FAQ - BCEE
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FAQ Signing Server: SMS oder Token Frequently Asked Questions Signing Server: SMS oder Token Java Installation Wie kann ich feststellen, ob ich die richtige Java Version auf meinem Computer installiert habe? Änderung der initialen PIN und andere Fragen in Bezug auf die PIN Wie kann man die PIN ändern? Prozedur, um die nach 3 missglückten Versuchen blockierte PIN wieder zu entsperren Aktivierung des Signing Servers: SMS oder Token Ich erinnere mich nicht mehr an meinen Aktivierungskode. Wieviel Zeit habe ich zur Aktivierung meines Signing Servers: SMS oder Token? Was bedeutet die Fehlermeldung 'Aktivierung des Zertifikats fehlgeschlagen'? Benutzen des Signing Servers: SMS oder Token zur Identifizierung in S-net Ich erhalte ein Pop-Up Fenster welches besagt, dass mein LuxTrust Zertifikat für die BCEE ungültig sei und danach eine Fehlermeldung, dass meine Konfiguration nicht vollständig sei. Kann man mehrere S-net Abkommen an ein LuxTrust Zertifikat anbinden? Weitere Fragen Was tun im Falle des Verlusts oder des Nichterhaltens eines LuxTrust Produkts? Was tun im Falle des Verlusts eines LuxTrust Produkts: Sicherheit? Glossar Glossar der verwendeten Fachausdrücke Für S-net Für LuxTrust LuxTrust : FAQ : www.luxtrust.lu in der Rubrik ‘Support & FAQ’ Helpdesk LuxTrust : Tel. : 24 550 550 E-mail : [email protected] Letzte Aktualisierung: 15/05/2013 BCEE : Helpdesk e-Banking : Tel. : 4015 6015 E-mail : [email protected] Seite 1 FAQ Signing Server: SMS oder Token Wie kann ich feststellen, ob ich die richtige Java Version auf meinem Computer installiert habe? Bitte klicken Sie auf folgenden Link um festzustellen ob die J(ava) R(untime) E(nvironment) Version 1.7 oder höher installiert ist: http://www.java.com/de/ und danach auf die Schaltfläche 'Habe ich Java bereits?' Danach klicken Sie bitte auf die Schaltfläche 'Java-Version überprüfen'. Falls Sie folgende Nachricht bekommen, ist die neueste Java-Version JRE 1.7 Update 21 oder eine höhere Version installiert und es besteht keine Java-Inkompatibilität, um die S-net Lösung mit LuxTrust aufzurufen: Falls Java nicht installiert ist, oder aber eine ältere Version als die JRE 1.7 installiert ist, können Sie die Java Runtime Environment Version 7.0 Update 21, oder höher, unter folgendem Link: http://www.Java.com/de/download/manual.jsp herunterladen und installieren. Falls Sie feststellen, dass Ihr Computer mit einer Java-Version ausgerüstet ist, welche älter als die Mindestversion 1.7 ist, so bitten wir Sie, diese ZUERST über die Menüs 'START', 'SETTINGS', 'CONTROL PANEL', 'ADD/REMOVE PROGRAMS' zu desinstallieren, BEVOR Sie eine JavaVersion 1.7.xx herunterladen und installieren. Wie kann man die PIN abändern ? Bei der Aktivierung Ihres Zertifikats muss die initiale PIN, welche im Dokument ‘LuxTrust Codes’ enthalten ist, in eine PIN mit folgenden Merkmalen umgeändert werden: SMS Token SMS Token Länge der PIN + zugelassene Zeichen Länge : 8 Zeichen, alphanumerisch, darf verschiedene Spezialzeichen enthalten Länge : 8 Zeichen, alphanumerisch, darf verschiedene Spezialzeichen enthalten Prozedur, um die nach 3 missglückten Versuchen blockierte PIN wieder zu entsperren Automatische Entriegelung nach Benutzers notwendig ist. Diese werden. Automatische Entriegelung nach Benutzers notwendig ist. Diese werden. 24 Stunden, ohne dass eine Aktion des Prozedur kann nicht schneller ausgeführt 24 Stunden, ohne dass eine Aktion des Prozedur kann nicht schneller ausgeführt Ich erinnere mich nicht mehr an meinen Aktivierungskode. Sie finden diesen Aktivierungskode in der S-net Mitteilung mit dem Titel 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde angenommen', beziehungsweise 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde fertiggestellt'. Bitten loggen Sie sich in S-net ein und klicken Sie auf das Menu 'Mitteilungen', 'Briefkasten'. Wählen Sie dann bitte die Nachricht mit dem Titel 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde angenommen', beziehungsweise 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde fertiggestellt'. Unter 'Ausgewählter Aktivierungskode' befindet sich der von Ihnen bei der Bestellung eines LuxTrust Produkts ausgewählte Aktivierungskode. Letzte Aktualisierung: 15/05/2013 Seite 2 FAQ Signing Server: SMS oder Token Wieviel Zeit habe ich zur Aktivierung meines Signing Servers: SMS oder Token? Sie haben 60 Tage Zeit, beginnend vom Datum der Bestätigung