Checkliste_crm_Einführung

Checkliste: Worauf Sie bei der Einführung einer CRM-Lösung achten sollten
Ausgefeiltes Kundenbeziehungsmanagement erfordert die Auseinandersetzung mit grundlegenden
strategischen Entscheidungen: Wie sieht meine Marktbearbeitungsstragie aus? Hat mein Unternehmen eine
homogene Vertriebsstruktur oder gibt es Besonderheiten, die ich berücksichtigen muss? Wie stark beziehe
ich die Mitarbeiter bei der Implementierung ein? Diese Checkliste zeigt Ihnen, wie Sie bei der CRMEinführung strukturiert vorgehen und welche Punkte Sie unbedingt beachten sollten.
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Marktbearbeitungsstrategie analysieren. Auf Basis wichtiger unternehmensstrategischer
Entscheidungen wird festgelegt, was die CRM-Lösung leisten muss. Dabei sollten unbedingt auch die
Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigt werden.
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Lastenheft erstellen. Je detaillierter das Lastenheft, umso leichter fällt die Auswahl des Anbieters. Der
Grund: Die Angebote sind vergleichbarer, für das Unternehmen ungeeignete Lösungen lassen sich
schneller herausfiltern.
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Anbieter auswählen. Bei der Auswahl eines Anbieters sollte – neben Preis und Erfüllung der im
Lastenheft formulierten Leistungen – vor allem auf Umsetzungserfahrung mit vergleichbaren
Projekten geachtet werden. Immer gut sind modulare Lösungen, die auch später rasch an individuelle
Bedürfnisse angepasst werden können.
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Projektteam bilden. Das Projektteam leistet – gemeinsam mit den Software-Spezialisten des
Anbieters – die eigentliche Implementierungsarbeit. Daher sollten möglichst alle Abteilungen
vertreten sein. Sorgen Sie auch dafür, dass das Projektteam direkt an die Unternehmensführung
berichtet und über ausreichende Ressourcen verfügt.
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Mitarbeiter schulen. Rechtzeitig ein Konzept für die Schulung der Mitarbeiter entwickeln. Vorsicht:
Der größte Schulungsbedarf besteht zum Livegang.
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Erfolgskontrolle nicht vergessen. Für die Bewertung des Erfolgs empfiehlt es sich, vor der CRMEinführung einige Kennzahlen (z.B. Verringerung der Angebotsdurchlaufzeit, Steigerung der
Umwandlungsquote Interessent => Kunde etc.) zu definieren, die sich mit der CRM-Lösung verbessern
sollen. Aber Vorsicht: Mitarbeiter brauchen Zeit, sich an neue Systeme und Prozesse zu gewöhnen.
Eine erste Bewertung sollte frühestens drei Monate nach dem Livegang erfolgen.
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CRM stetig entwickeln. Nach dem Livegang ist vor dem Relaunch: Kundenbeziehungsmanagement ist
ein Prozess. Wenn sich Zielgruppen oder Marktvoraussetzungen ändern, sollten Unternehmen in der
Lage sein, ihre CRM-Prozesse anzupassen und Abläufe zu optimieren.