Microsoft Surface Reseller Briefing
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Microsoft Surface Reseller Briefing Stand Dezember 2015 Version 1.1 Ab wann wird der Vertriebskanal geöffnet? ......................................................................................... 3 Welche Anforderungen muss ich erfüllen um Microsoft Surface vertreiben zu dürfen? ...................... 3 Welche Produkte darf ich ab dem 1. September 2015 verkaufen? ..................................................... 3 Was wird von Microsoft Schweiz empfholen, bevor ich den Produktverkauf starte? .......................... 3 Wo kann ich die Geräte beziehen? ...................................................................................................... 3 Habe ich die Möglichkeit Geräte für Demozwecke zu beziehen?........................................................ 4 Habe ich die Möglichkeit Abschlüssen zu erfassen? (Deal Registration) ............................................ 4 Abschlusserfassung: Übersicht ..................................................................................................... 4/5 Gründe für eine Ablehnung .............................................................................................................. 5 Wo finde ich Produktinformationen und Marketing Material zum Surface? ......................................... 6 In welchen Länder ist Surface verfügbar? ........................................................................................... 6 Wie funktioniert der Support- und Rückgabeprozess? ........................................................................ 6 First-Line-Support ............................................................................................................................. 6 Nächste Schritte ............................................................................................................................... 6 Erforderliche Daten für den Support eines Geräts/zum Erstellen einer Serviceanfrage: ................. 7 Support für Surface-Zubehör............................................................................................................ 7 Wo finde ich die Seriennummer eines Surface Tablet? .................................................................... 7/8 INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 2 Ab wann wird der Vertriebskanal geöffnet? Ab dem 1. September 2015 Welche Anforderungen muss ich erfüllen, um Microsoft Surface kaufen- und weiterverkaufen zu dürfen? • • • Sie müssen bereits Mitglied vom Microsoft Reseller Network sein. (https://msReseller.microsoft.com/de/de/Pages/index.aspx) Sie verkaufen mehrheitlich an Business Kunden und haben ein Sales-Team Sub-distributoren sind ausgeschlossen. Welche Produkte darf ich ab dem 1. September 2015 verkaufen? Die Channel-Öffnung Surface Device Familie und deren Zubehörteile. Der Verkauf von Education Bundles ist nur an Schulen und Universitäten erlaubt. Surface Hub ist von diesem Programm ausgeschlossen. Was wird von Microsoft Schweiz stark empfohlen, bevor ich den Produktverkauf starte? Microsoft empfiehlt, die folgende Web-trainings zu absolvieren: • Overview of Windows 10 for small and med-sized Businesses (1 Std.) • Windows 10 for Education (1 Std.) • Surface Commercial Pitch (20 Min.) • Surface Docking Station (15 Min.) • Surface Warranty and Support (20 Min.) • Surface Pro 3 vs. Apple (8 Min.) • Selling Surface in Education (25 Min.) Visit the Reseller Learning Center Zudem finden an den folgenden zwei Terminen das Microsoft Windows 10 & Surface Training for Surface Resellers statt, an dem Sie via Skype oder Telefon (+41 43 456 67 00, Conference ID 2789538) teilnehmen können. • Donnerstag 10. September 15:00 Uhr (English) • Mittwoch 16. September 16:00 Uhr (Deutsch Wo kann ich die Geräte beziehen? Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung: Tiffany Heldner Ingram Micro GmbH Brunnmatt 14 6330 Cham Telefon: +41 784 36 84 [email protected] INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 3 Habe ich die Möglichkeit Geräte für Demozwecke zu beziehen? Gerne stellen wir Ihnen Demogeräte zur Verfügung. Da die Anzahl limitiert ist bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage schnellstmöglich an den obengenannten Kontakt zu senden. Kann ich Geräte für Projekte zur Sonderkonditionen beziehen? Für Projekte mit mehr als 500 Stück gibt es die Möglichkeit bei Microsoft Projekt Rabatt anzufragen. Das können Sie gerne über uns anfragen: Tiffany Heldner Telefon: +41 41 784 36 84 [email protected] Habe ich die Möglichkeit Abschlüssen zu erfassen? (Deal Registration) Mit der Abschlusserfassung (Deal –Registration) wird die zur Vergütung für Reseller sichergestellt, die in die Entwicklung von Beziehungen investieren und Verkäufe mit Kunden abschliessen. Die Registration hat aös Ziel Sie als Händler bei Sales-Investitionen zu unterstützen und Transparenz für die Pipeline schaffen. Aus diesem Grund erhält der erste Reseller – der erfolgreich einen qualifizierten potenziellen Verkauf von berechtigten Produkten registrieren lässt – einen zusätzlichen Rabatt von 3% auf den von Microsoft empfohlenen Nettopreises (zum Zeitpunkt der Transaktion). Die Erfassung übernehmen wir gerne für Sie. Bitte wenden Sie sich dazu an Tiffany Heldner: [email protected]. Abschlusserfassung: Übersicht Thema Details Angebot 3 % (Rabatt auf den vom Hersteller empfohlenen Nettopreis für den ersten Reseller, der Genehmigung einholt ) Mindestbestellmenge > 50 Einheiten Deal Stacking Abschlüsse können mit Sonderpreis für infrage kommende Produkte gesammelt werden Berechtigte Geräte Nur Surface Pro 3-Einheiten Einreichungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Erster Reseller mit BANT (Budget, Entscheidungsbefugnis, Bedarf, Zeitraum) sichert sich Erfassung. INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 4 Kriterien Länderspezifische Registrierungen Abgeschlossen in dem Land, in dem der Abschluss erfolgt ist, sofern sich nicht sowohl Reseller als auch Kunde in der EU/EFTA-Region befinden Grenzwert für Mindestumfang Abschlusserfassung ≥ 50 berechtigte Einheiten Sonderpreis ≥ 500 berechtigte Einheiten Automatische RFPs Die Abteilung für Abschlusserfassung gewährt keine Abschlusserfassung für Abschlüsse, die Reseller passiv infolge eines obligatorischen RFP-Prozesses seitens der Endkunden bezieht. Promotionen Sofern nicht anders in den Vertragsbedingungen für die Promotion festgelegt, sind Reseller nicht berechtigt, sowohl einen Promotionsrabatt als auch eine Abschlusserfassungsgutschrift für dieselbe Transaktion in Anspruch zu nehmen. Die Erfassung hat 90 Tage Gültigkeit: • • • Kann erneuert werden Verlängerung ist für eine Abstimmung auf Sonderpreise möglich (sofern zutreffend). Eine Genehmigung für Sonderpreis muss dazu an die Abteilung für Abschlusserfassung gesendet werden. Lieferungen können über einen Zeitraum von 6 Monaten erfolgen – die erste Lieferung muss vor dem Ablaufdatum der Abschlusserfassung erfolgen. Gründe für eine Ablehnung Die Abteilung für Abschlusserfassung informiert die Reseller über die Gründe für die Ablehnung von Anträgen. Hauptgründe für die Ablehnung eines Antrags: • • • • • • Die Geschäftschance ist bereits im System erfasst. Das betreffende Produkt ist nicht dafür berechtigt. Der Nachweis für die Investition anhand von Aktivitäten und die Details sind unzureichend. Microsoft arbeitet bezüglich dieser Geschäftschance bereits direkt mit dem Kunden zusammen und benötigt keine Unterstützung durch einen Reseller. Für diese Geschäftschance wurde bereits ein Rabatt gewährt. Reseller, die eine Ablehnung erhalten haben, können ihre Anträge mit zusätzlichen bzw. überarbeiteten Informationen erneut einreichen. INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 5 Wo finde ich Produktinformationen zum Surface? Eine ausführliche SKU Liste können wir Ihnen gerne zustellen. Die Artikel sind auch in unserem IM Online ersichtlich. ([email protected]) Weitere Produktinformationen und Informationen zum gesamten Geräte- und Zubehörportfolio von Microsoft finden Sie unter http://www.microsoft.com/surface/business. Marketing Assets werden https://readytogo.microsoft.com Campaign. auf der Microsoft Partner Network Website bereitgestellt: Home > marketing resources > campaign Finder: Microsoft Surface In welchen Ländern ist Surface verfügbar? Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Irland, Luxemburg, Italien, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweiz, Österreich, Belgien, US, Kanada, Japan, China, Australien, Korea, Singapur, Thailand, Neuseeland, Malaysia, Hongkong, Taiwan , VAE, Katar (Die obigen Informationen entsprechen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments der Richtigkeit. Diese Liste kann jederzeit geändert werden. ) Wie funktioniert der Support und Rückgabe Prozess? First-Line-Support Microsoft erwartet vom Händler, den ersten Anruf des Endkunden anzunehmen, um die folgenden Fragen zu klären und ihn dann entsprechend weiterzuleiten: • Es handelt sich um ein funktionales Problem mit dem Surface-Hardwareprodukt. • Das Problem bezieht sich nicht auf Probleme mit der Software infolge der vom Reseller bereitgestellten wertsteigernden Dienste – Geräteimage, Zuordnung zu Asset-Klasse etc. • Das Problem tritt innerhalb der Laufzeit der Microsoft-Garantie auf Nächste Schritte Nachdem bezüglich eines Falls der erste Kontakt hergestellt wurde, können wir als Ingram Micro folgende Schritte ausführen: • • Ersatz eines nicht-funktionalen Surface-Geräts durch Microsoft: Im Zeitraum der eingeschränkten oder erweiterten Garantie (ausschließlich jeglicher etwaigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist) Eingeschlossen sind Fälle, bei denen der Kunde einen Serviceplan mit erweiterter Garantie von Microsoft erworben hat. Ersatz eines Surface-Zubehörs INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 6 Erforderliche Daten für den Support eines Geräts/zum Erstellen einer Serviceanfrage: • • • • Seriennummer des Surface-Geräts – 12-stelliger Code unter dem Kickstand auf der Rückplatte Name und Adresse des Endkunden (zur Registrierung des Geräts) Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Service-Ansprechpartners Lieferadresse für den Versand des Ersatzgeräts Support für Surface-Zubehör Ersatzbestellungen von Surface-Zubehör einschließlich Dockingstationen wird über die Ingram Micro GmbH aufgegeben. Das nicht-funktionale Gerät muss nicht zurückgeschickt werden. Beim Erstellen einer Bestellung von Surface-Zubehör ist die Angabe der Seriennummer eines SurfaceGeräts erforderlich. Wichtige Mitteilungen: 1) Microsoft ist zurzeit der einzige Anbieter von autorisierten Reparaturen für Surface Geräte. Resellers dürfen keinerlei Reparaturservice durchführen. Nicht-funktionierende Surface-Geräte werden im aktuellen Servicemodell durch funktionierende Geräte ersetzt, um Kunden den über die Garantie zugesicherten Support für Microsoft-Produkte zu bieten. Reparaturen desselben Geräts werden nicht angeboten 2) Bitte eröffnen Sie nie einen Support-Case über unsere Consumer Website, denn dann wird ihre Anfrage über den falschen Kanal bearbeitet. Bitte immer die folgende Web-Adresse nutzen: https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/business Wo finde ich die Seriennummer eines Surface Tablet? Die Seriennummer des Surface finden Sie, indem Sie den „Kickstand“ des Geräts anheben und sie dann hinter dem Kickstand unter dem Wort „Surface“ ablesen. INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 7 Möglicherweise müssen Sie Kunden bei Geräteproblemen helfen, die mit dem Surface Touch Cover, dem Surface Type Cover oder dem Surface Tablet zusammenhängen. Diese Geräte besitzen Seriennummern, die für die Aufgabe einer Hardware-Austauschbestellung benötigt werden. INGRAM MICRO GmbH | Brunnmatt 14 | 6330 Cham / Switzerland | ch.ingrammicro.com 8
