcenPlanung Analyse (PBS): Marktposition Neue IT spart 100 Mio. US$ pro Jahr Crossmediales Content Management Digital Rights Management i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 26 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Public Broadcasting Service (PBS): Neue ITInfrastruktur spart 100 Mio. US$ pro Jahr Ziele und Ausgangslage • PBS als private, nicht-kommerzielle Organisation erstellt und distribuiert TV-Programme an 350 angeschlossene, nationale TV Stationen • PBS beliefert damit wöchentlich über 100 Mio. Zuschauer in Satelliten- und Kabel-Kanälen • Das Broadcasting an Lizenznehmer und Konsumenten führt durch parallele Distribution an die 180 Lizenznehmer in unterschiedlichen Zeitzonen zu enormen Kosten • Zusätzlicher Handlungsbedarf besteht durch die nachhaltige Entwicklung des Digital-TVs Microsoft Lösung Nutzen • Aufbau eines digitalen Content Workflows für alle Inhalte und Stationen • Nachweisbare Einsparungen im operativen Betrieb von 100 Mio. US$ pro Jahr • Realisierung auf der Basis des Microsoft .net Frameworks zur Integration von Branchenlösungen • Sichere und zuverlässige Infrastruktur mit Standardsoftware • Eingesetzte Komponenten • Microsoft BizTalk Server 2002 • Microsoft Exchange Server • Microsoft Offi ce XP Prof. • Microsoft Operations Manager • Microsoft SQL Server • Microsoft Systems Management Server • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition • Gruppenweite Harmonisierung durch integrierte Workflows zwischen allen Beteiligten • Automatisierte Qualitätskontrolle und Systemüberwachung • Zukunftssichere Infrastruktur für den mittelfristigen Übergang zu Digital-TV 27 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Digitale austausch Bearbeitungstechnik Personal-Planung RessourcenPlanung Eurosport.com: Universeller DatenAbrechnung und WerbezeitenüberControlling Systemgrenzen hinweg Verkauf PayTV-Abo- Kostensenkung bei der KundengeManagement Digital Rights Crossmediales winnung und Registrierung im Web Management Content Management CRM / KundenManagement Online Dienste Mobile Dienste Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 28 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Automatische Content Verarbeitung und Distribution mit dem Microsoft BizTalk Server Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Der Sportsender betreibt hochfrequentierte Webportale mit 20 Partnersites in fünf Sprachen, PDA- und WAP-Angebote sowie Teletext • Deutliche Angebotsausweitung bei Kostenreduktion durch automatische ContentVerarbeitung • Automatische Belieferung der verschiedenen Ausgabemedien • Die stark wachsende Nutzerzahl und zahlreiche Nachrichtenquellen erfordern ein effizientes Site- und Content-Management • In die eigenen Web- und MobilAnwendungen sollen Nachrichtenströme unterschiedlicher interner wie externer Quellen automatisiert eingebunden werden • Ferner müssen Nachrichten an 20 Partnern geliefert und in TeletextServices eingebunden werden Nutzen • Erhöhung der Zuverlässigkeit durch BizTalk-Überwachung, Lastausgleich und ausgefeilte Caching-Mechanismen • Die Lösung: •BizTalk® Server 2002 •Windows® 2000 / IIS 5.0 •Microsoft Visual Basic •Windows 2000 Server •SQL Server 2000 • Kurze Realisierungszeiten durch integrierte Entwicklungssumgebung • Effiziente und einfach wartbare Belieferung von Partnersites und weiteren Anwendungen 29 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Bessere Skalierbarkeit der Web-Architektur bei minimierten Kosten Ziele und Ausgangslage • Clear Channel Entertainment ist einer der Weltmarktführer für den Verkauf von Tickets über das Web • Die Registrierungs- und Bestellvorgänge sollen zentralisiert unter http://getaccess.cc.com angeboten und technisch überarbeitet werden • Die Lösung muss