CRM – Software - Zentralstelle für Berufsbildung im Handel e.V.
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Informationsblatt für Einzelhändler CRM – Software – ein Überblick Stand 05/2009 Zentralstelle für Berufsbildung im Handel e.V. Mehringdamm 48 10961 Berlin Fon: 030 – 78 09 77 3 Fax: 030 – 78 09 77 50 Mail: [email protected] Web: www.zbb.de CRM-Software Übersicht CRM - Software ein Überblick (Stand Mai 2009) A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z ACT! 11 Einzelanwender, kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Actricity CRM Portal mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend adito online mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend ai.suite mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Anteil CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, nur englisch, Open Source Produkt audius sales.net mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend audius service.net mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Axilon CRM mittlere Unternehmen ,branchenübergreifend ↑ 2Bmobil mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, Ergänzung für mobile Mitarbeiter Bowi Portinfo mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend brainware.crm zbb 2009 CRM-Software Übersicht kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend BS1 kleine und mittlere Unternehmen, branchenübergreifend BSI CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend BSI CRM on demand kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend ↑ CAS genesisWorld mittlere Unternehmen, branchenübergreifend CAS genesisWorld on Demand kleine und mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Click CRM kleine und mittlere Unternehmen, Möbelhandel Cobra Adress Plus 12 kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Cobra CRM Plus mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Compiere Community Edition kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend, Open Source Produkt Compiere Standard Edition kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Compiere Professional Edition mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend ConSol*CM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Consona.CRM (früher ONYX Employee Portal) zbb 2009 CRM-Software Übersicht mittlere bis große Unternehmen, international operierend, branchenübergreifend cRM – combit Relationship Manager 2007 größenunabhängig, branchenübergreifend CRM for rent mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend CRM ibo Office mittlere Unternehmen, branchenübergreifend CRM Kontaktmanager 4 kleine, mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Cursor CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend CustomX kleine, mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, Open Source Produkt ↑ Dialog mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend DocHouse BRM/Sales mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Dolibarr kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend, Open Source Produkt easyCRM kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend easySales CRM für Kleinunternehmen, Freiberufler oder Selbständige, branchenübergreifend ↑ Fabis basic CRM kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht Facts Enterprise mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend FlowFact Enterprise unabhängig von Unternehmensgröße, branchenübergreifend FlowFact Team CRM kleine Unternehmen, bis zu 4 Mitarbeiter, branchenübergreifend ↑ Gedys Intraware 7 CRM unabhängig von Unternehmensgröße, branchenübergreifend Gis CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend (u.a.für Lebensmitteleinzelhandel spezifische Funktionen und Infobereiche) Gis CRM Handel für Microsoft CRM Dynamics 3.0 mittlere bis große Unternehmen, Groß- und Einzelhandel Globus Euro 2002 kleine und Einzelunternehmen, branchenübergreifend GNU BIS crm-0.8 kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend, nur englisch, Open Source Produkt Goldmine Corporate Edition kleine und mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Harmony mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend ↑ iExtensions CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend InforCRM Epiphany mittlere bis große , global agierende Unternehmen, branchenübergreifend is Contact zbb 2009 CRM-Software Übersicht mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Jtheseus mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend ↑ MAXCRM kleine und mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Microsoft Dynamics CRM kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Mirai Webbasiertes CRM mittlere Unternehmen mit Filialen, für verschiedene Branchen, u.a. Juweliere, Optiker, Supermärkte, Baumärkte myfactory.CRM mittlere Unternehmen, branchenübergreifend ↑ One4Office mittlere Unternehmen, branchenübergreifend oPencas mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend openCRX mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, Open Source Produkt Oracle CRM onDemand mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend orgAnice CRM kleine Unternehmen (Basis Edition), mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend OrgaSales kleine bis mittlere Unternehmen, branchenübergreifend ↑ PeopleSoft Enterprise CRM zbb 2009 CRM-Software Übersicht mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Pool4Tool mittlere bis große Unternehmen,branchenübergreifend prudsys expert mining suite mittlere bis große Unternehmen, Handel, Energie, Banken/Versicherungen Relavis CRM kleine, mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Retail CRM mittlere bis große Unternehmen ,branchenübergreifend ↑ salesforce.com (professional edition, enterprise edition) kleine, mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Saleslogix mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Sales Performer mittlere Unternehmen, branchenübergreifend Sales Performer furniture mittlere Unternehmen, Möbelbranche s@m (s@m campaign, s@m sales) mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Sand/DNA aCRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend SAP CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Saratoga CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend SAS Customer Intelligence zbb 2009 CRM-Software Übersicht mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Selligent CRM Suite mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend smartCRM mittlere Unternehmen, branchenübergreifend, bevorzugt Handel und produzierendes Gewerbe SO: Business Software, Modul SO: Vertrieb mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Statistica Data Miner mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend sugarCRM suite mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend,kommerzielles Open Source Produkt SuperOffice CRM 5 für mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend ↑ Team4 CRM mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend Theseus mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, Trackworld CRM update.seven CRM Suite große und mittlere Unternehmen, branchenübergreifend webCRM mittlere Unternehmen, branchenübergreifend WICE CRM-Groupware mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend, Open Source Produkt WinCard CRM kleine,mittlere bis große Unternehmen, branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht ↑ ACT! 11 und ACT! 11 Premium Hersteller Sage Software GmbH Homepage http://www.sage.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k.A. Anwendungsbereiche Vertrieb, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Kunde- und Kontaktdaten: Kontaktdaten mit allen Ansprechpartnern, Kundenunterlagen (Dokumente, Korrespondenz, Notizen), Kundentermine, Protokollierung aller Kundenaktivitäten, Kundenhistorie, Zusammenfassung von Kontakten in Gruppen, Firmenansicht, Firmenhierarchie als Baumstruktur, Umfassende, leistungsstarke integrierte Suche Kommunikation: Telefon, E-Mail (mit kompletter Microsoft Outlook Integration), Fax, Brief, Personalisierte Serienbriefe oder E-Mails, Automatische Protokollierung der Kommunikation Terminmanagement: Tages-, Wochen-, Arbeitswochen- und Monatsübersicht, Geordnete Aufgaben- und Ressourcenliste, Individuell definierbare Aktivitätentypen und Prioritäten, Planung von Aktivitäten und Aufgaben, Visuelle oder akustische Erinnerungsfunktion, Verknüpfung relevanter Daten und Dokumente mit einem Termin Auswertung und Planung: Statusberichte, 40 Standard-Berichtsformate, Frei definierbare Berichtsformate, Grafisches, interaktives Cockpit, Grafische Auswertung der Vertriebsprozesse (Verkaufstrichter),Forecasts und Planungen, Liste der Verkaufschancen Informationen zu Verkaufschancen: Angebote, Vorgespräche, maßgeschneiderte Abläufe, weitere Produkte und Chancenkontrolle, Datenexport z. B. in MS Office ACT! Mobil webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Betriebssysteme: Windows XP (32 bit), Windows Vista (32 und 64 bit), Windows Server 2003, 2008; ab Internet Explorer 6.0, Festplatte mind. 1 GB freier Platz, CD-ROM Laufwerk Server Einzelplatz- oder Netzwerklösung möglich (ausgelegt für bis zu 50 Anwender); Windows Server 2003, 2008, CD-ROM Laufwerk, mind. 1 GB freier Festplattenplatz Betrieb unter Terminal Services oder Citrix1 möglich; Datenbank Microsoft SQL-Server 2005 (bei ACT! 11 Premium bereits mit dabei) Schnittstellen Integration in Sage ERP Anwendungen, vollständige Integration von MS Outlook zurück zur Produktliste zbb 2009 CRM-Software Übersicht Actricity CRM Portal Hersteller Actricity AG Homepage http://www.actricity.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, rollenbasiert Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service 360° Funktionen für die integrierte Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung, leistungsfähige Suchfunktionen und Klassifizierungen Kundendaten Lifecycle Installed Base Vertragsmanagement CallCenter Einsatzplanung Rapportierung Knowledge Supply Ersatzteillogistik Webshop Analyse Basisfunktionen Zusatzmodule Projekt Management Modul mit Projektplanung und –kalkulation sowie eine Offline-Funktionalität, die einen automatischen Download und Installation von Actricity Anwendungen oder Daten auf einen mobilen Computer ermöglicht. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser, betriebssystemunabhängig Server k. A. Datenbank k. A. Schnittstellen zu SAP Sales Modul, zu vielen ERP-Systemen z. B. proALPHA zurück zur Produktliste Adito online Hersteller Adito Software GmbH Homepage http://www.adito.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Controlling, Außendienst zbb 2009 CRM-Software Übersicht Vertrieb: ADITO-Cockpit, Adressmanagement, Kundeninformationen, Kontaktmanagement, Besuchsplanung, Kundenhistorie, Projektmanagement, Opportunity Management, Vertriebsjahresplanung, Vertragswesen, Angebote/Aufträge/Rechnungen, Ermittlung der Cross-/Upsellingpotentiale etc.; Marketing: Kampagnenmanagement, komplexe Such-und Selektionsfunktionen, Leadmanagement, Interessentenqualifizierung, individuelle Auswertungen und Reports, Telemarketing /Call Center, Serienbrief-und Serien-Email-Funktion, Marketingjahresplanung, Kundenpotenzialanalyse, Marketingenzyklopädie; Service: Kundenbetreuung, Kundendienstgespräche, Supportanfragen/Ticket-System, Seminarverwaltung, Beschwerdemanagement, Wissensdatenbank, Servicejahresplanung, Helpdesk-Anwendungen; Außendienst: konzentrierte oder globale Außendienstinformation, Besuchsvor-und Nachbereitung, Spesenabrechnung, Besuchsberichte, Daten verfügbar auf Laptop und/oder PDA, Datenabgleich durch Replikation und/oder direkter Zugriff über Internet; Termin- und Mailmanagement: Termin-und Aufgabenkalender, Email-Verwaltung Basisfunktionen Zusatzmodule Geographisches Informationssystem , Dublettencheck, Mehrsprachigkeit, CTI , OLAP-und DMSIntegration , individuelle Auswertungen und Reports webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen moderner Browser ADITO online-Client wird von allen Betriebssystemen unterstützt, auf denen die Virtual Machine (VM) von Sun Microsystems läuft (Java Runtime Enviroment / JRE ab 1.4.2_11) Client Server Server-Betriebssysteme arbeiten ab Version JRE 1.4.2_11 (Microsoft-Server, LINUX-Server, SunSolaris-Server, HP-Server, IBM-Server etc.). Die Anwendung der Lösung erfolgt online über Intranet und/oder Internet. 3-Tier Technologie (Client, Applicationserver, Datenbankserver) Datenbank alle gängigen SQL-Datenbanken (z.B. Oracle, MS SQL-Server, InterBase, etc.) Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste ai.suite Hersteller Active Information Concept GmbH Homepage http://www.a-i-c.de/aic/produkte/aisuite.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing Die ai.suite besteht aus drei Modulen, die über eine gemeinsame Oberfläche bedient werden. zbb 2009 CRM-Software Übersicht Mit dem ai.analyser werden Kundensegmente erstellt. Der ai.campaigner beinhaltet das Kampagnenmanagement. Mit Hilfe des ai.minders werden die durchgeführten Kampagnen evaluiert Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client Browser, z.B. Internetexplorer ab Version 5.5 Server ASP Angebot Datenbank ASP Angebot, SQL-Server, Teradata, Oracle, DB2, Informix Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste Anteil CRM Hersteller Anteil, Inc. Homepage http://www.anteil.com/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k. A. Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Kundenmanagement Kontaktmanagement Verkaufschancenmanagement Kampagnenmanagement Ereignismanagement konsolidiertes Marketing Material Unternehmenskommunikation Kalender Verkaufsvorschausystem High-level security Demoseite: http://www.everywon.com/php/index.php Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server php basiert, läuft auf Redhat Linux ab 6.2, als Webserver: Apache Datenbank beliebige relationale Datenbank (MySQL, PostgresSQL, Firebird, Sybase, MS SQL-Server etc.) zbb 2009 CRM-Software Übersicht Schnittstellen APIs existieren für C/C++, Unix, PHP, CGI, zurück zur Produktliste audius sales.net Hersteller audius GmbH Homepage http://www.audius.