Interview mit Marco Giraldo. Leitung Marketing und Vertrieb bei

Interview mit Marco Giraldo. Leitung Marketing und Vertrieb bei TourCert
Herr Giraldo, Sie leiten Marketing und Vertrieb von TourCert. Was genau bedeutet das?
Marketing und Vertrieb werden je nach Betrachtungsperspektive unterschiedlich definiert.
Für mich und TourCert bedeutet Marketing die Konzeption und Durchführung aller
Aktivitäten in den Bereichen Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik
und Distributionspolitik von TourCert, hier z.B. der Zertifizierung. Übersetzt heißt das, dass
meine Abteilung neue Leistungen und Produkte erarbeitet bzw. mitgestaltet, diese mit
einem Preis bewertet, schließlich in geeigneter Form an die Unternehmen kommuniziert und
aktiv verkauft. Hierzu müssen wir uns kontinuierlich weiterentwickeln, Trends beobachten
und einen intensiven Dialog mit unseren Stakeholdern führen. Preisverhandlungen,
Vertragsverlängerungen und Kundenbetreuung gehören ebenfalls zu meinem
Aufgabenbereich dazu.
Wie erfahren denn Interessierte von TourCert und seinen Produkten, wie können sie sich
informieren?
Wir bieten nur das an, was wirklich benötigt wird - dazu müssen wir ganz genau zuhören! Zur
Information der Öffentlichkeit haben wir eine umfangreiche Homepage gestaltet
und zahlreiche Broschüren erarbeitet. Im Social Media Bereich betreiben wir eine Facebook
Seite und einen Twitter Blog und freuen uns auf jede Rückmeldung. Wir sind auf vielen
Messen und Veranstaltungen vertreten. Ich persönlich Reise geschäftlich viel und bin immer
bemüht in direktem Kontakt zu unseren bestehenden und potentiellen Partnerunternehmen
zu stehen. Wir leisten zudem Lobbyarbeit, sind in Brüssel mit der Europäischen Kommission
in Kontakt und führen Gespräche zu Verbänden verschiedenster Art.
Gibt es eine Herausforderung in Ihrem Job?
Die Herausforderung ist, dass TourCert ein sehr besonderes Thema behandelt, kein Produkt
zum anfassen. Es geht um die Art und Weise ein Unternehmen zu führen und Verantwortung
zu leben - hierzu müssen wir partnerschaftlich arbeiten, sind auf persönliche Empfehlungen
und Kritik angewiesen. Zudem ist jedes Angebot maßgeschneidert und geht auf die
spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden ein. In meiner Position koordiniere ich zudem den
Auf- und Ausbau von Vertriebs- und Beratungspartnerschaften mit dem Ziel, das TourCert
System und die TourCert Leistungen weiter am Markt zu etablieren und TourCert zu einer
starken Marke - vielleicht sogar zu einem Standard der Branche - zu entwickeln. Wir
möchten die Distanz zu unseren Partnern weiter verkürzen und so schneller Hilfestellungen
leisten können.
Wie sprechen Sie die Endkunden, also die Reisenden an?
Aktuelle Studien zeigen, dass viele Reisende nachhaltige Produkte buchen möchten, diese
aber leider nicht finden. Bisher waren unsere Marketingmaßnahmen auf Unternehmen der
Tourismusbranche ausgerichtet. Wir starten nun eine Kampagne zur Ansprache der
Endkunden – also der Reisenden. Wir möchten durch die Bekanntmachung des TourCert
Siegels die Suche nach nachhaltigen Reiseanbietern und Unterkünften erleichtern und somit
den Absatz der zertifizierten Unternehmen unterstützen. Der Endkunde soll wissen: Wo
TourCert drauf steht, ist Nachhaltigkeit drin. Um die Reisenden zu erreichen sind wir jedoch
auch stark auf unsere zertifizierten Unternehmen angewiesen, die viel näher am Kunden
sind und diesen in seiner Kaufentscheidung beeinflussen können.
Welche Vorteile ergeben sich aus einer Zertifizierung für einen Reiseveranstalter oder ein
Hotel?
Die Chancen einer Zertifizierung sind vielfältig. Als Experte für Marketing und Vertrieb fallen
mir zahlreiche Möglichkeiten für unsere Partner ein. Schauen wir uns doch mal die Probleme
der Branche an: Fehlende bzw. „Wegbleiben von“ Fachkräften, niedrige
Mitarbeitermotivation durch niedrige Entlohnung oder Schichtarbeit, hoher Energie- und
Ressourcenverbrauch von Hotels, unzählige Mitstreiter die das gleiche Produkt anbieten
(Reisen, Hotelzimmer), mangelnde Qualität im Bereich Essen und Getränke in
Hotelrestaurants, Innovationsschwäche, Mangel an Transparenz, und schließlich
unzureichende Mitarbeiterqualifikation bzw. Schulung.
Das TourCert System kann all diesen genannten Punkten entgegnen. Das Engagement im
Bereich Nachhaltigkeit kann das Image fördern, was zu neuen Kundensegmenten und
Bewerbern führt. Die Mitarbeitermotivation steigt durch regelmäßige
Mitarbeiterbefragungen und ein Vorschlagswesen, die Energiekosten sinken durch
Bewusstseinsänderung, die Unternehmen schaffen ein Alleinstellungsmerkmal (USP) und
differenzieren sich somit vom Wettbewerb, die Qualität im Restaurant steigt durch Bezug
regionaler Speisen und Getränke (Frische, regelmäßige Kommunikation mit Lieferanten), das
TourCert System fördert Innovation durch regelmäßige Abfrage von
Verbesserungsmaßnahmen, Mitarbeiter werden kontinuierlich fortgebildet durch ELearnings und Seminare und schließlich kann das Unternehmen seine Aktivitäten glaubhaft
durch ein Zertifikat und einen Nachhaltigkeitsbericht an die Öffentlichkeit und andere
Interessensgruppen, wie Firmen und Investoren, kommunizieren.
Stuttgart, im Januar 2015