Microsoft Kundenreferenz Itergo

Microsoft Serverprodukte
Kundenreferenz
Thema: Customer Relationship Management
ITERGO migriert Siebel CRM auf
Microsoft SQL Server
Überblick
Land: Deutschland
Branche: Versicherungswesen
Mitarbeiter: 1500
Unternehmen
ITERGO ist der IT-Dienstleister der
ERGO Versicherungsgruppe, eines international tätigen Konzerns mit Hauptsitz in Düsseldorf. Weltweit arbeiten
mehr als 50 000 Mitarbeiter für das Unternehmen. ITERGO selbst beschäftigt
1500 Personen.
Ausgangssituation
ITERGO verwaltete seine Projekt- und
Kundendaten über das CRM-System
Siebel 7.0 und die relationale IBMDatenbank DB2. Bestimmte Anforderungen für das Update auf Siebel 7.8
ließen sich mit der bestehenden Datenbanklösung nicht mehr erfüllen.
„Die neue Lösung auf Basis von Microsoft SQL Server
2005 ist um ein Vielfaches leistungsfähiger und erheblich
kostengünstiger.“
Dr. Udo Theilenberg, verantwortlich für den IT-Einsatz im DKV-Vertrieb
Die ERGO Versicherungsgruppe AG betreut europaweit rund
34 Millionen Kunden und ist auf dem deutschen Markt mit
bekannten Marken wie Victoria-, Hamburg-Mannheimer-, DKV,
D.A.S. und KarstadtQuelle-Versicherungen vertreten. ITERGO
steht allen ERGO-Mitarbeitern tatkräftig zur Seite. Sämtliche
dafür benötigten Kundendaten verwaltete die mit Hauptsitz in
Düsseldorf ansässige ITERGO mit der relationalen Datenbank
IBM DB2 und der CRM-Software Siebel. Aufgrund steigender
Kundenanforderungen wurde die Migration der Datenbank
Lösung
ITERGO migrierte die Datenbank von
DB2 auf Microsoft SQL Server 2005
Enterprise Edition, welche auf Microsoft
Windows Server 2003 Enterprise Edition
läuft. Alle weiteren Updates des CRMSystems Siebel liefen problemlos und
schnell ab.
Nutzen
Das neue CRM-Gespann reagiert
deutlich rascher auf Anfragen und läuft
stabiler als vorher. Auch die Betriebskosten wurden gesenkt.
immer dringlicher, weshalb sich ITERGO zu einem Systemwechsel entschloss. Die neue Lösung ist deutlich leistungsfähiger,
benötigt weniger Speicherressourcen und lässt sich außerdem
kostengünstiger betreiben.
„Mit Microsoft SQL Server
2005 als Datenbanksoftware läuft das Kundenmanagementsystem
extrem stabil.“
Martin Kob, Siebel Database Specialist,
ITERGO
Um ihren Kundenstamm kompetent beraten
zu können, verwenden die Außendienstmitarbeiter der DKV (Deutsche Krankenversicherung) ein zentrales System für das
Customer Relationship Management (CRM).
Damit holen sie sich mit wenigen Mausklicks die aktuelle Sachlage zu jedem Klienten auf ihr Notebook. Für die schnelle
Lieferung der Daten sorgt ITERGO, der ITDienstleister der Versicherungsgruppe. Außendienstmitarbeitern stellt ITERGO zum
einen moderne Notebooks für die Kundenberatung zur Verfügung. Der IT-Dienstleister stellt zum anderen auch sicher, dass
sich die mobilen Geräte täglich mit der zentralen Unternehmensdatenbank synchronisieren. Konzernweit arbeiten alle 2300 Datenbankbenutzer mit einem einheitlichen
Datenmodell. Dadurch lassen sich IT-Strategien sowie Dienstleistungskonzepte problemlos gemeinsam entwickeln und untereinander abstimmen. Die ITERGO-Lösungen
kommen allerdings nicht nur den DKV-Beratern zugute. Von den maßgeschneiderten
Webtechnologien, Client-Server-Plattformen und modernen Großrechnertechnologien von ITERGO haben mittlerweile auch
schon mehr als 40 000 Mitarbeiter der
ERGO Versicherungsgruppe profitiert, zu
der die DKV gehört.
