Mail-Order-IT Broschüre

Mail-Order-IT –
die Unternehmenssoftware für
Versandhandel und e-Commerce
Mail-Order-IT
e-Commerce liegt im Trend: Immer mehr Endverbraucher und Unternehmen
beziehen Produkte über das Internet. Ein durchdachtes Produktsortiment
und die attraktive Darstellung der Angebote in einem modernen Online-Shop
sind aber nur einige der Erfolgskriterien für gewinnbringenden e-Commerce.
Ebenso wichtig ist es, dass Zuverlässigkeit und Service stimmen, damit
spontane Besucher zu immer wiederkehrenden Stammkunden werden.
Daher müssen neben den Angeboten im Shop vor allem auch die nachgelagerten Geschäftsprozesse des Anbieters professionell abgewickelt werden.
Integrierte Gesamtlösung für den Versandhandel
für B2B und B2C
Genau hier setzt Mail-Order-IT der prisma informatik an. Die auf dem ERPSystem Microsoft Dynamics™ NAV basierende Lösung für den Versandhandel
bietet eine breite, integrierte Modulpalette zur einheitlichen Steuerung der
Unternehmensprozesse. Dabei profitieren alle Mitarbeiter eines Unternehmens
abteilungsübergreifend von einer homogenen Informationsbasis. Vertrieb,
Lager, Logistik, Einkauf und Rechnungswesen arbeiten somit möglichst
effizient zusammen.
Mit Mail-Order-IT haben Sie die Möglichkeit, das Unternehmen in seiner
Wachstumsstrategie und internationalen Ausrichtung professionell zu
unterstützen. Die Versandhandelslösung ist skalierbar und auf
Mehrsprachigkeit und Mehrwährungsfähigkeit ausgerichtet.
Neue Absatzkanäle bzw. Handelsplattformen können
aufgrund des dynamischen Umfeldes somit
schnell erschlossen werden.
Die moderne technische Plattform
von Mail-Order-IT ermöglicht ein
reibungsloses Zusammenspiel mit
allen an den e-Commerce-Prozessen
teilnehmenden Partnern (Logistikdienstleister, Cash-ManagementUnternehmen, Lieferanten etc.).
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Microsoft Dynamics™ NAV
Microsoft Dynamics™ NAV zählt zu den weltweit meistgenutzten ERP-Lösungen
bei mittelständischen Unternehmen. Es bietet vollständig integrierte Funktionen
für alle Geschäftsprozesse und kombiniert die Sicherheit einer bewährten
Standardlösung mit der Flexibilität einer Individuallösung.
Die grafische Benutzeroberfläche ist an Microsoft Office-Produkte angelehnt,
wodurch das ERP-System intuitiv und leicht zu bedienen ist.
Microsoft Dynamics™ NAV ermöglicht eine durchgängige Automatisierung
von Geschäftsprozessen zwischen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und
Partnern.
Die technische Umsetzung erfolgt auf Basis modernster Datenbanktechnologien
und rollenbasierter Clients, die mit Zwei- oder Dreischicht-Architektur betrieben
werden können. Die Webservices-Technologie ermöglicht es darüber hinaus,
mit anderen Systemen effizient über das Internet zu kommunizieren.
Microsoft Dynamics™ NAV ist skalierbar und kann dadurch Ihrem Unternehmenswachstum umfangreich angepasst werden. Durch die vollständige Kompatibilität
zu Microsoft Office-Applikationen ergeben sich in der täglichen Anwendung
viele praktische Vorteile.
Microsoft SQL Server®
Der Microsoft SQL Server® ist ein leistungsstarkes Datenmanagementsystem mit ausgezeichnetem KostenNutzen-Verhältnis. Die relationale Datenbank
sowie die Business Intelligence-Komponenten
(OLAP, Data Mining, Analysis und Reporting)
machen ihn zur idealen Plattform für das ERPSystem Dynamics™ NAV.
Microsoft SharePoint Technologie
Microsoft SharePoint ist eine KollaborationsPlattform, die es den Unternehmen ermöglicht,
die Innovationskraft der Mitarbeiter zu unterstützen, indem sie die tägliche Zusammenarbeit mit Kollegen, Partnern und Kunden auf
unterschiedliche Weise fördert.
