International und serviceorientiert
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AUSGABE 02 2016 eitnara aussenspiegel EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TOPTHEMA International und serviceorientiert INHALT 04 Renault Langzeitschutz für Gebrauchtwagen 06 Peugeot Autohaus GmbH 08 HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ EDITORIAL fortgesetzt und freuen uns über zahlreiche neue Kooperationen mit Importeuren und Händlern. Gleichzeitig haben wir unser Dienstleistungsangebot für Sie erweitert. In unserem aktuellen Topthema erfahren Sie, wie die Serviceleistungen von CarGarantie Sie in Ihrem Geschäft unterstützen. In dieser Ausgabe informieren wir Sie außerdem zum Thema Gewährleistung und stellen Ihnen einen CarGarantie-Partner in Wien vor – die Peugeot Autohaus GmbH. Sehr geehrter Vertragspartner, Qualität und Service stehen für uns im Mittelpunkt. Dies gewährleisten wir durch langjährige Erfahrung und qualifizierte Mitarbeiter. Wir haben unser kontinuierliches Wachstum Aufgrund der positiven Entwicklung und des Expansionskurses unseres Unternehmens wurde der Vorstand erweitert. Wir begrüßen Herrn Dr. Marcus Söldner ganz herzlich, der als neues Vorstandsmitglied den Vertrieb Asien, CEE und Westeuropa verantwortet. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Wintersaison und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin als verlässlicher Partner in allen Belangen rund um die Garantie und die Kundenbindung zur Seite zu stehen. Ihr Peter Bachmaier Ihr Christian Rothböck Direktor Vertrieb Importeure, Banken, Versicherungen Direktor Vertrieb Handel 2 eitnara TOPTHEMA CarGarantie hat im letzten Jahr sein kontinuierliches Wachstum fortgesetzt und konnte seinen Umsatz von 220 auf 234 Millionen Euro erneut steigern. Immer mehr Händler entscheiden sich für aussenspiegel International und serviceorientiert CarGarantie baut Dienstleistungen und europaweite Marktpräsenz aus den Garantieversicherer, und das Unternehmen intensiviert laufend die internationale Zusammenarbeit mit Herstellern und Importeuren. Dies hat für den CarGarantie-Partner vor Ort ebenfalls Vorteile, denn sein Kunde erfährt auch im Ausland optimale Unterstützung. Gleichzeitig baut CarGarantie sein Dienstleistungsportfolio kontinuierlich aus. Besonders im Bereich Marketing hat das Unternehmen immer mehr Full-Service-Leistungen zur Vermarktung der Garantie und Stärkung der Kundenbindung im Angebot. Ansprechpartner in ganz Europa CarGarantie ist heute in 18 europäischen Ländern sowie in China aktiv und beschäftigt rund 450 Mitarbeiter an elf Standorten. In Dänemark startet CarGarantie zum 1. Januar 2017 mit seinem 19. und gleichzeitig nördlichsten Land in Europa. Durch diese internationale Präsenz verfügt CarGarantie über eine enorme Sprachenvielfalt und Ansprechpartner in den meisten europäischen Ländern. So kann der Garantienehmer auch bei Urlaubs- und Geschäftsreisen sicher sein, dass er im Schadenfall optimale Hilfe vor Ort erfährt. Denn der Werkstattmitarbeiter kann sich an die CarGarantie-Niederlassung des jeweiligen Landes wenden und den Garantiefall einfach und schnell in seiner Muttersprache melden. Natürlich hat der Garantienehmer auch die Möglichkeit, Kontakt mit CarGarantie in seinem Heimatland aufzunehmen. Das Unternehmen veranlasst dann, dass sich ein Mitarbeiter, der die Landessprache spricht, mit dem reparierenden Autohaus in Verbindung setzt und alle nötigen Details zur Abwicklung klärt. Profitieren Sie von grenzüberschreitender Erfahrung Für viele Hersteller und Importeure setzt CarGarantie länderübergreifende Programme um. Beispiele hierfür sind die europaweiten Kooperationen mit Mazda und Volvo oder im Motorradbereich mit BMW Motorrad, KTM und Harley-Davidson®. Eine weitere Bike-Marke konnte CarGarantie mit Ducati Europe gewinnen. Gemeinsam setzen die beiden Partner die Ever Red Anschlussgarantie sowie das Gebrauchtmotorrad-Programm Ducati Approved unter anderem in Benelux um. Neue Kooperationen In den Niederlanden hat das Angebot von CarGarantie den Importeur Opel überzeugt. Die neue Rahmenvereinbarung umfasst die Zusammenarbeit für die Reparaturkostenversicherung „Opel Nieuw“ sowie die Jung- und die Gebrauchtwagen-Garantie. Auch in Polen entwickelten CarGarantie und General Motors gemeinsam eine Gebrauchtwagen-Garantie für die Marke Opel. In Deutschland legt Opel zusammen mit CarGarantie ein neues Produkt auf: die Opel FLEXCARE. Neu ist auch die Zusammenarbeit mit der RCI Banque – der Bank von Renault und Nissan – in Österreich und der Schweiz mit dem Reparaturkostenschutz PROTECTPLUS. Ebenfalls in Österreich konnte CarGarantie mit Hyundai einen neuen Partner im Neuwagengeschäft gewinnen. Auch aus Kroatien gibt es Neuigkeiten zu berichten. Star Import, der offizielle Mercedes-Benz Importeur für Kroatien, arbeitet nun mit CarGarantie im Neu- und Gebrauchtwagenbereich zusammen. eit Garantie TOPTHEMA TOP THEMA aussenspiegel Full-Service-Marketingleistungen weiter im Ausbau – nutzen Sie unser Angebot Eine Garantie bietet dem Kunden einen echten Mehrwert. Dies sollte sowohl im Autohaus als auch an jedem ausgestellten Fahrzeug sichtbar signalisiert werden. Denn eine Garantie steht für Qualität und Service. CarGarantie sorgt nicht nur für gute Garantieprodukte, sondern auch für deren Vermarktung. Unsere FullService-Marketingleistungen enthalten alle Instrumente für eine optimale Werbung und Kundenbindung und werden kontinuierlich weiterentwickelt und an die Bedürfnisse des Handels angepasst. CarGarantie liefert dem Autohaus