12. September 2013

Pressemitteilung TCI Consult GmbH & Business Assistance
12. September 2013
Millionen Investitionen in IT, der Umgang mit Kundendaten
befindet sich jedoch häufig noch in der Steinzeit
Update: Die beiden Wiener Consultingunternehmen TCI Consult und Business
Asisstance intensivieren ihre Zusammenarbeit, um die Konsistenz und Integrität
von Unternehmensdaten sicher zu stellen und ermöglichen dadurch eine solide Basis
für darauf aufbauende Entscheidungen
„Um die richtige Entscheidung zum richtigen Zeitpunkt zu treffen, sind Entscheidungsträger großer
Organisationen/internationaler Konzerne heute mehr denn je auf einfache, zeitnahe, widerspruchsfreie
und flexible Informationsversorgung angewiesen. Dafür schaffen wir die Voraussetzungen“, so Franz
Amesberger, Geschäftsführer von TCI Consult GmbH.
Die größten Herausforderungen liegen in der Konzeption der Informationsaufbereitung, welche sich dann
in der technischen Architektur wieder finden soll. Vorhandene Architekturen sind historisch gewachsen,
meist sehr technisch orientiert und stark vom unterschiedlichen Bedarf verschiedener Fachbereiche
gestaltet. Controlling verlangt nach anderen Informationen wie etwa Marketing oder Finance.
Neben Bereinigung der Systemlandschaft gilt es, in den Fachbereichen die richtigen Fragen zu stellen,
systematisch zu bündeln und eine Information Governance im Unternehmen zu etablieren. Information
Governance, also strategisches Informationsmanagement, liefert den Ordnungsrahmen, der alle
datenbezogenen Aktivitäten integriert und klare Richtlinien bereitstellt.
Für Franz Amesberger geht es hier nicht allein um die technische Umsetzung großer, scheinbar IT-lastiger
Projekte, sondern auch um die Einbindung der relevanten Fachbereiche. Diese Einbindung gelingt, indem
identifiziert wird, welches Anliegen in welcher Abteilung besteht und dafür Lösungen im Gesamtkonzept
bereitgestellt werden. „Das ist einer der wesentlichen Beiträge die wir als Berater leisten, um Business
Intelligence1 Projekte zu einem Vorstandsbeschluss zu bringen“, so Franz Amesberger.
Eine weitere Herausforderung besteht darin, hohe Datenqualität in den Quellsystemen sicherzustellen.
Hohe Brisanz hat das Thema beim Zusammenschluss großer Organisationen, man denke an die Fusionen
von
Banken
oder
Telekommunikationskonzernen,
wie
etwa
Telering
mit
T-Mobile
oder
die
Zusammenlegung des Festnetz- und Mobilfunkbereiches der Telekom Austria zu A1.
1
Business Intelligence (BI) bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten in
elektronischer Form. Daten der Organisaiton werden genutzt, um unter verschiedenen Perspektiven die Situation des
Unternehmens zu analysieren und zu bewerten. Die Analyse erfolgt in einem sog. Data-Warehouse (DWH).
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Die Fachbereiche, die oft über Jahre ihre Kundensichten aus einem gewissen Blickwinkel erlangt haben,
sehen hier zentrale Versäumnisse im Kundenstammdatenmanagement. In der Folge ist es schwierig, den
Kundenwert gesamthaft zu ermitteln.
Dies liegt an der Beschaffenheit der Daten, die inhaltlich durch den Einsatz modernster Systeme nicht
besser werden. „Um eine Million Stammdaten zu bewerten, gilt es vorab, deren Referenzierungsgrad zu
ermitteln“, ergänzt Benjamin Stremitzer, Geschäftsführer von Business Assistance. Je größer die
Datenbank, desto wichtiger sind Kontrollmechanismen, die Fehler oder Risken („kritische Daten“)
erkennen.
Während Speicher und Prozessoren für die schnelle Verarbeitung der Millionen Daten aufgerüstet
wurden, stammt die Abbildung des Kunden (Name, Firma, Adresse) noch aus der Steinzeit. Dabei, so
Stremitzer, hat jede Datenmenge auch ihr optimales Design, um Prüfungen nach Aktualität und
Eindeutigkeit zu erleichtern.
