Case Study
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Case Study Eppendorf Offenes Weiterbildungskonzept für Extended Enterprise Starke Partnerschaft lässt Visionen Wirklichkeit werden Der Kunde Die Eppendorf AG ist ein Unternehmen mit Stammsitz in Hamburg, das weltweit Produkte und Dienstleistungen für Labore entwickelt, produziert und vertreibt. Diese Produkte kommen unter anderem in Bereichen wie der Pharmaund Biotechnologie sowie in der Lebensmittelindustrie zum Einsatz. Das Unternehmen ist in vielen Bereichen der Labortechnik Weltmarktführer. Der international aufgestellte Konzern beschäftigt weltweit fast 3.000 Mitarbeiter an 34 Standorten und konnte 2014 einen Umsatz von mehr als 530 Millionen Euro verbuchen. Die Herausforderung ▪▪Steigende Anzahl gesetzlicher Auflagen ▪▪Schnelles globales Wachstum des Konzerns ▪▪Wachsende Belegschaft an vielen Standorten Die Lösung ▪▪Zentrale Trainingsplattform „Eppendorf Academy“ betrieben in der Microsoft Azure Cloud ▪▪Durchgängiges Blended Learning Konzept ▪▪Stetige Ausweitung des Produktportfolios ▪▪Verwaltung aller Kurse in einem Learning Management System (LMS), einfaches Reporting und User Management ▪▪Verkürzte Time-to-Market ▪▪Intensive Nutzung mobiler Apps Die Vorteile ▪▪Beschleunigte und vereinfachte Erstellung, Umsetzung und Implementierung neuer Schulungsangebote ▪▪Anregungen von Administratoren, Fachabteilungen sowie den Lernern selbst lassen sich sofort und einfach integrieren ▪▪Stetige Verbesserung des Kursangebots durch direkte Umsetzung ▪▪Ein Ansprechpartner für alle technischen und konzeptuellen Fragen ▪▪Sicherer – auch mobiler – Zugriff auf die Lerninhalte jederzeit und von jedem beliebigen Endgerät aus ▪▪Direkter Zugriff auf die Lerninhalte an jedem Standort weltweit CASE STUDY 2 Über die Eppendorf AG Seit rund 70 Jahren steht der Name Eppendorf für Qualität, Zuverlässigkeit und Innovationsgeist. Das in Hamburg ansässige Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Dienstleistungen für den Einsatz in Laboren. Das breit gefächerte Produktsortiment der Eppendorf-Gruppe umfasst neben Geräten und Verbrauchsartikeln wie Pipetten und Reaktionsgefäßen auch hochpräzise Labormaschinen nach dem neuesten Stand der Technik wie beispielsweise Bioreaktoren und Systeme zur Zellmanipulation. Eine umfassende und kompetente Kundenberatung ist für die Fachexperten des Traditionshauses ebenso eine Selbstverständlichkeit wie das fortwährende Streben nach Exzellenz bei der Produktentwicklung. An 34 Standorten weltweit begleiten die kompetenten Mitarbeiter von Eppendorf ihre Kunden bei der Auswahl, Anwendung und Wartung ihrer bewährten Produkte und Lösungen. CASE STUDY 3 Viele Standorte – eine klare Roadmap für die Weiterbildung Eine optimierte Vertriebsstruktur sowie ein wachsendes Produktportfolio: Seit vielen Jahren befindet sich die Eppendorf AG kontinuierlich auf Erfolgskurs. All diese positiven Entwicklungen bringen für das international tätige Unternehmen neue Herausforderungen im Hinblick auf die Weiterbildung der internen Mitarbeiter und der von externen Zielgruppen mit sich. Durchgängiges Blended Learning Konzept ist der beste Weg. Deshalb war den Weiterbildungsverantwortlichen bei der Eppendorf AG schnell klar, dass ein durchgängiges und professionell aufgesetztes Blended Learning Konzept für alle Standorte weltweit der beste und effizienteste Weg sein würde, um die Schulungsprozesse einfacher zu gestalten und gleichzeitig unternehmensweit zu beschleunigen. Der Einsatz einer cloud-basierten Lösung ist dafür prädestiniert. Denn diese müssen in der Lage sein, sich unmittelbar nach der Entwicklung eines neuen Produktes oder eines neuen Dienstleistungsangebots in kürzester Zeit das nötige Wissen anzueignen, um in erster Linie Kunden kompetent und bedarfsorientiert beraten zu können. Träge, altmodische und aufwändige Schulungsprozesse stehen der Umsetzung einer solchen Herausforderung nur im Wege. CASE STUDY 4 Schneller ans Ziel – gemeinsam mit einem kompetenten Experten für E-Learning Bereits in den letzten zehn Jahren war die Eppendorf AG E-Learning gegenüber ausgesprochen aufgeschlossen und setzte es teilweise auch schon in einzelnen Abteilungen ein. Aufgrund erster positiver Erfahrungen fiel vor vier Jahren die Entscheidung für eine unternehmensübergreifende E-Learning Strategie, bei der die bisherigen Insellösungen durch einen durchgängigen und konsistenten Ansatz ersetzt werden sollten. Ziel war es, die zu diesem Zeitpunkt bereits existierenden Präsenzschulungen im Sinne eines Blended Learning Ansatzes gezielt durch E-Learning Angebote zu ergänzen beziehungsweise zu ersetzen. Für die Erstellung von interaktiven und multimedialen Lerninhalten wurde das IMC Autorentool Content Studio ausgewählt. Um die Geschwindigkeit der Schulungsprozesse zu erhöhen, wurde entschieden, ein Learning Management System zu nutzen. Dadurch wird den wachsenden und über mehrere Standorte weltweit verteilten Zielgruppen ein schneller Zugriff auf Trainingsmaterialen ermöglicht. Schneller Zugriff auf Trainingsmaterialien. In einem 2012 durchgeführten Anbietervergleich konnte sich die IMC AG als international ausgerichteter Full-Service-Anbieter mit seinem mehrfach ausgezeichneten LMS, der IMC Learning Suite, gegen verschiedene Mitwettbewerber durchsetzen. „Wir sehen bereits jetzt wesentliche Vorteile in der Geschwindigkeit, mit der wir viele Mitarbeiter erreichen – unabhängig von Zeit und Ort. Damit sind E-Learning und Blended Learning für die Wissensvermittlung hinsichtlich unserer bestehenden Produkte, aber vor allem auch bei der Einführung neuer Produkte, bestens geeignet und ergänzen unseren Mix aus entsprechenden Trainingsinhalten.“ Dr. Dietmar Kahle, Director Learn Management, Eppendorf AG CASE STUDY 5 Eine zeitgemäße Lernkultur – für heterogene Zielgruppen eine Selbstverständlichkeit Nachdem man sich bei der Eppendorf AG dazu entschieden hatte, die geplante Weiterbildungsstrategie gemeinsam mit IMC umzusetzen, ging es sogleich ans Werk. Das „International Sales Meeting“ im Mai 2014 kam wie gerufen, um die neue „Eppendorf Academy“ anzukündigen und die Mitarbeiter auf das neue Lernkonzept einzustimmen. In einem ersten Schritt wurden Schulungs- und Weiterbildungsangebote für die Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb professionalisiert. Danach wurde das Angebot auf die Service-Techniker und Kompetenzzentren erweitert. Nach und nach soll der gesamte Konzern an allen 34 Standorten einbezogen werden. IMC Learning Suite wird in der Microsoft Azure Cloud gehostet, was das ambitionierte Vorhaben unterstützt. Das System ist nahezu unlimitiert skalierbar und sofort verfügbar. Ebenso wichtig, wie allen Weiterbildungsprozessen im Unternehmen eine neue und verbesserte Dynamik zu verleihen, war es den Weiterbildungsverantwortlichen bei der Eppendorf AG, allen Mitarbeitern im Unternehmen zu vermitteln, wie selbstverständlich das kontinuierliche Lernen und der Neuerwerb von Wissen bei der Eppendorf AG ist. Aus diesem Grund ist die Teilnahme an vielen der angebotenen Kurse obligatorisch. Neue Mitarbeiter werden gezielt für den Stellenwert von Weiterbildung bei Eppendorf sensibilisiert. Darüber hinaus soll jeder Kursteilnehmer die Möglichkeit haben, über einen Feedbackbogen am Ende eines Kurses die Inhalte und deren Präsentation zu bewerten sowie eigene Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge zu