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, beliebig kombinierbare Funktionsbausteine. Module aus service.net und sales.net können in einer Applikation eingesetzt werden. Anwendungsbereiche Vertrieb (Außendienst, Innendienst), Marketing Basisfunktionen Zusatzmodule Außendienst:Kunden- / Interessenteninformationen ,Ansprechpartnerverwaltung ,Projektverwaltung ,Aufgaben- / Aktivitätenverwaltung ,Besuchs- / Tourenplanung ,Besuchsberichte ,Terminkalender ,Potenzialanalyse / -einstufung ,Portfolioanalyse ,Artikel/ Produktinformationen ,Auftragserfassung /-verfolgung ,Angebotsverwaltung ,Auftragseingang/-bestand ,Wettbewerbsdaten ,Offene Posten / Umsätze ,Reports / Analysen ,Mail-Connector ,audius dods Remote Client (Datenaufbereitung und-verteilung) ,Online-Hilfe, Fakturierung/Rechnungserstellung mit Objektverwaltung ,Lieferschein-Druck ,Formulareditor Innendienst zusätzlich:Multiuserfähigkeit,Benutzerverwaltung ,Abfragegenerator ,Call Center ,Kampagnenmanagement ,Marketingdatenbank ,Internet- / E-Commerce-Funktionen ,Softwareupdate autormatisiert durch ASVM ,Customizer ,Formulargenerator ,Workflow Für Innen-/Außendienst: deutsch und englisch, Anbindung an technische Dokumentationssysteme, CTI Integration, Customer Help Desk(I-Bank/AOAS) webbasiert/webfähig webfähig und webbasiert technische Voraussetzungen Client Windows 2000 / XP, Browser Server Internet- und Intranetfähig, Windows Server 2003, Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst kann analog und über Datenfunk (ISDN,GSM,GPRS, HSCSD) erfolgen,alle gängigen Windows Plattformen Datenbank datenbankunabhängig (ab MS SQL-Server 2000) Schnittstellen Datenaustausch und Kommunikation mit ERP-Systemen über adis (audius data interchange service),z. B. SAP R/2, R/3, Navision, Baan, etc. Host-Connectoren:Sap R/2, R/3 zurück zur Produktliste audius service.net Hersteller audius GmbH zbb 2009 CRM-Software Übersicht Homepage http://www.audius.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, beliebig kombinierbare Funktionsbausteine. Module aus service.net und sales.net können in einer Applikation eingesetzt werden. Anwendungsbereiche Service (Außendienst, Innendienst) Innendienst: Auftragsannahme / Call Center,Workflow ,Telefonsupport ,Dispatching ,Technikerklassifikation ,Nachbearbeitung ,Lieferkontrolle ,Auswertungen / Statistiken ,Stammdaten- / Formularverwaltung ,Fakturierung / Rechnungsstellung ,Garantie- / Kulanzabwicklung ,Wartungsabwicklung ,Kfz-Lagerverwaltung ,Customer Help Desk ,Gerätehistorie Außendienst : Auftragsübernahme / -bearbeitung,Auftragserffassung ,Gerätehistorie ,Mehrtägige Servicebearbeitung ,Ersatzteilverkauf /-bestellung ,Erstellung Kostenvoranschlag ,Entfernungsberechnung ,Verwaltung der Installationsbasis ,Erfassung von Einmalmaterial ,Servicecodierer ,Arbeitszeiterfassung ,Datenübermittlung ,KfzLagerverwaltung ,Inventurmodul ,Auftragserfassung ,Ersatzteilbestellungen ,Gemeinkostenerfassung ,Individuelle Formatvorlagen ,Katalogsystem ,Mailconnector ,Inkasso Modul ,Flexible Plausibilitätskontrolle ,Wartungsmodul ,Formulareditor , Datenreplikation ,Customizer ,Datenanforderung via Web Basisfunktionen Zusatzmodule Anbindung Katalogsystem(Außendienst), Softwareupdates vollautomatisch durch ASVM (Außendienst),Telefonsupport / Customer Help Desk(I-Bank/AOAS), Mehrsprachigkeit,Anbindung Technische Dokumentation webbasiert/webfähig webfähig und webbasiert technische Voraussetzungen Client Windows 2000 / XP, Browser Server Internet- und Intranetfähig, Windows Server 2003, Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst kann analog und über Datenfunk (ISDN,GSM,GPRS, HSCSD) erfolgen,alle gängigen Windows Plattformen Datenbank datenbankunabhängig (ab MS SQL-Server 2000) Schnittstellen Datenaustausch und Kommunikation mit ERP-Systemen über adis (audius data interchange service),z. B. SAP R/2, R/3, Navision, Baan, etc. Host-Connectoren:Sap R/2, R/3 zurück zur Produktliste Axilon CRM Hersteller Axilon Professional Services GmbH Homepage Branche modularer Aufbau k. A. branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing, E-Business Interessenten, Kunden, Wettbewerber verwalten, Angebote erstellen und Mailingaktionen durchführen, Kampagnenmanagement strukturierte Verwaltung von Angeboten, Aufträgen, Stücklisten Onlineprüfung (Namens-, Dubletten-, und postalische Prüfung) Mehrsprachigkeit in Daten und Anwendung hinterlegte Preisfindungsmechanismen Fast unbegrenzte Möglichkeiten für Summenbildung Sehr leistungsfähige Reporting- und OLAP-Funktionen Integrierte e-Business-Funktionen (Internet Shop, Produktkatalog, Datenpflege über Internet) Computer-Telefon-Integration (CTI) ,Gekapselte Business-Logik-Objekte stehen für die Einbindung in andere Applikationen zur Verfügung (z.B. Zugriff aus Microsoft Excel auf Bestandsabfragen oder Preisfindung) Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client ab Windows 2000 Server unterstützt werden: Windows 2000/2003, Linux, HP-UX, IBM AIX Datenbank relationale Datenbanken (z. B. MySQL, PostgresSQL, Firebird, Sybase, MS SQL-Server etc.) Schnittstellen zu ERP-Systemen (proAlpha, SAP u.a.), Microsoft Outlook, Word und Excel sowie Lotus Notes zurück zur Produktliste 2Bmobil Hersteller GML Gesellschaft für mobile Lösungen mbH Homepage http://www.2b-mobil.de Branche 2Bmobil*sales für Dienstleisuntgsunternehmen für den Handel, Zulieferer modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Management im mobilen Außendienst Basisfunktionen -2Bmobil*sales Kundeninformationen wie Ansprechpartner, Umsatzzahlen, Aktionsinfos Mobile Auftragserfassung mit Barcode-Unterstützung Erfassung von Marktdaten (Fläche, Aufsteller, Zweitplatzierung, …) Category Management Besuchsberichte Tagesberichte Spesen / Reisekosten Tourenoptimierung zbb 2009 CRM-Software Übersicht 2Bmobil*service 2Bmobil*MDK 2Bmobil*compakt Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich technische Voraussetzungen Client mobile Endgeräte, Handheldgeräte der Betriebssysteme Palm-OS und MS-Pocket PC, 2Bmobil– Client, Administration über Webportal möglich Server Portallösung Datenbank k.A. Schnittstellen nahtlose Integration in die bereits vorhandene zentrale EDV über Standardschnittstellen. Nahezu alle WWS / ERP-Systeme (z.B. SAP R/3, Navision, Oracle) und Groupware-Produkte ( Lotus Notes, MS-Exchange, CAS genesisWorld) werden unterstützt zurück zur Produktliste Bowi Portinfo Hersteller bowi GmbH Homepage http://www.bowi.de/ Branche branchenübergreifend, u.a. Investitionsgüterhandel modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb Kontakte , Aktivitäten , Aktionen , Projekte , Angebote , Vertriebscontrolling , Auswertungen Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig k.A. technische Voraussetzungen Client k.A. Server k.A. Datenbank relationale Datenbanken (z.B. MS SQL-Server, Oracle etc.) zbb 2009 CRM-Software Übersicht Schnittstellen SAP, AS/400 zurück zur Produktliste brainware.crm Hersteller ABI Informatic Brainware AG Homepage http://www.brainware-abi.ch/b/index.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Controlling, Service brainware Vbm Vertriebsmanagement, komfortable Verwaltung der Kunden- und Interessentendaten, umfangreiche Berichts- und Besuchsprotokolle, umfassendes Angebotsund Auftragsarchiv mit aussagefähigen Statistiken, Wiedervorlage, CTI-Integration brainware Km Kontaktmanagement: Differenzierte Informationen zu Adressdaten und Ansprechpartnern, Lückenlose Dokumentation von Telefonaten, Briefen, Faxen und E-Mails in der Kundenakte, Transparenz durch Projektsteuerung, Termine und E-Mails an Outlook übergeben, Adressen immer verfügbar auf einem Palm Rechner via Outlook, Individuell Serienbriefe erstellen, Vielfältige Analysemöglichkeiten des Datenbestandes, brainware Pam CTI Basisfunktionen Zusatzmodule Schnittstelle zu KHK, Projektmanagement für Dienstleistungen, Angebots-/Auftragserfassung, Installations-/Maschinenübersicht webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client k. A. Server k. A. Datenbank MS-SQL Server 7.0 , MS Access, auf Anfrage Sybase Adaptive Server Anywhere 6.0 und Oracle Schnittstellen Standardschnittstellen zu Apiras, Mesonic und Sage KHK, Integration von MS Office und Outlook zurück zur Produktliste BS 1 Hersteller SMB Gesellschaft für Softwareentwicklung mbH Homepage http://www.softwarebuero.de/produkt.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service Klientenkontakt (Basismodul),Klientenübersicht, Verkaufsvorgängeübersicht, Aktivitätenübersicht, Notizenübersicht,Briefeübersicht, Adressenübersicht zbb 2009 CRM-Software Übersicht Auftragsmanagement,Preislistenübersicht, Artikelübersicht, Angebote, Aufträge und Rechnungen , Kollaboration:Aufgaben und Termine Tages-, Wochen- und Monatsübersicht aller eigenen und delegierten Termine, tabellarische Anzeige aller eigenen und delegierten Aufgaben, Festlegen des anzuzeigenden Zeitraums (Tag, Woche, Monat), Selektion von Aufgaben oder Terminen, Erzeugen von neuen Aufgaben und Terminen, Nachrichten-Übersicht, tabellarische Anzeige aller Nachrichten eines Ordners (Eingang, Ausgang), Sortierfunktion über alle Tabellenfelder, Verschiebemöglichkeit in andere Ordner, Erzeugen von neuen Nachrichten Basisfunktionen Zusatzmodule CTI (Computer Telephony Integration) webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server möglich ist eine ASP-Lösung; angeboten werden auch Pakete für Kleinstnutzer BS1/Startup (2 Nutzer), sowie für KMU - BS1/Small Business für 5 Nutzer oder BS1/Medium Business für 20 Nutzer Datenbank alle gängigen Datenbanksysteme werden über JDBC (Java Database Connectivity) unterstützt Schnittstellen Unterstützung über J2EE zurück zur Produktliste BSI CRM Hersteller BSI Business Systems Integration AG Homepage http://www.bsiag.com/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Controlling Basisfunktionen SalesCustomer, Contact, Activity and Task Management, History, Calendar, Opportunity Tracking, Strategic Selling, MS Office Integration, Document Management Marketing,Address Import, Campaign Management, Sending, Review Process, LetterShop Interface, Response, Work Flow, Event Driven Marketing Service,Ticketing, Service, Life Cycle, Repair Center Reporting, Forecasting, Corporate Performance Management, Target, Budgeting, Statistics, Drill Down, Controlling Project Management, Time Management, Project Planning, Controlling, Reporting, Payment, Workload, Work in Progress Human Resource, Human Resource Management, Resource Planning, "Perfect Fit", Contract Management zbb 2009 CRM-Software Übersicht Zusatzmodule Call Center webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client BSI-Client für Windows (Outlook)oder Lotus Notes, BSI CRM mobile unterstützt mobile Clients: Laptop, PocketPC und TabletPC Server Lotus Notes oder Windows Datenbank Oracle, Oracle lite Schnittstellen zu SAP, AXAPTA, CSV und Microsoft Exchange,Microsoft Office, ERP-Integration möglich zurück zur Produktliste BSI CRM on demand Hersteller BSI Business Systems Integration AG Homepage http://www.bsiag.com/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Controlling Basisfunktionen Zusatzmodule SalesCustomer, Contact, Activity and Task Management, History, Calendar, Opportunity Tracking, Strategic Selling, MS Office Integration, Document Management Marketing,Address Import, Campaign Management, Sending, Review Process, LetterShop Interface, Response, Work Flow, Event Driven Marketing Service,Ticketing, Service, Life Cycle, Repair Center Reporting, Forecasting, Corporate Performance Management, Target, Budgeting, Statistics, Drill Down, Controlling Project Management, Time Management, Project Planning, Controlling, Reporting, Payment, Workload, Work in Progress Human Resource, Human Resource Management, Resource Planning, "Perfect Fit", Contract Management Call Center webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client BSI-Client, Online-Client, offlinefähig, Server Hostingangebot von BSI, sinnvoll für 5 bis 50 Nutzer Datenbank Oracle, Oracle lite Schnittstellen zu Outlook, Microsoft Office, Lotus Notes zurück zur Produktliste zbb 2009 CRM-Software Übersicht CAS genesisWorld Hersteller CAS Software AG Homepage http://www.cas.de/Produkte/genesisWorld/Fkt_Ueberblick.asp Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Sales Leadmanagement, Verkaufschancenansicht, Mitbewerberverwaltung, Ansprechpartner, Dokumentenmanagement Marketing Kampagnen- und Folgekampagnenmanagement, Bugdet- und Kostenplanung Report Mobility Timeclient online Form designer Basisfunktionen Zusatzmodule MobileCRM for Blackberry, Project, Helpdesk, Replication, Web Access, Mobile Access, CAS Info@Click webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client ab Windows 2000,XP, 2003; min. 1GHz, 256 MB Arbeitsspeicher, Festplattengröße 1 GB +Datenbankgröße +Archivgröße, ausschließlich 32-bit Systeme Server ab Windows 2000, XP, 2003, E-Mailserver,Applicationserver, ausschließlich 32-bit Systeme Datenbank MS SQL Server, min. 1Ghz, 512MB -1GB Arbeitsspeicher,Festplattengröße 1GB+Datenbankgröße; Microsoft SQL Server Desktop Edition (MSDE), Microsoft SQL Server ab der Version 2000 sowie Oracle 9i Schnittstellen Anbindung an ca. 30 kaufmännische Lösungen (u.a. sage khk, mesonic, lexware, navision, faktura etc.) zurück zur Produktliste CAS genesisWorld on Demand Hersteller CAS Software AG Homepage http://www.cas.de/Presse/CRM_on_Demand.asp Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Adressmanagement, zbb 2009 CRM-Software Übersicht Dokumentenmanagement, Termin- und Aktivitätenmanagement, Kundenakte, Projektmanagement, Verkaufschancen, Telefonate, Basisfunktionen Zusatzmodule CAS genesisWorld Terminaldienste, CAS genesisWorld Web access,CAS genesisWorld Mobile access webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client Browser ab Windows 2000,XP, 2003, Vista; mobile Geräte ab Windows Mobile 2003; mgl. Citrix Terminal Client + CAS-Software Server mehrere Möglichkeiten existieren: Miete und externer Betrieb;Miete und Betrieb im Unternehmen;Kauf und externer Betrieb;Kauf und Betrieb im Unternehmen;Umstieg von externem auf internen Betrieb ist jederzeit möglich;Umstieg von Miete zu Kauf ist jederzeit möglich Datenbank siehe CAS genesis World Schnittstellen Anbindung an ca. 30 kaufmännische Lösungen (u.a. sage khk, mesonic, lexware, navision, faktura etc.) zurück zur Produktliste Click CRM Hersteller Salt Solutions GmbH Homepage http://www.salt-solutions.de Branche Möbelhandel modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Service, Marketing Kampagnenmanagement Contactcenter Kundenmanagement Controlling Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig nein technische Voraussetzungen Client Microsoft Plattform zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server Mietlösung wird angeboten, Microsoft-Plattform Datenbank Oracle Data-Warehouse und Cognos 8, SQL-Server MS-OLAP Schnittstellen Datenquellen: Kundendaten und kundenbezogene Abverkaufsdaten, z.B. alexa Warenwirtschaft, SAP Retail, Ametras-MOEVE® zurück zur Produktliste Cobra Adress Plus 12 Hersteller cobra – computer’s brainware GmbH Homepage http://www.cobra.