Technische Sicht

«Fallstudien schreiben nach der
eXperience Systematik»
Übungen und Grafikvorlagen zum
Seminar für Fallstudienautoren
Nützliche Einstellungen
in Microsoft Powerpoint
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Grauwerte der Flächen
in Microsoft Powerpoint
Bitte alle Grafikelemente nicht farbig, sondern nur in Graustufen
anlegen. Dunkle Töne vermeiden, am besten verwenden Sie für
Flächen lediglich weiss sowie die Grautöne 234/234/234,
205/205/205 und bei Bedarf 178/178/178.
234/234/234
205/205/205
178/178/178
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Übungen zum
Business Szenario
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Auftrag zum Business Szenario
 Erweitern Sie das gegebene Business Szenario um eine
Spedition, die im Auftrag des Maschinebauers die
Transportausführung übernimmt.
 Bitte erwähnen Sie für die Spedition die Prozesse
Verkauf, Tourenplanung und Transportausführung.
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Beispiel eines Business Szenarios:
Kauf einer Maschine
Fertigungsbetrieb
(Kundenrolle)
Bedarfsmeldung
Sourcing
Beschaffung
Rolle
Hauptprozess
Austauschbeziehung
Unterprozess
Maschinenbauer
(Anbieterrolle)
Verkaufsförderung
Anfrage/Beratung
Verkauf
Angebot/Auftrag
Angebotserstellung
Auftragsabwicklung
Beschaffung
Fertigung
Inbetriebnahme
Lieferung
Betrieb
Kundendienst
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Beispiel eines Business Szenarios:
Kauf einer Maschine
Fertigungsbetrieb
(Kundenrolle)
Bedarfsmeldung
Sourcing
Beschaffung
Inbetriebnahme
Betrieb
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Rolle
Hauptprozess
Austauschbeziehung
Unterprozess
Maschinenbauer
(Anbieterrolle)
Verkaufsförderung
Anfrage/Beratung
Verkauf
Angebot/Auftrag
Angebotserstellung
Spedition
Auftragsabwicklung
Verkauf
Beschaffung
Tourenplanung
Fertigung
Transportausführung
Lieferung
Kundendienst
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Abbildungen zur
Geschäftssicht
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Business Szenario:
Vertriebsprozess in Unternehmensgruppe
Kunde
Kunde
Kunde
Verhandlung
Vertriebsniederlassung
Verhandlung
Rahmenverträge,
Sortimentsbestimmung
Rahmenvertrag
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
Abklärung des Preises
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
Angebotserstellung
Anfrage
Entscheidung
Bestellabwicklung
Auftragsabwicklung
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
Bestelleingang
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
Auftragsbestätigung
Bestellung
Einkauf
Assembling
Lieferauslösung,
Kommissionierung
und Versand
Lieferung durch Spediteur oder Abholung
Rechnungsübermittlung
Rechnung erstellen
Wareneingang
Wareneingang oder
Kreditorenbuchhaltung
Headquarter
Steuerung des
Gesamtunternehmens
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Steuerung der
Niederlassungen
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Business Szenario: Vendor Managed
Inventory (VMI) im Detailhandel
Vertragsmanagement
DetailhandelsFiliale
DetailhandelsZentrale
Lieferant
Auftragserteilung
Jahres-Absatzplanung
Disposition FilialNachlieferungen
Datenübermittlung
Erfassung Abverkaufsdaten (POS)
Produktion
Verteilzentrum
Disposition
Überwachung
Warenbestand
Verkauf
Lagerführung
Komissionierung
Fertigwarenlager
Lieferung
Grossmengen
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Wareneingang
Warenausgang
Lieferung
Filialmengen
Wareneingang
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Business Szenario:
Verkaufsabwicklung bei Vöglti Bürotechnik
Vögtli AG, Basel
Kunden
Verhandlung
Rahmenverträge,
Sortimentsbestimmung
Verhandlung
Rahmenvertrag durch
zentralen Einkauf
Auftragsabwicklung
offline, z.B. per Telefon
Bestellabwicklung
Offline
Einzelbestellung
online, z.B. im E-Shop
Elektronische Erfassung Einzelbestellung
Kommissionierung
und Versand
Lieferung
Kleinmengen
Warenannahme
Rechnungsstellung
Rechnungsübermittlung
Bearbeitung
Eingangsrechnung
Bestellerfassung
Elektronischer
Bestelleingang
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Business Szenario:
Verkaufsabwicklung bei Tonet
Tonet Innendienst
Kunden
Personalisierte Werbekampagnen
Verkaufsförderung
1)*
Verkauf