Wenn Entscheidungen aus Analysen resultieren, steigt der Bedarf an präziser Identifikation und
Abgrenzung von Kunden und Märkten. Die Eindeutigkeit des Standorts, der Firma und der Person sind
hierfür Grundvorrausetzung. Ein 60-fach angelegter Schlüssel-Kunde oder rund 100.000 nicht mehr
existierende Unternehmen sind authentische Extrembeispiele dafür, wie falsche Stammdaten Analysen
und Statistiken beeinflussen.
Die Zusammenarbeit von TCI Consult und Business Assistance optimiert, vom Stammdatenmanagement
ausgehend, sämtliche mit der Erkennung von Kunden und Märkten verbundene Projekte. Der
resultierende
„single
point
of
truth“
bringt
größtmögliche
Informationsqualität,
effektiven
Ressourceneinsatz und hohe Akzeptanz bei allen Beteiligten.
Pressekontakt: Gabriele Sevignani, BA;
mailto: [email protected]
www.tciconsult.eu
TCI Consult GmbH
Palais Eschenbach | Eschenbachgasse 11/DG | 1010 Wien | Österreich
T: +43 1 51 200 51 | F: +43 1 58 50 494
Büro Frankfurt | Mainzer Landstrasse 47 | 60329 Frankfurt/Main | Deutschland
T: +49 69 95 925-256 | F: +49 69 95 925-120
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Über Business Assistance
Business Assistance, das Kompetenzzentrum für Daten und Adressen, bietet seit 1996 ein vollständiges
Serviceangebot rund um die Adresse. 2002 stellte Business Assistance drei Module zur Datensicherheit
vor, eine Kombination von Referenzdaten zur Geographie, zu Unternehmen und zu Personen. Die
Kombination dieser auch historischen Referenzdaten mit statistischen Erkenntnissen ermöglicht auch,
die sprichwörtliche „Nadel im Heuhafen“ zu finden.
Die Expertise in der Vernetzung öffentlich zugänglicher Daten aller Art führte in den letzten 10 Jahren
zu unterschiedlichen Leistungen für Banken, Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Auskunfteien
und Verlagen, teils Unternehmen, die mit großen Datenbeständen arbeiten oder Unternehmen, die
gezielt eine geringe, aber ganz spezifische Information benötigen.
Mit der vollständigen Erfassung und ständigen Aktualisierung aller nicht protokollierten Unternehmen
(2/3 der österreichischen Firmenlandschaft) verfügt Business Assistance seit 2008 auch über eine der
größten Wirtschaftsdatenbanken des Landes mit über 500.000 Unternehmen und über 550.000
Betriebsstätten.
Die langjährige Erfahrung mit Daten spiegelt sich auch in einer praxisnahen Beratung in allen Fragen
des Datenmanagements wieder.
Benjamin Stremitzer , Geschäftsführer Business Assistance
www.business-assistance.com
Über TCI Consult GmbH: TCI Consult GmbH ist ein Expertenteam für sämtliche Fragestellungen rund
um Data Warehousing und Business Intelligence. Unter dem Titel BI-Efficiency verstehen wir die
Restrukturierung, Optimierung sowie Konsolidierung von Data Warehouses (DWH) und Business
Intelligence (BI) bzw. DWH/BI Landschaften, um einen Change zur „Information Driven Organisation“
zu bewältigen und die geeigneten Technologien dafür einzusetzen. Durch die Unabhängigkeit
gegenüber Technologieherstellern kann TCI Consult diese Evaluierungstätigkeit kompetent und objektiv
durchführen. Spezialisten mit einschlägigem Fach Know-how garantieren auch hier rasches und
transparentes
Vorgehen,
das
gemeinsam
mit
den
Kunden
erarbeitet
wird.
Weitere
Beratungsschwerpunkte sieht man auf den Gebieten Customer Relationship Management, Information
Governance,
Corporate
Performance
Management,
Geschäftsprozessmanagement,
Organisationsentwicklung sowie Technologiemanagement. TCI Consult GmbH konzentriert sich auf die
Branchen Industrie, Handel, Telekommunikation, Finanz Dienstleistung und auf den Öffentlichen
Bereich.
Franz Amesberger, Geschäftsführer TCI Consult GmbH
www.tciconsult.eu
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