überzeugende Materialien für den Point of Sale wie beispielsweise Garantieheft und Flyer, Aufkleber, Flaggen, Nummernschildeinleger, Spiegelanhänger, u. v. m. Das Besondere am Service von CarGarantie ist, dass diese Werbematerialien sowohl im Design von CarGarantie als auch im individuellen Firmenlayout erhältlich sind. Das ist aber noch nicht alles. Unser Angebot umfasst auch Werbetexte, Mailings, Anzeigen sowie Microsites zur Integration in die Website. So sorgt das Autohaus auf allen Werbekanälen dafür, dass sein Angebot die Aufmerksamkeit der Kunden erregt. CarGarantie in Europa FAHRSPASS MIT GUTEM GEFÜHL Gebrauchtwagenkauf ist Vertrauenssache. Deshalb macht Ihr Händler hier keine Kompromisse. Ihr Fahrzeug wurde eingehend geprüft und professionell aufbereitet. Doch auch bei sorgfältiger Pflege kann es zu Reparaturfällen kommen. Damit Sie bei unerwarteten Reparaturkosten nicht auf der Strecke bleiben, machen wir Ihnen ein Angebot: Mit der Gebrauchtwagen-Garantie von CarGarantie sind Sie zuverlässig vor finanziellen Überraschungen geschützt. Starten Sie jetzt! Folgende Baugruppen sind in Ihrem Garantieumfang enthalten: behebt den Schaden und rechnet direkt mit CarGarantie ab. Das bedeutet für Sie bequeme und unkomplizierte Unterstützung. Und wenn Ihr Händler nicht direkt vor Ort ist, melden Sie den Garantiefall der 24-Stunden-Hotline von CarGarantie. Die Reparatur kann dann in jeder Vertragswerkstatt Ihrer gefahrenen Marke durchgeführt werden – europaweit. Sie ngsr, er rt Sie gern Ihr Auto rmie haus info Dieses Fahrzeug hat Garantie.* t , gen Glas brin auf n an Nur fläche 2015 12/ Lack 100223.3 – r. auf ! www.cargaranti e.com Dieses Fah hat CarGa rzeug rantie* Länger sorgenfrei fahren. * Art.-N Gemäß den Bedingungen der CarGarantie Versicherungs-AG. Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Ansprechpartner im Autohaus. G aranti r s. -A CG Car-G nich Komfortelektrik: Fensterheber-Motor; Fensterheber-Schalter; Fensterheber-Steuergerät; Frontscheibenheizungselemente (ausgenommen Bruchschäden); Heckscheibenheizungselemente (ausgenommen Bruchschäden); Schiebedach-Motor; Schiebedach-Schalter; Schiebedach-Steuergerät; Tür-/Heckklappenschloss; ZentralverriegelungsMotor; Zentralverriegelungs-Schalter; Zentralverriegelungs-Steuergerät Bremsanlage: ABS-Drehzahlsensor; ABS-Hydraulikeinheit; ABS-Steuergerät; Bremskraftbegrenzer; Bremskraftregler; Bremskraftverstärker; Bremssattel; Hauptbremszylinder; Hydropneumatik-Druckregler; Hydropneumatik-Druckspeicher; Radbremszylinder der Trommelbremse; Vakuum-Pumpe n der gunge en Bedin ß näher gemä ie Ve * * gs-AG herun e Versic rant Lenkung: Elektrischer Lenkhilfemotor; elektronische Bauteile der Lenkung; Hydraulikpumpe mit allen Innenteilen; Lenkgetriebe mit allen Innenteilen 12 Gar -Ga Klimaanlage: Klima-Kompressor; Klima-Kondensator; Klima-Lüfter; Klima-Steuergerät; Klima-Verdampfer; Klimaautomatik-Bedienteil ie ant ate Car Ca r SCHNELLER SERVICE IST UNSERE STÄRKE Was tun, wenn ein Garantiefall eintritt? Ganz einfach: Im Inland wenden Sie sich an Ihren Händler. Er Sicherheitssysteme: Airbag-Steuergerät; Crash-Sensor; elektrische Steckverbindungen; Gurtstraffer-Steuergerät; Kabelsätze; Lenkradkontaktteil; Sitzbelegungssensor Kraftübertragung: Antriebswelle; Antriebswellen-Gelenk; Drehzahlfühler (ASR); Druckspeicher (ASR); Hydraulikeinheit (ASR); Kardanwelle; Ladepumpe (ASR); Mittellager (Kardanwelle); Radlager; Steuergerät (ASR) m tie.co garan w.car CG LÄNGER REN FREI FAH • Wertsteigerung Ihres Fahrzeugs • Keine finanziellen Vorleistungen im Garantiefall ww Mon der Achs- und Verteilergetriebe: Flansch; Getriebegehäuse; Innenteile des Getriebes • Hohe Planungssicherheit iger Zuverläss r Ihren Schutz fü twagen Gebrauch Kühlsystem: Heizungswärmetauscher; Kühlgebläsemotor; Lüfterkupplung; Thermoschalter; Thermostat; Wasserkühler (Motor); Wasserpumpe; Zusatzwasserpumpe Abgasanlage: Elektronische Bauteile der Abgasreinigungsanlage • Europaweite Gültigkeit nce t Ihre Cha Sie jetz it im Nutzen r Sicherhe auf meh urfall ! Reparat Elektrische Anlage: Bordcomputer; elektrische Leitungen der elektronischen Einspritzanlage; elektronische Bauteile der Zündanlage; Generator; Generator-Regler; Heiz-und Frischluftgebläsemotor; Kombiinstrument; Signalhorn; Starter; Startgenerator; Steuergeräte (ohne Navigation, Beleuchtung, Fahrwerk, Multimedia, Radar); Vorglührelais/-steuergerät; Wischermotor; Zündkabel Schalt-/Automatikgetriebe: Antriebsscheibe; Drehmomentwandler; Getriebe-Ölkühler; Getriebegehäuse; Innenteile des Getriebes; Steuergerät des Automatikgetriebes; Steuergerät des automatisierten Schaltgetriebes en • Liquiditätssicherung im Reparaturfall Motor: Dichtringgehäuse; mit dem Ölkreislauf in Verbindung stehende Innenteile; Motor-Ölkühler; Motorblock; Nockenwellengehäuse; Öldruckschalter; Ölfiltergehäuse; Ölstandgeber; Ölwanne; Räderkasten; Schwungscheibe/Antriebsscheibe mit Zahnkranz; Spannrolle für Steuerriemen; Steuergehäuse; Steuerriemen; Umlenkrolle für Steuerriemen; Zylinderkopf; Zylinderkopfdichtung ng LEISTUNGEN, DIE SICH AUSZAHLEN: • Umfassender Reparaturkostenschutz gu , cheiden hat din ents arantie www.cargarantie.com AUTO Das CarG ntie von umente. eine Gara n Garantiedok einem Weitersich für bei che persönli t zuletzt Wenn Sie Sie Ihre sich nich erhalten te Vorteile, die ech : Garantie für Sie machen n Ihren bezahlt n verbriefe verkauf nterlage s arantie-U ege Ihre CarG ttpfl ksta • Die . ßige Wer anspruch regelmä ren die ist die umentie ntiezeit • Sie dok b der Gara rhal s. Auto sel inne erwech m Halt eine bar. Bei • übertrag Garantie *ge mä ßn äh e re nB e xxxxxx.0 – 05/2015 RT FÜR IHR * SORGEN MEHR WE Ob im CarGarantie-Layout oder im individuellen Design des Importeurs oder Autohauses – die Werbemittel rund um die Garantie sorgen für einen optimalen Auftritt SORGENFREI FAHREN MIT GARANTIE Kraftstoffanlage: Einspritzpumpe; elektronische Bauteile des Motormanagements; Hochdruckpumpe; Kraftstoffpumpe; Turbolader; Vorförderpumpe nicht auf Nur auf Glas, Lackflächen anbrin Art.