in der Lage sein, gleichzeitig Transaktionen von mindestens 5.000 parallel eingeloggten Usern zu bearbeiten • Die Informations-Angebote auf der Site sind hoch dynamisch und werden aus diversen Quellen zusammengestellt Microsoft Lösung • Aufbau der Lösung als 3-SchichtModell • Einsatz von XML-basierten Formularen und Abbildung der Logik in COM+ Objekten • Hosting der Anwendung auf Transaction Server und vier geclusterten Webservern mit Load Balancing • Eingesetzte Komponenten • MS Application Center 2000 • Windows® 2000 Server • Microsoft IIS • Microsoft Transaction Service • Microsoft SQL Server Nutzen Vereinfachung der ServerArchitektur verbessert die Wartbarkeit Kosteneinsparung durch Reduktion der Hardware-Anzahl um ca. 90T US $ pro Jahr Kosten- und Zeitreduktion bei Aufbau und Betrieb der ClusterServer (ca. 5.000 US$ pro Stück) Nahezu beliebige Skalierbarkeit durch Erweiterung Vermeidung von weiteren Entwicklungskosten und -zeiten 30 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling WerbezeitenVerkauf Online Dienste Verkürzung der Entwicklungszeit für PayTV-AboMobile Entertainment Angebote Management Digital Rights Crossmediales Mobile Dienste Personal-Planung RessourcenPlanung Content Management Management CRM / KundenManagement Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 31 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Verkürzung der Entwicklungszeit für Mobile Entertainment Angebote Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • Digital Concepts ist einer der führenden Entwickler von Unterhaltungsangeboten im Web und auf mobilen Endgeräten • Windows Mobile Developer Tools für die Entwicklung von Spielen für Endgeräte mit Microsoft Mobile 2003 Betriebssystem • Verkürzung der Entwicklungszyklen um mehr als 50 Prozent gegenüber anderen Entwicklungsplattformen • Die Spiele von Digital Concepts sind vielfach ausgezeichnet und weltweit bekannt • Weiterentwicklung der BestsellerSpiele für Pocket PCs wie RockElite um attraktive Features zu neuen Produkt-Versionen • Erfolgskritisch ist neben der Attraktivität, Innovation und Qualität der Spiele vor allem die Entwicklungszeit (time-tomarket) • Ziel des Unternehemns ist ferner die Mehrfachverwertung der Spiele auf vielen Endgeräten • Erweiterung der Angebotspalette durch Übertragung der Ressourcen auf Smartphones, PocketPCs und Desktops • Eingesetzte Komponenten • Windows Mobile 2003 • Microsoft Embedded Visual C++ • Exzellente Dokumentationen und Tools für die Entwicklung • Investitionsschutz durch Mehrfachverwertung der Ressourcen • Absicherung der Marktposition durch kurzes time-to-market • Marketing-Support durch das Microsoft „Mobile2Market Programm“ 32 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung SendeAblaufplanung Produktions- Microsoft TV: Die Plattform für Analyse Lizenzhandel Logistik digitales Home Entertainment Marktposition Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling Personal-Planung RessourcenPlanung Crossmediales Content Management Digital Rights Management i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 33 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Microsoft TV: Die Plattform für digitales Home Entertainment Die Microsoft TV-Plattform Die Vorteile • Microsoft TV stellt eine Plattform für die Erschließung neuer Erlöspotenziale mit Triple-Play Services (Sprache, Video und Daten) • Bedienung beliebiger digitaler Endgeräte mit einer einheitlichen Infrastruktur mit Digital Rights Management • Mit der Microsoft® TV Internet Protocol Television (IPTV) Edition lassen sich VoIP, Video-on-demand, digitales Video Recording oder Elektronische Program Guides (EPG) auch für HDTV beliebig kombinieren • Nutzer-Experience: • Programm-Selektion • Einfache Navigation • Integrierte