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit, Service, Support, Call Center, Sekretariat Adress- und Kontaktmanagement Dublettenkontrolle und Zusammenführen von Adressen über Adressmerger NEU!, Hierarchische Ansprechpartnerverwaltung,Beliebige Adressverknüpfungen, Kontakthistorie mit automatischer Dokumentenverwaltung, E-Mail-Anbindung und Mailzuordnung, Datenimport und Export in verschiedensten Formaten (z.B. Access, Excel, Textdateien, Outlook, Lotus Notes. dBase … ), Unicode-Fähigkeit Marketing, Mailing & Kampagnen Mehrstufige Selektionsmöglichkeiten, Statistikfunktion, Ad-hoc Datenanalysen mit InfoZoom, Serienbrief-Assistent, Serienmail-Assistent Kampagnen, Abbildung von Workflows Termine und Aufgaben Vertrieb, Kundenservice und Backoffice Automatische Anruferkennung und Wählfunktion mit ISDN-Telefonie, Anrufliste in Abwesenheit, Call-Center-Funktionalität, Integration von HTML-Seiten als Wissensdatenbanken, Produktkatalog, Vertriebsinformationen u.v.m., Office-Integration, Briefe, Listen, Etiketten, Karteikarten im Firmenlayout, Formateditor Mobilität Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client lauffähig ab Windows 2000,Windows XP, Vista, cobra-client, cobra Internetclient vorhanden Server Windows 2000, 2003 Datenbank MS Access 2000 Schnittstellen Integrierte Schnittstellen: Lexware Warenwirtschaft ab 2007, SelectLine ab Version 9.0, Winware ab Version 8.2.7; weitere Warenwirtschaftsysteme können individuell angebunden werden. Integrierte Schnittstellen zu: InfoZoom, STAMPIT®, cobra Geodata; Erwerbbare Schnittstellen zbb 2009 CRM-Software Übersicht zu:Tobit David, ELO Office zurück zur Produktliste Cobra CRM Plus Hersteller cobra – computer’s brainware GmbH Homepage http://www.cobra.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Adress- und Kontaktmanagement Marketing, Mailing und Kampagnen Termine und Aufgaben Kundenservice und Backoffice Vertrieb Analytisches CRM Mobilität Kommunikation Rechteverwaltung und Sicherheitssytem Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client lauffähig ab Windows 2000, XP, Vista,moderner Browser,z. B. ab Internet Explorer 6 cobraclient, Internetclient vorhanden Arbeiten auf Off-Line-Geräten wie Palm, Pocket PC (Release 2), Notebook mit Adress-Abgleich Server Windows 2000, 2003 Datenbank Microsoft SQL Server 2000, 2005 Express (Datenbank-Größe max.4 GB) Schnittstellen Integrierte Schnittstellen: Lexware Warenwirtschaft ab 2007, SelectLine ab Version 9.0, Winware ab Version 8.2.7; weitere Warenwirtschaftsysteme können individuell angebunden werden. Integrierte Schnittstellen zu: InfoZoom, STAMPIT®, cobra Geodata; Erwerbbare Schnittstellen zu:Tobit David, ELO Office zurück zur Produktliste Compiere Community Edition Hersteller ComPiere , Inc. Homepage http://www.compiere.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein zbb 2009 CRM-Software Übersicht Anwendungsbereiche alle Unternehmensbereiche CRM ist kein eigenständiges Modul, sondern integriert Unterstützung der betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozesse von der Warenwirtschaft, dem Rechnungswesen, bis zum Projekt-, Kunden und Supply-Chain-Management; Lead- und Aktivitätenmanagement, Marketing Kampagnenmanagement, Finanzmanagement Einkauf Kundenprofitabilitätsanalyse, E-Commerce Kontaktmanagement, mehrsprachig, mehrwährungs- und mandantenfähig, Basisfunktionen Zusatzmodule keine webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig, Compiere- Java Client Server plattformunabhängig Datenbank Oracle XE, Postgres Plus Advanced Server Schnittstellen Export aller Daten möglich nach:Excel, HTML, XML, Text, PDF, PS, Word, Business OLAP Cubes zurück zur Produktliste Compiere Standard Edition Hersteller ComPiere , Inc. Homepage http://www.compiere.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche alle Unternehmensbereiche CRM ist kein eigenständiges Modul, sondern integriert Unterstützung der betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozesse von der Warenwirtschaft, dem Rechnungswesen, bis zum Projekt-, Kunden und Supply-Chain-Management; Basisfunktionen Lead- und Aktivitätenmanagement, Marketing Kampagnenmanagement, Kundenprofitabilitätsanalyse, Finanzmanagement Einkauf zbb 2009 CRM-Software Übersicht Kontaktmanagement, PDF-Berichtstool mehrsprachig, mehrwährungs- und mandantenfähig, Zusatzmodule keine webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client mind. 10 Nutzer, plattformunabhängig, Java Client Server plattformunabhängig Datenbank Postgres Plus Advanced Server, Oracle XE, Oracle Standard Edition Schnittstellen Export aller Daten möglich nach:Excel, HTML, XML, Text, PDF, PS, Word, Business OLAP Cubes zurück zur Produktliste Compiere Professional Edition Hersteller ComPiere , Inc. Homepage http://www.compiere.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche alle Unternehmensbereiche CRM ist kein eigenständiges Modul, sondern integriert Unterstützung der betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozesse von der Warenwirtschaft, dem Rechnungswesen, bis zum Projekt-, Kunden und Supply-Chain-Management; Basisfunktionen Zusatzmodule Lead- und Aktivitätenmanagement, Marketing Kampagnenmanagement, Kundenprofitabilitätsanalyse, Kontaktmanagement, mehrsprachig, mehrwährungs- und mandantenfähig, Business Berichtstool Analysetool keine webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client mind. 10 Nutzer, plattformunabhängig,Java Client Server plattformunabhängig Datenbank Postgres Plus Advanced Server, Oracle XE, Oracle Standard Edition, Oracle Enterprise Edition zbb 2009 CRM-Software Übersicht Schnittstellen Export aller Daten möglich nach:Excel, HTML, XML, Text, PDF, PS, Word, Business OLAP Cubes zurück zur Produktliste ConSol*CM Hersteller ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH Homepage http://www.consol.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Service, Vertrieb, Marketing, Management, Call Center Basisfunktionen Zusatzmodule CM/Help Reklamations-und Beschwerdemanagement, Prozessmanagement, User Helpdesk CM/Workflow Workflow Management Arbeitsprozesse steuern, Abbildung von Service LevelAgreements, Steuerung von komplexen Business-Prozessen, Abwicklung in internen Arbeitsprozessen wie Beschaffung, Rechnungslegung, Regulierung und Überwachung CM/Lead Sales und LeadManagement,Kundenbetreuung und Kontaktmanagement vom Erstkontakt bis zum Verkauf, Partner und Vertrieb steuern: Lead Management im indirekten Vertrieb, Messbarkeit von Marketing-Aktivitäten, zahlreiche Zusatzfunktionalitäten möglich webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser (Web-Client und 100% Java), CM/Help ist optimiert für Internet Explorer und Firefox Server ASP-Lösung wird angeboten, standort-, datenbank- und plattformunabhängig (Einsatz in Intranet und Internet durch AJakarta Tomcat-Applikationserver, UNIX, Linux,Windows Datenbank Oracle, IBM DB/2, MS SQL-Server Schnittstellen offene Standards und Schnittstellen (z.B. SQL, XML, Webservices, Java-API, JSP, IMAP,POP3, CTI, LDAP) zurück zur Produktliste Consona.CRM (früher ONYX Employee Portal) Hersteller Consona Corporation Homepage http://www.consona.com/CRM/Home.aspx Branche branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Verkauf, Service, Marketing Sales: Opportunity Manager, Echtzeitvorhersagen, Analysen, Berichte, Kundenmanagement, Vertriebskanäle, Online-Verkauf Service: Case Manager, Agent Advisor, Self-Service, Communities Marketing: Kampagnenmanagement, Zielgruppensegmentierung, Leadmanagement, Erfolgskontrolle Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client k. A. Server k. A. Datenbank k. A. Schnittstellen offene API, Unterstützung von XML, Web-Supports, Cognos, Microsoft SQL, Server Reporting Services (SSRS), QlikView zurück zur Produktliste combit Relationship Manager 2007(cRM) Hersteller combit GmbH Homepage http://www.combit.net/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Kampagnenmanagement, Projektverwaltung, Seminarverwaltung Leadmanagement Kommunikation, CTI, Call Center, Mailings, Termin- und Ressourcenverwaltung Berichtersteller Automatisierung von Arbeitsabläufen Basisfunktionen Zusatzmodule Outlook und Tobit Add-in webbasiert/webfähig nein technische Voraussetzungen Client Mindestkonfiguration: Pentium 500 MHz, 256 MB RAM, Windows NT/98/ME/2000/XP/Vista, InfoZentrale & Konfiguration HTML-eMails: Microsoft IE ab Version 5 Farbtiefe von 24 Bit oder höher empfohlen zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server Mindestkonfiguration: Pentium 500 MHz mit 256 MB RAM. Typische Installation ohne Datenbankserver: ca. 210 MB Speicherplatz; Netzwerk: ein von MS Windows unterstütztes Netzwerk (z.B. Windows NT/98SE/2000/XP/2003/Vista, Novell, Linux/Samba) Datenbank Microsoft SQL Server 2000/2005, Microsoft SQL Server 2005 Express Edition, Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine (MSDE), PostgreSQL 8.0/8.1/8.2 (Open Source) Schnittstellen standardisierte Schnittstellen,MS Outlook, Tobit David InfoCenter, IBM Lotus Notes; WinFonie Mobile 2 Professional, FITTcom Business-SMS; MS-Vista-fähig; PalmPilot, Windows Mobile 5/CE zurück zur Produktliste CRM 4 rent Hersteller Burda Ciscom GmbH Homepage http://www.burdaciscom.de Branche branchenübergreifend, Verlage, Versandhandel, E-Commerce modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Controlling, Call Center Marketing & Vertrieb Call-Center Automation, Consulting, Kampagnen-Management, Marketing Automation, Zielgruppenanalyse, Zielgruppen-Management, Kundenbindungssysteme, Business Intelligence, Reporting Customer Service Customer Service Integration, SelfService Internet, Internet Integration, Abwicklung mit ERP, Adress-Marketing, Inkasso, Auftragsmanagement, Zahlungsmanagement, Nachsendung, Reklamationen, Bonitätsprüfung Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server ASP-Lösung, zur Verfügung wird ein Gesamtdienstleistungspaket aus Hardware, Software, Systembetrieb und Beratung gestellt Datenbank k.A. Schnittstellen offene Schnittstellen, Webservices zurück zur Produktliste CRM ibo Office Hersteller ibo Software GmbH Homepage http://www.ibo.de/ zbb 2009 CRM-Software Übersicht Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Adressmanagementsystem Kontaktmanagement Geomarketing-Komponenten SQL-Datenbankabfragen mit Assistent Seminarverwaltung Anzeige aller aktuellen Seminare im Internet Produkt und Trainermatrix Einsatz- und Ressourcenplanung für Trainer Trainerprofile Termin-, Ressourcen- und Projektmanagement Zeiterfassung WebOffice als Internetzugriff auf Termine und Adressdaten Vertriebs-Manager für aktive Angebotsverfolgung Computer Telephone Integration mit Kontakterstellung per Knopfdruck Rückruf-Erinnerung Rechnungserstellung und -verwaltung Anforderungs-Informations-Service für Kunden- und Mitarbeitervorschläge Report-Auswertungen Listenanzeige noch nicht bearbeiteter Kontakte Yellow Pages - Suche nach Experten-Know-how Integrierte Routenplanung und Hotels Basisfunktionen Zusatzmodule integrierte Web-Komponenten webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Browser, Windows XP, Pentium, >1 GHz, 256 MB RAM, 10 GB freier Speicher, MS Office XP Pro, MS Outlook Server Windows 2000, Pentium, >1,5 GHz, 512 MB RAM, 20 GB freier Speicher, Webserver IIS + PHP Datenbank InterBase Schnittstellen k.A. zurück zur Produktliste CRM Kontaktmanager 4 (CRM Kontaktmanager Professional) Hersteller Sumerasoft Homepage http://www.sumerasoft.de Branche branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Kundenverwaltung Projektverwaltung Kontaktverwaltung Aktivitätenverwaltung Lead- und Verkaufschancenverwaltung Produktverwaltung Terminkalender, E-Mailverwaltung Dokumentenablage, Serienbriefe etc. Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Microsoft Windows VISTA, XP, 2000(SP4) Server ab Windows Server 2000 Datenbank für Einzellösung und kleines Netzwerk: MS SQL Server 2005 Express Edition; für größere Netzwerke und in der Kontaktmanager Professional Variante: ab MS SQL Server 2000 (SP3) Schnittstellen Integration mit MS Office Produkten, MS Outlook zurück zur Produktliste Cursor CRM Hersteller CURSOR® Software AG Homepage http://www.cursor.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing, Verwaltung, Geschäftsleitung, Call Center, Technik, Buchhaltung Kontaktmanagement Adress- und Projektverwaltung,Kampagnenmanagement, Kundenverknüpfungen, Terminkalender, Wiedervorlage, Gesprächsvorbereitung, Zusatzfunktionen Angebotsmanagement wie Kontaktmanagement mit Zusatzfunktionen Anfragen, Angebote, Produkte, Analysen, Auswertungen, bidirektionale Excel-Einbindung Vertragsmanagement wie Kontakt- und Angebotsmanagement und Zusatzfunktionen Verträge, Vertragsdokumente, Preiskalkulationen Reports und Analysen Office Integration Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. zbb 2009 CRM-Software Übersicht webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Online oder Offline - Microsoft-Client(für Office-Anbindung)Windows XP, Vista Server Windows Server 2003 Datenbank Datenbanksystem Oracle 10g (Release 2, Standard Edition)für Windows, Linux- (z. B. SuSE Linux, Red Hat Linux)und Unix- Derivate (z. B. IBM AIX, Sun Solaris, DB2: Version 9 und Informix: Informix Dynamic Server (IDS) Version 11.0 nur für Windows-Plattformen, JBossApplikationsserver 4.x (aktuell: 4.2.2), MS-SQL Server: Version 2005 Schnittstellen MS-Office Integration, Outlook, Anbindung von SAP, Webservices zurück zur Produktliste CustomX Hersteller ThinX networked business services Homepage http://www.thinx.ch/customx.