marketing und sales
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FREUDE BILDET DIE BASIS FÜR ERFOLGREICHES LERNEN MARKETING UND SALES Lehrgang www.bfi.wien Sehr geehrte KundInnen und InteressentInnen, Fachwissen bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere. Bauen Sie Ihren Wissensvorsprung aus und nutzen Sie dafür das Aus- und Weiterbildungsangebot des BFI Wien. Unser Motto lautet Bildung, Freude inklusive. Frei nach diesem Motto gestalten wir unsere Weiterbildungsangebote. Neben Fachwissen möchten wir Ihnen auch Emotion vermitteln, gelebte Aus- und Weiterbildung. Durch Freude an Bildung bildet sich mehr als nur Wissen. Sie entwickeln neue Freundschaften, erweitern Ihre Netzwerke, all dies fördert neben dem Wissen Ihre Karriere und stellt eine gute Basis für Ihre nächsten beruflichen Schritte dar. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unserem Weiterbildungsangebot Ihre Geschäftsführung MARKETING UND SALES Lehrgang Was verbirgt sich hinter Marketing und Sales? „Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern.“ (Philip Kotler) Innovative Produkte oder phänomenale Dienstleistungen allein sind noch keine Garantie für einen zufriedenstellenden Absatz. Mit einem erfolgreichen Marketing und Vertrieb gelingt es Ihnen, Produkte effektiv zu positionieren, zu kommunizieren und zu verkaufen. Im Lehrgang erhalten Sie Antworten auf die Fragen, wie erfolgreiche Unternehmen ihre Strategie entwickeln bzw. welche Möglichkeiten und Instrumente der KundInnenselektion, Kommunikation, Distribution, Akquisition und Bindung es gibt. Sie gewinnen einen Einblick in die wichtigsten und gängigsten Konzepte, Methoden und Instrumente zum Thema Marketing und Sales. So erwerben Sie Verständnis von Marketing und Sales, geprägt durch eine dynamische Umgebung, bestehend aus dem Wechselspiel von Marktbedingungen, Produkten/Dienstleistungen und der Entwicklung der eigenen Organisation. Durch die Betrachtung relevanter Fallbeispiele erlangen Sie auch praktisch anwendbares Wissen darüber, welche „Dos and Don´ts“ es zu beachten gilt. Ist dieser Lehrgang für mich geeignet? Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die einen Einstieg bzw. Umstieg in die Bereiche Vertrieb und Marketing planen oder bereits in beiden tätig sind und ihr praktisches Wissen im Zusammenhang mit der Neuausrichtung von Marketing und Sales vertiefen und sich neue Ideen aneignen möchten. Welchen Nutzen habe ich durch den Besuch des Lehrgangs? Der Lehrgang vermittelt einen kompakten Überblick über Marketing und Vertrieb in einem Gesamtbild der Unternehmenssicht. Sie erwerben nicht nur die notwendigen Grundlagen des Marketing und Sales, sondern auch Tools zur Marktanalyse, Segmentierung und Zielgruppendefinition, um in Zukunft Ihre KundInnen gezielter ansprechen zu können. Sie kennen die Instrumente des Marketing Mix und wissen diese optimal einzusetzen und lernen Anwendungsmöglichkeiten des Online-Marketings kennen. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Kompatible Lehrgangszeiten: Die einzelnen Module sind zeitlich so organisiert, dass Sie auch neben Ihrer beruflichen Tätigkeit teilnehmen können. Die Unterrichtseinheiten finden abends statt. Bedürfnisgerechtes Lernen: Die Gruppengröße ist auf 15 TeilnehmerInnen begrenzt. Dies garantiert, dass die TrainerInnen bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse und Fragen eingehen können. Topaktuelle Unterlagen: Sie erhalten topaktuelle, auf den Lehrgang abgestimmte Unterlagen, die Ihnen als Lerngrundlage dienen. Diese und weitere Unterlagen werden Ihnen über unsere Lernplattform Moodle zur Verfügung gestellt. Freude inklusive: Machen Sie sich selbst ein Bild. Als BFI Wien - zweitgrößter Weiterbildungsanbieter mit über rund 3.400 Weiterbildungsangeboten und mehr als 18.000 TeilnehmerInnen pro Jahr ist es gelungen, neben hoher Qualität und Sicherheit, die Menschlichkeit zu bewahren. Welche Karrierechancen eröffnen sich mir? Nach Besuch dieses Lehrgangs verfügen Sie über das nötige Fachverständnis