VoDFunktionen • Digitaler Video-Recorder • Sicherer Remote Zugriff • Kopplung mit weiteren Medien (Musik, Fotos usw.) und Services (VoIP) Partner und Anwender • Bell Canada • BellSouth • Cablevision Mexico • Cablevision Monterrey, USA • Comcast Cable, USA • Megacable , Mexiko • SBC Communications, USA • Verizon Communications • Club Internet, Spanien (TOnline) • Reliance Infocomm, Indien • Swisscom/Bluewin, Schweiz • Telecom Italia • T-Online France 34 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Microsoft TV: Die Plattform für digitales Home Entertainment Die Microsoft Infrastruktur 35 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Microsoft TV: Die Plattform für digitales Home Entertainment Die Microsoft Infrastruktur für digitales Home Entertainment 36 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Microsoft TV: Die Plattform für digitales Home Entertainment Microsoft IPTV: Beispiele (Auswahl) Interaktiver Programm Guide Digitaler Videorecorder Interaktives Merchandising Bild im Bild 37 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Abrechnung und Controlling WerbezeitenVerkauf Online Dienste Crossmediales Content Management Digital Rights Management Management Personal-Planung RessourcenPlanung Otto Versand und Microsoft TV: Digital PayTV-AboLifestyle Shopping CRM / KundenManagement Mobile Dienste Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 38 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Digital Lifestyle Shopping: Die Hochzeit von IT und TV im Wohnzimmer Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • Die Otto Group ist eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe mit mehr als 55 000 Mitarbeitern auf drei Kontinenten. Der Umsatz im Geschäftsjahr 2004/05 betrug 14,3 Mrd. Euro. • Otto Group und Microsoft entwickeln gemeinsam Lösungen für digitales Shopping auf allen Plattformen • Bedient werden alle Plattformen, vom PC über mobile Endgeräte bis hin zum TV • Weltweit erste Integration eines Universal-Shops in das MultimediaBetriebssystem zur IFA 2005 • Zur integrierten Multi-ChannelStrategie von OTTO spielt das Fernsehgerät neben dem Computer und mobilen Lösungen eine immer größere Rolle. Passive Zuschauer sollen zu aktiven Kunden werden. • Das derzeitige Pilotprojekt basiert auf der Windows XP Media Center Edition • Multimediale Präsentation von 133.000 Artikeln mit Bestellfunktion • Unter dem Motto „Shopping Experience der Zukunft“ soll das multimediale Einkaufen so attraktiv wie möglich gestaltet werden • Eingesetzte Komponenten • Microsoft Visual Studio 2005 • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 • Digitales Shopping auf allen Plattformen - vom Internet über mobile Lösungen bis hin zum TV • Einfache Übertragung der Funktionen auf Smart Clients dank .net Entwicklungsplattform • Analyse der Einkaufspräferenzen und schnelle Anpassung an die unterschiedlichen Shopping-Kanäle 39 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Digital Lifestyle Shopping: Die Hochzeit von IT und TV im Wohnzimmer Beispiel • Einfachste Bedienung durch Integrationsgrad in das multimediale Betriebssystem Windows Media Center Edition • Anpassungsmöglichkeiten der Erlebniswelten an die Kundenpräferenzen • Flexible Anpassung Anwendung mit Smart Clients und mobile Endgeräte • Kurze Entwicklungszeiten durch die Nutzung der .net Plattform 40 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Verbesserung Analyse der strategischen i-TV Lizenzhandel Unternehmensplanung Marktposition mit Breitband Business Intelligence WerbezeitenVerkauf und Intelligence effiziente Reporting-Tools PayTV-Abo- Personal-Planung RessourcenPlanung Abrechnung und Controlling Business Crossmediales Content Management Digital Rights Management Management CRM / KundenManagement