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IT-Unternehmen wandelt Daten in Business Intelligence (BI) um Dell gewinnt wertvolle BI durch ein eigenes Datenanalyse-Tool, mit dem Fachnutzer das Laden, Integrieren, Auswerten von Daten sowie die Berichterstellung selbst in die Hand nehmen können. Kundenprofil Unternehmen Dell Inc. Branche Informationstechnologie Land USA Mitarbeiter 111.000 Website www.dell.com Geschäftliche Anforderung Um die zur Erkennung neuer Verkaufschance nötige Business Intelligence zu gewinnen, benötigte Dell ein skalierbares Tool zur Datenanalyse, das von Datenanalysten genutzt werden sollte, nicht von IT-Experten. Die Lösung Mit dem eigenen DatenbankabfrageTool von Dell Software können die Wirtschaftsanalysten von Dell auf Daten in fast jedem Quellformat zugreifen und diese auswerten, ohne umfassende SQL-Kenntnisse zu besitzen. Die daraus gewonnene BI kommt dem gesamten Unternehmen zugute, und auch die IT wird dadurch effektiver und effizienter. Die Vorteile „Durch die Bereitstellung der MarketinganalyseWorkbench mit neuen Funktionen im letzten Jahr sollen zusätzliche Einnahmen in Höhe von einer Milliarde US-Dollar über drei Jahre erzielt werden. Toad Data Point gehört zu den Faktoren, die zum Erreichen dieses Ziels beitragen.“ Alan Shelby, IT Director, BI Strategy and Technologies, Dell • Geschäftliche Benutzer konnten ohne IT-Unterstützung auf Daten in fast jedem Quellformat zugreifen. • Mit leistungsstarken Analysetools wurden Daten in Business Intelligence umgewandelt. • Die IT wurde effektiver und effizienter. • Die Bandbreitennutzung wurde reduziert, da nicht mehr Milliarden von Datensätzen lokal heruntergeladen werden mussten. Die Lösungen im Überblick • Informationsverwaltung Wenn Informationen Macht bedeuten, dann stehen Daten für Geschäftschancen. Heutzutage haben Unternehmen beispiellose Möglichkeiten, riesige und unterschiedliche Informationsquellen in wertvolle Business Intelligence (BI) umzuwandeln – sofern sie über die richtigen Tools verfügen. Dell, eines der größten Technologieunternehmen weltweit, ergreift diese Chance, und zwar mit einer eigenen Lösung namens Toad Data Point. Ein Muss: Umwandlung von Daten in Business Intelligence „Unsere Daten stammen aus vielen unterschiedlichen Quellen, z. B. aus Excel-Tabellen, SQL Server und Hadoop. Mit Toad Data Point spielt das jedoch keine Rolle. Die IT muss sich nicht darum kümmern, wie diese Daten zur Verfügung gestellt werden können.“ Anand Lakshmanan, Solutions Architect Senior Consultant, Dell Es ist viel passiert, seit Michael Dell 1984 als Studienanfänger Dell Computer Corporation gründete. Sein Ziel lautete damals, Computersysteme aus vorrätigen Einzelteilen zu entwickeln, zu bauen und zu vermarkten. Heute ist Dell ein Endto-End-Lösungsanbieter mit Kunden in aller Welt. Der Unternehmenserfolg hängt daher entscheidend davon ab, das übergreifende Gesamtbild zu kennen. Dazu gehören die Bedürfnisse der Kunden (und potenziellen Kunden), Marktverhalten, Prognosen von Analysten und Technologietrends. Wie die meisten Unternehmen nur zu gut wissen, ist der Zugriff auf Daten zu all diesen Aspekten nicht das Problem. Unternehmen können in atemberaubender Geschwindigkeit Informationen sammeln sowie auf Daten zu nahezu jedem erdenklichen Thema zugreifen oder diese von Dritten erwerben. Die Herausforderung besteht darin, die Daten aus diesen unterschiedlichen Quellen miteinander zu verbinden und es dem Unternehmen zu ermöglichen, einen Nutzen aus den daraus entstehenden Datensätzen zu ziehen. Zu vermeiden sind dabei der Einsatz von unzähligen IT-Mitarbeitern, die Beeinträchtigung der Systemleistung sowie die Nichteinhaltung von Best Practices. Eine Eigenentwicklung ohne Möglichkeit zur Skalierung und angemessenen Datenverwaltung Genau darin bestand die Herausforderung für das Team, das bei Dell für Strategie, Technologie und Innovation zuständig 2 ist. Im vorhandenen Data Warehouse von Dell wurden jede Menge Daten gespeichert, doch der Nutzen für das Unternehmen war begrenzt. Dell hatte ein eigenes Tool entwickelt, mit dem Analysten die benötigten Daten vom Data Warehouse in ein lokales kundengestütztes System (CustomerSupported System, CSS) herunterladen konnten. Dort konnten sie die jeweiligen Analysen ausführen. Damit wurde die übermäßige Belastung des ITTeams durch ständige Anfragen