und sind in der Lage, eine Tätigkeit im Bereich Marketing und Verkauf aufzunehmen bzw. Ihren bisherigen beruflichen Aufgabenstellungen besser gerüstet zu begegnen. Für QuereinsteigerInnen eröffnen sich nach Abschluss des Lehrganges neue Möglichkeiten im Berufsfeld Marketing und Vertrieb. Aus dem Marketing bzw. Vertrieb kommend können Sie nach dem Lehrgang gestärkt mit neuem Fachwissen in Ihrem Job besser überzeugen und sichern sich so Ihren persönlichen Wettbewerbsvorteil. Wie gelange ich zu meinem Zeugnis? Am Ende des Lehrgangs steht eine 10-minütige Abschlusspräsentation, zu einem von Ihnen gewählten und mit dem Lehrgangsleiter abgestimmten Thema. Im Rahmen der Präsentation erhalten Sie wertvolles Feedback von der Lehrgangsleitung wie von den LehrgangsteilnehmerInnen. Mit welchem zeitlichen und finanziellen Aufwand ist zu rechnen? Detaillierte Terminangaben sowie Angaben über die Lehrgangsgebühr entnehmen Sie bitte dem Stundenplan auf unserer Homepage. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Wie melde ich mich für den Lehrgang an? Zum Lehrgang melden Sie sich bitte schriftlich mittels Anmeldeblatt oder über die BFI Wien Website an. Weitere Informationen zum Anmeldeprocedere entnehmen Sie bitte unseren Geschäftsbedingungen. Wo erhalte ich weitere Informationen? Weiterbildung ist mit zeitlichem und finanziellem Aufwand verbunden. Daher ist eine gut überlegte und realistische Entscheidung nötig. Sorgfältige Information und Beratung im Vorfeld sind wesentliche Bestandteile der Philosophie des BFI Wien. Unsere MitarbeiterInnen, LehrgangsleiterInnen und TrainerInnen stehen als Ansprechpersonen jederzeit für Sie zur Verfügung und begleiten Sie während der gesamten Ausbildung. Sollten Sie vorab noch Fragen betreffend Inhalte, Termine, Förderungen, Teilzahlung, etc. haben, stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen des Servicecenters während der Öffnungszeiten zur Verfügung. BFI Wien Servicecenter Telefon: +43 1 811 78 / 10100, Fax: +43 1 811 78 / 10111 E-Mail: [email protected] Welche Möglichkeiten zur Finanzierung stehen mir offen? Damit Sie Ihre Weiterbildung leichter finanzieren können, sind zinslose Teilzahlungen möglich. Weitere Informationen dazu erhalten Sie auf unserer Homepage bzw. in unserem Servicecenter. Welche Förderungen stehen mir zur Verfügung? Weiterbildung ist förderbar; nutzen Sie Ihre Chance! Das Servicecenter berät Sie gerne betreffend individueller Förderungen. Auf den zwei nachfolgenden Websites können Sie im Vorfeld prüfen, welche Förderungen für Sie in Frage kommen. Informieren Sie sich frühzeitig vor Lehrgangsstart: www.kursförderung.at www.erwachsenenbildung.at Ermäßigung für ÖGB-Mitglieder Sie erhalten 5%, max. € 15 Ermäßigung. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Förderung durch AK Wien Bildungsgutscheine Die AK Wien fördert die Weiterbildung ihrer Mitglieder mit Bildungsgutscheinen in der Höhe von € 120 (Eltern in Karenz € 170). Die Bildungsgutscheine gelten nur für mit gekennzeichneten Kursen. Sie erhalten die Bildungsgutscheine über das Servicetelefon 0800/311 311 (Mo-Fr) oder unter www.akwien.at. Förderung durch das Arbeitsmarktservice (AMS) Das AMS fördert berufsbildende Weiterbildungsveranstaltungen des BFI Wien unter bestimmten Voraussetzungen. Setzen Sie sich mit dem zuständigen Arbeitsmarktservice in Verbindung. Ihren Antrag müssen Sie grundsätzlich vor Beginn der Lehrveranstaltung beim AMS vorlegen. Alle Informationen zur neuen Bildungsteilzeit erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Arbeitsmarktservice. Wiener ArbeitnehmerInnen Förderungsfonds (waff) Telefon 01 217 48-555, www.waff.at NÖ Bildungsförderung Telefon 02742/9005/9555, www.noe.gv.at Burgenländische Bildungsförderung Telefon 02682/600/2286, www.bgld.gv.at Bildungsfreibetrag Nutzen Sie steuerliche Vorteile durch in Anspruchnahme des Bildungsfreibetrages (BIF). Aufwendungen für berufliche Aus- und Weiterbildung können als Werbungskosten steuerlich abgesetzt werden. www.bmf.gv.at/steuern Bildungsdarlehen