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Handelsplattformen
„Mit Mail-Order-IT lassen sich schnell und einfach neue Handelsplattformen anbinden. Dadurch erschließen sich für uns auch in kürzester
Zeit wieder neue Absatzmärkte .“
Mail-Order-IT verbindet Handelsplattformen mit einem einheitlichen System
zur Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse. Es lassen sich mehrere Webshops und Verkaufsplattformen wie amazon oder ebay so anbinden, dass
Informationen sowohl vom Frontend
an das Backend geleitet werden als
auch umgekehrt.
Die Onlinedarstellung der Produkte im
eigenen Webshop und die Aktivitäten
auf Handelsplattformen werden direkt
aus der Warenwirtschaft gesteuert.
Änderungen im Sortiment, Abweichungen bei einzelnen
Artikeln oder neue Preise sind ohne Zeitverlust online
verfügbar.
Die perfekt abgestimmten Übernahmemechanismen von
Mail-Order-IT sorgen dabei für eine zügige Anlage
beziehungsweise Übernahme der Artikel und einen
redundanzfreien Artikelstamm in der Warenwirtschaft.
Integration klassischer B2C-Webshops: OXID eShop, Magento, Intershop etc.
Anbindung verschiedener Verkaufsplattformen wie z. B. ebay, amazon, Otto, Neckermann
Individuelle B2B-Anwendung: Plattformen für Kundenportale, Vertriebsextranet, Bestellclients etc.
Webservice-Anwendung zum standardisierten Informationsaustausch
(z. B. Füllen von Preissuchmaschinen)
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Informationsfluss ohne Grenzen
Die Integration der Handelsplattformen sorgt für stets aktuelle Daten: So lassen
sich im Webshop beispielsweise Preise und Konditionen, die im ERP-System gepflegt werden, in Echtzeit abrufen. Umgekehrt aktualisieren sich bei Verkaufstransaktionen sofort die Bestände, so dass dem Kunden auch die Verfügbarkeit eines
Produkts zuverlässig angezeigt wird.
Durch die vollständige Integration von Mail-Order-IT über standardisierte
Schnittstellen ergeben sich zahlreiche Arbeitserleichterungen, da Stammdaten
und e-Commerce-Prozessdaten lediglich in einem einzigen System verwaltet
werden müssen.
Kundenverwaltung
Bestandskunden können auch vom ERP-System aus im Webshop hinterlegt
werden. Mail-Order-IT steuert alle Vorgänge im Verkaufsprozess inklusive des
automatischen Versands von wichtigen Informationen an die Kunden.
Artikelverwaltung
Mit wenigen Arbeitsschritten lassen sich Artikel aus dem Dynamics™ NAV-Artikelstamm auswählen, die online in der
e-Commerce-Anwendung verfügbar sein sollen. Dabei können die Artikel unabhängig voneinander für unterschiedliche
externe Systeme bestimmt werden.
Die in Dynamics™ NAV hinterlegten Artikel lassen sich um weitere Informationen wie zum Beispiel Bilder, Produkteigenschaften und ausführliche Texte ergänzen. Weiterhin ermöglicht Mail-Order-IT die Konfiguration von Zubehörartikeln
oder Zuordnungen für Cross-Selling oder Produkt-Kategorien. Zu jedem Artikel können verschiedene Ersatz- und
Folgeartikelketten zur Verfügung gestellt und verwaltet werden. Darüber hinaus können suchmaschinenrelevante
Informationen wie Suchbegriffe, Tags und weitere Daten hinterlegt werden.
Auftragsverwaltung
Übergreifende Benutzerverwaltung inklusive Dubletten-Prüfung
Über individuelle Einstellungen
Konfiguration der Preise im ERP-System
kann der Grad der Automatisie-
Verfügbarkeit und Lagerbestandsermittlung zur Echtzeit
rung festgelegt werden.