zum Laden und Aufbereiten von Daten vermieden (z. B. eine spezielle in Excel gespeicherte Kundenliste laden und mit der Auftragstabelle des Unternehmens zusammenführen). Doch dieses Verfahren hatte auch gravierende Nachteile. „Das Tool wurde von Tausenden von Analysten genutzt, sodass Milliarden von Datensätzen vom Warehouse in CSSs im gesamten Unternehmen verlagert wurden. Diese massive Datenextraktion verursachte sprunghafte Anstiege der System- und Bandbreitenauslastung. Diese Methode ließ sich einfach nicht skalieren“, erläutert Alan Shelby, IT Director, BI Strategy and Technologies, Dell. „Nach den Grundsätzen für eine ordnungsgemäße Geschäftsführung waren diese Unmengen von nicht Produkte und Services Software Toad Data Point verwalteten Daten außerdem gar nicht zulässig. Ein Beispiel: Eine Gruppe erstellt einige wichtige Berichte für das Unternehmen, und die Führungskräfte, die den täglichen Bericht benötigen, erkundigen sich bei der IT, warum der Bericht noch nicht da ist, aber wir haben keine Ahnung, worum es in dem Bericht geht oder wie er verwaltet wird.“ BI kann nur zum Erfolg führen, wenn die Fachnutzer selbst damit arbeiten können Dementsprechend wollte das Team ein hochmodernes BI-System entwickeln, dessen Tools allen Geschäftsbereichen im Unternehmen zur Erkennung und Nutzung von Geschäftschancen, als Orientierungshilfe für die Produktentwicklung, zur Maximierung des Nutzens von Übernahmen und mehr zur Verfügung stehen sollten. Um den Anforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit und ordnungsgemäße Geschäftsführung Rechnung zu tragen, benötigte das Team eine Lösung, mit der Fachnutzer auf relationale und nicht relationale Daten, intern und von Dritten, zugreifen und Abfragen, Datenintegration und Berichte selbst durchführen konnten – ganz ohne Eingreifen der IT. „Jede erdenkliche Abteilung – Vertrieb, Marketing, Service – hat individuelle und gerechtfertigte Anforderungen an Daten und Analysen zur Steigerung der Einnahmen“, so Fadi Taffal, IT Director, Strategy, Technology & Innovation, Dell. „Es ist einfach unmöglich, genügend Personal zur Verfügung zu stellen, um diese Anfragen manuell zu bearbeiten. Daher waren Self-Service-Funktionen für das gesamte Projekt von entscheidender Bedeutung.“ Mit der Übernahme von Quest Software durch Dell wurde das Team auf ein vielversprechendes Tool aufmerksam: Toad Data Point. Mit Toad Data Point können Wirtschaftsanalysten ohne umfassende SQL-Kenntnisse auf Daten in fast jedem Quellformat zugreifen, problemlos die entsprechenden 3 SQL-Abfragen erstellen und Geschäftsberichte automatisieren. Das Team hat Toad Data Point schnell in das BI-System integriert, und Analysten im gesamten Unternehmen konnten sofort von den Vorteilen profitieren. Das Resultat: Einnahmensteigerungen von mehreren Mio. Dollar Mittlerweile ist Toad Data Point eine zentrale Ressource, die durch die damit gewonnenen Analysen gewährleistet, dass Dell in der Branche weiterhin eine führende Rolle einnimmt. „In Verbindung mit unseren anderen Tools und Fähigkeiten trägt Toad Data Point entscheidend zur Steigerung unserer Einnahmen um mehrere Millionen Dollar bei“, merkt Shelby an. „Insbesondere durch die Bereitstellung der Marketinganalyse-Workbench mit neuen Funktionen im letzten Jahr sollen zusätzliche Einnahmen in Höhe von einer Milliarde US-Dollar über drei Jahre erzielt werden. Toad Data Point gehört zu den Faktoren, die zum Erreichen dieses Ziels beitragen.“ Außerdem müssen die Benutzer mit Toad Data Point nicht mehr Daten in ihre eigenen CSSs herunterladen, wodurch Dell die Leistung steigern und Datenschutzvorgaben leichter einhalten kann. „Mit Toad Data Point können unsere geschäftlichen Benutzer schnell und effizient ihre eigenen Daten hochladen und externe Daten einbinden“, erklärt Shelby. „All diese Daten müssen nicht mehr aus dem Warehouse extrahiert werden. Dadurch wurde die GovernanceLücke geschlossen, während die Bandbreitennutzung bedeutend zurückgegangen ist.“ Einfacher Zugriff auf fast jede Datenquelle Wirtschaftsanalysten können mit Toad Data Point schnell und einfach auf Daten aus unterschiedlichsten Quellen zugreifen und diese integrieren, ganze ohne Unterstützung durch die IT. „Unsere Daten stammen aus vielen unterschiedlichen Quellen, z. B. aus „Mit Toad Data Point können Wirtschaftsanalysten mit den Daten arbeiten, ohne die IT einzubinden. Dadurch verbessert Toad Data Point die Qualität der Anforderungen, die in Bezug auf die produktive Umsetzung einer Kennzahl oder eines KPI an die IT gestellt werden. Dadurch kann die IT effektiver und effizienter arbeiten.