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Deshalb lieben Kunden pcvisit • Garantierter Serverstandort Deutschland — Datenschutz auf hohem Niveau • Bedarfsgerechte, individuelle Angebote • Konkurrenzloses Preisleistungsverhältnis • Persönliche Betreuung durch Supporter-Versteher • Professioneller Support-Service • Komfortable Dokumentation und Abrechnung • erbrachter Leistungen • Alle zukünftigen Updates und Produktgenerationen inklusive • Kompatibilität der Kunden-Modulversionen Version 01.04.2016 pcvisit Produktübersicht Updategarantie: Arbeiten mit der neuesten pcvisit Produktgeneration • Upgrades innerhalb der Produktfamilie • Günstiger und fairer Einstieg motivieren zum dauerhaften Bleiben a F • Sicherheit und Technologie - Made in Germany Erstkla • Fairness statt Update-Tricks gE ir Produ 100% kt Ervic & s E (Supporterbild / Firmenlogo / Adscreen) si E • Einfachste Anpassung der pcvisit-Oberfläche s • Support von Mac und Windows 100 % Serverstandort Deutschland E PrEisE produkte für Online-support Basic Support Easy Support PC-Probleme einfach, schnell und sicher über das Internet lösen. Beruflicher Neustart gewünscht, Sie wissen aber noch nicht wie und wohin sich Ihr Geschäft entwickelt? Oder haben Sie sich entschlossen Ihr bestehendes Geschäft noch erfolgreicher zu machen, Sie wollen jedoch vorsichtig investieren? Dann ist die pcvisit BasicSupport 15.0 genau das richtige Fernwartungsprodukt für Sie. Jetzt können Sie schon ab 50 € pro Jahr einsteigen! Einfach schlau fernwarten! Sie haben ein gut laufendes Support-Geschäft und Ihnen reicht die BasicSupport mit 50 Fernwartungen im Monat nicht aus? Mit der pcvisit EasySupport beginnt für Sie der Einstieg ins professionelle Support-Geschäft und das für sagenhafte 100 € für die Volllizenz. Highlights: Installieren Sie pcvisit auf beliebig vielen PCs. Führen Sie bis zu 50 beliebig lange Fernwartungen pro Monat durch. Greifen Sie remote 24/7 auf bis zu 5 Kundensysteme zu. Highlights: Installieren Sie pcvisit auf beliebig vielen PCs. Führen Sie bis zu 200 beliebig lange Fernwartungen pro Monat durch. Greifen Sie remote 24/7 auf bis zu 20 unbeaufsichtigte Kundensysteme zu. Profi Support Leistungsstarker Online-Support und Remote-Zugriff! Online-Support und Remotezugriff noch leistungsstärker umsetzen! pcvisit ProfiSupport - das Meisterstück in unserem Produktprogramm. Mehr pcvisit, mehr Support, mehr Geschäft. pcvisit ProfiSupport bildet genau das ab, was Sie als Supportspezialist bzw. als Supporter-Team vor, während und nach der Fernwartung benötigen. Navigieren Sie Kundenanfragen vom Kunden-PC direkt ins Support-Center und lösen Sie PC-Probleme schnell sowie kundenorientiert. Die nahtlose Integration in Drittsysteme wie TANSS, Google Sheets, SQL u.v.m. hilft Ihnen in Ihrem Support-Alltag ebenso wie die komfortable Dokumentation und Abrechnung Ihrer erbrachten Leistungen. Seite 1 Highlights: Fernwartungs-Flat: Unbegrenzter Support, auch von unbeaufsichtigten Systemen. Installieren Sie pcvisit auf beliebig vielen PCs. Bearbeiten Sie strukturiert Kundenanfragen via integriertem Support-Center. Greifen Sie gleichzeitig auf verschiedene Kundensysteme von einem Arbeitsplatz zu (Parallelsupport). Erstellen Sie Leistungsberichte und Dokumentationen Ihrer Supportarbeit. Administrieren Sie alle pcvisit Nutzer Ihres Support-Teams. pcvisit Software AG · Manfred-von-Ardenne-Ring 20 · 01099 Dresden – Germany · Fon: +49 (0) 60 23 / 94 33 0 · Fax: +49 (0) 351 / 89 25 59 32 [email protected] · www.pcvisit.de · Besuchen Sie uns in unserem Online-Shop unter www.pcvisit.de/shop/fernwartung pcvisit Produktübersicht Basic Support Easy Support Profi Support 50 €*/Jahr 100 €*/Jahr (+ Produkt-Setup, einmalig 200 €* ) 50 Fernwartungen pro Monat 200 Fernwartungen pro Monat Fernwartungen pro Monat 5 Remote-Hosts 20 Remote-Hosts ∞ Remote-Hosts 1 Arbeitsplatz 1 Arbeitsplatz 1 Arbeitsplatz unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt 5 20 unbegrenzt 1 1 1 1 1 unbegrenzt 50 €* 100 €* 150 €* Lizenz, einmalig * = Netto-Preis, zzgl. MwSt. - - 200 €* Zusatz-Optionen - - Arbeitsplätze, Ferndiagnose, Private Server unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt Fragen? Wir helfen gerne! Kontaktieren Sie uns per Telefon: +49 (0) 6023/94 33 0 oder per E-Mail: [email protected] 150 €*/Jahr ∞ WAS BEKOMME ICH Supporter- und Kunden-Modul-Installationen Alle Produkte ab der BasicSupport beinhalten eine InstallationFlat und können so auf beliebig vielen PCs installiert werden. Remote-Host-Installationen Installieren Sie den Remote-Host direkt aus einer Fernwartung heraus bei Ihrem Bestandskunden oder statten Sie Hardware direkt mit einem Remote-Host aus. Gleichzeitig aktive Arbeitsplätze (Kanäle) Die Anzahl der parallel nutzbaren Arbeitsplätze (Kanäle), die gleichzeitig geführt werden können. Gleichzeitige Fernwartungen pro Arbeitsplatz Die Anzahl der parallelen Fernwartungen, die pro Arbeitsplatz durchgeführt werden können. Service, jährlich (Verbindung, Update, Support) * = Netto-Preis, zzgl. MwSt. Produkt- bzw. Funktions-Erweiterungen ALLE SUPPORTANFRAGEN IM BLICK Support-Eingang mit Kunden-Fehlerbericht Ihre Kunden liefern Ihnen entscheidende Informationen zum Problem über Ihr vorinstalliertes Kunden-Modul direkt in Ihr Supporter-Modul, bevor Sie aktiv werden. Sie sind erreichbar, zugleich können Sie sich auf die wirklich wichtigen Fälle konzentrieren. Anzahl aktiver Supportfälle Anzahl aktiver Supportfälle, die gleichzeitig bearbeitet werden können. Geschlossene Supportfälle werden nicht dazugezählt. Chatten Sie mit Ihrem Kunden vor und während der Fernwartung und sammeln Sie alle wichtigen Informationen zum Supportfall, ohne das Telefon in die Hand zu nehmen. Sie entscheiden, ob Sie die Anfrage via Chat bearbeiten, eine Fernwartung notwendig ist oder besser ein Kollege den Supportfall weiter bearbeitet. Überblick mit dem Supporter-Center Behalten Sie den Überblick über alle Supportfälle, Fernwartungen, Chats und angemeldete Kunden-PCs mit der Benachrichtigungsfunktion. Seite 2 Strukturierte Bearbeitung aller eingehenden Supportfälle direkt im Supporter-Center pcvisit Produktübersicht Basic Support Easy Support Profi Support Führen Sie, auch ohne Zutun des Nutzers, Neustarts während der Fernwartung aus, wechseln Sie das Benutzerkonto und übertragen Sie UAC Dialoge ab Windows Vista, auch auf eingeschränkten Benutzer-Accounts. Unterbrechungsfreier Support durch Reboot und Reconnect-Mechanismen KOMFORTABEL UND LEISTUNGSSTARK ARBEITEN Remote-Neustarts, Benutzerkontenwechsel Die Fernsteuerung ist auch nach Neustart und bei Benutzerkontenwechsel möglich. Sehen, Zeigen und Fernsteuern über die Teilnehmerliste Oft kommt es vor, dass auch Sie Ihren Bildschirm z. B. bei Präsentationen oder Schulungen zeigen müssen. Im Präsentationsmodus oder mit der Teilnehmerliste ist ein Bildschirmwechsel jederzeit möglich. pcvisit Datei-Manager Übertragen Sie dank integriertem Filezilla verschlüsselt auch große Mengen von Dateien und Ordnern zielgenau oder nutzen gleich die automatische Remote-Ordner Synchronisierung. Web-Fernwartungsstart mittels my.pcvisit.de Login Starten Sie in pcvisit-Fernwartungen aus dem my.pcvisit.de Portal heraus. Ohne USBStick oder Lizenz-Spickzettel. Sie benötigen lediglich Ihr my.pcvisit.de-Login. Übertragung von Multi-Monitoren (bis 16 Monitore) In der Fernwartung können Ihnen Inhalte von mehreren Bildschirmen gleichzeitig dargestellt werden. Vollbild Leisten Sie Unterstützung, als ob Sie direkt vor dem Kunden-PC sitzen.Der Vollbild -Modus macht es möglich. Tab-Support Wechseln Sie einfach zwischen Fernwartungen und Kunden-Bildschirmen. Remote-Systeminformationenabfrage Holen Sie sich während der Fernwartung die Systeminformationen Ihres Kunden auf Ihren PC. Remote-Schnellstart-Menü