Cross-Selling- und Kategorienzuordnung der Artikel
Wahlweise erfolgt die vollstän-
Hinterlegung von Bildern und Texten zu Artikelstammdaten im
ERP-System
dige Kontrolle und Verarbeitung
sämtlicher Bestelldaten über ein
Hinterlegung von Suchbegriffen und suchmaschinenrelevanten
Informationen wie Tags im Artikelstamm von Dynamics™ NAV
Importcockpit oder die Kunden-
Liefertermin-Berechnung
stammdaten und Verkaufsbelege
Anbindungsmöglichkeiten von PIM
(Product-Information-Management)-Systemen
werden automatisch angelegt.
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Vertrieb
„Auch wenn der Kontakt mit dem Kunden beim e-Commerce in der
Regel nicht auf einer persönlichen Ebene stattfindet: Der Kunde
schätzt schnelle Reaktionen und zeitnahe Statusmeldungen. Und
wir können dies mit Mail-Order-IT auch leisten!“
Automatisierte Auftragsabwicklung
Mit Mail-Order-IT erfolgt nach einer Bestellung über eine Webshopoder Portallösung eine automatisierte Auftragssteuerung mit zuverlässiger
Datenübernahme und selbständiger Ansteuerung aller weiteren Prozesse.
Mit flexiblen Workflows kann je nach Zahlungsform bestimmt werden,
ob die Logistikprozesse sofort beginnen oder ob zunächst auf einen Zahlungseingang für den Auftrag gewartet
werden muss. Durch die Integration des Bankmanagements können nach automatisiertem Abgleich der Zahlungseingänge
die notwendigen Prozesse im Auftragsbereich wieder aufgenommen werden.
Aber auch die effiziente Durchführung von Telefonverkäufen und die anschließende Prozessabwicklung spielen eine
wichtige Rolle. Der Sachbearbeiter hat während des Telefonats alle relevanten Informationen (z. B. individuelle Kundenanforderungen, Verfügbarkeit oder Alternativartikel) übersichtlich und auf einen Blick zur Verfügung.
Kundenmanagement und Marketing
Mit geringem Rechercheaufwand können Sie durch die Generierung und Steuerung verschiedener Kampagnen die
zielgruppengenaue Ansprache, die Aktionsverwaltung für alle Vertriebskanäle sowie die Definition von Sortimenten
in Mail-Order-IT sicherstellen.
Die transparente Verwaltung aller Kundeninformationen in einem leicht zu bedienenden CRM (Customer Relationship
Management) bietet die ideale Basis, um die vorhandenen Daten zu analysieren und daraus erforderliche Maßnahmen
abzuleiten.
Prozessoptimierung durch automatischen Auftragseingang und automatische Auftragsfreigabe
Telefonverkauf und optimierte Auftrags-Schnellerfassung für Call-Center
Automatischer Dokumentenversand (Bestellbestätigung, Auftrag, Mahnungen, Rückholschein
etc.) per e-Mail / Fax
Flexible Rabatt- und Konditionsverwaltung für Zeiträume, Artikel- und Kundengruppen,
Mengenstaffeln und Verrechnung von Versandkosten und Gutschriften
Direktlieferung und Verwaltung von Sonderbeschaffungen
Kreditlimitüberwachung und Anzahlungsverwaltung
Darstellung komplexer Artikelstrukturen (z. B. Setartikel, Varianten oder Stücklisten)
Umfangreiche Kontaktverwaltung, Bewertungsprofile, Aufgabensteuerung
Erstellung und Auswertung von Segmenten und Kampagnenplanung
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Kundenservice
„Die Kundenzufriedenheit wird deutlich gesteigert, wenn die Servicequalität für den Kunden durch Zuverlässigkeit und zuvorkommendes
Handeln deutlich wird.”
Im Bereich der Kundenanfragen und der Abwicklung von Servicefällen,
insbesondere bei der Garantie- und Reklamationsbearbeitung, lässt
sich die Servicequalität durch den Einsatz von Mail-Order-IT deutlich
verbessern.
Kundenberatung
Mit einer steigenden Anzahl unterschiedlicher Geschäftskontakte muss
professionell umgegangen werden, um durch zielführende Kommunikation und zuverlässige Servicefallabwicklung umfangreiches Vertrauen
beim Kunden zu erzeugen. Hierzu werden alle Artikelinformationen, aber auch alle Vorgänge und Geschäftsvorfälle
in der Kundenhistorie übersichtlich abgebildet und stehen zur Schnellauskunft über Statusanfragen und bei der Beratung strukturiert zur Verfügung.