-Nr. XXXXXX.X – XX/2015 gen! * gemäß den allgemeinen Garantiebedingungen (G15) der CG Car-Garantie Vers.-AG. e: und Carur Seite. zu Jahren in zialisten rund sowie mit arbeiten CarGarantie-Unterlagen DE/AG – 100836.3 – 05/2016 CG Car-Garantie Versicherungs -AG Niederlassung Österreich Lemböckgasse 49, Haus 2, Stiege E 1230 Wien www.cargarantie.at [email protected] LÄNGER SORGENFREI FAHREN ehalten. en vorb Änderung 04/2016 er und Stand: Druckfehl – G15 – – 103976.5 AT/AG Dieses Fahrzeug hat CarGarantie www.cargarantie.com Kundenkarte 101513.4 – 04/2016 www.cargarantie.at Telefon: +43 1879 14 26 - 266 Mo. bis Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr sind die Mitarbeiter der Abt. Garantiebearbeitung erreichbar unter: Vermarktungsbeispiele CG Car-Garantie Versicherung s-Aktiengesellschaft Niederlassung Österreich Lemböckgasse 49, Haus 2, Stiege E 1230 Wien Schnelle Hilfe im Garantie fall: Kundenkontakt-Programme für langfristige Kundenbindung Fahne ntie AUTO H AUS MUSTER Neben professioneller Werbeunterstützung bietet CarGarantie dem Handel verschiedene KundenkontaktProgramme für eine Stärkung der Kundenbindung an. Dabei wird dem Kunden kurz vor Ablauf seiner Garantie per Brief eine Garantieverlängerung angeboten. CarGarantie schreibt den Kunden nicht nur an, sondern kann ihm zusätzlich auch eine persönliche Kundenkarte zusenden. Die gesamte Abwicklung und den Versand der Briefe übernimmt der Garantiespezialist. Auch das Anschreiben und die Kundenkarte können im Corporate Design des Autohauses entworfen werden. CarGarantie tritt dann gar nicht in Erscheinung. Der Händler sorgt so für einen regelmäßigen Kundenkontakt, muss aber nicht selbst in Aktion treten, sondern kann sich ganz auf den Vertrieb seiner Fahrzeuge konzentrieren. LÄNGER SORGLOS FAHREN Garantie-Unterlagen Microsite 12 MONATE GARANTIE* xxxxxx.0 – xx/201x Garantieheft Scheibenaufkleber www.cargarantie.com zu allen übrigen Zeiten sowie an Feiertagen TEL 0761 4548-199 TEL 0761 4548-160 Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr, Sa. von 8.00 bis 12.00 Uhr CG Car-Garantie Versicherungs-AG 79071 Freiburg im Breisgau Schnelle Hilfe im Garantiefall: Sprechen Sie Ihren Außendienstberater zu den Marketing-Dienstleistungen von CarGarantie an! Er informiert Sie gerne ausführlich über unser Angebot. DIESES FAHRZEUG HAT GARANTIE* *gemäß näheren Bedingungen der CG Car-Garantie Versicherungs-AG Nummernschildeinleger AUTO H AUS MUSTER *gemäß näheren Bedingungen der CG Car-Garantie Versicherungs-AG AUTO H AUS MUSTER 3 4 eitnara BRANCHE Die RCI Banque S.A. Niederlassung Österreich hat in Kooperation mit CarGarantie ein neues Produkt für Gebrauchtwagenkunden entwickelt. „PROTECTPLUS – Der Renault Langzeitschutz für Gebrauchtwagen“ ist seit Kurzem über die Autohäuser verfügbar. Das Garantieprodukt schützt Gebrauchtwagenkäufer zuverlässig vor unvorhersehbaren Reparaturkosten. aussenspiegel RCI Banque S.A. Niederlassung Österreich Renault Langzeitschutz für Gebrauchtwagen Jeder Kunde, der bei einem Renault-Händler in Österreich einen Gebrauchtwagen über die RCI Banque S.A. finanziert, kann mit PROTECTPLUS eine attraktive Reparaturkostenversicherung abschließen. Der Garantieschutz bietet ihm für einen geringen monatlichen Fixbetrag Sicherheit und Kostentransparenz. Hochwertige Absicherung Der Reparaturkostenschutz deckt die wichtigsten und kostenintensiven Bauteile des Fahrzeugs ab. Dazu gehören beispielsweise auch die neuen Baugruppen Hybridantrieb und Elektroantrieb. Im Reparaturfall werden die Lohnkosten zu 100 Prozent übernommen. Auch die Materialkosten werden bis 50.000 Kilometer Laufleistung zu 100 Prozent erstattet, danach gilt ein gestaffelter Kundenselbstbehalt. Neben den RenaultModellen können nahezu alle gängigen Fahrzeugtypen und -modelle bis hin zu Gelände- und Wohnwagen mit PROTECTPLUS versichert werden. Das Fahrzeug darf jedoch nicht älter als sieben Jahre sein und nicht mehr als 150.000 Kilometer Laufleistung aufweisen. Laufzeiten abgestimmt: Während Kunden mit der Renault 7-Sterne-Garantie die ersten 12 oder 24 Monate abgesichert sind, ist bei PROTECTPLUS eine zusätzliche Laufzeit von bis zu 60 Monaten ergänzend versicherbar. Kunden können sich folglich über die Laufzeit der Renault Garantie hinaus vor Reparaturkosten absichern. Zudem wird ein nahtloser Übergang von der Werksgarantie bzw. der Neuwagen-Anschlussgarantie zum Renault Langzeitschutz für Gebrauchtwagen sichergestellt. Somit füllt PROTECTPLUS eine bestehende Lücke im Garantieportfolio. Mag. Judith Porstner Direktorin Marketing der RCI Banque S.A. Niederlassung Österreich: „Die Reparaturkostenversicherung kommt dem zunehmenden Wunsch vieler Kunden nach Transparenz und Vermeidung von Folgekosten nach dem Fahrzeugkauf entgegen und ist somit ein Abgrenzungsmerkmal des Renault-Händlers gegenüber dem Wettbewerb.