Die Community immer mit dabei – ob im Shop oder

POINT OF view
Die Community immer mit dabei –
ob im Shop oder unterwegs
Online-Shops entdecken das Potential sozialer Netzwerke –
Diese erobern derweil das Handy und entdecken die
Möglichkeiten der Integration mobiler Inhalte
Wolf Ingomar Faecks, Geschäftsführer Sapient Deutschland
Die Studie zur „Agentur der Zukunft“ von Sapient hat es bereits gezeigt: Pull-Dienste
wie Social Media und interaktive Kanäle gewinnen zunehmend an Relevanz gegenüber
traditionellen Push-Interaktionen. So sehen laut der Sapient-Studie „Agency of the Future“
bereits 35 Prozent der deutschen Marketingentscheider Social Networks als wichtig für ihre
zukünftigen Marketingaktivitäten an. Online-Communities werden somit mehr und mehr zum
integralen Bestandteil der Kommunikation einer Marke.
Online-Shops entdecken die Community
Auch Betreiber von Onlineshops hegen inzwischen den Wunsch, „ihre“ Community in ihr
Shop-Konzept zu integrieren. Denn die enge Verzahnung mit der Community lässt nicht nur
leicht erkennen, wie die im Shop angebotenen Produkte von dieser angenommen werden, so
dass man Probleme frühzeitig erkennen und die Warenpräsentation gegebenenfalls anpassen
kann. Durch die Anbindung eines Forums bietet sich für Kunden des Shops auch ein Mehrwert
in Form einer kostenlosen Supportfunktion - Kundenloyalität und -bindung zu diesem Shop
erhöhen sich so fast automatisch. Und oft werden potentielle Neukunden auch erst durch
ein Forum auf den Shop aufmerksam; denn Foreneinträge sind auf Grund ihres spezifischen
Charakters (viele Seitenaufrufe, hohe Verlinkungsrate) oft bei Suchmaschinen weit oben in
den Page-Rankings zu finden.
Communities go mobile
Doch auch die großen Online-Communities planen schon den nächsten Schritt.
Ein Schlüsseltrend 2009 bei der mobilen Internetnutzung wird sein, dass Communities
verstärkt die Handys der Nutzer erobern werden. Dies bietet in Verbindung mit standortbezogenen Diensten sowohl spannende Mehrwerte für die Nutzer als auch interessante
Erlösmodelle für die Anbieter. Werden beispielsweise Applikationen zur mobilen Navigation
integriert, kann sich der Nutzer via Handy durch eine fremde Stadt lotsen lassen und erhält
auch Benachrichtigungen über Kontakte aus seinem Netzwerk, die sich in der Nähe aufhalten
sowie weitere lokalisierte Suchergebnisse zu Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten
oder Hinweise auf aktuelle und interessenbezogene Veranstaltungen. Mehrwerte dieser Art
treiben neben einfachen, schnellen und intuitiven Oberflächen der Endgeräte wesentlich den
Erfolg des mobilen Internets. Eine reine Technikdiskussion allein ist nicht zielführend.
© Sapient Corporation, 02.09
POINT OF view
“
Online-Communities werden mehr
und mehr zum integralen Bestandteil
der Kommunikation einer Marke.
Keine breite Akzeptanz für Bezahl-Dienste
”
Solche standortbezogenen Mehrwertdienste bilden letztlich auch die Basis für die meist
noch fehlenden Erlösmodelle bei mobilen und Online-Inhalten. Denn neben einem relevanten
Nutzen für den Kunden bieten diese auch ein hohes Vermarktungspotenzial für Werbepartner.
Hier eröffnen sich für die Anbieter zahlreiche Möglichkeiten, individuelle Werbebotschaften
zielgerichtet zu senden und damit eine weiterhin abnehmende Zahlungsbereitschaft
der Endkunden mit der Finanzierung durch intelligente und relevante Werbeformen zu
kompensieren. Ein Modell, das auch für Verlage interessant sein dürfte. Stehen diese doch
ebenfalls vor dem grundlegenden Problem, dass viele Inhalte im Internet kostenlos verfügbar
sind und nur wenige Nutzer kostenpflichtige Premium-Inhalte online akzeptieren. Hier muss
es gelingen, Online- und Offline-Angebote intelligent zu verknüpfen – sei es durch neue
Social Media-Inhalte auf der Website, die Anwendung von Mobile Tagging-Technologien oder
innovative integrierte Werbemechanismen – um den Weg in die Erfolgsspur zu finden.
Über Sapient
Sapient unterstützt seine Kunden dabei, sich in einem zunehmend komplexer werdenden Markt
zu positionieren, sich weiter zu entwickeln und im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen. Sapient
ist mit zwei Unternehmensbereichen – Sapient Interactive und Sapient Consulting – an der
Schnittstelle von Marketing, Business und Technologie tätig. Sapient Interactive bietet seinen
Kunden neben Marken- und Marketingstrategien, kreativer Konzeption sowie Web-Design
und –Entwicklung auch Medialeistungen und die Integration in sämtliche digitale Kanäle.
Sapient Consulting berät Unternehmen bei der Entwicklung von Business- und IT-Strategien,
im Prozess- und Systemdesign sowie bei der Implementierung von Standard-Software. Sapient
wurde im Jahr 1990 gegründet und unterhält 30 Niederlassungen die sich über Nordamerika,
Europa und Asien erstrecken. Der Hauptsitz befindet sich in Boston, Massachusetts in den USA.
In Deutschland ist Sapient mit Büros in Düsseldorf und München vertreten.
Wir freuen uns, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen!
Wolf Ingomar Faecks Sapient GmbH|+49 89 55 29 87-0|[email protected]
Weitere Informationen zu Sapient finden Sie auch unter www.sapient.de
© Sapient Corporation, 02.09