web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft
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HANDBUCH „WEB-BASIERENDES BÜRGERSERVICESYSTEM FÜR DIE ABFALLWIRTSCHAFT“ KONTAKT: E-MAIL: [email protected]* TELEFON: 0375-4402 26133 STAND: VERSION 2.02 20.12.2010 * E-Mailadressen in diesem Handbuch stellen in keinem Fall die Eröffnung eines Zuganges im Sinne des SächsVwVfG dar, sind also kein Zugang für verschlüsselte und/oder signierte EMails oder Dokumente jeglicher Art.. Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis ............................................................................................... 2 1 2 Allgemeines.......................................................................................................... 4 1.1 Zweck des Handbuchs .................................................................................. 4 1.2 Zielgruppe bzw. Anwender ............................................................................ 4 1.3 Aufruf der Anwendung (URL) ........................................................................ 4 1.4 Funktionsübersicht ........................................................................................ 4 1.5 Startseite / Beschreibung der Dialoge ohne Anmeldung ............................... 6 1.6 Anmelden eines neuen Objekts .................................................................... 8 1.7 Antrag auf Neuvergabe eines vergessenen Kennworts .............................. 15 1.8 Ausdruck des amtliches Formulars ............................................................. 18 Beschreibung der Dialoge mit Anmeldung ......................................................... 19 2.1 Objektpool ................................................................................................... 19 2.1.1 Auswahl des zu bearbeitenden Objekts aus Liste................................ 20 2.1.2 Weiteres Kassenzeichen unter diesem Benutzernamen anzeigen ...... 21 2.1.3 Herauslösen eines Objektes aus dem Objektpool: .............................. 23 2.2 Hauptmenü ................................................................................................. 25 2.3 Änderung des Kennwortes .......................................................................... 27 2.4 Persönliche Daten des Gebührenpflichtigen ändern ................................... 29 2.4.1 Daten des Gebührenpflichtigen............................................................ 30 2.4.2 Abweichende Anschrift ........................................................................ 32 2.4.3 Beispiel: Eingabemaske ....................................................................... 33 2.5 Anzeige der letzten Gebührenbescheide .................................................... 37 2.6 Anzeige der letzten Entleerungen ............................................................... 38 2.7 Abholung nicht benötigter Restabfallbehälter & Bestellung neuer Restabfallbehälter .................................................................................................. 40 2.8 Anderes Kassenzeichen anzeigen .............................................................. 45 2.9 Bescheid per E-Mail bestellen/abbestellen ................................................. 45 2.10 Bisher erteilte Aufträge................................................................................ 49 2.10.1 Änderung Daten Gebührenpflichtiger ................................................... 49 2.10.2 Restabfallbehälteraufträge ................................................................... 51 2.11 Kontaktformular ........................................................................................... 53 © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 1 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Abkürzungsverzeichnis AGS .............................................................................. Amtlicher Gemeindeschlüssel AO ................................................................................................... Abgabenordnung ASP ................................................................................ Application Service Provider BaK ................................................................................................ Basiskomponente BMI .............................................................................. Bundesministerium des Innern CSV .................................................................................. Character Separated Values DB .............................................................................................................. Datenbank DBS ................................................................................................ Datenbanksystem DMZ ........................................................................................... Demilitarisierte Zone HTML ............................................................................. Hypertext Markup Language HTTP ............................................................................... Hypertext Transfer Protocol HTTPS ................................................................ Secure Hypertext Transfer Protocol eGov ...................................................................................................... eGovernment FTP ........................................................................................... File Transfer Protocol GV ............................................................................................. Gemeindeverwaltung IF .............................................................................................. Integrationsframework IHK ............................................................................. Industrie- und Handelskammer IHL ............................................................... Infohighway Landesverwaltung Sachsen IP ....................................................................................................... Internet Protocol ISIS .................................................. Industrial Signature Interoperability Specification JDBC ............................................................................... Java Database Connectivity KBSt ................................ Koordinierungs- und Beratungsstelle der Bundesregierung für Informationstechnik in der Bundesverwaltung KDN ....................................................................................... Kommunales Datennetz KoBIT ................................................................ Koordinierungs- und Beratungsstelle für Informationstechnik im Freistaat Sachsen KoopA ADV .................... Kooperationsausschuss Automatisierte DatenVerarbeitung Bund / Länder / Kommunaler Bereich LDAP ............................................................... Lightweight Directory Access Protocol LRA ......................................................................................................... Landratsamt MTT ............................................................................................................... MailTrusT ODBC ............................................................................ Open Database Connectivity © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 2 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ OSCI .................................................................... Online Service Computer Interface SAGA ....................... Standards und Architekturen für E-Government-Anwendungen SAKD .................................... Sächsische Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung SächsDSG ............................................................... Sächsisches Datenschutzgesetz SeK ........................................................................................... Service-Komponente SMTP ........................................................................... Simple Mail Transfer Protocol SOAP ......................................................................... Simple Object Access Protocol SQL ................................................................................. Structured Query Language SSL ............................................................................................ Secure Socket Layer SV ..................................................................................................... Stadtverwaltung TCP ............................................................................. Transmission Control Protocol TLS ....................................................................................... Transport Layer Security UDDI ............................................... Universal Description, Discovery and Integration XML .............................................................................. Extendend Markup Language XSD ........................................................................................ XML Schema Definition Z-Finder ......................................................................................... Zuständigkeitsfinder © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 3 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 1 Allgemeines 1.1 Zweck des Handbuchs Dem Bürger wird über das AWI-WebPortal die Möglichkeit gegeben, persönliche Daten einzusehen und diese zu ändern. Die Änderungsmöglichkeit ist auf bestimmte Datengruppen beschränkt. Es können Adressdaten und Bankdaten geändert werden. Einzugsermächtigungen können jedoch weiterhin nur auf schriftlichem Wege erteilt bzw. zurückgezogen werden. Weiterhin kann der Bürger festlegen, auf welchem Weg der Gebührenbescheid an ihn geschickt wird. Es werden zwei Arten unterschieden: per E-Mail oder per Post. Der Bürger erhält eine Übersicht über die von ihm beantragten Änderungen. Das Handbuch beschreibt die Funktionsweise der Dialoge und die Eingabe in den Dialogen, um die o.g. Daten einzusehen bzw. Änderungsanträge zu stellen. 