“ Eine optimale Ergänzung PROTECTPLUS wird neben der bewährten Renault Gebrauchtwagen-Garantie „7 Sterne Qualität“ etabliert. Damit sich beide Produkte sinnvoll ergänzen, wurden die PROTECTPLUS Der Langzeitschutz für Ihren Gebrauchtwagen Renault Versicherungs-Service eit Garantie BRANCHE aussenspiegel Was im Kfz-Handel längst bekannt ist, hat nun auch in der Rechtsprechung seinen Niederschlag gefunden. Beim Autokauf kommt der Garantie ein Gewährleistungsfall Die Garantie als wertbildender Faktor erhebliches wirtschaftliches Gewicht zu. Soweit ein Fahrzeug entgegen einer Vereinbarung oder entgegen der berechtigten Erwartung des Käufers nicht über eine (Hersteller-)Garantie verfügt, stellt dies einen Sachmangel dar – so der deutsche Bundesgerichtshof (BGH) in seiner Entscheidung vom 15.06.2016 (VIII ZR 134/15). Der Kläger kaufte bei einem Kfz-Händler einen Gebrauchtwagen, den dieser mit einer noch mehr als ein Jahr laufenden Herstellergarantie angeboten hatte. Nach dem Kauf traten Probleme am Motor auf. Die notwendigen Reparaturen wurden zunächst durch die Herstellergarantie abgedeckt. Später verweigerte der Hersteller jedoch Garantieleistungen bzw. forderte teilweise Reparatur- und Mietwagenkosten vom Kläger zurück, da der Hersteller bei einer Motoranalyse Anzeichen für eine Manipulation des Kilometerstandes – vor Übergabe des Fahrzeugs an den Kläger – festgestellt hatte. Der Käufer verklagte daraufhin den Händler wegen der fehlenden Herstellergarantie auf Rücktritt vom Kaufvertrag und Schadenersatz. Die Vorinstanzen, zuletzt das Oberlandesgericht München, gingen noch davon aus, dass eine Herstellergarantie nicht zur üblichen Beschaffenheit eines Fahrzeugs gehört, da es sich nicht um ein Merkmal der Sache selbst handelt, sondern die Rechtsbeziehung zwischen dem Fahrzeughalter als Garantienehmer und dem Hersteller als Garantiegeber betrifft. In der Konsequenz verneinte das OLG daher einen Sachmangel und wies die Klage ab. Anders der Bundesgerichtshof (BGH), der von einem erweiterten Beschaffenheitsbegriff ausgeht. Danach gehören zu der Beschaffenheit der Sache auch Umstände, die in Beziehung zu der Sache (hier dem Fahrzeug) stehen und Einfluss auf die Wertschätzung der Sache haben. Bei der Herstellergarantie ist das laut BGH zweifellos der Fall. Fazit ntie SCHADEN TELEGRAMM Der Händler haftet nicht nur für die klassischen Sachmängel wie z. B. einen angelegten Motorschaden, sondern auch für das Fehlen einer (Hersteller-)Garantie, soweit diese bei Verkauf „versprochen“ wurde oder aufgrund von besonderen Umständen vom Käufer erwartet werden darf. Der Käufer hat dann quasi ein Recht auf die Garantie. Die Fristsetzung zur Nacherfüllung – wie hat der Handel darauf zu reagieren? Immer wieder kommt es vor, dass verärgerte Kunden eine sofortige Nachbesserung verlangen, ohne hierfür eine (ausreichende) Frist zu setzen. So mancher Händler nimmt ein solches Kundenverlangen dann nicht mehr ernst, was allerdings erhebliche rechtliche Risiken birgt. Der BGH (13.07.2016, VIII ZR 49/15) hatte einen solchen Fall zu entscheiden. Konkret ging es darum, dass ein Kunde mehrere Mängel an einer Einbauküche reklamiert und die unverzügliche Beseitigung dieser Mängel gefordert hatte. Der Verkäufer reagierte zunächst hierauf nicht. Sechs Wochen später erklärte der Kunde über seinen Anwalt den Rücktritt vom Kaufvertrag. In den ersten beiden Instanzen unterlag der Kunde. Die Gerichte sahen in der Erklärung des Kunden keine ausreichende Fristsetzung zur Nacherfüllung. Der BGH hat keine so hohe Anforderung an die Fristsetzung. Für ihn ist es ausreichend, dass der Käufer deutlich macht, dass dem Verkäufer für die Erfüllung seiner Nachbesserungspflicht ein zeitlich begrenzter Zeitraum zur Verfügung steht. Der Angabe eines bestimmten Zeitraums oder eines bestimmten Endtermins bedarf es dabei nicht. Fazit Der Kfz-Händler sollte auch eine unkonkrete Fristsetzung zur Nacherfüllung ernst nehmen und in angemessener Zeit reagieren. Wie man an diesem Fall sieht – der in ähnlicher Form regelmäßig beim Autokauf vorkommt –, ist ein professioneller Umgang bei der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen zwingend notwendig, um größeren finanziellen Schaden zu vermeiden. 1. Undichte Kopfdichtung mit verzogenem Zylinderkopf Schadeneintritt 75 Tage und 1.354 km nach Garantievergabe. Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 90 Prozent der Materialkosten; insgesamt 2.258,63 €. 2. Bremssattel blockiert Schadeneintritt 1.596 Tage und 69.154 km nach Garantievergabe. Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 80 Prozent der Materialkosten; insgesamt 403,44 €. 3. Schaden am Automatikgetriebe Schadeneintritt 1.473 Tage und 90.864 km nach Garantievergabe. Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 80 Prozent der Materialkosten; insgesamt 5.993,78 € . 4. Motorschaden – Pleuel bricht und durchschlägt Motorblock Schadeneintritt 637 Tage und 35.421 km nach Garantievergabe. Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und Materialkosten; insgesamt 28.359,24 €. 5 6 eitnara CG PARTNER Zur Peugeot Autohaus GmbH gehören sechs Standorte – vier davon befinden sich in Wien. Der Standort in der Perfektastraße in Wien Süd war bei seiner Gründung 1962 der erste Citroën-Händler in Österreich. Heute ist das Autohaus eines der größten dieser Marke. Im September 2016 weihte die Niederlassung ein neues Gebäude ein. aussenspiegel Peugeot Autohaus GmbH „Feel good“ Raphaël Gaillard, Standortleiter der Niederlassung Perfektastraße, freut sich über die neuen Räumlichkeiten. „Sie entsprechen den neuesten Standards der Automobilbranche“, erklärt er. „In Europa sind wir einer der ersten Standorte mit dem neuen Corporate Identity von Citroën.“ Die Gebäude wurden nach dem „Feel good“Konzept der Marke gebaut und eingerichtet: Viel Tageslicht, ausgewählte Farbakzente und einladende Sitzgruppen schaffen eine Wohlfühlatmosphäre für den Kunden. Franzosen und Japaner Seit der Neueröffnung im September 2016 gehört neben den Marken Citroën und Peugeot nun auch die Marke Suzuki zum Portfolio des Betriebs. „Wir wollen unseren Kunden eine große Auswahl an Fahrzeugen bieten und dadurch Neukunden anziehen“, sagt Gaillard und fügt hinzu: „Die Marke Suzuki zeichnet sich durch ihr hochwertiges Allradsystem aus und ist im unteren und mittleren Preissegment angesiedelt. Wir sprechen so ganz neue Kunden an.“ Für die Marke Citroën hat das Unternehmen aufgrund seiner 55-jährigen Erfahrung eine Expertenrolle im Großraum Wien inne. „Wir legen großen Wert darauf, dieses Know-how unserer Mitarbeiter immer weiterzuentwickeln“, betont der Standortleiter. „Unser Ziel ist es, rasch auch für die beiden anderen Marken eine solche Expertenrolle ausfüllen zu können.“ Persönliche Kundenansprache Wichtige Werte für das Autohaus Wien Süd Perfektastraße sind Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit. „Es gilt dabei, das Paradox zu meistern, auf der einen Seite 11.000 Kunden zu haben und diese gleichzeitig in einer familiären Atmosphäre zu empfangen“, erklärt Gaillard. „Dazu gehört für uns zum Beispiel, sie mit Namen zu begrüßen. Sie sollen nicht das Gefühl haben, nur eine Nummer unter 11.000 anderen zu sein. Wir achten auch darauf, unseren Kunden gegenüber immer verlässlich zu sein. Unsere Abläufe kontrollieren wir dabei genau.“ Für noch mehr Kundenzufriedenheit sorgen Zusatzangebote des Betriebs, wie zum Beispiel eine einjährige Mobilitätsgarantie nach dem Service. „Wir werden auch eine Kundenkarte einführen“, sagt Gaillard, „mit der wir unsere Kunden mit Vorteilen belohnen können.“ Effiziente Werbung Seine Kunden erreicht der Standort der PSA Retail Gruppe über verschiedene Kanäle. „Wir haben dieses Jahr viel Neues ausprobiert“, berichtet Raphaël Gaillard, „zum Beispiel haben wir gezielte Mailings versendet und an neuen Messen teilgenommen. Wir werden dann auswerten, was erfolgreich war und was nicht, und werden uns im kommenden Jahr auf wenige Maßnahmen konzentrieren. Sehr effizient ist es beispielsweise, wenn wir unsere Fahrzeuge außerhalb des Betriebs an Orten ausstellen, an denen viele Menschen vorbeikommen – zum Beispiel in FAKTEN ZUM HÄNDLER STANDORTE: WIEN (4x), LINZ, WELS MARKEN: CITROËN, PEUGEOT, SUZUKI VERKAUF NW IN 2015: 3.400 VERKAUF GW IN 2015: 2.300 ANZAHL MITARBEITER: 177 DAVON AUSZUBILDENDE: 25 eit Garantie CG PARTNER aussenspiegel Hoher Besuch in der Niederlassung Perfektastraße (v. l.): Mathias Gabler (Geschäftsführer PSA Retail Österreich-Schweiz) und Linda Jackson (CEO Citroën) mit Raphaël Gaillard (Standortleiter Autohaus Wien Süd Perfektastraße) Einkaufszentren. Auch die Präsenz auf Messen, wie der Vienna Autoshow, bringt meist sehr viel. Die beste Werbung ist allerdings immer noch die Weiterempfehlung.“ Sorglos fahren Für Sicherheit beim Gebrauchtwagenkauf sorgen die Garantieprogramme der Gebrauchtwagenlabels „Citroën Select“ und „Peugeot Löwenauto“, deren offizieller Garantiepartner CarGarantie ist. Diese geben dem Kunden die Gewissheit, ein sorgfältig geprüftes Fahrzeug zu erhalten. Zudem erhält er ein Paket an hochwertigen ntie Zusatzleistungen, darunter auch eine GebrauchtwagenGarantie von CarGarantie. „Wenn wir unseren Kunden erläutern, dass sie vor Reparaturkosten abgesichert sind, sind sie erleichtert“, berichtet Gaillard. „Sie können so mindestens ein Jahr lang beruhigt fahren. Nach dieser Zeit sind sie meist auch gerne dazu bereit, die Garantie zu verlängern, selbst wenn sie dafür etwas bezahlen müssen. Es beruhigt den Kunden auch, dass CarGarantie als neutraler Dritter die Garantie anbietet. So kann er sicher sein, dass die Kostenerstattung im Schadenfall nicht von unserem guten Willen abhängt und dass die Abläufe reibungslos funktionieren.“ Erfolgreiche Zusammenarbeit „Die Garantie wertet das Fahrzeug auf“, ergänzt der Standortleiter. „Aus unserer Erfahrung legt ein Kunde bei einem hochwertigen Fahrzeug mehr Wert auf dessen Pflege – das heißt, er kommt in den meisten Fällen nach dem Kauf zu uns in die Werkstatt zurück und lässt die Wartungs- und Servicearbeiten durchführen. Diese Arbeiten sowie die Reparaturarbeiten im Schadenfall sind für uns ertragsgenerierend.“ 2015 wechselte die Niederlassung Perfektastraße zu CarGarantie. „Ich kannte CarGarantie schon aus meiner Tätigkeit an anderen Standorten unserer Gruppe“, erzählt Gaillard, „daher wusste ich: Da passt einfach alles. Auch die Zusatzleistungen wie das Kundenkontakt-Programm oder die Mobilitätsgarantie haben uns überzeugt. Wir fühlen uns sehr gut betreut.“ in Wien drei Standorte mit der Marke Citroën eröffnet und die Hauptniederlassung hier neu gebaut. Wir haben gute Ergebnisse und sind gewachsen. Ich gehe davon aus, dass die Zahl an ,echten‘ Geschäften auf dem österreichischen Mark – das heißt ohne Exportfahrzeuge – auch mittel- und langfristig stabil bleiben wird.“ Jeder Tag ist anders Auf die Frage, was er an seiner Arbeit besonders schätzt, sagt Raphaël Gaillard: „Es ist die Vielfalt, die meinen Beruf ausmacht. Ich habe mit den verschiedensten Mitarbeiterprofilen zu tun – vom Abteilungsleiter über den Verkäufer bis zum Aufbereiter. Es geht um Technik, aber auch die Verkaufsseite spielt eine große Rolle. Wie jeder unserer Mitarbeiter habe auch ich direkten Kundenkontakt. Viele Kunden kenne ich, trotzdem sieht man jeden Tag auch neue Gesichter. Man kommt so in Kontakt mit den verschiedensten Menschen und Gesellschaftsschichten und kein Tag ist wie der andere.