Abwicklung von Servicefällen
Ob es um eine Bestelländerung oder
um Reklamationsbearbeitung geht –
mit Mail-Order-IT haben Sie alle
Prozesse im Servicefall sicher im Griff.
Durch eine RMA-Vorgangsnummer
werden alle diese Vorgänge gebündelt
und stehen übersichtlich im ERP-System
zur Verfügung.
Hierbei unterstützen Sie automatisierte
Statusmeldungen an den Kunden und
an alle beteiligten Mitarbeiter.
Reklamationsmanagement: Abholaufträge, Ersatzlieferung, Garantieaufträge
Reklamations-Schnellerfassung für Call-Center
Kundenbenachrichtigung über relevante Zustände in der Prozesskette
Direkter Zugriff auf Kundeninformationen und Verkaufshistorie für professionelle Beratung
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Einkauf & Disposition
„Optimale Beschaffungsprozesse und eine effiziente Disposition sind für den
Versandhandel in den heutigen Zeiten unabdingbare Voraussetzungen geworden.
Unser gesamtes Sortiment muss zu jeder Zeit verfügbar sein, um Kunden zuverlässig
beliefern zu können.”
Mit dem Modul „Einkauf & Disposition“ in Mail-Order-IT erhalten Sie durchgängige Unterstützung
bei Beschaffungsplanung, Lagersteuerung und Lieferbereitschaft – einhergehend mit einer bestmöglichen
Entwicklung der Kostensituation. Mail-Order-IT ermöglicht es Ihnen, die Art der Zusammenarbeit mit
Lieferanten und Spediteuren individuell zu gestalten. Dabei können Streckengeschäfte und Sonderbeschaffungen
genauso konfiguriert werden wie umfangreiche und langlaufende Importgeschäftsfälle.
EDI für Einkaufs- und Logistikprozesse
Durch automatisierte, papierlose Bestellprozesse können nachhaltig
Kosten reduziert und Zeit gespart werden. Nicht nur der Verwaltungsund Bearbeitungsaufwand reduziert sich, auch mögliche Fehlerquellen
werden minimiert. Bestellungen können in EDI-Formaten, die den
Anforderungen des Kommunikationspartners entsprechen, automatisiert und sicher übertragen werden. Die Rückantworten (zum Beispiel
Bestellbestätigung) der Partner fließen in die Geschäftsprozesskette
ein und steuern dort entsprechende Folgeaktionen. Somit hat die
Anbindung von EDI an Mail-Order-IT positive Effekte auf sämtliche
Unternehmensbereiche von der Beschaffung über den Verkauf bis
hin zum Finanzwesen.
Direkte Erstellung von Streckenbestellungen und Sonderbeschaffungen
Integrierte Beschaffungsplanung mit flexiblen Dispositionsparametern / Bevorratungsstrategien
Steuerung Zentrallager und interner Warenverkehr
Planungsvorschlagsrechnung für Einkäufe und Umlagerungsaufträge
Rabatt- und Konditionsverwaltung für Zeiträume, Artikel- und Lieferantengruppen, Mengenstaffeln,
Bonusabrechnung, Zu- und Abschläge
Lieferantenbewertung / -anmahnungen
Verwaltung von Ersatzartikeln
Unterstützung von gängigen EDI-Verfahren
Rahmenbestellungen und Importvorgänge, Containerverwaltung
Rücksendungen, Reklamationen und Garantieverfahren
Unterstützung von e-Procurement Plattformen und Lieferantenportalen
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Lager & Logistik
„Kunden, die den Bestellprozess im Webshop oder auf einer Verkaufsplattform abgeschlossen haben, erwarten
nun vor allem eines: dass die bestellte Ware schnellstmöglich bei ihnen eintrifft.“
Die sachgemäße und schnelle Auslieferung der Bestellungen beeinflusst als wesentlicher Faktor die Kundenzufriedenheit
und somit die Anzahl von Wiederkäufern. Distributionsprozesse, Lagerorganisation sowie Kommissionierung und
Versand können in Mail-Order-IT kundenindividuell und skalierbar konfiguriert werden.
