eCRM und aktuelle Trends
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eCRM und weitere aktuelle Trends Data Warehousing 2000 21. November 2000 Christian Weinberger Agenda Technologische Neuerungen eCRM - Die neue Herausforderung Aktuelle Trends • Boing und AT&T sind die ersten Betreiber von Petabyte Data Warehouses • Near-Line-Storage: Virtuelle Massenspeicher die auf Tapes und Harddisks aufsetzen • Zusammenwachsen von MOLAP und RDBMS • Zeitnahe Zugriffe durch ODS (z. B. für Online-Personalisierung) Agenda Technologische Neuerungen eCRM - Die neue Herausforderung Die Informationseinbahnstraße Datenauswertung Reports Analysen Data Mining Data Warehouse Datenbank Zeit Produkt Zeit Bestellung Kunde Seite Request Besucher Load Management Extract Transform SQL Quellen ERP, z. B. SAP Clean Load ASCII Quellen eCommerce, z. B. BroadVision Web Server, z. B. Apache eCRM Technologieszenario Feedback Kontaktmanagement Call Center Feedback Kampagnenmanagement eMail Server Datenauswertung Ad Server Analysen Feedback Data Mining Web Server Data Warehouse Datenbank eCommerce ERP Reports Daten Load Management Build or Buy? Out-of-the Box Lösungen • mangelnde Vertikalisierung • begrenzter Funktionsumfang Best-of-Both Worlds • Auswahl geeigneter Komponenten Individuelle Projekte • Systemintegration • kostenintensiv • später optionale Individualisierung • umfassend Flexibilität, Skalierbarkeit, Leistungsumfang ... Investitionsvolumen eCRM - Besonderheiten für das Data Warehouse • Hohe Bedeutung der Applikationen gegenüber klassischen Data Warehouses • Breites Spektrum an Applikationen • Vertikalisierung durch engen Geschäftsbezug • Sehr heterogene Daten durch Integration diverser Vertriebskanäle • Große Datenvolumina • Multiple Feedback-Pfade anstelle einer Informationseinbahnstraße • Hohe Schnittstellenkomplexität Noch Fragen ... PEGAS systemhaus gmbh Christian Weinberger Manager Data Warehousing Rudolf-Diesel-Str. 1 82166 Gräfelfing Tel.: Fax.: 089 - 898157 - 22 089 - 898157 - 49 http://www.pegas.com [email protected]
