Workshop „Kundenorientierte Kommunikation“
Werbung
Kerstin Tschuck Consulting Wirtschaft & Politik Workshop „Kundenorientierte Kommunikation“ Kundenorientierte Kommunikation ist sowohl für Unternehmen, Verbände und Krankenhäuser als auch für Politik und Verwaltung auf kommunaler sowie Bundes- und Landesebene wichtig. Als Visitenkarte des Unternehmens/der Institution trägt jeder Mitarbeiter zum Image des Unternehmens in der Öffentlichkeit bei. Ziel des Workshops ist es, die Kommunikationskenntnisse der jeweiligen Akteure auf allen Ebenen im Umgang mit Besuchern und Kunden zu vertiefen. Dabei stehen Gesprächs- und Umgangsformen sowohl vor Ort als auch am Telefon - aber auch das äußere Erscheinungsbild – im Mittelpunkt des Workshops. Die Inhalte werden den jeweiligen Kundengruppen angepasst. Der Schwerpunkt kann dabei auf die externe und/oder interne Kommunikation gelegt werden. In Gruppenarbeiten und Rollenspielen werden die erlernten Kenntnisse vertieft und den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Sicherheit im Umgang mit den Kunden vermittelt. Inhalt des Workshops Kundenorientierte Kommunikation als Baustein für den Erfolg. Kommunikationsregeln: Wie gehe ich mit meinem Gegenüber um. Worauf muss ich achten. Körpersprache als Signale der Gesprächsführung richtig deuten. Professionelles Verhalten am Telefon. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen. Das äußere Erscheinungsbild. 1 Kerstin Tschuck Consulting . Daxenäckerweg 20a . 85748 Garching . Tel. +49(0)89 322 111 85 . Fax +49 (0)89 323 868 39 Mobil +49 (0)172 8558238 . [email protected] . www.kerstin-tschuck.de Kerstin Tschuck Consulting Wirtschaft & Politik Zielgruppen: Mitarbeiter aus Unternehmen, Verbänden, Krankenhäusern mit Schwerpunkt Kunden-/Patientenkontakt Marketing und Vertrieb Front Office Interne und externe Kommunikation Mitarbeiter aus dem Bereich Politik und Verwaltung Kommunale Ebene Landesebene Bundesebene Einsteiger in Politik und Wirtschaft/Berufsanfänger Termin: 1 Tag nach Vereinbarung, 09.30 Uhr – 18.00 Uhr Ort: nach Vereinbarung Preis: auf Anfrage Der Workshop ist auf 15 Teilnehmer begrenzt. 2 Kerstin Tschuck Consulting . Daxenäckerweg 20a . 85748 Garching . Tel. +49(0)89 322 111 85 . Fax +49 (0)89 323 868 39 Mobil +49 (0)172 8558238 . [email protected] . www.kerstin-tschuck.de