Sobald der Auftrag komplett erfasst, abgeschlossen und freigegeben wurde und die Ware verfügbar ist, startet die
Kommissionierung. Die erforderlichen Versandpapiere werden vollständig automatisiert generiert, so dass die Ware
rechtzeitig das Lager verlassen kann.
Mit Mail-Order-IT wird der Datenaustausch mit mehreren Paketversendern
und Spediteuren umfangreich abgebildet. Per automatisch erzeugter
Benachrichtigung werden alle am Prozess beteiligten Personen über
den aktuellen Status informiert.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, mit Fulfillment-Centern
zusammenzuarbeiten, welche die kompletten Lager- und
Distributionsprozesse übernehmen.
Anbindung von Paketversendern und Speditionen (Verwaltung unterschiedlicher Zusteller und
Transportarten, KEP-Dienste, Paketverfolgung / Tracking der Bestellung)
Bidirektionale Anbindung von Fulfillment-Dienstleistern
Flexible Frachtkostenberechnung
Verwaltung von Gebinden / Verpackungen und Versandvorschriften
Möglichkeit der Scanneranbindung mit unterschiedlichen Barcodesystemen (EAN)
Permanente Bestands- und Verfügbarkeitsberechnung, Reservierungssystem
Skalierbarer Aufbau der Lagerverwaltung (einfache Lagerorte, Zonen, Lagerplatz-Systeme,
dynamische (chaotische) LagerplatzverwaItung), Anbindung von Lagerverwaltungssystem/
Hochregalsteuerung
Unterschiedliche Lagerabgangsmethoden (FiFo, LiFo, Durchschnitt, Ausgewählt) für Verbrauchsfolge
und detaillierte Lagerbewertung, Neu-Bewertung
Prozessorientierte Abbildung von Wareneingängen, Einlagerungsvorschlägen, Warenausgängen
und Kommissioniervorschlägen, interne Lagerprozesse für Lagerplatzumlagerungen und
Umlagerungsaufträge
Erstellung von Zoll- und Ausfuhrerklärung (ATLAS)
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Finanzmanagement
„Wie entwickelt sich das Online-Business? Durch die
integrierte Finanzbuchhaltung sind unsere operativen
Prozesse sofort in den Unternehmensauswertungen
abgebildet. Und wenn es nötig ist, können wir durch
ein aktives Debitorenmanagement auch umgehend in
die Prozessketten eingreifen.“
Das Finanzmanagement beinhaltet nicht nur die reine
Finanzbuchhaltung, sondern vereint verschiedene Aspekte
des Finanz- und Berichtswesens.
So werden die wertmäßigen Bestandteile aller anderen Unternehmensbereiche wie Einkauf, Verkauf, Lager und
Lohn / Gehalt im Finanzmanagement zusammengefasst. Sie können per Knopfdruck auf die Kerninformationen zugreifen und jederzeit Ursprünge und Zusammenhänge ermitteln und analysieren. Mit effizienten Modulen für unterschiedliche
Zwecke werden die täglichen Abläufe in der Finanzbuchhaltung (Haupt-und Nebenbücher) wirkungsvoll unterstützt.
Management Information System (MIS)
Durch ein individualisiertes und spezialisiertes Berichtswesen
erreichen Sie maximale Transparenz: Mit Auswertungen
über sämtliche Unternehmensbereiche können Sie die
Vergangenheit beurteilen und Verbesserungen für die
Zukunft einplanen. Die Auswertungsdimensionen lassen
sich dabei frei gestalten und in unbegrenzter Anzahl
mitführen.
Integration von Adress-Identifizierung und Bonitätsprüfung, automatisiertes Mahnwesen
Zahlungsverkehr und Bankmanagement mit automatischem Ausgleich von offenen Rechnungen
und Zahlungseingängen
Unterstützung unterschiedlicher Zahlungsformen (Vorkasse, Nachnahme, Lastschrifteinzug,
Kreditkarte etc.)