Tonet Aussendienst
Auftragsabwicklung
Kundenberatung
Arbeitsvorbereitung
2)*
Angebots-/
Auftragserfassung
Einkauf
Angebots-/
Auftragserfassung
Fax/Telefonbestellung
Auftragsabwicklung
Bestellung via Webshop
Fertigung
1)*Aussendienst erfasst Bestellung im Webshop
2)*Aussendienst erfasst Angebot im Webshop
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Business Szenario:
Fresh & Frozen Food
Fresh & Frozen Food
Coop
Coop Beschaffung
Bestellungseingang
Bestellung
(ORDERS)
elektronisch
Auftrag generieren
Bestellungen
Coop
Verteilzentren
Coop Filialen
Auftragsdokumente
erstellen / versenden
Lieferschein
(DESADV inkl. SSCC)
elektronisch
Empfang
el. Lieferschein
Einlagern
Lager
Wareneingang
Warenausgang
Bestandeskontrolle
Kommissionierung
Kommissionierung
physische Lieferung
Ware mit Etiketten
(inkl. SSCC)
und Lieferschein
Wareneingang
Warenausgang
Rechnungsstellung
Rechnungseingang
Zahlungseingang
Bezahlung
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Bestellung
Verkauf
Wareneingang
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Übungen und Abbildungen
zur Prozesssicht
siehe Formatvorlage A4 hoch
Sollten Sie bei der Erstellung einer Fallstudie für die Buchpublikation mit
der Powerpoint-Formatvorlage nicht zurecht kommen, können Sie uns
auch Skizzen oder Zeichnungen aus anderen Tools senden. Wir setzen
diese dann in unsere Notation um.
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Übungen zur
Anwendungssicht
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Anwendungssicht: Bystronic Glas
Erstellung interaktiver
Anlagendokumentationen für CD-Rom
Dateiübernahme
SAP-Schnittstelle
CAD-Desktop
IQSoftClient
CAD
Solid Works
Bearbeitung
Zeichnungen,
Stücklisten,
Elektroschemas,
3D-Modelle
(Dokumente werden
in SAP verwaltet)
Einsatzplanung
Techniker
Planit
ERP-System
SAP R/3 Enterprise
Stammdatenübernahme
Katalogsystem
Tanner
SAPClient
Module FI, CO, HR,
SD, MM, PP, PS, CS
Dokumentenmanagement PLM
Qualitätsmanagement
IQSoft
Plot-Management
Verwaltung
Qualitätsmeldungen
SAP
Datenbank
Auditierung, Nachweise
Dokumentenverwaltung
IQSoft
Datenbank
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Betriebsdatenerfassung
Kaba Benzing
mit B-COMM Adapter
Lagersystem
Kardex
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Anwendungssicht: Bystronic Glas
Erstellung interaktiver
Anlagendokumentationen für CD-Rom
Dateiübernahme
SAP-Schnittstelle
CAD-Desktop
IQSoftClient
CAD
Solid Works
Bearbeitung
Zeichnungen,
Stücklisten,
Elektroschemas,
3D-Modelle
(Dokumente werden
in SAP verwaltet)
Einsatzplanung
Techniker
Planit
ERP-System
SAP R/3 Enterprise
Stammdatenübernahme
Katalogsystem
Tanner
Module FI, CO, HR,
SD, MM, PP, PS, CS
Plot-Management
Verwaltung
Qualitätsmeldungen
SAP
Datenbank
Dokumentenverwaltung
IQSoft
Datenbank
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Übernahme
Preislisten u.
Kundendaten
Angebotserstellung
Konfex
Angebotserstellung
Dokumentenmanagement PLM
Qualitätsmanagement
IQSoft
Auditierung, Nachweise
KonfexClient
SAPClient
Betriebsdatenerfassung
Konfex
Datenbank
Kundenangebote
Kundenstammdaten
Kaba Benzing
mit B-COMM Adapter
Produktstammdaten
Lagersystem
Kardex
Textbausteine
Preistabellen
Grafikbausteine
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Abbildungen zur
Anwendungssicht
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Anwendungssicht:
Systemintegration bei einem Handelshaus
Legende
Lieferanten
Handelsunternehmen
Verkaufsprozesse
Alle Handelsprozesse
Kunden
Rolle
Online-Einkauf
Einsatzbereich/
Hauptprozesse
Browser
Präsentationslayer/
Benutzerbildschirm
ERPClient
ERPClient
ERPSystem
ERPSystem
E-Shop
Anwendungslayer/
Geschäftslogik
Auftragsbearbeitung
Auftragsbearbeitung
Bestellung
Hauptfunktionen
ERP-Datenbank
ERP-Datenbank
Datenbank
Datenlayer/
Datenhaltung
Bestandsdaten
Produktdaten
Produktdaten
Auftragsdaten
Ergänzende
Produktdaten
Wichtigste Informationsobjekte (Daten)
Lagerführung
Kundendaten
Quelle: Wölfle, Ralf (2004): Geschäftsprozesse im Zusammenspiel mit Business Software, in: Schubert, Petra; Wölfle,
Ralf; Dettling, Walter (Hrsg.): E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware: Einsatz von Business
Software in der Praxis, S. 9-16, München, Wien: Hanser Verlag, 2004.
