Kommunikation

Kommunikation
nach Schulz von Thun
Manuel Wasmuth, Jonas Kipfer, Basil Gasser, Nils Wicki
Was ist Kommunikation?
• Definition
• Kommunikation bezeichnet den Austausch von
Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen,
wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder/ und
nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann
Was ist Kommunikation? (II)
• Sender-Nachricht-Empfänger-Modell
Sender
Nachricht
Empfänger
Was ist Kommunikation? (III)
Kurzfilm „Das Ei“ von Loriot
6.0
Das Kommunikationsquadrat
• Eine Nachricht – Mehrere Botschaften
Sachebene
•Worüber ich informiere
Selbstoffenbarung
•Was ich von mir selbst
kundgebe
Appell
•Wozu ich dich
veranlassen möchte
Beziehungsebene
•Was ich von dir halte
•Wie wir zueinander stehen
Die Empfängerseite:
Das Vier-Ohren-Modell
Das Sachohr:
•Wie ist der Sachverhalt
zu verstehen?
Das
Selbstoffenbarungsohr:
•Was ist das für einer?
•Was ist mit ihm?
Das Beziehungsohr:
Das Appellohr:
•Wie steht er zu mir?
•Wie redet der eigentlich
mit mir?
•Wen glaubt er vor sich
zu haben?
•Was soll ich tun?
•Was soll ich denken?
•Was soll ich fühlen?
Das Vier-Ohren-Modell
• „Berta, das Ei ist hart“ - Antwort: „Ich habe es gehört!“
„Das Ei ist hart“
„Er hasst harte Eier“
„Er hat wiedermal einen
schlechten Tag“
Bei allem Respekt:
Was erlaubt er sich so
mit mir zu reden?!
Schätzt er mich nicht
mehr als Haus-/
Ehefrau?
„Ich habe etwas falsch
gemacht.“
Das Vier-Ohren-Modell
Mitteilungswille des
Senders
Verschlüsselung in
einer Nachricht
Dekodierung der
verschlüsselten
Nachricht
Das Feedback
[BILD]
Das Feedback
Der Empfangsprozess:
Wahrnehmen
Interpretieren
Fühlen
Reaktion des Empfängers: Das Feedback
-Das Feedback als „psychochemische“
Reaktion
-Selbstverantwortung des Empfängers für seine
Reaktion
Probleme der Kommunikation
• Idealfall:
Gesendete Nachricht
Empfangene Nachricht
=
Probleme der Kommunikation
• Problem:
Gesendete Nachricht
Empfangene Nachricht
≠
Probleme der Kommunikation (II)
Beispiel aus Film:
„Vielleicht stimmt mit deinem Gefühl was nicht..?“
Dein Gefühl stimmt
nicht.
(Sachebene)
Mir
schmecken
harte Eier
nicht
(Selbstoffenbarung)
Gesendete
Nachricht
Du brauchst
meinen
Ratschlag.
(Beziehung)
Dein Gefühl stimmt
nicht.
(Sachebene)
Überprüfe
lieber die
Kochzeit!
(Appell)
Ich bin mit
der Gesamtsituation
unzufrieden
(Selbstoffenbarung)
Empfangene
Nachricht
Gib Dir mehr
Mühe!
(Appell)
Du bist eine
schlechte Hausfrau.
(Beziehung)
Probleme der Kommunikation (III)
• Spezielles Problem:
 Streit auf Sachebene
 eigentlich Beziehungsproblem
„Wie lange hat das Ei denn gekocht?“
„Zuviele Eier sind gar nicht gesund.“
Probleme der Kommunikation (IIII)
Auf Senderseite:
– Ungewollte Botschaft
– Versteckte Botschaft
Probleme der Kommunikation (VI)
Auf Empfängerseite:
• Freie Auswahl des Empfängers
• Problem: Einseitiger Empfang
 falsche Gewichtung
 „Ausgeprägtes Ohr“
Probleme der Kommunikation (VII)
Auf Empfängerseite:
• „Ausgeprägtes Ohr“:
• Sachohr
• Beziehungsohr
• Selbstoffenbarungsohr
• Appellohr
Die Interaktion
• Das gemeinsame Spiel von Sender und Empfänger
• Möglichkeit einer systemtheoretischen Betrachtungsweise
 Fehler liegen nicht beim Individuum, sondern sind im
---System zu suchen
Probleme der Kommunikation (X)
Interpunktion, oder: Wer hat angefangen?
Weil er
immer
weggeht,
schimpfe
ich
Ich ziehe
mich
zurück,
weil Sie
immer
nörgelt
Er zieht
sich
zurück
Sie
nörgelt
Metakommunikation als Lösungsansatz
• Der Blick aus der Vogelperspektive:
Die Kommunikation über die Kommunikation
• Die Rolle des Mediators:
- Den Kommunikationsakteuren helfen, den Blick aus der
Vogelperspektive einzunehmen, zu erkennen was geschehen ist
und so das Problem der gescheiterten Kommunikation zu finden
und zu lösen.
Fragen?