Gute Erfahrungen mit Microsoft
Bis einschließlich 2005 basierte das Kundenmanagementsystem der DKV auf zwei Kernkomponenten, nämlich der CRM-Software
Siebel 7.0 und Version 6 der Datenbankplattform IBM DB2. Zur Jahresmitte stand
ein Upgrade auf die neue Siebel-Version 7.8
an. Martin Kob, Siebel Database Specialist
bei ITERGO, erinnert sich: „Um unseren Mitarbeitern die Arbeit möglichst einfach zu
machen, aktualisieren wir unser CRMSystem stets mit dem neuesten SiebelRelease.“ Trotz Siebel-Updates gab es für
das Team um Kob vorerst keinen Grund, auf
die bewährte Datenbankplattform DB2 zu
verzichten. Gleichzeitig galt es aber, auf
Kundenwunsch zahlreiche neue Features in
das Kundenmanagementsystem zu implementieren. Dabei waren besonders die
Unicode-Unterstützung und die Entlastung
des Mainframe gefragt. Wie sich im Zuge
des Siebel-Upgrades jedoch herausstellte,
gab es einige Migrationsprobleme. „Mit
den von Siebel Systems gelieferten UpdateTools war es uns nicht möglich, die neue
Version 7.8 auf der DB2-Plattform zu installieren“, berichtet der Siebel Database Specialist. „Wir mussten uns also nach einer
neuen Lösung umsehen.“
Statt eine zeitintensive Ausschreibung zu
starten, ging das ITERGO-Team die anstehende Aufgabe gleich selbst an. Zwei
Datenbankalternativen kamen infrage, um
eine möglichst ideale Einbindung in die
bestehende IT-Infrastruktur des Konzerns
zu erreichen. „Das neue relationale Datenbankmanagementsystem konnte entweder
erneut auf IBM DB2 basieren oder den konzernweit bereits eingesetzten Microsoft
SQL Server 2000 verwenden“, erklärt Kob.
Aufgrund der guten Erfahrungen der ERGO
mit der Microsoft-Datenbank gab die Geschäftsleitung grünes Licht für einen Testlauf. Daher startete das ITERGO-Team Mitte
2005 mit Unterstützung von Microsoft
Consulting Services den Testbetrieb von
Siebel 7.8 auf Microsoft SQL Server 2000
Enterprise Edition. Als Basis für den Datenbankserver fungierte Microsoft Windows
Server 2003 Enterprise Edition.
Rasante Portierung auf .NET
Zeitgleich mit dem Datenbanktestlauf auf
SQL Server 2000 Enterprise Edition wurde
der Datenimport vom Mainframe auf das
Siebel-System umgestellt. Erste Integrationstests verliefen positiv. Die endgültige
Entscheidung zugunsten des neuen Systems
führte allerdings ein ganz anderer Faktor
herbei. Für den Wechsel auf den SQL Server
2000 Enterprise Edition mussten nämlich
die in COBOL programmierten Importjobs
für den Mainframe auf das Microsoft .NET
Framework portiert werden. Martin Kob
erinnert sich: „Wir setzen zahlreiche dieser
Foto: ERGO
ITERGO ist der IT-Dienstleister
der ERGO Versicherungsgruppe AG,
deren Hauptsitz Düsseldorf ist
gaben, sodass sie lediglich
umgeschrieben, aber nicht
mehr komplett neu entwickelt werden mussten. „Für
künftige Datenbankjobs ist
die neue Entwicklungsumgebung ideal, da sie uns jede
Menge Zeit spart“, so Kob.
Schneller, schlanker
Technik im Überblick
Microsoft Windows Server 2003
Enterprise Edition
Windows Server 2003 Enterprise Edition
ist das Rückgrat des ITERGO-Kundenmanagementsystems. Das Betriebssystem
läuft auf zwei Serverclustern und sorgt
dafür, dass die unternehmenswichtigen
CRM-Daten jederzeit bereitstehen.
Microsoft SQL Server 2005
Enterprise Edition
ITERGO verwaltet sämtliche Datensätze ihres CRM-Systems (Customer Relationship Management) Siebel nun mit SQL
Server 2005 Enterprise Edition. Im Zusammenspiel mit der neuen Siebel-Version 8.0
lassen sich Kundendaten nun auch bequem über Microsoft Outlook verwalten.
Programme zur betriebswirtschaftlichen
Datenverarbeitung auf dem Mainframe ein.
