Marketing Automation in 5 Schritten

Marketing
Automation
in 5 Schritten
Martin Clark, Apteco GmbH
26.03.2015
Warum MA?
Kunden-Kommunikation
in der Zeit des On-Demand-Marketing
Gezielt
Relevant
Meine Schuhe
kaufe ich nie
online.
Multi-Kanal
Jetzt kommt
der Gutschein –
ich habe am
Wochenende
eingekauft!
Zeitnah
Gutscheine
würde ich
gerne per Post
erhalten!
Ich lese zuerst immer
Produktbewertungen
im Internet bevor ich
in die Stadt gehe.
Ich liebe
Rihanna
und nicht
AC/DC!
Personalisiert
Wow! Ich gehe zu
H&M und
bekomme einen
Gutschein!
Event-getriggert
Herausforderung für das Marketing
Customer
Journey
KampagnenROI
Komplexe
IT-Landschaft
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Touchpoints
Daten-Silos
MARKETING AUTOMATION beschreibt die auf
den Kunden maßgeschneiderte und direkte
Kommunikation durch automatisierte
Marketingprozesse. Marketer können mehrstufige
Kampagnen so effizienter planen, steuern und
auswerten.
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Wer macht
MA?
Apteco Data Trend Report (Nov. 2014)
270 Marketing& TechnologieEntscheider
Report auf
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Data Trend Report
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Vergleich zu Deutschland (11%*)
Insert Wave + Surfers picture
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www.surfertoday.com
*Digital Dialog Insights, Prof. Eichsteller & Prof. Seitz, Juni 2014
Voraussetzung
MA
Grund-Voraussetzungen
Klare Multi-Channel-Strategie
Ganzheitlichen Ansatz für die
Kommunikation, entlang der
Customer Journey
Ein Team koordiniert die KundenKommunikation kanalübergreifend
Ziel: zeitnah, dynamisch und
flexibel agieren
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Schritt 1
Daten konsolidieren
Schritt 1 – Daten konsolidieren
On- und Offline Datenquellen
360°-Sicht der Kundendaten
Datenschutz-Audit (z.B. Opt-Ins)
Daten-Qualität prüfen
Skalierbarkeit (…Big Data)
Daten-Volumen
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Datenzuwachs
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Data Kompetenz
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Schritt 2
Datenanalyse
Schritt 2 - Datenanalyse
Identifizierung der Top-20
Fragestellungen für
Kundenanalysen
Analytische Erkenntnisse sind
leicht zu visualisieren
Reduzierung der KampagnenAnalyse-Zeit um bis zu 80%
Standard-Analysewerkzeuge sind
an einer Stelle leicht zugänglich
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Kunden-Segmentierung
Recency, Frequency, Value – RFM-Analysen
Geo-Analysen wie Fahrtzeit
Segment-Überschneidungen
Kunden-Visualisierung
Kunden-Profile
Kunden-Cluster
Schritt 3
Kampagnen
Schritt 3 - Kampagnen
Analytische Insights in die
Kampagnenplanung in Form von
Zielgruppen oder Event-Triggern
einfließen lassen
Kampagnenprozesse
dokumentieren – weg von Excel!
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Klare Test- und Kontrollgruppen,
A/B-Tests und Reporting
Pflege und Speichern einer
zentralen Kontakthistorie
Kampagnen-Dynamik
Kampagnen-Dynamik
Kampagnen-Prozesse
Schritt 4
Kanäle
Schritt 4 - Kanäle
Begleiten des Kunden entlang der
Customer Journey und nutzen der
Touchpoints
Nahtlos Integration gängiger
Kanäle wie E-Mail, Lettershop,
Call Center und Social Media
Aufbau und Pflege der
Kundenbeziehung mittels Lead
Nuturing
Übergreifende Regeln für
Frequency Capping (z.B. nur eine
E-Mail-Kommunikation innerhalb
einer Woche)
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E-Mail-Integration
Social Media-Marketing
Social-Media-Daten
Social-Media-Daten
Social Media trifft Marketing Automation
Facebook Integration
Schritt 5
Response
Schritt 5 - Response
Berücksichtigung von
Transaktionsdaten, wie Käufe,
Teilnahmen, Gutscheine
Integration nahezu in Echtzeit (z.B.
E-Mail-Klicks, Bounces), um
weitere Prozesse anzustoßen
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Nutzen aller Responsedaten auch für analytische Zwecke
Lernen aus Resultaten für
zukünftige Kampagnen
(Optimisation)
Zusammenfassung
Marketing Automation in 5 Schritten
Marketing Automation im Einsatz
Von Marketing Thinking zu Doing
Fragen?
Halle B0 / Stand B083
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