Flexibles Dimensionskonzept für Auswertungen
GdPdU-Modul, Intrastat-MeIdung, Elster und XBRL-Schnittstelle
Monats- und Jahresabschluss (flexible Finanzberichte für GuV, Bilanz, HGB, IFRS, US-GAAP)
Weitere Module: Anlagenbuchhaltung, Versicherungen, Wartung, Personalwesen,
Lohn- und Gehaltsabrechnung
Integrierte Liquiditätsprognose und Anbindungsmöglichkeit von Finanzplanungssoftware
Internationale Ausrichtung möglich durch Mehrwährungsfähigkeit und durchgängige
Mehrsprachigkeit sowie Mehrmandantenfähigkeit und Intercompany-Buchungen
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Wir sind für Sie da!
prisma informatik besitzt langjährige Marktkenntnis im gesamten Bereich des Versandhandels und e-Commerce.
Unsere Erfahrung aus einer großen Anzahl erfolgreich realisierter Projekte sowie unser strategisches Branchenverständnis
bringen wir auch gerne für Ihr Unternehmen ein!
Wir unterstützen unsere Kunden durch zuverlässige und effiziente Softwarelösungen auf der Basis von MicrosoftProdukten. Individuellen Nutzen erlangen die Anwendungen insbesondere durch unsere umfassenden und spezialisierten IT-Serviceleistungen.
Unsere höchsten Ziele sind Ihre Zufriedenheit sowie eine termingerechte Abwicklung Ihres Projekts. Speziell die
Betreuung der Software nach erfolgreicher Einführung ist bei prisma informatik ein sehr wichtiger Aspekt. Nach
unserer Überzeugung stellt sich der Nutzen eines ERP-Systems erst im laufenden Betrieb ein. Deshalb legen wir großen
Wert auf einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Dieser Anspruch ist in unserer Firmenphilosophie fest verankert
und wird von zahlreichen Referenzen bestätigt.
Unsere Leistungen für Sie
Tiefgreifende Analyse des konkreten Bedarfs
Erstellung ausgewogener und zukunftssicherer Konzepte für Ihre IT-Plattform
Realisierung und Inbetriebnahme im Rahmen eines konsequenten Projektmanagements
Nutzung bewährter Datenübernahmeprozeduren und Einrichtungsparametervorlagen
Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Umfangreicher Wartungs- und Bereitstellungsservice
Schneller und qualifizierter Support in einer langfristigen Betreuung
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„Der Ausgangspunkt für die großartigsten Unternehmungen
liegt oft in kaum wahrnehmbaren Gelegenheiten.“
(Demosthenes von Athen, 384-322 v.Chr.)
Mail-Order-IT auf der Basis von Microsoft Dynamics™ NAV ist eine moderne
Unternehmenssoftware für alle Anwendungsgebiete speziell im Versandhandel
und e-Commerce. Als zertifizierter Microsoft Gold Partner bietet Ihnen prisma
informatik GmbH langjährige Erfahrung, um die Unternehmensprozesse
durchgängig und effizient zu gestalten.
Kleine und mittelständische Unternehmen sehen sich in ihren dynamischen
Märkten steigenden Anforderungen gegenüber. Unternehmensübergreifende
Prozessintegration, effektive Datenkonsolidierung, Ad-hoc-Auswertungen und
automatisierte Geschäftstransaktionen über Internetportale bringen bestehende
Systeme schnell an ihre Grenzen.
Werden kontinuierliche Verbesserungsprozesse mit Mail-Order-IT konsequent
gesteuert, steigt die Produktivität des gesamten Unternehmens und jedes
einzelnen Mitarbeiters.
Unter Verwendung der Produkte Microsoft Dynamics™ NAV, der Microsoft
SharePoint- und SQL Server-Technologien entwickeln wir zukunftsweisende
Plattformen. Abgestimmt auf die gegenwärtigen Anforderungen unserer Kunden
bilden diese eine flexible und dabei stabile Brücke in die IT-Welt von morgen.
effizienzdurchdynamik
prisma informatik GmbH
Merianstraße 26 | 90409 Nürnberg
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