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Basisfunktionen Verwalten von Anschriften in grosser Anzahl (50.000 Anschriften sind kein Problem für das System). Verwalten von Personen zu den Anschriften. Personen können Zweit- und Drittanschriften zugeordnet werden. Bildung von hierarchischen Anschriften und Bildung von beliebigen Beziehungen zwischen Anschriften und Personen (Relationship Management). Kontakte Log-Buch. Kontakte sind an den Stellen erfassbar, wo sie entstehen, z.Bsp. bei der Bearbeitung eines Mailings oder eines Projektes. Frei definierbare Segmentierungs-Kriterien auf jeder Stufe der Datenbank in beliebiger Anzahl. Über diese Kriterien können mögliche Kundengruppen definiert werden. Wiedervorlage- und Bookmark Funktion. Zusammenstellen von Mailing-Listen und anderen Listen. Serienbrief-Verarbeitung über ODBC Export von Adressbeständen als Vcard 2.1 für Import in PDA, Mailprogrammen wie Evolution, Outlook etc. Export von Selektionen als Spreadsheet (Excel). Erfassen von Rückläufern aus einem Mailing. Generierung von Leads, Projekten und Angeboten. Schnittstelle zu Fremdsystem für automatischen Abgleich von Adressbeständen (z.B. SAP). Projekt-/Taskmanager, Anbindung an Telefon-Anlage für automatische Wahl ab CRM (CTI), Finanzbuchhaltung, Debitoren Buchhaltung, Integration von Online Karten (z.Bsp. zbb 2009 CRM-Software Übersicht Zusatzmodule mapquest.com), Bilder zu Personen, Installierte Basis, Konkurrenzprodukte Anwender von Produkten und Konkurrenzprodukten, Leads/Projekte Verwaltung im Verkaufsbereich, Angebotswesen, Briefvorlagen und Brieferstellung Authentifizierung gegen Shibboleth Server (Single Sign On System) webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server Unix-System, Apache-Webserver , Perl-Module ab 5.8.0 Datenbank Unterstützung von PostgreSQL ab 8.0, Oracle Schnittstellen Schnittstelle zu SAP für Import und automatischen Abgleich von Adressbeständen (bspw. SAP); zur OpenSource Buchhaltung SqlLedger; Export von Adressbeständen als Vcard 2.1 für Import in PDA, Mailprogrammen wie Evolution, Outlook etc.; Export von Selektionen als Spreadsheet (über Excel) zurück zur Produktliste Dialog Hersteller BDL GmbH Homepage http://www.bdl.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Basisfunktionen DIALOG AddressManager Verwalten von Consumer- und Business -Adressen sowie deren Profilinformationen und Werbehistorie DIALOG CampaignManager Strukturierte Kampagnen-, Aktions- und Maßnahmenverwaltung incl. der eingesetzten Werbemittel, Werbemedien und Werbeträger sowie der Verwaltung von Aktions- und Werbemittelkosten DIALOG WorkflowManager Zeitgesteuerter Workflow zur automatisierten Produktionssteuerung DIALOG QueryManager Erstellen und Verwalten beliebiger Selektionen und deren Ergebnisse DIALOG ExportManager Frei definierbare Datenausgaben auf Basis erstellter Selektionen in verschiedenen Formaten sowie direkt zu MS-Office DIALOG ContactManager 360°-Blick auf Geschäftspartner,Groupware-Integration, detaillierte History DIALOG ImportManager Automatisierter Datenimport für Adressen und deren Profilinformationen incl. Doublettenabgleich und -Bearbeitung DIALOG SAP/Interface Bidirektionale Schnittstelle für Kunden- und Auftragsdaten DIALOG ScoringManagerKrieterienverwaltung, ABC-Analyse, Frühwarnsystem DIALOG EmailManagerautomatischer Versand, Ermittlung von Klickraten zbb 2009 CRM-Software Übersicht Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client moderner Windows-PC, MS Office Server Windowsplattform, ASP-Lösung wird ebenfalls angeboten Datenbank Oracle Schnittstellen SAP-Interface, zu MS-Office, zurück zur Produktliste DocHouse BRM/Sales Hersteller Kumasoft GmbH Homepage http://www.kumasoft.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service DocHouse BRM/Office: Adressmanagement, Kampagnenmanagement, Dokumentenverwaltung, Aktivitätenverwaltung, Workflow etc. Produktkatalog Opportunities: Verkaufschancen erfassen Pipeline Analyse: Verkaufschancen analysieren nach: Betreuer, Status, Quelle, Chance, Kunde, Entscheidungstermin Angebote erstellen Forecast Analyse ERP Integration: ERP Systeme (z. B. MBS Navision oder SAP) können zum Austausch von Stammdaten an DocHouse\BRM Sales angekoppelt werden Basisfunktionen Zusatzmodule DocHouse\BRM Caredesk, DocHouse\BRM Pump, VTC (Gruppentermine),CTI webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client IBM Lotus Domino/Notes (Express)ab Version 6, Betriebssysteme: Windows, Linux, Redhat, MacOS etc. Server Linux, Windows 2003, IBM iSeries (AS/400), IBM zSeries (S/390), IBM pSeries (AIX), Solaris Datenbank k. A. Schnittstellen Lotus Notes Schnittstelle zu CTI-Systemen zurück zur Produktliste zbb 2009 CRM-Software Übersicht Dolibarr Hersteller Rodolphe Quiédeville Homepage http://dolibarr.org/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k.A. Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Kundendatenbank, Kundenhistorie, Lieferantendatenbank, Webkalender, mehrnutzerfähig, Kontaktverwaltung, Faktura, Berichtswesen, Verkaufschancen, Bestellmanagement und Serviceverträge Basisfunktionen Zusatzmodule ThompsonPhoneBook, Pibarcode, Google, AWStats, Chronodocs, Multi Level Marketing MLM webbasiert/webfähig webbasiert, Demo Seite möglich unter http://demo.dolibarr.org technische Voraussetzungen Client moderner Browser, plattformunabhängig Server Linux-System, Apache Webserver,PHP 4.3 oder höher, für Windows-Installationen existiert ein vorkonfiguriertes Paket "DoliWamp" Datenbank MySQL 3.1 oder höher, evtl. möglich PostgresSQL und MSSQL Schnittstellen k.A. zurück zur Produktliste easyCRM Hersteller KSC CRM Solutions GmbH Homepage http://www.ksconsulting.at/easyCRM.htm Branche branchenübergreifend, entwickelt für KMU auf der Basis von update.seven modularer Aufbau k.A. Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Einfache Stammdatenverwaltung Übersichtlicher Kalender Organisiertes Artikelmanagement Praxisorientierte Angebotserfassung zbb 2009 CRM-Software Übersicht Basisfunktionen Zusatzmodule Kundenorientiertes Servicemanagement Projektmanagement Kampagnenmanager Flexible Abfragen & Analysen k.A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client ab internet Explorer 6.0, Betriebssystem: ab Windows 2000 Server Windows 2000 Server oder höher Datenbank k. A. Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste easySales CRM Professional (Einzelplatz, USB-Stick, Netzwerkvariante) Hersteller maytec.net GmbH Homepage http://www.maytec.net/ProductStd.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k.A. Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Kundenkontaktverwaltung, Terminmanagement, Dokumentenmanagement, Multichannel Marketing (Serienbriefe, Serien E-Mails, Faxe), Telefonmarketing, automatische Archivierung ein-und ausgehender Korrespondenz Reklamationsmanagement Umsatz-und Bestellzyklus Prognose Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client easy Sales USB-Version: Windows ME/2000/XP/Vista, Internet Explorer ab Version 6, USB 1.0/2.0 Steckverbindung Einzelplatz- und Netzwerkvariante: Windows 98/ME/2000/XP/Vista, Microsoft Office ab Version 97, 50 MB Festplattenspeicher, mind. 128 MB Hauptspeicher Server Windows ab Version 98, Linux/Unix, Sun Solaris, angeboten wird auch eine Hostingvariante zbb 2009 CRM-Software Übersicht Datenbank Unterstützung von SQL-Datenbanken, Firebird SQL 2.0.4 Server, angeboten wird auch eine Hostingvariante Schnittstellen iPack, Synchronisationsmöglichkeit zu allen gängigen Datenbanken zurück zur Produktliste Fabis basic CRM Hersteller Fabis Bertram Strätz Homepage http://www.fabis-basic.com Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service Adressmanagement, Kontaktmanagement Networking Zentrale Kundenakte Dokumentenmanagement, Basisfunktionen Zusatzmodule Import Modul, Export Modul webbasiert/webfähig webbasiert möglich über Hostingangebot technische Voraussetzungen Client Rich Client bei Einzelplatzlösung, Browser Server Einzelplatzlösung, Netzwerk oder Mietlösung, Mietkauf möglich; die Firma bietet vorkonfigurierte Komplettpakete für bis zu 150 Mitarbeiter an: Server auf den Betriebssystemen Ubuntu, Open Suse 11, Suse Enterprise Server 10 Datenbank PostgresSQL, MySQL, Oracle ab 9.2, IBM UDB, SQL Anywhere Server, Derby (Standardlieferung) Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste Facts Enterprise Hersteller B2 Software AG Homepage http://www.b2-software.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing Kunden Faktura zbb 2009 CRM-Software Übersicht Vorgänge, Marketing, Serienbrief, Artikel, Infozentrale, Berichte, Kalender, Umsatz Basisfunktionen Zusatzmodule Facts Center, Facts CTI, Facts Connect, kundenindividuelle Module webbasiert/webfähig k.A. technische Voraussetzungen Client Citrix/Terminal Client: Windows ab 9x, Linux, Unix, Software: MS Terminal Client, Citrix Metaframe Client; PC-Arbeitsplatz: Windows ab 9x, Sybase SQL Anywhere 8.01, Netzwerk Client Server MS Windows 2000 Server, Software: Citrix-Metaframe, Microsoft Terminal Services, Linux, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX, beliebiger FTP-Server Datenbank Unterstützung von Sybase SQL Anywhere 8.01, Sybase SQL Remote, Oracle und MS SQL Schnittstellen SAP R/3® Version 4.6; GENIO ETL Software. (Diese Software ermöglicht das Lesen und Schreiben von Informationen aus einem ERP sowie jeder relationalen und nicht-relationalen Datenquelle). zurück zur Produktliste Facts Web Hersteller B2 Software AG Homepage http://www.b2-software.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing Kunden Ansprechpartner Dokumente Berichte Mehrsprachigkeit Basisfunktionen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server MS Windows 2000 Server, Software: Citrix-Metaframe, Microsoft Terminal Services, Linux, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX, beliebiger FTP-Server Datenbank Unterstützung von Sybase SQL Anywhere 8.01, Sybase SQL Remote, Oracle und MS SQL Schnittstellen SAP R/3® Version 4.6; GENIO ETL Software. (Diese Software ermöglicht das Lesen und Schreiben von Informationen aus einem ERP sowie jeder relationalen und nicht-relationalen Datenquelle). zurück zur Produktliste FlowFact Enterprise CRM Hersteller FlowFact AG Homepage http://www.flowfact.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Controlling Adress- und Kontaktmanagement, Dokumentenmanagement, Kommunikation (CTI), Projektmanagement, Termin- und Ressourcenplanung, Information und Controlling, Marketing Basisfunktionen Zusatzmodule Geo-Analyzer, Routenplanung, mobiles Arbeiten, FLowFact Connector zur Arbeit mit MS SQL webbasiert/webfähig webfähig, Online Lösung FlowFact Online vorhanden technische Voraussetzungen Client ab Windows 2000, XP, Vista Server Windows 2000 Server oder 2003 Datenbank MSDE, MS SQL Server 2000, 2005 mit FlowFact Connector Schnittstellen Microsoft Outlook, Word und Excel 2000, XP,2003, 2007, Lotus Notes, Crystal Reports, MS Exchange, Mobile Endgeräte (PDA, MDA, Blackberry, iPhone 2.0), Groupwise, ELO, Easy Archiv zurück zur Produktliste FlowFact Team CRM Hersteller FlowFact AG Homepage http://www.flowfact.de Branche branchenübergreifend zbb 2009 CRM-Software Übersicht modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Controlling Adressmanager, Kommunikationsmanager, Marketingmanager, Terminmanager, Wiedervorlagemanager, Dokumentenmanager, e-Mailmanager Basisfunktionen Zusatzmodule FLowFact Connector zur Arbeit mit MS SQL webbasiert/webfähig nein technische Voraussetzungen Client 4 aktive Benutzer möglich; ab Windows 2000, mind. 512 MB Arbeitsspeicher, mind. 1,5 GB RAM Server Windows 2000, 2003 (32bit), XP Datenbank Unterstützung von MSDE, MS SQl Server ab 2000 mit FLowFact Connector Schnittstellen Microsoft Outlook, Word und Excel 2000, XP, 2003, 2007, Crystal Reports, Mobile Endgeräte (PDA, MDA, Blackberry, iPhone 2.0) zurück zur Produktliste Gedys Intraware 7 CRM Hersteller GEDYS IntraWare Vertriebsgesellschaft mbh Homepage http://www.gedys-intraware.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Basisfunktionen Zusatzmodule Office Management Office, Schedule, Contacts, Portal, Workflow) Kampagnenmanagement Workflow, Marketing, Mailing Vertrieb Mailing, Sales: Verkaufschance, Artikelverwaltung, Angebotserstellung und verwaltung, Forecast und Auswertungen, Auftragsverwaltung, Service Service-Anfragen, Auswertungen, Workflow -Integration, Vertragsverwaltung, Knowlegde: Know -how -Integration Pump Regelmäßiger Import, Export und Abgleich von Daten zwischen ERP Systemen und Notes/GEDYS Datenbanken Task Management webbasiert/webfähig webfähig zbb 2009 CRM-Software Übersicht technische Voraussetzungen Client Lotus Notes client, Internetbrowser Server Lotus Domino Datenbank Lotus Notes Schnittstellen Schnittstellen zu CTI, Faxgateway, Scannen, Microsoft Office und ERP -Systemen zurück zur Produktliste Gis CRM Hersteller GIS Gesellschaft für InformationsSysteme mbH Homepage http://www.gish.de/ Branche branchenübergreifend (u.a.für Lebensmitteleinzelhandel spezifische Funktionen und Infobereiche) modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Basisfunktionen Zusatzmodule GIS Adress- und KorrespondenzModul (GIS AKM) für team- und vorgangsorientierte Büroorganisation Berechtigungssteuerung für Dokumente auf Basis von Gebiets- und AußendienstTeamstrukturen Mobile Auftragserfassung mit Auftragshistorie, Statusverfolgung und optionaler EDI/FAXAnbindung Integrierbarer Artikelstamm = Produktkatalog mit Pflegemöglichkeit über ein Notesbasiertes Internet Content Management-System (GIS ICM Produktdatenbank) Preis- und Konditionsdaten (kundenspezifische Übernahme aus ERP-System) Persönliche Lagerverwaltung mit Inventurfunktion für den Außendienst Kontakt- und Opportunity Management (in Entwicklung) Integrierbares Objektinformationssystem erichtswesen (Tages- und/oder Wochenberichte) mit Anbindungsmöglichkeit einer Reisekostenabrechnung Integrierbare Support-Anwendung (GIS Support) Anbindung eines Projektmanagement-Systems (GIS PAM) Anbindung eines Dokumentenmanagement-Systems Übernahme von vorhandenen Daten aus betriebswirtschaftlichen Anwendungen (z.B. Umsatzauswertungen, Lieferantenstamm) Berichtswesen ja, z.B. für Lebensmitteleinzelhandel, CTI webbasiert/webfähig webbasiert möglich über IBM Web Shere Portal Server technische Voraussetzungen Client alle von Lotus Notes unterstützten Client-Betriebssysteme zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server Lotus Notes & Lotus Domino ab Release 6, MS SQL 2000, 2005; Keine Apple Mac-Unterstützung; i5/OS, IBM z/OS, IBM AIX, Linux, Sun Solaris; IBM Web Share Portal Server Datenbank Lotus Notes Schnittstellen SAP R/3, Brain, Charisma, MAS/90, BPCS, Individuelle Warenwirtschaft- bzw. ERP-Systeme , Notes-Anbindung an DB2, CTI, MS Office 2000 zurück zur Produktliste Gis CRM Handel für Microsoft CRM Dynamics 3.0 Hersteller GIS Gesellschaft für InformationsSysteme mbH Homepage http://www.gish.de/ Branche Groß- und Einzelhandel modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Controlling Vertriebsverwaltung Lead- und Verkaufschancenverwaltung, Angebote und Aufträge, WKZ mit Workflow, Listung und Jahresabsprache, Tourenplanung, Gebietssteuerung Marketing Kampagnenmanagement, Marketinglisten Service Servicekalender, Serviceprodukte, Anfragenverwaltung Basisfunktionen Zusatzmodule CRM Mobile Express webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Webclient, Windows XP, Vista, ab Internetexplorer 6 Server Microsoft Windows Server 2003, Standard, Enterprise oder Web Edition Datenbank MS SQL Server Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste Globus Euro 2002 Hersteller BETASOFT Consult Homepage http://www.betasoft.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Service, Vertrieb (Innen- und Außendienst) Artikel Stammdaten Lager zbb 2009 CRM-Software Übersicht Mitarbeiter Aufragsverwaltung Adressenverwaltung Offene Posten Adressenselektion Orte Ansprechpartner Hotels Kontakte / Berichte Euro-Umrechnung Adressenkontaktplan Variable Adressenmaske Basisfunktionen Zusatzmodule Maschinen-und Geräteverwaltung webbasiert/webfähig nein technische Voraussetzungen Client Windows 95 bis Windows Vista Server Einzelplatzvariante ab Windows 95 bis Vista, Netzwerk: Windows NT, Novell Datenbank k.A. Schnittstellen zu allen Microsoft Office Programmen zurück zur Produktliste GNU BIS crm-0.8 Hersteller gnubis Projekt sourceforge, seit 2003 nicht weiterentwickelt Homepage http://sourceforge.net/projects/gnubis Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Kontaktverwaltung, Artikelverwaltung, Aufgabenmanagement, Projektmanagement, Auswertungen Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server Unix, Linux, BSD , + PHP,Perl + Webserver Apache Datenbank PostgreSQL Schnittstellen k.A. zurück zur Produktliste Goldmine Corporate Edition Hersteller FrontRange Solutions Deutschland GmbH Homepage http://www.frontrange.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Opportunity Management Integrierte Analyse-Funktionen verschaffen Zugang per Knopfdruck zu Berichten über Verkaufsergebnisse inklusive Quoten, Prognosen und verlorene oder gewonnene Angebote. GoldSync® liefert Ihren Mitarbeitern an verschiedenen Standorten wichtige Informationen über Kontakte und Termine, wann immer und wo immer sie diese benötigen. Automated Processes™ vereinfacht und automatisiert vereinzelte Marketingaktionen zur Leads-Einarbeitung und fortwährender Kundenpflege. Die Leads-Analyse liefert eine schnelle Übersicht über Reaktionen auf bestimmte Kampagnen, entsprechende Vertriebsmöglichkeiten und die Wirksamkeit der Kampagne insgesamt. Der Datenimport aus dem Internet zieht automatisch Informationen über Kunden und Interessenten von Ihrer Webseite herunter. igoldmine, iGoldmine Plus, Goldmine Mobile Edition webbasiert/webfähig webbasiert als iGoldmine möglich technische Voraussetzungen Client MS Windows XP, Vista, Browser: Internetexplorer ab 6.0, bei mobiler Nutzung: Palm OS® 3.x oder höher, PocketPC 3.0 oder höher Server MS 2000 Server (Service Pack 4), Win 2000 Advanced Server; für die Goldmine Enterprise Version: Windows 2003 Server, ind. 2 GB RAM, mind. 1 GB freien Festplattenspeicher Datenbank MS SQL 2000 SP4, MS SQL 2005 SP2 Server, Oracle 10g R2, DB2 9.1 Schnittstellen zu MS Office Produkten, MS Outlook, HEAT PowerDesk zurück zur Produktliste Harmony zbb 2009 CRM-Software Übersicht Hersteller HARMONY Software AG Homepage http://www.harmony.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k. A. Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Management Basisfunktionen Zusatzmodule Darstellung der gesamten Kundenhistorie, Kundenverwaltung Aufgabendelegation durch Wiedervorlagen Planung, Durchführung und Controlling von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen Markt- und Wettbewerbsbeobachtung Projekthistorie mit allen Aktionen aller beteiligten Personen, beliebig sortierbar Auftragsabwicklung inkl. Teillieferungen Papierlose Ablageverwaltung inkl. Ein- und Ausgang Automatischer Datenabgleich mit Kollisionserkennung und interaktiver Entscheidungsmöglichkeit bei Konflikten Schlanker Standleitungsabgleich (auch per Internet) - hier werden nur Änderungsdaten übertragen Softwareagenten für Workflow-Automation und Controlling Harmony CTI-Server, Referenz-Import, Artikeltool für einen Webshop, Geo-Kodierung mit google maps webbasiert/webfähig webbasiert möglich als Webapplikation technische Voraussetzungen Client Harmony Webclient bei Webapplikation, Base Client (PHPbasiert) besonders für Notebooks, Universal Client für Betriebssystem MS Windows 2000 bis Windows XP, unterstützte Browser: Internet Explorer, Firefox Server HARMONY-Daten-Server wird vom Unternehmen als ASP angeboten: mit Linux vorkonfigurierter Rechner, HARMONY-FAX-Server mit Integration in HARMONY sowie SMS-Versand. Durch die Möglichkeit der Fernwartung via Internet wird er zum HARMONY Sorglos-Server, der höchste Datensicherheit garantiert Datenbank Harmony-Datenbank, Pentium Rechner mit 128 MB RAM unter Linux, Windows 2000 bis Windows XP Schnittstellen Schnittstelle zu MS Office Produkten; HARMONY stellt eine DDE-Server-Schnittstelle zur Verfügung, über die externe Programme auf alle Datenfelder von HARMONY zugreifen können, vollautomatische Kopplung verschiedener Datenbanken über integrierte Datenschnittstelle (vollständig dokumentiert) zurück zur Produktliste iExtensions CRM Hersteller weburi.com GmbH zbb 2009 CRM-Software Übersicht Homepage http://www.weburi.com Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, IT-Service Management, Customer Care Center, Kontakte Aktivitäten Sales Call Tracking Discussion Module Product Management Event Management Service Management Sales Order Tracking Customizable Module Basisfunktionen Zusatzmodule Lead Management, Opportunity Tracking, Project Tracking, Dokumentenbibliothek, Help Desk, Kampagnenmanagement webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Lotus Notes Client online/offline, Web Browser, BlackBerry Server Lotus Notes/Domino Basis Datenbank k. A. Schnittstellen E-Mail, Fax, Telefon, Web, ERP zurück zur Produktliste InforCRM Epiphany (Epiphany® E.6™) Hersteller Infor Global Solutions Deutschland AG (E.piphany Inc., wurde übernommen) Homepage http://www.infor.de/loesungen/crm Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb (Sales), Service, Marketing Basisfunktionen Sales Kontaktmanagement, Opportunity Management, Kombination von Vertriebsautomation mit Verkaufsanalysen, Forecasting Algorithmen, Zugriff über Webclient und mobile Clients möglich Marketing Echtzeit - Kampagnenmanagement, E-Marketing, Event Marketing, Marketingmanagement, Interaction Advisor, eingebettete Analysefunktionen, Real-Time Kundenprofile zbb 2009 CRM-Software Übersicht Service permanente Analyse der neuesten Kundendaten, fortlaufende Anpassung der Analysen an die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden, intelligente Real-Time Analysen Zusatzmodule k.A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server Windows 2000 Server, verschiedene Unix-Derviate u. a. Red Hat Linux,J2EE Application Server( IBM WebSphere, Bea WebLogic), angeboten werden auch Hostinglösungen Datenbank Unterstützung von relationalen Datenbanken (z.B. DB2), angeboten werden auch Hostinglösungen Schnittstellen genutzt werden J2EE, JAVA, Websphere und XML für Anbindungen zurück zur Produktliste is Contact Standard Hersteller isConDev Software Ltd. (hat Software von infoselect GmbH übernommen) Homepage http://www.iscondev.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche Vertrieb CRM Tool zur Integration in MS Outlook isContact Kontakt, Ansprechpartner iscontact Firma, Kundendaten isContact Kampagnen, Serienbrief- und E-Mail Kampagnen isContact Chancen, Verkaufschancenbetrachtung Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig k. A. technische Voraussetzungen Client für isContact Standard nur Outlook notwendig, kein Exchange Server: ab MS Outlook 2002(XP)/2003 mit Windows 2000 SP4 oder Windows XP SP2, MS Windows Vista Server isContact Pro und isContact SQL bieten Client-Server Variante an: Microsoft 2000 Server mit SP3, Exchange Server Datenbank bei isContact Pro und isContact SQL: MS SQL Server Schnittstellen zu MS Outlook zbb 2009 CRM-Software Übersicht zurück zur Produktliste JTheseus Hersteller Tesla CRM Software GmbH Homepage http://www.tesla.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb und Außendienst Einbindung aller Kommunikationskanäle wie Brief + Fax+ e-mail + Internet + Telefon und dvs (CTI-Funktionalitäten), Speicherung und Archivierung aller eingehenden Informationen und Dokumente direkt beim Ansprechpartner, Transparente Verwaltung aller kundenbezogenen Informationen, Aufruf der gängigen Office-Programme direkt über JTheseus, Identifikation des Anrufers, Wahl der Kundenrufnummer per Mausklick, Rückruffunktion (Call back) Bereitstellung der Kundendaten in Echtzeit Steuerung kundenindividueller Marketingmaßnahmen, Ergebniskontrolle von MarketingMaßnahmen Aufgabenmanagement inkl. Terminplanung Basisfunktionen Zusatzmodule Dublettenprüfung, postalische Adressprüfung, CTI, Word-Integration, MS SQL Reporting Services, Dokumentenmanagement webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client moderner Browser, Betriebssystem: MS Windows 95, 98, 2000, NT, XP, Linux, Unix, Apple, Server MS Windows NT/2000, Linux, Unix, ASP-Lösung möglich Datenbank Oracle, MS SQL, PostgreSQL Schnittstellen Windows Telefonie Schnittstelle, Fax Integration, Integration von MS-Office,Schnittstelle zu SQLDatenbanken zurück zur Produktliste MAXCRM Hersteller Fa. K. Muckenhuber Homepage http://www.maxcrm.com/crm.htm Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, mobiler Außendienst,, zbb 2009 CRM-Software Übersicht Adress- und Kontaktmanagement Aktivitätenmanagement, Terminplanung, Terminkoordination, google maps, Outlook/Exchange Kopplung, Marketing Kampagnen, Rückläufer Auswertung, Berichte, Unterstützung für NamedMarketing, Abgleich mit Robinsonliste Vertrieb Projektverwaltung, Leadmanagement, Umsatzplanung, Mitbewerberbeobachtung Auftragsbearbeitung Dokumentenmanagement, Basisfunktionen Zusatzmodule Angebot, Erweiterung für den Vertrieb; Replikation, Erweiterung für mobile Nutzer; Expert; Plugin, für eigene VBA Masken etc.; Währung und Belegsprache; webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client ab MS Windows 2000; ab MS Access 2000 Client, Server MaxCRM Personal Einzelplatzlösung- und lizenz, MaxCRM Professional bis 30 Nutzer; ab MS Windows 2000 Datenbank min. MS Access 2000-SP1, 2003-SP1 oder 2007-SP1 Schnittstellen Integration von MS Office, Open Office 2.0; FiBU, Lotus Notes Mail Schnittstelle, Novell Groupwise Mail Schnittstelle zurück zur Produktliste Microsoft Dynamics CRM Hersteller Microsoft Corporation Homepage http://www.microsoft.com/germany/dynamics/produkte/crm/ueberblick/default.aspx Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Marketing Marketingkampagnen, Listen, Vorlagen, Kampagnenablauf, Erfolgs-Bewertung von Kampagnen Vertrieb Lead- und Verkaufs-Chancen-Management, Vertriebs-Prozess-Steuerung, Verkaufsoptimierung, Angebote und Aufträge, umfassende Kunden-Informationen, Vertriebsplanung und Vertriebs-Gebiets-Management; Vertriebs-Dokumentation und Wettbewerbs-Informationen, Korrespondenz/Seriendruck Service Serviceanfragen, Umfassende Kunden-Informationen, Einsatzplanung, Automatisierte Verteilung und Zuordnung, Korrespondenz/Seriendruck, E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail, Wissensdatenbank, Serviceverträge MS CRM Mobile bzw. MS CRM Mobile Express webbasiert/webfähig webfähig zbb 2009 CRM-Software Übersicht technische Voraussetzungen Client MS Outlook, Webclient: Microsoft Windows XP SP2 oder Windows Vista, Internet Explorer 6 mit SP1 oder Internet Explorer 7 Server MS Windows Server 2003, Standard, Enterprise oder Web Edition; MS Windows 2008 Server, Exchange Server ab 2003; IIS ab 6.0; MDAC 2.8.1; Hosting wird ebenfalls angeboten Datenbank MS SQL Server 2005, 2008 Schnittstellen Integration von MS Office und Outlook, Microsoft Dynamics CRM kann leicht in Microsoft Business Solutions ERP-Anwendungen integriert werden. zurück zur Produktliste Mirai Webbasiertes CRM Hersteller MIRAI GmbH Homepage http://www.mirai.de/html-crm.html Branche u.a. Juweliere, Optiker, Supermärkte, Baumärkte, Großhandel modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Service, Vertrieb, Außendienst, E-Business Basisfunktionen Zusatzmodule CRM-Grundmodul CRM-Marketing CRM-Support Weitere Module (alles 100% Webbasiert): ERP (Warenwirtschaft) ,PPS (Produktionsplanung und Steuerung), HRM (Human Resource Management), B2B (Webshop), CMS (Content Management), MIS (Management Informationen) - Finanzbuchhaltung, - Anlagenbuchhaltung,- Rating,- Risikomanagement,- Intrastat,- Personal,Lohnbuchhaltung,- Baulohn,- Akkordlohn,- Heuerlohn,- Urlaub und Fehlzeiten,- Reisekosten,Lagerverwaltung,- Mobile Services (Tracking, Flottenmanagement, Servicetechniker, Handheld, Handy etc.), - Projektplanung und Steuerung (Anbindung an MS-Projekt),- Verbands und Bonusabrechung,- Versand & Verpackung,- Dokumentenmanagement webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client Das vorliegende System wird ausschließlich über den Browser bedient. Sie können es inHouse installieren und über Ihr Intranet darauf zugreifen (bei Außenzugriff auch über das Internet) oder bei uns im sicheren Rechenzentrum hosten lassen. Server siehe Client, Hosting und Softwarepflege wird ebenfalls angeboten Datenbank Microsoft MSDE, ab 10. Nutzer MS SQL Server Schnittstellen zu Oracle zurück zur Produktliste zbb 2009 CRM-Software Übersicht myfactory.CRM Hersteller kmh Software GmbH Homepage http://www.myfactory.com/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, integrierbarer Bestandteil in das Software-Systems myfactory.Business World Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Management, Außendienst Vertrieb Kontaktmanager, Adressenstamm, Interessentenstamm, Kennzeichen, Touren, Verkaufsgebiete, Vertriebsprojekte, Kontktakte, Auftragschancen Marketing Marketinggruppen, Zielgruppen, Serien E-Mail, Serienbriefe, Newsletter, Umfragen Adressverwaltung Kunden Basisfunktionen Zusatzmodule Service und Support, z. B. Supportfälle, Wissensdatenbank, Serviceanfragen, Geräteübersicht webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client Browser: ausschließlich Internet Explorer, je nach Betriebssystem Prozessor mit 1Ghz und 512 MByte Server ASP-Lösungen werden für verschiedene Nutzerzahlen angeboten Datenbank ASP-Lösungen werden für verschiedene Nutzerzahlen angeboten Schnittstellen Fremdsysteme können problemlos integriert werden zurück zur Produktliste One4Office Hersteller Conclude GmbH Homepage http://www.conclude.