Es hat uns rund eineinhalb Jahre Zeit
gekostet, die COBOL-Jobs zu entwickeln.“
Rückwirkend betrachtet, ist es für den
Siebel Database Specialist noch immer
erstaunlich, in welcher kurzen Zeit die Portierung abgeschlossen war: „Es hat nur drei
Monate gedauert, alle COBOL-Programme
mit Microsoft Visual Studio 2005 auf
Microsoft .NET umzustellen.“ Das lag laut
Kob einerseits daran, dass sich sämtliche
Programmieraufgaben mit dem Microsoft
.NET Framework deutlich einfacher als mit
COBOL auf dem Mainframe durchführen
ließen. Andererseits existierten für die
meisten der Importjobs auch schon Vor-
Nach den Integrations- und
anschließenden
Pilottests
erfolgte im Januar 2006 der
Releasewechsel auf Siebel 7.8
und die Datenbankmigration
auf Microsoft SQL Server
2000 Enterprise Edition. Das
Update auf die neue Datenbankstruktur brachte sowohl
für Administratoren der 500
im Haus installierten SiebelPCs als auch für die 2300
Siebel-User im Außendienst
eine deutliche Geschwindigkeitsverbesserung mit sich.
„Nach der Umstellung auf die
Microsoft-Lösung reagiert der
Datenbankserver nun sechsbis achtmal schneller als vorher“, berichtet Kob.
Ein komplettes Datenbankextrakt für alle Anwender dauert nun nicht
mehr eine ganze Woche, sondern nimmt
nur noch einen Tag in Anspruch. Zudem
konnten durch die Migration der Datenbank auf dem Mainframe rund 400 MIPS
Rechenleistung freigegeben werden. Auch
die Stabilität des CRM-Systems hat sich nun
deutlich verbessert. „Die Lösung geht auch
schonender mit den Mainframe-Ressourcen
um“, fasst Kob den Nutzen zusammen.
Beim Umstieg auf das neue Kundenmanagementsystem lief allerdings nicht alles
rund. Beispielsweise verwendete Siebel eine
ActiveX-Aufrufmethode, um das ClientGUI der Datenbank in Microsoft Internet
Explorer mit Informationen zu versorgen.
Anfang 2007 wurde jedoch eine dieser
Weitere Informationen
Referenzkunde
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Victoriaplatz 2
40477 Düsseldorf
Tel.: 0211 477-0
Fax: 0211 477-2222
E-Mail: [email protected]
www.ITERGO.com
Geschäftskundenbetreuung
Microsoft Deutschland GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
85716 Unterschleißheim
Tel.: 0180 5 672330*
Fax: 0180 5 229554*
E-Mail: [email protected]
*0,14 Euro/Min., deutschlandweit
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Methoden von Microsoft-Programmen
nicht mehr länger unterstützt. „Es hat
einigen Wirbel verursacht, bis wir dieses
Problem im Griff hatten“, erinnert sich Kob.
Gleichzeitig macht der Siebel Database Specialist aber deutlich, dass sich die regelmäßigen Upgrades mehr als bezahlt gemacht
haben und nennt ein Beispiel: „Durch den
Versionswechsel von Siebel 7.0 auf 7.8 hat
sich das Transaktionsvolumen auf die Notebooks der Außendienstmitarbeiter um den
Faktor 14 verringert.“
Wechsel auf SQL Server 2005
Im August 2006 erfolgten ein weiterer
Releasewechsel auf Siebel 8.0 und unmittelbar danach auch ein Upgrade der
Datenbank. Dabei wurde SQL Server 2000
Enterprise Edition durch seinen Nachfolger
Microsoft SQL Server 2005 Enterprise
Edition abgelöst. Von diesem Schritt profitieren die DKV-Mitarbeiter noch einmal
besonders. Die Siebel-Datenbank lässt sich
nun mit Microsoft Exchange Server koppeln und synchronisiert die Daten des Kundenmanagementsystems mit den Terminen
und Aufgaben in Microsoft Outlook, das im
Unternehmen Termine und Informationen
verwaltet.
Laut Martin Kob gab es mit SQL Server 2000
Enterprise Edition und dem Nachfolger im
Zuge der Migration keinerlei Stabilitätsprobleme. Aufgrund der zahlreichen Verbesserungen durch das neue CRM-System
will die DKV das Gespann aus Siebel- und
Microsoft-Software auch weiterhin einsetzen, damit ihre Mitarbeiter und Kunden
kompetent beraten werden.
Weitere Kundenreferenzen
finden Sie unter:
www.microsoft.com/germany/
kundenreferenzen
Software und Services
Hardware
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Microsoft Windows Server 2003
Enterprise Edition
Microsoft SQL Server 2005 Enterprise
Edition
Microsoft Visual Studio 2005
Im Rechenzentrum von ITERGO läuft
das Gespann aus relationaler Datenbank und CRM-System auf zwei
geclusterten Applikationsservern, die
jeweils mit vier Dualcore-Prozessoren
ausgestattet sind.
Partner
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5000-837-24 YU 03/09
Microsoft Consulting Services
www.infinitas.de