“ Langfristiges Wachstum Gaillards Ziel für die Zukunft ist, die Einführung der beiden neuen Marken Peugeot und Suzuki an seinem Standort mit Erfolg abzuschließen und mit diesen Marken das gleiche Renommee wie mit Citroën zu erreichen. „Für das erste volle Jahr erwarten wir, an den drei Suzuki-Standorten circa 300 Neuwagen zu verkaufen“, betont er und fügt hinzu: „Innerhalb unserer Gruppe haben wir das Ziel, vernünftig zu investieren, und streben eine langfristige Entwicklung an. Dazu könnte auch gehören, einen weiteren Standort zu eröffnen oder weitere Marken mit aufzunehmen.“ Stabile Lage Die aussenspiegel-Redaktion fragte Raphaël Gaillard, wie er die momentane Situation des Automobilmarktes in Österreich einschätzt: „Meiner Meinung nach sind die Marktzahlen als reine Statistik zu bewerten“, sagt er, „denn ein Teil der Fahrzeuge wird exportiert. Ich habe das Gefühl, dass die wirtschaftliche Situation in Österreich relativ stabil ist. In den letzten Jahren haben wir MEHR INFORMATIONEN www.citroen-partner.at 7 Seit dem 1. März 2016 bietet Harley-Davidson® in Kooperation mit CarGarantie seinen Kunden in Österreich vier Jahre Garantie auf jede aussenspiegel HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ Zwei Jahre NeumotorradAnschlussgarantie inklusive Harley-Davidson® Neumaschine. Dabei übernimmt CarGarantie nach der zweijährigen Harley-Davidson® Werksgarantie die Anschlussgarantie von zwei Jahren. Beide Partner kooperieren in Österreich bereits seit 2010 im Neu- und GebrauchtmotorradBereich und setzen die HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ bereits seit vielen Jahren erfolgreich in zwölf weiteren Ländern Europas um. Die insgesamt vierjährige Garantiezusage gibt dem Kunden Sicherheit und unterstreicht die hohe Qualität der Harley-Davidson® Motorräder. Die HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ ist eine Komplettgarantie, die bis auf wenige Ausnahmen, wie typische Verschleißteile (Reifen, Bremsschreiben etc.), alle elektronischen und mechanischen Bauteile des Motorrads abdeckt. Im Garantiefall übernimmt CarGarantie direkt alle garantiepflichtigen Reparaturkosten, ohne dass der Kunde in Vorleistung treten muss. Dabei werden bis zu einer Gesamtlaufleistung von 50.000 Kilometern die vollen Lohn- und Materialkosten erstattet. Erst darüber hinaus leistet der Kunde an den Materialkosten einen geringen, nach den tatsächlich gefahrenen Kilometern gestaffelten Eigenanteil. Kundenbindung ohne Aufwand für den Händler Die Neumotorrad-Anschlussgarantie sorgt im Motorradbetrieb für zusätzliche Impulse in Umsatz und Ertrag und verbessert langfristig die Kundenbindung. Verstärkt wird der Kundenbindungs-Effekt durch das integrierte Kundenkontakt-Programm von CarGarantie. Dabei erhält jeder Käufer eines Harley-Davidson® Neumotorrads im Namen des Importeurs ein qualitativ hochwertiges Mailing mit Kundenkarte sowie seine persönlichen Garantieunterlagen. Kurz vor Ablauf der vier Jahre wird der Fahrzeughalter zudem mit einem Angebot zur Garantieverlängerung kontaktiert. PRODUKTINFORMATION FÜR DAS NEUMOTORRAD-GESCHÄFT Noch längerer Schutz Wenn der Kunde es wünscht, kann er die Garantie von CarGarantie kurz vor Ablauf der vier Jahre zu günstigen Konditionen um ein weiteres Jahr verlängern. Die Verlängerung ist jedes Jahr kurz vor Ablauf der Garantie erneut möglich – bis das Motorrad ein Alter von zehn Jahren bzw. eine Gesamtlaufleistung von 80.000 Kilometern erreicht hat. Der Händler profitiert dabei mit jedem weiteren Garantiejahr von der zusätzlichen Kundenbindung, sei es im Rahmen der für die Aufrechterhaltung der Garantie notwendigen Inspektions- und Wartungsarbeiten oder im Reparaturfall. LÄNGERE FAHRFREUDE MIT GARANTIE. Inklusiv 2+2 Garantiepass-Dokumente Ihr Harley-Davidson®-Händler ist ein Produkt der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. Die Garantie wird von dem in der Garantiebescheinigung genannten und unterzeichnenden Vertragshändler gewährt. * Harley-Davidson Warranty Services ist ein Angebot der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. © H-D 2015. Harley, Harley-Davidson und das Bar & Shield-Logo sind registrierte Marken von H-D U.S.A., LLC. AT AG 00007 0mk, 0mj NK 10/2016 AT AG 00007 0mk, 0mj NK 10/2016 105234.2 – 06/2015 Zu den übrigen Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen hilft Ihnen unser Notdienst unter o. a. Telefonnummer weiter. Telefon: +43 1879 14 26-266 Mo. bis Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr, sind die Mitarbeiter der Abt. Garantiebearbeitung für Sie erreichbar unter Herr Schimossek, worin sehen Sie die Hauptvorteile der vierjährigen Harley-Davidson® Garantie für den Handel? CG Car-Garantie Versicherungs-AG Niederlassung Österreich Lemböckgasse 49, Haus 2, Stiege E, 1230 Wien Für die Harley-Davidson® Vertragshändler ist die vierjährige Garantie ein echter Gewinn. Zu den Hauptvorteilen zählt die längerfristige Kundenbindung über den Zeitraum der zweijährigen Herstellergarantie hinaus. Dies führt zu einem erhöhten Auftragsvolumen in den Werkstätten. Bei jedem Werkstattaufenthalt ergibt sich für unsere Händler außerdem die Option von Zusatzverkäufen. Unsere Kunden und wir profitieren dabei von der ausschließlichen Verwendung von Harley-Davidson® Original-Ersatz- und -Zubehörteilen. Mit der Zeit erwarten wir aufgrund dessen ein steigendes „Qualitätslevel“ bei Gebrauchtfahrzeugen, was wiederum mit höheren Wiederverkaufspreisen einhergehen dürfte. Im Garantiefall: 8 eitnara