1.2 Zielgruppe bzw. Anwender Dieses Handbuch richtet sich an die Nutzer des AWI-WebPortals. Dies sind in der Regel Grundstückseigentümer, Wohnungsverwaltungen, Hausverwaltungen oder Großvermieter. 1.3 Aufruf der Anwendung (URL) Aufruf der WebSite: http://www.landkreis-zwickau.de/AWI_WebPortal/ 1.4 Funktionsübersicht Auf der Startseite des AWI-WebPortals sind ohne Anmeldung folgende Funktionen möglich: - Anmelden eines neuen Objektes - Antrag auf ein neues Kennwort - Ausdruck vorhandener Formulare © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 4 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Im WebPortal sind nach erfolgreicher Anmeldung folgende Funktionen (Links) für den Nutzer möglich: - Änderung des Kennwortes - Persönliche Daten des Gebührenpflichtigen ändern - Anzeige der letzten Gebührenbescheide - Anzeige der letzten Entleerungen - Abholung nicht benötigter Restabfallbehälter & Bestellung neuer Restabfallbehälter - Anderes Kassenzeichen anzeigen, Objektpool bearbeiten - Bescheid per E-Mail bestellen/abbestellen © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 5 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 1.5 Startseite / Beschreibung der Dialoge ohne Anmeldung Im Startmenü des WebPortals gibt es neben der Anmeldung an sich, weitere Funktionen die dem Nutzer bereits ohne Anmeldung zu Verfügung stehen. Diese sind: Sie möchten ein neues Objekt (Grundstück, Wohnung) anmelden? Sofern in letzter Zeit, z.B. durch Hausbau, ein neues Objekt im Amt für Abfallwirtschaft angemeldet werden muss, lässt sich über diesen Link der Antrag auf den Anschluss des neuen Grundstücks an die Abfallentsorgung stellen. Sie haben noch kein Kennwort oder Ihr Kennwort vergessen? Ist das Objekt bereits im Amt für Abfallwirtschaft registriert, aber es wurde kein Kennwort mitgeteilt, kann man über diesen Link ein Kennwort beantragen. Gleichermaßen lässt sich über diesen Link ein neues Kennwort, für den Fall, dass man sein bisheriges Kennwort vergessen hat, beantragen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 6 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ PDF-Formular Über diesen Link gelangt man zur Formularseite. Acrobat Reader Über diesen Link lässt sich der Acrobat Reader herunterladen. Dieses Programm wird zur Anzeige der Formulare bzw. der Gebührenbescheide benötigt. Sofern der Acrobat Reader bereits installiert ist, kann dieser Link außer Acht gelassen werden. Datenschutzerklärung Hinter diesem Link steht die Datenschutzerklärung zur Einsicht zur Verfügung. Impressum Anzeige des Impressums für das Bürgerservicesystem © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 7 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 1.6 Anmelden eines neuen Objekts Mit diesem Dialog kann dem Amt für Abfallwirtschaft ein neu angemeldetes Objekt mitgeteilt werden. Grundaufbau des Dialogs: Felder mit (*) sind Pflichtfelder © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 8 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Hat der Gebührenpflichtige eine abweichende Anschrift? Sollte der Gebührenpflichtige/Eigentümer des Objekts nicht an der Anschrift des Objekts wohnen, so lassen sich durch Aktivierung der Frage „Hat der Gebührenpflichtige eine abweichende Anschrift?“ weitere Eingabefelder für die abweichende Adresse anzeigen. Bei Klick auf die Frage: wird der Dialog um folgende Eingabemaske erweitert: Bei erneutem Klick auf: wird der Bereich wieder ausgeblendet. Solange Der Auftrag weder abgebrochen noch bestätigt ist bleiben die Daten im Hintergrund erhalten. Soll der Gebührenbescheid an eine abweichende Anschrift gesendet werden? Für die Möglichkeit, dass der Bescheid nicht an den Eigentümer des Grundstücks sondern an einen alternativen Bescheidempfänger (z.B. Hausverwaltung) versandt werden soll, lassen sich durch die Aktivierung der Frage „Soll der Gebührenbescheid an eine abweichende Anschrift gesendet werden“ weitere Eingabefelder für die entsprechenden Informationen anzeigen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 9 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Bei Klick auf die Frage: wird der Dialog um folgende Eingabemaske erweitert: Bei erneutem Klick auf: wird der Bereich wieder ausgeblendet. Solange der Auftrag weder abgebrochen noch bestätigt ist, bleiben die Daten im Hintergrund erhalten. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 10 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Bemerkung zum Auftrag: Es ist möglich, zum Auftrag einen beschreibenden oder ergänzenden Kommentar anzugeben. Dieser Kommentar wird dem Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft zusammen mit dem Auftrag übermittelt. Zur Nutzung ist der Text in das entsprechende Feld einzugeben. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 11 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Ablauf der Eingabe an einem Beispiel 1. Eingabe der Daten Eingabe bestätigen = Weiter zum Datenkontrollfenster Abbrechen = Vorgang wird handlungsneutral abgebrochen und die Dateneingabe verworfen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 12 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2. Überprüfung der eingegebenen Daten Bestätigen der Eingabe OK = Eingabe bestätigen und Auftrag senden bzw. speichern Drucken = Drucken der eingegebenen Daten Abbrechen = man gelangt zurück zur Dateneingabe © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 13 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 3. Bestätigung des Auftrags Nach erfolgreichem Speichern des Auftrags erscheint folgende Meldung: mit „weiter … “ gelangt man zurück ins Hauptmenü © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 14 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 1.7 Antrag auf Neuvergabe eines vergessenen Kennworts Wenn ein Objekt/Kassenzeichen bereits vorhanden, aber das Kennwort abhanden gekommen ist, kann ein neues Kennwort beantragt werden. Dazu dient der Vorgang „Anforderung eines neuen Kennworts für eine vorhandenes Kassenzeichen“ Für die Anforderung müssen folgende Daten eingegeben werden: Diese Daten dienen dem Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft, der die Anforderung bearbeitet, zur Überprüfung und Verifizierung der Anfrage. Nach Bearbeitung der Anforderung wird das neue Kennwort in Briefform an die im Amt für Abfallwirtschaft gespeicherte Bescheid-Adresse versendet. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 15 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Beispiel: 1. Eingabe der Daten Eingabe bestätigen = Weiter zum Datenkontrollfenster Abbrechen = man gelangt zurück zur Dateneingabe 2. Ansicht der Daten zur Kontrolle © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 16 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ An dieser Stelle gibt es folgende Möglichkeiten: OK = Antrag auf ein neues Kennwort wird gesendet Abbrechen = man gelangt zurück zur Dateneingabe 3. Nach dem Klick auf OK erscheint folgende Bestätigungsmeldung: Damit ist die Anforderung abgeschlossen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 17 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 1.8 Ausdruck des amtliches Formulars Mit dieser Funktion wird auf den Formularbereich des Amtes für Abfallwirtschaft verlinkt. Diese Option ist für die Gebührenpflichtigen gedacht, welche das unter 2. beschriebene WebPortal nicht nutzen möchten und stattdessen auf schriftlichem Wege mit dem Amt für Abfallwirtschaft kommunizieren möchten. Für die Anzeige ist der kostenlose Acrobat Reader erforderlich. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 18 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2 Beschreibung der Dialoge mit Anmeldung Nach dem Startaufruf des AWI-WebPortals erscheint folgender Anmeldedialog. Darin muss sich mit Benutzername (entspricht Kassenzeichen bzw. Objektnummer) und Kennwort, welches mit dem Bescheid versendet wurde oder auf Anfrage erteilt wird, angemeldet werden. 2.1 Objektpool Direkt nach der Anmeldung werden alle Objekte angezeigt, die über diese Anmeldung zusammen verwaltet werden können. Dieser Objektpool lässt sich durch Eingabe des passenden Kennwortes durch weitere Objekte erweitern. Darüber hinaus können ebenso im Objektpool vorhanden Objekte aus dem Verbund herausgenommen werden. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 19 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Wichtig ab 01.01.2009 In Zusammenhang mit der Landkreisreform wurden die bis zum 31.12.2008 verwendeten 7-stelligen Kassenzeichen (beginnend mit 75) auf 9-stellige Kassenzeichen (beginnend mit 7130) ab dem 01.01.2009 umgestellt. Damit weiterhin der Zugriff auf die ehemaligen 75’er Kassenzeichen gewährleistet bleibt, sind diese in der Objektauswahlliste mit historisch gekennzeichnet. Nach der Auswahl eines solchen historischen Kassenzeichens stehen im Hauptmenü lediglich reduzierte Funktionen zur Verfügung. Änderungsanträge sind bei historischen Kassenzeichen nicht möglich, auf Bescheide und bis zum 31.12.2008 getätigte Änderungsanträge kann zugegriffen werden. 2.1.1 Auswahl des zu bearbeitenden Objekts aus Liste Sofern man an der Zusammenstellung des Objektpools nichts ändern möchte, gelangt man zur Bearbeitung des Kassenzeichens/Objekts über einen Klick auf die Nummer des Objekts. Im Anschluss daran gelangt man zum Hauptmenü für das gewählte Objekt. (weiter im Punkt 2.2). Bei der Auswahl eines historischen Kassenzeichens steht im Hauptmenü lediglich ein reduzierter Funktionsumfang zur Verfügung. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 20 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.1.2 Weiteres Kassenzeichen unter diesem Benutzernamen anzeigen Es ist möglich, dem Objektpool weitere Objekte hinzuzufügen. Diesen können dann unter einer Anmeldung gepflegt werden. Dazu muss die entsprechende Funktion „Weitere Kassenzeichen unter diesem Benutzernamen anzeigen“ im ObjektpoolMenü gewählt werden. Mit dem Klick darauf gelangt man in einen eigenen Dialog. In diesem Fall werden der Benutzername(Kassenzeichen) und das vom Amt für Abfallwirtschaft vergebene Kennwort benötigt. Diese Angaben sind in der nachfolgenden Maske einzugeben: Sofern das Objekt und das Kennwort korrekt sind, wird automatisch das ObjektpoolMenü aufgerufen und das zusätzliche Objekt ist in der Auswahl zu sehen: © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 21 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Wenn das Objekt nicht im System vorhanden ist erscheint folgende Meldung: Dies kann insbesondere dann auftreten, wenn das Objekt mit dieser Nummer nicht existiert oder die Objektnummer falsch eingegeben wurde. Sollte das Objekt zwar im Amt gemeldet aber im WebPortal noch nicht vorhanden sein, ist mit dem Sachbearbeiter Kontakt aufzunehmen. Wenn das Objekt zwar vorhanden ist, das Kennwort aber falsch eingegeben wurde erscheint folgende Meldung: © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 22 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.1.3 Herauslösen eines Objektes aus dem Objektpool: Genauso wie das Hinzufügen eines Objektes, können Objekte aus dem Objektpool herausgelöst werden. Dazu muss die entsprechende Funktion „Kassenzeichen aus einem Verbund herauslösen“ im Objektpool-Menü gewählt werden. Mit dem Klick darauf gelangt man in einen eigenen Dialog. Hinweis für Nutzer mit einem Objektpool: Das Herauslösen eines Objektes aus einem Pool muss insbesondere dann durchgeführt werden, wenn: - das Objekt in Zukunft von einer anderen Wohnungsverwaltung betreut wird - das Objekt von einem Nutzer (Objektpool Nutzer 1) zu einem anderen Nutzer (Objektpool Nutzer 2) wechselt (betrifft Vermieter/Hausverwaltungen mit verschiedenen Bearbeitern). © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 23 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Wenn der Objektpool nur aus einem Objekt besteht, lassen sich keine Objekte aus dem Objektpool herauslösen. Es erfolgt die Meldung: Sofern mindestens 2 Objekte im Objektpool sind, werden alle im Objektpool verfügbaren Kassenzeichen/Objektnummern angezeigt, außer dem momentan angemeldeten Objekt. Sobald das herauszulösende Kassenzeichen/Objekt ausgewählt wurde, kann mittels „Objekt herauslösen“ das gewählte Kassenzeichen/Objekt aus dem Verbund herausgelöst werden. Mit „Abbrechen und zurück zur Objektauswahl“ gelangt man handlungsneutral wieder zurück. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 24 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.2 Hauptmenü Nach der Auswahl des Objekts aus dem Objektpool gelangt man in das Hauptmenü. Das vollständige Menü für aktive Objekte ist wie folgt aufgebaut: Kopfbereich aktuelles Objekt Auswahlmenü Zum Vergleich das reduzierte Menü bei historischen Objekten (Blau = zur Verfügung stehende Funktionen) © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 25 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Kopfbereich: Der Kopfbereich bleibt bei der Auswahl eines Untermenüs erhalten und bietet an jeder Stelle der Bearbeitung im Untermenü die Funktionen „Hilfe (PDF)“, „Kontakt“ und „Abmelden“. Über den Klick auf „Hauptmenü“ (nur sichtbar in einem Untermenü) gelangt man zu jeder Zeit wieder zurück ins Hauptmenü. Sofern man zu diesem Zeitpunkt in einem Bearbeitungsvorgang ist, wird dieser handlungsneutral abgebrochen. Der Punkt „Kontakt“ öffnet ein Kontaktformular mit dem man Hinweise bezüglich des Bürgerservicesystems dem Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft mitteilen kann. Auswahlmenü: Das Auswahlmenü bietet den Zugang zu den zentralen Funktionen des WebPortals. aktuelles Objekt: Im Bereich „aktuelles Objekt“ wird die Adresse das aktuell zu Bearbeitung ausgewählten Objekts zu Informationszwecken ständig angezeigt. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 26 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.3 Änderung des Kennwortes Das vom Landkreis Zwickau automatisch vergebene Kennwort kann im Laufe des Betriebes durch ein eigenes, selbst gewähltes Kennwort verändert werden. Für die Änderung des Kennwortes bedarf es der Eingabe des alten, vorhergehenden Kennwortes. Das neue Kennwort muss 2-mal eingegeben werden. Nach der Eingabe des alten Kennwortes und der zweimaligen Eingabe des neuen Kennwortes lässt sich mittels „Eingabe bestätigen“, das neue Kennwort aktivieren. Sollte das alte Kennwort falsch eingegeben werden, erfolgt folgende Fehlermeldung: © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 27 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ In diesem Fall bitte das alte Kennwort nochmals eingeben. Sollte die Wiederholung des neuen Kennworts falsch eingegeben werden, erscheint folgende Meldung: In diesem Fall bitte das neue Kennwort nochmals eingeben und den Vorgang wiederholen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 28 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.4 Persönliche Daten des Gebührenpflichtigen ändern In diesem Programmpunkt lassen sich die Adresse des Gebührenpflichtigen ändern, die Adresse des abweichenden Empfängers (z.B. Wohnungsverwaltung) neu eingeben, ändern oder löschen. Grundaufbau