via E-Mail des Versands Ihres LuxTrust Produkts, um Ihren Signing Server: SMS oder Token auf der LuxTrust Seite http://activate.luxtrust.lu/ zu aktivieren. Sie können sehr leicht das Datum Ihrer Bestellung in S-net nachvollziehen. Bitten loggen Sie sich in S-net ein und klicken Sie auf das Menu 'Mitteilungen', 'Briefkasten'. Wählen Sie dann bitte die Nachricht mit dem Titel 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde fertiggestellt'. Das Datum der Mitteilung mit dem Titel 'Ihre LuxTrust Bestellung wurde fertiggestellt' nennt Ihnen das Datum der Versandbestätigung Ihres LuxTrust Produkts. Was bedeutet die Fehlermeldung 'Aktivierung des Zertifikats fehlgeschlagen'? 1. Bitte installieren Sie zuerst die LuxTrust Middleware auf Ihren Rechner. Die Anweisungen hierfür, sowie das Gratis-Download dieser Anwendung, finden Sie unter http://drivers.luxtrust.lu. 2. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Rechner über eine kompatible Java-Version verfügt (Java 1.7 oder höher). Ich erhalte ein Pop-Up Fenster, welches besagt, dass mein LuxTrust Zertifikat für die BCEE ungültig sei und danach eine Fehlermeldung, dass meine Konfiguration nicht vollständig sei. Nach der Aktivierung Ihres Signing Servers: SMS oder Token auf der LuxTrust Seite kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis LuxTrust diese Aktivierung berücksichtigt. Falls diese Berücksichtigung seitens LuxTrust noch nicht erfolgt ist, erhalten Sie ein Pop-Up Fenster, welches besagt, dass Ihr LuxTrust Zertifikat für die BCEE ungültig sei und danach eine Fehlermeldung, dass Ihre Konfiguration nicht vollständig sei. Kann man mehrere S-net Abkommen an ein LuxTrust Zertifikat anbinden? Bitte benutzen Sie zu diesem Zweck in S-net das Menü 'Optionen' und danach das Untermenü 'LuxTrust' 'Abkommen verknüpfen'. Danach wählen Sie die an ein Zertifikat zu verknüpfenden Abkommen aus indem Sie die dafür vorgesehenen Felder anklicken. Was tun im Falle des Verlusts oder des Nichterhaltens eines LuxTrust Produkts? Bitte wenden Sie sich an den LuxTrust Helpdesk unter der Telefonnummer ++352 24 550 550. Der LuxTrust Helpdesk ist montags bis freitags zwischen 08:00 und 19:00 Uhr geöffnet und samstags zwischen 08:00 und 12:00 Uhr. Sie können den Helpdesk auch unter folgender E-Mail Adresse erreichen: [email protected] Was tun im Falle des Verlusts eines LuxTrust Produkts: Sicherheit? Bitte beachten Sie, dass Ihr LuxTrust Produkt nur in Verbindung mit einem Passwort funktioniert. Des weiteren müssen bei jedem Einloggversuch in die S-net Lösung die Sicherheitselemente (Identifizierungsnummer, Passwort) eingegeben werden. Auf Ihrem LuxTrust Produkt befindet sich kein Hinweis auf die Anwendung. Nichtsdestotrotz empfehlen wir Ihnen die Suspendierung oder aber den Widerruf Ihres LuxTrust Zertifikats auf der Seite www.luxtrust.lu. Bitte wählen Sie das Menü 'Mein Zertifikat', an und danach das Menü 'Einstweilige Sperrung', beziehungsweise 'Sperrung' und befolgen Sie die auf dem Bildschirm enthaltenen Angaben. Wir bitten Sie, zu beachten, dass falls ein Produkt nicht innerhalb 30 Tagen nach der Suspendierung wieder aktiviert wird, dieses automatisch und unwiderruflich unbrauchbar wird. Ein Widerruf kann nicht zurückgenommen werden. Letzte Aktualisierung: 15/05/2013 Seite 3 FAQ Signing Server: SMS oder Token Glossar der verwendeten Fachausdrücke Für S-net: Identifizierungsnummer: Diese siebenstellige Nummer befindet sich oben links auf ihrem Snet Abkommen. IPIN: Initial Personal Identification Number: Dieser IPIN Initialisierungs-Kode, welcher Ihnen von der BCEE übermittelt wurde muss bei der ersten Verbindung benutzt werden; bei späteren Verbindungen gilt jedoch ein Passwort, welches Sie selbst definiert haben. Für LuxTrust: PIN: Personal Identification Number. Bei der Aktivierung Ihres Zertifikats muss diese PIN in eine persönliche PIN mit den folgenden Merkmalen umgeändert werden: SMS Token Länge der PIN + zugelassene Zeichen Länge : 8 Zeichen, alphanumerisch, darf verschiedene Spezialzeichen enthalten Länge : 8 Zeichen, alphanumerisch, darf verschiedene Spezialzeichen enthalten. PUK (Admin PIN): PIN Unlocking Key. Dieser Kode wird zur Entriegelung einer blockierten PIN des Signing Servers: SMS oder Token benutzt. Challenge: der 6-stellige Challenge, welcher in Ihren 'LuxTrust Codes' enthalten ist, dient der Suspendierung, der Reaktivierung oder dem Widerruf ihres LuxTrust Produkts. Letzte Aktualisierung: 15/05/2013 Seite 4