CG BIKE CG PARTNER eit Welche Unterstützung erhalten die Harley-Davidson® Händler im Rahmen der Garantie von Ihrer Seite und von CarGarantie? Für den Handel ist die vierjährige Garantie eine runde Sache, die ganz simpel zu handhaben ist. Die Garantie ist in den Listenpreisen der Fahrzeuge enthalten und die Abwicklung der Anschlussgarantie im Rahmen des Neufahrzeugverkaufs verläuft mit operativer Unterstützung durch CarGarantie für den Händler völlig unkompliziert. Und natürlich ändert sich auch im Schadenfall nichts daran: Auch nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie ist eine unproblematische Schadenabwicklung sichergestellt. Welche Ziele verbinden Sie mit diesem Garantieangebot für die Zukunft? Frank Schimossek Country Manager Harley-Davidson® Deutschland & Österreich Wir streben an, in Zukunft sämtliche Neufahrzeuge mit Anschlussgarantie zu verkaufen. Für den Kunden ist die vierjährige Garantie mit einem Plus an Vertrauen in Produkt und Marke verbunden. Eine lange Garantiezeit steigert das Qualitätsempfinden bei den Kunden, sie beeinflusst die Kaufentscheidung positiv und bindet die Kunden, wie bereits beschrieben, enger an das Vertragshändlernetz. Der Händler darf wiederum mit einem gesteigerten Umsatz bei Ersatzteilen und Zubehörprodukten rechnen. Daher können wir uns vorstellen, das Programm künftig auf weitere europäische Länder auszuweiten. Garantie CG WORLD CG PARTNER aussenspiegel Seit 1. August 2016 ist Dr. Marcus Söldner neues Vorstandsmitglied der CarGarantie. Er wird für den Vertrieb Asien, CEE und Westeuropa sowie für die Bereiche Marketing und Produktcontrolling verantwortlich sein. Verstärkung im Vorstand CarGarantie weiter auf Erfolgskurs Die Erweiterung der Vorstandsressorts resultiert aus der positiven Entwicklung und dem Expansionskurs des Unternehmens, vor allem in den asiatischen Ländern. Mit 2,1 Millionen Garantievereinbarungen im Bestand und 234 Millionen Euro Beitragseinnahmen im Jahr 2015 sowie mittlerweile 450 Mitarbeitern zählt CarGarantie zu den internationalen Key-Playern im Garantie- und Kundenbindungssektor der Automobilbranche. Marcus Söldner war in den letzten vier Jahren Geschäftsführer von Nissan Global Reinsurance, Ltd. und leitete das weltweite Garantieversicherungsgeschäft für Nissan mit jährlich über 500 Millionen Dollar Beitragseinnahmen. Er begann seine berufliche Laufbahn im Führungsnachwuchsprogramm der Allianz und leitete später deren Produktentwicklung für die private Autoversicherung. Von 2003 bis 2010 hatte Dr. Söldner verschiedene Positionen bei der BMW Group im Bereich Finanzdienstleistung und globale Geschäftsfeldentwicklung inne. In seiner Funktion als General Manager bei der BMW Group in den USA war NEUE MITARBEITER ntie 9 Herzlich willkommen bei CarGarantie! er verantwortlich für die Ausweitung des Kundenversicherungsgeschäfts in Nordamerika. Marcus Söldner schloss einen MBA am Henley Management College in England ab und promovierte in Chemie an der TU München. Dr. Tim Veil, Vorstand Finanzen und Verwaltung, wird weiterhin die Bereiche Finanzen und Rechnungswesen, IT, Human Resources, ServiceCenter und CustomerCareCenter, Controlling und Rückversicherung, Projekt- und Prozessmanagement, Einkauf und Gebäudemanagement verantworten. Der Vorstandsvorsitzende Axel Berger wird weiterhin die Gesamtverantwortung tragen sowie die Bereiche Produktmanagement, Recht, Garantiebearbeitung und den Vertrieb in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen. Darüber hinaus wird er neue strategische internationale Geschäftsbereiche für CarGarantie vorantreiben. Erklärtes Ziel des Vorstandes ist der weitere Ausbau der internationalen Marktführerschaft. eitnaraGr Kristijana Safarik Seit Oktober 2016 unterstützt Kristijana Safarik das Team des ServiceCenters in Wien. Sie verfügt über langjährige Erfahrung im Kundenservice, sodass sie den CarGarantiePartnern eine kompetente Ansprechpartnerin bei allen Fragen und Anliegen rund um die Garantie sein wird. Kristijana Safarik spricht fließend Deutsch, ihre Muttersprache ist Kroatisch. Ihre freie Zeit verbringt sie gerne in ihrem großen Garten oder beim Wandern mit ihrem Hund. MEHR INFORMATION Haben wir Ihr Interesse geweckt? Unsere Außendienstberater informieren Sie gerne über die Garantieprodukte und Dienstleistungen von CarGarantie. Bitte kontaktieren Sie uns: TEL E-MAIL 01 879 14 26 265 [email protected] 10 eitnara CG WORLD Das Herzstück von CarGarantie bildet die Abwicklung der Schadenfälle. Gerade hier zeigt sich, ob ein Händler sich auf den Versicherer aussenspiegel Der beste Service für Sie Schadenabwicklung – einfach und schnell verlassen kann. Denn nur professionelle und zeitnahe Abläufe stellen sicher, dass ein Kunde auch im Schadenfall das Autohaus zufrieden verlässt. Wussten Sie schon? Wir möchten dem Händler lange Wartezeiten ersparen. Alle Garantiesachbearbeiter von CarGarantie sind daher erfahrene Kfz-Spezialisten, die die Reparaturfreigabe im Normalfall sofort am Telefon geben. Nach Rechnungseingang reguliert CarGarantie den Schaden innerhalb von maximal fünf Werktagen. So hat der Händler das Geld schnell auf seinem Konto und gerät nicht in Liquiditätsschwierigkeiten. Dank modernster Technik wickelt CarGarantie einen Schaden innerhalb kürzester Zeit ab. Dabei wird jeder Schritt im System dokumentiert, sodass sich die Sachbearbeiter jederzeit alle Informationen zu einem Vorgang aufrufen und schnell Entscheidungen treffen können. Wie die Schadenabwicklung in der Praxis abläuft, zeigen diese drei Beispiel-Schadenfälle aus dem