WS 2004/05 5 Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller
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Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister WS 2004/05 Dr. Inka Tappenbeck Kommunikationspsychologie Ich - Selbstbild - Bild vom anderen - antizipiertes Fremdbild - antizipiertes Selbstbild des anderen WS 2004/05 Du - Selbstbild - Bild vom anderen - antizip. Fremdbild - antizipiertes Selbstbild 2 Kommunikationspsychologie Kommunikation ist hochgradig komplex. Erfolgreiche Kommunikation im Sinne eines 1:1 Transfers der Information vom Sender zum Empfänger ist extrem unwahrscheinlich! WS 2004/05 3 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 1. Andere bewerten: Vermeiden Sie (negative) Aussagen über die Person des anderen, beurteilen bzw. kommentieren Sie lediglich ihr Handeln. WS 2004/05 4 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 2. Psychologisieren Nehmen Sie die Probleme und die Kritik anderer ernst und reduzieren Sie sie nicht auf deren vermeintliche psychische Defizite. (= Schuldzuweisung). WS 2004/05 5 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 3. Ironie als versteckte Kritik Äußern Sie Kritik direkt und offen, nicht in versteckter Form, die vorgibt, lustig zu sein. WS 2004/05 6 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 4. Persönliche Bemerkungen / Fragen Vermeiden Sie persönliche Bemerkungen, beziehen Sie sich nur auf den sachlichen Gegenstand. Fragen Sie um Erlaubnis, wenn Sie eine persönliche Frage stellen wollen. WS 2004/05 7 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 5. Befehle Vermeiden Sie einen befehlenden Sprachstil, verpacken Sie Aufforderungen in Bitten und Fragen. WS 2004/05 8 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 6. Unterstellungen Arbeiten Sie nie mit Unterstellungen. Fragen Sie nach, wenn Sie Informationen bekommen wollen. WS 2004/05 9 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 7. Ungebetene Ratschläge Erteilen Sie nur dann Ratschläge, wenn Sie darum gebeten werden. Anderenfalls sollten Sie um Erlaubnis fragen. WS 2004/05 10 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 8. Vage Aussagen Seien Sie immer explizit und konkret. Machen Sie sich vor einem Gespräch zunächst selbst klar, was Sie eigentlich vermitteln wollen. WS 2004/05 11 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 9. Ablenken Lenken Sie nicht vom Thema ab und antworten Sie nicht in Klischees. WS 2004/05 12 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 10. Andere vorschieben Wenn Sie Kritik äußern, tun Sie das im eigenen Namen und nicht für vermeintliche andere. WS 2004/05 13 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller 11. Scheinfragen - Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass...“) - schuldandeutende Fragen („Wann sind Sie heute Morgen eigentlich zur Arbeit gekommen?“) WS 2004/05 14 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller - Imperativfragen („Haben Sie immer noch nicht mit x angefangen?“) - verschleiernde Fragen („Was sollen wir denn Ihrer Meinung nach in dieser Sache tun?“) WS 2004/05 15 Kommunikationspsychologie Kommunikationskiller - doppelte Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass... Warum haben Sie dann nicht...?“) - Alternativfragen („Möchten Sie lieber Aufgabe A oder B lösen?“) WS 2004/05 16 Kommunikationspsychologie Fragetypen - offene / geschlossene Fragen (Vorsicht vor allzu offenen Fragen : „Wie geht es Ihnen?“) - allgemeine / spezifische Fragen - sondierende Fragen - nonverbale Fragen WS 2004/05 17 Kommunikationspsychologie Feedback - allgemeines / spezifisches Feedback - positives / negatives Feedback - realistisches / unrealistisches Feedback - kein Feedback WS 2004/05 18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! [email protected] WS 2004/05 19