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Kontakt-Management: Unternehmensweite Verwaltung von Adress-, Personen- und VIPDaten, schneller Zugriff auf Gesprächsnotizen, Briefe oder E-Mails über Verknüpfung mit Personen, Projekten, Akquisitionen oder Kampagnen, automatische Archivierung von gesendeten und eingehenden E-Mails und direkte Verknüpfung zu den beteiligten Personen, Unternehmensweite Akquisitionssteuerung inkl. automatischer Berichtsgenerierung Kampagnen-Management: Durchführung effizienter Kampagnen auf der Basis aller über den Kunden bekannten Informationen, Komplette Abwicklung: von der Adressatenauswahl zbb 2009 CRM-Software Übersicht über die Erstellung der Anschreiben bis hin zur gezielten Nachverfolgung und Nachbereitung Vertriebs-Management: Verwaltung der Akquisitionen, automatische Reportgenerierung inklusive Vertriebskennzahlen für Entscheider, automatische Forecast-Erstellung über mehrere Periode Projekt-Management: Projektinformationen verwalten, Erfassung von Stunden nach Projektphasen, Tätigkeiten und Mitarbeitern, Statistische Auswertung der Projektdaten und der verrechneten Aufwände, Zugriff auf alle relevanten Daten zu einem Projekt, insbesondere auf Dokumente, Adressen und Kontakte Korrespondenz-Management: Unterstützung beim Erstellen und Archivieren von Dokumenten durch strukturierte Ablagemöglichkeiten und ein integriertes VorlagenManagement Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich technische Voraussetzungen Client Mindestanforderungen: Pentium II 266 MHz, MS IE 5.5, MS Office 1997/2000/XP, Adobe Reader, moderner Webbrowser Server auch als ASP-Lösung möglich; Applikationsserver One4Office-Server (Applikationsserver, Webserver, Dokumentenserver): Windows 2000 Server, Java: Sun Java SDK Version 1.4.0_01, Single Prozessor Intel Pentium IV bzw. Intel XEON > 2 GHZ Taktfrequenz mit 1 GB RAM Festplattenkapazität bzw. Rais-Speicher bzw. Network Attached Storage entsprechend Dokumentenvolumen Datenbank min. Microsoft SQL-Server 2000 (Service Pack 4) / SAP-DB, Single Prozessor Intel Pentium IV bzw. Intel XEON > 2 GHZ Taktfrequenz und 1 GB RAM, Vorzugsweise SCSI-Festplatten oder Raid-System. Speicherplatz ab 10 GB Schnittstellen Integration von MS Office Produkten zurück zur Produktliste oPenCAS.NET Hersteller oPen Software GmbH Homepage http://www.open-software.de/html/produkte.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, mobiler Außendienst, Kommunikation, Management Basisfunktionen oPenCAS®.NET Mobile oPenCAS®.NET Server oPenCAS®.NET Manager PenCAS®NET BI.Tools oPenCAS®NET Analyser zbb 2009 CRM-Software Übersicht Zusatzmodule vorhanden webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client MS Windows, Webbrowser Server ASP Mietmodell mit Hosting Komplettpaket wird angeboten; u. a. Windows Server 2004 Datenbank relationale SQL Datenbank, Microsoft SQL Server Desktop Edition 2000 Datenbank (MSDE) Schnittstellen Integration mobiler Geräte (Notepad, Tablet PC (UMPC) etc.), Anbindung an vorhandene ERP oder WWS-Systeme möglich zurück zur Produktliste openCRX Hersteller CRIXP Corporation Homepage http://www.crixp.com/d_products-openCRX.htm Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k. A. Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Außendienst Optimiert für Key-Account, Projekt- und Produktevertrieb Opportunity-, Lead- und Forecast-Management Termin-, Aufgaben- und Wiedervorlagen-Management Kontaktpflege, Besprechungs- und Telefonatsprotokolle Angebotswesen und Auftragserfassung, Potential- und Umsatz-Planung Transparente Integration von Vertriebsinnen- und -aussendienst, Verwaltung und Marketing Marketingunterstützung und Direktmarketing Vielfältige Statistiken und Auswertungen Dokumentenmanagement-System Aktivitäten und Ablauf-Management Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig, auch opencrx Client für MS Windows, bei ASP-Lösung wird nur Browser benötigt Server ASP Lösung wird angeboten; plattformunabhängig, alle Betriebssysteme, Applicationsserver: Jboss oder IBM Websphere oder Bea WebLogic Datenbank MS SQL, Oracle, MaxDB, IBM DB2 Integration von ERP-Systemen, SAP, MS Exchange, Back Office Anwendungen, Host zbb 2009 CRM-Software Übersicht Schnittstellen Applikationen etc. zurück zur Produktliste Oracle CRM on demand Hersteller Oracle Homepage http://crmondemand.oracle.com/de/index.htm Branche branchenübergreifend modularer Aufbau k.A. Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Call Center, Service Vertrieb, Sales: Sales Force Automation, Vertriebsverwaltung, Vertriebsberichte, Vertriebsadministration Kundendienst, Service: Serviceverwaltung, Servicetools, Serviceberichte, Serviceadministration Marketing : Kampagnen, Leads, Marketingtools, Marketingberichte Mobilität Analytics: Sales Analytics, Marketing Analytics, Service Analytics, Contact Center-Analysen, Integrierte Analysen, Interaktive Übersichten, Vorgefertigte Berichte, Benutzerdefinierte Berichte, Data Warehousing Integration: UAN OnDemand, Web Services OnDemand, E-Mail-Integration mit Outlook, Datenimport und -export Basisfunktionen Zusatzmodule Oracle Call Center On Demand, webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client Microsoft Internet Explorer 6 or 7 and Firefox 2; Betriebssystem Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows XP Professional and Home Version,Microsoft Windows Vista, Adobe Flash Player 9 Server keine Hardware notwendig, da webgehostet Datenbank keine, da webgehostet Schnittstellen offene Schnittstellen zurück zur Produktliste orgAnice CRM Hersteller orgAnice Software GmbH Homepage http://www.organice.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja zbb 2009 CRM-Software Übersicht Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing, Controlling Adressmanagement Kontakt-Management Aktivitätenverwaltung Dokumentenverwaltung Fakturierung Terminplanung Aufgaben-Manager Post-Manager Ressourcen-Manager orgAnice Kanonizer Telefonnummern ins standardisierte kanonische Format bringen Basisfunktionen Zusatzmodule orgAnice Messaging, orgAnice SQL Replication, orgAnice WebCRM, orgAnice Projekt-Manager, orgAnice Vertrags-Manager, orgAnice Outlook Sync, orgAnice smartCMS webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Microsoft Windows als Betriebssystem, Webclient vorhanden, Server Windows Server, bei der Professional Variante Benutzerverwaltung über Active Directory möglich Datenbank orgAnice eigenes Format (Key Storage), unterstützt werden aber auch MS SQL-Server 2000, 2005 Schnittstellen standardisierte Schnittstellen auf Basis von Microsofts "Component Object Model" (COM); Schnittstelle zu MS Outlook über den orgAnice Outlook Connector,zu MS Office, zu Lotus Notes,zum Dokumentenmanagementsystem ELO, zum Warenwirtschaftssystem SelectLine, zu Tobit zurück zur Produktliste OrgaSales Hersteller ProTeam GmbH Homepage http://www.proteam.de/Produkte/orgasales_basis.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb Adress- und Ansprechpartner-Datenbank, Kontakt-Management, Integrierter Outlook-Terminkalender, Wiedervorlage und Workflow-Steuerung, Projekt- / Objektverfolgung und -auswertung, Besuchsplanung und -vorbereitung, Berichtswesen , zbb 2009 CRM-Software Übersicht Aktivitätsanalysen, Umsatzauskunft, -planung und -auswertung, Korrespondenz per Brief, Fax und E-Mail, Angebotserstellung, -verfolgung und -auswertung, Adress-, Personen- und Aktivitäts- Selektion, Mailing- und Telefonakquise-Unterstützung, Dokumentation aller Verkaufsaktivitäten, Datenbankabgleich (Replikation) mehrsprachig Basisfunktionen Zusatzmodule Projekte / Objekte, Dublettenbereinigung, TeleAkquise/Tele Sales, datascope (Auskunfts- und Analyseprogramm) webbasiert/webfähig k. A. technische Voraussetzungen Client MS Windows 95 / '98 / NT / ME / 2000 / XP Server MS Windows NT, 2000, XP Datenbank MS-SQL, für kleinere Anwendungen MS Access Schnittstellen Schnittstellen zu verschiedenen ERP- und Abrechnungssystemen( SAP R3, Baan, Navision), integrierte Anbindung von MS Office (Word,Excel, Outlook), Schnittstelle zu Lotus Notes, NovellGroupwise zurück zur Produktliste PeopleSoft Enterprise CRM Hersteller ehemals People Soft Inc., fusioniert mit Oracle Homepage http://www.oracle.com/applications/peoplesoft/crm/ent/index.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Außendienst CRM-Analytics Marketing, Kunden-Self-Service, Außendienst-Integration, Mobile Sales, Multichannel-Interaktionsmanager, Partner Relationship Management, Sales, Support Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. zbb 2009 CRM-Software Übersicht webbasiert/webfähig webfähig, webbasiert möglich technische Voraussetzungen Client MS Windows, moderner Browser, Webclient Server unterstützt Windows, Unix, IBM, Web Application Server, Business Logic Server (Tuxedo) Datenbank relationale SQL-Datenbank Schnittstellen durch PeopleSoft® Business Process Integration Pack (PIP) Integration von SAP und Oracle zurück zur Produktliste Pool4Tool Hersteller Selected Services GmbH Homepage http://www.pool4tool.com Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Kundeninformationen Kampagnenmangement: Einfachste Gestaltung, Erstellung und Versand von personalisierten HTML- Newslettern an selektierten Adressatenkreis mit automatischer Kontaktanlage zur Person.Erstellen von Suchabfragen und Selektionen über ein breites Angebot von Kriterien-Kombinationen ohne Spezialkenntnisse. Opportunity Management - Lead- und Verkaufschancen: Eigene Verwaltung und Strukturierung von Vertriebsaktivitäten mit Zuordnung zu den vorhandenen Adress- und Kontaktdaten. Workflow-gestützter Vertriebsprozess. Definition von Vertriebsteams. Detaillierte Planung und Kontrolle des Sales-Forecasts. Fragebögen Produktkatalog Skill Management Auftragsmanagement Projektmanagement Vertragsverwaltung Dokumentenmanagement Vertriebsdokumentation Datenqualität Collaboration Qutlook und Notes Integration SRM-Portal (Supplier Relationship Management): Lieferanten-Management, Marketplace: Business Direct Sourcing Portal, Project Portal, SCM-Portal (Supply Chain Management), QualityPortal, Finance-Portal, webbasiert/webfähig webbasiert zbb 2009 CRM-Software Übersicht technische Voraussetzungen Client Standard Browser , JavaScript unterstützend Server keine Hardware notwendig, da webgehostet (ASP Modell) Datenbank keine, da webgehostet Schnittstellen MS Excel, Project, Outlook, SAP, Lotus Notes zurück zur Produktliste prudsys expert mining suite Hersteller prudsys AG Homepage http://www.prudsys.de/Software/Softwarepakete/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Data Mining für Controlling, Marketing, Vertrieb verschiedene Einzellösungen: PREMINER Tool zur verteilten Data-Mining-Vorverarbeitung MERKUR MINER PLUS Kombination von OLAP und Data Mining DISCOVERER Hochleistungsklassifikation für Marketing und Vertrieb BASKET ANALYZER Warenkorbanalysen von Verbundkäufen im Handel: Data-Mining-Tool zur Analyse des Kaufverhaltens sowohl im konventionellen Handel als auch im E-Commerce, Cross-Sellingpotentiale, Up-Sellingpotentiale, Empfehlungen oder Erfolgsanalysen Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig Server plattformunabhängig Datenbank plattformunabhängig Schnittstellen der PMML (xml- basierter Standard) Applicator unterstützt alle gängigen Datenbanken wie ORACLE, DB2, AS 400 und MS SQL. Außerdem werden Textdateien in den unterschiedlichsten Formaten sowie Spezialformate wie Excel und Logdateien erkannt. zurück zur Produktliste Relavis Complete CRM 7.5 Hersteller Relavis Corporation Homepage http://www.relavis.com/default.htm zbb 2009 CRM-Software Übersicht Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Support, Marketing nahtlose Integration in Lotus Notes Kalender- und Mailfunktionen eSales Account Management, Kontaktmanagement, Leadmanagement, Aktivitätsmanagement, Vertriebsenzyklopädie, Opportunity Management, Bedarfsvorhersage, Serienmail, Verkaufsprozesse eMarketing Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement, Eventmanagement, Kampagnenauswertung und Analyse, Massenkorrespondenz eService Aktivitätenmanagement, Ticket Service, Problemlösungsmanagement, Eskalationsmanagement, Basisfunktionen Zusatzmodule eSales mobile, eSales Express, Formhandler, Outbound Call Center webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich, auch über mobile Geräte technische Voraussetzungen Client Lotus Notes 6.0 oder höher mit Betriebssystem MS Windows 2000, XP oder MS Office 2000 mit Betriebssystem MS Windows 2000, XP Applicationsserver: Intel oder oder oder Server Architektur- MS Windows 2000, Linux; IBM eServer iSeries -OS 400 V4R5 oder höher, DSD Modell empfohlen; IBM eServer zSeries, pSeries; jede Domino unterstützende Linux Plattform Datenbank Lotus Domino Schnittstellen nahtlose Integration von anderen Datenbanken (DB2, Oracle, MS SQL usw.) durch Domino zurück zur Produktliste Retail CRM Hersteller Escalate Retail Inc. (hat Blue Martini CRM übernommen) Homepage http://www.escalate.com Branche branchenübergreifend, auf Handel spezialisiert, nur englisch modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Service, Vertrieb, E-Commerce, Call Center Escalate Clienteling, Escalate Contact Center,Escalate e-Commerce,Escalate Relationship Marketing Campaign Management zbb 2009 CRM-Software Übersicht Loyality Marketing Market Research Customer Service Clienteling (Kundeninformationen und "To DOo" Aktivitäten), Relationship Dialogs, real time profils, Messages@POS Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich technische Voraussetzungen Client Zugriff über Browser, PDA, POS-System oder Desktop PC Server k. A. Datenbank k. A. Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste salesforce.com (professional edition, enterprise edition) Hersteller salesforce.com, inc. Homepage http://www.salesforce.com/de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Service, Basisfunktionen Zusatzmodule Vertriebsautomatisierung Lead-Management, Opportunity-Management, Globale Prognosen, Gebietsmanagement, Workflow-Automatisierung, Tools für Datenqualität, Umsatzanalysen, Mobile Lösungen, Microsoft Outlook Edition, Kundendienst und Kundensupport Kontaktcenter, Helpdesk, Wissensmanagement, WebSelf-Service, Kundendienst Marketing Kampagnen-Management, Lead-Management, Autom. Beantwortung per E-Mail, Workflow-Automatisierung, Marketing-Enzyklopädie, Verfolgbare HTML-E-Mails, E-MailMarketing, Marketinganalysen, Tools für Datenqualität Kundenanalysen Dashboards, Umsatzanalysen, Kundendienstanalysen, Marketinganalysen, Datenbankspiegelung in Echtzeit Service und Support Service-Prozesse, Wissens-Management, KundenvorgangsManagement, Kontakt-Management, Aktivitäten-Management Vertriebskanal-Support, Telefonie, Umfragen, Zusammenarbeit und Chat, Community-Management, Außendienst, Vermögenswertemangement Google: Salesforce für Google Apps, Salesforce für Google AdWords benutzerangepasste Module können mit salesforce.com Studio entwickelt werden zbb 2009 CRM-Software Übersicht webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client moderner Browser (Internet Explorer ab Version 5.5, Netscape ab Version 6) On-Demand-CRM ab €70/Benutzer/Monat Server on demand CRM Datenbank on demand CRM Schnittstellen Integration aller Systeme durch sforce Web Services API , Nutzung vorinstallierter Konnektoren für SAP, Oracle, PeopleSoft, Siebel, TIBCO, QuickBooks, Great Plains und andere, Integration von Microsoft Word und Excel, Palm-Synchronisierung, Google AdWords, zurück zur Produktliste Saleslogix Standard, Professional, Enterprise Hersteller Sage Software GmbH & Co. KG Homepage http://sage.de/smb/prodloes/sales_logix/default.asp/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Sales Basismodul effizientes Management des gesamten Verkaufsprozesses, routinemäßige Aufgaben, z.B. Kundenmanagement, Auftrags- und Angebotserstellung, Terminplanung, Umsatzprognosen sowie die Erstellung von Berichten, Marketing Kampagnen-Management, Beschleunigung des Verkaufsprozesses, Auswertung von Kampagnen, Ermittlung des ROI, Berichtsfunktionen, Support in Echtzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen wie gekaufte Produkte, Anrufund Problemhistorie, Retouren und den aktuellen Status eines Wartungsvertrags. weltweite Service-Supports Web&Wireless Modul inkl. Chrystal Reports,SalesLogics Mobile, individuelle Erweiterungen webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client ab MS Windows 2000, Web-Client, Remote Client, Remote Office oder Microsoft Windows Terminal Server bzw Citrix Server ab MS Windows 2000 Datenbank MS SQL Schnittstellen Integration in Office Line Warenwirtschaft, offene Architektur (unter Nutzung der Standardentwicklungs-Umgebung von Microsoft) zur schnellen und einfachen Integration mit anderen Back-Office- und ERP-Anwendungen. zurück zur Produktliste zbb 2009 CRM-Software Übersicht Sales Performer Hersteller bpi solutions gmbh & co. kg Homepage http://www.bpi-solutions.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Grundmodul Verwaltung von Stammdaten, Ansprechpartner, Klassifizierungen und Kontakte,Tabellenexport nach Excel, Berichtswesen, Synchronisation des OutlookTerminkalenders, Mehrsprachige Benutzeroberfläche, Detaillierte Auftragsinformationen Verkaufsförderung Veranstaltungen planen, verwalten von Teilnehmern und Veranstaltungen, Schulungshistorie, Kalenderfunktion Verkaufshilfen Planung, Verwaltung und Versand Ihrer Verkaufsmittel, z.B. Kataloge, Prospekte, Muster etc., Verwaltung von Zielpersonen, Ist- und Sollmengen, Versandunterstützung PhoneVerbindung zwischen sales Performer und Telefonanlage Anfragemarketing Anfragen von Endverbrauchern Planung Planung des nächsten Geschäftsjahres, Soll- Ist Auswertungen Exchange Datensynchronisation zwischen Außendienst und der Zentrale Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client MS Windows 2003, XP, Pentium IV, 1,8 Ghz, 512 MB Hauptspeicher, Server k. A. Datenbank k. A. Schnittstellen zu MS Office, Outlook, Integration in ERP-Systeme zurück zur Produktliste Sales Performer furniture Hersteller bpi solutions gmbh & co. kg Homepage http://www.bpi-solutions.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Grundmodul Verwaltung von Stammdaten, Ansprechpartner, Klassifizierungen und Kontakte,Tabellenexport nach Excel, Berichtswesen, Synchronisation des Outlookzbb 2009 CRM-Software Übersicht Terminkalenders, Mehrsprachige Benutzeroberfläche, Detaillierte Auftragsinformationen Verkaufsförderung Veranstaltungen planen, verwalten von Teilnehmern und Veranstaltungen, Schulungshistorie, Kalenderfunktion Verkaufshilfen Planung, Verwaltung und Versand Ihrer Verkaufsmittel, z.B. Kataloge, Prospekte, Muster etc., Verwaltung von Zielpersonen, Ist- und Sollmengen, Versandunterstützung PhoneVerbindung zwischen sales Performer und Telefonanlage Anfragemarketing Anfragen von Endverbrauchern Platzierungsmanagement Umfangreiche Analysen der Platzierungen, um die eigene Marktpräsenz zu beobachten, auszuwerten und zu selektieren, Umfassender Platzierungsvergleich von Kunden, Regionen und Verkaufsgebieten. Übersichtliche Darstellung der Informationen wie Platzierung, Status und Umschlagshäufigkeit z.B. der einzelnen Modelle, Artikel bzw. Programme Planung Planung des nächsten Geschäftsjahres, Soll- Ist Auswertungen Exchange Datensynchronisation zwischen Außendienst und der Zentrale Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client MS Windows 2003, XP, Pentium IV, 1,8 Ghz, 512 MB Hauptspeicher, Server k. A. Datenbank k. A. Schnittstellen zu MS Office, Outlook, Integration in ERP-Systeme zurück zur Produktliste s@m (s@m campaign, s@m sales) Hersteller chors Homepage http://www.chors.de/ Branche branchenübergreifend, insbesondere Versandhandel s@m campaign Modul modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Direktmarketing (z.B. Versandhandel), Call Center s@m campaign Kampagnenmanagement über direkte und indirekte Kanäle, Katalogversandmanagement, Saisonale Gegebenheiten, Sortimente, Fremdlisten s@m sales Call Centerfunktionalitäten, simple oder ausgeklügelte Kontaktverwaltung, Telesales, Beschwerdemanagement, Tarifauskunft, outbound Kontaktpflege, Responsemanagement Data Mining Funktionalitäten, Dublettenbereinigung, Zielgruppensegmentierung, Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. zbb 2009 CRM-Software Übersicht webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client moderner Browser Server J2EE Application Server Datenbank relationale Datenbank Schnittstellen offen, Anbindung an die meisten relationalen Datenbanken (z. B. MySQL, DB2 oder MS SQL Server )ist möglich, Schnittstelle zu SPSS's Clementine, CTI zurück zur Produktliste Sand/DNA aCRM Hersteller Sand Technology Deutschland GmbH Homepage http://www.sand.com/de/index.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, Bestandteil von Sand/DNA Anwendungsbereiche Controlling, Marketing Basisfunktionen 360° Blick auf den Kunden, Analyse Funktionen und database Marketing, Prognosen und Leadmanagement Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig k. A. technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig Server unterstützte Betriebssysteme: Windows 2000/2003/XP, HP Tru64 UNIX 5.1 und höher, HP-UX 11, Solaris 8, IBM AIX 5, Linux 2.6.4 und höher Datenbank IBM DB2,Oracle, Microsoft SQL Server Schnittstellen unterstützte Schnittstellen SAP BI, ODBC, JDBC, OLE DB, zurück zur Produktliste SAP CRM Hersteller SAP Deutschland AG & Co. KG Homepage http://www.sap.de/crm Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Call Center zbb 2009 CRM-Software Übersicht Marketing Marketing-Ressourcen-Management, Marketing-Segmentierung und ZielgruppenSelektion, Kampagnen-Management, Echtzeit-Angebots-Management (Real Time Offermanagement), Lead-Management, Marketing-Analysen Vertrieb Umsatzplanung, Gebiets-Management, Geschäftspartner- und KontaktManagement, Aktivitäten-Management, Angebots- und Auftrags-Management, OpportunityManagement, Preisvereinbarungen und Verträge, Provisions- und LeistungsanreizManagement, Vertriebsanalysen und Pipeline Performance Management Service serviceauftragsverwaltung, Servicevertrags-Management, Reklamations- und Retouren-Abwicklung, Ressourcen- und Einsatz-Planung, Reparatur-Abwicklung, BestandsVerwaltung, Garantie-Abwicklung, Case Management, E-Service, Service-Analysen Kundenkontaktcenter Multichannel-Kommunikation, Tele-Marketing, Tele-Sales, KundenService im Interaction Center, Analytische Funktionen des Interaction Centers, IT-Helpdesk, Personal-Helpdesk Partnermanagement Partner-Management, Channel Marketing, Channel Sales und Channel Services, Online-Order-Management und Auftragsabwicklung, Partner- und Channel-Analytics Internet als Vertriebskanal E-Marketing und E-Commerce, E-Selfservices für Endkunden, Web Channel Analytics, Web Channel Plattform Call Center Inbound, Interactive Voice Response IVR, Outbound, Unternehmensweites Kommunikations-Management, Reporting mobile Lösungen: Vertrieb und Service im Außendienst Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client SAP Webclient Server ASP-Lösung mit IBM-Servern wird angeboten Datenbank ASP-Lösung mit IBM-Servern wird angeboten, IBM DB2 Schnittstellen SAP-CRM-On-Demand-Lösung basiert auf der Business Process Plattform SAP NetWeaver, vollständige Integration in SAP-ERP Lösungen, integrierbar in MS Outlook,MS Office, Lotus/Notes zurück zur Produktliste Saratoga CRM (Nachfolger von iAvenue) Hersteller Saratoga Systems Homepage http://www.cdcsoftware.de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, mobiler Außendienst, Controlling Sales Automation und Management Account Management, Kontaktverwaltung, zbb 2009 CRM-Software Übersicht Verkaufschancen, Telesales, Marketing Kampagnen-Management, Mailings , Überwachen des ROI , Überwachen der Lead Source nach Marketingkampagne, Berichte und Analysen basierend auf Parametern für Segmentierung und Vertriebsaktivitäten, Erstellen von Wettbewerbsprofilen, Bereitstellen von Marketing-Enzyklopädien und -Literatur, Telemarketing, support und Service Dokumentation und Abschluss von Problemfällen,Unterstützung von individuell zugeschnittenen Workflows, Service-Center-Management-Funktionen wie Geschäftsregeln und Trigger, Datenbankschema-Definition, Vordefinierte Berichte und Diagramme, Account Management, Anrufstatistiken und -berichte, intelligente Anrufeskalation, Retourenbearbeitung, Cross-Selling, Computer Telefophony Integration durch Avenue CTI Analyse und Berichtswesen Prognosen, Marktchancen und Analysen Basisfunktionen Zusatzmodule Saratoga Apresta für mobilen Zugriff webbasiert/webfähig webbasiert möglich technische Voraussetzungen Client Windows Client, bei webbasierter Nutzung reicht ein moderner Browser Server unterstützt werden verschiedene Plattformen Datenbank unterstützte relationale Datenbanken:Microsoft SQL Server ,Oracle ,Sybase SQL Server ,DB2/UDB ,DB2 Mainframe Schnittstellen Integration in SAP/R3 möglich,Oracle, Saratoga, Integration von MS Office oder Lotus Notes Produkten möglich zurück zur Produktliste SAS Customer Intelligence Hersteller SAS Deutschland Homepage http://www.sas.com/offices/europe/germany/solutions/ps_ci_.