Online Dienste Mobile Dienste Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 41 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen SBS Broadcasting Services: Business Intelligence und effiziente Reporting-Tools Ausgangslage Microsoft Lösung • Deutliche Verbesserung der Report-Strukturen durch Konsolidierung verschiedenster Quellen zu einem Bericht • Die britisch-schwedische SBS erreicht mit 12 TV-Sendern und 20 Rundfunkstationen täglich rund 140 Millionen Hörer und Zuschauer • Für die Unternehmensplanung werden zahlreiche Angaben zu Kosten und Erlösen aus diversen Systemen benötigt • Weitere Anforderungen ergeben sich aus den rechtlichen Vorgaben der NASDAQ-Listung • Zur Optimierung der Planung sollen relevante Informationen in Echtzeit zur Verfügung stehen Nutzen • Sicherstellung der Aktualität der Reports durch Echtzeitzugriffe • Einführung der Finanz-Planungssoftware „Executive Suite“ des Microsoft Partners CIP-Global • Deutliche Steigerung der Flexibilität und Produktivität in der Finanzplanungsabteilung • Basis bildet Microsoft SQL 2000 und Microsoft SQL Analysis Service • Geringe Wartungs- und Gesamtkosten • Anbindung an ERP-Systeme und Zugriff über Webbrowser • Höchste Nutzerakzeptanz durch optimale Integration in das Microsoft Office System 42 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen MTV Europe: Verbesserung der strategischen Unternehmensplanung mit Business Intelligence Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • MTV erreicht weltweit mit 94 lokalen Sendern und 62 Websites fast 400 Mio. Zuschauer • In Zusammenarbeit mit dem Microsoft Gold Partner „Business & Decision“ wurde eine BIAnwendung entwickelt • Verbesserung der Informationsbasis für die operative Kontrolle und die strategische Planung des Senders • Die Basis bildet Microsoft SQL Server 2000 und Visual Studio .net als Programmierumgebung • Produktivitäts-Optimierung in Verkauf und Kundenmanagement • Zur Verbesserung der strategischen Planung der europäischen Aktivitäten sind vielfältige und komplexe Analysen über Buchungsstand, Auslastung und Kunden nötig • Die bisherigen, eigenentwickelten Tools entsprachen hinsichtlich Flexibilität und Anpassbarkeit nicht mehr den aktuellen Anforderungen • Es wird eine Lösung angestrebt, die schnell und flexibel sämtliche benötigten Daten in einer Business Intelligence Anwendung bereit stellt • Die Anwendung erlaubt die schnelle Zusammenführung von operativen Daten über Werbezeitenverkauf, Auslastungsquoten, Kosten, Kampagnen und Kunden • Ferner sind umfassende Verfahren für die Erstellung von Forecasts implementiert • Kurze Entwicklungs- und Einführungszeiten • Geringe Entwicklungskosten und nachhaltige Senkung der Wartungskosten durch Standardisierung der IT-Landschaft • Automatisierung der Reportingvorgänge und des Versands 43 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele (Auswahl) Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Strategische Programm-Planung ProduktionsLogistik Lizenzhandel Analyse Marktposition i-TV Breitband SendeAblaufplanung Digitale Bearbeitungstechnik Personal-Planung RessourcenPlanung Broadcast Australia: InformationsAbrechnung und Werbezeitenund Kollaborationslösung Controlling Verkauf PayTV-Abo- Workflow-Lösungen in der FilmManagement Digital Rights Crossmediales Industrie mit Microsoft Sharepoint Management Content Management CRM / KundenPortal Server Management Online Dienste Mobile Dienste Merchandising ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 44 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Wissens-Management auf der Basis vom Microsoft SharePoint Portal Server Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Broadcast Australia (Sydney) ist Australiens führender Betreiber von analogen