liefern. Das System ist nahezu unlimitiert skalierbar und sofort verfügbar. Durch diese intensive Feedbackkultur ist es nicht nur möglich, inhaltliche Lücken unverzüglich zu identifizieren und zu beheben, sondern im direkten Dialog mit den Lernern zu überprüfen, inwiefern ihnen die gezeigten Inhalte bei der Ausführung ihrer täglichen Aufgaben zugutekommen und wo Verbesserungspotenziale bestehen. Auch das Feedback der lokalen Organisationen, die immer wieder neue Anregungen liefern, nutzt die Eppendorf AG zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung ihrer Kurse. Die Resonanz der Teilnehmer überzeugt: Ganze 90 % der Nutzer im Unternehmen bewerteten die Kurse bisher als hilfreich oder sehr hilfreich. CASE STUDY 6 Internationale Netzwerke stärken – Zielgruppen erweitern Trotz der bislang erreichten Meilensteine bei der unternehmensinternen Weiterbildung will sich die Eppendorf AG im Bereich E-Learning und Schulungsprojekte keinesfalls auf ihren Lorbeeren ausruhen. Für die Zukunft plant das Hamburger Unternehmen unter anderem eine Lokalisierung der vorhandenen Inhalte in die Landessprachen zahlreicher lokaler Organisationen, die verstärkte Nutzung lokaler Inhalte und Kataloge sowie die Entwicklung von Auffrischungskursen für erfahrene Mitarbeiter. Das Wichtigste für die Weiterbildungsprofis bei der Eppendorf AG ist es jedoch, allen internationalen Mitarbeitern und Partnern des Konzerns unter dem Dach der „Eppendorf Academy“ die passenden Inhalte zur Verfügung zu stellen, sodass jeder von ihnen, sei es im Vertrieb, im Marketing, in den Fertigungswerken oder den Kompetenzzentren, Weiterbildung nach Maß erhält. Darüber hinaus sollen ausgewählte Inhalte nicht nur für die Mitarbeiter im eigenen Haus, sondern auch für Fachhändler und später auch Endkunden bereitgestellt werden. In diesem Zusammenhang wird bei Eppendorf derzeit darüber nachgedacht, die hochwertigen, im eigenen Haus produzierten Inhalte über den eigenen E-Shop für Endkunden verfügbar zu machen. “Die Eppendorf Academy bietet uns viele Vorteile und ich gehe fest davon aus, dass das Konzept einen Mehrwert für das Vertriebsteam bringt.“ Geschäftsführer einer lokalen Eppendorf Marketing- und Vertriebsgesellschaft CASE STUDY 7 Über IMC IMC ist führender Full-Service Anbieter für Learning Technologies und E-Learning Content. Neben dem vielfach prämierten Learning und Talent Management System IMC Learning Suite, dem innovativen Electronic Performance Support System (EPSS) IMC Process Guide sowie der intuitiv nutzbaren Autorensoftware IMC Content Studio bietet IMC Erstellern digitaler Inhalte den kostenlosen Cloud-Service IMC Teach. Darüber hinaus sind maßgeschneiderte und standardisierte Lerninhalte Teil des IMC Portfolios. Das Thema Compliance gewinnt derzeit für immer mehr Unternehmen an Relevanz. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, hat IMC anforderungsgerechte Lösungen entwickelt, die die nachprüfbare Umsetzung von Compliance-Richtlinien im Unternehmen effektiv unterstützen. Weltweit vertrauen mehr als 1.000 Kunden mit über 5 Millionen Nutzern in Unternehmen, öffentlichen Institutionen und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen der IMC. Deutschland Hauptsitz Saarbrücken imc information multimedia communication AG Scheer Tower | Uni-Campus Nord 66123 Saarbrücken Tel. +49 681 9476-0 Fax +49 681 9476-530 Österreich Schweiz imc information multimedia communication GmbH St. Peter Hauptstraße 27 8042 Graz Tel. +43 316 253665-0 Fax +43 316 253665-99 imc information multimedia communication AG Industriestrasse 50b 8304 Wallisellen Tel. +41 43 299 99 00 [email protected] www.im-c.de [email protected] www.im-c.at [email protected] www.im-c.ch