des Dialogs: © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 29 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Objektdaten/Stammdaten Objektdaten: Die Objektdaten beinhalten die Anschrift des Grundstücks. Diese Daten sind für den Auftrag unveränderlich. Sofern es sich bei einem Objekt nicht um ein Grundstück, sondern um eine Eigentumswohnung handelt, lässt sich über die Eingabe der Wohnungsnummer das Objekt näher bestimmen. Sollte diese Information vorhanden sein, so ist es ratsam diese dem Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft durch Eingabe zu nennen. So kann er den Auftrag schneller bearbeiten. Stammdaten Die Stammdaten stellen zusammen mit der Objektanschrift die Adresse des Gebührenpflichtigen dar (sofern der Gebührenpflichtige auf dem selben Grundstück wohnt). In den Stammdaten können Änderungen der Adresse des Gebührenpflichtigen eingegeben und die Änderung im Amt für Abfallwirtschaft beantragt werden. Die Bankverbindungen dienen an dieser Stelle nicht zur Erteilung einer Einzugsermächtigung sondern als Information für das Amt für Abfallwirtschaft, falls es zur Rückzahlungen an den Gebührenpflichtigen kommt. 2.4.1 Daten des Gebührenpflichtigen Der Gebührenpflichtige wohnt an der Objektadresse In diesem Fall wird die Anschrift des Gebührenpflichtigen aus der Objektadresse und den Stammdaten übernommen. Hat der Gebührenpflichtige eine abweichende Anschrift? Sollte der Gebührenpflichtige/Eigentümer des Objekts nicht an der Anschrift des Objekts wohnen, lassen sich durch Aktivierung der Frage „Hat der Gebührenpflichtige eine abweichende Anschrift?“ weitere Eingabefelder für die abweichende Adresse anzeigen. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 30 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Bei Klick auf die Frage: wird der Dialog um folgende Eingabemaske erweitert: Bei erneutem Klick auf: wird der Bereich wieder ausgeblendet. Solange Der Auftrag weder abgebrochen noch bestätigt ist bleiben die Daten im Hintergrund erhalten. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 31 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.4.2 Abweichende Anschrift Soll der Gebührenbescheid an eine abweichende Anschrift gesendet werden? Soll der Bescheid nicht an den Eigentümer des Grundstücks sondern an einen alternativen Bescheidempfänger (z.B. Hausverwaltung) versandt werden, lassen sich durch die Aktivierung der Frage „Soll der Gebührenbescheid an eine abweichende Anschrift gesendet werden“ weitere Eingabefelder für die entsprechenden Informationen anzeigen. Bei Klick auf die Frage: wird der Dialog um folgende Eingabemaske erweitert: Bei erneutem Klick auf: wird der Bereich wieder ausgeblendet. Solange der Auftrag weder abgebrochen noch bestätigt ist bleiben die Daten im Hintergrund erhalten. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 32 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.4.3 Beispiel: Eingabemaske © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 33 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Eingabe bestätigen: Weiter zur Datenkontrolle Abbrechen: Vorgang verwerfen Bemerkung zum Auftrag: Es ist möglich, zum Auftrag einen beschreibenden oder ergänzenden Kommentar anzugeben. Dieser Kommentar wird dem Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft mit dem Auftrag übermittelt. Dazu ist der Text in das entsprechende Feld einzugeben. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 34 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Zusammenfassung des Auftrags © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 35 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ In dieser Übersicht lässt sich durch: - „Drucken“ der aktuelle Auftrag zur Änderung ausdrucken, - „OK“ der aktuelle Auftrag speichern und auslösen, - „Abbrechen“ der aktuelle Auftrag handlungsneutral abbrechen und in die Dateneingabe zur Änderung zurückkehren © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 36 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.5 Anzeige der letzten Gebührenbescheide In diesem Menü lassen sich alle bisher im Amt für Abfallwirtschaft erstellten Bescheide in PDF-Format einsehen. Die Bescheide werden nach Jahren gestaffelt angezeigt. Durck Klick auf die entsprechende Bescheidart (z.B. Jahresbescheid oder Änderungsbescheid) erfolgt die Anzeige des Bescheides im Acrobat Reader. Dieser muss zwingend installiert sein. Sollte dies noch nicht der Fall sein, kann er über den Link „Acrobat Reader“ heruntergeladen und installiert werden. Der Bescheid wird im Acrobat Reader als PDF-Datei angezeigt. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 37 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.6 Anzeige der letzten Entleerungen Für jedes Objekt liegen die im Amt für Abfallwirtschaft registrierten Entleerungen für das aktuelle sowie das Vorjahr vor. Diese können sich als Liste in diesem Menüpunkt angezeigt werden. Für die Anzeige das gewünschte Jahr aus der Liste auswählen: Die Entleerungen werden im Anschluss in einem separaten Fenster wie folgt angezeigt: Für jeden Abfallbehälter wird eine separate Tabellenzeile angezeigt. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 38 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Spaltenüberschriften: Behälterart: Kürzel für die die Abfallart und Größe des jeweiligen Abfallbehälters Behälternummer: Ident-Nummer des Abfallbehälters, unter der der Abfallbehälter registriert und die auf dem Abfallbehälteretikett aufgedruckt ist Datum Datum der jeweiligen Entleerung für den Abfallbehälter Jedes Datum stellt je eine Entleerung dar Funktionen: Drucken: aktuelle Ansicht wird ausgedruckt Schließen: Fenster mit Entleerungsübersicht wird geschlossen © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 39 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.7 Abholung nicht benötigter Behälter & Bestellung neuer Behälter Über das WebPortal lassen sich neue Behälter bestellen oder vorhandene Behälter abholen. Zur Auftragserteilung gelangt manüber den entsprechenden Link im Hauptmenü. Im Startbildschirm des Behälteränderungsdienstes erscheint der aktuelle Überblick zum gegenwärtigen Stand der Behälter am Objekt. Diese stellen die tatsächlich vor Ort befindlichen und im Amt für Abfallwirtschaft registrierten Behälter dar. Es werden alle verfügbaren Behältergrößen und Fraktionen dargestellt. Die Behälterart ergibt sich aus dem Kürzel für die Abfallart (Bio – B, Restmüll – R, Papier – P) und der Behältergröße. Ist am Objekt ein entsprechender Behälter vorhanden, wird die Behälternummer (außer bei Papierbehältern) angezeigt. Sind für eine Behältergröße mehrere Behälter vorhanden, wird jeder Behälter in einer eigenen Zeile dargestellt.Behälter, für die momentan ein Abholauftrag vorliegt, werden, so lange der Abholprozess vom Entsorger noch nicht durchgeführt wurde, noch angezeigt. Neu bestellte Behälter werden erst angezeigt, wenn der Behälter am Objekt steht und dem Amt für Abfallwirtschaft der neue Bestand durch den Entsorger mitgeteilt wurde. Vorhandene Papierbehälter werden nicht im System geführt und können deshalb nicht angezeigt werden. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 40 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Abzug © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Bestellung Seite 41 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Der Bildschirm ist im Verhältnis 2:1 in den linken Bereich „Abholung“ und den rechten Bereich „Bestellung“ aufgeteilt. Im unteren Teil des Bildschirms ist ein Bemerkungsfeld für Kommentare zum Restabfallbehälterauftrag vorhanden. Dort kann der Auftrag z.B. als Restabfallbehältertausch (Abzug + Neubestellung) beschrieben werden. Abholungsauftrag: Ein Abholungsauftrag wird durch Aktivierung des Kästchens „Abzug“ für den jeweiligen Behälter ausgelöst. Da Papierbehälter nicht mit Behälternummern angezeigt werden, kann ein Abholungsauftrag für diese Behälter nur für eine bestimmte Anzahl, nicht für bestimmte Behälter erteilt werden. Abfallbehälterbestellung: Ein Bestellauftrag wird durch die Eingabe einer Zahl im Feld „Bestellung (Anzahl)“ in der jeweiligen Zeile für die Größe ausgelöst. Beide Vorgänge können in einem Auftrag miteinander kombiniert werden, oder separat durchgeführt werden. Im nachfolgenden Beispiel wird der Restabfallbehälter „333634“ abbestellt und ein neuer 120 Liter-Restabfallbehälter bestellt. (Restabfallbehältertausch) © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 42 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Der Auftrag wird durch einen Klick auf den Punkt „Eingabe bestätigen“ in einem neuen Fenster zur Überprüfung der Eingabe nochmals zusammengefasst. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 43 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ In dieser Übersicht lässt sich durch: - „Drucken“ der aktuelle Bestellauftrag ausdrucken, - „OK“ der aktuelle Auftrag auslösen, - „Abbrechen“ der aktuelle Auftrag handlungsneutral abbrechen und ins Hauptmenü zurückkehren Bei Aktivierung des Punktes „Drucken“ wird der Auftrag in einem neuen Fenster geöffnet. Achtung: Mit der Anzeige des Fensters öffnet sich der Druckdialog des Browsers. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 44 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.8 Anderes Kassenzeichen anzeigen Siehe Punkt 2.1 2.9 Bescheid per E-Mail bestellen/abbestellen In Zukunft lässt sich der Bescheid durch den Landkreis Zwickau auf Wunsch anstatt in Papierform als „Bescheid per E-Mail“ zustellen. Dabei wird der Bescheid in PDFForm elektronisch an die genannte E-Mailadresse zugestellt. Eine gleichzeitige Zustellung per Post erfolgt in diesem Fall nicht mehr! © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 45 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ In den jeweiligen Eingabefeldern sind die entsprechenden Angaben zu tätigen. Die E-Mailadresse und die Bestätigung „Ich habe den Text gelesen“ müssen ausgefüllt sein. Die eingegebenen Daten werden vom zuständigen Sachbearbeiter im Amt für Abfallwirtschaft geprüft. Bei Nachfragen kann sich der Sachbearbeiter entweder über die genannte E-Mailadresse oder der Telefonnummer mit dem Nutzer in Verbindung setzen. Im unteren Teil des Bildschirms ist ein Bemerkungsfeld für Kommentare zum Auftrag vorhanden. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 46 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Beispiel: Beispielhaft soll folgende Eingabe den Ablauf demonstrieren. Das Feld „Ich habe den Text gelesen“ muss zwingend aktiviert und das Feld „EMailadresse“ zwingend ausgefüllt werden. Nach dem alle Daten eingegeben wurden, kann über „Eingabe bestätigen und Bestellung senden“ der Prozess weitergeführt werden, oder über „Abbrechen und zurück zum Hauptmenü“ die Bestellung des Bescheids per E-Mail verworfen werden. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 47 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Nach dem Klick auf „Eingabe bestätigen“ erscheint nochmals eine Zusammenfassung des Auftrags zur Kontrolle der Eingabe. In dieser Übersicht lässt sich durch: - „Drucken“ der Bestellauftrag für Bescheid per E-Mail ausdrucken, - „Bestellung senden“ der aktuelle Auftrag auslösen, - „Abbrechen und zurück zum Hauptmenü“ der aktuelle Auftrag handlungsneutral abbrechen und ins Hauptmenü zurückkehren Nach dem Klick auf „Bestellung senden“ lässt sich der Auftrag nicht mehr zurückziehen. In diesem Fall sollte man mit dem Sachbearbeiter Kontakt aufnehmen, wenn der Auftrag fälschlicher Weise ausgelöst wurde. © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 48 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.10 Bisher erteilte Aufträge Über diese Punkte lassen sich die bisher gestellten bzw. erteilten Aufträge jederzeit mit ihrem Status anzeigen. Dabei werden sämtliche Aufträge zu dem Objekt angezeigt. 2.10.1 Änderung Daten Gebührenpflichtiger In diesem Punkt können alle einzelnen Änderungsaufträge zum Gebührenpflichtigen eingesehen werden. Dazu muss in der unten aufgeführten Tabelle der jeweilige Auftrag ausgewählt werden. In der Tabelle stehen nach dem Auftrag das Datum und der Status der Ausführung im Amt für Abfallwirtschaft sowei mögliche Kommentare des Sachbearbeiters zur Ausführung des Auftrags. Nach dem Auslösen des Auftrags hat er den Status offen. Sobald die Daten im Amt für Abfallwirtschaft geändert worden sind, wird der entsprechende Status aus „abgeschlossen“ verändert. In diesem Fall sind die aktualisierten Daten innerhalb kürzester Zeit im Punkt 3.4 (persönliche Daten des Gebührenpflichtigen) zu sehen. Stellt der Sachbearbeiter Fehler im Änderungsauftrag fest, kann er den Auftrag „abweisen“. In diesem Fall steht der Auftrag auf den Status „abgewiesen“. In diesem Fall ist eine Rücksprache mit dem Sachbearbeiter ratsam. Nach der Auswahl des jeweiligen Auftrags in der Übersicht wird dieser schreibgeschützt wie folgt angezeigt: (Felder siehe 3.4) © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 49 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 50 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.10.2 Behälteraufträge In diesem Menü werden alle getätigten Abfallbehälteraufträge mit ihren Stati angezeigt. Aus der Liste kann der gewünschte Auftrag mit den Einzelinformationen angezeigt werden. Sobald der Auftrag angelegt wurde, wird der Status aus „offen“ gesetzt. Wenn das Amt für Abfallwirtschaft den Auftrag abruft erscheint der Status „in Bearbeitung“. Wenn der Status auf „abgeschlossen“ steht, ist der Auftrag vom Amt für Abfallwirtschaft an den Entsorger übergeben wurden. In diesem Fall wird der Auftrag vom Entsorger ausgeführt. Zwischen der Übergabe des Auftrags an den Entsorger (Status „abgeschlossen“) und der tatsächlichen Ausführung durch den Entsorger können mehrere Tage vergehen. Nach der Auswahl eines Auftrags in der Übersicht wird dieser schreibgeschützt wie folgt angezeigt: (Felder siehe 2.7) © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 51 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 52 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ 2.11 Kontaktformular Das Kontaktformular wird nach dem Klick auf „Kontakt“ im Kopfbereich des Hauptmenüs geöffnet. Nach dem Aufruf erscheint folgendes Fenster: Betreff: Das Feld Betreff wird in der Objektbearbeitung mit dem Text „Bürgerservicesystem Abfallwirtschaft: Kassenzeichen und Adresse“ vorbelegt. Text: In diesem Feld kann die eigentliche Nachricht für den Sachbearbeiter eingegeben werden. Absender: Name des Absenders E-Mail: E-Mailadresse des Absenders Kopie der Email an den Absender: Mit der Auswahl dieser Option erhält der Absender eine Kopie der Email. Nach der Eingabe können folgende Funktionen ausgeführt werden Senden: Senden des Textes © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 53 von 54 Handbuch des AWI-WebPortals „Web-basierendes Bürgerservicesystem für die Abfallwirtschaft“ Löschen: löscht die Eingabe Schließen: schließt das Fenster „Kontakt“ © Landkreis Zwickau – Amt für Abfallwirtschaft Seite 54 von 54