und digitalen Broadcasting-Einrichtungen mit einer Reichweite von 99 Prozent der australischen Haushalte • Konzeption und Aufbau eines webbasierten Kommunikationsund DokumentenmanagementSystems • Integration von Drittanwendungen (SAP) über Webparts • Die über 600 Sendeinrichtungen im ganzen Kontinent werden zentral in einem Network Center gesteuert • Anpassung der Microsoft Sharepoint Funktionen durch einen Microsoft Partner (winapp) • Die Dokumentationen über Prozesse und Anlagen umfassen über 100 GB diverser Quellen • Eingesetzte Komponenten • SharePoint Portal Server 2003 • Ziel ist ein integriertes DokumentenSharing und Kollaborationstool zur Optimierung von Prozessen und Kundenservice • SQL Server 2000 • Microsoft Web Parts • Office Enterprise Edition • Microsoft Active Directory Nutzen • Webbasierter Zugriff an allen Standorten und Einbindung von Partnern • Suche und Bereitstellung von strukturierten Anwendungsdaten diverser Quellen (AutoCad, Geoinformationen, SPA-Daten, technische Referenzen usw.) in einer integrierten Lösung • Bessere Koordination der Mitarbeiter durch TeamKommunikation und DokumentenSharing • Hohe Akzeptanz durch einfache Bedienung und nahtlose Integration in die Office Arbeitsplätze 45 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Wissens-Management auf der Basis vom Microsoft SharePoint Portal Server Lösungs-Übersicht • Suche und Bereitstellung von strukturierten Anwendungsdaten diverser Quellen (AutoCad, Geoinformationen, SPA-Daten, technische Referenzen usw.) in einer integrierten Lösung • Bessere Koordination der Mitarbeiter durch TeamKommunikation und DokumentenSharing • Hohe Akzeptanz durch einfache Bedienung und nahtlose Integration in die Office Arbeitsplätze 46 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Workflow-Lösungen in der Film-Industrie mit Microsoft Sharepoint Portal Server Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung Nutzen • Digital Dimension (Burbank, Kalifornien) ist eine mit vier Emmy Awards ausgezeichnete FilmProduktions-Firma • Planung und Aufbau einer umfassenden Suite von Workflowund Kommunikationstools (Sharepoint Portal Server) • Effiziente Verwaltung großer Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten aus unterschiedlichen Quellen • Schwerpunkt ist die Produktion von high-end visual effects und Animationen für Kino und TV • Nutzung von Microsoft InfoPath für die Offline-Datenerfassung • Komfortable Such-, Kommunikations- und Interaktionsfunktionen • Zusammenführung aller relevanten Projektdaten in Dashboards • Bereitstellung von ganzen Filmszenen auch auf mobilen Endgeräten vor Ort schafft Effizienz • Die zunehmende Digitalisierung der Produktion und die weitere Vernetzung mit Kunden und Lieferanten erfordert effiziente Formen der Zusammenarbeit • Im Rahmen einer IT-Neugestaltung wird eine Prozessoptimierung in Beschaffung, Projektmanagement und Logistik angestrebt • Exchange Messaging als Workflow-Tool und Bereitstellung von Szenen auf Tablet-PC mit WLAN • Eingesetzte Produkte (Auswahl) • Microsoft Infopath 2003 • Sharepoint Portal Server • Reduktion der Produktionskosten durch effiziente Workflows • Einbindung der Auftraggeber erzielt deutlich höhere Transparenz und Kundenzufriedenheit 47 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Praxisbeispiele Planung Produktion RechteManagement Marketing Distribution UnternehmensPlanung RedaktionsManagement BestandsManagement Kundenservice BroadcastManagement Analyse Marktposition i-TV Breitband WerbezeitenVerkauf Online Dienste PayTV-AboManagement Mobile Dienste CRM / KundenManagement Merchandising Strategische Programm-Planung SendeAblaufplanung Personal-Planung RessourcenPlanung Produktions- Lizenzhandel Kostensenkung und QualitätsLogistik optimierung