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Anwendungssicht: Stadtmühle Schenk
Stadtmühle Schenk
Telekurs
Auftragsabwicklung VMI
Lieferschein
Verteilzentrum Suhr
SAPClient
IDOC
Business
Connector
PAGO
SAP R/3 SD
Kommissionierung
der Sendungen
Auftragsabwicklung
Formatkonvertierung
Erzeugung elektron.
Geschäftsdokumente
Dateiübermittlung
FTP
PAGO-Auftrag
Textdatei mit
Etikettinformationen
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
EANCOM
X.400 Datenübermittlung
PAGOClient
Migros Zentrale
Business
Connector
SAP R/3
Retail
Formatkonvertierung Beschaffungsauftrag
ECR-Lieferanten
Dateiübermittlung
Efficient
Replenishment
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 20
Anwendungssicht: Hoval AG
Hoval Zentrale
Servicetechniker
Service vor Ort
Mobillösung
(SAP Mobile Engine)
SAPClient
Browser
Mobiler httpZugriff (VPN)
Integrationsplattform RFC
SAP Netweaver
Aufzeigen Anlagedaten
Mitarbeiterportal
Aufwandserfassung
Prozesssteuerung
und Monitoring
Belegdruck
Workflow
ERP-System
SAP R/3
Stammdatenverwaltung
Betriebswirtschaftliche
Basisfunktionen
Client
RFC
Content-Server
Textverwaltung
Dokumenten-/
Zeichnungsmanagement
CD-ROM-Erstellung
Zeichnungen
SAP
Datenbank
Daten Serviceauftrag
Stammdaten
Formatvorlagen
Auftragsdaten
Texte
Bilder/Zeichnungen
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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CD-ROM
SAP-MAMClient
Anwendungssicht: Tonet
Tonet AG
Kunden, Aussendienst
Bestellung
Firmeninformationen
Angebot und Bestellung
Auftragsabwicklung
ToscaClient
Browser
Webserver
Webshop
Modul
Tosca
ERP
Firmeninformationen
Kundenregistrierung
Datenpflege
Produktinformation
Personifizierter
Produktkatalog
Angebotserfassung
Preisfindung
Bestellerfassung
Bonitätskontrolle
Bestellstatusabfrage
Auftragsabwicklung
Statistische
Auswertungen
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Datenbank zu
Webserver
Tosca
Datenbank
Alle Daten zur
statischen Website
Alle Daten zu
Produkten, Kunden
und Transaktionen
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Anwendungssicht: Antalis
Antalis
UD Neue Medien
Stammdaten und
Auftragsabwicklung
Erstellung
Katalog-Datensatz
Erstellung
Druckvorlagen
Betrieb Katalogmanagementsystem
ERP-Client
SAM-Client
Browser
AdministrationsClient
SAP
ERP-System
Open Media/
Cumulus
SAM
CSV
Layouterstellung
Sortimentszusammenstellung
Stammdatenpflege
PDF
XML
Bildverwaltung
Preiszuteilung
ERPDatenbank
Artikelstammdaten
XML
SAMDatenbank
Katalog-Datensätze
CSV
OMCumulusDatenbank Datenbank
Master-Templates
Druckvorlagen
Bilddaten
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Übungen zur
technischen Sicht
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 24
Technische Sicht:
Proven Object Onlineshop
Internet
Webbrowser
Kunden
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
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Technische Sicht:
Proven Objects Onlineshop
Blackhole
Router
Firewall
Router
Firewall
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Datenbankserver
Progress
OpenEdge RDBMS
Kunden
ERP-System
Polynorm i/2
ERP-Clients
Polynorm i/2
Webbrowser
Proven Objects
Webbrowser
Onlineshop
Internet
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Notation und Abbildungen
zur technische Sicht
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 27
Drucker
Spezielle
Hardware
Drucker, Kopierer
Desktop
Laptop
Smartphone
Desktops
Laptops
Barcode
Leser
Drucker
Kopierer
Serverfarm mit Beschreibung der
installierten Software einer oder
mehreren Funktionen (z.B. Datei- &
Druckserver, Terminalserver, Webserver)
Smartphones
Einzelnes Serversystem oder zentrales
Speichersystem mit Beschreibung der
installierten Software und einer oder
mehreren Funktionen (z.B. Datei- &
Druckserver, Terminalserver, Webserver)
Spezielle
Hardware
Datei- & Druckserver
Text
Notation technische Sicht 1/2
Stationäres Client System:
Desktop, Thin- & Fatclient,
Terminal
Mobiles Client System:
Laptop,
Tablet PC
Mobiles Client System:
Smartphone, Palmtop, Pocket
PC
Scanner: Barcode Leser
Spezielle Hardware:
Kleinsysteme wie z.B.
Printcontroller, Externe
Speichergeräte,
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Standorte mit Netzwerk
Darstellung der Netzwerkzone
innerhalb eines Standortes
(nur bei mehreren Zonen pro
Standort notwendig)
Zone
Internet
1Mbit
54Mbit
Access Point
Router
Standort
Router
Notation technische Sicht 2/2
Übertragungssystem, z.B
Firewall, Router, Switch,
Access Concentrator
Mobilfunk Sendeeinrichtung,
z.B. WLAN Access Point,
GSM/UMTS Antenne
Netzwerk, das nicht weiter
spezifiziert wird
Kabelgebundene
Netzwerkverbindung mit
Angabe der Bandbreite
Kabellose Netzwerkverbindung
mit Angabe der Bandbreite
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 29
Technische Sicht Time Collect
FHBB Muttenz
Router
Standleitungen 2 Mbit
Router
3
Switches
2
Time Collect
MS SQL Server
cablecom ATM Netzwerk
FHBB VPN
Time Collect
Anmeldeserver
Active Directory
Domain Controller
1
Staff Server Zone
Time Collect
Webserver
DMZ
FHBB Basel
Browser & Excel
StaffClient
ClientZonen
Zonen
Staff
Staff
Client Zonen
Druck von
Auswertungen
Browser & Excel
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Server Cluster
SAP R/3 mit FI/CO, HR,
Oracle DB
Transacstion Log
Staff SAP Zone
Staff Client Zone
SAP. Time
Collect Admin
Druck von
Auswertungen
Printer Zone
Switches
(verschiedene Standorte)
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 30
Technische Sicht: Supply Chain Hub
Produktion
Internet
Datenbank Server
Standleitung 2 Mbit
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Firewall
ERP System
3
Ländergesellschaft
Intranet
WWS System
2
Intranet
Datenbank Server
IC Supply Chain Hub
1
Gateway Server
IC Supply Chain Hub
DMZ
Applikations & FTP Server
IC Supply Chain hub
Distributionspartner
Browser
& Excel
Browser
& Excel
Firewall
Standleitungen 2 Mbit
Firewall
Applikation Cluster
BAAN PPS System
Intranet
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 31
1
Serverfarm
ERP-System i/2
2
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Otto Fischer AG
GGSN
Wireless LAN
Chauffeur
MDE-Geräte
(mit GPRS)
Chauffeur
(ohne GPRS)
GSM/GPRS
WLAN
Access Points
Redundante
Friewall
Router
Lagermitarbeiter
MDE-Geräte
Lieferschein
Drucker
ERP Client
Intranet
Server
Swiss1Mobile
Etiketten
Drucker
Technische Sicht: Otto Fischer AG
Swisscom Mobile
Internet
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 32
Technische Sicht: Lyreco
Lyreco
Webbrowser
Kunde E-Shop
B2B-Plattform
Internet
z.B. Ariba SN
SAP System
SAP-Clients
Friewall
ERP-Clients
Switch
4Mbit
Kunde SAP
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
E-Shop
net.commerce
IBM Websphere
DMZ
ERP-System
Movex
Intranet
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 33
Aebi Stammhaus CH-Burgdorf
Applik. und DB-Server
Actricty CRM Portal
Webserver
Internet
Internet
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Händler
(verschiedene Standorte
in allen Weltgegenden)
Aebi Extranet
Internet
Webbrowser
VPN Router
Standort
A-Schwanberg
VPN Thin Clients
VPN Router
proAlpha
Clients
Intanet Zugriff
auf Actricity
Standort
A-Kematen
VPN Thin Clients
Standort
CH-Hochdorf
Endkunde
Standleitung
2 Mbit
VPN Thin Clients
1.2 Mbit IPSS
Standleitung
VPN Router


proAlpha
Datenbank
Server

Applikations Server
proAlpha (und übrige)
zentraler Server-Standort
Webbrowser
VPN Router Firewall
Technische Sicht: Aebi
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 34
Technische Sicht: e + h Services
Router
e + h Services AG, Däniken
Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Router
nexMart
nexMart-Server
Webshop-Server
DENSO Barcode
Erfassung
Webshop-Betreiber
Router
Modem
Modem
Detailhandel
PCs mit Browser PC mit DENSO
Software
Lager
Internet
Dial-up Verbindung
Axapta Object
Servers
MS Dyn. AX Server, MS SQL DB Dynamics,
add*ONE
Schnittstellen-Plattform
Bürogebäude
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 35