Mit einem Klick auf wichtige Programme Ihres Kunden zugreifen. pcvisit Ferndiagnose Schließen Sie remote Hardwarefehler aus - vollautomatisch! Ermitteln Sie ohne Kundenbesuch, welche Komponenten auszutauschen sind. Dokumentieren Sie für den Kunden alle leistungen per Eingangs- und Ausgangsprotokoll. Erspart Kommunikationsprobleme, der Serviceauftrag wird nachvollziehbar, der Kunde ist zufrieden. Interesse? Dann rufen Sie uns an: +49 (0) 6023/94 33 0 optional Mehr Informationen? Rufen Sie uns gleich an! Update-Verwaltung Remote-Hosts und Supporter-Module dank Vorkonfiguration schnell und einfach verteilen. Terminalserver-Support Behalten Sie die Kontrolle über Updates auf dem Kundenrechner oder Server. Remote-Host-Verwaltung Gruppieren Sie Remote-Hosts in Ordnern und erleichtern Sie sich die Verwaltung. Remote-Host-Liste Nutzen Sie die Remote-Host-Liste um schnell und unkompliziert auf BestandskundenPCs oder unbeaufsichtigte Systeme zuzugreifen, z.B. Server oder Kunden-PCs pcvisit Auto-Setup (MSI) Seite 3 24/7 AUF SERVER UND KUNDEN-PCS ZUGREIFEN pcvisit Produktübersicht Basic Support Easy Support Profi Support KUNDEN-MODUL INDIVIDUELL ANPASSEN Anpassung der pcvisit Modul-Oberfläche an Ihren Firmenauftritt Zeigen Sie Gesicht! Die Anpassungsmöglichkeiten der pcvisit Software sind vielfältig und lassen Ihren Support noch persönlicher erscheinen. Laden Sie Ihr Bild und/oder ein FirmenLogo hoch und bekennen Sie mit dem Kunden-Modul Farbe. Ideal um Ihr Unternehmen ins rechte Licht zu setzen. FERNWARTUNG DOKUMENTIEREN UND ABRECHNEN Taxameter zur genauen Abrechnung Ihrer Support-Dienstleistungen Das Taxameter zeigt im Kunden- und Supporter-Modul die Laufzeit der Fernwartung in Minuten und Sekunden an. Es startet automatisch bei Beginn der Fernwartung. pcvisit SupportJournal Nutzen Sie das pcvisit SupportJournal um Leistungsberichte und Abrechnungen zu erstellen, sortieren und zu filtern, Sitzungsprotokolle zu archivieren sowie in ein frei definierbares Format zu exportieren. Nahtlose Integration via E-Mail-Dokumentation Durch die Übergabe von Fernwartungsdaten an Drittsysteme wie TANSS, googleSheets und SQL, per Berichtsversand via E-Mail, dokumentieren Sie und Ihre Teamkollegen komfortabel Ihre erbrachten Leistungen. NUTZER UND LIZENZEN VERWALTEN Zentrale Supporterkontenverwaltung Gewinnen Sie mehr Freiheit! Kein langwieriges Umkonfigurieren bei wechselnden Arbeitsplätzen. Rollen Sie pcvisit schnell und einfach mit wenigen Schritten auch in großen Unternehmen aus. In der zentralen Nutzerverwaltung geben Sie pcvisit mit wenigen Klicks die Benutzung und dazugehörigen Rechte frei oder sperren einfach alte Nutzer-Konten. Benutzer- und Teamverwaltung Verwalten Sie Benutzer und deren Rollen online, damit wichtige Team- und Firmeneinstellungen nur von den richten Köpfen angepasst werden können. Das Ergebnis: Schluss mit veralteten Firmendaten oder versehentlichen Einstellungsfehlern im Kunden-Modul, Protokollierungseinstellungen, Adscreens, etc ... HÖCHSTE SICHERHEITSANSPRÜCHE ERFÜLLEN Sichere Verbindung durch Firewalls und Proxy-Server hindurch 256 Bit AES-Verschlüsselung Serverstandort Deutschland Eigenen Server hosten Unabhängig dank eigenem pcvisit Private Server! Ob in-House Support oder weltweite Fernwartungen – alle Verbindungen laufen mit der pcvisit Private Server- Software ausschließlich über Ihren Server. Die Kontrolle über die Infrastruktur verbleibt direkt bei Ihnen und die auf dem Server gespeicherten Daten laufen nicht über die Systeme Dritter. optional Mehr Informationen? Rufen Sie uns gleich an! Seite 4 Interesse? Dann rufen Sie uns an: +49 (0) 6023/94 33 0 pcvisit Software AG · Manfred-von-Ardenne-Ring 20 · 01099 Dresden – Germany · Fon: +49 (0) 60 23 / 94 33 0 · Fax: +49 (0) 351 / 89 25 59 32 [email protected] · www.pcvisit.de · Besuchen Sie uns in unserem Online-Shop unter www.pcvisit.de/shop/fernwartung
