Trendstudie 1 Google Plus für Hotels

Google+ für Hotels
Die Google Incorporated wurde am 4. September 1998 gegründet und
wurde durch die Suchmaschine „Google“ bekannt. Seither hat die
Suchmaschine ihre Funktionen stets erweitert und gehört seit einigen
Jahren zu den wertvollsten Marken der Welt. Ende März 2011 hat
Google Incorporated eine weitere Funktion lanciert: Google Plus. Was
dieses Tool alles kann und vor allem warum es sich für Hotels lohnt ein
solches Konto zu eröffnen wird im folgenden Text erläutert.
Was ist Google Plus?
Google Plus ist ähnlich wie andere soziale Netzwerke, jedoch möchte Google ausdrücklich darauf
hinweisen, dass Google Plus nicht als soziales Netzwerk betrachtet werden soll. Die Integration der
gängigen Tools wie Gmail und Google Places inklusive der Hotelbewertungen via Google Hotspot
führt zu grosser Aufmerksamkeit. Somit soll Google Plus vielmehr zur Schnittstelle aller Google Tools
werden, als ein soziales Netzwerk. Fotos sind wie in anderen Netzwerken von elementarer
Bedeutung. Es sollte immer so viel wie möglich mit Bildern kommuniziert werden, denn Bilder
vermitteln Emotionen. Da man nicht alles mit Bildern ausdrücken kann, bedarf es doch immer an Text.
Google Plus bietet mehr Platz als andere Netzwerke, um Inhalt mitzuteilen. Es gibt weitere
einzigartige Vorteile und Möglichkeiten, welche andere Netzwerke nicht bieten können. Google Plus
ermöglicht es einem Hotel den Kontakt zum Gast vor, nach und während seinem Aufenthalt zu
pflegen. Ähnlich wie der Gefällt mir Button von Facebook können die Nutzer Suchergebnisse und
Anzeigen mit dem Button +1 versehen. Damit werden andere Nutzer im Umkreis auf dieses Ergebnis
aufmerksam gemacht.
Google Plus local
Google Plus local ist eine Verschmelzung der Dienste Google Places und Google Hotspot. Sucht ein
Nutzer beispielsweise in Google Maps ein Hotel in Basel, steht links eine Liste mit vorgeschlagenen
Hotels, rechts ist die Karte ersichtlich. Klickt man ein Hotel an, kann man genauere Informationen
abrufen. Automatisch wird der Nutzer auf die Google Plus Seite verlinkt. Sie sieht zunächst aus wie
eine Google Plus Unternehmensseite, ist aber mehr eine Mischung aus Google Plus und Google
Places. Der User kann sich verschiedene Informationen oder Fotos ansehen und kann sogar eigene
Erfahrungsberichte schreiben oder eigene Fotos öffentlich hochladen. Darunter sind die Erfahrungen
anderer User ersichtlich. Dies ist für das Hotel von grosser Bedeutung, denn Erfahrungsberichte
gewinnen in der heutigen Zeit für den potenziellen Gast immer mehr an Bedeutung für die Auswahl
eines Hotels.
Wie können Hotels Google Plus einsetzen?
1. „Hangouts“ - sogenannte Video Chats gehören zu den interessantesten Eigenschaften von
Google Plus. Die Art von Face-toface Kommunikation kann betriebsintern wie auch extern sehr
wichtig sein und das Kommunizieren sehr stark vereinfachen. Zum Beispiel könnte es verwendet
werden um Kundenservice zu bieten, Sitzungen mit Gästen zu führen oder aber zu
Verkaufszwecken genutzt werden und zwar in Form von Präsentationen oder Meetings mit
Vertriebspartnern.
2. Des Weiteren kann Google Plus sehr gut für Nachrichtenmeldungen und PR genutzt werden.
Hotels können das Interesse der Journalisten wecken, indem sie interessante Beiträge in ihrem
Profil veröffentlichen oder können sogar direkt Beziehungen zu Journalisten knüpfen. Wenn ein
Hotel in sozialen Netzwerken aktiv ist, zeigt dies, dass es populär ist und somit einen Bericht in
den Medien wert ist.
3. Google Plus vereinfacht internationale Kommunikation und Zusammenarbeit. Manager sollten die
Mitarbeiter motivieren ein eigenes Google Plus Konto zu errichten, sodass sie untereinander
Kontakte knüpfen, insbesondere wenn es verschiedene Standorte gibt.
4. Es liegt auf der Hand, dass ein Engagement bei Google Plus Vorteile mit sich bringt für die
Suchmaschinenoptimierung. Das heisst wer aktiv ist auf Google Plus, hat mit grösster
Wahrscheinlichkeit ein besseres Google-Ranking. Tests haben ergeben, dass Google Plus im
Vergleich mit Facebook und Twitter den grösseren positiven Effekt auf das Google Ranking hat.
Wie soll ein Hotel vorgehen?
Zuerst muss ein neues Profil erstellt werden. Dieses soll alle wichtigen Informationen enthalten und
von Anfang an das Interesse potenzieller Kunden sowie auch anderer User wecken. Dies ist
professionelles Marketing. Es sollten grosse und ansprechende Bilder vom Hotel zu sehen sein. Dann
sollte eine Liste erstellt werden, in welchen Kreisen das Hotel prioritär erscheinen sollte. Zum Beispiel
Hotels, Business Trends, Tourismus etc. Das Hotel sollte den Rest seiner Onlinepräsenz mit dem
Konto verlinken. So sollten Links zur Website, zu Blogs, zu Facebook, Twitter, Artikel und Videos
erstellt werden. Es sollten zwei verschiedene Kreise gebildet werden. Das Hotel kann zwei
verschiedene Kreise verwenden, mit unterschiedlichen Einstellungen bei veröffentlichten Beiträgen. Ist
das Profil einmal erstellt, wird das Google Plus Zeichen auf der Hotelwebsite platziert, sowie der +1
Button. HubSpot berichtet, dass Hotels welche diesen Button auf ihrer Website haben 3.5 mal mehr
Besucher von Google Plus haben, als Websites ohne den +1 Button. Die Tatsache, dass Google
Plus immer mehr zum zentralen Ort sämtlicher Google Tools wird, dürfen Hotels keinesfalls
unterschätzen. Da Google Plus zukünftig eine immer größere Rolle spielen wird, ist es für Hotels
unabdingbar aktiv ein Google Plus Konto zu führen.
Siders, 12. November 2012
Autorin: Madlene von Rotz
Quellen:
Hendele, T. (30. Mai 2012). hotel-newsroom. Abgerufen am 30. September 2012 von http://www.hotelnewsroom.de/googleplus/google-plus-local-ist-da/
Hotel Marketing. (20. Dezember 2011). HEDNA’s hotel distribution trends for 2012. Abgerufen am 30.
Oktober 2012 von http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/hednas_hotel_distribution_trends_for_2012
Mackenzie, J. (16. Februar 2012). reviewpro. Abgerufen am 30. September 2012 von
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Snow, B. (26. September 2012). Hotelnewsnow.com. Abgerufen am 30. September 2012 von
http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/9030/5-ways-to-optimize-a-hotels-local-presence