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja, Bestandteil von SAS Business Intelligence Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, eCommerce, Controlling SAS® SAS® SAS® SAS® SAS® SAS® SAS® Basisfunktionen Zusatzmodule Analytics Marketing Automation, mehr als Kampagnenmanagement Marketing Optimization Digital Marketing Interaction Management Web Analytics for Marketing Performance Management k. A. zbb 2009 CRM-Software Übersicht webbasiert/webfähig webfähig, webbasiert möglich technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig Server plattformunabhängig, Datenbank plattformunabhängig Schnittstellen unterstützt werden XML, XSL, XSLT, PMML und CDISC, OLE DB for OLAP, Webdienste für .Net und Java, HTTP/HTTPS sowie J2EE zurück zur Produktliste Selligent CRM Suite Hersteller Selligent GmbH Homepage http://www.selligent.com/page.asp?iID=15334000&nrid=&lg=de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Operatives CRM: Selligent Relationship Marketing Kampagnenverwaltung, Datenbankmarketing, Profiling, Telemarketing Selligent Vertrieb 360° Sicht auf den Kunden, Dokumentenmanmagement, Wissensmanagement,Opportunity ManagementMarketing-Enzyklopädie Selligent Kundenbetreuung Help Desk : Problemzuordnung, Eskalation, Tracking, Berichterstellung, Problemverwaltung, Lösung, Garantie/Vertragsverwaltung, Support Knowledge Base Kundenbetreuung Helpdesk, Wissensdatenbank Mobiles CRM Basisfunktionen Analytisches CRM: CRM Workflow Smartstart CRM Global & Local CRM CRM und CMS Integration Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig SOA Anwendung, ASP wird angeboten als externe oder inhouse-Variante technische Voraussetzungen zbb 2009 CRM-Software Übersicht Client moderner Browser, Ajax Server Selligent X® Business Server Datenbank beliebige SQL Datenbanken, MS SQL Server, Sybase, Oracle, IBM DB2 usw. Schnittstellen Integration über XML Connect & Go, Schnittstellen SOAP/XML, Selligent for Lotus Notes zurück zur Produktliste smartCRM Hersteller B&R DV Informationssysteme GmbH Homepage http://www.smartcrm.de/ Branche branchenübergreifend, bevorzugt Handel und produzierendes Gewerbe modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing Basisfunktionen Zusatzmodule Kunden-Management Informationen organisieren, Adressen verwalten, Aktivitäten dokumentieren Vertriebs-Steuerung Absatzzahlen analysieren, Forecastzahlen auswerten, Ziele vereinbaren, Absatzzahlen Planen, Wettbewerber analysieren Projekte Vertriebsprojekte organisieren, Angebote schreiben, Forecastzahlen auswerten Service-Management Maschinen verwalten, Reklamationen bearbeiten Kampagnen-Management Zielgruppen selektieren, Direkt-Marketing-Aktionen durchführen, große Datenmengen überarbeiten, Adressen importieren Mobiler Einsatz PDA-Client individuell anpassbare Module werden entwickelt webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client MS Windows ab 9x, auch XP, bei webbasierter Anwendung moderner Browser Server Windows NT/2000, Novell Netware, Citrix; Mindestvoraussetzungen: ab Intel Prozessor 350 MHz, ab 256 MB Arbeitsspeicher, ab 100 MB freien Festplattenspeicher, Datenbank MS Visual FoxPro 8.0, MS SQL Server Schnittstellen Schnittstellen zu PPS/ERP-Systemen (u.a. Abas-Eks, Apertus, Baan, SAP, Navision, Planos, Brain ), MS Office, Lotus Notes, Tobit David, Anbindung an AS/400, SNI, BS 2000, HP 3000 usw. zurück zur Produktliste SO: Business Software, Modul SO: Vertrieb Hersteller godesys AG Homepage http://www.godesys.de/ Nahrung & Genuß, Konsumgüter, IT & Elektronik, Dienstleister, Maschinen, Anlagen, Werkzeuge, zbb 2009 CRM-Software Übersicht Branche modularer Aufbau Großhandel, Gesundheit, Bau & Baunebengewerbe ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Controlling, Außendienst, Call-Center Adress-Management Kampagnen-Management CRM-Scorecard AIS Außendienst-Informations-System Innendienst-Informationssystem Chef-Informationssystem Regulate, Regulierungsstrukturen für den Food- und Nonfoodbereich Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig ja technische Voraussetzungen Client smartClient auf Java Basis, MobileClient auf Java Basis Server flexibel, z. B. Java EE, JBoss, Hibernate Datenbank flexibel, vorzugsweise Oracle, MS SQL, DB2 Schnittstellen flexibel über SO: BizCon zurück zur Produktliste Statistica Data Miner Hersteller StatSoft GmbH Homepage http://www.statsoft.de/pro_data_miner.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein Anwendungsbereiche Controlling für alle Unternehmensbereiche Basisfunktionen die größte Auswahl an Data-Mining-Methoden in einem System: Klassifizierungsmöglichkeiten, zahlreiche Prognosemethoden, Feature Selection, Assoziationsregeln, eine breite Palette an Grafiken und Visualisierungsprozeduren usw.; Antworten auf Fragen: Was wünschen und wollen unsere Kunden? , Welches sind unsere wertvollsten Kunden? , Bei welchen Kunden besteht die Gefahr, dass wir sie verlieren? , Welche Marketing-Aktion greift bei welchen Kunden? , Welche Kunden sind auch potentielle Kunden eines anderen Produktes? , Welches Werbemedium bringt den höchsten Return on Investment? , Welche Kunden sind kreditwürdig? Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich technische Voraussetzungen zbb 2009 CRM-Software Übersicht Client bei Verwendung von WebSTATISTICA nur moderner Browser Server Einzel-, Netzwerk- oder Weblösung WebSTATISTICA werden angeboten Datenbank Anbindung an Oracle, MS SQL Server, Sybase, usw. Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste sugarCRM (Versionen: Sugar Professional, Sugar Enterprise) Hersteller SugarCRM Inc. Homepage http://www.sugarcrm.com/crm/de Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb,Marketing und Service Vertriebsverwaltung Marketing-Automatisierung Kundendienst Berichtserstellung Zusammenarbeit Import-Steuerung Sugar Feeds Dashlet LinkedIn and Jigsaw Cloud Connectoren zu Hoover´s, Sugar Mobile Client Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig, unterstützt werden Microsoft Windows®,Linux®, Mac OS®, Sun Solaris etc.; moderner Browser oder mobile Geräte wie z. B. PDA Server plattformunabhängig, unterstützt MS Windows + IIS, empfohlen Linux, Webserver Apache, PHPModule Datenbank MySQL, Oracle,Microsoft SQL Server Schnittstellen uneingeschränkt SOAP-fähig, Web-Services-API, Modul-Ladeprogramm, Quelloffene Anwendung, Cloud Connectoren zurück zur Produktliste SuperOffice CRM 5 Hersteller SuperOffice GmbH zbb 2009 CRM-Software Übersicht Homepage http://www.superoffice.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Vertrieb, Marketing Office Automation, CRM Reporting und Analyse, Dokumentenmanagementsystem Monitoring der Geschäftsbeziehungen Mobilität Basisfunktionen Zusatzmodule SuperOffice Outlook Sync, SuperOffice Expander webbasiert/webfähig webbasiert möglich technische Voraussetzungen Client ab MS Windows 98 SE , moderner Browser, Web-Client möglich Server SuperOffice Net.Server, MS Windows Datenbank MS SQL Server, MS MSDE, Oracle ,IBM DB2, Sybase Schnittstellen über SuperOffice Expander Integration von Applikationen wie Microsoft Office, Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Smart Suite und Lotus Notes, Integration von ERP-Lösungen zurück zur Produktliste Team4 CRM Hersteller Team4 GmbH Homepage http://www.team4.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing Basisfunktionen Marketing: Kampagnen-Management, Umfassende Adressselektion, Marketingprojekte, Marketingplanung Vertrieb: Vertriebsplanung/Jahresplanung, Besuchsplanung, Opportunity Management, Angebotswesen,Auftragsabwicklung, Auftragserfassung, Auftragsbegleitung Service/Support: Helpdesk,·Servicevertrags- und Installationsmanagement Analytisches CRM: Analyse- und Auswertungsfunktionen mittels integriertem ExcellReporter, Reporting, mehrdimensionale Analyse und Datamining (mit Team4 CRM Datamart) E-CRM (Electronic CRM: , In- und outbound E-Mail-Management, Webformulare für Anfragen, Service, Direktanbindung Channel-Partner zbb 2009 CRM-Software Übersicht Übergreifende Funktionalitäten: Analyse- und Auswertungsfunktionen, Geschäftspartner (Firmen), Ansprechpartner (Personen), Terminmanagement, Berichtswesen, Korrespondenz, Dokumentenmanagement, Relationen, Akten, Kontakthistorie Zusatzmodule Team4 Integration Suite, Team4 Infothek, Team4 CTI, Team4 Inform, Team4 CRM Datamart,Abbildung von Handelsstrukturketten webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client alle von Lotus Notes unterstützten Betriebssysteme, Notes Client Server Lotus Notes Domino Server einsetzbar auf unterschiedlichen Plattformen: Microsoft Windows NT 4.0 oder höher, IBM AIX, HP-UX, Linux, Sun™ Solaris, IBM OS/2 , IBM AS/400, Datenbank Domino,IBM DB2 Schnittstellen SAP R/3 oder AS/400, Termin- und Aktivitäten-Management mit voller Integration in NotesMailbox, Übertragung/Synchronisation von CRM-Kontakten ins persönliche Adressbuch, PDA und Smartphone (unter Nutzung der beiden vorgenannten Funktionen), Übernahme/Zuordnung von Mails aus persönlicher Mailbox, Word-Integration für Korrespondenz, Exportfunktionen für Adressen, Telefonintegration (outbound) zurück zur Produktliste Theseus Hersteller Tesla CRM Software GmbH Homepage http://www.tesla.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Service, Marketing, Call Center Basisfunktionen Identifikation der eingehenden Rufnummer und gleichzeitige Protokollierung in der Kundenakte, Kundendaten, CTI, Integration aller Kommunikationskanäle, Speicherung aller eingehenden Informationen wie e-mail oder Fax direkt beim Kunden, Schnittstellen zu den gängigen Office-Programmen und Integration der Dokumente, Verwaltung und Archivierung aller Kundeninformationen, Selektion von Adressen und automatische Durchführung von Mailings, Auswertung von Marketing-Maßnahmen und Aktionen (One-to-One-Marketing), Anlage von Projekten und Kontrolle des Fortschritts, Elektronische Wiedervorlage für Mitarbeiter, Anbindung von Remote Arbeitsplätzen an den Datenbestand der Zentrale, Messung von Produktivität und Leistungen, zbb 2009 CRM-Software Übersicht Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webfähig, (webbasiert: siehe JTheseus) technische Voraussetzungen Client ab MS Windows 9x Server MS Windows NT/2000, Fax Server(jede CTI-fähige Telefonanlage), jedes MAPI fähige E-Mail System Datenbank Oracle, MS SQL Server, Informix Schnittstellen Schnittstellen zu allen gängigen Office-Programmen zurück zur Produktliste Trackworld CRM Hersteller belox software gmbh Homepage http://www.belox.de/trackworld_crm.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau nein, aber integrierbar in Trackworld Enterprise Anwendungsbereiche Vertrieb, Marketing, Service Basisfunktionen Zusatzmodule Kontaktverwaltung, Aktivitätenverwaltung, Terminplanung, Dokumentenmanagement, Statistik/Reporting-Funktionen, Projektmanagement, Suchfunktionen, Workflow Management, Trackworld Enterprise webbasiert/webfähig webfähig technische Voraussetzungen Client Trackworld Client, Hardware: Ab Pentium II, 300 MHz, 128 MB RAM, 20 MB freier Festplattenspeicher; Betriebssystem: Windows XP, 2000, NT 4.0 (ab Service-Pack 6 empfohlen); Sonstige Software: Internet Explorer ab V. 5.5,Excel 2000 oder 97 für Statistik-Aktionen Server Hardware: Ab Pentium III 500 MHz, 256 MB RAM Betriebssystem: MS Windows XP, 2000, NT 4.0 (ab Service-Pack 6 empfohlen) sonstige Software: Standardmäßig keine Datenbank MS SQL Server 2000 oder 7.0 Schnittstellen Nahtlose Integration in bestehende Infrastruktur, z.B. Zeiterfassung, Kundenverwaltung, OfficeLösungen zbb 2009 CRM-Software Übersicht zurück zur Produktliste Update.seven CRM Suite Hersteller update software AG Homepage http://www.update.com/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Vertrieb, Außendienst, Marketing update.seven.win update.seven.web update.seven.pda update.seven.mobile update.seven.touch update.seven.phone update.seven.groupware update.seven.analytics update.seven.cockpit Basisfunktionen Zusatzmodule update.seven.Strike, update.seven.Connect webbasiert/webfähig webbasiert mit update.seven.web technische Voraussetzungen Client je nach Anwendung Client für MS Windows, Web und PDA , bei update.win MS MSDE 2000 Server Windows 2000 Server Datenbank MS SQL , Oracle Schnittstellen Telephonie-, Lotus Notes- und MS Outlook-Integration , Online-Integrationen via XML z.B. zu SAP-R/3 zurück zur Produktliste WebCRM Hersteller Prof4Net GmbH Homepage http://www.prof4.net/home/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Stammdaten Korrespondenzverwaltung Veranstaltungsmanagement zbb 2009 CRM-Software Übersicht Beschwerdemanagement Opportunitymanagement Telefonleitfäden Kundenfilterung Produktverwaltung Benutzerverwaltung Auswertungen Kalender Basisfunktionen Zusatzmodule erweiterbar um Zusatzfunktionen webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen Client plattformunabhängig, moderner Browser Server plattformunabhängig, Applikationsserver besteht aus Webserver, Applikation, Datenbank und Schnittstellen Datenbank unabhängig vom verwendeten SQL-Datenbankmanagementsystem (MySQL,usw.) Schnittstellen in die .4Net-Produktreihe integrierbar, d.h. Anbindung an Shopsystem, Intranet, CMS, durch offene Schnittstellen sehr gute Integration in bestehende IT-Landschaften zurück zur Produktliste WICE CRM-Groupware Hersteller WICE GmbH Homepage http://www.wice.de/produkt.html Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Service, Vertrieb, Marketing Adressmanagement , Terminmanagement , Kontaktmanagement , Projektmanagement , Vertriebsmanagement , Dokumentenmanagement, Wissensmanagement , Kommunikationsmanagement Basisfunktionen Zusatzmodule k. A. webbasiert/webfähig webbasiert technische Voraussetzungen zbb 2009 CRM-Software Übersicht Client Als Client dient ein javascript- und SSL-fähiger Web-Browser, z.B. Netscape, Opera, Mozilla oder MS Internet Explorer unter allen gängigen Betriebssystemen. Es gibt keine auf dem Client zu installierende WICE-Software oder andere PlugIns. WICE greift nicht auf Einstellungen im Browser (etwa POP3-Zugangsdaten) zu. Sämtliche Programmvorgänge von WICE laufen auf dem Server ab. Der Client dient nur zur Anzeige und Eingabe Server auch als ASP -Lösung möglich; Als Server-Betriebssystem für WICE wird LINUX (z.B. SuSe-Linux ab Version 7.3, RedHat ab Version 7.3, Cobalt-Linux ab Kernel 2.2) eingesetzt. Es kann auch auf anderen UNIX-Derivaten installiert werden. WICE basiert auf dem frei verfügbaren ApacheWebserver unter UNIX/Linux und ist in Form von Apache-Modulen entwickelt. Datenbank Standardmässig arbeitet WICE mit der ebenfalls frei verfügbaren MySQL-Datenbank zusammen. Grundsätzlich ist es möglich, MySQL durch jede andere vom DBI/DBD-Datenbankadapter unterstützte SQL-Datenbank zu ersetzen. Eine Anpassung von WICE 3.0 z.B. an PostgreSQL oder Oracle ist möglich. Schnittstellen k. A. zurück zur Produktliste WinCard CRM 8.1 Hersteller Team Brendel AG (gehört zum SuperOffice Konzern) Homepage http://www.team-brendel.de/ Branche branchenübergreifend modularer Aufbau ja Anwendungsbereiche Marketing, Vertrieb, Service, Call Center, Controlling Basisfunktionen Zusatzmodule Aktivitäten Management Marketing Kampagnen Verkaufsmethoden Integration Verkaufschancen Verwaltung grafischer Beziehungsmanager und Verkaufstrichter Angebotskalkulation, -erstellung und -verfolgung Reklamationsmanagement mit Eskalationsmöglichkeit Dokumentenmanagement Workflow Generator Report-Generator (Crystal Reports) Forecasting, Absatzplanung und-analyse Datenabgleich mit Filialen und mobilen Benutzern Zusatzfunktionen für Call Center, Workflow Manager, Wincard Scan, Basel II Navigator, webbasiert/webfähig webbasiert ist möglich technische Voraussetzungen Client ab Windows 98, Unix, Linux oder Web-Client vorhanden (als Thin Client) zbb 2009 CRM-Software Übersicht Server ab MS Windows NT, Linux, Unix Datenbank datenbankunabhängig, z. B. Oracle, MS SQL Server, MS Access Schnittstellen tiefe MS Office Integration, über ERP Connector Anbindung von bspw. Baan, SAP, Oracle Financials, Navision AS/400 Systeme, Simultan, JD Edwards zurück zur Produktliste zbb 2009