durch eine neue ITDigitale Abrechnung und Infrastruktur Bearbeitungstechnik Controlling Sicherer und mobiler Zugriff für die Digital Rights Crossmediales Journalisten des Französischen Content Management Übersee Netzwerkes Management ERP und BI (Analyse- und Reporting-Systeme, Personal, Beschaffung, FiBu, Controlling,...) Informations- und Kommunikations-Infrastruktur (Mail, Echtzeitkommunikation, Workflow, Portale u.a.) IT-Infrastruktur (Server, Überwachung, Sicherheit, Support, u.a.) 48 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen ARD-Hauptstadtstudio: Stabile IT-Welt mit hoher Leistungsfähigkeit Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Das ARD-Hauptstadtstudio beliefert täglich alle Programme der ARD mit aktuellen bundespolitischen Nachrichten. • Insgesamt 170 Mitarbeiter produzieren im Hauptstadtstudio Nachrichtensendungen für Rundfunk und Fernsehen • Ziel war die Konsolidierung der Serverintrastruktur auf einen einheitlichen Standard und die Reduzierung der Serveranzahl trotz gestiegenen Datenvolumens • Einführung von Workstations mit minimaler Geräuschentwicklung in den Studios Nutzen • Deutliche Kostensenkung durch Reduzierung der Serveranzahl von 36 auf 28 Maschinen • Vollständige Migration auf Windows Server 2003 • Einführung von 71 „flüsterleisen“ HP Workstations • Nutzung von Speichervirtualisierungen und Erhöhung der Speicherkapazität und Sicherheit durch eine SAN- Umgebung • Eingesetzte Komponenten • Windows Server 2003 • Vollständiger Abbau von acht Cluster-Server im Rundfunkbereich • Gleichzeitige Umrüstung auf Rack-einbaufähige Workstations mit Geräuschemission von extrem niedrigen 32 Dezibel • Zukunftssichere Lösung mit • höchster Stabilität • maximaler Performance • hoher Verfügbarkeit • geringem Administrationsaufwand 49 Microsoft-Lösungen für Film-, Radio-, TV- und BroadcastingUnternehmen Sicherer und mobiler Zugriff für die Journalisten des Französischen Übersee Netzwerkes Ziele und Ausgangslage Microsoft Lösung • Réseau France Outre-mer ist der führende französischsprachige Sender für die Überseegebiete • RFO betreibt 9 Stationen und erreicht mit seinen 17 TV und 10 Radiosendern weltweit über 2 Millionen Menschen im französisch-sprachigen Ausland • Zur Optimierung der Abläufe soll ein neues Kommunikations-Verfahren für alle weltweit arbeitenden Journalisten aufgebaut werden • Aufgrund der weltweiten Verteilung soll die Lösung webbasiert sein und höchste Sicherheit bieten Nutzen • Sicherer Netzwerkzugriff für alle mobilen Nutzer • Reduktion des Supportaufwands von über 20 Prozent • Absicherung des Netzwerkes durch den Microsoft Internet Security and Acceleration Server • Komplette Kontrolle der Zugriffe auf das weltweite Netzwerk • Weltweiter Netzzugriff über Internet und Web Access • Nahtlose Integration von mobilen Endgeräten • Eingesetzte Komponenten • Windows Server 2003 • Exchange Server 2003 • ISA Server • Outlook Web Access • Effizienzgewinn in Verwaltung und Produktion durch Self-Services • Weltweite und reibungslose Migration der Anwendungen 50 4. Das Microsoft Connected Service Framework (CSF) Das Microsoft CSF ist Integrations-Plattform auf der Basis weltweiter Standards Das Microsoft CSF ist eine serviceorientierte Architektur (SOA) für das Errichten einer offenen, verwaltbaren und skalierbaren Infrastruktur Mit Webservices werden gemeinsam genutzte Services und Informationen über Plattform- und Anwendungsgrenzen hinaus verfügbar gemacht Das Microsoft Connected Services Framework erleichtert die Abläufe zum Erstellen, Verwalten und Bereitstellen digitaler Inhalte durch die Integration von Anwendungen Das Microsoft CSF basiert technologisch auf Industriestandards wie XML, SOAP und WSDL Zahlreiche Microsoft Partner bieten spezifische Lösungen