ZIS-SYSTEM Business Service Monitoring REFERENTEN Daniel Hirth Robert Klein AGENDA • s.Oliver CHRONIK • DIE INFORMATION SERVICES • VON DER IDEE ZUR UMSETZUNG • DIE DASHBOARDS • DRILL DOWN IM SERVICE EXPLORER • BUSINESS SERVICES • SERVICE LEVEL VIEWER • TECHNICAL SERVICES • REPORTING • DER LEITSTAND • FORECAST –2– S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ s.Oliver Chronik 3 S.OLIVER – CHRONIK s.Oliver… • Internationales Fashion und Lifestyle Unternehmen • Familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Rottendorf bei Würzburg • Unterschiedliche, attraktive und bekannte Marken • 7.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Leidenschaft für Mode und Teamgeist • Erfolgreiches und wachsendes Unternehmen S.OLIVER – CHRONIK • 1969 Eröffnung des ersten Einzelhandelsgeschäftes • 1979 Offizielle Gründung des Labels s.Oliver • 1985 Eröffnung des ersten s.Oliver Stores • 1999 Start Retail Expansion • 2003 Übernahme der Auslandsmärkte Österreich, Schweiz und Benelux als eigene Töchter • 2004 Start s.Oliver Online Shop • 2008 s.Oliver knackt die Milliardengrenze; Eröffnung und Einweihung des neuen s.Oliver Headquarters in Rottendorf; Eröffnung des Betriebskindergarten “s.Oliver Mini Club” • 2009 s.Oliver wird 40! • 2012 s.Oliver wird LeuTek Kunde ;-) S.OLIVER – CHRONIK s.Oliver ist in den letzten Jahren… • … stark und schnell gewachsen – Mitarbeiterzahlen Aktuell • Mitarbeiter weltweit (Stand Jan. 2013): 7.168 • Mitarbeiter Deutschland (Stand Jan. 2013): 4.939 • Mitarbeiter Rottendorf (Stand Jan. 2013): 1.910 S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ Die Information Services 7 IS: COLLABORATION MODEL Business Product + Sourcing Sales & Distribution BPO 1, BPO 2, BPO… BPO 1, BPO 2, BPO… GBPO GBPO Administration BPO 1, BPO 2, BPO… GBPO Global Steering Board Competence Center Head of CC Head of CC BSO 1, BSO 2, BSO… BSO 1, BSO 2, BSO… CC Product + Sourcing Systems CC Sales + Distribution Systems IS - Governance IT IS (Information Services) (Struktur, Prozess- und Projekt-Governance) IT - Services Head of CC BSO 1, BSO 2, BSO… CC Administration Systems S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ Von der Idee zur Umsetzung 9 ZIELE DES PROJEKTES Zentrales / Übergreifendes Tool für Alerting, Reporting und „Dashboarding“ Möglichkeit zur Überprüfung (Reporting) von SLA / OLA / UC (Turnusmäßige Service-Reports) Transparenz zum und vom Kunden Bessere Durchschaubarkeit von Wechselwirkungen (Root Cause Analysis) In Anlehnung an das Change Management Unterstützung von Business Impact Analysis (BiA) Proaktives Handeln bei Störungen / Ausfällen (Minimierung der Störungen) Ausrichtung nach ITIL-Prozess „Event Management“ – 10 – „UMBRELLA“ MODELL CCP&S Business Services CCSDS Business Services Umbrella System (LeuTek ZIS-System) Dashboards IT-Basis Technical Services Business Services Meldung der Events an das Mastersystem Technical Services / Core Services SPECTRUM SAP CCMS SPLUNK Tools der Fachabteilungen (Know-How ist vorhanden) SQL Diagnostics Manager UC4 – 11 – ANGEBUNDENE ZULIEFERSYSTEME UC4 CA NSM SPECTRUM SAP CCMS Umbrella System (LeuTek ZIS-System) AIXSysteme DB/2 Perfomance Manager SPLUNK SQL Diagnostics Manager AS400 SAP IdM – 12 – S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ Die Dashboards 13 „DRILL-DOWN“ SERVICE-EXPLORER KATEGORISIERUNG DES SERVICEMODELLS: Application: Alle Application-CI´s die für den Betrieb des Services notwendig sind (z.b. WebSphere Application). Infrastructure: Alle Infrastrukturellen-CI´s die für den Betrieb des Services notwendig sind (z.b. Server, Switches, SAN). Enabling: Alle CI´s die den Service unterstützen, Jedoch nicht zwingend für den Betrieb Des Services notwendig sind. (z.B. BilderDB für MOM) BUSINESS-SERVICES DASHBOARD Standard Dashboard für den Service Owner. (im Beispiel von CC SDS) SLM-VIEWER (SERVICE LEVEL) Übersicht des aktuellen Service-Levels des entsprechenden Services Alle „Kenngrößen“ auf einem Blick: z.B. Verfügbarkeit, Servicezeit, etc. Einblick in historische Werte (Beste Verfügbarkeit, etc..) TECHNICAL-SERVICES DASHBOARD Darstellung aller Services, die in der Operativen IT überwacht werden. TECHNICAL-SERVICES DASHBOARD Darstellung aller Systeme, die in der IT SAP -Basisadminstration überwacht werden. TECHNICAL-SERVICES DASHBOARD UC4 Global Data Supply Environment (Operative IT) S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ Reporting 20 INTEGRIERTES REPORTING Im ZIS-System über den SLM-Client Historische Einsicht in Servicestrukturen zum Fehlerzeitpunkt – 21 – TECHNISCHES REPORTING Manuelles / Selektives Reporting über Crystal Reports direkt von der Datenbank – 22 – S.OLIVER – PROJEKT „KARRIEREPORTAL“ Next Steps 23 Forecast SLA REPORTING SLA Reporting mit allen relevanten Daten und Informationen zum Service Level des entsprechenden Services Verfügbarkeiten im SLA-Zeitraum (1 Monat) Evtl. Antwortzeiten (End-2-End Monitoring) Wachstum der Daten (z.B. Filesystem & User) Prio Incidents des Services Konzeptionierung und Technische Umsetzung muss noch erfolgen – 24 – VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT @