Hennefer-Modell_201701

Schul-IT
der
Stadt Hennef
GRUNDLAGEN
2
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Eckpunkte Schul-IT Stadt Hennef
• ca. 48.000 Einwohner
• 13 städt. Schulen mit 5.850 Schülern
• Ausstattung
–
–
–
–
–
1.150 PCs im Bildungsnetz (5,1 Schüler/PC)
110 PCs im Verwaltungsnetz
210 interaktive Whiteboards
220 Ipads
125 Softwareprod. (einschl. Varianten) und 169 Apps
• Zentrale Schul-IT durch IT-Abt. seit 2006
3
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Ziele der Schul-IT aus Trägersicht
• Erfüllung der Verpflichtung nach §79 Schulg NRW
– „...eine am allgemeinen Stand der Technik und
Informationstechnologie orientierte Sachausstattung...“
• Stabile und wirtschaftliche Ausstattung u Support
=>Zentralisierung, Standardisierung, Automatisierung,
• Gerechte Aufteilung des Supportes zw. Schule und
Kommune
– Supportvereinbarung zw. Land u. Kommunen
4
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Voraussetzung für prof. Schulsupport
• Organisation, Prozesse und Finanzen
– Etablierung Prozesse
– Ausreichendes Budget für Technik, Schul-CIO und Dienstleister
• Technik
– Vernetzung bis zu jedem Endgerät
– Einsatz Client-Managegement auf jedem Endgerät
– Aktuelle, homogene Ausstattung an allen Schulen (PC-Lose >20,
managebare Netzwerkswitche aus einer Produktlinie)
– Vollständige Barcode-Inventarisierung der Hardware
– Einschränkung der Nutzerrechte
5
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
„Make or Buy?“ im Schul-Support
• „Make“
– Kommunaler Schul-CIO für Beratung, Management,
Koordination, ggf. Beschaffung
• „Buy“
– Technik und Support von kommunalem IT-Dienstleister
• Bedarf steigt, Inhaltliche Anforderungen werden komplexer
• Technik wird komplexer
– Zentrale, webbasierte, ortsunabhängig nutzbare Serverdienste
• Hochspezialisiertes Personal wird benötigt
• Datenschutz und Datensicherheit werden komplexer
6
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Grundlagen IT-Konzept Schulen
• Rahmen
– Medienentwicklungsplan (MEP) mit Ausstattungsregeln,
Servicekonzept und Budget
– wirtschaftlich, anforderungsgerecht, nachhaltig
• Grundsätze
–
–
–
–
7
Organisieren und Kommunizieren
Zentralisieren
Standardisieren
Automatisieren
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Medienentwicklungsplan (MEP)
• Inhalte
–
–
–
–
–
–
–
8
Anforderungen
Mediennutzungsprofile
Ausstattungskonzept
Technische Umsetzung
Servicekonzept
Investitionsplanung
Umsetzung
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Organisatorische Umsetzung MEP
• Arbeitskreise I u. II, Steuerungsgruppe
• Jährliche Medienkonzepte und Einzelberichte der Schulen
• Jahresinvestitionsgespräche (Reflexion, Budget,
Investitionen, extern moderiert)
• Ständiger Kontakt und Kommunikation zwischen den
Akteuren
• Controlling über jährlichen Online-Fragebogen
• Berichte zu MEP-Umsetzung im Schulausschuss
• Detaillierte Budgetplanung und Mittelanmeldung
9
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Kernanforderungen und Personal
• Bertelsmann Studie 2015, S.24
10
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
KONZEPTBESCHREIBUNG
SERVICE UND TECHNIK
11
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Service: Konzept in Hennef
• Personal:
– 1 Schul-CIO (Organisation/Koordination) und 3 Techniker
• Zentrale Hotline
• Service-Struktur
– 1st-Level: Medienkoordinatoren (Schulung erfolgt)
– 2nd-Level u 3rd-level: IT-Abt./Dienstleister
• Service-Level
– Schulverwaltung hat Priorität: Fehlerbehebung 1 Tag
– Schülernetz: Reaktionszeit 1 Tag
12
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
1/2
Service: Konzept in Hennef
• Technische Support-Unterstützung
–
–
–
–
–
Zentrales Ticket-System
Mobile Device Management für iPads
Client Management-System für PCs u. Notebooks
Verschiedene Remote-Tools
Div. Eigenentwicklungen: Webapps, NoteExplorer,
Handy-Apps als Info-Pool
• Zentrale Beschaffung und Abrechnung
13
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
2/2
Service: Client-Management-System
• Funktionen
– Aut. PC-Installation
– Aut. SW-Verteilung
• „1 Klick für 1.300 PCs“
– Patch-Management
– Inventur u. Reports
– Asset-Management
• Kosten
– Lizenz ca. XX € pro PC
zzgl. SW-Pflege X€/p.a.
14
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Service: Webbasiertes Ticket-System
• Funktionen
–
–
–
–
–
Störungserfassung per Mail (o. Telefon)
Aut. Eingangsbestätigung
Servicetermin->Zwischenmeldung->Fertigmeldung an Schule
Disposition/Eskalation
Eigenentwicklung: Webbasierte Ticket-Info für
Medienkoordinatoren zur Übersicht aller Störungen
• Produkt
– JobRouter
– Zentrale Lizenz ab 5.000€
15
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Service: Ansicht Ticketsystem
16
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Service: Herausforderungen
• Schul-Service Vor-Ort i.d.R. nur nachmittags
=> Vormittags Admin-Services
• Grundreinigungen in Sommerferien
 Hoher Koordinationsaufwand und Nacharbeiten
• Hoher Kommunikationsbedarf
=> Ticketsystem informiert Medienkoordinatoren
• Updates behindern IT-Nutzung
=> Spezielle Updatefenster, WakeOnLAN vs. Notschalter
17
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Vernetzung
• Netzwerkverkabelung des Schulgebäudes
– Für PCs, Whiteboards und WLAN-APs
• Vollständiges WLAN in Schulen
– mit zentralem Controller (für iPads u BYOD)
• Leistungsfähiger Internetanschluss
• Logische Segmentierung/Trennung der Netze
– Schulverwaltungsnetz
– Bildungsnetz und Bildungs-WLAN
– Internet-WLAN für private, „unsichere“ Geräte
• Durchgängiges IP-Konzept/VPN-Vernetzung zum Dienstleister, alle
Endgeräte erreichbar
18
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Netzwerk in der Schule
19
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Beispiel Netzplan Grundschule
20
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Netzwerkübersicht RZ
21
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Zentrale Netzkonfiguration
• Sicherheit
– DMZ-Sicherheitszone
– 2-stufiges, redundantes Firewallsystem
• Extern: Marken-Appliance (8.700 € inkl. 3 Jahre Updates)
• Intern: Linux Firewall (einmalig ca. 3.000 € Hardware)
• Anbindung zu Schulen
– VPN-Verbindung über zentralen SDSL-Zugang
– VDSL-Zugänge in Schulen
• Hohe Komplexität und Sicherheitsanforderungen
22
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Schulgateway
• Funktionen
– Firewall (Paketfilter)
– VPN-Gateway für Verwaltungs- und Schülernetz
– Proxy-Server
– WLAN-Zugangskontrolle
– Contentfilter: Hennefer Internet Filter
• Produkt: Mini-Spezial-PC, 6x LAN, mit angepasstem Ubuntu-Linux
• Preis: 0 € Lizenz, Hardware: 600 € einmalige Anschaffung
23
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: WLAN
• Funktionen
–
–
–
–
WLAN-Zugang für Schul-Notebooks und Tablets
WLAN-Zugang für priv. Endgeräte von Schülern u. Lehrern
Zentraler Controller für zentrales Management aller Lokationen
Eigenentwicklung für Zugangssteuerung mit Schild-ZentralAnbindung, Freigabe der Kennungen im Sekretariat
– Ausleuchtungsmessung mit Heatmap und Installation
• Deutsches Markenprodukt
• Kosten: XXX €
24
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Zentrale Serverdienste
• Windows-Anmelde-Server
• Exchange-Mail-Server mit Web-Zugriff
(ggf. Alternative Office 365 oder Logineo)
• Antivirenserver
• Content-Filter (Jugendschutz, HIF)
• WLAN-Verwaltung
• Client-Management-System/Mobile-Management System
• Schildzentral mit Web-Noteneingabe
• Kurs42
• Untis-Stundenplanung
• School-Joomla
25
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Content-Filter (Jugendschutz)
• Mandantenfähiges, webbasiertes System
• 1 Zentrales Updates von Listen und Kategorien im Rathaus
• Dezentrale Konfiguration und Aktivierung auf den jeweiligen
Schulfiltern über Web-Browser in den Schulen
• Einstellungen:
– Kategorien sperren, Blacklist und Whitelist verwalten
• Technik: HIF- Hennefer Internet Filter, Eigenentwicklung auf OpenSource-Basis
• Kosten: 0€
26
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Ansicht Content-Filter
27
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Schild-Zentral
• Zentrale, kostenpflichtige Version von SchildNRW der Fa. Ribeka
• Funktionen und Vorteile der zentralen Installation
–
–
–
–
–
–
–
–
Zentrale Schüler- und Lehrerstammdatenverwaltung
Sicherer Betrieb in kommunalem Rechenzentrum
Datenübernahme bei Einschulung aus Meso u. bei Schulübergängen
Noteneingabe über Web für Lehrer
Schulmodul mit identischer Bedienung wie zuvor mit SchildNRW
Interner und externer Citrix-Zugriff für Schulverwaltung/Lehrer
Statistiken und Notfall-Klassenlisten für die Kommune
Datenexport zur Anlage Benutzerkennungen (Windows, WLAN …)
• deutlich günstiger bei mandantenfähiger RZ-Installation
• Datenschutzfreigabe für Hennef liegt vor
28
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: SchiLDzentral Übersicht
Quelle: http://www.ribeka.com/index.php/de/produkte/schulsoftware/schildzentral
29
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: SchiLDzentral Schulträgermodul
30
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: School-Joomla
• Funktionen
–
–
–
–
Web-basierte Buchungssystem
Vertretungsplan aus Untis auf Info-Monitoren anzeigen
Klassenarbeiten, Räume, Beamer buchen
Allgemeines Infosystem
• Kosten
– ca X € für Schulträgerlizenz zzgl. Hardwarekosten
31
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Untis
• Funktionen
– Stundenplan erstellen
– Vertretungsplan erstellen
– Pausenaufsicht....
• Produkt
– Untis Multiuser
• Preis
– Staffelung nach Schülerzahl
32
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Päd. Oberfläche
• Klassenraumsteuerung
– Dunkelschalten, Aufschalten, Zentralschalten, Klassenarbeitsmodus
•
•
•
•
•
Anwendungssteuerung
Lizenzmanagement
Webfilter
Vereinfachte Administration
Rechte- und Benutzersteuerung mit Einzelkennungen für jeden
Schüler, Kontenimport aus Schulverwaltungsprogramm
• Als Stand-Alone oder Terminalserver-Version
• Empfohlenes Produkt: NetMan for Schools, H+H Software
33
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Cloud-Dienste
• Web-Portal Logineo
– „Landeslösung“ für Lehrer
– E-Mail-System, Kalender, DMS, Edmond, etc.
• Lernmanagementsystem Fronter oder Moodle
• Office 365 (Mail, Kalender, Sharepoint, Online-Storage)
– Datenschutz beachten!
• Web-Anwendungen wie Antolin, Mathepirat...
• Own-Cloud/uCloud als sicherer „Dropbox-Ersatz“
• Web-Server für Schulpräsenzen
34
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: lokale Schulserver
• Schülernetz
– Anmelde-Server, Depotserver für Softwarepakete, Antivirus, Content-Filter,
Dateiablage und Druckdienst, zentrale Owncloud-Anbindung
• Verwaltungsnetz
– Schulserver i.d.R. erst ab > 4 Verwaltungs-PCs erforderlich
– Dateiablage und Druckdienst
– Depot-Server Virenscanner
• Einsatz von Servervirtualisierung mit logischer Trennung
• Kosten: ca. 2.000 € pro Server zzgl. 300€ für Backup-NAS
• Hinweis: bei Glasfaserverbindung zum RZ keine lokalen Server
35
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: PCs und Notebooks
• Standard-Endgeräte (akt. Fujitsu-Angebotsmodelle)
– PC-Laufzeit 6 Jahre
• Kosten
– PCs 380 €, Notebooks 500 €, jeweils inkl. Windows
• Zukünftige Endgeräte
– Mehr mobile Endgeräte (Notebooks, Tablets)
– Mini-PCs (z.B. Intel NUC)
– Thin-/Zero-Clients (akt. keine Empfehlung, da höhere Kosten und
Komplexität im RZ, weniger Flexibilität)
36
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Software auf den Schul-PCs
• Basis-Software
– Windows 10
– Antivirus, Acrobat, Google-Chrome, Google-Earth 7-Zip, VideoStudio, Flash-Player, Java, Irfan-View, VLC-Player
• Office-Programm
– Open-Office/LibreOffice/Microsoft Office
– Empfehlung Microsoft-FWU-Vertrag (tlw. aus Schulbudget)
• Mietmodell über Windows-Updates, MS-Office, CALs für alle Schul-PCs
• Kosten ca. 60 € pro in der Schule Beschäftigtem
• kostenlose private Office-Lizenzen für Schüler und Lehrer
• Individuelle Lernprogramme
37
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Technik: Zukunftsvision
• schneller Internetzugang und WLAN
• Endgeräte
– Im PC-Raum: Webdevices mit Autoupdate
– In der Klasse: schülereigene Geräte
• Anwendungen
– Self-Service-Kiosk für Apps je Schule
– nur noch Cloud- oder Terminalserver-Anwendungen
• große Touch-Monitore statt Whiteboards
38
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017
Kosten der Schul-IT Hennef
• Bei Ausstattungsquote 5 Schüler pro Endgerät
• Investition/Reinvestition
– ca. 400.000€ p.a.
• Unterhalt
– Software/Dienste ca. 30.000 € p.a.
– ca. 200.000 € Personalkosten (1 x Orga, 3 x Technik)
• => Kosten pro Schüler ca. 108 € p.a.
39
Stadt Hennef, W. Rossenbach (MBA),
13.01.2017