für Medienunternehmen an, die auf dem Microsoft CSF aufsetzen Das Microsoft CSF lässt sich schrittweise implementieren und bietet eine langfristige Strategie für System- und Prozessoptimierung im gesamten Unternehmen 52 Das Microsoft CSF bietet die Basis für den Aufbau vernetzter Mediensysteme CSF bildet die Basis für vernetzte Mediensysteme CSF ist die Basis für dynamische Vernetzen von Prozessen und Systemen Schaffung von Arbeitsumgebungen, in der isolierte Systeme über Technologieund Plattformgrenzen hinweg für alle Mitarbeiter zugänglich gemacht werden CSF erleichert die Transformation der digitalen Produktionsumgebung Optimierte Geschäfts- und Produktionsprozesse ermöglichen den gemeinsamen Zugriff auf Daten, automatisierte Abläufe und moderene und sichere Tools für die effektive Kommunikation CSF Unterstützt die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktion und der Verwaltung bis hin zum Vertrieb Das Connected Services Framework optimiert den Austausch von Daten und Informationen und erleichtert dadurch die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen sowie die Kooperation mit externen Partnern 53 Auf Basis des Microsoft CSF lassen sich StandardAnwendungen effizient integrieren und vernetzen Anwendungs-Integration mit dem Microsoft CSF Kollaborationslösungen ermöglichen basierend auf Microsoft SharePoint®-Produkten und Technologien eine effiziente Kommunikation, erhöhte Produktivität und verkürzte Produktionszeiten Business Intelligence-Lösungen sorgen für Durchblick, indem sie mit Hilfe von Microsoft SQL Server™-Datenbanken, SQL Server Analysis Services, Webservices und weiteren Lösungen wichtige Geschäftsdaten aus zuvor isolierten Systemen bündeln Digital-Asset-Management-Lösungen erlauben es Unternehmen der Medien- und Entertainmentbranche, ihre digitalen Ressourcen mit Hilfe von SQL Server und Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 sicher und effektiv über den gesamten Produktionszyklus hinweg zu verwalten Die BPI-Lösungen werden auf Basis von Microsoft .NET Framework, Microsoft Business Solutions, dem Microsoft Customer Care Framework und Microsoft BizTalk® Server umgesetzt Lösungen zur sicheren Verteilung eröffnen neue Wege zum sicheren Anbieten hochwertiger digitaler Audio-/Videodateien und Daten über diverse Kanäle. Die zugrunde liegende Technologie: Microsoft Windows Media® Digital Rights Management Version 10 und die Unterstützung standardbasierter, offener Rights Expression Languages (RES) Mobile Lösungen ergänzen Lösungen für Kommunikation und Kollaboration, indem sie durch Einsatz von Mobiltechnologie Menschen, Prozesse und Daten standortunabhängig verbinden. Solche Lösungen umfassen z. B. Microsoft Office InfoPath® 2003, Microsoft Exchange Server, den Microsoft Office Outlook® 2003 Client für Messaging und Kollaboration sowie Microsoft Windows Mobile™-Software 54 Das Microsoft CSF erlaubt die nahtlose Integration von heterogenen Anwendungen über Web Services Microsoft Connected Service Framework 55 Das Microsoft CSF bietet die ideale Plattform für die nahtlose Integration von IT-Anwendungen Kostenreduktion durch Integration von bestehenden Systemen und Prozessen Beschleunigung der Geschäftsentscheidungen durch transparente Informationsflüsse Nachhaltige Effizienzsteigerung durch Automatisierung von Geschäftsprozessen Schnelle Anpassungsfähigkeit an Markttrends Nahtlose Integrationen von Lieferanten und Partnern Höchste Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit Sicherer und effizienter Betrieb durch innovative Überwachungs- und Wartungstools 56 5. Kontakt Kontakt www.microsoft.com/germany/telmed/team.mspx US Website: www.microsoft.com/resources/mediaandentertainment/default.m spx Dt. Website: www.microsoft.com/germany/telmed 58