bei Wüstenrot Das Bausparkassengesetz sieht vor, dass ein Bauspardarlehen auch für Aus- und Weiterbildung sowie damit verbundene Nebenkosten gewährt werden kann. Flexible Auszahlungs- und Rückzahlungsmodelle und die Fixzinsgarantie im ersten Jahr sowie die Hochzinsabsicherung sind nur einige Vorteile des Bildungsdarlehens bei Wüstenrot. Haftungsausschluss Alle Angaben zu Förderungen und Ermäßigungen sind Kurzinformationen und können sich nach Verfassen des Folders ändern. Details, die aktuelle Fassung und individuelle Auskünfte erfahren Sie bei den jeweiligen Förderstellen direkt bzw. auf deren Websites. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Die Lehrgangsinhalte Grundlagen des Marketings Sie erhalten Marketing, eine wissen grundlegende über die Einführung Positionierung ins und Funktionen von Marketing Bescheid, beschäftigen sich mit dem Markt, der Analyse der Marktsituation, Partnern, Kaufverhalten von KonsumentInnen und dem Einführung und Definition von Marketing Entwicklung und Bedeutung des Marketings Marketingprozess als Ganzen. Marktanalyse In weiterer Folge beschäftigen Sie sich mit dem Marktpartner (B2B, B2C, C2C) Marketing-Mix, Marketingprozess Instrumente wie welcher die Produkt-, absatzpolitischen Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik vereint, um konkrete Aktionen umzusetzen. In diesem Zusammenhang spielt auch das Thema Produktlebenszyklus, Produktlinien und Kaufverhalten von KonsumentInnen Marketing Mix: Von den 4Ps zu den 10 Ps Produktsortiment eine Rolle. Auch lernen Sie weitere Instrumente im Marketing kennen, die den klassischen Marketing-Mix heute ergänzen. Marketingstrategie und Marketingplan Sie beschäftigen sich mit den Aufgaben des strategischen Marketings, welches im Gegensatz zum operativen Marketing die langfristig orientierte gesamte Marketingkonzeption des Unternehmens ausmacht und aus dem strategischen Management Definition und Abgrenzung Grundlagen der Strategischen Marketingplanung abgeleitet wird. Sie erhalten einen Überblick über die zentralen Bestandteile des strategischen Plans und vertiefen sich in die Aufgaben des strategischen Marketings. Die Rolle des Marketing in der strategischen Planung Die Basis erfolgreicher Marketingplanung ist eine Strategie Planung Überblick fundierte Markt- und Wettbewerbsanalyse. Sie lernen Marketing-Plan die wichtigsten Methoden zur Analyse des Marktes Strategische Konzepte und Instrumente kennen; SWOT und andere Methoden ermöglichen KundInnensegmentierung Ihnen eine detaillierte Konkurrenzanalyse. Bedürfnisse erfolgreich zu eruieren und homogene KundInnensegmente zu identifizieren sind notwendige Bedingungen Ihrer Marketingaktivitäten. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Marketing Communication & Sales Integrierte Marketingkommunikation Um Marketingpläne oder -strategien in konkrete Aktionen umzusetzen stehen Ihnen verschiedene Instrumente des Marketing-Mix zur Verfügung. Der Kommunikationspolitik wird hierbei eine Sonderstellung zugeschrieben. Erfahren Sie, worum es bei integrierter Marketingkommunikation ankommt und wie Sie eine solche aufbauen, welche Eckpunkte Sie beachten müssen und wie Sie den Kommunikationsmix gestalten können. Verschiedene Kommunikationsinstrumente stehen zur Auswahl – lernen Sie diese kennen und erfahren Sie interessante Hintergründe zum Einsatz, Nutzen, Vor- und Nachteile dieser. Aufbau einer effizienten Kommunikation: Kommunikationsziele Werbung Auswahl der Medien Messung der Werbewirkung Festlegung des Budgets Festlegung des Kommunikationsmix Kommunikationsinstrumente: PR Verkaufsförderung Direkt- u. Dialogmarketing Guerilla Marketing Customer Relationship Management CRM Definition Hier erfahren Sie Essenzielles über die zentralen KundInnennutzen und -zufriedenheit Aufgaben eines erfolgreichen CRM und Relationsship Total Quality Management Marketings: NeukundInnen-Akquise sowie über die erfolgreiche und nachhaltige Bindung bestehender Wert eines Kunden/einer Kundin Relationship-Marketing – Management KundInnen. und Pflege von KundInnenbeziehungen Einblicke in die Business Planung In diesem Teil befassen Sie sich mit dem Aufbau und Inhalt eines Businessplans: zentrale Bestandteile sind Marketingplan und -strategie. Sie erhalten eine Einsatz und Nutzen Orientierung, wie Sie eine entsprechende Aufbau und Inhalt Business Plan Segmentierung des Marktes vornehmen und, sich am Marketingplan – Marketingstrategie: Marktsegmentierung, -positionierung und Marketingcontrolling. Markt positionieren können und welche Aufgaben und Funktion das Marketingcontrolling innehat. Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Brand Management Marken sind mehr als nur Namen und Symbole. Definition Markenführung Wissen um Markenführung, deren Entwicklung und die Markenwerte Markenwertschöpfungskette ist Teil dieses Teils. Im Markenentwicklung Markenhandbuch (Brand Book) werden üblicherweise die Merkmale des CI festgehalten, die die Gesamtheit Produkt-Marken-Portfolio der Merkmale eines jeweiligen Unternehmens Markenstrategie ausmachen. CI (Corporate Identity) Vertrieb - Verkauf Sie lernen die wichtigsten Faktoren für erfolgreiches Verkaufen kennen und wissen um die entscheidenden Phasen im Sales Bescheid. Punkto Vertrieb erfahren Sie Wissenswertes zur Warenlogistik, Steuerung des Außendienstes und zu Pflege der Beziehung eines Herstellers zum Handel bzw. Endkunden. Vertrieb vs. Verkauf Verkaufsförderung Sales Force Management (Vertriebsmanagement) Außendienst: Ziele, Strategie, Aufgaben, Struktur Weiter befassen Sie sich mit Aufgaben des Außendienstes -wie kann dieser organisiert werden und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Außen- und Inndendienst. Erfolgreiches Verkaufen: Das Verkaufsgespräch Tipps für Erfolg im Außenhandel Sie erfahren Techniken, die Sie beim Führen von erfolgreichen Verkaufsgesprächen unterstützen und erhalten Tipps für Ihren Erfolg im Außenhandel und KundInnenbeziehungsmanagement Verkaufsvorbereitung und -abschluss den Verkaufsabschluss! Online Marketing Fundiertes Wissen über Online-Marketing ist heute essentieller Bestandteil erfolgreicher Geschäftsmodelle. Sie erhalten Tipps, wie Sie Websites optimieren können und was es punkto Online Marketing Glossary Website als Internetmarketing Tool und Usability sich mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten (Banner- Klassische Online Werbung: Banner/Display Marketing und Display Marketing), mit Kennzahlen und der Online Kampagnen Kampagnenplanung. Sie erhalten eine Einführung ins Suchmaschinenmarketing Usability zu beachten gilt. Weiters beschäftigen Sie Suchmaschinenmarketing und eMail-Marketing. Darüber hinaus erweitern Sie Ihr Wissen über den aufstrebenden Bereich des Social Media Marketing. eMail-Marketing Social Media Marketing Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016 MARKETING UND SALES Lehrgang Ihr TrainerInnen-Team Lehrgangsleiter Mag. (FH) Peter Staudinger MBA Heute selbstständiger Projektmanager und Experte für Destinations-, Marken- und Produktentwicklung Trainer und Lektor für Körperwahrnehmung, Bewusstsein, Empathie und Führung Langjährige Erfahrung als Marketingmanager (international) u.a. bei Wien Tourismus, Innsbruck Tourismus Leiter Marketing und Vertrieb Österreich u.a. bei Interhome GmbH Area Manager Österreich für Schweizer Markenartikler MBA in General Management mit Spezialisierung Coaching und Training, WWEDU-Joseph Schumpeter Institut, Wels/Ö Magisterstudium internationale Wirtschaft und Management mit Spezialisierung Internationales Marketing, Fachhochschule Kufstein/Österreich Mag. Carolyn Zinsler Trainerin für Online-Marketing und Projektmanagement Google AdWords Zertifikat Marketing und Sales Spezialistin bei Business Circle Senior Direct Sales Marketing bei Sky Österreich Head of CRM Residential bei mobilkom austria und Tele2 Produkt- und Projektmanagerin bei Tele.ring GmbH Magisterstudium der Betriebswirtschaftslehre Wirtschaftsuniversität Wien, Schwerpunkt Marketing Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