“ Fadi Taffal, IT Director, Strategy, Technology & Innovation, Dell Excel-Tabellen, SQL Server und Hadoop“, erläutert Anand Lakshmanan, Solutions Architect, Senior Consultant bei Dell. „Mit Toad Data Point spielt das jedoch keine Rolle. Die IT muss sich nicht darum kümmern, wie diese Daten zur Verfügung gestellt werden können. Die Fachnutzer können sie ganz einfach in unsere Teradata-Dateninfrastruktur laden, wo sie in einem isolierten Bereich zur Auswertung, Prototyperstellung und Ad-hoc-Berichterstellung zur Verfügung stehen.“ Beispielsweise nutzt das Marketingteam von Dell Toad Data Point in Kombination mit den Aster und Hadoop Clustern, um neue Datenquellen für Business Intelligence einzubinden. „Davor erfolgte ein Großteil der Integrationsarbeiten an unterschiedlichen Orten. Datenexporte wurden an verschiedene Anbieter gesendet. Diese Daten wurden dann oftmals wieder in eine CSS SQL Server-Umgebung importiert, mit vom Unternehmen gepflegten Hierarchien verbunden und wieder mit Dell Daten aus Teradata verknüpft, damit die Marketingmitarbeiter ihre Daten finden konnten“, erläutert Shelby. „Dank Toad Data Point können sie all diese Integrationsschritte selbst und an zentraler Stelle durchführen.“ Fachnutzer können selbst mit ihren Daten arbeiten, ohne die IT einzubinden Im BI-Bereich fallen die Self-ServiceFunktionen von Toad Data Point besonders ins Gewicht, denn dort sind Analyse- und Suchtätigkeiten eher die Norm als feste direkte Anforderungen. „Wenn das Unternehmen neue Datensätze erhält, ist häufig nicht genau klar, welche BI daraus gewonnen werden kann, weil die Mitarbeiter die Daten noch gar nicht gesehen haben“, so Taffal. „Doch nach einem IT-Standardverfahren sind feste Anforderungen nötig, um die Unterstützung von IT-Ressourcen zu erhalten. Folglich wird irgendetwas in die Anforderung geschrieben. Dann, drei oder sechs Monate später, nachdem die Daten bearbeitet und neue Erkenntnisse gewonnen wurden, haben sich viele oder die meisten Anforderungen geändert. Es wurden also Zeit, Geld und Ressourcen für etwas verschwendet, das noch nicht einmal annähernd den eigentlichen Bedürfnissen entspricht.“ Diese Verschwendung fällt durch die Verwendung von Toad Data Point durch Fachnutzer weg. „Wir werden erst dann aktiv, wenn die Benutzer Gelegenheit hatten, auf die Daten zuzugreifen, mit ihnen zu arbeiten und herauszufinden, was sie genau benötigen. Dann sind die Anforderungen, die wir von ihnen bekommen, Gold wert“, erklärt Taffal. „Mit Toad Data Point können Wirtschaftsanalysten mit den Daten arbeiten, ohne die IT einzubinden. Dadurch verbessert Toad Data Point die Qualität der Anforderungen, die in Bezug auf die produktive Umsetzung einer Kennzahl oder eines Key Performance Indicator (KPI) an die IT gestellt werden. Dadurch kann die IT effektiver und effizienter arbeiten.“ Über Dell Software Dell Software unterstützt Kunden dabei, ihr Potenzial durch den Einsatz von Technologie voll auszuschöpfen – mit skalierbaren, erschwinglichen und benutzerfreundlichen Lösungen, die die IT vereinfachen und Risiken minimieren. In Kombination mit Hardware und Services von Dell versetzen unsere Softwareprodukte Kunden in die Lage, effizienter und produktiver zu arbeiten und schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen. www.dellsoftware.de Alle Dell Anwenderberichte finden Sie unter Dell.com/CustomerStories 4 Dell, das Dell Logo und Toad Data Point sind Marken von Dell Inc. Andere in diesem Dokument verwendete Marken und Handelsnamen stehen entweder für den jeweiligen Eigentümer oder für dessen Produkte. Dell erhebt keinerlei Anspruch auf die Marken und Handelsnamen Dritter. Verfügbarkeit und Vertragsbedingungen von Dell Software, Solutions und Services variieren je nach Region. Dieser Anwenderbericht dient ausschließlich Informationszwecken. Dell gibt keinerlei Gewährleistungen, weder ausdrücklich noch implizit, in Bezug auf die exakte Reproduzierbarkeit der in diesem Anwenderbericht beschriebenen Ergebnisse. Referenznummer: 10022216 © März 2015, Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. CaseStudy-DellToad-US-KS-25986
