FINGERTIPPS® – Tipps auf einer Seite

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FINGERTIPPS® – Tipps auf einer Seite
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Die Auslieferung – ungenutztes Potential
Ihr neuer Schrank
Sie haben sicher auch schon mal ein neues Bett, einen neuen Schrank oder ein neues Sofa bestellt.
Der Kauf ist abgeschlossen, Sie haben die Bestellung platziert. Meistens warten wir dann ein paar
Wochen bis zur Auslieferung oder zum Versand. Ist der Verkaufsprozess wirklich abgeschlossen?
Ein Kundenkontakt den viele Unternehmen teilweise stark vernachlässigen, ist die Auslieferung der
Ware. Sei dies über eine Transport-Firma oder über eigenes Transport-Personal. Vor zwei Wochen
haben Sie Ihren neuen Schlafzimmer-Schrank für Ihre neue Wohnung bestellt, heute erwarten Sie
die Lieferung und freuen sich wie ein kleines Kind auf den lang ersehnten Schrank.
Wir haben hier was abzuliefern
Stellen Sie sich nun vor, dass sich die verabredete Lieferung von 10 Uhr morgens auf 15.30 Uhr
nachmittags verschieben wird. Das Möbelhaus hat Sie kurz vor zehn Uhr angerufen, es gäbe eine
Tourenplan-Änderung. Da Sie am Vormittag extra frei genommen haben, ist Ihre Stimmung das erste
Mal leicht getrübt. Endlich um kurz vor vier Uhr klingelt es. Vor der Tür stehen zwei TransportMitarbeiter des Möbelhauses, welche bereits von einem strengen Arbeitstag gezeichnet sind und in
schlechtem Deutsch die Lieferung ankündigen. Auf Ihre Frage, wo denn das zusätzliche Zwischenbrett
für die Kleiderablage sei, zuckt der junge Mann nur mit der Schulter. Sie müssten nur was liefern und
heute noch aufbauen, Fragen zum fehlenden Inhalt müssten Sie direkt mit dem Möbelhaus klären.
Und wenn dann der Schrank-Aufbau im Schlafzimmer mit schmutzigen Schuhen und unnötig viel
Staub verbunden ist, dann sinkt Ihre - eigentlich - sehr gute Laune wohl auf den Tiefpunkt.
Ich gebs’s ja zu
Dieses Bild mag vielleicht etwas stark überspitzt sein. Nur so ähnliche Vorkommnisse haben wir
wohl schon alle erlebt. Und nun stellen Sie sich die vorbildliche Muster-Firma vor: Sie schult ihr
Auslieferungs- wie das Verkaufspersonal. Das Personal hat die gleiche Kleidung, auf den T-Shirts steht
der Name und der verantwortliche Auslieferer kann kompetent die offenen Fragen beantworten. Die
Ware wird zur vollsten Zufriedenheit schnell, freundlich und fachkundig aufgebaut. Kaum sind die
Transport-Mitarbeiter aus dem Haus klingelt das Telefon. Ihr Möbel-Verkaufsberater ruft Sie an und
erkundigt sich, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde und ob noch Fragen zur Lieferung sind.
Ausbau der Kundenzufriedenheit
Es ergibt sich nun von selbst, bei wem Sie das nächste Mal etwas bestellen. Die Situation zeigt
jedoch eindeutig, dass eine professionelle Auslieferung ein hervorragender Kundenkontakt ist. Durch
geschultes und kompetentes Personal kann die Kundenzufriedenheit bei der Auslieferung nochmals
verbessert werden.
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