CarGarantie-Alltag. Ein Schaden kann telefonisch, online per CGClaimsWeb oder per CGClaimsApp an CarGarantie gemeldet werden. Mit diesen QR-Codes können Sie sich die CGClaimsApp in Google Play bzw. im App Store herunterladen: QR-Code für Android-Geräte QR-Code zum App Store Schadenfall Nr. 1 Freitag 15.07.2016 15:37:35 Händler meldet telefonisch einen defekten Blinkerschalter. Freitag 15.07.2016 15:39:01 Garantiesachbearbeiter von CarGarantie gibt die Reparaturfreigabe direkt am Telefon. Montag 18.07.2016 17:43.23 Händler sendet Rechnung per E-Mail an CarGarantie, diese wird im System erfasst. Dienstag 19.07.2016 09:33:21 Rechnung wird zur Zahlung freigegeben. Mittwoch 20.07.2016 08:00:00 CarGarantie überweist Rechnungsbetrag an Händler. Reparaturfreigabe direkt am Telefon, schnelle Erstattung der Rechnung Schadenfall Nr. 2 Freitag 05.08.2016 13:40:59 Händler meldet online per CGClaimsWeb einen elektrischen Fehler an einem Autoradio. Freitag 05.08.2016 13:44:01 Ein Garantiesachbearbeiter prüft den Fall und bestätigt die Kostenübernahme im System. Der Händler erhält per E-Mail eine Zusagebestätigung. Montag 15.08.2016 14:34:46 Eingang der Rechnung bei CarGarantie. Dienstag 16.08.2016 09:33:21 Rechnung wird erfasst. Dienstag 16.08.2016 11:29:55 Rechnung wird zur Zahlung freigegeben. Mittwoch 17.08.2016 08:00:00 CarGarantie überweist Rechnungsbetrag an Händler. Schnelle Reparaturfreigabe nach Online-Schadenmeldung, schnelle Erstattung der Rechnung Schadenfall Nr. 3 eit Mittwoch 14.09.2016 13:26:13 Händler meldet online per CGClaimsWeb einen Injektorschaden. Mittwoch 14.09.2016 13:29:42 Ein Sachbearbeiter von CarGarantie ruft den Händler zurück, um genauere Informationen zu erfragen. Montag 19.09.2016 15:40:05 Nach Eingang der nötigen Informationen und Unterlagen beauftragt CarGarantie unverzüglich einen Gutachter. Montag 19.09.2016 15:43:51 Händler wird informiert, dass Gutachter beauftragt wurde. Dienstag 20.09.2016 11:29:55 Gutachter besichtigt das Fahrzeug und berichtet an CarGarantie. Dienstag 20.09.2016 11:47:15 CarGarantie gibt Händler die Reparaturfreigabe. Montag 17.10.2016 13:49:27 Eingang der Rechnung bei CarGarantie. Montag 17.10.2016 14:43:01 Rechnung wird zur Zahlung freigegeben. Dienstag 18.10.2016 08:00:00 CarGarantie überweist Rechnungsbetrag an Händler. Beurteilung des Schadens durch einen Gutachter – auch hier schnelle Reparaturfreigabe und Erstattung der Rechnung Garantie BRANCHE aussenspiegel CarGarantie unterstützt regelmäßig verschiedene Branchenveranstaltungen im In- und Ausland. Bei vielen Events sind wir bereits als langjähriger Partner dabei. Sponsoring Branchenevents im Rückblick ÖSTERREICH 9. Auto-&Wirtschaft-Tag in Wien Am 19. Oktober 2016 fand das traditionell vom Auto&Wirtschaft Verlag organisierte Branchentreffen statt, bei dem CarGarantie auch dieses Jahr wieder als Sponsor mit dabei war. Prominente nationale und internationale Referenten zeigten in der Wiener Hofburg auf, wie Klein- und Mittelbetriebe auch in Zukunft ihre Erträge sichern können. DEKRA Gebrauchtwagen-Forum in Wien Am 24. Juni 2016 trafen sich die GebrauchtwagenVerantwortlichen österreichischer Importeure und Händlergruppen, um sich zum Thema „Junge Gebrauchtwagen“ auszutauschen. CarGarantie sponserte auch dieses Jahr die Veranstaltung. EUROPA Automotive Marketing Forum in Mailand, Italien Als Partner des Automotive Marketing Forums in Mailand informierte CarGarantie vom 17. bis 18. Oktober 2016 Besucher am eigenen Stand. Nationaal Automotive Congres 2020 in Haarlem, Niederlande CarGarantie sponserte den 9. Auto-&Wirtschaft-Tag in Wien Axel Berger, Vorstandsvorsitzender von CarGarantie, präsentierte beim Auto-&Wirtschaft-Tag die aktuelle Schadenanalyse von CarGarantie A&W Wirtschaftstagung in Spreitenbach, Schweiz Am 2. Juni 2016 war CarGarantie Silver Sponsor der A&W Wirtschaftstagung, auf der aktuelle Entwicklungen der Schweizer Automobilbranche thematisiert wurden. Am 19. Mai 2016 fand im niederländischen Haarlem der Nationaal Automotive Congres 2020 statt. Die Veranstaltung wurde von CarGarantie als Silver Sponsor unterstützt. Knapp 600 Besucher informierten sich in verschiedenen Vorträgen und Workshops über die Entwicklung der Automobilbranche. Eurotax Branchentreffen in Pfäffikon, Schweiz 79071 Freiburg im Breisgau Tel. +49 761 4548-0 Fax +49 761 4548-248 [email protected] www.cargarantie.com Ausgabe 2 – Dezember 2016 Bildnachweis: Alle Fotos sind Eigentum der CarGarantie, außer auf: CarGarantie war erneut Hauptsponsor der großen jährlichen Networking-Plattform von Eurotax Schweiz, auf der am 27. September 2016 rund 500 Branchenvertreter zusammenkamen. ntie IMPRESSUM aussenspiegel Exklusiv-Information der CG Car-Garantie Versicherungs-AG Gesamtleitung: Ina Berger Redaktionsleitung: Tatjana Hambruch Redaktion: Katharina Fischer, Nathalie Flury Seite 1: Seite 2: Seite 4: Seite 5: Seite 10: Seite 11: Seite 12: www.fotolia.com (denisismagilov) www.istockphoto.com (xijian) www.fotolia.com (pressmaster) New Renault SCENIC 25 © Mickaël SCHNABEL Prodigious Production www. istockphoto.com (Georgijevic) www. istockphoto.com (IPGGutenbergUKLtd) www.istockphoto.com (squaredpixel) A&W Verlag GmbH, Österreich www.fotolia.com (Floydine) 11 eitnara 12 CarGarantie aussenspiegel wünscht der gesamten Automobil- und Motorradbranche frohe Weihnachten und alles Gute im neuen Jahr. kompetent fair serviceorientiert CarGarantie: Ihr Garantie- und KundenbindungsSpezialist. CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TEL +43 1 879 14 26 265 www.cargarantie.at eit
